第一篇：如何增強(qiáng)美容院?jiǎn)T工的穩(wěn)定性

如何增強(qiáng)美容院?jiǎn)T工的穩(wěn)定性？

從美容院經(jīng)營(yíng)者來看，經(jīng)常會(huì)有這樣的顧慮：辛辛苦苦培養(yǎng)自己的員工，正希望他能成為一位合格的美容師時(shí)，他卻跳槽到別的美容院或者轉(zhuǎn)行了。那么，如何才能增加美容院?jiǎn)T工的穩(wěn)定性呢？

阿娜隸米道提醒大家如果認(rèn)為美容院的經(jīng)營(yíng)成敗決定于人力資源行為的話，那么美容院的員工就是美容院的財(cái)富，為了能靈活使用這些財(cái)富，就必須掌握員工的心理，給予他們更好的夢(mèng)想。

一、員工人事管理規(guī)則的制定

美容院?jiǎn)T工人事管理規(guī)則的制定是十分重要的。在管理制度中，要清楚說明和員工利益密切相關(guān)的事項(xiàng)。要讓員工完全了解，該美容院是很有誠(chéng)意為員創(chuàng)造一個(gè)有前途的工作環(huán)境的。制定員工人事管理規(guī)則并不是一件很難的事，以下所記載的事項(xiàng)是不中缺少的：

1、上下班時(shí)間、休息時(shí)間、輪休日和休假天數(shù)的安排等有關(guān)事項(xiàng)。

2、薪水的決定、計(jì)算和支付方法，薪水的截止和支付日期，預(yù)支薪水的有關(guān)事項(xiàng)。

3、與辭職有關(guān)的事項(xiàng)，解雇、退休等的條件。

4、其他的津貼、獎(jiǎng)金和最低薪水的規(guī)定。

5、員工的伙食、交通等規(guī)定。

6、與衛(wèi)生、安全有關(guān)的規(guī)定。

二、建立員工自我啟發(fā)與自我管理系統(tǒng)

有時(shí)候，讓員工自己確定目標(biāo)，自己去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而品味完成目標(biāo)的喜悅，反而比教育訓(xùn)練所得到的效果更顯著。

針對(duì)員工自我管理，可以定期進(jìn)行美容師目標(biāo)管理進(jìn)度管理。按照美容師的工作內(nèi)容，制定相對(duì)應(yīng)的能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓美容師自我評(píng)價(jià)。美容院經(jīng)營(yíng)者依照每個(gè)人的表現(xiàn)，對(duì)員工的發(fā)展提出一些建議以及反饋。

員工是美容院的財(cái)產(chǎn)，如果要盡快地讓員工熟悉服務(wù)和技術(shù)，提高美容院的經(jīng)營(yíng)水準(zhǔn)，就不能只依靠教育訓(xùn)練，而應(yīng)該讓員工直接參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，鍛煉每個(gè)人的能力，激發(fā)其潛力，向其目標(biāo)前進(jìn)。

三、提供合適薪酬和福利

近年來，隨著美容業(yè)的迅猛發(fā)展，美容業(yè)人才的跳動(dòng)有了相當(dāng)大的空間，如何以合理的薪酬留住自己的中堅(jiān)人才，比如技術(shù)過硬、品德優(yōu)良的美容師，是件非常費(fèi)心的事情。通常說起來獲得薪酬的最佳點(diǎn)，必須結(jié)合市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及員工個(gè)人的能力。

1、全方面綜合考慮市場(chǎng)因素。因?yàn)槭袌?chǎng)的薪資行情及供求關(guān)系決定了個(gè)人的價(jià)值。

2、仔細(xì)分析個(gè)人的自身素質(zhì)與水平。對(duì)于每個(gè)員工薪酬水平的確定還需要結(jié)合員工本省的發(fā)展?jié)摿σ约澳芰λ健?/p>

在員工福利上，美容院經(jīng)營(yíng)者需要判斷員工的身心狀況，制定恰當(dāng)?shù)刈飨r(shí)間：

1、直接恢復(fù)員工疲勞的對(duì)策

A、平靜的休息場(chǎng)所；B、舒適的用餐場(chǎng)所C、發(fā)給員工功能性的工作服；D、舉辦旅游、踏青等活動(dòng)。

2、間接恢復(fù)員工疲勞的心理對(duì)策

A、生日聚會(huì)；B、津貼補(bǔ)助；C、災(zāi)害、疾病的慰問金；D、參加研討會(huì)的補(bǔ)助；E、提供技術(shù)、服務(wù)的圖書雜志；F、提供娛樂雜志。

第二篇：增強(qiáng)農(nóng)民工就業(yè)穩(wěn)定性

論增強(qiáng)農(nóng)民工就業(yè)的穩(wěn)定性

1.引言

農(nóng)民工問題一直是近年來社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)，是改革開放以來，伴隨體制改革，于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期出現(xiàn)的一個(gè)新的群體，他們?yōu)槌鞘蟹睒s、農(nóng)村發(fā)展和國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)做出了重大貢獻(xiàn)。目前我國(guó)正處在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化加快發(fā)展的階段，將有越來多的農(nóng)村富余勞動(dòng)力逐漸轉(zhuǎn)移到非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)中來，據(jù)2012年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查，2011年全國(guó)農(nóng)民工總量達(dá)到25278萬人，比上年增長(zhǎng)4.4%。其中，外出農(nóng)民工15863萬人，增長(zhǎng)3.4%。解決好農(nóng)民工的就業(yè)問題，既是關(guān)系改革發(fā)展穩(wěn)定全局的迫切任務(wù)，也是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的戰(zhàn)略任務(wù)。來自中國(guó)社會(huì)科學(xué)院《2007 年中國(guó)社會(huì)形勢(shì)分析暨社會(huì)藍(lán)皮書》的調(diào)查表明，就業(yè)問題業(yè)已成為當(dāng)前國(guó)人最關(guān)注的三大問題之一。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，就業(yè)穩(wěn)定性問題的重要性堪比失業(yè)問題。就我國(guó)來說，對(duì)就業(yè)穩(wěn)定性的研究還處在一個(gè)初始階段，關(guān)于農(nóng)民工的就業(yè)穩(wěn)定性問題也更是需要提上議程。

高穎(2008)對(duì)北京等5城市的調(diào)查表明: 30歲及以上的農(nóng)民工平均外出務(wù)工時(shí)間為9.65 年，平均在3個(gè)城市務(wù)工;而16～30 歲的新一代農(nóng)民工的平均情況則是在3.72年的時(shí)間里輾轉(zhuǎn)于2.52個(gè)城市可見，農(nóng)民工就業(yè)流動(dòng)性比較大，而就業(yè)的穩(wěn)定性是就業(yè)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，因此有必要對(duì)農(nóng)民工的就業(yè)穩(wěn)定性開展研究，在剛剛召開的十八大會(huì)議中，也明確提出要推動(dòng)實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的就業(yè)要貫徹勞動(dòng)者自主就業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)和鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)的方針，實(shí)施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略和更加積極的就業(yè)政策。鼓勵(lì)多渠道多形式就業(yè)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)。加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，提升勞動(dòng)者就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，增強(qiáng)就業(yè)穩(wěn)定性。健全人力資源市場(chǎng)，完善就業(yè)服務(wù)體系。健全勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系和勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察和爭(zhēng)議調(diào)解仲裁，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。

2.概念的界定

2.1就業(yè)穩(wěn)定性與波動(dòng)性的含義

目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)就業(yè)穩(wěn)定性概念的研究并不多，并且從不同的角度理解。宏觀方面，國(guó)內(nèi)學(xué)者張琦（1993）將就業(yè)穩(wěn)定性定義為：勞動(dòng)力的勞動(dòng)參與量在相當(dāng)?shù)臅r(shí)期內(nèi)保持著一定的比例，并認(rèn)為農(nóng)業(yè)就業(yè)比非農(nóng)產(chǎn)業(yè)就業(yè)穩(wěn)定。微觀方面是針對(duì)個(gè)體勞動(dòng)者而言，李丹、王娟（2010）將就業(yè)穩(wěn)定性定義為：勞動(dòng)者參加工作后不僅能在一個(gè)特定的時(shí)間期限內(nèi)穩(wěn)定工作，同時(shí)這份工作能保證該勞動(dòng)者的生活維持在穩(wěn)定水平的一種狀態(tài)。西方學(xué)者認(rèn)為，就業(yè)穩(wěn)定性是影響就業(yè)質(zhì)量的變量之一。在一份研究報(bào)告中提出就業(yè)穩(wěn)定性應(yīng)通過任期的長(zhǎng)短來測(cè)量，包括任期<3 年、3—5 年、>5年，只有當(dāng)任期超過五年才是穩(wěn)定就業(yè)。國(guó)際上通常用一個(gè)人將一個(gè)工作保持6 個(gè)月以上的可能性來衡量這份工作的穩(wěn)定性。2.2農(nóng)民工的概念

