第一篇：新入職員工英語單詞培訓(xùn)資料

新入職員工英語單詞培訓(xùn)資料

一、酒店各部門及酒店設(shè)施名稱：

行政辦公室：Executive [iɡ′zekjutiv] office客房部：Rooms division [di′vi??n]

前廳部：Front[fr?nt] office餐飲部：Food & Beverage [′bev?rid?] department[di'pɑ:tm?nt]

工程部：Technical [′teknik?l] department / Engineering[?end?i′ni?ri?] department

人事部：Human['hju:m?n] Resources[ri's?:siz] department保安部：Security [si′kju?riti] department大堂副理：Assistant[?'sist?nt] Manager管家部：Housekeeping ['hauski:pi?]PA：Public Area公共衛(wèi)生市場銷售部：Sales Marketing department預(yù)訂部：Reservation[?rez?′vei??n]

運(yùn)輸部：Transportation [?tr?nsp?∶′tei??n] department宴會廳：Banquet [′b??kwit] Hall(ballroom)大堂酒吧：Lobby Bar醫(yī)務(wù)室：Clinic [′klinik]健身房：Gymnasium [d?im′neizi?m] /Gym[d?im] room 健身中心：Fitnee center網(wǎng)球場：Tennis Court[k?:t]室內(nèi)/外游泳池：indoor/outdoor swimming pool [pu:l] 外幣兌換：Foreign['f?rin] Exchange郵局：Post Office大堂公用電話：House Phone付費(fèi)電話：pay phone洗手間：Toilet ['t?ilit] /Washroom /Lavatory ['l?v??t?ri]電梯：Lift/Elevator[′eliveit?]

員工電梯：ServiceElevator自動扶梯：Escalator[′esk?leit?]旅行社：travel agency[′eid??nsi]夜總會：Night Club停車場：park/parking lot[l?t]商店/雜貨店：store

二、前廳部：

接待處：Reception [ri′sep??n]詢問處：Information[?inf?′mei??n]商務(wù)中心：business[′biznis] center 禮賓部：Concierge[?k?:nsi′ε??]機(jī)場代表：Airport Representative[?repri′zent?tiv]

皇冠樓層：Club floor/Executive[iɡ′zekjutiv] Floor總機(jī)：Operator[′?p?reit?]/Switchboard[′swit??b?:d]酒店人員用房：house use散客：walk in凈房價(jià)：netrate沒有通知取消而又未到的預(yù)訂：no show壞房：out of order吉（空）房：vacant[′veik?nt]有人住的房間：occupied[′?kjupaid]客滿：full house入住登記：check in退房：check out提升：upgrade [′?pɡreid]半日用房：day use

留言條：message [′mesid?]共計(jì)：total價(jià)錢：price[prais]基本費(fèi)：basic[′beisik] charge[t?ɑ:d?]附加費(fèi)：surcharge[s?:′t?ɑ:d?]/ additional charge手續(xù)費(fèi)：commission[k?′mi??n] charge

服務(wù)費(fèi)：cover charge/ service charge信用卡：credit[′kredit] card值班經(jīng)理：MOD(manager on duty)殘疾人用房：handicap[′h?ndik?p] room轉(zhuǎn)房：room change[t?eind?]

三、禮賓部

行李：luggage[′l?ɡid?](英)/baggage[′b?ɡid?](美)手提包：handbag[′h?ndb?ɡ]

手提箱/衣箱：suitcase[′sju:tkeis]旅行袋：travel[′tr?vl] bag背包：kitbag[′kitb?ɡ]

貴重物品：valuable[′v?lju?bl]易碎物品：breakable [′breik?b?l]筆記本電腦：laptop ['l?pt?p]

帆布：canvas ['k?nv?s]塑料：plastic ['pl?stik, plɑ:stik]銀色：silver ['silv?]粉紅色：pink[pi?k]深藍(lán)色：navy ['neivi]blue/dark [dɑ:k]blue紫色：purple灰色：grey[ɡrei]/gray

行李標(biāo)簽：label['leibl]/tab[t?b]/tag [t?ɡ]包裹：parcel['pɑ:sl]告示牌：signboard['sainb?:d]護(hù)照：passport['pɑ:sp?:t]身份證：identity[ai'dentiti] card小冊子：brochure[br?u'?ju?]

觀光(n./vi.)：sightseeing['saitsi:i?]/sightsee ['saitsi:]一天游：full day excursion

半天游：half day excursion [iks'k?:??n]旅行社：travel agency導(dǎo)游：guide [ɡaid]

領(lǐng)隊(duì)：tour conductor [k?n'd?kt?]車費(fèi)：fare[fε?]免費(fèi)：free[fri:]單程車費(fèi)：one way fare 來回車接送：round[raund] trip [trip] transfer[tr?ns'f?:]轎車服務(wù)：limousine ['limu(:)zi:n] service 航空公司：airline ['ε?lain] company/airways ['ε?weiz]飛機(jī)班次：flight[flait] number

機(jī)場快線：airport express [iks'pres]粗繩：rope [r?up]登機(jī)牌：boarding['b?:di?] check/pass/card*號鍵: asterisk['?st?risk](key)#號鍵：pound[paund] sign/pound key電池：battery ['b?t?ri] 移動電話：mobile['m?ubail](phone)充值卡：recharge [' ri:'t?ɑ:d?] card行李車：trolley['tr?li]

四、家具furniture['f?:nit??]：

窗簾：curtain ['k?:t?n]嬰兒床：crib[krib]加床：extra ['ekstr?] bed茶幾：teatable

衣柜：wardrobe['w?:dr?ub]行李架：baggage stand/rack [r?k]床頭柜：night table/bedstand

椅子：chair抽屜：drawer['dr?:?]沙發(fā)：sofa['s?u f?]長沙發(fā)/長靠椅：settee[se'ti:]

五、電器：

開關(guān)：switch[swit?]臺燈：desk lamp[l?mp]/reading lamp床頭燈：bedlamp/bedlight/bedside lamp 落地?zé)?standard lamp/floor lamp燈罩：lampshade['l?mp?eid]小酒吧：mini bar

電熱水壺：（electric[i'lektrik]）kettle['ketl]空氣調(diào)節(jié)裝置：air conditioner[k?n'di??n?]

