第一篇：杭州公眾演說,首選張海翔七劍魔法口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特訓(xùn)營!演講時說服聽眾的幾種技巧

演講時說服聽眾的幾種技巧

要改變一個人的思想觀點(diǎn)可以說是世界上最困難的事情之一，然而演講者又通常不得不對付這個棘手的問題。面對聽眾，那些精明的演講者總能做到小心謹(jǐn)慎、畢恭畢敬，他們既能充分尊重聽眾的觀點(diǎn)，又能巧妙而又有條不紊地照原定計劃闡明自己的觀點(diǎn)，打動聽眾，促使他們主動接受演講，讓他們心悅誠服。那么，演講時該怎樣運(yùn)用這些技巧呢？

一、有的放矢，迂回出擊

當(dāng)你的演講有可能引起爭議時，找準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)耐緩斤@得特別重要。途徑不對頭，就有可能導(dǎo)致聽者的敵對情緒，不等你的話出口，你早已注定要立于失敗的境地。路子選對了，你便能充分說服聽者。這是一門最難掌握也是最有價值的交際藝術(shù)。首先，你應(yīng)當(dāng)了解你的聽眾。

一般來說，演講的聽眾可以粗略地劃分為三大類型。有的聽眾與你持有相同的觀點(diǎn)；有的聽眾猶豫不決，處在觀望之中；有的與你的觀點(diǎn)相對。那些同意你觀點(diǎn)的聽眾用不著你花力氣去說服；那些猶豫不決的聽眾有可能被你清楚明了、令人信服的演講改變立場。你面臨的真正挑戰(zhàn)無疑來自最后一類聽眾，因此你必須開動腦筋，設(shè)法讓這部分人放棄自己的觀點(diǎn)，站到你這邊來。

然而，改變一個人的立場從來就是相當(dāng)精細(xì)的工作。我們知道，誰都擁有自己引以為豪的觀點(diǎn)。它們要么是經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)積累而形成的，要么是擁有根深蒂固的情感根基。我們小時候在母親懷抱里學(xué)到的那些知識會深深地扎根于我們的個性中。對于宗教、政治、民主及養(yǎng)兒育女等，大多數(shù)人都有自己獨(dú)到的見解。同時，一些陳舊的觀念使得我們很難對許多問題保持冷靜而客觀的看法，而在別人眼中它們看上去則像是一些偏見。但是，只要真正是我們自己的觀點(diǎn)，我們就會認(rèn)為它們是完全合理和令人滿意的而抱住不放。正如溺愛孩子的父母不會輕易責(zé)備自己的小孩一樣，我們對自己那些“珍貴”的觀點(diǎn)也從來不大會看不順眼。

如果你直截了當(dāng)?shù)孛鎸γ婀粢粋€人所擁有的“珍貴”觀點(diǎn)，他的反應(yīng)與你批評他小孩的反應(yīng)一樣，只能是反感。他會對你表示憤慨。他會全副武裝，保護(hù)自己，對付你說的每一

句話。他不但不會放棄自己的觀點(diǎn)，而且相反還會像溺愛小孩的父母把自己的小孩抱得更緊那樣，更加堅守自己的立場。有關(guān)這一點(diǎn)，可以說是放之四海皆準(zhǔn)的道理。

由此看來，演講前你必須充分分析你的聽眾，依據(jù)實(shí)際情況選擇最佳途徑，把演講的重點(diǎn)放在那些猶豫不決、搖擺不定，尤其是與你意見相左的聽眾身上，做到有的放矢。同時，你還必須正確面對聽眾自己已有的觀點(diǎn)，不可因?yàn)樗鼈兣c你的觀點(diǎn)不一而開門見山地迎頭痛擊。

二、先退后進(jìn)，變守為攻

演講時，特別是當(dāng)你的觀點(diǎn)處于不利的境地，為了達(dá)到說服聽眾的目的，你不妨先有意識地退一步，肯定聽眾的觀點(diǎn)有其合理性，然后在獲得聽眾信任的基礎(chǔ)上再尋找機(jī)會，通過擺事實(shí)、講道理等方法巧妙地提出你的觀點(diǎn)，變退為進(jìn)，化守為攻，從而最終有力地說服聽眾。在《裘利斯·凱撒》一劇中，戲劇大師莎士比亞為我們描述了一個極好的例子。

