第一篇：重百榮昌商場信息安全工作總結

重百榮昌商場

2008年信息安全工作總結

2008年來我商場子在公司信息部的領導下，商場領導及各部門的協(xié)助下，克服時間緊、任務繁重等困難，發(fā)揚了團結協(xié)作、扎實高效優(yōu)良作風，圓滿完成了計算機信息安全管理方面的工作，保證了全年計算機信息系統(tǒng)無重大事故?，F(xiàn)將一年來的工作作如下總結：

一、制定相關的規(guī)章管理制度

我商場在公司出臺《信息安全管理規(guī)定》后，為了全面有效的管理商場所有計算機設備，維護商場內(nèi)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)的安全，首先成立了安全小組，確定商場安全管理人員。其次根據(jù)《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》、《重慶百貨大樓股份有限公司計算機信息系統(tǒng)安全管理規(guī)定》等條例建立了《重百榮昌商場計算機信息系統(tǒng)安全管理條例》健全了各項安全保護管理制度，落實了各項安全技術保護措施，建立和完善商場網(wǎng)絡安全保護工作長效機制。

二、組織各部門學習《信息安全管理規(guī)定》

我商場在公司《信息安全管理規(guī)定》出臺馬上就按要求組織各部門進行了學習，通過學習，我商場對信息系統(tǒng)安全有了進一步的認識，對信息安全也加大了重視程度，極大的的避免了因病毒等原因的損失。

三、商場系統(tǒng)維護員按《信息安全管理規(guī)定》執(zhí)行

系統(tǒng)維護員按照信息安全管理規(guī)定，定期的對我商場進行檢查。

1、軟件檢查。對除信息部允許使用的軟件進行檢查清理，因業(yè)務需要非用不可而未經(jīng)信息部批準使用的軟件也作好了上報工作。

2、檢查了非信息部受權的計算機設備，以及網(wǎng)站，短信，論壇等新媒體進行信息發(fā)布置的情況。

3、在OA辦公網(wǎng)上填寫了計算機設備資產(chǎn)及配置信息并建立了計算機設備檔案。

4、登記了各電腦使用都的IP及MAC地址以及互聯(lián)網(wǎng)使用人名單。

5、安裝了信息部要求的殺毒軟件一，清理了未受權的殺毒軟件。

6、對外來計算機（供應商電腦）進行了安全檢查。

7、每天本地，異地，每月光盤備份金算盤數(shù)據(jù)庫。以及POSSERVER服務器安全補丁安裝確保商場正常運作。

8、規(guī)范操作流程按時作好了設備的清潔和保養(yǎng)。對日常維修、設備運行情況都作好了相關記錄。

9、對收銀員，內(nèi)務部

進行了計算機信息安全知識培訓。

總得來說我商場2008年的信息安全管理工作取得了良好的成績，但是還存在著許多不足的地方：

一、信息安全意識還有待加強

雖然我商場組織了各部門對《信息安全管理規(guī)定》進行了學習，也起到了很大的作用，員工的意識也提高了許多，但這還不夠，因此在09年我商場將一季度舉行一次針對員工計算機信息安全知識的培訓。

二、系統(tǒng)維護的檢查力度還不夠

雖然我商場系統(tǒng)維護員都按照了相關規(guī)定進行了查檢清理，但是還不夠，特別是現(xiàn)在網(wǎng)絡上病毒橫行，破壞力非常的強，因此系統(tǒng)維護需要在2009年加強對計算機的檢查，把存在的危機厄殺于搖籃之中。

2009信息安全管理工作計劃

一、繼續(xù)按照相關規(guī)定作好安全管理等相關工作。

二、商場系統(tǒng)維護員的工作計劃：

1、每星期對計算機進行一次病毒，插件，木馬清理。

2、每半年對操作系統(tǒng)進行重新安裝一次。

3、每天對收銀機及其設備檢查一次，檢查是否能正常運行

4、一季度對電腦使用人員進行計算機安全知識培訓，讓電腦使用人員能正確的保護自己使用的計算機。

5、每個月檢查一次代應商電腦及其周邊設備。

6、每天本地、異地，每月光盤備份金算盤數(shù)據(jù)庫。力爭做到，每天收銀機，POSSERVER，金算盤服務器，都能正常運作，凈化網(wǎng)絡，無病毒，無木馬，讓商場計算機及期周邊設備一切正常。

