第一篇：入職培訓(xùn)測試問題反饋

答員工問題反饋

暨感謝信

致各員工：

2011年4月4日公司成功組織了新員工“應(yīng)知應(yīng)會”培訓(xùn)會議。本此會議中各員工積極參與，并與組織方踴躍互動，在此表示衷心的感謝！現(xiàn)就會議中各員工提出的建議和意見回復(fù)如下：

一、關(guān)于宿舍：

1.1問：外住員工能否有適當(dāng)?shù)淖》垦a(bǔ)貼？不應(yīng)只有夫妻才有補(bǔ)貼，應(yīng)當(dāng)公平對待。答：按公司現(xiàn)有政策，非雙職工必須在3年以上工齡方可享受補(bǔ)貼福利。

1.2問（建議）：加強(qiáng)宿舍安全管理，（物品被盜）。

答：已實(shí)施保安24小時監(jiān)控管理措施，晚間宿舍實(shí)行門鎖，將嚴(yán)格執(zhí)行。

1.3問：建議宿舍有可以放置東西的柜子。

答：行政部已申請為每個宿舍添置員工物品柜。

1.4問：宿舍太擁擠。

答：各宿舍添置員工物品柜后，將會解決宿舍擁擠問題；同時也建議各員工善于整理自己的物品。

1.5問：宿舍條件有待改善，集體宿舍太吵。

答：前期已對員工進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生、文明素質(zhì)引導(dǎo)和整頓，員工整體習(xí)慣氛圍督促改進(jìn)后，將實(shí)施宿舍設(shè)施修理、安裝措施。

1.6問：男生進(jìn)入女生宿舍，有諸多不方便。

答：宿舍管理制度中已明確，行政部今后將嚴(yán)格檢查、執(zhí)行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不貸。

二、關(guān)于食堂：

2.1問：伙食能有所改善，菜量過少，油水不多。

答：根據(jù)現(xiàn)在的物價行情，行政部將申請酌情提高伙食標(biāo)準(zhǔn)。另外公司已在增設(shè)多功能小

餐廳，旨在改善員工飲食水平。

2.2問：吃飯時間，座位比較緊張。

答：已在增加餐廳，另外將改變食堂打菜的方式，提高速度，加快食堂員工用餐分流。

2.3問：排隊(duì)打飯插隊(duì)員工比較多。

答：今后行政部將帶領(lǐng)保安嚴(yán)格執(zhí)行食堂《員工用餐公約》，杜絕違規(guī)插隊(duì)現(xiàn)象。歡迎各

員工監(jiān)督。

三、關(guān)于工作：

3.1問：工作時間能相應(yīng)減少。

答：行政部將協(xié)商并督促生產(chǎn)部，每日嚴(yán)格按計(jì)劃生產(chǎn)和下班，杜絕拖班。

3.2問：車間太過悶熱，建議夏天車間安裝空調(diào)。

答：在夏天來臨之前，行政部將安排人員對車間水空調(diào)進(jìn)行檢修、維護(hù)，確保車間能正常

使用制冷設(shè)備。

3.3問：管理層應(yīng)多聽聽員工的心聲，多了解新進(jìn)員工的心聲。

答：公司高層從生產(chǎn)系統(tǒng)調(diào)任新的行政部經(jīng)理，目的就是為了從基層員工落實(shí)起，多了解

員工，多為員工服務(wù)；基于員工的角度考慮事情，并以此開展行政后勤總務(wù)工作。

3.4問：晚上加班比較晚的員工，可否提供夜宵?

答：行政部在督促車間按時下班的同時，如確實(shí)因公司生產(chǎn)任務(wù)需要加班很晚的，在生產(chǎn)

部知會行政部后，將安排提供夜宵。

3.5問：廣播可增加些其他題材，豐富員工的業(yè)余生活？

答：已改革。初步定為三人循環(huán)廣播，不同的時間段不同的廣播節(jié)目，近日將公布調(diào)整后的新節(jié)目單，歡迎各員工提供好的節(jié)目建議和意見。

