第一篇：美容院如何拉近員工關系

美容院如何拉近員工關系？

一分鐘贊美。

給員工一分鐘贊美比批評員工10分鐘要管用。贊美是清泉，滋潤員工干涸焦慮的心田；贊美是潤滑劑，融化了員工的孤苦與矛盾；贊美是定心丸，會籠絡員工不安蹦跳之心。多一次贊美，企業(yè)就多一份定力。

生日祝福。

一封精美明信片，幾句祝福問候語，一次簡易生日PARTY，在員工生日時精心送上，將會給員工極大的心靈震撼，唏噓不止，達到無聲勝有聲的效果。

共進晚餐。

與員工一道吃個晚餐或一起喝杯咖啡，花不了你幾個錢與時間，其作用卻是巨大的，給員工莫名的榮耀與沖動。

盛待來客。

員工客人來訪，你趕緊放下手頭工作，熱情接待，比自己客人還親，并親自給賓館打電話安排其住宿及伙食，當面贊揚下屬的工作業(yè)績，下屬心里喜洋洋，面子十足，第二天會十倍工作熱情回報你，美化你。

傾聽建議。

對下屬員工提出的建議，你微笑著洗耳恭聽，一一記錄在冊，即使對員工的不成熟意見，也一路聽下去，并耐心解答，員工好的建議與構想，張榜公布，獎金伺候。獎勵一個人，激勵上百人，所有員工的干勁調(diào)動起來了。

年度體檢。

這不需要花你多少錢，卻抓住了人所關心的問題，使員工體會到了做主人的感覺，企業(yè)的認同感、歸屬感大增。

當好紅娘。

這尤其是對于以男性居多的生產(chǎn)銷售部門，解決了他們的后顧之憂?？蓜e小看這小小紅線，它既能鼓勵前方將士勇猛搏殺，又給后方無尚支持，對企業(yè)后期人才供應也會有所保障。親屬年會。

年終時組織一次員工親屬年會，感謝親屬一年來的支持與關心，匯報一下公司業(yè)績及來年目標，一餐便飯、一封感謝信、一份小禮品，員工親屬心都醉了，良好口碑宣傳將你捧上天。門戶開放。

無論你提供多好的優(yōu)惠條件，總不能阻止優(yōu)秀人才的轉職行為，這時最好的辦法就是門戶開放政策，來去自由，并承諾隨時開門恭候其回心轉意，將流走人才變成自己事業(yè)上的伙伴、朋友、經(jīng)銷商，這對在崗職員來說也會達到知恩圖報效果。

讓員工對溝通行為及時做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領會出現(xiàn)了差錯，可以及時進行糾正?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

積極傾聽員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應當認真地傾聽。當別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發(fā)言而

不作出判斷。當管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽應當是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

第二篇：美容院管理者如何與員工建立良好關系

美容院管理者如何與員工建立良好關系

1、完善激勵約束機制是員工關系管理的根本。

企業(yè)有多種利益相關者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標在于追求經(jīng)濟價值，而不是為了單純滿足員工個體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標和其所處的競爭狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運共同體，是處理員工關系的根本出發(fā)點。如何完善激勵約束機制，建立科學合理的薪酬制度包括晉升機制等，合理利用利益關系就成了員工關系管理的根本。

2、職能部室負責人和人力資源部門是員工關系管理的首要責任人。

在企業(yè)員工關系管理系統(tǒng)中，職能部室負責人和人力資源部門處于聯(lián)結企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過協(xié)調(diào)員工之間的關系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。

因此，職能部室負責人和人力資源部門是員工關系管理的關鍵，是實施員工關系管理的首要責任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。

