第一篇：wjnsh-金融縱橫.財(cái)富2006.3為有源頭活水來(lái)-武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的探索與實(shí)踐

[背景鏈接]武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行地處“長(zhǎng)三角”腹地、滬寧線中樞的常州市武進(jìn)區(qū)，是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立的全國(guó)第八家股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。自2005年1月18日掛牌營(yíng)業(yè)一年來(lái)，武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行資產(chǎn)總額已由改制前的148億元發(fā)展到168億元，各項(xiàng)存款余額140多億元、貸款余額105億元，均比改制前增長(zhǎng)25%以上，存貸款增長(zhǎng)額、絕對(duì)額均雄居武進(jìn)9家金融同業(yè)之首，經(jīng)營(yíng)規(guī)模占居武進(jìn)金融市場(chǎng)三分之一份額。武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行改革發(fā)展的活力哪里來(lái)？

為有源頭活水來(lái)

——武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的探索與實(shí)踐

陸向陽(yáng)張建明

南宋著名理學(xué)家朱熹的《觀書有感》中有兩句詩(shī)句：“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)。”試解這兩句的意思是：“這一池的水怎么會(huì)這么清澈，就因?yàn)橛谢钏粩嗟貜脑搭^流來(lái)。”由此及彼，武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行改革發(fā)展的“活水之源”何在？培育積極進(jìn)取的企業(yè)文化就是他們的活力之泉。

一、武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化的定位。

銀行發(fā)展關(guān)鍵在人、在于員工以什么樣的心態(tài)、什么樣的作風(fēng)、什么樣的方法投入到工作中去。因此，武進(jìn)農(nóng)商行的企業(yè)文化建設(shè)最主要的方面就是指向解決員工的精神狀態(tài)、價(jià)值取向、行為表現(xiàn)。

1．適應(yīng)市場(chǎng)、面向未來(lái)

改變合作制的制度缺陷、運(yùn)行方式、管理機(jī)制，按照現(xiàn)代企業(yè)本身的邏輯去運(yùn)營(yíng)，適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律。新生的武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行誕生之初就將經(jīng)營(yíng)的文化氛圍定位于“武進(jìn)人民自己的銀行”，著力打造“常（州）武（進(jìn)）地區(qū)最具競(jìng)爭(zhēng)活力的現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行”，不僅要著眼于精細(xì)管理、專業(yè)服務(wù)，而且突出農(nóng)商行放眼世界、面向未來(lái)應(yīng)有的戰(zhàn)略視界，通過(guò)“適度關(guān)注中高端客戶”不斷在發(fā)展進(jìn)程中將“武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行”的品牌持續(xù)升華。這樣的文化定位解決兩個(gè)問(wèn)題：近可以奠定基礎(chǔ)、樹立品牌，遠(yuǎn)志在問(wèn)鼎同業(yè)、引領(lǐng)未來(lái)。

2．塑造形象、凝練精神

武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行之所以能在地區(qū)金融市場(chǎng)上占有“三分天下”，應(yīng)該說(shuō)得益于融合“改革之勢(shì)、地緣之利、人脈之和”而致力于在社會(huì)上謀取一個(gè)獨(dú)特而富于競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)形象。武進(jìn)農(nóng)商行的企業(yè)文化建設(shè)就是專注于在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上謀求生存、發(fā)展的能力，保持全行擁有共同目標(biāo)，培養(yǎng)員工拼搏合作意識(shí)，透過(guò)外顯于行風(fēng)行貌的品牌效應(yīng)，凝練內(nèi)隱于員工心中“奮發(fā)創(chuàng)新、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作、追求卓越”的企業(yè)精神，依靠團(tuán)結(jié)、協(xié)作、融洽的員工關(guān)系，塑造專業(yè)服務(wù)、追求卓越的企業(yè)形象。

3．立足傳統(tǒng)、良性互動(dòng)

農(nóng)商行取代信用社，決不是簡(jiǎn)單的排列組合、而是復(fù)雜的資源整合，“畫龍”重在“點(diǎn)睛”，武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義不只是建立一種如何適應(yīng)某種環(huán)境或市場(chǎng)狀況的特定的企業(yè)價(jià)值或經(jīng)營(yíng)文化，而是立足于銀行的長(zhǎng)久生存與發(fā)展，建立一種良性互動(dòng)、不斷更新和再造的文化機(jī)理，立足于建立農(nóng)商行永葆活力的核心能力，立足于五十年“信合”事業(yè)的金融積淀，有繼承、有發(fā)展地突破傳統(tǒng)框架，有借鑒、有創(chuàng)新地吸取一切先進(jìn)的文化養(yǎng)分，以文化推動(dòng)農(nóng)