電冰箱：refrigerator[ri'frid??reit?]/fridge [frid?]電視機(jī)：television['telivi??n]

多用途插座：adapter[?'d?pt?(r)]熨斗：iron['ai?n]熨板：ironing board充電器：charger磅秤：scale[skeil]傳真機(jī)：fax[f?ks] machine[m?'?i:n]吹風(fēng)筒：hair dryer [' drai?]

寬帶：broad[br?:d] band[b?nd]寬帶線：cable ['keibl]無線的：wireless ['wai?lis]

遙控器：remote[ri'm?ut] control[k?n'trol]打印機(jī)：Printer

六、客房用品：

衣架：hanger['h???]煙灰缸：ashtray ['??trei]冰桶：ice barrel['b?r?l]糖：sugar['?uɡ?]即溶咖啡：instant['inst?nt] coffee廢紙簍:wastebasket ['weist?bɑ:skit]圓珠筆：ball pen

文具夾：stationery['stei?(?)n?ri] holder ['h?uld?]信封：envelope['envil?up]回形針:clip[klip]手電筒：flashlight['fl??lait]釘書機(jī)：staple['steipl]雨傘：umbrella衣柜：wardrobe['w?:dr?ub] 送餐餐牌：door knob[n?b] menu['menju:]請勿打擾卡：do not disturb[dis't?:b](DND Card)

拖鞋：slipper['slip?]洗衣服務(wù)：laundry [' l?:ndri] service洗衣單：laundry list[list]

洗衣袋：laundry bag叫早服務(wù)：morning call(service)/wake up call鞋刷：shoe brush [br??]

鞋油：shoe polish['p?li?]/shoeshine ['?u:?ain]剪刀：scissors['siz?z]針線包：sewing ['s?ui?] kit [kit] 膠水：glue[ɡlu:]玻璃膠紙:tape [teip]開罐器：can opener ['?up?n?]冰夾：ice tongs[t??z] 保險(xiǎn)箱：safety [' seifti] box開瓶塞鉆子：corkscrew [' k?:kskru:]牙簽：toothpick ['tu:θpik] 垃圾箱(英/美)：dustbin ['d?stbin]/ ashcan['?? k?n]城市地圖：city map服務(wù)指南：service guide 電視節(jié)目單：TV program['pr?uɡr?m] guide[ɡaid]總經(jīng)理名片：GM's card床墊：mattress['m?tris] 地毯：carpet[' kɑ:pit]全身鏡：looking glass床單：bedsheet [bed?i:t]毯子：blanket ['bl??kit] 枕頭：pillow['pil?u]枕頭套：pillowcase[′pil?ukeis]羽絨被：duvet [du:′vei]

鞋拔：shoehorn ['∫u:h?:n]

七、浴室用品：

浴室：bathroom ['bɑ:θru:m]抽水馬桶：lavatory浴帽：shower['?au?] cap[k?p]毛巾：towel['tau?l]浴巾：bath towel肥皂：soap[s?up]洗發(fā)水：shampoo [??m'pu:]護(hù)發(fā)素：hair conditioner [k?n'di??n?]沐浴露：foam [f?um] bath浴鹽：bath salts [s?:ltz]潤膚露：body lotion['l?u??n]

棉簽：cotton['k?tn] bud[b?d]浴袍：bathrobe['bɑ:θr?ub]牙膏：toothpaste['tu:θpeist]

牙刷：toothbrush['tu:θbr??]梳子：comb [k?um] /hair brush剃刀：shaver['?eiv?]須刨：razor ['reiz?]紙巾：tissue ['tisju:]廁紙：toilet paper女賓清潔袋：lady's sanitary ['s?nit?ri] bag

空氣清新劑：air freshener['fre??n?(r)]花灑：rain[rein] shower

八、餐飲：

中國餐廳：chinese restaurant海鮮餐廳：seafood restaurant自助餐：buffet['b?fit]

早茶：tea breakfast下午茶：high tea點(diǎn)心：dim sum['dim's?m]/refreshment[ri'fre?m?nt]

面條：noodle['nu:dl]稀飯/粥：conjee/congee['k?nd?i:]粵菜：Cantonese[?k?nt?'ni:z] style[stail] 營業(yè)時(shí)間：business hours歡樂時(shí)光：happy hour茶壺：tea pot[p?t]筷子：chopsticks['t??pstiks]

湯匙：soup[su:p] spoon[spu:n]餐叉：fork[f?:k]水果盤：fruit[fru:t] plate[pleit]

九、其它：

老虎鉗：plier['plai?]螺絲刀：screwdriver[' skru:draiv?]錘子：hammer['h?m?]

計(jì)算機(jī)：calculator['k?lkjuleit?]翡翠：jade[d?eid]翻版：counterfeit ['kaunt?fit]/fake[feik]皮革制品：leather ['lee?]名牌：famous brand[br?nd]郵票：stamp[st?mp]珍珠：pearl

水果：fruit藥房：drugstore打火機(jī)：lighter['lait?]火柴：match撲克牌：squeezer/playing card 安全套：condom衛(wèi)生巾：sanitary towel對講機(jī)：walkie-talkie

十、廣州各主要酒店名字：

白天鵝賓館：White swan[sw?n] hotel花園酒店：Garden hotel中國大酒店：China hotel

東方賓館：Dongfang hotel亞洲國際大酒店：Asia['ei??] international hotel

天譽(yù)威斯汀酒店：The Westin GuangZhou富力麗茲卡爾頓酒店：The Ritz[rits]-Carlton['kɑ:lt?n] GuangZhou 富力君悅酒店：Grand Hyatt GuangZhou艾葳格蘭花園酒店：Evergrande garden hotel

長隆酒店：ChimeLong[t?aim,l??] hotel遠(yuǎn)洋賓館：Ocean['?u??n] hotel勝利賓館：Victory['vikt?ri] hotel廣東迎賓館：Guangdong guest house華夏大酒店：Landmark ['l?ndmɑ:k] Canton[' k?n't?n] hotel廣州大廈：Hotel Canton景星酒店：Star hotel中央酒店：Central[sen'trɑ:l] hotel

