第一篇：商城工會2009年工作總結

xx年，我瑞安商城工會在商城物業(yè)管理總公司的直接領導下，在市總工會的業(yè)務指導下，以黨的“三個代表”重要思想和黨的十六屆五、六中全會精神為指導，緊緊圍繞工會工作更好地服務經(jīng)濟建設這個中心，開拓進取，與時俱進，強化自身特點，突出維權、參與和創(chuàng)新職能，以構建和諧商城為己任，保護和調動了廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性，為瑞安商城的繁榮和發(fā)展作出了較大的貢獻?，F(xiàn)就一年來的工作情況簡要總結如下：

一、認真學習黨的“三個代表”思想，積極推進和諧商城建設。

瑞安商城是我市龍頭企業(yè)，是浙南閩北最大的商品交易中心。一年來，商城工會組織會員認真學習黨的“三個代表”思想和胡錦濤總書記關于構建社會主義和諧社會的重要講話，學習十六屆五中全會通過的《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議》和十六屆六中全會通過的《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》等，緊緊圍繞“三個文明”建設這個中心任務，聯(lián)系“民主法治，公開正義，誠信友愛，充滿活力，安定有序，人和大自然和諧相處”的指導思想，在廣大職工中開展了學習和探討。大家一致認為，構建和諧商城，工會應該是主力軍，今后，全體會員的思想一定要統(tǒng)一到黨的十六大精神上來，統(tǒng)一到“愛國守法，明理誠信，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范上來，并應進一步解放思想，開拓進取，為樹商城星級文明市場新形象，促進發(fā)展起到積極的作用。一年來，我們積極組織廣大會員進行形勢政策教育，遵紀守法和社會公德教育，使大家加深了對國家有關政策和本單位有關規(guī)章制度的理解，激發(fā)了廣大職工的勞動積極性和社會責任感，樹立起了主人翁意識，不斷改變了他們的世界觀、人生觀和價值觀。

二、關心會員身心生活，努力實施“送溫暖”工程。

為了使工會真正成為“職工之家”，一年來，商城工會積極開展一系列為職工謀福利的“送溫暖”活動。一是今年7月15日組織全體會員到人民醫(yī)院體檢中心參加體格檢查，做到“有病早治，無病早防”，使大家保持健康的身體。其次是為了提高會員待遇，經(jīng)工會研究，先后向總公司領導提出了要求增加職工住房公積金繳存額和提高退休人員補助的意見，都得到了公司領導的重視并已批準實施。三是關心會員疾苦，對會員或其家屬生病，工會領導總會親自到醫(yī)院慰問；如遇會員家屬亡故，工會領導都會親自為其送去花籃表示哀悼。四是每逢元旦、春節(jié)等節(jié)日，工會都會給會員送去一份賀禮，以表示組織對職工的關懷。為了給職工生日增添一分喜悅，工會還預約有關商店為生日會員上門呈送蛋糕和鮮花。一年來，工會組織會員體檢168人次，慰問職工31戶，為職工送生日蛋糕和鮮花各168份。通過上述活動，使廣大會員體會到了商城工會是真正的“職工之家”。

三、積極開展各項文體活動，不斷豐富職工文化生活。

上述各項，僅是我商城工會工作的一部份，另外，如組織職工進行業(yè)務技能和企業(yè)文化學習培訓等，因篇幅有限而不面面俱到。

明年，商城工會全體會員決心緊密團結在以胡錦濤同志為總書記的黨中央周圍，堅決貫徹“三個代表”的重要思想，堅持以人為本，樹立全面、可持續(xù)的發(fā)展觀，發(fā)揚愛國愛鄉(xiāng)，重教興學，創(chuàng)新務實，通經(jīng)致用，和諧興邦的孫詒讓精神，為我們中華民族的偉大復興，為瑞安市的全國文明城市建設，為瑞安商城的繁榮興旺，作出更大的貢獻。

瑞安商城工會

xx年十二月二十五日

第二篇：商城工會2009年工作總結

XX年，我瑞安商城工會在商城物業(yè)管理總公司的直接領導下，在市總工會的業(yè)務指導下，以黨的“三個代表”重要思想和黨的十六屆五、六中全會精神為指導，緊緊圍繞工會工作更好地服務經(jīng)濟建設這個中心，開拓進取，與時俱進，強化自身特點，突出維權、參與和創(chuàng)新職能，以構建和諧商城為己任，保護和調動了廣大職工的工作積極性和創(chuàng)造性，為瑞安商城的繁榮和發(fā)展作出了較大的貢獻。現(xiàn)就一年來的工作情況簡要總結如下：

