第一篇：電話溝通開場白集錦

開場白匯總

情景1

開場白：“您好！我是**公司客服中心的訪問員XXX（姓名）,目前正在進行一項客戶資料整理工作，有幾個簡單的問題請教您，謝謝！”

同意訪問（繼續(xù)）

被訪者質(zhì)疑（可以詢問被訪者何時空閑）

質(zhì)疑問題1.我們沒有用你們產(chǎn)品

話術(shù)：“可能貴單位曾經(jīng)撥打過我們800服務(wù)電話或者登錄過我公司網(wǎng)站，所以信息被保存下來。我們希望通過本次活動，為客戶提供更有針對性的服務(wù)。

質(zhì)疑問題2.正好，我們的筆記本壞了，你們派人來修一下。

話術(shù)：“沒有問題，建議您撥打我們售后支持熱線，售后服務(wù)工程師將及時快速幫助您解決這件事，現(xiàn)在您方便記錄我們的售后支持號碼嗎？（等待對方記錄），售后支持熱線是800-888-8888?！?/p>

質(zhì)疑問題3.我們用的是你們的產(chǎn)品，可是服務(wù)太差了。我們筆記本壞了，800電話根本打不進來，（或好長時間才來修）。

話術(shù)：“我非常理解您的心情，關(guān)于此類事件，因為在報修的時候，需要您的產(chǎn)品序列號，而且我們撥打售后也是通過800電話，所以您可以拔打客戶反饋/投拆熱線800尋求幫助，我們將及時幫助您處理此事件,請您放心。今天致電給您是為了確認(rèn)貴單位的聯(lián)系方式，以便為貴單位提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請您配合，好嗎？”

被訪者同意接受訪問（繼續(xù)）

被訪者不同意接受訪問（禮貌掛斷電話，填寫為拒訪）

情景2

開場白1：我是**公司客戶服務(wù)中心XXX，為建立長期的合作關(guān)系，想與貴公司負(fù)責(zé)計算機/電腦方面的人員了解一下有關(guān)電腦方面的相關(guān)情況。

開場白2：我是**公司客戶服務(wù)中心XXX，為了更好的了解貴公司在業(yè)務(wù)方面的需求，擔(dān)誤您幾分鐘了解一下有關(guān)電腦方面的相關(guān)情況。

訪問員：（有聯(lián)系人）請問xxx在嗎？或者麻煩請幫我轉(zhuǎn)接一下負(fù)責(zé)企業(yè)信息化或電腦/計算機方面的人員，謝謝。

（無聯(lián)系人）麻煩請幫我轉(zhuǎn)接一下總經(jīng)理或負(fù)責(zé)企業(yè)信息化工作或電腦/計算機方面的人員，謝謝。

被訪者: 他（她）不在訪問員：那能否方便告知他（她）大概什么時候回來？或者請告知他的直線電話（或手機）情景3

開場白1：前臺或總機接線員接聽，（實名轉(zhuǎn)接）

“您好！我是**公司客戶服務(wù)中心的客服代表，請幫我轉(zhuǎn)接***，謝謝

您好！我是**L公司的XXX（報姓名）,貴公司是我們的老客戶，我們想了解一下貴公司近期的IT應(yīng)用情況，以便更好的為您提供相應(yīng)的服務(wù)”

開場白2：如果電話直接由IT相關(guān)人員接聽

“XX先生/小姐，您好。我姓**，我是**公司客戶服務(wù)中心的客服代表，這次致電給您是想和您了解一下貴公司最近的IT應(yīng)用情況，以便更好的為您提供服務(wù)，更及時的向您傳遞我們公司產(chǎn)品的優(yōu)惠活動的信息。（如有促銷活動信息，結(jié)合活動設(shè)計開場白，如：本月有新品上市促銷活動，您看能不能占用您兩分鐘時間簡要向您介紹一下呢？）

第二篇：電話溝通參考

廣交會電話溝通參考

開場白：

1.您好，我是寧波中貿(mào)聯(lián)展覽，想咨詢下您公司有沒有廣交會展位方面的需求？

2.您好，我是寧波中貿(mào)聯(lián)展覽的，我們是做國際展覽服務(wù)的，想了解下您公司有沒有廣交會方面的計劃？

3.您好，請問是某某公司嗎？……我是做廣交會展覽服務(wù)的，能不能幫我轉(zhuǎn)一下這方面的負(fù)責(zé)人？

4.小姐（先生）您好，我是寧波中貿(mào)聯(lián)展覽的，我姓李，是做廣交會展覽服務(wù)的。您能不能告訴我你們公司展覽負(fù)責(zé)人的電話，我想向他介紹一下今年這方面的情況。

5.某總您好，我是廣州的小王，上屆廣交會和您聯(lián)系過，想看看這次廣交會有沒有機會為您提供服務(wù)？

6.您好，我從事廣交會展位服務(wù)的，最近外貿(mào)行業(yè)的形勢在明顯好轉(zhuǎn)，所以想問下您有沒有興趣來廣交會參展或者參觀？

7.某先生您好，我是寧波中貿(mào)聯(lián)的某某，10月份在廣交會到過您攤位上的，您這次廣交會的收獲不錯吧……某先生您看，現(xiàn)在是12月份了，明年春交會的展位聯(lián)營楣板的申請日期12月26日截止，所以想看看有沒有機會為您提供服務(wù)。您也知道，我們公司自己分有20多個廣交會攤位，應(yīng)該說是比較有實力的展覽公司，各方面來講都有保障，而您呢，是常年參展的有實力的外貿(mào)廠家，我們之間有長期合作的基礎(chǔ)。

8.某先生您好，我是寧波中貿(mào)聯(lián)的某某，10月份咱們在廣交會見過面，當(dāng)時您要我這個月聯(lián)系下您。因為我們自己分有20個展位,包括一些長期合作單位的展位也是我們公司在處理，這個12月份廣交會組委會需要提交合作工廠的聯(lián)營合作資料，也就是說可以把合作工廠的公司名字打到展位楣板上面去,好處有很多。您看看，這次廣交會要不采取聯(lián)營合作的方式參展?