江灣大酒店：Riverside [' riv?said] hotel愛群大酒店：Aiqun hotel白云賓館：BaiYun hotel國泰賓館：Cathay[k?'θei] Pacific[p?'sifik] hotel招商賓館：China merchants['m?:t??ntz] hotel外商活動中心：Foreign['f?rin] businessmen club廣州建國酒店：JIANGUO hotel假日酒店：Holiday inn 廣州國際金融大廈：Guangzhou international financial[fai'n?n??l] building華美達(dá)酒店：Ramada pearl[p?:l] 廣州十甫假日酒店：Holiday inn SHIFU GuangZhou麗柏廣場：La[lɑ:] Perle [pЗ:l]天河城：Tee mall 中信廣場：CITIC Plaza正佳廣場：Grandview mall陶陶居：TAOTAOJUrestaurant

蓮香樓：LIANXIANGLOU太平洋電腦城：Pacific PC center凱悅酒家：The deluxe restaurant

十一、房間類型補(bǔ)充：

高級吸煙雙床房(TTWS)：superior [sju:'pi?ri?] twin smoking

高級非吸煙雙床房(TTWN)：superior twin non smoking

高級吸煙大床房(KNGS)：superior king smoking

高級非吸煙大床房(KNGN)：superior king non smoking

豪華吸煙雙床房(TFTS)：deluxe [di'l?ks, di'luks] twin smoking

豪華非吸煙雙床房(TFTN)：deluxe twin non smoking

豪華吸煙大床房(KFTS): deluxe king smoking

豪華非吸煙大床房(KFTN): deluxe king non smoking

豪華吸煙大床套房(XFTS):deluxe suite king smoking

豪華非吸煙大床套房(XFTN):deluxe suite king non smoking

行政樓層吸煙大床房(KEXS):club floor king smoking

行政樓層非吸煙大床房(KEXN):club floor king non smoking

行政樓層吸煙雙床房(TEXS):club floor twin smoking

行政樓層非吸煙雙床房:(TEXN)club floor twin non smoking

行政樓層吸煙大床套房(XEXS):club floor suite king smoking

行政樓層非吸煙大床套房(XEXN):club floor suite king non smoking

行政樓層吸煙三房套房(XOTS):club floor three bays suite smoking(include one king bed room & one twin beds room)

行政樓層非吸煙三房套房(XOTN):club floor three bays suite non smoking(include one king bed room & one twin beds room)雙床殘疾人用房(TWCS):disable room twin smoking

總統(tǒng)套房(XSTS): presidential[?prezi'den??l] suite(six bays)

第二篇：二、員工入職培訓(xùn)資料

入職培訓(xùn)資料匯總

一、管理層機(jī)構(gòu)

A.首先要認(rèn)識酒店督導(dǎo)及經(jīng)理以上的管理人員,因?yàn)橐吹剿麄兂鲇诙Y貌要打招呼,另外經(jīng)理級值班（EOD）時(shí)要住在客房并檢查客房衛(wèi)生.B.其次要認(rèn)識管理部的行政人員.二、七斗星商旅店服務(wù)員具備的職責(zé)及基本要求

A、身穿制服的員工是代表整個(gè)酒店的形象，要做到儀容儀表的達(dá)標(biāo)：用黑色頭發(fā)盤起來，不留指甲，不涂指甲油，不帶耳環(huán)，只能帶一只戒指。

B、要有禮貌：特別是服務(wù)用語，標(biāo)志著一個(gè)酒店的水平，優(yōu)美準(zhǔn)確的語言，會使客人感受到滿意，“請”字當(dāng)先，“謝”字隨后，“您好”不離口，例早上12:00PM前看見客人、上司要說“早上好”12:00PM以后要說“你好”.C、要誠實(shí)

發(fā)現(xiàn)客人遺留的任何物品要告知督導(dǎo)且上交經(jīng)理保管,待客下次來時(shí)領(lǐng)取，不可占為己有，違者馬上解雇。

做房看見客人有現(xiàn)金金器、照相機(jī)、玉器等貴重物品要馬上通知督導(dǎo)、不可觸摸客人的財(cái)物，例：公文包、小提箱、皮夾、錢包、電腦、日記本等

三、要遵守酒店的規(guī)章制度

不可代其它員工打卡、上班要到OFFICE簽到，不可帶親戚朋友進(jìn)入酒店或上班打私人電話，不可吸煙、吐痰、睡覺、打架、吃東西、飲酒、偷竊或與客人損壞酒店財(cái)物，下班后不可穿著便服回樓層，不可使用客用電梯、洗手間、接聽或使用客人電話，打掃房間時(shí)不可開啟電視或收音機(jī)。如有急事不能上班要提前打電話通知當(dāng)班督導(dǎo)，吃飯時(shí)間為30分鐘，當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)有客人患病或有客帶有酒店財(cái)物、舉止怪異、多挑剃、當(dāng)監(jiān)控鏡頭、亂敲門、拍電影（電視）、結(jié)婚、吵架打斗等現(xiàn)象的客人要通知上司.上班時(shí)間要聽從上司的指示。

四、FLOOR KEY的重要性

FOOR KEY非常重要，若遺失會造成重大損失、如客人財(cái)物、酒店聲譽(yù)等。

上下班督導(dǎo)和服務(wù)員要親手交接班。并馬上將floor key 固定在衣服的鈕扣上，不可給其他人（特殊情況除當(dāng)值經(jīng)理）違者馬上解雇。遇有門key 過期開不到門的，要查清客人的房卡、身份證件等與房主相符方可開門。如不相符馬上通知督導(dǎo)處理。客C/O后要馬上將房門LOCKOUT，以免客回頭進(jìn)房拿走東西。

五、服務(wù)員常用電話及持有對講機(jī)

A、電話

HSKP：

前廳部:

行政辦公室：

B、各部門對講機(jī)

六、酒店的各種設(shè)施及樓層客房設(shè)施

七、接聽電話的規(guī)定和技巧

A、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)語：你好，××樓層

B、細(xì)心聆聽客人的要求，禮貌稱呼客人姓氏，盡量根據(jù)客人的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際重復(fù)客人的要求，向客人承諾跟辦的時(shí)間。

C、報(bào)自己的職位及姓名。

D、結(jié)束語：謝謝你的來電。

八、進(jìn)客房應(yīng)注意之事項(xiàng)

A、先確認(rèn)客人有掛“DND”的房間不可以敲門進(jìn)房，(MORNING CALL)除外。打掃衛(wèi)生需要

在2:00P才可以打電話問客人

B、開門前要按三個(gè)節(jié)奏敲兩次，每次三下，然后按兩次門鈴，沒有客人回應(yīng)才可開門進(jìn)房，如客人在房的要等客人自己開門后才方可進(jìn)房，客人謝絕入房服務(wù)的要跟客人“對不起”然后問清客人需做房的大概時(shí)間。