一、認真學習黨的“三個代表”思想，積極推進和諧商城建設。

瑞安商城是我市龍頭企業(yè)，是浙南閩北最大的商品交易中心。一年來，商城工會組織會員認真學習黨的“三個代表”思想和胡錦濤總書記關于構建社會主義和諧社會的重要講話，學習十六屆五中全會通過的《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議》和十六屆六中全會通過的《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》等，緊緊圍繞“三個文明”建設這個中心任務，聯(lián)系“民主法治，公開正義，誠信友愛，充滿活力，安定有序，人和大自然和諧相處”的指導思想，在廣大職工中開展了學習和探討。大家一致認為，構建和諧商城，工會應該是主力軍，今后，全體會員的思想一定要統(tǒng)一到黨的十六大精神上來，統(tǒng)一到“愛國守法，明理誠信，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范上來，并應進一步解放思想，開拓進取，為樹商城星級文明市場新形象，促進發(fā)展起到積極的作用。一年來，我們積極組織廣大會員進行形勢政策教育，遵紀守法和社會公德教育，使大家加深了對國家有關政策和本單位有關規(guī)章制度的理解，激發(fā)了廣大職工的勞動積極性和社會責任感，樹立起了主人翁意識，不斷改變了他們的世界觀、人生觀和價值觀。

二、關心會員身心生活，努力實施“送溫暖”工程。

為了使工會真正成為“職工之家”，一年來，商城工會積極開展一系列為職工謀福利的“送溫暖”活動。一是今年7月15日組織全體會員到人民醫(yī)院體檢中心參加體格檢查，做到“有病早治，無病早防”，使大家保持健康的身體。其次是為了提高會員待遇，經(jīng)工會研究，先后向總公司領導提出了要求增加職工住房公積金繳存額和提高退休人員補助的意見，都得到了公司領導的重視并已批準實施。三是關心會員疾苦，對會員或其家屬生病，工會領導總會親自到醫(yī)院慰問；如遇會員家屬亡故，工會領導都會親自為其送去花籃表示哀悼。四是每逢元旦、春節(jié)等節(jié)日，工會都會給會員送去一份賀禮，以表示組織對職工的關懷。為了給職工生日增添一分喜悅，工會還預約有關商店為生日會員上門呈送蛋糕和鮮花。一年來，工會組織會員體檢168人次，慰問職工31戶，為職工送生日蛋糕和鮮花各168份。通過上述活動，使廣大會員體會到了商城工會是真正的“職工之家”。

三、積極開展各項文體活動，不斷豐富職工文化生活。

為了豐富會員文化生活，增強凝聚力，一年來，我們積極組織會員開展豐富多彩的文體活動。今年3月8日下午，由工會和商城經(jīng)營者聯(lián)合會聯(lián)合舉辦的婦女登山賽在萬松山舉行，來自商城各辦公室和各營業(yè)區(qū)的一百多名婦女參加了比賽，大家你追我趕，場面非?；顫娂ち?，使廣大婦女既鍛煉了身體素質，又淘逸了心情，人人跑得盡興而歸。11月2—6日，由工會牽頭，組織會員中的中層干部和去年由工會參與評選出來的企業(yè)先進會員近30人，到三清山等地進行了為期五天的旅游。通過多項文體活動，豐富了職工文化生活，增強了職工凝聚力，使他們在工作中更好的發(fā)揮了主人翁作用。

上述各項，僅是我商城工會工作的一部份，另外，如組織職工進行業(yè)務技能和企業(yè)文化學習培訓等，因篇幅有限而不面面俱到。

明年，商城工會全體會員決心緊密團結在以胡錦濤同志為總書記的黨中央周圍，堅決貫徹“三個代表”的重要思想，堅持以人為本，樹立全面、可持續(xù)的發(fā)展觀，發(fā)揚愛國愛鄉(xiāng)，重教興學，創(chuàng)新務實，通經(jīng)致用，和諧興邦的孫詒讓精神，為我們中華民族的偉大復興，為瑞安市的全國文明城市建設，為瑞安商城的繁榮興旺，作出更大的貢獻。

