第一篇：零售店店長(zhǎng)工作自我評(píng)價(jià)

身為一名店長(zhǎng)，通過(guò)工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，要有一個(gè)專業(yè)的管理者;要有好的專業(yè)知識(shí)做后盾;要有一定的管理制度。細(xì)心去觀察，用心去與顧客交流。在這同時(shí)，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方案，將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工。下面就本人一年的工作來(lái)作一個(gè)自我評(píng)價(jià) ：

我給員工做好思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在都要了解，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)店里的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。真心實(shí)意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。

通過(guò)很多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對(duì)性，從而避免帶來(lái)的不必要的損失。其實(shí)“以身作則”這個(gè)詞不是說(shuō)出來(lái)，也不是喊出來(lái)的，而是做出來(lái)的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周到而細(xì)微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和積極性，為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在每個(gè)方面做好本職工作。

首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。如今，門(mén)店的管理正在逐步走向科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好們本店。

面對(duì)明年的工作，我將隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

第二篇：零售店店長(zhǎng)工作總結(jié)

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們塔坪營(yíng)業(yè)廳全體同仁的共同努力下，度過(guò)了2014年

作為一名團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

第三篇：零售店店長(zhǎng)工作職責(zé)

目錄

一、店長(zhǎng)是店鋪的靈魂角色 1.1.能力素質(zhì)

1.1.2管理能力

1.1.3溝通能力

1.1.4分析問(wèn)題能力

1.1.5銷售技能 1.2 素質(zhì)修養(yǎng) 1.3 店長(zhǎng)崗位職責(zé)

二、日常營(yíng)業(yè)管理 2.1店鋪5S檢查.2.2營(yíng)業(yè)前

2.2.1售前準(zhǔn)備

2.2.2營(yíng)業(yè)中

2.2.3結(jié)束營(yíng)業(yè)

2.3.貨品統(tǒng)籌管理 2.3.1貨品收發(fā)制度 2.3.2貨品上柜制度

2.3.3柜臺(tái)貨品保管及交接制度 2.3.4貨品盤(pán)存制度 2.3.5商品流轉(zhuǎn)

2.3.6商品滯銷的原因及對(duì)應(yīng)策略 2.3.7壞貨處理方式

三、銷售管理

四、視覺(jué)營(yíng)銷

五、顧客關(guān)系管理

六、人員管理 促進(jìn)員工的自我激勵(lì)

七、排班與考勤管理

八、其它

九、情報(bào)收集

十、商場(chǎng)對(duì)接

十一、與公司的良性互動(dòng)

1.3 店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、代表公司對(duì)店員下達(dá)的各項(xiàng)要求制度，帶頭執(zhí)行，督促下屬，總結(jié)執(zhí)行技巧和優(yōu)化方案；

2、引導(dǎo)店內(nèi)全體員工嚴(yán)格遵守各自工作職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行各自日常標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)流程。日常營(yíng)業(yè)簡(jiǎn)單流程：晨會(huì)—出庫(kù)—擺貨—點(diǎn)數(shù)—交接班—銷售服務(wù)—收貨—入庫(kù)。

3、負(fù)責(zé)店面日常營(yíng)業(yè)的管理，負(fù)責(zé)排班，檢查考勤記錄通過(guò)帶動(dòng)及監(jiān)督培訓(xùn)下屬，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

4、負(fù)責(zé)銷售任務(wù)的達(dá)成，協(xié)調(diào)兩個(gè)班的關(guān)系，作好導(dǎo)購(gòu)員的鼓動(dòng)和激勵(lì)工作。

5、工作不得在上班時(shí)間使用電腦處理與工作無(wú)關(guān)的事情，如上網(wǎng)聊天，打游戲，下載無(wú)關(guān)的軟件等。

6、善于總結(jié)賣(mài)場(chǎng)動(dòng)態(tài)及消費(fèi)趨勢(shì)，為營(yíng)銷做好建議，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力

7、管好店面管理的行政事務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

8、做好VIP會(huì)員資料管理；

9、服從商場(chǎng)管理；

10、負(fù)責(zé)把每日貨品進(jìn)貨、銷售錄入電腦，對(duì)有關(guān)報(bào)表、帳冊(cè)的保管、填寫(xiě)及上報(bào)，對(duì)公司文件要保密；

11、注意市場(chǎng)趨勢(shì)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做好調(diào)查記錄，了解產(chǎn)品定價(jià)是否與市場(chǎng)同步，做好淡旺季的庫(kù)存儲(chǔ)備，控制資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)速度；

12、協(xié)調(diào)公司品牌與商場(chǎng)良好客情關(guān)系。

二、日常營(yíng)業(yè)管理

2.1店鋪5S檢查.為了提升品牌公司整體形象和員工的自律能力，培養(yǎng)某品牌特有的企業(yè)文化，達(dá)到提高員工素質(zhì)和修養(yǎng)的目的，特制訂5S管理制度：所謂5S即S是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETU）、素養(yǎng)（SHITUKE）。

· 整理：規(guī)范作業(yè)，雜物清理掉，辦公用品用具等指定柜臺(tái)分區(qū)集中存放，便于使用；需要的物品定位放置，定量擺放，方便取用，整齊排布，標(biāo)識(shí)明顯；用后放回原位；

· 整頓：對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門(mén)別類放置，排列整齊。

· 清掃：每周一次大清掃，每日主要作業(yè)區(qū)清掃，店內(nèi)所有物料及工具物品要專人專區(qū)清理?！?清潔：保持高水準(zhǔn)的工作區(qū)域清潔；

· 素養(yǎng)：訓(xùn)練員工具有較強(qiáng)的自律精神，遵守作業(yè)規(guī)則，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣，自覺(jué)動(dòng)手創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)場(chǎng)。2.2營(yíng)業(yè)前 2.2.1售前準(zhǔn)備