《國(guó)務(wù)院關(guān)于解決農(nóng)民工問題的若干意見》中指出：“農(nóng)民工是我國(guó)改革開放和工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程中涌現(xiàn)的一支新型勞動(dòng)大軍。他們戶籍仍在農(nóng)村，主要從事非農(nóng)產(chǎn)業(yè)，有的在農(nóng)閑季節(jié)外出務(wù)工、亦工亦農(nóng)，流動(dòng)性強(qiáng)，有的長(zhǎng)期在城市就業(yè)，已成為產(chǎn)業(yè)工人的重要組成部分”而國(guó)內(nèi)關(guān)于農(nóng)民工概念的界定也很多，本文主要把農(nóng)民工定義為身為中國(guó)大陸特有的農(nóng)業(yè)戶口身份的工人；指從農(nóng)村進(jìn)入城市，依靠替雇主工作為謀生手段，但不具備非農(nóng)業(yè)戶口的社會(huì)群體。就業(yè)穩(wěn)定性不足一直是困擾農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的重要方面, 這種不穩(wěn)定性主要有兩個(gè)方面的表現(xiàn): 一是農(nóng)民工在務(wù)工地和來源地雙向流動(dòng), 體現(xiàn)為區(qū)域和產(chǎn)業(yè)的雙向變動(dòng)特征是外出務(wù)工農(nóng)民在宏觀經(jīng)濟(jì)面臨沖擊時(shí)首當(dāng)其中, 從而在其務(wù)工過程中存在不穩(wěn)定性, 多數(shù)農(nóng)民工在一年當(dāng)中變換過多個(gè)工作崗位。黃乾通過研究認(rèn)為, 受教育水平和培訓(xùn)等方面的差異是影響農(nóng)民工獲取穩(wěn)定就業(yè)機(jī)會(huì)的重要影響因素, 同時(shí), 這種穩(wěn)定性與農(nóng)民工就業(yè)行業(yè)和所有制性質(zhì)有關(guān)。

3.就業(yè)穩(wěn)定性的意義

如果勞動(dòng)力市場(chǎng)中已經(jīng)就業(yè)的群體不能夠獲得高質(zhì)量、穩(wěn)定的工作, 經(jīng)常面臨失業(yè)的危機(jī), 那么,這種不穩(wěn)定的就業(yè)狀態(tài)不僅會(huì)影響勞動(dòng)者的收入水平和福利狀況、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力, 而且還會(huì)影響整個(gè)社會(huì)的工作生活模式。因此, 增強(qiáng)就業(yè)穩(wěn)定性已是迫在眉睫的工作。

3.1就業(yè)是民生之本，是關(guān)系國(guó)家發(fā)展和人民福祉的大事

農(nóng)民工就業(yè)質(zhì)量問題是現(xiàn)階段農(nóng)民工就業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的主要體現(xiàn)，事關(guān)整個(gè)城鄉(xiāng)就業(yè)體系建設(shè)的成敗，不可小視。在“2008 經(jīng)濟(jì)全球化與工會(huì)”國(guó)際論壇上胡錦濤總書記指出，讓廣大勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)體面勞動(dòng)，最根本的是要保障他們的權(quán)益，讓廣大勞動(dòng)者特別是發(fā)展中國(guó)家廣大勞動(dòng)者更多分享經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展成果。就業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大與就業(yè)質(zhì)量的提升是保障和改善民生的關(guān)鍵從現(xiàn)實(shí)看, 農(nóng)民工的就業(yè)質(zhì)量直接影響著其生存境遇和對(duì)主流社會(huì)的心理認(rèn)同, 進(jìn)而影響到其社會(huì)公平感和生存道德。

3.2增強(qiáng)農(nóng)民工就業(yè)的穩(wěn)定性對(duì)于解決三農(nóng)問題，實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)有著至關(guān)重要的作用

溫家寶總理在2012年主要任務(wù)中指出，促進(jìn)農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)和農(nóng)民持續(xù)增收。在工業(yè)化和城鎮(zhèn)化發(fā)展進(jìn)程中，要更加重視農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化。必須堅(jiān)持把解決好“三農(nóng)”問題作為各項(xiàng)工作的重中之重，進(jìn)一步加大強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策力度，鞏固和發(fā)展農(nóng)業(yè)農(nóng)村好形勢(shì)。如果農(nóng)民工沒有固定的工作, 沒法固定的收入來源，最起碼的生存就受到威脅。當(dāng)個(gè)體生存受到威脅的時(shí)候,他們就會(huì)想法設(shè)法去創(chuàng)造生存下去的條件，如果受到阻礙，他們無法生存下去，他們就會(huì)產(chǎn)生對(duì)政府，社會(huì)，國(guó)家的不滿甚至憤怒，一旦這種情緒積攢到一定程度就可能發(fā)生暴動(dòng)，引發(fā)社會(huì)**，示威游行等一系列群體性事件，甚至走向極端，報(bào)復(fù)社會(huì)，影響社會(huì)的安定。而農(nóng)民工是社會(huì)生活中最易遭到不平等待遇的群體。長(zhǎng)久以來他們生活在社會(huì)的最底層，受到歧視和不公平的待遇，再加上中國(guó)特殊的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)造成了城鎮(zhèn)居民由來已久的身份優(yōu)越感產(chǎn)生了所謂的觀念上的不平等，由此引發(fā)一系列問題，和諧社會(huì)難以真正實(shí)現(xiàn)

3.3增強(qiáng)農(nóng)民工就業(yè)的穩(wěn)定性對(duì)于推動(dòng)城市化進(jìn)程，帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。

農(nóng)民工一頭連著農(nóng)村一頭連著城市，它從農(nóng)村中來，又做著城市的事，是城市和農(nóng)村的紐帶，又是城鄉(xiāng)一體化的使者。因此，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的布局，首先要看農(nóng)民工的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)農(nóng)村來說，農(nóng)民多少變成了農(nóng)民工，還有多少會(huì)成農(nóng)民工，決定著這個(gè)地方農(nóng)村的發(fā)展方向如何解決農(nóng)民工的問題，來穩(wěn)住農(nóng)民工、吸引農(nóng)民工，就決定著這個(gè)城市的發(fā)展規(guī)劃

中國(guó)人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院院長(zhǎng)溫鐵軍說過，“三農(nóng)”問題不是“農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民”的順序，而是應(yīng)該將順序調(diào)換過來，即“農(nóng)民、農(nóng)村、農(nóng)業(yè)”問題，農(nóng)民在“三農(nóng)”問題中是第一位的，農(nóng)業(yè)問題只是派生的。而就業(yè)穩(wěn)定性問題是農(nóng)民工問題的重中之重。農(nóng)民問題中的農(nóng)民工問題找到了解決辦法，再來解決農(nóng)村、農(nóng)業(yè)的問題就容易得多了

3.4解決農(nóng)民工就業(yè)穩(wěn)定性問題對(duì)于增加農(nóng)民收入，縮小貧富差距，推動(dòng)社會(huì)保障制度改革，也是實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)這一宏偉目標(biāo)的題中之義

工作穩(wěn)定性的下降降低了員工的收入水平，我們知道在中國(guó)社會(huì)，一個(gè)人在企業(yè)工作時(shí)間的長(zhǎng)短，即我們常常所說的工齡，與一個(gè)人工資收入，工作經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)聲望，職位晉升等等存在著正相關(guān)的密切關(guān)系。一般來說，在某個(gè)工作崗位上待的時(shí)間越長(zhǎng)，積累的工作經(jīng)驗(yàn)越豐富，工作技能水平越來越高，人脈資源越廣，無論對(duì)個(gè)人，對(duì)企業(yè)來說都是一筆財(cái)富，隨著工齡的增長(zhǎng)，慢慢發(fā)展成為老員工，成為公司的骨干，核心力量，公司為了留住這樣的人才，也會(huì)提高他的工資水平，當(dāng)然他的工資水平的增長(zhǎng)也得益于其技術(shù)水平，工作經(jīng)驗(yàn)。反過來，高收入，高職位，一定的權(quán)力等等，又會(huì)促使個(gè)人努力工作，在自己的工作崗位上更加邁力的為公司做出貢獻(xiàn)，增強(qiáng)工作的穩(wěn)定性。很明顯，這是一個(gè)雙贏的游戲。

4.影響農(nóng)民工就業(yè)穩(wěn)定性的因素

4.1客觀因素 4.1.1農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的季節(jié)性的特點(diǎn)