9.您好，請問是某先生嗎？…….哦，他不在呀，我是寧波中貿(mào)聯(lián)的，10月份和某先生在廣交會上見過面，他要我這個月和他聯(lián)系下……我們公司自己在廣交會分有幾十個展位，正好您這邊可能有這方面的需求，現(xiàn)在廣交會申請12月30號就截止了，所以我想問問某先生您公司這邊的計劃……那好的，麻煩您幫我叫一下他——（麻煩您幫忙記下我的電話號碼，某先生回來后再幫我轉(zhuǎn)達下好嗎？）——（上次他給我名片時忘記存他的手機了，要不麻煩您告訴一下我他的手機號碼？）。廣交會簡單介紹：

1.廣交會也叫做中國進出口商品交易會，它是由中國商務(wù)部舉辦的，一年分春季和秋季2屆在廣州舉行。交易會1957年就開始舉辦，以前是我國外貿(mào)企業(yè)的唯一出口平臺，現(xiàn)在平均每個攤位的成交額也有六十萬美元以上，無論展會規(guī)模、到會的采購商人數(shù)還是成交金額都是排名亞洲第一。

2.廣交會主要是針對外貿(mào)出口的，中國大一點的外貿(mào)公司基本都會來參加，在國際上來講也是中國最有名的展覽會，國外來的采購商數(shù)量一般在20多萬個以上。因此，很多外貿(mào)企業(yè)都靠廣交會拉生意，廣交會參展效果好壞決定很多外貿(mào)企業(yè)的生意好壞，所以攤位向來都很緊張，價格相對其他一般展覽也高很多。

3.簡單來講，廣交會就是中國優(yōu)秀的外貿(mào)企業(yè)去展覽產(chǎn)品，而國外的采購商前來談判下訂單，攤位分3期，總數(shù)量5萬多個，來考察的國外采購商一般都有20多萬個。雖然說現(xiàn)在很多國內(nèi)企業(yè)都在外商面前打價格戰(zhàn)，但是肯定還是有的賺才做，效果也肯定是整個中國最好的展覽，官方的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是每個攤位1期5天時間內(nèi)平均做成60萬美元左右的生意。這些資料您參考下，如果您想開拓國外市場，交易會我建議您一定要參加。一方面有生意可以談，另一方面參加廣交會也是實力的象征，相當(dāng)于在老客戶面前、在潛在客戶面前做了一次推廣，像國內(nèi)大一點的知名企業(yè)，像美的、海爾等等，都是一屆廣交會擺幾十個攤位的。

4.廣交會是在廣州舉辦的一個大型展覽，每年的4月份和10月份開展，它是中央政府出面組織的，所以影響特別大，每屆廣交會到會的外國采購商有20多萬人，平均每個攤位的成交額有60萬美元，像國內(nèi)大一點的知名企業(yè)，像美的、海爾等等，都是一屆廣交會擺幾十個攤位的。即使廣交會的攤位很貴，浙江、江蘇、廣東地區(qū)的小企業(yè)，也是每屆廣交會必去，就是因為這個展會時前來采購的客商最多、采購額最大、生意最好的亞洲最好的展覽。廣交會的基本情況就是這樣，您看還需要重點了解哪方面的一些情況，我再向您詳細(xì)解答。

過程中的溝通：

1.甲：我們已經(jīng)申請了攤位啦，謝謝，不需要了。

乙：您看這樣，攤位分配呢有可能您申請家電結(jié)果給你電子攤位，也可能分到角落里面的位置，如果到時候您不滿意想調(diào)換，或者其他情況，都可以和我聯(lián)系，我手機是……..，要不您存一下，有這方面的需要或者有朋友需要，隨時給我電話，我肯定會幫您把事情辦好

（要不我等下發(fā)條短信到您手機，您存一下我的號碼，您在廣交會方面有任何需要隨時打電話給我！）

2.甲：我們已經(jīng)定好攤位了，下次再聯(lián)系吧。

乙:某小姐（先生），因為交易會攤位呢是政府機構(gòu)分配的，有時候會有一些調(diào)整，也可能出現(xiàn)各種不可預(yù)期的變化，您要不留一下我的電話，如果到時候有什么變化，或者到廣州臨時有事情需要我做的，或者您朋友有什么需要，您隨時給我電話好吧？