店長(zhǎng)個(gè)人準(zhǔn)備：做好迎接一天銷售任務(wù)心理準(zhǔn)備，整頓店面營(yíng)業(yè)秩序，自身及店面所有員工儀容儀表，全身心投入一天待客準(zhǔn)備工作。工作明細(xì)如下:

1、秩序及出勤情況，帶領(lǐng)員工自通道排隊(duì)進(jìn)入工作區(qū)

2、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)開(kāi)啟店門(mén)、安全門(mén)、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備

3、貨品準(zhǔn)備：店長(zhǎng)負(fù)責(zé)打開(kāi)保險(xiǎn)柜取貨上柜，協(xié)調(diào)店員保證安全、及時(shí)上貨

4、環(huán)境準(zhǔn)備：每天指派一名員工打掃店堂衛(wèi)生，保持店面墻壁、柜臺(tái)玻璃、凳子、辦公用品等的清潔，并及時(shí)到柜臺(tái)外面檢查貨品是否拜放整齊、標(biāo)簽有因顧客觀看而反面放置、店面衛(wèi)生是否臟亂、凳子、POP架內(nèi)宣傳冊(cè)是否擺放到位。(每日必須完成)

5、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持早會(huì)，員工簽到，進(jìn)行前天銷售工作總結(jié)及今天工作安排監(jiān)督，并檢查員工個(gè)人形象、服裝，調(diào)節(jié)整體氣氛，使大家盡快進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)

6、提前做好各種工具準(zhǔn)備工作：

銷售用具：鏡子、指圈棒、包 裝： 盒子、袋子、質(zhì)保單（保管、數(shù)量控制、提前準(zhǔn)備）其 它：零錢(qián)（保管、交接）

7、做好店長(zhǎng)工作每日總結(jié)

2.2.2營(yíng)業(yè)中

1、做好商品陳列整齊，貨品銷售完及時(shí)補(bǔ)貨，標(biāo)簽是否規(guī)整，首飾包裝物料整理核對(duì)等，交接班時(shí)指導(dǎo)店員點(diǎn)數(shù)，及時(shí)補(bǔ)充柜面貨品，分析昨日銷售數(shù)據(jù)，寫(xiě)清楚補(bǔ)貨表及時(shí)傳送給上級(jí)主管

2、隨時(shí)檢查店面營(yíng)業(yè)環(huán)境。

3、對(duì)店面營(yíng)業(yè)服務(wù)做好監(jiān)督指導(dǎo)職能，確保店員服務(wù)顧客質(zhì)量。

3、對(duì)店員處理不了顧客投訴店長(zhǎng)必須及時(shí)跟進(jìn)，做好售后服務(wù)工作

4、接待大單客戶購(gòu)物和咨詢，并及時(shí)通知公司相關(guān)部門(mén)或呈報(bào)上級(jí)主管。

5、監(jiān)督檢查收銀系統(tǒng)是否正常和營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)達(dá)成，激勵(lì)所有店員認(rèn)真工作。2.2.3結(jié)束營(yíng)業(yè)

1、營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)召集點(diǎn)店員總結(jié)當(dāng)日工作

2、指派店員點(diǎn)數(shù)，監(jiān)督檢查收貨交接情況，確保無(wú)顧客情況下結(jié)束營(yíng)業(yè)； 確保貨品安全收貨，保險(xiǎn)柜上鎖，檢查。

3、督促營(yíng)業(yè)員規(guī)范離崗；

4、注意電源開(kāi)關(guān)、消防器材、電腦辦公用品、店內(nèi)日光燈及店外照明的關(guān)閉情況；

5、待完成的未盡事宜做好跟進(jìn)，特殊案例歸類；

6、工作計(jì)劃、目標(biāo)制訂、市場(chǎng)調(diào)查工作的完成。

2.3.貨品統(tǒng)籌管理

“貨品管理”的宗旨：確保適合本市場(chǎng)的貨品計(jì)劃，保持每件商品在最良好的情況下備顧客挑選。產(chǎn)生亮點(diǎn)，激發(fā)興趣，促進(jìn)銷售，利用視覺(jué)營(yíng)銷法將良好的產(chǎn)品形象展示。

貨品管理的好壞是考核店長(zhǎng)管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)；管理要求：清晰，整潔，安全，責(zé)任明確。貨品管理內(nèi)容：貨品結(jié)構(gòu)配貨比例管理合理，適合當(dāng)?shù)劁N售；做好店面進(jìn)銷存貨品管理，包括貨品上柜及庫(kù)存貨量貨型管理，柜臺(tái)貨品陳列、補(bǔ)貨、同城市調(diào)貨，貨品質(zhì)量監(jiān)督檢查、銷售折扣及促銷。具體制度包括：

2.3.1貨品收發(fā)制度

1、店面貨品進(jìn)行專人管理、專人收發(fā)，發(fā)貨收貨要由店長(zhǎng)簽字。

2、零星改圈貨品由店長(zhǎng)安排店員直接辦理，大批貴重貨品盡量要兩人同行保證貨品安全。

3、向各店分發(fā)貨品，由總部商品部打出各店分配貨品清單，店長(zhǎng)在接受到貨品后核對(duì)數(shù)量、克重，方可上柜，后期在商品清單上簽字確認(rèn)后回傳總部。

4、顧客需要情況下，如需調(diào)貨，必須由店長(zhǎng)向公司營(yíng)銷部致電，營(yíng)銷部根據(jù)公司總部庫(kù)存或者臨近店面庫(kù)存情況協(xié)調(diào)貨品，辦好調(diào)貨手續(xù)，方可調(diào)換。

5、贈(zèng)品及禮品視同貨品管理，帳目要清楚，贈(zèng)送時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并履行登記和顧客簽字手續(xù)，每月做好盤(pán)存工作。