三、保證2009年無因信息系統(tǒng)出現(xiàn)的安全事故。

第二篇：重百商場提高服務質量的措施

商場服務質量存在的問題及改進措施近年來，國內(nèi)商業(yè)企業(yè)的競爭日趨激烈，競爭的焦點也逐漸由價格競爭轉向服務競爭，提高服務質量已成為現(xiàn)代商場提高經(jīng)濟效益和增強市場競爭力的主要手段之一。但是，作為有半個世紀發(fā)展史的重百，在總結五十多年工作成功經(jīng)驗的基礎上，商場各級領導為提高服務質量做了大量的工作和不懈的努力，促進了經(jīng)濟效益和社會效益的發(fā)展，但是并沒有達到預期的效果。因此，筆者就服務質量存在的問題及改進措施談一談粗淺的認識。一、目前存在的主要問題

(一)營業(yè)員的服務 作為商場的直接服務人員，他們的一言一行，一舉一動直接影響顧客對商場服務水平的感知。目前營業(yè)員的服務存在著：服務意識不強，對待顧客主動熱情、耐心不夠；業(yè)務技能、商品專業(yè)知識欠缺等問題。這些問題導致消費者對商場服務產(chǎn)生置疑，最終影響他們的消費動機。

(二)商品定位的服務 同一系統(tǒng)內(nèi)很多商場商品定位采取寬而淺配置策略，這種策略雖然市場大，但最終會造成商場形象弱，顧客忠誠低。在商品定位方面，我們?nèi)跤谀承└偁帉κ?，主要體現(xiàn)在著裝類商品，同質化，缺少差異化的經(jīng)營特色。

(三)服務質量管理系統(tǒng) 目前商場制定了一些服務質量管理辦法，但在實施過程存在著：責任不落實，監(jiān)督不到位等情況，從而造成質量管理工作操作性不強，實效性不佳。

(四)環(huán)境設施建設 目前從整個重百系統(tǒng)來看，我們的購物環(huán)境存在著：購物環(huán)境狹窄；購物路線不夠明快；便民服務設施不夠完備；賣場氛圍不夠生動等問題，從而造成 2 了我們不能最大限度的滿足消費者需求，提高商品銷售，導致企業(yè)的信譽度和美譽度時而下降。商場服務質量的好壞影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。面對著激烈的市場經(jīng)濟競爭的大環(huán)境，如果忽視服務質量或服務質量滿足不了顧客的需求，將會被社會無情的淘汰。因此，必須采取相應的措施改變目前的現(xiàn)狀。

二、應對的措施

（一）提高服務質量的認識

1、以顧客為中心的服務理念。以“永遠站在消費者一邊，顧客永遠是對的” 為宗旨，服務圍繞顧客轉。尊重要顧客的人格。全體員工要樹立“顧客永遠是對的”理念，善待顧客，正確理解顧客的意見和要求，從中找出商場應改進的方面，最大限度的滿足顧客需求。因此，提高服務質量，服務成為商家永恒的主題，為消費者服務是永無止境的。

2、服務工作做得如何，對商場的經(jīng)濟效益和社會效益意義重大。

（1）有利于商場招徠顧客，增加經(jīng)營機會。為顧客提供優(yōu)質的服務，如：在商場增設快餐、小吃等，可以吸引和延長顧客的駐足時間，從而擴大銷售。

（2）有助于交易成功。如：對顧客實行有效的服務，商場經(jīng)營化妝品的可以在售后服務上做文章，做形象設計、免費商場的信任度。培養(yǎng)忠誠顧客，形成口碑效應，盡量使每一個消費者滿意。如果一個顧客不滿意，會對商場的滿意度以一傳十，十傳百進行傳播，導致信任危機。

（4）有利于提高商場經(jīng)濟效益和競爭力。商場投入一定的經(jīng)費增加服務項目，為顧客提供滿意的服務。如：對顧客休息室、綠葉卡、送貨上門等。服務質量的水平高，就能吸引更多的顧客，從而擴大市場占有率，提高商場在同行業(yè)中的銷售份額。

