第一篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理整理后總答案

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理

一、判斷題

1、管理者的情商水平的高低對(duì)于個(gè)人自我認(rèn)知的程度起著重要作用。（∨）

2、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（∨）

3、要平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三個(gè)方面的行動(dòng)，首先就要對(duì)日常的典型工作進(jìn)行分析。（∨）

4、保持適度的壓力是有益健康的。（∨）

5、他人的非正式反饋在自我評(píng)估過(guò)程中的作用并不重要。（×）

6、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。（∨）

7、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)。（×）

8、個(gè)人的短期目標(biāo)最好要隨時(shí)調(diào)整，長(zhǎng)期目標(biāo)最好不要調(diào)整。(×)

9、SWOT分析法的優(yōu)點(diǎn)在于考慮問(wèn)題全面。(∨)

10、反思只能是坐下來(lái)沉思。(×)

1、在將信息傳給他人之前。務(wù)必正式確認(rèn)。（∨）

2、聆聽就是聽別人說(shuō)。（×）

3、一般來(lái)講，在談判中面對(duì)沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。(∨)

4、商務(wù)文件不能隨意改正或補(bǔ)充。（∨）

5、在我們的溝通中，有70%都是非語(yǔ)言溝通。（∨）

6、談判就是一方戰(zhàn)勝另一方。（×）

7、大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化。（∨）

8、不同的溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容。（∨）

9、組織的戰(zhàn)略一般不包括組織的潛在客戶是誰(shuí)。（×）

10、組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的，所以客戶不屬于其中。（×）

m1、培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。（×）

2、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，目標(biāo)的制定就是指對(duì)未來(lái)組織的發(fā)展做出計(jì)劃。（∨）

3、在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。（×）

4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有一樣的特征。（∨）

5、維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識(shí)，能夠使團(tuán)隊(duì)成員之間的交流得到改善。（∨）

6、決策的通過(guò)有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（∨）

7、崗位輪換有助于讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮自己各個(gè)方面的技能和能力，但是同時(shí)它也可能帶來(lái)問(wèn)題，如使團(tuán)隊(duì)成員失去作為專家的地位。所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法。（×）

8、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持學(xué)習(xí)的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)師等，最重要的是要成為一名鼓勵(lì)者。（∨）

9、團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的，并且需要較長(zhǎng)的時(shí)間，會(huì)議才能達(dá)到預(yù)想的效果。（×）

10、六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問(wèn)題。（∨）

1、在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。(×)

2、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)別，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（×）

3、領(lǐng)導(dǎo)的方式一般情況下有五種，其中授權(quán)的形式是最好的。（×）

4、根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（×）

5、授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（∨）

6、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要親自負(fù)責(zé)計(jì)劃的每一部分。（×）

7、個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從本質(zhì)上講都是一致的。（∨）

8、控制系統(tǒng)越是完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越是容易。（∨）

9、如果管理者傾向于X理論，其將對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。（∨）

10、在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)在團(tuán)隊(duì)中做出相等的貢獻(xiàn)，這種相等的貢獻(xiàn)是完全一樣的貢獻(xiàn)。（×）

1、有許多因素會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人的壓力過(guò)度，下面(D詳細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間)不屬于這樣的因素。

2、對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備的，但是更重要的是（A情商）。

3、對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予（D相等）的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。

4、根據(jù)KLOB學(xué)習(xí)循環(huán)，學(xué)習(xí)的過(guò)程是一個(gè)周期循環(huán)的過(guò)程，而且它有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，下面各種情況稱得上是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)的是（D

A小岳有機(jī)會(huì)參加公司的培訓(xùn)B小錢在公司學(xué)到了很多知識(shí)與技能

C小于的公司實(shí)行輪崗制，她從中發(fā)展了自己其他方面的才能 D 以上都可以

5、關(guān)于制定工作計(jì)劃時(shí)，說(shuō)法正確的是（D）。D計(jì)劃必須是適合自己的，才能從中獲益。

6、下面關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的說(shuō)法正確的是（D）。D根據(jù)事物的輕重緩急制定

7、關(guān)于情商的理解，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是(C)。C與他人交流溝通的技巧

8、在時(shí)間管理矩陣中，那些需要最先做的事是指(A優(yōu)先級(jí)A)的事情。

9、對(duì)于面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法，不保守的做法是（A）。A小賈最終選擇離開自己原來(lái)的公司。

10、小孫在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中，如公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的(C威脅）方面。

1、每個(gè)利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者（C）。C負(fù)有一定的責(zé)任

2、小李的工作表現(xiàn)一直不錯(cuò)，但是最近他老是悶悶不樂(lè)，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來(lái)是他的家中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主管幫他解決了問(wèn)題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（A）。A及時(shí)溝通的重要性

3、小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議，那么，小李在召開會(huì)議前的首要事務(wù)是（B）。B 確立會(huì)議的目標(biāo)

4、一般意義上講，溝通程度比較高的組織是（A）。A、小型網(wǎng)絡(luò)公司

5、在談判中不應(yīng)該出現(xiàn)(C)的行為。C 暗箱操作

6、某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無(wú)線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（C）。C．多元化經(jīng)營(yíng)

7、一個(gè)人是否具有影響力，取決于許多因素。下面(C)不屬于影響力的范疇。C 智商高

8、新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施要求組織文化中的(A)。A局部領(lǐng)域進(jìn)行改變

9、開會(huì)議進(jìn)行交流溝通時(shí)，首先應(yīng)該（A）。A 確定會(huì)議的目標(biāo)

10、世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那這種情況屬于影響企業(yè)的（C社會(huì)因素）

1、小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（A）。A輪崗制度

2、團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程不包括（B、制定計(jì)劃）的階段。

3、一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)之間的相互期望不包括（B）。B、期望對(duì)方獲得高績(jī)效

4、團(tuán)隊(duì)成員之間容易產(chǎn)生沖突，很有可能是下面哪一個(gè)原因？（A）A、團(tuán)隊(duì)成員之間不能相互信任

5、關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，說(shuō)法不正確的是（A）。A、團(tuán)隊(duì)的類型有很多，所以說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能屬于其中一個(gè)類型

6、近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電話，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中（D）對(duì)周總是無(wú)用的。D、讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排

7、華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（C、成熟）階段。

8、小王和小李是同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員，他們兩個(gè)經(jīng)常在一些問(wèn)題上產(chǎn)生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實(shí)事求是的方式公開表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法，并相互尊重各自的觀點(diǎn)。小王和小李之間的沖突屬于（C）。C、健康的沖突

9、下面例子中所采用的方法可以有效防止團(tuán)隊(duì)成員雙方可能產(chǎn)生摩擦和沖突的是（D）。D小許的團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行相互交流

10、關(guān)于團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，說(shuō)法正確的是（A）。A．學(xué)習(xí)是為了發(fā)展，發(fā)展為了更好的學(xué)習(xí)

1、消除員工不滿情緒的方法有很多，（D、嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度）不能消除員工的不滿。

2、下面（C期望理論）講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。

3、下面的選項(xiàng)中，(B 自信)不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是(C)。C 看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情境

5、信任能夠給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，但信任不可能帶來(lái)(A 員工工作技能的提高)。

6通過(guò)增加工作范圍和任務(wù)種類來(lái)激勵(lì)員工的方法稱為（D）。D工作擴(kuò)展

7、赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（B 保健因素

8、對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，正式評(píng)估通常包括的方法有（D）。A、自我評(píng)價(jià)和經(jīng)理的評(píng)價(jià) B雙方會(huì)面C、匯報(bào)D、以上都對(duì)

9、李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿意。你認(rèn)為李總將員工視為（B、“經(jīng)濟(jì)人”

10、某IT公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于（D）。D、滿足下級(jí)的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

1、減輕壓力的方法有A把握好自己的生活 B組織好自己的工作C保持工作同生活之間的平衡D更加重視家庭生活E調(diào)整自己休息的時(shí)間

2、為了培養(yǎng)自信和果斷，可以利用的技巧有(ABC)。A適時(shí)說(shuō)“不”B說(shuō)出你想要的C對(duì)付干擾

3、職業(yè)選擇通常包括的選擇有（ABCD）A改變境遇B改變工作關(guān)系C改變自己D離開工作

4、減少時(shí)間浪費(fèi)的方法包括（ABD）A考慮現(xiàn)行的制度B 事先作好安排的工作D相信自己的團(tuán)員

5、增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式中，最重要的是（AB）。A 反思自己的行為及行為造成的后果B 獲得他人的反饋

