第一篇：行政人事部在職培訓(xùn)試題(2012-5)

行政人事部在職考試試題

姓名：職位：分數(shù)：

考試要求：滿分：160分，及格線為120分，優(yōu)秀線為145分。

一、填空題：（共30題，每空1分，共55分）

企業(yè)文化及規(guī)章制度類：

1、新華海科技產(chǎn)業(yè)集團公司于（）年，在南京開發(fā)區(qū)成立。

2、華海廣場省外擴張第一步——長沙華海3C廣場（）年在長沙盛裝開業(yè)。

3、目前華海3C廣場在湖南地區(qū)共有3家店，分別是長沙華海3C廣場、（）、（）。

4、長沙華海的企業(yè)愿景：（）;創(chuàng)中國最好的IT商場品牌。

5、長沙華海企業(yè)精神:（）、（）、()、（）。

6、我們的核心價值觀：()、團結(jié)協(xié)作、()、()。

7、()為長沙華海的特色營銷路線。

8、試用期間若員工要求終止勞動關(guān)系須提前（）天以書面形式通知。試用期過后，員工欲辭職須至少提前（）天以書面形式通知。

9、員工每遲到1分鐘按照（）元計罰，發(fā)生一次遲到，即取消（）。

10、當(dāng)月發(fā)生曠工即扣除當(dāng)月（），當(dāng)月連續(xù)曠工3天（含3天）予以（）。

11、部門經(jīng)理以下人員請假（）天（含）以上者，應(yīng)報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

12、職員自加入公司滿一年起，即享有5天年休假，年休假須（）休完。

13、員工發(fā)生脫崗，每次處（）元罰款，超過（）的脫崗按曠工半天處理，超過（）的脫崗按曠工一天處理。

14、員工病假憑正規(guī)醫(yī)院開具的（）填寫請假單，如無法開具一律按事假處理。

15、員工請喪家，需事先填寫請假單，事后憑（）銷假。

16、上班時間外出辦私事者，以（）論處。

17、薪金和服務(wù)時間長短，學(xué)歷高低沒有必然聯(lián)系，但是和（）、（）密切相關(guān)，（）屬于個人隱私，任何員工不得公開或私下詢問，議論。

18、公司的獎勵項目包括：（）、“新華海集團年度優(yōu)秀員工”稱號、（）、（）。

19、公司的處罰措施包括：過失處罰單、（）、降級、（）。

人事類：

1、行政人事專員應(yīng)在新員工入職當(dāng)天進行入職培訓(xùn)，介紹公司簡介及（），確定新入職者認可，并作詳細的培訓(xùn)記錄。

2、新員工入職一季度內(nèi)，接受系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，主要內(nèi)容有：（）、集團文化、（）、公司文化、組織分布、員工手冊、組織管理手冊、（）等。

3、新員工入職報道當(dāng)天起薪時間計算：9:30前到行政人事部辦理手續(xù)的，起薪日為（）；9:30-13:00期間辦理手續(xù)的，起薪日為（）；13:00以后辦理手續(xù)的，薪日為（）。

4、員工入職一個月內(nèi)，行政人事部需與員工簽訂（），辦理社會保險。

5、新聘用人員試用期一般為（），試用期中部門主管應(yīng)嚴(yán)格組織落實對新員工的培訓(xùn)考核，試用期限結(jié)束前一周，行政人事部向試用員工所屬部門經(jīng)理發(fā)放（），組織對試用職員進行試用情況綜合考評，確定轉(zhuǎn)正、延期試用或終

止試用。

6、新入職員工若試用期內(nèi)缺勤達（）個工作日或累計缺勤達（）個工作日，公司將終止員工的試用。

7、離職人員由于個人原因，主動提出離職意向時，需遞交（），填寫（）。

8、為保證公司員工就業(yè)嚴(yán)肅性，對入職不足（）個工作日即離職的員工，公司可不支付任何報酬。

9、每月考勤核算：每月（）日向各部門經(jīng)理發(fā)放《排休表或考勤表》，（）日前收集審核好，原則是每人每周的休息日私人（）。

10、現(xiàn)公司招聘的主要途徑有（）。

11、公司公章/合同章由行政人事部統(tǒng)一管理，凡須用印需填寫（）并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，用印。

