第一篇：網(wǎng)吧店長工作計劃

網(wǎng)吧店長工作計劃 一.對店面裝修硬件配置的熟悉和了解

盤點店內(nèi)設施 包括電腦主機顯示器鍵鼠等硬件（需領班網(wǎng)管協(xié)助）對網(wǎng)吧布局了解 每間屋子的大概面積，洗手間的位置，清潔用品的擺放位置等?？照{(diào)的使用情況（包括維修空調(diào)的公司電話）。

二.了解員工

包括籍貫學歷 工作能力 性格 生活狀況生日，對現(xiàn)職位的定義和理解個人喜好，把員工發(fā)展為朋友。

三.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

制度只是一個尺度 尺度只能衡量固定的東西，員工對現(xiàn)有規(guī)章制度的看法和建議在不影響公司的發(fā)展和顧客的情況下盡量聽取員工的意見。

四.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

根據(jù)目前法律法規(guī)政府政策修改原有規(guī)章制度。叫員工一起參與，帶動大家的積極性。

五.對班組長的責任明確工作分配到位

調(diào)整班組長的心態(tài)，激發(fā)主觀能動性，責任明確，工作落實到位做到令行禁止。

六.組織小活動 讓員工體會到什么叫團隊合作

一起玩游戲比賽，講故事等增加凝聚力。讓所有人都參與進來最好是帶動保潔老板等所有人的參與，因為大家都是網(wǎng)吧的一份子。

七.讓員工了解我尊重我不是怕我說到做到不可吹牛講大話，讓員工切實體會到店長和他們的合作關系，而不是利用和壓制。

八.了解消費群體和顧客溝通

多了解顧客需要的是什么，消費群的走向，盡力照顧好每位客人的需求讓客人把網(wǎng)吧人員當朋友

第二篇：網(wǎng)吧店長崗位職責

網(wǎng)吧店長工作職責與日常工作流程

1、店長應全面負責網(wǎng)吧的運營管理、人事管理、財務管理等

直接對投資者(老板)負責。最好是老板就負責每天收錢，大的資金流動與店長協(xié)商溝通。具體怎么拿到“管理運營權”看你與老板的前期溝通與協(xié)商了。我做店長6年了，基本上沒遇到協(xié)商不了的老板，連鎖網(wǎng)吧的店長比較好做點，連鎖網(wǎng)吧一般有自己的營銷和運營模式，不用什么事情都讓你自己做。監(jiān)督和執(zhí)行就OK了。一個網(wǎng)吧的合格店長必須能獨立經(jīng)營一個小中型店面。

2、早上8點沒特殊情況必須在崗

監(jiān)督交接班進程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動接班員工工作積極性。檢查網(wǎng)管領班交接班記錄，了解有無特殊情況發(fā)生，機器運行是否正常。中午11點到下午2點可以適當休息，2點到11點半或者12點通宵的時候沒特殊情況必須在崗。若前期剛接手一個店子肯定比較累，等走入正規(guī)以后，責任到人培養(yǎng)屬于自己管理模式下的領班網(wǎng)管，那個時候你會輕松很多。

3、每天檢查核對網(wǎng)吧收銀交接班日常財務

統(tǒng)計每天時間段在線人數(shù)與商品銷售，列出每天在線時間段最高上機人數(shù)與最低上機人數(shù)，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對網(wǎng)吧商品的供求情況。收銀員交班本每個小時做的上機人數(shù)登記與賣場銷售登記也需要了解。

4、每周最少3次時間段調(diào)查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營情況，做出統(tǒng)計與對比

針對周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營情況做出自己的可行性調(diào)研報告。在調(diào)查中必須做一次詳細的統(tǒng)計，包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務、上網(wǎng)人群，主玩游戲等等。另外對周邊地區(qū)上網(wǎng)人群做調(diào)查，了解上網(wǎng)人群的性質(zhì)，統(tǒng)計周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠遠低于終端數(shù)。

5.每周有計劃進行員工培訓與指導，提高員工的工作水準與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務，引導服務，導座服務，“第三空間”的含義等