1、非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有(ABC)。

A能夠自由選擇溝通渠道B信息傳播速度快C能夠獲得組織需要的大量的信息

2、會(huì)議溝通的五要素包括（ABCDE）。A目的意圖B溝通對(duì)象C信息內(nèi)容D方式方法E時(shí)間安排

3、PEST分析法包括對(duì)(ABCD)等因素的分析。A政治法律環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C社會(huì)文化環(huán)境D技術(shù)環(huán)境

4、平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（ABCE）屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。

A、財(cái)務(wù)狀況 B客戶滿意度 C內(nèi)部業(yè)務(wù)流程E 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度

5、Ansoff矩陣中的組織戰(zhàn)略包括（ABCD）

1、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采用(ABCD)角色幫助員工學(xué)習(xí)。A導(dǎo)師B教練C培訓(xùn)師D鼓勵(lì)者

2、確保會(huì)議有效的方法包括（ACD）。A集中解決重要問(wèn)題B堅(jiān)持觀點(diǎn)D圍繞重要議題

3、面對(duì)沖突的行為一般包括（ABCDE）。A、對(duì)抗B、回避C、折中D、遷就E、協(xié)作

4、屬于健康沖突特征的是（ABC）A．事實(shí)性B．建設(shè)性C．公開性

5、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能夠獲得好的績(jī)效，（ABCDE）是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。

A團(tuán)隊(duì)會(huì)績(jī)效定期檢查B團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流公開C團(tuán)隊(duì)成員能夠合理利用沖突D團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間相互信任與支持E團(tuán)隊(duì)成員技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛

1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，這些行為包括(ABC)。A 自己做榜樣B 開發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境C 鼓勵(lì)員工的發(fā)展

2、在選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮（ABCD）方面的內(nèi)容。A 領(lǐng)導(dǎo)自身B 下屬C 任務(wù)D 環(huán)境

3、做計(jì)劃對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)是必要的，但是（ABCDE）的計(jì)劃是要不得的。

A不明確B沒有時(shí)間限制C與組織目標(biāo)不相關(guān)D不分任務(wù)輕重緩急E不切合實(shí)

4對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出尊重的方法包括（ABCDE）。A傾聽各種觀點(diǎn) B征求成員的意見C 考慮成員的情感D 信任團(tuán)隊(duì)成員E勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

5、工作中影響激勵(lì)的因素包括有（ABCD）。A對(duì)工作的興趣B工作的多樣性C 獲得他人認(rèn)可D 完成工作的方法

案例一：

張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，??對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。

1．新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因?yàn)椋–）。C．他還沒有轉(zhuǎn)變自己的角色

2．張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會(huì)（B）。B．授權(quán)

3．管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是（D）。D．為了做更重要的事情

4．根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來(lái)的結(jié)果是（B）。B．不能完成工作任務(wù)和計(jì)劃

5．如果張東升想改變目前的狀況，那么（D）做法能夠幫助他。A．迅速建立相關(guān)制度B．委派一個(gè)人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作C．提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活D．其上做法都可以

案例二：

資料一：

1、我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營(yíng)業(yè)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。

2、在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。

資料二：

在學(xué)年開始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。

事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末，取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)。

6．資料1中的兩種不同的情況說(shuō)明馬斯洛的需求層次理論（C）。C．在低層次的需求還沒有滿足之前，人們可以追求更高層次的需求

7．資料2中的校長(zhǎng)應(yīng)用了（A），使學(xué)生的成績(jī)提高了很多。A．Y理論

8．資料2中的普通的教師和普通的學(xué)生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們成為（D）。D．皮格馬利翁效應(yīng)

9．資料1中（2）的描述說(shuō)明這些人是為了滿足自己（B）的需要。B．實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值

10．人們的需求（D）。D．層次是不一樣的，并不總是從低級(jí)需求向高級(jí)需求逐級(jí)滿足

1、假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇，你會(huì)采用什么手段來(lái)面對(duì)這些選擇？

答：（1）、一個(gè)人的職業(yè)選擇會(huì)面臨很多選擇，在選擇之前應(yīng)該從各個(gè)方面來(lái)認(rèn)真考慮。對(duì)每一種選擇仔細(xì)考慮，不要老持有固定的想法。有時(shí)候應(yīng)從新的角度來(lái)思考。

（2）、非常重要的一點(diǎn)是，對(duì)于出現(xiàn)的選擇或挑戰(zhàn)要有所準(zhǔn)備。預(yù)先做好準(zhǔn)備就需要仔細(xì)的思考自己以及自己的未來(lái)，發(fā)掘自己的潛力?？梢岳脮刑岬降姆椒ㄈ缋L制腦圖、頭腦風(fēng)暴等來(lái)思考自己的目標(biāo)、現(xiàn)狀及面對(duì)的選擇。（3）、利用書中提到的方法來(lái)全盤考慮自己的工作，如滿意和不滿意的地方，有助于自己如何選擇。

2、如何增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力？

（1）反思自己的行為及行為造成的后果，從中總結(jié)教訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)。（2）獲得他人的反饋.此外，觀察、閱讀、討論以及實(shí)踐活動(dòng)都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。但如果不進(jìn)行反思，這些活動(dòng)也不能充分發(fā)揮作用。

3、KLOB學(xué)習(xí)周期的定義是什么？它包括哪些階段？

答：

（一）、KLOB學(xué)習(xí)周期就是人們從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)所要經(jīng)過(guò)的階段。在學(xué)習(xí)周期中，每個(gè)單獨(dú)的階段不能稱之為完整的學(xué)習(xí)過(guò)程，每個(gè)階段都是自然而然地過(guò)渡到下一個(gè)階段。所以階段都同等重要，一起構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程。

（二）、包括的階段：（1）獲得經(jīng)驗(yàn)階段（2）反思階段（3）理論化階段（4）應(yīng)用階段

4、一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點(diǎn)？怎樣設(shè)置自己的目標(biāo)

答：一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、實(shí)際的、有時(shí)間規(guī)定的，即SMART目標(biāo)。

（1）可從自己最想做的事情入手，定下初步目標(biāo)。再根據(jù)SMART目標(biāo)原則進(jìn)行修改：

（2）設(shè)置目標(biāo)時(shí)，確保目標(biāo)是明確的，而不是模糊的。目標(biāo)比較精確的表達(dá)了想要達(dá)到的結(jié)果。

（3）目標(biāo)是否說(shuō)明了自己能做的、能做得更好的和什么時(shí)候可以達(dá)到目標(biāo)。

（4）確保目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。目標(biāo)的挑戰(zhàn)性不能太高或太低。應(yīng)根據(jù)時(shí)間、工作量及其他條件來(lái)衡量這個(gè)目標(biāo)是否可行。

（5）確保目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)及公司目標(biāo)有否貢獻(xiàn)。（6）確保目標(biāo)有時(shí)間限制。（7）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的目標(biāo)。

5、在壓力不足與壓力過(guò)度之間保持平衡要注意什么？

答：每個(gè)人對(duì)壓力的反應(yīng)都是不一樣的。壓力是可以把握的，調(diào)整好自己的生活，組織好自己的工作并保持工作與生活之間的餓平衡，都有助于減輕壓力。比如，盡量把工作放在上班時(shí)間內(nèi)完成；把工作留在單位；和家人、朋友度過(guò)有意義的周末；保持運(yùn)動(dòng)等。要明白工作很重要，生活也很重要。

1、影響力包含了哪些元素？如何提高影響力？

答：影響和改變他人心理和行為的能力就是影響力。影響力包含的元素包括人際關(guān)系、被信任程度、專業(yè)知識(shí)與技能、社會(huì)壓力、說(shuō)服力等。提高影響力的關(guān)鍵技能：（1）廣泛建立良好的人際關(guān)系。（2）增加專業(yè)知識(shí)與技能。（3）注意溝通的方法和技巧（4）尋求共同的興趣、利益和好處（5）表達(dá)的思想、見解和觀點(diǎn)要合乎邏輯（6）正確的提問(wèn)并注意傾聽

2、什么是優(yōu)質(zhì)信息？獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面的問(wèn)題？

答：優(yōu)質(zhì)信息包含了幾個(gè)要素：（1）正確的內(nèi)容：信息符合需求者的意圖、信息準(zhǔn)確實(shí)際并且經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)；（2）正確的形式：繁簡(jiǎn)適度、格式恰當(dāng)（3）正確的時(shí)間：及時(shí)提供信息（4）正確的人員：人員比較專業(yè)（5）適度的費(fèi)用：獲取信息的費(fèi)用與需求相適應(yīng)。

獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮的問(wèn)題有：（1）明確收集信息的目的。（2）確定需要的信息。（3）信息以何種形式提供。

