第一篇：豪倫詩HOLUNS：售后是贏得顧客青睞的前提

豪倫詩HOLUNS：售后是贏得顧客青睞的前提

奢侈品已經(jīng)慢慢融入我們的生活，畢竟社會進步了，哪怕是像小編這樣的人存?zhèn)€幾個月錢都能買個奢侈品耍耍，這不，上個月就買了塊豪倫詩表。說多了，其實產(chǎn)品再好，有個不好的售后，服務(wù)態(tài)度惡劣，也會為產(chǎn)品大打折扣，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)多少能為產(chǎn)品的瑕疵加分，而現(xiàn)在人們需要的已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的商品，更多的是服務(wù)，在這方面上，豪倫詩就做得不錯。因此，銷售的重中之重，除了質(zhì)量，還有售后服務(wù)。

就現(xiàn)在行業(yè)狀況來看，奢侈品在內(nèi)地的售后服務(wù)不盡人意，許多企業(yè)在注重效率和業(yè)績的同時也忽略了顧客，因此慢慢走向失敗。而與此不同的是，在國外，顧客有大小之分，在服務(wù)內(nèi)容上也有差異，但服務(wù)標準卻是一致的，與之對立的是國內(nèi)恰好相反，許多品牌針對不同的客戶，態(tài)度、質(zhì)量和標準也不同，差異性服務(wù)、歧視性待遇非常明顯。

從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要采取各種形式的配合步驟，通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率及效益。換句話說，如果把售后服務(wù)荒廢，就等于給企業(yè)埋下了一個定時炸彈，隨時都可能會爆發(fā)，最后落下個失敗的下場。對于現(xiàn)在市場上售后服務(wù)的現(xiàn)狀，解決方案無疑只有幾個，除了加快建立行業(yè)監(jiān)管制度，設(shè)特殊投訴渠道維權(quán)之外，還應(yīng)加強對奢侈品售后服務(wù)的研究及調(diào)研，給政府制定相應(yīng)制度提供依據(jù)。從消費者來說，消費者應(yīng)加強自身的維權(quán)意識，建立話語權(quán)。奢侈品品牌也應(yīng)重視售后服務(wù)，倘若照現(xiàn)狀發(fā)展下去，只會加速滅亡，影響奢侈品的可持續(xù)發(fā)展。