公元前44年3月15日，羅馬統(tǒng)帥裘利斯·凱撒在元老院被羅馬元老貴族刺殺，為首的是深受他信任的勃魯托斯。作為主謀，勃魯托斯做了惡人還先告狀。他跑到街上公共講壇上，大談殺死凱撒的必要性，極力為自己開脫罪責(zé)；同時，又信誓旦旦地把自己裝扮成正人君子的模樣。聽了勃魯托斯的演講，群情沸騰了，他們認(rèn)為殺死凱撒是件大快人心的事，勃魯托斯為民除害是英雄。請看此時瑪克·安東尼是怎樣說服聽眾讓聽眾接受他的觀點(diǎn)的。

面對勃魯托斯蠱惑人心的演說，面對群情激憤、不明真相的市民，安東尼心里清楚，在此時此地，他既不能馬上歌頌凱撒又不能一上講壇就立即攻擊勃魯托斯。于是，他開場便說：“我是來埋藏凱撒，不是來贊美他?！苯又珠_始贊揚(yáng)勃魯托斯，稱他為“尊貴的勃魯托斯”“正人君子”。這樣的話無疑適合當(dāng)時的氣氛，不會引起聽眾的反感而遭到他們的反對。然后，他抓住機(jī)會，有計劃、有步驟地把市民的心拉向自己的一邊。他說：

現(xiàn)在我得到勃魯托斯和另外幾位的允許——因?yàn)椴斖兴故钦司樱麄円捕际钦司印氐竭@兒來，在凱撒的喪禮中說幾句話。他是我的朋友，他對我是那么忠誠公正；然而勃魯托斯卻說他是有野心的，而勃魯托斯是一個正人君子。他曾經(jīng)帶許多俘虜回到羅馬來，他們的贖金都充實(shí)了公家的財庫，這可以說是野心者的行徑嗎？窮苦的人哀哭的時候，凱撒曾經(jīng)為他們流淚，野心者是不應(yīng)當(dāng)這樣仁慈的，然而勃魯托斯卻說他是有野心的，而勃魯托斯卻是一個正人君子。你們大家看見在盧柏克節(jié)的那天，我三次獻(xiàn)給他一頂王冠，他三次都拒絕了，這難道是有野心嗎？然而勃魯托斯卻說他是有野心的，而勃魯托斯的的確確是一個正人君子??

安東尼擺出一個一個的事實(shí)，來謳歌凱撒的豐功偉績，一層一層地剝?nèi)ゲ斖兴股砩系漠嬈?，在場的市民開始為安東尼的話打動，覺得他說得有道理，認(rèn)為凱撒死得冤枉。這時，安東尼不失時機(jī)地改變自己的被動地位，由守變?yōu)楣?。他拿出一張羊皮紙，那是凱撒的遺囑。在宣讀遺囑前，他走下講壇，叫在場的市民圍繞在凱撒的尸體四周。他揭起凱撒尸體上的外套，把劍刺的洞孔指給大家看，當(dāng)他指到勃魯托斯刺的傷口時，他說：

好一個心愛的勃魯托斯，凱撒的安琪兒！啊，這是最無情的一擊！這是刺穿心臟的一劍！挨了這一劍，偉大的凱撒就蒙著臉倒下了！??殘酷的叛徒卻在我們頭上耀武揚(yáng)威??

安東尼的話音剛落，講壇四周呼聲四起，“燒掉勃魯托斯的房子！”“打倒陰謀者！”于是，安東尼開始宣讀凱撒的遺囑，對勃魯托斯發(fā)出最后的一擊：

他給每一個羅馬市民七十五德拉馬克。而且，他還把臺伯河這一邊他的花圃和果園贈給你們，永遠(yuǎn)成為你們世襲的產(chǎn)業(yè)，供你們自由散步和游息之用。這樣一個凱撒，幾時才會有第二個同樣的人？