2.3.2貨品上柜制度

1、店長(zhǎng)在核對(duì)貨品無(wú)誤后，應(yīng)迅速組織店員把貨品上柜。要檢測(cè)的貨品必須盡快送檢，爭(zhēng)取及時(shí)上柜。

2、上貨時(shí)間限定為：自接貨之日起第二天，最遲不超過(guò)第三天。

3、新店貨品上柜時(shí)，要按照公司設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)的道具圖紙擺放貨品，并及時(shí)回傳貨品擺放照片。

4、平時(shí)貨品認(rèn)真研究調(diào)整貨品擺放，既要顯現(xiàn)有層次感和突出重點(diǎn)，又要方便顧客選購(gòu)，有利于銷售。2.3.3柜臺(tái)貨品保管及交接制度

1、采取分班保管方法，早晨上貨、中午交接班和晚上收貨都要清點(diǎn)貨品。下班時(shí)要填寫(xiě)《銷售日?qǐng)?bào)表》并與庫(kù)存核對(duì)平衡。交接班時(shí)，交班人員應(yīng)交代清楚遺留問(wèn)題，班長(zhǎng)除清點(diǎn)好柜臺(tái)上的貨以外，還要移交庫(kù)存貨品及交流銷售情況，移交銷售記錄，注意事項(xiàng)等，如有出入應(yīng)馬上查清，直至查清時(shí)有關(guān)人員方能離開(kāi)。接班人員應(yīng)認(rèn)真做好盤(pán)點(diǎn)工作，原則上要求每人都清點(diǎn)一遍。如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)不能查清的，應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)及公司報(bào)告，重大事件應(yīng)請(qǐng)政法機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椤?/p>

2、保險(xiǎn)柜的鑰匙和密碼分別由兩名導(dǎo)購(gòu)員掌握，必須二者同時(shí)到位才能開(kāi)啟。掌管鑰匙者不得私自將鑰匙交給他人，并要隨身攜帶，否則出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。特殊情況需要他人操作時(shí)，必須通過(guò)店長(zhǎng)安排。

3、指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員必須每天在商場(chǎng)開(kāi)門(mén)前將商品陳列完畢，鎖好柜臺(tái)，不可擺放在柜臺(tái)上面，防止順手牽羊或搶奪。柜臺(tái)鑰匙必須集中放在指定地方以防遺失。

5、導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客對(duì)，注意力要高度集中，尤其是遇到人多選購(gòu)的情形時(shí)，必須時(shí)刻看好貨品，誰(shuí)拿出的貨誰(shuí)負(fù)責(zé)到底，不得中途離開(kāi)。

6、商品成交時(shí)，給顧客開(kāi)好發(fā)票，須觀察確定顧客有去收銀臺(tái)交款。如收銀臺(tái)離我柜臺(tái)較遠(yuǎn)，須由一位導(dǎo)購(gòu)員領(lǐng)顧客至收銀臺(tái)交款后，再將貨交給顧客。

7、導(dǎo)購(gòu)員不得私自將貨帶離店面，更不允許外借，若因鑒定、維修等原因帶離店面時(shí)，必須由公司貨管員完成。

8、員工在日常操作過(guò)程中，必須珍愛(ài)貨品，輕拿輕放，若人為因素致使貨品損壞，當(dāng)事人負(fù)有賠償責(zé)任。

9、每月盤(pán)存時(shí)必須認(rèn)真細(xì)致，做到貨單一致，不得有誤。辭退員工時(shí)，在辭退的員工離店前要認(rèn)真核對(duì)貨品，難確無(wú)誤時(shí)方可同意離開(kāi)，離開(kāi)后不許再進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)。

10、每晚收貨時(shí)，必須認(rèn)真檢查柜臺(tái)內(nèi)外，地板等處是否有遺掉的貨品，檢查完畢，鎖好貨柜再離開(kāi)。

11、如發(fā)現(xiàn)貨品遺失、短缺或損壞，必須追究賠償。原則上由分管經(jīng)手人賠償，共同經(jīng)手或共同管理的共同賠償。

2.3.4貨品盤(pán)存制度

1、貨品盤(pán)存是一項(xiàng)細(xì)致的工作，管理人員及導(dǎo)購(gòu)員均要嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真核對(duì)每一件商品，確保貨、單、簽一致，進(jìn)銷存平衡。

2、貨品一經(jīng)上柜，導(dǎo)購(gòu)員即承擔(dān)貨品保管責(zé)任，應(yīng)共同做好貨品管理工作，嚴(yán)防丟失、偷竊、調(diào)換事件發(fā)生。

3、每月30日前，店長(zhǎng)組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行盤(pán)存，以當(dāng)月盤(pán)存及進(jìn)、退、銷貨單為根據(jù)，與實(shí)物及標(biāo)簽核對(duì)，要確保貨、單、簽一致。

4、次月3日之前，電腦員須根據(jù)電腦自動(dòng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果打印出各分店上月底明細(xì)盤(pán)存表后，并做好上月貨品進(jìn)、銷、存平衡表回傳公司。

5、每個(gè)月30日之前，各店應(yīng)結(jié)束盤(pán)點(diǎn)，并做一份詳細(xì)盤(pán)存清單，清單上盤(pán)存人員要簽名，由班長(zhǎng)保存并回傳總公司。

6、店長(zhǎng)每個(gè)月必須進(jìn)行非定期的抽檢工作，抽檢完畢店長(zhǎng)和柜長(zhǎng)要在抽查盤(pán)點(diǎn)單上簽名。

7、若有導(dǎo)購(gòu)員離職，離職前店長(zhǎng)須組織導(dǎo)購(gòu)員做好貨品盤(pán)點(diǎn)和交接手續(xù)，確保貨品無(wú)誤后，方可允許其離開(kāi)。

8、盤(pán)點(diǎn)核對(duì)結(jié)束，若出現(xiàn)不符情況，須按貨品丟失賠償原則執(zhí)行。2.3.5商品流轉(zhuǎn)

