第一篇：臨翔區(qū)章馱鄉(xiāng)人民政府貫徹落實行政問責(zé)制服務(wù)承諾制

臨翔區(qū)章馱鄉(xiāng)人民政府貫徹落實行政問責(zé)制服務(wù)承諾制

首問責(zé)任制限時辦結(jié)制實施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任政府、法治政府、誠信政府、效能政府建設(shè)，不斷提高為人民服務(wù)的水平和能力，按照《臨滄市臨翔區(qū)人民政府關(guān)于貫徹省人民政府行政負(fù)責(zé)人問責(zé)辦法的實施意見》（臨政發(fā)〔2008〕)54號）和《臨滄市臨翔區(qū)人民政府關(guān)于在全區(qū)行政機(jī)關(guān)實行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制的實施意見》（臨政發(fā)〔2008〕55號）文件要求，結(jié)合我鄉(xiāng)工作實際，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以中國特色社會主義理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、依法行政和執(zhí)政為民，圍繞提升“三個核心指標(biāo)”開展工作，通過行政問責(zé)制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制的實施，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，提高機(jī)關(guān)工作效能；進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部主動為民服務(wù)意識，促進(jìn)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過實施“四項制度”，主要達(dá)到如下目標(biāo)：一是領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任意識增強(qiáng)；二是機(jī)關(guān)作風(fēng)和形象明顯好轉(zhuǎn)；三是為民服務(wù)的質(zhì)量和效率有明顯提高；四是內(nèi)部管理的制度和機(jī)制有明顯改進(jìn)；五是依法行政、誠信服務(wù)的能力有較大提升；六是機(jī)關(guān)的凝聚力、執(zhí)行力

和公信力有較大增強(qiáng)；七是人民群眾的滿意度有較大提升。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保行政問責(zé)辦法等四項制度的貫徹落實，成立由黨委書記、鄉(xiāng)長袁海濤同志任組長，黨委副書記、常務(wù)副鄉(xiāng)長鄭琳同志，黨委副書記陳松同志為副組長，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子相關(guān)人員為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于組織人事宣傳辦公室，由黨委副書記陳松同志兼任辦公室主任，李樹忠、楊國愛二同志為辦公室成員。

四、實施方法和步驟

“四項制度”的實施共分為學(xué)習(xí)宣傳動員、制定實施方案和實施細(xì)則、組織實施、檢查考評四個階段。

（一）第一階段：學(xué)習(xí)宣傳動員（5月10日-6月10日）

1．切實抓好思想發(fā)動。組織召開全鄉(xiāng)干部職工大會，做好貫徹實施行政問責(zé)辦法等四項制度動員和部署工作，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)干部職工對“四項制度”的理解和認(rèn)識。增強(qiáng)參與實施的自覺性、主動性和責(zé)任感。同時充分利用各種宣傳載體廣泛宣傳實施行政問責(zé)辦法等四項制度的重要性和必要性，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)營造貫徹落實“四項制度”的輿論和氛圍。

2．認(rèn)真組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在機(jī)關(guān)干部職工中發(fā)放《云南省行政問責(zé)辦法等四項制度工作手冊》，采取以會代訓(xùn)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，認(rèn)真組織全體干部職工學(xué)習(xí)行政問責(zé)辦法等四項制度，使“四項制度深入人心”。

3．精心組織考試。在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，精心組織

機(jī)關(guān)干部職工參加全區(qū)統(tǒng)一組織的“四項制度”考試，考試成績將作為年度考核的重要依據(jù)。

（二）第二階段：制定實施方案和實施細(xì)則（6月11日-8月20日）

1．制定實施方案。按照實施“四項制度”的有關(guān)要求，結(jié)合單位實際，認(rèn)真制定“四項制度”的實施方案，具體內(nèi)容包括指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、方法步步驟及相關(guān)要求。

2．制定“三項制度”實施細(xì)則。根據(jù)實施“三項制度”的有關(guān)要求，結(jié)合實際，認(rèn)真制定“三項制度”的實施細(xì)則，細(xì)化到每個崗位、每個工作人員，同時要具有針對性、可操作性，便于督促檢查落實。