3.推崇非主流式服務。熱情適度，保持距離。適度的距離是一種文明。店員活動著是吸引顧客的關鍵因素。試想，店員站在門口，堵住店門，顧客是不

愿意來的。店員都在緊張的工作，從容的動作會讓顧客購買放心。所以，在實際工作中，要靈活運用，留住顧客，增加銷售機會。作為管理者，要把提高服務質量的思想、原則和方法傳達和落實到每一個員工，并為他們理解和接受。作為營業(yè)員，要為顧客提供優(yōu)質服務，滿足消費者的需求，不僅要有準確、嫻熟的服務技巧、技能和業(yè)務知識，還要把握市場信息，研究商品，細心觀察，認真了解和研究顧客的購買心理及消費層次、特點，介紹最適合需要和貼近購買愿望的商品，讓顧客享受到我們的服務。

（二）建立以商品質量為核心的服務體系 實施名牌戰(zhàn)略，確保進貨渠道正當，嚴把商品進貨、入庫、上柜、銷售各個環(huán)節(jié)，加強商品檢驗，落實責任制。對供應商實施商品質量動態(tài)管理。實行商場-部門-小組-員工四級商品質量責任制：

1、對供應商進行資格認證。由部門經(jīng)理對供應商的實力進行了解、評估，向商場提出供應商的引進申請，并交質量管理部門審核備案，把好商品進貨關。

2、建立商品上柜檔案。商品入庫、上柜前，營業(yè)員根據(jù)商品質量檢驗報告，對商品進行檢查、驗收，對要求的各項指標進行登記，不合格的商品堅決不上柜，把好商品上柜關。

3、建立有問題商品的檔案。部門、小組、員工對商品進行質量跟蹤，對售前、售中、售后中出現(xiàn)的商品質量問題以及顧客退換貨情況進行登記、檢查，把好商品銷售關。

4、對供應商實行動態(tài)管理。根據(jù)商品管理檔案的內(nèi)容，對有問題商品進行分析，查找原因，對質量不能保證的供應商予以清除。實施商品質量管理，其最終的目的是讓消費者滿意，擴大銷售。

（三）建立符合市場需求的商品結構 在激烈的市場競爭中，商品的供求關系已由賣方市場向買方市場轉變，建立符合市場需求的商品結構，從真正意義解決了消費者需求什么這一實質性問 4 題。1.注重對所處的市場進行預測、調查和分析的方式，掌握第一手資料。調查、分析的主要內(nèi)容和范圍是：當?shù)鼐用竦娜司杖肭闆r、消費者結構、不同收入人群所占的比例以及大致消費水平。2.了解掌握競爭對手的經(jīng)營情況，做到知彼知己，并針對商場的實力，細化自身目標市場，做與競爭對手商品差異化的特色經(jīng)營，打造商場的個性化服務。目前，女性市場是主流。所在的商場，地處市郊，由于男性多外出打工，財富多掌握在女性或媽媽手中。根據(jù)商場每日人流量和提袋率顯示，70%的顧客是婦女，是我們的目標客群。就服裝而言，經(jīng)調查分析，這一“媽媽市場”的心態(tài)，希望自己永遠年輕、漂亮，有魅力。認為，適當?shù)男蜗笮揎棇彝ズ椭C有積極的作用。因此，我們可以針對這一市場潛力大的消費者，實行特色經(jīng)營。首先，調整商品結構，進行商品組合，按年齡細分，對消費者進行定位，推出主題營銷，同時跟上服務，對有特殊需求的顧客推出特別的服務。如：尺碼不和，可以量身定做等。消費者定位：28-40 歲，成熟、知性，擁有高品質的生活；品牌定位：休閑、輕松、簡潔，又有價值感的女裝；消費者定位：25-35 歲女性； 品牌定位：時尚、青春，略帶前衛(wèi)的休閑裝；消費者定位：35-50 歲女性；品牌定位：時尚、大眾化。

