第一篇：售后承諾

溫州啟明星數(shù)碼科技有限公司

溫州啟明星數(shù)碼科技有限公司（以下稱啟明星）售后服務(wù)承諾書(shū)

1、“三包”承諾

（1）七日內(nèi)免費(fèi)退貨

即自您購(gòu)買啟明星產(chǎn)品或授權(quán)產(chǎn)品之日（以正式購(gòu)貨發(fā)票日期為準(zhǔn)，下同）起7日內(nèi)（含），如果您所購(gòu)買的電腦主機(jī)出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，銷售商將按照購(gòu)買價(jià)格（以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。

（2）八至十五日免費(fèi)換貨或修理

即自您購(gòu)啟明星產(chǎn)品之日起 2014-9-15

溫州啟明星數(shù)碼科技有限公司

保修憑證，請(qǐng)務(wù)必妥善保管，并在您需要服務(wù)時(shí)主動(dòng)向啟明星或廠商認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)出示。注意：購(gòu)買發(fā)票需為國(guó)家稅務(wù)部門認(rèn)可的正式發(fā)票。

保修起始日期：?jiǎn)⒚餍沁x件產(chǎn)品的保修起始日期以購(gòu)買發(fā)票標(biāo)明的購(gòu)買日期為準(zhǔn)。

如果您不能出示有效的購(gòu)買發(fā)票及三包憑證（啟明星及廠商保留依法不提供三包的權(quán)利），或發(fā)票標(biāo)明的日期與產(chǎn)品實(shí)際銷售日期明顯不符，或上述保修憑證所記載的信息與產(chǎn)品不符合，或被涂改、無(wú)法辨認(rèn)，則該產(chǎn)品的“三包”期、免費(fèi)修理期及上門期將以產(chǎn)品生產(chǎn)日期為保修起始日期計(jì)算。如果不能得到有效的產(chǎn)品出廠信息，啟明星或廠商將不提供免費(fèi)保修服務(wù)。

謝謝您的支持與厚愛(ài)。啟明星將更好服務(wù)于您的需求，為您創(chuàng)造價(jià)值！

溫州啟明星數(shù)碼科技有限公司2010年6月8日

2014-9-15

第二篇：2016售后承諾保證書(shū)

2016售后承諾保證書(shū)

售后承諾保證書(shū)

致：公交集團(tuán)有限公司

1.我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包，嚴(yán)格按 照廠家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。

2.對(duì)本次項(xiàng)目所采購(gòu)的貨物如因質(zhì)量問(wèn)題，“三包”承諾如下：①七日內(nèi)免費(fèi)退貨； ②八至十五日免費(fèi)換貨；

3.在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失；產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護(hù)，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)。4.嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)。5.保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求；

6.用戶對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)，如情況需要，公司相關(guān)服務(wù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

7.我公司負(fù)責(zé)向用戶提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持哦技術(shù)支持。投標(biāo)單位名稱：

投標(biāo)單位授權(quán)代表姓名： 日 期： 第1 / 1頁(yè)

售后服務(wù)承諾保證書(shū)

一、本單位此次提供的產(chǎn)品質(zhì)量保證期為三年（自安裝完畢使用之日起），三年內(nèi)免費(fèi)維修，終身售后服務(wù)。

二、實(shí)行三包規(guī)定，并承擔(dān)由于調(diào)換修理產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用，如我方

出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不能修理或不能調(diào)換，均按不能交貨處理，并退回預(yù)付貨款。

三、在保質(zhì)期內(nèi)，我方保證在合同內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)或接到甲方提出的技術(shù)服務(wù)要求后，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)作出正式答復(fù)，四十八小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。

四、在保修期內(nèi)，同一產(chǎn)、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用，無(wú)條件的免費(fèi)更換相通品牌、相同型號(hào)的產(chǎn)品。因此產(chǎn)生的費(fèi)用由我方承擔(dān)。