四、關(guān)于生活：

4.1問：每月發(fā)放一些日用品？

答：公司將在國家法定節(jié)假日提高為員工提供的物品的檔次，包括日用品等。

4.2問：打開水不方便，另外確保鍋爐房周邊的衛(wèi)生環(huán)境？

答：公司行政部已開始實(shí)施開水鍋爐移位方案，將開水設(shè)備轉(zhuǎn)移至宿舍區(qū)并增加一臺開水

設(shè)備；打開水地點(diǎn)改變后，原鍋爐旁的衛(wèi)生環(huán)境自然會改善；另外公司部分樓層正在裝修，現(xiàn)鍋爐旁的裝修垃圾會在裝修完畢后清理干凈。

以上針對各員工所提建議和意見的答復(fù)，中肯或認(rèn)可與否，歡迎各員工提出寶貴意見！公司行政部近日將為各員工增設(shè)“員工意見箱”，等待你的想法和建議！我們會認(rèn)真對待，仔細(xì)聆聽每一個員工的心聲！

行政部：

2011年4月8日

第二篇：入職培訓(xùn)反饋表

培訓(xùn)反饋

1、你是否已基本了解公司企業(yè)文化和產(chǎn)品？

□是□否

2、你是否已熟悉今天培訓(xùn)的規(guī)章制度？

□是□否

3、你是否已了解部門的組織架構(gòu)？

□是□否

4、你是否已初步認(rèn)識了一起培訓(xùn)的同事？

□是□否

5、你是否已了解公司的考勤制度？

□是□否

6、你是否了解公司相關(guān)的人事、福利制度？

□是□否

7、你是否對培訓(xùn)的內(nèi)容都能很好的理解，并對以后的工作產(chǎn)生幫助？

□是□否

8、你認(rèn)為這次培訓(xùn)中，哪一部分你印象深刻？

9、你對我們培訓(xùn)的主講人有什么建議或者意見？

10、在今后的工作中，希望接受哪些方面的培訓(xùn)？

姓名：

日期：

請?zhí)顚懲戤吅蠼换卮吮?，謝謝！

第三篇：新入職員工安全培訓(xùn)測試

消防知識培訓(xùn)測試

部門：

姓名：

成績：

1、我公司安全管理方針是：（）、預(yù)防為主、（）綜合治理、持續(xù)改進(jìn)。

2、當(dāng)遇到火情時，應(yīng)撥打（）報警電話。

3、使用干粉滅火器滅火時，應(yīng)站在燃燒物的（）風(fēng)向處或（）風(fēng)面，上下顛倒（）幾次，（）掉保險銷，手提滅火器，一手（）住噴嘴，對準(zhǔn)火焰（）部，一手（）下壓把，干粉即可噴出。

4、滅火時，要迅速（）搖擺噴嘴，使粉霧橫掃整個火區(qū)，由（）及（），向前推進(jìn)，將火撲滅掉。同時注意，不能留有遺火，（）著火，不能直接噴射，以防液體飛濺，造成撲救困難。

5、當(dāng)衣物著火時，最好（）或就地臥倒，用手覆蓋住臉部并（）壓熄火焰，或跳入就近的（），將火熄滅。

6、撥打“119”報火警時,要講清楚起火單位、街巷、（）號碼，要講清什么物品著火、火勢（）如何、有無爆炸物品、危險化學(xué)品、是否有（）被圍困，要講清報警人的姓名、單位及使用的電話號碼，并派（）到路口迎接消防車。

新入職員工消防知識培訓(xùn)材料

1撥打“119”報火警時,應(yīng)講清哪些事項(xiàng)?(1)要講清楚起火單位、村鎮(zhèn)名稱和所處區(qū)縣、街巷、門牌號碼;(2)要講清什么物品著火、火勢大小如何、有無爆炸物品、危險化學(xué)品、是否有人員被圍困;(3)要講清報警人的姓名、單位及使用的電話號碼;(4)清楚、簡潔地回答消防隊(duì)的詢問。（5）派專人到路口迎接消防車。

2.就寢前和外出前、下班前應(yīng)做那些檢查？??答：檢查電氣、煤氣是否關(guān)閉、煙火是否熄滅。

3.干粉滅火器的使用方法？??答：將干粉滅火器提到可燃物前，站在上風(fēng)向或側(cè)風(fēng)面，上下顛倒搖晃幾次，拔掉保險銷或鉛封，一手握住噴嘴，對準(zhǔn)火焰根部，一手按下壓把，干粉即可噴出。滅火時，要迅速左右搖擺噴嘴，使粉霧橫掃整個火區(qū)，由近及遠(yuǎn)，向前推進(jìn)，將火撲滅掉。同時注意，不能留有遺火，油品著火，不能直接噴射，以防液體飛濺，造成撲救困難。

