第一篇：上海鐵路局2012年元旦起火車票預(yù)售期

上海鐵路局2012年元旦起火車票預(yù)售期

為了順應(yīng)旅客便捷購(gòu)票需求，讓更多旅客免去排隊(duì)奔波之苦，上海鐵路局計(jì)劃從2012年1月1日起，對(duì)電話訂票、互聯(lián)售票、代售點(diǎn)和車站窗口售票預(yù)售期進(jìn)行調(diào)整，并分地區(qū)實(shí)行錯(cuò)時(shí)售票。

該局車票預(yù)售期調(diào)整的具體方案為：電話訂票（95105105）、互聯(lián)網(wǎng)售票（）預(yù)售期為12天（含當(dāng)天，下同）；市內(nèi)代售點(diǎn)售票窗口預(yù)售期為10天；車站售票窗口預(yù)售期由各站根據(jù)實(shí)際情況自行確定，以各站公告為準(zhǔn)，上海地區(qū)車站窗口預(yù)售期為3天。學(xué)生票自12月28日起可通過電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)訂票或售票窗口購(gòu)買2012年1月8日-2月26日期間學(xué)生往返票。

同時(shí)，針對(duì)春運(yùn)購(gòu)票高峰時(shí)旅客集中訪問電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，容易造成系統(tǒng)運(yùn)行慢、影響售票速度等情況，該局從2012年1月1日起，對(duì)管內(nèi)上海、浙江、江蘇、安徽地區(qū)當(dāng)日進(jìn)入預(yù)售期的最新車票起售時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)行分地區(qū)錯(cuò)時(shí)售票。具體為：杭州直屬站，寧波、金華車務(wù)段，金溫公司范圍內(nèi)的列車車票起售時(shí)間為10:00。南京、南京東、徐州、蚌埠、合肥、蕪湖東、淮南西直屬站，徐州、淮北、合肥、阜陽(yáng)、蕪湖、新長(zhǎng)車務(wù)段起售時(shí)間為12:00。上海、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、南翔直屬站，嘉興車務(wù)段范圍內(nèi)列車車票起售時(shí)間為15:00。實(shí)行錯(cuò)時(shí)售票可以分散高峰期系統(tǒng)售票壓力，由于各地區(qū)票額錯(cuò)時(shí)投放，因此不會(huì)影響各地旅客正常購(gòu)票。

此前，為了滿足新老兵運(yùn)輸?shù)男枨螅虾ｈF路局曾對(duì)火車票預(yù)售期作出調(diào)整。到12月31日止，G、D、Z打頭的列車車票預(yù)售期為11天，其他普通列車的預(yù)售期為5天，即31日至多可買1月10日的G、D、Z打頭的列車車票和1月4日的其他普通列車車票。元月1日起實(shí)行新的預(yù)售期后，元旦當(dāng)天廣大旅客即可通過電話訂票（95105105）、互聯(lián)網(wǎng)售票（）購(gòu)買1月12日及以內(nèi)的車票，即：G、D、Z打頭的列車可買1月11、12日的新票，其他普通列車可買1月5日至12日的新票，以后順延。鐵路部門提醒廣大旅客，留意所購(gòu)車票始發(fā)站新票起售時(shí)間，及時(shí)購(gòu)買車票，同時(shí)建議旅客提前熟悉電話訂票和網(wǎng)絡(luò)訂票流程和須知，以便順利訂票。

第二篇：上海鐵路局春運(yùn)車票預(yù)售期和起售時(shí)間將調(diào)整

上海鐵路局春運(yùn)車票預(yù)售期和起售時(shí)間將調(diào)整

2011-12-20 11:36:24

記者從上海鐵路局獲悉，為了方便旅客購(gòu)票，自2012年1月1日起，該局將調(diào)整電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票、代售點(diǎn)和車站窗口售票的預(yù)售期，并對(duì)管內(nèi)上海、浙江、江蘇和安徽等各地區(qū)火車票起售時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，實(shí)行錯(cuò)時(shí)售票。

