第一篇：駐廳工作總結

駐廳工作總結

時間不知不覺的在縣城小路,城東大道中溜走.轉眼間就到年底了,這其中有同事們的艱辛努力,有領導的幫助,也有自營廳的同事鼎力支持.前期工作取得很好效果,有以下幾方面總結:

(一)分流客戶,提高自營廳服務質量及客戶滿意度是前期重點工作

為了配合駐廳項目的工作，公司大幅度調動員工崗位，派駐最優(yōu)秀的員工到縣城德新廳駐廳.通過他營廳人員駐廳，加快業(yè)務辦理速度，減少客戶等候時間，也可以有效解決人手問題，從而提高服務質量與客戶滿意度.駐廳員工工作的兢兢業(yè)業(yè),不管是業(yè)務知識、溝通、操作能力,還是工作積極性,得到自營廳店長好評.從12月份服務廳質量檢測,安全管理,報表等工作都表現很好,特別是一線BOOS即時滿意度短信調查,達到全市滿意率95%的標準值.(二)自我對比,提高員工綜合素質

因縣城廳客戶流量多,接觸業(yè)務知識比較廣泛.通過駐廳項目,多與自營廳同事學習,提升自已在某一方面不足.不僅僅能提高員工綜合素質(溝通、銷售、業(yè)務知等能力),還可以加強辦理業(yè)務熟練度和應對客戶技巧.(三)齊心協(xié)力,完成酬金考核指標

加強店長之間溝通,多引導高價值業(yè)務辦理,通過會議傳達駐廳目的及考核管理內容,讓員工意識到考核統(tǒng)一納入自/他營廳指標,這樣就不會出現員工思想上分歧.對完成指標有大大幫助.把公司考核指標細化,量化,分配到每位員工的身上,制定提成獎金考核方式,激發(fā)員工的積極性,不在于我們在何處,而在于我們朝著什么方向走.至22號止和安廳總酬金完成為11833.66,占考核比率為59.77%,其中外駐德新廳總酬金為4178.4,(全球通開戶:20個套卡銷量:38張 補卡:147張 歡樂在線:128個 等其它業(yè)務)因為自營廳有精品300銷售手機終端,此限制外駐廳銷售.(四)存在問題

員工抱怨工作時間太長,服務廳后臺支撐需要增加人員,減少后臺工作壓力.今日之自我,挑戰(zhàn)昨日之目我,力爭完成公司下達的酬金任務指標.

第二篇：駐廳工作總結匯總

王波 總結

這個月是有史以來最艱難的一個月，這個星期銷量低迷完成七八臺，聯(lián)通大力宣傳單寬帶，降價提速，來辦理寬帶的顧客推終端艱難。營業(yè)廳實名制，完成率和工資掛鉤，來辦理的客戶，營業(yè)員無心介紹為完任務，直接單寬帶780包年。小區(qū)不能辦理聯(lián)通寬帶，限制終端發(fā)展。

一個人一張嘴來的顧客多忙不過來，下一步加強營業(yè)員終端知識，激發(fā)以前那種激情，努力提升終端量。

客情一直在穩(wěn)定，一直在維護，一直在加強。相信在不懈努力下會取得成績。

賀曉賓

一周又過去了這個月過去了三分之一，但是銷量比起前幾個月有了很大的下降。究其原因，最大的變化還是政策的改變，使得終端機很難推出去因為一年的單寬帶才780兩年1260。還有就是有時候客戶來買裸機，經過我的講解對機子很認可。最后決定辦的時候，因為我這缺少禮品比如充電寶。最后人家去了賣場買了別的手機。這一星期的竟品都上市了，包括華為M9，ViVo的X9。但是我們的S9也有了。所以對銷量還是很大影響。其實最關鍵的還是自己客情關系，這個月就看出來了。我相信挺過這個月后以后會越來越好。加油！

段建明

一周總結

本周銷量12臺，差兩臺就達到平均每天兩臺，這周主要是落實了上次集訓領導對我們的要求，包括寫海報，抄話術，做客情等，過的很充實，自己也在漸漸的進步?？颓榉矫娑荚诜€(wěn)定的發(fā)展，在一點一點的鞏固。競品方面vox9p上市很強勢，我們也通過朋友，同事轉發(fā)朋友圈宣傳我們的s9，雖然對手很強勢但是我們不能退縮。本周已經過去了，我要在11月最后的十天努力拼搏，抓緊時間做好我該做的，讓11月有圓滿的結局，也爭取讓自己能拿到第二檔工資。

