第一篇：銀行客戶經(jīng)理先進(jìn)個人事跡材料

銀行客戶經(jīng)理先進(jìn)個人事跡材料

***同志,男，中國共產(chǎn)黨黨員，同志在年來到工商銀行工作，同志對自己進(jìn)行嚴(yán)格要求和自我鞭策，使他迅速地從一名普通的銀行員工成長為一名基層管理人員。作為一名基層行領(lǐng)導(dǎo)干部，多年來，同志始終堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，十分注重知識的更新，充分利用業(yè)余時間和崗位鍛煉的機(jī)會，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，敏銳洞察當(dāng)前形勢，準(zhǔn)確把握時代脈搏，不斷增強(qiáng)做好本職工作的能力。

一、積極開展思想政治教育，提高干部職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。***同志從提高自身理論修養(yǎng)出發(fā)，不僅自己堅持不間斷地學(xué)習(xí)，他還帶領(lǐng)全行廣大干部職工一方面加強(qiáng)對馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)；另一方面借在全行開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動之機(jī)，通過組織全體黨員干部學(xué)習(xí)文件，觀看警示教育片以及先進(jìn)典型事跡，全行上下積極查問題，找差距，開展批評與自我批評，充分發(fā)揮民主監(jiān)督的作用，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，使每個同志在開展業(yè)務(wù)工作中時刻牢記廉潔自律，依法辦事。

在日常工作中，(事跡材料　004km.cn)該同志注重培養(yǎng)全行職工愛黨愛行、愛崗敬業(yè)的精神，培養(yǎng)干部職工艱苦奮斗、廉潔奉公的高尚品德和開拓進(jìn)取、求真務(wù)實的作風(fēng)，使他們確立正確的理想信念。深刻領(lǐng)會和貫徹全國金融工作會議精神，服務(wù)意識不斷強(qiáng)化，工作作風(fēng)不斷改進(jìn)。對待客戶，各部門都做到熱情接待、快捷服務(wù)，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

二、充分發(fā)揚(yáng)民主，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

多年以來，同志始終堅持發(fā)揚(yáng)民主，從工作指導(dǎo)思想的確立，到工作措施的制定，從干部的選拔任用，到重要計劃任務(wù)安排及財務(wù)管理等大家普遍關(guān)心、敏感的問題，他都堅持充分發(fā)揚(yáng)民主，吸收班子成員的意見，民主決策，使個人意圖變?yōu)榇蠹覟橹畩^斗的意愿。給整個班子營造了不論大事小事都真誠相待、默契配合、團(tuán)結(jié)一心、寬松和諧的工作氛圍，有效地促進(jìn)了班子內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，使班子團(tuán)結(jié)干事的效率和群眾的信任和擁護(hù)度大大提高。

三、營造一個良好的工作環(huán)境，調(diào)動干部的工作積極性和創(chuàng)造性。

既要完成上級行的任務(wù)，又要使每個同志健康成長，整體素質(zhì)不斷提高。本著這個宗旨，同志從改善營業(yè)環(huán)境著手，在東川支行擔(dān)任行長期間，他在經(jīng)費(fèi)較為緊張的條件下，千方百計節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)和爭取上級行支持，一方面利用有限的經(jīng)費(fèi)綠化美化了支行各網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境，另一方面帶領(lǐng)支行工會加強(qiáng)對辦公環(huán)境的檢查和處罰力度，使整個支行辦公面貌煥然一新。其次，他還充分發(fā)揮支行工青婦的作用，在全行開展了持之以恒的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及全民健身活動，形成了良好的工作作風(fēng)，創(chuàng)造了廉潔高效的工作環(huán)境，使全行廣大干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性得到進(jìn)一步發(fā)揮。

四、突出抓基層、抓載體、抓陣地建設(shè)，促進(jìn)黨建精神文明向深度廣度延伸。

1、注重發(fā)揮載體作用。在同志的工作思路中，黨務(wù)工作要注重“三抓”：一是抓基層，依靠基層組織，充分發(fā)動群眾，把黨建工作重心下移，把任務(wù)落到實處；二是抓載體，就是精心設(shè)計活動方式，多開展群眾歡迎、群眾便于參與、群眾喜聞樂見的創(chuàng)建活動；三是抓陣地，就是要充分發(fā)揮各種宣傳手段在精神文明建設(shè)中的重要作用，把各類文化活動場所建設(shè)成為傳播精神文明的陣地，營造有利于加強(qiáng)文明建設(shè)的良好氛圍。

2、以各類“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為契機(jī)，樹典型、建示范。同志抓黨務(wù)工作實實在在，各項工作有突破、有起色。為了把支行各項工作做好，他經(jīng)常深入基層調(diào)研，了解職工在工作中的困難，并積極加以解決。同時積極捕捉對業(yè)務(wù)有利的信息，把工作做朝前、做在先。在他的帶領(lǐng)下，全行干群齊心協(xié)力，“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動取得明顯成效，營造出良好的軟硬環(huán)境，有力地促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展?，F(xiàn)在黨員干部之間都形成了你追我趕、共同進(jìn)步的局面，各項工作也贏得了各級行的廣泛關(guān)注和高度評價。東川支行的喜人變化，就是一個極佳的佐證。