（4）提供給誰(shuí)。（5）信息的時(shí)間期限。（6）提供信息的費(fèi)用額度。

3、了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式？

答：（1）從外部獲取：從外部環(huán)境的變化中發(fā)掘信息，或者從客戶中直接獲取。（2）從內(nèi)部獲?。汗芾碚哒莆盏南嚓P(guān)信息，組織內(nèi)部營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，組織內(nèi)部營(yíng)銷類部門普通員工所掌握的信息，組織內(nèi)非營(yíng)銷類部門所掌握的信息。

組織與客戶聯(lián)系的具體方式有：（1）面談；（2）客戶抽樣調(diào)查；（3）問(wèn)卷調(diào)查；（4）征求意見和投訴。

4、組織發(fā)展的推動(dòng)因素有哪些？

答：所有組織的經(jīng)營(yíng)目的都是為了服務(wù)客戶，為了向客戶提供滿足其需要的服務(wù)和產(chǎn)品，從而為自己帶來(lái)利益。組織對(duì)奮斗目標(biāo)的不斷追求推動(dòng)了組織的發(fā)展，成為組織發(fā)展的推動(dòng)因素。組織的奮斗目標(biāo)一般包括：（1）提高客戶滿意度。（2）增加組織的收益。（3）降低營(yíng)業(yè)成本。

5、簡(jiǎn)述組織文化的重要性。

答：組織文化的重要性表現(xiàn)在影響到在組織中的員工以及以組織文化為重要基礎(chǔ)的戰(zhàn)略的實(shí)施。（1）組織文化對(duì)員工的影響。組織文化能夠影響營(yíng)業(yè)員意義個(gè)人在組織中的工作能力，影響員工為組織做貢獻(xiàn)的意愿等。組織文化影響人對(duì)組織的總體滿意程度。組織的每位員工都應(yīng)該去適應(yīng)該組織的文化。（2）組織文化對(duì)戰(zhàn)略的影響。新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施要求組織文化的變化。因?yàn)槿绻幕桓淖?，所?xí)慣的工作方式不改變，新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施就會(huì)遇到障礙，特別是新戰(zhàn)略與新計(jì)劃與以前相比改變很大時(shí)。

1、什么是SMART目標(biāo)？它具有哪些特征？

答：一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)是明確的、可衡量的、可達(dá)到的、實(shí)際的、有時(shí)間規(guī)定的，即SMART目標(biāo)。

SMART目標(biāo)所具有的特征：（1）明確的—必須實(shí)現(xiàn)具體內(nèi)容；（2）可衡量的—有衡量的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)；（3）可達(dá)到的—必須征得實(shí)際操作者的同意；（4）可實(shí)現(xiàn)的—不超出約束條件；（5）有時(shí)間規(guī)定的—有明確限期。

2、進(jìn)行有效評(píng)估需要注意哪些方面？

答：要想進(jìn)行有效的評(píng)估要注意：（1）設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)。（2）管理部門通過(guò)計(jì)劃進(jìn)行控制時(shí)，要注意控制和授權(quán)之間的平衡。（3）管理者需要以身作則貫徹計(jì)劃的執(zhí)行。（4）在評(píng)估過(guò)程中，管理者需要分析本質(zhì)原因，確定目的和最佳方法。

3、建設(shè)性反饋具有哪些特點(diǎn)？

答：（1）用好消息開始；（2）關(guān)注行為，不針對(duì)個(gè)人；（3）在事情發(fā)生后立即或稍后作出反饋；（4）內(nèi)容明確；（5）認(rèn)可努力擰做相關(guān)的贊揚(yáng)；（6）公平；（7）了解其他人的觀點(diǎn)；（8）如果有事情要改進(jìn)，應(yīng)按行動(dòng)計(jì)劃，用鼓勵(lì)和積極的評(píng)論結(jié)束。

5、對(duì)工作本身來(lái)說(shuō)，哪些因素可以影響激勵(lì)水平？

答：工作中影響激勵(lì)水平的因素有：（1）對(duì)工作的興趣（2）、工作的多樣性（3）、獲得他人認(rèn)可（4）、完成工作的方法（5）、工作的重要性（6）、工作中的改進(jìn)

4、如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式？

答：（1）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在不同的情景下使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)考慮三個(gè)主要方面：自身、下屬以及任務(wù)和環(huán)境。

1、自身。領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的個(gè)性、背景、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)將影響所選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)的方式：

指令型參與型

領(lǐng)導(dǎo)者：

命令說(shuō)服協(xié)商參與授權(quán)

（2）、下屬。組織里的每個(gè)成員都有著不同的工作能力、工作動(dòng)機(jī)和個(gè)性以及工作意愿，這將影響到選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。指令多指令少

不能勝任完全勝任

高支持低支持

（3）、任務(wù)和環(huán)境。具體的情景中的許多因素都會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)的方式，其中任務(wù)的性質(zhì)和時(shí)間表尤其重要。

這是影響領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要方面。組織面臨新任務(wù)就較適合指令多的方式；常規(guī)任務(wù)就更適合指令少的方式。當(dāng)任務(wù)的時(shí)間緊迫時(shí)，指令多的方式就比指令少的方式更有效。另外，影響領(lǐng)導(dǎo)方式的方面還包括：A組織文化B、時(shí)間。

1、如何解決“團(tuán)隊(duì)成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點(diǎn)”的問(wèn)題？

答：解決“團(tuán)隊(duì)成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點(diǎn)”的方法有：

（1）、深入了解團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員的感受和想法，承認(rèn)哪個(gè)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所作出的貢獻(xiàn)，樹立良好榜樣。

（2）、通過(guò)社交活動(dòng)，加強(qiáng)成員之間的了解。

（3）、表明自己相信所有的成員都可以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，并欣賞他們做出的貢獻(xiàn)。

（4）、指出人與人觀點(diǎn)的可能不同，雖然不贊同別人的觀點(diǎn)也要尊重別人。

2、成員之間出現(xiàn)觀點(diǎn)分歧和誤解時(shí)應(yīng)該如何解決？

答：成員之間出現(xiàn)觀點(diǎn)分歧和誤解時(shí)的解決方法：

（1、“六頂思考帽”的群體思考方法。

帽子顏色用于 范例

白色 事實(shí) 民以食為天 中性信息（如你從計(jì)算機(jī)中獲紅色 情感與感覺 包括預(yù)感和直覺 我感到很生氣，因?yàn)槲覀兪チ撕芏嗫?戶黑色 否定 評(píng)估思想或情形的不妥這個(gè)建議不會(huì)起任何作用

之處黃色 肯定 評(píng)估思想與情形的有利這是個(gè)好主意

之處

綠色 創(chuàng)造力 產(chǎn)生思想 你可以嘗試換個(gè)角度

藍(lán)色 控制 正如管弦樂(lè)隊(duì)中的指揮現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考

一樣——控制帽子的使（1）如果大家都掌握了這個(gè)方法，效果更好。

（2）在分配角色時(shí)，總提到帽子的顏色。

（3）把六頂思考帽看做是一場(chǎng)游戲。

（4）有時(shí)，要求每個(gè)人戴一頂帽子。

（5）有時(shí)，要求不同的人戴不同的帽子。

（6）評(píng)價(jià)新思想時(shí)，在黑帽子前先使用黃帽子。

（2、推論之梯。分歧出現(xiàn)后，運(yùn)用“推論之梯”這個(gè)工具，成員會(huì)意識(shí)到他們?cè)谕普撝惺欠翊嬖阱e(cuò)誤，在檢討在信息表達(dá)的過(guò)程中是否出了什么問(wèn)題。

3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面所扮演的角色是怎樣的？

答、：（1）、要讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所做的事情、所想的事情、做事的方式都具有實(shí)際價(jià)值，讓成員感受到個(gè)人績(jī)效對(duì)于團(tuán)隊(duì)的重要性。（2）、幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展自己的技能和知識(shí)，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）、經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，參與他們。

（4）、鼓勵(lì)成員。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所扮演的角色多種多樣：導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)者、鼓勵(lì)者

4、員工發(fā)展周期包括哪幾個(gè)步驟？

答：（1明確發(fā)展需求（2）、同意發(fā)展目標(biāo)（3）、選擇發(fā)展方法（4）、計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持（5）、實(shí)施和支持學(xué)習(xí)

（6）檢查目標(biāo)（7）評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性

5、團(tuán)隊(duì)中一般都包括哪些角色？哪些方法可用來(lái)平衡團(tuán)隊(duì)中的角色？

答：團(tuán)隊(duì)中至少需要兩種角色：執(zhí)行任務(wù)的人員、維護(hù)人員

教材19頁(yè)有關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色的一個(gè)表格（表20-1），上面包括有謀士、推動(dòng)者、挑戰(zhàn)者、關(guān)心細(xì)節(jié)者、實(shí)施人員、資源調(diào)查員、協(xié)調(diào)人員、領(lǐng)導(dǎo)等，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能包括其中的幾個(gè)角色，也可能具備所有的角色。

