第一篇：連鎖藥店---營業(yè)員晉升、考核評估表

門店考核評估表

姓名：職位（等級）：

工號：入職日期：

上次鑒定日期：此次鑒定日期：

鑒定緣由（選定以下一項(xiàng)或多項(xiàng)）

□ 試用期滿考核□ 周年加薪鑒定

□ 晉升□ 其他

此表用作對您屬下員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合而具體的評價。在評價過程中，應(yīng)對該員工的優(yōu)、缺點(diǎn)采取毫無保留的實(shí)事求是的、公正的態(tài)度。

評核標(biāo)準(zhǔn)4 3 2 1

表現(xiàn)卓越超出水平合符要求有待改進(jìn)表現(xiàn)差劣

表現(xiàn)一貫?zāi)艹狡渎毼凰蟛偃斡杏?表現(xiàn)一貫良好能達(dá)到或經(jīng)常超越其工作所要求的勝任程度 表現(xiàn)一貫?zāi)苓_(dá)到工作要求 表現(xiàn)能夠達(dá)到工作要求，但經(jīng)常有未能完成達(dá)到滿意程度，有待改進(jìn) 表現(xiàn)差劣，距離工作要求有很大差異工作表現(xiàn)

主動性----指該員工在一個新的環(huán)境里獨(dú)立工作的能力，以及無需指導(dǎo)即能清楚地認(rèn)識到如何進(jìn)行工作的能力。

評語：

分?jǐn)?shù)：

工作效率----指該員工相對其他員工實(shí)際的工作成效。在評論過程中，應(yīng)注意該員工的實(shí)際工作成效，而不是他/她有否能力去做。

評語：

分?jǐn)?shù)：

積極性----指該員工努力工作的勤奮程度（與其是否產(chǎn)生效益無關(guān)），在考評時應(yīng)注重其責(zé)任感和動機(jī)。

評語：

分?jǐn)?shù)：

可靠性----指對該員工準(zhǔn)確完成所指派工作的信賴程度。即指其誠實(shí)、可信和持之以恒的程度。

評語：

分?jǐn)?shù)：

專業(yè)知識----指該員工對本職工作范圍內(nèi)所應(yīng)掌握的技能、工作程序、規(guī)章、商品、設(shè)備及資料的熟悉程度。

評語：

分?jǐn)?shù)：

合作精神----指該員工在完成任務(wù)過程中與他人一起和諧工作的情況。對公司政策遵守和執(zhí)行的情況。對待他人的態(tài)度，以及與其他員工一起工作時可否保持合作愉快。

評語：

分?jǐn)?shù)：

判斷能力----指該員工所作決定是否穩(wěn)妥，是否能根據(jù)事實(shí)采取行動而不受個人情緒影響，避免草率行動或幼稚地來判斷事情。

評語：

分?jǐn)?shù)：

安全、衛(wèi)生----指該員工是否一直在努力培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，以防止出現(xiàn)不必要的傷害或損失，并提倡干凈整潔的工作作風(fēng)。對有關(guān)安全、清潔方面的法規(guī)、守則的遵守情況。

評語：

分?jǐn)?shù)：

對待顧客（員工）的態(tài)度----是否尊重顧客（員工）、站在對方的角度去考慮問題以及盡量滿足顧客（員工）需求。

評語：

分?jǐn)?shù)：

工作素質(zhì)----不時意識到錯誤的效果并從中提高工作素質(zhì)。

評語：

分?jǐn)?shù)：

鑒定總結(jié)

指出您認(rèn)為該員工應(yīng)在哪些方面有所改進(jìn)。列出改進(jìn)方案及要求該員工取得有目共睹之改進(jìn)的時間限定，如果您對該員工的出勤率有疑問，也應(yīng)在此欄寫明。

