第一篇：黃岡孔垅支行開展個性化服務(wù)提升網(wǎng)點競爭力

黃岡孔垅支行開展個性化服務(wù)提升網(wǎng)點競爭力

摘要：商業(yè)銀行進入“大零售”發(fā)展時期，如何抓好服務(wù)工作，是提升網(wǎng)點競爭力的重要途徑。尤其是近年來各商業(yè)銀行競爭愈發(fā)激烈，銀行競爭已經(jīng)慢慢從產(chǎn)品，規(guī)模競爭發(fā)展成服務(wù)競爭。如何更好的吸引客戶，留住客戶，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是重中之重。怎樣理解優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)？它不僅僅是統(tǒng)一規(guī)范的操作服務(wù)流程，而是在大零售時代，面對各式各樣需求的客戶，我們不能只抓操作流程，只跟服務(wù)規(guī)范，要針對不同客戶需求，不同客戶人群，采取不同的服務(wù)模式，更好地滿足和實現(xiàn)顧客的期望。這就是個性化服務(wù)。

本

1,。背景黃岡孔垅支行是湖北省為數(shù)不多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，共有8名員工，2.隨著金融業(yè)開放步伐的加快,國內(nèi)商業(yè)銀行必須提高服務(wù)水平才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此,針對顧客需求,不斷提高服務(wù)質(zhì)量已成為銀行提升競爭力的重要手段。

每當(dāng)春節(jié)臨近，網(wǎng)點所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)就有大量在外務(wù)工人員返鄉(xiāng)，跟原先本地長期居住