（三）第三階段：組織實施（8月21日-10月30日）

根據(jù)實施細(xì)則制定的具體內(nèi)容，責(zé)成各部門（站、所）認(rèn)真貫徹落實。

1．認(rèn)真落實服務(wù)承諾制。各部門（站、所）要根據(jù)服務(wù)承諾事項、承諾措施和工作要求，認(rèn)真并嚴(yán)格辦理。

2．認(rèn)真落實首問責(zé)任制。各部門（站、所）要根據(jù)規(guī)定的責(zé)任和要求，認(rèn)真落實各自承擔(dān)的責(zé)任。

3．認(rèn)真落實限時辦結(jié)制。各部門（站、所）要根據(jù)各自限時辦結(jié)的事項、辦結(jié)的措施和要求，認(rèn)真抓好事項的限時辦結(jié)工作。

4．修改完善政務(wù)公開、會務(wù)、學(xué)習(xí)、接待、公務(wù)管理及責(zé)任追究等與其相配套的工作制度。

（四）第四階段：檢查考評（11月1日-12月31日）

鄉(xiāng)上將設(shè)立公開投訴舉報箱、舉報電話（0883--2650031）。

領(lǐng)導(dǎo)小組年終要根據(jù)組織實施階段所執(zhí)行的情況對各部門（站、所）進(jìn)行綜合評估，對貫徹執(zhí)行“三項制度”不力、服務(wù)對象不滿意、綜合考評結(jié)果不合格的站所，將在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)進(jìn)行通報批評，年度內(nèi)不得評先評優(yōu)，并按問責(zé)辦法對有關(guān)人員進(jìn)行問責(zé)。

五、相關(guān)要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

實施“四項制度”，有利于強(qiáng)化和明確行政責(zé)任，規(guī)范行政權(quán)力，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，督促工作人員正確履行職責(zé)，加強(qiáng)對行政權(quán)力的監(jiān)督和約束。對于保證行政機(jī)關(guān)正確行駛權(quán)利具有十分重要的意義。各部門（站、所）要從維護(hù)人民群眾合法權(quán)益的高度，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識實施“四項制度”的重要性和緊迫性，切實增強(qiáng)貫徹落實“四項制度”的自覺性、主動性和責(zé)任感。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

各部門（站、所）要切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，通過集體學(xué)、自學(xué)等方式，使相關(guān)工作人員認(rèn)真把握行政問責(zé)辦法的問責(zé)對象、問責(zé)原則、問責(zé)事項、問責(zé)方式和問責(zé)程序，準(zhǔn)確把握服務(wù)承諾制的承諾方式和承諾事項，準(zhǔn)確把握首問責(zé)任制的首問責(zé)任人和首問辦理程序，準(zhǔn)確把握限時辦結(jié)制的辦結(jié)事項、辦結(jié)時限，做到責(zé)任明確，認(rèn)真實行AB角制，切實抓好“四項制度”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)全鄉(xiāng)各項工作更上新臺階。

（三）加強(qiáng)督促，確保實效

各部門（站、所）要結(jié)合自身實際，認(rèn)真對照檢查，把工作細(xì)化、責(zé)任到人。實施四項制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要定期不定期

地對站所工作情況進(jìn)行督促檢查，及時掌握動態(tài)信息，認(rèn)真研究解決實施過程中出現(xiàn)的矛盾和問題。對干部群眾反映的問題，達(dá)到問責(zé)條件的，要嚴(yán)格按照問責(zé)辦法進(jìn)行問責(zé)，確保工作取得實效。

第二篇：環(huán)境保護(hù)局關(guān)于實行行政問責(zé)制服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制實施方案

環(huán)境保護(hù)局關(guān)于實行行政問責(zé)制服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制實施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任政府、法治政府、誠信政府、效能政府建設(shè)，不斷提高為人民服務(wù)的水平和能力，按照《永德縣人民政府關(guān)于印發(fā)貫徹執(zhí)行省政府部門及州市行政負(fù)責(zé)人問責(zé)辦法實施方案的通知》（永政發(fā)〔2008〕43號）和《永德縣人民政府關(guān)于在全縣行政機(jī)關(guān)實行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制的實施意見》（永政發(fā)〔2008〕41號）文件要求，結(jié)合我局工作實際，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、依法行政和執(zhí)政為民，通過行政問責(zé)制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制的實施，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，提高機(jī)關(guān)工作效能；進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，加強(qiáng)自身建設(shè)，增

強(qiáng)各項環(huán)保工作的執(zhí)行力和公信力，進(jìn)一步強(qiáng)化環(huán)保干部依

法行政、執(zhí)政為民的信念，提高環(huán)保干部為民辦事、為民服

務(wù)的能力和水平，推動環(huán)保事業(yè)不斷向前邁進(jìn)，為全市經(jīng)濟(jì)