指出您所認(rèn)為該員工的主要長處。這可以包括該員工的個性、工作表現(xiàn)或?qū)I(yè)技能。

列出該員工自上一次考評以來改進(jìn)的內(nèi)容和情況。

分?jǐn)?shù)評核

總評分=上述十項(xiàng)總分?jǐn)?shù)÷10=

目前工資： 調(diào)整后工資：

基本工資：基本工資：

勤工獎：勤工獎：

津貼：津貼：

其他：其他：

加薪百分比：新職位（等級）：

上次工資調(diào)整日期：調(diào)整生效日期：

部門主管簽名 人力資源部經(jīng)理簽名

日期： 日期：

總經(jīng)理簽名 員工簽名

日期： 日期：

事業(yè)奮斗目標(biāo)

該員工的事業(yè)奮斗目標(biāo)是什么？他/她是否希望在本公司擔(dān)負(fù)更重要的職位（由員工本人填寫）？

自我鑒定

我公司積極提倡“暢所欲言”，鼓勵員工對該鑒定的內(nèi)容作出評論。若您有任何疑問或不明之處，請隨時和您的直接主管交換意見（若以下空間不夠用，可另附紙張）。

員工簽名：

日期：

第二篇：Xx連鎖藥店優(yōu)秀營業(yè)員年終發(fā)言

Xx連鎖藥店優(yōu)秀營業(yè)員年終發(fā)言

我作為一名藥品銷售員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身專業(yè)素質(zhì)，真正從銷售、服務(wù)、競爭中體驗(yàn)到零售行業(yè)銷售員的“酸甜苦辣”。下面就個人在自身崗位銷售過程中的一些心得體會，淺談一下個人想法。

我個人認(rèn)為顧客就是上帝，顧客就是我們企業(yè)發(fā)展的生命線。顧客需求，顧客滿意，顧客忠誠度，這是我們門店必須要考慮的事情，只有了解顧客，才能給門店帶來效益。專業(yè)化、親情化的服務(wù)，要讓我們?nèi)プC明，當(dāng)?shù)陠T看到顧客，親切的去打招呼，哪怕是一個小小的微笑，顧客就會把介紹和推薦權(quán)交給你，只要能想顧客所想，急顧客所急，銷售就能很輕松的完成。作為一名銷售員在銷售過程中應(yīng)盡可能地為顧客提供更周詳?shù)姆?wù)與解釋工作，可從我們的商品質(zhì)量，售后服務(wù)等方面著手，從多方面贏得顧客的理解，只有建立了良好的顧客群，才能給門店的銷售工作贏得良好的形象，也才能給自己帶來更大的銷售業(yè)績?？傊?，抓牢顧客的心，就有信心帶來業(yè)績遞增。

作為一名優(yōu)秀的銷售員，在銷售過程中，不能光想著“賣貨”，賣高毛利商品，一味的推薦反而會適得其反；如果你換一個思路，不再是赤裸裸地推銷自己的商品，而是用一種“服務(wù)”的心態(tài)，幫她們解決問題，能與顧客達(dá)成共鳴，真誠地理解顧客，那必定會取得事半功倍的效果。

首先，據(jù)本人在工作中的觀察，進(jìn)入藥店的顧客，有三分之一不明白自己需要什么藥品，此時營業(yè)員要提供幫助和建議。記得一次有一位四十歲左右的顧客進(jìn)門就說要一盒芬必得，我在詳細(xì)詢問他哪里疼時，顧客說是有點(diǎn)頭暈，我接著詢問了他以往有無高血壓等疾病，在得知顧客曾有高血壓病史時，我沒有先忙著給他拿藥，而是讓他先坐下來休息一會后，細(xì)心地給他測量了血壓，發(fā)現(xiàn)他的血壓偏高，然后就告訴他是血壓過高引起的頭暈，不能吃芬必得，接著給他推薦了降壓藥。顧客服藥兩天后，覺得療效很好，又到藥店來咨詢并主動加入了我們的會員。因此，當(dāng)顧客出現(xiàn)在你面前時：營業(yè)員不能盲目地給顧客推存藥品，更要重視詢問顧客性別、年齡、病因及用藥禁忌等基本情況，選擇療效對癥的藥品，既要考慮到顧客需求，又能考慮到顧客的消費(fèi)方式，在清楚顧客要求后適時推薦，效果會有翻天覆地的改變。