行政類：

1、日常采購物品分為：辦公用品、（）、（）、消防安全用品、（）、臨時緊急用品。

2、公司公章/合同章由行政人事部統(tǒng)一管理，凡須用印需填寫（）并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，用印。

3、各部門用車均須提前提出用車申請,填寫（），經(jīng)所在部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可使用。

4、每日中餐后回收就餐券，收回時注意檢查餐券的（）及數(shù)量的清點。

5、日常餐票樣式需定時更換并標(biāo)注（）。

6、每日了解現(xiàn)在飲用水的庫存情況，當(dāng)數(shù)量不足（）桶時，及時通知供應(yīng)商送水。

7、日常來信應(yīng)在登記本上登記，特別要注明（），并及時通知相關(guān)人員領(lǐng)取并簽收，特別是（）和（）要更加關(guān)注。

8、政府機關(guān)、街道發(fā)送來的文件和所有EMS類的文件，一律由交由（）或（）簽收，如經(jīng)公司指示簽收時，要注意簽收時間精確到（）、（），并及時通知相關(guān)人員。

9、電話使用原則“部門額定，總額控制，超額考核，（）”。

10、各部門的辦公電話實行限額管理，額標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)部門業(yè)務(wù)情況而定，一般每部電話每月限額（）元；部門負責(zé)人電話：（）元。

11、公司日常檢查的項目為：員工儀容儀表著裝/工號牌、（）、辦公室衛(wèi)生（會議室/業(yè)務(wù)接待室）、（）、在崗工作情況、日常職場紀(jì)律/禮貌用語等。

前臺類：

1、每日中餐后回收就餐券，收回時注意檢查餐券的（）及數(shù)量的清點。

2、日常餐票樣式需定時更換并標(biāo)注（）。

3、每日了解現(xiàn)在飲用水的庫存情況，當(dāng)數(shù)量不足（）桶時，及時通知供應(yīng)商送水。

4、日常來信應(yīng)在登記本上登記，特別要注明（），并及時通知相關(guān)人員領(lǐng)取并簽收，特別是（）和（）要更加關(guān)注。

5、政府機關(guān)、街道發(fā)送來的文件和所有EMS類的文件，一律由交由（）

或（）簽收，如經(jīng)公司指示簽收時，要注意簽收時間精確到（）、（），并及時通知相關(guān)人員。

6、每日早上（）點準(zhǔn)時播放音樂，控制好樓層音量，收集當(dāng)天天氣信息。（）點準(zhǔn)時播報樓層介紹及天氣預(yù)報。

7、每周末前臺根據(jù)出勤時間做好學(xué)生工的出勤登記，每日（）、11:30、（）、（）分別簽到。

8、學(xué)生工工資發(fā)放時間為次月15日-20日，由學(xué)生工本人憑（）資料領(lǐng)取，無資料，一律不允許領(lǐng)取。

9、人員來訪首先要問清來訪者（）、（）及預(yù)約人，安排來訪者在接待室等候，并第一時間聯(lián)系預(yù)約人確定是否約見。

10、日常尋物啟事、移車提醒需報商管部負責(zé)人經(jīng)批準(zhǔn)方可播報，尋物啟事、移車提醒口播（）遍。

11、日常來訪接待禁止（）擅自進入公司辦公區(qū)域。

二、判斷題：（共30題，每題1分，共30分）

1、華海提倡大家在工作中相互欣賞、相互支持、自我提升、良性競爭。（）

2、執(zhí)行力對一個企業(yè)來說非常重要，對一個企業(yè)來說沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。（）