社會發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過實施“四項制度”，主要達(dá)到如下目標(biāo)：一是領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任意識增強(qiáng)；二是機(jī)關(guān)的作風(fēng)和形象明顯好轉(zhuǎn)；三是為民服務(wù)的質(zhì)量和效率有明顯提高；四是內(nèi)部管理的制度和機(jī)制有明顯改進(jìn)；五是依法行政、誠信服務(wù)的能力有較大提升；六是機(jī)關(guān)的凝聚力、執(zhí)行力和公信力有較大增強(qiáng)；七是人民群眾的滿意度有較大提升。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保行政問責(zé)辦法等四項制度的貫徹落實，成立縣環(huán)保局實施行政問責(zé)等四項制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組成人員如下:

組長：李國樹局 長

副組長：陳劍鳴副局長

楊黎森副局長

成員：嚴(yán)麗云辦公室主任

崔世奇綜合股股長

楊 燕環(huán)境監(jiān)察大隊隊長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,工作人員根據(jù)需要從相關(guān)股室抽調(diào)。負(fù)責(zé)日常信息收集整理上報，制訂四項制度工作實施方案和實施細(xì)則,負(fù)責(zé)對實施四項制度工作的文書檔案保管及歸檔工作。

四、實施方法和步驟

實施“四項制度”分為學(xué)習(xí)教育、制定實施方案和實施細(xì)則、貫徹落實、績效評估及制定整改措施五個階段。在建立長效機(jī)制的基礎(chǔ)上，堅持長期有效地執(zhí)行。

（一）學(xué)習(xí)教育階段（3月1日-4月31日）

1.切實抓好思想發(fā)動。召開干部職工大會，對貫徹實施行政問責(zé)辦法等四項制度進(jìn)行動員和部署，進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)干部職工對“四項制度”的理解和認(rèn)識。增強(qiáng)參與實施的自覺性、1

主動性和責(zé)任感。充分利用各種宣傳載體廣泛宣傳實施行政問責(zé)辦法等四項制度，營造貫徹落實“四項制度”的輿論和氛圍。

2.認(rèn)真組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。下發(fā)《云南省行政問責(zé)辦法等四項制度工作手冊》，做到人手一冊，采取單位集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，認(rèn)真組織全體干部職工學(xué)習(xí)行政問責(zé)辦法等四項制度。通過撰寫學(xué)習(xí)心得體會、理論文章等形式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，充分領(lǐng)會四項制度的精神實質(zhì)，并自覺遵守執(zhí)行“四項制度”。

3.精心組織考試。在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，精心組織干部職工參加全市統(tǒng)一組織的“四項制度”考試，考試成績記入《公務(wù)員培訓(xùn)證書》和個人檔案，作為考核的重要依據(jù)。

（二）制定實施方案和實施細(xì)則（5月1日-5月30日）

1.制定實施方案。按照實施“四項制度”的有關(guān)要求，結(jié)合單位實際，認(rèn)真制定“四項制度”的實施方案，具體內(nèi)容包括指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、方法步步驟及相關(guān)要求。

2.制定“三項制度”實施細(xì)則。根據(jù)實施“三項制度”的有關(guān)要求，結(jié)合環(huán)保工作實際，認(rèn)真制定“三項制度”的實施細(xì)則，細(xì)化到每個崗位、每個工作人員，同時要有針對性、可操作性，便于督促檢查落實。

（三）貫徹落實階段（6月1日-10月30日）

根據(jù)實施細(xì)則制定的具體內(nèi)容，責(zé)成各股室、隊認(rèn)真貫徹落實。

1.認(rèn)真落實服務(wù)承諾制。各股室、隊根據(jù)服務(wù)承諾事項、承諾措施和要求認(rèn)真并嚴(yán)格辦理。

2.認(rèn)真落實首問責(zé)任制。各股室、隊根據(jù)規(guī)定的責(zé)任和要求認(rèn)真落實各自承擔(dān)的責(zé)任。

3.認(rèn)真落實限時辦結(jié)制。各股室、隊根據(jù)各自限時辦結(jié)的事項、辦結(jié)的措施和要求，認(rèn)真抓好事項的限時辦結(jié)。

