第一篇：商場 主管工作職責(zé)

商場 主管工作職責(zé)

工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情，商場 主管工作職責(zé)。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣傳團(tuán)隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報告;

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

(004km.cn)

第二篇：商場主管工作職責(zé)

百貨主管職責(zé)

工作職責(zé)

1、組織賣場工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示，反映員工及柜組情況，起中間銜接的作用;

2、認(rèn)真協(xié)助賣場經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正;

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，溝通了解，研究予以解決;

4、嚴(yán)格監(jiān)督部門員工遵守工作流程、工作重點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和工作熱情度。

5、了解本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的最佳方法。

6、不定時巡查各崗位，發(fā)現(xiàn)錯誤并督促改正錯誤。

7、加強(qiáng)團(tuán)隊精神，傳播企業(yè)文化，謹(jǐn)記公司宗旨，使員工有凝聚力、向心力和歸屬感;

8、進(jìn)行市場調(diào)查，反映賣場存在的具體問題和顧客的核心需求，定期進(jìn)行匯總報告于上級領(lǐng)導(dǎo);

9、合理安排整員工班次，恰當(dāng)?shù)氖褂米约旱墓芾頇?quán)限。

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的問題要考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工要采用統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

12、定時組織部門會議，分析工作情況，提出工作問題和解決辦法，明確工作目的。

13、解決問題要有條理性，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14、主動承擔(dān)本并完成自管區(qū)域的銷售任務(wù);

15、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作任務(wù);

16、主動從財務(wù)部門準(zhǔn)確的了解各專柜各個時間段的銷售情況，報告于上級領(lǐng)導(dǎo)以備領(lǐng)導(dǎo)及時了解主管區(qū)域各個專柜的銷售情況，為經(jīng)理提高專柜銷售業(yè)績第一時間提供最準(zhǔn)確最詳實的一手資料。

17、對于員工的錯誤及時發(fā)現(xiàn)并處理。

18、不定期的組織員工做銷售知識的研討，不斷提高員工的銷售水平。

19、負(fù)責(zé)考核優(yōu)秀營業(yè)員與先進(jìn)柜組的評選。

第三篇：商場運營主管工作職責(zé)

商場運營主管工作職責(zé)

工作職責(zé)：

1.部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)調(diào);

2.負(fù)責(zé)組織下屬，營業(yè)員的培訓(xùn)和考核;

3.人員工作績效的評估及士氣與績效的提高;

4.協(xié)助營運經(jīng)理達(dá)成營運目標(biāo);

5.負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價、商品成列等;

6.負(fù)責(zé)銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反愧

7.監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理;

8.負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會員、大宗客戶等服務(wù)管理;

9.工作成果報告，總結(jié)及改善建議等;

10.工作計劃、檢討、日常及策劃等;

11.本部門相關(guān)管理事項;完成上級下達(dá)的其他任務(wù);

(004km.cn)

第四篇：商場客服主管工作職責(zé)

商場客服主管工作職責(zé)

1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實，商場客服主管工作職責(zé)。

2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)，管理制度《商場客服主管工作職責(zé)》。

4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。

10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

(004km.cn)

第五篇：商場運營主管工作職責(zé)

[商場運營主管工作職責(zé)]商場運營主管工作職責(zé)工作職責(zé)： 1.部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)調(diào);2.負(fù)責(zé)組織下屬，營業(yè)員的培訓(xùn)和考核;3.人員工作績效的評估及士氣與績效的提高;4.協(xié)助營運經(jīng)理達(dá)成營運目標(biāo);5.負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價、商品成列等;6.負(fù)責(zé)銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反愧

7.監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理;8.負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會員、大宗客戶等服務(wù)管理;9.工作成果報告，總結(jié)及改善建議等;10.工作計劃、檢討、日常及策劃等;