4.當(dāng)衣物著火時如何處置？火災(zāi)發(fā)生后如何防止煙流從門縫進(jìn)來？?答：最好脫下或就地臥倒，用手覆蓋住臉部并翻滾壓熄火焰，或跳入就近的水池，將火熄滅。利用膠布或沾濕毛巾、床單、衣服等塞住門縫。

5.火災(zāi)時如果你被困在室內(nèi)如何待救？??答：(1)至易獲救處待救（如靠近大馬路之窗口附近，或與入口較近之房間等）。(2)設(shè)法告知外面的人（用電話、手機(jī)通知119你受困的位置，或直接以衣物、燈光于?窗口呼叫）。(3)防阻煙流串進(jìn)來。

6.公司安全方針是什么？(安全第一、預(yù)防為主、以人為本、綜合治理、持續(xù)改進(jìn))

第四篇：入職培訓(xùn)

2012屆郵政大學(xué)生新員工入職培訓(xùn)總結(jié)報告

轉(zhuǎn)眼間，接受2012屆郵政大學(xué)生新員工培訓(xùn)已接近尾聲，由于公司事先對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)師細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作在三天中進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。

為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合我們學(xué)員的實(shí)際情況：作為郵政集團(tuán)公司的最高學(xué)府————石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)子，我們對重慶郵政公司已經(jīng)有了很大一部分的了解，有一定的專業(yè)知識，并且在崗位中已經(jīng)實(shí)習(xí)了半年的時間，所以我們在最短的時間內(nèi)學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司組織新員工讓我們學(xué)習(xí)了重慶郵政企業(yè)文化和一系列相關(guān)的對我們以后有用的知識，如團(tuán)隊(duì)合作，勞動合同，郵政法律法規(guī)，安全，郵政業(yè)務(wù)與經(jīng)營，人生職業(yè)規(guī)劃，郵政金融等課程。讓我們從中學(xué)到了許多以后再工作會遇到的一系列問題的解決，這次培訓(xùn)不僅增加了我們的內(nèi)涵；同時還強(qiáng)調(diào)了法律安全教育，讓新員工認(rèn)識到法律安全意識、法律安全觀念、法律安全素質(zhì)和法律安全行為的重要性。第一天的的培訓(xùn)課程：通過學(xué)習(xí)郵政的歷史沿革和郵政的現(xiàn)狀還有對郵政未來的打算，我們更進(jìn)一步了解了我們的企業(yè)：我們企業(yè)的使命————情系萬家，信達(dá)天下，企業(yè)愿景————社會矚目，同行領(lǐng)先，用戶稱道，員工自豪，企業(yè)的價值觀————學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，超越 企業(yè)精神————敬業(yè)，樂業(yè)，精業(yè)，創(chuàng)業(yè)。通過學(xué)習(xí)重慶郵政的介紹了解到了郵政的品牌優(yōu)勢：1百年郵政的老品牌，2郵政“三流合一”網(wǎng)絡(luò)日趨完善和郵政的滲透優(yōu)勢獨(dú)一無二，3改革體制基本到位，專業(yè)化經(jīng)營已經(jīng)成效，三大板塊快速發(fā)展，4已經(jīng)逐漸加強(qiáng)職工考核，5得到了政府支持加大力度，外部環(huán)境的優(yōu)化和改變，6系統(tǒng)建設(shè)和基本建設(shè)以初具規(guī)模，7我們強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢擁有無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)。

通過對勞動合同和績效的算則的課程，我們了解了如何算我們的工資和待遇的薪酬，我們公司的用人形式和用人法則等等，知道了我們的abc類的員工的如何相互轉(zhuǎn)化，我們應(yīng)該不斷強(qiáng)化自己，不斷提升自己的能力。

通過學(xué)習(xí)郵政法律法規(guī)，明白了法律的起碼的一些基礎(chǔ)知識，懂得如何用法律武器來保護(hù)我們的和我們企業(yè)的切身利益，還了解了一些在工作容易發(fā)生版權(quán)爭議或則其他郵政寄遞和儲蓄中容易遇到的問題，了解了企業(yè)定金和訂金的區(qū)別，如何分別這兩者的區(qū)別。