五、在合同保質(zhì)期滿后，我方保證繼續(xù)為甲方提供窗簾的維修服務(wù)，如要更換配件我方保證以成本價(jià)格收取。

六、如果用戶需要，可實(shí)行一年一次免費(fèi)檢修。

七、質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》。

八、我方提供的產(chǎn)品是全新的，并且產(chǎn)品的材料、產(chǎn)地、配件、數(shù)量與提供的樣品一致。

九、加工、安裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)要求進(jìn)行。

十、由于人為損壞不在上述之列。投標(biāo)人代表簽字： 單位蓋章： 年 月 日

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū)

為加強(qiáng)質(zhì)量管理，用戶提供安全有效的醫(yī)療器械、檢驗(yàn)試劑、耗材等用于，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》，《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證管理辦法》等法律法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定，我公司做出以下保證：

一、保證所有醫(yī)療器械、耗材等用具的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

二、醫(yī)療器械、耗材等用具的包裝，標(biāo)識(shí)，標(biāo)簽，說(shuō)明書(shū)等應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

三、首次購(gòu)入醫(yī)療器械、耗材等用具，應(yīng)提供完整的證照和授權(quán)手續(xù)，已供銷備案用。并對(duì)其提供資料真實(shí)性、合法性承擔(dān)法律責(zé)任。并及時(shí)提供檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)、產(chǎn)品注冊(cè)證、注冊(cè)登記表及其他有效證件。

四、因夸大產(chǎn)品的功能與療效、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，造成用戶產(chǎn)生糾紛并造成經(jīng)濟(jì)損失的，有供貨公司承擔(dān)。

五、對(duì)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)不合格及不符合要求的產(chǎn)品包退包換，在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的任何質(zhì)量問(wèn)題均由供貨公司承擔(dān)。

六、對(duì)所供產(chǎn)品提供技術(shù)指導(dǎo)、市場(chǎng)維護(hù)推廣。嘉善元比金醫(yī)療用品銷售有限公司（蓋章）： 第1 / 1頁(yè)

第三篇：售后承諾函最新參考2020

大多數(shù)企業(yè)都是比較注重售后服務(wù)，下面小編為大家?guī)?lái)了售后承諾書(shū)的范文，歡迎大家閱讀，希望能夠幫助到大家。

售后承諾函1

我公司以ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系為標(biāo)準(zhǔn)，以嚴(yán)格的企業(yè)管理為保障，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)是我們堅(jiān)定的承諾。熱情、及時(shí)、滿意、周到是售后服務(wù)的宗旨，只要有客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映，公司一定實(shí)現(xiàn)在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決使用中的不便和提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢與服務(wù)。

1、凡本公司產(chǎn)品，在工程項(xiàng)目的安裝、調(diào)試中，在符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與使用環(huán)境下均可按工程要求派專家或勝任者代表到工作現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)，以確保所有照明供貨產(chǎn)品正常安裝和運(yùn)行，保證工程質(zhì)量。

2、我司承諾LED路燈電源在-40℃ ~ 60℃情況下正常工作，壽命：≥50000 小時(shí);效率在220Vac輸入，額定負(fù)載條件下，電源的效率大于90-92%,功率因素在220Vac輸入條件下，PF>0.95。金屬外殼，防水等級(jí)為IP67;輸入電壓：100-240VAC 50/60Hz2.0A輸出規(guī)格：80~100V,功率損耗小于5W，LED電源質(zhì)保期五年,在保修期內(nèi)因貨物本身的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生故障，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)修理和更換零部件，處理貨物出現(xiàn)的質(zhì)量及安全問(wèn)題。質(zhì)保期后，我們?nèi)詾榭蛻籼峁┙K身的維修服務(wù)，以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)所需配件，或寄回我公司修理(僅收材料費(fèi)及運(yùn)費(fèi))。

3、我公司所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、測(cè)試手段及方法都符合國(guó)際、國(guó)內(nèi)最新頒布的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

4、我們采取現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助等有力措施，提供必要的安裝指導(dǎo)和其它技術(shù)服務(wù)。業(yè)主也可派工作人員赴生產(chǎn)廠家，對(duì)工程所采用的主要部器件的產(chǎn)品性能、技術(shù)參數(shù)及調(diào)試要領(lǐng)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，便于使用中正確操作，形成固定模式。

5、公司設(shè)有專業(yè)的售后服務(wù)中心，對(duì)客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，對(duì)項(xiàng)目服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品，由我司無(wú)償進(jìn)行服務(wù)，以滿足客戶對(duì)我公司提供一流服務(wù)之期盼。

我司客戶服務(wù)中心與工程技術(shù)中心24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)服務(wù)：

服務(wù)熱線：0755-________

特此承諾!

