第一篇：組織行為學(xué)-如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)

組織行為學(xué)期中作業(yè)

如何創(chuàng)建這個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)

學(xué)校將于今年舉辦建校12周年紀(jì)念活動，你和其他院系的若干名同學(xué)被抽調(diào)成立一個(gè)“慶?；顒硬邉澬〗M”，這個(gè)小組將對校慶期間的各種活動進(jìn)行創(chuàng)意和方案設(shè)計(jì)，學(xué)校希望這個(gè)小組能夠高效率和高質(zhì)量地工作。

請運(yùn)用本章的理論知識，從團(tuán)隊(duì)發(fā)展、類型、效能等方面討論如何創(chuàng)建這個(gè)高績效團(tuán)隊(duì)。

所謂團(tuán)隊(duì)就是一群人以項(xiàng)目或任務(wù)為導(dǎo)向，成員之間同心協(xié)力，用群體的智慧結(jié)合成巨大的創(chuàng)造力，高效地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)。提到團(tuán)隊(duì)，我們一般指的是高績效的團(tuán)隊(duì)，而非一般意義上普通的團(tuán)隊(duì)。根據(jù)以以上資料，我認(rèn)為建立高績效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該從以下幾方面著手：

一、明確的目標(biāo)

目標(biāo)清晰，方向明確，才會有效激勵著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。

團(tuán)隊(duì)建立之初，被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張，還有高期望，有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感。此時(shí)我們要做以下幾點(diǎn)：

1、宣布你對團(tuán)隊(duì)的期望是什么。也就是希望通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)，希望這個(gè)小組能夠高效率和高質(zhì)量地工作。

2、明確愿景。告訴團(tuán)隊(duì)成員，我們的愿景目標(biāo)是什么，即高效率完成任務(wù)。

3、為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)。即提供一個(gè)具有創(chuàng)業(yè)的策劃方案。

4、提供團(tuán)隊(duì)所需要的一些資訊、信息。

二、適度的規(guī)模

此時(shí)，各院系抽調(diào)出來的學(xué)生總數(shù)即為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。成員試探環(huán)境和核心人物以此實(shí)現(xiàn)自我定位。

第一階段是初識階段，大家還不知道你是誰我是誰，自己有一些特長，還不好意思介紹出來，所以這個(gè)時(shí)候有必要讓團(tuán)隊(duì)的成員彼此認(rèn)識，這樣容易彼此形成對對方的尊重，為以后的團(tuán)隊(duì)合作奠定良好的基礎(chǔ)。

三、選擇合適的成員

合適的團(tuán)隊(duì)成員對于高績效團(tuán)隊(duì)的建立、維持、發(fā)展是至關(guān)重要的。只有團(tuán)隊(duì)成員選擇的適當(dāng)，團(tuán)隊(duì)才能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和。合適團(tuán)隊(duì)成員的選擇應(yīng)遵循以下三條原則：

1、選擇團(tuán)隊(duì)成員除了專業(yè)技能的考核外，要特別注重個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的合群表現(xiàn)和人格傾向。要考核其是否能在剛組建的團(tuán)隊(duì)中，發(fā)揮利他、合作、誠信、專注與開放的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

2、是要注重選擇敢于創(chuàng)新I善于學(xué)習(xí)的人員，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的應(yīng)有潛能，提升團(tuán)隊(duì)的競爭力。

3、是重視人員的合理配置。團(tuán)隊(duì)成員在共同的目標(biāo)、興趣和心理相同的前提下，其專業(yè)、技能、性格、資歷的構(gòu)成最好是異質(zhì)的，這樣會兼顧多種專業(yè)領(lǐng)域、多方面技能和具有相互關(guān)注、尊重的互補(bǔ)基礎(chǔ)。

四、選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊(duì)可分為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和普通團(tuán)隊(duì)成員。有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是那些能在關(guān)鍵時(shí)刻為團(tuán)隊(duì)指明前途所在，讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己共同度過最艱難時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)者。此時(shí)應(yīng)根據(jù)各團(tuán)員的特點(diǎn)特長，選出各領(lǐng)導(dǎo)，明確各人職責(zé)。

五、建立合理激勵機(jī)制

有效的激勵是保持團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)鍵。有效激勵要求正確地判斷團(tuán)隊(duì)成員的利益需求，給予團(tuán)隊(duì)成員合理的利益補(bǔ)償。這就要求團(tuán)隊(duì)采取的獎酬系統(tǒng)不但要公平、合理，有效激勵團(tuán)隊(duì)成員，而且要以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力為目的。強(qiáng)調(diào)精神層面的激勵，而最有效的精神激勵就是對人真誠的尊重和信任，對成績及時(shí)有效的肯定，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的成就感，這一點(diǎn)對于團(tuán)隊(duì)中自我尊重、自我實(shí)現(xiàn)霈求強(qiáng)烈的年輕員工來講尤其重。

六、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

通過培訓(xùn)來保證團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的一致，矯正團(tuán)隊(duì)成員的各人行為保證團(tuán)隊(duì)成員的工作效率。

七、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

成功的團(tuán)隊(duì)成員對自己的群體普遍具有認(rèn)同感，要把自己屬于該群體的身份看作是自我的一個(gè)重要方面。所以，對團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感就是團(tuán)隊(duì)成員為目標(biāo)奮斗的奉獻(xiàn)精神，有了這種精神，團(tuán)隊(duì)成員就能充分發(fā)揮自己的最大潛能而努力工作。

第二篇：《組織行為學(xué)與高效團(tuán)隊(duì)》課程總結(jié)

《組織行為學(xué)與高效團(tuán)隊(duì)》課程總結(jié)

《組織行為學(xué)與高效團(tuán)隊(duì)》是人力資源版塊中重要的一門課程，研究的是人與組織互動關(guān)系，發(fā)揮人的潛能，以及環(huán)境與組織的互動關(guān)系，解決企業(yè)中人的問題。