瑞安商城工會

XX年十二月二十五日

第三篇：商城工作總結

計劃書

——如何將顧客吸引進商場

作為商城商管部一員，我有責任和義務為商場貢獻一份力量。現(xiàn)根據(jù)在商場兩個多月以來的觀察和感受，淺談一下自己的心得，希望對提高商場客流量有所幫助。

一、外圍布置

我認為商場的主題性不夠明確，就像商戶所提意見一樣，游客走在樓下，不知到這棟樓是干什么的。商場的主題就像咱們讀報紙一樣，看下A1版各標題，對自己感興趣的，我們會翻看下，而那些內容寫的很好，而標題不能吸引住我們的好文章，恐怕就沒機會讓我們分享了。所以，商城的主題要非常簡明易了。

看下經(jīng)營好的商廈，如：XX商城人走在樓下一看名字就知道：“哦，這是個商場。”游客走在街上，一目了然映在眼前的商品還看不完，怎么會去一個讓人莫名奇妙的門頭下看看他們是賣的啥呢。

二、如何吸引顧客

游客在景點，本身就有一種怕被宰心理，所以，咱們作為景點正規(guī)大商場，可以在這方面做文章。一個是特色。品類吸引人。

二、有規(guī)模，形成了地攤一條街。有購買氛圍。

三、迎合顧客購買心理。認為便宜，即使上當了也虧不到哪里去。和有經(jīng)驗的商戶交談得知，小地攤不少賺錢，他們從經(jīng)營品類到價格定位，都是根據(jù)客戶群的購物心理，精心定制的。

所以，要吸引人，招來有質量的顧客，“就要想辦法把自己推銷出去，一切要為顧客著想，不僅要讓路過的游客一眼就知道：“哦，這是個商場”還要讓顧客路過的幾秒內就知道這商場里面是賣什么的。這樣，需要的就會走進來，保證了準客戶的進場率。再回顧，不但經(jīng)營主題明確，而且經(jīng)營品類一目了然。大門口上面都有一個大電子熒屏，商場里面經(jīng)營的品類，在門外就可以看的到，這樣至少就會讓顧客進里面之前就知道這里有一個大商場，里面賣的什么產(chǎn)品。接著如何將這些潛在顧客引進商場呢，這還要看電子屛的功效了。

舉個咱商場的例子：在門外放置的音響，不要小看一個小小的音響，作用也許用心人能看的出來。擺花車時，效果更明顯。，所有商品均買一送一??”這就是最直接最有效的促銷方法，他短時間內就給游客傳達產(chǎn)品信息，購買的好處，營造購買氣氛。

接著就是打消顧客怕被宰心理了，咱要告訴游客商城的經(jīng)營理念：正規(guī)大型商場，售后有保證，價格定位合理。他們也會想著這里有個大商場，正規(guī)。

三、內場布置

購物是要有氣氛的，氣氛最好是喜氣迎人，熱鬧的購物環(huán)境?？梢試L試換下燈光顏色，主題色調等。

如何將顧客引上二樓，人無意識的就不會往上走。頂上加了燈，效果不一樣，扶梯上加了彩帶效果就又不一樣了，如果電梯上再加上彩燈，效果我想還會不一樣。那里本來就暗，而電梯有

很單調，其實電梯不僅起運載功能，且起著導向的作用。如果裝飾合理，更能營造購物氣氛。

四、現(xiàn)代營銷

這就是搞活動了，商城是處于最好的地段，外圍沒有吸引顧客入場的活動。因為他們已經(jīng)被市民認可了，而我們的知名度還達不到，門口活動不斷，就是吸引你入場。這就是旅游市場的特性，需要叫賣。根據(jù)馬斯諾旅游購物消費理論，迎合旅游者的消費思想，這就是為什么各旅行社推出什么精品線路、一人也成團等，花樣百出。本是荒蕪之地可他們打出蠻荒野趣的口號后為什么就有人去，就是這道理，他們在引導顧客消費。這里我就不多說了，我相信咱們的策劃。

五、改善商戶管理模式

（一）業(yè)內口碑效應

如果導游能在這里掙到錢，那么不管你商場里產(chǎn)品如何更新，他們都會樂此不彼的將團隊帶過來。且會告訴自己的導友，哪里可以掙到錢。長期下去，必去的站點。只要產(chǎn)品質量有保證，游客的的口碑也是不容忽視的。

