第一篇：櫥柜廚具城(商場)管理手冊

第一章 總 則

第一條 為了保證沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本商城的實際，特制定本管理手冊。

第二條 本管理手冊適用于沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城(以下簡稱“商城”)所有的商戶員工。

第二章商戶員工的聘用及管理

商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件，需在商城人事、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。

第三條 商戶員工的錄用

(一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件

a 本市人員：個人簡歷、身份證復(fù)印件、健康證、學(xué)歷證明及本人1寸免冠照片4張。

b 外市人員：除a所例證件外，須持務(wù)工證、擔(dān)保人提供的擔(dān)保函，2191.cn流動人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。

(二)入場員工年齡及身高要求

年齡：18-35歲 身高（女）：160cm 以上 /（男）：170cm 以上。

(三)學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。

(四)商戶員工需經(jīng)人事、管理部門面試合格，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。

第四條 商戶員工崗位培訓(xùn)及管理

(一)各商戶自聘員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費用由員工自理）。

(二)商戶員工如中途辭職或調(diào)換，必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門，經(jīng)批準(zhǔn)后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。

(三)商戶員工上崗前，需向沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城交納300元/人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如有違紀(jì)扣款，則于三日內(nèi)將扣款補(bǔ)齊。本人離職時，除違紀(jì)扣款，則原數(shù)返還本人。

(四)商戶員工領(lǐng)取《沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城管理手冊》后，應(yīng)隨身攜帶，必須嚴(yán)格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時，該手冊及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門,否則,每本手冊扣罰人民幣50元。

(五)商戶員工在工作期間或業(yè)余時間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負(fù)擔(dān)。

第五條 沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城代招的員工，商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財務(wù)部，由商城財務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。

第三章 商戶員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

第六條 商戶員工的工作要求

(一)商戶員工應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)。

(二)商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。

(三)商戶員工應(yīng)嚴(yán)守商城商業(yè)機(jī)密，維護(hù)商城利益及信譽(yù)。無論在任何場合都不得損害沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈。

(四)商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。

(五)商戶員工應(yīng)愛護(hù)公物，不得浪費、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導(dǎo)致，均應(yīng)按價賠償。

(六)同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人。

(七)工作時間應(yīng)著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

(八)商戶員工實施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早遲、曠工，不得擅離職守。

第七條 商戶員工的基本素質(zhì)要求

(一)具有良好的儀容儀表和語言表達(dá)能力，有相關(guān)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

(二)具有基本的商業(yè)知識和推銷技巧。

(三)具有勤奮好學(xué)，忠誠老實，團(tuán)結(jié)同事，積極向上的進(jìn)取精神。

(四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。

第八條 商戶員工儀容儀表規(guī)范

(一)頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影響工作。

(二)眼鏡―上班時間不允許配戴有色眼鏡。

(三)制服—小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時候都保持整齊。

(四)胸卡—必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標(biāo)簽。（注：遺失或損壞，立即申請補(bǔ)發(fā)）

(五)首飾—只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。

(六)指甲—保持清潔并作適當(dāng)?shù)男藜簦瑖?yán)禁涂染有色指甲油或留長指甲（0.3厘米以下）,指甲內(nèi)不得留存污垢。

(七)祙子—女員工穿裙子時必須穿與膚色接近顔色的長筒祙，

員工工作時間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準(zhǔn)穿施鞋。

(八)站姿—站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側(cè)，精神集中，定崗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。

(九)衛(wèi)生—經(jīng)常洗澡修面，經(jīng)常換洗襯衣、鞋、祙，身體無異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。

第九條 商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔。

商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營業(yè)無關(guān)的物品。

第十條 商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標(biāo)志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場容場貌。

第十一條商戶員工柜臺服務(wù)用語規(guī)范

顧客進(jìn)入商鋪后，應(yīng)主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。

第十二條商戶員工服務(wù)程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時要客觀、實際、耐心。

第十三條柜臺紀(jì)律十不準(zhǔn)

(一)不準(zhǔn)靠、趴、蹬、踏貨柜；

(二)不準(zhǔn)在商鋪內(nèi)吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；

(三)不準(zhǔn)擅自離開工作崗位、串崗、購物；

(四)不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客；

(五)不準(zhǔn)代顧客收存貨物及存款；

(六)不準(zhǔn)挑撥是非，聚眾～以及與顧客爭吵，打架斗毆；

(七)上班時間和吃飯時間不得空崗，以及做任何與工作無關(guān)的游戲活動；

(八)上班時間不準(zhǔn)會客待友；

(九)上班時間不準(zhǔn)打私人電話及吸煙、喝酒；

(十)不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。

第四章 商戶員工行政管理制度

第十四條胸卡

(一)商戶員工在面試及培訓(xùn)合格后，需向商城財務(wù)部門交納胸卡成本費，并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡。

(二)商戶員工需按成本費10元支付胸卡費，在進(jìn)入商城時，應(yīng)主動向保安人員出示胸卡。

(三)胸卡若丟失，本人申請并經(jīng)商城人事、管理部門審核確認(rèn)后，立即補(bǔ)辦，并交胸卡補(bǔ)償費20元。

第十五條所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。

第五章 消防與安全

第十六條商戶員工必須嚴(yán)格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和　設(shè)備的使用方法。

第十七條 商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備。不得擅自動用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。

第十八條商戶員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。

第十九條 商戶員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現(xiàn)　違法行為及時報告主管部門。

第二十條發(fā)生火警，必須采取以下措施

(一)先通知商城消防人員；

(二)電話報警（沈陽火警電話號碼：119）

(三)利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火；

(四)積極疏導(dǎo)有關(guān)人員從防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯；

(五)失火區(qū)域必須關(guān)閉所有門窗；

(六)聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。

第二十一條 在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)　不得善自或變相處理。

第二十二條商城如遇停電時，保安人員應(yīng)立即把守商城出入口，必要時將所有出入口封閉，只留一至二個用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及時返回自已的工作崗位，利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備，對附近顧客加以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開商城。

第二十三條任何崗位的員工下班離崗前，必須進(jìn)行安全和消防設(shè)施檢查，關(guān)閉電源，封存機(jī)密資料及重要物品（不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認(rèn)無安全隱患后方可離去。

第六章 獎懲細(xì)則

第二十四條獎勵的種類：口頭表場、書面通報表揚、嘉獎

(一)商戶員工有下列事跡之一者，予以口頭表場：

1、維護(hù)商城及榮達(dá)集團(tuán)的榮譽(yù)，有具體事實者；

2、拾金不昧者；

3、為商城經(jīng)營、管理及服務(wù)質(zhì)量工作提出合理化建議或可行的改革方案；

4、對商城或公眾有益的行為，確有事實證明者；

5、其他應(yīng)當(dāng)給予口頭表揚的事跡者。

(二)商戶員工有下列事跡之一者，予以書面通報表揚：

1、遵章守紀(jì)，熱情為顧客服務(wù)，受到市級以上宣傳媒體和社會公眾表揚，為商城爭得良好信譽(yù)者；

2、保護(hù)商城公物和財產(chǎn)，防止或避免事故發(fā)生，使商城財產(chǎn)及公眾利益免受損失的；

3、其他應(yīng)當(dāng)給予書面通報表揚的事跡者。

(三)商戶員工有下列事跡之一者，予以嘉獎：

1、遇有意外事件或災(zāi)變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者；

2、同壞人、壞事做斗爭

，為維護(hù)正常的經(jīng)營秩序或工作秩序有顯著功績者；

3、其他應(yīng)當(dāng)給予嘉獎的事跡者。

第二十五條商戶員工受到獎勵，按下列方式進(jìn)行：一個月內(nèi)，受到兩次口頭表揚者，予以書面通報表揚；受到兩次書面通報表揚者，予以嘉獎；嘉獎一次，獎勵20元-100元。

