第一篇：匯豐傳授巴西經(jīng)驗(yàn) 平安要大搞中央集權(quán)

匯豐傳授巴西經(jīng)驗(yàn)平安要大搞中央集權(quán)

南方網(wǎng)訊 12月22日，上海張江銀行卡產(chǎn)業(yè)園的三塊土地(5－

2、6－

1、9－2)上，建筑施工正有條不紊地進(jìn)行。建設(shè)中的正是中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))有限公司(下稱“中國(guó)平安”)的巨大工程——中國(guó)平安全國(guó)客戶服務(wù)及后援技術(shù)中心(下稱“后援中心”)。

“成，則脫胎換骨；敗，則或陷泥潭。”一位熟悉后援中心建設(shè)進(jìn)度的人士如是評(píng)價(jià)。

2000多人的后援中心

前述人士的評(píng)價(jià)或許有些極端，但一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，中國(guó)平安對(duì)后援中心的重視程度非同尋常。

中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲在2004年的新年祝詞中說(shuō)，“推進(jìn)后援中心建設(shè)和大后援體系的流程再造”是僅次于IPO的“重大戰(zhàn)略項(xiàng)目”?？梢?，后援中心在中國(guó)平安的地位是舉足輕重的。

后援中心直接隸屬集團(tuán)，是和壽險(xiǎn)公司、產(chǎn)險(xiǎn)公司，以及信托公司等并列的獨(dú)立單位。

另外，后援中心的負(fù)責(zé)人為中國(guó)平安元老級(jí)人物之一的王利平。王利平曾任平安人壽董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。今年年初，原英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)大中華區(qū)執(zhí)行總裁梁家駒就任平安人壽董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官后，王利平任集團(tuán)副總經(jīng)理，排在總經(jīng)理兼首席財(cái)務(wù)執(zhí)行官?gòu)堊有乐蟆?/p>

參與后援中心建設(shè)的建筑單位一人士稱，后援中心的建筑面積為16．7萬(wàn)平方米，總的建筑投資計(jì)劃為8億元左右。今年年初，工程進(jìn)行了招標(biāo)，目前已經(jīng)進(jìn)入主體建筑施工階段。預(yù)計(jì)2006年左右完全建成。

實(shí)際上，目前寄居于上海靜安區(qū)靜安廣場(chǎng)的后援中心已經(jīng)開始運(yùn)作。

“因?yàn)檫€沒(méi)有正式建立，所以沒(méi)有成立正式的部門，而是以‘組’的名義進(jìn)行工作?！焙笤行牡囊晃粏T工稱，“成立的小組包括個(gè)險(xiǎn)壽險(xiǎn)核保作業(yè)組、運(yùn)營(yíng)管理組和會(huì)計(jì)作業(yè)組等?！?/p>

“目前后援中心的員工約500人左右，明年計(jì)劃至少擴(kuò)大到2000多人?！鄙鲜鰡T工說(shuō)。

這一人數(shù)規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)可觀，因?yàn)楝F(xiàn)在平安人壽總部的人員也沒(méi)有超過(guò)1000人。

而按照中國(guó)平安的目標(biāo)，后援中心最終建成后，將成為“容納8000到1萬(wàn)名

員工的金融大樓”。

根據(jù)中國(guó)平安的中報(bào)，“上海張江全國(guó)后援中心工程建設(shè)進(jìn)度良好，產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩核集中項(xiàng)目正在推進(jìn)，產(chǎn)險(xiǎn)已開始理賠集中的試點(diǎn)工作，目前正在研究個(gè)人業(yè)務(wù)自動(dòng)化核保系統(tǒng)建設(shè)及推廣應(yīng)用?！?/p>

12月12日，在“2004中國(guó)企業(yè)家年會(huì)”上，中國(guó)平安常務(wù)副總經(jīng)理孫建一也表示，中國(guó)平安正在上海張江啟動(dòng)一個(gè)18萬(wàn)平方米的后援中心，建成后，所有專業(yè)公司，如財(cái)險(xiǎn)公司、壽險(xiǎn)公司、養(yǎng)老金公司的后臺(tái)系統(tǒng)將全部整合到該中心。一位上海壽險(xiǎn)公司的資深人士認(rèn)為，所有的金融控股集團(tuán)中，包括光大和中信早已實(shí)現(xiàn)金融控股模式的巨頭，除了中國(guó)平安外，都沒(méi)有如此大手筆的投入。在嘗試資源整合和集中這方面，“中國(guó)平安走在了中國(guó)金融控股的前列”。而中國(guó)平安后援中心建設(shè)的重要性，更是吸引了高層的注意。

10月，后援中心舉行開工奠基儀式，上海市分管金融的副市長(zhǎng)馮國(guó)勤以及浦東新區(qū)區(qū)長(zhǎng)等本地官員悉數(shù)到場(chǎng)祝賀。

12月初，保監(jiān)會(huì)主席吳定富到上海調(diào)研，專程去調(diào)查了解了后援中心的建設(shè)情況。

分公司變成“柜臺(tái)”

建設(shè)后援中心是中國(guó)平安醞釀已久的設(shè)想。

2002年，匯豐集團(tuán)入股中國(guó)平安后，平安后援中心由設(shè)想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的速度大大加快。匯豐集團(tuán)在巴西一個(gè)并不出名的小鎮(zhèn)上，建有自己的全球后援中心。匯豐的經(jīng)驗(yàn)無(wú)疑有助中國(guó)平安后援中心的建立。

后援中心的一員工透露，中心的顧問(wèn)就來(lái)自匯豐，并熟悉巴西后援中心的建設(shè)和運(yùn)作。

2002年和2003年，中國(guó)平安先后多次組織管理人員去巴西的小鎮(zhèn)，觀摩和學(xué)習(xí)匯豐后援中心的后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