據(jù)了解，大多數(shù)農(nóng)民工外出打工，在農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)收入，種植農(nóng)作物還沒有完全放棄，每年都會(huì)在播種的時(shí)間返回到自己的家鄉(xiāng)，種上農(nóng)作物安頓好一切才去打工，等到九月十月農(nóng)忙時(shí)節(jié)再趕回家鄉(xiāng)收成熟的莊稼，所以除了每年春節(jié)前后是農(nóng)民工流動(dòng)高峰時(shí)期，每年的三份和十月份也是農(nóng)民工流動(dòng)的次高峰。而常常因?yàn)檗r(nóng)民工回家播種或是收忙，離開工作崗位的時(shí)間比較長(zhǎng)，等到重返工作崗位的時(shí)候就會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因被公司辭退，不得不重新尋找工作，工作極其不穩(wěn)定。出于這方面的考慮，很多農(nóng)民工在找工作的時(shí)候也會(huì)更傾向于靈活性比較強(qiáng)的工作，比如餐廳，飯店里的臨時(shí)工等等，而這些工作崗位大都不會(huì)簽訂勞動(dòng)合同，只憑雇傭雙方的口頭協(xié)議，或是親戚，老鄉(xiāng)的關(guān)系的口頭說明，這種情況給了某些貪圖小便宜商家可乘之機(jī)，利用農(nóng)民工法律知識(shí)的空白，維權(quán)意識(shí)薄弱等特點(diǎn)，趁機(jī)鉆空子，做出損害農(nóng)民工利益的違法行為。

4.1.2政府責(zé)任缺失，對(duì)農(nóng)民工就業(yè)沒有給予合理的引導(dǎo)和服務(wù)

農(nóng)民工在我國(guó)是一個(gè)龐大而且分散的群體，在中國(guó)目前經(jīng)濟(jì)利益觀念深入人心的時(shí)代，農(nóng)民工要想生存，要想改變自己生活，必須自謀出路，而對(duì)于農(nóng)民工這樣的弱勢(shì)群體來說，由于常年生活在農(nóng)村，信息閉塞，觀念落后，再加上自身受教育程度低，又不大可能主動(dòng)去學(xué)習(xí)，平時(shí)所見所聞所經(jīng)歷的是他們交流和獲取信息的主要方式。他們的生活圈子比較狹窄，無外乎，親戚，同村人，等傳統(tǒng)的以血緣地緣為基礎(chǔ)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。而作為擁有豐富資源，權(quán)力的政府應(yīng)當(dāng)義無反顧承擔(dān)起這樣的責(zé)任，當(dāng)好農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工的引路人，為他們提供就業(yè)的平臺(tái)，提供完善安全的就業(yè)信息。這是農(nóng)民工邁出農(nóng)村走向城市的第一步，政府應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起這樣的職責(zé)。

4.1.3 公共資金分配的重點(diǎn)是傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)領(lǐng)域, 而用對(duì)農(nóng)民工就業(yè)培訓(xùn)的費(fèi)用則明顯偏低

與此同時(shí), 農(nóng)民工培訓(xùn)基地建設(shè)滯后, 培訓(xùn)資源缺乏統(tǒng)一整合, 培訓(xùn)資源浪費(fèi), 培訓(xùn)資金利用效率低, 仍是制約農(nóng)民工培訓(xùn)面臨的難題之一，由于資源有限, 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大都開設(shè)諸如計(jì)算機(jī)、電子、電焊、美容美發(fā)、縫紉編織、家政服務(wù)等行業(yè)的培訓(xùn), 培訓(xùn)科目單一, 培訓(xùn)內(nèi)容相似, 培訓(xùn)項(xiàng)目與生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)際需求脫節(jié), 不僅培訓(xùn)學(xué)校沒有積極性, 一些農(nóng)民參加培訓(xùn)的積極性也不高

4.1.4在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，信息技術(shù)的進(jìn)步很大程度上影響了就業(yè)的穩(wěn)定性

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，第一第二產(chǎn)業(yè)的在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占比重下降，第三產(chǎn)業(yè)的比重逐步加大，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的模式是第一產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，依靠第二，第三產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整必然帶來就業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。現(xiàn)階段，我國(guó)農(nóng)民工就業(yè)主要分布在第二產(chǎn)業(yè)中建筑業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)中的批發(fā)零售業(yè)，住宿餐飲業(yè)交通運(yùn)輸?shù)龋@些行業(yè)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范，大多是中小企業(yè)，勞動(dòng)密集型企業(yè)，吸引了大量的勞動(dòng)力，人員流動(dòng)率高，行業(yè)本身的特點(diǎn)決定了就業(yè)的不穩(wěn)定性。

以此同時(shí)，自從以計(jì)算機(jī)為標(biāo)志的信息時(shí)代的到來，技術(shù)進(jìn)步擴(kuò)大了對(duì)懂技術(shù)，會(huì)管理的知識(shí)性人才的需求，而傳統(tǒng)的企業(yè)，由于跟不上時(shí)代的步伐，在激烈的市場(chǎng)中逐漸落后，最終被淘汰出局。

4.1.5就業(yè)人口結(jié)構(gòu)的變化

研究表明，女性勞動(dòng)人口的增加，會(huì)直接或間接地影響整體勞動(dòng)力市場(chǎng)就業(yè)的穩(wěn)定性。這其中很大原因在于女性勞動(dòng)者尤其是已婚的女性勞動(dòng)者在中國(guó)的家庭結(jié)構(gòu)中承擔(dān)著照顧家庭的角色，因此，女性勞動(dòng)者存在著特殊的選擇偏好，即更傾向于彈性化的工作安排，從而達(dá)到工作和家庭的平衡。從這個(gè)角度來說，女性勞動(dòng)者的增多，確實(shí)增加了勞動(dòng)力市場(chǎng)的不穩(wěn)定性。

4.1.6勞動(dòng)力市場(chǎng)供大于求，需求矛盾突出

在當(dāng)前農(nóng)民工就業(yè)過程中仍然是市場(chǎng)起主導(dǎo)作用，雇主占主導(dǎo)地位，掌握話語權(quán)，農(nóng)民工能否的得到工作，雇主有決定大全。這是因?yàn)槟壳霸谖覈?guó)，失業(yè)問題依然嚴(yán)重，失業(yè)人口數(shù)量仍然龐大，勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此本來就處于劣勢(shì)的農(nóng)民工就更加不利，他們就會(huì)覺得能找到一份工作已經(jīng)很不容易，常常委曲求全，怕失去工作，很多用人單位利用農(nóng)民工的這種心理，壓低工資，要求苛刻，這也造成了就業(yè)的不穩(wěn)定性。

4.2主觀因素

4.2.1農(nóng)民工受教育水平低，缺乏相應(yīng)的專業(yè)技能，無一技之長(zhǎng)

這種技術(shù)含量，知識(shí)含量比較低的崗位本身人員流動(dòng)性比較大，可替代性比較強(qiáng)，2006年，浙江省勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院對(duì)浙江七市十縣（區(qū)、市）的勞動(dòng)力市場(chǎng)和百余家企業(yè)、2000余名農(nóng)民工進(jìn)行了問卷調(diào)查和深入訪談。

年齡結(jié)構(gòu)青壯年居多，學(xué)歷以初中和高中文化程度為主。農(nóng)民工的文化程度普遍不高，50.3%的農(nóng)民工學(xué)歷為初中，31.9%為高中或職高。較低的文化水平使大多數(shù)農(nóng)民工只能從事技術(shù)含量低的體力勞動(dòng)，較少從事腦力勞動(dòng)，不得不吃“青春飯”。在流動(dòng)就業(yè)的農(nóng)民工中，63.9%年齡在30歲以下，40歲以上的農(nóng)民工不到10%，以青壯年居多。另外，在16-23周歲的農(nóng)民工中，60.3%為初中以下學(xué)歷，這些人缺乏必要的專業(yè)知識(shí)和技能，思想單純、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，且多數(shù)在勞動(dòng)密集型企業(yè)的流水線上工作，只能機(jī)械地重復(fù)某種單一的動(dòng)作，難以學(xué)到新的知識(shí)和技能，無法提高自己的就業(yè)層次和可持續(xù)性。農(nóng)民工平均受教育年數(shù)為10.04年，大多數(shù)缺乏專業(yè)技術(shù)技能，且不愿意或無經(jīng)濟(jì)能力參加收費(fèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目，僅有14.4%的農(nóng)民工愿意參加自費(fèi)的培訓(xùn)，愿意參加的人中72.1%的人只愿意承擔(dān)300元以下的培訓(xùn)費(fèi)用。雖然自身素質(zhì)不高，并且較少參加職業(yè)培訓(xùn)，但農(nóng)民工尤其是新生代農(nóng)民工對(duì)工資的收入、環(huán)境要求卻越來越高，他們希望能像“城里人”一樣體面的工作、體面的生活，并且定居在城里。自身的能力限制了農(nóng)民工良好愿望的實(shí)現(xiàn)，43.2%的農(nóng)民工在轉(zhuǎn)換工作中需要1個(gè)月以上的時(shí)間才能找到下一個(gè)工作