現(xiàn)在網(wǎng)吧行業(yè)由于福利待遇、工作時間、性質(zhì)、工作強度等都存在很大的問題，導致了員工流動性比較大，員我一般每個月在10%-20%之間流動。因此，對于一個新員工的培訓與溝通很重要。想打造一個固定的團隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個流動性的團隊。建議讓員工拿基本工資+獎金(工作評分，網(wǎng)吧主頁投票，考勤等)+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務水準、服務意識與情感服務的重要性。一個網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點工資，更重要的是通過我們的培訓與指導讓員式形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能等等。

6、制定針對網(wǎng)吧突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)吧檢查等等)的處理方案

做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方式等等。把突發(fā)事件當作一個重要的評分標準，進行考核。每個月可以拿出一點資金作為處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎。

7、業(yè)余時間拿出一定時間學習管理與經(jīng)營方面的知識

經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)盟”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技術、管理群或者管理經(jīng)營方面網(wǎng)站的舉行的活動。要經(jīng)常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人，市場競爭策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書籍A管理模式很經(jīng)典）

8、每月月底進行各種表格審查，統(tǒng)計，財務清點，機器運行記錄，耗材統(tǒng)計等工作 要求明細透徹，對于出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)做出詳細的調(diào)查與匯報。

9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務水平與服務意識測評等做詳細的統(tǒng)計 針對不同員工做出下個月重點培訓方向的資料。根據(jù)每個員工的工作表現(xiàn)評分標準統(tǒng)計出獎金金額，做好工資表。

10、根據(jù)一個月的對周邊網(wǎng)吧調(diào)查對比與顧客群所做的溝通了解

策劃出下半個月的可行性活動報告。網(wǎng)吧活動的活去，關鍵是要看網(wǎng)吧自身的檔次硬軟件等方面的數(shù)據(jù)。根據(jù)上網(wǎng)人群的定位，顧客群的性質(zhì)，分析透徹后制定出符合自己網(wǎng)吧條件的活動。例如，要想做會員優(yōu)惠活動，一定要清楚自己網(wǎng)吧的顧客群，流動人口與固定顧客的比例。商業(yè)區(qū)、學校周邊、流動人口較大的地區(qū)、老城區(qū)等地方做的活動，不同的地方，同樣的活動產(chǎn)生的效果都有較大的差異。

11、平時不分時間段檢查網(wǎng)吧的工作

如檢查網(wǎng)吧內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡系統(tǒng)機器、空調(diào)風扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時解決，特別是節(jié)約用電、機器運行、網(wǎng)絡穩(wěn)定等情況必須及時解決。當時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

一、店長職責

1、店長全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計算機的運行情況、網(wǎng)吧經(jīng)營情況等）。直接向上級負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度。

2、每月需總結(jié)該月的經(jīng)營情況，提供詳細的經(jīng)營報告。若當月業(yè)績明顯下滑，必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時提出新的合理經(jīng)營方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗，也要在自身找到不足之處，加以改進。

4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理人員和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方法。

5、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務技能和服務技巧。

6、建立好人力資源庫，合理安排人員。

7、熟悉網(wǎng)絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助。

8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入

9、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保持換換氣扇持續(xù)工作，保證場內(nèi)空氣流通）

10、經(jīng)常聽取顧客的意見不斷改進工作，落實防火和電器的安全工作，促進管理水平提高

11、積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。

12、及時、妥善的解決突發(fā)事件，維護網(wǎng)吧的利益。

13、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

14、關心下屬，了解員工思想動態(tài)，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協(xié)調(diào)所有員工的工作，進行人性化管理，調(diào)動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現(xiàn)應及時反應并記錄備案，同時予以嘉獎。

15、完成上級安排的其他工作。

第三篇：網(wǎng)吧店長啟示錄

網(wǎng)吧管理啟示錄

(一)作為管理者要有這樣的素質(zhì)（4快）：

嘴巴快、步伐快、思維快、反應快

注釋：

一個沒有激情和動力的人是不能夠勝任管理責任的，擁有獨立思維和外向性格是成為管理者的基礎條件；

(二)作為領導者要有這樣的準則（4少）：

少抱怨、少違紀、少玩樂、少官架

注釋：

消極的工作態(tài)度對管理成績影響巨大。千里之堤毀于蟻穴，官樣足不代表士氣足，面子大不代表能力高。管理者自身準則高，才能以儆效尤，帶動全隊。

(三)作為網(wǎng)吧管理者要有這樣的觀點（4高）：

標準高、原則高、制度高、起點高

注釋：

想要跳的更高，就要將標尺架高。想要做的更高，自身觀念首先要高。將完成及超越工作標準作為自身價值的體現(xiàn)，也作為鼓舞團隊士氣的方法，是成為優(yōu)秀管理者的又一基礎條件。