一、企業(yè)如何用人？

管理沒有定式，但有以下管理方法：

企業(yè)員工一般有四種類型：

第一類為有德有才型，屬于圣人，相當(dāng)于馬，用人方法是賽著用，給機(jī)會； 第二類為德高才低型，屬于君子，相當(dāng)于牛，用人方法是護(hù)著用；

第三類為才高德低型，屬于小人，相當(dāng)于狗，要訓(xùn)著用；

第四類為德低才低型，屬于愚人，相當(dāng)于豬，要哄著用。

企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期用人不同：

企業(yè)啟動期，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，要用第三類人；

企業(yè)規(guī)范期，以財(cái)務(wù)為導(dǎo)向，要用第一類人；

企業(yè)復(fù)制期，以法律為導(dǎo)向，要用第二類人；

企業(yè)僵化期，以文化為導(dǎo)向，要用第四類人。

用制度、標(biāo)準(zhǔn)、方法，解決企業(yè)執(zhí)行力問題；用文化解決思想問題。

二、如何做領(lǐng)導(dǎo)？

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分五個(gè)級別：

有才干的個(gè)人，為初級領(lǐng)導(dǎo)；

有貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員，為二級領(lǐng)導(dǎo)；

勝任愉快的管理者，為三級領(lǐng)導(dǎo)；

有效能的領(lǐng)導(dǎo)者，為四級領(lǐng)導(dǎo)；

由謙虛的個(gè)性和專業(yè)的堅(jiān)持建立起持久卓越的績效為五級領(lǐng)導(dǎo)。

根據(jù)不同級別對照自己在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)，調(diào)整自己的管理策略不斷追求卓越。

企業(yè)員工要對事負(fù)責(zé)，考核的是細(xì)節(jié)；中層要對員工負(fù)責(zé)，用人講究方法；老板要對思想負(fù)責(zé)，方向決定成敗。

三、運(yùn)營有哪些方法？

以價(jià)值驅(qū)動的生意，管控要點(diǎn)是成本、數(shù)量、單價(jià)；

以服務(wù)驅(qū)動的生意，管控要點(diǎn)是客戶增值和優(yōu)質(zhì)客戶群；

以技術(shù)驅(qū)動的生意，管控要點(diǎn)是行業(yè)領(lǐng)先和速度；

以資源驅(qū)動的生意，管控要點(diǎn)是行業(yè)壟斷；

以需求驅(qū)動的生意，管控要點(diǎn)是制造需求。

不同的企業(yè)主業(yè)不同的運(yùn)營方式，能夠快速找到方向和定位。對于老板來說，始終要把握一個(gè)點(diǎn)，就是商業(yè)規(guī)則。

四、傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理中的應(yīng)用

運(yùn)用儒家、道家、兵家、法家、禪宗的思想，總結(jié)出用人原則：

企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段：人治，以激勵作為主要管理手段；

企業(yè)成長階段：法治，以規(guī)范作為主要管理手段；

企業(yè)成熟階段：德治，以文化作為主要管理手段。

課程最后是有趣的搏奕游戲，而帶給企業(yè)家們更多的是反思和總結(jié)。相信企業(yè)家們?nèi)斓恼n程已經(jīng)找到了“感覺”，而這種感覺就是企業(yè)的命脈，是企業(yè)發(fā)展的源動力。

第三篇：如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)研討會

關(guān)于“如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)”研討會

根據(jù)集團(tuán)的要求，華鵬營銷中心在姚總的組織下各個(gè)部分代表開展了一場關(guān)于“如何創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)”研討會，會議分析了諸多不足的同時(shí)，明確了日后工作的方向。

會議討論構(gòu)建高效中存在的問題及解決方案如下：

一、思維上

存在問題：目前人員普遍存在責(zé)任意識不夠強(qiáng)；思維固化等問題；團(tuán)隊(duì)意識薄弱。

華鵬營銷中心強(qiáng)化思維的方式：

1、實(shí)行責(zé)任制，追究導(dǎo)致問題產(chǎn)生的直接負(fù)責(zé)人，同樣的問題實(shí)行累進(jìn)懲罰制。

2、以溝通為前提，夯實(shí)為基礎(chǔ)，不管是公司內(nèi)部還是外部，如折頁、價(jià)格牌等物料設(shè)計(jì)制定，事先溝通，制定標(biāo)準(zhǔn)，減少中間環(huán)節(jié)并及時(shí)跟進(jìn)，打造高效的合作團(tuán)隊(duì)。

3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，關(guān)鍵在于凝聚力，通過領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)灌輸、企業(yè)未來規(guī)劃、及時(shí)的交流溝通，將企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來。結(jié)合目前企業(yè)文化建設(shè)這一薄弱環(huán)節(jié)以及各項(xiàng)活動打造團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4、針對公司現(xiàn)階段實(shí)際情況，與廣州政道咨詢公司合作，加強(qiáng)品牌意識、團(tuán)隊(duì)打造、自我管理相關(guān)知識的培訓(xùn)。

二、平臺（流程、激勵機(jī)制、IT工具）

華鵬營銷中心加強(qiáng)平臺的方式：

1、采取倒逼機(jī)制，而不是從上而下的嚴(yán)格管理流程，充分調(diào)動業(yè)務(wù)及相關(guān)人員的工作積極性，領(lǐng)導(dǎo)者扮演聆聽與引導(dǎo)者的角色，更加人性化的處理問題，增加團(tuán)隊(duì)處理問題能力。