赫大偉

本周總結： 本周銷量一天一臺，連續(xù)5天出M6。低端金剛只有2臺。這周集客方面一些關于手機售后的東西出現了麻煩，問題還沒有解決，還要跟進，及時反饋。競品方面：新發(fā)布的手機較多，華為mate9 ＶivoＸ９ oppoＲ９Ｓ是主要的幾個競品，而且ＯＶ已經有了低端手機的進駐，價格都在１０００到２０００之間。影響還是有的，顧客對這些品牌還是比較認可，使用的人群比例還是比較多。同時，單寬帶的推出，讓整個辦理寬帶的人群很大一部分都選擇單續(xù)寬帶，而不是和手機捆綁。客情方面：和營業(yè)員的客情現在除了賈小鳳，其他還算穩(wěn)定，高艷紅這邊這個星期沒少出手機。和新廳長這邊還是感覺有些摸不著她的意向在哪里，因為她市場部工作還沒有交接，基本上在營業(yè)廳的時間很少。但是從今天下午我去集客的空隙，她到營業(yè)廳把華為的和ＶＩＶＯ的海報放在顯眼的地方這一舉動來看，我覺得新的廳長還是對咱們的產品不太感冒，也有可能競品廠家給的利潤比較多所導致。

下一步：１。熟悉新品Ｓ９的參數配置，包括競品新品的產品配章。２。１０天的時間要努力完成任務量。３。對新廳長這邊的溝通，怎么溝通，我暫時還不知道怎么去做，我想和你商量商量一起想想辦法。４。關于手機出現的問題，和售后，我們在日常中遇到的一些問題匯總一下。包括什么問題，怎么處理。

第三篇：自營廳駐店代理商管理辦法

石家莊聯(lián)通自營廳代理商駐廳管理辦法

總則

為進一步提升渠道銷售能力，優(yōu)化配置營銷資源，強化渠道運營管理水平，實現自有營業(yè)廳引商入店及運營管理工作科學化、系統(tǒng)化、標準化和規(guī)范化運作，促進智能終端銷售與3G業(yè)務發(fā)展的有效結合、互相促進、實現共贏，特制定本管理辦法。

第一章 “代理商駐廳”定義

第一條 代理商駐廳

是將自有營業(yè)廳、自有產權物業(yè)以及通過各種形式獲得使用權的物業(yè)以場地租賃方式或以量抵租的方式出租給我公司核心社會渠道，從而實現營銷資源的優(yōu)化以及整體渠道銷售能力的提升。第二條 核心社會渠道

是指與聯(lián)通公司簽訂合作協(xié)議，在經營中綜合素質優(yōu)秀的社會渠道合作伙伴。

第二章 “代理商駐廳”的渠道管理

第三條 管理歸屬及要求

駐廳代理商渠道類別在渠道集中管理系統(tǒng)中屬于“柜臺外包”形式。

（一）相應的業(yè)務管理按照社會渠道管理制度和流程進行管理和支撐。

（二）駐廳代理商須與我公司簽署進廳合作協(xié)議，承諾遵循我公司的業(yè)務銷售和營業(yè)服務的相關標準和要求。

（三）駐廳區(qū)域的裝修、物品陳列必須遵守我公司的相關的SI及VI的規(guī)定。

（四）在營業(yè)廳廳內的日常經營活動要接受聯(lián)通公司營業(yè)中心以及進駐自有營業(yè)廳經理的管理和考核。第四條 業(yè)務考核

（一）代理商駐廳社會渠道的銷售考核應嚴格遵循其與我公司簽署的進廳合作協(xié)議中承諾的銷售任務，可根據當期活動及業(yè)務發(fā)展要求在各階段進行適當調整。

（二）進廳代理商要求在渠道集中管理系統(tǒng)中建立獨立渠道網點信息并與自營廳進行柜臺外包形式的關系關聯(lián)，廳內的社會渠道業(yè)務銷量計入該自營廳整體銷量。第五條 駐廳代理商數量