深圳市____有限公司

2019-10-30

售后承諾函2

承諾條款：

本公司對(duì)所售出的崇友(gfc)牌電梯實(shí)行銷售、安裝、維保一條龍服

一、售前服務(wù)

1.簽訂合同之前，幫助業(yè)主了解崇友(gfc)牌電梯的功能及配置。

2.我方保證本投標(biāo)設(shè)備是臺(tái)灣崇友gfc電梯有限公司向中國(guó)大陸市場(chǎng)推出的先進(jìn)的智能型乘客電梯，系優(yōu)質(zhì)材料和先進(jìn)工藝制成，且為原生產(chǎn)品牌。電梯設(shè)備的制造和安裝符合我國(guó)gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關(guān)的技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。

3.我方保證交貨時(shí)向貴方提供設(shè)備電梯出廠合格證、電梯技術(shù)性能說(shuō)明和隨機(jī)資料文件、“裝箱單”、“產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證”及“電梯使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)”等相關(guān)資料。

二、售中服務(wù)：

1.簽訂合同后一周內(nèi)，給業(yè)主提供井道圖，供業(yè)主確認(rèn)并積極配合設(shè)計(jì)院做好井道施工圖。

2.簽約后，每個(gè)月派工勘技術(shù)員至少2次去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量井道尺寸并核對(duì)預(yù)埋及留孔位置及尺寸。

3.安裝施工中每道工序質(zhì)量做到班組自查，工地專管技術(shù)員復(fù)查，公司質(zhì)檢員審查，三位一體質(zhì)量控制，上道工序不合格決不進(jìn)行下道工序。

4.安裝質(zhì)量服務(wù)達(dá)到優(yōu)良工程，所有需檢查重點(diǎn)項(xiàng)目一次達(dá)標(biāo)率100%，其余項(xiàng)目一次達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%以上。我方將派有資格、有經(jīng)驗(yàn)的工程人員專門組成一個(gè)工程班子，安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝gfc電梯經(jīng)驗(yàn)的正式員工，確保電梯的安裝質(zhì)量。

5.我方將選派臺(tái)灣崇友上海崇友電梯有限公司技術(shù)過(guò)硬的工程人員進(jìn)行全過(guò)程的指導(dǎo)及管理。

6.我司將選派臺(tái)灣崇友上海崇友電梯有限公司質(zhì)檢人員，嚴(yán)格檢查電梯安裝全過(guò)程的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，在質(zhì)檢人員確認(rèn)電梯安裝質(zhì)量確實(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，才能向政府有關(guān)監(jiān)督部門報(bào)檢，確保一次通過(guò)。

三、售后服務(wù)

1.公司及售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)有備件庫(kù)，備件儲(chǔ)備充足，若需要備件將可隨時(shí)提供。

2.在免費(fèi)保修結(jié)束前，我們將派專業(yè)調(diào)試工程師對(duì)電梯進(jìn)行另一次測(cè)試，任何故障均由我方自費(fèi)解決并取得業(yè)主的同意(人為因素除外)。解決后，我方將一式兩份報(bào)告給業(yè)主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費(fèi)時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。

特此承諾!

售后承諾函3

致：______有限公司

根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為_(kāi)_____的____________項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書(shū)：

1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3c認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無(wú)需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。

4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù),如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

5、服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

投標(biāo)人：______有限公司

投標(biāo)人代表(簽)：_________

日期：20___年___月___日

售后承諾函4

一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價(jià)格供貨。

二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件)，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時(shí)的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國(guó)家或行業(yè)認(rèn)證證書(shū)。

三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好，并承諾完全無(wú)損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。

四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開(kāi)機(jī)正常，隨機(jī)的備品、備件、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題，我方將嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”政策執(zhí)行。

五、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾：

1、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)。2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下稱“國(guó)家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則：