3、積極開展先進(jìn)性教育。同志時刻把、黨員的先進(jìn)性教育放在首位，在黨員的分類教育管理、黨員培訓(xùn)、干部提拔、發(fā)展新黨員等工作中都有新舉措。平時，他經(jīng)常和黨員談心，及時掌握黨員的工作情況，思想動態(tài)，引導(dǎo)他們發(fā)揮先鋒模范作用。在發(fā)展新黨員工作中，他注重培養(yǎng)年紀(jì)輕、有文化的一線人員，全面考察，嚴(yán)格把關(guān)。在黨建工作中，同志把對黨員干部的廉潔自律教育、遵紀(jì)守法教育放在首位，使每名黨員做到自警、自省、自立，在工作中發(fā)揮先進(jìn)帶頭作用。

五、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷提高工作質(zhì)量和效率。

同志從建立健全各項規(guī)章制度，提高干部自身素質(zhì)入手，著力整個隊伍的建設(shè)。根據(jù)工作需要，支行制定了“黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制”、“財務(wù)管理辦法”、“學(xué)習(xí)制度”、“黨組班子議事制度”、“政務(wù)公開”等一系列接受群眾監(jiān)督和自我約束的制度。由于強(qiáng)化了制度建設(shè)，使支行在各科室、各環(huán)節(jié)的管理都有章可循，增強(qiáng)了干部依法辦事的自覺性，既保持了干部自身的廉潔，又塑造了良好的外部形象，工作質(zhì)量和效率不斷提高。

六、愛崗敬業(yè)，廉潔自律，公道正派，勤奮工作。

同志深深理解到，帶好隊伍，做好工作，領(lǐng)導(dǎo)的自身素質(zhì)是關(guān)鍵。他經(jīng)常警惕自己，要正確對待黨和人民賦予的權(quán)力和榮譽(yù)。要對得起共產(chǎn)黨員、領(lǐng)導(dǎo)干部的稱號，要對得起和自己一道工作的同志，要對得起群眾，做到為事業(yè)、為同志、為群眾干一行愛一行，干一天事盡一天職。由于改革，同志到東川支行上任的時候，該行的在職人數(shù)比改革前少了近一半，人手少、工作量大，困難和壓力都極大。在這種情況，他作為主要領(lǐng)導(dǎo)干部，以身作則，加班加點工作，充分調(diào)動干部職工的積極性，相互協(xié)調(diào)配合，使該行業(yè)務(wù)工作有條不紊地開展，并在年底出色地完成了各項任務(wù)，扭轉(zhuǎn)了東川支行虧損的局面。同時，他經(jīng)常反思自己，不斷吸取在工作期間的失誤與教訓(xùn)，使該行形成了不畏難、不扯皮、不爭功、不諉過，協(xié)調(diào)良好的作風(fēng)，工作效率不斷提高，取得較好的成績，得到營業(yè)部黨委級班子的一致肯定。

七、率先垂范、執(zhí)政為民。

長期以來，同志始終堅持多為群眾辦實事、辦好事，他把“群眾滿意”作為自己工作的尺度。常年堅持“群眾利益無小事”的原則，在黨建和兩個文明建設(shè)等各方面為群眾辦了大量實事，并取得了可喜的成績。

對待工作，同志認(rèn)真履行“從我做起、向我看齊、對我監(jiān)督”的三個承諾，他清正廉潔、以身作則對工作作風(fēng)，深深地影響著全行干部職工。同志常說：嚴(yán)是做人和干工作的基本。他不管到哪個支行，都首先從制度建設(shè)著手，建立和健全規(guī)章制度，并身體力行，率行垂范，帶頭遵守各項工作紀(jì)律和規(guī)章制度。同志對自己的嚴(yán)，還體現(xiàn)在忘我工作上，他為了減輕辦公室文秘的負(fù)擔(dān)，經(jīng)常自己利用晚上的時間，把一些講話和文件打成文稿。他去東川支行任行長期間，正值體制改革關(guān)鍵時期，一方面要做好人員穩(wěn)定工作，另一方面要完成各項業(yè)務(wù)任務(wù)，他總是感覺到有做不完的事，一件件工作猶如一座座大山壓得他喘不過氣來。在東川支行工作期間，一個月不回家與妻子、兒子見一面是常有的事兒。工作家庭難兩全，他毫無怨無悔地說：“肩上挑著這么一副重?fù)?dān)，如果工作上不去，一則辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信賴；二則有負(fù)于黨的事業(yè)，我怎能有絲毫懈怠”。

多年來同志以飽滿的精神、昂揚(yáng)的斗志，投身到本職工作之中。始終嚴(yán)以律己、寬以待人，同志把主要精力都放在了工作上，把群眾的利益實踐好、維護(hù)好、發(fā)展好，做“三個代表”的忠實實踐者是同志工作的目標(biāo)；同志真正做到了權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀

第二篇：先進(jìn)個人事跡(客戶經(jīng)理)

