理算員述職報告

理算員述職報告1

20xx年，對于我來講是特殊的一年，從校園踏入社會的我，有幸獲得一次角色轉(zhuǎn)變的機會，一次人生中的重大轉(zhuǎn)折，一個嶄新的開始。人生中的第一份工作——中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司xx州分公司xx支公司，理賠部門中的理算一職?；仡櫛灸甓鹊墓ぷ魍瓿汕闆r，我總結(jié)以下幾點：

1、在工作思想方面俗話說：態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中，我尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從命令、積極配合工作;平日里關(guān)心同事、團結(jié)一體、互相學(xué)習(xí)。同事之間，大家都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的`時候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個人而言，在工作的過程中，從做事、到做人，從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經(jīng)驗。

2、在業(yè)務(wù)發(fā)展方面20xx年，公司安排我在簽單中心學(xué)習(xí)并讓我熟悉公司有關(guān)車險及非車險系統(tǒng)的各項實務(wù)要點及操作技巧，在此期間也遇到了一些不明白的問題，但我及時虛心向前輩請教，在前輩們的指點下，更清楚地掌握了有關(guān)車險及非車險的要點。而后，我被公司安排到理賠部門做理算一職，有了在簽單部門打下的保險業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，積極開展自己的工作，配合部門其他同事的各項工作，做好客戶的售后服務(wù)。但在實踐過程中，會遇到一些問題是正常的，結(jié)合理論知識去尋求解決問題的方法，讓大家更快更好地提高工作效率，完成工作任務(wù)，既保障了公司的利益，也保障了客戶的利益，充分體現(xiàn)了客戶至上的理念，讓客戶放心、安心。做人民放心的保險。

3、在提高自身能力方面作為公司的一員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，因此，更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。同時做到遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。由于工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴(yán)格要求自己要做到零誤差，以提高準(zhǔn)確率和工作效率。

4、今后工作注意事項真誠服務(wù)于每個客戶，耐心傾聽并解答客戶的每一項問題，竟可能做到客戶滿意，自己放心，不再給領(lǐng)導(dǎo)添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題，請示于領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持?？蛻舨徽撌裁磿r間、什么情況、有需要幫助或有疑問的，我會及時、認(rèn)真的給與客戶幫助。堅持以公司發(fā)展為重，以個人價值發(fā)展為重的信念。時時刻刻記得自己是一名中國人民財產(chǎn)保險有限責(zé)任公司一員，與公司榮辱與共。

理算員述職報告2

意險理算個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在這一年中，我在保險公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將一年來取得的成績和存在的.不足總結(jié)如下：

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面一年來，本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，有效利用工作時間；堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作。二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面我的工作崗位是意險理算。每天收集客戶交來的索賠資料，整理完畢后錄入臺賬總表，然后再交醫(yī)勘審核醫(yī)藥費，醫(yī)勘審核完畢交我理算，最后走系統(tǒng)流程理算，結(jié)案交財務(wù)付款。我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了一年來的各項任務(wù)：

1、是認(rèn)真做好本職工作。一年來，完成意險案件1500余起。工作中，做到認(rèn)真細(xì)致，任勞任怨。

2、是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。在完成本職工作任務(wù)的同時，對領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)，能積極認(rèn)真地完成。對其它崗位需要幫忙時，也能夠積極配合和協(xié)助，如：車險理算、非車險理算等。

3、是向同事學(xué)習(xí)。

理算員述職報告3

公司推出財務(wù)、合同管理月活動，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務(wù)管理工作還達不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。

為了使財務(wù)人員能充分地認(rèn)識財務(wù)、合同管理月活動的重要性，財務(wù)總監(jiān)姚總親自給財務(wù)部員工作動員，會上針對財務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進行了一一剖析，同時提出財務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細(xì)也沒用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的`，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管理。如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該項業(yè)務(wù)對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現(xiàn)在考慮不充分，以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補。針對財務(wù)、合同管理月活動進行了工作布置。

理算員述職報告4

一年來,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益這一中心，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。

一、工作總結(jié)

⑴圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日，專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%;其中：機動車輛險xx件(交強險

xx件，商業(yè)險xx件)、意外險xx件、企財險xx件、公眾責(zé)任險xx件、雇主責(zé)任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責(zé)任險xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險xx件、醫(yī)療責(zé)任保險xx件、承運人責(zé)任險xx件、建工險xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿意度達xx。第一現(xiàn)場調(diào)派率xx%。查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%;其中：機動車輛險xx件,較上年同期增長xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責(zé)任險xx件，家財險xx件。理算崗共理算各類賠案xx件,較上年同期增長xx%,注銷xx件、拒賠xx件;其中機動車輛現(xiàn)場賠案xx件、金額xx萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)

的xx%;預(yù)付賠案xx件xx萬元;訴訟賠案xx件,起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為xx%。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止20xx年12月25日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的xx%。

⑵以新的考核辦法

指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

⑶以比、學(xué)、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

⑷加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)20xx年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了誤派、錯派，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

⑸加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到不惜賠、不濫賠20xx年，加大打假、防騙、反保險欺詐工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經(jīng)濟損失xx萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

⑹發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。

二、20xx年工作計劃

通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實做到：

⑴專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%。

20xx年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。

⑵控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強對查勘、定損工作的.監(jiān)督和把關(guān)。

⑶加強理賠隊伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報案，及時出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報