（二）利于資金周轉

商場平均一個月至少要賣200萬吧，月結賬制度的使用，商場等于每個月得到200萬的免利息存款，這200萬就單放到銀行，一個月咱們也能凈賺不少利息吧，如果在用于資金周轉或投資呢？

（三）利于管理

有些商戶油嘴滑舌，一天就會跟商場哭窮，說什么一天都沒賣錢，然后要政策，一旦營業(yè)額在咱這，會少去很多不必要的麻煩。且一個月的營業(yè)額在咱這押著，不論大戶還是小戶，都便于管理。

六、群策群力

眾人劃槳開大船，商場的每一個人都很聰明，在日常的一些工作中，很多細微之處，都有自己獨到的見解，也許他的方法才是最適合現(xiàn)場的解決方法，我們都應該認真的聽取。而且要充分發(fā)揮每一人的主觀能動性，多動腦，鼓勵每一個員工，多為商場繁榮獻計策。

這就是我兩個月來的學習心得，不免有些地方目光短淺、不識大局，還望老總見諒。處于對商場負責任的角度，不免有些言辭，過于直接，愿接受老總批評指正。

第四篇：2014百貨商城銷售工作總結

同志們：

今天，我們在此召開公司XX迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結會議，我代表**百貨公司作以報告。

經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*％，實際完成了*％，有近50％的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105％，食品部102.7％，百貨部98.9％。

XX年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結一下XX兩節(jié)銷售的主要工作：

一、經(jīng)營方面

（一）抓好營銷策劃工作, 求新求變。由于**零售市場形勢的變化，XX年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。

（二）抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。

1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍；干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。

2、食品部：根據(jù)今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75％；茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50％；食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。

3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。

4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。

5、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商、供應商的協(xié)調，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1％。

6、北京部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個北京行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3％。

7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展，五金組的彩燈品種多、數(shù)量大，銷售好于往年。

二、管理方面

XX年底，公司開始加強商場管理，除了在購物環(huán)境、業(yè)務流程的改善上下功夫外，各個環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營的角度、有利于顧客的角度出發(fā)，恪盡職守，協(xié)作配合，確保了公司運營秩序的正常穩(wěn)定，也收到了一定的管理成效。

（一）環(huán)境改善。公司各部門各司其職，積極整治營業(yè)環(huán)境內的不當之處。在大家的共同努力下，公司購物環(huán)境得到了一定程度上的改善。

（二）提升服務。完善服務、規(guī)范操作、樹立形象，這是我們XX年底開始對員工的服務要求，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果。應該說，目前一線員工的服務意識、責任心、主動性、服務規(guī)范執(zhí)行率、都較以往

（三）后勤保障。良好的銷售還需要強大的后勤保障工作。后勤的同志們在兩節(jié)期間做了大量的工作，加班加點、不計較個人得失，正是因為有了這樣的行為，我們的銷售有了強有力的后勤保障。

1、節(jié)假日零款需求量大，財務科***提前準備了大量零款。貴賓卡銷量大，***同志面對r3card全新的流程，認真學習，完成了售卡任務。財務部的所有員工，幾乎天天加班，有時午餐、晚餐都沒有時間吃。

2、兩節(jié)期間進貨量大，業(yè)務科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。

3、我商場保安人員少、任務重，春節(jié)期間他們保證了財務室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他們對商場的消防設施、滅火器材、應急照明、疏散指示標志等每天都進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決，充分保證了兩節(jié)期間商場的安全。

4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅實的基礎。

（四）安全保障。XX年公司的各項安全防范工作依然有序推進，尤其是完善了相關緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節(jié)期間無重大事故發(fā)生。XX年12月24日、XX年1月24日的兩天延長營業(yè)期間，由于思想重視、準備周密、措施到位，整體經(jīng)營秩序穩(wěn)定有序，令人滿意。

三、精神文明建設方面

各位同仁，**百貨向大家表示誠摯地謝意！北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業(yè)、忠誠，鑄造了北聯(lián)百貨的今天，用青春和激情續(xù)寫著**百貨的新篇章。