***同志先進(jìn)事跡

**，現(xiàn)任我行副行長兼客戶部經(jīng)理。在他身上可以看到“務(wù)實高效、勤奮進(jìn)取”的企業(yè)精神，xx同志對自己工作有著明確的認(rèn)識。他帶領(lǐng)職工認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，調(diào)動各方面的積極因素，取得了可喜的成績。同時，自兼客戶經(jīng)理那一刻起，他也清醒地意識到，客戶經(jīng)理工作對網(wǎng)點全局成敗可能產(chǎn)生的影響，清楚自身所肩負(fù)的重任，“崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng)造出不平凡”。

一、能力突出、用行動創(chuàng)佳績

舉重若輕，運(yùn)籌帷幄”，細(xì)心的***同志在工作中摸索出了一套行之有效的客戶營銷與服務(wù)維護(hù)方法，主動收集優(yōu)質(zhì)的客戶資料，并建立客戶管理檔案，系統(tǒng)化地加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，通過客戶生日、節(jié)日的問候拉近客戶距離。在平常的客戶交往中，真誠貼心，持之以恒，在細(xì)節(jié)處展現(xiàn)對客戶的尊重與服務(wù)。

“要急群眾之所急，想群眾之所想，解群眾之所憂”他時常掛在嘴邊的話。在縣域其他金融機(jī)構(gòu)對農(nóng)民貸款嫌量小怕麻煩、退避三舍的時候，很多農(nóng)民卻在我行辦理了業(yè)務(wù)，貸到了款，當(dāng)有人懷疑貸款的質(zhì)量、對他發(fā)展的“垃圾”客戶不屑一顧時，他卻說出了自己的驚人之語“窮人是最講信用的人群，農(nóng)民是最具潛力的群體”，這正是他對工作獨到的見解。他平易近人，對待客戶很熱心，也很有耐心，平常一句問候的話，一杯熱茶，看似不經(jīng)意間，但在農(nóng)民眼中卻是不可或缺的，對每一筆支農(nóng)貸款都能做到陽光操作，同等對待，農(nóng)民在

這里得到了充分的尊重。提起這個話題，蘇武的村民楊某高興地說，“***看得起我這些泥腿子，我愛去，到他那里貸款，覺得貸的高興，用的舒心，還的痛快，都愿意和他交朋友”?？紤]到大多農(nóng)民書寫困難的實際情況，他設(shè)計了問卷式的借款申請和調(diào)查報告，通過填表既了解到真實情況，又讓農(nóng)民很容易接受。平常有空，他主動到柜臺擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理，向農(nóng)民客戶解疑答惑，引導(dǎo)填寫憑證。每逢農(nóng)忙季節(jié)，無論是天晴還是下雨，他都騎著摩托車下鄉(xiāng)，走村串戶，了解民情，發(fā)展業(yè)務(wù)，主動上門宣傳本行的業(yè)務(wù)品種，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。并且發(fā)動親朋好友也成為本行的義務(wù)宣傳員，大力宣傳本行的特色產(chǎn)品，吸引了一大批客戶到我行開戶，今年僅親友介紹的存款就近千萬。每月都超額完成存款任務(wù)，為本行的儲蓄存款業(yè)務(wù)做了積極的貢獻(xiàn)。

辛勤的汗水換來豐收的果實。凡是他經(jīng)辦的貸款，基本上能一次就通過審批；截止10月底，**同志各項存款余額****萬元，完成計劃的****%，比年初增加了****萬元，日均存款***萬元。各項貸款余額****萬元，完成計劃的****%，比年初增加了****萬元，未發(fā)生任何不良貸款。發(fā)行銀行卡**張，完成本行下達(dá)任務(wù)的**%；

二、吃苦耐勞，愛崗敬業(yè)

客戶部工作辛苦，**同志每天早上8時準(zhǔn)時上班，提前半個小時組織員工打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備一天的工作。下午5時30分準(zhǔn)備下班，繼續(xù)組織員工打掃衛(wèi)生，下班時，常常到了6時以后。不管是炎熱的午后，還是寒冷的冬日，趙銘同志總是騎著摩托車走鄉(xiāng)串戶的跑存款和催交貸款，風(fēng)雨無阻。為了確保我行信貸業(yè)務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，加班

便成了家常便飯。在任務(wù)面前總是沖在最前，在榮譽(yù)面前總是讓給同志們。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，不管是份內(nèi)的、還是份外的，都樂意接收，認(rèn)真完成。在生活中，與人為善，坦誠相待，經(jīng)常和同志們交流思想、暢談感受，和同志們建立了深厚的感情和友誼。過節(jié)加班，如果哪位同事有事情，他都是站出來代同事值班的那個人。幾年來，**同志對工作積極進(jìn)取的態(tài)度和高度負(fù)責(zé)的事業(yè)心也為他贏得了榮譽(yù)，他負(fù)責(zé)的多項重要工作都得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度肯定，展現(xiàn)了其突出的工作能力。