為了適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展，滿足旅客便捷購(gòu)票需求，減少春運(yùn)期間旅客到車站排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)票等情況，該局計(jì)劃從2012年1月1日起，對(duì)電話訂票、互聯(lián)售票、代售點(diǎn)和車站窗口售票預(yù)售期進(jìn)行調(diào)整。具體為：電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票預(yù)售期為12天（含當(dāng)天，下同）；市內(nèi)代售點(diǎn)售票窗口預(yù)售期為10天；車站售票窗口預(yù)售期由各站根據(jù)實(shí)際情況自行確定，以各站公告為準(zhǔn)。

同時(shí)，針對(duì)春運(yùn)購(gòu)票高峰時(shí)旅客集中訪問電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，容易造成系統(tǒng)運(yùn)行慢、影響售票速度等情況，該局從2012年1月1日起，對(duì)管內(nèi)上海、浙江、江蘇、安徽地區(qū)當(dāng)日進(jìn)入預(yù)售期的最新車票起售時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，實(shí)行分地區(qū)錯(cuò)時(shí)售票。具體為：杭州直屬站，寧波、金華車務(wù)段，金溫公司范圍內(nèi)的列車車票起售時(shí)間為10:00。南京、南京東、徐州、蚌埠、合肥、蕪湖東、淮南西直屬站，徐州、淮北、合肥、阜陽(yáng)、蕪湖、新長(zhǎng)車務(wù)段起售時(shí)間為12:00。上海、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、南翔直屬站，嘉興車務(wù)段范圍內(nèi)列車車票起售時(shí)間為15:00。實(shí)行錯(cuò) 時(shí)售票可以分散高峰期系統(tǒng)售票壓力，由于各地區(qū)票額錯(cuò)時(shí)投放，因此不會(huì)影響各地旅客正常購(gòu)票。

另?yè)?jù)了解，為了維護(hù)良好的購(gòu)票秩序，該局對(duì)電話訂票單保留期限進(jìn)行了調(diào)整。具體為：當(dāng)日中午12點(diǎn)前預(yù)訂的，訂單保留至當(dāng)日24點(diǎn)；當(dāng)日12點(diǎn)至24點(diǎn)預(yù)訂的，訂單保留至次日中午12點(diǎn)。旅客須在訂單保留期限前取票，超過保留時(shí)間訂票單將自動(dòng)取消。同時(shí)，該局對(duì)電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票的張數(shù)也作了重新調(diào)整。具體為：電話訂票一張有效證件，一天只能訂票一次，最多可訂同日期、同車次、同席別的車票不超過3張?；ヂ?lián)網(wǎng)售票和售票窗口購(gòu)票一次限購(gòu)5張，不限席別。

鐵路部門提示：旅客在購(gòu)票時(shí)，盡可能使用二代身份證，訂票時(shí)要正確輸入身份證號(hào)碼。電話訂票成功后，請(qǐng)您就近、盡快取票，避免超過期限自動(dòng)取消。

此外，今年春運(yùn)，上海鐵路局對(duì)學(xué)生票發(fā)售和務(wù)工人員團(tuán)體購(gòu)票繼續(xù)予以優(yōu)先，除學(xué)校組織辦理的學(xué)生團(tuán)體票外，自2011年12月28日8:00起，廣大學(xué)生可通過電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)和售票窗口購(gòu)買春運(yùn)期間（1月8日-2月16日）學(xué)生往返車票。該局首次實(shí)行務(wù)工人員10人以上同方向、同車次即可預(yù)訂團(tuán)體車票的措施，并將增開的臨客按運(yùn)能的60%以內(nèi)、圖定客車按坐席的40%以內(nèi)、京滬高鐵、滬寧、滬杭、沿海高鐵和動(dòng)車組列車團(tuán)體車票不受限制的票額，用來為務(wù)工人員辦理團(tuán)體購(gòu)票，方便廣大外來務(wù)工人員購(gòu)票返鄉(xiāng)。其他春運(yùn)期間的車票將從2012年1月1日起開售。