其次，在和顧客溝通時，要有技巧，適當(dāng)復(fù)述顧客的話，可以增加他們的認(rèn)同感；換位思考，能進(jìn)一步拉近距離；盡量少使用轉(zhuǎn)折性詞語，讓顧客覺得你是在認(rèn)真處理問題，而不是在推卸責(zé)任；迅速處理問題，聽取和反饋中肯的意見，讓抱怨變得更有價值，因?yàn)榻^大多數(shù)人都渴望被人關(guān)注，特別是中老年病人，在她抱怨生活與病痛的折磨，向你傾訴的同時，適時給予關(guān)心與安慰，在她們心中會逐漸建立一種親切感，在她提出需求后，如果你又能站在她的立場考慮，用專業(yè)的藥理知識與專業(yè)的服務(wù)態(tài)度為她比較分析商品的價格、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性、藥效、療程、副作用等，會讓她產(chǎn)生一種信任感，一旦建立起這種信任感后，你的促銷已經(jīng)成功一大半，從此顧客會對你放下戒備，對于你的推薦她們會比較樂意接受，并表示感謝，這樣一件皆大歡喜兩全其美的事情就這樣促成了!從此你就會慢慢贏得忠實(shí)的顧客群，當(dāng)顧客再次來店里時，你就成為了她們最適合的健康顧問。

再次，我認(rèn)為一個好的銷售人員必須做到以下兩點(diǎn)：一是相信所銷售的產(chǎn)品，它真正的有價值，品質(zhì)可靠；二是要相信自己，相信自己一定能把產(chǎn)品銷售出去。這樣久而久之，推銷時就不會顯得太生硬，而是逐漸變得圓潤，像是和朋友聊天一樣，就能輕松完成銷售。另外，還有一個方面，也是藥店贏得忠實(shí)顧客的基石。那就是退換貨。當(dāng)顧客在不知情的情況下，買錯藥或買了不適用的藥品需要退換時，作為一名門店銷售人員，應(yīng)盡可能地滿

足他們的要求，這樣就會贏得更多的支持。千萬不要為了維護(hù)單方利益而做出“非質(zhì)量問題不退貨”的規(guī)定，絕對不能出現(xiàn)在和顧客溝通過程中的態(tài)度生硬，那樣很可能激化矛盾，造成顧客與藥店“老死不相往來”的局面。這樣才有利于構(gòu)建和諧顧客群關(guān)系。所以我認(rèn)為要搞好銷售，提升業(yè)績，店員不能只盯著顧客的錢袋子，要首先贏得顧客的信賴，滿足顧客的需要，抓牢顧客的心。

以上是本人在xx藥店從事藥品銷售工作以來，對銷售方面的一點(diǎn)小小體會。當(dāng)然在工作中，本人做得不夠的方面也有很多，但我相信，無論多困難的事情，在公司嚴(yán)格又不失人性化的管理模式下，在公司管理層的正確領(lǐng)導(dǎo)與指引下，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象與品牌優(yōu)質(zhì)服務(wù)將不會成為一項(xiàng)巨大而艱難的工程。

第三篇：Xx連鎖藥店管理----營業(yè)員工作標(biāo)準(zhǔn)

Xx連鎖藥店管理----營業(yè)員工作標(biāo)準(zhǔn) 為促使每個店員更好的完成自己的本職工作，充分體現(xiàn)個人價值，特?cái)M定以下工作標(biāo)準(zhǔn)。