第二天業(yè)理論培訓(xùn)課程；培訓(xùn)老師給我們詳細(xì)的介紹了郵政的現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)，還有郵電分營的改革，我們企業(yè)一步一步的沿革，如一分開，兩改革，四項(xiàng)措施等等。明白了我們和其他郵政企業(yè)的關(guān)系 如我們和中國郵政速遞物流有限公司的關(guān)系是專業(yè)為主，企業(yè)為輔的關(guān)系，我們重慶郵政公司的主要業(yè)務(wù)來源收入是：郵務(wù)類收入，代理業(yè)務(wù)收入，郵政銀行，郵政速遞物流分紅的收入，國家財政補(bǔ)貼的收入。在企業(yè)民資庫中我們學(xué)習(xí)到：基礎(chǔ)地址庫，組織機(jī)構(gòu)庫，個性名字庫等等。我們還學(xué)習(xí)到了郵政的愛心包裹，蒲包，快包等一系列的郵政業(yè)務(wù)。

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作建設(shè)課程我們不僅學(xué)習(xí)到了許多團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識，而且在游戲中輕松了課堂和深入理解了團(tuán)隊(duì)的意義所在，我們在這課中學(xué)習(xí)到了團(tuán)隊(duì)主要要素有：目標(biāo)，組織，紀(jì)律，協(xié)作，分工，溝通等等。團(tuán)隊(duì)精神簡單的來說就是要有大局意識，要有協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)具有：導(dǎo)向性，菱舉性，激勵性和控制性等作用。團(tuán)隊(duì)文化是一個團(tuán)隊(duì)所需的精神是核心理念和應(yīng)用理念。我們企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神就是：不執(zhí)行，就沒有結(jié)果。團(tuán)隊(duì)人品：忠誠，謙虛，奉獻(xiàn)，利他，分擔(dān)與承擔(dān)，勇于擔(dān)當(dāng)。在工作中我們贏這樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神：1角色認(rèn)知，2有效溝通3相互信任4相互協(xié)從5團(tuán)隊(duì)與個性之間的處理。

在安全建設(shè)的課程中，我們學(xué)習(xí)到了一定要注意企業(yè)安全的建設(shè)，在哪些地方我們?nèi)菀资韬龆l(fā)災(zāi)難。在遇到災(zāi)難和遇到有人打劫等時應(yīng)注意應(yīng)對的措施。

第三天的培訓(xùn)課程：首先我們學(xué)習(xí)了郵政金融課程，在課中我們進(jìn)一步的了解了在郵政儲

蓄的業(yè)務(wù)上的一系列知識，我們郵政金融含的儲蓄匯兌及代收費(fèi)業(yè)務(wù)，保險等一系列的金融業(yè)務(wù)，同時也了解了我們郵政金融應(yīng)注意的一系列的安全問題。

在下午的課程中我們學(xué)習(xí)了職場的人生規(guī)劃和如何處理職場的一系列的問題等等，這些在我們以后的工作生活中會有很大的使用處，我們自己許多人都嘗試的寫了自己的人生規(guī)劃，對自己今后的職業(yè)生涯有了一定的規(guī)劃和打算。

一晃三天的時間很快就過去了，自參加學(xué)習(xí)以來，學(xué)到了一系列的知識。在學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和自身實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)相相結(jié)合的原則，這次不僅提高了自身綜合素質(zhì)和實(shí)際治理能力，還增強(qiáng)了迎接新的職場生活適應(yīng)社會的信心。在接受郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)下，我明確了要做為一名郵政基層人員職工的使命和責(zé)任，把握和了解了發(fā)展郵政基本知識和需要我們具備的基本素質(zhì)和能力。具體我有以下幾點(diǎn)學(xué)習(xí)感受和體會：

一 要更好的服務(wù)客戶

人們常說微笑服務(wù)，我以為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心，否則是難以達(dá)到完美的效果。佯裝、委曲、機(jī)械、刻板的造作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。微笑能夠拉近與客戶之間的距離，能夠很好的與客戶進(jìn)行交流的一個橋梁，消除與用戶的陌生感和避免很多和客戶發(fā)生許多糾紛。