第二十六條懲罰: a類………口頭警告 b類………記小過處分

c類………記大過處分d類………辭退

（一）商戶員工有下列行為之一者，予以a類處罰：

1、在經(jīng)營場所內(nèi)喧嘩，初犯者；

2、上崗不按規(guī)定帶胸卡；

3、站立姿勢不規(guī)范；

4、員工制服未及時清洗或破損未修補(bǔ)者；

5、言行有失檢點，情節(jié)尚輕者；

6、違犯各項規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者；

7、商鋪內(nèi)衛(wèi)生不清潔，雜物隨意擺放；

8、占用公用通道者。

（二）商戶員工有下列行為之一者，予以b類處罰：

1、在非指定吸煙區(qū)吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內(nèi)吸煙員工未加制止的；

2、員工之間互相口角情節(jié)輕微者；

3、在經(jīng)營場所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經(jīng)營者；

4、遲到、早退一次者；

5、在經(jīng)營場所內(nèi)睡覺，娛樂及其它與工作無關(guān)的行為；

6、因疏忽以致商城遭受經(jīng)濟(jì)或形象損失，情節(jié)輕微者；

7、上班時間聊天、嬉戲；

8、上班時間戴有色眼鏡；

9、發(fā)式、化妝未按規(guī)定，且拒不改正者；

第二篇：櫥柜廚具城(商場)管理手冊

第一章 總 則

第一條 為了保證沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本商城的實際，特制定本管理手冊。

第二條 本管理手冊適用于沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城(以下簡稱“商城”)所有的商戶員工。

第二章商戶員工的聘用及管理

商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件，需在商城人事、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。

第三條 商戶員工的錄用

(一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件

A 本市人員：個人簡歷、身份證復(fù)印件、健康證、學(xué)歷證明及本人1寸免冠照片4張。

B 外市人員：除A所例證件外，須持務(wù)工證、擔(dān)保人提供的擔(dān)保函，fwsir.com流動人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。

(二)入場員工年齡及身高要求

年齡：18-35歲 身高（女）：160cm 以上 /（男）：170cm 以上。

(三)學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。

(四)商戶員工需經(jīng)人事、管理部門面試合格，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。

第四條 商戶員工崗位培訓(xùn)及管理

(一)各商戶自聘員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費用由員工自理）。

(二)商戶員工如中途辭職或調(diào)換，必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門，經(jīng)批準(zhǔn)后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。

(三)商戶員工上崗前，需向沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城交納300元/人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如有違紀(jì)扣款，則于三日內(nèi)將扣款補(bǔ)齊。本人離職時，除違紀(jì)扣款，則原數(shù)返還本人。

(四)商戶員工領(lǐng)取《沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城管理手冊》后，應(yīng)隨身攜帶，必須嚴(yán)格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時，該手冊及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門,否則,每本手冊扣罰人民幣50元。

(五)商戶員工在工作期間或業(yè)余時間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負(fù)擔(dān)。

第五條 沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城代招的員工，商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財務(wù)部，由商城財務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。

第三章 商戶員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

第六條 商戶員工的工作要求

(一)商戶員工應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)。

(二)商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。

(三)商戶員工應(yīng)嚴(yán)守商城商業(yè)機(jī)密，維護(hù)商城利益及信譽(yù)。無論在任何場合都不得損害沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈。

(四)商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。

(五)商戶員工應(yīng)愛護(hù)公物，不得浪費、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導(dǎo)致，均應(yīng)按價賠償。

(六)同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人。

(七) 

bsp;

第十四條胸卡

(一)商戶員工在面試及培訓(xùn)合格后，需向商城財務(wù)部門交納胸卡成本費，并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡。

(二)商戶員工需按成本費10元支付胸卡費，在進(jìn)入商城時，應(yīng)主動向保安人員出示胸卡。

(三)胸卡若丟失，本人申請并經(jīng)商城人事、管理部門審核確認(rèn)后，立即補(bǔ)辦，并交胸卡補(bǔ)償費20元。

第十五條所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。

第五章 消防與安全

第十六條商戶員工必須嚴(yán)格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和　設(shè)備的使用方法。

第十七條 商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備。不得擅自動用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。

第十八條商戶員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。

第十九條 商戶員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現(xiàn)　違法行為及時報告主管部門。

第二十條發(fā)生火警，必須采取以下措施

(一)先通知商城消防人員；

(二)電話報警（沈陽火警電話號碼：119）

(三)利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火；

(四)積極疏導(dǎo)有關(guān)人員從防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯；

(五)失火區(qū)域必須關(guān)閉所有門窗；

(六)聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。

第二十一條 在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)　不得善自或變相處理。

第二十二條商城如遇停電時，保安人員應(yīng)立即把守商城出入口，必要時將所有出入口封閉，只留一至二個用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及時返回自已的工作崗位，利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備，對附近顧客加以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開商城。

第二十三條任何崗位的員工下班離崗前，必須進(jìn)行安全和消防設(shè)施檢查，關(guān)閉電源，封存機(jī)密資料及重要物品（不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認(rèn)無安全隱患后方可離去。

第六章 獎懲細(xì)則

第二十四條獎勵的種類：口頭表場、書面通報表揚、嘉獎

(一)商戶員工有下列事跡之一者，予以口頭表場：

1、維護(hù)商城及榮達(dá)集團(tuán)的榮譽(yù)，有具體事實者；

2、拾金不昧者；

3、為商城經(jīng)營、管理及服務(wù)質(zhì)量工作提出合理化建議或可行的改革方案；

4、對商城或公眾有益的行為，確有事實證明者；

5、其他應(yīng)當(dāng)給予口頭表揚的事跡者。

(二)商戶員工有下列事跡之一者，予以書面通報表揚：

1、遵章守紀(jì)，熱情為顧客服務(wù)，受到市級以上宣傳媒體和社會公眾表揚，為商城爭得良好信譽(yù)者；

2、保護(hù)商城公物和財產(chǎn)，防止或避免事故發(fā)生，使商城財產(chǎn)及公眾利益免受損失的；

3、其他應(yīng)當(dāng)給予書面通報表揚的事跡者。

(三)商戶員工有下列事跡之一者，予以嘉獎：

1、遇有意外事件或災(zāi)變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者；

2、同壞人、壞事做斗爭，為維護(hù)正常的經(jīng)營秩序或工作秩序有顯著功績者；

3、其他應(yīng)當(dāng)給予嘉獎的事跡者。

第二十五條商戶員工受到獎勵，按下列方式進(jìn)行：一個月內(nèi)，受到兩次口頭表揚者，予以書面通報表揚；受到兩次書面通報表揚者，予以嘉獎；嘉獎一次，獎勵20元-100元。

第二十六條懲罰: A類………口頭警告 B類………記小過處分

C類………記大過處分D類………辭退

（一）商戶員工有下列行為之一者，予以A類處罰：

1、在經(jīng)營場所內(nèi)喧嘩，初犯者；

2、上崗不按規(guī)定帶胸卡；

3、站立姿勢不規(guī)范；

4、員工制服未及時清洗或破損未修補(bǔ)者；

5、言行有失檢點，情節(jié)尚輕者；

6、違犯各項規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者；

7、

第三篇：商場裝修管理手冊

萬達(dá)廣場裝修管理手冊(2009)

1、裝修監(jiān)管

收樓后的用戶，一般都要對房屋進(jìn)行程度不同的二次裝修。其中有產(chǎn)權(quán)人自己裝修，也有使用人裝修。但無論屬于哪一種裝修，他們都將給物業(yè)管理工作在安全。環(huán)境、消防等諸多方面帶來許多問題。如若對其監(jiān)管不力將可能釀成事故并造成損失。因此，對于二次裝修的管理是非常重要的階段性工作，也是較為復(fù)雜和困難的管理工作之一。

管理公司對用戶裝修之管理，主要針對以下方面進(jìn)行監(jiān)控：（1）建筑物結(jié)構(gòu)

各裝修工程可以在其自身單元內(nèi)進(jìn)行非結(jié)構(gòu)變更，但不得開鑿、損壞任何承重墻、梁、樓板、屋面及其他任何破壞樓宇結(jié)構(gòu)強(qiáng)度的行為。（2）建筑物立面及景觀

