第一篇：質(zhì)量、安全及售后服務(wù)承諾

質(zhì)量、安全及售后服務(wù)承諾

河南省長興設(shè)備防護(hù)有限公司作為獲得ISO9001質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是我們責(zé)任，同時也是我們的目標(biāo)，我們要發(fā)揮我們在技術(shù)和質(zhì)量管理上的優(yōu)勢，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保本次工程防腐保溫任務(wù)高質(zhì)量地完成。

1.質(zhì)量服務(wù)承諾：

1.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)良精品工程，合格率100%，優(yōu)良率95%，優(yōu)質(zhì)率90%。

1.2質(zhì)量管理目標(biāo)：

1.2.1堅(jiān)決執(zhí)行甲方制定的質(zhì)量管理章程和制度，維護(hù)甲方的信譽(yù)和利益。

1.2.2由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)成施工管理處的質(zhì)檢人員和管理人員層層把關(guān)，綜合評定以保證采購納米防腐材料及處理施工工程質(zhì)量的優(yōu)良。

1.2.3堅(jiān)決按照甲方的技術(shù)交底精心采購納米防腐材料及處理施工，技術(shù)員、隊(duì)長、班組長嚴(yán)格把關(guān)，爭取創(chuàng)造全優(yōu)工程。

1.2.4堅(jiān)持質(zhì)量第一，努力締造精品工程，為公司的發(fā)展和甲方的利益，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求標(biāo)準(zhǔn)采購納米防腐材料及處理施工。

1.2.5“遵守合同，相信科學(xué)”，選擇優(yōu)質(zhì)的納米防腐材料，精心組織質(zhì)量管理體系，積極使用并推廣先進(jìn)的科學(xué)施工技術(shù)，爭取創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)樣板工程。

1.3質(zhì)量服務(wù)承諾：

1.3.1開工前的服務(wù)：當(dāng)我公司接到建設(shè)方招標(biāo)書的開始，公司各方面就樹立了為該公司負(fù)責(zé)、為國家負(fù)責(zé)的態(tài)度，精確計(jì)算施工工程量，合理編制預(yù)算草案，決不讓甲方多花一分錢，并認(rèn)真研究施工方案。

1.3.2開工后的服務(wù)：我方質(zhì)量管理人員和工地項(xiàng)目負(fù)責(zé)人積極同建設(shè)方質(zhì)檢人員、監(jiān)理部門，對納米防腐材料選擇，對納米防腐材料處理施工的每道工序進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，決不能有半點(diǎn)馬虎和標(biāo)準(zhǔn)的降低，為達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程打下良好基礎(chǔ)。

1.3.3完工后的服務(wù)：我公司對驗(yàn)收后的工程將始終堅(jiān)持后期服務(wù)原則，按我方施工方案中所承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在保質(zhì)期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到貴方通知后3 天內(nèi)趕到現(xiàn)場。我公司全部無條件返修，即便是由建設(shè)方造成的部分質(zhì)量問題，我方也將完全免費(fèi)保修，讓貴單位的防腐結(jié)構(gòu)永遠(yuǎn)給您一個全新的視覺。

2.安全承諾：

2.1.安全管理目標(biāo)：認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，搞好（安健環(huán)）文明施工，配合業(yè)主及甲方實(shí)現(xiàn)安全、環(huán)?！半p零”目標(biāo)。

2.1.1無人身死亡事故，無重大人身傷亡事故。

2.1.2無重大機(jī)械、交通事故和重大火災(zāi)事故。

2.1.3輕傷率控制在1%以下。

2.1.4杜絕習(xí)慣性違章。

2.1.5預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。

2.1.6無重大環(huán)境污染事故。

2.2安全管理承諾：

2.5.1安全風(fēng)險(xiǎn)管理：我公司是專業(yè)防腐保溫資質(zhì)企業(yè)，在全國各項(xiàng)工程施工中經(jīng)常會遇到各種風(fēng)險(xiǎn)，為了把風(fēng)險(xiǎn)降至最小限度，公司從兩大方面進(jìn)行管理。