（四）績效評估階段（11月1日-30日）

各股室、隊根據(jù)貫徹落實階段所執(zhí)行的情況進(jìn)行綜合評估，對貫徹執(zhí)行“三項制度”不力、服務(wù)對象不滿意、綜合考評結(jié)果不合格的，將在全縣范圍內(nèi)予以通報批評，內(nèi)不得評先評優(yōu)，并對有關(guān)人員問責(zé)。

（五）制定整改措施階段（12月1日-30日）

各股室、隊要針對績效評估階段查找出來存在的問題，深刻剖析，結(jié)合自身實際，認(rèn)真制定整改措施，并確保整改措施落實到位，進(jìn)而推進(jìn)工作的落實。

五、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

實施“四項制度”,有利于強(qiáng)化和明確行政責(zé)任，規(guī)范行政權(quán)力，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，督促工作人員正確履行職責(zé)，加強(qiáng)對行政權(quán)力的監(jiān)督和約束。對于保證行政機(jī)關(guān)正確行駛權(quán)利具有十分重要的意義。全局干部職工一定要從事關(guān)黨和國家工作全局的高度，從維護(hù)人民群眾合法權(quán)益的高度，把思想統(tǒng)一到省、市、縣政府決策和部署上來，充分認(rèn)識實施“四項制度”的重要性和緊迫性，切實增強(qiáng)貫徹落實“四項制度”的自覺性、主動性和責(zé)任感。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握

全局干部職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)《云南省行政問責(zé)辦法等四項制度工作手冊》。通過學(xué)習(xí)要認(rèn)真把握行政問責(zé)辦法的問責(zé)對象、問責(zé)原則、問責(zé)事項、問責(zé)方式和問責(zé)程序，準(zhǔn)確把握服務(wù)承諾制的承諾方式和承諾事項，準(zhǔn)確把握首問責(zé)任制的首問責(zé)任人和首問辦理程序，準(zhǔn)確把握限時辦結(jié)制的辦結(jié)事項、辦結(jié)時限和實行AB角制的要求，切實抓好“四項制度”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確貫徹落實的努力方向。

（三）加強(qiáng)檢查，確保實效

全局干部職工要結(jié)合自身實際，認(rèn)真對照檢查，把工作細(xì)化、責(zé)任到人。各股室、隊要制定出落實服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制的具體制度辦法，局實施四項制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要定期不定期地對各股室、隊工作情況進(jìn)行督促檢查，及時掌握動態(tài)信息，認(rèn)真研究解決實施過程中的矛盾和問題。對干部群眾反映的問題，達(dá)到問責(zé)條件的，嚴(yán)格按照問責(zé)辦法進(jìn)行問責(zé)，確保取得實效。

第三篇：關(guān)于在公司推行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制行政問責(zé)制等四項制度的通知

關(guān)于在公司推行

服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制行政問責(zé)

制等四項制度的通知

根據(jù)《XX市人民政府辦公室關(guān)于在承擔(dān)公共服務(wù)、涉及公共利益、群眾切身利益的企業(yè)全面推行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制行政問責(zé)制等四項制度的通知》（個政辦發(fā)〔2011〕126號）要求，為進(jìn)一步拓展服務(wù)承諾等四項制度的實施范圍，提升我局承擔(dān)公共服務(wù)、涉及公共利益、群眾切身利益的企業(yè)單位的公共服務(wù)水平，按照省、市政府的部署，現(xiàn)將推行四項制度的有關(guān)要求通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神，堅持以人為本的服務(wù)理念，通過實施服務(wù)承諾等四項制度，進(jìn)一步促進(jìn)我局承擔(dān)公共服務(wù)、涉及公共利益、群眾切身利益的XX公司轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，提升公共服務(wù)水平，改進(jìn)內(nèi)部管理，增強(qiáng)為民服務(wù)的能力和水平，提升人民群眾的滿意度，塑造公共服務(wù)單位的良好形象。

二、工作目標(biāo)

通過實施服務(wù)承諾等四項制度，應(yīng)達(dá)到如下預(yù)期目標(biāo)：

— 1 — 一是公司職工的作風(fēng)和形象有明顯好轉(zhuǎn)；二是為人民群眾服務(wù)的質(zhì)量和效率有明顯增強(qiáng)；三是單位內(nèi)部管理的制度明顯加強(qiáng)；四是公共服務(wù)的能力有明顯突破；五是人民群眾的滿意度有明顯提高。

三、主要任務(wù)