C、做房時(shí)要注意之問題：（CHENCK OUT 房）客人留下之物品無論大小貴重是否都要交下經(jīng)

理保管。

D、不趕房的時(shí)候先打掃OCC房后執(zhí)CHENCK OUT房，做房要寫出進(jìn)出時(shí)間，以備檢查。E、一般情況下，清潔房間程序：V房—VIP房—掛請即打掃房—C/O房—OCC房—OOO房，如有趕房情況應(yīng)接近所能盡快做出。具體操作時(shí)需針對當(dāng)時(shí)情況而定。

F、續(xù)住房：客人要求打掃的要先打掃，來不及的或同時(shí)有兩間要打掃的馬上通知督導(dǎo)，隔

天的報(bào)紙放在書臺上，不可移動，以免客人誤解丟失。收餐具時(shí)留意勿把客人物品或客房同類物品收出，如咖啡杯勺、水杯。發(fā)現(xiàn)房間有槍刀、易燃易爆物品、異常血漬、燒香拜佛等特殊情況要馬上通知督導(dǎo),客人正在談話、待客人電話后再征求客人后方可吸塵，做完后同客人道別并關(guān)上門。

G、做房時(shí)發(fā)現(xiàn)有ORDER馬上通知工程維修人員加急維修，客人凌亂的衣物要疊好放回原位，睡衣要放在床尾。換床單時(shí)要一張張打開，看有無客人物品卷在床上，以免丟失，特別是耳環(huán)、項(xiàng)鏈、白色的巾類、衣物等。

H、長住客果籃有爛水果要選出丟掉、洗手碗的水污臟要換。放煙灰缸的零用錢不可當(dāng)小費(fèi)

拿，房間的零鈔亦不是小費(fèi)，客人親手給的才算?？吹娇腿藫p壞房間物品要保留現(xiàn)場例如燒壞地毯、沙發(fā)、家俬、打壞物品、布草污染等現(xiàn)象，并馬上通知督導(dǎo)、等督導(dǎo)作進(jìn)一步處理，客人的衣物不可以放在燈罩、床簾、空調(diào)出風(fēng)口處，要收在衛(wèi)生間，并同客人解釋這樣很危險(xiǎn)。

I、正在打掃房間時(shí)客人回房時(shí)要禮貌問客人拿KEY或證件核實(shí)，以免不法份子進(jìn)來作案。J、如果客人在房要吸塵時(shí)應(yīng)該征求客人同意。

九、樓層當(dāng)值遇見情況怎樣處理

（一）客人需求類

A、客人回來認(rèn)領(lǐng)物品要通知督導(dǎo)或在記錄本上簽名

B、客人需要加床，請知會前臺與客人聯(lián)系、待通知后方可加床進(jìn)房（加床收費(fèi)元）

C、客人需要保姆服務(wù)請通知督導(dǎo)安排：兩小時(shí)免費(fèi)，超過兩小時(shí)每小時(shí)元并收現(xiàn)金。

D、客要求喚醒服務(wù)告知客人直接同前臺聯(lián)系。前臺通知某間房需喚醒而有“DND”要敲門，若不醒的要開門進(jìn)去將客推醒，反鎖門的要馬上通知督導(dǎo)由督導(dǎo)處理。

E、客人無任何證件或證件與房主不符而要求開門的要通知前臺交前臺處理，千萬不可輕易開門。

F、客人給服務(wù)員100元小費(fèi)以上的要上交經(jīng)理視情況處理。

G、有訪客欲將物留給服務(wù)員轉(zhuǎn)交給房客的，要告知其交由督導(dǎo)轉(zhuǎn)交。

H、客人需買物品轉(zhuǎn)告或致電前臺協(xié)助。

I、不可進(jìn)房與客聊天或與客人太熟悉。

J、遇停電、公安查房、衛(wèi)生檢查、漏水等及時(shí)通知督導(dǎo)，停電走廊應(yīng)急燈壞需及時(shí)記錄，待電源恢復(fù)后知會保安部更換。

（二）常遇事件類

A、發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有陌生人——留意是否住店客人的外表、特征、并嘗試與他交談，若不能確定需馬上通知督導(dǎo)上房處理。

B、有陌生人以對你行賄的方法要求你幫其為住客的客人開門——任何時(shí)候都不能開門給你不能確認(rèn)其為住客的客人，只能讓其稍等片刻，隨后通知管家部督導(dǎo)處理，不可讓客人等得太久，并將此事記錄工作表上及記事本上，以備案。

C、當(dāng)警鈴響時(shí)，你應(yīng)該怎樣做——停下所有正在做的工作，不要恐慌，馬上用電話報(bào)告酒店前臺，火警發(fā)生的具體地點(diǎn)及火警描述。

D、客人在房內(nèi)打架或爭吵——馬上通知樓層督導(dǎo)，不可以自己的主觀為客解決問題，把發(fā)生的事件房號及具體時(shí)間寫在工作表及交班寫記事本。

E、客房樓層突然停電——及時(shí)通知工程部搶修及立即知會督導(dǎo)，同時(shí)立刻借手電筒給客人，且站在走廊外等候幫助，并阻止客人使用電梯。

F、住客于客房內(nèi)生病——問客人是否需要醫(yī)生，然后通知督導(dǎo)，由督導(dǎo)知會當(dāng)值經(jīng)理，由經(jīng)理幫客人聯(lián)系醫(yī)生，力所能及地給予客人所需之幫助，并向客人致以慰問關(guān)心，于記事本記下此事。

G、客人請你抽煙、喝酒等——婉言拒絕客人，并禮貌地向客人解釋此事違反酒店及本部的規(guī)章制度。

H、為非本樓層之服務(wù)員或其他部門之員工開客房房門——在任何時(shí)候都不得開房門給任何員工，除送餐，水果進(jìn)房，工程維修外，如有客人住的房間（客人外出）一定要跟隨，并于工作表上寫明開房門的具體時(shí)間，員工姓名及開門之原因，這樣做是保證客人人身及財(cái)產(chǎn)之安全，亦是維護(hù)自身利益不受外界響的一種正確手段。