2.5.2制度管理：公司建立健全了安全、質(zhì)量、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、職工培訓(xùn)等制度，始終教育職工在生產(chǎn)過程中，一定要按照各種機(jī)械安全操作規(guī)程，按照建設(shè)單位所要求的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行施工，教育職工把愛護(hù)國家財(cái)產(chǎn)放在第一位，如果在施工中損壞了建設(shè)單位的設(shè)備，我公司將按規(guī)定賠償。

2.5.3資金管理：我公司下設(shè)的分公司、工程處每年除上交利潤外，還必須按工程造價(jià)上交一定的風(fēng)險(xiǎn)基金。經(jīng)過多年的積累，我公司有充分資金運(yùn)作來保證工程中所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，做到了一方有難八方支持。另外，對每個施工人員進(jìn)行安全教育的同時，都要參加人身保險(xiǎn)，做到了既能安全施工，也為每個職工提供了可靠的經(jīng)濟(jì)保障。假如在某項(xiàng)施工中出現(xiàn)了人身傷亡事件和各種非人為所造成經(jīng)濟(jì)損失及工程中不可預(yù)見的經(jīng)濟(jì)損失，我方完全有能力承擔(dān)，決不會以任何方式或借口向建設(shè)方提出難題，對該工程中所遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)，我公司完全自己負(fù)責(zé)。

3.售后服務(wù)承諾：

3.1售后服務(wù)小組：

為了使業(yè)主了解和正確使用產(chǎn)品，提高業(yè)主對我公司及產(chǎn)品的滿意程度，保高質(zhì)量地完成本項(xiàng)管道外防腐保溫工程的任務(wù)，公司實(shí)行質(zhì)量目標(biāo)管理，特成立了售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)和組織本項(xiàng)目的售后服務(wù)保證工作，對售后服務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。

3.1.1 售后服務(wù)小組組長：

（1）貫徹執(zhí)行公司、業(yè)主頒發(fā)的質(zhì)量管理政策、技術(shù)規(guī)定、制度和要求。

（2）協(xié)調(diào)公司與業(yè)主之間的售后服務(wù)工作關(guān)系。

（3）及時批準(zhǔn)必要的售后服務(wù)文件，并檢查售后服務(wù)文件的落實(shí)情況。

（4）監(jiān)督施工中服務(wù)承諾、服務(wù)的執(zhí)行情況。

3.1.2 售后服務(wù)小組成員：

（1）執(zhí)行售后服務(wù)小組組長的各項(xiàng)決策，負(fù)責(zé)具體組織、指導(dǎo)售后服務(wù)活動的開展，并對售后服務(wù)結(jié)果負(fù)全面責(zé)任。

（2）對售后服務(wù)工作中的技術(shù)問題負(fù)全面責(zé)任。

（3）組織做好有關(guān)技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行工作。

（4）組織售后服務(wù)工作會議，針對售后服務(wù)過程中質(zhì)量問題及傾向性問題，提出糾正和預(yù)防措施。

（5）對售后服務(wù)過程中違反技術(shù)要求、操作規(guī)程、質(zhì)量管理規(guī)定的，有權(quán)進(jìn)行制止和糾正。

（6）對售后服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格品或售后服務(wù)保證工作失誤造成的質(zhì)量問題應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任，接受業(yè)主、監(jiān)理人員的監(jiān)督檢查，出現(xiàn)問題立即整改。

3.2售后服務(wù)承諾：

3.2.1如我公司中標(biāo)，我公司將為防腐保溫工程提供優(yōu)良的服務(wù)。

3.2.2在建成管道運(yùn)行過程中，如由我公司提供的防腐保溫層造成的故障，我公司將承擔(dān)一切責(zé)任。

3.2.3我方中標(biāo)后保證在合同規(guī)定日期內(nèi)交貨，也可根據(jù)業(yè)務(wù)要求提前交貨。

3.2.4成品管出廠后，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司派專人協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)解決，決不影響本工程進(jìn)度。

3.2.5無償提供業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)。

3.2.6及時處理業(yè)主的傳真、信函，并給予明確地答復(fù)。

3.2.7我公司在交貨開始后將委派售后服務(wù)小組進(jìn)行定期和不定期回訪。

3.2.5在現(xiàn)場施工期間，我公司將給售后服務(wù)人員配專車在施工現(xiàn)場進(jìn)行巡視，確保當(dāng)場發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。