3、員工關系管理的幾個方面和員工關系管理的最終目的員工進入企業(yè)、成為組織的成員后，就進入員工關系管理的框架。從理論上說，企業(yè)人力資源管理從三個方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個方面就是工作設計、人力資源的流動和員工激勵。工作設計是指根據(jù)企業(yè)目標和業(yè)務特點，確定每個工作職位工作內(nèi)容和所應承擔的職責，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關系和方式，以及承擔這些工作對員工的要求。工作設計明確了員工應該做什么和如何做才能達到要求。員工異動，是指員工從進入企業(yè)到離開企業(yè)的整個過程。這個過程實際上是員工為實現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計劃和企業(yè)為保證業(yè)務運轉的整個人力資源配置過程，以及滿足企業(yè)和員工本人對工作能力要求而進行的績效評估、能力轉化和提升。

4、員工成長溝通管理是企業(yè)管理者進行員工關系管理的重點

從廣義的概念上看，員工關系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個企業(yè)文化和人力資源管理體系的構建。從企業(yè)愿景和價值觀體系確立，內(nèi)部溝通渠道的建設和應用，組織的設計和調(diào)整，人力資源政策的制訂和實施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、員工與員工之間的聯(lián)系和影響的方面，都是員工關系管理體系的內(nèi)容。

從狹義的概念上看，即從人力資源部門的管理職能看，員工關系管理主要有勞動關系管理、員工人際關系管理、溝通管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設、服務與支持、員工關系管理培訓等內(nèi)容。

5、企業(yè)文化——員工關系管理的最高境界。

企業(yè)所有利益相關者的利益都是通過企業(yè)共同愿景的實現(xiàn)來達成的。因此，員工關系管理的起點是讓員工認同企業(yè)的愿景。沒有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過確立共同的愿景，整合各類資源，當然包括人力資源，牽引整個組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過組織目標的實現(xiàn)，實現(xiàn)個體的目標。

企業(yè)的價值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說是企業(yè)的價值觀是企業(yè)的倫理基準，是企業(yè)成員對事物共同的判定標準和共同的行為準則，是組織規(guī)范的基矗有了共同價值觀，對某種行為或結果，組織成員都能夠站在組織的立場做出一致的評價。這種一致的價值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標識。

第三篇：業(yè)務員如何拉近與客戶的關系

業(yè)務員如何拉近與客戶的關系

1、不打無準備之仗，拜訪客戶前對客戶了解的信息越多，成功的概率就越高。

2、業(yè)務員接近客戶時，首先要簡要介紹自己，從著裝、口頭語言到肢體語言都要加以注意，設法解

除客戶的戒備心理，消除敵意。

3、“三軍未動，糧草先行”。在事先了解或在交談時了解，善于發(fā)現(xiàn)客戶真正關心的問題。記住：沒

有調(diào)查就沒有發(fā)言權，只有充分了解對方才能有的放矢。

4、不要用籠統(tǒng)的話，因為客戶接觸的業(yè)務推銷員太多，類似的話聽得太多了，很多話并不是“放之四

海而皆準的”。

5、對于農(nóng)資經(jīng)銷商來講，他們最關心應該的是：我公司產(chǎn)品和業(yè)務員自己如何以最短的時間、最少的投入讓其得到最大的回報——為他（客戶）賺錢，如何幫他（客戶）能賺到更多的錢，或者其他方面能給客戶帶來顯著的利益（有時候未必是金錢利潤）。所以，業(yè)務經(jīng)理是給客戶推薦利益去了，不是單純的給他推銷去了，要堅決記住這一點并靈活運用。

6、自己的競爭優(yōu)勢不能僅靠產(chǎn)品本身，而要靠“公司優(yōu)勢+業(yè)務員優(yōu)勢+產(chǎn)品優(yōu)勢+經(jīng)銷商優(yōu)勢+環(huán)境優(yōu)勢+時間+市場需求+運營方法（=市場）”這種組合拳來進攻，用“拼內(nèi)功實力”的方法來進攻。

7、產(chǎn)品只是一個工具，我們要展現(xiàn)給客戶的是一個“公司+產(chǎn)品+服務”這樣一個組合優(yōu)勢，而不是靠

產(chǎn)品自身或業(yè)務員自己。

8、平時可以從客戶的興趣、活動和關系網(wǎng)著手，拉近私人關系，像宴請、禮品、娛樂和聚會等（這不是個人的喜好問題，大概你聽說過這句話：喝酒也是工作，但要把握自己），做好客情維護。