三、勤奮學(xué)習(xí)，加強(qiáng)理論武裝

金融工作說到底是一個“錢”字，然而細(xì)究起來，卻又不僅僅是一個“錢”字。把最廣泛的資金吸收為存款，同時又把最多的存款通過貸款發(fā)放出去，中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)，這是一個系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過程。

作為行長兼客戶經(jīng)理，**同志從履行職責(zé)的那天起，他就牢記，“打鐵還的自身硬”，只有系統(tǒng)鉆研本行的客戶服務(wù)的有關(guān)業(yè)務(wù)，市場營銷只是和客戶心理，才能在客戶服務(wù)過程中獨樹一幟。為此，趙銘同志利用業(yè)余時間、甚至常常放棄休息日，開始了漫長的客戶經(jīng)理工作所必須的業(yè)務(wù)知識儲備、乃至融會貫通的求知之旅。一方面，下功夫吃透金融業(yè)客戶服務(wù)的有關(guān)政策、法規(guī)和建行推陳出新的各類理財產(chǎn)品，縱向掌握從事客戶經(jīng)理所需要的基本業(yè)務(wù)知識；另一方面，千方百計尋找其他金融機(jī)構(gòu)相關(guān)客戶服務(wù)的信息，從金融產(chǎn)品類別、特點、出臺時間、政策規(guī)定、風(fēng)險控制、理財收益、客戶偏好程度等方面橫向分析比較中，尋找規(guī)律，做到知己知彼。在營銷知識掌握方面，他努力使自己從一個門外漢成為建行客戶營銷的行家手。除了系

統(tǒng)接受支行的客戶營銷系列和專題培訓(xùn)外，多次自費(fèi)購買營銷管理方面的專業(yè)書籍，熟悉了市場運(yùn)行的基本規(guī)律，掌握了市場營銷的基本原理和技巧。并且趙銘同志在會計方面十分拿手，還積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷教育和職稱考試，取得了會計從業(yè)資格證書，不斷提高自己的理論水平。

**同志把自己最美好的青春獻(xiàn)給我行的信貸崗位。經(jīng)歷了風(fēng)雨，也沐浴了陽光，有一分耕耘，就會有一分收獲，面對成績和榮譽(yù)，所謂“干一行,愛一行”說的是工作態(tài)度，“愛一行，干一行”說的是人生態(tài)度，趙銘同志能把他的興趣與工作相合，那么則這將是他最理想的工作境界也是最理想的人生目標(biāo)。