I、門鎖掛“請勿打擾”或房門反鎖已超過下午兩點(diǎn)半或晚上九點(diǎn)——在工作表上注明此現(xiàn)象的房號及時(shí)間，同時(shí)知會督導(dǎo)，等待督導(dǎo)的指示。

J、客人有怪異的行為——做房時(shí)留意客人的行為舉止，告知管家部督導(dǎo)并等待指令。K、現(xiàn)房內(nèi)或走廊上有蚊蟲或老鼠——知會督導(dǎo)，并于工作表及記事本做記錄，由督導(dǎo)安排有關(guān)人員進(jìn)行殺蟲工作。

L、發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有客人貴重物品或大量現(xiàn)金——不要觸動客人物品或現(xiàn)金，并停止打掃房間，絕對不許服務(wù)員對以上物品偷竊，發(fā)生以上情況馬上報(bào)告督導(dǎo)、經(jīng)理及前臺部當(dāng)值經(jīng)理，并將該物品或現(xiàn)金鎖入前臺保險(xiǎn)柜保管，等待通知可以打掃房間時(shí)，方可打掃，客人回來，立即通知辦公室督導(dǎo)和前臺經(jīng)理。

M：客人想訂餐——幫客人接通電話，并告訴對方客人需要訂餐，然后將話筒，交給客人由客人自己訂單，不得代客人訂餐?；蚴歉嬷蛷d客人想訂餐，讓其主動聯(lián)系客人。由客人自己訂單，不得代客人訂餐。

N：發(fā)現(xiàn)陌生人在走廊有怪異行為——禮貌與客人交談，并問清楚客人是否是其它樓層的住客，觀察客人舉止，告訴樓層督導(dǎo)，等候指示。

O：客人舉行聚會或大聲于房內(nèi)喧鬧——馬上報(bào)告督導(dǎo)，上房查看，是否有損壞酒店物品。P：客人拿走酒店物品，并準(zhǔn)備向你行賄——不可接受賄物，并勸客人不要帶走物品，報(bào)告樓層督導(dǎo)，并于客人退房時(shí)仔細(xì)檢查房間的所有物品是否都OK。

Q：客人于退房時(shí)，帶走房內(nèi)貴重物品——馬上報(bào)告督導(dǎo)及收銀處，并于工作表上記錄。R：發(fā)現(xiàn)C/O房內(nèi)有客人遺留物品——盡快向前臺詢問客人是否離開，并告知有物品遺留房內(nèi)，若無法聯(lián)系客人，剛立即通知辦公室，遺留之物品于當(dāng)日交至辦公室。

S：如發(fā)現(xiàn)，有客把衣服晾在房內(nèi)燈罩上——如燈罩沒有變形，損壞，用衣袈將其掛好，幫客人放于浴室內(nèi)晾；如燈罩有被損壞，則需通知樓層督導(dǎo)，后知會樓層經(jīng)理及前臺經(jīng)理上房查看，視其程度要求客人賠償。

T：客人于房內(nèi)使用大功率電器時(shí)，或有寵物等——馬上通知督導(dǎo)，由督導(dǎo)知會經(jīng)理處理。U：如客房內(nèi)放有其它房間鑰匙時(shí)——應(yīng)馬上通知督導(dǎo)，查清楚客人是否是一起的住客或團(tuán)隊(duì)房間。

十、要認(rèn)識房態(tài)，報(bào)表的重要性。

A、要清楚V/C、V/D、OCC、VIP、NL、SO、HU、OOO、房態(tài)內(nèi)容。

B、做房發(fā)現(xiàn)有NL、SO要馬上通知督導(dǎo)且在每次上交的報(bào)表上注明。

C、接待處問房有無行李時(shí)，要敲門進(jìn)房檢查清楚方可查復(fù)，晚上11：00PM后不可敲門進(jìn)

房查看，特殊情況需請示當(dāng)值經(jīng)理。

D、預(yù)計(jì)退房，房間又NL的房間，要按V/C房標(biāo)準(zhǔn)打掃，且后面注明NL待前臺處理。當(dāng)天

入住NL的房只需在OCC后注明NL即可。

十一、工程問題。

A、OCC房做ORDER要有人守著做完關(guān)好門后方可離開。

B、有大工程需做的房或V/ C有ORDER要跟好，將房拔住后才能維修。

C、工程方面暫無材料的要通知當(dāng)值主管或經(jīng)理。

D、如工程人員做過大的ORDER要寫記事本，換TV機(jī)，座廁板，翻新家私等等。

十二、提供客人自助式洗衣的時(shí)間，洗衣房位置及操作技能，需全體員工都要了解。

十三、當(dāng)天發(fā)生的事情要寫記事本。

A、每班都要及時(shí)將本班發(fā)生的事情記錄清楚交班，例DND未執(zhí)房，工程未完成等，客人特

別要求之事項(xiàng)是否記錄，以免交班不清楚造成投訴或遺失。

B、上、下班均要看記事本并簽名了解各班發(fā)生的需要跟辦的事情，特別是加、撤物品。以

免有新事物發(fā)生，物品增減不清楚。

十四、衛(wèi)生知識要求。

A、對公共場所進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督，依據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》。

B、患有病毒性肝炎、痢疾、傷寒、活動性肺結(jié)核，滲透性或化膿性皮膚病的人員不可從事

直接為顧客服務(wù)的工作。

C、客房茶杯消毒是防止腸道傳染病傳播。

D、茶杯消毒程序：去污清洗—用消毒浸泡—用清水沖凈—放杯柜保管。

E、從業(yè)人員每年體檢一次，防止通過公共用品和室內(nèi)空氣傳播疾病，保護(hù)從業(yè)人員和顧客的健康。

F、四勤：勤洗手，勤理發(fā)，勤沖涼，勤剪指甲。

十五、客人借用物品規(guī)定。

A、客人借用物品需在借用物品本上簽名，然后放置于相應(yīng)的位置。

B、要按標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)跟辦好，并在記事本上寫清楚交班，退房后不用就即時(shí)還至辦公室或

前臺，并作好詳細(xì)登記。放置于辦公室的要在5分鐘內(nèi)送到，例：加風(fēng)筒、變壓器、電腦插頭、計(jì)算機(jī)、電水煲、女士用品等等。

C、需加樓層的物品必須在3分鐘內(nèi)完成，例：毛毯、枕頭、、BB床、文具用品等。

十六、中班留意事項(xiàng)。

A、15：30上班后先幫早班完成清理房間工作，于16：30吃晚飯，17：00上樓層與早班交接，接著跟凈早班謝絕打掃或客要求打掃的房間，、中班每天負(fù)責(zé)走廊走火樓梯的所有公共區(qū)域衛(wèi)生。