市民們再也聽不下去了。他們在市場上奔跑，抓起凳子、桌子，堆成了一座火葬柴堆。他們把凱撒的尸體放在上面，在柴堆上點(diǎn)著了火。當(dāng)柴堆燒旺時，他們抽出燃燒著的木頭，向陰謀者的房子沖去。這時，勃魯托斯等陰謀者在得到警告后已早就倉皇逃出城外。

安東尼的演說徹底征服了與他意見相左的聽眾。他的成功，與他演講時運(yùn)用了先退后進(jìn)、變守為攻的技巧是分不開的。

三、因勢利導(dǎo)，激發(fā)共鳴

要使聽眾心服口服，你在演講時不可違背聽眾的意愿，采取逼迫，甚至是威脅的手段要聽眾接受你的觀點(diǎn)。你應(yīng)當(dāng)牢記在心的是，只有當(dāng)你的觀點(diǎn)能夠引起聽眾感情共鳴時，你的觀點(diǎn)才容易為聽眾所接受。

思想家、作家及詩人愛默生曾經(jīng)講述過的一個故事對演講者來說是不無啟迪的。

有一個身強(qiáng)體壯的男孩試圖將一頭牛趕往牲口棚。他用盡渾身力氣推它，不停地用鞭子抽打它，大聲吆喝它，然而牛站在那兒就是不肯動。一位擠牛奶的女工見狀，走上前來。她深知牛的飲食習(xí)慣。她把一根手指伸進(jìn)牛的嘴里，很馴服地將它牽到了牲口棚里。原來，她從牛的角度考慮問題，盡力讓自己的行為符合它的習(xí)性，對它產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力。掌握了這一點(diǎn)，她想把牛牽到哪里就能牽到哪里。

這則故事告訴我們，演講時你應(yīng)當(dāng)設(shè)法使自己的觀點(diǎn)吸引聽眾，激發(fā)他去同意你而不是反對你的愿望。一旦你尊重了他的觀點(diǎn)，那么你接著便可以漸漸地構(gòu)筑你自己的觀點(diǎn)。

那么，演講時該怎樣構(gòu)筑你自己的觀點(diǎn)呢？你應(yīng)當(dāng)讓它對聽眾有感染力——正如放進(jìn)牛口中的手指一樣。聽眾接受你的演講，是因?yàn)樗X得你的觀點(diǎn)對他有價值，有幫助。而且，只要你能向聽眾表明你思想開闊，尊重他的觀點(diǎn)，能替他著想，你就能在聽眾中產(chǎn)生共鳴，并與他建立起一種融洽的關(guān)系。只有這樣，他才會樂意讓你“牽”著而接受你的觀點(diǎn)。做到了這一步，你便可順利地開始向聽眾灌輸你的觀點(diǎn)。

四、權(quán)衡利弊，以理服人

要想征服聽眾，老練的演講者知道不能急于求成。正如瑪克·安東尼那樣，他知道要耐心而謹(jǐn)慎地朝自己的目標(biāo)前進(jìn)，而不感情用事。下面就讓我們看看該怎樣恰當(dāng)運(yùn)用這一技巧。

假設(shè)，你要發(fā)表一個演說，號召建立一所新學(xué)校。那些有小孩在上學(xué)的家長有望支持你，你最大的困難會來自那些沒有小孩在上學(xué)的納稅者。他們要么是沒有小孩；要么是小孩已長大成人，不用上學(xué)；要么是已把小孩送往了私立學(xué)校。

要使沒有小孩上學(xué)的家長支持你，辦法之一是“劃分陣營”，即把同意建校的人當(dāng)成朋友，把不同意的當(dāng)成對手，甚至是敵人看待。在現(xiàn)實(shí)生活中當(dāng)人們間的意見不一時這種可悲的做法又確實(shí)通常發(fā)生。在這條路上，到處是誤解、懷疑、對抗和沖突，萬一走向極端，它能像當(dāng)年美國南北方在種族隔離問題上所產(chǎn)生沖突那樣，給人留下深深的裂痕。如果你也實(shí)行“劃分陣營”的方法，沖突定會發(fā)生。朋友可能會和朋友吵；各種組織也可能會相互指責(zé)。當(dāng)然，有小孩上學(xué)的父母有可能會投你一票，但是你卻似乎不大可能再得到其他人的支持。毫無疑問，這是一條死路。