第三篇：建設(shè)銀行客戶經(jīng)理先進(jìn)個人事跡

建設(shè)銀行客戶經(jīng)理先進(jìn)個人事跡

在建行系統(tǒng)，客戶經(jīng)理是一個很普通也很平凡的崗位，但伴隨市場競爭的加劇，客戶經(jīng)理工作的好壞，則可能決定著一個營業(yè)網(wǎng)點銷售業(yè)績的優(yōu)劣，甚至成為決定網(wǎng)點發(fā)展存亡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對此，xx同志對自己工作有著明確的認(rèn)識。自做客戶經(jīng)理那一刻起，他就清醒地意識到，客戶經(jīng)理工作對網(wǎng)點全局成敗可能產(chǎn)生的影響，清楚自身所肩負(fù)的重任，崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng)造出不平凡。六年多來，xx心中時時銘記著這句話，在兩千多個日日夜夜里，他用通過自己的辛勤耕耘和鋼鐵般地意志，在客戶經(jīng)理這個平凡的崗位上，創(chuàng)造了一個又一個奇跡。諳熟業(yè)務(wù)練就服務(wù)客戶真本領(lǐng)市場經(jīng)濟(jì)是一個信守承諾和價值服務(wù)的經(jīng)濟(jì)。作為客戶經(jīng)理，xx從履行客戶經(jīng)理職責(zé)那天起，他就牢記，打鐵還得自身硬，只有系統(tǒng)鉆研建行客戶服務(wù)的有關(guān)業(yè)務(wù)、市場營銷知識和客戶心理，才能在客戶服務(wù)過程中獨樹一幟。為此，xx同志利用業(yè)余時間、甚至常常放棄休息日，開始了漫長的客戶經(jīng)理工作所必須的業(yè)務(wù)知識儲備、乃至融會貫通的求知之旅。在建行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)鉆研方面，xx苦練內(nèi)功，一方面，下功夫吃透金融業(yè)客戶服務(wù)的有關(guān)政策、法規(guī)和建行推陳出新的各類理財產(chǎn)品，縱向掌握從事客戶經(jīng)理所需要的基本業(yè)務(wù)知識；另一方面，千方百計尋找其他金融機(jī)構(gòu)相關(guān)客戶服務(wù)的信息，從金融產(chǎn)品類別、特點、出臺時間、政策規(guī)定、風(fēng)險控制、理財收益、客戶偏好程度等方面橫向分析比較中，尋找規(guī)律，做到知己知彼。在營銷知識掌握方面，他努力使自己從一個門外漢成為建行客戶營銷的行家手。除了系統(tǒng)接受支行的客戶營銷系列和專題培訓(xùn)外，多次自費(fèi)購買營銷管理方面的專業(yè)書籍，熟悉了市場運(yùn)行的基本規(guī)律，掌握了市場營銷的基本原理和技巧，為工作中金融客戶市場細(xì)分和采取針對性客戶營銷策略奠定了理論基礎(chǔ)。在客戶心理研究分析方面，他通過網(wǎng)絡(luò)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自學(xué)消費(fèi)心理學(xué)、人際心理學(xué)、社會心理學(xué)等，研究、比較和分析各層面消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，準(zhǔn)確把握不同職業(yè)群體、不同社會階層、不同社會經(jīng)濟(jì)單位的內(nèi)在價值取向和理財動機(jī)，在諳熟人際交往的基礎(chǔ)上，較為科學(xué)地把握了服務(wù)對象的心理期望，并通過不斷的工作實踐、總結(jié)和提升，形成了獨特的不同類別客戶的營銷應(yīng)對策略。除此以外，為提高個人業(yè)務(wù)技能水平，積極考取并通過了保險、基金等崗位證書，并通過了建行中級理財師資格考試。通過上述幾方面的努力，xx全面熟知了客戶服務(wù)所需的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，練就了一身過硬的服務(wù)客戶本領(lǐng)，這為他創(chuàng)造市場銷售奇跡打下了堅實基礎(chǔ)。明確宗旨締造客戶服務(wù)貼心人熟悉xx的人都知道，xx不僅具有很強(qiáng)的客戶服務(wù)本領(lǐng)和能力，又是一位干一行、愛一行，具有強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感的職業(yè)人，而且他的周身洋溢著一股滿腔的熱情，彰顯著熱心人體質(zhì)特有的正直、善良和親切。隨著金融業(yè)競爭的不斷加劇，能否為客戶提供細(xì)致入微的金融服務(wù)成為銀行獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵?？蛻艚?jīng)理作為廣闊市場接觸的第一人，明確服務(wù)宗旨，用心服務(wù)，以誠心贏得客戶至關(guān)重要。對此，xx深有體會。他認(rèn)為，在金融市場這塊蛋糕被與日俱增的行業(yè)不斷切割的今天，以客戶為中心已不僅僅是一種從業(yè)人員思想上或口頭上的理念，而是實實在在的內(nèi)在行動準(zhǔn)則和開拓、服務(wù)客戶的第一要旨。xx同志不只是這么想的，也是這么做的。做細(xì)做精服務(wù)，締造客戶服務(wù)貼心人，提高客戶滿意度，成為xx同志獲取競爭優(yōu)勢的重要法寶。2010年國慶節(jié)前夕的一天，客戶蔣女士來到理財室咨詢理財業(yè)務(wù)。xx在和客戶溝通了解過程中獲知：蔣女士的資金一直在該支行對面的光大銀行存放，喜好投資但卻投資無門，并且對建行的服務(wù)效率與工作態(tài)度滿意。于是在以后的近半個月時間里，xx將建行的理財咨訊每日通過短信傳送給蔣女士，并邀請該客戶參加支行舉辦的理財沙龍；同時，犧牲個人休息時間，多次登門拜訪，詳細(xì)介紹了建行相關(guān)理財產(chǎn)品，換位思考，站在客戶角度想問題，通過同行業(yè)理財產(chǎn)品的收益比較分析，為蔣女士提供多種備選方案，并明確每種方案的利弊。細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù)，使對方深受感動，信心倍增。10月中旬客戶蔣女士將300萬資金從光大轉(zhuǎn)入建行。xx的貼心服務(wù)不只于此，他在客戶資金轉(zhuǎn)入后，還針對客戶對風(fēng)險的偏好程度，建議并為客戶配置了債券型基金與日新月溢理財產(chǎn)品，幫助客戶實現(xiàn)了收益最大化，得到客戶的信賴與認(rèn)可。貼心服務(wù)客戶的事例，在xx身上遠(yuǎn)不止這些。他以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，堅持追求客戶、員工和銀行三贏的營銷目標(biāo)，從客戶角度出發(fā)，為客戶著想，共同分析客戶服務(wù)中存在的問題并及時加以解決。在客戶服務(wù)中，他通過客戶的一句話、一個微笑、一個動作神態(tài)、一條微不足道的信息，就能立刻明白客戶的真實需要；他對貼心服務(wù)的理解，不僅僅是完成一次金融交易服務(wù)，而是在每一次的客戶服務(wù)和客戶往來中，分析客戶真實需求，尊重理解客戶需要，幫助和提升客戶理財收益，最終憑借一貫的執(zhí)著和熱忱贏得客戶的心。研究市場開辟銷售業(yè)績新天地眾所周知，客戶經(jīng)理工作中非常重要的一項任務(wù)，就是協(xié)助網(wǎng)點經(jīng)理，創(chuàng)新營銷模式，在市場空間不斷被壓縮的不利因素下，拓展客戶渠道，提高銷售業(yè)績，為本網(wǎng)點經(jīng)濟(jì)效益提升做出貢獻(xiàn)。xx不負(fù)重望，憑借多年積累的市場營銷實踐和豐富的客戶管理經(jīng)驗，在原有市場維護(hù)的基礎(chǔ)上，重新考慮新的市場定位方向，結(jié)合支行地理位置優(yōu)勢，在反復(fù)調(diào)研、分析、綜合比較的基礎(chǔ)上，選擇了市場細(xì)分的方式，對原有地域市場客戶進(jìn)行重新梳理，對每一類客戶群按資產(chǎn)a、b、c由高到低進(jìn)行劃分，再對每一資產(chǎn)類型，如a進(jìn)行等級細(xì)分，動態(tài)掌握每類客戶資金流向和理財期望的變化，深挖潛力，以提升支行理財產(chǎn)品的整體效益。研究分析市場，而不拘泥于傳統(tǒng)營銷模式，是xx作為一名客戶經(jīng)理的又一個特點?，F(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，他圍繞如何創(chuàng)新銷售技巧、贏得有效客戶營銷、最終實現(xiàn)網(wǎng)點效益提升上下功夫。他所在支行地處西安xx門外繁華街道，該地區(qū)商業(yè)密集，幾乎集中了所有同行的分支機(jī)構(gòu)，競爭激烈不言而喻。xx同志從擔(dān)任客戶經(jīng)理的第一天起，抓住營銷不放松，強(qiáng)力推進(jìn)，攻克了一道又一道營銷道路上的堡壘，創(chuàng)造了多起成功營銷的案例。2010年12月份，xx等支行同志，在獲知西安某國際工程公司擬為其單位代發(fā)800余萬元獎金時，把握時機(jī)，策劃組織業(yè)務(wù)骨干多次上門營銷，積極排解該單位財務(wù)人員在業(yè)務(wù)洽談中存在的重重疑慮，在與多家銀行的同時競爭中彰顯了支行的特色和優(yōu)勢。經(jīng)過半個月的持續(xù)營銷，最終贏得了單位的認(rèn)可，提高了網(wǎng)點電子銀行交易占比，而且增加了儲蓄存款余額。功夫不負(fù)有心人。xx同志在平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績。截止2010年底，他所在支行高端客戶累計接近1200戶，高端客戶資產(chǎn)總量48407萬元，其中存款32447萬元、基金5720萬元、理財產(chǎn)品（包括利得盈、大豐收、乾元）4093萬元，cts保證金3605萬元，國債及其他共計1203萬元。