（四）建立健全服務質量管理系統(tǒng) 建立規(guī)范、責權利明確、目標統(tǒng)一的服務質量管理系統(tǒng)，是商場提高服務質量的基礎和前提。1.建立規(guī)范的服務質量管理體系。它具體包括：服務質量的領導機構；管理機構；執(zhí)行機構和監(jiān)督機構。從商場角度講，服務質量的領導機構應由商場總經(jīng)理和副經(jīng)理組成，負責商場服務質量管理工作全面的布置和安排；管理機構應質量管理部部長組成，負責傳達工作指示并分工到具體執(zhí)行人員頭上；執(zhí)行機構由質量管理辦公室人員組成，負責各項規(guī)章制度的貫徹、落實和檢查，并對存在的情況、問題及時處理；監(jiān)督機構應由商場專門推選的人員組成（如 5 各部門經(jīng)理或職能科室部長），主

要對服務質量實施情況進行監(jiān)督，對存在問題提出意見。2.建立投訴處理系統(tǒng)。商場應設立專門的顧客投訴中心，由文化素質較高、懂得相關法律、思想道德修養(yǎng)較好的2—3 名質量管理人員組成，為顧客提供多樣、便利的投訴方式，在商場醒目的位置放置書面的投訴記錄本和電話號碼，方便顧客投訴。同時，采取“激勵”的方式，鼓勵顧客投訴，對如實來投訴的顧客，商場給予一定的物質獎勵，重視顧客投訴，把顧客投訴當成一面鏡子，在某種程度它能全面反映實際工作存在的問題，便于我們及時改進工作。3.建立售后服務系統(tǒng)。根據(jù)國家有關法律法規(guī)，如《產(chǎn)品質量法》和商品 “三包”的有關規(guī)定及不同的商品特點，建立不同的售后服務

方式并形成制度和程序，進行規(guī)范的售后服務管理，避免人為因素造成的售后服務糾紛。

(五)建立現(xiàn)代商場的真情服務

1、領導與員工之間的真情服務。領導要了解員工的需求，為員工所想,滿足其需求，能從實際意義上關心和幫助員工。如：員工家里有喜事、難事，領導要以示問候，這樣，才能感受到組織的溫暖，無形中產(chǎn)生積極向上的動力。

2、員工之間的真情服務。正確引導員工，強調在一起工作的緣分，在工作中互相幫助，互相支持，對涌現(xiàn)出的助人為樂精神及時予以表揚獎勵。

3、顧客與員工之間的真情服務。真正意義上把握了兩種內(nèi)部真情服務，實現(xiàn)對顧客的真情服務就應該不是難事了。讓員工明白我們所做的每一項工作，都圍繞一個中心，就是滿足顧客的需求，在員工中要強化一種意識，就是要真情服務。

4、與供應商的真情服務。供應商是我們的合作伙伴，一方面，要充分利用廠家的資源，獲取最大限度的利益，同時也要考慮其利益，達到共生共存。

（六）建立科學全面的員工培訓機制 1.加強員工服務態(tài)度的培訓。讓他們明白我們所做的每一項工作，都是以顧客為中心，我們一分一粒的工資、獎金都來源于顧客，對待他們我們應像對 6 待恩人一樣，采取最主動地招呼，最真情的問候，最耐心的解答，最周到的服務，讓他們有“賓至如歸”的感覺。2.語言藝術的培訓。正確運用服務語言是商場員工的一項基本功，我們應從普通話、語言表達、文明用語、語氣聲調等幾方面進行培訓。3.接待技巧的培訓。首先從商品專業(yè)知識入手，全面了解商品的屬性、產(chǎn)地、成份、作用、使用方法等；學習心理學知識，分析各類顧客的心理活動；學習不同工作時間應掌握的接待技巧；學習銷售洽談的方法技巧如正訴利益法、反訴利益法、對比利益法，從而讓顧客相信購買這種商品會給自已帶來最大的利益和最優(yōu)的售后服務。