上海鐵路局開通客戶服務(wù)熱線12306，為廣大旅客提供咨詢、投訴受理等服務(wù)。由于春運(yùn)售票預(yù)售期及起售時(shí)間調(diào)整，可能給旅客帶來不便，鐵路部門懇請(qǐng)廣大旅客予以理解。

新聞鏈接：

一、鐵路互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票須知

●用戶注冊(cè)

中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（http://004km.cn網(wǎng)站每日5:00～24:00提供服務(wù)。●購(gòu)票有效證件

⑴中華人民共和國(guó)居民身份證。⑵港澳居民來往內(nèi)地通行證。⑶臺(tái)灣居民來往大陸通行證。⑷護(hù)照?！褓?gòu)票范圍

全路所有旅客列車?！褓?gòu)票數(shù)量

一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購(gòu)買一張車票（但使用同行成年人的有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的除外）。同一筆訂單可購(gòu)買的車票數(shù)量不超過5張?！褓?gòu)票票種

全價(jià)票、兒童票、學(xué)生優(yōu)惠票（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)生票”）、殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票（以下簡(jiǎn)稱“殘疾軍人票”）。●購(gòu)票時(shí)間

在網(wǎng)站購(gòu)票、改簽和退票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前2小時(shí)，并在規(guī)定的支付時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)上支付?！駬Q取紙質(zhì)票

在網(wǎng)站購(gòu)票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：（1）使用二代居民身份證購(gòu)票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。（2）使用二代居民身份證購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。

（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的。

（4）使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的。

（5）購(gòu)買學(xué)生票、殘疾軍人票的。

（6）按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。

換取紙質(zhì)車票后，不能再在網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。

乘車后需換取紙質(zhì)車票的，不晚于自車票所載乘車日期之日起31天，逾期不予辦理，換取的紙質(zhì)車票僅作報(bào)銷憑證?！駬Q紙質(zhì)票地點(diǎn)

（1）使用二代居民身份證購(gòu)票的，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理?yè)Q票手續(xù)。

（2）二代居民身份證無法自動(dòng)識(shí)讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的，需出示購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，到車站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號(hào)碼和訂單號(hào)碼并核實(shí)后辦理?yè)Q票手續(xù)。（3）學(xué)生票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理。

（4）殘疾軍人票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。

（5）有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、殘疾軍人票同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證。學(xué)生票還應(yīng)核減優(yōu)惠乘車次數(shù)?！裢似薄⒏暮?⑴旅客在網(wǎng)站購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、退票手續(xù)，但不晚于開車前2小時(shí)。

⑵已換取紙質(zhì)車票的，在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

⑶改簽后新票票價(jià)高于原票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價(jià)低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。改簽后的新票票價(jià)等于原票的，無需辦理支付手續(xù)。

⑷無論在網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。● 使用二代居民身份證進(jìn)站乘車

⑴在網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票且乘車站和下車站都具備二代居民身份證檢票條件（目前僅限京津城際和京滬、滬寧、滬杭高鐵車站）的，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件，直接通過車站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。

⑵按本須知規(guī)定的任一方式取得紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)出站檢票和列車驗(yàn)票手續(xù)。

⑶列車驗(yàn)票時(shí)，由工作人員通過核對(duì)旅客所持的二代居民身份證原件及車票等信息；經(jīng)確認(rèn)沒有旅客車票信息的，應(yīng)當(dāng)先行補(bǔ)票。

⑷乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規(guī)定先行補(bǔ)票。補(bǔ)票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長(zhǎng)確認(rèn)后開具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份證原件到下車站退票窗口，退還后補(bǔ)車票，不收退票費(fèi)。

⑸出站檢票時(shí)，自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過的，旅客須至到站補(bǔ)票處確認(rèn)鐵路電子客票信息。經(jīng)確認(rèn)沒有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。

二、上海鐵路局電話訂票須知

上海鐵路局訂票電話統(tǒng)一為：95105105。在上海市、安徽省、江蘇省、浙江省境內(nèi)直接撥打本地訂票電話，即可接入電話訂票系統(tǒng)，只收取本地普通話費(fèi)；電話訂票實(shí)行“通訂通取”，即可在非乘車站所在地訂、取火車票?！駱I(yè)務(wù)受理時(shí)間