價，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣傳員。

⑷20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。

⑸加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。

⑹加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

⑺積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

⑻規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

⑼加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風(fēng)險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

⑽加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務(wù)、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標(biāo)，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

理算員述職報告5

在過去的一學(xué)年里，我很榮幸能繼續(xù)擔(dān)任電信1301班心理委員，分管班級同學(xué)的心理疏導(dǎo)工作。感謝同學(xué)們一直以來的信任與配合，正是大家的支持給了我信心和動力，讓我的工作得以順利開展，同時陪伴我度過了美好的大三時光?；仡櫼荒陙砗痛蠹以谝黄鸬狞c點滴滴，真可謂感觸良多。

借此機會，我把一年的工作情況向大家做一簡單匯報。我們的班級是個團結(jié)互助、班風(fēng)淳樸的集體，同學(xué)們也都積極主動、善良友愛。但在工作中我發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們在個別方面仍存在問題。通過日常生活中與大家的交流，我們的問題主要集中在學(xué)習(xí)、人際交往等兩個方面。首先，在學(xué)習(xí)生活方面，大三大家大都以考研為主，不乏有同學(xué)一直很努力，也付出了大量時間和精力，但成績并不理想。我想原因有二，其一是方法有誤，不能對癥下藥；其二是由于壓力等各方面原因，情緒處于壓抑狀態(tài)，從而影響效率。針對這種情況，勞逸結(jié)合是最有效的辦法。通過運動、聽音樂、充足的睡眠等方式放松心情，待情緒由陰轉(zhuǎn)晴，效率自然提高，學(xué)習(xí)也就能達到事半功倍的效果。其次，在人際交往方面，部分同學(xué)沒能妥善處理好與舍友、班級同學(xué)和其他朋友的關(guān)系，從而在人際交往中感到冷漠和孤獨。這其中除了性格因素的影響，與我們?yōu)槿颂幨碌膽B(tài)度也是有關(guān)系的。與人交往中，只要心胸開闊、相互尊重、坦誠相待、學(xué)會理解，就一定能為我們贏得好人緣。最后，在情感問題上，好多同學(xué)由于志趣相投走到一起，成為親密戀人。但也不乏有人飽受感情之苦。

班級的心理工作一直都是以日常生活中的`交流與疏導(dǎo)慰藉為形式展開的，但這樣無法覆蓋到每一個同學(xué)。我也曾想在班里公開做一次調(diào)查問卷，以集中發(fā)現(xiàn)問題，但都因時間或其它原因而沒有實施，對此我深感慚愧。因此，我決心在下一步的工作中，嘗試新的方式，以達到更好的效果。

以下是我的工作設(shè)想和計劃：

一、提高工作能力。加大學(xué)習(xí)心理學(xué)書籍的力度，加強對深入的心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，從而為我的工作提供堅實的理論基礎(chǔ)。

二、真正為同學(xué)服務(wù)。下一步的工作，不僅要繼續(xù)保持與同學(xué)們的日常流， 還要通過瀏覽QQ空間等方式，及時、廣泛地了解同學(xué)們的情緒狀態(tài)，從而更好地開展疏導(dǎo)工作。

三、提升自身形象，加強作風(fēng)建設(shè)，起到帶頭作用。我將盡力輔助其他班委共同管理好班級事務(wù)；同時積極主動地參加學(xué)校、學(xué)院的活動，在積極投入中充實生活，放松心情;并要不斷加強學(xué)習(xí)，起到積極的帶動作用，促進班級建設(shè)更上新的臺階。 綜上是我一年的工作體會，感謝大家的支持與配合，我將再接再厲，把工作做到更好。

蔣昊

20xx年10月

理算員述職報告6

一年來，我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益這一中心，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。

一、工作總結(jié)

（1）圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日，專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%；其中：機動車輛險xx件（交強險xx件，商業(yè)險xx件）、意外險xx件、企財險xx件、公眾責(zé)任險xx件、雇主責(zé)任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責(zé)任險xx件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險xx件、醫(yī)療責(zé)任保險xx件、承運人責(zé)任險xx件、建工險xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿意度達xx。第一現(xiàn)場調(diào)派率xx%。查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%；其中：機動車輛險xx件，較上年同期增長xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責(zé)任險xx件，家財險xx件。理算崗共理算各類賠案xx件，較上年同期增長xx%，注銷xx件、拒賠xx件；其中機動車輛現(xiàn)場賠案xx件、金額xx萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的xx%；預(yù)付賠案xx件xx萬元；訴訟賠案xx件，起訴金額xx萬元，整體結(jié)案率為xx%。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止20xx年12月25日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的xx%。

（2）以新的考核辦法

指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點20xx年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色服務(wù)進一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。

（3）以比、學(xué)、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20xx年1—9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進行業(yè)務(wù)交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。

（4）加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)

20xx年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了gps定位系統(tǒng)，進而使專線人員可以更直觀的掌握包頭市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了誤派、錯派，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（5）加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到不惜賠、不濫賠

20xx年，加大打假、防騙、反保險欺詐工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經(jīng)濟損失xx萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

（6）發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷

每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。

二、20xx年工作計劃

通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實做到：

（1）專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到95%；查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi)；報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi)；理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%。20xx年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。

（2）控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的`水分，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

（3）加強理賠隊伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報案，及時出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報價，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣傳員。

（4）20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。

（5）加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。

（6）加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

（7）積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

（8）規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。

（9）加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風(fēng)險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。