B、中班打掃的房間一定要將床頭燈調(diào)暗一半，厚簾要拉緊不可有光線射進(jìn)來，影響客人休

息。

C、床上有客人太多物品如衣服、首飾、文件、現(xiàn)金等則不需做房，上報(bào)督導(dǎo)進(jìn)行處理。

D、客全天謝絕打掃或DND的房要寫明客謝絕的時(shí)間，客在晚上21：00后仍DND的需致電客人是否需要衛(wèi)生，如不需服務(wù)需塞DND卡。

十七、各項(xiàng)程序（灌輸于運(yùn)作制度內(nèi)）。

十八、接待VIP。

A、接通知有VIP接待時(shí)，確定的房間要重新再跟好衛(wèi)生，巾類浴袍換最新的。

B、確定VIP房有果籃，報(bào)紙按要求的方式放好，生果不好的叫廚房換。

C、樓層督導(dǎo)將VIP ROOM KEY 派進(jìn)房時(shí)插放取電牌內(nèi)。

D、聽到對講機(jī)通知VIP到酒店時(shí)迅速將VIP ROOM房門打開，由經(jīng)理或督導(dǎo)在樓層接待VIP入住。

E、如有旅游局的VIP，所有RA在衛(wèi)生質(zhì)量需高度重視。

第三篇：入職培訓(xùn)資料（定稿）

入職培訓(xùn)資料

一、公司簡介

二、勞動用工制度

1、企業(yè)聘用員工實(shí)行勞動合同制度，自錄用之日起30日內(nèi)簽訂勞動合同，勞動關(guān)系自用工之日起建立。

2、員工上下班必須親自打卡，不得找人代打卡或者幫他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予記大過處分（并扣獎(jiǎng)金100元），再次發(fā)現(xiàn)即予以開除。

3、公司員工因公事出廠，須憑主管簽字的《出門證》出入，出入需打卡；員工因私事出廠，白天須憑主管簽字的請假條開具《出門證》出入，出入需打卡，晚上憑主管簽字的假條出入，出入需打卡。

4、辭職規(guī)定：如要辭職，需提前一個(gè)月以書面形式提出申請。未辦理辭職申請而辭職的視為自動離職，無工資結(jié)算。辦理辭職申請后未按規(guī)定辭職的，必須賠償公司損失。

三、工資福利

1、工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放時(shí)間：公司實(shí)行計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資，以公司薪酬制度為準(zhǔn)。工資按月計(jì)發(fā)，本月工資次月發(fā)放。

2、試用期、工時(shí)及全勤獎(jiǎng)規(guī)定：

公司所有員工試用期均為3個(gè)月，管理人員視工作表現(xiàn)和崗位勝任能力可由部門提出提早轉(zhuǎn)正。行政人員實(shí)行崗位責(zé)任包干制，單休。

車間人員試用期為3個(gè)月，試用期工資分別為1000元、1400元、1700元，期滿后工資按工作表現(xiàn)發(fā)放（包括全勤獎(jiǎng)200元）。車間人員工作時(shí)間實(shí)行12小時(shí)制兩班倒，特殊崗位實(shí)行8小時(shí)制。車間人員沒有假期，原則上每月可請假一天，請假超過一天不滿兩天的，扣除100元全勤獎(jiǎng)，請將超過兩天的，無全勤獎(jiǎng)。

3、公司設(shè)有工齡獎(jiǎng)，滿一年為500元，滿二年為1000元，以此類推，5000元封頂。本條所說的滿一年為春節(jié)放假后第一天上班開始至第二個(gè)春節(jié)放假前最后一天連續(xù)在我公司上班，中途無離職。

4、公司統(tǒng)一為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等社會保險(xiǎn)費(fèi)用，保險(xiǎn)自轉(zhuǎn)正之日起為員工購買。如員工因自身原因不愿繳納，必須填寫《自愿放棄社會保險(xiǎn)

承諾書》。

5、食宿方面：

公司免費(fèi)提供工作餐，碗筷由員工自備。不是工作時(shí)間到公司食堂就餐的，扣除5元/次。

公司免費(fèi)提供住宿，水電費(fèi)自理，每月結(jié)算一次，在工資中扣除。新近員工入住臨時(shí)宿舍并繳納押金20元，滿一個(gè)月后可申請換到一般宿舍并退還押金。夫妻憑結(jié)婚證可申請入住夫妻房。

6、工作服規(guī)定：

公司員工上班必須統(tǒng)一穿工作服，違者先警告，再犯每次扣獎(jiǎng)金20元。新進(jìn)員工試用期滿后，可以向行政部提出申請并填寫《工作服申請單》，由行政部統(tǒng)一領(lǐng)取工作服。若員工中途離職，工資結(jié)算時(shí)應(yīng)從工資重扣除當(dāng)年發(fā)放的工作服費(fèi)用。

7、公司統(tǒng)一發(fā)放夏季福利、高溫費(fèi)等。法定節(jié)日發(fā)放過節(jié)物品。

四、勞動紀(jì)律

1、請假制度：公司所有人員請假需填寫書面請假單，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后到行政部開具出門證方可離崗休息。請假未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意直接離廠視為曠工，曠工扣300元/日，月曠工天數(shù)累計(jì)3日以上或者年曠工累計(jì)7日以上的，停止一切費(fèi)用發(fā)放，單位可單方解除勞動合同，并無補(bǔ)償費(fèi)。

2、公司員工不得擅自將公司財(cái)產(chǎn)占為己有或租借、轉(zhuǎn)讓、抵押給其他單位或個(gè)人。

3、嚴(yán)禁帶私用易燃易爆品、賭具、利器等違禁物到廠。

4、上班時(shí)間不許做與工作無關(guān)的事情，如上網(wǎng)聊天、玩手機(jī)等，違者警告并每次扣獎(jiǎng)金30元。

5、上班時(shí)間嚴(yán)禁離崗接打私人電話，違者警告或每次扣獎(jiǎng)金5元。

6、上班時(shí)間未經(jīng)許可或非工作所需，嚴(yán)禁離崗到非本人工作區(qū)走動，違者每次扣獎(jiǎng)金20元。

7、上班時(shí)間嚴(yán)禁睡崗，違者扣獎(jiǎng)金100元。

8、嚴(yán)禁在禁煙區(qū)吸煙，違者扣獎(jiǎng)金100元。

9、故意空運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備，停機(jī)停位的，每次扣獎(jiǎng)金200元。