1、總部將根據(jù)分店回傳銷售報(bào)表，商品部配合當(dāng)?shù)劁N存情況給與店面補(bǔ)貨

2、以銷售報(bào)告為依據(jù)，及時(shí)溝通總部配送暢銷款式。

3、重大節(jié)日前夕要備足貨品

2.3.6商品滯銷的原因及對(duì)應(yīng)策略

1、如果是由于貨品陳列不當(dāng)，位置較偏時(shí)，將滯銷品調(diào)整到較好的位置，或主銷品旁邊，以主銷品帶動(dòng)滯銷品

2、是風(fēng)格、價(jià)格等方面的原因，可聯(lián)系總部進(jìn)行促銷銷售

2.3.7壞貨處理方式

產(chǎn)生原因：驗(yàn)收不正確；貨品存放方式不當(dāng)；操作方式不當(dāng)；顧客退貨。

處理方式：店長(zhǎng)確認(rèn)是瑕疵的產(chǎn)品，無(wú)法出售時(shí)，進(jìn)行登記，壞品集中保管并清查起因，明確責(zé)任歸屬，并盡快處理；如果是工作人員的疏失，須反省工作流程通報(bào)事件，避免再度發(fā)生。

第四篇：店長(zhǎng)的工作自我評(píng)價(jià)

分享一則作為一名店長(zhǎng)的工作自我評(píng)價(jià)，供參考：

對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，要有一個(gè)專業(yè)的管理者；要有好的專業(yè)知識(shí)做后盾；要有一定的管理制度。細(xì)心去觀察，用心去與顧客交流。在這同時(shí)，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方案，將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工。

我給員工做好思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在都要了解，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)店里的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。真心實(shí)意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。

通過(guò)很多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對(duì)性，從而避免帶來(lái)的不必要的損失。其實(shí)“以身作則”這個(gè)詞不是說(shuō)出來(lái)，也不是喊出來(lái)的，而是做出來(lái)的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周到而細(xì)微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和積極性，為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在每個(gè)方面做好本職工作。

首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。如今，門(mén)店的管理正在逐步走向科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好們本店。

面對(duì)明年的工作，我將隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理； 對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦，為自己的全面發(fā)展打下基礎(chǔ)。

第五篇：應(yīng)聘店長(zhǎng)自我評(píng)價(jià)

零售店店長(zhǎng)工作自我評(píng)價(jià)

身為一名店長(zhǎng)，通過(guò)工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，要有一個(gè)專業(yè)的管理者;要有好的專業(yè)知識(shí)做后盾;要有一定的管理制度。細(xì)心去觀察，用心去與顧客交流。在這同時(shí)，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方案，將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工。下面就本人一年的工作來(lái)作一個(gè) 自我評(píng)價(jià) ： 我給員工做好思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在都要了解，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)店里的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。真心實(shí)意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。

通過(guò)很多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對(duì)性，從而避免帶來(lái)的不必要的損失。其實(shí)“以身作則”這個(gè)詞不是說(shuō)出來(lái)，也不是喊出來(lái)的，而是做出來(lái)的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周到而細(xì)微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和積極性，為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在每個(gè)方面做好本職工作。

首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。如今，門(mén)店的管理正在逐步走向科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好們本店。

面對(duì)明年的工作，我將隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，踏踏實(shí)實(shí)干好

每一件事情，做好每一個(gè)工作，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。篇二：店長(zhǎng)一年感悟自我評(píng)定 店長(zhǎng)一年感悟自我評(píng)定

身為一名店長(zhǎng)，通過(guò)工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，要有一個(gè)專業(yè)的管理者；要有好的專業(yè)知識(shí)做后盾；要有一定的管理制度。細(xì)心去觀察，用心去與顧客交流。在這同時(shí)，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方案，將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工。

我給員工做好思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在都要了解，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)店里的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。真心實(shí)意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。

通過(guò)很多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對(duì)性，從而避免帶來(lái)的不必要的損失。其實(shí)“以身作則”這個(gè)詞不是說(shuō)出來(lái)，也不是喊出來(lái)的，而是做出來(lái)的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周到而細(xì)微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和積極性，為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在每個(gè)方面做好本職工作。

首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。如今，門(mén)店的管理正在逐步走向科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好們本店。面對(duì)明年的工作，我將隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理； 對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。篇三：直營(yíng)店長(zhǎng)面試的自我介紹

直營(yíng)店長(zhǎng)面試的自我介紹 2009-08-04 15:39 1.直營(yíng)店工作流程管理：

（1）根據(jù)直營(yíng)店工作流程，安排和檢查各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，銷售情況準(zhǔn)確掌握銷售動(dòng)態(tài)；對(duì)貨品資料、貨品信息（新貨與暢銷貨）及時(shí)了解，合理組織貨源；（2）關(guān)注市場(chǎng)行情和消費(fèi)者需求，按時(shí)達(dá)成銷售目標(biāo)；

（3）完成店內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)開(kāi)拓工作； 2.人事管理：

（1）依據(jù)店內(nèi)營(yíng)業(yè)需要及時(shí)招聘和選拔店員；

（2）根據(jù)服裝企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工守則、崗位職責(zé)和店員的銷售、推銷技巧等，對(duì)員工進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)；

（3）在工作時(shí)間檢查和指導(dǎo)員工的工作，實(shí)施業(yè)績(jī)考核，確保員工能按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作；

（4）及時(shí)給予員工調(diào)崗或再培訓(xùn)的建議，確保店員的服務(wù)質(zhì)量令客戶滿意；

（5）開(kāi)展各種活動(dòng)、營(yíng)造良好的工作氛圍，做好店員的激勵(lì)和保留工作； 3.貨品管理：

（1）依據(jù)一定貨品管理原則和處理程序，做好店內(nèi)次貨處理、退換貨處理及產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)，存貨與物流等方面的工作；