現(xiàn)在，讓我們試一試另一條路子，即權(quán)衡利弊，以理服人。我們可以通過分析建校的利與弊，得與失，對不同意建校的納稅者曉以利害，讓他們改變立場，擁護(hù)你。我們知道，一旦你提出了建校的主張，所有的投票者便會有意識或無意識地在心里進(jìn)行掂量，在天平的一端，是改善受教育的機(jī)會；在天平的另一端，是納稅。對于我們中的任何人來說，納稅本來就是件令人頭痛的事，因此我們不會太樂意把砝碼加在改善教育機(jī)會的一端。然而，我們中的每一個人也都希望我們的后代能接受良好的教育，對有的人來說這尤其顯得緊迫與重要。因此，盡管不少人會把砝碼放在納稅的一頭，但是經(jīng)過權(quán)衡和比較絕大多數(shù)人還是會傾向于改善教育機(jī)會。這樣，我們真正的挑戰(zhàn)便是如何才能增加改善教育機(jī)會一端的重量。演講時，重點(diǎn)目標(biāo)應(yīng)放在那些不同意建校的人的身上，在對他們表示理解的同時，著重向他們闡明建校的緊迫性和必要性，逐漸引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)向支持你。例如，你可以說：

“要是你走進(jìn)現(xiàn)在的學(xué)校去看一看，展現(xiàn)在你眼前的將是怎樣一副景象呢？教室擁擠，體育館人滿為患，實(shí)驗(yàn)室里設(shè)備簡陋??建立一所新的學(xué)校已刻不容緩，因?yàn)槲覀兌枷Ｍ覀兊淖优艿阶詈玫慕逃??”

以上我們討論了真正說服聽眾的幾種技巧。事實(shí)上，只有當(dāng)你真正相信你自己的觀點(diǎn)時，你才能談得上真正去說服你的聽眾。而且，除非你真正感到你的演講對聽眾有用，否則你不可能真正使你的觀點(diǎn)吸引聽眾；除非你能真正充分意識到任何問題都有兩個對立面，任何通情達(dá)理的人都會選擇其中的一面，否則你不可能真正說服你的聽眾；除非你真正心胸開闊，無偏見，否則你不可能真正說服你的聽眾；除非，你的情感是真正誠摯的，你的演講引發(fā)了聽眾的共鳴，否則，你就不可能真正說服你的聽眾。

第二篇：貴陽公眾演說,首選張海翔七劍魔法口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特訓(xùn)營!別人出言不遜,你怎樣妙語應(yīng)對

別人出言不遜，你怎樣妙語應(yīng)對

在生活和工作中，我們常常會遇到一些出言不遜的人。出言不遜的話語各異，但有一個共同點(diǎn)，就是感情沖動。我們切不可被對方幾句粗方謬語激怒，像他們一樣失去理智。而要保持清醒的頭腦，對不遜之言作出得體的應(yīng)對，既維護(hù)自身的尊嚴(yán)，又使交際活動正常進(jìn)行。下面介紹幾種實(shí)用的應(yīng)對方法。

一、應(yīng)對威脅恫嚇：抓住要害，以正壓邪

某些人有錢有權(quán)之后，就自以為高人一等，什么社會秩序、道德規(guī)范，甚至法律法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)不放在眼里，張狂放肆、為所欲為。面對這種人的威脅，你千萬不要被其囂張氣焰嚇倒，只要你看準(zhǔn)軟肋、抓住要害，堅決反擊，是可以把邪氣壓下去的。

一天，某女士酒后駕車、逆向行駛，與一輛出租車相撞，肇事后企圖逃逸，被交警截獲。交警要對他作酒精測試，按酒后駕車肇事處罰。這位女士拒絕測試，不接受處罰，用威脅的口吻吼叫：“你們知道我是誰嗎？我老公是縣政法委書記！你們敢亂來，砸了你們的飯碗！”交警小張不動聲色，客氣地問：“您丈夫是——”

“徐鋼書記”，女士傲氣十足地說，“你們的頂頭上司！”