（七）建立恰當?shù)募顧C制 現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展都是“以人為本”。因此，我們要想盡一切辦法，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性，讓他們?nèi)槠髽I(yè)服務。為此，在實際工作中，商場領導要充分重視員工的服務性勞動，經(jīng)常在各種場合強調員工為企業(yè)所做的貢獻，要換位思考，真正了解員工需求什么，并能正確合理地給員工的勞動成果定位。其具體方法是： 1.物質激勵要與精神激勵相結合 人的物質需求是第一位的，也是最基本的，但精神需求是不可缺少的，因為精神激勵對物質激勵具有促進作用。在員工激勵方面，相當多的商場單純以物質刺激為主，過于強調員工工作的動機就是為了取得物質報酬這一實用主義觀念。忽視了精神激勵可以調動普通員工的積極性和獻身精神。為此，我們主張物質激勵要與精神激勵相結合，商場在保證員工基本工資收入的情況下，可以訂立銷售業(yè)績和服務質量雙向考核指標，具體來說，就是每個部門把銷售計劃落實到每位員工頭上，每月按銷售計劃完成情況給予一定物質獎勵，同時給予“銷售明星”的榮譽稱號，并每月進行公布和實施；服務質量考核以小組為單位，每月評出1—2 名優(yōu)秀服務員工，給予物質獎勵和授予“服務明星”的精神鼓勵，同時評出1—2 名

服務質量較差員工，通過賞優(yōu)罰劣來鼓勵先進，鞭策 7 后進，最終達到員工的共同進步。2.正向激勵與負向激勵相結合 在人力資源管理中，存在正面的表揚和鼓勵，同樣也存在負面的批評和教育；在實際工作中，正面的表揚和鼓勵效果遠遠超過負面的批評和教育，因此我們主張多用正向激勵。3.其它“無薪”激勵 現(xiàn)代企業(yè)文化是一種無形資產(chǎn)，團隊精神是企業(yè)文化的核心。要建立一支具有凝聚力的團隊，領導與領導之間，領導與員工之間，部門與部門之間，員工與員工之間應建立信任與包容這一最深刻的激勵措施。

（八）構建方便、舒適、生動、輕松的購物環(huán)境 商場的店面店內(nèi)設計和商品陳列是商場為顧客提供生動化服務策劃的一個重要內(nèi)容.環(huán)境優(yōu)美,商場布局合理,注重美學規(guī)律在買場布置上的運用,使顧客在視覺上和聽覺上得到美的享受。生動化服務的因素包括:貨架陳列、聲音、色彩、燈光、設施、商品以及營業(yè)員的服務等.為了給消費者提供一個方便、舒適、生動、輕松的購物環(huán)境，我們可以從以下幾個方面入手：

1、在現(xiàn)有便民服務設施的基礎上增加包裹陳放、顧客休息室、臨時幼兒托管、自動取款機等服務設施。2.根據(jù)不同的季節(jié)變化對賣場的環(huán)境進行不同色彩的布置。如：春天以綠色為主，秋天以金黃色為主，通過不同色彩的布置，運用POP、海報、文字等因素營造賣場生動的氣氛，讓消費者消除到商場購物沉悶和壓抑的心情，感覺像回到大自然一樣怡然自得，可隨心所欲地在賣場徜徉、逗留。3.在不同的時間和不同的節(jié)目氣氛中，利用音響播放不同的音樂會產(chǎn)生不同的效果。例如，春節(jié)是舉國歡慶的節(jié)日，播放一些歡快輕松的音樂，讓來商場購物的消費者產(chǎn)生一種輕松、愉悅的心情，增加購物欲望。4.貨柜貨架要擺放整齊，成行成列。商場的柜臺和貨架所占面積和顧客通 8 道比例要適當, 提供寬敞明亮的活動空間，使顧客行走通暢，挑選方便。5.科學美觀的商品陳列.商品陳列要整齊有序,豐滿美觀,貨架上商品放置錯落有致。商品陳列要顯而易見,進行關聯(lián)陳列, 為消費者提供琳瑯滿目的商品，整潔醒目的商品.6.商場內(nèi)衛(wèi)生保潔專人負責，及時清除擦拭。7.商場內(nèi)空氣清新，溫度適宜，四季常綠。8.熱情適度,保持距離,給人自由的空間,使人更好的享受生活的樂趣.服務是有靈性的,要求營業(yè)員具備高超的技巧和素質.9.適宜的商品搭配,讓商品自己說話,不需要太多的語言,就能打動消費者.“物競生澤，適者生存”，服務質量已成為現(xiàn)代商場生存和發(fā)展的關鍵所在，關系到商場每個人的切身利益，作為商場的員工我們都應該樹立主人翁意識和強烈的責任感與自信心，為企業(yè)的生存、發(fā)展、創(chuàng)新獻計獻策。