(四)作為網(wǎng)吧店長經(jīng)營者要有這樣的方法（4常）：

常調(diào)研、常匯報、常歸類、常分析

注釋：

管理者同樣是營銷者，營銷講究策略、需要學習，調(diào)研周邊競爭、歸類各自優(yōu)異、分析營銷熱點、匯報營銷建議。管理者應以提高經(jīng)濟利益為責任；

(五)優(yōu)秀團隊管理者的工作方法（4多）：

多溝通、多鼓舞、多走動、多自省

注釋：

熱情的團隊溝通，積極的鼓舞能帶來員工凝聚力，從而帶來工作成績。走動觀察

才能發(fā)現(xiàn)問題所在，問題出現(xiàn)馬上整改才能一針見血。自省管理理念、自省問題根源，要對團隊負責、對門店負責、對企業(yè)負責；

(六)優(yōu)秀網(wǎng)吧的標準（4好）：

衛(wèi)生好、服務好、環(huán)境好、設備好

注釋：

管理網(wǎng)吧在于“細”。店長組織安排、領班輔助監(jiān)督、員工認真操作、顧客多多建議這樣形成良性循環(huán)。

關于最近離職率較高的問題，我認為可分為兩個方面。

其一，員工確實不適應工作的各個方面：環(huán)境、內(nèi)容、薪資、等；

其二，店長缺乏團隊溝通。各個門店的制度、標準、工作環(huán)境等等都相同，但是有的門店如西林、群磊的人員流失率相對較低甚至沒有。這說明店長自身有較高的認識，擅長并經(jīng)常的進行團隊溝通。在日常中公私分明，員工既能感受到工作的要求，又能感受到親切的體貼。

解決流失問題很難也不可能，但是從以上兩個方面我認為該從店長方面著手。

首先：4少——少抱怨、少違紀、少玩樂、少官架。店長自身先樹起威嚴，扔棄官樣，以身作則的帶動；

然后：4高——標準高、原則高、制度高、起點高。員工的所有行為結(jié)果都來自于店長的教化和引導，店長意識中的觀點能影響到員工的觀點。

再次：4多——多溝通、多鼓舞、多走動、多自省。無情的紀律，有情的領導。溝通和鼓舞是人和人之間最需要的交流方式，也是團隊工作中必不可少的環(huán)節(jié)。溝通可能是會議形式的、可能是單獨面談的?？赡苁俏⑿\談、也可能是高聲大喊。但是溝通必須存在，溝通的目的是緩解工作壓力、分析工作問題、提高團隊士氣的最好方法，他勝過獎勵或者是處罰、也勝過酒肉來往兄弟相稱。

以上內(nèi)容將在周一對各位網(wǎng)吧店長進行講解培訓，目的是希望各位店長能力提升、責任為重。

網(wǎng)吧部 崔鵬杰

二〇一〇年四月二十三日

第四篇：網(wǎng)吧店長工作流程和職責

網(wǎng)吧店長工作職責與日常工作流程

1、店長應全面負責網(wǎng)吧的運營管理、人事管理等

直接對(管理中心)負責。資金流動與（管理中心）協(xié)商溝通。連鎖網(wǎng)吧的店長比較好做點，相約網(wǎng)絡會連鎖網(wǎng)吧有自己的營銷和運營模式，不用什么事情都讓由店長做。監(jiān)督和執(zhí)行到位就OK了。一個網(wǎng)吧的合格店長必須能落實到門店的正常運營。

2、沒特殊情況必須在崗

監(jiān)督交接班進程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動接班員工工作積極性。檢查網(wǎng)管領班交接班記錄，了解有無特殊情況發(fā)生，機器運行是否正常。下午2點到11點半或者12點通宵的時候沒特殊情況必須在崗。

