第一篇：關(guān)于營銷的暑期社會實(shí)踐

寒假社會實(shí)踐報(bào)告

——關(guān)于市場銷售的總結(jié)建議

摘要：今年寒假為了鍛煉自己也為了增加家里的收入，我在我們那里的鎮(zhèn)上一個(gè)名叫“國強(qiáng)家電”的電器銷售店做起了推銷員，經(jīng)過二十天的銷售經(jīng)歷我得出了一些關(guān)于農(nóng)村市場銷售方面存在的問題和簡單的解決方案。

關(guān)鍵詞：競爭誠信品牌效應(yīng)售后服務(wù)

現(xiàn)在的競爭趨勢

現(xiàn)在由于人口眾多的因素，市場的競爭相當(dāng)?shù)募ち摇，F(xiàn)代企業(yè)間的競爭大致可分為兩類：價(jià)格競爭和非價(jià)格競爭。價(jià)格競爭是指通過降價(jià)來使顧客花更少的錢卻得到同樣滿足的一種競爭。非價(jià)格競爭是指價(jià)值競爭，通常是以為顧客提供更好、更有特色，或者更能適合需求的產(chǎn)品和服務(wù)為手段，在產(chǎn)品質(zhì)量、性能、形狀、包裝、售后服務(wù)等非價(jià)格因素方面的競爭。在當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，價(jià)格競爭的條件受到了極大的限制。價(jià)格相對穩(wěn)定，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本較高且不能隨產(chǎn)量的增加而大幅度降低，同時(shí)有一個(gè)定價(jià)的自由度問題需要考慮。

第一，在完全競爭的定價(jià)環(huán)境中，眾多的企業(yè)只能接受由市場總供求關(guān)系所決定的價(jià)格，而不能自由定價(jià)。

第二，在壟斷性競爭的定價(jià)環(huán)境中，由于企業(yè)擁有各自存在差異的產(chǎn)品，因而能夠強(qiáng)有力地制定自己產(chǎn)品的價(jià)格。

第三，在寡頭壟斷競爭的定價(jià)環(huán)境中，由少數(shù)幾家寡頭企業(yè)控制市場價(jià)格。因此，產(chǎn)品價(jià)格將由他們協(xié)商定出，而眾多的企業(yè)只能跟隨訂價(jià)。第四，在純粹壟斷（即獨(dú)家經(jīng)營）的訂價(jià)環(huán)境中，從理論上說，企業(yè)可以隨意訂價(jià)，但往往要受政府管制和企業(yè)訂價(jià)目標(biāo)的制約。由此可見，在不同在定價(jià)環(huán)境中，企業(yè)的訂價(jià)自由度不同，直接影響著價(jià)格競爭的開展。所以，價(jià)格競爭在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)的條件下，是一種越來越受到制約的競爭方式。

在價(jià)格競爭受到限制的情況下，現(xiàn)代企業(yè)需要積極實(shí)施非價(jià)格競爭的策略。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)水平開始由總體小康型向全面小康轉(zhuǎn)變，消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)心理也發(fā)生著變化。需求的個(gè)性化，差異化，多樣化，層次化，動態(tài)化已逐步成為當(dāng)今市場消費(fèi)的基本特征。非價(jià)格競爭的作用將逐步超越價(jià)格競爭的作用。非價(jià)格競爭的內(nèi)涵更豐富，策略更多樣，也具有相對無限的競爭空間。

在非價(jià)格競爭中，最主要的就是要使得自己的產(chǎn)品在消費(fèi)者中具有良好的信譽(yù)度，信譽(yù)度直接關(guān)系著產(chǎn)品的銷售，信譽(yù)度越好，銷售越好。

品牌的意義

(一)品牌營銷戰(zhàn)略的意義

1、品牌營銷戰(zhàn)略可以樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)自身在消費(fèi)者心日中的地位和價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)在市場競爭中取勝的有力武器。品牌營銷戰(zhàn)略和企業(yè)形象息息相關(guān)，知名品牌往往就是企業(yè)形象良好的具體證明。品牌營銷戰(zhàn)略有助于企業(yè)形象的改善，良好的企業(yè)形象也有助于品牌營銷戰(zhàn)略的實(shí)施，二者相互促進(jìn)，相互保障。

2、品牌營銷戰(zhàn)略可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售。品牌營銷戰(zhàn)略作為一種促銷手段可以很好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的銷售目標(biāo)，消費(fèi)者對知名品牌也越來越情有獨(dú)鐘。

3、品牌營銷戰(zhàn)略可以提高員工的向心力。品牌營銷戰(zhàn)略是企業(yè)文化的一部分，也是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的粘合劑。一個(gè)擁有知名品牌的企業(yè)在內(nèi)部組織管理中更容易統(tǒng)一意志，協(xié)調(diào)行動，同時(shí)還可以提高員工精神土的滿足感和歸宿感，能調(diào)動員工的積極性，提高勞動生產(chǎn)率，同時(shí)也有助于企業(yè)其他工作的順利開展。

4、品牌營銷戰(zhàn)略有助于提高經(jīng)濟(jì)效益。品牌本身是一種無形資產(chǎn)，其潛在的價(jià)值有利于我們開發(fā)使用。我們可以利用它的光環(huán)在投人階段降低采購成本;在生產(chǎn)階段降低生產(chǎn)各項(xiàng)制造費(fèi)用;在銷售階段提高單價(jià)和銷量，從而增加銷售額和利潤總額。

5、品牌營銷戰(zhàn)略是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭。一是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)資源的優(yōu)化配置;二是振興一方經(jīng)濟(jì)，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，開創(chuàng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展約新局面;三是借知名品牌企業(yè)產(chǎn)品的知名度，提高地區(qū)知名度;四是企業(yè)可以形成知名品牌產(chǎn)品系列，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品的崛起。

信譽(yù)是名牌的生命，對名牌產(chǎn)品，企業(yè)要有像球迷衷愛自己的球隊(duì)一樣忠誠的消費(fèi)者。名牌企業(yè)必須努力從標(biāo)識識別、吸引、培養(yǎng)和保護(hù)等方面維持消費(fèi)者對其產(chǎn)品的忠誠，敢于向消費(fèi)者承諾，并且始終兌現(xiàn)其承諾?，F(xiàn)代市場營銷的研究已經(jīng)證明，吸引新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維系現(xiàn)有客戶的成本。現(xiàn)有客戶應(yīng)是企業(yè)的主要利潤源，利益增長的根本點(diǎn)。任何企業(yè)都應(yīng)該將與顧客間的簡單交易關(guān)系轉(zhuǎn)向維持、深化、發(fā)展關(guān)系。提升客戶關(guān)系價(jià)值由粗放式擴(kuò)張市場到精心培育與發(fā)展市場客戶忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源。有調(diào)查表明，保持一

個(gè)消費(fèi)者的營銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的營銷費(fèi)用的20％；向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50％，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的機(jī)率僅有15％；客戶忠誠度下降5％，則企業(yè)利潤下降25％。如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5％，可能使利潤增長85％，企業(yè)60％的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。以竭誠服務(wù)贏得顧客對品牌的忠誠是最好的方法，其主要方法途徑如下：

（1）以高品質(zhì)產(chǎn)品贏得客戶尊重。國強(qiáng)家電銷售的有電冰箱、電腦、熱水器、豆?jié){機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)等家電，在這些家電中他們很明智的選擇了銷售海爾的冰箱和熱水器，美的的豆?jié){機(jī)和空調(diào)，格力的空調(diào)，TCL的電視機(jī)?；旧厦糠N電器都是在此類電器中的知名品牌產(chǎn)品，這直接保障了產(chǎn)品的質(zhì)量，使得前來購物的消費(fèi)者心中有了質(zhì)量保證和信賴。

（2）以快速反應(yīng)迎合客戶需求。國強(qiáng)家電在現(xiàn)在熱水器、電冰箱逐漸進(jìn)入一般用戶家庭的時(shí)候，積極向廠家訂購適用于農(nóng)村價(jià)格體味的家用電器，使得先于其他競爭對手得到廣大消費(fèi)者的青睞。

（3）強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)：國強(qiáng)家電雖說是在農(nóng)村小鎮(zhèn)上經(jīng)營的家用電器商，但它深知現(xiàn)在人們對于產(chǎn)品的要求越來越高，在大家都爭想如何抓住顧客的擔(dān)心時(shí)向顧客提出了電話保證售后服務(wù)的快，他們免費(fèi)為客戶聯(lián)系商家售后服務(wù)，而且所有的中途運(yùn)輸他們負(fù)責(zé)，這一個(gè)改變也是它能成為周圍幾個(gè)大鎮(zhèn)家用電器銷售的大哥店。

經(jīng)營之道

作為經(jīng)營者，就要有高于他人的敏銳的察覺力，能清醒快速的知道商家所缺的是什么。

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

做為一個(gè)銷售行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。在注重價(jià)格的顧客面前把價(jià)格方面有優(yōu)勢的產(chǎn)品做精細(xì)的介紹，在注重質(zhì)量的用戶面前則將其他因素稍微較小，多考慮性能因素向顧客介紹。

第三，誠信是成功的根本。它大門兩旁的春聯(lián)是：上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為那里的老板就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。

付出才有收獲。在過年的時(shí)候，街上好多店鋪都關(guān)門了，只有國強(qiáng)家電等幾個(gè)店鋪開著門，雖然在過年前幾天店鋪的營業(yè)員是平時(shí)的一半還少，但是他還是保持著正常時(shí)間營業(yè)，為了給急著買的用戶和需要維修家電的用戶提供方便。勤勞的人兒老天都會眷顧的，在過年的幾天它的生意還是有，這就充分證明了這一點(diǎn)，勤勞的精神也回給顧客一種樸實(shí)的感覺，容易拉近與顧客的距離，使得商品更加暢銷

(一)品牌營銷戰(zhàn)略的意義

1、品牌營銷戰(zhàn)略可以樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)自身在消費(fèi)者心日中的地位和價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)在市場競爭中取勝的有力武器。品牌營銷戰(zhàn)略和企業(yè)形象息息相關(guān)，知名品牌往往就是企業(yè)形象良好的具體證明。品牌營銷戰(zhàn)略有助于企業(yè)形象的改善，良好的企業(yè)形象也有助于品牌營銷戰(zhàn)略的實(shí)施，二者相互促進(jìn)，相互保障。