3.3定期和不定期回訪的實(shí)施：

3.3.1建立防腐保溫管質(zhì)量追蹤擋案。

3.3.2建立服務(wù)檔案及記錄。

3.3.3每次成品管運(yùn)到施工現(xiàn)場后，售后服務(wù)小組將同時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量追蹤及回訪工作。

3.3.4售后服務(wù)小組可根據(jù)業(yè)主的要求安排人員長駐施工現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量追蹤。

3.3.5在工程竣工驗(yàn)收前的維護(hù)和竣工后保修期間，我公司將組織售后服務(wù)人員進(jìn)行不定期回訪。

河南省長興設(shè)備防護(hù)有限公司

2011年6月28日

第二篇：質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)的承諾

質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)的承諾

xxxxxxxxxxx：

首先衷心感謝貴公司提供給我公司參加此次“xxxxxxxxxxxxxx季度標(biāo)采購項(xiàng)目”的投標(biāo)機(jī)會，我公司將嚴(yán)格遵循“技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)優(yōu)良、安全可靠、負(fù)責(zé)到底”的質(zhì)量方針，竭誠為貴公司提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)我公司就質(zhì)量、交貨期和售后服務(wù)承諾如下：

一、產(chǎn)品質(zhì)量方面

1.積極響應(yīng)國家規(guī)定的“對工程質(zhì)量實(shí)行終身負(fù)責(zé)制”的要求，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量保證體系組織生產(chǎn)，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠的檢測都實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，杜絕不合格的產(chǎn)品流入到下道工序，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。

2.除技術(shù)條件書和圖紙中所提供的要求外，我公司將嚴(yán)格遵循國家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的最新版本進(jìn)行生產(chǎn)，堅(jiān)決做到產(chǎn)品質(zhì)量符合國標(biāo)要求，外觀光潔度高，標(biāo)識清晰、質(zhì)量過硬。3.我公司保證所提供的設(shè)備材料為采用最適宜的原材料、采用先進(jìn)工藝制成、未經(jīng)使用過的全新產(chǎn)品。保證產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格和性能與招標(biāo)文件所述一致。

4.產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為工程投運(yùn)后12個月。

5.我公司保證所提供的設(shè)備材料在各個方面符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對由于設(shè)計(jì)、制造和材料的缺陷而造成所供貨物的任何破壞、缺陷故障負(fù)責(zé)。并在接到貴公司書面通知后3日內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行修理或更換有缺陷的設(shè)備材料，以確保達(dá)到招標(biāo)文件技術(shù)規(guī)范書的要求。

二、服務(wù)方面

i.我公司將堅(jiān)決做到全天候，全方位的服務(wù)，以確保服務(wù)第一要求，隨時為貴公司提供服務(wù)。ii.我公司將堅(jiān)決做到發(fā)貨準(zhǔn)確、及時，并按招標(biāo)文件和工程質(zhì)量的要求進(jìn)行包裝和檢驗(yàn)，隨貨附產(chǎn)品合格證等。iii.對工程中除不可抗力所造成的損失外，因我公司產(chǎn)品出現(xiàn)的相關(guān)問題，我公司將盡快修理、更換/退貨，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。iv.對因工程施工需要，臨時更換或增、減的產(chǎn)品，我公司將嚴(yán)格按照工程施工進(jìn)度的要求及時進(jìn)行調(diào)換或增、減，絕不影響工程進(jìn)度。v.我公司將嚴(yán)格按照合同條款和技術(shù)要求所規(guī)定的維修、保養(yǎng)、修理及售后服務(wù)等內(nèi)容完全履行。

三、交貨期

i.我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)規(guī)定的交貨期按期供貨，絕不影響工期，如未按規(guī)定交貨，我公司愿意按照招標(biāo)文件的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。ii.如買方認(rèn)為有必要提前交貨，我公司將努力按照貴公司的要求，按照重新確定的交貨期組織供貨。

上述承諾如有未及者按照貴公司的招標(biāo)文件規(guī)定的要求執(zhí)行。

授權(quán)代表簽字： 公章：xxxxxxxxxx 日期：xxxxxxxxxx

第三篇：@售后服務(wù)承諾

淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司售后服務(wù)承諾

1.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司對本公司生產(chǎn)的檢測儀做出產(chǎn)品品質(zhì)承諾，做出該承諾的前提是在正常運(yùn)行條件下使用和維修該檢測儀，保修期為12個月（自檢測儀交付到達(dá)第一位客戶之后的12個月），超過12個月，更換及維護(hù)部件按故障維護(hù)維修標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)一定費(fèi)用。