10、經(jīng)辦事項(xiàng)應(yīng)報(bào)而未向上級匯報(bào)或虛報(bào)者，應(yīng)予警告，嚴(yán)重者扣獎(jiǎng)金100元。

11、如實(shí)規(guī)范填寫和保護(hù)原始記錄，不準(zhǔn)弄虛作假、隨意涂改，違者每次扣獎(jiǎng)金50元。造成損失的賠償損失并扣獎(jiǎng)金200元。

12、所有員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，按規(guī)定穿戴安全防護(hù)用品，工具物品按規(guī)定放置，責(zé)任區(qū)保持整潔，違者扣獎(jiǎng)金20元。

13、廠內(nèi)設(shè)施不許任意變改，不許任意拉線設(shè)開關(guān)、裝燈、電風(fēng)扇等，嚴(yán)禁私自用電爐、電加熱器等等，違者沒收原物并扣獎(jiǎng)金50元。

14、上班時(shí)間嚴(yán)禁穿拖鞋或高跟鞋，違者扣獎(jiǎng)金20元。

15、男士不得留長發(fā)燙發(fā)，女操作工必須盤發(fā)，違者每次扣獎(jiǎng)金20元。

16、剩菜剩飯等生活廢品要導(dǎo)入指定的垃圾桶。隨手亂扔亂倒，有損環(huán)境的，每次扣獎(jiǎng)金10元。

17、嚴(yán)禁在墻壁、設(shè)備、用具等物體上涂寫粘貼和撕毀公示，違者每次扣獎(jiǎng)金10元。

18、嚴(yán)禁盜竊財(cái)物，違者退回贓物、扣獎(jiǎng)金500元，并送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

19、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用煤氣灶，離開宿舍必須確保所有電源已切斷，違者扣獎(jiǎng)金100元。

20、嚴(yán)禁私自將來訪人員帶入廠區(qū)或留宿，視情節(jié)嚴(yán)重扣款，造成經(jīng)濟(jì)損失的將直接追究其責(zé)任。

五、獎(jiǎng)勵(lì)

1、下列情況之一者，應(yīng)予嘉獎(jiǎng)（50-200元）：

（1）品德良好，足為同仁表率，有具體事跡的；

（2）其他有利于本公司或工種利益之行為，且有事證者；

（3）在本職工作之余能很好配合公司其他部門完成相應(yīng)工作者。

2、有下列情況之一者，視情節(jié)輕重應(yīng)予記功或記大功（100-500元）：

（1）細(xì)心維護(hù)公司財(cái)物及設(shè)備，致節(jié)省費(fèi)用有顯著成效者；

（2）擔(dān)任臨時(shí)重要任務(wù)，能如期完成，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)者；

（3）及時(shí)制止了重大意外事件或變故的發(fā)生；

（4）對公司設(shè)備維護(hù)得宜，或搶修工作提早完成，因而增加效益者；

（5）通過各種形式勇于同違反本制度和違法犯罪行為做斗爭，大膽揭發(fā)壞人壞事者。

3、有下列情況之一者，記大功一次（200-1000元）：

（1）對業(yè)務(wù)、維護(hù)或管理有重大改善，因而提高質(zhì)量或降低成本者，或?qū)ν饨?jīng)辦的業(yè)務(wù)或申報(bào)受上級政府部門獎(jiǎng)勵(lì)及評比獲重大獎(jiǎng)項(xiàng)的；

（2）對業(yè)務(wù)、維護(hù)或管理之方法作重大改革之建議或突破性技術(shù)發(fā)明，經(jīng)采納施行而成效顯著者；

（3）對采購銷售、會計(jì)處理、財(cái)物調(diào)度、人力運(yùn)用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明確計(jì)算其價(jià)值者；

（4）對天災(zāi)、人禍或者有害于公司利益之事件，能奮勇?lián)尵?，或預(yù)先防止，使公司免受損失有事實(shí)為證者。

4、有下列情況之一者，應(yīng)予升遷或加薪（500-2000元）：

（1）一年內(nèi)曾記大功二次以上者；

（2）對本身主管業(yè)務(wù)表現(xiàn)出卓越的才能，品德優(yōu)良，服務(wù)成績特優(yōu)，且有具體事跡足以為證者；

（3）工作上有特殊功績，使公司增加收益或減少損失者。

5、以上獎(jiǎng)金、加薪等可視實(shí)際貢獻(xiàn)之價(jià)值以相應(yīng)比例情況確認(rèn)。但其薪資已達(dá)本級最高級者，可改發(fā)到年終獎(jiǎng)金額作獎(jiǎng)勵(lì)。

6、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限：

（1）公司各部門負(fù)責(zé)人對授予獎(jiǎng)項(xiàng)具有推薦權(quán)；

（2）公司總經(jīng)辦、人力資源部對獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施過程行使建議權(quán)和審核監(jiān)督權(quán)；

（3）公司總經(jīng)理行使授予最終決策權(quán)。

六、附則

1、本資料中如有與《浙江****有限公司管理規(guī)章制度》相抵觸的內(nèi)容，以《制度》為準(zhǔn)。

2、本公司保留最終解釋權(quán)。

第四篇：新入職員工

一、凡新入職員工需準(zhǔn)備以下證件：（新上崗7天內(nèi)交齊）

1、身份證（通過審核后原件返還）

2、戶口本復(fù)印件

3、健康證

4、二張免冠寸彩照

5、本人在銀行存款后的回單憑證

6、學(xué)歷證或技術(shù)資格證

二、新入職員工，考核期、試用期、轉(zhuǎn)正、辭工的若干規(guī)定及解釋：

1、考核期時(shí)限：（7日—15日）考核期內(nèi)資薪計(jì)算為每日30元，在此時(shí)間內(nèi)無正當(dāng)理由自動離職者不計(jì)工資。