原則上一個自營廳僅允許一家代理商進駐合作。第六條 執(zhí)行

（一）對于目前已經在石家莊聯(lián)通各自有營業(yè)廳進駐經營的社會渠道應自該管理辦法生效之日起依照此管理辦法完善相關手續(xù)，并由營業(yè)廳管理部門對進駐代理商依照此管理辦法進行管理。

（二）對于曾經簽署相關進駐合作協(xié)議的社會渠道應在原協(xié)議到期后依照《石家莊聯(lián)通引商入店招標管理辦法》執(zhí)行。

第三章 “代理商駐廳”的渠道運營

第七條 駐廳代理商任務的核定

（一）由營業(yè)廳管理單位根據日常該廳3G月銷售水平確定駐廳代理商月度3G銷售任務。

（二）以季度為單位對駐廳代理商按協(xié)議約定進行業(yè)務考核。每少完成一臺任務，扣罰100元，從代理商當月傭金中體現。

（三）對于連續(xù)三個月銷量無法達標的社會渠道給予書面警告，如經整改后三個月仍無法達標的，公司將與其解除進駐聯(lián)通自營廳經營的業(yè)務合作關系。第八條 經營范圍

進廳社會渠道只能進行W制式手機銷售、手機配件銷售、3G業(yè)務、2G業(yè)務以及增值業(yè)務銷售。第九條 在售手機品牌

進店代理商在售手機品牌包括蘋果、摩托羅拉、三星、HTC、諾基亞、LG、酷派、聯(lián)想、中興、華為等至少10個手機品牌，其中聯(lián)通定制終端要求在專柜顯著位置進行陳列。第十條 品牌專區(qū)設置要求

代理商應根據聯(lián)通公司要求在進駐的營業(yè)廳設立品牌手機專區(qū)： ? 旗艦廳：不少于三個(三星、蘋果必有)? 標準廳：不少于兩個（三星和蘋果）? 小型廳：至少一個（三星、蘋果有其一）? 不滿足此條件不得入廳 第十一條 演示終端/柜設置要求

上柜演示用終端（真機）不得低于以下標準： ? 旗艦廳：不低于50款 ? 標準廳：不低于30款 ? 小型廳：不低于20款

? 所有演示柜臺必須為體驗式柜臺 ? 每天每低于1款扣罰100元 第十二條 駐廳銷售人員配置

（一）進廳代理商必須按聯(lián)通公司要求及協(xié)議承諾配備固定的日在崗銷售人員。

? 月銷50臺，要求固定日在崗人數2人； ? 月銷100臺，要求固定日在崗人數4人； ? 月銷200臺，要求固定日在崗人數6人； ? 如果是招標入廳的情況，可按招標要求而定； ? 駐廳代理商銷售人員達不到協(xié)議承諾數量則按照每天每人200元對進駐代理商進行扣罰。

第十三條 促銷活動要求

（一）促銷活動的類型包括但不限于如下形式： ? 大型促銷活動：大型促銷活動包括聯(lián)合大型促銷、手機品牌專場及商家專場活動。

? 聯(lián)合大型促銷：在國家各種節(jié)假日、電信日、以及3G手機旗艦店慶日等特殊日期進行的由進駐代理商、手機廠家、聯(lián)通公司共同開展的促銷活動。? 手機品牌專場：專門針對某一手機品牌，由進駐代理商及手機廠家開展的專場促銷活動。

? 常規(guī)促銷活動：包括但不限于贈送禮品、軟件服務、手機延保、活動抽獎、會員卡辦理等。

（二）進駐代理商在國家法定節(jié)假日必須開展常規(guī)促銷活動，并且在我公司大型促銷活動期間內必須同時配合開展促銷活動。否則按照每少開展一次活動500元對進駐代理商進行扣罰。

（三）要求進駐的代理商及時對開展的各項活動向聯(lián)通公司營業(yè)中心或該自營廳上級管理部門進行報備。第十四條 規(guī)范售價

為保證進駐商家的規(guī)范經營，要求對廳內進駐代理商銷售的手機終端規(guī)范合約指導零售價，嚴禁出現未經申請的擅自降價銷售行為。該行為一經發(fā)現，按照每次發(fā)現違規(guī)銷售合約終端的標準售價對違規(guī)銷售行為進行處罰。第十五條 對三無產品的要求