2、加強(qiáng)現(xiàn)代通訊工具微信、二維碼的使用，保持團(tuán)隊(duì)有效及時(shí)溝通以及業(yè)務(wù)的開展。

3、為更好的對市場進(jìn)行管理與深耕細(xì)作。對市場進(jìn)行細(xì)分，提拔優(yōu)秀業(yè)務(wù)員。高效的團(tuán)隊(duì)離不開淘汰機(jī)制，隨著人員的增多，采取優(yōu)勝劣汰，淘汰部分不適合公司高效發(fā)展的人員。

4、適度增加月度與季度獎勵機(jī)制。增加業(yè)務(wù)人員之間、大區(qū)之間、助銷之間的業(yè)務(wù)競爭機(jī)制，以物質(zhì)或非物質(zhì)獎勵優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員和高效處理、最少投訴助銷人員等。

三、部門分工及協(xié)作（部門分工存在什么問題，應(yīng)該如何解決？部門間如何合作？如何對待空白地帶？）

華鵬營銷中心解決部門分工及寫作的方式：

1、建立標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行問題處理渠道整合。將在業(yè)務(wù)過程中與其他外部產(chǎn)生的問題統(tǒng)一匯報(bào)營銷辦，由營銷辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。

2、針對業(yè)務(wù)過程出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整，明確職權(quán)分工，減少推諉，扯皮等不良現(xiàn)象。

3、針對空白地帶采取靈活處理，領(lǐng)導(dǎo)信任授權(quán)原則，防止模糊不清，暗箱操作現(xiàn)象。

四、競爭力（我們的競爭力還存在什么問題？解決這些問題方能實(shí)現(xiàn)高效）

存在問題：渠道支持不暢通；市場化，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作欠缺。華鵬營銷中心提高競爭力的方式：

1、從源頭開始，培養(yǎng)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)，實(shí)行公司化運(yùn)營。可以極大減少經(jīng)銷商與公司之間的各種不規(guī)范操作等現(xiàn)象，能夠?qū)崿F(xiàn)高效溝通，增加公司于經(jīng)銷商的競爭力。

2、注重對市場部進(jìn)行重新分工，從市場前端、中端、后端增加人員，如市場專業(yè)調(diào)研團(tuán)隊(duì)、經(jīng)銷商培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、大型活動策劃團(tuán)隊(duì)、渠道支持團(tuán)隊(duì)等。提高整體品牌影響力。

3、針對難以攻克而又對公司發(fā)展重要的市場，探討建立自營旗艦店模式，擴(kuò)大品牌影響力以及銷售業(yè)績，探索多元化發(fā)展渠道。加速企業(yè)高效發(fā)展。

五、服務(wù)（服務(wù)上離高效的要求有多遠(yuǎn)？如何提升？）

1、針對市場。加強(qiáng)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷市場的把握，聯(lián)合咨詢公司與經(jīng)銷商完善相應(yīng)的市場經(jīng)營策略

2、針對經(jīng)銷商。培訓(xùn)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)，協(xié)助做好品牌宣傳、促銷活動以及完成部分夫妻店向公司化運(yùn)營的轉(zhuǎn)變。

3、針對公司內(nèi)部。逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍如人員培訓(xùn)，配套設(shè)施如傳真機(jī)、出差工具等。

4、針對消費(fèi)者，口碑營銷是品牌的最佳創(chuàng)造途徑，完善服務(wù)體系，當(dāng)經(jīng)銷商解決不了時(shí)，消費(fèi)者可直接致電總部，健全處理渠道。

綜上所述，在構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的道路上，還有很長的一段路要走，還有很多工作要做。只要大家齊心協(xié)力，定能創(chuàng)建與完善出一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)！

華鵬營銷中心

第四篇：組織行為學(xué)

組織行為學(xué)

組織行為學(xué)的研究內(nèi)容：1.個(gè)體心理與行為研究

2.群體心理與行為研究 3.組織行為研究 4.領(lǐng)導(dǎo)行為研究

組織行為學(xué)的科學(xué)基礎(chǔ): 心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)

組織行為學(xué)的研究方法：1.觀察法 優(yōu)點(diǎn)：簡便易行，材料真實(shí)可以深入了解

缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)，材料難易量化，被觀察者難以接受，產(chǎn)生反感

2.調(diào)查法 訪談法 優(yōu)點(diǎn)：對員工工作態(tài)度和動機(jī)了解具體，運(yùn)用面廣，有助于發(fā)現(xiàn)問題和與員工溝通

缺點(diǎn)：需要技巧，成本高，無法避免主觀因素

問卷法：優(yōu)點(diǎn);范圍廣，樣本量打大，資料可以量化 3.心理測驗(yàn)法：與真實(shí)情況之間會有一定差異 4.個(gè)案分析法：

5.實(shí)驗(yàn)法：具有普遍意義，但成本高工作條件復(fù)雜。6.情景模擬法

組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：跨學(xué)科性、系統(tǒng)性、權(quán)變性、實(shí)用性、科學(xué)性

第一章 個(gè)性與個(gè)體行為

基于經(jīng)濟(jì)的假設(shè)管理：1.采用任務(wù)管理的方式

2.管理工作只是少數(shù)人的事情，與工人無關(guān)

3.實(shí)施明確的獎懲制度

梅奧的社會人：1.人士社會人 2.管理管理工作要以人為中心 3.組織中存在非正式群體

4.建立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式

基于社會人的管理：1.不只關(guān)心生產(chǎn)，關(guān)注點(diǎn)放在滿足人

2.主張集體獎勵3.主張‘參與管理’的方式

基于自我實(shí)現(xiàn)人的管理: 1.管理重點(diǎn)的變化2.激勵方式的轉(zhuǎn)變 3.管理制度的變化4.管理職能的改變 基于復(fù)雜人的管理：1.采用不同的組織形式來提高管理效率

2.采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式

3.關(guān)注個(gè)體之間的差異 個(gè)體行為規(guī)律：環(huán)境—需要—動機(jī)—行為—目標(biāo) 內(nèi)驅(qū)力：1.原始性