9、每次與客戶接觸，要保證自己的進程都往成交“推進”一步。

10、注意法律界限?！熬訍圬?，取之有道”，千萬不能闖紅燈，不要違反法律，更不要違背約定俗成的行業(yè)潛規(guī)則，否則就叫做不懂規(guī)矩甚至不懂事兒，那樣結果會很慘。

11、多注意對目標客戶的決策有影響的人，有時候曲線確實能救國，要防止疏漏，時刻提防對手的滲透、施壓。

12、在客戶內(nèi)部多發(fā)展對自己有利的同盟者、支持者，特別是對于客戶企業(yè)內(nèi)部負責具體操作的基層員工，最好形成一邊倒的優(yōu)勢，因為市場運作是經(jīng)銷商客戶的全部人員去運作，只有調(diào)動他們的積極性、得到他們的支持，市場開發(fā)才會更快更好！

13、對于有些客戶，一時不能全部拿下或把握性不大時，可采用滲透策略，逐個逐批解決。

14、業(yè)務人員要時刻記住：不是自己一個人在單打獨斗，而是公司及全部門在做，更重要的是要會利用自己所掌握的資源優(yōu)勢、學會調(diào)動公司資源，你的主管、主管的主管甚至老板，都是你可以調(diào)動的資

源。

15、業(yè)務成交，其實就是公司與客戶之間的兩條直線如何找到合作的交叉點，業(yè)務員的職責就是找

到這個交叉點，平衡自己、公司和客戶三方的利益。、要學會利用“人脈”，學會借用客戶來發(fā)展客戶。

17、認清萬事萬物都是自己的資源，在合適的時間、用合適的人、做合適的事，人盡其才，物盡其

用。

18、世上沒有難賣的產(chǎn)品，只有難賣的方法。要想賣貨先賣人，要先把自己介紹出去?？傆蟹椒ㄇ?/p>

開缺口的，要有自信。

19、凡事都有因果，學會利用因果關系。

20、己所不欲、勿施于人，多站在客戶的角度去考慮：如果是我的企業(yè)的話，我該如何做，這樣就

會明白如何去同客戶交流了。

第四篇：房地產(chǎn)銷售和客戶拉近關系秘訣（本站推薦）

房地產(chǎn)銷售和客戶拉近關系秘訣

1.使客戶建立一種真正的興趣，不要光盯著客戶的口袋 2.找到某種共同的基礎（共同話題）

3.真心實意的稱贊或表揚客戶，但不要太頻繁 4.讓客戶笑起來，讓他感到很開心 5.經(jīng)常微笑

6.鼓勵客戶談自己每個人都喜歡這樣 7.保持目光接觸顯示誠意

8.經(jīng)常叫客戶的名字（同齡）顯示誠意 9.取得共識

10.只有兩種人為對方的恭維所迷惑，這就是男人和女人 11.主動模仿客戶的言行

12.告訴客戶一個秘密，讓他對你產(chǎn)生信任，使對方的關系顯得更親密 13.主動透露一些個人信息，并且鼓勵客戶也這樣做 14.對客戶做一個承諾，例如：吃飯 打球等 15.給客戶講一個動聽的故事（親切感）16.始終彬彬有禮

17.與客戶有輕微的身體接觸，不要太粗魯、太頻繁 18.直接提出自己的要求（有些時候）

19.人都愿意與自己意志相投的人打交道，應與客戶保持一致 20.記得你有兩個耳朵、一張嘴按這個比例運用它們

???????如何充分利用網(wǎng)絡技術制定有效的市場營銷模式創(chuàng)新，是房地產(chǎn)微觀經(jīng)營層面關注的新焦點。微軟總裁比爾·蓋茨說，“房地產(chǎn)業(yè)將會由于技術的進步而發(fā)生改變，這種改變已經(jīng)開始并以極快的速度進行，只有意識到這點并接受它的人，才能在房地產(chǎn)業(yè)生存下去。”那么，互聯(lián)網(wǎng)又能為房地產(chǎn)業(yè)的市場營銷模式做些什么呢？