3、團結(jié)協(xié)作對我們來講就是要團結(jié)友愛、分工協(xié)作。（）

4、作為華海的一名員工應(yīng)該具有與公司一起發(fā)展的想法。（）

5、早退是指未到下班時間而離崗者。（）

6、未請假或假滿未及時續(xù)假而不到崗的情形屬曠工行為。（）

7、工作時間未經(jīng)主管批準(zhǔn)離開工作崗位的行為屬脫崗行為。（）。

8、部門經(jīng)理請2天假不需報總經(jīng)理批準(zhǔn)。（）

9、在華海工齡越長，工資越高。（）

10、當(dāng)月病假超過10天的，要按事假計算。（）

11、違反計劃生育的行為屬辭退范疇。（）

12、上班時間可以從事外部的兼職工作。（）

13、不戴工作牌是違反公司制度的行為，（）

14、乘車電梯一般來講先下后上。（）

15、公司員工請假二天以上的必須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。（）

16、一年內(nèi)如果員工累計曠工7年將有可能被除名。（）

17、工作滿一年可享受5天年假，年假可以拆開休。（）

18、泄露薪酬情節(jié)嚴(yán)重的可以給予辭退。（）

19、員工離職后重新進入公司的，工齡可以累計。（）

20、公司不主張頻繁地調(diào)換工作崗位。（）

21、員工應(yīng)該經(jīng)常了解公告欄的通知、通告情況，以及其它的信息發(fā)布渠道。（）

22、擅自動用他人電腦是違反員工職務(wù)行為準(zhǔn)則的行為。（）

23、上司默認下屬違反公司《員工手冊》的行為屬未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形。（）

24、公司企劃方案不屬于公司保密資料。（）

25、污辱或歐打賓客和同事者符合辭退的情形。（）

26、員工行為不檢，不屬于違反《員工手冊》行為。（）

27、社會保險個人應(yīng)繳部份由公司從工資中代扣代繳。（）

28、經(jīng)公司審查，員工提供的個人資料虛假，不真實者，公司將給予員工辭退處理。（）

29、試用期間達不到工作要求標(biāo)準(zhǔn)的；（）

30、無故不站點，當(dāng)日所轄區(qū)域出現(xiàn)安全事故的。()

三、簡答題：（共5題，每題15分，共75分）

1、你所負責(zé)的崗位職責(zé)是什么？

2、員工日常站點的要求有哪些？職責(zé)有哪些？

人事類：

3、勞動合同必備的條款包括哪些？與勞動者簽訂合同需要注意哪些細節(jié)？

4、經(jīng)用人部門和行政人事部同意錄用的的新員工，在報道當(dāng)天應(yīng)攜帶齊哪些證件資料？

5、組織員工培訓(xùn)時，需要準(zhǔn)備及注意的事項？

行政類：

3、請簡述日常物品采購的流程，及注意事項。

4、日常會議管理應(yīng)注意的細則有哪些？

5、日常信件管理中需要注意的事項有哪些？

前臺類：

3、前臺日常人員來訪接待分為幾類，注意事項有哪些？

4、日常餐票管理中需要注意的事項有哪些？

5、請簡述每日的工作流程。

第二篇：行政人事部

一、行政人事部組織架構(gòu)圖

行政人事部

人績員行前事效工政臺招考培后文

聘核訓(xùn)勤員

二、行政人事部各崗位職責(zé)：

（一）人事招聘

1、各類人才信息情報的搜集。

2、公司各部門儲訓(xùn)人員的情況了解。

3、人力招聘工作的資料匯集與整理。

4、人力招聘工作的初試及客觀評價。

5、人力招聘后經(jīng)歷及證件的核實。

6、人員招聘的各類報表統(tǒng)計工作。

7、每月的人員流動去向的收集及流失原因分析。

（二）績效考核

1、對公司人事規(guī)章制度，福利等進行規(guī)劃與修訂。

2、對公司的員工考核，激勵機制進行規(guī)劃與修訂。

3、對公司人力資源的補充、配合、晉升、配備的規(guī)劃。

4、各類人事表單流程制定，修訂及審核。

5、負責(zé)員工考核的推動，督導(dǎo)與執(zhí)行等管理。

6、各種活動的規(guī)劃與執(zhí)行。

7、相關(guān)資料的收集整理及歸檔。

（三）人員培訓(xùn)