1)、七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨

自您購(gòu)買產(chǎn)品之日(以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日”)起7日內(nèi)(含)，如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購(gòu)買價(jià)格(以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。

2)、八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨

自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

3)、整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換

自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)(含)，如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。

3、我方負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個(gè)單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會(huì)”人員。具體見(jiàn)“培訓(xùn)計(jì)劃”。

4、我方對(duì)其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù);DELL筆記本和D—LINK交換機(jī)提供三年免費(fèi)保修和三年免費(fèi)上門服務(wù);TCL網(wǎng)線提供十五年免費(fèi)保修和五年免費(fèi)上門服務(wù)。

質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。

5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時(shí)直接撥打：0523—84931881(靖江萬(wàn)維)，不需要打其他電話，接下來(lái)的故障確認(rèn)、預(yù)約上門時(shí)間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。

6、0小時(shí)電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修

在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后0小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。

7、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障

在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起24小時(shí)內(nèi)(含)修復(fù)故障，如果超出24小時(shí)，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。

8、7天X8小時(shí)工作制

授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周日，每天8小時(shí)(以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間為準(zhǔn))，節(jié)假日照常。

9、熱線咨詢服務(wù)

如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題需要咨詢時(shí)，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。

10、備件更換服務(wù)

本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了2—3%比例的備件庫(kù)存，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫(kù)存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔(dān)。

11、特別提示

為保證您的數(shù)據(jù)安全，請(qǐng)您及時(shí)對(duì)您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

12、用戶回訪計(jì)劃

為防止服務(wù)承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對(duì)操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問(wèn)題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺(tái)。并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

13、保修期外服務(wù)承諾

保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工作，7天X8小時(shí)工作制，0小時(shí)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門維修，需要收取材料費(fèi)用和上門服務(wù)費(fèi)。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)實(shí)際成本收取。

15、投訴電話

清華同方投訴電話：__x，聯(lián)系人：__x16、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù)。

售后承諾函最新參考2020

第四篇：軟件維護(hù)及售后承諾

服務(wù)保障承諾 ,通過(guò) 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證平臺(tái)的穩(wěn)定性和問(wèn)題的處理，確保平臺(tái)的深入使用。服務(wù)條約

公司制定如下服務(wù)約定:

1、每年保證至少5次不定期派服務(wù)人員到辦公地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及處理相關(guān)問(wèn)題，如遇產(chǎn)品問(wèn)題，停留至問(wèn)題解決。

3、在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，由 公司技術(shù)工程師遠(yuǎn)程檢測(cè)并解決，如遠(yuǎn)程無(wú)法解決時(shí)，技術(shù)工程師將繼續(xù)保證遠(yuǎn)程檢測(cè)故障。同時(shí)，派遣另一位工程師在故障發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)辦公地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)處理。

3、如遇產(chǎn)品嚴(yán)重問(wèn)題，公司技術(shù)工程師協(xié)同產(chǎn)品廠家工程師現(xiàn)場(chǎng)處理，并承諾在廠家工程師到場(chǎng)后3個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。服務(wù)保證

在售后服務(wù)與技術(shù)支持的過(guò)程中，我們是以ISO9001質(zhì)量體系作為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和保障，一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到實(shí)施，到最終提交給用戶、提交后系統(tǒng)的維護(hù)和產(chǎn)品維修，都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定。這樣不但能確保我們的工作可以按步驟有計(jì)劃地進(jìn)行，最重要的是確保了用戶的利益，保證了我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)滿足用戶的需要。保證工程師在系統(tǒng)發(fā)生故障后解決問(wèn)題至系統(tǒng)正常運(yùn)行后再離開(kāi)。服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

通過(guò)多年的客戶服務(wù)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，公司已經(jīng)形成了自己完善的服務(wù)體系，充分服務(wù)于我們的客戶。服務(wù)體系如下： ? 本地服務(wù)

在一般的咨詢和應(yīng)用被滿足后，各種硬件故障和軟件應(yīng)用中的沖突和使用問(wèn)題，通過(guò)對(duì)用戶的本地上門服務(wù)提供支持。

保證在出現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用緊急問(wèn)題情況下，2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。? 專人負(fù)責(zé)