要求所銷售的手機均為正品行貨W制式3G終端，不得銷售三無產品。三無產品一經發(fā)現必須立即撤柜，并按200元/款從該社會渠道當月傭金中扣罰。第十六條 進駐區(qū)域的裝修

（一）如進駐代理商因經營需要進行專區(qū)專柜道具擺放位置及裝修的調整應提前一周向聯(lián)通公司報送《裝修申請書》（包括效果圖、平面圖、工期、各項施工細節(jié)），經聯(lián)通公司相關部門審批同意后按批復實施，費用自理。

（二）裝修過程中未經聯(lián)通公司許可不得損壞營業(yè)廳原有基礎裝修及相關設施，否則應照價賠償。第十七條 日常人員管理工作

（一）管理歸口：進入自營廳進行經營活動的社會渠道代理商必須遵守我公司關于營業(yè)廳管理的相關的規(guī)定和規(guī)范，服從營業(yè)廳經理對其進行的日常管理。

（二）日常作息：嚴格遵守該廳作息時間及各種服務禮儀（包括站立服務、耐心解釋問題，不在銷售場所做與銷售無關的事情等）。

（三）銷售人員著裝：進廳代理商應比照聯(lián)通自營廳營業(yè)人員標準統(tǒng)一著裝。

（四）會議制度：每天與廳內自有營業(yè)人員一起參加早/晚會，服從該廳的日常管理。

（五）培訓工作：自營廳開展的包括服務禮儀、套餐資費、增值業(yè)務、銷售政策及技巧、手機操作、投訴處理等各方面的培訓以及考試應要求進駐銷售人員共同參與。

（六）服務考核：

? 進駐該廳的社會渠道銷售人員如因日?？记?、著裝、服務等產生不符合營業(yè)廳營業(yè)人員管理方面的問題可按照每人每次50元/標準從該社會渠道當月傭金中扣罰；

? 一個人一個月連續(xù)三次違反工作紀律聯(lián)通營業(yè)廳經理有權直接提出更換營業(yè)員的需求，情況極為惡劣的直接終止合作協(xié)議。

第十八條 營業(yè)款的管理

代理商在進駐自營廳由聯(lián)通方統(tǒng)一收銀，每日營業(yè)終了由雙方進行賬務核對，填寫《營業(yè)款核對交接日報表》，核對無誤后由聯(lián)通方將當日進廳代理商營業(yè)款交還該代理商或繳入該代理商動態(tài)保證金賬戶。

第四章 “代理商駐廳”的費用

第十九條 協(xié)議押金

駐廳代理商需繳納1萬元協(xié)議押金，如代理商違約則扣罰該協(xié)議保證金，如合作結束無違約情況則全額退還協(xié)議押金。

第五章 附則

第二十條 本辦法由市分公司市場營銷部負責解釋。第二十一條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。附件1：裝修申請書.doc 附件2：營業(yè)款核對交接日報表.xls

第四篇：廳機關辦公室2006工作總結

文章標題：廳機關辦公室2006工作總結

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2006年，我們在廳黨組和分管廳長的領導下，在廳機關其他處室和直屬單位的支持下，以“

三個代表”重要思想和黨的十六屆六中全會精神為指導，堅持科學發(fā)展觀，緊緊圍繞就業(yè)和社會保障這一中心工作，充分發(fā)揮廳辦公室的各項職能作用，抓效率、抓宣傳、抓管理，在增強服務意識、提高服務質量和服務水平上下功夫，為我廳各項工作提供了有力保障。

一、提高辦文、督辦工作質量

（一）辦文力求精品力作。公文代表著機關的形象，其質量高低，直接反映辦公室工作的水平。在辦文上，我們堅持“兩手抓”，第一手是抓公文起草工作。強化精品意識，追求文字表達“準、實、新”，從領導平常說話中琢磨其思路，從每次領導改稿中體會其風格，力求綜合文稿思路清、高度夠、表達清、特色明，彰顯領導風格；另一手抓好公文運轉工作。在格式上，保證規(guī)范性，在內容上保證可行性，在程序上保證合理性，在時效上保證及時性。今年辦公室共承擔了全省性大型會議及省部級領導來我?。◤d）調研匯報材料百余件次，起草向人大、政協(xié)及兄弟省、市匯報交流材料多件次。