在這里我們發(fā)自內心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工朋友們，辛苦了！感謝大家在眾多公司中選擇了**百貨，感謝大家對**百貨的認可和信賴，不管你來自何方，相聚就有緣，知遇就有恩。大家的支持和信任是**百貨前進的動力。**百貨感謝大家對公司的忠誠和敬業(yè)，在崗位上規(guī)范操作，用千萬次的勞作提升服務質量，每天用千萬次的重復動作創(chuàng)造卓越?？崾罴ぐl(fā)更大熱情，嚴寒使你更加認真。？**感謝大家強烈的責任感和愛店如家的工作態(tài)度，大家以公司為家，仁愛、細心。任務面前不撓頭，困難面前不低頭，工作中不計個人得失，服務中永不服輸，完善制度，把一次次成功的銷售看成新的起點；拾金不昧、助人為樂，把愛傳播，用行動傳播著**精神；大家的舉止言行都體現(xiàn)和宣傳著**精神，個個是**的活廣告，用行動為品牌增輝。

1、生鮮部的營業(yè)員是一支過硬的隊伍，面對春節(jié)之前大批量來貨，大家都互相幫助，**、**、***等男員工都一馬當先地卸貨，送貨到庫房，女員工**、***、***等都主動接貨、看貨，體現(xiàn)了精誠合作的團隊精神。

2、食品部經(jīng)營的商品決定了他們的勞動強度，而商場的男員工很少，裝卸的任務很重，**、***、**、***這四位男同志就主動地把力氣活承擔過來，哪里需要就到哪里，從不講條件要報酬。特別要說的是飲料組，自從***接任組長后，飲料組煥然一新，**同志積極配合組長工作，春節(jié)期間，百事、可口大朔3000多件，45噸多，幾乎都是候猛一人上的貨架，勞動強度可想而知。還有酒組的**，春節(jié)啤酒銷量大，克服了缺少男員工的困難，銷售完成情況非常好。奶粉組、罐頭組、補品組的全體人員商場哪里銷售需要支援，哪里就有她們的身影。

3、百貨部的***、***、***、**、**、等員工經(jīng)常加班加點，一干就是一天。售后服務是銷售工作的延續(xù)，日常維修平時是通過貨站往返，春節(jié)期間停運，為了解除顧客的后顧之憂，**主動把商品拿到廠家維修，得到了顧客的好評。***的愛人開出租車，曾多次不計報酬往返帶返修商品。**拾到一個手機后，給顧客的親屬打電話及時交還顧客；***拾到貴賓卡一張，內有余額二百多元，通過卡號，找到失主；***、**拾到女士包、錢夾交還失主。

4、服裝部的***揀到皮包，內有現(xiàn)金6600多元，完璧歸趙后顧客感激不盡；***拾到一個皮包，內有現(xiàn)金100多元、手機一部，也第一時間交還失主。

5、針紡部內衣組、襪子組、精品組、床上用品組的營業(yè)員都自行加班，毫無怨言。

6、鞋帽部的**積極主動做聯(lián)銷商的參謀，經(jīng)常犧牲個人時間，上網(wǎng)查資料、選款式，在服務上也是非常耐心熱情。***撿到一條價值200多元的新褲子，主動尋找失主。

7、鐘文五金部**、**、**主動到糖果組幫忙，而且認真負責。**、**、**、***曾多次到顧客家為顧客安裝調試，受到好評。**、***積極為部經(jīng)理提合理建議。在我們**不計較個人得失、加班加點工作、主動支援別的部門工作的員工比比皆是。**真誠地感謝大家為公司創(chuàng)造了巨大精神財富，積淀了濃厚地文化底蘊，為**的發(fā)展提供了智力支持和精神動力。**永遠不會忘記大家。

四、存在問題

（一）營銷策劃問題

我們**百

[page] 貨在營銷策劃方面還剛剛起步，經(jīng)驗不足，在營銷策劃的可行性研究、策劃活動的多樣性、活動所造成的轟動程度、換位思考方面做的不夠。

（二）商管方面問題

盡管我們的商場管理方面有了一定程度上的改變，但我們做的還是不夠的，這主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、服務的主動性不夠

我們有的營業(yè)員在顧客看商品時，不主動上前介紹商品，而是在觀察顧客是否會購買，顧客不詢問價格，就不主動介紹商品。

2、兩節(jié)期間，忙于銷售，員工違紀現(xiàn)象時有發(fā)生

由于兩節(jié)期間，大家都忙于銷售了，員工紀律方面就疏于管理，站姿不標準、會客交談時間過長、打手機、嘮閑嗑、嚼口香糖現(xiàn)象都有發(fā)生。兩個月內出現(xiàn)違紀27人次，一級違紀24人、二級違紀2人、三級違紀1人。