3.甲：廣交會攤位不是不允許買賣嗎？而且騙子太多，我不敢買了。

乙：廣交會攤位是可以買賣的，畢竟市場需求擺在那里，而且廣交會也巴不得攤位炒得火熱點。如果您確實擔(dān)心攤位的安全問題，要不我們采取聯(lián)營楣板的合作方式，就是您——工廠作為供貨商與有攤位的企業(yè)聯(lián)合參展，這個是大會明文規(guī)定可以的，官方認(rèn)可的。而且我們公司自己分有20個攤位，也是廣交會的主辦方——中國對外貿(mào)易中心的合作伙伴，他們舉辦的7月份的廣州建博會、11月份的廣州車展我們都是華東地區(qū)代理。

4.甲：現(xiàn)在廣交會一年不如一年，生意不好做啊。

乙：您呢，是交易會方面的前輩，廣交會效果怎么樣您比我要清楚。但是有個情況我要向您說一下，其實很多企業(yè)來參展，不是說想找新客戶，而是因為老客戶要來廣交會看，你不去反而老客戶都可能被別人挖走了?？蛻艨茨銖V交會都沒參加，會擔(dān)心你公司的實力和信譽。這個情況您也得考慮下，要不我建議您拿個普通一點的位置，或者拿半個也行，一方面降低成本，另一方面又可以接見老客戶，如果來的采購商多，也可以開拓新客戶。

5.甲：位置我是喜歡，但你的這個價格太高了，別人報的價只有你的一半。

乙：這個情況肯定存在，因為各個行業(yè)都有亂來的公司您也知道。市場上成本和行情其實都很透明，同樣的攤位價格3千5千的差別可能會有，但如果有1萬2萬的差別，這個就不正常了。我們公司是實打?qū)嵶稣?guī)生意的，自己也有20多個國家分配的廣交會攤位，您說的那個價遠低于成本價，這生意我們肯定做不來。如果說別人能做，我可以這么說，僅僅在圖紙上劃個圈給你報個位置是不要一分錢成本的，哪怕賣5千也是賺5千。我們是在圖紙上劃那個圈的時候，那個圈里的攤位已經(jīng)付錢買進來了的，至于別人怎么樣那我也不好說，但肯定是值得懷疑的，要不是以少當(dāng)多，賣你一個實際給你半個，甚至關(guān)機跑人。我們公司你可以上網(wǎng)站看一下，最好能親自來寧波或者北京考察一下，大家見個面可能會有更直觀的判斷。我們是做正正規(guī)規(guī)做買賣的，我給您報的價格也是在成本的基礎(chǔ)上加很少的利潤上去的。給你您報的這攤位價格不高、位置也可以，我們公司也有好幾個業(yè)務(wù)員在跟自己的客戶談。我當(dāng)然希望攤位能自己賣出去有提成，但是您真的喜歡這攤位的話，一定要快決定，萬一別人買走了，我只能再幫你找找其他位置。

6.甲：你們公司的攤位價格太貴了，別人的價格比你們報的低多了！

乙：某先生，其實我們公司的報價是很低的，我給您打個比方，您是做某某行業(yè)的，你們開一個模，貴的可能幾萬，便宜的只有幾千，幾萬塊做的模你用幾年了可能還能用，產(chǎn)品的精細(xì)程度還是能夠保證；但是幾千塊的模具，用了三個月做出來的產(chǎn)品可能就變形了。廣交會的攤位價格也一樣，行情價其實很透明，我們報給您的價格只有一兩千的利潤空間了，但是別人如果比我們低很多，肯定是有這樣那樣的貓膩的，所以，我建議您慎重對待這些報出低價的公司，一般來講，他們都是十分不負(fù)責(zé)任的皮包公司。

7.甲：現(xiàn)在做廣交會的公司太多太亂了，你們公司的信譽怎么讓我放心？

乙：第一，我們公司自己每屆廣交會分配的攤位有20多個，而且位置都十分好，折合市值將近200萬，一年就400萬，每年每屆我們都有分配，所以說我們公司是所有做廣交會的公司里邊最有實力、最有保障的。第二，我們北京的公司是商務(wù)部研究院直屬的國企，寧波中貿(mào)聯(lián)同時也是北京中貿(mào)聯(lián)的浙江辦事處，北京中貿(mào)聯(lián)的法人是商務(wù)部的副司級（相當(dāng)廳級）干部，從這個角度講，我們公司有政府公信為我們擔(dān)保。第三，中貿(mào)聯(lián)也是很多大型展會的華東地區(qū)代理，比如說7月份的廣州建博會，也是在廣交會館舉行的，全館都擺滿了，也是對外貿(mào)易中心主辦的。第四，我們在寧波高新區(qū)、寧波寧海都有公司，您可以到我們公司來考察一下，大家見個面，某總您是閱人無數(shù)的前輩了，相信您到我們公司和我們見面之間，會十分放心把事情交給我們做的。

8.甲：別人報的攤位一早就有價格和號碼了，你們老是說攤位號碼沒有出來，是不是實力不夠、拿不到廣交會攤位號碼啊？（你們的區(qū)域指標(biāo)怎么賣？）

乙：春季廣交會攤位申請是12月份，元月和2月份就能確定是不是能分配到攤位、能分配多少個攤位，但是攤位號碼是3月下旬才出來；像我們公司，連續(xù)10多年都是20個攤位左右，攤位數(shù)量基本沒有變化，但是每年也要等到3月下旬（秋交會是9月下旬）才知道攤位的準(zhǔn)確號碼——雖然說很多時候攤位號碼的變化不大，但是肯定也會有具體號碼的微小調(diào)整。我可以這樣說，凡是3月下旬前能夠給您提供準(zhǔn)確攤位號碼的，都是不誠信的公司，因為這個時間段前就是我們這些商務(wù)部的直屬企業(yè)都沒法知道自己的號碼。