對于建筑物是否封閉陽臺及如何封閉、建筑物外墻怎樣安裝空調(diào)及如何排放冷凝水、建筑物外墻能否安裝廣告及天線等都必須統(tǒng)一規(guī)劃，嚴(yán)格監(jiān)管。（3）消防

二次裝修動火作業(yè)現(xiàn)場之保護(hù)措施，消防設(shè)備的保護(hù)、阻燃材料的使用及防火處理、消防系統(tǒng)的變動及申報等都是裝修管理中需要注意的問題。（4）安全管理

二次裝修階段，施工單位多且人員復(fù)雜，期間最易發(fā)生竊案。對于施工人員的進(jìn)出、留宿的管理及24小時日常巡查將是安全管理重點。（5）環(huán)境保護(hù)

裝修期間對于可能造成的墻面、地面、電梯轎箱等污染應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管；對于二次裝修垃圾應(yīng)辟專門堆放場地并集中清運；對施工作業(yè)時間嚴(yán)格控制，以免施工噪音對他人構(gòu)成滋擾。（6）公共設(shè)施

特別注意檢查已落成交付使用的公共建筑、道路或公共設(shè)施、設(shè)備，包括配電箱、消防栓箱、公共照明、公共管道、公共電路、安全監(jiān)控裝置等，有些需要貼上封條，任何人未經(jīng)同意不得擅自連接公共設(shè)施，如電路、下水道等，也不得導(dǎo)致排水管道系統(tǒng)、化糞池、隔油池等阻塞或削弱其有效運用。遇損壞戓因裝修改造而造成樓層漏水、滲水、管道堵塞等，要予以處罰并予修復(fù)。（7）檢查、驗收

對于裝修單位，管理公司應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理，對用戶的改動、改造尤為注意監(jiān)督。

以下為住宅及商鋪裝修巡查、驗收之注意事項，以示參考。住宅單元裝修巡查驗收之注意事項

1.0 進(jìn)入新現(xiàn)場前仔細(xì)查看圖紙及審批文件，做到心中有數(shù)。2.0 進(jìn)入裝修現(xiàn)場后，應(yīng)按審批內(nèi)容逐項檢查，并應(yīng)注意：

2.1 隔墻材料：用防水材料或空心磚、輕體墻等（木器必須按規(guī)范涂上消防局認(rèn)可之防火漆）。

2.2 天花材料：用防水材料或防火處理。

2.3 電氣線路改動：需套PVC管，配電箱內(nèi)空氣開關(guān)型號、位置是否正確，出線線徑是否合理等。

2.4 地面：檢查該業(yè)戶有否在允許范圍內(nèi)對地面內(nèi)對地面進(jìn)行改動，如洗手間、廚房等地面改動，必須按規(guī)范做好地面防水處理，并約會管理處有關(guān)人員進(jìn)行檢查。

2.5 墻面：墻面以涂料為主。如貼墻紙則必須是阻燃墻紙。

2.6 給排水管道：給排水管道如有改動，需檢查其是否照圖施工，材料質(zhì)量是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)，接口部分會否漏水，有否損壞立管及原有管道。

2.7 空調(diào)安裝：檢查主機(jī)是否在指定位置安裝，地腳螺栓需加裝防震墊片，空調(diào)排水不能直接排至戶外，需利用廚房、洗手問或陽臺地漏排水，主機(jī)如需掛墻或搭架安裝，需用不銹鋼材料。

2.8 大門（進(jìn)戶門）：如更換大門，需提供乙級防火門證明，否則不準(zhǔn)更換。2.9 防盜門：必須選擇管理處指定之款式。不接受其他款式，防盜門不能超出門框范圍而凸出走廊上。

2.10 窗戶防盜網(wǎng)（欄）：新裝防盜網(wǎng)必須在窗戶內(nèi)。

2.11 外露平臺：外露平臺如有裝修，需查明是否得到管理處/發(fā)展商批準(zhǔn)。3.0 任何違章工程必須盡快記錄下來戓拍照存檔（如有需要），及匯報上司做進(jìn)一步行動。

4.0 竣工驗收：驗收時二次裝修小組最少2位成員在場，其中有1位是初審核單元圖紙之同事，驗收時按裝修審批之項目及要求并結(jié)合巡樓報告檢查該戶之裝修狀況。如發(fā)現(xiàn)有不合格，則當(dāng)場指出需如何整改，簽發(fā)《整改通知書》或《違例裝修項目說明》，整改后再行驗收，直到合格。商鋪裝修巡查驗收之注意事項

1.0 進(jìn)入新現(xiàn)場前仔細(xì)察看圖紙及審批文件，做到心中有數(shù)。2.0 進(jìn)入裝修現(xiàn)場后，應(yīng)按審批內(nèi)容逐項檢查，并應(yīng)注意：

2.1 隔墻：必須使用阻燃型建筑材料，如石膏板、泰柏板、空心磚等，嚴(yán)禁使用木板等易燃材料隔墻。

2.2 墻面：可使用ICI等涂料或阻燃型材料，如防火板，阻燃墻紙等，使用面板裝修時需在底板做防火處理。

2.3 地面：不可損壞原地臺，如有給排水管路經(jīng)過，必須做好防水，并經(jīng)工程部驗收。

2.4 天花：必須使用阻燃型材料，如石膏板、礦棉板等，嚴(yán)禁大面積使用木板，天花高度一般在2.5～2.7米之間，一般不接受不裝吊頂之申請，如安裝封閉型天花，則必須在天花上所有閘閥處留檢修口。

2.5 煙感：每一個封閉間隔必須裝一個或多個有效煙感（Net≤80平方米）。如間隔墻高度低于天花50厘米或以上，則可和附近之煙感共用，所有煙感必須離開空調(diào)出風(fēng)口、回風(fēng)口最少50厘米。

2.6 噴淋：所有噴淋管道必須油紅色防銹漆。用吊碼穩(wěn)固安裝，不準(zhǔn)使用鐵絲、電線等懸掛。所有管路接口不得有滲、漏水現(xiàn)象。噴淋頭必須離開石英燈等高溫光源最少30厘米，以防過熱爆裂（有效溫度為68℃）。

2.7 電氣：所有線路需套PVC管。天花上線管需用吊碼固定，不能用鐵絲、電線等懸掛。更不能懸掛在消防管、空調(diào)管上。檢查配電箱內(nèi)空氣開關(guān)型號、位置是否合理，動力線路需有漏電保護(hù)，動力和照明必須分開，不得共用零線。2.8 中央空調(diào)：檢查所有二通閥及電磁閥是否正常工作。電氣接線是否正確，保溫是否全面。新加之風(fēng)機(jī)盤管可否輕易抽出馬達(dá)，以便于清洗。檢查排水管之坡度是否利于空調(diào)排水。2.9 燈箱：燈箱只能用鏤空刻字方法裝飾，燈箱電源須加定時器。未經(jīng)許可，不能懸掛招牌等在公共部分。

2.10 大門：一般情況下，大門不能更換。如見有更換，需及時查明上報。3.0 任何違章工程必須盡快記錄或拍照存檔（如有需要），及時匯報上司做進(jìn)一步行動。4.0 驗收：

4.1 驗收時二次裝修小組最少2位成員在場，其中有1位是初審核單元圖紙之同事，驗收時按裝修審批之項目、要求并結(jié)合巡樓報告檢查該戶裝修狀況。如發(fā)現(xiàn)有不合格，則當(dāng)場指出需如何整改，簽發(fā)《整改通知書》或《違例裝修項目說明》，整改后再次驗收，直到合格。

4.2 聯(lián)系消防、空調(diào)項目承判商，并同檢查消防報警、聯(lián)動系統(tǒng)，空調(diào)系統(tǒng)需開機(jī)運行24小時，檢查是否運作正常；檢查電力系統(tǒng)是否正常運作；給排水工程是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（如有）。

4.3 管理處可作審批裝修項目驗收；涉及消防項目驗收，惟以政府消防部門驗收結(jié)果為準(zhǔn)，并據(jù)此批核竣工/開業(yè)與否。2.裝修管理文件