3、執(zhí)行規(guī)章制度的嚴格性、堅決性不夠

商管工作需要持之以恒，商場的形象需要大家一點一滴的工作來保持的。

4、商場衛(wèi)生工作還需加強

商場的衛(wèi)生是我們商場的臉面，我們前一階段加強了商場衛(wèi)生的監(jiān)管力度，取得了一定的效果，但最近衛(wèi)生情況又有退步，希望大家提高這方面的意識，集體行動起來，讓我們的**更干凈、更漂亮。

（三）客服退貨問題

客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。只要顧客的退貨要求是合理的，就應該及時簡單的予以退貨。我們現(xiàn)在的做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，我們的員工有時因為個人的得失，而不愿給顧客退貨。這樣辦事沒有效率而且嚴重影響我們**百貨的信譽和形象。我們應該換位思考一下，如果你是那個顧客，你遇到這種情況，你會怎么想？

（四）員工業(yè)務培訓，提高服務水平問題

一是要抓好新員工的上崗培訓；二是要抓好在崗員工的培訓。

當我們站在新的起點，面對新的目標，相信在座的各位都在思考：我該怎樣帶領我的團隊努力去完成公司下達的各項任務。那么，在此我向各位部門經(jīng)理提幾點要求：

一、以提升經(jīng)濟效益為中心開展各項工作。

應該說，今年的競爭非常激烈，今年的任務非常艱巨。要實現(xiàn)目標，我們就必須將所有的精力都集中到經(jīng)營上來。我們要認真思考與經(jīng)營有關的問題，不斷出新思路、新舉措，努力把經(jīng)營搞上去；對經(jīng)營中發(fā)生的問題要抓住重點，抓住關鍵，認真分析原因，找出癥結所在，對癥下藥；對于銷售動態(tài)要在第一時間掌握，對于銷售數(shù)據(jù)要仔細分析，總結規(guī)律特點，積極改進工作。

二、培育和鍛造一支素質高的干部、員工隊伍。

我時常在想，**百貨要保持長久領先，就一定要有一支素質高的隊伍。何謂素質高，我以為應該具有下列特點：敬業(yè)、踏實，有激情、肯吃苦，愛思考、能創(chuàng)新，懂經(jīng)營、善管理。當然，對于不同層面的員工，標準程度會有不同，但大的原則就是上面一些，希望各位能不斷學習，努力充實自己，為公司貢獻更多的力量。

三、確定高起點的對比企業(yè)，努力縮小差距。

俗話說，榜樣的力量是無窮的。對企業(yè)而言，就要確定一個明確的對標企業(yè)，不斷跟蹤、了解它的長處、它的動態(tài)，并經(jīng)常自我對照，進而針對自身的薄弱環(huán)節(jié)和不足加以改進和修正。今天，我們正式提出對比企業(yè)，那就是***。希望大家能從經(jīng)營、管理、營銷、服務等多方面搜集和了解它們的信息，并結合自身的實際特點，加以學習借鑒，以提升公司整體的經(jīng)營管理水平。

四、嚴于律己，做好表率。

各位都是公司的管理人員，肩負著全體員工的信任。相信員工們也都用雪亮的眼睛看著我們，因此，我們一定要嚴格要求自己：要求員工做到的，我們首先要自己做到；禁止員工做的，我們自己決不能去做。同樣，各位多多少少手中都有一些權利，但切記不能以權謀私，一定要做到清廉、正直、敬業(yè)、勤勉。希望各位都能以飽滿的工作熱情、沖天的工作干勁和有效的工作方法做好本職工作。

同志們，XX年兩節(jié)銷售目標計劃的完成固然可喜，但我們決不能沉湎其中，新一年的戰(zhàn)鼓已經(jīng)擂響，沖鋒的號角也已吹起，就讓我們抖擻精神，眾志成城，用我們**人的智慧和勇敢去開創(chuàng)一片嶄新的天地！

謝謝大家！

第五篇：商城社區(qū)三年工作總結

商城社區(qū)居委會

第六屆三年任期工作情況匯報總結

三年來商城社區(qū)居委會在街黨委辦事處的正確領導下，深入落實科學發(fā)展觀，緊扣“全心全意為人民服務”的宗旨，秉承“以人為本”的工作理念，積極配合街辦及上級其他部門的各項工作，有效發(fā)揮聯(lián)系居民及政府之間的紐帶作用，同時認真協(xié)調社區(qū)內部各項事務，并在工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進工作方式，提高工作效率，較好的履行了居委會各項職責和任務，現(xiàn)將三年來工作務實情況匯報如下：