第三篇：電話溝通

電話溝通

自報家門―> 說明來意 ―> 探尋需求―> 了解背景 ―> 引導(dǎo)需求―> 達成目的一、自報家門(開場白)

規(guī)范用語：李先生，您好～！我是才獵天下的顧問，我姓杜，您可以稱呼我Jason，您現(xiàn)在是否方便接聽電話？

候選人通常會有以下回答；

1）直接拒絕型：不好意思，我暫時不需要；

2）反問型：你那位，你那里？

3）推脫型：我暫時不方便接聽電話；

4）接觸型：可以，您請說；（此項回答請直接進入說明來意）

直接拒絕型

? 顧問：JACK，您好～！我是才獵天下的顧問，我姓杜，您可以稱呼我Jason，您現(xiàn)

在是否方便接聽電話？

? 人選：謝謝，我暫時不考慮；

? 顧問：JACK，您看這樣，我稍后用我的私人手機給您發(fā)條短信，咱們相互存儲

一下各自的手機號，等您有想法考慮新職業(yè)機會的時候，您可以隨時與我聯(lián)系； ? 顧問：Jack，如您方便請將您的E-mail留一下給我，我稍后可以給您發(fā)一份郵件，您可以了解一下我們委托客戶方崗位要求，如您身邊有適合的朋友正好也有這樣的需求亦可幫我引薦，感謝jack的支持；

反問型

? 顧問：JACK，您好～！我是才獵天下的顧問，我姓杜，您可以稱呼我Jason，您現(xiàn)

在是否方便接聽電話？

? 人選：您是哪家公司，您是哪位？

?顧問：我是才獵天下的獵頭顧問Jason，我們公司是一家專注于紡織品行業(yè)的獵頭

機構(gòu)，深圳市才獵天下企業(yè)管理顧問有限公司，我是在深圳總部給您電話；

推脫型（有原因）

? 顧問：JACK，您好～！我是才獵天下的顧問，我姓杜，您可以稱呼我Jason，您現(xiàn)

在是否方便接聽電話？

? 人選：我現(xiàn)在會議中，不方便，稍后我回您電話。

? 顧問：稍后將我的私人手機發(fā)短信給您，以便您直接可以與我聯(lián)系。

推脫型（無原因）

? 顧問：JACK，您好～！我是才獵天下的顧問，我姓杜，您可以稱呼我Jason，您現(xiàn)

在是否方便接聽電話？

? 人選：我暫時不方便，您可以晚些時間段與我聯(lián)系；

? 顧問：您在什么時間段會比較方便，下午5點可以嗎？

? 人選：我下班后您在聯(lián)系我吧；

? 顧問： 那我6點或6點半之間再與您聯(lián)系。

? 人選：可以；

二、說明來意·探尋需求

此環(huán)節(jié)重點：消除人選的潛在心理的疑問，明確候選人意向與需求；

應(yīng)注意的問題

1）本小節(jié)進入互動環(huán)節(jié)“人選提問顧問回答”；

2）未確定人選意愿時，不輕易透露客戶名稱及職位名稱；

3）有針對性的介紹客戶方的情況，必要時應(yīng)加以修飾；

4）必要時可告知人選客戶名稱，也可采取委婉的方式拒絕回答；

5）判斷問題的重要性，不逃避對關(guān)鍵問題的回答；

6）“先認(rèn)同后說服”，讓人選覺得你理解他的顧慮，通過回答問題說服人選；

7）達到目地，延伸下一個問題，進入下一個溝通環(huán)節(jié)；

案例分析

? 顧問：我們受一家國內(nèi)知名大型服裝企業(yè)的委托，目前我們正在尋找一位生產(chǎn)方面的總

負(fù)責(zé)人，您是否有興趣了解一下；

? 人選：您方便向我介紹一下您目前委托客戶的情況嗎？

? 顧問：我們委托客戶方是國內(nèi)大型服裝品牌企業(yè)，企業(yè)在全國各地有13家直營分公司，8個省級代理商，一個占地5000平米的生產(chǎn)基地，全國接近4000家店鋪，其中50%為代理加盟商所有，另外的50%為企業(yè)自己直營，全年產(chǎn)值為50億元人民幣。目前我們正為企業(yè)尋找一位生產(chǎn)方面的總負(fù)責(zé)人，不知李先生您近期是否有考慮換一個新的工作環(huán)境？

? 人選：方便告訴我是哪家企業(yè)嗎？?

? 顧問：李先生，因為我們的委托客戶方叮囑過，不希望將招聘信息大規(guī)模的宣傳，擔(dān)心

引起行業(yè)競爭對手的誤會，如果一定要我告訴您，那么煩請您對本次招聘信息嚴(yán)加保密，以免對行業(yè)或?qū)ξ铱蛻舴皆斐刹槐匾挠绊懀Ｍ芾斫?，我們的委托客戶方是某某集團。?

? 顧問：李先生，您在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)非常資深了，我上面已將企業(yè)情況詳細(xì)的做了介紹，我相信您應(yīng)該已經(jīng)猜到是哪家企業(yè)了，只是心里不愿意說。因為您經(jīng)常和獵頭打交道，知道獵頭行業(yè)的規(guī)矩，企業(yè)都會要求獵頭給予保密，以免造成影響，既然您心理猜到了，煩請您給予我們客戶保密；?