4.2.2人力資本理論

該理論將人力資本劃分為兩大類, 即通用性人力資本(general human capital)和專用性人力資本(specific humancapital)。企業(yè)專業(yè)性人力資本指在某公司累積的特定人力資本, 一旦離開該公司, 這些人力資本便毫無價(jià)值。按照這種理論,只有生產(chǎn)受到足夠強(qiáng)的外在沖擊力, 以至于能夠抵消這種企業(yè)專用人力資本的價(jià)值, 長(zhǎng)期性穩(wěn)定就業(yè)關(guān)系才會(huì)終止。在這方面,近年來, 工業(yè)化國(guó)家出現(xiàn)了兩種相反的趨勢(shì): 一方面,信息通訊技術(shù)和全球化的迅猛發(fā)展要求生產(chǎn)以及勞動(dòng)力市場(chǎng)具有高度的靈活化;另一方面, 知識(shí)作為一種重要的生產(chǎn)要素在生產(chǎn)中的作用日益增強(qiáng), 這不僅提高了人力資本投資的回報(bào)率, 而且增強(qiáng)了企業(yè)專用性人力資本的要性。這兩種不同的趨勢(shì)對(duì)就業(yè)穩(wěn)定性的凈影響具有不確定性: 信息通訊技術(shù)和全球化的發(fā)展可能會(huì)降低就業(yè)的穩(wěn)定性, 而企業(yè)專用性人力資本重要性的增強(qiáng)則將提高長(zhǎng)期性就業(yè)的穩(wěn)定性

5.解決農(nóng)民工就業(yè)不穩(wěn)定的建議及對(duì)策

5.1 建立健全農(nóng)民工就業(yè)的法律法規(guī)

連續(xù)幾年，中央頭號(hào)文件都是三農(nóng)問題，而農(nóng)民工問題是三農(nóng)問題的重大問題，而就業(yè)問題又是農(nóng)民工問題的重頭戲，通過觀察我們可以發(fā)現(xiàn)。之所以這些年來農(nóng)民工問題得到社會(huì)各界的關(guān)注，很大原因是政府把它提到了正式議程上面，給與了足夠的重視。然而農(nóng)民工問題是一個(gè)長(zhǎng)期的艱巨的問題，需要長(zhǎng)久地的努力，只有制定相應(yīng)的法律法規(guī)，出臺(tái)一系列有利于農(nóng)民工問題解決的政策文件，才能把農(nóng)民工問題上升到法律層面，才能為解決農(nóng)民工問題提供法律依據(jù)和政策支持。世界各國(guó)解決農(nóng)民工就業(yè)問題的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)有力的說明了法律的重要性，因?yàn)榉删哂兄粮邿o上的權(quán)威性，不容踐踏。

5.2 政府應(yīng)發(fā)揮應(yīng)有的作用，擔(dān)負(fù)應(yīng)盡的責(zé)任

一方面，政府應(yīng)大力宣傳，社會(huì)媒體鼓勵(lì)就業(yè)平等的，使人人平等的觀念深入人心，消除對(duì)農(nóng)民工的就業(yè)歧視，創(chuàng)造有利于農(nóng)民工就業(yè)的公平的環(huán)境，同時(shí)出臺(tái)各種保護(hù)農(nóng)民工利益的文件和政策。

另一方面，政府應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，在各級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及正規(guī)的職業(yè)中介機(jī)構(gòu)建立一個(gè)統(tǒng)一的廣覆蓋的就業(yè)信息市場(chǎng)，政府應(yīng)該及時(shí)準(zhǔn)確地提供和發(fā)布勞動(dòng)力供求信息。同時(shí)改革公共財(cái)政體制，設(shè)立農(nóng)民工專項(xiàng)資金，加大對(duì)農(nóng)民工培訓(xùn)的投資，使農(nóng)民工掌握專項(xiàng)技能，提高就業(yè)能力，以適應(yīng)更加穩(wěn)定的工作崗位的要求。

5.3企業(yè)應(yīng)該樹立正確的用工意識(shí)

企業(yè)即使不能為農(nóng)民工提供終身的生活飯碗，但也有責(zé)任培養(yǎng)員工的終身就業(yè)能力，員工的就業(yè)能力提高，對(duì)企業(yè)來說一名優(yōu)秀的員工是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，是企業(yè)的寶貴資源。在2012年年初召開的兩會(huì)中，黨和國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人提出要繼續(xù)實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，隨企業(yè)來說，也是同樣的戰(zhàn)略意義。企業(yè)應(yīng)該本著以人為本的戰(zhàn)略，應(yīng)該尊重農(nóng)民工，只有這樣的企業(yè)，才能真正在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝利。規(guī)范企業(yè)用工行為，建立和諧穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系。用工單位是農(nóng)民工的勞動(dòng)場(chǎng)所，是農(nóng)民工權(quán)益被侵害最直接、最主要的環(huán)節(jié)。有必要針對(duì)當(dāng)前農(nóng)民工用工管理等方面存在的問題，在全省集中一段時(shí)間，組織相應(yīng)力量，通過大規(guī)模的宣傳和培訓(xùn)，督促推動(dòng)用人單位全面建立、完善勞動(dòng)用工管理制度，包括依法與農(nóng)民工簽訂勞動(dòng)合同、完善勞動(dòng)合同履約制度，同工同酬制度，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度，集體協(xié)商制度等，切實(shí)保障農(nóng)民工的就業(yè)平等權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、社會(huì)保障權(quán)、職業(yè)安全權(quán)等基本權(quán)益的落實(shí)。

5.4強(qiáng)農(nóng)民工培訓(xùn)，提高農(nóng)民工綜合素質(zhì)

農(nóng)民工整體素質(zhì)不高，是造成農(nóng)民工在勞動(dòng)力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力、就業(yè)能力和維權(quán)能力不足的重要原因。對(duì)農(nóng)民工進(jìn)行培訓(xùn)，要城鄉(xiāng)并舉，各級(jí)政府把關(guān)注農(nóng)村義務(wù)教育和職業(yè)技術(shù)教育當(dāng)作大事來抓，繼續(xù)大力抓好“千萬農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)工程”，大力發(fā)展面向農(nóng)村、城鄉(xiāng)互動(dòng)的職業(yè)教育。浙江經(jīng)濟(jì)文化較為發(fā)達(dá)，可率先在農(nóng)村推行“9+2”義務(wù)教育，即對(duì)未升入初中的畢業(yè)生根據(jù)就業(yè)意向，自愿選擇專業(yè)，免費(fèi)參加2年職業(yè)技能教育，取得相應(yīng)的職業(yè)技能資格。加大政府對(duì)農(nóng)民工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，減輕農(nóng)民工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，并積極推廣崗位技能工資制和技工獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)廣大農(nóng)民工參加培訓(xùn)提高自身素質(zhì)的積極性。

第三篇：淺析企業(yè)內(nèi)部員工穩(wěn)定性

淺析企業(yè)內(nèi)部員工穩(wěn)定性

【摘要】企業(yè)要想健康地發(fā)展，首先要確保優(yōu)秀員工與企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性；過高的人才流動(dòng)率表明，人才的流動(dòng)是企業(yè)變向性的損失；相當(dāng)一部分企業(yè)缺少對(duì)員工的凝聚力和感召力，使得員工對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感、認(rèn)同感。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展壯大和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，傳統(tǒng)企業(yè)的管理模式和管理理念受到越 來越多的挑戰(zhàn)與沖擊。本文，我將結(jié)合朋友在南京市紫竹物業(yè)管理有限公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)“如何保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定性，減少人才流失，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”這 個(gè)問題進(jìn)行探討與研究。

【關(guān)鍵詞】員工離職、薪酬水平、以人為本

一、論文完成過程

我主要是收集身邊的朋友工作情況，他們分別是劉曉芬、張雪利、李龍，再結(jié)合他們各自的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，選擇出了我的論文題目“淺析企業(yè)內(nèi)部員工穩(wěn)定性”，然后回去查找資料，寫出了這篇論文。我最終落成的論文一共由三大步驟完成。

第一步我先構(gòu)建論文框架，分別為“員工流動(dòng)的現(xiàn)狀 ”、“員工流失的成因分析”、“企業(yè)員工的流動(dòng)給企業(yè)帶來的影響”和“員工流失管理對(duì)策”四大塊。第二步是在框架構(gòu)建出來后，再進(jìn)行補(bǔ)充，把有用的資料和論文內(nèi)容留下來，不需要的刪除掉，同時(shí)以張雪利的實(shí)習(xí)經(jīng)歷為主線，把她的實(shí)習(xí)內(nèi)容寫入到論文中，使得論文更具有實(shí)際意義。

