第一篇：精神控制在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力和勞動(dòng)強(qiáng)度的行業(yè)中被廣泛采用

精神控制在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力和勞動(dòng)強(qiáng)度的行業(yè)中被廣泛采用

為什么我們經(jīng)過(guò)飯店和理發(fā)店的門(mén)口，更容易看到那種讓人驚詫的“洗腦”式操練？因?yàn)檫@類(lèi)行業(yè)的員工收入低、前景黯、工作又枯燥辛苦，這導(dǎo)致員工容易倦怠和流動(dòng)，所以如何調(diào)動(dòng)這類(lèi)行業(yè)中員工的積極性和執(zhí)行力，就成了管理者的重要任務(wù)。而那種“洗腦”式操練就被很多服務(wù)業(yè)的管理者當(dāng)成了手段。

有人分析道：“餐飲業(yè)傳銷(xiāo)般的企業(yè)文化，不過(guò)程度差別，或多或少都有，為什么餐飲服務(wù)從業(yè)者能夠自發(fā)地?zé)釡I盈眶？其實(shí)如果你帶有強(qiáng)烈自卑感，教育水準(zhǔn)又不足以讓你識(shí)別這類(lèi)企業(yè)文化的陷阱，那種看上去互助互愛(ài)的氛圍對(duì)她們來(lái)說(shuō)特別溫暖。這是企業(yè)主防止低薪員工流動(dòng)性過(guò)強(qiáng)特喜歡做的事?！?精神控制如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞：神圣感、紀(jì)律性、集體主義、希望

1967年，美國(guó)加州帕洛阿爾托市克柏萊高中教師羅恩?瓊斯為了讓學(xué)生明白發(fā)生在納粹德國(guó)的悲劇，進(jìn)行了一項(xiàng)大膽的試驗(yàn)——他要重建一個(gè)微型的納粹德國(guó)，就在他的教室里。這項(xiàng)試驗(yàn)后來(lái)被改編成了電影《浪潮》。

在《浪潮》中，教師文格爾從糾正學(xué)生的坐姿入手，要求學(xué)生發(fā)言時(shí)必須站立，必須尊稱(chēng)他“文格爾先生”。接下來(lái)一堂課，文格爾要求大家站起來(lái)像軍人一樣踏步，齊呼“紀(jì)律鑄造力量，團(tuán)結(jié)鑄造力量”的口號(hào)，“感覺(jué)所有人都融為一體，這就是集體的力量”。踏步還有另外一重作用：一起將樓下的“無(wú)政府主義課”踩在腳下，“讓我們的敵人吃天花板上的灰”——由此學(xué)生們產(chǎn)生一種優(yōu)越感，“無(wú)論表現(xiàn)怎樣，我們這個(gè)班也比樓下的?無(wú)政府主義班?要好”。再往下，文格爾和他的班級(jí)有了自己的制服、名稱(chēng)、口號(hào)……，學(xué)生們有了歸屬感，他們逐漸被這個(gè)叫“浪潮”的組織控制。

在文格爾的試驗(yàn)中，關(guān)鍵點(diǎn)在于以神圣感激發(fā)斗志、以紀(jì)律性磨滅個(gè)性、以集體主義制造歸屬。而在酒店女員工的匯演中，反復(fù)表現(xiàn)的也正是這些。她們用撞繩的方式生造一種悲壯的神圣感；用“一心一意向企業(yè)，二話不說(shuō)就是干”的整齊劃

一、不假思索來(lái)抑制自己的思考能力；用緊緊抱團(tuán)的“大家庭”氛圍給自己歸屬感。…[詳細(xì)]

實(shí)際上，要實(shí)行精神控制還有一個(gè)關(guān)鍵要素——給人希望?！凹{粹”是德文“民族社會(huì)者”的音譯，“納粹主義”即民族社會(huì)主義，本是個(gè)好詞。希特勒的民族社會(huì)主義給德國(guó)人勾勒出一個(gè)“理想國(guó)”，這個(gè)國(guó)家貧富均勻、老有所養(yǎng)、幼有所依?！o人希望，才能吸引人心。服務(wù)業(yè)的老板也樂(lè)于給員工畫(huà)大餅，比如中國(guó)成功的餐飲企業(yè)海底撈，就有“嫁妝”說(shuō)——做到店長(zhǎng)給6萬(wàn)“嫁妝”，做到小區(qū)經(jīng)理是20萬(wàn)，做到大區(qū)經(jīng)理是800萬(wàn)！這樣的優(yōu)厚待遇給底層員工傳達(dá)了“只要你好好干，做到XX職位，就能取得人生成功”的訊息，底層員工也確實(shí)很吃這一套宣傳。然而只需做個(gè)簡(jiǎn)單的算術(shù)就明白，這種成功的希望，類(lèi)似于傳銷(xiāo)中做到X級(jí)上線就能得到天文數(shù)字獎(jiǎng)金，聽(tīng)起來(lái)誘人、做起來(lái)虛幻。不過(guò)販賣(mài)這種虛幻的希望，也正是實(shí)現(xiàn)對(duì)人精神控制的重要手段。