（二）公文力求管理規(guī)范。公文登記、借閱、傳閱、督辦、歸檔等環(huán)節(jié)，都能做到及時、準確，銜接有序。全年共收文2520件，其中，國家發(fā)文650件，省委省政府發(fā)文835件，省直各部門轉文842件，市縣報文85件，廳長直接批處事信119件。發(fā)文600件，做到了傳遞及時、不壓不誤。完成2005年檔案的分類、裝訂、歸檔工作，共歸檔588件，其中：永久性檔案78件，定期性檔案510件。文件審核把關嚴格、校核準確，印發(fā)的文稿基本未出現紕漏；打字、復印快捷、及時；公文交換高質、高效，獲得了省直機要交換站的通報表彰，保證了機關政務的正常運轉。

（三）督查力求落到實處。為使上級重大決策、重要工作部署，重要會議、重要文件、重大決定事項的執(zhí)行，領導交辦事項和群眾反映的突出問題的處理能夠及時貫徹落實，今年以來，我們進一步加大督促檢查工作的力度，始終堅持重大決策，重點督查；領導交辦的事項，專項督查；熱點問題，主動督查的原則，對各項工作任務的落實情況實行跟蹤督查，及時發(fā)現問題，提出解決的建議，通過采取發(fā)督查通知單、電話催辦、面對面催辦等形式，督促領導批示件的及時辦結。全年共督查事項百余件次，重要批示辦結率為100。今年我們把辦理省長公開電話、省長電子信箱交辦的事項作為重點督辦內容，全年受理34件，基本做到了件件有回聲，事事有結果。

二、創(chuàng)新宣傳工作思路

（一）提高宣傳工作層次。今年的宣傳工作改變以往被動宣傳的局面，堅持結合新政策專題宣傳，聯(lián)合媒體強力宣傳，圍繞熱點深度宣傳，做到宣傳工作引導在先、跟蹤服務、積極推動、貫徹始終，使宣傳工作真正做到服務于廳中心工作。一年來，主動與新聞媒體聯(lián)合刊播稿件達**次，組織接受采訪**多次，報道大型會議近百次，中央電視臺《新聞聯(lián)播》欄目*次采用刊發(fā)我廳提供的反映全省改革成效的宣傳報道，我廳在中央廣播電臺、省電視臺和省內各主流媒體的上稿率和上鏡率排名均為各廳局之首。由于廳宣傳辦緊緊圍繞群眾關注的熱點、難點問題開展工作，注重報道深度和稿件質量，因此，各大新聞媒體將我廳的稿件全部刊發(fā)在頭版和二版，新華社等國內各主要媒體共轉發(fā)稿件**多篇，《**日報》曾以整版篇幅連續(xù)以三個版面刊登介紹我廳工作的約稿。同時，我們的宣傳領域也不斷拓寬，從省內媒體到中央媒體，如：人民日報、經濟日報、光明日報等，甚至國外媒體，如：法國路透社、德國明鏡周刊等都多次采訪和刊發(fā)我廳工作成果，通過有效、及時的宣傳，不僅擴大了勞動保障工作在社會上的影響，也充分展現了勞動保障部門的形象。正是由于宣傳工作取得的突出成績，廳辦公室先后被省委、省政府辦公廳評為信息工作先進單位，2006年全國宣傳工作先進單位，代表我省參加全國宣傳工作會議上并在會上介紹了經驗；一名同志被評為省級宣傳工作先進個人，兩名同志被國家**部評為宣傳工作先進個人。

（二）規(guī)范新聞發(fā)布工作。今年共召開了**次新聞發(fā)布會，除了堅持每季度召開一次外，還專門組織**等多次專題發(fā)布會，產生較大的社會影響，由于我廳召開的新聞發(fā)布會能夠緊扣社會熱點，政策發(fā)布及時、規(guī)范，多次受到省政府的表揚。

（三）完善宣傳工作機制。今年，辦公室先后印發(fā)了《2006年全省**宣傳工作意見》、《關于進一步加強**宣傳工作意見》和《關于在全省**系統(tǒng)宣傳樹立先進典型的意見》等文件，在系統(tǒng)內建立定期刊播宣傳稿件情況的通報制度和宣傳工作考核制度，廳宣傳辦每季度