（10）加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務(wù)、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標(biāo)，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升公司的社會美譽度，樹立公司品牌，展示我們公司的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

理算員述職報告7

時候如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

年初，置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整，財政工作并入財政部;客旅分公司人員分流，財務(wù)工作又并入財務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn)，會計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部。xx年x月份集團公司推出財務(wù)合同管理月，財務(wù)部被推向了陣地最前沿;xx年x月份集團公司實際預(yù)算管理，財務(wù)部是沖鋒陷陣的`先鋒隊。公司內(nèi)部，要求管理水平的不斷地提升，外部，稅務(wù)機關(guān)對房地產(chǎn)企業(yè)的重點檢查、稅收政策調(diào)整、國家金融政策的宏觀調(diào)控，在這不平凡的一年里全部財務(wù)人員任勞任怨、齊心合力把各項工作都扛下來了，下面總結(jié)一下一年來的工作。

一、職能成長

過去的一年，財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。

1、建立了成本費用明細(xì)分類目錄，使成本費用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。

2、對會計報表進行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。

3、修改完善了會計結(jié)算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內(nèi)部管理做好前期工作。

4、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法，為公司進一步規(guī)范目標(biāo)化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運用資金，鋪下了精良的基礎(chǔ)。

1.李某于2011年1月在我投保了《家庭自用汽車損失保險》，保險期間內(nèi)發(fā)生雙方碰撞事故，經(jīng)交警認(rèn)定甲某負(fù)事故次要責(zé)任，則保險公司計算車損險賠款時應(yīng)按照下列（）免賠率免賠。

A 15％ B 10％ C 8％ D 5％

2.李某于2011年1月在我司投保了《非營業(yè)用汽車損失保險》，保險期間內(nèi)發(fā)生單方肇事保險事故，則保險公司計算車損險賠款時應(yīng)按照下列（）免賠率免賠。A 15％ B 10％ C 8％ D 5％

3.李某于2011年1月在我司投保了《營業(yè)用汽車損失保險》，保險期間內(nèi)發(fā)生雙方碰撞事故，經(jīng)交警認(rèn)定甲某負(fù)事故同要責(zé)任，則保險公司計算車損險賠款時應(yīng)按照下列（）免賠率免賠。

A 15％ B 10％ C 8％ D 5％

4.甲某于2011年2月在人保公司投保了《車上人員責(zé)任保險》，保險期間內(nèi)發(fā)生碰撞事故，經(jīng)交警認(rèn)定甲某負(fù)事故同要責(zé)任，則保險公司計算車上人員責(zé)任保險賠款時應(yīng)按照下列（）免賠率免賠。

A 15％ B 10％ C 8％ D 5％

5.2010年10月，甲某向人保公司投保了《特種車損失保險》，保險期間內(nèi)，將車停放在停車場時被其它車輛碰撞，未找到肇事方。經(jīng)人保公司鑒定，乙某車輛損失金額2000元，則人保公司應(yīng)賠付甲某()元。

A、2000 B、1600 C、1400 D、900 6.2010年8月，王某向人保公司投保了《家庭自用汽車損失保險》，保險期間內(nèi)發(fā)生雙方碰撞事故后通過自行協(xié)商方式處理交通事故，導(dǎo)致無法證明事故原因。經(jīng)我公司鑒定，王某車輛損失金額5000元，則人保公司賠付乙某時免賠率為（）A 30％ B 20％ C 10％ D 無免賠

7.2010年8月，王某向我公司投保了《車上人員責(zé)任保險》，投保時約定駕駛員為其妻子李某，于保險期間內(nèi)，朋友甲借用王某保險車輛外出時不慎撞墻，造成乘甲某受傷，經(jīng)保險公司核定甲某醫(yī)藥費5000元，則人保公司賠付王某時應(yīng)增加免賠率為()A 15％ B 10％ C 5％ D 無免賠

8.被保險機動車投保了《第三者責(zé)任保險》，在保險期間內(nèi)，由被保險人駕車不慎撞到前車后又將路邊的行人撞傷，經(jīng)交警認(rèn)定被保險人負(fù)事故全部責(zé)任，則()A 屬于保險責(zé)任，全額賠付

B 屬于保險責(zé)任，對超出交強險各分項賠償限額以上的部分負(fù)責(zé)賠償 C 不屬于保險責(zé)任事故，不能賠付 D 以上都不對

9．甲某于2011年2月在人保公司投保了《非營用車輛損失保險》、《不計免賠特約保險》，在保期內(nèi)甲將車輛停在一住宅小區(qū)內(nèi)，由于大風(fēng)（有氣象證明達到暴風(fēng)）被樓上掉下的花盆將車輛砸壞，并且找不到花盆的管理人的則()A 不屬于保險責(zé)任 B 屬于“外界物體墜落、倒塌”責(zé)任，賠付時執(zhí)行30％的免賠 C 屬于“暴風(fēng)”責(zé)任，賠付時沒有免賠 D 屬于“暴風(fēng)”責(zé)任，賠付時執(zhí)行30％的免賠 10.被保險人在人保公司投保了《家庭自用車輛損失保險》、《不計免賠特約保險》，在保期內(nèi)被保險人使用被保險車輛過程中發(fā)生自燃，造成車輛嚴(yán)重受損，則()。

