第一篇：29_眾合教育借云騰飛 廣通云助其實現(xiàn)客戶管理信息化（寫寫幫整理）

方圓眾合教育借云騰飛 廣通云助其實現(xiàn)客戶管理信息化

日前，北京方圓眾合教育科技有限公司與華鐵廣通成功簽約廣通云呼叫中心。本次合作目標主要是通過搭建廣通云呼叫中心平臺，為眾合教育實現(xiàn)了權(quán)限分配管理、信息共享、知識管理等功能，從而實現(xiàn)辦公自動化，提高辦公效率和整體管理水平。

據(jù)悉，華鐵廣通(.cn)擁有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨詢和解決方案服務實施能力，面向企業(yè)提供400熱線、托管呼叫中心產(chǎn)品、CRM、統(tǒng)一通信等綜合應用產(chǎn)品，產(chǎn)品采用SaaS模式托管型服務，不分地域向全國用戶提供呼叫中心托管型服務，幫助企業(yè)在企業(yè)通信、信息管理、服務水平、工作效率方面得到全面提高，為企業(yè)打造費用低廉、服務一流的專業(yè)呼叫中心及信息化管理系統(tǒng)。

廣通云呼叫中心服務采用全托管模式，眾合教育不需要投資呼叫中心設備，大大減少了該企業(yè)的資金投入，降低運營成本，便可享受專業(yè)呼叫中心服務；廣通云呼叫中心系統(tǒng)不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務。并實現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務需求而隨時增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務量無法預估而造成的企業(yè)資源浪費。

北京方圓眾合教育科技有限公司在北京、上海、廣州等中心城市設立以“眾合教育”為品牌的直屬學校十余所，在二、三線城市設立加盟教學網(wǎng)點數(shù)十家。眾合教育正在迅速形成司法考試培訓、法律圖書出版發(fā)行、法律專業(yè)服務、非考試類法律培訓項目等事業(yè)部門，并把事業(yè)中心定位于司法考試的教學培訓服務，將行業(yè)定位于中國的法律教育與培訓服務。眾合教育將以傳播法律知識、輸送法律人才、提供法律服務助力中國法治化進程為使命，致力于打造集法律教育、培訓與圖書出版、法律專業(yè)服務于一體的教育集團。

廣通云呼叫中心為其實現(xiàn)：

業(yè)務咨詢：無論客戶身處何處，都可通過教育培訓機構(gòu)所提供的統(tǒng)一電話號碼進行呼入，廣通云呼叫中心可根據(jù)預先設置的智能路由網(wǎng)絡自動分配電話轉(zhuǎn)接，無需人工干預就可根據(jù)客戶需要自動轉(zhuǎn)接給相應的部門，由專職人員進行業(yè)務咨詢的受理，為客戶提供咨詢服務。

信息查詢：客戶可通過呼叫中心所提供的自動語音導航或人工座席進行查詢，包括繳費情況、費用使用情況、課程安排、教師信息、服務內(nèi)容、各地區(qū)學校地址、電話、聯(lián)系人、招生人數(shù)等等綜合業(yè)務信息。

客戶回訪服務：通過對特定的客戶進行回訪，進行滿意度調(diào)查，了解客戶的意見，建議和潛在需求，對分支機構(gòu)進行監(jiān)督，提高分支機構(gòu)的教育能力和服務水平。

更為重要的是，眾合教育引入呼叫中心服務，完善運營能力，實時、統(tǒng)一的教務管理等方面，具有重要意義。