系統(tǒng)實(shí)施上線后，將安排專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目對(duì)接，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行、用戶使用中的問(wèn)題給出及時(shí)響應(yīng)。服務(wù)內(nèi)容和范圍

一、維護(hù)服務(wù)內(nèi)容

青海 公司提供的服務(wù)形式和內(nèi)容如下

1、熱線服務(wù)：青海 公司維護(hù)服務(wù)人員通過(guò)熱線電話解答技術(shù)問(wèn)題的過(guò)程。

2、遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)：青海 公司通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)對(duì)軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試的過(guò)程。

3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：青海 公司派遣技術(shù)人員到使用現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并對(duì)許可軟件系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保障的過(guò)程。

4、用戶拜訪服務(wù)：青海 公司將不定期派工程師拜訪客戶了解使用情況及問(wèn)題。

維護(hù)服務(wù)范圍

服務(wù)范圍

（1）青海 公司提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：

1、由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)或許可軟件發(fā)生嚴(yán)重故障或在關(guān)鍵處理時(shí)期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使軟件系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)；

2、許可軟件發(fā)生問(wèn)題而導(dǎo)致主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)重干擾并且無(wú)法輕易解決（暫時(shí)性地）的問(wèn)題；

3、許可軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問(wèn)題，并且能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作；

4、所有有關(guān)許可軟件的使用和實(shí)施的問(wèn)題和要求。現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間

1．“響應(yīng)時(shí)間”是指從青海 公司接到服務(wù)請(qǐng)求之后，到工程師溝通并做出服務(wù)承諾的時(shí)間。

2．青海 公司在接到通過(guò)電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，在2小時(shí)之內(nèi)給予響應(yīng)并安排提供相關(guān)服務(wù)。軟件升級(jí)

青海 科技有限公司承諾按照以下要求嚴(yán)格執(zhí)行軟件升級(jí)服務(wù)。1.產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保期為12個(gè)月，自雙方簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告算起。

2.在質(zhì)保期內(nèi)，青海 科技有限公司對(duì)其提供的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修維護(hù)、軟件小版本升級(jí)（小版本升級(jí)指：3.5sp1版本升級(jí)為3.5sp2版本）、打補(bǔ)丁、消除軟件缺陷。

3.如軟件進(jìn)行大版本升級(jí)（大版本升級(jí)指：3.5版本升級(jí)為3.6或其他版本），雙方另行簽訂升級(jí)服務(wù)合同

應(yīng)急預(yù)案

本應(yīng)急方案適用于某一個(gè)或多個(gè)部門的信息系統(tǒng)因故障不能正常使用，甚至全院整個(gè)系統(tǒng)崩潰。對(duì)于某工作站一點(diǎn)一般采用備用機(jī)器的辦法，不啟動(dòng)應(yīng)急方案。

應(yīng)急方案制定原則 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，為了盡快的作出響應(yīng)，將損失減少到最少，通過(guò)應(yīng)急方案，繼續(xù)保證我單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)地順利進(jìn)行，保證單位數(shù)據(jù)的安全可靠。本應(yīng)急方案制定時(shí)，遵循了以下原則：

① 重點(diǎn)部門原則。重點(diǎn)部門、關(guān)鍵業(yè)務(wù)必須得到重點(diǎn)保護(hù)，制定應(yīng)急方案時(shí)，應(yīng)合理安排人力資源、設(shè)備資源。

② 重點(diǎn)設(shè)備原則。對(duì)一些牽涉面較大的設(shè)備（如主服務(wù)器、主交換機(jī)、磁盤(pán)陣列等）必須得到重點(diǎn)保護(hù)，應(yīng)該使用雙份。

③ 風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先原則。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況，對(duì)有可能造成損失的系統(tǒng)，優(yōu)先制定應(yīng)急方案，并在發(fā)生問(wèn)題時(shí)優(yōu)先啟動(dòng)、優(yōu)先恢復(fù)。

④完整性原則。應(yīng)急方案是一個(gè)系統(tǒng)工程，它包含了預(yù)防防范性、應(yīng)急處理措施、觸發(fā)條件、啟動(dòng)、恢復(fù)措施等。在制定應(yīng)急方案的同時(shí)，必須考慮到成本及可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到較好的性價(jià)比。