? 人選：這個企業(yè)我有了解過，但是我聽說內(nèi)部環(huán)境不太好，人際關(guān)系較為復(fù)雜，目前也

確實存在一些問題，我擔(dān)心很難適應(yīng)；

? 顧問：李先生，您的擔(dān)心我可以理解，根據(jù)您剛才的回答，您確實有了解過我們客戶方

早期的一些情況。早幾年我們客戶方是有一些負(fù)面的消息，但是經(jīng)過這幾年不斷的改善，也同時和國際著名的咨詢機構(gòu)合作，企業(yè)氛圍也得到了很大的改變。當(dāng)然作為一家企業(yè)問題肯定都會存在，只有企業(yè)存在問題，才會產(chǎn)生新的職業(yè)機會，所以才考慮請一位專業(yè)性較強的職業(yè)經(jīng)理人去改善這些問題，我們和這家企業(yè)是長期戰(zhàn)略合作伙伴，也是他們核心的人才供應(yīng)商，早期我們成功推薦多位高管，到目前為止沒有一位離職，所以對于適應(yīng)問題您不必過多擔(dān)心；

? 人選：企業(yè)的要求你可以給我介紹一下嗎，包括團隊，直接向誰匯報公司，如果企業(yè)條

件還好我覺得可以考慮接觸？

? 顧問: 李先生，因為我們客戶方想將生產(chǎn)公司市場化，而在企業(yè)內(nèi)部暫時又沒有適合的人選，所以才通過我們獵頭尋找一位適合的人選擔(dān)任生產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人，其主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)公司全盤運營管理工作，目前生產(chǎn)公司員工1500人左右，直接向公司董事長匯報工作。

明年企業(yè)計劃在安徽再次籌建一個新工業(yè)園，所以人選最好具備有新項目籌建的工作經(jīng)驗，計劃新工業(yè)園籌建后也準(zhǔn)備全部推行精益生產(chǎn)，不知李先生您早期是否有過新項目籌建的工作經(jīng)驗，所以在此也想大致了解一下您的從業(yè)經(jīng)歷？

三、了解背景

此環(huán)節(jié)的重點

初步了解候選人從業(yè)情況，判斷候選人適合程度與職業(yè)傾向（動機）；

應(yīng)注意的問題

1）本小節(jié)進入“傾聽環(huán)節(jié)”，開放式提問，封閉式澄清；

2）根據(jù)候選人的回答，善于追問細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗；

3）留意人選回答問題中有無存在前后矛盾的地方，時刻用心感受人選的情緒；

4）適可而止，保留關(guān)鍵的問題，進入引導(dǎo)環(huán)節(jié)；

案例分析

? 人選：我是1991年參加工作，當(dāng)時在一家做紡織的國企上班，一直從事生產(chǎn)方面的工作，從一線員工做起來，在國企我做了有5年的時間，做到了車間主任我就離職了。從國企出來后我來到廣東進了一家服裝生產(chǎn)型的港資企業(yè)，開始從事生產(chǎn)管理方面的工作，在這家港資企業(yè)做了4年的時間，從生產(chǎn)經(jīng)理做到了廠長。離開港資企業(yè)我就去浙江的一個比較大型的服裝生產(chǎn)型民營企業(yè)，工作了3年，當(dāng)時擔(dān)任他們生產(chǎn)總監(jiān)，由于家庭的一些原因，我還是考慮離開了浙江回到了廣東。正好目前公司的董事長找到我，要在廣東籌建新的工業(yè)園，所以我就過來了這家企業(yè)，一直工作到現(xiàn)在。

? 顧問：李先生，剛才通過您的介紹，我對您的經(jīng)歷有大致的了解，工作了21年您只

有在四家企業(yè)的工作經(jīng)驗，您的職業(yè)非常穩(wěn)定。加盟目前企業(yè)也是因為擴張，籌建新的工業(yè)園，那么當(dāng)時新的工業(yè)園是不是您在負(fù)責(zé)籌建？

? 人選：是的。

? 顧問：那么您在工業(yè)園籌建的過程中擔(dān)任什么角色？

? 人選：我當(dāng)時過來的時候，土地已經(jīng)具備了，我負(fù)責(zé)前期園區(qū)規(guī)劃、施工、生產(chǎn)線

布局、到最后工業(yè)園建成都是我親自操辦。后期的搬遷設(shè)置設(shè)備的安裝都是我親自指揮；

? 顧問：對于從來沒有籌建過工業(yè)園您來說，確實是一件不容易的事情。那么咱們企

業(yè)目前有在推行精益生產(chǎn)嗎？

? 人選：從建廠到現(xiàn)在，我們目前所有的生產(chǎn)車間都在推行精益生產(chǎn)。

? 顧問：那您從什么時候開始接觸精益生產(chǎn)，已經(jīng)從事了多少年？ ？

? 人選：我在之前的港資企業(yè)就開始在推行精益生產(chǎn)。當(dāng)時在浙江的時候就是因為企

業(yè)想推行精益生產(chǎn)才找我去的，在浙江企業(yè)工作的時候，整個精益生產(chǎn)系統(tǒng)就是我負(fù)責(zé)建立的。

? 顧問：您的意思也就是說從您在港資企業(yè)工作到目前都是從事精益生產(chǎn)？

? 人選：是的。

? 顧問：具我所了解，中國全面推行精益生產(chǎn)時間是在2000年后，您1996年就已經(jīng)