第三步就是把個(gè)人信息加進(jìn)去后，做論文的目錄，還有論文最后的修改善后，主要是檢查論文格式是否正規(guī)，是否存在錯(cuò)別字和語句不通。

二、工作介紹

李龍： 在吉林市預(yù)制件制造有限責(zé)任公司從事生產(chǎn)流水線工作，實(shí)習(xí)日期是從2011 年 11 月 14 日至 2012 年 4 月 28 日。在第一階段實(shí)習(xí)時(shí)間里他是在工廠中上班，他的工作就是流水線工作的一部分，每天面對(duì)著機(jī)器的按鈕等到輪到他哪一步的時(shí)候他就在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間按下按鈕向產(chǎn)品中加水，每天重復(fù)著這簡(jiǎn)單而又機(jī)械化的動(dòng)作。并非和其他人一樣找到了和相關(guān)專業(yè)的工作崗位。但是有的時(shí)候他還是或多或少的能從同時(shí)那里學(xué)到些和專業(yè)相關(guān)的那方面工作。在第二個(gè)實(shí)習(xí)階段的時(shí)間里他終于有機(jī)會(huì)能夠接觸到和專業(yè)相關(guān)的工作了，但是還要從事他原來的工作--當(dāng)個(gè)普通工人。雖然比以前有更多的時(shí)間能夠接觸到他自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，但是只限于他在一旁觀摩，在工作不是很忙的時(shí)候或者人手不夠的情況下，他就可以自己做一些和專業(yè)相關(guān)的事情了。

張雪利：

她在南京市紫竹物業(yè)管理有限公司的實(shí)習(xí)職務(wù)是客戶服務(wù)，實(shí)習(xí)日期是2011 年 12 月 15 日至 2012 年 5 月 3 日。第一階段的實(shí)習(xí)是從 12 月 15 日開始的，她所在的項(xiàng)目是江蘇省檢察院的管理處，基本任務(wù)就是負(fù)責(zé)會(huì)議前后的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，接聽甲方業(yè)主致來的電話投訴。同時(shí)還負(fù)責(zé)為主任撰寫報(bào)告、打印材料，復(fù)印文件等等。如有需要，她還會(huì)負(fù)責(zé)接待訪客，發(fā)出通知。在第二階段實(shí)習(xí)是從 1 月 29 日開始的，她已經(jīng)被調(diào)到了江蘇移動(dòng)手機(jī)游戲 基地的物業(yè)管理中心。在前期開荒的時(shí)候，該中心的四大部門的工作我都有做過，其中就有安保部的監(jiān)控系統(tǒng)，保潔部的大樓清潔檢查，工程維修部的打印工程缺陷上報(bào)給甲方，另外就是她的本職客戶服務(wù)這一塊。后期大樓完全竣工后，她主要負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、解答來訪客人疑問并做指引，為甲方的來客換取證件，幫助整理部分初級(jí)面試資料和工資發(fā)放簽到條。

劉曉芬：

她在深圳麥軒食品有限公司先后從事過銷售和店長(zhǎng)助理的工作。實(shí)習(xí)日期是從 2011 月 11 月 18 日至 2012 年 4 月 28 日。第一階段實(shí)習(xí)時(shí)的基本的工作是到商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)部開會(huì)，了解商場(chǎng)近期活動(dòng)安排，會(huì)后就到自己的商柜檢查各自公司商品的質(zhì)量，生產(chǎn)日期，包裝是否完好，單品訂貨狀況和商品庫存等待。第二階段就是調(diào)到門面做店長(zhǎng)助理了。工作主要是做好門面銷售，管理店員 的寢室和工作，面試店員，對(duì)新進(jìn)的店員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，銷售技巧培訓(xùn)等等，對(duì) 店員的工作考核，還要安排工作時(shí)間表，安排輪休和早晚班，處理店面的緊急事 情和突發(fā)事件，每天發(fā)銷售報(bào)表和每月的工作總結(jié)，偶爾還會(huì)代替店長(zhǎng)去總公司 開會(huì)，并將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)到門面等等。

我國(guó)是世界人口最多的國(guó)家，人力資源一直是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，但目前由于多種因素的共同作用，很多企業(yè)難以吸引、留住和合理運(yùn)用優(yōu)秀的員工，員工離職已經(jīng)演變成了當(dāng)今社會(huì)各個(gè)企業(yè)都面臨的客觀問題。

當(dāng)然，正常的員工流動(dòng)有利于避免企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理僵化，給企業(yè)帶來新的管 理理念與新鮮血液，有利于員工能動(dòng)性與創(chuàng)造性的發(fā)揮。然而物極必反，過多的員工流動(dòng)則導(dǎo)致了員工的流失，員工流失率高不利于企業(yè)項(xiàng)目、工序、工程的實(shí)施，影響了組織的穩(wěn)定，企業(yè)也為此付出了高昂的成本。這里的成本不僅包括直 接成本，同時(shí)也包括間接成本，直接成本主要是指招聘、培訓(xùn)新員工的費(fèi)用，而 間接成本主要是指當(dāng)員工流失后會(huì)出現(xiàn)一段時(shí)間的機(jī)器與資源的閑置。

三、員工流動(dòng)現(xiàn)狀

隨著人才市場(chǎng)和勞動(dòng)力市場(chǎng)的日益開放，人員流動(dòng)也越來越頻繁。人員的合理流動(dòng)有利于企業(yè)淘汰落伍的低級(jí)人員，引進(jìn)企業(yè)需要的高級(jí)人才。然而過高的人員流動(dòng)卻導(dǎo)致了企業(yè)前景不明朗或內(nèi)部管理混亂，員工職業(yè)生涯計(jì)劃難以實(shí) 現(xiàn)，工作壓力大，缺乏職業(yè)安全感，個(gè)別企業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)不合理等問題的頻繁出現(xiàn)。從目前的用工情況來說，瀕臨倒閉的企業(yè)人員閑置，而需求旺盛的企業(yè)人才總量不足，導(dǎo)致人才分配上的不均衡。又由于人才配置機(jī)制處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡制約著人才資源合理配置。市場(chǎng)的信息手段比較落后，還不能及時(shí)、充分地滿足人力資源供需雙方的需要。市場(chǎng)的運(yùn)行還不規(guī)范，缺乏有效地監(jiān)督，擇業(yè)的平等機(jī)會(huì)還不能得到保障。

1、員工流失率高

企業(yè)內(nèi)員工和個(gè)別核心員工一定數(shù)量的流失，在現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下是非 常正常的，但是如果一旦出現(xiàn)大量流失則會(huì)給企業(yè)帶來沉重打擊。而員工流失往 往發(fā)生在以下這些人員群體：新興行業(yè)需求量大的，思維活躍的，專業(yè)不對(duì)口的，對(duì)企業(yè)不滿的，業(yè)務(wù)管理精英，對(duì)未來職業(yè)生涯不明晰的，認(rèn)為受到不公平待遇 和人際關(guān)系不好的。

員工流失的時(shí)間也是有規(guī)律的，一般說來，薪水結(jié)算及獎(jiǎng)金分配后，春節(jié)過后，學(xué)歷層次提高后，職稱提高或者個(gè)人流動(dòng)資本進(jìn)一步提高后，最容易發(fā)生員 工流失。

2、企業(yè)對(duì)于員工流失率現(xiàn)象的漠視

有的管理者認(rèn)為勞動(dòng)力市場(chǎng)對(duì)企業(yè)是敞開大門的，企業(yè)在任何時(shí)候都可以招 到需要的員工，因此不在乎員工的高流失率，不計(jì)算員工流失造成的人力成本的 增加以及因此帶來的其它深遠(yuǎn)的負(fù)面影響。

3、員工流失對(duì)企業(yè)發(fā)展造成損失

員工流失使得團(tuán)隊(duì)士氣渙散，減低工作效率。頻繁的人員流動(dòng)，會(huì)使得企業(yè) 無法從內(nèi)部填充中層崗位空缺，出現(xiàn)人才斷層的現(xiàn)象，影響到企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)。流失人員中有較大比例是中基層管理人員和專業(yè)技術(shù)人員，這些人具有特有的專 長(zhǎng)，有管理經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。因此員工高比例流失，不僅帶走了商業(yè)、技術(shù)秘密，帶走了客戶，使企業(yè)蒙受直接經(jīng)濟(jì)損失，而且，增加企業(yè)人力重置成 本，影響工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量，也影響在職員工的穩(wěn)定性和效忠心。同時(shí)也 造成企業(yè)聲譽(yù)被破壞，增加了招聘成本和難度。