2003年，建設(shè)后援中心被納入了中國(guó)平安的工作表。今年，大規(guī)模的工程建設(shè)全面啟動(dòng)。

孫建一說(shuō)：“由集團(tuán)統(tǒng)一來(lái)構(gòu)建一個(gè)大的平臺(tái)，能充分利用客戶的資源，統(tǒng)一各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以便降低成本和更好的控制風(fēng)險(xiǎn)。這樣，各個(gè)分公司包括它的分支機(jī)構(gòu)，都會(huì)演變成‘柜臺(tái)’?！?/p>

對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)而言，集中帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)顯而易見。以較早嘗試集中的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)為例，2003年6月，中國(guó)平安率先推出網(wǎng)上車險(xiǎn)全國(guó)通賠服務(wù)，即如果平安的客戶在國(guó)內(nèi)任何地區(qū)出險(xiǎn)，都可以得到和投保地一樣的理賠服務(wù)。通賠服務(wù)依托的就是集中式的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)和統(tǒng)一的IT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。據(jù)中國(guó)平安的測(cè)算，通賠服務(wù)為出險(xiǎn)客戶節(jié)約了50％的索賠時(shí)間，中國(guó)平安平均每工作日處理的通賠案件超過(guò)了240件。

20世紀(jì)90年代后期，包括中國(guó)平安在內(nèi)，國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)公司都經(jīng)歷了一段上收權(quán)力的過(guò)程。目前多數(shù)保險(xiǎn)公司的核保核賠的權(quán)力都上收至分公司，低級(jí)別分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)演變?yōu)闋I(yíng)銷中心。

不過(guò)，中國(guó)平安的步伐更大。

一知情人稱，中國(guó)平安全國(guó)的兩核(核保核賠)、客戶服務(wù)中心，甚至資金運(yùn)作中心的總部都有可能搬到張江的后援中心。除保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外，證券、信托、銀行，以及將來(lái)的信用卡中心都可能成為后援中心的一部分。

建立后援中心，為中國(guó)平安的金融控股提供了足夠的想象空間。

風(fēng)險(xiǎn)暗伏

硬幣總有正反兩面。

實(shí)際上，對(duì)后援中心的建設(shè)并非千篇一律的贊同之聲。

首先的質(zhì)疑是時(shí)機(jī)的選擇。根據(jù)中國(guó)平安的中報(bào)，截止2004年6月30日，中國(guó)平安的總資產(chǎn)為2405．87億元(2003年12月31日的總資產(chǎn)為2034．79億元)。換算為美元，資產(chǎn)不過(guò)300多億美元，而匯豐2003年僅營(yíng)業(yè)收入就高達(dá)576億美元。有業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為，平安此時(shí)采取后援集中的模式，是否能實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。另外，在接下來(lái)的兩年時(shí)間里，中國(guó)平安后援中心的整合過(guò)程必定要面對(duì)更為復(fù)雜和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在近20家新公司即將進(jìn)入，以及保險(xiǎn)市場(chǎng)向外資全面開放的情況下，此時(shí)選擇后援整合可能不是最好的時(shí)機(jī)。

“等新公司的擴(kuò)張減緩，挖角大戰(zhàn)的高潮相對(duì)過(guò)去以后，再進(jìn)行整合，或許更有利。”前述上海壽險(xiǎn)公司的資深人士稱。

上述后援中心的人士稱，由于后援集中，原來(lái)的核保核賠人員就不得不面對(duì)“去與留”的問(wèn)題，盡管總公司的政策是，愿意到上海的都可以留下，但還是有不少人因?yàn)榧彝セ蛘咂渌鞣N原因選擇離開。

實(shí)際上作為試點(diǎn)地區(qū)的平安產(chǎn)險(xiǎn)杭州分公司已經(jīng)出現(xiàn)了部分員工的流失。根據(jù)試點(diǎn)的要求，平安產(chǎn)險(xiǎn)杭州分公司的核保權(quán)力集中于分公司，而核賠權(quán)力完全上收到后援中心，另外財(cái)務(wù)中心也集中到了后援中心。“有不少理賠等部門的員工跳槽。”一知情人稱。

“隨著這項(xiàng)工作的全國(guó)推開，類似的情況可能會(huì)相繼上演，特別是又面對(duì)如此

多的新公司的誘惑?！鼻笆鲋槿耸空f(shuō)。

伴隨員工的流失，后援整合的另一個(gè)代價(jià)也隨之而來(lái)：業(yè)務(wù)下滑。

似乎是巧合，根據(jù)中國(guó)平安的中報(bào)，截至2004年6月30日，平安的毛承保保費(fèi)及保單費(fèi)收入由2003年同期的355．48億元減少為322．97億元，下降9．1％。不過(guò)，中國(guó)平安在中報(bào)中披露的原因是“毛承保保費(fèi)及保單費(fèi)收入的減少主要是由于本公司為優(yōu)化產(chǎn)品組合及提升毛利率，而于2004年致力控制整體業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”。不過(guò)，伴隨整合的并不都是負(fù)面的消息。

“盡管基層存在抵觸的情緒，但是權(quán)力上收后，以前的某些不合理現(xiàn)象就沒(méi)有存在的空間，這反而有利于公司的進(jìn)一步發(fā)展?！鼻笆鲋槿耸空f(shuō)。安的中報(bào)，上半年的凈利潤(rùn)增加至15．04億元，較2003年同期的11．96億元增加了25．8％；所有者權(quán)益由2003年12月31日的129．52億元增加至2004年6月30日的266．64億元。

中國(guó)平安的一位員工告訴記者，不管是員工流失，還是業(yè)務(wù)下滑，平安的后援中心已是箭在弦上了。（編輯：方方）