2.繼發(fā)性

盧因B=F(P*E)B是個(gè)體行為

p是內(nèi)部驅(qū)動力、特征

E是環(huán)境 學(xué)會從內(nèi)因去思考，考察研究群體行為的產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律，從群體成員之間的關(guān)系以及整個(gè)群體氣氛中去把握群體行為變化過程 情感與情緒的區(qū)別：情緒一般由當(dāng)時(shí)的特定情況所引起，并伴隨著條件的變化而變化，表現(xiàn)不穩(wěn)定具有較大的請進(jìn)行和沖動性

情感是社會性需要和意識相聯(lián)系的內(nèi)心體驗(yàn)，是長期社會實(shí)踐中受到客觀事物的反復(fù)刺激形成的，叫情緒影響長遠(yuǎn)。

個(gè)體行為的心理過程:1.認(rèn)識過程

2.情感過程

3.意志過程

第二章 個(gè)體心理與行為

需要、動機(jī)、行為的關(guān)系：需要時(shí)動機(jī)產(chǎn)生的基礎(chǔ)和根源，動機(jī)是行為發(fā)生的直接內(nèi)動力，行為是動機(jī)的外在表現(xiàn)。動機(jī)與行為的關(guān)系：

價(jià)值觀的形成：家庭和社會的影響，形成的決定性因素是所處的社會環(huán)境，家庭的經(jīng)濟(jì)條件和社會地位，父母的價(jià)值觀，早期的教育。此外廣播電視，報(bào)刊 態(tài)度對行為的影響：1.態(tài)度影響認(rèn)知和判斷 2.影響行為效果

3.影響忍耐力

4.影響相容性

工作滿意度的影響因素：1.挑戰(zhàn)性的工作 2.公平的報(bào)酬

3.支持性的工作環(huán)境

：1.研究成員對認(rèn)同程度的核心指標(biāo)

2.了解成員的態(tài)度及動機(jī)

3.是不被接受的信仰態(tài)度及行為合理化

4.影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策行為 4和睦融洽的同事關(guān)系

價(jià)值觀的作用知覺的過程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)

影響知覺的因素：1.主觀因素（1，興趣和愛好2.需要和動機(jī)3.知識和經(jīng)驗(yàn)4.個(gè)性特征）2.知覺對象的特征 3.知覺環(huán)境（物理和社會環(huán)境）

知覺偏差：首因效應(yīng)、暈輪、近因、投射、對比、刻板效應(yīng)和心理定勢 能力發(fā)展的影響因素：1.自然素質(zhì)

2.社會實(shí)踐 3.個(gè)性因素

性格的培養(yǎng)：1.建立正確的個(gè)性傾向系統(tǒng)

2.培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志

3.形成自我教育的能力

情緒在管理中的應(yīng)用：1.選聘員工 2.決策 3.創(chuàng)造力 4.激勵 5.領(lǐng)導(dǎo)力 6.談判 建立組織承諾的意義：1.建立高感情的承諾：降低缺勤率離職率，提高績效 2.建立建立財(cái)務(wù)持續(xù)承諾: 可以將員工和組織聯(lián)系起來贏得員工的信任，為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的環(huán)境 如何提升員工的組織承諾：讓員工參與決策，提高其工作的安全感和工作的趣味性、提高員工的自主性和責(zé)任感。

第三章 群體行為基礎(chǔ)

群體規(guī)范的作用：1.支柱作用 2.品價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 3.動力作用 4.導(dǎo)向和矯正作用

從眾行為的影響：1.先進(jìn)的群體會影響員工的行為和工作態(tài)度促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，起到教育轉(zhuǎn)化的作用

2.群體壓力抑制成員的獨(dú)立性

3.決策時(shí)做出表面一致，但不一定正確的結(jié)論

群體互動過程：1.協(xié)同效應(yīng)

1+1大于2相互作用效果增大

2.社會促進(jìn)效應(yīng)

激發(fā)個(gè)體的工作動機(jī)，引發(fā)績效水平提高的傾向

如何提升群體的凝聚力:1.自然凝聚力 2.工作凝聚力3.領(lǐng)導(dǎo)凝聚力 4.情感凝聚力 非正式群體的積極作用：1.彌補(bǔ)正式群體滿足需要的不足

2.滿足成員信息溝通的需要 3.正式群體凝聚力的晴雨表

非正式群體的消極作用：1.容易產(chǎn)生抵觸情緒 2.影響工作效率 3.傳播謠言 4.產(chǎn)生破壞作用

對非正式群體的管理措施：1.正式并正確認(rèn)識非正式群體 2.群別對待不同類型的非正式群體

3.注意做好非正式群體中核心人物的工作

第四章

溝通

溝通的過程：發(fā)訊者—信息—編碼—媒介—譯碼 有效溝通技能：1.改善溝通的環(huán)境 2.有效的反饋 3.有效授權(quán) 4.有效的訓(xùn)導(dǎo)5.完善溝通網(wǎng)絡(luò) 如何有效反饋：1.強(qiáng)化具體行為 2.反饋對事不對人3.使反饋指向接收方和你的共同目標(biāo)4.把握反饋的良機(jī) 5.確保理解 6.把消極反饋指向接受者可以控制的行為上

網(wǎng)絡(luò)對溝通的影響:1.溝通方向

破除傳統(tǒng)的溝通界限 2.溝通方式

靈活組合3.溝通網(wǎng)絡(luò)

提供了更好的技術(shù)平臺

跨文化溝通的策略：認(rèn)識、認(rèn)同、融合文化差異

跨文化溝通的技能：1.樹立共同的價(jià)值觀，找到必要的切入點(diǎn)和共同點(diǎn)

2.加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)