對廳機關各處室、直屬單位和各市州的宣傳工作進行統(tǒng)計考核，按得分多少進行排序通報，將考核與工作成績掛鉤，有力推動了宣傳工作的健康發(fā)展。

（四）側重典型事跡報道。今年下半年，重點加強對勞動保障系統(tǒng)典型事跡的組織報道工作，為使典型事例更加豐富，先進事跡更加充實，宣傳辦多次深入基層采訪報道挖掘勞動保障系統(tǒng)先進人物素材，總結報道

了**名先進個人和**個先進集體的事跡材料。

（五）及時報道內部信息。全年共編發(fā)《**工作情況》和《**情況通報》**多期，上報信息**多條，將**工作信息及時上報省領導，下發(fā)各地區(qū)，為各級領導了解和掌握**工作情況，各縣市之間增進了解發(fā)揮了一定的作用。

三、提升后勤服務管理水平

（一）加強財務管理。嚴格執(zhí)行財務制度和《會計法》的有關規(guī)定，嚴把支出關。實行財務賬目日清月結，財務報表定期上報制度，規(guī)范票據簽報程序和責任人簽批制度，全年沒有發(fā)生一例違反機關財務制度規(guī)定的情況。定期盤庫，按計劃購置發(fā)放各類辦公、生活用品，并及時造冊登記，從一支筆、一張紙上杜絕浪費。加強對辦公用品和燃料采購程序的監(jiān)督，按行車累計里程對駕駛員實行燃料定量考核，每月末結算一次，做到精打細算，勤儉持家。

（二）加強安全工作。今年以來，我們始終把安全工作作為重中之重，切實抓緊抓好。一是加強重大活動的安全工作，落實安全工作責任制，嚴格節(jié)假日及夜間安全值班制度；二是加強安全檢查，定期組織集中檢查，尤其是加強對金業(yè)大廈火災、安全隱患方面的檢查，及早發(fā)現、及時整改；二是加強保密工作，定期對辦公室文秘人員進行保密教育，加強對機關文印、辦公用品的管理，無文件泄密事件發(fā)生；三是加強車輛安全，定期組織學習交通道路管理法規(guī)，對駕駛員進行安全行車教育，定期檢查車輛保養(yǎng)情況，堅持和完善車輛報修和定點維修制度，服務質量得到明顯提高，全年未發(fā)生任何車輛事故，保證了機關公務用車。

（三）加強服務工作。辦公室作為廳機關的窗口單位，后勤服務質量的好壞直接影響到勞動保障廳的整體形象，我們從增進服務意識入手，要求辦公室全體人員要做到熱情服務，禮貌待人，接聽電話使用文明用語，工作效率上突出一個“快”字，工作作風上落實一個“準”字，工作質量上體現一個“優(yōu)”字。一年來，在工作人員共同努力下，辦公室的服務質量有了顯著提高：一是為各位廳領導提供整潔、舒適的辦公環(huán)境；二是分發(fā)傳遞文件報紙及時、準確，保證文電處理高效、快捷；三是全理統(tǒng)籌調度車輛，為廳機關各項工作順利進行提供良好的行車保障。四是關心職工健康，組織開展了全廳干部職工進行體檢，由于體檢結果針對性強，使患病同志得到及時治療，得到全廳同志的一致好評。四是組織開展了全廳干部職工春游活動，使大家在繁忙的業(yè)務工作之余放松了身心，開闊了眼界，既加強了同志間感情的溝通，也增進了團隊的和諧與凝聚。

四、組織保障各類大型會議

按照年初的會議計劃和省委、省政府的工作部署，今年，我們組織籌辦了**工作會議、**工作會議、全省**會議、全省**局長會議等一系列全國性、全省性大型會議，廳辦公室指定人員全程參加，為會議召開提供必要的后勤保障。從會議日程到接待任務，從會議材料到住行安排，辦公室從細處入手，本著服務會議代表、服務辦會處室的原則，與相關部門和單位密切配合，較好地完成了會議保障工作，受到廳領導、辦會處室和與會代表的充分肯定。