平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法：（1）招聘（2）工作分配（3）委派（4）開發(fā)（5）靈活采用不同角色

五、案例分析題

案例一：

小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題：

1、從小張的例子來(lái)看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（D）情況是應(yīng)該分析的。A自己適合從事哪些職業(yè)/工作B自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路 C在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的D其他答案都正確

2、小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（A）。A研究自己適合什么樣的職位

3、小張面對(duì)這種情況，他可以通過(guò)改變各種不同的條件來(lái)進(jìn)行改善他目前的情況，下面（D）方法可以幫助他。

A用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 B可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練C拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力D其他答案都正確

4、小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（C）。C了解自己、具有自我認(rèn)知的能力

5、企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有（B）。B指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路 案例二：

下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問(wèn)題。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題。

1、上圖中看出，（D）事是小張經(jīng)常做的事。D經(jīng)常自己獨(dú)立完成各種工作

2、通過(guò)SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D）。D增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)

3、于小張遇到的威脅，他可以通過(guò)（D）途徑減少威脅的程度。A及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通B提高自己各個(gè)方面的能力C積極地參加公司各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí) D以上方法都可以

4、對(duì)于SWOT分析方法，下面說(shuō)法正確的是（B）。B它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析

5、為了減少工作量，小王可以通過(guò)（D）進(jìn)行緩解。D給他人分配一些任務(wù)或授權(quán)

案例一：

某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題召開了一次會(huì)議，會(huì)議參加人員是各個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和員工代表，部門領(lǐng)導(dǎo)張經(jīng)理為這次會(huì)議的主持人。張經(jīng)理讓會(huì)議準(zhǔn)備人員把會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)提前告訴了參加人員，并對(duì)會(huì)議上要討論的問(wèn)題提前發(fā)送給他們，讓他們準(zhǔn)備自己如何在會(huì)議上發(fā)言，提出自己的觀點(diǎn)和建議。但是事實(shí)上會(huì)議的召開并不是那么順利，首先會(huì)議開始的時(shí)間到了，但是參加人員并沒有到齊，會(huì)議大概開始了10分鐘以后，團(tuán)隊(duì)成員小王才到會(huì)場(chǎng)，會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來(lái)，大家討論起了現(xiàn)在政府機(jī)構(gòu)減員的事情，張經(jīng)理為了把他們的注意力拉回會(huì)議的主題上來(lái)，張經(jīng)理趁機(jī)讓員工小李對(duì)目前銷售情況提出自己的建議，小李本來(lái)就是一個(gè)擅長(zhǎng)演講的人，他滔滔不絕地講起來(lái)，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對(duì)他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說(shuō)起來(lái)。這時(shí)員工小張針對(duì)他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭(zhēng)論變成了爭(zhēng)吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？

1．（ACE）是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的。A．會(huì)議目的C．方式方法E．時(shí)間安排

2．該會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中出現(xiàn)了（ABCE）問(wèn)題。A．偏離正題B．獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C．爭(zhēng)論E．私下開小會(huì)

3．會(huì)議主持人應(yīng)該起到（ABE）會(huì)議的作用。A．組織B．協(xié)調(diào)E．維持

4．對(duì)于會(huì)議進(jìn)行一半的時(shí)候，會(huì)議中有人提出了自己感興趣的話題，使會(huì)議主題偏離，針對(duì)這種情況，可以妥善解決的方法有（ABE）。

A．提醒與會(huì)者的議題是什么B．可以把他們關(guān)心的事列入下一次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題C．直接批評(píng)該話題的提出者，認(rèn)為他攪亂了會(huì)場(chǎng)的秩序D．對(duì)這件事不予理睬

5．（ABCD）做法可以幫助張經(jīng)理把這次會(huì)議開得更好。A．會(huì)議前把會(huì)議日程表分發(fā)給參加會(huì)議的人員B．會(huì)議中討論的每一個(gè)論題由誰(shuí)負(fù)責(zé)C．每一項(xiàng)議程都安排了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間D．確定合適的人員參加此次會(huì)議

案例二：

我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。起初我很怕跟他打交道 ——??? 但是這種方式對(duì)我來(lái)說(shuō)，真是太有用了！

1．“我”與那個(gè)客戶在交往的過(guò)程中，采用了（A、不立即回應(yīng)）的手段，使自己的處境獲得了主動(dòng)。

2．假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實(shí)際的操作過(guò)程中，（C）是不可取的方式。A、說(shuō)明你必須征求上級(jí)的意見B、與他做進(jìn)一步的交談C、說(shuō)明必須與供貨廠家商D、查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后才能答復(fù)

3.“我”采用的方法，一般不會(huì)帶來(lái)的好處有（ACD）。A、能夠比較適時(shí)地控制他人C、能夠獲得主動(dòng)權(quán)大D、能夠非常及時(shí)地處理事情

4.小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常利用（B、不立即回應(yīng)）的方法，以進(jìn)一步周全地考慮問(wèn)題。

6．“我”采取了（D、以退為進(jìn)）的策略，使得談判結(jié)果喲利于自己。

案例一：

資料1：幾個(gè)月之前，李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，???甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢？

1．資料1中的情況說(shuō)明（C）。C．要用學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)

2．在資料2中造成小王現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（C）。C．他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒有任何效果

3．小王兩年前參加的一次培訓(xùn)并沒有很好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)都是騙人的結(jié)構(gòu)。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（C）。C．習(xí)慣以往的方式

4．該組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是（D）。D．提高員工的工作績(jī)效

5．對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，員工可以通過(guò)（D．SWOT分析）方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。

案例二：

情形1.某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)人員小張?zhí)岢隽艘粋€(gè)建議??，所以他自己也非常高興。

情形2.在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人了鐫有“我們信任我們的員工”??。，公司對(duì)員工更多地提供價(jià)值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。

6．一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形1中存在相互信任的標(biāo)志有（B）。B 坦誠(chéng)的交流

7．在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來(lái)自最基層的店員，這是因?yàn)閷?duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任（A）。A、可以得到真正的意見和建議

8．情形1中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為聚會(huì)的地點(diǎn)應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說(shuō)明（C）。C 他能夠站住團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題

9．要搞好現(xiàn)代企業(yè)（A）。A必須注重人力資源的合理開發(fā)，要把信任作為企業(yè)最好的投資

10對(duì)于清形1中的情況，說(shuō)法正確的是（A）。A團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氛圍。

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理答案

一．單項(xiàng)選擇題

1、小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)于李明 的這種情況，下面說(shuō)法正確的是（D）。（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無(wú)法做計(jì)劃（B）他適合制定極其詳細(xì)的計(jì)劃（C）他沒有必要做計(jì)劃（D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做計(jì)劃 解析： 一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定詳細(xì)的計(jì)劃，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情需要做計(jì)劃以提高 工作效率。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS24 知識(shí)點(diǎn)。

2、小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆經(jīng)常交換崗位，通過(guò)承擔(dān) 對(duì)方的工作來(lái)學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是(C)。（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)解析： 與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對(duì)方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。對(duì)應(yīng) 序號(hào) GS13 知識(shí)點(diǎn)。

3、下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不正確的是（D）。（A）反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過(guò)預(yù)見反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來(lái)正確對(duì)待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑（D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 解析：把反饋看作是對(duì)自己行為或工作的批評(píng)，而不是針對(duì)個(gè)人的攻擊。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS7 知識(shí)點(diǎn)。

4、每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目 標(biāo)思考的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）。（A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過(guò)程（C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過(guò)程（D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過(guò)程 解析：根據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向”可判斷 A 項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS1 知識(shí)點(diǎn)。

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（A）的態(tài)度最重要。（A）實(shí)事求是（B）積極（C）樂(lè)觀（D）坦然 解析：可見個(gè)人上教材 19 頁(yè) 2.2 自我評(píng)估中內(nèi)容：在自我評(píng)估過(guò)程中需要實(shí)事求是的 態(tài)度。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS8 知識(shí)點(diǎn)。

6、每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可 能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（D）。（A）對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求（B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事（C）誤解（D）缺乏熱情 解析：見個(gè)人上教材 70 頁(yè)導(dǎo)致過(guò)度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS20 知識(shí)點(diǎn)。

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說(shuō)法不正確的是（A）。（A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法 解析：個(gè)人上教材第 10 頁(yè)頭腦風(fēng)暴法的步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS3 知識(shí)點(diǎn)。

8、張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo) 致下屬員工對(duì)他很不滿。張總的問(wèn)題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。（A）工作和維持工作能力（B）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人（C）思考和行動(dòng)（D）工作效果和工作效率 解析：個(gè)人上教材 73 頁(yè)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS22 知識(shí)點(diǎn)。