A 不屬于保險責(zé)任 B 屬于“火災(zāi)”責(zé)任，賠付時執(zhí)行15％的免賠 C 屬于“自燃”責(zé)任，賠付時沒有免賠 D 屬于“自燃”責(zé)任，賠付時執(zhí)行15％的免賠 11.被保險人在人保公司投保了《營業(yè)用汽車損失保險》、《不計免賠特約保險》，在保期內(nèi)被保險人使用被保險車輛過程中發(fā)生自燃，造成車輛嚴(yán)重受損，則()。

A 不屬于保險責(zé)任 B 屬于“火災(zāi)”責(zé)任，賠付時執(zhí)行15％的免賠 C 屬于“自燃”責(zé)任，賠付時沒有免賠 D 屬于“自燃”責(zé)任，賠付時執(zhí)行15％的免賠 12.被保險人在人保公司投保了《特種車損失保險》、《不計免賠特約保險》，在保期內(nèi)被保險人使用被保險車輛過程中發(fā)生自燃，造成車輛嚴(yán)重受損，則()。

A 不屬于保險責(zé)任 B 屬于“火災(zāi)”責(zé)任，賠付時執(zhí)行15％的免賠 C 屬于“自燃”責(zé)任，賠付時沒有免賠 D 屬于“自燃”責(zé)任，賠付時執(zhí)行15％的免賠 13.被保險人在人保公司投保了《家庭自用汽車損失保險》、《玻璃單獨破碎險》，在保期內(nèi)被保險人開車在公路上正常行駛，突然前車壓碾的石子將前風(fēng)擋玻璃擊碎，幸虧被保險人采取合理措施，未造成車輛其它部位損失，也未產(chǎn)生人員傷亡及第三方損失，則()A 不屬于保險責(zé)任 B 屬于玻璃單獨破碎險保險責(zé)任，賠付時沒有免賠 C 屬于玻璃單獨破碎險責(zé)任，賠付時執(zhí)行15％的免賠 D 屬于車損險保險責(zé)任，賠付時執(zhí)行30％的免賠

14.被保險人在人保公司投保了《家庭自用汽車損失保險》、《玻璃單獨破碎險》，在保期內(nèi)被保險人開車在公路上正常行駛，突然前車壓碾的石子將前風(fēng)擋玻璃擊碎及將前蓋擊損，幸 虧被保險人采取合理措施，未造成人員傷亡及第三方損失，則()A 不屬于保險責(zé)任

B 屬于玻璃單獨破碎險保險責(zé)任，賠付時沒有免賠 C 屬于玻璃單獨破碎險責(zé)任，賠付時執(zhí)行15％的免賠 D 屬于車損險保險責(zé)任，賠付時執(zhí)行30％的免賠

15.被保險人在我公司投保了《家庭自用汽車損失保險》、《車身劃痕失險》，在保期內(nèi)將車停放在住宅小區(qū)，被在小區(qū)內(nèi)玩耍的小孩不慎將該車身劃傷，則()A 不屬于保險責(zé)任

B 屬于車身劃痕險保險責(zé)任，賠付時執(zhí)行15％的免賠 C 屬于保險責(zé)任，賠付時沒有免賠

D 屬于車損險保險責(zé)任，賠付時執(zhí)行15％的免賠 16.被保險人在我公司投保了《非營用汽車損失保險》，同時為本車出廠后加裝的車箱投保了《新增設(shè)備損失保險》，在保期內(nèi)被保險人開車不慎發(fā)生碰撞橋底的，造成本車加裝的車箱損壞，則()A 不屬于任何保險責(zé)任

B 屬于車損險保險責(zé)任 C 屬于新增設(shè)備損失保險責(zé)任

D 不屬于新增設(shè)備損失保險責(zé)任 17.甲某為其公司自用的大貨車在人保公司投保了《營業(yè)用汽車損失保險》，在保期內(nèi)，甲某雇傭的司機乙某只有小型車汽車駕駛證，但由于公司其它司機都不在，甲責(zé)成乙某開車前往送貨，途中不慎發(fā)生追尾交通事故，造成保險車輛損失，經(jīng)交警認(rèn)定乙某負(fù)事故全部責(zé)任，則()A 屬于責(zé)任免除范圍，不能賠付

B 屬于保險責(zé)任，賠付時沒有免賠 C 屬于保險責(zé)任，賠付時執(zhí)行15％的免賠

D 以上都不對

18.甲某為其公司自用的大貨車在人保公司投保了《營業(yè)用汽車損失保險》，在保期內(nèi)，甲某雇傭的司機乙某不慎撞到路邊的護攔上，幸虧損失不大，只造成了輪胎、輪輞、輪轂罩的損壞，未造成其它任何損失，則()A 屬于保險責(zé)任，賠付時沒有免賠

B 屬于保險責(zé)任，賠付時執(zhí)行15％的免賠 C 屬于責(zé)任免除范圍，不能賠付

D 以上都不對

19.甲某為其一輛貨車投保了《第三者責(zé)任保險》、《車上貨物責(zé)任保險》，在保險期間內(nèi)，由其雇傭的駕駛員在使用被保險機動車時，不慎發(fā)生碰撞，造成車上貨物及駕駛員隨身攜帶的手機損壞，則()A 均不屬于保險責(zé) B 車上貨物屬于保險責(zé)任，駕駛員隨身攜帶的手機屬于責(zé)任免除范圍 C 駕駛員隨身攜帶的手機屬于保險責(zé)任，車上貨物不屬于保險責(zé)任 D 均屬于保險責(zé)任 20.發(fā)生保險事故時，被保險人應(yīng)當(dāng)及時采取合理的、必要的施救和保護措施，防止或者減少損失，并在保險事故發(fā)生后()內(nèi)通知保險人。否則，造成損失無法確定或擴大的部分，保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、24小時 B、36小時 C、48小時 D、72小時