“哦，原來是徐副書記，老領(lǐng)導(dǎo)了?！毙垙娜莶黄鹊胤磽?，“徐書記前天還到我們交警隊檢查工作，特別強(qiáng)調(diào)交警一定要秉公執(zhí)法、鐵面無私，在法律面前人人平等。我們堅決按徐書記的指示辦，請您支持我們的工作！”

“你們一點(diǎn)面子都不給嗎？”女士口氣軟了一點(diǎn)，但仍然不愿意接受處罰。

“徐太太不支持我們的工作，我們只好打電話直接請示徐書記了?！毙埖恼Z氣客氣而堅定，正要撥電話，那位女士急忙按住電話機(jī)，說：“我認(rèn)罰還不行嗎？倒霉！”

面對威脅恫嚇，交警小張文明執(zhí)法、以禮待人；態(tài)度堅決、正氣凜然；講究策略、反擊有方。他摸清對方確實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)的親屬之后（如果是假冒訛詐，當(dāng)另法處置），以領(lǐng)導(dǎo)之“指示”還治其親屬之身，駁得徐太太啞口無言，低頭認(rèn)罰。小張的應(yīng)對得體、成功！

二、應(yīng)對幸災(zāi)樂禍：綿里藏針、反唇相機(jī)

當(dāng)災(zāi)禍不幸降臨時，人們最需要的是雪中送炭式的安慰鼓勵。但有的人生性刻薄，非但不去安慰你，反而幸災(zāi)樂禍，說些風(fēng)涼話。這時你不妨如法炮制，回敬幾句，但話可以含蓄一點(diǎn)，既要維護(hù)自己的形象，又使對方不致無臺階可下。

有一天會計小楊得了重感冒，正趕上單位做年報，不能請假，只好帶病堅持上班。出納小賈平時說話隨意、口無遮攔，那天看到小楊一副病懨懨的樣子，便口不擇言地數(shù)落起來：“喲，瞧你，頭重腳輕，墻上蘆葦似的；一把眼淚一把鼻涕，如喪考*似的……

小楊要教訓(xùn)教訓(xùn)這個不懂人情禮貌的小姑娘，看著她臉上的青春痘，一下子找到了反擊的突破口，便說：“是啊，哪有你那么漂亮瀟灑啊，青春煥發(fā)、豆蔻年華、有父母天天呵護(hù)！”辦公室里同事們都笑起來了，小賈在笑聲中有幾分尷尬，不再吱聲了。

三、應(yīng)對人身攻擊：坦然笑對，伺機(jī)反擊

金無足赤、人無完人。人們都會有這樣那樣的缺陷，或身有殘疾，或其貌不揚(yáng)，或某方面能力欠缺之類，這些缺陷是人們心中的痛處。當(dāng)人家拿你的這些痛處開涮時，如果你勃然大怒，只會痛上加痛，正中那些不懷好意者的心意。你應(yīng)該豁達(dá)大度地笑對這些攻擊，并且伺機(jī)有理有節(jié)地反擊，以贏得大家的敬佩，而使攻擊者無地自容。

盧秀是個殘疾女孩，小兒麻痹癥使她走路不太方便。她在某醫(yī)院收費(fèi)處當(dāng)會計。一天，供電局王科長夫婦來結(jié)賬，給盧秀遞上一份賬單。盧秀看了賬單后指出，補(bǔ)藥、進(jìn)口的名貴針?biāo)?，不在醫(yī)保付費(fèi)范圍內(nèi)，必須自費(fèi)支付。王科長不高興了：“你都打成西藥費(fèi)，自費(fèi)不都成了公費(fèi)了么？”盧秀拒絕這樣做，正在做耐心解釋。王太太發(fā)脾氣了，雙手*腰，趾高氣揚(yáng)地說：“哼，你這個跛丫頭！已經(jīng)一條腿長一條腿短了，就睜只眼閉只眼得了，還較什么真喲！”

盧秀怔了一下，但馬上壓住心中的怒火，不卑不亢地說：“王科長、王太太，我是個殘疾人，這點(diǎn)不假，可是我的大腦沒有殘疾！雖然一條腿長一條腿短，可我的兩只眼睛瞪得大大的，按醫(yī)保條例收費(fèi)，這個真我較定了！”她從容而堅定的話語贏得了圍觀人群的理解和支持；在人們譴責(zé)目光的逼視下，王科長夫婦不敢蠻橫下去，只好按規(guī)定交了費(fèi)。