9、活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）

（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問(wèn)題（C）會(huì)告訴你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格 解析： 活動(dòng)跟蹤表能夠幫助你記錄工作中的所有活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己 利用時(shí)間的效率，因此 B 的說(shuō)法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS18 知識(shí)點(diǎn)。

10、小陳明年 7 月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是 D）（。（A）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估（B）職業(yè)評(píng)估和反饋（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路 解析：見個(gè)人上教材第 44

頁(yè)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS17 知識(shí)點(diǎn)。

11、小肖最近在工作中總是遇到問(wèn)題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān) 的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行反思，根據(jù) KOLB 理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。（A）從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí)（B）從反思階段開始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)解析： 小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS12 知識(shí)點(diǎn)。

12、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖?，?jīng)常責(zé)備他人，沒有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系 搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。（A）好斗的人（B）自信果斷的人（C）消極的人（D）自卑的人 解析：個(gè)人上教材第 89 頁(yè)，根據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可判斷。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS29 知識(shí)點(diǎn)。

13、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo), 每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高 15 字,最終達(dá)到每分鐘 2000 字的速度, 從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合 SMART 原則中的(D）原則。（A）可衡量的（B）明確的（C）有時(shí)間規(guī)定的（D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的 解析：“每月把速度提高 15 字,最終達(dá)到每分鐘 2000 字的速度”，符合目標(biāo)的可衡量和 明確的原則，“每月”符合有時(shí)間規(guī)定的原則，而每分鐘 2000 字的速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的。對(duì)應(yīng)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱“對(duì)應(yīng)序 號(hào) GS16 知識(shí)點(diǎn)”）。

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。

（A）善于與交往者建立良好的關(guān)系（B）善于思考（C）善于聆聽（D）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方 解析：個(gè)人上教材第 122 頁(yè)，溝通技巧的四個(gè)方面，不包括 B。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS41 知識(shí)點(diǎn)。

15、非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語(yǔ)言溝通形式（B）身體語(yǔ)言溝通形式（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式 解析：個(gè)人上教材第 140 頁(yè)非語(yǔ)言溝通的分類。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS46 知識(shí)點(diǎn)。

16、娛樂(lè)節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語(yǔ)游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找 溝通的障礙通常可從三個(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）。（A）發(fā)送者（B）方式方法（C）傳送過(guò)程（D）接收者 解析：個(gè)人上教材第 121 頁(yè)，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)，不包括 B。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS40 知 識(shí)點(diǎn)。

17、在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的 意思是（B）。（A）對(duì)談話感興趣，正在集中精神聽（B）對(duì)談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度（C）表示驚奇、恐懼或遲疑（D）迷茫 解析：個(gè)人上教材第 141 頁(yè)，肢體語(yǔ)言的內(nèi)容中有介紹。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS47 知識(shí)點(diǎn)。

18、何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí) 間把數(shù)字累加起來(lái)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員（D）正確的內(nèi)容 解析：個(gè)人上教材第 112 頁(yè)優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確 的內(nèi)容這一特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS36 知識(shí)點(diǎn)。

19、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的 是（C）。（A）清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤（B）敘述簡(jiǎn)明、條理清晰（C）豐富詳實(shí)、熱情洋溢（D）直截了當(dāng)、開門見山 解析：個(gè)人上教材第 135 頁(yè)商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括 C 選項(xiàng)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS45 知識(shí)點(diǎn)。

20、工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B）。（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式（D）平級(jí)形式 解析：個(gè)

人上教材第 173 頁(yè)工作報(bào)告的三種形式不包括從中間到上下。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS53 知識(shí)點(diǎn)。

21、下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助 他抓住聽眾心理的方法是（B）。（A）經(jīng)常使用 PPT 配合他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題（D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié) 解析：個(gè)人上教材第 175 頁(yè)，抓住聽眾心理的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS54 知識(shí)點(diǎn)。

23、在談判中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果 包括（D）。（A）雙贏（B）一輸一贏（C）雙?。―）其他都對(duì) 解析：個(gè)人上教材第 184 頁(yè)談判的不同結(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS55 知識(shí)點(diǎn)。

24、組織的利益相關(guān)者有來(lái)自內(nèi)部的，也有來(lái)自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān) 者的是（C）。（A）高級(jí)管理人員（B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商（D）團(tuán)隊(duì)成員 解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS61 知識(shí)點(diǎn)。

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個(gè)人文化（B）角色文化（C）權(quán)力文化（D）任務(wù)文化 解析：個(gè)人上教材第 255 頁(yè)組織文化的類型。對(duì)應(yīng)序號(hào) GS70 知識(shí)點(diǎn)。

26、小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)（B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（D）供銷團(tuán)隊(duì) 解析：個(gè)人下教材第 4 頁(yè)團(tuán)隊(duì)的類型。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX1 知識(shí)點(diǎn)。

27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn) 得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C)。（A）波動(dòng)階段（B）規(guī)范化階段（C）形成階段（D）成熟階段 解析：個(gè)人下教材第 10 頁(yè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng) 序號(hào) GX4 知識(shí)點(diǎn)。

28、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也 使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于 解析：個(gè)人下教材第五頁(yè)，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX2 知識(shí)點(diǎn)。

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，根據(jù)角色 理論，他的角色是（D）。（A）謀士（B）實(shí)施人員（C）協(xié)調(diào)人員（D）領(lǐng)導(dǎo) 解析：個(gè)人下教材第 19 頁(yè)團(tuán)隊(duì)角色范例。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX7 知識(shí)點(diǎn)。

30、小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng) 采?。ˋ）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但 可能比較耗時(shí)。（A）協(xié)作（B）對(duì)抗（C）折中（D）遷就 解析：個(gè)人下教材第 27 頁(yè)。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能 較耗時(shí)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX12 知識(shí)點(diǎn)。

31、六頂思考帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法,這種思考法本質(zhì)上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思考（B）用六種不同的思考方式思考（C）思考前必須要有帽子（D）根據(jù)顏色的不同來(lái)思考 解析：個(gè)人下教材第 23 頁(yè)，六頂思考帽的概念。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX10 知識(shí)點(diǎn)。

32、前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出 了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。（A）闡明問(wèn)題（B）獲得信息（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（D）提出多個(gè)解決方案 解析： 前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出了很多解決的建議，屬于決策過(guò)程中的提出多 個(gè)解決方案的階段。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX15 知識(shí)點(diǎn)。

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在 的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息（B）交貨實(shí)時(shí)信息（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息 解析： 銷售部門反饋回來(lái)的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門了解客戶的最新 需求，以通過(guò)更新產(chǎn)品滿足客戶需求。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX18 知識(shí)點(diǎn)。

35、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。（A）參加委托培訓(xùn)（B）參加研討會(huì)（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 解析： 工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟悉新的角色和工作任務(wù)。對(duì)應(yīng)序 號(hào) GX26 知識(shí)點(diǎn)。

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）。（A）督導(dǎo)和檢查（B）計(jì)劃和建立（C）簡(jiǎn)要介紹（D）審查和評(píng)估 解析：個(gè)人下教材第 82 頁(yè)，訓(xùn)練的五個(gè)步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX31 知識(shí)點(diǎn)。

37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培 訓(xùn)步驟的是（B）。（A）準(zhǔn)備（B）簡(jiǎn)要介紹（C）解釋（D）示范 解析：個(gè)人下教材第 87 頁(yè)，培訓(xùn)的五個(gè)步驟，不包括簡(jiǎn)要介紹。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX32 知識(shí) 點(diǎn)。

38、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的 好處不包括（D）。（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系（C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 解析：個(gè)人下教材第 57 頁(yè)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX20 知識(shí)點(diǎn)。

39、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于 這四個(gè)因素的是（C）。（A）明確目標(biāo)（B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)（D）反饋績(jī)效 解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX35 知識(shí)點(diǎn)。

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地 授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。（A）對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 解析：A 選項(xiàng)的說(shuō)法過(guò)于絕對(duì)，授權(quán)過(guò)的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX71 知識(shí) 點(diǎn)。

41、要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說(shuō)的資源不包括（B）。

（A）人力（B）文化（C）設(shè)施（D）信息 解析： 開展計(jì)劃所需要的資源包括人力、物力、信息、時(shí)間和資金等，文化不屬于資源。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX38

42、人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（C）。（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工（B）鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開展討論（C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)（D）將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤 解析：個(gè)人下教材第 127 頁(yè)。評(píng)估體系需要保持穩(wěn)定的、連續(xù)的目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX45 知識(shí)點(diǎn)。