模式一：市場與渠道創(chuàng)新。開拓新市場與新渠道是房地產(chǎn)營銷的重要一環(huán)，美國的《全球及全球商業(yè)電子簽名法》早已生效，網(wǎng)上購房等大宗交易再不用多加一道“紙筆簽名”手續(xù)，直接通過電子簽名的方式就可以快速完成。我國大多數(shù)商務網(wǎng)站已具備網(wǎng)上結算的功能，但由于我國信用卡使用率還較低，人們對安全和信用存在疑慮；房地產(chǎn)屬于不動產(chǎn)，人們的重視程度和購買心理都阻礙著網(wǎng)上購房的進行。這也說明新的市場潛力巨大，一個統(tǒng)一的網(wǎng)上房地產(chǎn)交易中心將推動房地產(chǎn)銷售的進一步良性發(fā)展。

模式二：產(chǎn)品與品牌創(chuàng)新。地域選擇是傳統(tǒng)房地產(chǎn)經(jīng)營要考慮的首要問題。中國房地產(chǎn)產(chǎn)品品牌的營銷的效用已經(jīng)表現(xiàn)得十分明顯。在北京，提起房地產(chǎn)，人們就會想起華遠；在深圳，萬科首屈一指。由一個行業(yè)能聯(lián)想到一個公司，這就是產(chǎn)品品牌的巨大效應。網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，顧客選擇產(chǎn)品的方式僅是輕輕一點鼠標，品牌轉換成本大為降低，因而產(chǎn)品忠誠度也更難維持。實施品牌戰(zhàn)略，勿庸置疑是爭取顧客眼球的法寶。

模式三：價格與競價創(chuàng)新。經(jīng)典經(jīng)濟學認為，信息不對稱是價格波動的重要原因，但在互聯(lián)網(wǎng)上由于信息傳播的高效性、對稱性，價格的波動將會非常有限，因而尋求接近房地產(chǎn)產(chǎn)品價值的開盤價將顯得越發(fā)重要。網(wǎng)絡競價是一種新興的定價方式，它由消費者按照其所掌握的有關綜合信息和物業(yè)評價以及需求的迫切程度等因素給出自己的報價。開發(fā)商將眾多消費者的報價比較分析，擇優(yōu)達成交易。

模式四：低成本直銷創(chuàng)新。網(wǎng)上直銷是指開發(fā)商通過網(wǎng)絡渠道直接銷售產(chǎn)品。通行做法有兩種：一是企業(yè)在因特網(wǎng)上申請域名，建立自己的站點；另一種做法是委托信息服務商發(fā)布網(wǎng)上信息，以此與客戶聯(lián)系并直接銷售產(chǎn)品。網(wǎng)絡直銷的低成本可為開發(fā)公司節(jié)省一筆數(shù)量可觀的代理傭金，而且還可同時利用網(wǎng)絡工具收集消費者對產(chǎn)品的反饋意見，既提高工作效率又能樹立良好形象。

模式五：高效益房產(chǎn)中介創(chuàng)新。隨著商品房交易的日趨活躍，網(wǎng)絡中介的機會也越來越多，如根據(jù)網(wǎng)民的需要，提供房產(chǎn)方面相關的法律知識、專業(yè)知識，聘請專家為網(wǎng)民的置業(yè)量身定做等。所以房產(chǎn)中介應定位于信息提供個性化服務。

模式六：房地產(chǎn)開發(fā)創(chuàng)新。用電子商務的優(yōu)勢來改造傳統(tǒng)房地產(chǎn)運作的各個環(huán)節(jié)，實施企業(yè)內(nèi)部管理的信息化。在開發(fā)階段最重要的是土地的選擇與購買，最繁雜的是道道審批手續(xù)，如果這些都能在網(wǎng)上完成，將大大提高效率、節(jié)約成本。