21.理算人員收到客戶交來材料時，按照條款及實務(wù)有關(guān)的規(guī)定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)()通知投保人、被保險人或者受益人補充提供。A、及時 B、一次性 C、及時一次性 D、隨時

22.理算人員收到被保險人接來材料后，經(jīng)審核材料真實齊全，并與被保險人達成賠償協(xié)議，按照條款約定，被保險人至多()內(nèi)可以領(lǐng)取賠款。A、三日 B、七日 C、十日 D、十個工作日

23.甲某為其公司自用的大貨車在人保公司投保了《營業(yè)用汽車損失保險》、《第三者責(zé)任保險》，在保期內(nèi)，在使用被保險機動車時，不慎發(fā)生雙方碰撞事故，造成雙方車輛損失，經(jīng)交警認(rèn)定甲某負(fù)事故次要責(zé)任且未確定甲某應(yīng)承擔(dān)的事故責(zé)任比例，則按以下()賠償。A、車損險按事故責(zé)任比例30%，三者險按事故責(zé)任比例40% B、車損險、三者險均按事故責(zé)任比例30% C、車損險按事故責(zé)任比例40%,三者險按事故責(zé)任比例50% D、以上都不對

24．車損險保險責(zé)任中的“暴風(fēng)”是指風(fēng)速在28.5米/秒以上的大風(fēng)，相當(dāng)于（）大風(fēng)（風(fēng)速以氣象部門公布的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）A、10級 B、11級 C、12級 D、13級 25.以下()不屬于報案工作內(nèi)容。

A 詢問案情

B 查詢出險車輛承保、理賠情況 C 生成相應(yīng)的報案記錄

D 初步確定事故估損金額 26.下列選項中，對于調(diào)度工作內(nèi)容說法錯誤的是()。A、調(diào)度可以直接將任務(wù)分配給查勘定損機構(gòu)或人員

B、調(diào)度可以將任務(wù)分配給下一級調(diào)度機構(gòu)或人員，由下一級調(diào)度機構(gòu)或人員將任務(wù)分配給查勘定損機構(gòu)或人員

C、調(diào)度任務(wù)不能以一個案件為單位調(diào)度給某個組或人 D、調(diào)度任務(wù)能以一個損失項目為單位調(diào)度給某個組或人 27.以下哪項不屬于調(diào)度工作職能。（）A 調(diào)度查勘任務(wù) B調(diào)度定損任務(wù)

C調(diào)度醫(yī)療審核任務(wù) D 追加定損任務(wù) 28.新車險理賠系統(tǒng)中，以下對于資料收集說法錯誤的是（）A.資料收集環(huán)節(jié)可以進行查勘修改 B.資料收集環(huán)節(jié)可以進行立案修改

C.若發(fā)起的理算任務(wù)還未被理算員接收，資料收集人員可以撤消理算任務(wù) D.已存在商業(yè)險計算書，資料收集可以發(fā)起預(yù)賠

29.喪葬費按照（）上一職工月平均工資標(biāo)準(zhǔn)，以（）總額計算。A.出險地 三個月

B.受訴法院所在地 三個月 C.受訴法院所在地 六個月 D.出險地 六個月

30.醫(yī)療費根據(jù)（）機構(gòu)出具的醫(yī)藥費、住院費等收款憑證，結(jié)合病歷和診斷證明等相關(guān)證據(jù)確定。（）

A.鄉(xiāng)鎮(zhèn)級以上醫(yī)療機構(gòu) B.縣級以上醫(yī)療機構(gòu) C.市級以上醫(yī)療機構(gòu) D.省級以上醫(yī)療機構(gòu)

31.下列不屬于交強險死亡傷殘賠償限額項下的費用有（）A 護理費 B 整容費 C誤工費 D 住宿費

32.被撫養(yǎng)人生活費根據(jù)撫養(yǎng)人喪失勞動能力程度，按照受訴地法院所在上一城鎮(zhèn)居民人均消費性支出和農(nóng)村居民人均年生活費消費支出標(biāo)準(zhǔn)計算，被撫養(yǎng)人為未成年人的計算至 歲。（）

A.14 B.16 C.18 D.20 33.甲將被保險車輛停在住宅小區(qū)，第二天發(fā)現(xiàn)車輛表面被不明液體腐蝕。于是就車輛被腐蝕的損失向保險公司提出索賠，要求就進行賠付。以下理賠意見中正確的是： A.該案可以按照車損險條款中找不到第三方的規(guī)定，扣除30%的免賠率后進行賠付。B.該案屬于外界物體墜落造成的損失，應(yīng)予以賠償。