自2012年1月1日起，電話訂票受理時(shí)間調(diào)整為06:00-23:00；如遇調(diào)整，請(qǐng)以車站公告為準(zhǔn)；若有任何問題，可撥打12306上海鐵路局客戶服務(wù)中心電話12306進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。●訂票證件類型

可使用“中華人民共和國(guó)居民身份證（含一/二代）”、“港澳居民來往內(nèi)地通行證”、“臺(tái)灣居民來往大陸通行證”、“護(hù)照”、四種有效證件進(jìn)行訂票。●訂票業(yè)務(wù)辦理要求

1．可訂車票范圍。上海鐵路局管轄各站至全國(guó)各地車票（滬港列車暫不辦理訂票）；目前可辦理全票、兒童票、學(xué)生票訂票業(yè)務(wù)（學(xué)生票接受訂票日期為12月1日—3月31日、6月1日—9月30日，其余時(shí)間不接受訂票）。自2011年12月26日起，增加辦理“傷殘軍人（警察）票”訂票業(yè)務(wù)。

2．訂票次數(shù)及數(shù)量。春運(yùn)及節(jié)假日期間，一張有效證件一天只能訂票一次，最多可訂同日期、同車次、同席別的車票不超過3張；其余期間一天訂票不超過二次，最多可訂同日期、同車次、同席別的車票不超過5張。

3.訂票日期范圍?？捎喌?日至第12日內(nèi)各次列車車票；1-3日內(nèi)車票不接受預(yù)訂（以上訂票日期均含當(dāng)日）。日常起訂第12天車票時(shí)間為15:00；2012年春運(yùn)期間，起訂第12天車票時(shí)間為：杭州直屬站，寧波、金華車務(wù)段，金溫公司范圍內(nèi)的列車車票起售時(shí)間為10:00。南京、南京東、徐州、蚌埠、合肥、蕪湖東、淮南西直屬站，徐州、淮北、合肥、阜陽(yáng)、蕪湖、新長(zhǎng)車務(wù)段起售時(shí)間為12:00。上海、蘇州、無錫、常州、鎮(zhèn)江、南翔直屬站，嘉興車務(wù)段范圍內(nèi)列車車票起售時(shí)間為15:00。

如有調(diào)整，請(qǐng)以鐵路公告為準(zhǔn)或可撥打12306上海鐵路局客戶服務(wù)中心電話進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。

4．訂票單保留期限。成功訂票后，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂票單，訂票單保留時(shí)間請(qǐng)注意系統(tǒng)語(yǔ)音提示（訂票單保留時(shí)間：當(dāng)日中午12點(diǎn)前預(yù)訂的，訂單保留至當(dāng)日24點(diǎn)；當(dāng)日中午12點(diǎn)至24點(diǎn)預(yù)訂的，訂單保留至次日12點(diǎn)），超過保留時(shí)間訂票單將自動(dòng)取消?！袢∑鞭k法

1.憑訂票時(shí)使用的證件、訂票單號(hào)及實(shí)際乘車人的有效證件，至就近的車站或客票代售點(diǎn)窗口進(jìn)行取票。

2.取學(xué)生票時(shí)還應(yīng)出示符合規(guī)定的學(xué)生減價(jià)優(yōu)惠憑證；取兒童票時(shí)不須出示實(shí)際乘車人有效證件；取傷殘軍人（警察）票時(shí)應(yīng)攜帶符合規(guī)定的減價(jià)優(yōu)待憑證，至車站售票窗口辦理取票業(yè)務(wù)）。

3.在客票代售點(diǎn)取票，按國(guó)家計(jì)委、鐵道部《關(guān)于規(guī)范鐵路客票銷售服務(wù)收費(fèi)有關(guān)問題的通知》（計(jì)價(jià)[2000]146號(hào)）文件規(guī)定辦理，只收取5元/張的客票銷售服務(wù)費(fèi)。