2、品牌營銷戰(zhàn)略可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售。品牌營銷戰(zhàn)略作為一種促銷手段可以很好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的銷售目標(biāo)，消費(fèi)者對知名品牌也越來越情有獨(dú)鐘。

3、品牌營銷戰(zhàn)略可以提高員工的向心力。品牌營銷戰(zhàn)略是企業(yè)文化的一部分，也是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的粘合劑。一個(gè)擁有知名品牌的企業(yè)在內(nèi)部組織管理中更容易統(tǒng)一意志，協(xié)調(diào)行動，同時(shí)還可以提高員工精神土的滿足感和歸宿感，能調(diào)動員工的積極性，提高勞動生產(chǎn)率，同時(shí)也有助于企業(yè)其他工作的順利開展。

4、品牌營銷戰(zhàn)略有助于提高經(jīng)濟(jì)效益。品牌本身是一種無形資產(chǎn)，其潛在的價(jià)值有利于我們開發(fā)使用。我們可以利用它的光環(huán)在投人階段降低采購成本;在生產(chǎn)階段降低生產(chǎn)各項(xiàng)制造費(fèi)用;在銷售階段提高單價(jià)和銷量，從而增加銷售額和利潤總額。

5、品牌營銷戰(zhàn)略是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭。一是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)資源的優(yōu)化配置;二是振興一方經(jīng)濟(jì)，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，開創(chuàng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展約新局面;三是借知名品牌企業(yè)產(chǎn)品的知名度，提高地區(qū)知名度;四是企業(yè)可以形成知名品牌產(chǎn)品系列，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品的崛起。

結(jié)束語：市場銷售是一個(gè)看似輕松但做起來難的事情，要做好就要認(rèn)

真思考探索其中所蘊(yùn)含的道理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能成功。成功不只是要在創(chuàng)新上超越同等的經(jīng)營者，還要在服務(wù)上超越他人，這樣才能真正的立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：《銷售巨人》作者：（美）尼爾·雷克漢姆著，石曉軍譯

出 版 社： 中華工商聯(lián)合出版社有限責(zé)任公司

《二三線市場實(shí)戰(zhàn)手冊》作 者： 黃坤 編出 版 社：企業(yè)管理出版社

第二篇：暑期營銷社會實(shí)踐報(bào)告

暑期營銷社會實(shí)踐報(bào)告

這個(gè)漫長的假期，你有什么支配？

趁著暑假去進(jìn)行.實(shí)踐，是我方案已久的事。我想通過實(shí)踐來熬煉自己，增加我的.閱歷，學(xué)會很好地與他人進(jìn)行溝通、合作和溝通，以此來豐富和進(jìn)展我自己。這次的實(shí)踐讓我受益匪淺。一方面，我們應(yīng)當(dāng)珍惜我們所擁有的機(jī)會。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是簡單的，需要我們的汗水和不斷的付出。這是我人生中的一筆財(cái)寶。

東臺市國貿(mào)大廈通訊專柜，位于國貿(mào)大廈四樓。東臺市國貿(mào)大廈有限公司創(chuàng)立于2021年。公司秉承“一次為客，永久為友”、“貨真價(jià)實(shí)，誠信經(jīng)商”的經(jīng)營理念，忠實(shí)奉行“制造商品優(yōu)勢，供應(yīng)到位服務(wù)，走進(jìn)顧客心中”的經(jīng)營宗旨，主動開展服務(wù)滿足工程，形成了獨(dú)特的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和.效益。連續(xù)多年獲得“東臺市文明標(biāo)兵單位”、“鹽城市文明單位”、“江蘇省放心消費(fèi)示范單位”、“江蘇省價(jià)格誠信單位”，是蘇北唯一的縣級“全國百城萬店無假貨示范店”。我在營銷部門，作為一名步步高音樂手機(jī)的導(dǎo)購，需要你有良好的語言表達(dá)力量，將顧客引導(dǎo)至步步高音樂手機(jī)柜臺，使顧客買到稱心的產(chǎn)品。我給自己的目標(biāo)就是按時(shí)上班，仔細(xì)工作，學(xué)到更多的學(xué)問。

二、實(shí)踐內(nèi)容

1、實(shí)踐概況

我的工作是從7月20號到8月20號，在國貿(mào)大廈通訊專柜，充當(dāng)整整一個(gè)月的手機(jī)導(dǎo)購。

2、實(shí)踐詳情

（1）實(shí)踐流程

每天上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至5點(diǎn)半，在國貿(mào)大廈通訊專柜的步步高音樂手機(jī)柜臺前為它做導(dǎo)購。商場里人來人往，并不是全部人都是前來買手機(jī)的。其實(shí)我的工作比較簡潔。首先是要進(jìn)行推斷，對有意向購買的人進(jìn)行介紹，相關(guān)的功能以及最新推出的產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客來選擇自己喜愛的手機(jī)。作為導(dǎo)購，而并非挺直的營銷人員，我想，最重要的就是吸引顧客。因此，我們需要點(diǎn)子，不過這點(diǎn)很難做好，要學(xué)會創(chuàng)新。

（2）專業(yè)學(xué)問與技能

不管從事的什么行業(yè)，首先，專業(yè)學(xué)問是必不行少的。對于步步高音樂手機(jī)的功能（其他手機(jī)都具備的以及具有特性的功能），價(jià)格（適中）等方面。步步高音樂手機(jī)比較暢銷的便是青花瓷那款，當(dāng)然不同的人群有適合的不同款。青花瓷偏向于已經(jīng)從事工作的女性用法，也有不少的高校生也用法。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508則更適合于同學(xué)用法，在這個(gè)暑假也頗受同學(xué)們的歡迎。其次，比較受關(guān)注的則是步步高k203，它的價(jià)格比青花瓷款略低，但是手機(jī)圖案是江南水鄉(xiāng)的漂亮景色，可以用法于任何年齡層的顧客。在工作的過程中，站立姿態(tài)肯定要端正，面對顧客的提問應(yīng)當(dāng)悉心一一賜予回答，對待不同年齡的顧客應(yīng)當(dāng)自己推斷出他們適合的以及可能中意的款式。還有很重要的一點(diǎn)，便是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，只有當(dāng)大家同心協(xié)力的時(shí)候，力氣才會增加，才會取得更好的業(yè)績，俗話說團(tuán)結(jié)就是力氣。

三、實(shí)踐結(jié)果

實(shí)踐了一個(gè)月，對于銷售手機(jī)的這塊，我有了些想法。首先，大多數(shù)回答你“看看”的人基本上不是有意向買手機(jī)的人。當(dāng)他們對你所銷售的這個(gè)牌子的手機(jī)感愛好的時(shí)候，他們會過來詢問，此時(shí)，你再向他們介紹比較好。但是手機(jī)的價(jià)格往往是一個(gè)比較大的需要考慮的因素，它影響著消費(fèi)者的購買。質(zhì)量等綜合因素與價(jià)格是成正比的。往往都有不少消費(fèi)者介于寵愛款的價(jià)格偏高而轉(zhuǎn)向別的略微廉價(jià)點(diǎn)的品牌。因此，在暑假期間，尤其是不少同學(xué)高考之后，需要買手機(jī)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)做適當(dāng)?shù)拇黉N活動。比如，最簡潔的，是適當(dāng)?shù)慕档筒糠稚唐返膬r(jià)格（在沒有虧損的基礎(chǔ)上）。同樣，搞些小促銷手段，購買手機(jī)可以贈送手機(jī)卡或者一百元話費(fèi)，這樣會吸引顧客的購買。貨比三家，購買到物美價(jià)廉的商品時(shí)每個(gè)消費(fèi)者所追求的。因此，擁有好的品質(zhì)的同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)考慮到價(jià)格是否可以讓人接受。眾所周知，服務(wù)看法會影響消費(fèi)者的購買力，依據(jù)觀看，我發(fā)覺笑容可以吸引顧客，相反，過于嚴(yán)厲或者漫不經(jīng)心就會使顧客繞遠(yuǎn)。由此可知，不管怎樣，我們應(yīng)保持非常的笑容去迎接每一位顧客。

四、實(shí)踐總結(jié)或體會

1、守時(shí)如金

在我們的生活中，時(shí)間與我們休戚相關(guān)，也有所謂的一寸完陰一寸金之說。我們幾乎時(shí)時(shí)刻刻在與別人打著交道，比如約會等等。在這里，我想說，要有明確的時(shí)間觀念，我能夠做到按時(shí)上下班，不遲到不早退，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求來，這也是一個(gè)基本的要求。

2、團(tuán)結(jié)協(xié)作

我們的生活，我們的工作，都脫離不了他人。在一個(gè)崗位中，全部的成員就是一個(gè)團(tuán)體，每一個(gè)成員也都影響著整個(gè)團(tuán)體。因此，我們應(yīng)當(dāng)與他人搞好關(guān)系，能夠共同去制造好的業(yè)

績，奉獻(xiàn)出我們的力氣。首先，相處要和諧，不能為小事而傷了和氣，站在同一戰(zhàn)線，相互協(xié)作，完成好自己的工作。

3、顧客至上

“顧客至上”是我們應(yīng)當(dāng)遵守的原則，我們應(yīng)當(dāng)耐煩地聽取顧客的要求，根據(jù)他們的要求來。服務(wù)看法要仔細(xì)，懇切。

4、不足與方向

實(shí)踐了將近一個(gè)月，我發(fā)覺自己實(shí)踐的閱歷還很不足，我應(yīng)當(dāng)珍惜擁有的機(jī)會，去熬煉提升自己。同時(shí)，與他人溝通的時(shí)候總會顯得很不自然，我想今后我應(yīng)當(dāng)漸漸改善。還有，不同的職業(yè)有不同的要求，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)好專業(yè)學(xué)問，在我們的天空里恣意飛行。我信任，明天布滿了陽完。