3.海外管理人員本土化

第五章

團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理機(jī)制:1.情緒認(rèn)同 2.共生效應(yīng) 3.心理相容4.共同信念5.參與心理

第六章 沖突

群體間沖突的預(yù)防：1.加強(qiáng)信息公開和分享 2.正式和非正式的交流 3.正確選拔群體成員

4。把蛋糕做大

5防止本位主義 6分清責(zé)任與權(quán)力 7.建立崇尚合作的組織文化和群體風(fēng)氣

第七章

組織結(jié)構(gòu)與變革

組織的功用：1.匯聚和放大力量的作用

2.高效的組織能提高效率 3.滿足人們的某種需求

古典組織理論：1.泰勒科學(xué)管理理論

設(shè)置計(jì)劃部門，實(shí)行職能制，例外原則

2.法約爾行政管理理論

提出五項(xiàng)管理的基本職能，管理的14條原則，法約爾橋思路

3.韋伯官僚模型理論

近代組織理論：1.以科學(xué)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ) 主張分權(quán)，成員參與決策，偏向于扁平的組織結(jié)構(gòu)，部門化 2.吸收和修改了古典組織理論

3.霍桑實(shí)驗(yàn)，XY理論

現(xiàn)代組織理論:系統(tǒng)理論

陣容強(qiáng)大，影響最為深遠(yuǎn)的是全變系統(tǒng)理論，90年代的寵兒新制度理論

組織結(jié)構(gòu)的類型:直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制

機(jī)械結(jié)構(gòu): 以嚴(yán)密的金字塔組織形式為代表，高度集權(quán)化、正式化復(fù)雜化。嚴(yán)格的等級，命令和指揮統(tǒng)一，合理化分工，適當(dāng)?shù)目刂品?/p>

有機(jī)式結(jié)構(gòu)：復(fù)雜化和正式化程度低，資訊網(wǎng)絡(luò)通暢，較多員工參與決策較具有彈性和適應(yīng)力，通過頻繁的溝通來協(xié)調(diào)組織活動 組織變革的過程;1.風(fēng)平浪靜觀

解凍—變革—再凍結(jié)

2.急流險(xiǎn)灘觀

面臨環(huán)境高度不確定、動態(tài)，風(fēng)平浪靜觀假設(shè)條件下的穩(wěn)定性和可預(yù)見性不存在 要求組織時(shí)時(shí)以應(yīng)變

組織變革的阻力：1.對未來不確定性的焦慮 2.習(xí)慣 3.擔(dān)心變革會影響自己的收入和地位

克服組織變革的阻力的策略：1.營造強(qiáng)烈的歸屬感 2.談判 3.操縱和收買

4.強(qiáng)制減少壓力的管理對策：1.要轉(zhuǎn)變觀念站在組織層面來理解員工心理和個(gè)人問題 2.應(yīng)該看到心理學(xué)家解決員工壓力和心理問題的重要作用

3.通過持續(xù)對話增加主管與員工的溝通

第八章

組織文化

組織文化的特征：整體性、獨(dú)特性、繼承性、創(chuàng)新性、聯(lián)系性

組織文化的功能：積極：導(dǎo)向、凝聚、約束、激勵、輻射、調(diào)適、創(chuàng)新功能 消極：1.削弱個(gè)體的創(chuàng)在性2.變革的阻礙3.多樣化的阻礙4.兼并和收購的障礙 霍夫斯坦德文化差異理論：權(quán)力的距離2.個(gè)人與集體主義3.男性度與女性度4.不確定性避免 5.長期和短期取向 組織文化的發(fā)展趨勢：1.建立學(xué)習(xí)型組織 2.2.更注重提升品牌 3.信息技術(shù)推動組織文化變革 4.更加推崇創(chuàng)新文化 5跨文化管理將成為組織文化面臨的新課題 組織文化的創(chuàng)建：1.調(diào)查分析階段 2.總體規(guī)劃階段 3.論證實(shí)驗(yàn)階段 4.傳播執(zhí)行階段 5.評估調(diào)整階段

組織文化的維系：1.甄選過程 2.高層管理人員 3.社會化

組織文化的創(chuàng)新;1.企業(yè)家當(dāng)領(lǐng)頭人2.進(jìn)行組織文化制度創(chuàng)新3.將組織文化創(chuàng)新與人力資源相結(jié)合

第九章 組織學(xué)習(xí)

個(gè)體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的關(guān)系：1.個(gè)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)2.組織有記憶、認(rèn)知系統(tǒng)

3.組織主動影響個(gè)體

組織的學(xué)習(xí)類型;1.經(jīng)驗(yàn)型2.適應(yīng)型3.自主型4.預(yù)見型5.行動型

組織學(xué)習(xí)的過程：1.學(xué)習(xí)準(zhǔn)備2.信息交流 3.知識習(xí)得、整合、轉(zhuǎn)化、和增值4.評價(jià)與認(rèn)可

學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉：1.自我超越2.心智模式3.共同愿景4.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5.系統(tǒng)思考 個(gè)體學(xué)習(xí)的促進(jìn);1.組織成員自主學(xué)習(xí)的動力因素2.影響自主學(xué)習(xí)的主要因素3.培養(yǎng)組織成員自主學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立：1.授權(quán)2.把任務(wù)作為核心3.營造平等、信任、注重交流的和諧團(tuán)隊(duì)氣氛4.實(shí)現(xiàn)成員與其角色的一致

學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)：當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)有了清晰的共同愿景，組織發(fā)展也比較成熟時(shí)，就可以自我引導(dǎo)，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者扮演的角色就是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。

十章領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)是指的一種行為，領(lǐng)導(dǎo)者是指個(gè)體。領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者有密切的聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)行為是通過領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的，領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為的主體

領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別：管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)是建立在……基礎(chǔ)上，也有可能建立在個(gè)人影響力和專長權(quán)及模范作用的基礎(chǔ)上