C.該案屬于污染物飛濺、散落造成的污損損失，屬于污染的一種的情形，不應(yīng)予以賠付。D.該案被保險車輛在停放過程中受到損壞，不屬于使用過程中，因此不應(yīng)予以賠付。34.甲駕駛被保險車輛與乘客乙外出，途中休息時，乘客乙下車站在車后。甲挪車時將乙撞倒，致使乙受傷。甲向保險公司提出索賠，以下理賠意見中正確的是：（）A.由于乙是被保險車輛的乘客，該案應(yīng)在車上人員責(zé)任險項下進行賠付。B.由于乙已經(jīng)下車，該案應(yīng)在交強險及商業(yè)三者險項下進行賠付。C.由于車上人員責(zé)任險的限額較低，應(yīng)將乙認(rèn)定為車上人員進行理賠。D.根據(jù)交強險條款，受害人不包括本車車上人員，因此不應(yīng)在交強險項下進行賠付。35.乙將價值30萬元的轎車向我司投保了家庭自用汽車損失保險，在保險期間該保險車輛因第三者的原因?qū)е掳l(fā)生損失20萬元，我司按照保險條款向被保險人賠付了10萬元損失，并行使代為追償從第三者處得到賠償15萬元，按照《保險法》的規(guī)定，對于被保險人未取得賠償?shù)挠嘞?萬元損失，正確的處理方式是（）

A 甲無權(quán)再要求第三者賠償。

B 甲有權(quán)要求第三者賠償。

C 保險公司有權(quán)要求第三者再賠償。

D 保險公司和甲均無權(quán)要求第三者再賠償。36.李某聽朋友介紹，在投保車險時，如果按非營用性質(zhì)投保比按照營業(yè)性質(zhì)投保，保費要低很多，于是他將自己用于營運的車，以非營用性質(zhì)向保險公司投保了商業(yè)車輛損失險和第三者責(zé)任險。保險公司承保后，發(fā)現(xiàn)了實際情況，保險公司應(yīng)該如何處理：（）A、錯保錯賠； B、因李某故意違反了如實告知義務(wù)，因此保險公司有權(quán)解除合同； C、因李某反如實告知的行為屬于過失行為，因此保險公司不應(yīng)該解除保險合同； D、保險公司只能加收保費，無權(quán)解除保險合同。

37、李生駕車發(fā)生事故后駕車逃逸，根據(jù)車損險保險條款的規(guī)定不屬于保險責(zé)任，保險公司在獲得相應(yīng)證據(jù)后，應(yīng)該如何做：（）

A、口頭通知李不負(fù)責(zé)賠償；

B、根據(jù)獲取到的證明材料作出核定后，應(yīng)該在3日內(nèi)向李生發(fā)出拒賠通知書，通知書中只告知不賠即可；

C、根據(jù)獲取到的證明材料作出核定后，應(yīng)該在10日內(nèi)向李生發(fā)出拒賠通知書，通知書中只告知不賠即可；

D、根據(jù)獲取到的證明材料作出核定后，應(yīng)該在3日內(nèi)向李生發(fā)出拒賠通知書，同時要說明不賠的理由。

38、李生為其愛車向保險公司投保了家庭自用汽車損失險，一次駕車途中因車速過快，車輛失控滾下路基，所幸車輛四輪著地，李生檢查受損車輛，認(rèn)為只是外觀受損，車輛還能繼續(xù)行駛。于是繼續(xù)行駛，后來發(fā)現(xiàn)發(fā)動機冒煙，造成發(fā)動機損壞，在請問李生愛車遭受的損失是否屬于保險責(zé)任，如果屬于，應(yīng)該認(rèn)定為何種保險責(zé)任？（）

A、不屬于保險責(zé)任 B、屬于車損險保險責(zé)任，應(yīng)該是碰撞責(zé)任 C、屬于車損險保險責(zé)任，應(yīng)該屬于傾覆責(zé)任 D、屬于車損險保險責(zé)任，應(yīng)該屬于墜落責(zé)任

39、李生為其車投保了家庭自用汽車損失險，車輛正常行駛過程中，車輛前部突然起火燃燒，造成車輛損壞，經(jīng)消防部門鑒定，是線路短路引起的火災(zāi)。請問，李生的車輛損失，保險公 司是否可以賠付，其中最準(zhǔn)確的表達是。（）

A、可以賠付，構(gòu)成火災(zāi)責(zé)任 B、不能賠付，不構(gòu)成火災(zāi)責(zé)任 C、不能賠付，因為是自燃原因?qū)е碌幕馂?zāi)，在家庭自用汽車損失險中自燃屬于除外責(zé)任 D、可以賠付，因為是自燃原因?qū)е碌幕馂?zāi)，在家庭自用汽車損失險中自燃屬于保險責(zé)任 40、某財政局為其下一車輛投保了非營業(yè)用汽車損失險，該車輛正常行駛過程中，前部突然起火燃燒，造成車輛損壞，經(jīng)消防部門鑒定，是線路短路引起的火災(zāi)。請問，該單位遭受的損失，保險公司是否可以賠付，其中最準(zhǔn)確的表達是。（）

A、不能賠付，不構(gòu)成自燃責(zé)任 B、不能賠付，不構(gòu)成火災(zāi)責(zé)任 C、不能賠付，因為是自燃原因?qū)е碌幕馂?zāi)，在非營業(yè)用汽車損失險中自燃屬于除外責(zé)任 D、可以賠付，因為是自燃原因?qū)е碌幕馂?zāi)，在非營業(yè)用汽車損失險中自燃屬于保險責(zé)任

41、某出租公司為其單位行政用車向保險公司投保了非營業(yè)用汽車損失險，該車正常行駛過程中，車輛前部突然起火燃燒，造成車輛損壞，經(jīng)消防部門鑒定，是線路短路引起的火災(zāi)。請問，該單位遭受的損失，保險公司是否可以賠付，其中最準(zhǔn)確的表達是。（）