開始接觸精益生產(chǎn)，按照您說的時間段，您應(yīng)該是最早接觸精益生產(chǎn)的那批人？ ? 人選：港資企業(yè)和臺子企業(yè)是最早進入精益生產(chǎn)模式的，在香港和臺灣他們在1990

年就已經(jīng)是大面積的推行了，而內(nèi)地在1990年后才開始慢慢的有精益生產(chǎn)的概念，如果在內(nèi)地，我算是比較早接觸精益生產(chǎn)系統(tǒng)的人。

? 顧問：對精益生產(chǎn)的引進與發(fā)展我不是很了解，今天向您學(xué)習(xí)了。李先生：我比較

愚昧，您說的港資企業(yè)和浙江企業(yè)分別是哪兩家企業(yè)？

? 人選：港資企業(yè)是xx集團，浙江XX集團；

? 顧問：李先生：您是從大學(xué)畢業(yè)后就去了國企工作？

? 人選：是的，我大學(xué)畢業(yè)后就分配到國企工作。

? 顧問：李先生您在上面有提到，您當(dāng)時離開浙江XX集團是因為家庭原因，所以您

考慮離職回到廣東。目前我們客戶方的工作地點不在廣東，工作地點會在福建晉江，那么您現(xiàn)在還是否會涉及到家庭的因素不能去異地工作呢？

? 人選：我當(dāng)時離開浙江XX集團是因為小孩很小，妻子一個人照顧不了，現(xiàn)在孩子

也大了，家庭方面現(xiàn)在倒是不用擔(dān)心，但是我在目前這家企業(yè)工作了將近10年，估計要選擇離開是有一定困難存在的。

? 顧問：如果您要離開，可能會涉及到哪些問題？

? 人選：這家企業(yè)是我從籌建到以來一直經(jīng)營到現(xiàn)在，董事長確實對我也不錯，如果

我要提出離開，估計董事長會極力的挽留。

四、引導(dǎo)需求

此環(huán)節(jié)重點

引導(dǎo)候選人，獲得候選人贊同與認(rèn)可；

應(yīng)注意的問題

1）本環(huán)節(jié)進入“引導(dǎo)環(huán)節(jié)”，給候選人充分的理由考慮離開企業(yè)；

2）通過平時知識的積累，專業(yè)的對后選進行分析引導(dǎo)（情景引導(dǎo)法）；

3）準(zhǔn)確抓住候選人心理反應(yīng)，不給對方猶豫的機會，讓其快速答復(fù)；

4）索取更多的聯(lián)絡(luò)方式，例如：QQ、MSN、微信、E-mail以及其他的常用電話號碼；

5）結(jié)束通話前鋪墊下一次溝通的機會；

案例分析

? 顧問：李先生，您剛才也提到目前的情況，在這家企業(yè)已經(jīng)工作了近10年，如果您

現(xiàn)在要離開，確實會有些問題。如果您不介意，對于您目前的情況，我希望能給您一些建議?

? 人選：沒有關(guān)系，您請說；

? 顧問：你這20年來，一直都是處于生產(chǎn)型企業(yè)，較強的現(xiàn)場管理能力，當(dāng)然在生產(chǎn)

上沒有任何一個問題您解決不了，加上您又有多年的精益生產(chǎn)背景，在服裝的制造方面您相當(dāng)?shù)娜?，堪稱專家，但是你也有短板，您沒有在品牌公司工作過，對于一個品牌企業(yè)的供應(yīng)鏈管理您還是有些欠缺，生產(chǎn)型企業(yè)和品牌企業(yè)在整個運作上還是有差異，如果您能加盟品牌企業(yè)，實際了解品牌企業(yè)供應(yīng)鏈管理，這將會促使您職業(yè)生涯的發(fā)展。

其次，您應(yīng)該比我更加清楚，加對外加工目前已經(jīng)是處于夕陽產(chǎn)業(yè)，整個鏈條都在走下坡路，所以前景將會受到影響，而現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了大規(guī)模的訂單下滑現(xiàn)象。受大環(huán)境影響，職業(yè)經(jīng)理同樣也會受到影響，目前這個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有部分資深的職業(yè)經(jīng)理開始往品牌企業(yè)發(fā)展了。

我們也通常建議職業(yè)經(jīng)理人，在一家企業(yè)的工作時間不宜超過5年，時間太久，容易產(chǎn)生職場疲憊，例如：工作激情減弱、學(xué)習(xí)能力退化、創(chuàng)新能力退步、危機意識消退等，這些都將會不利于您的職業(yè)生涯發(fā)展，而您已經(jīng)在這家企業(yè)已經(jīng)工作了近10年的時間。綜合這些因素，我個人認(rèn)為您是適合考慮接觸一些新的職業(yè)機會，當(dāng)然并不是要您一定去接受這次我提供給您的職業(yè)機會，哪怕是其他好的機會都是可以考慮接觸的。