44、在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，真心的希望會(huì)帶來(lái)你所希望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B）。（A）信任效應(yīng)（B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng)（D）暈輪效應(yīng) 解析：個(gè)人下教材第 151 頁(yè)皮格馬利翁效應(yīng)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX53 知識(shí)點(diǎn)。

45、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們 才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）。（A）X 理論（B）Y 理論（C）Z 理論（D）其他都不是 解析：個(gè)人下教材第 149 頁(yè)，X 理論和 Y 理論的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX52 知識(shí)點(diǎn)。

46、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。

（A）安全需求（B）生理需求（C）社會(huì)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求 解析：個(gè)人下教材第 137 頁(yè)，需求層次理論。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX48 知識(shí)點(diǎn)。

47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè) 步驟的是（A）。（A）明確目的（B）下達(dá)指令（C）檢查進(jìn)展情況（D）打好

基礎(chǔ) 解析：個(gè)人下教材第 212 頁(yè)，授權(quán)的步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX72 知識(shí)點(diǎn)。

48、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效 果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。（A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性（B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作積極性（D）其他都是 解析：個(gè)人下教材第 66 頁(yè)，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX27 知識(shí)點(diǎn)。

49、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出 決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（A）說(shuō)服（B）參與（C）授權(quán)（D）命令 解析：個(gè)人下教材第 193 頁(yè)，五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX65 知識(shí) 點(diǎn)。

50、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說(shuō)法正確的是（D）。（A）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持（B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來(lái)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì)（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 解析：個(gè)人下教材第 198 頁(yè)，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。對(duì)應(yīng)序號(hào) GX67 知識(shí)點(diǎn)。

二、判斷題

1.不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守 SMART 原則。（√）

2.專注地傾聽別人的講話是對(duì)別人的一種尊重。（√）

3.一個(gè)成功的演講，它必須是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。（×）

4.演講就是向人們灌輸信息的過(guò)程。（×）

5.任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果。（×）

6.員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

8.領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平。（×）

9.在團(tuán)隊(duì)交流的過(guò)程中，其中最重要的是傾聽。（√）

10.所有組織的目標(biāo)都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。（×）

第三篇：個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理答案

2010年冬

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二

一、單項(xiàng)選擇題

1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（(B)工作觀摩

2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的是（）。

(D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃

3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。

(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(B)需要永久保留記錄

5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）(D)身體語(yǔ)言溝通

6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。

(C)平級(jí)形式

7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（）的基本職責(zé)。

(A)總經(jīng)理

8：組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是

(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊

10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。

(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重分析不包括（）方面。

(D)培訓(xùn)

12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。(D)自我犧牲

13：市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(C)適度的費(fèi)用

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）。(C)聲音補(bǔ)白

15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。(B)灌輸更多的信息

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措

17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的()環(huán)境。(B)社會(huì)文化

18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑缺點(diǎn)是

(B)工作量大

19：組織文化中的角色文化是指（）。

(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)

發(fā)展道路

20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（）。

(B)盡可能地多提一些想法

21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)

了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。(B)同步性

22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(D)S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)

23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己

很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（）。(D)威脅

24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(B)反思

25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（）。(B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性

26：SMART目標(biāo)中的A代表（）。(C)可達(dá)到的27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（）(A)凡事都

追求完美

28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法正確的是（）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃

29：自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（）。(B)小張能坦率地表達(dá)自

己的想法和要求

30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝

通五要素中的（）要素。(C)目的意圖

31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（）的特點(diǎn)。(D)準(zhǔn)

確無(wú)誤

32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。(C)

道具溝通

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離

34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（）。

(D)在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)

言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

35：劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是

（）。(B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)

36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（）。

(C)材料必須通過(guò)自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)

37：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。

(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度

38：競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。

(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害

39：在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（）。(B)通過(guò)判斷組織優(yōu)

缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況

40：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。(C)內(nèi)部流程

41：相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法

正確的是（）。

(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見

42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)提出創(chuàng)

新的想法

43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕?/p>

和解決方案”屬于（）的決策。(B)創(chuàng)造性

44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是

（）。

(D)鼓勵(lì)者

45：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培

訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。(C)培訓(xùn)

46：關(guān)于組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以

不同

47：關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（）。(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作48：李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工

作的側(cè)重點(diǎn)為（）。

(D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃

49：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。

(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意

51：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本

原因是

(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突

52：樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。(C)提高公關(guān)部的宣傳能力

53：關(guān)于非正式審查，說(shuō)法正確的是（）。

(D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較

充裕并且了解主題的成員

54：小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年

1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。(D)有時(shí)間規(guī)定的55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(D)顧客意見調(diào)查表

56：“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效

評(píng)估。

(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致

57：期望理論的基本觀點(diǎn)是（）。

(B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去

做某些事情

58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。(D)成就、發(fā)展、責(zé)任

59：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化控制，某一步出

錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(D)政策和程序

60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。

(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力

61：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（）。

(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重

62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（）。

(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

(B)中立與客觀

64：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（）。

(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲

65：小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。

(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

66：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。

(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料

67：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（）。(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難

68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。(C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度69：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(D)督導(dǎo)和檢查

70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)

71：時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（）。

(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開工作總結(jié)會(huì)

72：控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）。(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較

73：關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過(guò)程

74：交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，（）無(wú)法表明交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法

75：處理員工不滿情緒的方法中，（）對(duì)所有情況都是適用的。(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

76：公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（。(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法

77：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是（）。

(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任氛圍的是（）。

(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志

79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

(C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉

80：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（）。

(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一

個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）。(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

83.小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（）方式。

(D)一對(duì)一

84.口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（）。(A)不利于信息共享

85.與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題

案例2：

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（）。

(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（）。(B)希爾斯公司

88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。(C)9100多名員工

89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營(yíng)

90.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。

(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大

案例3：

云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)到：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情

況，提提今年每個(gè)分店能完成多少根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（）。(A)WBS

92.在任務(wù)分解的過(guò)程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

94.在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，云經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任

95.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是。

(B)私下聊天

案例4：

老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng)。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過(guò)，知道那是什么滋味。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令

97.除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。(B)參與

98.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。(C)緊急任務(wù)

99.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。(B)自己的個(gè)人偏好 100.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（）的方式。

(A)低支持、指令多

第四篇：2009《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》答案-

2009《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》答案-.txt讓人想念而死，是謀殺的至高境界，就連法醫(yī)也鑒定不出死因。。。2009《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》答案-3,4,6

作業(yè)3

第三次：工作溝通，第三至五單元第8-19章，包括工作溝通（口頭溝通、會(huì)議溝通和書面溝通）、團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)（團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)、分析聽眾、抓住聽眾技巧、準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容和團(tuán)隊(duì)報(bào)告）。

指導(dǎo)：

本作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過(guò)文件和會(huì)議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對(duì)象處獲得反饋。

1、確認(rèn)一項(xiàng)真正的議題，以文件和會(huì)議的兩種方式 與他人溝通。）會(huì)議不一定非要是面對(duì)面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。例如，你想要總結(jié)一下團(tuán)隊(duì)與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗(yàn)，推薦一些更為有效的辦法；提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序；向上級(jí)經(jīng)理提出一項(xiàng)建議；進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。那么，就要：首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會(huì)議上討論；舉行一次會(huì)議收集意見、看法、觀點(diǎn)和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。

（1）規(guī)劃和完成書面材料和召開會(huì)議。也可以與上級(jí)經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會(huì)議和書面交流的三種方式。關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會(huì)議的有關(guān)直到條例，請(qǐng)參看第十章末尾的練習(xí)內(nèi)容。

（2）、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：關(guān)于會(huì)議—要求與會(huì)者填寫意見反饋表；關(guān)于書面材料—核查一下你所寫文件的可讀性。

（3）、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項(xiàng)改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效。①建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會(huì)議的內(nèi)容要告知，參加人員。②善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。③善于提問(wèn)有助于了解聽眾的理解程度。

-----------------------------

作業(yè)4

第四次：走出困境，第六單元第20-22章，包括法規(guī)與公司制度，問(wèn)題及處理和申訴及應(yīng)對(duì)。

指導(dǎo)：

學(xué)習(xí)本單元的過(guò)程中，你已經(jīng)開始準(zhǔn)備總結(jié)公司中結(jié)怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時(shí)候了。

你需要考慮以下幾點(diǎn)：

什么時(shí)候向成員介紹這些信息？月末總結(jié)會(huì)議上

會(huì)有多少成員出席？分析人員共12人

哪種方式最適合你的聽眾？給他們發(fā)手冊(cè)還是看幻燈片？部門有沒有關(guān)于紀(jì)律問(wèn)題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？每人發(fā)手冊(cè)一本，然后根據(jù)手冊(cè)內(nèi)容逐一講解。