2.該承諾僅限于零配部件的維修和更換，這些零配部件是淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司認(rèn)定是故障的部件。

3.該承諾僅適用于在淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心進(jìn)行。

4.故障件的維修或更換是淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司在該承諾中承擔(dān)的唯一義務(wù)；購買者在任何情況下都不能自行廢除銷售協(xié)議或請求賠償確定故障部件造成的損失，或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司根據(jù)該承諾所做的工作之后造成的損失。

5.只有貼附于服務(wù)手冊的所有承諾部分都填寫完整，并向淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心出示，本公司才會提供承諾服務(wù)。若該承諾列載所有必需的信息，包括淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司的代理商和客戶的簽名時，該承諾才有效。

6.根據(jù)承諾替換的零部件應(yīng)由淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司盡快提供。若有所拖延，購買者不能因此要求延長承諾期限或賠償由于上述拖延而造成的損失。

7.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司認(rèn)可的該承諾明確代替和取代任何商業(yè)性或其它承諾。

8.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司拒絕承擔(dān)由于氣候引發(fā)的事故、盜竊、非法進(jìn)入、拆卸、挪用、火災(zāi)或其它未預(yù)測到的不可抗力造成的任何損失的責(zé)任。

9.淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司提供的技術(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)被視為是表述性質(zhì)的；淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司不對這些規(guī)格負(fù)正式責(zé)任，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)可能會在無事先通知的前提下依產(chǎn)品的具體操作性能做出修改或改裝。

淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司售后服務(wù)承諾不包括下列幾點(diǎn)：

1.正常維修和材料受到正常磨損。

2.由于正常磨損，或異常的運(yùn)行條件或惡劣的氣候條件下顏色變化或褪色。

3.因?qū)z測儀運(yùn)到淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)的服務(wù)中心而提出費(fèi)用方面的要求或因維修檢測儀造成的直接或間接損失而提出費(fèi)用賠償，包括運(yùn)輸、住宿和電話費(fèi)用等等。

4.檢測儀出現(xiàn)異常不是因?yàn)椴牧匣驑?gòu)造缺陷，而是由于不正確使用檢測儀、疏忽檢測儀的維護(hù)、使檢測儀出現(xiàn)事故或缺少維修。

若出現(xiàn)下列情況，則該承諾無效：

1.制造商建議的維修操作沒有在淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司授權(quán)服務(wù)中心執(zhí)行。

2.檢測儀或部分檢測儀沒有在指定的地點(diǎn)進(jìn)行維修、改裝或拆卸。

3.疏忽檢測儀的維護(hù)或錯誤使用檢測儀。

4.檢測儀或其系統(tǒng)的機(jī)械和電子部件經(jīng)過改裝后，妨礙，即使是部分妨礙了檢測儀在淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司提供的正常運(yùn)行條件下工作。

警告：為使該承諾得到有效實(shí)施，客戶必須到淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司或甲授權(quán)的服務(wù)中心進(jìn)行維修。承諾期間內(nèi)更換的材料屬淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司所有。

淄博愛迪爾計(jì)算機(jī)軟件有限公司

第四篇：售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾

我公司以“顧客至上、質(zhì)量過關(guān)”為服務(wù)宗旨，為顧客提供長期的全方位的服務(wù)，做如下承諾：

1、售后服務(wù)人員的配備、分工明細(xì)及聯(lián)系方式

2、響應(yīng)服務(wù)及時間

我公司絕對保證水泥質(zhì)量，對提供的水泥在需方使用過程中及使用后因質(zhì)量問題而導(dǎo)致需方的工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，均由我公司承擔(dān)由此而帶來的全部責(zé)任。

我公司實(shí)行實(shí)時情況跟蹤，做到及時發(fā)現(xiàn)問題能夠及時解決，我公司開放全天候服務(wù)熱線。在接招標(biāo)人通知的1小時內(nèi)作出響應(yīng)，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理問題，做到用戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停止。