暑期營銷實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告2021-08-12

23:40

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#2樓

一、前言

三年高校生活轉(zhuǎn)瞬間在歡聲笑語中結(jié)束，高校的生活是很滿意的＇，想想當(dāng)年跨進(jìn)高校第一步時(shí)心里的諸多想象與幻想，著使黯然神傷。三年的高校生活沒有實(shí)現(xiàn)自己當(dāng)年想象和幻想中的場面，不免讓自己有了緊急感，為畢業(yè)后干什么而緊急，我意識到不能享受那種無憂無慮的生活。暑假如期而至，這個(gè)暑假時(shí)我們高校生活的第三個(gè)暑假，同時(shí)也是我們高校生涯的最終一個(gè)暑假，與前兩個(gè)暑假相比這個(gè)暑假的時(shí)間較長，有必要在這特別時(shí)期改善一下自己的高校生活，為一年后踏上崗位做預(yù)備。同時(shí)我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的基礎(chǔ)理論學(xué)問已經(jīng)三年了，也有了肯定的理論基礎(chǔ)了，是該去市場上檢驗(yàn)一下勝利的時(shí)候了。高校只是溝通校內(nèi)與.的橋梁，是我們進(jìn)入.前連續(xù)改善自己學(xué)問的“深加工廠”。最終我們要面臨.和市場無情的競爭與淘汰，僅僅依靠校內(nèi)里的學(xué)問是不夠的。經(jīng)過屢次失敗后，我最終在蘇寧電器找到了一份暑期臨時(shí)工。雖然工資不高，工作時(shí)間也很長，但這是自己的第一份“工作”，我全力以赴。

二、實(shí)習(xí)目的（一）、理論聯(lián)系實(shí)踐，培育和強(qiáng)化.溝通力量；

（二）、對.現(xiàn)實(shí)問題，樹立正確的人生價(jià)值觀，在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，培育開拓創(chuàng)新精神；

（三）、培育良好的職業(yè)精神，為畢業(yè)后的實(shí)際工作打基礎(chǔ)。

三、蘇寧電器概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費(fèi)類電子）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，中國最大的商業(yè)零售企業(yè)，名列中

國民營企業(yè)前三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第51位，品牌價(jià)值728.16億元。

2021年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列。2021年銷售規(guī)模估計(jì)達(dá)1800億元，目前（員工）17萬人。

本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器實(shí)行“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，2021年，通過海外并購，蘇寧順勢進(jìn)入中國.和日本市場，拓展國際化進(jìn)展道路。截至2021年底，蘇寧在中國大陸300多個(gè)城市開設(shè)了近1700家連鎖店。

與此同時(shí)，蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開發(fā)，自2021年旗下電子商務(wù)平臺“蘇寧易購“升級上線以來，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產(chǎn)品等，快速躋身中國B2C前三，目標(biāo)到2021年銷售規(guī)模3000億元，成為中國領(lǐng)先的B2C品牌。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

這次實(shí)習(xí)的時(shí)間是2021年7月1到2021年9月30日，在親戚的介紹下，我來到了家鄉(xiāng)蘇寧電器連鎖店，在銷售部門和他們的銷售人員一起從事銷售工作。本次實(shí)習(xí)我將其分為三個(gè)階段。

（一）、實(shí)習(xí)初期。

只能用一個(gè)字來形容“難”，這種困難不同于在學(xué)校所遇到的，我個(gè)人覺得比學(xué)校遇到難題更上了一個(gè)層次，上班前，就面對種種規(guī)定，什么發(fā)型啊、什么穿工作服啊。假如在學(xué)校，就算是執(zhí)行也打些折扣的，而工作中，這就是指令，執(zhí)行也要執(zhí)行，不執(zhí)行也得執(zhí)行，除非你不想干了。雖然領(lǐng)導(dǎo)也會說什么不要當(dāng)面頂撞，私底下可以單獨(dú)解決，可是有用嗎？現(xiàn)實(shí)嗎？這些大多數(shù)都是空話，由于得罪領(lǐng)導(dǎo)意思的話很少有人會說。上班第一天，當(dāng)?shù)谝淮芜M(jìn)入蘇寧大門時(shí)，就像進(jìn)入家的感覺一樣。家用電器無奇不有，在潔凈光明的工作環(huán)境里工作應(yīng)當(dāng)很好吧！在老員工的指引下?lián)Q了工作服，在鏡子前秀了一下自己，鏡中的我也應(yīng)當(dāng)算一個(gè)職業(yè)高手。接下來就是每天都有的晨會，每天8∶30開頭，想想在學(xué)校時(shí)這個(gè)時(shí)間我們大部分人應(yīng)當(dāng)還在睡覺吧。看著會議桌旁哪些年輕而又老練的銷售員，讓我想到了世事的困難，難以想像那些十幾歲就開頭面對.的年輕人是怎樣承受的，或許每一個(gè)年青人都會艷羨還在上學(xué)的同齡人?，F(xiàn)在我很知足，二十幾歲還有一個(gè)比較良好的學(xué)校環(huán)境，有機(jī)會接受高等訓(xùn)練，我肯定要利用這個(gè)條件，路還把握在自己的腳下，前面的路還很完明，我有信念走好以后的路，也肯定會珍惜自己現(xiàn)在所擁有的一切。開完晨會，我就跟著老員工到了銷售柜臺，老員工們帶人親切隨和，教我怎么跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，教我在銷售工作中應(yīng)當(dāng)留意什么，教我什么是一級主銷，什么是自主產(chǎn)品，各個(gè)品牌的電視機(jī)的突出功能及優(yōu)缺點(diǎn)，真的很感謝他們，他們使我的生疏感扼殺在了搖籃里，使我的思想得到了成長。

（二）、實(shí)習(xí)中期。

每天早晨來到蘇寧大家庭。首先打掃衛(wèi)生，使我們的工作環(huán)境更加干凈，然后以規(guī)范的站立姿式迎接每一位顧

客，實(shí)習(xí)中期我經(jīng)受了一次促銷活動，活動期間價(jià)格有較大的變動，我每天除了關(guān)心顧客介紹產(chǎn)品學(xué)問，還要梳理商品標(biāo)簽，梳理商品標(biāo)簽是一件很繁瑣的事情，也有犯錯(cuò)的時(shí)候，也有被領(lǐng)導(dǎo)批判的時(shí)候，酸甜苦辣都嘗了個(gè)遍，賣出電視，心里甜甜的，覺得功夫不負(fù)有心人，嘗到了勞動帶來的喜悅，享受有成果的喜悅心情，給自己連續(xù)打氣，信任自己是最棒的，酸溜溜的味道，我想許多人都有嘗過，我自己也不例外。在蘇寧店里要面對許多在學(xué)校里沒有的東西，就是與顧客打交道，在實(shí)習(xí)期間，形形色色的人都會遇到。舉例來說，在活動期間，有位顧客來辦理以舊換新，我給他說明在活動期間公司暫停辦理以舊換新業(yè)務(wù)，緣由是在這個(gè)時(shí)期店里很忙，請諒解?？墒沁@位顧客就是不依不饒地將我數(shù)落了一頓。我心里這個(gè)氣呀！唉！這種酸酸的味道已經(jīng)好久沒有嘗試過了，也只有把它咽下去了，被人數(shù)落的感覺真的不好受。況且這也不是我的錯(cuò)！是公司規(guī)定的！苦！很久沒有嘗到辛苦的味道了。高校跟高中相比，真的差的太遠(yuǎn)了，但是在蘇寧實(shí)習(xí)的日子里，我又嘗試到這種味道了。由早上的四個(gè)鐘到下午四個(gè)鐘，都必需得站著，這些日子太累了。每天雙腿都酸疼酸疼的，成天都是上班下班做著重復(fù)的事情，更苦悶的事情是，完做公交車每天都需要兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，所以感覺特殊的累，我想這樣的日子是可以媲美高中生活的，一樣的勞碌，但心情確有著很大的差別。但是我想，其他員工們都可以堅(jiān)決下來了，為什么我短短半個(gè)月就不能呢？所以我還是堅(jiān)持下來了，心里的苦也煙消云散了，就像同事跟我說的一樣，跟高中相比算什么呢?真的，已經(jīng)不算什么了，很好的一次熬煉機(jī)會，我想在以后的找工作過程中應(yīng)當(dāng)不會恐驚這些了，由于這么累我們都過來了，以后還怕什么呢?

（三）、實(shí)習(xí)后期。

實(shí)習(xí)的日子是短暫的，也是美妙的。眼看就將實(shí)習(xí)結(jié)束，有諸多的不舍，在蘇寧里結(jié)交了許很多多的伴侶。友情是人生中一樣很重要的東西，他們在我實(shí)習(xí)過程中教會了許多產(chǎn)品學(xué)問，也包括為人處事的方法，他們所經(jīng)受的事情比我多，見的東西比我要廣。在他們身上，我可以發(fā)掘到許多我沒有接觸到的種種，這就是樂趣。實(shí)習(xí)即將結(jié)束，我與他們互留電話，以便日后聯(lián)系，再同著自己曾經(jīng)賣過的東西，特殊有成就感，由于那里有我的功勞，是我勞動成果，看著那些訂單，那種種的成就感就涌上心頭，甜甜的味道，這怎不使人欣慰呢？我想經(jīng)過半個(gè)月的實(shí)習(xí)，其中有勝利、有失敗、有快樂、也有苦惱。在領(lǐng)導(dǎo)以及店長的指引下，和各位同事的關(guān)心下，我的各方面都有了很大進(jìn)步，今后我會更加努力，我信任我行。

五、實(shí)習(xí)收獲

在本次實(shí)習(xí)之前，雖然已經(jīng)學(xué)習(xí)三年了，但是對銷售的學(xué)問還是

比較缺乏的。尤其是對銷售實(shí)踐上的熟悉甚少。經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，可以說自己在許多方面有了很大的進(jìn)步，特殊是在以后從事工作方面有了肯定的思索和規(guī)劃。當(dāng)然，自己的專業(yè)學(xué)問依舊很少，還得不斷努力學(xué)習(xí)，不斷向目標(biāo)靠近，實(shí)習(xí)期間很短，可是我收獲的確許多，始終謹(jǐn)記著毛.說的那句“虛心謹(jǐn)慎，不驕不躁”，這也是貫穿整個(gè)實(shí)習(xí)期間的宗旨。實(shí)習(xí)期間，我主要有以下收獲：理論與實(shí)踐相結(jié)合。

這是我第一次將學(xué)習(xí)中的學(xué)問運(yùn)用到實(shí)踐中去，感覺新穎而好玩。但更多時(shí)候，學(xué)校培育我的是快速學(xué)習(xí)的力量以及看待問題的全面性和規(guī)律性，這對以后工作是很有關(guān)心的。然而在銷售過程中，我也發(fā)覺了自己的理論學(xué)問不夠扎實(shí)這一很大的不足，所以還需要加強(qiáng)理論學(xué)問來拓展實(shí)踐。