一、柜臺紀(jì)律及顧客投訴、店員儀容儀表

要求：

1、上下班時間要準(zhǔn)時，堅(jiān)持做到不遲到、不早退、不脫崗、不曠工。有事情要提前請假，以便能讓店長及時做出工作安排。

2、店員上崗要穿統(tǒng)一的工作服,戴工作帽,佩帶上崗證于左胸上方,著裝效果達(dá)到“潔、齊、美”。

3、上崗時間不聚伙聊天、說笑打鬧、擅自離崗串崗，不與顧客發(fā)生爭辯、吵架、不能因任何原因冷落顧客。

4、因店員服務(wù)態(tài)度差引發(fā)顧客投訴，經(jīng)查屬實(shí)，扣除整項(xiàng)獎金。

二、工作日志表

（按時填寫上班時間段內(nèi)離開藥店的時間、去處、事由及返回時間）要求：

1、每個人必須認(rèn)真填寫工作日志表，做到完整、準(zhǔn)確、及時，不能出現(xiàn)過后再補(bǔ)的現(xiàn)象。

2、如發(fā)現(xiàn)店員工作時間內(nèi)離開藥店，工作日志表上沒有跟蹤記錄的，按脫崗處理。

三、店面衛(wèi)生

（包括店門口、店內(nèi)地面、貨架、柜臺、門窗玻璃、門簾）

要求：

1、藥品擺放要整齊（標(biāo)簽一律沖外），藥品無倒置、無空擋、貨架、柜臺及藥品表面無灰塵。

2、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)不能有雜物，紙屑、灰塵，做到干凈整潔。

3、各店衛(wèi)生區(qū)要有直接負(fù)責(zé)人，分工要明確，做到人人有事做，事事有人管。

4、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的分工明細(xì)要張貼在店內(nèi)，以便檢查。

四、藥品實(shí)物帳的管理

（即每人負(fù)責(zé)的藥品進(jìn)、銷、存保管卡）

要求：

1、每天賣出的藥品當(dāng)天下班之前必須在帳頁上銷完，做到日清日畢，帳貨相符。

2、隨時抽查庫存情況，不能出現(xiàn)漏銷、未銷、錯銷等情況。

3、帳頁保持清晰、準(zhǔn)確、字跡工整。

4、如實(shí)物負(fù)責(zé)人管轄范圍內(nèi)的實(shí)物出現(xiàn)丟失短少情況；按以下辦法予以處理：

A、時間確定在一天以上的，由責(zé)任人按零售價全額賠償，并去掉該項(xiàng)表現(xiàn)獎。

B、時間段確定在當(dāng)天內(nèi)的，責(zé)任人在崗，由責(zé)任人按零售價全額承擔(dān)；責(zé)任人不在崗，由該店所有在崗人員共同承擔(dān)。

五、各種報(bào)表的填寫

（盤點(diǎn)表、銷售記錄表、發(fā)票、銷售計(jì)劃等）

1、盤點(diǎn)表（每月的最后一天為盤點(diǎn)日，盤點(diǎn)表提前抄寫）

要求：（1）抄寫盤點(diǎn)表時字跡要清晰，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。寫請藥店名稱、柜組、盤點(diǎn)日期、標(biāo)明進(jìn)價；盤點(diǎn)人、抄寫人、實(shí)物負(fù)責(zé)人要實(shí)行簽名負(fù)責(zé)制。

（2）盤點(diǎn)表一式三份，上下聯(lián)數(shù)據(jù)要一致，各項(xiàng)內(nèi)容要填全，各項(xiàng)數(shù)據(jù)做到準(zhǔn)確無誤。