⑤有效性原則。必須保證應(yīng)急措施的切實(shí)有效。

⑥可操作性原則。應(yīng)急方案涉及到日常工作的各個(gè)部門，具體的應(yīng)急措施要簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。

⑦可恢復(fù)性原則。待故障排除或系統(tǒng)恢復(fù)后，對(duì)于啟動(dòng)應(yīng)急措施后至恢復(fù)前的數(shù)據(jù)應(yīng)該能夠得到恢復(fù)，并與前后數(shù)據(jù)保持一致。

二、日常準(zhǔn)備工作

(一)、軟資源備用：對(duì)重要信息資源需要有足夠備份，并將備份存放于攻擊和災(zāi)害不能及的地方。

(二)、設(shè)備備用：在工作現(xiàn)場(chǎng)有主板、硬盤(pán)、光驅(qū)、網(wǎng)線等備件，以及備用的外部設(shè)備。

(三)、電源備用：配置不間斷UPS電源。不間斷電源可在斷電后維持工作3小時(shí)以上。

(四)、重要或大型系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備和信息安全產(chǎn)品采用雙機(jī)熱備份。應(yīng)急處理流程 信息管理科人員在監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)或收到其他部門反饋不能正常使用辦公或業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等故障事件，應(yīng)通知青海 科技有限公司，我公司技術(shù)人員和相關(guān)軟件、硬件的技術(shù)人員立即配合行動(dòng)，初步查明原因(電力、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟件等)，并向科室、部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。部門領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取情況匯報(bào)后，根據(jù)事件的范圍、影響和緊急程度啟動(dòng)相應(yīng)的專題預(yù)案。如果沒(méi)有相應(yīng)的專題預(yù)案，要根據(jù)情況迅速采取措施抑制事件的擴(kuò)散，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。

全局事件處理時(shí)雙方人員共同按照以下流程排除解決問(wèn)題

(一)、總公司核心信息系統(tǒng)的外部電力中斷、UPS故障等導(dǎo)致的大面積停電事件處理流程：

(二)、網(wǎng)絡(luò)線路或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障導(dǎo)致的內(nèi)外網(wǎng)中斷故障處理流程：

一、服務(wù)器或其他機(jī)房設(shè)備故障：

服務(wù)器或其他機(jī)房設(shè)備發(fā)生的硬件故障處理流程：

1、信息管理科人員立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，觀察故障現(xiàn)象(操作系統(tǒng)情況、日志信息、硬件報(bào)警信息等)并電話通知 公司項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人，工程師則嘗試遠(yuǎn)程修復(fù)(對(duì)單機(jī)系統(tǒng)，嘗試使用備用設(shè)備恢復(fù))。

2、如 工程師無(wú)法遠(yuǎn)程修復(fù)，向設(shè)備提供商進(jìn)行電話報(bào)修，向設(shè)備提供商對(duì)故障情況等信息進(jìn)行描述，請(qǐng)求設(shè)備提供商現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

3、向設(shè)備提供商進(jìn)行報(bào)修，確定設(shè)備提供商報(bào)修的受理回復(fù)，以及設(shè)備提供商工程師和故障備件到場(chǎng)時(shí)間。

4、公司技術(shù)人員協(xié)助信息管理科有關(guān)人員做好相關(guān)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份及安全關(guān)機(jī)準(zhǔn)備。

5、如果設(shè)備故障不能及時(shí)修復(fù)，應(yīng)向各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取相應(yīng)措施。

二、OA系統(tǒng)或短信平臺(tái)故障

1、信息管理科人員立即到達(dá)機(jī)房，檢查服務(wù)器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，并向 公司反映故障情況，共同初步分析故障原因，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，技術(shù)工程師嘗試遠(yuǎn)程修復(fù)。

2、若OA故障導(dǎo)致系統(tǒng)不可用，則通過(guò)電話、短信平臺(tái)等發(fā)布停機(jī)公告，同時(shí)通知各部門使用電話、飛鴿、QQ等通訊工具暫時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。