四、員工流失的成因分析

正常情況下，絕大多數(shù)人是期待有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的工作，至少希望能在一個(gè) 單位待上一兩年，可是當(dāng)今社會(huì)，離職現(xiàn)象頻繁發(fā)生，離職人數(shù)的也不斷增多，使得企業(yè)減少了工作業(yè)績(jī)，也降低了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)活力。通過我們?yōu)槠?6 個(gè)月的實(shí)習(xí)總結(jié)，以及查閱相關(guān)資料，我們發(fā)現(xiàn)造成員工離職的原因有以下幾點(diǎn)：

1、企業(yè)的文化影響

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的“精神之魂”，企業(yè)文化被員工視為判斷行為的準(zhǔn)則，它的影響力是巨大的。企業(yè)文化對(duì)流失的影響是滲透性的、復(fù)雜的，又是不可忽 略的。發(fā)展初期的企業(yè)一般都只有規(guī)章制度、沒有形成自己的企業(yè)文化，員工沒 有歸屬感、沒有企業(yè)主人的責(zé)任感，沒有難以割舍的感情紐帶。因而比較容易產(chǎn) 生離職的想法。人力資源是現(xiàn)代企業(yè)中最重要的資源有效開發(fā)和合理利用人力資源是企業(yè) 走向成功的關(guān)鍵。而我國(guó)的大多數(shù)企業(yè)都是重經(jīng)濟(jì)而輕視人力資本，都不知道留 人先留心，一味地強(qiáng)調(diào)高績(jī)效，同時(shí)也不允許員工了解和參與企業(yè)的決策與管理，使得員工對(duì)企業(yè)沒有認(rèn)同感，自然也不會(huì)有忠誠(chéng)心。

2、企業(yè)的薪酬福利低下

薪酬水平已經(jīng)成為影響求職者擇業(yè)的重要因素之一。每到年底，企業(yè)要總結(jié)，員工也要總結(jié)；企業(yè)要盤點(diǎn)收獲，員工也要盤點(diǎn)收獲。從馬洛斯的需求層次論也 將生存需求排在了首位。所以，企業(yè)只有具備了有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬水平，才可能有 效地留住員工。很多企業(yè)對(duì)于內(nèi)部員工保障問題的觀念意識(shí)淡薄。很多企業(yè)的勞 動(dòng)合同內(nèi)容過于簡(jiǎn)單粗糙，而且存在有霸王條款，對(duì)于五險(xiǎn)一金的繳納也不完善。對(duì)工資發(fā)放、醫(yī)療等的規(guī)定模糊，對(duì)員工自身今后的工作與生活中沒有一定的保 障。合同不規(guī)范不完備，使企業(yè)雇工的權(quán)益不明確，一旦發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，雇工就 只有處于不利的劣勢(shì)地位。這就造成員工與老板的關(guān)系比較緊張，雙方極易產(chǎn)生 不信任感，導(dǎo)致員工離職，影響到企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

在同行業(yè)中，紫竹物業(yè)管理有限公司的薪酬水平不算高，很多同類型公司，為了使自己有更好的發(fā)展，成立之初就開始著手挖同行業(yè)的墻腳，而員工一旦有 了更好的工作選擇，也會(huì)無所顧忌地選擇跳槽。有時(shí)候，員工們也許并沒有離職 的念頭，但是，當(dāng)看到別物業(yè)管理公司的員工跳槽成功，拿到較高的薪水、有更 好的發(fā)展，或者員工身邊親近的人不斷在其耳邊鼓噪、施加壓力時(shí)，便會(huì)不自覺 地兩相比較，如果覺得自己比跳槽成功的員工更有能力、更有機(jī)會(huì)獲得更好的發(fā) 展時(shí)，員工們則會(huì)不由自主地選擇跳槽。

3、企業(yè)的管理模式剛性化

一個(gè)企業(yè)沒有優(yōu)良的企業(yè)文化及各項(xiàng)完善的管理制度，它就很難有長(zhǎng)久的發(fā) 展前景，員工就會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)還能生存多久產(chǎn)生種種顧慮，因此離職也就成為必 然。一方面，如果管理制度不規(guī)范，尤其是執(zhí)行不嚴(yán)，朝令夕改，或者有制度不 執(zhí)行，空話大話之人大行其道，腳踏實(shí)地工作之人不受重視，那么這些踏實(shí)工作 的員工就會(huì)覺得待遇不公，產(chǎn)生去意。

在張雪利所工作的這家物業(yè)管理公司，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)先后換過兩任。第一任是家長(zhǎng)式管理，管理方式刻板而嚴(yán)厲，制度條款往往處罰多于獎(jiǎng)勵(lì)。

處罰涉及工作任務(wù)的數(shù)量、工作質(zhì)量，勞動(dòng)紀(jì)律、事故、損失、行為規(guī)范等方面。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)奶幜P有利于保證工作質(zhì)量和效率，但處罰過多則適得其反。員工長(zhǎng) 期處在擔(dān)心被處罰的壓力下，工作不可能愉快，也不可能長(zhǎng)久，一有機(jī)會(huì)就全速 擇離開。

第二任是高壓式管理。他對(duì)各崗位的工作職責(zé)設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)依據(jù)，工作職責(zé)分配不合理，工作邊界不清晰，人為地加大了工作強(qiáng)度。一上任就延長(zhǎng)我們的工作時(shí)間，加大我們的工作量，但是我們既沒有得到調(diào)休，也沒有得到加班工資。我們的同事長(zhǎng)期處在一種負(fù)擔(dān)過重，壓力龐大的工作環(huán)境下，工作質(zhì)量和效率并 沒有得到提高，反而造成了情緒上的不滿，紛紛辭職。

4、員工后續(xù)發(fā)展存在問題

作為企業(yè)員工，其職業(yè)發(fā)展的途徑，通常是從低級(jí)的崗位或職務(wù)向高級(jí)和崗 位或職務(wù)升遷，從簡(jiǎn)單工作向復(fù)雜工作過渡，或從不喜愛的工作崗位到喜愛的崗 位等。如果員工發(fā)現(xiàn)在企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)其職業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，他就可能跳槽到更適合自 己發(fā)展的其他單位去。一個(gè)優(yōu)秀的或渴望發(fā)展的員工往往對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景十分 關(guān)注，只有企業(yè)發(fā)展了，員工才會(huì)有發(fā)展，企業(yè)前景暗淡，員工看不到前進(jìn)的方 向，就會(huì)對(duì)企業(yè)失去信心，而對(duì)企業(yè)沒有信心的員工，選擇離職當(dāng)是遲早的事了。南京市紫竹物業(yè)管理有限公司是全國(guó)百強(qiáng)企業(yè)之一，物業(yè)等級(jí)屬于一級(jí)，在 南京市是最有名氣的三家物業(yè)公司之一，手頭上的物業(yè)項(xiàng)目繁多，發(fā)展前景良好。公司里的許多主任級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)都是屬于本公司資歷較老的員工，他們中的很多人都 是從最底層的保安、保潔員做起，加之有不錯(cuò)的學(xué)歷、口才、社交能力以及豐富 的工作經(jīng)驗(yàn)，從而得到升職，有些人甚至可以獨(dú)當(dāng)一面，自己負(fù)責(zé)一整個(gè)項(xiàng)目。

像這一類員工對(duì)社會(huì)、企業(yè)的情況都有較清晰的認(rèn)識(shí)，他們認(rèn)為提高自身能力，找到一個(gè)事業(yè)的平臺(tái)，并通過這一平臺(tái)，施展自身才智，體現(xiàn)自身價(jià)值是非常重 要的。因此一個(gè)合適的工作崗位，一份完善的職務(wù)設(shè)計(jì)和培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工的吸 引力是巨大的，也是決定員工穩(wěn)定性的重要因素。

五、企業(yè)員工的流動(dòng)給企業(yè)帶來的影響

卓越的企業(yè)來自卓越的員工，塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的本 源。企業(yè)員工的不斷流失，特別是員工流動(dòng)比例過大，造成員工隊(duì)伍不穩(wěn)定性，就會(huì)不可避免給企業(yè)帶來不良影響。

1、造成企業(yè)資產(chǎn)流失

員工的流失往往意味著企業(yè)重要信息和核心技術(shù)的損失，更重要的是對(duì)企業(yè) 經(jīng)營(yíng)影響極大的商業(yè)機(jī)密構(gòu)成很大的威脅。企業(yè)賴以生存的核心技術(shù)和商業(yè)機(jī)密 泄漏，給企業(yè)帶來的是市場(chǎng)占有率下降和核心競(jìng)爭(zhēng)力的減弱。若員工在競(jìng)爭(zhēng)企業(yè) 就職或自己創(chuàng)業(yè)時(shí)，企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)壓力和生存考驗(yàn)，給企業(yè)帶來的不僅 是有形資產(chǎn)的損失，同時(shí)導(dǎo)致了企業(yè)無形資產(chǎn)的流失。