1商行經(jīng)營(yíng)崛起、以經(jīng)營(yíng)實(shí)踐輸送農(nóng)商行文化給養(yǎng)。

二、武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)價(jià)值的提煉。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)體是員工隊(duì)伍，從某種程度上說(shuō)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的背后就是企業(yè)文化的較量，對(duì)以服務(wù)為主打“產(chǎn)品”的銀行來(lái)說(shuō)尤其如此。

1．構(gòu)建發(fā)展戰(zhàn)略，延展品牌意念。

避免穿新鞋、走老路，武進(jìn)農(nóng)商行通過(guò)確立新體制的發(fā)展目標(biāo)、構(gòu)建新體制的發(fā)展戰(zhàn)略，讓員工對(duì)農(nóng)商行的前途有一個(gè)明確和良好的預(yù)期：近期就是要“奠定基礎(chǔ)、樹立品牌”，著力打造“常武地區(qū)最具競(jìng)爭(zhēng)活力的現(xiàn)代商業(yè)銀行”；中期就是要著眼“形成優(yōu)勢(shì)、拓展空間”，逐步將“武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行”的品牌持續(xù)升華；長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃就是要有“問(wèn)鼎同業(yè)、引領(lǐng)未來(lái)”的理想抱負(fù)。走“服務(wù)立行”之路，以服務(wù)謀市場(chǎng)、以服務(wù)創(chuàng)品牌，將品牌資源融合到各項(xiàng)工作中去，通過(guò)服務(wù)向客戶播撒農(nóng)商行“誠(chéng)信、專業(yè)、穩(wěn)健、高效”的社會(huì)商譽(yù)。

2．培育企業(yè)精神，確立共同愿景。

武進(jìn)信用社的功成謝幕，意味著武進(jìn)農(nóng)商行二次創(chuàng)業(yè)的開始?！皧^發(fā)創(chuàng)新”正是二次創(chuàng)業(yè)者應(yīng)有的心態(tài)與勇氣；“艱苦創(chuàng)業(yè)”是農(nóng)商行保持創(chuàng)業(yè)狀態(tài)、實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青的根基；知識(shí)和技能的有效互補(bǔ)產(chǎn)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于簡(jiǎn)單疊加的效能，“團(tuán)隊(duì)合作”是一種全局視野、是農(nóng)商行的基本工作方式；發(fā)展道路上沒(méi)有最好、只有更好，“追求卓越”是農(nóng)商行人孜孜不倦的執(zhí)著追求。正是這種勇于拼搏、積極進(jìn)取的精神，攏聚了組織的向心力、隊(duì)伍的凝聚力，把員工的注意力吸引到“高品質(zhì)服務(wù)代表，可持續(xù)發(fā)展典范”這一共同追求、共同愿景上來(lái)。

3．錘煉職業(yè)道德，升華經(jīng)營(yíng)理念。

培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、超前的服務(wù)意識(shí)、開拓的進(jìn)取精神，就是武進(jìn)農(nóng)商行實(shí)現(xiàn)脫胎換骨、升華經(jīng)理理念的“三步曲”：通過(guò)引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)本職崗位的社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)責(zé)任心、榮譽(yù)感和金融職業(yè)道德情感，把遠(yuǎn)大理想與現(xiàn)實(shí)工作結(jié)合起來(lái)，以主人翁姿態(tài)開展工作；通過(guò)經(jīng)營(yíng)中正反兩方面典型，總結(jié)提煉相應(yīng)制度規(guī)范，使職業(yè)道德規(guī)范具體化，供員工學(xué)習(xí)、對(duì)照操作；通過(guò)先進(jìn)典型感化教育、反面典型警示教育，使員工“學(xué)有榜樣、趕有方向、干有力量”，在工作中逐步確立“以誠(chéng)為本、用心服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、利益共享”的經(jīng)營(yíng)理念。