3、若短信平臺(tái)故障導(dǎo)致平臺(tái)不可用，則通過(guò)OA、電話等通訊工具給業(yè)務(wù)員進(jìn)行聯(lián)系。

4、技術(shù)工程師協(xié)助信息管理科技術(shù)人員盡快查找故障原因，并遠(yuǎn)程排除故障，如遠(yuǎn)程無(wú)法排除時(shí)，請(qǐng)求 技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

5、故障排除后及時(shí)發(fā)布系統(tǒng)恢復(fù)公告。

三、網(wǎng)絡(luò)線路或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障

由于網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致的內(nèi)外網(wǎng)中斷故障處理流程： 發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷故障內(nèi)網(wǎng)還是外網(wǎng)中斷檢查交換機(jī)、路由器、防火墻運(yùn)行情況檢查接入光纖及光纖收發(fā)器運(yùn)行情況內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)檢查各設(shè)備之間線路連接是否正常聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，及時(shí)報(bào)修無(wú)異常聯(lián)系 工程師遠(yuǎn)程協(xié)助網(wǎng)絡(luò)故障排除，發(fā)布系統(tǒng)恢復(fù)公告。

第五篇：售后上門維護(hù)承諾協(xié)議書(shū)范本

致： xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：

1、我公司生產(chǎn)制作的xxx質(zhì)保一年，xxxx質(zhì)保三年不褪色，xxx質(zhì)保四年不變形。(不可抗力因素除外)。接到報(bào)修電話，半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。

2、按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。

我公司針對(duì)xxxx項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由xxxx公司項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員，使其熟練掌握燈箱維護(hù)原理，并能解決常見(jiàn)問(wèn)xxx擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行 “晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無(wú)假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)xxx項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問(wèn)題給予及時(shí)解決。

3、“質(zhì)保期”期間由xxx項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司制作安裝的xxx進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。

4、質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。

5、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。

6、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問(wèn)卷給予客戶，希望甲方提出意見(jiàn)，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。

24小時(shí)服務(wù)電話：xxxx xxxx

售后服務(wù)電話：xxxx

承諾人：XXX

致：xxxxx

聯(lián)合體各成員(以下簡(jiǎn)稱我方)在《智能溫室建設(shè)和施工》項(xiàng)目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過(guò)程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾：

1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行;

2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說(shuō)明,并附制造商售后服務(wù)承諾;

3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾;真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;

4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范;消滅事故隱患，提高工作效率;

5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問(wèn)題的建議;

6、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：

6.1我方在接到報(bào)修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作;

6.2無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)解決的，將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除;

6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng);

6.4對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。

7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過(guò)后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù);

8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。

以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

承諾單位：XXXXXX公司

授權(quán)代表：

年 月 日

為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾：保修期內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目

1.1保修服務(wù)范圍

1)保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書(shū)》中的規(guī)定執(zhí)行。

2)對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成 工程實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。

3)由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問(wèn)題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問(wèn)題，我公司按照業(yè)主認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案及費(fèi)用進(jìn)行修復(fù)處理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

1.2保修期限

根據(jù)工程性質(zhì)并嚴(yán)格遵守工程施工合同及保修書(shū)中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中規(guī)定執(zhí)行。

1)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3)電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。

4)裝修工程為2年。工程保修及服務(wù)承諾

1)我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

2)嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

3)建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次，認(rèn)真聽(tīng)取建設(shè)單位意見(jiàn)，并形成回訪記錄。

4)建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：

A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后2天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。

B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。

6)工程保修原則及計(jì)劃

A、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。

2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失。

B、工程保修回訪計(jì)劃

1交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進(jìn)行一次回訪，并對(duì)存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。2回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱情的原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。

3落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

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收款賬戶

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本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

服務(wù)期限：年 月 日至 年 月日止

服務(wù)費(fèi)用： 甲方在此協(xié)議簽訂之日起15天內(nèi)向乙方支付期內(nèi)維護(hù)費(fèi) 圓整。

（RMB：）

甲方： 乙方：廣州月之心計(jì)算機(jī)科技有限公司

單位蓋章： 單位蓋章：

年 月 日 20xx 年 6 月 15 日