（一）、工作方向的選擇

實(shí)習(xí)以前，我的想法很天真，始終把自己的工作方向定為營銷經(jīng)理，也從來沒有真正體驗(yàn)過自己是否合適，這次在蘇寧電器有限公司實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的機(jī)會去真實(shí)感受一下營銷工作。我實(shí)習(xí)時(shí)扮演的僅僅是一個(gè)小小的營銷員，漸漸地我才發(fā)覺，經(jīng)受的職位不是那么簡單就能勝任的，需要從基層一步步地做起，積累各方面的力量才能勝任，我為自己的發(fā)覺感到興奮，這份實(shí)習(xí)工作讓我堅(jiān)決了以后工作的方向，這也是我在蘇寧實(shí)習(xí)最大的收獲之一。

（二）、工作方式和方法的改進(jìn)

實(shí)習(xí)期間，我的工作方式和方法得到了很大的改進(jìn)。每天都會為自己制定合理的工作方案，并且按時(shí)完成總結(jié)工作。準(zhǔn)時(shí)解決存在的問題，并查找解決的方案，在每項(xiàng)工作開展以前，我都會把重要的和不重要的分清來確保工作效率，充分預(yù)備確保萬無一失。在工作交接時(shí)，例如午飯期間，我都會和其他員工協(xié)調(diào)好吃飯的時(shí)間，確保商場無損失；而且在解決問題時(shí)，更加注意解決方法的規(guī)律性，讓問題的解決趨向與系統(tǒng)性溝通力量的提高。

實(shí)習(xí)過程中，需要大量的產(chǎn)品學(xué)問介紹的工作，特殊是談到有關(guān)價(jià)格方面的問題時(shí)，需要較強(qiáng)的溝通技巧。從開頭的一次次失敗，到最終的成交，我的溝通技巧有了很大提高，這也是我日后工作學(xué)習(xí)珍貴的財(cái)寶。

（三）、團(tuán)隊(duì)合作力量的提高

實(shí)習(xí)過程中，我與整個(gè)部門的員工組成團(tuán)隊(duì)，雖然員工較為缺乏，不能每個(gè)品牌都有促銷員，但是整個(gè)促銷過程中，我們分工明確，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)溝通爭論，共同攻克難關(guān)，完成公司安排給我們商店的任務(wù)，合作非常默契，各取所長，最終我們超額完成了公司給我們的任務(wù)，向公司交了一份滿足的答卷，得到了領(lǐng)導(dǎo)的全都好評。工作中，我們是親熱無間的伙伴，生活中我們是志同道合的伴侶，我留意觀看每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)改正自己的不足之處，努力提高自己的力量、提高工作的適應(yīng)力量。

這次實(shí)習(xí)是我第一次實(shí)習(xí)，所以需要有一個(gè)適應(yīng)過程，所以很感謝蘇寧能以其包涵的企業(yè)文化給我一段緩沖的時(shí)間。在蘇寧的實(shí)習(xí)是開心的，犯了錯(cuò)誤許多同事也會包涵我，這讓我很快調(diào)整了自身狀態(tài)，快速融入工作當(dāng)中，并建立了扎實(shí)刻苦的工作看法，這些都會是我人生中最珍貴的財(cái)寶。

六、實(shí)習(xí)的心得體會

這次實(shí)習(xí)的體會頗多，我總結(jié)了自己在實(shí)習(xí)期間的體會，共有如下四點(diǎn)。

第一、自主地學(xué)習(xí)。

在蘇寧實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)的機(jī)會還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導(dǎo)我工作，讓我少走了許多彎路，而且很有幸趕上了蘇寧事業(yè)部派來的為期一天的企業(yè)文化（培訓(xùn)），這次培訓(xùn)讓我收獲許多。同時(shí)也讓我明白課本關(guān)于營銷的理論學(xué)問也需要再鞏固一下，以便更好的理論聯(lián)系實(shí)際。

其次、主動進(jìn)取的工作看法。在工作中，我們不僅僅為了公司制造利益，同時(shí)也在不斷提高了自己的力量，積累了許多工作閱歷。我的工作不像正式員工那樣有明確的工作范圍，只是自由觀摩，假如看法不夠主動，就有可能丟失許多珍貴的閱歷。

第三、基本禮儀。

無論是待人接物，都應(yīng)當(dāng)分乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行，這就需要平常多學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，如向老師請教。

第四、為人處事。

作為同學(xué)要面對老師、家長，作為工作，要面對同事及領(lǐng)導(dǎo)都要做到妥當(dāng)處理，要多溝通，并設(shè)身處地地為對方的角度思索問題，而不是只是考慮自己的事。

我想自己實(shí)習(xí)了半個(gè)月也使自己在各方面得到了充分地成長，以及心里的成熟，在以后的道路上，我會更加地努力奮斗實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。

市場營銷專業(yè)同學(xué)的暑期.實(shí)踐報(bào)告2021-08-12

11:58

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#3樓

今年的暑假與往年不同，今年暑假雖然沒有往年那樣自由，舒適，往年在假期幾乎全部時(shí)間都是上上網(wǎng)，看看電視，過著無憂無慮的生活。熱了有空調(diào)，困了就躺下休息，而今年則恰好相反，大部分時(shí)間都是在工作，而且很辛苦，但是我覺得今年的暑假比往年過的非常有意義，由于我體驗(yàn)到了真正的生活。

xx-xx年7月12日，我順當(dāng)應(yīng)聘為xx-xx的員工，我被安排到技術(shù)（管理）部工作，從今開頭了我的假期.實(shí)踐生活。

xx-xx公司電建一公司是一家制造，調(diào)試減溫減壓器，汽輪機(jī)等供熱發(fā)電設(shè)備的企業(yè)，該企業(yè)坐落在繁華的蘇州城，它占地面積廣，規(guī)模大，知名度高，是國內(nèi)同行業(yè)的龍頭企業(yè)，我很榮幸成為該公司的一名員工，我的假期實(shí)踐期限為1個(gè)月，在這個(gè)月期間，我的主要工作是幫助特地技術(shù)人員制造，調(diào)試汽輪機(jī)，雖然通常我都是打打下手，但是也使我學(xué)到了不少學(xué)問，最至少提高我的.實(shí)踐力量。但是，對我來說更為重要的是，我學(xué)會了與人合作與溝通，提高了我的社交力量，以前我性格內(nèi)向，不擅長與人溝通，總是獨(dú)來獨(dú)往，而現(xiàn)在不同了，現(xiàn)在我能夠比較自然地與人溝通，現(xiàn)在我結(jié)識了很多伴侶，不像以前那樣孤獨(dú)，我現(xiàn)在真的很歡樂，說起來還真感謝此次.實(shí)踐。同時(shí)我對汽輪機(jī)也有了肯定的了解，汽輪機(jī)有很多種，但是我所接觸到的汽輪機(jī)為次高壓，單缸，單抽汽，沖動式汽輪機(jī)，它與其他一些相關(guān)設(shè)備組成一個(gè)成套供熱發(fā)電設(shè)備，用于聯(lián)片供熱或煉油，化工，輕紡，造紙等行業(yè)的大，中企業(yè)中自備熱電站，以供應(yīng)電力和提高熱系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性，汽輪機(jī)在肯定范圍內(nèi)電負(fù)荷與熱電負(fù)荷能夠調(diào)整以滿意企業(yè)對電負(fù)荷與熱電負(fù)荷改變是的不同要求，汽輪機(jī)的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)速為3000r/min，不能用于拖動不同轉(zhuǎn)速或變轉(zhuǎn)速機(jī)械。當(dāng)然，我也學(xué)會了一些關(guān)于汽輪機(jī)裝配運(yùn)作的基本學(xué)問，雖然我還不能對一些主要的核心零件進(jìn)行裝配，更不用說運(yùn)作了，但是對一些次要的小零件的初步裝配運(yùn)作，我還是能行的，我還是能夠處理好的。

另外，我還真正體驗(yàn)到了現(xiàn)在.競爭的激烈性，這種競爭明顯地融入了企業(yè)，雖然本企業(yè)底子好，是國內(nèi)同行業(yè)的龍頭企業(yè)，但任然少不了外界的競爭與挑戰(zhàn)。為了迎接挑戰(zhàn)，企業(yè)不斷地進(jìn)行改革，著重進(jìn)行技術(shù)改造，不斷地引進(jìn)高技術(shù)人才，提高產(chǎn)品的科技含量，對產(chǎn)品都實(shí)行嚴(yán)格的技術(shù)規(guī)范。此外，公司對售后服務(wù)部也不斷提高要求，要求工作人員要工作負(fù)責(zé)，服務(wù)看法要好，主見實(shí)行微笑服務(wù)工程，公司還鼓舞被服務(wù)公司對其工作提出反饋看法，并且依據(jù)其反饋看法對員工賜予相應(yīng)的嘉獎與懲罰。

暑期的.實(shí)踐生活是辛苦的，但是也是值得的，對我的前途，對我的人生是很有意義的。以前只是學(xué)習(xí)課本上的理論學(xué)問，只是紙上談兵，沒有投入.，沒有真正的參與.實(shí)踐生活，所以覺得什么都是那么的簡潔，根本沒有感到什么壓力之類的，自我感覺良好。自從今次.實(shí)踐后，我才體驗(yàn)到了真正的生活，生活的艱辛，生活的無奈才使我清醒地熟悉到我是多么的渺小，我的力量是多么的差勁，我只是一個(gè)井底之蛙。要想適應(yīng)今日這個(gè).，我還需要付出多大的努力我這才感覺到了壓力，它迫使我為了適應(yīng)這個(gè).，為了有一個(gè)好的前途需要加倍努力。

第三篇：暑期營銷社會實(shí)踐報(bào)告

暑期營銷社會實(shí)踐報(bào)告

暑期營銷社會實(shí)踐報(bào)告1

暑期營銷社會實(shí)踐 暑期營銷實(shí)踐報(bào)告 前言讀了三年的大學(xué)，然而大多數(shù)人對本專業(yè)的認(rèn)識還是寥寥無幾，在大一期末學(xué)院曾為我們組織了一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，但由于當(dāng)時(shí)所學(xué)知識涉及本專業(yè)知識不多，所看到的東西與本專業(yè)根本就很難聯(lián)系起來，在很多同學(xué)心里面對于本專業(yè)一直很茫然。今年暑假，由于特殊原因我們市場營銷的一批學(xué)生被招到了格蘭仕，由于時(shí)間的倉促，我們最終放棄了期末考試，來到了中山基地開始了我們一個(gè)月的市場營銷實(shí)習(xí)。