在裝修管理工作中，管理公司常常編制《裝修指南》等管理文件及有關(guān)管理表格，其在方便用戶裝修工程進(jìn)行時同時也規(guī)范和嚴(yán)格了裝修管理。以下為某大廈部分裝修管理文件，以示參考。

一、裝修指南 裝修指南 1.0 前言

本指南載列的重要資料，只供業(yè)戶及業(yè)戶所雇之設(shè)計師/施工單位作參考之用，而本指南內(nèi)所有規(guī)則及條款亦旨在幫助業(yè)戶更有效而迅速地規(guī)劃裝修。業(yè)戶在詳閱此份指南后，請在本指南的承諾書上簽署蓋章，承諾遵守本指南內(nèi)所列一切規(guī)則及條款。業(yè)戶亦有義務(wù)通知其受雇之設(shè)計師及施工單位必須同樣地遵守這些規(guī)則及條款。

雖然本裝修指南的內(nèi)容是經(jīng)過細(xì)心編寫的，但它不能成為任何要求或合同的組成部分，同時，管理處或其代表對可內(nèi)容中詮釋的任何誤差，并不會構(gòu)成或因些而負(fù)上任何責(zé)任。此外，管理處亦將按情況需要保留權(quán)利作出一切適當(dāng)之修改。所有業(yè)戶的設(shè)計方案和圖紙亦必須獲取管理處書面批準(zhǔn)方可進(jìn)行裝修工程。2.0 圖紙及技術(shù)資枓

以下圖紙及技術(shù)資料有助業(yè)戶所雇的設(shè)計師開展工作。2.1 圖紙

2.1.1 公制1：400比例的樓層平面圖。

（注意：上述圖紙中的資料只反映有關(guān)單元之完成情況，但如有任何資料與現(xiàn)場不符，發(fā)展商及管理公司將不會負(fù)上任何責(zé)任。業(yè)戶及其受雇之設(shè)計師及施工單位應(yīng)在現(xiàn)場核實所有圖紙中的資料及尺寸。）2.2 電力

2.2.1 各商鋪分電表由發(fā)展商提供，獨立安裝于指定的位置。2.3 消防

2.3.1 商場設(shè)有全自動噴淋系統(tǒng)。

2.3.2 商場內(nèi)設(shè)有消防栓、水龍帶及水槍、手動報警按鈕和警鈴、煙霧探測器等消防設(shè)施。2.4 共公廣播系統(tǒng)

2.4.1 商場設(shè)有公共廣播作緊急廣播使用。2.5 樓層承載

2.5.1 商場各層之允許標(biāo)準(zhǔn)承載是：3500kg/平方米。2.6 電話系統(tǒng)

2.6.1 場商己安裝好直線電話插座，由總接線房接至每一商鋪內(nèi)。2.6.2 業(yè)戶如須對現(xiàn)有電話線路進(jìn)行整改，必需向管理處提出申請。2.6.3 各商鋪之內(nèi)已預(yù)留一條備用電話直線訊號線，以方便業(yè)戶向電信局申請額外的直線電話。2.7 空調(diào)系統(tǒng)

2.7.1 商場設(shè)有中央空調(diào)系統(tǒng)，各商鋪均設(shè)有盤管機(jī)供應(yīng)冷氣，供應(yīng)時間為商場之開放時間。2.8 汽車停泊區(qū)

2.8.1 廣場地庫設(shè)有收費的社會公共類停車場供客人使用。3.0 申請裝修程序

3.1 業(yè)戶必須提前二個星期向管理處申請，填寫“裝修申請表”，并務(wù)請必須遞交一式六套比例1：50或1：100的依照下述要求的詳盡圖紙及技術(shù)資料說明。如有必要，業(yè)戶將被邀請與管理處有關(guān)工程師進(jìn)行磋商。以下為所須遞交的圖紙：（1）平面設(shè)計圖（2）商鋪立面圖（3）空調(diào)安裝圖（4）電力照明設(shè)計圖（5）給排水設(shè)計圖（如有）（6）鋪面設(shè)計圖（7）天花平面圖（8）消防設(shè)計圖

3.2 在接到業(yè)戶所遞交的申請及圖紙資料的14個工作日內(nèi)（不包括有關(guān)政府部門的審批時間），管理處將會以書面形式通知業(yè)戶對其裝修申請批準(zhǔn)與否或提出修改的要求，如管理處認(rèn)為所遞交的資料不清楚或不完整戓認(rèn)為業(yè)戶的方案需要作出修改，業(yè)戶必須重新遞交有關(guān)圖紙，并依規(guī)則重新辦理該項申請。3.3 所有商鋪業(yè)戶必須將裝修方案遞交政府消防、環(huán)保、規(guī)劃等部門審批，以符合政府條例所規(guī)定的要求。

3.4 商鋪的移交日是依入伙通知書內(nèi)所述的日期開始。但申請裝修及重新遞交資料所需時間，并不影響這移交日的開始。

3.5 在未收到管理處的裝修施工許可證前，業(yè)戶不可開始裝修工作。而某些工程必須依法事先取得有關(guān)部門審批的，不會因管理處書面批準(zhǔn)而表示業(yè)戶不需取得有關(guān)政府部門的法定許可。

3.6 業(yè)戶裝修工作開始之前，業(yè)戶代表必須出席管理處安排之會議，以確保業(yè)戶清楚管理處對以下方面之要求。（1）保險

（2）裝修施工人員的個人操守及監(jiān)管（3）運輸裝修材料方式（4）泥頭及垃圾清走方法（5）管理處與業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)方法（6）裝修管理 3.7 裝修管理費

業(yè)戶于收到書面批準(zhǔn)后，必須交付裝修管理費（審批及監(jiān)督有關(guān)裝修工程），收費標(biāo)準(zhǔn)參照《各項收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表》。付款應(yīng)以支票或現(xiàn)金交到管理處財務(wù)部。3.8 裝修押金

業(yè)戶于交付裝修管理費的同時，亦需要業(yè)戶所雇之施工單位交付裝修押金，用以支付裝修過程中，該施工單位未能于裝修工程完成后清理遺下廢物所必須繳付的清理費用或因裝修工程而造成管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品的修補(bǔ)賠償費及違章罰款等。收費標(biāo)準(zhǔn)參照《各項收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表》，付款方法與3.7相同。如果押金不足支付所有費用，管理處有權(quán)追收不足金額；同時，如果當(dāng)裝修工程未完成或未經(jīng)管理處檢驗合格，而裝修押金出現(xiàn)不足時，管理處亦有權(quán)向有關(guān)施工單位要求補(bǔ)回不足的裝修押金。

當(dāng)裝修工程完工，并經(jīng)管理處有關(guān)人員合驗合格，認(rèn)為滿意并書面確認(rèn)后，裝修押金在扣除所需的費用后，余額將于三個月內(nèi)無息退還。3.9 裝修泥頭費

為方便各業(yè)戶堆放裝修垃圾，管理處將在廣場內(nèi)設(shè)置一專用裝修垃圾站，并統(tǒng)一清運，業(yè)戶交付泥頭費，收費標(biāo)準(zhǔn)參照《各項收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表》，付款方法與3.7相同。

3.10 裝修方案

裝修方案應(yīng)包括下列所有圖紙和技術(shù)資料： 3.10.1平面設(shè)計圖清楚顯示：

3.10.1.1 總體布置包括櫥窗和儲物地方。

3.10.1.2 所有加置隔墻的位置、厚度、高度和材料（管理處將不予以批準(zhǔn)阻礙通往走火通道的布局設(shè)計）。

3.10.1.3 地面裝修類型、地臺用料及其水平，如地臺填高，請說明其填料之密度及重量。如用地毯，須符合消防規(guī)范。

3.10.1.4 擺放重型設(shè)備如保險箱，防火文件柜等的位置、底部面積和重量，及設(shè)計院簽署確認(rèn)適應(yīng)廣場樓層允許承載重量的簽署證明及審批。3.10.1.5 擬擺放的高設(shè)備如高柜的位置。3.10.1.6 各門之物料，旋動方向及門洞大小。