會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？因?yàn)槟銜?huì)涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡(jiǎn)短些，信息量太大，人們會(huì)受不了。大約1小時(shí)。

所有的規(guī)章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的，你與同事談?wù)撨@些話題的目的是避免這些問(wèn)題的發(fā)生，從而使部門工作更順利，更的效。

最后，你應(yīng)該得到同事對(duì)你所做介紹的反饋意見，你需要知道：

他們明白你講的主要意思嗎？明白

他們是否在有些問(wèn)題上需要更多的信息或解釋？是，為了使成員了解更多的操作層面的問(wèn)題

他們是否認(rèn)為的用，是否會(huì)對(duì)他們的工作的所幫助？是，起到指導(dǎo)與規(guī)范作用

他們認(rèn)為你的演技技巧如何？不錯(cuò)

聽眾提出哪些改進(jìn)你演示的建議？①舉例說(shuō)明。②速度慢些

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理作業(yè)4參考

輔導(dǎo)：

本次作業(yè)的所要求的任務(wù)需要在實(shí)際工作中完成，其真實(shí)完成情況是作業(yè)本上看不到的。因此，就本次作業(yè)的書面任務(wù)倒是很容易的，你可以按照想像中應(yīng)當(dāng)怎樣來(lái)回答作業(yè)上的幾個(gè)問(wèn)題。

范例：

1、詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員：作們認(rèn)為授權(quán)的含義是什么？ 他們認(rèn)為授權(quán)的含義就是領(lǐng)導(dǎo)將權(quán)力下放。

2、得出一個(gè)定義，寫下來(lái)，記下授權(quán)是否被認(rèn)為是完全正面的行為。

授權(quán)就是將某些權(quán)力轉(zhuǎn)移給團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有更大的自我管理空間，最終成功地完成工作任務(wù)。多數(shù)人認(rèn)為授權(quán)是完全正面的行為。

3、問(wèn)他們對(duì)授權(quán)的感覺，比如：如果授權(quán)給他們，他們每天會(huì)做什么。

他們對(duì)被授權(quán)都感到高興，說(shuō)“授權(quán)給我是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，我會(huì)把工作做得更好”、“我會(huì)更主動(dòng)積極的工作”等。

4、你需要做什么，使他們感覺到更有權(quán)力？

授權(quán)后讓員工自行處理，不干涉。

5、思考為什么授權(quán)對(duì)于團(tuán)隊(duì)及商業(yè)是有益的？ 因?yàn)槭跈?quán)能發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮每一個(gè)人的長(zhǎng)處，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

6、怎樣提高授權(quán)能力？有哪些計(jì)劃？

1）要了解團(tuán)隊(duì)成員各自的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)。

2）做好團(tuán)隊(duì)的工作分工，職責(zé)明確。-----------------------------

作業(yè)6

第六次：團(tuán)隊(duì)騰飛，第九單元第31-34章，包括團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)、團(tuán)隊(duì)維護(hù)和團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系。

指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團(tuán)隊(duì)發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論，并做出一具行動(dòng)計(jì)劃。

1、你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中最需要重視的三個(gè)領(lǐng)域：①目標(biāo)明確；②支持與信任；③合理利用沖突

2、向你的團(tuán)隊(duì)做一個(gè)關(guān)于這三個(gè)領(lǐng)域的簡(jiǎn)單介紹，需要說(shuō)明為什么重視，以及這些領(lǐng)域 能夠這團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么好處？

團(tuán)隊(duì)是一群為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個(gè)成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。

3、討論：

（1）三個(gè)領(lǐng)域的重要性？

目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時(shí)刻牢記

信任的氣氛令團(tuán)隊(duì)成員能全身心地參與并擔(dān)心支持

合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。

（2）它們應(yīng)該如何得到重視？

每個(gè)隊(duì)員應(yīng)從思想意識(shí)得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)互相信任，互相尊重。

（3）整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？

定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間融洽的關(guān)系。

使用六項(xiàng)思考帽子的方法討論這些問(wèn)題：

六項(xiàng)思考帽子方法是如何幫助我們討論的使用此方法的困難

我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么

允許，每個(gè)人每次集中思考問(wèn)題的一個(gè)方面，同時(shí)也允許每個(gè)人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色

每個(gè)人對(duì)同一個(gè)問(wèn)題的看法不同，側(cè)重于問(wèn)題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙

以下仲公開的實(shí)事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點(diǎn)和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識(shí)

4、使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動(dòng)

領(lǐng)域

采取的行動(dòng)

負(fù)責(zé)人

檢查時(shí)間

目標(biāo)明確

會(huì)議溝通

張三

馬上

支持與信任

了解每個(gè)成員，仔細(xì)傾聽

李四

隨時(shí)

合理利用沖突

重視問(wèn)題

王五

隨時(shí)

2009電大形成性考核冊(cè)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》-7，8，9，10

作業(yè)7

作業(yè)7

第七次：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，第十至十一單元第35-42章包括團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（員工學(xué)習(xí)與發(fā)展、支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與訓(xùn)練在職培訓(xùn)）、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、制定和確認(rèn)計(jì)劃、監(jiān)督控制和支持、評(píng)估工作績(jī)效）。

指導(dǎo)：

編制一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需要表和培訓(xùn)方法選擇，這個(gè)工作是你在第36章的練習(xí)中完成的，用下面的空白表格，草擬一份今后6個(gè)月的團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃。

重點(diǎn)考慮適合的在職發(fā)展方法和誰(shuí)可以幫助你進(jìn)行落實(shí)，在“指導(dǎo)人員”一欄中寫下指導(dǎo)者的名字，對(duì)不適合在職培訓(xùn)的情況，考慮安排離崗培訓(xùn)和程序，你需要向培訓(xùn)或人力資源部門進(jìn)行磋商嗎？

如果已經(jīng)制定培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃的話，你的計(jì)劃將怎樣與你當(dāng)前的計(jì)劃相一致？

要現(xiàn)實(shí)些—不要想一次到位，因?yàn)槟阕霾坏?，?duì)于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，在三個(gè)發(fā)展要求方面都有了提高的空間。

根據(jù)“完成”欄中劃勾的數(shù)量，在任何時(shí)候你都可以知道計(jì)劃進(jìn)行到了什么程度了。

記住！擬訂計(jì)劃將涉及及到團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，所以你要同他們討論。讓他們從計(jì)劃的階段參加進(jìn)來(lái)，在你得出結(jié)論以前，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都同意發(fā)展要求。

磋商——同你的主管經(jīng)理談?wù)勀阆胱鍪裁?，你需要給予的支持。

作業(yè)8

1、確定你要求達(dá)到的工作臺(tái)目標(biāo)

各要素所起的作用如何

團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘?/p>

使隊(duì)員感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感

團(tuán)隊(duì)SMART目標(biāo)和個(gè)人SMART目標(biāo)

有共同的目標(biāo)、起到明確的作用

2、計(jì)劃并就工作達(dá)成一致

目標(biāo)一致，做起來(lái)不會(huì)混亂

對(duì)任務(wù)做出決定

自信果斷，不浪費(fèi)時(shí)間的作用

向角色分配任務(wù)

促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任

獲得資源

合理安排、計(jì)劃實(shí)施

計(jì)劃時(shí)間表

確定工作優(yōu)先級(jí)別

對(duì)計(jì)劃進(jìn)行確認(rèn)

實(shí)施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工

3、監(jiān)督、控制和支持

檢查實(shí)施時(shí)是否按計(jì)劃執(zhí)行

定量的績(jī)效測(cè)量方法

評(píng)估投入與產(chǎn)出的情況

定性的績(jī)效測(cè)量方法

評(píng)估作用

改正措施

使實(shí)施重新回到正軌中

提供支持

保證工作臺(tái)的士氣

4、評(píng)估工作績(jī)效

從而對(duì)事情的進(jìn)展做出反饋評(píng)估

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)估一視同仁

提供反饋信息

作為未來(lái)工作的指導(dǎo)和借鑒作用

進(jìn)行非正式評(píng)估

可以使個(gè)人與管理者雙方的溝通的機(jī)會(huì)

進(jìn)行正式評(píng)估

自我評(píng)價(jià)、肯定成績(jī)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展

作業(yè)9

你計(jì)劃采取的行動(dòng)

解釋原因

你將怎樣實(shí)現(xiàn)和測(cè)量每個(gè)行動(dòng)的有效性，對(duì)此做出一個(gè)計(jì)劃

自我實(shí)現(xiàn) M

能過(guò)完成帶來(lái)個(gè)人滿足;h7 R

成功地完成一個(gè)項(xiàng)目

自尊

受到重視來(lái)滿足需求

通過(guò)得到表?yè)P(yáng)，提撥，承認(rèn)工作業(yè)績(jī)!v1 j# J: l# r!r7 n

社會(huì)

參加社交活動(dòng)來(lái)滿足

通過(guò)與團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)展友誼

安全 9 M% ?1 z* ~+ r7 H$ f

安全工作環(huán)境'+ 5 Y5 u6 @$ M

通過(guò)安全的工作環(huán)境來(lái)滿足

生理

工資、工作條件!