模式七：開發(fā)商促銷創(chuàng)新。目前，企業(yè)通常采用以下途徑推銷商務站點，即借助一些著名網(wǎng)站推銷自己，在設計要求上，廣告一般應圖案簡潔，文字精練，引人注目。此外，還要從廣告的發(fā)布方式、發(fā)布時間、發(fā)布的頻率等方面綜合考慮，全盤制定網(wǎng)址發(fā)布策略。

模式八：宣傳廣告創(chuàng)新。網(wǎng)絡廣告雖然不會取代傳統(tǒng)房展會上的廣告牌、展板、海報、樓書等，但其集圖、文、聲、像的形式，傳送更多感官的信息，在成本、時效性上則大大優(yōu)于傳統(tǒng)廣告媒體。縱觀眾多傳統(tǒng)廣告，多是圖、文、信息，建議多采用現(xiàn)代的計算機技術，如三維虛擬技術，可以讓顧客身臨其境般感受商品或服務。網(wǎng)絡廣告還可以說是一對一的交流，點擊者是對房屋感興趣的群體，他們可以有選擇地點擊，開發(fā)商可以設計獲得點擊者的信息反饋。這充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)絡媒體的最大優(yōu)勢——互動服務。

模式九：建材采購創(chuàng)新。關于房地產(chǎn)建材，可以建立公共交易平臺，實現(xiàn)B2B電子商務方案。今年2月末，深圳萬科董事長王石表示意欲拓展B2B電子商務，主要是“網(wǎng)上建材采購計劃”。而且萬科準備聯(lián)合南北同行，展開集體行動。該公司的研究報告顯示，通過網(wǎng)上集體采購，最高可節(jié)省成本25％。

模式十：房產(chǎn)拍賣創(chuàng)新。網(wǎng)上房產(chǎn)拍賣并非一帆風順，由于身份認證、時效性、合法性等問題，網(wǎng)上房產(chǎn)拍賣還未能得到大家的認可，但這也必將成為房地產(chǎn)電子商務一個不可缺少的方面。此外，傳統(tǒng)的價格折扣策略、人員推銷策略、多方式的銷售形式策略在網(wǎng)絡營銷中仍然起著不可替代的作用，其形式和內(nèi)涵也將隨著時代的進步得到變革與完善。????????簡單的總結房地產(chǎn)銷售十大招數(shù)，和大家共享，不甚專業(yè)，也不能以偏概全。不知道你中招沒有？

第一、饑餓療法。這是在樓市火爆的時候?qū)以嚥凰慕^招之一，讓你看到包子卻搶不到，不斷的向上拉吊著蘋果的繩子，讓買房者不斷的跟著向上攀登，還要努力的想甩掉身旁的跟隨者。如此，樓價不斷高升，老百姓被一步步牽引到懸崖邊。

第二、最后通牒。今天永遠是截至的最后一天，過了這村就沒這店了，你直接乖乖的交錢了事。在房價向上的時候，明天的價格就是今天價格的N倍，下手的人竊喜，遲疑的悔的腸子都青了。在房價一路向下的時候，驀然回首，更低的價格就在燈火闌珊后。

第三、休克療法。不管是漲的快還是降的快，如果難以應付，那就休克過去，暫時躺在地上，裝死，這樣減少體力消耗可以更好的賺取更多的超額利潤或者可以熬過更為漫長的冬天。

第四、排隊造勢。進行充分的房地產(chǎn)營銷設計，采取各種手段讓更多人，哪怕是不相關的或者是自己花錢雇來的，在一個時點上一定要人滿為患，讓你相信火爆，甚至搞點熱鬧的音樂，催人奮進，讓你掏錢。

第五、欲擒故縱。先在媒體上放風，透露樓盤將以某某價格開盤，品質(zhì)如何如何好，吊起你的胃口，但讓你對價格有些不滿意，等要開盤的時候突然拋出撒手锏，降價相當?shù)谋壤?，因為之前已?jīng)提高了你的期望值，所以這時候的價格已經(jīng)讓你滿意，只能爽快的心甘情愿的買下其實并不便宜的房子。