3.10.1.7 如需要裝設(shè)結(jié)構(gòu)組織（例如魚池、土建裝飾），請?zhí)峤黄浣Y(jié)構(gòu)圖。3.10.2 商鋪立面圖清楚顯示：

3.10.2.1.用料詳情（務(wù)必符合消防安全）。

3.10.2.2 櫥窗和招牌的設(shè)計及安裝方法，包括字體、店徽及色彩設(shè)計。3.10.2.3 各間隔及立面詳情。3.10.3 空調(diào)安裝圖清楚顯示：

3.10.3.1 空調(diào)出風(fēng)口及回風(fēng)口原來位置及更改后位置。3.10.3.2 各盤管機(jī)及風(fēng)管的改動。3.10.4 電力照明設(shè)計圖清楚顯示： 3.10.4.1 總開關(guān)的規(guī)格及位置。

3.10.4.2 最高用電電源/功率，以及分項功率計算。3.10.4.3 鋪內(nèi)電器電源、插座的線路走向。3.10.4.4 鋪內(nèi)照明（包括鋪面）的線路走向。3.10.4.5 電話插座位置。

3.10.5 給排水設(shè)計圖清楚顯示（如有）： 3.10.5.1 給排水的管道走向。3.10.5.2 給排水管道的材料規(guī)格。3.10.5.3 給排水管道的施工方法。3.10.6 鋪面設(shè)計圖清楚顯示：

3.10.6.1 商鋪大門的物料、旋動方向、樣式。3.10.7 天花平面圖清楚顯示：

3.10.7.1 擬裝吊頂（假天花）類型、布置及高度，不裝吊頂（假天花）之裝修方案通常不予接納。3.10.7.2 照明位置。

3.10.7.3 消防噴淋頭原來的位置及更改后位置。

3.10.7.4 消防煙霧探測器和溫度探測器原來位置及更改后位置。3.10.7.5 出風(fēng)嘴原來位置及更改后位置。3.10.7.6 所有檢查口位置及大小。3.10.8 消防設(shè)計圖清楚顯示： 3.10.8.1 消防栓位置。

3.10.8.2 消防噴淋頭原來位置及更改后位置，喉管大小及走向。3.10.8.3 消防煙霧探測器和溫度探測器原來位置及更改后位置。4.0 裝修規(guī)例

工程量較大或容易損壞房屋結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施的裝修工程，應(yīng)由在注冊的專業(yè)隊伍進(jìn)行施工，業(yè)戶和施工單位負(fù)責(zé)人應(yīng)同時在“裝修申請表”上簽字蓋章。所有消防、空調(diào)、供電系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)及石油氣管道的施工必須由管理處指定的施工單位進(jìn)行。請與管理處聯(lián)系取得以上指定施工單位的名單及其聯(lián)系地址和電話。

4.1 裝修范圍

4.1.1 不得改變或損壞原有房屋的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，不得改變房屋和配套設(shè)施的使用功能。

4.1.2 對商鋪地面、內(nèi)墻面、天棚進(jìn)行裝修，不得鑿除原結(jié)構(gòu)水泥面層。4.1.3 除了商場所提供的招牌燈箱位置外，其他位置如未經(jīng)本處及發(fā)展商審批一律不可以裝設(shè)店徽或標(biāo)牌。招牌的設(shè)計如字體等必須得到管理處的審批。在沒有得到管理處的書面批準(zhǔn)前，鋪面及櫥窗一律不能安裝閃燈。

4.1.4 商鋪大門不得向外伸展至公共走廊或電梯廳，更不能妨礙樓道通行和消防通道。

4.1.5 不得安裝面向公共走廊或任何會對其他商戶或顧客造成騷擾或影響的音箱。

4.1.6 外門窗不得改動。不得在玻璃上打孔，或粘貼任何類型的設(shè)施。一切裝置不得觸到外墻玻璃的結(jié)構(gòu)組件或任何一部分。商鋪的內(nèi)間隔亦不得固定在外墻玻璃上。

4.1.7 不能改變防火煙門，玻璃門的功能、位置。

4.1.8 嚴(yán)禁改動或損壞房屋的柱、梁、板、承重墻、上下水主管道、供電電線路、屋面防水隔熱層等。

4.1.9 不能阻擋消防通道，走火門、緊急出路燈箱、消防栓等。4.2 裝修技術(shù)管理要求 4.2.1 土建方面 4.2.1.1 墻體

①鋪內(nèi)裝修時，嚴(yán)禁鑿打結(jié)構(gòu)墻體、梁、柱、板等部位。

②嚴(yán)禁裝修外墻及公共走道部分。所有外墻之業(yè)權(quán)屬發(fā)展商，故未得發(fā)展商書面同意，不得在外墻裝修或懸掛招牌廣告。室內(nèi)裝修（包括各種招牌及廣告）亦不能凸出至公共走廊范圍。③未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁拆除室內(nèi)隔墻

④業(yè)戶需做鋪內(nèi)隔墻，應(yīng)提前向管理處申請，同意后方可施工；墻體材料必須采用輕質(zhì)材料（空心砌塊、泰桓夾板、輕鋼石膏板等），如果是木柜架或板墻，則須涂上防火漆。未經(jīng)審批，禁止在室內(nèi)進(jìn)行隔墻。4.2.1.2 地面及樓面

①鋪內(nèi)地面、樓面嚴(yán)禁打鑿、開溝鋪設(shè)管線。地面如需鋪設(shè)磨光大理石或花崗石，須保證地臺與公共走道標(biāo)高一致。

②衛(wèi)生間及廚房地面裝修時，需重新做防水處理，并進(jìn)行48小時灌水試驗，合格后，經(jīng)管理處監(jiān)理人員簽字同意才能鋪設(shè)地磚。

③在室內(nèi)裝設(shè)吊頂（假天花）時，應(yīng)在每一個水管閘制及電源箱或任何重要設(shè)備下加裝檢查口（生口）。

④所有木制吊頂（假天花）須涂上防火漆。4.2.2 電氣方面

4.2.2.1 各商鋪的動力用電，設(shè)計中已充分考慮，如業(yè)戶進(jìn)行特殊裝修（如經(jīng)營酒廊、舞廳等）而需特別的動力用電，須向管理處申請，經(jīng)批準(zhǔn)，按供電局標(biāo)準(zhǔn)繳付超出部分的增容費后方可增容。

4.2.2.2 廣場內(nèi)所有電氣線路均已暗埋并配齊合適的線路，如需重新布置電器線路，必須考慮每個配電箱用電網(wǎng)的容量，并按規(guī)范要求施工。

4.2.2.3 所有弱電系統(tǒng)均已調(diào)試到最佳狀態(tài)，裝修時不得擅自移位、修改。4.2.2.4 商場弱電箱容量設(shè)計已滿足商鋪功能要求，不得擅自改動。

4.2.2.5 商場內(nèi)公共走廊、樓梯等公共地方，均有足夠照明設(shè)備，為保持美觀，除商戶廣告招牌經(jīng)管理處批準(zhǔn)外，不得在任何公共地方加裝任何燈飾及飾物。4.2.2.6 裝修時如需在天花樓板上鉆孔時，須與管理處聯(lián)系，以防鉆壞暗配管線。不得改動天花內(nèi)的任何水管。

4.2.2.7 一切噴淋系統(tǒng)的改動，在完工時整個系統(tǒng)必須完全符合現(xiàn)行的政府條例和規(guī)定。在整個商鋪內(nèi)的所有噴頭擴(kuò)散器水平線以下必須經(jīng)常保留至少0.5米的空間。燈具與消防噴淋頭、煙感探頭必須保持規(guī)范要求的凈距離。

4.2.2.8 所有電器的安裝必須遵照市供電局的有關(guān)規(guī)定，并按有關(guān)規(guī)定要求。4.2.3 空調(diào)安裝

4.2.3.1 不能阻擋空調(diào)機(jī)房的回風(fēng)及進(jìn)出空調(diào)機(jī)房的通道及維修空間。4.2.3.2 不得改動風(fēng)管、水管、不得弄破風(fēng)管、水管保溫鋁箱，吊頂（假天花）龍骨至少低于保溫管5厘米，不得扣在保溫管口。4.2.4 管道系統(tǒng)