通過(guò)工資收入和良好工作條件來(lái)實(shí)現(xiàn)

作業(yè)10

第五次：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人與企業(yè)，第七至八單元第23-30章，包括個(gè)人與團(tuán)隊(duì)（領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)方式、建立信任和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)）、個(gè)人與企業(yè)（影響組織的因素、組織的目標(biāo)、制定決策和組織文化）。

指導(dǎo)：

本作業(yè)包括以下兩部分：

第一部分從比較寬泛的角度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色；

第二部分則要詳細(xì)地評(píng)估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運(yùn)用。

第一部分 評(píng)估你的角色

思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧缓筇顚懴铝斜砀瘛?/p>

評(píng)估角色

需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項(xiàng)內(nèi)容

優(yōu)勢(shì)

在優(yōu)勢(shì)處打勾

弱勢(shì)

在有待改進(jìn)處打勾

不具備

在需要開始培養(yǎng)處打勾

讓團(tuán)隊(duì)知情

激勵(lì)員工工作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員

√

√

√

使團(tuán)隊(duì)充滿激情工作授權(quán)向團(tuán)隊(duì)下達(dá)指令

√

√

√

然后確定提升領(lǐng)導(dǎo)能力的計(jì)劃，你可以決定首先加強(qiáng)弱勢(shì)角色的培養(yǎng)?；蛘呖梢园缪菀粋€(gè)原先被忽略的重要角色.在下面記下你的發(fā)展計(jì)劃。

第二部分 技能、素質(zhì)以及技巧的運(yùn)用

現(xiàn)在我們來(lái)詳細(xì)的評(píng)估你的發(fā)展計(jì)劃中的各個(gè)方面。

審視技能和方法（第一、二列）：

首先檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾部分所完成的練習(xí)，尤其要注意：

你所具備的技能和素質(zhì)，以及你所需要改進(jìn)的地方。

通過(guò)你嘗試各種技能和方法驗(yàn)證學(xué)到的東西

然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃的前兩列；我的優(yōu)勢(shì)和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時(shí)修改，使它更適合于你）。

項(xiàng)目

我的優(yōu)勢(shì)

有待培養(yǎng)的方面

優(yōu)先事項(xiàng)

方法如何應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情

技能和素質(zhì)例如：給予關(guān)注和熱情

善于傾聽激勵(lì)別人

控制自己心情緒適應(yīng)變化

適應(yīng)變化

改變自己

工具和方法例如：選擇合適的方法，對(duì)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)

統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù)促成集體討論

進(jìn)行工作授權(quán)

積極利用沖突

工作授權(quán)

培養(yǎng)信任的環(huán)境

優(yōu)先考慮事項(xiàng)（第三列）：

確定下一個(gè)月將要幽閑處理的四件事，這些事在某種程度上應(yīng)該有利于培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。

方法（第四列）：

下面的建議可以幫助你培養(yǎng)技能和找出解決問(wèn)題的方法：

關(guān)注發(fā)展計(jì)劃的其他部分，例如：指導(dǎo)和激發(fā)員工，確定你所要培養(yǎng)人技能

觀察其他人的工作方式，并予以效仿

找一位善于此項(xiàng)技能的同事，讓他對(duì)你進(jìn)行指導(dǎo)

通過(guò)閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助

第五篇：個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理答案

2010年冬

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二

一、單項(xiàng)選擇題 1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（(B)工作觀摩

2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不正確的是（）。(D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃

3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（）。

(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。(B)需要永久保留記錄

5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（）(D)身體語(yǔ)言溝通

6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。

(C)平級(jí)形式 7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（）的基本職責(zé)。

(A)總經(jīng)理

8：組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（）。(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不正確的是

(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊

10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。

(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電” 11：在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重分析不包括（）方面。(D)培訓(xùn)

12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。(D)自我犧牲 13：市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(C)適度的費(fèi)用

14：講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（）。(C)聲音補(bǔ)白

15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。(B)灌輸更多的信息

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措 17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的()環(huán)境。(B)社會(huì)文化 18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑缺點(diǎn)是

(B)工作量大 2010年冬

19：組織文化中的角色文化是指（）。

(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路

20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是（）。(B)盡可能地多提一些想法

21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。(B)同步性

22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(D)S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)

23：小孫在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（）。(D)威脅

24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(B)反思 25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（）。(B)認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性 26：SMART目標(biāo)中的A代表（）。(C)可達(dá)到的

27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（）(A)凡事都追求完美

28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法正確的是（）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃

29：自信是成功的必要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（）。(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求 30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。(C)目的意圖

31：商務(wù)文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（）的特點(diǎn)。(D)準(zhǔn)確無(wú)誤

32：環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。(C)道具溝通

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（）。(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 34：關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（）。

(D)在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

35：劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī)，并做了詳細(xì)介紹，幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中遇到的困難局面是（）。(B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)

36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（）。(C)材料必須通過(guò)自行調(diào)研獲取，不能直接利用相關(guān)部門的數(shù)據(jù) 37：在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度

38：競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害

39：在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（）。(B)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況

40：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。(C)內(nèi)部流程 41：相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法 2010年冬

正確的是（）。

(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見

42：團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是(A)提出創(chuàng)新的想法

43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?！疤岢霾粚こ５南敕ê徒鉀Q方案”屬于（）的決策。(B)創(chuàng)造性

44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。(D)鼓勵(lì)者

45：在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解”屬于（）活動(dòng)。(C)培訓(xùn) 46：關(guān)于組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目標(biāo)可以不同

47：關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（）。(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作 48：李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。

(D)李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃

49：不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn)，其中供銷團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。(A)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商

50：達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意 51：各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是

(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突

52：樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。(C)提高公關(guān)部的宣傳能力 53：關(guān)于非正式審查，說(shuō)法正確的是（）。(D)如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員

54：小王計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2010年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。(D)有時(shí)間規(guī)定的

55：王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(D)顧客意見調(diào)查表 56：“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。

(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致 57：期望理論的基本觀點(diǎn)是（）。

(B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情

58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵(lì)因素。(D)成就、發(fā)展、責(zé)任 59：在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無(wú)紙化控制，某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(D)政策和程序 60：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。2010年冬

(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力

61：團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)很多好處，屬于信任的表現(xiàn)是（）。(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視，互相尊重

62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（）。(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。(B)中立與客觀 64：折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是（）。(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲 65：小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定：客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)4分鐘；排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平；解決方案不應(yīng)增加成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

66：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（）。(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料 67：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采取的方式不包括（）。(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們遇到的困難 68：在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。(C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度 69：研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況，并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（）階段。(D)督導(dǎo)和檢查

70：根據(jù)組織的整體目標(biāo)，由（）來(lái)設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)

71：時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（）。(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員每天18:00召開工作總結(jié)會(huì)

72：控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）。(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較

73：關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過(guò)程

74：交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，（）無(wú)法表明交流是雙向的。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 75：處理員工不滿情緒的方法中，（）對(duì)所有情況都是適用的。(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

76：公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出，就應(yīng)該得到提拔，面對(duì)這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（。(B)強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法

77：建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法正確的是（）。(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任氛圍的是（）。

(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的同志 79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，步驟和做法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。2010年冬

(C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉 80：一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（）。

(B)李總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：

小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去說(shuō)服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（）。(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

83.小孫挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式中的（）方式。(D)一對(duì)一

84.口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（）。(A)不利于信息共享

85.與其他幾種口頭語(yǔ)言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題 案例2：

新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采取全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國(guó)家第四大 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過(guò)程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（）。

(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)

87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（）。(B)希爾斯公司

88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。(C)9100多名員工

89.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營(yíng) 90.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。

(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)性大 案例3：

云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)到：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情 2010年冬

況，提提今年每個(gè)分店能完成多少根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（）。(A)WBS 92.在任務(wù)分解的過(guò)程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

94.在任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中，云經(jīng)理可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。(D)存在信任 95.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是。(B)私下聊天 案例4：

老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng)。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過(guò)，知道那是什么滋味。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二 根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令 97.除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（）。(B)參與 98.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（）。(C)緊急任務(wù) 99.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（）。(B)自己的個(gè)人偏好 100.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（）的方式。

(A)低支持、指令多