1、制定培訓(xùn)計劃，以及月、周培訓(xùn)計劃的編制，培訓(xùn)及實施。

2、收集培訓(xùn)課程信息，資料并輸入電腦整理。

3、舉辦新進人員規(guī)章制度,企業(yè)文化籌培訓(xùn)課程和公共技術(shù)培訓(xùn)工作。

4、每日培訓(xùn)課程的督導(dǎo)與實施。

5、督導(dǎo)與協(xié)助各部門培訓(xùn)計劃的實施。

6、培訓(xùn)資料的分類匯集整理以及根據(jù)需要修改培訓(xùn)文件。

7、培訓(xùn)資源的協(xié)調(diào)使用。

8、培訓(xùn)教材的管理。

9、匯總與提取培訓(xùn)實施成放。

（四）行政后勤

1、人員到職與離職相關(guān)手續(xù)的辦理。

2、員工請假、調(diào)休假作業(yè)，日出勤狀況稽查統(tǒng)計工作。

3、負責(zé)員工勞動合同及公司合約的簽訂及存檔。

4、辦理員工養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等。

5、福利措施的具體實施。

6、固定資產(chǎn)的管理。

7、公務(wù)車輛管理

8、租房及辦公用房的管理。

9、公司的安全管理。

（五）前臺文員

1、負責(zé)公司來訪客人的接待工作，負責(zé)外來電話的轉(zhuǎn)接。

2、負責(zé)公司復(fù)印機、傳真機等辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)及報修工作。

3、負責(zé)公司各部門辦公用品計劃的統(tǒng)計，采購及發(fā)放。

4、負責(zé)公司資料、圖書、規(guī)范、樣書等管理歸檔，建立借閱手續(xù)。

5、負責(zé)信函、報刊、包裹的收發(fā)工作。

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（六）經(jīng)理

1、負責(zé)行政人事部日常管理工作。

2、根據(jù)總經(jīng)理指示，負責(zé)組織總經(jīng)理主持的工作會議安排并做好會務(wù)工作。

3、負責(zé)組織起草制定公司各項規(guī)章制度。

4、組織做好公司函電收發(fā)和報刊資料收訂發(fā)放工作。

5、組織并做好來客接待和公司車輛的管理工作。

6、根據(jù)公司總體發(fā)展目標(biāo)和計劃要求，及時編制本部門的工作計劃，并組織貫徹落實。

7、負責(zé)公司辦公用品的分配調(diào)整及辦公用品，用具標(biāo)準(zhǔn)的制定和管理，并時辦公用品，用具標(biāo)準(zhǔn)化及各部門文具辦公進行檢查督促。

8、組織并落實公司各項開發(fā)，經(jīng)營活動后勤保障工作。

9、負責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù)。

第三篇：行政人事部

行政人事部崗位職責(zé)

一、每月統(tǒng)計人防、技防服務(wù)單位的增減并與保險公司核對

二、每月統(tǒng)計各部門業(yè)績情況

三、每月統(tǒng)計各單位上交的管理人員任免審批表

四、對公司的重要文件及檔案材料及時歸檔并保存。

五、完成公司交辦的其他工作和任務(wù)。

第四篇：在職行政員工培訓(xùn)方案

培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)性質(zhì)

行政在職員工培訓(xùn)

二、培訓(xùn)目的讓在職行政人員學(xué)習(xí)日常工作知識，滿足現(xiàn)實的工作需求，提高工作效率，使員工在思想上和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，和諧發(fā)展。

三、培訓(xùn)形式

部門培訓(xùn)：各部門專業(yè)知識視頻培訓(xùn)

內(nèi)部培訓(xùn)：全體員工視頻培訓(xùn)

四、培訓(xùn)地點

二樓大會議室

五、培訓(xùn)時間

內(nèi)部培訓(xùn)：周六下午，每月一次

部門培訓(xùn)：周六下午，各部門輪流進行

六、培訓(xùn)流程

1、培訓(xùn)申請

填寫培訓(xùn)申請單，申請進行本次培訓(xùn)

2、組織培訓(xùn)

培訓(xùn)開始前2天通知各部門領(lǐng)導(dǎo)和員工，提前安排好當(dāng)天的工作日程 培訓(xùn)開始前員工簽到，介紹培訓(xùn)課程的基本內(nèi)容

3、培訓(xùn)內(nèi)容

3.1各部門各崗位專業(yè)知識培訓(xùn)