? 人選：感謝您的建議，我會綜合考慮您剛才給我的建議，我覺得您是非常專業(yè)的獵

頭顧問；

? 顧問：李先生，謝謝您的贊美，因為我們專注于紡織品行業(yè)，所以對產(chǎn)業(yè)鏈有所了

解，當(dāng)然您是專家，我們無法與您相比，如有不正確的地方還請您多包涵。對于本次我與您的溝通，針對我們委托客戶方的職位，我還想給您一個建議，我們作為第三方，更多的是給您傳遞一些企業(yè)的消息，如果您要想了解更加深入，我建議您可以考慮先與企業(yè)接觸，與企業(yè)接觸是最快捷的方式，有助于您更全面的了解企業(yè)，考慮會更加成熟。您放心，接觸并一定代表要去企業(yè)工作，如果接觸后您認(rèn)為這個機會確實不錯，那么，也可以為您的下一步做考慮；

? 人選：您的建議非常的專業(yè)，那您看接下來我需要配合您哪些工作？

? 顧問：李先生，接下來需要給我一份您的個人履歷，方便我推薦給我們委托客戶方，煩請告訴我您的E-mail地址，我稍后給您發(fā)一份郵件，將我們委托客戶方的情況在郵件中給您做一些描述，也會附上委托客戶方的崗位要求與我們公司提供的高級人才履歷模板，可以按照我們的模板給我一份您較詳細(xì)的個人履歷，您有時間也可以通過其他的方式了解我們客戶方的一些相關(guān)信息；

? 人選：那您記一下我的E-mail。.? 顧問：好的我記錄了，謝謝李先生。您還有沒有其他的聯(lián)絡(luò)方式，例如QQ、MSN、微信等聯(lián)絡(luò)工具。

? 人選：好的，那您記我的QQ號吧，但是我很少上，1001.? 顧問：好的，感謝。我會在15分鐘內(nèi)給您發(fā)送郵件，稍后會用我私人手機給您發(fā)條

短信，以便您隨時與我聯(lián)系。

? 人選：謝謝～！

? 顧問：不客氣，我們今天就先聊到這里，大概什么時間段可以給我您的履歷？ ? 人選：兩個工作日內(nèi)我給您簡歷；

? 顧問：好的，還得辛苦您了，收到資料后我再與您預(yù)約時間溝通，感謝您的支持～！

再見

? 人選：不客氣，好的，再見。

? 注意：

1、為表示對候選人的尊重，務(wù)必等待候選人掛斷電話后，顧問才能掛斷電

話。

2、在自己承諾的時間段給候選人發(fā)郵件，郵件發(fā)送后用短信通知候選人查

收郵件；

書寫郵件的內(nèi)容；

1）格式要求：書信格式；

2）正文要求：應(yīng)簡潔明了，字?jǐn)?shù)不宜太多，不涉及復(fù)雜性問題，語句要求通順，用詞搭配合理，結(jié)尾時附上祝福語；

3）簽名欄要求

It's my pleasure to serve you

Senior Consultant：Jason To

Shenzhen headhunt world consulting co., LTD

Tel：0086-755-86606158-668Fax：0086-755-86212315

Mobile: 0086-***

E-mail: Jason@91cailie.com

4）郵件區(qū)分：愿意考慮接觸的候選人，不愿意考慮接觸且愿意介紹其他朋友的候選人；

愿意考慮的候選人

尊敬的XX先生

您好~~！

我是才獵天下獵頭顧問Jason（杜申紅），很高興能與您認(rèn)識，同時感謝您對我工作的信賴與支持。附件是委托客戶方崗位要求、委托客戶方企業(yè)介紹以及我公司高級人才履歷模板，敬請查閱。煩請您完善一份較為詳細(xì)的個人履歷，以便我推薦給委托客戶方以及我公司人才庫存檔，如有任何問題，請隨時與我聯(lián)系。

祝：生活愉快！

不愿意考慮接觸且愿意介紹其他朋友的候選人

尊敬的XX先生

您好~~！

我是才獵天下獵頭顧問Jason（杜申紅），很高興能與您認(rèn)識，附件是我目前委托客戶方崗位要求，敬請查閱。如您有適合的朋友且對此職位感興趣，煩請您幫我推薦，下次有更適合您的職位機會，我將在第一時間內(nèi)與您聯(lián)系，感謝您對我工作的信賴與支持。

祝：生活愉快！

五、郵件與短信內(nèi)容的書寫方法

書寫短信的內(nèi)容

1）正文要求：應(yīng)簡潔明了，字?jǐn)?shù)不宜太多，不設(shè)計復(fù)雜性問題，語句要求通順，用詞搭配合理，結(jié)尾時附上祝福語，常聯(lián)系等文字；

2）短信區(qū)分：愿意考慮接觸的候選人，不愿意考慮接觸且愿意介紹其他朋友的候選人，不愿意考慮接觸也不愿意介紹其他朋友的候選人；

愿意考慮接觸的候選人；

李總（李先生），您好！我是才獵天下獵頭顧問杜申紅（Jason），很高興認(rèn)識您，同時感謝您對我工作的信賴與支持，剛與您溝通的職位JD已發(fā)送至您的郵箱，敬請查閱，如有問題，請隨時與我聯(lián)系。祝：生活愉快！

不愿意考慮接觸且愿意介紹其他朋友的候選人，李總（李先生），您好！我是才獵天下獵頭顧問杜申紅（Jason），很高興認(rèn)識您，同時感謝您對我工作的信賴與支持，剛與您溝通的職位JD已發(fā)送至您的郵箱，如您有適合的朋友且對此職位感興趣，煩請您幫我推薦，下次有適合您的職業(yè)機會，我將第一時間與您聯(lián)系。祝：生活愉快！常聯(lián)系。