2、銷售記錄表

要求：（1）做到書寫整齊、數(shù)字規(guī)范、字跡清楚，認(rèn)真記錄每種藥品的優(yōu)惠，不能出現(xiàn)漏記、少記等情況。

3、發(fā)票的填寫

要求：（1）嚴(yán)格按照[衡水為民藥房連鎖有限公司發(fā)票管理制度]執(zhí)行。

4、銷售計(jì)劃的填寫

要求：（1）各組實(shí)物負(fù)責(zé)人隨時掌握各自的庫存情況，有缺貨及時上報(bào)店長，寫清產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量，不能出現(xiàn)漏報(bào)、重報(bào)等情況。

（2）常用品種不能出現(xiàn)斷貨情況。

（3）及時掌握顧客需求，做到顧客有需求，店員有記錄，藥店有回音。（尤其做好新、特藥的計(jì)劃，留下顧客的聯(lián)系電話，以便于聯(lián)系。）

（4）要不斷總結(jié)積累工作經(jīng)驗(yàn)，把握好藥品在庫數(shù)量，避免造成庫存積壓、過期等情況。

（5）每個人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的老批號品種、滯銷品種、量大的品種，要重點(diǎn)推薦，做到心中有數(shù)量，推薦有力度，銷售有成績。

六、店員的培訓(xùn)

（每月中旬組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)）

學(xué)習(xí)內(nèi)容：A藥品的專業(yè)知識 B藥品銷售技巧C企業(yè)文化

要求：

1、各店店員積極參加，認(rèn)真配合。

2、做到不遲到、不早退。

3、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，努力提高銷售業(yè)績。

4、隨時準(zhǔn)備接受考核，考核結(jié)果將作為此項(xiàng)內(nèi)容的主要依據(jù)。

第四篇：藥店?duì)I業(yè)員必備

藥店?duì)I業(yè)員必備

銷售步驟：售前準(zhǔn)備，售中技巧，售后服務(wù)。

一、銷售前準(zhǔn)備：儀容儀表、衛(wèi)生環(huán)境、陳列、商品知識、心態(tài)調(diào)整①儀容儀表。服飾：干凈、整潔、職業(yè)裝、黑色皮鞋面部：微笑 微笑訓(xùn)練方法：把手放臉前，雙手往兩邊作拉動作，想象微笑的樣子；雙手放臉前，雙手往上輕輕拉動，想象笑的樣子；或者人說“茄子”“七”的時候會出現(xiàn)微笑的樣子。盡量不佩帶飾品，假如要佩帶飾品，盡量佩帶小巧的飾品。女性化淡妝，頭發(fā)：男性干凈，整潔，前不及額，后不蓋領(lǐng)；女性，干凈，整潔，長頭發(fā)盤起來，或用發(fā)夾夾整齊，避免披頭散發(fā)。站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。男性，可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性，入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下?？缱耍阂荒_在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下?？谇唬罕３智逍?，潔白，上班前不喝有刺激性氣味的食品，比如：大蒜、洋蔥、芥末、烈性酒。吃完飯后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口膠，清除口氣，清潔牙齒。氣味：體味較重者，可噴撒淡味香水。②衛(wèi)生環(huán)境。保持干凈整潔，地面、墻面、商品、貨架無灰塵、痕跡、雜物、垃圾。勞動工具放置顧客看不到的不顯眼處。無刺激性氣味。無噪音、雜音，顧客較多時播放輕柔音樂為佳。③陳列。陳列整齊、豐滿。詳細(xì)見陳列相關(guān)制度。④商品知識。熟悉疾病相關(guān)知識，如常見的病理、表現(xiàn)、藥物作用原理、聯(lián)合用藥搭配用藥知識、食療、理療按摩保健知識等。⑤心態(tài)調(diào)整。每天上班前提醒自己不要被工作外情緒影響到工作情緒。要充滿自信，對自己的商品、對自己推薦商品的能力要有充分信心，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品而高興。

二、售中技巧：

1、接近顧客的七種時機(jī)（1）顧客注視特定產(chǎn)品的時候（2）用手觸摸產(chǎn)品時（3）顧客表現(xiàn)尋找產(chǎn)品的時候（4）與顧客視線相對時（5）顧客與同伴交談的時候（6）顧客放下手袋的一段時間內(nèi)（7）探視展臺或展柜的客人