4.2.4.1 石油氣管道屬特殊管道，嚴(yán)禁業(yè)戶擅自改動，如確需改動或移位，需申報管理處，由管理處聯(lián)系管道石油氣公司做專門處理。4.3 裝修施工管理要求

4.3.1 裝修施工期限：中小工程為20天，較大工程為30天，最長不超過60天。如確實需要延期，要辦理延期手續(xù)，延期手續(xù)與報批手續(xù)相同。4.3.2 施工時間：上午8：00～12：00時，下午14：00～20：00時。

噪音管制：所有發(fā)噪音的裝修工程必須在上午9：00以后、下午17：00前進(jìn)行。4.3.3 材料及垃圾清運

4.3.3.1 裝修垃圾必須“袋裝化”，按指定電梯清運，清運時間為每天下午18：00～22：00時，并自行運至管理處在廣場設(shè)置的專用裝修垃圾站。

4.3.3.2 裝修材料運輸必須使用指定電梯運輸，不得運輸超長超寬超重材料；運輸材料的最大長寬高重要求為：長1米、寬1.5米、高2.2米、重900千克。在運送貨物時，不得使用裝有金屬車輪的運貨手推車。

4.3.3.3 施工過程中，所有材料、工具及廢物等在任何時候都必須放置在所屬商鋪內(nèi)，不得放置在公共走廊戓任何公共地方。

4.3.4 施工用電、用水不得私自在戶外接駁，違者將照章予以罰款。因裝修造成管路堵塞、漏水、停電、損毀他人物品等，完全由業(yè)戶負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。4.3.5 在裝修施工過程中，業(yè)戶必須在商鋪內(nèi)設(shè)置足夠的手提滅火器。4.3.6 裝修時需動用電焊等明火作業(yè)時，必須事先向管理處申請辦理“動火許可證”，并在消防管理人員監(jiān)護(hù)下方可作業(yè)。

4.3.7 裝修期間，商鋪的所有玻璃門、玻璃櫥窗都要以漆上后油漆或貼上白色防火膠板之木板遮蓋，且在向商場公共走道方向之木板上貼上管理處指定的“裝修工程進(jìn)行中”字樣告示，并關(guān)閉商鋪大門，以免塵土飛揚影響他人。4.3.8 業(yè)戶應(yīng)確保施工單位不會對商場的公共設(shè)施、設(shè)備及裝修造成任何損壞，如有任何損壞，無論意外與否，將由管理處安排修理，而所有修理費將再加上15％的行政費，概由有關(guān)業(yè)戶負(fù)責(zé)支付。

4.3.9 裝修前業(yè)戶必須清點商鋪內(nèi)設(shè)備、設(shè)施清單，以及其規(guī)格、數(shù)量，并列清單簽收。業(yè)戶在裝修施工期內(nèi)對商鋪的保安負(fù)責(zé)。

4.3.10 裝修申請核批后，業(yè)戶戓其所雇之裝修施工單位必須按規(guī)定向管理處交納裝修押金、出入證押金、裝修管理費和泥頭費，并把所有參與施工人員的姓名、身份證復(fù)印件交給管理處，及隨時按實際情況補(bǔ)充或更改以保證準(zhǔn)確無誤。4.3.11 任何管理處的審批，無論如何并不代表對方案中的技術(shù)參數(shù)的認(rèn)可，同時管理處也不保證方案中所選設(shè)備、材料之性能及效果。倘若設(shè)備與材料發(fā)生問題而引致任何后果，管理處概不負(fù)責(zé)。

4.3.12 業(yè)戶應(yīng)對商鋪完工后的情況負(fù)責(zé)，即使按審批方案完工后發(fā)現(xiàn)任何系統(tǒng)的情況變壞，管理處并不負(fù)上任何責(zé)任。

4.3.13 如有必要，管理處始終有權(quán)要求業(yè)戶對已審批及完工的工程作出改動，業(yè)戶在接到書面通知后一個月內(nèi)應(yīng)完成所須改動。

4.3.14 在施工前，業(yè)戶必須投保第三者責(zé)任保險，受益人指定為管理處，第三者責(zé)任保險額每一個案最少人民幣100萬元，并出示保單證明。

4.3.15 施工前及施工期間，業(yè)戶必須在商鋪外張貼由管理處發(fā)出的裝修施工許可證，以便管理處人員檢查。

4.3.16 所有裝入商鋪的家具都應(yīng)在商場外預(yù)制組合和上漆。一切在商鋪內(nèi)的油漆工作或其他施工，如管理處認(rèn)為這工作可能會影響其他業(yè)戶，則必須在管理處指定的時間或地點完成。

4.3.17 業(yè)戶必須對其所雇之裝修施工單位及施工單位的施工人員的行為負(fù)責(zé)并加以約束。4.3.18 業(yè)戶所雇之裝修施工單位之施工人員必須著裝整齊，在施工區(qū)域外不得赤足、不得穿背心、拖鞋，亦不得在非工作區(qū)逗留，不得隨地吐痰，不得在公共地方吸煙及扔煙蒂，不得高聲喧嘩，不得打鬧，不得使用任何放聲設(shè)備如收音機(jī)、電視等，絕對禁止賭博、飲酒。

4.3.19 業(yè)戶所雇之裝修施工單位及施工人員應(yīng)與管理處人員密切配合，互相尊重，如發(fā)生予盾，應(yīng)由雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，嚴(yán)禁在大廈內(nèi)發(fā)生打罵行為。5.0 裝修程序流程圖 裝修程序流程圖

1.管理處向業(yè)戶講解裝修申報程序，發(fā)放裝修指南及裝修申請表，要求業(yè)戶準(zhǔn)備下列資 料：

1）裝修方案包括裝修圖紙、技術(shù)資料及施工預(yù)算書。2）施工單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

2.業(yè)戶填寫裝修申請表中所列項目，提供須政府消防、環(huán)保、規(guī)劃等部門審批之申報內(nèi)容。

1.管理處審查裝修方案的圖紙及技術(shù)資料，如有必要，將邀請業(yè)戶與管理處工程師磋商。

2.核驗政府有關(guān)部門批文，收存副本。3.管理處通告業(yè)戶裝修方案的審批意見。4.業(yè)戶、裝修施工單位與管理處簽訂施工協(xié)議書。

5.管理處和業(yè)戶現(xiàn)場核驗商鋪內(nèi)設(shè)施設(shè)備，填寫淸單備案。

1.業(yè)戶和施工單位到管理處交納裝修押金、裝修管理費和泥頭費，并為施工人員辦理出入證及交納出入證押金。2.管理處核驗公眾責(zé)任險保單證明。3.管理處向業(yè)戶核發(fā)施工許可證。

1.管理處監(jiān)理人員定期或不定期檢查施工情況。

2.如檢查發(fā)現(xiàn)違規(guī)，依裝修違規(guī)處罰條例處罰違規(guī)業(yè)戶。

1.業(yè)戶及裝修施工單位向政府有關(guān)部門申報驗收，合格后將報告副本交管理處備案，并以書面形式通知管理處驗收。

2.業(yè)戶、裝修施工單位、管理處按批準(zhǔn)申報的項目共同核驗，若管理處認(rèn)可滿意，簽發(fā)裝修竣工證明書，否則，要求業(yè)戶進(jìn)行所需更改。

1.管理處清退施工人員出入證押金，收回出入證，三個月內(nèi)按有關(guān)規(guī)定清退裝修押金。

6.0 裝修違規(guī)處罰條例

管理處對違反規(guī)例的業(yè)戶戓其雇之承建商，將根據(jù)情節(jié)和后果，作如下處理： ●責(zé)令停工； ●責(zé)令恢復(fù)原狀； ●扣留戓沒收工具； ●停水、停電； ●賠償經(jīng)濟(jì)損失；