2、造成企業(yè)人才成本劇增

企業(yè)員工的流失，特別是在人才成長(zhǎng)期內(nèi)流失，企業(yè)基本上只是成本的流失，而得不到回報(bào)。人才流失后，企業(yè)重新引進(jìn)人才、或培養(yǎng)新的接班者，必須投入 成本引進(jìn)和培養(yǎng)人才，甚至要付出重新贏得客戶所需要的額外成本。而引進(jìn)新員 工能否勝任工作，是否能融入企業(yè)都具有不定性。這些都是知識(shí)型員工流動(dòng)給所 在企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

3、造成企業(yè)效率低下

內(nèi)部員工穩(wěn)定性和企業(yè)形象都是肉眼看不到的無形資產(chǎn)。人才的流失不可避 免地對(duì)現(xiàn)有員工帶來心理上的沖擊，員工之間可能會(huì)出現(xiàn)頻繁離職，使得該公司現(xiàn)有員工人心浮動(dòng)，工作熱情相對(duì)下降，工作效率大幅度降低。同時(shí)也給公司得形象帶來了許多負(fù)面影響，公司的被認(rèn)可程度下降，使得該公司在人才招聘會(huì)上，很少有人問津。

六、員工流失管理對(duì)策

要想留住人才，必須立足于企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)管理，應(yīng)重新審視企業(yè)的管理理念，構(gòu)建合理的管理制度，營(yíng)造有吸引力的企業(yè)環(huán)境，才能從根本上解決問題。

1、確立“以人為本”的管理理念

優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于形成員工共同的價(jià)值取向，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度。企業(yè) 文化要得到有效地實(shí)施，就必須建立在信任的基礎(chǔ)上，這里的信任包括上級(jí)對(duì)下 屬的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和團(tuán)隊(duì)成員之間彼此的默契。企業(yè)管理者要樹立人才危機(jī)意識(shí)，在 日常工作中要開展以人為本的“人本管理 ”。人本主義管理思想強(qiáng)調(diào)尊重員工需 求。關(guān)心員工成長(zhǎng)和發(fā)展，重視員工的主體性和參與性，它反對(duì)把人僅僅看作生 產(chǎn)的“工兵”，而是強(qiáng)調(diào)人是有多重需求的“社會(huì)人”。營(yíng)造以“人本主義”為核 心的企業(yè)文化，承認(rèn)人才不但是企業(yè)最重要的資源和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，而 且還是企業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象，形成用文化留人的氛圍。

總之，員工的離職與跳槽雖然看上去是個(gè)人行為，實(shí)際上更多時(shí)候卻是企業(yè) 問題行為的折射，如同環(huán)境的惡化會(huì)造成水土流失一樣，企業(yè)人才環(huán)境的惡化就 會(huì)造成人才的流失。實(shí)踐證明，世界上越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到寶貴人才的流 失和更換的成本遠(yuǎn)比保留這些人才所花費(fèi)的成本要高。因此，擇好人、用好人，留住人永遠(yuǎn)是企業(yè)的生存與發(fā)展之本。

這種人本精神應(yīng)貫徹在管理各環(huán)節(jié)，從員工招聘、培訓(xùn)，工作設(shè)計(jì)、薪酬福 利制度、職業(yè)生涯管理到激勵(lì)體系，都應(yīng)考慮員工的需要和收益。管理過程中盡 量少使用處罰性措施。多采用表揚(yáng)性激勵(lì)，使員工有受尊重的感受。其結(jié)果必然 是關(guān)心培養(yǎng)了員工，也發(fā)展了企業(yè)。真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的“雙贏”。

2、提供多元化立體式福利體系

在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)條件下，即使具備了相當(dāng)知識(shí)水平的知識(shí)型員工在考慮 就業(yè)環(huán)境時(shí)，處于低層次需求的福利待遇仍是他們擺在面前的主要考慮因素之 一。良好的福利待遇體現(xiàn)一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值所在，因此，企業(yè)在穩(wěn)定和吸引知識(shí) 型員工時(shí)不可忽視福利待遇的吸引力。

企業(yè)可以根據(jù)知識(shí)型員工的不同喜好和需求，提出多元化的福利。如劉曉芬 所在的公司會(huì)跟面具員工在企業(yè)的工齡在年底發(fā)放獎(jiǎng)金——超過半年不足一年 獎(jiǎng)勵(lì)一百元，一年以上獎(jiǎng)勵(lì)兩百元，兩年以上三百元，以此類推。對(duì)于工齡長(zhǎng)的 員工，會(huì)提供一些假期。而在李龍工作期間，他所在吉林預(yù)制件制造有限責(zé)任公 司里的一位工齡達(dá)到 6 年的老員工得了癌癥住院，總公司的領(lǐng)導(dǎo)就特地去醫(yī)院進(jìn) 行慰問，這對(duì)培育企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有很好的激勵(lì)作用。

當(dāng)然，福利的種類多種多樣，例如彈性工作時(shí)間、免費(fèi)帶薪培訓(xùn)、帶薪假期、提供購房貸款等，都能夠有效激勵(lì)各個(gè)層次的員工，達(dá)到員工需求的最大滿足。

3、內(nèi)部管理規(guī)范化

企業(yè)管理混亂．員工無所適從，是人才流失的重要原因之一，因此．要營(yíng)造 吸引人才的良好環(huán)境，必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理。它應(yīng)包括兩方面內(nèi)容： 3.1 企業(yè)要制定相關(guān)的制度，對(duì)員工流動(dòng)進(jìn)行管理和控制 首先，可以實(shí)行勞動(dòng)用工合同制管理。在合同期內(nèi)，企業(yè)不能無故辭退員工，員工也不能擅自離開企業(yè)，否則，違約方須向另一方交納違約賠償金。其次可實(shí)行培訓(xùn)賠償制度。企業(yè)可建立員工培訓(xùn)檔案，在記錄員工培訓(xùn)實(shí)況的基礎(chǔ)上，對(duì)員工的教育培訓(xùn)進(jìn)行投入--產(chǎn)出分析，以確定員工離職時(shí)所造成的損失，并要求賠償。

3.2 提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平企業(yè)應(yīng)對(duì)管理人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高其管理水平。管理人員負(fù)責(zé)著調(diào)動(dòng)下屬的積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，解決工作中出現(xiàn)的 問題等任務(wù)。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，防止因管理者水平不夠而造成的 部門工作效率低下等問題。此種培訓(xùn)的另一個(gè)作用是在培訓(xùn)的過程中，可以發(fā)現(xiàn) 表現(xiàn)優(yōu)秀或有潛力的管理者，據(jù)此建立人才梯隊(duì)方案，為以后的人才晉升作準(zhǔn)備。有效的領(lǐng)導(dǎo)不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者具備一定的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)水平，還要有合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。有效的領(lǐng)導(dǎo)通過指明道路與途徑可以幫助下屬實(shí)現(xiàn)他們的工作目標(biāo)，并通過為下屬清理工作過程中的各項(xiàng)障礙和危險(xiǎn)使下屬的路程更為容易。管理者應(yīng)具有 較高的管理水平，盡量能做到科學(xué)決策、合理分工、有效控制。企業(yè)內(nèi)部有健全 的規(guī)章制度可遵循，給員工安全感。

3.3 人力資源管理各環(huán)節(jié)摒棄經(jīng)驗(yàn)管理，真正做到科學(xué)管理 企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)實(shí)際要求來制約人力資源的招聘、培訓(xùn)、提升等具體計(jì)劃。并加大此類計(jì)劃的透明度，讓員工參與進(jìn)來，以便員工據(jù)此制定自己的發(fā)展計(jì)劃，讓員工感到自己在本企業(yè)還有發(fā)展的機(jī)會(huì)，有助于提高員工留任率。其次要進(jìn)行各項(xiàng)工作分析．明確每個(gè)崗位的職責(zé)、權(quán)力與工作標(biāo)準(zhǔn)，它不 僅使每個(gè)員工都能明明白白、有條不紊地各負(fù)其責(zé)，而互通過科學(xué)設(shè)計(jì)、綜合平衡．可避免苦樂不均和員工工作壓力過于繁重。

4、提供員工廣闊的發(fā)展空間

人才看不到企業(yè)往往不可能有工作熱情，要讓員工安心留在公司工作，就必 須要給員工提供廣闊的發(fā)展空間，可以從以下幾方面著手：

4.1 建立和完善企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)員工參加崗位競(jìng)聘 員工在企業(yè)內(nèi)部得到提拔可激活員工的工作熱情。因此，當(dāng)員工覺得公司缺

少發(fā)展空間時(shí)，就缺少了積極向上的動(dòng)力，這樣不利于激勵(lì)員工，也不能很好的 在組織里營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氣氛。