3.2商務(wù)禮儀類

3.3個人形象類

3.4工作態(tài)度和工作心態(tài)類

3.5個人執(zhí)行力和團隊執(zhí)行力類

3.6員工情緒管理和疏解壓力類

3.7人際關(guān)系、溝通類

4、培訓(xùn)考核

現(xiàn)場演練、領(lǐng)導(dǎo)考核、培訓(xùn)心得體會

5、培訓(xùn)評估

受訓(xùn)員工填寫培訓(xùn)效果評估表，對本次培訓(xùn)進行評價

6、培訓(xùn)追蹤

培訓(xùn)結(jié)束一個月后，人力資源部對培訓(xùn)效果進行追蹤，回訪受訓(xùn)者，培訓(xùn)內(nèi)容在本月工作有無幫助，幫助多大，有沒有提高工作效率等。

7、培訓(xùn)歸檔

把本次培訓(xùn)的所有資料，包括《培訓(xùn)申請單》、《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)效果反饋表》歸檔，建立培訓(xùn)檔案，同時簡歷電子版培訓(xùn)檔案。

六、培訓(xùn)總結(jié)

歸納本次培訓(xùn)過程中各方面的不足，可征求各部門員工還想要接受哪方面的培訓(xùn)

第五篇：06行政部、人事部員工培訓(xùn)

06.行政人事部 員 工內(nèi) 部 培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2.0 適用范圍

適用于行政人事部全體員工的培訓(xùn)。

3.0 職責(zé)

3.1總經(jīng)理負責(zé)行政人事部培訓(xùn)計劃的審批。

3.2行政人事部經(jīng)理負責(zé)制訂行政人事部培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施;程序要點

4.1培訓(xùn)計劃的制定

4.1.1行政人事部經(jīng)理于每年的十二月十五日前做出下的員工培訓(xùn)計劃,報總經(jīng)理審批。

4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；

b)有具體的實施時間；

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

d)有明確的培訓(xùn)范圍；

e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。

4.2新入職員工的培訓(xùn)： 新員工入職后需進行7天的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1第一天,介紹部門工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境。

4.2.2第二天，行政人事部經(jīng)理或指派行政人事部其他人員講解各崗位職責(zé)/公司的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3第三天—第四天，行政人事部經(jīng)理或指派行政人事部其他人員講解其崗位有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要領(lǐng)。

4.2.4第五天—第六天，行政人事部經(jīng)理安排新員工試行上崗，即由老員工結(jié)合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序。

4.2.5第七天，考核。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，參加公司組織的新員工入職考試，新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。

4.3工作技能培訓(xùn)（常年培訓(xùn)）

4.3.1工作技能培訓(xùn)由行政人事部經(jīng)理安排，每周至少進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘；

4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容：行政人事部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.3.3考核形式：即參照《績效考評管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行考核。

4.4物業(yè)管理知識培訓(xùn)

4.4.1參加由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9001質(zhì)量體系知識培訓(xùn)；

4.4.2物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年不少于兩次，每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

4.4.3培訓(xùn)考核：

a)行政人事部安排考試時間，組織學(xué)員考試；

b)考核不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分；

c)行政人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.5 電腦技能培訓(xùn)：該培訓(xùn)為階段式培訓(xùn)，每年一次。培訓(xùn)內(nèi)容的深度隨員工的操作水平的提高不斷加深。

4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)電腦使用常識介紹

——開、關(guān)機程序；

——軟盤、光盤使用注意事項；

——建立文件夾與打開文件夾；

——輸入法學(xué)習(xí)等。

b)常用辦公軟件：

——Word、Excel系列軟件；

——電腦資料管理；

——文件打印、修改、編輯、保存與復(fù)制等；

c)網(wǎng)絡(luò)知識介紹

——Internet知識；

——查閱網(wǎng)上信息；

——電子商務(wù)處理等。

4.5.2 培訓(xùn)要求：

a)培訓(xùn)過程以實踐操作為主；

b)每位學(xué)員上機時間必須達到20小時或以上；

c)參加培訓(xùn)的學(xué)員必須按規(guī)定的課程學(xué)習(xí)，聽從教員的安排；

d)根據(jù)學(xué)員人數(shù)，由行政人事部準(zhǔn)備教具；

e)培訓(xùn)實行簽到制度，行政人事部負責(zé)整個培訓(xùn)過程的跟進及記錄；

f)非特殊原因經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加培訓(xùn)。

4.5.3 電腦培訓(xùn)由行政人事部電腦室負責(zé)，培訓(xùn)老師由資深電腦操作員兼任。

4.5.4 每次培訓(xùn)周期為一個月，培訓(xùn)時間為每周的一、三、五晚時間為兩小時。

4.5.5培訓(xùn)考核：

a)行政人事部經(jīng)理安排考試時間，組織學(xué)員考試；

b)考試的試題及理論考試答案由電腦室提供，其中理論考試30分，上機操作60分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；