讓人沒(méi)有擺脫控制的條件，是控制得以成功的重要因素

不管是“納粹”的精神控制，還是傳銷(xiāo)的精神控制，都伴隨著強(qiáng)制。人畢竟有自由天性，有思考能力，這些都會(huì)促使人抗拒控制，為了消解這種抗拒，“納粹”的專(zhuān)政機(jī)器消滅異見(jiàn)，而傳銷(xiāo)組織者拘禁“學(xué)員”。

與抗拒控制對(duì)應(yīng)的，是主動(dòng)融入控制。某傳銷(xiāo)者曾有這樣的肺腑之言： “以前的我是個(gè)結(jié)巴……很多人看不起我……別人發(fā)給我的工資比當(dāng)初承諾的要少，我卻因?yàn)槟懬雍徒Y(jié)巴，不敢找人爭(zhēng)辯。在社會(huì)底層，我過(guò)得很難受?？墒窃谶@里，我得到了大家的尊重，找回了自信。只有在這里，我才覺(jué)得自己活得像個(gè)人?！毕襁@樣的傳銷(xiāo)者，沒(méi)有更好的生活選擇，或許還真不如在一場(chǎng)騙局里麻醉自我。…[詳細(xì)]

根本原因在于中國(guó)勞動(dòng)者的弱勢(shì)

中國(guó)服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的勞動(dòng)者，作為企業(yè)員工，相對(duì)于資方是弱勢(shì)的；作為社會(huì)人，所處的階層是弱勢(shì)的。這雙重的弱勢(shì)，使得他們?nèi)狈[脫精神控制的條件，因而或被控制成功，或即便不被“洗腦”、也得參加那些侮辱人格的操練。

這些被精神控制的勞動(dòng)者，過(guò)得是什么樣的日子呢？即便是在號(hào)稱(chēng)“把員工當(dāng)人看”的海底撈，也是這樣一番情形：

“傳菜員腳上沒(méi)有不起泡的；后堂刷碗工的手沒(méi)有不爛的；前臺(tái)服務(wù)員的嗓子沒(méi)有不啞的，腿沒(méi)有不腫的”。

“有的干部，年紀(jì)很輕就一身病。海底撈的采購(gòu)大主管楊濱曾經(jīng)創(chuàng)了一個(gè)紀(jì)錄，他在2004年365天沒(méi)休過(guò)一天假”。

一位員工在海底撈的內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)帖說(shuō)： “今天被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)了一頓，心情挺差的?！颐刻煸缟?點(diǎn)上班，晚上9點(diǎn)下班，一天上12個(gè)小時(shí)班，如果還嫌不夠，那要怎么辦？海底撈沒(méi)有哪個(gè)服務(wù)員睡夠了的。一天12小時(shí)上班，你說(shuō)還有什么自己的時(shí)間？！難怪婚姻大事推薦內(nèi)部消化。這算是為員工著想嗎？休假了，都是在宿舍補(bǔ)充睡眠呢。你們養(yǎng)的不是員工，是機(jī)器人?！?/p>

從這樣的情形，實(shí)在看不出“把員工當(dāng)人看”。一位顧客曾問(wèn)海底撈的小姑娘工資多少，答曰：工資不重要，關(guān)鍵是開(kāi)心。再問(wèn)給你加500元，愿意去我那兒干嗎？答曰：我們主管說(shuō)了，跳槽等于離婚，離婚等于背叛，背叛等于破產(chǎn)，破產(chǎn)等于回老家?！獜倪@樣的對(duì)話看，海底撈成功的秘訣究竟是“把員工當(dāng)人看”，還是精神控制很成功呢？（資料來(lái)自《海底撈你學(xué)不會(huì)》、《海底撈的秘密》）