（2）達(dá)到滿足顧客需求、控制費(fèi)用，提升利潤(rùn)空間、增加產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì)、保持合理的庫(kù)存量的效果； 4.客服管理：

（1）依據(jù)一定的程序和準(zhǔn)則協(xié)調(diào)解決和處理客戶的抱怨與投訴，減少和降低客戶的抱怨情緒；

（2）確保客戶對(duì)店員服務(wù)的滿意程度；

（3）組織開(kāi)展顧客需求調(diào)查，建立顧客資料等客服管理活動(dòng)。篇四：門(mén)店店長(zhǎng)個(gè)人簡(jiǎn)歷模板

找門(mén)店店長(zhǎng)工作就上 才智尚招聘網(wǎng)

找門(mén)店店長(zhǎng)工作就上 才智尚招聘網(wǎng) 篇五：優(yōu)秀店長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)

優(yōu)秀店長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)

第一節(jié)

一、沒(méi)有任何借口，負(fù)起責(zé)任 從觀念的改變開(kāi)始

西點(diǎn)的新生進(jìn)學(xué)校第一天就會(huì)被告吹，不管什么時(shí)候遇到學(xué)長(zhǎng)或軍官問(wèn)話，只能有四種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是”、“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”、“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口”、“報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道”。除此之外，不能多說(shuō)一個(gè)字。如果軍官問(wèn)你：“為什么不把鞋擦亮？”，你說(shuō)：“哦，是臟了，忘擦了。”這樣的回答得到的只能是一個(gè)訓(xùn)斥。因?yàn)檐姽僖闹皇墙Y(jié)果，而不是喋喋不休、長(zhǎng)篇大論的辯解！

對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，犯錯(cuò)誤時(shí)都不要試圖做過(guò)多解釋。因?yàn)殄e(cuò)誤已經(jīng)造成了，你需要的只是用最短的時(shí)間改正和彌補(bǔ)它，其它解釋只是多余。

許多優(yōu)秀的老板都認(rèn)同一個(gè)觀點(diǎn)：我可以原諒各種錯(cuò)誤，但決不允許找借口。在日常生活中，我們常會(huì)說(shuō)：“我以為??”但當(dāng)你在說(shuō)這句的時(shí)候，其實(shí)你已經(jīng)在為自己辯解了。

在日本企業(yè)里，找上司匯報(bào)錯(cuò)誤時(shí)的每一句話都是：“老總，我犯了一個(gè)錯(cuò)誤。”然后才會(huì)再往下說(shuō)。顯然，這是一種文化的養(yǎng)成，是一種抱著解決問(wèn)題而非推卸責(zé)任的態(tài)度來(lái)面對(duì)失誤。如果你是一個(gè)店長(zhǎng)，當(dāng)老板問(wèn)你情況時(shí)，你卻一個(gè)勁兒地說(shuō)：“這都是李**的錯(cuò)??”、“這都是趙**的錯(cuò)??”，那么老板會(huì)反過(guò)來(lái)問(wèn)你：“尊敬的店長(zhǎng)，那我白請(qǐng)你了！都是他們的錯(cuò)，你又在做什么？”是不是很有道理呢？

在這里，再舉個(gè)小例子供大家思考，在三國(guó)演義中，馬謖因剛愎自用而丟失街亭，雖然事前孔明先生要另派他人，但馬謖卻立下了軍令狀，執(zhí)意領(lǐng)令，按理說(shuō)孔明先生已不負(fù)主要責(zé)任，但孔明先生還是自我檢討有用人不當(dāng)之處，上書(shū)請(qǐng)罰，劉備不允，最終自己降官職三級(jí)，削減封地?cái)?shù)百頃。由此可見(jiàn)，當(dāng)改正犯過(guò)，孔明先生敢于承擔(dān)責(zé)任，為三軍做出了表率，這也是孔明先生能三分。

管理故事：動(dòng)物園的駱駝

小駱駝一天問(wèn)爸爸說(shuō)：“爸，我們的背上為什么要有駝峰？”

“因?yàn)槲覀冊(cè)跈M越沙漠時(shí)要儲(chǔ)存脂肪和水分呀！”駱駝爸爸說(shuō)。

“那我們?yōu)槭裁匆虚L(zhǎng)睫毛呢？”

“因?yàn)樯衬L(fēng)沙大呀，可以保護(hù)我們的眼睛呀！”

“那我們的腳底為什么要長(zhǎng)肉墊呢？”小駱駝?dòng)謫?wèn)。

“這樣比較容易橫渡沙漠呀！”駱駝爸爸很自豪的說(shuō)。

最后，小駱駝問(wèn)：“那??那我們現(xiàn)在在動(dòng)物園干嘛？”

“因?yàn)槿藗兪窃诒Ｗo(hù)我們，不讓我們受狂沙的侵襲。”

啟示：“成功者找方法，失敗者找理由”。老駱駝明顯地是在給自己的處境找借口，它所擁有的功能只有在沙漠中才能發(fā)揮出它的威力?，F(xiàn)在，我們有些人不知道自己的長(zhǎng)處在哪里，將自己定位在“動(dòng)物園”里，而不是定位在能夠自由馳騁的遼闊場(chǎng)地。

天下的高明之處吧。簡(jiǎn)而言之，管理者要樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，要先想到員工是在自己的領(lǐng)導(dǎo)下，才未完成任何的；先反省自身，再去幫助員工改善，只有這樣才能改善良好的管理基礎(chǔ)。生活當(dāng)中有兩種人：一種人是永遠(yuǎn)在不停地表現(xiàn)，另一種人永遠(yuǎn)在為自己辯解。因此，在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，每個(gè)人時(shí)刻都要想到：要負(fù)起責(zé)任。

無(wú)論是在上司面前，還是在部屬面前，都要勇于承擔(dān)起責(zé)任。每個(gè)人想要抱有“問(wèn)題到這里結(jié)束”的態(tài)度，永遠(yuǎn)不把問(wèn)題傳遞給別人。

美國(guó)公司的員工就很少去請(qǐng)教上司，他們追求給自己一些想像的空間。他們常說(shuō)：“l(fā)et me try（讓我試一試）！”日本企業(yè)的員工也很少請(qǐng)教主管，因?yàn)樗律纤菊f(shuō)他無(wú)能，只有不得已時(shí)才會(huì)去請(qǐng)教上司：“非常抱歉，我出了一個(gè)問(wèn)題，想破了頭，也想不出來(lái)，想請(qǐng)教您一下，看看能不能給我點(diǎn)兒意見(jiàn)??”