●根據(jù)省市有關(guān)規(guī)定每項處以2000元以下罰款，具體罰款標(biāo)準(zhǔn)如下：（按以上條款可同時并處）

6.1 如業(yè)戶及裝修施工人員違章施工時，管理處將按以下項目每項處以500～1000元人民幣的罰款，當(dāng)事人亦須將損壞部分修復(fù)原狀，并承擔(dān)所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

6.1.1 擅自移動電話線路。

6.1.2 擅自移動保安對講機(jī)線路及位置。6.1.3 擅自移動電視天線插座位置和線路。6.1.4 損壞公票設(shè)施或有不文明現(xiàn)象。6.1.5 擅自在主梁和墻體剔鑿致使鋼筋裸露等。6.1.6 過道和外墻受到損傷。6.1.7 擅自拆除間隔墻。

6.1.8 擅自將防盜門裝山規(guī)定的位置外，將窗花裝出外墻及將防盜網(wǎng)裝出外墻。6.19 擅自拆除室內(nèi)配電箱，改動線路或加裝電表。6.1.10 擅自改動供水系統(tǒng)等。6.1.11 擅自裝設(shè)招牌。

6.1.12 擅自在鋪面及櫥窗安裝閃燈。6.2 如業(yè)戶及裝修施工人員在以下項目違章施工時，管理處以每項處以1000～2000元人民幣的罰款，當(dāng)事人亦須將損壞部分修復(fù)原狀，并承擔(dān)所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

6.2.1 業(yè)戶未經(jīng)管理處審批同意，私自動工裝修。6.2.2 因裝修改造而造成樓層滲水、漏水、管道堵塞。6.2.3 因裝修而使樓板結(jié)構(gòu)面層受損。6.2.4 因裝修而造成商場幕墻玻璃受損、滲水。

6.2.5 私自加設(shè)檐逢、附加建筑物或伸展室外廣告及標(biāo)志等。6.2.6 進(jìn)行室內(nèi)間隔房間時，未按規(guī)定采用輕型材料。6.2.7 裝修隊及施工人員未經(jīng)批準(zhǔn)私自搭接公共電器。6.2.8 安裝空調(diào)時，違反空調(diào)安裝規(guī)定。6.2.9 私自改造了液化石油氣管道等。

6.2.10 私自改動風(fēng)管、空調(diào)水管或消防噴淋管。6.2.11 私自改動煙感報警系統(tǒng)。

6.2.12 安裝面向公共走廊戓會對其他商戶或顧客造成騷擾或影響的音箱。6.3 如業(yè)戶及裝修人員觸犯下列條款，管理處將對當(dāng)事人處以100～500元人民幣的罰款。

6.3.1 出入廣場施工人員不按規(guī)定佩帶出入證、衣冠不整及勸阻不聽者。6.3.2 不遵守規(guī)定的裝修作息時間，造成其他業(yè)戶投訴的。6.3.3 使用電梯運輸材料違反有關(guān)規(guī)定，經(jīng)勸阻不聽者。6.3.4 在公共走道堆放工具、物料。7.0 承諾人

本人 為××廣場 座 層 號 單元/商鋪×的業(yè)戶，現(xiàn)申明已詳閱此份裝修指南，已經(jīng)明白并承諾遵守裝修指南中所列全部規(guī)則及條款。

業(yè)戶簽署：

或公司印章：

日 期：

二、裝修協(xié)議書 裝修協(xié)議書

甲方：××××管理處

乙方：（業(yè)主名稱）寓所單元 裝修施工單位： 為了維護(hù)廣大住戶的利益，保障小區(qū)內(nèi)各物業(yè)單元的結(jié)構(gòu)安全，管線、設(shè)備的正常使用以及物業(yè)外觀的統(tǒng)一，并使各單元的裝修工程能夠順利進(jìn)行，甲乙雙方特簽定以下條款，共同遵守：

一、雙方責(zé)任

（一）甲方責(zé)任

1.審核乙方申報的裝修設(shè)計圖紙、裝修工程造價預(yù)算及有關(guān)的申報手續(xù)，對不符合管理處管理要求的設(shè)計、預(yù)算提出修改意見，直至達(dá)到裝修管理之要求。2.按《各項收費標(biāo)準(zhǔn)一覽表》中“裝修管理收費標(biāo)準(zhǔn)”收取業(yè)主/裝修施工單位的裝修押金和泥頭費，辦理裝修施工人員《出入證》。

3.向乙方解釋并宣傳《裝修指南》中，“裝修違規(guī)處罰條例”的各項規(guī)定。4.嚴(yán)格要求乙方按審批的圖紙施工，查驗乙方的裝修工程。

5.當(dāng)乙方未按審批圖紙施工或有違規(guī)現(xiàn)象，甲方有權(quán)按照“裝修違規(guī)處罰條例”對乙方進(jìn)行處罰。

6.乙方施工完畢由甲方按裝修審批圖紙或政府有關(guān)部門的批復(fù)進(jìn)行竣工檢查，簽發(fā)裝修竣工證明書。

（二）乙方責(zé)任

1.乙方應(yīng)提前兩周向甲方提出裝修申請，并辦理裝修審批手續(xù)，裝修工程經(jīng)甲方審批同意后方可進(jìn)行。

2.乙方應(yīng)如實向甲方申報進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的裝修施工人員資料，并辦理出入及暫住手續(xù)。

3.配合甲方向裝修施工人員進(jìn)行文明施工及消防、治安管理的宣傳，并保證嚴(yán)格按圖紙施工。

4.如乙方修改或增加裝修工程，需重新向甲方提出申請，并辦理一切審批手續(xù)，否則，甲方有權(quán)按“裝修違規(guī)處罰條例”進(jìn)行處罰。

5.如因乙方的裝修而使公共設(shè)施、公共地方及其他住戶的利益受損或危害其他住戶的正常生活，其責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)，乙方需負(fù)責(zé)修復(fù)及承擔(dān)一切責(zé)任。6.乙方在施工中應(yīng)遵紀(jì)守法，不得危害他人利益，應(yīng)做好安全防范措施，并應(yīng)配備相應(yīng)的消防器材，裝修施工人員出入應(yīng)佩戴《出入證》，不得穿拖鞋出入，禁止在室內(nèi)抽煙、用明火及電爐做飯，如發(fā)生意外，所造成之后果由乙方負(fù)責(zé)一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。

7.乙方裝修工程竣工后，應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行竣工檢查（經(jīng)政府有關(guān)部門審批的裝修需同時向甲方提交政府有關(guān)部門的驗收合格證明副本），檢查合格后，裝修人員方可退場。

二、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。甲方：××××管理處 乙方：

代表簽署/簽章： 代表簽署/簽章： 日期： 裝修施工單位：

代表簽署/簽章：

日期：

三、裝修許可證 裝修許可證

※寫字間/商場/公寓 樓 單元業(yè)主/租戶：

經(jīng)審查，為閣下進(jìn)行室內(nèi)裝修的施工隊具備資格，符合條件，準(zhǔn)以施工，施工日期自

年 月 日起至 年 月 日止。裝修單位名稱： 裝修負(fù)責(zé)人： 緊急聯(lián)系電話：

有關(guān)閣下裝修中的設(shè)計、用料、間隔均需以中國現(xiàn)行消防法規(guī)及市公安消防局之規(guī)定為準(zhǔn)，公安消防機(jī)關(guān)在施工驗收中指明，需整改項目業(yè)主及裝修單位應(yīng)遵照執(zhí)行，負(fù)責(zé)整改

××管理處

年 月 日

第四篇：服裝商場管理手冊

服裝商場管理手冊目錄

一、前言

二、公司組織架構(gòu)圖

管理模式圖

三、總經(jīng)理篇

（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)

（二）總經(jīng)理工作重點

（三）總經(jīng)理一周重要日程

四、財務(wù)采購部篇

（一）財務(wù)部

1、會計與出納的工作重點

2、報銷、申購、開支、付款流程圖

3、員工薪酬、福利、獎懲統(tǒng)一

4、成本、預(yù)算管理制度

5、財務(wù)審記管理流程圖

6、財務(wù)數(shù)據(jù)分析管理

7、工資發(fā)放流程及管理

8、匯總記賬憑證賬務(wù)處理流程圖

（二）采購部1、2、3、4、5、五、紀(jì)檢行政篇

（一）紀(jì)檢行政人員任職要求

（二）行政助理崗位職責(zé)