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì): 1.政治素質(zhì)2.道德素質(zhì)3.知識素質(zhì)4.能力素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定位：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)方法 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)用人：知人、用人、育人

領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間藝術(shù)：1.定期分析，不斷改進(jìn)和管理好自己的時(shí)間

2.將時(shí)間打包，互補(bǔ)干擾

3.把握工作時(shí)間，提高開會效率 領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)：

一、授權(quán)的必要性1.有利于領(lǐng)導(dǎo)集中精力做更好的是2.有力于提高工作效率3.發(fā)揮下屬專長4.培養(yǎng)和選拔接班人

二、授權(quán)藝術(shù)的要點(diǎn)1.視能授權(quán)2.全責(zé)分明3.適度監(jiān)督4.逐級授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù)：1.決策特點(diǎn)

目的性、選擇性、過程性、超前性 2.決策藝術(shù)的要點(diǎn)

十一章 激勵

激勵的影響因素：1.激勵時(shí)機(jī)、頻率、程度、方向

激勵的類型;1.物質(zhì)與精神激勵 2.正激勵與負(fù)激勵 3.內(nèi)激勵和外激勵

激勵原則：1.物質(zhì)與精神激勵同步原則2.引入競爭機(jī)制原則3.公平公正原則4.組織與社會相結(jié)合的原則

第五篇：組織行為學(xué)

中國農(nóng)業(yè)大學(xué)

結(jié)課論文

論文題目： 論工作壓力的預(yù)防和疏導(dǎo)

課程名稱：

組織行為學(xué) 任課老師： 班

級： 學(xué)

號： 姓

名：

摘要

隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步，人們的工作節(jié)奏明顯加快，社會競爭更加激烈，容易增大員工的生活和工作壓力，加劇員工的失衡感、失落感，并進(jìn)而產(chǎn)生抱怨、焦慮、失眠、抑郁、冷漠、怨恨、偏執(zhí)等不良情緒。這些不良情緒如果得不到及時(shí)疏導(dǎo)化解，容易導(dǎo) 致心理障礙、心理失控甚至心理危機(jī)，不僅傷及個(gè)人身心健康和幸福，也會造成一些社會問題。如何緩解員工的心理壓力、促進(jìn)員工的 心理健康、實(shí)現(xiàn)員工的自身和諧，已經(jīng)成為加強(qiáng)和改進(jìn)企事業(yè)單位思想政治工作，維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、促進(jìn)社會和諧的重大課題。

關(guān)鍵詞:工作壓力 預(yù)防 心理疏導(dǎo)

目

錄 前言????????????????????????..1

1.1研究背景?????????????????????1 1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀??????????????????1 1.3研究的意義??????????????????1 2 工作壓力的概念??????1 3工作壓力的預(yù)防措施??????1 3.1 導(dǎo)致工作壓力的環(huán)境因素

????????????????2 3.2導(dǎo)致工作壓力的個(gè)人因素 ?????????????????2 3.3 導(dǎo)致工作壓力的社會因素.?????????????????2 4.工作壓力的疏導(dǎo)方法 ????????????2 4.1 在思想方式上疏導(dǎo)工作壓力?????????????2 4.2 企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部疏導(dǎo)工作壓力 ?????????????????3 4.3 建立心理疏導(dǎo)機(jī)制 ?????????????????3 5歸納與總結(jié)???????????????3 參考文獻(xiàn)..??????????????????????4

1前言

從心理學(xué)的角度看，壓力指員工個(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒。這種情緒會正向或負(fù)向地影響員工的行為，人本能的調(diào)動身體內(nèi)部潛力來應(yīng)付刺激因素，這是會出現(xiàn)一系列生理和心理變化，當(dāng)壓力過大、持續(xù)時(shí)間過長的話，會抑制人的機(jī)體，使人動作反應(yīng)慢。具體影響體現(xiàn)在身體和精神兩方面。一方面引起的精神問題會給員工本身和企業(yè)帶來巨大的損失，另一方面給員工身體帶來的不良影響進(jìn)而影響個(gè)人和組織績效。

1.1研究背景

耶基斯——多德森定律表示：當(dāng)壓力過大或過小時(shí)，工作效率都較低，業(yè)績受到負(fù)面影響。壓力較小時(shí)，人處于松懈的狀態(tài)，效率和業(yè)績自然不高。當(dāng)壓力逐漸增大時(shí)，壓力會變成一種動力，它會及激勵人們努力工作，效率會逐漸提高，業(yè)績會大大提高。當(dāng)壓力等于人的最大承受能力時(shí)，人的效率達(dá)到最大值，業(yè)績達(dá)到最高。但當(dāng)壓力超過了人的最大承受能力時(shí)，壓力就會變成阻力，效率也就隨之降低，業(yè)績也就下降。

1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

在美國，全國的調(diào)查顯示，大約有25%的員工都遇到由壓力引起的問題。據(jù)美國一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓抑給美國公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過500家大公司稅后利潤的5倍。因此，重視壓力管理已成為企業(yè)組織管理的一個(gè)重要方面。根據(jù)美國國家職業(yè)衛(wèi)生健康局統(tǒng)計(jì)，已有近一半以上的美國大企業(yè)提供相關(guān)的壓力管理課程。在我國，隨著勞動法規(guī)的完善和勞動者自我保護(hù)意識的覺醒，企業(yè)將為工作壓力導(dǎo)致的心理疾病付出經(jīng)濟(jì)代價(jià)。