A、可以賠付，構(gòu)成火災(zāi)責(zé)任 B、不能賠付，不構(gòu)成火災(zāi)責(zé)任 C、不能賠付，因為是自燃原因?qū)е碌幕馂?zāi)，在非營業(yè)用汽車損失險中自燃屬于除外責(zé)任 D、可以賠付，因為是自燃原因?qū)е碌幕馂?zāi)，在非營業(yè)用汽車損失險中自燃屬于保險責(zé)任

42、某出租公司為其一出租車向保險公司投保了營業(yè)用汽車損失險，該車正常行駛過程中，車輛前部突然起火燃燒，造成車輛損壞，經(jīng)消防部門鑒定，是線路短路引起的火災(zāi)。請問，該單位遭受的損失，保險公司是否可以賠付，其中最準(zhǔn)確的表達是。（）

A、可以賠付，構(gòu)成火災(zāi)責(zé)任 B、不能賠付，不構(gòu)成火災(zāi)責(zé)任 C、不能賠付，因為是自燃原因?qū)е碌幕馂?zāi)，在非營業(yè)用汽車損失險中自燃屬于除外責(zé)任 D、可以賠付，因為是自燃原因?qū)е碌幕馂?zāi)，在非營業(yè)用汽車損失險中自燃屬于保險責(zé)任 43.李小姐將其車停在樓下，樓上何生家的花盆掉落，將李小姐愛車砸壞，請問是否屬于家庭自用汽車損失險的保險責(zé)任，其中最準(zhǔn)確的表達是（）

A、不屬于保險責(zé)任，應(yīng)向花盆主人何先生索賠

B、屬于碰撞責(zé)任，保險公司賠付后，李小姐應(yīng)將向何生追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險公司 C屬于外界物體墜落責(zé)任，保險公司賠付后，李小姐應(yīng)將向何生追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險公司 D屬于外界物體倒塌責(zé)任，保險公司賠付后，李小姐應(yīng)將向何生追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險公司

44、李小姐將其車停在樓下，樓上不知誰家陽臺上的花盆掉落，將李小姐愛車砸壞，請問是否屬于家庭自用汽車損失險的保險責(zé)任，其中最準(zhǔn)確的表達是（）A、不屬于保險責(zé)任，應(yīng)向花盆主人索賠

B、屬于碰撞責(zé)任，保險公司賠付后，李小姐應(yīng)將向花盆主人追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險公司 C、屬于外界物體墜落責(zé)任，保險公司賠付后，李小姐應(yīng)將向花盆主人追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給保險公司

D、屬于外界物體墜落責(zé)任，保險公司按照找不到第三方加扣30%免賠率的方式賠償 45.被保險車輛于2010年6月在我公司投保交強險、非營用汽車損失保險和商業(yè)第三者責(zé)任保險3個險種，保險期間內(nèi)因駕駛不慎碰在石頭上，事故僅造成本車損失1200元。此事故保險公司應(yīng)賠償（）元。A.1000元

B.1020元

C.1200元

D.960元

46.甲某的車輛于2010年6月在我公司投保交強險、非營用汽車損失保險和商業(yè)第三者責(zé)任保險和不計免賠特約險，指定駕駛員為甲某。保險期間內(nèi)甲的同事乙有急事臨時借用被保險車輛，不慎發(fā)生事故，經(jīng)交通管理部門認(rèn)定駕駛員負(fù)全責(zé)，此事故僅造成被保險車輛損失2000元。保險公司應(yīng)賠償（）元。A.1700元 B.1800元

C.1500元

D.2000元

47.被保險車輛于2010年6月在我公司投保的特種車損險、交強險。保險期間內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛在停放時被其他車撞壞，因肇事車輛已經(jīng)離開，無法找到責(zé)任方，被保險人向保險公司報案。保險公司經(jīng)查勘認(rèn)為以上情況屬實，確定損失為3000元，則保險公司應(yīng)賠償（）。A.1470元 B.2100元

C.2400元

D.2550元

48.2011年1月，甲將本人所有的大貨車和掛車同時向我司投保交強險和三責(zé)險，三者險保額分別為20萬元和10萬元。2011年5月，被保險大貨車牽連引掛車行駛中發(fā)生交通事故，交警認(rèn)定被保險車輛負(fù)全部責(zé)任。因第三者損傷嚴(yán)重，在交強險足額賠付后仍有30萬元損失沒有賠償。這種情況下，被保險人可以在第三者責(zé)任保險項下得到（）賠償。A.10萬元

B.20萬元

C.25萬元

D.30萬元

49．2011年1月，甲將本人所有的大貨車和掛車同時向我司投保交強險和三責(zé)險，三者險保額分別為20萬元和10萬元。2011年5月，被保險大貨車牽連引掛車行駛中發(fā)生交通事故，交警認(rèn)定被保險車輛負(fù)全部責(zé)任。因第三者損傷嚴(yán)重，在交強險足額賠付后仍有6萬元損失沒有賠償。這種情況下，被保險人可以在第三者責(zé)任保險項下得到（）賠償。A.6萬元 0元 B.1萬元 5萬元 C.4萬元 2萬元 D.3萬元 3萬元 50.下列事故中屬于盜搶險保險責(zé)任的是（）：