廣東格蘭仕集團(tuán)有限公司是一家全球企業(yè)家電業(yè)最優(yōu)秀的集團(tuán)之一。

格蘭仕公司創(chuàng)立與1978年9月28號，29年來，格蘭仕健康持續(xù)快速地發(fā)展，定位與全球名牌家電制造中心，到，兩萬余名員工員工智利于推動，全球微波爐制造中心全球空調(diào)制造中心，全球小家電制造中心，三大制造基地的發(fā)展，保持微波爐制造，光波爐制造世界第一，進(jìn)入世界一線空調(diào)品牌陣營，格蘭仕電器產(chǎn)品旺銷全球近200個(gè)國家和地區(qū)，集團(tuán)年銷售額達(dá)到130億，出口創(chuàng)匯達(dá)到7億美元。

首先我們分配到中山進(jìn)行了為期一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，從開始的企業(yè)文化到擴(kuò)展，銷售工作的介紹，然后給我們介紹了空調(diào)產(chǎn)品的基本知識的講解，微波爐基本知識講解，小家電產(chǎn)品知識培訓(xùn)，廚衛(wèi)產(chǎn)品知識培訓(xùn)，專賣店產(chǎn)品知識培訓(xùn)，到銷售技巧培訓(xùn)，最終到了技能培訓(xùn)。在這么多天的培訓(xùn)我感覺到了企業(yè)的實(shí)力，我自己對企業(yè)的信心，讓我感覺到了大企業(yè)，大家庭親情，團(tuán)隊(duì)的合作精神。

在中山培訓(xùn)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中，我們大家都很努力，在這次培訓(xùn)中由于我表現(xiàn)優(yōu)秀，被中山人事部分配到東莞進(jìn)行實(shí)習(xí)，來到東莞我被東莞格蘭仕家用電器連鎖有限公司分配為黃江寶湖格蘭仕專賣店當(dāng)?shù)觊L，當(dāng)時(shí)我被分配到這里環(huán)境什么都很差，一個(gè)人在外面很辛苦，沒有人管，第一次和裝修工人同吃同住，當(dāng)時(shí)想到以前良好的學(xué)習(xí)環(huán)境真的很想離開很想離開，但是我沒有，因?yàn)槲抑?，自己能在一個(gè)大公司大企業(yè)里面工作是一個(gè)機(jī)會，我相信，我能支撐的下去，在未來的日子里，我可能面對更多的困難，我要是連這點(diǎn)困難都克服不了我就太對不住自己了，來到黃江寶湖以后我就開始了接管這邊的裝修問題，因?yàn)榕滤麄兺倒p料，所以由我這個(gè)店長先負(fù)責(zé)這邊的裝修問題，格蘭仕公司是目前中國第一家自己公司直接開家電連鎖的集團(tuán)，格蘭仕集團(tuán)將在未來的三到五年內(nèi)在全國開辦三千----五千家的格蘭仕家電連鎖店，實(shí)行真正的直銷。這種銷售策略在全國甚至將會是全球未來發(fā)展的趨勢，格蘭仕踏出了第一步，這講繼微波爐連續(xù)創(chuàng)世界第一之后的又一個(gè)神話。

東莞格蘭仕家用電器連鎖有限公司成立于今年的五月份，六月份是各個(gè)門店的裝修期，同時(shí)也是我們尋找客戶資源的一個(gè)好時(shí)機(jī)，因?yàn)楝F(xiàn)在門點(diǎn)在裝修，我們只是負(fù)責(zé)管理這邊的管理，與此同時(shí)我們在這邊也在尋找新客戶，在這里先建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，熟悉黃江本鎮(zhèn)區(qū)的環(huán)境工作等等，努力，讓顧客感動！是我們企業(yè)的宗旨。

作為格蘭仕的一名員工我們很清楚現(xiàn)在存在的許多問題，東莞公司成立與五月份，新公司的成立還存在著很多的問題，首先是物流的配制問題，人員管理問題，公司的價(jià)格問題，公司的產(chǎn)品售后服務(wù)問題，促銷方案等問題都成了我們目前的棘手問題，在人員管理方面公司存在著很大缺陷，不過這些問題都需要給公司一定時(shí)間來磨和，讓他在滿滿成長，我們堅(jiān)信新事物肯定會戰(zhàn)勝舊事物的，因?yàn)樾率挛锞哂袕?qiáng)大的生命力，但是在新事物的成長的同時(shí)也存在著很多的困難與挫折，都需要我們大家一起去努力、配合去解決。

來到了東莞格蘭仕家用電器連鎖有限公司都進(jìn)行了財(cái)務(wù)培訓(xùn)，把我以前學(xué)下到的財(cái)務(wù)知識運(yùn)用到現(xiàn)在的工作崗位上，在這里每個(gè)公司都有自己的財(cái)務(wù)知道，作為一名合格的店長不僅要對自己的產(chǎn)品了如指掌，而且要對自己競爭對手的產(chǎn)品了如指掌，要了解到與自己的產(chǎn)品一樣的熟悉，在黃江有最出名的不是國美電器也不是蘇寧電器，而是在黃江的一個(gè)不氣眼的私營企業(yè)主黃江華興電器標(biāo)勝電器因?yàn)槿A興在黃江擁有強(qiáng)大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，而標(biāo)勝電器在黃江業(yè)務(wù)推廣的好，無論是國美還是蘇寧在這邊價(jià)格也不底，在這個(gè)空調(diào)這個(gè)行業(yè)格力是買品牌，而美的既賣品牌又賣價(jià)格，準(zhǔn)備吃掉空調(diào)這個(gè)塊大肥肉，但是我們格蘭仕現(xiàn)在在東莞幾乎每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都開設(shè)有自己的專賣店，格蘭仕的把一個(gè)大的賣場分開成為10個(gè)小的賣場，讓我們服務(wù)送到家，不僅賣品牌同時(shí)也在賣我們的服務(wù)，我們能把我們的產(chǎn)品送到顧客的家門口，但是我們現(xiàn)在唯一還缺少的就是把我們的產(chǎn)品送到顧客家，我們格蘭仕的產(chǎn)品在這個(gè)地方絕對占優(yōu)勢，為什么這么說呢？首先我們的價(jià)格方面就便宜，舉列說下吧，格蘭仕在光波空調(diào)被評選為奧林匹克體育中心專用產(chǎn)品（就等于在奧運(yùn)會舉行時(shí)就是使用我們格蘭仕的光波空調(diào)）KF25-P5O的機(jī)器才買到1450，而海爾的KF25機(jī)就賣到1799，格力的賣到1850，美的的同樣型號的賣到1680，我們又把服務(wù)給跟了上去，所以我們的產(chǎn)品絕對占優(yōu)勢，根據(jù)我個(gè)人了解 ：黃江鎮(zhèn)是全國百強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，工業(yè)發(fā)達(dá)，配套完善，目前在黃江投資設(shè)廠的有國際著名的飛利浦等外資企業(yè)700多家，主要產(chǎn)業(yè)有電子、塑膠、五金、鞋業(yè)、家私、玩具等，裕元工業(yè)園和田美北區(qū)高科技工業(yè)園發(fā)展勢頭迅猛。有著中外聞名的廣東太陽神集團(tuán)就在這里成長發(fā)展的，因此黃江鎮(zhèn)也被稱為太陽神升起的地方。20黃江全鎮(zhèn)國內(nèi)銷售生產(chǎn)總值12.69億元，出口總額6.27億美元。東莞在被評為全世界最有魅力的十大城市之一。所以我們公司是最看好東莞的發(fā)展的。

我們在人員管理方面實(shí)行每天出門前都給公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)信息，每天上班時(shí)候就要在昨天把自己的工作計(jì)劃做好，然后分配好店員的工作，填好自己的工作計(jì)劃一起在4點(diǎn)鐘前傳真會東莞子公司，公司會隨時(shí)對各個(gè)門電的店長、店員進(jìn)行電話抽查，每個(gè)星期照常開例會依次，在每天都要寫總結(jié)，每個(gè)星期有小結(jié)，每個(gè)月有一次月結(jié)，提出問題，為什么專賣店的銷售業(yè)績不好，從兩個(gè)方面進(jìn)行分析，首先從店內(nèi)情況，外出情況進(jìn)行總結(jié)，專賣店的銷售分為兩部分，第一店面銷售。第二店外銷售（包括工程機(jī)、團(tuán)購、捆綁銷售）。

連鎖經(jīng)營專賣店的工作分配情況，店長與店員輪流出去外面跑業(yè)務(wù)，一個(gè)人在店里面要做的工作是登記好進(jìn)店人員，對顧客提出的問題進(jìn)行綜合分析，（是潛在客戶還是準(zhǔn)客戶）然后晚上再對顧客提出的問題進(jìn)行匯總。 外出人員要做的工作，按照昨天寫好的計(jì)劃去執(zhí)行，因?yàn)楦裉m仕有句話，偉大-------在于行動！實(shí)質(zhì)拜訪客戶，什么地點(diǎn)，都談了寫什么，（包括顧客的基本情況，合作意愿，合作方式）然后晚上回來的時(shí)候把自己做過什么，都得到了什么樣的信息都告訴店員。