c)理論考核為閉卷考試，試卷由行政人事部評分；上機操作為開卷考試，由教員評分； d)考核不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分；

e)行政人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.6 法律知識培訓(xùn)

4.6.1 法律知識培訓(xùn)每半年不少于一次，每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

4.6.2 培訓(xùn)內(nèi)容：

a)《中華人民共和國治安管理處罰條例》；

b)《中華人民共和勞動法》相關(guān)內(nèi)容；

c)物業(yè)管理法規(guī)；

d)其他相關(guān)地方性法規(guī)。

4.6.3 法律知識培訓(xùn)需要時，由行政人事部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6.4培訓(xùn)考核：

a)行政人事部經(jīng)理安排考試時間，組織學(xué)員考試；

b)考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；

c)考核為集中開卷考試，試卷由行政人事部評分；考核不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分；

d)行政人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.7 服務(wù)培訓(xùn)

4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語；

a)儀容儀表；

b)禮貌禮節(jié)；

c)服務(wù)意識；

d)服務(wù)技能；

e)服務(wù)要求。

4.7.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司行政人事部安排授課人員授課。

4.7.3 服務(wù)培訓(xùn)每半年不少于一次，培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘；

4.7.4培訓(xùn)考核：

a)行政人事部經(jīng)理安排考試時間，組織學(xué)員考試；

b)考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；

c)考核為集中/分散開卷考試，試卷由行政人事部評分；考核不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分；

d)行政人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.8 安全培訓(xùn)

4.8.1參加由公司統(tǒng)一安排專項的安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

a)消防知識培訓(xùn)；

b)日常工作安全。

4.8.2 安全培訓(xùn)由行政人事部負責(zé)，必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.8.3 安全培訓(xùn)每年進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。

4.8.4培訓(xùn)考核：

a)行政人事部經(jīng)理安排考試時間，組織學(xué)員考試；

b)考試的試題及答案由培訓(xùn)教員提供，其中理論考試90分，培訓(xùn)紀(jì)律10分；

c)考核為集中/分散開卷考試，試卷由行政人事部評分；考核不合格者給予補考一次；再次不合格者，給予警告處分；

d)行政人事部將培訓(xùn)結(jié)果記錄在員工人事檔案。

4.9 思想教育

4.9.1 思想教育的形式：

a)員工大會

b)部門例會；

c)個別交談。

4.9.2 思想教育的內(nèi)容：

a)思想品德；

b)行為準(zhǔn)則。

4.9.3員工大會中由總經(jīng)理或委托其他人員主講一次；部門例會由部門負責(zé)人負責(zé)每月進行一次；個別交談由部門負責(zé)人不定期進行。

4.10 文化知識培訓(xùn)

4.10.1 行政人事部負責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓(xùn)。

4.10.2 文化知識培訓(xùn)內(nèi)容：

a)寫作能力；

b)閱讀與理解能力；

c)語言表達能力。

4.10.3 文化知識培訓(xùn)形式：

a)講課；

b)開展演講比賽；

c)寫作比賽。

4.11其他培訓(xùn)

4.11.1正確的人際關(guān)系處理；

4.11.2系統(tǒng)管理知識。

4.11.3溝通與協(xié)調(diào)。

4.11.4職業(yè)生涯設(shè)計等。

4.12每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記錄，由行政人事部文員將培訓(xùn)分數(shù)登記在個人檔案的《員工記錄表》內(nèi)。

4.13 培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為三年；《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

4.14培訓(xùn)工作作為部門經(jīng)理及員工績效考核工作的依據(jù)。

4.0 記錄

5.0 相關(guān)支持性文件

行政人事部各崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。