2、推銷產(chǎn)品時應(yīng)采取的步驟吸引顧客的注意力，促銷員應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開口。充分利用產(chǎn)品資料、聲像資料及手勢、目光接觸以及產(chǎn)品實(shí)物等引發(fā)顧客興趣。激發(fā)顧客的購買欲望。促使顧客采取購買行動。推銷產(chǎn)品應(yīng)遵循的原則（1）指出使用產(chǎn)品給顧客帶來的益處（2）把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系起來（3）通過產(chǎn)品演示，比較差異，突出優(yōu)點(diǎn)

3、介紹產(chǎn)品時的一般技巧耐心回答、解釋顧客提出的有關(guān)產(chǎn)品的所有問題； 以熱情的口吻來客觀介紹、解釋產(chǎn)品，語言要流暢自如，充滿信心；用語應(yīng)表示尊重；永遠(yuǎn)不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣；拒絕場合應(yīng)用對不起和請求性的語氣；不能妄下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定；在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話；多說贊美和感謝的話。推銷要點(diǎn)要言簡意賅，有針對性地強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛的羅列優(yōu)點(diǎn)。要配合顧客的認(rèn)識進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，要讓顧客有思考的時間，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品的了解和認(rèn)可；引導(dǎo)顧客提問，以把握顧客的需求心理動態(tài)，對顧客的提問要立即回答，以免顧客失去興趣；盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特性，避免摻雜個人主觀臆斷；介紹產(chǎn)品時不要擴(kuò)大其詞，以免給顧客以吹捧產(chǎn)品的感覺，引起反感；盡可能地讓顧客說“是”，而不說：“不”。盡可能讓顧客觸摸、操作產(chǎn)品，以增加其購買興趣；充分示范產(chǎn)品，增強(qiáng)說明的效果，說明或示范時要力求生動；要邊示范邊講解，示范時間不宜過長，也不宜急于推銷產(chǎn)品。

4、顧客的分類一個優(yōu)秀的銷售人員除了應(yīng)具備以上所講的外，還得學(xué)會將自己所賣的產(chǎn)品組合成不同的類型銷售給相對應(yīng)的消費(fèi)者，而你們在售場中常會遇見以下幾類顧客：白領(lǐng)人士這類人有一定的事業(yè)基礎(chǔ)，對待事物要求新穎、獨(dú)特、與眾不同對價格的多少并不在乎。金領(lǐng)人士這類人擁有了一定的名和利，他們對待事物的要求是品牌、外觀雅致操作簡單不必花太多的時間去研究操作程序，因?yàn)樗麄冃枰嗟臅r間去做一些更有意義的事情。藍(lán)領(lǐng)人士這類人擁有一份固定的工作，但收入有限，對這類人群來講居家過日子是最重要的，因此在消費(fèi)品上他們一般對外觀不怎么做要求只要不難看就行，最重要的是經(jīng)濟(jì)實(shí)用的，最后一類工作不穩(wěn)定，收入相對來講也不如前面的那些人，雖然這類人的生活質(zhì)量和要求沒有前面幾類人的高，但他們?nèi)稳灰M(fèi)只是對消費(fèi)品上不作任何的要求只要能用就行。