做位一名合格的店長應(yīng)該具備的素質(zhì)有一下幾個(gè)方面。

第一：要有思想，有計(jì)劃，行動---分析總結(jié)。

第二：對新事物的感覺靈敏

第三：說服顧客的能力

第四：貫徹到底 偉大-------在于行動。

第五：組織能力，良好的宣傳推廣能力（宣傳推廣與經(jīng)營大小成正比）

第六：復(fù)員能力（失敗并不可怕，怕的是你失敗后不能重新站起來被自己打敗了）強(qiáng)烈的行動動機(jī)，

東莞格蘭仕公司要的是團(tuán)隊(duì)合作精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)由個(gè)人組成，個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)，在工作的同時(shí)要體現(xiàn)出我們的團(tuán)隊(duì)精神，為什么狼經(jīng)過了幾千年的演變還是生存了下來，而狼群中卻沒有老弱病殘的狼呢，因?yàn)樗麄儚膩聿粫为?dú)行動，從來不會單獨(dú)攻擊比自己身體強(qiáng)大的有生命的動物。所以他們生存了下來。所以說團(tuán)隊(duì)合作精神非常重要。 下面說說我們格蘭仕專賣店產(chǎn)品的擺放、運(yùn)輸、存放方面的問題，我們采用統(tǒng)一的物流配送，而且對產(chǎn)品的擺放很有講究，那些該擺在顯眼的地方，考慮這些問題就把自己當(dāng)作顧客來考慮這個(gè)問題，每個(gè)星期對自己店內(nèi)的商品進(jìn)行一次盤點(diǎn)。確保產(chǎn)品的安全。確保店內(nèi)的產(chǎn)品完損無缺。防潮防濕。

格蘭仕公司將會在12月份與各個(gè)門點(diǎn)的店長店員簽訂合同。到時(shí)候門店的店長店員講會負(fù)責(zé)起自己店面的銷售。但是現(xiàn)在只是一個(gè)過渡期，而且將在明年的3月份左右建立股份制，按照這樣的發(fā)展模式公司將漸漸脫離了子公司的限制，實(shí)行股份制，大概是占30%--50%的股份。按照公司的計(jì)劃將在未來的三到五年內(nèi)在全國開設(shè)三千到五千間，而且符合市場的需要，適合未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公司模式已經(jīng)成立，在不久的將來格蘭仕將又創(chuàng)造一個(gè)新的神話。

暑期營銷社會實(shí)踐報(bào)告2

經(jīng)過暑期社會實(shí)踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn);二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實(shí)踐報(bào)告，讓我們有了一次涉及社會的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品不可否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;

二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要

多少錢?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不

了外語的參與。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，

那便會有收獲，有結(jié)果。

有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作!

暑期營銷社會實(shí)踐報(bào)告3

白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，我們已迎來了大學(xué)時(shí)期的第一個(gè)暑假。這也就意味著再等到新學(xué)期開始，我們就是學(xué)長學(xué)姐了，讓我不得不再次感慨時(shí)間的飛逝，是啊，去年的這個(gè)時(shí)候我們還是一個(gè)剛畢業(yè)的高中生而已，準(zhǔn)備用整個(gè)暑假的時(shí)間把高三的壓抑釋放出來，而現(xiàn)在已然是一名大學(xué)生一年有余了。弄不清是什么時(shí)候褪去的“新生”外衣，但是這會兒卻頗有正“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。

暑假期間，我有幸來到天材教育進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會實(shí)踐，學(xué)到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的護(hù)理專業(yè)，但是我認(rèn)為，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會成長。

我們在那的工作主要是負(fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對象是武漢市的各地區(qū)中小學(xué)生的家長。一方面詢問他們的學(xué)習(xí)情況，了解他們在學(xué)習(xí)過程中的薄弱地方以及培訓(xùn)的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，跟家長說完自己的話束，說服他們參加這個(gè)免費(fèi)的體驗(yàn)活動！但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡單。初到天材的第一天，老師就對我們進(jìn)行了一天的培訓(xùn)。讓我們對電話營銷的話束和形式有了個(gè)大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)和在家長溝通過程中會碰到的各種阻礙。當(dāng)正式開始工作的時(shí)候，一天下來，讀著枯燥的話束沒有機(jī)會真正和家長進(jìn)行打電話讓我覺得很乏味。下午快下班的時(shí)候，我打了幾個(gè)電話，和家長真切的溝通了，覺得很順手。老師最后跟我們總結(jié)的時(shí)候，我特別激動，覺得這是一個(gè)很不錯(cuò)的工作，很喜歡跟家長交流，感覺自己就像一個(gè)老師，向家長傳遞教育理念，很有成就感。

但是，后來的幾天，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感，碰到心情好的學(xué)生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機(jī)會，更殘忍的是，當(dāng)我表明我是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師并沒有要招生只是邀請他們來參加這個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)活動，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。后來幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的姐妹們。在他們身上我學(xué)會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會永帶微笑、服務(wù)大眾……漸漸地，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)傳遞這個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)活動是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些家長負(fù)責(zé)交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急?？蓱z天下父母心！與此同時(shí)，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實(shí)的父母之愛。更重要的是，我學(xué)會了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及一次英語演講中，見識到了很多很出色讓我驚嘆的人，可是在這里工作，我更是學(xué)會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學(xué)會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計(jì)較；對于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的.家長和學(xué)生，要學(xué)會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀……不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡單的話務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。

我想，總結(jié)起來，電話營銷應(yīng)該具備以下的素質(zhì)：

一、要有良好的專業(yè)素質(zhì)

當(dāng)我們對家長進(jìn)行交流的時(shí)候，我們得了解他孩子的弱勢，然后將自己對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的了解以優(yōu)勢的目的傳遞給家長，吸引他們，讓他們覺得我們這邊是一個(gè)很不錯(cuò)的機(jī)會。

二、要有良好的語言表達(dá)能力及陌生人交流能力

我工作的電話營銷是跟家長以電話為媒介的一種陌生交流，所以語言表達(dá)必須合理得當(dāng)，說話要有條有理，同時(shí)讓人感覺你的親和力。要通過自己層次清楚的說明，吸引家長，讓他們了解我們，需要我們。在遇到難以應(yīng)付的問題時(shí)，不能自亂手腳、語無倫次。

三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)

電話營銷每天會面對社會上形形色色的人，由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會使工作中遇到很多問題。比如家長會用各種方式刁難你，此時(shí)你必須保持良好的心態(tài)，不能跟家長發(fā)生不愉快的事。有時(shí)候一天的收獲不大，這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我激勵、及時(shí)的自我總結(jié)，自我提高。

四、要有吃苦耐勞的精神，堅(jiān)持不懈

由于工作自身的枯燥，每天面對不同的家長說同樣的話，這需要我們堅(jiān)持！

五、不管做什么事，態(tài)度決定一切

每天給自己一個(gè)微笑，笑容是可以傳遞的。你在電話這邊微笑，傳遞給家長的也會是一種好的態(tài)度，他們自然也就會更有禮貌。俗話說“伸手不打笑臉人”嘛。

在這里工作，我也認(rèn)識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。為了方便管理，我們分為四個(gè)組。起初我不太重視分組的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標(biāo)志更是代表著一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比個(gè)人來的重要。在與隊(duì)員一起工作的過程中，我感受到集體榮譽(yù)感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個(gè)組員競爭的快感。

我很喜歡這里工作的時(shí)間安排，每天過去都會有一個(gè)早會。形式很多樣，內(nèi)容也很豐富，從中會學(xué)到很多社會上的知識，豐富了閱歷。中午午休后，大家一起玩游戲，印象最深的是后面大半個(gè)月一直玩不厭的殺人游戲，這個(gè)游戲也是導(dǎo)致我們上班很積極，下班不積極的罪魁禍?zhǔn)祝?/p>

主管很好，不會像我在電視上看到的那樣，陰險(xiǎn)狡詐。她和我們就像姐妹一樣，從不強(qiáng)制性的壓迫我們，老是做做樣子嚇唬我們，喜歡她的嗓子，唱歌很好聽！最后的那次談話，我真的學(xué)會了很多，在社會上，很多時(shí)候我們要學(xué)會隱藏自己，可以有主觀意識，但是不能盲目的想怎么說就怎么說自己的觀點(diǎn)。很佩服她很年輕卻懂得很多的人情世故，以后也會是一個(gè)很不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)吧！

同是花樣般年紀(jì)的孩子，我們身上有著太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學(xué)會成長。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個(gè)人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最佳平衡點(diǎn)。突然間好懷戀在天材工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過一起哭過的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復(fù)返的青春……

暑期營銷社會實(shí)踐報(bào)告4

<一>公司介紹

美大集團(tuán)有限公司，總部座落在著名的世界觀潮勝地海寧市。是國家級企業(yè)集團(tuán)，國家中型企業(yè)。公司占地面積41萬m2，建筑面積25萬m2，是集科、工、貿(mào)、技一體的現(xiàn)代化大型企業(yè)集團(tuán)。美大太陽能總部是專業(yè)從事太陽能等新能源應(yīng)用產(chǎn)品的技術(shù)研究、生產(chǎn)制造和市場推廣的高新技術(shù)企業(yè)，是中國最大的太陽能熱水器出口產(chǎn)品制造基地，產(chǎn)銷量、市場占有率和綜合競爭能力穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)軍位置，產(chǎn)品外貿(mào)出口在全國同行中遙遙領(lǐng)先，遠(yuǎn)銷全球一百多個(gè)國家和地區(qū)。美大下轄韓國、西班牙兩個(gè)海外公司，多個(gè)國內(nèi)子公司，經(jīng)營范圍涉及全玻璃真空集熱管、太陽能熱水器、光電等產(chǎn)品。蕪湖縣美大太陽能經(jīng)銷店開業(yè)于xx年，一直秉承著，“誠信、超越、持續(xù)成長”的核心理念，遵循“為客戶創(chuàng)造有價(jià)值的服務(wù)”的營業(yè)方針。售后服務(wù)到位，贏得了顧客的一致好評。

<二>工作理念

公司堅(jiān)持以人為本的策略，要求員工按時(shí)上班，時(shí)刻保持微笑的服務(wù)，給予消費(fèi)者最滿意的回答。同時(shí)耐心的講解本產(chǎn)品給消費(fèi)者聽。完善好服務(wù)工作。公司擁有獨(dú)特的文化理念分為三條：

（1）把清新自然融入生活公司之產(chǎn)品理念即：把清新自然融入。靠科技使品質(zhì)更專業(yè)，以愛心使產(chǎn)品更貼心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)以尊重人性，關(guān)注環(huán)保、關(guān)愛生命為產(chǎn)品的根基，以發(fā)自內(nèi)心的真切關(guān)懷、樹立誠信服務(wù)之美譽(yù)，并通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的管理和規(guī)范，創(chuàng)造一流的產(chǎn)品，以產(chǎn)品營造信用，以品質(zhì)營建品牌。