作為基層的企業(yè)員工要緊緊的把握用戶需要的不僅僅是服務(wù)產(chǎn)品,而卻更需要有效的提升自我價值。假如當(dāng)客戶在郵政業(yè)務(wù)上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且實(shí)實(shí)在在感覺到郵政已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶價值放在同等的位置,甚至把提升客戶價值放在更重要的位置上,他們一定會更過的使用我們的郵政服務(wù)產(chǎn)品。

二 強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量

學(xué)習(xí)郵政基層的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)我們服務(wù)質(zhì)量，提高我們的服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶、贏得市場?？v觀現(xiàn)代社會，一個企業(yè)沒有好的服務(wù)就不可能生存，因此平日里就要加強(qiáng)職工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹立用戶第一的服務(wù)思想，切實(shí)的為用戶服務(wù)。發(fā)揮我們各種能力，為客戶提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。

三、個性化、人性化，方能真正贏得客戶的心

規(guī)范化，程序化服務(wù)是郵政業(yè)務(wù)的基本要求，由于郵政服務(wù)的對象是各種各樣的群體，他們有各種各樣的要求，所以進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量必須夸大個性化服務(wù)。程序化服務(wù)是著眼于所有客戶的共性要求而制定的，而個性化服務(wù)是程序化服務(wù)的延伸，更加細(xì)化，更加具體，更加貼近各種客戶的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。要搞好個性化服務(wù)，無疑增加了郵政員工的工作量、勞動強(qiáng)度、工作難度，難以統(tǒng)一規(guī)范，難以程序化，不能直觀、量化。但實(shí)施個性化服務(wù)又最能發(fā)揮郵政員工各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。

總之，在這次的入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)收獲還有很多很多，但是它們都融進(jìn)了我日常的工作當(dāng)中，讓我切實(shí)感覺到了培訓(xùn)的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步自我的素質(zhì)修養(yǎng)。另外我們必須團(tuán)結(jié)起來勇敢的面對困難，迎難而上，為重慶郵政的明天貢獻(xiàn)自己的力量。

第五篇：入職培訓(xùn)

各位同事您們好！歡迎你們成為xx物業(yè)管理有限公司這個大家庭中的一員！我的名字叫XXX，負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)方面的工作。很高興今天能為您們做入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)開始之前，根據(jù)國際禮儀慣例，請各位將自己的手機(jī)調(diào)到震動或者關(guān)閉狀態(tài)，謝謝！

在座的各位同事，不管您以前是否從事過物業(yè)管理這一行業(yè)，都要從新學(xué)起，物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)行業(yè))。首先我們要知道物業(yè)和物業(yè)管理的概念。物業(yè)是指各類有經(jīng)濟(jì)價值和使用價值的房屋，附屬設(shè)施以及相關(guān)的場地。它既可以是單元性的地產(chǎn)，也可以是單元性的房產(chǎn)；既可以是一套住宅，也可以是一棟樓宇或房屋，故而物業(yè)所涉及的范圍非常廣泛。物業(yè)管理廣義是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及租售后的管理和服務(wù)。狹義是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備、和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。因此，物業(yè)管理公司進(jìn)入小區(qū)或其他類型物業(yè)進(jìn)行服務(wù)，只是一種合同行為，當(dāng)顧客有一些不法行為或違反公約，我們并沒有處罰權(quán)，只能收取違約金或向有關(guān)主管部門報告。在工作中嚴(yán)禁同顧客發(fā)生正面沖突，特別是保安，除正當(dāng)防衛(wèi)，不能有打人、搜身等違法行為。遇緊急事件或重大事故時，要及時請示匯報，絕不能擅作主張。

俗語說“有志者，事竟成”，任何一個有成就、有作為的人，都是從小事做起，并有極強(qiáng)的意志力。公司的發(fā)展靠我們每一個人做好每一件事。愛崗敬業(yè)，就是要“干一行，愛一行”，不管遇到多大壓力和不快，都不要退縮。

每一位員工必須具備服務(wù)行業(yè)的基本素質(zhì)和要求，例如在服務(wù)過程中基本禮貌禮節(jié)必不可少，嚴(yán)禁用命令的語氣,要采用咨詢的語氣和業(yè)主說話等等，要有主動服務(wù)的意識。服務(wù)產(chǎn)品具有增值、保值及貶值特點(diǎn)，是與服務(wù)的特性緊密聯(lián)系的。服務(wù)的特性分別有：