第四篇：銀行先進(jìn)個人事跡先進(jìn)典型供借鑒

3篇銀行先進(jìn)個人事跡先進(jìn)典型供借鑒

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼張戈同志已經(jīng)與工商銀行共同走過了三個春秋，2010年7月作為一個新人，她懷著滿腔的熱情和美好的.憧憬加入到了工商銀行的大家庭，入行以來,從一名電話銀行座席代表到一線柜員，在工商銀行“工于之城，行以之遠(yuǎn)”文化的氛圍中，利用一切可以利用的時間努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務(wù)技能日臻熟練，越來越自信的為客戶提供滿意服務(wù)。

勤學(xué)苦練

愛崗敬業(yè)

進(jìn)入工商銀行伊始，她被調(diào)派到石家莊信用卡電話服務(wù)中心擔(dān)任95588的座席代表。面臨的是全國不同地區(qū)的不同口音不同生活習(xí)性的客戶，要求在短時間內(nèi)領(lǐng)悟客戶意圖，并且給予正確的解答與服務(wù)。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為了能做到接聽電話時快速反應(yīng)，降低通話時長，她把全部業(yè)務(wù)操作流程背得滾瓜爛熟。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過刻苦學(xué)習(xí)，她的整體技能得到較大提高。連續(xù)數(shù)月被評為“業(yè)務(wù)數(shù)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量雙料明星”，這是在整個石家莊中心全體750名座席代表中僅有的幾人之一。

誠信待客

用心服務(wù)

在石家莊實習(xí)鍛煉結(jié)束后，她被調(diào)回松原市寧江東大街支行做一名一線柜員。這不僅要求柜員具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。由于熱情周到的服務(wù)得到客戶的較高贊譽(yù)，來到東大街支行的第二個季度她就被評為“市行服務(wù)明星”。

業(yè)務(wù)全面

進(jìn)取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷地提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。一分耕耘，一分收獲，在今年市行“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽”中取得了第一名的好成績。由于成績突出，她被市行抽調(diào)代表松原分行到省行參加競賽，并取得了二等獎的優(yōu)異成績。因成績優(yōu)秀，又代表吉林省工行參加全省銀行業(yè)協(xié)會的比賽，并取得了優(yōu)異的成績。除此之外，還獲得“電子銀行知識競賽一等獎”、“文明服務(wù)演講比賽三等獎”，內(nèi)控合規(guī)知識競賽中也取得的優(yōu)異成績。

正是“悠悠赤子之情、拳拳敬業(yè)之心、熔熔生命之火”的信念促使她為事業(yè)發(fā)展而奉獻(xiàn)。正因為有了這樣的追求，面對各種誘惑，始終保持著淳樸的本色，在工商銀行的三尺柜臺上一名普通大學(xué)生員工正展示自己青春的風(fēng)采，相信工行的明天一定會更好。