（2）勇為人先、攀越顛峰。公司之企業(yè)精神即創(chuàng)辦到今天始終支撐我們共同發(fā)展的信念：勇為人先、攀越顛峰。這是公司過去、現(xiàn)在和將來始終奉行的經(jīng)營準(zhǔn)則，也是公司爭創(chuàng)行業(yè)先鋒所依托之。

（3）健康、和諧、新生活，公司之產(chǎn)品理念“健康、和諧、新生活”，即強(qiáng)調(diào)公司之產(chǎn)品追求人類與自然的和諧統(tǒng)一，追求健康生活的高品位，強(qiáng)化“北京冠馳”太陽能熱水器時(shí)尚品位之理念。

<三>部門簡介

本店擁有銷售人員5名，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組。擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的，服務(wù)意識一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。

<四>工作內(nèi)容

我所在的部門便是銷售部門，從事太陽能的推銷和銷售的工作。工作的職責(zé)是作為一名普通的銷售人員，幫助銷售店里面的商品（美大太陽能）。我們部門是負(fù)責(zé)現(xiàn)場的銷售工作；主動接待客人，帶客人按照指定的銷售程序進(jìn)行參觀，主動接聽電話，并做電話登記。做好客戶的跟進(jìn)工作，定期與潛在的客戶溝通。自覺地完成經(jīng)理所分配的任務(wù)。

<五>實(shí)習(xí)體會

這次實(shí)踐讓我受益匪淺，感觸頗多哦，這次實(shí)踐首先我是抱著嘗試的態(tài)度去的。在去之前，我都心里都沒底。因?yàn)樽约哼@個(gè)是第一次參加類似的社會實(shí)踐活動。學(xué)校讓我們參加這個(gè)活動的目的就是為了讓我們更早的了解社會，借此活動培養(yǎng)我們的動手能力，將我們從書本上所學(xué)的理論知識和社會實(shí)踐相結(jié)合起來，不至于所學(xué)和未來的工作脫節(jié)，被社會淘汰。但是實(shí)習(xí)單位不同于學(xué)校，單位和學(xué)校有著不同的理念，和文化。兩者存在著一定的差異。所以我懷著忐忑的心情去了實(shí)習(xí)單位。一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我獲得了很多的經(jīng)驗(yàn)和知識，這些都是書本上未曾提到的。在美大太陽能的營銷店，我知道了，太陽能熱水器的工作原理，它擁有三個(gè)大的組成部分，一是集熱器，二是保溫水箱，三是連接管道。保溫水箱顧名思義是用來保溫蓄水用的，管道是連接的樞紐，較難理解的就是集熱器，所謂的集熱器就是系統(tǒng)的集熱元件。其功能相當(dāng)于店熱水器中的電熱管。和電熱水器，燃?xì)馀鞑煌氖?，太陽能集熱器利用的是太陽的輻射暖量，故而加暖?shí)踐只能在有太陽照射的白晝。我知道了太陽能熱水器的安裝技巧。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，就這樣的結(jié)束了，現(xiàn)在回頭看看這一個(gè)與的實(shí)習(xí)生活，在這期間有過辛酸，有過淚水，但也有過自己推銷出產(chǎn)品時(shí)的喜悅和激動。我從剛?cè)サ膸滋?，極度的不適應(yīng)，整天搞的是，身心俱疲，到后來的慢慢適應(yīng)，到最后來的有所成績。雖然是短短的一個(gè)月，但在自己看來仿佛就像過來好久好久一樣。和同事們打成一片。學(xué)會了在工作中給自己找點(diǎn)娛樂?？傊畬W(xué)會了很多很多，最主要的是閱歷的增長，和經(jīng)驗(yàn)的增長，這讓我以后的實(shí)習(xí)變得輕松很多，以后大學(xué)出來參加工作也會變得更加的順手。實(shí)習(xí)的結(jié)果是令我滿意的，雖然工資不是很多，但那畢竟是我的第一桶金，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)掙錢真的是很不容易哦經(jīng)過這一個(gè)月的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己成熟了，也長大了。自己到學(xué)校以后一定會更好的去珍惜我們的校園時(shí)光。把自己的專業(yè)知識學(xué)好，學(xué)扎實(shí)了。

經(jīng)過社會實(shí)踐的磨練，我相信大家會變得更加成熟、更加自信。我們有理由相信，當(dāng)代青年大學(xué)生有實(shí)力承擔(dān)的起未來建設(shè)國家的重任！學(xué)校的暑假實(shí)踐活動，讓我們每個(gè)人都獲益匪淺。讓我們在未來的人生道路上少走了很多的彎路。讓我們的成功，變得更加的可能，所以要感謝學(xué)校給了我們這次社會實(shí)踐的機(jī)機(jī)會。同時(shí)我還要感謝我所在的實(shí)習(xí)單位，感謝單位給了我這次的工作機(jī)會，雖然工作很苦很累，但痛并快樂著。我會好好珍惜這次美好的回憶。

暑期營銷社會實(shí)踐報(bào)告5

一、社會實(shí)踐時(shí)間：

XX年7月10號-XX年8月10號，為期31天。

二、社會實(shí)踐地點(diǎn)：

廣東省佛山市眾森裝飾設(shè)計(jì)有限公司

三、公司簡介

佛山市眾森裝飾設(shè)計(jì)有限公司，坐落于廣東省佛山市三水區(qū)同福路西南公園東門側(cè)二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫字樓、酒店、家居配飾、設(shè)計(jì)與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司。公司設(shè)有市場部、設(shè)計(jì)部、工程部、質(zhì)檢部、材料部、財(cái)務(wù)部、售后服務(wù)部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評為“廣東省誠信經(jīng)營企業(yè)”、“全國住宅裝飾百強(qiáng)企業(yè)”、“ifda國際室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)協(xié)會會員單位”、獲得南方都市報(bào)“最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎”、獲得佛山日報(bào)“室內(nèi)設(shè)計(jì)大賽金獎”等。 其分公司遍布廣州、佛山、惠州、江門、江西等多個(gè)城市，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一。

公司專業(yè)技術(shù)力量雄厚，擁有超前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和一批國家注冊項(xiàng)目經(jīng)理，及精益求精的工人。

公司的發(fā)展方針是：誠信服務(wù)，創(chuàng)高端品質(zhì)，樹良好口碑。

設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持對自己負(fù)責(zé)才能對客戶負(fù)責(zé)的信念，恪守信譽(yù)和質(zhì)量才是企業(yè)生命的準(zhǔn)則，追求不重復(fù)別人也不重復(fù)自己的治學(xué)創(chuàng)新態(tài)度，建造自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質(zhì)工程，并且力求我們服務(wù)過的客戶都成為永遠(yuǎn)的朋友。保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。

四、所在部門簡介：

我此次社會實(shí)踐以一個(gè)兼職者的身份加入公司團(tuán)隊(duì)中的營銷部，該部門原有六名優(yōu)秀營銷人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團(tuán)隊(duì)小組。另外，還有三名大學(xué)長期兼職電話訪問員。而我就是三名電話訪問員中的一員。整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素質(zhì)較好，業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的，服務(wù)意識一流的優(yōu)秀銷售團(tuán)隊(duì)。

五、工作內(nèi)容及作業(yè)流程：

我所在的部門是營銷部，主要從事電話營銷工作，通過電話聯(lián)系顧客，提供公司的各種服務(wù)信息。我們電話訪問員得職責(zé)是幫助公司拉客源。我們是負(fù)責(zé)推銷和銷售工作的，主動聯(lián)系顧客，邀請客戶上門看專業(yè)設(shè)計(jì)師做的最新裝修平面設(shè)計(jì)圖或者參觀樣板房。在通話過程中盡量讓顧客對公司產(chǎn)生信任并愿意與公司合作。同時(shí)，還需要做好各種電話登記，做好客戶的跟進(jìn)工作，定期為客戶提供最新消息。自覺地完成經(jīng)理分配的任務(wù)。

六、實(shí)踐過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)與感想

1、初期

時(shí)間：XX年7月10號-XX年7月15號

主要工作：熟悉公司機(jī)構(gòu)分布、相關(guān)規(guī)定及制度、具體運(yùn)作，開始了解公司文化。同時(shí)，明確營銷部的主要工作、職責(zé)，并逐步適應(yīng)自己的工作。

工作情況：剛開始接觸這類工作時(shí)特別不習(xí)慣，工作過程中也遇到了諸多的問題。在適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)之后，我開始撥打客戶的聯(lián)系電話，但是由于內(nèi)心的緊張和不安，我的聲音很小，甚至有點(diǎn)顫抖，本來就膽子小的我越發(fā)緊張。說話變得很結(jié)巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶的答復(fù)也不夠明白清晰。最后導(dǎo)致客戶不滿而掛機(jī)或者是責(zé)怪埋怨，偶爾甚至遭到客戶的投訴。每每遇到客戶的類似反應(yīng)，我都會覺得自己好失敗。但經(jīng)理和同事還是給我耐心地指導(dǎo)。在他們的引導(dǎo)下，我慢慢了解公司的運(yùn)作，開始學(xué)習(xí)工作技巧。

心得體會：都說萬事開頭難，我是頭一回有如此深刻的體會，適應(yīng)一份陌生的工作真的需要面對很多問題。但是也正是在這個(gè)過程中，我看到了自己的很多缺點(diǎn)與不足，比如缺乏自信，不善交談等。認(rèn)識到這些問題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基矗同時(shí)，我還意識到，工作一定到打好與同事的關(guān)系，待人要友好，因?yàn)楣ぷ鞅厝灰黄鸷献鳎厝灰餐懻?、解決問題，這就需要良好的同事關(guān)系，才能使大家的向心力一致。另外，遇到問題自己不會解決或者需要幫助的時(shí)候，結(jié)實(shí)的同事關(guān)系會讓事情變得容易多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶時(shí)出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤，遇到了很多問題，都是在同事們的幫助下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的幫助，在生活里也成為了我的一部分，不斷給予我鼓勵和支持。

第四篇：大學(xué)生電話營銷暑期社會實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生電話營銷暑期社會實(shí)踐報(bào)告