1.3研究的意義

隨著市場競爭日趨激烈，企業(yè)內(nèi)部改革步伐的加快，新知識新技術(shù)的普及，內(nèi)部減員政策的實(shí)施，職工普遍感到工作壓力增大。在這種形勢下，建立心理疏導(dǎo)機(jī)制，運(yùn)用心理疏導(dǎo)的方法和理論，引導(dǎo)職工正確應(yīng)對復(fù)雜的市場環(huán)境、企業(yè)改革、體制變革、工作變化等多重壓力，引導(dǎo)職工將壓力變成動 力，以動力消解壓力，充分調(diào)動職工應(yīng)對困難的積極性，努力營造心順、氣爽、勁足的良好氛圍，是改進(jìn)創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作的一個(gè)重要選擇

2工作壓力的概念

工作壓力指工作相關(guān)因素包括各種環(huán)境因素、組織因素、個(gè)人 因素引起的員工個(gè)體心理和生理的緊張反應(yīng)與體驗(yàn)。工作壓力具有雙重性和不可避免性 ,適度的工作壓力能夠提高個(gè)體的工作積極性和 主動性 , 但過度壓力必將導(dǎo)致個(gè)體心理、生理、情緒及行為異常變化 , 引起焦慮、生理疾病、情緒不穩(wěn)定 和 日常行為的變遷。有關(guān)研究表明 , 工作壓力不僅導(dǎo) 致人們生理、心理和行為的改變 , 而且對組織的工作效果也能夠造成諸多不良影響。因此應(yīng)使企業(yè)組織 采取多種渠道和策略降低員工的工 作壓力水平。20世紀(jì)初期以來 , 隨著工業(yè)化、城市化以及信息革命的發(fā)展 , 工作壓力研究業(yè)已成為心理學(xué)、管理學(xué)、社會 學(xué)和生物醫(yī)學(xué)研究的一個(gè)重要理論范疇。

3工作壓力的預(yù)防措施 壓力來源，是指產(chǎn)生壓力的不同原因，針對不同的壓力來源，需要采用不同的預(yù)防措施。

3.1導(dǎo)致工作壓力的環(huán)境因素

（1）就業(yè)條件惡化；（2）工作保障程度低；（3）經(jīng)濟(jì)的不確定性；（4）政治的不確定性；（5）技術(shù)的不確定性等

3.2導(dǎo)致工作壓力的個(gè)人因素有：

（1）對職業(yè)的關(guān)注。一個(gè)主要職業(yè)因素是對失業(yè)的擔(dān)心。其次，是與工作不一致的地位。當(dāng)做一項(xiàng)他認(rèn)為不值得的工作時(shí)，他們會感到壓力。同時(shí)也會使個(gè)人特別輕易地批評和指責(zé)別人的成功。

（2）工作區(qū)域的流動。工作區(qū)域的流動它擾亂了日常生活的正常秩序使員工的生活處于一種不穩(wěn)定的狀態(tài)。被迫流動的員工可能對工作失去控制，并且經(jīng)受著工作中難以預(yù)料的困難。

（3）人際關(guān)系的變通。是指群體之間造成對個(gè)人的工作壓力，在一個(gè)工作群體中，缺少放權(quán)、配合、信任和支持會給人帶來很大的工作壓力。

3.3導(dǎo)致工作壓力的社會原因

員工常常面臨著較大的工作負(fù)荷 ,工作時(shí)間較長所聚集的緊張氛圍 , 不進(jìn)則退的競爭環(huán)境 ,對知識飛速更新的惶恐 ,對信息系統(tǒng)的應(yīng)接不暇等 ,讓一些員工不斷接受到新的挑戰(zhàn)和壓力 ,產(chǎn)生了一些持續(xù)性緊張的情緒狀態(tài)。一些員工不能處理好與用客 戶、上下級和同事之間的人際關(guān)系 , 產(chǎn)生了不信任他人、責(zé)備遷怒、服務(wù)態(tài)度惡劣、反應(yīng)過度、刻意與人保持距離等。尤其是年輕的員工 ,因工作比較單調(diào)重復(fù)、勞動強(qiáng)度較大 , 或?qū)ぷ鳝h(huán)境、個(gè)人待遇不認(rèn)同及缺 乏自主性 , 薪酬兌現(xiàn)不合理、升遷機(jī)會少 ,對一些管理人員工作 方法偏頗有意見。表現(xiàn)為心理疲勞、情緒冷漠、喪失成就感和工作動力。四是個(gè)人生活心理危機(jī)。一些員工因生活中的個(gè)人困難 , 如身體欠健康、戀愛失敗、法律糾紛、家庭暴 力、夫妻關(guān)系緊張、家屬疾病或傷亡、子女成長挫折、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過重等產(chǎn)生了心理危機(jī)等都會造成不同程度的工作壓力。

4工作壓力的疏導(dǎo)方法

隨著80、90年代出生的年青人入職，員工隊(duì)伍的心態(tài)和抗壓 能力出現(xiàn)了新的變化。由于這部分員工大多來自于獨(dú)生子女家 庭心理脆弱、不成熟、嬌生慣養(yǎng)、自我意識強(qiáng)烈等問題較為突 出抗壓能力不穩(wěn)定，更需要掌握正確的解壓、情緒管理和心理疏導(dǎo)方式。

4.1在思想方式上疏導(dǎo)工作壓力

一方面心態(tài)轉(zhuǎn)變，不論是新老員工，工作中難免遇到薪酬待遇、工作量分配、職務(wù)晉升、人際關(guān)系等方面的不平等待遇，從而引發(fā)心理不平衡感、失落感。發(fā)現(xiàn)員工處于這種狀態(tài)時(shí)，思想政治工作者應(yīng)及時(shí) 介入，通過講座、培訓(xùn)等方式，灌輸換位思考和轉(zhuǎn)變心態(tài)的理 念，輔導(dǎo)員工走出情緒的低谷。要教育員工常存 感恩之心，珍惜 自己所擁有的一切。另一方面適度宣泄，近幾年，不少企事業(yè)單位青睞于開展戶外活動和拓展訓(xùn)練，通過為員工提供宣泄情感、交流互動的平臺，防止了不良情緒的泛化、蔓延；同時(shí)達(dá)到增進(jìn)積極的情緒體驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的目的。此外，不少企事業(yè)單位建立了情緒宣泄室或解壓室，幫助員工把過去在某個(gè)情景或某個(gè)時(shí)段受到的心理創(chuàng)傷、不幸遭遇和所感受到的不快情緒發(fā)泄出來，達(dá)到緩解和消除消極情緒的目的。這種方式可以避免因情緒積累過度而導(dǎo)致身心疾病甚至自傷、自殺和傷人等意外事件。