中國(guó)的管理者卻常?！鞍V迷”于被部屬請(qǐng)教，覺(jué)得這樣才有權(quán)威和被需要。甚至如果工作了一天都沒(méi)有人來(lái)請(qǐng)教他，便會(huì)郁悶地想：“自己怎么這么不重要呢？竟然都沒(méi)有人想起我??”

經(jīng)理人需要一種負(fù)起責(zé)任的信念。當(dāng)有部屬出現(xiàn)問(wèn)題找你請(qǐng)教時(shí)，你可以先問(wèn)他：“你有沒(méi)有負(fù)起你的責(zé)任？你解決到了什么地步？是否非找我不可？”如果答案是肯定的，那么就請(qǐng)坐下，我們來(lái)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。如果從高層到普通一員，每一個(gè)人都能這樣負(fù)起責(zé)任，企業(yè)又怎能不蒸蒸日上呢？

二、部屬有犯錯(cuò)的權(quán)力，主管沒(méi)有

我們常?？吹竭@樣的現(xiàn)象：

店長(zhǎng)站在眾人面前，吹胡子瞪眼睛：“今天誰(shuí)值日？——怎么搞得？”“昨天，誰(shuí)負(fù)責(zé)跳的牌？亂七八糟”“我一再?gòu)?qiáng)調(diào)衛(wèi)生、紀(jì)律，難道大家當(dāng)作耳旁風(fēng)了嗎？”—— 部屬做錯(cuò)了事，作為店長(zhǎng)生氣好像是理所當(dāng)然，應(yīng)該的。其實(shí)不然，部署為什么會(huì)犯錯(cuò)？在部屬犯錯(cuò)之前你做了什么？有沒(méi)有給部屬犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)？你在強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，那每次開(kāi)會(huì)都在等誰(shuí)？說(shuō)句實(shí)施，違反紀(jì)律最嚴(yán)重的那個(gè)人往往就是帶頭制定制度的那個(gè)人，因?yàn)?，只有他有這個(gè)“權(quán)力”。小孩在家貪玩，不小心把房子點(diǎn)著了，自己差點(diǎn)燒死，父母回來(lái)一個(gè)勁的抱著孩子：“慶幸！慶幸！孩子！”反過(guò)來(lái)，哪個(gè)父母試試看，一把火把房子燒了，敢！除非不過(guò)來(lái)，所以，在我們的父母和主管心里都要有這樣的觀念：孩子和部屬有犯錯(cuò)的權(quán)力，父母和主管沒(méi)有。

人們常常以為對(duì)于人才的“選、用、留、育”是人力資源部門(mén)的事情，但實(shí)際上作為店長(zhǎng)，你對(duì)部屬負(fù)有70%的教育責(zé)任。因?yàn)槿肆Y源只是通常的例行教育，而員工的直接上司才是在對(duì)他進(jìn)行最專業(yè)的教育的人。如果你只是在等人力資源部培訓(xùn)你的部屬，那么你這個(gè)上司又盡到責(zé)任了嗎？ 優(yōu)秀店長(zhǎng)往往會(huì)把現(xiàn)場(chǎng)一半的時(shí)間來(lái)教育他的員工，無(wú)論是在企業(yè)的規(guī)章制度上、企業(yè)文化上、乃至思想觀念上，都無(wú)不滲透著啟發(fā)式教育，因?yàn)檫@是他的職責(zé)所在。

啟發(fā)是一種需要“隨時(shí)、隨地、隨人、隨事”進(jìn)行教育的方法。啟發(fā)部屬是對(duì)任何事情都要啟發(fā)，就連看到一個(gè)人不對(duì)都要啟發(fā)。但平時(shí)我們的店長(zhǎng)常常是不開(kāi)尊口。有一次，我在給一家公司做咨詢，正好看到一個(gè)助理在打掃衛(wèi)生——擦玻璃，我說(shuō)：“錯(cuò)了。”于是我叫所有人全部過(guò)來(lái)，告訴他們玻璃怎么擦。因?yàn)殚T(mén)面的衛(wèi)生直接關(guān)系到店的臉面，對(duì)于給顧客心目中的第一印象至關(guān)重要，它是服務(wù)企業(yè)基本素質(zhì)的體現(xiàn)，這正好是一個(gè)機(jī)會(huì)教育。很多事情都是需要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)教育的，教育的機(jī)會(huì)無(wú)處不在。花時(shí)間去教育部屬，其實(shí)是很辛苦的，但是這是辛苦在前，受益在后。

玻璃怎么擦？

第一遍，用刀片（舊浴花）清除玻璃表面的附著物；

第二遍，溫水一盆，洗衣粉少許，用濕毛巾順?lè)较驈纳系较虏潦靡槐椋?/p>

第三遍，清水擦洗；

第四遍，等水干后，噴水壺（水中少許清潔劑）噴灑，用舊報(bào)紙揉成一團(tuán)來(lái)擦玻璃。

這樣一定會(huì)還你明亮如新的玻璃。

為什么許多老總可以整日的去享受高爾夫、釣魚(yú)、登山等諸如此類的活動(dòng)，而不用擔(dān)心企業(yè)的事情呢？這都是因?yàn)槠髽I(yè)還在樹(shù)苗階段時(shí)，就很好地去塑造它、教育它的結(jié)果。店長(zhǎng)謹(jǐn)記：?jiǎn)l(fā)和教育員工，你負(fù)有七成的責(zé)任，因?yàn)椋繉儆蟹稿e(cuò)的權(quán)力，而你沒(méi)有。