白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，我們已迎來了大學(xué)時(shí)期的第一個(gè)暑假。這也就意味著再等到新學(xué)期開始，我們就是學(xué)長學(xué)姐了，讓我不得不再次感慨時(shí)間的飛逝，是啊，去年的這個(gè)時(shí)候我們還是一個(gè)剛畢業(yè)的高中生而已，準(zhǔn)備用整個(gè)暑假的時(shí)間把高三的壓抑釋放出來，而現(xiàn)在已然是一名大學(xué)生一年有余了。弄不清是什么時(shí)候褪去的“新生”外衣，但是這會兒卻頗有正“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。

暑假期間，我有幸來到天材教育進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會實(shí)踐，學(xué)到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的護(hù)理專業(yè)，但是我認(rèn)為，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會成長。

我們在那的工作主要是負(fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對象是武漢市的各地區(qū)中小學(xué)生的家長。一方面詢問他們的學(xué)習(xí)情況，了解他們在學(xué)習(xí)過程中的薄弱地方以及培訓(xùn)的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，跟家長說完自己的話束，說服他們參加這個(gè)免費(fèi)的體驗(yàn)活動!但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡單。初到天材的第一天，老師就對我們進(jìn)行了一天的培訓(xùn)。讓我們對電話營銷的話束和形式有了個(gè)大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)和在家長溝通過程中會碰到的各種阻礙。當(dāng)正式開始工作的時(shí)候，一天下來，讀著枯燥的話束沒有機(jī)會真正和家長進(jìn)行打電話讓我覺得很乏味。下午快下班的時(shí)候，我打了幾個(gè)電話，和家長真切的溝通了，覺得很順手。老師最后跟我們總結(jié)的時(shí)候，我特別激動，覺得這是一個(gè)很不錯(cuò)的工作，很喜歡跟家長交流，感覺自己就像一個(gè)老師，向家長傳遞教育理念，很有成就感。

但是，后來的幾天，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感，碰到心情好的學(xué)生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機(jī)會，更殘忍的是，當(dāng)我表明我是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師并沒有要招生只是邀請他們來參加這個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)活動，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對我們大小聲??而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。后來幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的姐妹們。在他們身上我學(xué)會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會永帶微笑、服務(wù)大眾??漸漸地，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)傳遞這個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)活動是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些家長負(fù)責(zé)交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急?？蓱z天下父母心!與此同時(shí)，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實(shí)的父母之愛。更重要的是，我學(xué)會了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及一次英語演講中，見識到了很多很出色讓我驚嘆的人，可是在這里工作，我更是學(xué)會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學(xué)會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計(jì)較;對于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長和學(xué)生，要學(xué)會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀??不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡單的話務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。我想，總結(jié)起來，電話營銷應(yīng)該具備以下的素質(zhì)：

一、要有良好的專業(yè)素質(zhì)

當(dāng)我們對家長進(jìn)行交流的時(shí)候，我們得了解他孩子的弱勢，然后將自己對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的了解以優(yōu)勢的目的傳遞給家長，吸引他們，讓他們覺得我們這邊是一個(gè)很不錯(cuò)的機(jī)會。

二、要有良好的語言表達(dá)能力及陌生人交流能力

我工作的電話營銷是跟家長以電話為媒介的一種陌生交流，所以語言表達(dá)必須合理得當(dāng)，說話要有條有理，同時(shí)讓人感覺你的親和力。要通過自己層次清楚的說明，吸引家長，讓他們了解我們，需要我們。在遇到難以應(yīng)付的問題時(shí)，不能自亂手腳、語無倫次。

三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)

電話營銷每天會面對社會上形形色色的人，由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會使工作中遇到很多問題。比如家長會用各種方式刁難你，此時(shí)你必須保持良好的心態(tài)，不能跟家長發(fā)生不愉快的事。有時(shí)候一天的收獲不大，這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我激勵、及時(shí)的自我總結(jié)，自我提高。

四、要有吃苦耐勞的精神，堅(jiān)持不懈

由于工作自身的枯燥，每天面對不同的家長說同樣的話，這需要我們堅(jiān)持!

五、不管做什么事，態(tài)度決定一切

每天給自己一個(gè)微笑，笑容是可以傳遞的。你在電話這邊微笑，傳遞給家長的也會是一種好的態(tài)度，他們自然也就會更有禮貌。俗話說“伸手不打笑臉人”嘛。

在這里工作，我也認(rèn)識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。為了方便管理，我們分為四個(gè)組。起初我不太重視分組的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標(biāo)志更是代表著一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比個(gè)人來的重要。在與隊(duì)員一起工作的過程中，我感受到集體榮譽(yù)感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個(gè)組員競爭的快感。

同是花樣般年紀(jì)的孩子，我們身上有著太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學(xué)會成長。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個(gè)人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最佳平衡點(diǎn)。突然間好懷戀在天材工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過一起哭過的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復(fù)返的青春??

這一次實(shí)踐給了我很多成長的經(jīng)驗(yàn)，感謝這段時(shí)間每一個(gè)幫助過我的人。謝謝你們！

第五篇：大學(xué)生電話營銷暑期社會實(shí)踐報(bào)告

白駒過隙，一轉(zhuǎn)眼，我們已迎來了大學(xué)時(shí)期的第一個(gè)暑假。這也就意味著再等到新學(xué)期開始，我們就是學(xué)長學(xué)姐了，讓我不得不再次感慨時(shí)間的飛逝，是啊，去年的這個(gè)時(shí)候我們還是一個(gè)剛畢業(yè)的高中生而已，準(zhǔn)備用整個(gè)暑假的時(shí)間把高三的壓抑釋放出來，而現(xiàn)在已然是一名大學(xué)生一年有余了。弄不清是什么時(shí)候褪去的“新生”外衣，但是這會兒卻頗有正“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。

暑假期間，我有幸來到天材教育進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會實(shí)踐，學(xué)到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的護(hù)理專業(yè)，但是我認(rèn)為，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會成長。

我們在那的工作主要是負(fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對象是武漢市的各地區(qū)中小學(xué)生的家長。一方面詢問他們的學(xué)習(xí)情況，了解他們在學(xué)習(xí)過程中的薄弱地方以及培訓(xùn)的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，跟家長說完自己的話束，說服他們參加這個(gè)免費(fèi)的體驗(yàn)活動!但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡單。初到天材的第一天，老師就對我們進(jìn)行了一天的培訓(xùn)。讓我們對電話營銷的話束和形式有了個(gè)大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)和在家長溝通過程中會碰到的各種阻礙。當(dāng)正式開始工作的時(shí)候，一天下來，讀著枯燥的話束沒有機(jī)會真正和家長進(jìn)行打電話讓我覺得很乏味。下午快下班的時(shí)候，我打了幾個(gè)電話，和家長真切的溝通了，覺得很順手。老師最后跟我們總結(jié)的時(shí)候，我特別激動，覺得這是一個(gè)很不錯(cuò)的工作，很喜歡跟家長交流，感覺自己就像一個(gè)老師，向家長傳遞教育理念，很有成就感。

但是，后來的幾天，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感，碰到心情好的學(xué)生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機(jī)會，更殘忍的是，當(dāng)我表明我是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師并沒有要招生只是邀請他們來參加這個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)活動，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。后來幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的姐妹們。在他們身上我學(xué)會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會永帶微笑、服務(wù)大眾……漸漸地，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)傳遞這個(gè)免費(fèi)體驗(yàn)活動是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些家長負(fù)責(zé)交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急?？蓱z天下父母心!與此同時(shí)，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實(shí)的父母之愛。更重要的是，我學(xué)會了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及一次英語演講中，見識到了很多很出色讓我驚嘆的人，可是在這里工作，我更是學(xué)會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學(xué)會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計(jì)較;對于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長和學(xué)生，要學(xué)會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀……不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡單的話務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。

我想，總結(jié)起來，電話營銷應(yīng)該具備以下的素質(zhì)：

一、要有良好的專業(yè)素質(zhì)

當(dāng)我們對家長進(jìn)行交流的時(shí)候，我們得了解他孩子的弱勢，然后將自己對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的了解以優(yōu)勢的目的傳遞給家長，吸引他們，讓他們覺得我們這邊是一個(gè)很不錯(cuò)的機(jī)會。

二、要有良好的語言表達(dá)能力及陌生人交流能力

我工作的電話營銷是跟家長以電話為媒介的一種陌生交流，所以語言表達(dá)必須合理得當(dāng)，說話要有條有理，同時(shí)讓人感覺你的親和力。要通過自己層次清楚的說明，吸引家長，讓他們了解我們，需要我們。在遇到難以應(yīng)付的問題時(shí)，不能自亂手腳、語無倫次。

三、要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)

電話營銷每天會面對社會上形形色色的人，由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)及素質(zhì)的不同，會使工作中遇到很多問題。比如家長會用各種方式刁難你，此時(shí)你必須保持良好的心態(tài)，不能跟家長發(fā)生不愉快的事。有時(shí)候一天的收獲不大，這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我激勵、及時(shí)的自我總結(jié)，自我提高。

四、要有吃苦耐勞的精神，堅(jiān)持不懈

由于工作自身的枯燥，每天面對不同的家長說同樣的話，這需要我們堅(jiān)持!

五、不管做什么事，態(tài)度決定一切

每天給自己一個(gè)微笑，笑容是可以傳遞的。你在電話這邊微笑，傳遞給家長的也會是一種好的態(tài)度，他們自然也就會更有禮貌。俗話說“伸手不打笑臉人”嘛。

在這里工作，我也認(rèn)識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。為了方便管理，我們分為四個(gè)組。起初我不太重視分組的意義，慢慢的我才明白，這不僅是形式與標(biāo)志更是代表著一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比個(gè)人來的重要。在與隊(duì)員一起工作的過程中，我感受到集體榮譽(yù)感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到與其他幾個(gè)組員競爭的快感。

同是花樣般年紀(jì)的孩子，我們身上有著太多致命的相似，就這樣，我們大家聚在一起，一起工作，一起吃飯，一起開玩笑，一起打鬧，一起在跌跌撞撞中學(xué)會成長。七月的武漢烈日炎炎，亦如我們每個(gè)人燥熱難安的心，我們在燥熱中找尋激情與淚水的最佳平衡點(diǎn)。突然間好懷戀在天材工作的那段日子，那段讓我們又氣又累又恨的日子，那段我們一起笑過一起哭過的日子，那段我們明明存在但已逝去不再復(fù)返的青春……

這一次實(shí)踐給了我很多成長的經(jīng)驗(yàn)，感謝這段時(shí)間每一個(gè)幫助過我的人。謝謝你們！