第三篇：商場安全工作總結

理家商場安全生產(chǎn)檔案

理家商場2012年安全工作總結

安全是企業(yè)工作的重中之重，2012年在安全管理上，本商場堅持以防為主，全力做好制度、設施、人員三防工作，即制定安全工作計劃，完善安檢、值班制度，發(fā)揮制度預防作用，強化員工安全知識培訓，提升員工安全意識，定期更新滅火器等消防設施，積極構建一個安全的經(jīng)營環(huán)境。

現(xiàn)將2012年安全工作總結如下：

一、安全培訓演練，有條不紊

2012年節(jié)假日前后對員工進行了消防安全培訓工作：主要培訓內(nèi)容有室外防火演練、以及消防栓、防火門、防火卷簾、防毒面具、煙感探測器、水噴淋頭、手動報警按扭的使用及注意事項、定期對員工進行了消防知識測試等，2012年上半年對新上崗員工安全培訓共計12次35人；集中培訓共計10次，通過不斷的培訓提升了全員的安全意識，提高了員工的實戰(zhàn)能力，累計參加培訓人數(shù)達210人。

二、安全檢查，保駕護航

重大節(jié)日元旦、春節(jié)、五

一、店慶期間顧客較多，根據(jù)這一情況本商場制定了四大節(jié)日安全工作計劃，對可能出現(xiàn)的各種不安全情況進行了分析并事先進行合理安排，同時對商場各部位進行全面的安全檢查，確保節(jié)日期間的安全，為經(jīng)營工作保駕護航。

三、發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改

2012年本商場多次對超市貨架擺放進行了調整，保證了通道的暢通，在省、市、區(qū)多次的消防安全檢查中都符合安全要求，2012年無重大安全隱患發(fā)生。

四、設備更新，確保安全

2012年8月份將損壞的80個應急燈進行了更換，前于10月份請專業(yè)部門對消防設施和用電設施進行了年終大檢查。

五、重大促銷，專人看守

2012年節(jié)假日,舉辦大型促銷活動，活動期間客流量較大，根據(jù)這一情況防損部在整個活動過程中，全體防損員加班加點全力維護促銷現(xiàn)場，保證了促銷活動的順利進行。

六、用電用火，嚴格審批

根據(jù)公司用電、用火制度要求，各部位裝修時必須到工程部辦理用電審批單后，方可施工。如需動火、切割、電焊、氣焊等，必須到防損部辦理動火證，由防損部派專人看護施工現(xiàn)場，確保安全后方可施工。2012年共辦理用電審批單9份、動火證1份。

七、安全責任，逐級落實

理家商場安全生產(chǎn)檔案

為明確各部門、業(yè)種、崗位防火安全職責，本商場建立健全了各項防火安全制度，并在年初層層簽訂了安全防火責任狀，全年共簽訂責任狀9份，防火安全經(jīng)營協(xié)議5份。

八、完善制度，優(yōu)化管理

2012年本商場將原有的消防安全管理制度進行了補充和完善特別是對《滅火應急疏散預案》進行了詳細的研究和整改，使其更加符合實際要求和實戰(zhàn)能力。并按《滅火應急疏散預案》進行了實地演練，從演練的效果來看，對預防火災、撲救火災，救援和逃生起到了很有效的作用。

理家商場

第四篇：商場安全工作總結

*****2011年安全工作總結

安全是企業(yè)工作的重中之重，2011年在安全管理上，我店堅持以防為勝，全力做好制度、設施、人員三防工作，即制定安全工作計劃，完善安檢、值班制度，發(fā)揮制度預防作用，強化員工安全知識培訓，提升員工安全意識，定期更新滅火器等消防設施，積極構建一個安全的經(jīng)營環(huán)境。