3、每天檢查核對網(wǎng)吧收銀、領班交接班及日常財務賬本支出，統(tǒng)計每天時間段在線人數(shù)與果汁銷售，列出每天在線時間段最高上機人數(shù)與最低上機人數(shù)，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對網(wǎng)吧商品的供求情況。收銀員交班本每個小時做的上機人數(shù)登記與果汁銷售登記也需要了解。查看領班、收銀、網(wǎng)管交接本，并做好批注。

4、每日開出積分單，并交代給領班班前會宣讀

每日及時開出積分單填寫分數(shù)及簽名，并交代給領班作為班前會必須宣讀。（不能超出2天）

5、每周最少3次時間段調(diào)查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營情況，做出統(tǒng)計與對比

針對周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營情況做出自己的可行性調(diào)研報告。在調(diào)查中必須做一次詳細的統(tǒng)計，包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務、上網(wǎng)人群，主玩游戲及果汁飲料，促銷活動等等。另外對周邊地區(qū)上網(wǎng)人群做調(diào)查，了解上網(wǎng)人群的性質(zhì)，統(tǒng)計周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠遠低于終端數(shù)。

6、每月有計劃進行員工培訓與指導，提高員工的工作水準與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務，引導服務，禮儀微笑服務，對于一個新員工的培訓與溝通很重要。想打造一個固定的團隊很難，必須要抓住核心成員，打造一個服務第一的團隊。讓員工明白拿基本工資+獎金(工作評分，考勤等)+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務水準、服務意識與情感服務的重要性。一個網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿工資，更重要的是通過我們的培訓與指導讓員式形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能。

6、制定針對網(wǎng)吧突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)吧檢查等等)的處理方案

做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方式等等。把突發(fā)事件當作一個重要的評分標準，進行考核?？梢詫μ幚硗话l(fā)事件表現(xiàn)獎進行加分。

7、業(yè)余時間拿出一定時間學習管理與經(jīng)營方面的知識

經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)盟”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技術、管理群或者管理經(jīng)營方面網(wǎng)站的舉行的活動。要經(jīng)常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯，比如如何做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人，市場競爭策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書籍A管理模式很經(jīng)典）

8、每月月底進行各種表格審查，統(tǒng)計，財務清點，機器運行記錄，耗材統(tǒng)計等工作 要求明細透徹，對于出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)做出詳細的調(diào)查與匯報。

9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務水平與服務意識測評等做詳細的統(tǒng)計 針對不同員工做出下個月重點培訓方向的資料。根據(jù)每個員工的工作表現(xiàn)評分標準統(tǒng)計出獎金金額，做好工資表。

10、根據(jù)一個月的對周邊網(wǎng)吧調(diào)查對比與顧客群所做的溝通了解

提議策劃出下半個月的可行性活動報告。網(wǎng)吧活動的裝飾執(zhí)行?；顒訄?zhí)行

11、平時不分時間段檢查網(wǎng)吧的工作

如檢查網(wǎng)吧內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡系統(tǒng)機器、空調(diào)風扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時解決，特別是節(jié)約用電、機器運行、網(wǎng)絡穩(wěn)定等情況必須及時解決。當時解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

一、店長職責

1、店長全面負責網(wǎng)吧的業(yè)務、行政管理工作，（包括面試人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計算機的運行情況、網(wǎng)吧經(jīng)營情況等）。直接向上級負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度。

2、每月需總結(jié)該月的經(jīng)營情況，提供詳細的經(jīng)營報告,記錄時段上機情況。若當月業(yè)績明顯下滑，必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的改善經(jīng)營狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營方法，及時提出新的合理經(jīng)營方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗，也要在自身找到不足之處，加以改進。

4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧領班、網(wǎng)管和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方法。

5、強化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務技能和服務技巧。

6、建立好人力資源庫，合理安排人員。

7、熟悉網(wǎng)絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助。

8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入

9、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保持換換氣扇持續(xù)工作，保證場內(nèi)空氣流通）

10、經(jīng)常聽取顧客的意見不斷改進工作，落實防火和電器的安全工作，促進管理水平提高

11、積極配合政府職能部門工作，完成上級部門交辦的其他工作。

12、及時、妥善的解決突發(fā)事件，維護網(wǎng)吧的利益。

13、提出網(wǎng)吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

14、關心下屬，了解員工思想動態(tài)，盡可能幫助解決員工實際生活問題。協(xié)調(diào)所有員工的工作，進行人性化管理，調(diào)動員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對員工突出表現(xiàn)應及時反應并記錄備案，同時予以嘉獎。