1、生產(chǎn)于消費(fèi)同一性員工在物業(yè)服務(wù)過程中，業(yè)主也同時在享受我們的服務(wù)，服務(wù)體現(xiàn)價值并與價值是共存的。

2、無形性服務(wù)產(chǎn)品看不見摸不著，只有在工作中才會有形的存在。

3、整體性服務(wù)工作是連續(xù)性的，缺少任何一個環(huán)節(jié)都會嚴(yán)重影響服務(wù)質(zhì)量，遭到業(yè)主的批評甚至投訴。我們在對客戶服務(wù)中必須做到有始有終，有承諾就必須實(shí)現(xiàn)?！?00－1＝0”就說明了這一點(diǎn)。

4、不可儲存性和不可轉(zhuǎn)移性

5、時間性就是指便利性，業(yè)主需要物業(yè)服務(wù)時，我們就要提供便利快捷的服務(wù)，讓業(yè)主最大程度滿意。

6、后效性員工只有在物業(yè)服務(wù)工作后，業(yè)主才會對我們的服務(wù)成績做出評價，服務(wù)的價值才會體現(xiàn)出來。

7、脆弱性我們的一言一行都代表公司的形象，任何一位員工對工作不負(fù)責(zé)任都會損壞公司的形象，使整體服務(wù)價值被打折扣。因此，我們對自己的言行負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)。當(dāng)顧客不理解時，您可能會面對責(zé)難，受了委曲，還要耐心解釋，以禮相待；被投訴時，要想到是自己工作做的還不夠，需要改進(jìn)，避免有不平衡或逆反的心理。

在這個社會，人人我為，人人為我，沒有哪個行業(yè)、不講服務(wù)，不管是世界上最大型的企業(yè)如通用、微軟，還是政府機(jī)關(guān)，只有通過好的服務(wù)，才能創(chuàng)造出更高的價值。我們?nèi)巳硕家獦淞⒎?wù)意識，主管為下屬服務(wù)，互相之間、部門之間合作也是服務(wù)，管理與服務(wù)貫穿全過程。服務(wù)重在細(xì)節(jié)，關(guān)鍵在用心。公司的品牌及形象的樹立，靠的是服務(wù)質(zhì)量與顧客口碑的相傳。因此，加把油，多用點(diǎn)心，為了您，也為了公司。也許您有輝煌的過去，也許您剛走出校門，這都無關(guān)緊要，我們關(guān)心的是，您從進(jìn)入公司的這一刻起所表現(xiàn)的現(xiàn)在和未來。

公司用人原則較多采用內(nèi)部提升制度，所以現(xiàn)任經(jīng)理級以上（包括總經(jīng)理在內(nèi)）管理人員90％都是從一線員工中選拔考核提升起來的。無論您現(xiàn)在擔(dān)任何職位，都要在工作中不斷的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求和提升自我，所謂“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”。我們都要有職業(yè)自豪感，職業(yè)沒有高底貴賤之分，只有自己看重自己，別人才會尊重你。人與人之間的溝通也是一樣，只有你首先尊重別人，別人才會尊重你。

您剛進(jìn)入新環(huán)境會有一種陌生感、畏懼感，其實(shí)您的同事同您一樣，都是非常友善，只要您謙虛好問，他們一定會樂于幫助的。但要處理好上下級、同事之間的關(guān)系，確是一種藝術(shù)，要處處為他人著想，為工作著想，才能找到歸屬感、主人感。沒有哪一項(xiàng)工作，僅僅靠一個人就能做好，我們所處的這個團(tuán)隊(duì)里，人人互相幫助，做好本份的工作是應(yīng)盡之責(zé)，但不分份內(nèi)份外，不能推諉扯皮。