一、加強班子和隊伍建設

一是堅持領導班子堅強有力、黨員教育管理制度健全、各項工作協(xié)調機制完善、基礎設施齊全網(wǎng)絡暢通、精神文明建設效果顯著五個方面的建設，從抓班子入手，用黨建帶社建，加強黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，有效提高了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力，形成強有力的領導核心。

二是加強學習、改進作風、提高社區(qū)干部素質。為提高社區(qū)干部的素質，適應新形勢下社區(qū)工作需要，社區(qū)加大了社區(qū)干部培訓力度，認真參加各級培訓和社區(qū)內部自我培訓，加強科學文化知識和業(yè)務學習，加強對外交流，學習先進經(jīng)驗。改進工作作風，發(fā)揮領導班子表率作用，即帶頭參加社區(qū)活動，帶頭幫扶困難家庭，帶頭協(xié)調鄰里關系，帶頭維護社會治安，帶頭創(chuàng)建文明小區(qū)。樹立爭先創(chuàng)優(yōu)意識，培養(yǎng)奉獻精神，在工作作風上求真務實，在工作中處處發(fā)揮表率作用。

二、社區(qū)黨建

社區(qū)黨支部實現(xiàn)了把社區(qū)建設成為“和諧”、“平安”、“衛(wèi)生”社區(qū)的目標?；敬_立了“管理型社區(qū)”的新模式，探索出了依靠居民，由居民管理居民事務，實現(xiàn)居民自治的新路子。在黨建工作方面，完成了以下工作：

（一）建設學習型黨組織

為進一步深入落實科學發(fā)展觀，創(chuàng)建學習型黨組織，我們確定了“解放思想，促進發(fā)展；聯(lián)系實際，學以致用；豐富載體，不斷創(chuàng)新”的活動原則，大興學習之風，黨員干部帶頭學習、帶頭整改、帶頭解決問題。在內容上，堅持做到學習先進理論、學習業(yè)務知識、學習上級文件、學習法律知識、學習科學知識，重點學習黨的創(chuàng)新理論和科學知識，用先進的理論體系武裝黨員干部，不斷提高理論水平和科學發(fā)展能力。

（二）深化“三聯(lián)”制度

在社區(qū)中開展黨員與困難黨員結對幫扶，幫助困難黨員渡過難關。成立了18對幫扶對子，與區(qū)、街黨群聯(lián)合對黨員進行幫扶，三年共慰問幫扶對象36個。

（三）做好黨風廉政建設工作

制定廉政文化進社區(qū)制度，建立社區(qū)的財務管理制度，按季度進行黨務和居務公開；在社區(qū)干部中開展加強作風整頓提高工作效力的活動，召開民主生活會，開展批評與自我批評，規(guī)范社區(qū)干部的工作紀律，使之成為一個高效的集體；組織了廉政文化進社區(qū)的宣傳活動，三年來，支部書記、主任無違法違紀、吃卡拉要的現(xiàn)象，在居民中收到了良好效果。

三、社區(qū)居委會

牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，圍繞街道的工作部署，以社區(qū)建設為中心，以優(yōu)化轄區(qū)環(huán)境為重點，以為轄區(qū)居民服務為目標，通過“服務社區(qū)、高效務實、勤政為民”的工作理念，突出抓好社區(qū)日常工作。

（一）社區(qū)自治

1、健全完善了社區(qū)居民會議制度，召開了居民代表會，審議居委會的工作報告和工作計劃，監(jiān)督居委會的工作，成立了社區(qū)議事協(xié)商會，并召開了會議，探討社區(qū)建設的方略。居委會委員分工明確，又相互協(xié)作，使之成為了一個團結的、富有戰(zhàn)斗力的整體。

2、實行居務公開，工作制度規(guī)范上墻；建立了居務公開欄，帳目和重要事項定期公布；完善了低保評議制度，召開居民聽證會，專人負責記錄民情日記；認真完成街辦交辦的各項工作。

3、健全了以樓長、居民小組長、居民代表為骨干的社區(qū)工作網(wǎng)絡，分片召開居民大會，搞好社區(qū)服務管理工作。

（二）社區(qū)文明建設

社區(qū)大力開展公民道德宣傳，在社區(qū)形成鄰里團結、尊老敬老、互幫互助、助人為樂、見義勇為的良好社會風尚。開展“和諧社區(qū)”、“平安社區(qū)”的創(chuàng)建工作。加強與中小學聯(lián)系開展假期社會實踐活動，并積極積極響應婦聯(lián)倡導的“小手牽大手，共創(chuàng)文明城市”的活動，增強中小學生公共道德意識的同時，使創(chuàng)建工作家喻戶曉。