A.保險車輛全車被盜竊。

B.保險車輛車上輪胎被盜竊。C.保險車輛全車被盜竊后，將第三者車輛撞壞。D、保險車輛被盜竊未遂，但車門被撬壞。51.受害人張某45歲，因交通事故致一級傷殘，經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)鑒定，其殘后依賴護理等級為一級，則殘后護理費可計算最長不超過（）A、10年 B、20年 C、30年 D、25年

52.甲70歲，于2009年5月2日的一起交通事故中被撞死亡,計算死亡賠償金，賠償年限應(yīng)為（）

A、8年 B、10年 C、15年 D、18年

53.甲12歲，在一次交通事故中致七級傷殘，計算傷殘補助費賠償年限為（）A、6年 B、48年 C、20年 D、58年

54.對于在城鎮(zhèn)已暫住滿（）的農(nóng)村居民，可以按城鎮(zhèn)居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)計算死亡補償費。

A 1年 B 2年 C 3年 D 5年 55.誤工費索賠不須提供的單證是（）

A、醫(yī)療機構(gòu)出具的住院治療證明和建議休息證明

B、工資收入證明

C、工資收入超過征收個人所得標(biāo)準(zhǔn)的納稅證明

D、醫(yī)院承諾出具的證明正確無誤 56.李生是交強險合同中的投保人，王生是持有駕駛證駕駛被保險車輛的駕駛?cè)耍瑒t（）A、被保險人是李生和王生。

B、被保險人僅是李生。C、被保險人僅是王生。

D、李生和王生都不是被保險人。57.下列不屬于交強險規(guī)定的死亡傷殘賠償限額內(nèi)的是（）。A、喪葬費 B、住院伙食補貼費 C、護理費 D、撫養(yǎng)費

58.兩車相撞，A車主責(zé)，A車損失金額為1500元，B車次責(zé)，B車損失金額為500元，則A車交強險承保公司應(yīng)在交強險賠款金額為（）。A．1500元 B．500元 C．600元 D．1000元

59.李先生的被保險車輛在外地出險,李先生搭飛機奔赴肇事現(xiàn)場處理，共支出交通費用500元,此費用（）。

A．屬于施救費，可予賠償 B．不屬于施救費，不予賠償 C．按折扣比例賠付 D．以上都不對

60.甲車與乙車發(fā)生碰撞，交警認(rèn)定甲車負(fù)事故的次要責(zé)任，但未確定事故責(zé)任比例，依據(jù)非營業(yè)車損險條款（09版）規(guī)定，甲車（）。

A.承擔(dān)責(zé)任比例為300％ B.承擔(dān)責(zé)任比例為20％ C.承擔(dān)責(zé)任比例為10％ D.可協(xié)商確定，30％、20％、10％均可以 61.投保了營業(yè)車損險的A車（09版），在保險期限內(nèi)因操作不當(dāng)傾覆路邊山溝著火燃燒致全損，此案應(yīng)按（）處理。

A、火災(zāi)造成損失，不屬保險責(zé)任。

B、“傾覆”責(zé)任 C、操作不當(dāng)引發(fā)事故，不屬責(zé)任。

D、以上都不對 62.下列不屬于09版機動車盜搶保險條款責(zé)任免除范圍的有()． A.租賃機動車與承租人同時失蹤

B.被保險機動車在被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復(fù)的合理費用

C.標(biāo)準(zhǔn)配置以外新增設(shè)備的損失 D、因經(jīng)濟糾紛而使被保險車輛被搶 63.家庭自用汽車損失保險的車輛停放時，樓上拋物只打碎前風(fēng)擋玻璃，按照09版家用車損險條款保險人是否負(fù)責(zé)賠償。（）

A、負(fù)責(zé)賠償

B、賠償后向拋物人追償 C、投保無過失責(zé)任險的情況下負(fù)責(zé)賠償

D、不負(fù)責(zé)賠償 64.發(fā)生保險事故受害人受傷住院，醫(yī)療跟蹤人員此時應(yīng)（）A、事前提前介入

B、控制醫(yī)療費用 C、事后介入，盡可能剔除自費醫(yī)療費用

D、防范道德風(fēng)險 65.不定值保險合同的約定不適用于（）。

A、機動車輛第三者責(zé)任險條款

B、家庭自用汽車損失保險條款 C、非營業(yè)用汽車損失保險條款

D、營業(yè)用汽車損失保險條款

66.第三者責(zé)任保險條款中規(guī)定，賠款金額經(jīng)保險人與被保險人協(xié)商確定后，對被保險人追加的索賠請求，保險人（）賠償責(zé)任。

A、協(xié)商確定

B、承擔(dān)

C、不承擔(dān)

D、重新確定

67.理算工作決定保險人向被保險人賠償數(shù)額的多少與。（）A、準(zhǔn)確性。B、真實性。C、合法性。D、合理性。

68.車險理算項目包括車輛損失險、第三者責(zé)任險、附加險及 等內(nèi)容。（）A、施救費。

B、訴訟費。C、鑒定費用。D、查勘費用。

69.通賠是指我司投保車輛保險異地出險就地理賠的服務(wù)措施。包括“代查勘、代定損、”理賠服務(wù)。（）

A、代賠付。

B、代理算。

C、代核賠。

D、代清算。

70.機動車盜搶險確定屬于保險責(zé)任的前提是，出險滿（）天未查明下落的全車保險。A.90

B.20

C.30

D.60 10