銀行先進(jìn)個人事跡先進(jìn)典型

在平凡的工作中成就不平凡，在普通的崗位上做到不普通，在日復(fù)一日的點滴工作中用心服務(wù)，勤奮不懈。蔡敏，作為一名普通柜員，身上卻時時刻刻洋溢著一名工行員工的熱忱、真摯、勤勉，真真正正的在踐行著“全心全意”的服務(wù)精神。

蔡敏值得我學(xué)習(xí)的可不僅僅是單純的業(yè)務(wù)與技能，她讓我深刻體會到有一種堅持和努力會讓一個普通的人在平凡的崗位中充滿自信，散發(fā)魅力，贏得周圍人的認(rèn)同，同時在“全心全意為客戶服務(wù)”中實現(xiàn)自己的價值。

——積極進(jìn)取

蔡敏，常常自我反思，不斷的擠時間學(xué)習(xí)，提升自己，補(bǔ)已之不足。她一直對自己有著高要求，堅持學(xué)習(xí)，精益求精，借各種機(jī)會學(xué)習(xí)來提升自己的業(yè)務(wù)技能，服務(wù)方式和溝通技巧，練就了扎實的業(yè)務(wù)功底與及時準(zhǔn)確處理各類業(yè)務(wù)難題的能力，也因此成為支行的業(yè)務(wù)骨干，蔡敏一直努力成為積極肯干，不怕困難的人。這種刻苦學(xué)習(xí)、鍥而不舍、銳意進(jìn)取的精神受到大家的推崇。

——集體主義

集體主義，也就是團(tuán)隊意識，如何去合作，如何去溝通。它是“雷鋒精神”里重要的精神內(nèi)涵，具有時代氣息。蔡敏對同事非常熱心，由于她有扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)又不斷的提升自己學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，所以，每次有問題出現(xiàn)時，大家就會請教她，當(dāng)然每次都會得到她熱情的幫助與解答。她深知一個人的進(jìn)步遠(yuǎn)不如團(tuán)隊的進(jìn)步，整體的團(tuán)結(jié)和凝聚力，才能保證組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

——全心全意服務(wù)客戶

服務(wù)人民、助人為樂的奉獻(xiàn)精神讓蔡敏想客戶之所想，急客戶之所急。一次，一位客戶在自助取款機(jī)上辦理業(yè)務(wù)時，忘記取回磁卡，其后的客戶撿到后交到柜臺，她急忙與客戶取得聯(lián)系，通知客戶前來領(lǐng)卡。而該客戶在辦理領(lǐng)卡的過程中，又不慎將手機(jī)遺失在營業(yè)大廳，并被另一客戶拿走，當(dāng)她知道這一情況后，馬上積極幫助客戶尋找，不惜犧牲休息時間，通過監(jiān)控錄像尋找線索，終于將手機(jī)尋回，讓本以為找不回手機(jī)的客戶欣喜萬分，十分感動。以服務(wù)人民為最大幸福，以幫助他人為最大快樂的雷鋒精神，無論是大事還是這種小事，都是值得推崇的雷鋒精神，蔡敏更是實實在在地在發(fā)揚(yáng)。

雷鋒精神離我們并不遙遠(yuǎn)，在新時代的背景下，雷鋒精神越來越多的體現(xiàn)在了平凡的生活與工作中，而我身邊的蔡敏，一位普通的銀行工作者，一位可敬的同事，一位真誠的朋友，用自己的行動給與我啟迪與感動，讓我知道，工作中，愛崗敬業(yè)會實現(xiàn)自我價值與社會價值。生活中，樂于奉獻(xiàn)會帶來無限的快樂。只要努力與堅持，我們每一個普通的人都可能成為一顆快樂的螺絲釘。

銀行先進(jìn)個人事跡先進(jìn)典型

在即將過去的2013年里，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行信貸員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。作為一名信貸人員，我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性，只有充分掌握并靈活運(yùn)用，才能使工作得心應(yīng)手。通過市分行相關(guān)部門的集中培訓(xùn)及自己的積極鉆研讓我掌握了我行開展的各類信貸業(yè)務(wù)的基本技能。

這一年里，我不斷提醒自己，工作要認(rèn)真、嚴(yán)格按總、分行制定各項規(guī)章制度進(jìn)行實際操作。在我的努力下，半年的工作中我個人沒有發(fā)生任何一筆不良貸款，并且在工作中不斷豐富業(yè)務(wù)知識，鞏固技能。在做好自己本職工作的同時，積極幫助其他同事，當(dāng)自己遇到困難的時候，也會十分虛心向其他同事請教。

截止2013年末，我共發(fā)放貸款_筆，金額_萬元，貸款余額_萬元，在做好本職工作的同時我積極發(fā)展連動業(yè)務(wù)，2013年共計攬儲_萬元，辦理信用卡_張，理財_萬元，QQ卡及淘寶卡共計_張。