不愿意考慮接觸也不愿意介紹其他朋友的候選人；

李總（李先生），您好！我是才獵天下獵頭顧問杜申紅（Jason），很榮幸認(rèn)識您，剛才給您介紹的職位可能不是很適合目前的您，下次有更適合您的職業(yè)機會，我將第一時間與您取得聯(lián)系。祝：生活愉快，常聯(lián)系。

注意

1、請時刻保留所以候選人的聯(lián)系電話至您的手機中，以便日后會有聯(lián)系；

2、請將已知的E-mail地址保存至您的郵件聯(lián)系人中，以便節(jié)假日或平時的郵件問候；

第四篇：電話溝通標(biāo)準(zhǔn)

打小區(qū)電話溝通標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)工作

1、硬件

（1）、筆、本、計算器

（2）、電話的電要充滿

（3）、把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)

2、專業(yè)知識

（1）、本小區(qū)樓盤基本信息

（2）、小區(qū)完美計劃

（3）、小區(qū)平面圖

（4）、附近路段、教育、交通、醫(yī)療、金融

3、行動

經(jīng)紀(jì)人：我是..房產(chǎn)，我叫XXX，請問您的房子出租或出售嗎？ 房東：現(xiàn)在什么價格？

經(jīng)紀(jì)人：一房一價。我想請問下房子多大面積？房子是幾號樓幾單元

及房號。（裝修、貸款、證件、怎樣看房）

估價：請問您想賣什么價格？

房東：說的價格高。

經(jīng)紀(jì)人：做好鋪墊，由市場決定。做好自我營銷，打過電話后發(fā)個短

信。

第五篇：電話溝通技巧

電話溝通的技巧：

作為一個電話營銷員，在和客戶進行電話有效的把握溝通的技巧是相當(dāng)重要的。以下提出幾點值得注意和學(xué)習(xí)的地方：

1、2、明確每一通電話的目的和目標(biāo)：清楚的知道是為了什么進行這通電話，要通過這通電話得到你想要什么的內(nèi)容。為達到目標(biāo)準(zhǔn)備好所要提出的問題：把和客戶交流的內(nèi)容提前做好準(zhǔn)備，并

知道要提什么問題，才能達到你想要的目的。初期建議用筆記錄和準(zhǔn)備好相關(guān)的信息。

準(zhǔn)備好客戶可能提出的問題：和每個客戶的溝通，必然都會接受客戶的咨詢。在電話前，預(yù)想好客戶可能提出什么，要進行什么樣的回答。避免無法回答客戶提問的情況。

設(shè)想可能遇到的情況：當(dāng)出現(xiàn)你所要找的負(fù)責(zé)人不在時，忙碌時，前臺不與轉(zhuǎn)接相關(guān)部門時，應(yīng)如何應(yīng)對，并在不利的情況，盡可能的拿到你想要的更多信息。比如：負(fù)責(zé)人不在時，你可以咨詢大概什么時候能回公司，忙碌時，可以詢問什么時候再聯(lián)系會比較方便等問題。避免一通電話的無功而返。把握客戶的需求：對一個客戶的業(yè)務(wù)談判，很重要的就是要清楚知道客戶想要的是什么，有針對性的進行電話溝通才能增加客戶和你繼續(xù)交談的興趣。融洽關(guān)系的建立：一個客戶的穩(wěn)定和最終談成，都離不開融洽關(guān)系的支持。關(guān)系的建立，有利和客戶產(chǎn)品良性的感情，促成業(yè)務(wù)的達成。

專業(yè)性的體現(xiàn)：作為一個專業(yè)的廣告人，一定要對本公司產(chǎn)品，以至行業(yè)都有一定的了解。讓知道你夠?qū)I(yè)，你的公司夠?qū)I(yè)。有利于信任度的產(chǎn)生。談判過程中，所須資料的準(zhǔn)備：不同的客戶可能需要不同的資料去輔助你的談判，相關(guān)資料的提前準(zhǔn)備是相當(dāng)重要的。

電話禮儀的正確使用：中國有著禮儀之幫的稱謂，“禮多人不怪”也是傳統(tǒng)的思想。因此在談判過程中，正確的使用禮儀是對談判的繼續(xù)，甚至最終達成都是相當(dāng)有幫助的。

問題的無法回答等現(xiàn)象。3、4、5、6、7、8、9、10、別讓客戶等待：這個等待包括很多，比如談判過程切忌出現(xiàn)冷場，支吾不清，作為一個出色的電話營銷員，一段精彩的開場白同樣是相當(dāng)重要的。以下就提出機關(guān)餓開場白中重要的因素：

1、自我介紹：簡練而詳細(xì)的自我介紹能增加客戶對自身的影象。

2、介紹此次電話的目的：說明你的來意，讓人家知道你是想做什么。

3、確認(rèn)電話的可行性：不要一通電話就盲目的介紹業(yè)務(wù)，首先應(yīng)確認(rèn)對方此時是否有閑暇時間。如對方此刻較忙，應(yīng)主動咨詢何時在聯(lián)系會比較方便。

4、以問題來結(jié)束開場白：比如了解對方是否對這方面的溝通或業(yè)務(wù)有興趣之類的話語，切忌此時提出的問題低級問題。類似：請問您公司是經(jīng)營什么產(chǎn)品？等等。