4.2企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部疏導(dǎo)工作壓力

一方面是及時(shí)溝通，多聽意見。企業(yè)的各級管理人員包括政工干部、班組長等,要多聽取員工的意見和心聲 ,從細(xì)微處關(guān)心員工的疾苦。比如當(dāng)企業(yè)開展新一輪崗位競聘時(shí) ,要主動了解員工的思想動 態(tài) , 就他們關(guān)心的問題進(jìn)行溝通 ,化解矛盾。對員工的需求要積極地加 以引導(dǎo)，要從實(shí)際出發(fā) ,區(qū)別對待,對癥下藥。對有些無法滿足的需求 , 要通過耐心細(xì)致的說明工作講清道理。另一方面是建立機(jī)制 ,加強(qiáng)監(jiān)測。開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是對思想政治工作重大的創(chuàng)新與發(fā)展。因此建立完善的工作機(jī)制才能使這項(xiàng)工作落到實(shí)處。首先要建立健全員工情況收集和反映機(jī)制,加強(qiáng)員工心態(tài)的監(jiān)測、評估和預(yù)警 ,全面掌握基層員工的各項(xiàng)需求。其次是完善員工心態(tài)疏導(dǎo) ,調(diào)適與平衡工作體系,暢通信息渠道 ,引導(dǎo)員工心態(tài)良性變化。思想引導(dǎo)要和員工的工作、學(xué)習(xí)、生活聯(lián)系起來 , 緊密結(jié)合企業(yè)改革發(fā)展、經(jīng)營管理 ,銷售服務(wù)、利益分配等各個(gè)環(huán)節(jié)開展工作。比如績效分配、崗位競聘、培訓(xùn)計(jì)劃、獎懲制度等涉及員工切身利益的重要方案制定與實(shí)施 , 要讓員工知曉與參與，同時(shí)要不 斷改善員工的工作和生活環(huán)境 ,時(shí)刻把員工的冷暖疾苦放在心上 , 最大限度地解決基層員工的切身利益問題 ,讓員工能體驗(yàn)到發(fā)展給 自己帶來的實(shí)惠 ,從而凝聚力量。再次是建立關(guān)愛、幫扶機(jī)制 , 讓員工實(shí)實(shí)在在地感受到企業(yè)的溫暖。

4.3建立心理疏導(dǎo)機(jī)制

采取定期召開座談會、交流會、懇談會、個(gè)別談心等形式，加強(qiáng)與職工的交流溝通。建立談心談話制度和職工聯(lián)系點(diǎn)制度，及時(shí)幫助職工解心 結(jié)、減壓力和破難題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)疏導(dǎo)。針對部分職工可能產(chǎn)生 的思想困惑、急躁情緒和新分配、轉(zhuǎn)崗帶來的不適應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行心理 疏導(dǎo)，幫助他們正確認(rèn)識新環(huán)境、新工作、新崗位和遇到的挫折、困 難，引導(dǎo)職工放下思想包袱，以堅(jiān) 定的信念和飽滿的熱情投身工作。豐富活動“減壓”、開展勞 動競賽、技術(shù)比武、崗位練兵、“合理化建議”、先進(jìn)操作法評選等活 動，激發(fā)職工內(nèi)在活力；組織職工 開展籃球、排球、乒乓球、跳繩、毽 球比賽、文藝演出、踏青、文化藝術(shù)節(jié)、書法攝影繪畫比賽、才藝展示、戶外活動等豐富多彩的文體娛樂活動，有效緩解職工的工作壓力。豐富多彩的活動，也為職工提供展 示才華、交流情感、鍛煉能力的機(jī)會和空間，使他們在各種健康有益的活動中發(fā)揮才能、舒緩心情、陶 冶情操、滋養(yǎng)心靈，感受組織人文關(guān)懷，增強(qiáng)積極情感體驗(yàn)，營造和諧的心理環(huán)境。

5歸納與建議

首先，注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有效溝通 ,建立交流機(jī)制。不良的人際系容易形成人人自衛(wèi)的防御性氣氛 ,從而導(dǎo)致個(gè)體情緒郁悶和壓力。建立企業(yè)內(nèi)部充分協(xié)調(diào)和溝通的制度有利于形成良好的工作環(huán)境和氛圍 , 以釋放積郁的壓力。其次 ,應(yīng)形 成重大問題的團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)對機(jī)制。身 為企業(yè)部門主管，應(yīng)該知道如何有效授權(quán)和收權(quán);在減輕自己工作量的同時(shí)不應(yīng)該大幅度增加員工的工作強(qiáng)度和數(shù)量;在面臨重大問題時(shí)候建立團(tuán)隊(duì)小組有利于問題的解決加強(qiáng)對科技人員的壓力管理。企業(yè)應(yīng)尋求心理專家支持 ,建立企業(yè)員工心理中心;應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注員工心理壓力狀態(tài) ,聘請心理專家對壓力過度的工作人員進(jìn)行壓力調(diào)節(jié)和管理;從科學(xué)角度建立心理康復(fù)中心 ,為員工的壓力調(diào)節(jié)提供科學(xué)指導(dǎo)。

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