少說多做。同事之間，不準(zhǔn)說長道短、搬弄是非，互相要尊重禮讓。

作為下級，要絕對服從安排、聽從指揮，否則工作就無法有序進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作要事事有落實(shí)，件件有回音。領(lǐng)導(dǎo)在處理問題時，如果您覺得有不公平、不恰當(dāng)?shù)牡胤?，可以事后向主管提出，尋求合理解決，而不是當(dāng)面頂撞和不執(zhí)行，公司不提倡越級請示，允許越級申訴。作為上級，公平、公正是管理工作的前提基礎(chǔ)，不能抱有成見和偏見，一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，要時時處處起到表率作用，才能樹立權(quán)威，才能服眾。沒有不好的員工，只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)顧客與您迎面相對時，您該怎么辦？當(dāng)顧客進(jìn)入電梯的時候，您該怎么做？當(dāng)您需要進(jìn)入顧客的辦公場所作業(yè)的時候，您想到了什么？“顧客第一”意味著什么？熱情、主動、有禮、誠信、優(yōu)質(zhì)永遠(yuǎn)是我們服務(wù)的準(zhǔn)則。

不管是面對顧客還是同事，要想他人之所想，急他人之所急，換位思考，將心比心，這樣就能處理好自己與他人的關(guān)系。物業(yè)管理追求星級式的服務(wù)，“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”就相當(dāng)于五星級酒店，是物業(yè)管理的最高級別。保安門崗就相當(dāng)于五星級酒店的大堂，它的好壞直接反映了管理處的管理成效。因此，服務(wù)要求是越來越高，我們都必須去適應(yīng)這個變化，主動、盡快提升自己。學(xué)習(xí)是“一本萬利”的，是公司永恒的主題，公司提倡員工邊工作邊學(xué)習(xí)。管理人員也是一樣，不僅要有管理的能力，而且要有自學(xué)能力和培訓(xùn)他人的能力。公司嚴(yán)格執(zhí)行并督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃對全員、對所有工種進(jìn)行覆蓋，并制定相應(yīng)的獎勵措施鼓勵員工自學(xué)成才。“以人為本，優(yōu)勝劣汰”體現(xiàn)了人是企業(yè)最重要的資源。優(yōu)良的人才，企業(yè)一定會長期聘用，而不好的、劣質(zhì)人員，企業(yè)會進(jìn)行淘汰。

良好的職業(yè)道德是企業(yè)每一位員工所必須具備的，沒有良好職業(yè)道德的專業(yè)技術(shù)人才，對企業(yè)來說是毫無用處的。我們要擔(dān)當(dāng)好“管家”的角色。未經(jīng)對方許可，顧客的文件等貴重物品不得查看、挪動，絕對禁止拒為已有。公司有一套完善的管理制度，《員工手冊》就是公司制度中的一部分，是我們必須要知曉，時時要對照的。通過績效考核辦法，每月、每年的工作都會得到一個綜合評定，評定結(jié)果與您的工資、獎金、升降等直接掛鉤。

業(yè)余時間，我們可以通過各種方式放松休息，但違法的事、有傷風(fēng)化的事，如黃賭毒等，公司予以禁止。一個好的員工，是把企業(yè)當(dāng)成自己的家，“節(jié)能降耗“不浪費(fèi)公司的資源，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。節(jié)約一分錢就等于為企業(yè)創(chuàng)造了一分錢利潤。我們的工具要愛護(hù)，延長使用壽命，消耗品要節(jié)約，能重復(fù)使用、廢物利用的要繼續(xù)使用。

工作講求效率，而效率來自于對工作的熟練把握和主動性，今天的事今天完成，該立即去做的事不能等等再說。當(dāng)您在現(xiàn)場作業(yè)時，工具、材料是否擺放整齊，我們要考慮到亂堆亂放給顧客帶來的印象和可能的不方便。工作中，要做到說話輕，動作輕，走路輕，不能影響他人的工作和休息。工作完畢，是否做到了場地清潔，物品歸位。如果工作只是做表面文章，簡單應(yīng)付，隨意性大，不按工作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)做事，試想怎么能保證質(zhì)量。只有精益求精，不斷改進(jìn)，我們才能進(jìn)步，與企業(yè)一同成長。

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，面臨著發(fā)展的機(jī)遇，也承擔(dān)著巨大的壓力。為了保持競爭優(yōu)勢，希望您能把今后工作中發(fā)現(xiàn)的問題，大膽地提出來，一般請通過所在管理處或部門反映，也可直接找公司有關(guān)職能部門反映。只有您的參與，運(yùn)用大家的智慧，群策群力，才能使工作盡善盡美。(責(zé)任編輯：湖南物業(yè)網(wǎng))