三、武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化的策略化

1．整體形象的設(shè)計(jì)——CIS的系統(tǒng)化規(guī)劃

首先，以個(gè)性鮮明的視覺(jué)識(shí)別（VI）打造武進(jìn)農(nóng)商行的外在形象。一方面，規(guī)劃統(tǒng)一整體的傳導(dǎo)媒介，完成舊形象的更新或升級(jí)。運(yùn)用體現(xiàn)農(nóng)商行企業(yè)形象和精神象征的行徽標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)組合來(lái)傳達(dá)由“合作制”到“股份制”實(shí)現(xiàn)的質(zhì)的跨越，注重用先入為主的“首因效應(yīng)”去維系客戶關(guān)系。另一方面整合所有視覺(jué)傳達(dá)渠道，使其更具一體感和持續(xù)化。統(tǒng)一辦公視覺(jué)、統(tǒng)一傳播口徑，所及即所見，將農(nóng)商行嶄新的企業(yè)形象傳達(dá)給內(nèi)部員工和外部人群，從而達(dá)成良性的溝通與認(rèn)同。

其次，以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的行為識(shí)別（BI）塑造武進(jìn)農(nóng)商行的服務(wù)形象。武進(jìn)農(nóng)商行企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐，始終立足崗位職責(zé)，強(qiáng)調(diào)員工參與，將提煉企業(yè)精神、塑造農(nóng)商行形象滲透于員工的崗位責(zé)任和本職工作。在行風(fēng)建設(shè)過(guò)程中，從《員工行為規(guī)范》、《員工著裝規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所辦公環(huán)境規(guī)范》、《一線員工服務(wù)規(guī)范》抓起，修訂和完善內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)操作流程，構(gòu)建農(nóng)商行的制度文化，人定制度、制度管人，推進(jìn)武進(jìn)農(nóng)商行品牌意念、品牌形象的日常行為化，極力打造員工為違反企業(yè)價(jià)值而自責(zé)、為履行企業(yè)價(jià)值而自豪的氛圍。

第三，以開放求索的理念識(shí)別（MI）活化武進(jìn)農(nóng)商行的品牌形象。新機(jī)制需要新觀念，轉(zhuǎn)變員工觀念、厘清經(jīng)營(yíng)理念、確立經(jīng)營(yíng)方向，方能達(dá)成武進(jìn)農(nóng)商行組織再造之目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)農(nóng)商行品牌形象質(zhì)的飛躍。一場(chǎng)場(chǎng)知名專家學(xué)者送來(lái)的“文化大餐”，給員工帶來(lái)了新視野、新觀點(diǎn)、新思維，提升思想境界，跳出狹小圈子；引導(dǎo)員工登高望遠(yuǎn)，明確“市場(chǎng)就在崗位上、效益就在工作中”，敢于引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)、超越競(jìng)爭(zhēng)，將二次創(chuàng)業(yè)的熱情落到扎扎實(shí)實(shí)的工作中去，內(nèi)化于心、外化于行，以開放的思維方式、求索的行為習(xí)慣，熔鑄武進(jìn)農(nóng)商行的創(chuàng)新能力。

2．局部事件的引導(dǎo)——行風(fēng)建設(shè)工程的推動(dòng)

一方面，在總行開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。一是推進(jìn)機(jī)關(guān)部室從“一分錢”抓起，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；從“一份申請(qǐng)”抓起，提高辦事效率；從“一個(gè)建議”抓起，解決實(shí)際問(wèn)題；從“一把掃帚”抓起，營(yíng)造溫馨環(huán)境；從“一個(gè)電話”抓起，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。以“五個(gè)一”統(tǒng)率部室高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范的服務(wù)秩序。二是引導(dǎo)員工牢固樹立“八個(gè)不讓”工作標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)營(yíng)造機(jī)關(guān)朝氣蓬勃、昂揚(yáng)向上的精神氛圍，強(qiáng)化機(jī)關(guān)員工務(wù)實(shí)、高效、進(jìn)取、奉獻(xiàn)的服務(wù)理念。

另一方面，在基層推進(jìn)“三優(yōu)一創(chuàng)”服務(wù)競(jìng)賽。一是在基層支行全面開展以“樹立優(yōu)良作風(fēng)、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境”為主題的“三優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，推行服務(wù)禮儀，改善服務(wù)質(zhì)量，美化服務(wù)環(huán)境，以嶄新的精神風(fēng)貌，向客戶傳遞農(nóng)商行新生的服務(wù)形象。二是在一線員工中開展?fàn)巹?chuàng)“星級(jí)服務(wù)明星”活動(dòng)，通過(guò)“創(chuàng)星”競(jìng)賽、“授星”儀式，促進(jìn)一線員工進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，弘揚(yáng)敬業(yè)愛(ài)崗、爭(zhēng)創(chuàng)一流的進(jìn)取精神。