（三）紀(jì)檢監(jiān)察工作要點

（四）辦公室用品及會議室管理

（五）檔案管理辦法

（六）保密制度

（七）每周、月工作重點

（八）印章使用辦法

（九）文員的工作范圍

六、營運經(jīng)理篇

（一）店經(jīng)理工作定位

1、店經(jīng)理工作表 采購對供應(yīng)商的要求及管理 采購的流程 商品定價的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

商品各季度銷售的比例總結(jié)與分析 供應(yīng)商合同及結(jié)賬方式

2、店經(jīng)理工作重點

3、營運部工作配合表

4、店經(jīng)理巡場注意事項

（二）員工管理

1、員工招聘流程

2、員工入職、提升、離職管理

3、員工績效考核管理

4、員工培訓(xùn)管理

5、各部門人員配備標(biāo)準(zhǔn)

（三）商品管理

1、商品上貨及下架工作流程

2、商品補(bǔ)貨管理

3、商品損耗管理

4、商品盤點管理制度

（四）顧客管理

1、顧客退換貨處理程序

2、顧客投訴或產(chǎn)生糾紛處理圖

3、顧客檔案管理辦法

4、顧客維護(hù)管理辦法

（五）收銀員管理

1、收銀管理制度

2、收銀組長崗位職責(zé)

3、收銀工作流程

4、優(yōu)秀收銀員標(biāo)準(zhǔn)

5、收銀員標(biāo)準(zhǔn)用語

（六）模板

1、廣播詞

2、華美語錄

七、工程部篇

（一）工程部工程管理流程

（二）店內(nèi)設(shè)備維修管理流程

（三）店內(nèi)設(shè)備安全管理流程

（四）應(yīng)急處理

（五）工程新建工作流程

（六）工程部規(guī)章制度

八、企劃部篇

1、公司廣告標(biāo)準(zhǔn)

2、企劃工作重點

3、企劃部每日工作流程

4、常用廣告公司聯(lián)系方式及結(jié)賬方式

5、賣場陳列的步驟和原則

九、倉庫配貨中心篇

（一）倉庫管理員日常工作重點

（二）倉庫管理工作流程

（三）倉庫工作流程圖

（四）各類服飾的收放、整理、保存方法

（五）商品到貨驗收、檢貨、發(fā)貨的工作流程

十、消防防損篇

（一）保安隊長的工作重點

（二）每日、周、月工作流程表

（三）突發(fā)及緊急情況的處理辦法

（四）消防防損的工作重點

（五）保安部常見問題解答

（六）公司消防器材、設(shè)備總結(jié)

（七）防損人員的職責(zé)

（八）巡場的注意事項

（九）空調(diào)使用管理規(guī)范

（九）工具表格

（一）常用表格范本

1、財務(wù)類

2、收銀顧客類

3、員工類

4、其他

（二）總結(jié)類表格

1、銷售總結(jié)類

2、顧客分析類

3、員工管理類

第五篇：深圳市泰興廚具電器商場

泰興廚電連鎖始創(chuàng)于1998年，隸屬于深圳市國泰興投資發(fā)展有限公司，總店(深圳市泰興廚具電器商場)位于深圳坪山新區(qū)，是中國首家專業(yè)廚具、酒店用品、廚房設(shè)備、餐飲設(shè)備、家用電器、制冷設(shè)備、食品機(jī)械及廚房工程等一站式批發(fā)采購連鎖中心，集設(shè)計、銷售、倉儲、配送、安裝及售后服務(wù)于一體，專業(yè)經(jīng)營酒店、廚房用品及設(shè)備、家用電器、食品機(jī)械等。穩(wěn)健務(wù)實的國泰興公司，為更好地向廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先后在廣東深圳、東莞、惠州等地黃金地段成立了多家分店，并為實現(xiàn)更遠(yuǎn)大的目標(biāo)而繼續(xù)努力奮斗！

泰興廚電連鎖秉承“監(jiān)選優(yōu)質(zhì)商品、預(yù)排顧客憂慮”的思想，熱忱為廣大家庭、酒店、賓館、餐廳、工廠、學(xué)校、飲食服務(wù)公司、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等企事業(yè)單位提供最低價格、最高品質(zhì)的“實惠、優(yōu)質(zhì)、齊全”的商品及“省時、省力、省錢”的綜合服務(wù)。

泰興廚電連鎖堅持以“務(wù)實發(fā)展，創(chuàng)新無限，服務(wù)社會，回報社會”為企業(yè)使命，以“客戶第一，服務(wù)第一，誠信第一。努力為客戶創(chuàng)造價值”為企業(yè)服務(wù)宗旨，誠信經(jīng)營，率先在業(yè)界推行會員制，采用超市化模式經(jīng)營；同時以“創(chuàng)新經(jīng)營、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新發(fā)展”作為企業(yè)的發(fā)展文化，大力推行“創(chuàng)新發(fā)展，連鎖經(jīng)營”。

泰興廚電連鎖始終以商品質(zhì)量求生存，以誠信服務(wù)求長遠(yuǎn)，視顧客需求為企業(yè)生命，不斷努力完善服務(wù)體系，形成了：幫助您選購稱心如意用品的店面服務(wù)體系；為您配送選購產(chǎn)品、專業(yè)快速的配送服務(wù)體系；方便快捷的安裝、維護(hù)、保修售后服務(wù)體系；服務(wù)受理、商品咨詢的客戶服務(wù)體系等四大服務(wù)體系；并為了向客戶提供更便利的服務(wù)而推出電話訂貨、看樣訂貨、來樣訂貨、網(wǎng)上購物等多種預(yù)訂貨服務(wù)方式。泰興致力于追求完美服務(wù)，真誠服務(wù)每一位客戶，在不斷完善自我的過程中，實現(xiàn)公司的發(fā)展。

國泰興全體職員在總經(jīng)理陳雄勤先生的領(lǐng)導(dǎo)下，本著供應(yīng)商、客戶及國泰興三方互贏的理念，將繼續(xù)致力于為客戶提供“實惠、優(yōu)質(zhì)、齊全”的商品及“省時、省力、省錢”的綜合服務(wù)，以商品質(zhì)量求生存、以誠信服務(wù)求長遠(yuǎn)，向著“打造全國最大最全的廚具、酒店用品、廚房設(shè)備、餐飲設(shè)備、家用電器、制冷設(shè)備、食品機(jī)械及廚房工程等一站式批發(fā)采購連鎖中心”及進(jìn)一步“促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展、擴(kuò)大連鎖經(jīng)營”的戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)！經(jīng)營范圍：

廚具、廚房設(shè)備、家用電器、電熱產(chǎn)品、餐廳家具、中西餐具、制冷設(shè)備、烘烤設(shè)備、燃?xì)饩?、不銹鋼廚具、陶瓷餐具、食品機(jī)械、清潔用品、日用百貨等產(chǎn)品，并承接廚房工程、熱水工程、廚房改造、油煙凈化、廚房清洗等服務(wù)。

承修范圍：

本商場擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊，對外承接廚房設(shè)備、制冷設(shè)備、烘焙設(shè)備、蒸飯蒸菜柜、商用爐灶、食品機(jī)械、家用電器、燃?xì)饩?、空調(diào)等維修、保養(yǎng)服務(wù)。

服務(wù)對象：

酒店、家庭、賓館、餐廳、工廠、學(xué)校、飲食服務(wù)公司、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等企事業(yè)單位。

銷售配件：

中西廚具、餐具、鋼具、各種廚具配件。

信息名址：

編輯短信“酒店采購網(wǎng)”、“泰興廚具電器”、“兆能源”或者“廚安居”發(fā)送到12114即可通過手機(jī)網(wǎng)查詢相關(guān)信息。

賣場展示