3、應(yīng)急處理

應(yīng)急小組有關(guān)人員全天開通移動電話，所有人員工作期間一律開通移動電話。對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。發(fā)生事故次日，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕類似事故再次發(fā)生。

4、服務(wù)保障

（1）售后服務(wù)嚴(yán)格按照國家相關(guān)文件的質(zhì)量體系文件進(jìn)行控制。

（2）我公司的售后服務(wù)為服務(wù)人員獲得用戶的維修通知，將無條件跟蹤處理，直至解決問題形成記錄，否則將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

5、糾紛的及時處理。

我公司將信守承諾，本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度處理一切與客戶有關(guān)的事宜，有理由相信憑借我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和公正客觀的態(tài)度可以圓滿解決供需雙方的糾紛。

6、質(zhì)量投訴的處理。

我公司有專人負(fù)責(zé)處理客戶的質(zhì)量投訴，保證在24小時內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場，會同客戶質(zhì)量管理人員對所投訴的問題進(jìn)行現(xiàn)場辦公。如客戶對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生異議，我公司將嚴(yán)格按照招標(biāo)文件規(guī)定，以施工現(xiàn)場留樣送檢質(zhì)量權(quán)威機(jī)構(gòu)所得檢測結(jié)果作為質(zhì)量評價(jià)依據(jù)。

售后服務(wù)，是水泥企業(yè)服務(wù)的重要組成部分，做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。

在售后服務(wù)過程中：與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)，銷售人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶使用本廠產(chǎn)品情況和對本公司服務(wù)有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（4）咨詢服務(wù)；

7、售后服務(wù)工作規(guī)定：

（1）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管制定專門業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)完成。

（2）業(yè)務(wù)員應(yīng)該在客戶提走產(chǎn)品后的3至7天內(nèi)，主動聯(lián)系客戶，做售后第一次跟蹤服務(wù)，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心。對于客戶的要求、期望、投訴，一定要記錄清楚并及時予以處理，能當(dāng)面答復(fù)的的應(yīng)該盡量答復(fù)，不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要及時報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，請示解決辦法并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應(yīng)對突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務(wù)實(shí)的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的矛盾，使雙方的損失降低到最低限度。

服務(wù)承諾：處理顧客投訴與抱怨的時候，我們應(yīng)該：耐心聽、態(tài)度好、動作快、語言得體。如遇特殊原因致使供需雙方發(fā)生糾紛，我公司有一整套應(yīng)對突發(fā)事件的解決辦法，我們將本著誠懇、務(wù)實(shí)的態(tài)度，可以妥善迅速化解雙方的糾紛，使雙方的損失降低到最低。

第五篇：售后服務(wù)承諾

售后服務(wù)承諾

尊敬的客戶：

歡迎選用XX公司系列產(chǎn)品，公司產(chǎn)品在出廠后，將對用戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證本公司的所有產(chǎn)品全部符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的技術(shù)規(guī)范，并在此作如下售后服務(wù)承諾：

1、提供售后服務(wù)項(xiàng)目名稱：XX項(xiàng)目。

2、產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場后，我公司技術(shù)人員可指導(dǎo)、協(xié)助客戶安裝、調(diào)試。

3、免費(fèi)對客戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，傳授產(chǎn)品的操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識。

4、本公司全系列產(chǎn)品質(zhì)保18個月，終身維護(hù)；在質(zhì)保期限內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)非人為因素造成元器件損壞，我公司免費(fèi)維修或更換。

5、產(chǎn)品在質(zhì)保期限外，我公司長期優(yōu)先提供備品備件，只收取成本費(fèi)及服務(wù)人員差旅費(fèi)。

6、產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)，為使客戶方便與我公司聯(lián)系，特設(shè)立了售后服務(wù)專線400-XXXXXXX。

7、對用戶提出有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，做到30分鐘內(nèi)答復(fù)；如

需派人到現(xiàn)場，市區(qū)3小時、省內(nèi)24小時省外48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，使問題得到及時處理，讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運(yùn)行。

8、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，重視客戶的意見，建立產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)跟蹤卡，健全各客戶檔案，并且對產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，以確保客戶長期、安全、可靠地使用我公司的產(chǎn)品。

供熱情、周到、專業(yè)、滿意的售后服務(wù)！

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