三、思想影響行為，性格決定命運(yùn)

馬斯洛說(shuō)過(guò)：

心若改變，你的態(tài)度跟著改變；

態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變；

習(xí)慣改變，你的性格跟著改變；

性格改變，你的人生跟著改變；（注：這里“心”就是思想）

每個(gè)人都是先有想法，再由這種想法產(chǎn)生一種沖動(dòng)，有了沖動(dòng)之后變成一種行為，這種行為久了就會(huì)成為習(xí)慣，習(xí)慣天長(zhǎng)日久了，就形成了一種風(fēng)格（文化）。有句名言說(shuō)：“許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化?！?/p>

作為店長(zhǎng)，一定要明白：現(xiàn)在的收獲是以前種下果，好收獲來(lái)自好的思想。

我有兩點(diǎn)體會(huì)：

1、誠(chéng)實(shí)守時(shí)

研究發(fā)現(xiàn)：越是強(qiáng)大的國(guó)家，越是守時(shí)守信。比如說(shuō)日本、德國(guó)。日本人守時(shí)是有了名的，他們不僅對(duì)自己要求嚴(yán)格，而且對(duì)于合作者更是看重。我們從報(bào)紙或者教案中經(jīng)常看到關(guān)于此類的事例，如涉外商務(wù)談判中，由于中方人員遲到1分鐘，而取消合作。當(dāng)然，也有因?yàn)檎\(chéng)實(shí)守時(shí)而合作成大生意的。

我曾經(jīng)做過(guò)這樣試驗(yàn)，在一次集體面試通知中故意把時(shí)間定為14：03，旨在提醒面試的各位我的時(shí)間很寶貴，必須準(zhǔn)時(shí)到。結(jié)果，25個(gè)面試人員中，有13個(gè)遲到，更有甚者遲到近一個(gè)小時(shí)，也有來(lái)了早一個(gè)小時(shí)的。所以，那天我只問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“各位是如何看待時(shí)間概念的？”那天只留下了八位進(jìn)入下一輪的復(fù)試，因?yàn)樗麄儜?yīng)聘的是商務(wù)代表，作為談判型人才必須知道如何合理利用自己的時(shí)間。其實(shí)，我也是遇到這樣的事情，剛參加工作的時(shí)候，接到一個(gè)面試，因?yàn)槭且患也诲e(cuò)的企業(yè)，我就答應(yīng)下來(lái)。等我掛完電話，發(fā)現(xiàn)在這個(gè)面試時(shí)間前一個(gè)小時(shí)還有一個(gè)面試，怎么辦？就想前一個(gè)早點(diǎn)去，然后，早點(diǎn)走。還好，一切如愿。但是，再去下一個(gè)面試時(shí)，路上一點(diǎn)不順。心想，北京的交通對(duì)方也知道的。當(dāng)時(shí)，還是遲到五分鐘。對(duì)方負(fù)責(zé)面試的李經(jīng)理直接跟我講：“對(duì)不起，我們只能給每個(gè)人一次機(jī)會(huì)，現(xiàn)在，你的機(jī)會(huì)已經(jīng)沒(méi)了！”從此以后，只要約人我必早到。

2、做的要比說(shuō)的好 作為管理者“說(shuō)一套，做一套”，這是管理大忌，久之必失人心。作為管理者，在部屬面前說(shuō)到做到，這叫威嚴(yán)；在上司面前，做的要比說(shuō)的好，這叫能干。

管理故事：說(shuō)能做到的，做所說(shuō)的曾參的妻子到城里去，她的小兒子追著他直哭。她哄小孩子說(shuō)：“你先回去，等會(huì)我回來(lái)殺豬給你吃?！钡人龔某侵谢貋?lái)，曾參正要捉豬來(lái)殺，妻子勸阻他說(shuō)：“我只不過(guò)是跟小孩子鬧著玩罷了。”曾參說(shuō)：“你怎同孩子鬧著玩呢，他是沒(méi)有知識(shí)的呀。他處處都要向父母學(xué)習(xí)的，一切聽(tīng)從父母之教育。今天你欺騙他，就是教育他以后不要相信你，做母親的欺騙兒子，你今后如何教育孩子呢？”于是曾參就殺了那頭豬。

啟示：一個(gè)管理者的威嚴(yán)在于“說(shuō)能做到的，做所說(shuō)的?！?/p>

我們的很多企業(yè)老板常說(shuō)一句話“不要告訴我過(guò)程，只要告訴我結(jié)果”，這句話看起來(lái)很有道理?？墒俏覀兘裉焓窃谧鍪聵I(yè)，不是叫部屬去做無(wú)謂的犧牲。如果你不去扭轉(zhuǎn)和教育他們的思想，他們做事的思路和方法不對(duì)，結(jié)果又怎么能好呢？

因此，作為一個(gè)上司，一定要教育你的部屬，使他們可以從思想上得以改變和升華。如果你都沒(méi)能教育他的思想，他在你的領(lǐng)導(dǎo)下思想沒(méi)有得以成長(zhǎng)，你就應(yīng)該好好檢討一下了。對(duì)待部屬應(yīng)該像對(duì)待自己的子女一樣，來(lái)教育和培訓(xùn)他們。他們?cè)谒枷肷蠜](méi)有進(jìn)步，你就沒(méi)法指望他們可以在行動(dòng)上有什么好的結(jié)果。

四、不要讓問(wèn)題擋住目標(biāo)