盧秀的應(yīng)對是巧妙的。她坦然承認(rèn)自己的殘疾，而且不在這點(diǎn)上與對方糾纏，然后抓住對方不按規(guī)定交費(fèi)的原則問題，與其“較真”到底，有理有節(jié)，贏得了大家的理解和支持，而使出言不遜者成為眾矢之的、無地自容。

四、應(yīng)對惡作?。阂騽堇麑?dǎo)，化解矛盾

在生活中我們有時會遇到無聊者搞的惡作劇。這時你千萬要沉著冷靜，無論攻擊多么突然，多么無聊，你最好不動聲色地從容應(yīng)對，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，因勢利導(dǎo)，化解矛盾，讓對方收起他的惡作劇。

大學(xué)生剛畢業(yè)的李娟，應(yīng)聘到一所中學(xué)當(dāng)教師。校長派她到一個全校聞名的“調(diào)皮班”教課。調(diào)皮的學(xué)生根本不把這個身材瘦小、初出茅廬的女教師放在眼里，便搞了個惡作?。豪罹曜哌M(jìn)教室時，只見黑板上畫著一個哭喪著臉的小女孩，下邊寫著“黃毛丫頭，不歡迎你”八個大字。同學(xué)們敲著桌子，哈哈大笑。

“同學(xué)們！”李娟平靜的聲音居然使大家安靜下來，“你們的毛老師工作變動，由我接替他教你們的語文課。我，一個?黃毛丫頭?，的確不如毛老師，他比我早畢業(yè)兩年，書教得好，籃球打得特棒！不過，他也有一招不如我，乒乓球打不過我，我們在師院讀書時就過過招，他輸了！我，是師院女乒亞軍呢！

同學(xué)們興奮地鼓起掌來。李娟接著說：“我們上課前做兩個游戲。大家看著黑板上的漫畫，只用三筆，要把這女孩哭像變成笑像，誰能？”一個男生上去改動了嘴巴和眼睛的線條，小女孩笑起來了?！案牡煤茫∵@才像你們的老師嘛！”李娟接著說，“現(xiàn)在看下邊的那句話，要求改兩個

標(biāo)點(diǎn)，使意思反過來，誰來？”一個女生上去改了兩處標(biāo)點(diǎn)，念道：“黃毛丫頭？不。歡迎你！”同學(xué)們歡呼起來，從心里接受了這個口才不凡、聰明年輕的女教師！

面對學(xué)生的惡作劇，李娟應(yīng)對有方。她不慌不忙先退一步，承認(rèn)自己不如前任的毛老師，表現(xiàn)了自己謙虛誠懇；她巧妙地凸現(xiàn)自己的亮點(diǎn)——乒乓球高手，使學(xué)生對她刮目相看。對黑板上的漫畫，她處理得十分巧妙：讓學(xué)生自己把“哭像”變成“笑像”，把“不歡迎”變成“歡迎”。調(diào)皮學(xué)生的無聊，年輕教師的尷尬，都在巧妙的應(yīng)對中煙消云散了。

面對出言不遜的人，除了要有反擊的勇氣之外，更要講究應(yīng)對的策略和技巧。以上幾種招法，值得大家學(xué)習(xí)和借鑒。

第三篇：松原公眾演說,首選張海翔七劍魔法口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特訓(xùn)營!說話交談時應(yīng)該注重自己的角色

說話交談時應(yīng)該注重自己的角色

在當(dāng)下這個瞬息萬變的信息社會，每個人都扮演著各種各樣的社會角色。如何把握和運(yùn)用角色語言，更好地溝通人際關(guān)系，成了人們交往中不可忽視的重要問題。有些人在交談時弄錯了自己的角色，結(jié)果導(dǎo)致了談話的失敗。

一、樹立角色意識，所言不可越位

所謂角色，是指一個人在人際交往的對應(yīng)關(guān)系中所特有的身份、地位。一旦開始了具體的語言交往，說話人就像演員登上舞臺一樣，在說話中所扮演的角色立即被具體明確地規(guī)定下來，并被要求嚴(yán)格地按照角色語言說話。如果說出別的角色應(yīng)說的話，則會導(dǎo)致越位。