五、打造和諧凝聚團隊

辦公室人員的素質關系著工作質量，關系著工作能力和服務水平，2006年我們立足于提高人員素質，培養(yǎng)工作能力，注重把政治理論學習和業(yè)務知識學習融入到日常工作中。按照機關黨委的要求，積極參加科學發(fā)展觀、“八榮八恥”、十六屆六中全會精神等學習活動，要求每人撰寫讀書筆記和心得體會，并利用每周五下午時間組織內部學習。同時，辦公室黨支部還通過參加慶祝建黨八十五周年活動，接納新黨員轉正等活動，適時開展黨性教育。通過教育活動，提高了黨員干部的黨性修養(yǎng)，激發(fā)了工作熱情，增強了責任感、使命感和工作的自覺性。為增強全面掌握勞動保障各項業(yè)務工作的能力，提高辦文質量和整體水平，我們在完成本職工作的同時，自覺加強對勞動保障業(yè)務工作的學習，提高在實踐中把握政策的能力。此外，我們還開展職業(yè)道德教育，倡導和諧凝聚的團隊精神，增強工作人員的服務意識和愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度。在一年的工作中，辦公室人員能夠顧全大局、服從大局、服務大局，堅持“察大勢、謀大局、定大策、抓大事”，既為領導決策起到了參謀助手作用，又為其他處室完成工作起到保障支撐的作用。

雖然辦公室工作在2006年取得了一定的成績，但在工作中仍然存在著一些問題，如：重點工作和一般工作難以兼顧，服務質量和工作水平有待進一步提升，工作方式尚需進一步創(chuàng)新等等，這需要我們在今后的工作中加以關注并認真解決。

六、明年工作安排

明年，我們將在總結今年工作的基礎上，結合廳中心工作，進一步創(chuàng)新思路，提高工作的預見性、主動性和創(chuàng)造性，加強素質和能力建設，提升服務水平，全面推進辦公室的各項工作。

（一）增強大局意識，當好參謀助手。提高文稿起草、信息調研、督促檢查等工作的質量，在分析研究的基礎上，提出有價值的建議，更好地為領導決策出謀劃策。

（二）加強協(xié)調能力，提升服務水平。既要做好與領導的上下級間聯(lián)系，又要做好與其他部門的橫向間溝通，合理調配使用公務用車，加強材料印刷、燃料使用、辦公用品發(fā)放等方面的管理，在保證完成各項工作的基礎上控制成本、節(jié)約開支，將服務意識貫穿于各項工作，為中心工作提供有力保障。

（三）強化制度建設，提高工作效率。進一步健全完善各項相關制度，規(guī)范工作程序，注重提高工作效率，做到領導交辦的工作不拖延、不拖沓。

（四）廣開信息來源，加大宣傳力度。明年將進一步健全信息報送制度，加大宣傳、信息工作力度，提高各項信息輸送能力和信息質量，突出反映系統(tǒng)內典型事跡。加強與新聞媒體合作，推出反映社情民意的專欄節(jié)目，及時發(fā)布勞動保障政策動態(tài)。

廳辦公室

二〇〇七年**月**日

《廳機關辦公室2006工作總結》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀廳機關辦公室2006工作總結。

第五篇：辦稅廳個人工作總結

一、全面推行全功能一窗式服務。

在我局推行全功能一窗式服務，除了發(fā)票銷售窗設置專窗外，申報征收、發(fā)票驗舊、代開發(fā)票、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取一個窗口受理，內部協(xié)調運轉，全程限時辦結，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行文明服務之星評選，提高稅務人員工作熱情。

為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選文明服務之星試行辦法》，開展每季度一次的文明服務之星評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出文明服務之星。

三、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。

(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。

(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。

(四)設置稅務咨詢區(qū)，根據各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。

(五)設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

(六)設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關資料。

(七)設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。

(八)設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，提供免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。

四、大力推行多元化申報方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第

三類是儲稅申報，適用于雙定戶。大力推廣網上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數字證書代辦點。

五、實行投訴屬實整改制度。

在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經調查屬實，對被投訴人進行教育，并根據情況換崗處理。

六、規(guī)范服務大廳服務制度。

(一)實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。(二)實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題。(三)在辦稅服務大廳公開文明辦稅八公開內容、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關內容，接受納稅人監(jiān)督。