第六、改頭換面。如果項目不小，不妨就人為的劃分為一二三期，一期趟路，二期望風，三期收割。當然了，這是樓市瘋狂的時候最好的計謀。樓市不好了，那就鳥槍換炮了。比如，設計一個好聽的名字，讓人望文生義，覺得和此前的不一樣，這樣就失去了和以前價格的可比性，老客戶被蒙在鼓里不會鬧事，新客戶好像撿了天上掉下的餡餅。其實，你只要到房產(chǎn)交易主管部門查一下，剝掉那層光鮮的外衣，會發(fā)現(xiàn)其本來的面目。

第七、死纏爛打。一旦你的信息被有目的的透露給售樓小姐，那你可能就不定時的接收到“騷擾”短信，還會有各種各樣的促銷信息，直到你繳械投降。當然，要是在樓市牛的時候，你也許會有準備要看售樓先生小姐的臉色。那時候你才是要死纏爛打才能把脖子洗干凈送上去被宰。

第八、媒體狂轟。納粹的名言，假話說一千遍就成了真理，開發(fā)商們都學到了真經(jīng)。鋪天蓋地的各種廣告宣傳、專家訪談、記者報道，讓你隨時隨地都跑不出他們布下的埋伏圈。等你聽的多了，以前不信的也信了，只能愿者上鉤。

第九、“托”字了得。吃飯有飯托，就醫(yī)有醫(yī)托，開發(fā)商更是會有各種“托”來營造氣氛、拉你下水。有政府官員的托，告訴老百姓房價降不了，你得趕快買，政府要托市；有專家和黑嘴鼓動你，趕快買早點買，買大的，否則會后悔，推著你買；有銷售人員在現(xiàn)場營造熱銷氣氛，點鈔機拼命的響，簽單的筆用不過來，其實，很可能只有你一個人是真實的買單。當然，各種中介和媒體，也是自愿來當這個托，畢竟托住了開發(fā)商，也等于是托住了自己的未來和財富。

第十、團購。這個以前只在某些消費品上有點人氣的采購方式，如今被開發(fā)商利用起來了，以媒體的名義糾集網(wǎng)友以“團購”為名變相打折降價促銷，這樣也可以堵住高房價時被套牢的老業(yè)主的嘴，同時也營造了熱銷的氛圍，兩全其美。不過，一個后臺是開發(fā)商、前臺是開發(fā)商的發(fā)聲筒“房地產(chǎn)協(xié)會”和幾家以房地產(chǎn)為生的網(wǎng)站，如此的“團購”能代表老百姓的利益，能讓老百姓得到實惠，值得深思。?

第五篇：美容院員工守則

美容院員工守則

美容院員工守則范文一

(一)禮節(jié)禮貌

1.對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。

2.與客人談話時應站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和，語言要文雅。

3.不要詢問客人的看齡，特別是女賓;不要詢問客人的履歷，工資收入，衣物價格;對奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評頭論足;對傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務要更周到。

(二)儀容儀表

1.儀容要端莊大方，上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔。

2.工作時間化淡妝，不得濃妝艷抹。

3.坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌椅上，不準翹腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動，依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。

(三)勞動紀律：

1.按部門排班表規(guī)定的時間上班，上班不得遲到、早退、不得擅離職守。

2.員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。

3.上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、打私人電話。

4.堅持站立服務、微笑服務、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請”字當頭，“謝”字不離口。

5.以主人翁的態(tài)度對待工作，遵紀守法，執(zhí)行規(guī)章。

6.必須愛護店內(nèi)的財產(chǎn)，愛護一切用具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用水、用電;注意設備的維護、保養(yǎng)。

7.同事之間，要團結協(xié)作，互相配合，平等相待，對違反紀律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評、教育和幫助，不得隱瞞包庇。

美容院員工守則范文二

1、總則

(1)熱愛祖國，擁護共產(chǎn)黨的領導，遵守國家法律、法規(guī)和各項政策。

(2)遵守什會公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌。熱愛本職工作，維護聲譽，遵守勞動紀律。