（三）社區(qū)衛(wèi)生

1、在創(chuàng)衛(wèi)環(huán)境綜合整治期間，組織義務勞動180余次，開展集中整治48次，清掃道路一千余米，清除垃圾一百多噸，清理衛(wèi)生死角60余處，協(xié)調疏通下水道16處，清除小廣告兩千多條，督促檢查衛(wèi)生162次，2011年成功迎接了全國文明城市檢查組的檢查。

2、與社區(qū)衛(wèi)生服務站密切聯(lián)系，全年開展居民健康教育和健康咨詢活動12次，社區(qū)設立了兼職的公共衛(wèi)生服務管理人員。

3、在愛國衛(wèi)生月開展了治臟活動，開展了“滅四害”活動，投放各種“滅四害”藥品費用達2000余元。發(fā)出資料800余份。開展環(huán)境保護等宣傳活動，定期出黑板報，為創(chuàng)建衛(wèi)生城市和環(huán)保模范城市作出努力。

（五）社區(qū)計劃生育

計劃生育主要工作是逐步完善和健全流動人口臺帳和轄區(qū)育齡婦女情況，并進一步對WIS系統(tǒng)的錄入工作。為轄區(qū)育齡婦女辦理《一孩生育服務證》45戶；為獨生子女家庭辦理《獨生子女父母光榮證》56戶，并為獨生子女家庭辦理了愛心保險；流動人口辦理和審驗《流動人口婚育證》445人次。在轄區(qū)內認真搞好計劃生育咨詢和宣傳工作，進一步提高育齡人群的知情選擇意識，從而降低了我社區(qū)的人口出生率。

（六）勞動保障

為各類失業(yè)人員辦理《失業(yè)證》，組織了各類失業(yè)人員參加職業(yè)技能培訓；建立孤寡、殘疾退休人員臺帳；及時了解他們的生活狀況及困難，幫助他們解決實實際際的生活問題；社區(qū)建立了老年活動中心，配有文化活動室、圖書閱覽室，極大地豐富了退休人員的老年生活。對前來辦事的退休人員做到百問不厭，對有困難的退休人員實行上門服務。

及時為參保居民辦理參保手續(xù)，對享受政府補貼的低保、低收入人員、殘疾人員進行審核并及時進行公示，并及時將參保資料報送醫(yī)保中心。三年來共為2000多人辦理了醫(yī)保手續(xù)，超額完成了簽訂的目標責任。

（七）低保工作

抓好社區(qū)低保工作。低保工作關系到千家萬戶困難群眾的切身利益，矛盾多，責任重，工作量大。工作中，始終做 到公開、公平、公正。一是進一步規(guī)范工作程序，嚴格按照要求將低保人員分類造冊，建立了基本信息庫，實行了動態(tài)管理。二是做好低保政策的宣傳工作，對針對不理解的居民做好耐心細致的解釋工作。三是嚴格執(zhí)行政策，努力做到“應保盡?！?。三年來，對符合條件的15戶新申請戶辦理了最低生活保障，對5戶超保障的家庭辦理了停發(fā)手續(xù)，為9戶低保困難家庭申請了醫(yī)療救助。截止今年9月底共為86戶困難家庭197人辦理了低保手續(xù)，累計發(fā)放低保金39730元。

（八）綜紿工作

認真開展矛盾糾紛排查調處工作，及時掌握社會動態(tài)，深入排查影響本地區(qū)社會穩(wěn)定的重大矛盾和突出問題，避免矛盾激化，有效的防止了重大治安問題或群體性事件的發(fā)生。

通過三年來工作，我們認為：班子團結工作有力、抓住機遇發(fā)展經(jīng)濟，辦實事服務于民、文明建設推動創(chuàng)建社區(qū)穩(wěn)定和諧發(fā)展，在上級政府領導和各個部門支持下，“三個文明”建設工作中雖然取得了一些成績，但是以上級組織、群眾要求差距較大，我們要通過總結、明確思路、團結一致，為構建一個文明、和諧、富裕、穩(wěn)定社區(qū)而努力奮斗。