在工作中，我不光注重信貸規(guī)模的增長，同樣重視信貸質(zhì)量的變化，每日，查詢貸款的資產(chǎn)質(zhì)量成為我每天工作前的必需工作。我有一筆個人商務(wù)貸款，客戶因經(jīng)營情況發(fā)生變化從而導(dǎo)致貸款逾期。逾期首日發(fā)生后，我積極主動聯(lián)系客戶催收該筆貸款，當(dāng)該客戶不在接聽聯(lián)系電話時，我不等、不靠多次利用下班時間上門催收，在找不到借款人本人時，我積極聯(lián)系借款人的相關(guān)親戚、朋友讓其做好借款人的思想工作及提供借款人其他聯(lián)系方式。借款人一年來雖然每一期都會逾期，但在我的努力催收下，借款人都能將逾期貸款補(bǔ)足，并未形成不良。

回顧和檢查過去，也有一些不足之處：自我要求不夠高，當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，雖然平時非常注重學(xué)習(xí)，但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。

新的一年即將到來。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作報答郵行的培養(yǎng)和組織的關(guān)心，為郵行更加美好的未來而貢獻(xiàn)一己之力。

第五篇：客戶經(jīng)理先進(jìn)個人總結(jié)

先進(jìn)個人總結(jié)

來到xx銀行xx中心已經(jīng)一年多了，在這一年中歷經(jīng)從客戶經(jīng)理到區(qū)域主管，崗位的轉(zhuǎn)換帶來了不僅有工作方式的改變，更重要的是個人綜合素質(zhì)在工作中不斷凝練，在提升中更好的工作。

作為xx中心xx區(qū)域主管，秉承追求卓越，嚴(yán)控風(fēng)險的理念，堅持“專業(yè)制勝、服務(wù)第一”的營銷方略。在工作中，恪盡職守，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力掌握金融知識、營銷知識、管理知識，嚴(yán)格按照崗位要求來培養(yǎng)自己的能力。在積累和感悟中不斷的樹立新的目標(biāo)。綜合一年以來的工作，有以下感悟。

一、提高認(rèn)識，不斷學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)知識和技能

參加工作以來，通過網(wǎng)絡(luò)，媒體，圖書等各種途徑，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極參加行里舉辦的培訓(xùn)，借助銀行從業(yè)資格考試努力學(xué)習(xí)銀行基礎(chǔ)知識，個人信貸知識，在拿到兩門從業(yè)資格證的同時，使自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能得到進(jìn)一步的提升。在學(xué)習(xí)的過程中，不僅局限于書本知識，在崗位的實踐中，從細(xì)節(jié)做起，在成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗，遇到挫折時，汲取經(jīng)驗，從而更好的提高自己的專業(yè)技能。

二、勇于承擔(dān)，不斷探索，因材施教管理團(tuán)隊

今年8月份，開始擔(dān)任xx區(qū)域主管，這是一個新的挑戰(zhàn)，前

期在客戶經(jīng)理的崗位上，業(yè)績上取得了突出的成績，自己的營銷

水平和專業(yè)水準(zhǔn)得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事們的肯定，擔(dān)任這個崗位也是對自己能力的肯定。來到xx，全程參與xx客戶經(jīng)理的招聘和管理，負(fù)責(zé)xx市場的開拓和管理。發(fā)現(xiàn)自己的需要承擔(dān)責(zé)任很大，對自己的管理能力是一個新的考驗。雖然以前沒有的管理經(jīng)驗，但我是一個喜歡挑戰(zhàn)的人，要做就做的最好。對于新的客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，首要是認(rèn)識風(fēng)險，培養(yǎng)法律意識，然后根據(jù)個人的不同特點和特長進(jìn)行合理有效地安排，努力使每個人都能更快的熟悉、掌握崗位技能，更快的獨立開拓市場，提升業(yè)績。在高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的原則下客戶經(jīng)理們?nèi)〉昧瞬凰椎某煽儯總€人進(jìn)步都很快。在嚴(yán)格要求下，我追求的是人性化管理，通過談心，溝通等方式了解自己的團(tuán)隊所需、所想。做到團(tuán)隊第一，全員高效率工作。

三、把控風(fēng)險，有效溝通，充分利用各種資源

微小貸款把控的是風(fēng)險，需要的是業(yè)績。在做客戶經(jīng)理的時

候，憑著滿腔熱情和果敢的判斷，膽大心細(xì)調(diào)查客戶，在把握風(fēng)險的同時，取得了不俗的業(yè)績。來到xx，同時也成為區(qū)域與微貸中心的聯(lián)系紐帶，這個時候，xx、xx、xx與微貸中心需要步調(diào)一致，通過自己的努力，使xx這個團(tuán)體更和諧的融入到整個中心。

四、忠于職守，完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項任務(wù)

作為一名區(qū)域主管，在日常的工作中，始終想著把xx銀行微貸中心的服務(wù)帶給xx的廣大客戶。建立良好的銀企（個體戶）關(guān)系，并朝著這個目標(biāo)不斷的努力。把自己的青春熱血獻(xiàn)給xx銀行微貸中心。