(3)愛崗敬業(yè)，積極進取，努力學習美容專業(yè)知識和職業(yè)技能，不斷提高美容院業(yè)務水平和工作能力，提升服務質(zhì)量。

2、忠于職守

(1)按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。

(2)工作時間不得打私人電話，不得長時間會客，緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉告。

(3)在工作崗位上不準吃東西、坐躺床位上，看與業(yè)務無關的書籍。

(4)不準客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。

(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當值時要按美容院要求的標準姿勢站立服務，不準高聲談話或聊天，不許當著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。

(6)美容院員工不得利用職權結親友以特殊優(yōu)惠。

3、儀表儀容

(1)員工進入崗位必須穿著工衣，并保持工作制服干凈、整潔、領花袖口要扣好，襯衣要將擺擺放入褲(裙)內(nèi)，不可穿破損的或黑色的襪子。

(2)保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指中油，工作不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手背于背后，雙腳呈“V”寧形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。

(4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起，坐凳子面以的2/3為宜。

(5)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標準。

(6)在崗位上行為要規(guī)范、不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。

4、工作態(tài)度

(1)禮貌：禮貌是美容院員工起碼的準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客人服務時，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲。離別客人望有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。”

(2)微笑：微笑服務是美容院對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。

(3)效率：做任何事情都講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善姑善終，交接工作要講清楚。

(4)責任：對各項工作要有責任心，要有對客人、對美容院高度負責的精神。

(5)誠實：誠實、可靠、正直，不徇私情，不行賄賂，不貪圖別人的錢財和物品，不向客人所要小費。

(6)細致：工作仔細、認真、耐心、細致，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。

5、服從上司

(1)員工必須有強烈的服從意識，每—個員工必須切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。

(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿，可按正常程序向領導或人事部門投訴。

(3)若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場、又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。

6、工作行為與規(guī)范

美容院對每個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，說明員工的工作步驟。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，需征得有關部門的向意，由美容院通過一定的程序進行更改。

7、合作精神

美容院的對客服務，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為了一個共同的目標，即完成對客人的技術服務，因此，美容院員工必須樹立合作的意識，在做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務的高質(zhì)量、高水平。

8、服務準則

注重質(zhì)里，完善服務，使客人對我們的服務無可挑剔，是美容院全體員工的共同準則。

9、上下班打卡

(1)美容院除A級員工外，員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)未經(jīng)主管批準，不得無故早退，員工必須按部門主管編排的時間表進行工作，若需對值班時間做出調(diào)整或更改，必須事先得到主管的批準，否則均按曠工論處。

(2)員工上下班，必須按規(guī)定交卡。不交卡下班，按早退處理;不取卡

下班，按曠工處理。

(3)代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會受到美容院的嚴厲處分。

10、工號牌

每位員工入職美容院后，即會得到美容院頒發(fā)的員工工號牌，以證實員工身份。員工上崗、當值時應戴工號牌，否則按曠工處理，工號牌如有遺失應立即向人事部報告并辦理補領手續(xù)。

11、員工工作制服

(1)員工人職后，美容院將提供統(tǒng)一工作制服，所有工作制服均屬美容院財產(chǎn)，員工r必須按美容院規(guī)定的程序簽領，并按規(guī)定進行使用和保管。

(2)員工在工作時必須著裝，并保持工裝整潔、端莊。除經(jīng)過批準外，不準穿著或攜帶制服離開美容院。

(3)員上離職時.必須將服裝交回美容院，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。

12、美容院財物

(1)愛護美容院財物是每位員上的義務，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣。

(2)對儀器、用品，應嚴格按照標準操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)是因違章操作致使儀器損壞，應照價賠償。

(3)未經(jīng)批準，員工不得擅自取用美容院內(nèi)各類物品自用，否則將以偷盜論處。(4)如員工有盜竊財物行為，無論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的，均會被立即開除職務并送公安機關查辦。