3．個(gè)體案例的強(qiáng)化——多方位的文化滲透

一是努力培養(yǎng)員工的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。很難想象在沒(méi)有展示自我機(jī)會(huì)的企業(yè)里能形成真正的向心力，在缺少集體活動(dòng)、習(xí)慣“單打獨(dú)斗”的方式下能形成真正的凝聚力。武進(jìn)農(nóng)商行正是基于這種理念，堅(jiān)持每月第一個(gè)周一在總行廣場(chǎng)舉行升旗儀式，集體誦讀企業(yè)精神，培養(yǎng)員工愛(ài)國(guó)、興企意識(shí)；通過(guò)組織員工集體參加大型的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)宣誓儀式，攏聚員工心智、確立共同目標(biāo)；舉辦大規(guī)模的員工服務(wù)禮儀比賽、演講比賽等一系列團(tuán)體活動(dòng)，為員工提供一個(gè)個(gè)展現(xiàn)才華的舞臺(tái)，在團(tuán)體活動(dòng)中增強(qiáng)凝聚力、形成向心力、提高戰(zhàn)斗力。

二是不斷增強(qiáng)員工的歸屬感、自豪感、家園感。通過(guò)統(tǒng)一著裝，整肅員工儀表，培養(yǎng)員工群體意識(shí)、集體觀念和企業(yè)豪情，增強(qiáng)員工組織紀(jì)律性和自我約束能力；員工迎新春聯(lián)歡會(huì)，中層干部（家屬）聯(lián)誼會(huì)、棋牌比賽、攝影比賽、拔河比賽等一系列文體活動(dòng)增進(jìn)了員工友誼，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；在總行、在支行那配套齊備的健身器材上顯現(xiàn)的是充沛的精力，如今的農(nóng)商行到處充斥著積極、健康、文明、向上的文化氛圍。

三是注重激發(fā)員工的集體觀念、責(zé)任意識(shí)、友愛(ài)精神。服務(wù)之心、待客之情，需要愛(ài)心的自然流露，全行大規(guī)?！胺鲐殱?jì)困”捐款活動(dòng)，建立情牽困難員工的“扶貧濟(jì)困”救助基金；“愛(ài)心扶春苗”，30余對(duì)手牽手的呵護(hù)，托起的可是民族的希望；慈善“一日捐”，一夜之間4.8萬(wàn)元善款寄托了農(nóng)商行人愛(ài)連弱勢(shì)群體的心愿??這些事例決不是“幾次活動(dòng)”、“幾張票子”的表面文章，而是新生的農(nóng)商行“真情待客、用心服務(wù)”的自然延伸。

四、農(nóng)村商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐體會(huì)。

做企業(yè)、做文化，最終就是做人，建設(shè)企業(yè)文化，員工的參與是關(guān)鍵。新生的農(nóng)商行越來(lái)越感覺(jué)到原來(lái)的“小農(nóng)”習(xí)慣已經(jīng)束縛了新體制的發(fā)展思維。明確“以人為本、文明塑魂，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”來(lái)建設(shè)商行文化，《武進(jìn)農(nóng)商行

報(bào)》上的探討爭(zhēng)論、經(jīng)驗(yàn)交流，一次次的激蕩，轉(zhuǎn)變的是員工的觀念、理順的是不安定情緒、消除的是發(fā)展障礙、提高的是員工素質(zhì)。

建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行，一要靠有形的、經(jīng)濟(jì)的、物質(zhì)的手段，二要靠無(wú)形的、文化的、精神的推動(dòng)；只有兩個(gè)輪子同時(shí)轉(zhuǎn)、兩種燃料一起燒，雙管齊下、兩輪驅(qū)動(dòng)，才能真正推動(dòng)武進(jìn)農(nóng)商行乘上新世紀(jì)發(fā)展的快車道。

作者單位：江蘇武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

作者簡(jiǎn)介：

陸向陽(yáng)：男，經(jīng)濟(jì)師，本科。

工作單位：江蘇武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司行長(zhǎng)

張建明：男，經(jīng)濟(jì)師，中國(guó)人民大學(xué)公共管理碩士，研究方向：金融管理。工作單位：江蘇武進(jìn)農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司監(jiān)事會(huì)秘書

地址：江蘇省常州市常武中路8號(hào)郵編：213161

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——此文刊載于《金融縱橫·財(cái)富》2006年3期