現(xiàn)將2011年上半年安全工作總結如下：

一、安全培訓演練，有條不紊

2011年的春防時間是3月1日—7月1日，春防期間下大力度重點對員工進行了消防安全培訓工作：主要培訓內(nèi)容有室外防火演練、以及消防栓、防火門、防火卷簾、防毒面具、煙感探測器、水噴淋頭、手動報警按扭的使用及注意事項、定期對員工進行了消防知識測試等，2011年上半年對新上崗員工安全培訓共計12次420人；集中培訓共計10次，通過不斷的培訓提升了全員的安全意識，提高了員工的實戰(zhàn)能力，累計參加培訓人數(shù)達880人。

二、安全檢查，保駕護航

重大節(jié)日元旦、春節(jié)、五

一、店慶期間顧客較多，根據(jù)這一情況我店制定了四大節(jié)日安全工作計劃，對可能出現(xiàn)的各種不安全情況進行了分析并事先進行合理安排，同時對商場各部位進行全面的安全檢查，確保節(jié)日期間的安全，為經(jīng)營工作保駕護航。

三、發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改

2011年我店多次對超市營業(yè)線的柜臺擺放進行了調整，保證了通道的暢通，在省、市、區(qū)多次的消防安全檢查中都符合安全要求，2011年上半年無重大安全隱患發(fā)生。

四、設備更新，確保安全

2011年3月份將到期需要年檢的280具滅火器進行了年檢，請專業(yè)部門對消防設施和用電設施進行了年檢。

五、重大促銷，專人看守

2011年上半年除元旦、春節(jié)、五一幾大節(jié)日以外我店還開展了23周年店慶等大型促銷活動，活動期間客流量較大，根據(jù)這一情況保衛(wèi)部在整個活動過程中，全體保安加班加點全力維護促銷現(xiàn)場，保證了促銷活動的順利進行。

六、用電用火，嚴格審批

根據(jù)公司用電、用火制度要求，各部位裝修時必須到工程物業(yè)部辦理用電審批單后，方可施工。如需動火、切割、電焊、氣焊等，必須到保衛(wèi)部辦理動火證，由保衛(wèi)部派專人看護施工現(xiàn)場，確保安全后方可施工。2011年上半年共辦理用電審批單35份、動火證23份。1

七、安全責任，逐級落實

為明確各部室、業(yè)種、崗位防火安全職責，我店建立健全了各項防火安全制度，并在年初層層簽訂了安全防火責任狀，全年共簽訂責任狀780份，防火安全經(jīng)營協(xié)議11份。

八、完善制度，優(yōu)化管理

2011年上半年我店將原有的消防安全管理制度進行了補充和完善特別是對《滅火應急疏散預案》進行了詳細的研究和整改，使其更加符合實際要求和實戰(zhàn)能力。在春防和冬防期間對《滅火應急疏散預案》進行了實地演練，從演練的效果來看，對預防火災、撲救火災，救援和逃生起到了很有效的作用。

2011年的下半年重點工作

1、組織消防運動會提高員工安全意識和滅火技能。

2、對各業(yè)種進行消防知識考核，和疏散演練考核。

3、進行第三第四季度安全管理考核。

4、六月中旬對消防設備設施進行檢測5、11月份開始開展冬季防火工作。

第五篇：榮昌超市客服部工作總結

榮昌超市客服部工作總結

時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從九月二十六日試營業(yè)開始，到現(xiàn)在十月十九日已經(jīng)整整過去了二十五天，我們的服務工作有積極的一面，也存在著種種不足的地方。但請相信，隨著我們的努力和摸索，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現(xiàn)試總結如下。當然，個人觀點難免考慮不周，歡迎您提出寶貴的意見或建議，我們將萬分感謝。

服務顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到最好。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務的對象，不可有絲毫的怠慢。

總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。

記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務臺領取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。

經(jīng)過了二十五天的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。第一 時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應該更注重時間觀念，不能放任自流，應該保持一個比較合理的頻率和時長；

第二 工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧！

第三 總結經(jīng)驗。面對工作，每個人都會有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢？

第四 勇于創(chuàng)新。工作中，我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。

此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進，讓我們能更好地服務顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。