伊斯蘭經(jīng)的經(jīng)文里記載著這樣的一個(gè)故事：

穆罕穆德看見(jiàn)一位老太太正在月光下的路旁找東西，就問(wèn)老太太：“你掉了什么？”老太太回答：“掉了鑰匙?！庇谑悄潞蹦碌峦咸黄鹫?，可是找了很長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)有找到。穆罕穆德就問(wèn)老太太：“你的鑰匙掉在什么地方了？”老太太回答：“掉在屋里面?！蹦潞蹦碌路浅Ｆ婀值貑?wèn)：“既然掉在屋里，你為什么要在外面找呢？”老太太回答：“因?yàn)橥饷媪谅?！”穆罕穆德感嘆道：“鑰匙并不是都在那些光明的地方！” 不要讓問(wèn)題擋住目標(biāo)。有這樣一個(gè)故事，一天來(lái)了一個(gè)新伐木工，早上把砍刀磨得飛快，砍啊砍啊，很快砍了好多樹(shù)，到了下午，他依然那樣充滿干勁，滿頭大汗，可是速度還是慢慢的下來(lái)了。這時(shí)，一個(gè)同事提醒了一下，“老兄，去磨一下刀吧！”新伐木工，馬上答道：“你看我這么忙，哪有時(shí)間啊！”這就是我們經(jīng)常聽(tīng)到一句話：“我很忙沒(méi)時(shí)間！”去參加一個(gè)培訓(xùn)課吧，“店里事太多，不

去了?！?/p>

有句話說(shuō)：性格左右命運(yùn)，氣度影響格局。一個(gè)人的命運(yùn)好壞，其實(shí)看他的性格和氣度就知道了。作為店長(zhǎng)，要注意目標(biāo)，而不是只關(guān)注小事情。無(wú)論是張藝謀的《英雄》，還是貝聿銘設(shè)計(jì)的法國(guó)盧浮宮入口，無(wú)不是大格局的作品，只有把握好大格局和總體風(fēng)格，在大背景下的細(xì)節(jié)精妙之處才能體現(xiàn)出來(lái)。

有個(gè)經(jīng)歷讓我深有體會(huì)。有一次，董事長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)：“12點(diǎn)一塊兒去吃飯?！贝藭r(shí)，已是11：55。我到了辦公室，忙了一會(huì)兒才出來(lái)，董事長(zhǎng)的車已經(jīng)發(fā)動(dòng)好等我了。我表示歉意后，董事長(zhǎng)馬上批評(píng)我說(shuō)：“連吃飯都趕不上，還能干什么？要記?。耗銢](méi)有那么偉大，要學(xué)會(huì)放下?！蓖ㄟ^(guò)這件事，我的感觸很大。漸漸的就開(kāi)始學(xué)會(huì)了放下，時(shí)間一到該放下的就往下。作為領(lǐng)導(dǎo)，眼睛要看到很遠(yuǎn)的地方，就要像開(kāi)車一樣，一邊開(kāi)一邊抬起頭緊看目標(biāo)，如果只顧著開(kāi)，眼睛不知飄到路邊的哪個(gè)美女身上，不撞車才怪。

店長(zhǎng)的工作，就是要做最重要和最緊急的事情。這些事做完了，其它的事就要放下，因?yàn)橐粋€(gè)人永遠(yuǎn)不可能做完所有的事。就像開(kāi)車的一樣，路標(biāo)和行人車輛就是重要而緊急的事情，至于路邊的美女多看一眼還是少看那都是不重要不緊急的事情。只要可以在每天下班時(shí)，做到問(wèn)心無(wú)愧地說(shuō)：“我今天最重要和最緊急的事情已經(jīng)做完了”，就可以坦然地提著包回家了。但有的人不是，一天到晚很忙，但忙的方向不正確。如果是用90%的時(shí)間去做對(duì)生產(chǎn)力只有10%影響的工作，豈不是事倍功半？ 因此，店長(zhǎng)要多花心思和時(shí)間在企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展上。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于將眼光放在小問(wèn)題上，也會(huì)喪失創(chuàng)造力。

五、和部屬在一起，不要談感情

美國(guó)有軍官俱樂(lè)部、士官俱樂(lè)部和士兵俱樂(lè)部這三個(gè)等級(jí)，為什么作為美國(guó)這么講民主和自由的國(guó)家，還要將俱樂(lè)部分為三個(gè)級(jí)別呢？再比如：日本企業(yè)在有類似活動(dòng)時(shí)，也分為三個(gè)層級(jí)，部長(zhǎng)級(jí)的活動(dòng)由總經(jīng)理、副總帶開(kāi)，經(jīng)理級(jí)的由主任、科長(zhǎng)帶開(kāi)，業(yè)務(wù)員活動(dòng)由業(yè)務(wù)代表帶開(kāi)。原因是什么？

東西方企業(yè)都有一點(diǎn)共識(shí)，就是作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須要有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的樣子。你不可以整天和部屬稱兄道弟地打成一片，不可以和部屬肆無(wú)忌憚地開(kāi)玩笑，不能讓自己沒(méi)有威嚴(yán)。當(dāng)你的威嚴(yán)漸漸失去時(shí)，也是你縱容部屬的開(kāi)始。慢慢你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它將成為你的包袱。你要記?。汉筒繉僭谝黄穑肋h(yuǎn)是工作關(guān)系。

如果企業(yè)要辦一個(gè)郊游活動(dòng)，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，這是娛樂(lè)，他們可以上車就睡覺(jué)，只管享受。但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，這就是業(yè)務(wù)，你要時(shí)刻關(guān)注此行的目的是什么？要花多少錢(qián)？大家行程是否妥善？最后的總結(jié)會(huì)怎么開(kāi)等等。

要保持領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)，一定要和部屬保持距離。這也很像我們中國(guó)傳統(tǒng)的“倫理”意識(shí)，老板永遠(yuǎn)是老板，是威嚴(yán)和權(quán)力的象征。