4.2 建立崗位輪換機(jī)制，使人才綜合素質(zhì)得以提升 對(duì)在本職崗位中有不俗表現(xiàn)、能力已超越本崗位要求的員工，但暫時(shí)還沒有

更高級(jí)別崗位空缺時(shí)，可對(duì)員工予以輪崗，以新崗位，新工作，新挑戰(zhàn)，激發(fā)員 工的工作熱情。崗位輪換可鼓勵(lì)人才在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)更多管理知識(shí)和技能，提升 綜合素質(zhì)，為勝任更高層次崗位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也是留人的好辦法。

4.3 建立科學(xué)職業(yè)生涯規(guī)劃?rùn)C(jī)制

企業(yè)缺少對(duì)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，造成了員工只想“當(dāng)官”才能拿高工資的“官本位”思想。因此，建立適合的職業(yè)生涯規(guī)劃，建立崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)，使員 工在知識(shí)、素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等方面同職業(yè)生涯規(guī)劃有機(jī)結(jié)合起來，通過職業(yè)發(fā)展 通道設(shè)計(jì)，通過對(duì)員工實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)，使員工有求進(jìn)步、求發(fā)展的想法，最終 穩(wěn)定整個(gè)企業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)。

七、結(jié)論

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球一體化的進(jìn)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，人力資源開發(fā)、利用、管理的重要性也越來越明顯。人力資源成為一種重要的資源，它的培育、開發(fā)與利用不僅已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要因素，而且直接構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性 戰(zhàn)略資源。因此，員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，穩(wěn)定員工隊(duì)伍是企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵性 工作。造成員工離職，使員工隊(duì)伍不穩(wěn)定的因素有很多，企業(yè)應(yīng)該不斷地進(jìn)行思 考和在實(shí)踐中探索，才能提出穩(wěn)定員工隊(duì)伍的方法對(duì)策。企業(yè)建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的系 統(tǒng)工程，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的活力和提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力必定能 夠起到積極作用。

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第四篇：美容院?jiǎn)T工守則

美容院?jiǎn)T工守則

美容院?jiǎn)T工守則范文一

(一)禮節(jié)禮貌

1.對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。

2.與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭(zhēng)論、不強(qiáng)詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和，語言要文雅。

3.不要詢問客人的看齡，特別是女賓;不要詢問客人的履歷，工資收入，衣物價(jià)格;對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評(píng)頭論足;對(duì)傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務(wù)要更周到。

(二)儀容儀表

1.儀容要端莊大方，上班要穿工作服，佩戴工號(hào)牌，服裝要整潔。

2.工作時(shí)間化淡妝，不得濃妝艷抹。

3.坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腿;站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動(dòng)，依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。

(三)勞動(dòng)紀(jì)律：

1.按部門排班表規(guī)定的時(shí)間上班，上班不得遲到、早退、不得擅離職守。

2.員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。

3.上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、打私人電話。

4.堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

5.以主人翁的態(tài)度對(duì)待工作，遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章。

6.必須愛護(hù)店內(nèi)的財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)一切用具，注意節(jié)約原材料，節(jié)約用水、用電;注意設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。

7.同事之間，要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，平等相待，對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評(píng)、教育和幫助，不得隱瞞包庇。

美容院?jiǎn)T工守則范文二

1、總則

(1)熱愛祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策。

(2)遵守什會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌。熱愛本職工作，維護(hù)聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

(3)愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)美容專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，不斷提高美容院業(yè)務(wù)水平和工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

2、忠于職守

(1)按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退。

(2)工作時(shí)間不得打私人電話，不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。

(3)在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西、坐躺床位上，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。

(4)不準(zhǔn)客人爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)用粗言穢語對(duì)待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場(chǎng)合與人爭(zhēng)辯或大聲喧嘩。

(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當(dāng)值時(shí)要按美容院要求的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。

(6)美容院?jiǎn)T工不得利用職權(quán)結(jié)親友以特殊優(yōu)惠。

3、儀表儀容

(1)員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工作制服干凈、整潔、領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將擺擺放入褲(裙)內(nèi)，不可穿破損的或黑色的襪子。

(2)保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指中油，工作不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。

(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手背于背后，雙腳呈“V”寧形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。

(4)就坐姿勢(shì)要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起，坐凳子面以的2/3為宜。

(5)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。

(6)在崗位上行為要規(guī)范、不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。

4、工作態(tài)度

(1)禮貌：禮貌是美容院?jiǎn)T工起碼的準(zhǔn)則，無論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語，在對(duì)客人服務(wù)時(shí)，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲。離別客人望有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲?！?/p>

(2)微笑：微笑服務(wù)是美容院對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。

(3)效率：做任何事情都講求效率，說到就要做到，對(duì)工作不推諉、不拖拉，接待客人要善姑善終，交接工作要講清楚。

(4)責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)美容院高度負(fù)責(zé)的精神。

(5)誠(chéng)實(shí)：誠(chéng)實(shí)、可靠、正直，不徇私情，不行賄賂，不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不向客人所要小費(fèi)。

(6)細(xì)致：工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。

5、服從上司

(1)員工必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每—個(gè)員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。

(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿，可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)或人事部門投訴。

(3)若在工作中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場(chǎng)、又必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。

6、工作行為與規(guī)范

美容院對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，說明員工的工作步驟。一般情況下，員工不可隨意更改，如需變更，需征得有關(guān)部門的向意，由美容院通過一定的程序進(jìn)行更改。

7、合作精神

美容院的對(duì)客服務(wù)，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，即完成對(duì)客人的技術(shù)服務(wù)，因此，美容院?jiǎn)T工必須樹立合作的意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)的高質(zhì)量、高水平。

8、服務(wù)準(zhǔn)則

注重質(zhì)里，完善服務(wù)，使客人對(duì)我們的服務(wù)無可挑剔，是美容院全體員工的共同準(zhǔn)則。

9、上下班打卡

(1)美容院除A級(jí)員工外，員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管批準(zhǔn)，不得無故早退，員工必須按部門主管編排的時(shí)間表進(jìn)行工作，若需對(duì)值班時(shí)間做出調(diào)整或更改，必須事先得到主管的批準(zhǔn)，否則均按曠工論處。

(2)員工上下班，必須按規(guī)定交卡。不交卡下班，按早退處理;不取卡

下班，按曠工處理。

(3)代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會(huì)受到美容院的嚴(yán)厲處分。

10、工號(hào)牌

每位員工入職美容院后，即會(huì)得到美容院頒發(fā)的員工工號(hào)牌，以證實(shí)員工身份。員工上崗、當(dāng)值時(shí)應(yīng)戴工號(hào)牌，否則按曠工處理，工號(hào)牌如有遺失應(yīng)立即向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

11、員工工作制服

(1)員工人職后，美容院將提供統(tǒng)一工作制服，所有工作制服均屬美容院財(cái)產(chǎn)，員工r必須按美容院規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并按規(guī)定進(jìn)行使用和保管。

(2)員工在工作時(shí)必須著裝，并保持工裝整潔、端莊。除經(jīng)過批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開美容院。

(3)員上離職時(shí).必須將服裝交回美容院，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。

12、美容院財(cái)物

(1)愛護(hù)美容院財(cái)物是每位員上的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。

(2)對(duì)儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)是因違章操作致使儀器損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

(3)未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用美容院內(nèi)各類物品自用，否則將以偷盜論處。(4)如員工有盜竊財(cái)物行為，無論其所偷盜物品屬美容院還是客人或同事的，均會(huì)被立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。

第五篇：美容院?jiǎn)T工管理制度

員工管理制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假須真實(shí)反映情況；請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng)批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。

3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(zhǎng)過眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)，無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

7、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三撿四，自覺服從工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。

9、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺（特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意）

10、自覺維護(hù)本店的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

13、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

14、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護(hù)美容院設(shè)備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)店里（店長(zhǎng)）同意，不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品，不準(zhǔn)對(duì)外泄漏本店內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。

19、（店長(zhǎng)）對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

20、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)顧客和家人。

21、不得向顧客索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

22、每周一上午9∶00～10∶00本店例會(huì)（10∶00前不預(yù)約客人），全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

23、周二至周五必須做早會(huì)13.30-14.00前日總結(jié)，今日安排。

24、店內(nèi)每人必須要做到每天學(xué)一點(diǎn)，每天練一點(diǎn)，每天會(huì)一點(diǎn)，并在早會(huì)上總結(jié)。相互監(jiān)督。每日必須做好話術(shù)、技術(shù)、產(chǎn)品的每項(xiàng)進(jìn)步。

25、每人要學(xué)會(huì)工作計(jì)劃與自我總結(jié)，每月1號(hào)開會(huì)總結(jié)上月業(yè)績(jī)及個(gè)人缺失，并訂立下月的業(yè)務(wù)及改善要求。