某社區(qū)部分居民對社區(qū)旁小學(xué)擴(kuò)建操場及學(xué)校喇叭聲意見很大，于是社區(qū)召集校方和部分居民代表開了一次協(xié)調(diào)會。在聽取了居民代表和校方領(lǐng)導(dǎo)的陳述之后，社區(qū)的一位對學(xué)校根本沒有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的干部對參加會議的校方書記說：“今天的會議開得很好，社區(qū)和學(xué)校本是一家，我們應(yīng)該建立和諧社區(qū)。剛才說的幾個問題必須解決，社區(qū)讓出了幾十平方米給學(xué)校擴(kuò)建操場用，是社區(qū)做出了犧牲；至于擴(kuò)建的操場，必須資源共享，不能有異議；小學(xué)喇叭聲應(yīng)該輕點(diǎn)，不能影響居民休息??你回去以后，應(yīng)該召集班子開個會，立即討論解決問題??”

且不說這位社區(qū)干部說得是否在理，從他命令的口吻看，顯然是超越了自己的角色權(quán)力，因?yàn)樵撔W(xué)不歸社區(qū)管轄，社區(qū)干部并不是小學(xué)的直接領(lǐng)導(dǎo)。且建操場已經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)，是合理的。而開放操場，資源共享，更應(yīng)雙方協(xié)商解決，社區(qū)干部沒有權(quán)利向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)號施令。如此越位說話，即便說得有理，恐怕也無人理會。作為協(xié)調(diào)者，這位社區(qū)干部應(yīng)該以商量的口吻來談，才有可能說服大家。

又如，在一次商務(wù)談判時，雙方在議價過程中，當(dāng)一方報出的價位正好是另一方預(yù)設(shè)的底線時，一位年輕人迫不及待地?fù)屧陬I(lǐng)導(dǎo)開口前說道：“這個價位正是我們所期待的??”，一句話錯失了己方可能獲得更多利益的機(jī)會。

可以想到，年輕人可能苦于沒機(jī)會發(fā)言，沒機(jī)會表現(xiàn)。當(dāng)對方報出己方預(yù)設(shè)的可以承受的價位時，他便以為表現(xiàn)的機(jī)會來了，結(jié)果搶先表態(tài)。理應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)拍板，他卻自作聰明，越俎代庖，作為談判成員的普通角色，明顯地越位了，也導(dǎo)致了談話的失敗。作為隨從，應(yīng)該安靜地等待領(lǐng)導(dǎo)的決定，以隨從的角色語言完成配合工作，而不是喧賓奪主地講話。

二、明確角色職責(zé)，所言不可失位

人際交往中，無論是正式場合，還是非正式場合，一旦進(jìn)行語言交流，就離不開角色的限制。說話者應(yīng)有適當(dāng)?shù)男睦頎顟B(tài)，語言必須符合自己的角色地位、角色身份。反之，游離于自己的角色位置之外，勢必造成交流的受阻，甚至沖突。

某學(xué)校有一個年輕但燒得一手好菜的炊事員，十分不安心自己工作，認(rèn)為炊事工作沒有出息，覺得年紀(jì)輕輕就加入“伙頭軍”很委屈，因此常常牢騷滿腹，工作懈怠。于是，領(lǐng)導(dǎo)找他談話，平易近人地說：“小伙子，做炊事員有什么不好？很清閑也很自在。再說，你們還會嘗到最先出鍋的美味，有道是‘一招鮮，吃遍天’，油水可比別人多得很呢！”

該領(lǐng)導(dǎo)看似平易近人，沒講大道理，所說的話對那炊事員來說不能說不入耳，但從領(lǐng)導(dǎo)的身份而言，該領(lǐng)導(dǎo)所言則屬角色失位。因?yàn)樵擃I(lǐng)導(dǎo)只考慮交流對象的心理狀態(tài)，只注意交流對象的利益所得，而忽略了自己的角色，忽略了作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的價值觀和是非判斷，他的那番話等于在鼓動下屬占小便宜，挖集體的墻腳。該領(lǐng)導(dǎo)所言嚴(yán)重地脫離了領(lǐng)導(dǎo)角色，對下屬起了明顯的誤導(dǎo)作用。站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，應(yīng)該積極鼓勵下屬做好本職工作，這樣的話語才符合自己的身份。