15、完成上級安排的其他工作。

第五篇：淺談網(wǎng)吧店長工作職責4931632942

淺談網(wǎng)吧店長工作職責.txt2008太不正常了，一切都不正常！在這個關鍵時刻，中國男足挺身而出，向全世界證明：中國男足還是正常的！新接手了一家新網(wǎng)吧不久累的暈忽忽的--！現(xiàn)在才忙完。想淺談下網(wǎng)吧店長日常工作職責與管理方面的東西，水平有限--！希望大家看完以后有什么不足的地方給指出來，一起完善一份網(wǎng)吧店長工作職責與日常工作流程的手冊。

1.店長應全面負責網(wǎng)吧的運營管理、人事管理、財務管理等。直接對投資者（老板）負責。最好是老板就負責每天收錢，大的資金流動與店長協(xié)商溝通。具體怎么拿到'管理運營權'看你與老板的前期溝通與協(xié)商了。（我做店長6年了，基本上沒遇到協(xié)商不了的老板，連鎖網(wǎng)吧的店長比較好做點，連鎖網(wǎng)吧一般有自己的營銷和運營模式，不用什么事情都讓你自己做。監(jiān)督和執(zhí)行就OK了。一個網(wǎng)吧的合格店長必須能獨立經(jīng)營一個小中型店面）

2.早上8點沒特殊情況必須在崗。監(jiān)督交接班進程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動接班員工工作積極性.檢查網(wǎng)管領班交接班記錄，了解有無特殊情況發(fā)生，機器運行是否正常。中午11點到下午2點可以適當休息，2點到11點半或者12點通宵的時候沒特殊情況必須在崗。（前期剛接手一個店子肯定比較累，等走入正規(guī)以后，責任到人培養(yǎng)屬于自己管理模式下的領班網(wǎng)管，那個時候你會輕松很多）

3.每天檢查核對網(wǎng)吧收銀交接班日常財務。統(tǒng)計每天時間段在線人數(shù)與商品銷售，列出每天在線時間段最高上機人數(shù)與最低上機人數(shù)，商品銷售的最高和最低多接觸顧客了解顧客對網(wǎng)吧商品的供求情況。（收銀員交班本每個小時做的上機人數(shù)登記與賣場銷售登記）

4.每周最少3次時間段調(diào)查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營情況，做出統(tǒng)計與對比。針對周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營情況做出自己的可行性調(diào)研報告。在調(diào)查中必須做一次詳細的統(tǒng)計，硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務、上網(wǎng)人群，主玩游戲等等。另外對周邊地區(qū)上網(wǎng)人群做調(diào)查，了解上網(wǎng)人群的性質(zhì)，統(tǒng)計周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠遠低于終端數(shù)。（最大利益化在顧客身上賺最多的錢）

5.每周有計劃進行員工培訓與指導，提高員工的工作水準與工作積極性，重點抓員工的與顧客溝通中情感服務，引導服務，導座服務，“第三空間”的含義等?，F(xiàn)在網(wǎng)吧行業(yè)由于福利待遇、工作時間、性質(zhì)、工作強度等都存在很大的問題，所以導致了員工流動性比較大，一般每個月在10％-20％之間流動，對于一個新員工的培訓與溝通很重要。想打造一個固定的團隊很難.必須要抓住核心成員，打造一個流動性的團隊.建議讓員工拿基本工資+獎金(工作評分，網(wǎng)吧主頁投票，考勤等)+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境硬件軟件都相差不大的情況下服務水準，服務意識與情感服務的重要性。一個網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點工資，更重要的是通過我們的培訓與指導讓自己形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能等等。具體的人員管理和培訓等有時間發(fā)給大家分享下。

6.制定針對網(wǎng)吧突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)吧檢查等等)的處理方案。做到詳細化，分工到人，包括處理事件時候的語言表達與處理方式等等。把突發(fā)事件當作一個重要的評分標準，進行考核。每個月可以拿出一點資金作為處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎。

7.業(yè)余時間拿出一定時間學習管理與經(jīng)營方面的知識。經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)吧””天下網(wǎng)盟”或

者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技術，管理群或者管理經(jīng)營方面網(wǎng)站的舉行的活動。要經(jīng)常為自己充電。