2、試用期時(shí)限：（30日—90日）最長不得超過180日，試用期內(nèi)資薪按 “協(xié)議工資”的80%計(jì)算，試用期內(nèi)如該職員各項(xiàng)工作表現(xiàn)優(yōu)良，公司可對其進(jìn)行提前轉(zhuǎn)正；新職員通過考核期進(jìn)入試用期后、如在此時(shí)間內(nèi)無正當(dāng)理由自動離職者即按“協(xié)議工資”的50%計(jì)算；轉(zhuǎn)正后按正常的“協(xié)議工資”每月計(jì)算。（進(jìn)入試用期內(nèi)員工辭工需提前30日書面告之公司行政部，待公司審批后方可辦理離職）

3、轉(zhuǎn)正員后：新員工轉(zhuǎn)正后即成為公司的“正式職工”，可享受公司：提職、獎(jiǎng)勵(lì)、假期、年假等等福利。

4、正式員工辭工期限：需提前90日書面告之公司行政部，待公司審批后方可辦理離職。

三、公司辭退或解雇：

1、考核期內(nèi)，新職員如各項(xiàng)工作都不合格，公司可立即對該員工進(jìn)行辭退處理。

2、試用期內(nèi)，新職員如各項(xiàng)工作經(jīng)公司培訓(xùn)后，任不能達(dá)到公司職位要求的，公司提前在三日內(nèi)通知本人、由本人到行政處辦理離職手續(xù)。

3、轉(zhuǎn)正后，正式職工的各項(xiàng)工作如遇公司職位調(diào)整不達(dá)標(biāo)的，經(jīng)公司重新培訓(xùn)后任不能勝任此工作的，公司可提前30日內(nèi)對該職員進(jìn)行勸退處理、在30日內(nèi)由本人到行政處辦理離職手續(xù)。

第五篇：新員工入職培訓(xùn)資料

新員工入職培訓(xùn)資料

新員工培訓(xùn)對象：入職培訓(xùn)的對象是新入職員工。

培訓(xùn)目標(biāo)： 入職培訓(xùn)的目的是幫助新入職員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，了解在本公司工作所需要的態(tài)度、知識和技能。

今天跟大家講的主要是一個(gè)工作態(tài)度的問題，在這里首先向大家介紹一本好書，美國著名出版家阿爾伯特·哈伯德創(chuàng)作的一篇不朽的文章--《把信送給加西亞》,書中描述了年輕的美國陸軍中尉安德魯羅文,在接到美國總統(tǒng)麥金萊急需送信的任務(wù)后,沒有提出任何問題,全力以赴出色地完成了把信送給加西亞的感人故事。企業(yè)要想獲得成功，獲得發(fā)展，就是要尋找象羅文這樣充滿主動性、責(zé)任感和忠誠的員工!一個(gè)人生活在社會中，用一種什么樣的心態(tài)去對待工作，去遵守紀(jì)律，去完成任務(wù)非常重要和關(guān)鍵。

對于我們的本職工作，對于我們的崗位職責(zé)，對于領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過研究交辦給我們的任何事情，都應(yīng)該積極主動的接受，積極主動的完成，而且要做到迅速、快捷、全力以赴。但是，在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，確確實(shí)實(shí)地存在著許多碌碌無為的人，這些人工作上拖拖拉拉、漫不經(jīng)心、三心二意似乎已經(jīng)成為常態(tài)，甚至是一種玩世不恭的態(tài)度，對工作推諉塞責(zé)、固步自封、吊兒郎當(dāng)，而且對公司報(bào)以嘲諷、不滿，有這樣員工的企業(yè)簡直是災(zāi)難，而這些人則空耗了自己的青春年華。我想，無論是他跳槽到哪家公司，結(jié)果都只是一事無成。所以，我們不能學(xué)這種人，不能做這種人，更不能被他們的所作所為影響，而是應(yīng)該向羅文那樣，對于自己的工作，要熱愛，要有興趣，要把完成任務(wù)作為檢驗(yàn)自身能力、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑和有效手段，想一切辦法，下最大力氣去做好，做到更好，乃至最好。對于領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，我們不要管它是不是自己份內(nèi)的工作，而是要把它作為領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任，對我們工作能力的肯定，竭盡全力完成，特別是不能作為負(fù)擔(dān)，片面的認(rèn)為受到了不公平的待遇，甚至產(chǎn)生抵觸情緒和思想。要以一種平和的、積極的、向上的心態(tài)去看待一切，那樣，你會發(fā)現(xiàn)，原來世界是如此精彩。

一是要使自己的思維“新”。即要做到解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，牢固樹立與時(shí)代和社會需要相適應(yīng)的思想觀念，牢固樹立與企業(yè)精神和經(jīng)營理念相適應(yīng)的思想觀念，牢固樹立與正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀相適應(yīng)的思想觀念，通過思想觀念的不斷更新，為創(chuàng)造性地開展工作奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。二是要使自己的工作“新”。創(chuàng)造性，最主要的就是體現(xiàn)在如何使自己的工作得到創(chuàng)新。我們必須結(jié)合實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行努力開拓。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識，學(xué)習(xí)法律、金融、社會主義市場經(jīng)濟(jì)等知識，來提高自己的理論知識水平；要刻苦鉆研崗位業(yè)務(wù)，努力成為業(yè)務(wù)技術(shù)能手和崗位標(biāo)兵，根據(jù)時(shí)代發(fā)展的要求，把新知識、新技術(shù)、新工藝應(yīng)用到工作中去，來切實(shí)提高本職工作的創(chuàng)新水平。三是要敢于創(chuàng)新。我們無論做什么工作，都必須敢于創(chuàng)新。要堅(jiān)決克服按部就班、墨守成規(guī)的工作習(xí)慣，杜絕干到哪兒算哪兒的現(xiàn)象發(fā)生。要勇于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，積極探索和挖掘符合企業(yè)實(shí)際的新的工作方式方法，來提高企業(yè)的工作效率，提高企業(yè)的管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速健康發(fā)展。

我們對待每一件事情，特別是意義重大的事情，必須用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度全力完成。我們要充分認(rèn)識到自己身上的責(zé)任，它有社會賦予我們的，有單位賦予我們的，有家庭賦予我們的，還有很多很多。我們既然有這樣的責(zé)任，就要有勇氣去承擔(dān)，想盡一切辦法去努力，去實(shí)現(xiàn)，這也是對我們世界觀、人生觀、價(jià)值觀的一個(gè)考驗(yàn)。而作為新世紀(jì)的青年，我們一定能夠接受挑戰(zhàn)，經(jīng)受考驗(yàn)，獲得成功！