又如，去年世界杯足球賽中，解說員黃健翔的一段話曾引起爭議。黃健翔在托蒂罰進(jìn)點(diǎn)球時曾說：“點(diǎn)球進(jìn)了，澳大利亞可以回家了，意大利沒有再輸給澳大利亞隊。偉大的意大利的左后衛(wèi)！馬爾蒂尼今天生日快樂！意大利萬歲！偉大的意大利??”

這段話則游離了一個解說員的角色定位，也屬角色失位。這些話明顯地體現(xiàn)了他個人的感情色彩。作為大眾傳媒的解說員，他的解說不應(yīng)有個人的偏好和傾向，應(yīng)盡可能理性、客觀，才符合聽眾對解說員這個角色的期望和要求。

三、清楚角色轉(zhuǎn)換所言不可錯位

現(xiàn)實(shí)中，每個人都是在多層次的關(guān)系網(wǎng)里生活，而且，隨著人際交往的場合的不同，交流對象的不同，一個人可能擔(dān)任多種角色，是多維的。拿一個有家室的人員來說，他在兒子面前是爸爸，在爸爸面前是兒子，在工作單位可能是領(lǐng)導(dǎo)，也可能是領(lǐng)導(dǎo)的下屬。這就要求多維角色的人員不僅要有角色意識，而且要隨時隨地注意角色的轉(zhuǎn)換，調(diào)整好自己的心態(tài)，所言不可角色錯位。

有一次，英國的伊麗莎白女王回家，在門口敲門。她丈夫問道：“誰？”伊麗莎白回答說：“女王?！闭煞虿婚_門。女王又敲門，丈夫又問：“誰？”女王回答說：“伊麗莎白。”丈夫還是不開門。女王又敲門，丈夫問：“誰？”女王回答說：“你的妻子?！边@時，丈夫才開門，把妻子迎入家中。

在公開場合，伊麗莎白是女王，是萬人景仰的君主。可是回到家中，面對丈夫的時候，她卻是一個普通的妻子。在丈夫面前擺女王的架子，顯然是不合適的，只有拿出妻子的一面，用妻子的角色語言與丈夫?qū)υ?，才能使談話順利有效?/p>

又如，一位老干部在醫(yī)院看病，不排隊想直接掛號。一位年輕醫(yī)生看不過去，便對他說：“請您排隊?！蹦俏焕险哒諛硬慌抨牐€很不高興地說：“當(dāng)年我為國家干革命時，還沒你呢，你算什么，倒管起我來了？”

這位老者可能是為國家作過重要貢獻(xiàn)，或許曾是某單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，在單位里可能不曾受過指責(zé)。可是到了醫(yī)院，就是病人，應(yīng)該以病人的角色語言來對待醫(yī)生的建議。

言語交際中，避免角色錯位至關(guān)重要。對領(lǐng)導(dǎo)來說，在單位是領(lǐng)導(dǎo)，在社會中，就是普通人，不可能要求陌生人也像他的下屬那樣對他畢恭畢敬；對學(xué)校的老師來說，一旦到了教室開始上課，便應(yīng)該拋卻所有煩惱，進(jìn)入教師的角色位置，以教師的角色語言為學(xué)生解惑授道；對醫(yī)務(wù)人員來說，一旦到了工作崗位，一方面，要轉(zhuǎn)換好自己的角色，另一方面，也要幫助不同的病人轉(zhuǎn)換好角色，調(diào)整好心態(tài)。

事實(shí)上，生活中要分出你我他的角色，言語交談又何嘗不是如此？只有這樣，人際交往才能暢通無阻。社會心理學(xué)家將角色語言概括為“必須說的話；允許說的話；禁止說的話”三類，確實(shí)言之有理，值得我們學(xué)習(xí)借鑒。只有在講話時考慮到自己的角色，談話才能成功順暢。