5、營業(yè)用語的技巧 ①、“是、但是”法 在回答顧客異議時，這是一個廣泛應(yīng)用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。例如： 顧客：“現(xiàn)在一些保健品把功能宣傳得可以包治百病，但是實(shí)際上沒有什么功能?！?營業(yè)員：“是的，您說得很對，市場上一些保健品質(zhì)量不過關(guān)，或者過度宣傳功效，但是，我們的深海魚油是質(zhì)量是有保證的，它的效果非常好！。我們的產(chǎn)品原料是從美國進(jìn)口的，并且在國內(nèi)通過GMP認(rèn)證的企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)，還在中央電視臺有廣告，質(zhì)量方面肯定非常過硬?！?你看，這位營業(yè)員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了保健品療效不好的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。②、高視角、全方位法 顧客可能提出商品某個方面的缺點(diǎn)，營業(yè)員則可以強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出的缺點(diǎn)。當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)根據(jù)時，可采用此方法，例如： 營業(yè)員：“商務(wù)通的記事容量很大，可以記50萬漢字?！?顧客：“容量是很大，但很容易丟資料?！?營業(yè)員：“您說的是低價格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現(xiàn)在的商務(wù)通采用快閃內(nèi)存技術(shù)，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的?！?③、--問題引導(dǎo)法 有時可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進(jìn)入商店看感冒藥： 顧客：“我想買一個便宜點(diǎn)的感冒藥?！?營業(yè)員：“便宜的感冒藥一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的嗎？” 顧客：“我想，大概××店里的會便宜一點(diǎn)”。營業(yè)員：“可是那里的感冒藥質(zhì)量和我們的比較起來會怎么樣呢？” 顧客：“哦，他們的感冒藥.......?！?通過提問，營業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營業(yè)員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進(jìn)行客觀的比較。④、--展示流行法 這種方法就是通過揭示當(dāng)今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點(diǎn)，從而接受營業(yè) 員的推薦。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。例如，一位父親想給年輕的獨(dú)生子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營業(yè)員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見，非要一輛黑色的不可。這時，經(jīng)理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的?！币痪湓?，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。⑤、--直接否定法 當(dāng)顧客的異議來自不真實(shí)的信息或誤解時，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來是為了降低成本?！?營業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅(jiān)硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因?yàn)樗容p便，又很便宜。” 由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營業(yè)員只有在必要時才能使用。而且，采用此法說服顧客時，一定注意語氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。

6、注意事項(xiàng)：（1）不宜站在顧客身后側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客1—1.5米左右。（2）介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。向顧客介紹時眼睛要看著對方，目光要自然柔和，保持自信。（3）介紹產(chǎn)品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進(jìn)行購物的參謀。（4）不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度。（5）只有當(dāng)顧客問到價格時，促銷員才宜談產(chǎn)品價格?！跋葍r值，后價格“是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，促銷人員不要急于回答，等推銷要點(diǎn)闡述完后再來回答。但如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價格問題，促銷員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。（6）如果顧客對價格產(chǎn)生異議，促銷員應(yīng)通過對產(chǎn)品的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識到花的錢是值得的。另外可以通過強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實(shí)惠，來化解顧客就價格提出的不同意見。要避免談?wù)摷悍降母偁帉κ帧Ｈ绻豢杀苊獾恼劶?，?yīng)以公正客觀的態(tài)度來評價對方的產(chǎn)品，切忌貶低對方。售后服務(wù)：對一些特殊品類的商品，如：大型器械、電子產(chǎn)品，必須督促顧客填寫好保修卡，售后一周內(nèi)，必須回訪消費(fèi)者，指導(dǎo)消費(fèi)者正確保養(yǎng)、使用產(chǎn)品。對一些需要長期用藥的消費(fèi)者必須經(jīng)常督促按時按量服用藥物。

第五篇：2015藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃

下文為大家介紹藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃范文，文章內(nèi)容主要包含兩部分，接下來讓我們一起來看看吧~

一、2015年工作計(jì)劃

1、工作立場和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值。

2、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

5、理解處方：

店員要學(xué)會辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。6：識別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。

8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：

掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

9、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補(bǔ)貨。

10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價格簽和促銷海報(bào)到位情況。

11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

12、貫徹落實(shí)GSP。

二、工作流程

1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。

3、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫缺貨計(jì)劃并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

6、柜臺到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

10、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。

11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物。

12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。