公司實施服務(wù)承諾等四項制度的主要任務(wù)是：

（一）建立和完善公共服務(wù)管理體系。主要包括崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、業(yè)務(wù)公開和問責(zé)制度等。

（二）建立職能部門督查、單位自查、媒體監(jiān)督的監(jiān)督保障體系。

（三）進(jìn)一步完善服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)流程，提升公司在承擔(dān)公共服務(wù)、涉及公共利益、群眾切身利益的公共服務(wù)能力和水平。

四、實施服務(wù)承諾等四項制度的主要內(nèi)容

土地開發(fā)咨詢服務(wù)公司實施服務(wù)承諾等四項制度的主要內(nèi)容包括：

（一）建立服務(wù)承諾制。按照《XX市XX局關(guān)于貫徹落實行政問責(zé)辦法等四項制度的實施意見》、《XX市XX局關(guān)于推行服務(wù)承諾制首問責(zé)任制限時辦結(jié)制的實施細(xì)則》要求，本著方便群眾、接受監(jiān)督、誰承諾、誰負(fù)責(zé)的原則，對涉及本部門的服務(wù)事項，能設(shè)置服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時限的盡量設(shè)置，— 2 — 并向社會公眾公開承諾服務(wù)的具體事項。

（二）建立責(zé)任制度。從建立一崗雙責(zé)（即工作人員崗位職責(zé)和廉政建設(shè)責(zé)任制）入手，規(guī)范每個部門的崗位職責(zé)。

（三）建立司務(wù)公開制度。按照“應(yīng)公開盡公開”的要求，將人民群眾關(guān)注的、涉及本部門承擔(dān)的履行公共服務(wù)的具體事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)依據(jù)向社會全面公開。

（四）建立首問責(zé)任和限時辦結(jié)制度。結(jié)合本系統(tǒng)、本單位工作特點(diǎn)，推行首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，以方便服務(wù)對象。

（五）建立責(zé)任追究制度。根據(jù)《XX市XX局問責(zé)辦法》要求，結(jié)合公司實際制定符合管理的問責(zé)辦法，通過嚴(yán)肅問責(zé)，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

在公司實施服務(wù)承諾等四項制度工作由局推行四項制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

六、實施步驟

公司在實施服務(wù)承諾等四項制度，分四個階段推進(jìn)： 第一階段：研究確定XX市XX公司為推進(jìn)單位，研究制定相應(yīng)工作方案和實施細(xì)則（6月1日—6月30日）。

第二階段：組織實施（7月1日—8月31日）。在梳理現(xiàn)有的職能、崗位職責(zé)和規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，研究建立與公司

— 3 — 改革相適應(yīng)的崗位責(zé)任制和各項規(guī)章制度，組織實施司務(wù)公開。在對職責(zé)和服務(wù)范圍的工作業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理明晰的基礎(chǔ)上，向社會公眾和服務(wù)對象公開具體服務(wù)承諾，并保證承諾的有效落實。

第三階段：自檢自查（9月1日—11月30日）。公司按照有關(guān)制度自行檢查實施工作情況，查缺補(bǔ)漏，對存在的問題要認(rèn)真研究，提出整改措施，認(rèn)真進(jìn)行整改。同時要完善監(jiān)督措施，規(guī)范實施工作。

第四階段：檢查總結(jié)（12月15日前）。公司認(rèn)真總結(jié)實施工作的情況，形成實施工作情況報告，并報局推行四項制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組

七、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。公司主要領(lǐng)導(dǎo)是實施服務(wù)承諾等四項制度工作的第一責(zé)任人，對實施工作負(fù)總責(zé)，要確定具體工作人員做到工作有人抓。要把實施服務(wù)承諾等四項制度工作列入重要工作日程，明確責(zé)任，細(xì)化目標(biāo)，分工到人，具體抓落實。加強(qiáng)督促檢查，促進(jìn)工作落實。要加強(qiáng)宣傳，通過發(fā)動群眾參與監(jiān)督，組織開展與服務(wù)對象之間溝通、交流、互動等活動，推動實施工作健康有序地進(jìn)行。

（二）積極穩(wěn)妥，注重實效。公司要根據(jù)實際，針對公司內(nèi)部不同的部門和人員提出實施服務(wù)承諾等四項制度的標(biāo)

— 4 — 準(zhǔn)和要求。通過實施服務(wù)承諾等四項制度，探索和建立用制度保障提升公共服務(wù)水平的長效機(jī)制。

二〇一一年六月十五日