第一篇：酒店前臺專業(yè)詞匯

酒店前臺專業(yè)詞匯

編寫：余健強

版本：2012-2-26

內(nèi)宿：前一晚在客房過夜

外宿：前一晚在酒店外過夜

三無房：無房卡、無行李、無客人的房間

內(nèi)三無：內(nèi)宿，無房卡、無行李、無客人的房間

外三無：外宿，無房卡、無行李、無客人的房間

內(nèi)輕：內(nèi)宿，少量行李

外輕：外宿，少量行李

COMP：Complimentary免費房

EOD：Executive on Duty總值房

BF：Buffet Breakfast自助早餐

P/B：Pay by由XX付費

P/F：Pay For替XX付費

EO單：Event Order會議/宴會通知單

標(biāo)間：標(biāo)準(zhǔn)雙人間

單間：標(biāo)準(zhǔn)單人間

連通房： Connecting room客房之間有門連通，賓客可以不經(jīng)外走廊到達(dá)另一房間（7樓部分房間）

DND：請勿打擾

Noshow：未經(jīng)取消而不到店的預(yù)訂

SOP手冊：Standard Operation Procedure標(biāo)準(zhǔn)處理程序手冊

COD：Cash Payment on Departure 離店時現(xiàn)付

C/I：check in 登記入住

C/O：check out 辦理退房

Walk in：沒有預(yù)訂的上門客人

Housekeeping：HSKP客房部

Double sale：雙重售房

U/G：upgrade 升級房

AM：大堂副理

FOM：前廳部經(jīng)理

GM：總經(jīng)理

GRO：賓客關(guān)系主任

VC房：干凈空房

放V：把軟件房間房態(tài)放為干凈空房

VD房：未清潔的退房

第二篇：詞匯1-酒店前臺專業(yè)詞匯

1,Group one

Doorman/BellboyLuggageLobbyReceptionReceptionistReservationCheck-inDepositVoucher/Receipt Elevator/Lift

2, Group two

FOMC/IC/OASAP

DNDVC/OCOD/VDR/S

F/OHSKPF&BENG

3,Group three

Front office : front office manager(FOM)AFOM

Front desk :supervisorreceptionistcashier

The switchboard centre:operator

The business centre :clerk

任務(wù)：

說明：（此次詞匯重在宏觀對酒店的認(rèn)識，第一組圍繞客人入住整個過程涉及的關(guān)鍵點詞匯；第二組簡要陳述一下酒店的重要的簡縮寫；第三組針對我們酒店（信安左城）前臺實際的構(gòu)成的所簡要列出的詞匯）

1，第一組和第三組的詞匯 要把中文意思查出來，并朗讀這兩組英文詞匯，用MP3錄音，發(fā)給我。

2，第二組詞匯你大概猜一下是那些詞匯的縮寫，寫下來，發(fā)給我。

（詞匯一共有三個部分，此次為第一部分。）

（附上詞匯部分計劃：第一部分 對整個酒店的宏觀認(rèn)識

第二部分 對前臺整個對客服務(wù)期間的專業(yè)詞匯第三部分 酒店其他部門的認(rèn)識和了解）

第三篇：材料學(xué)專業(yè)詞匯

8.Fracture :Microscopic Aspects fracture

n 斷裂

microscopic a 微觀的 macroscopic a 宏觀的 crack

n 裂紋

nucleation

n 形核 propagation

n 擴(kuò)展 ductile

a 韌性的 brittle

a 脆性的 brittleness

n 脆性 semi-brittle a 半脆性的 failure n 失效

coalescence n 連接

void n 空洞

cross-sectional 橫截面的 shear v 剪切

transgranular a 穿晶的 preferentially adv 優(yōu)先地 intergranular a 沿晶的 magnification n 放大 indentation

n 凹陷

8.1

morphology n 組織，形態(tài) dimple v 生微渦 rupture

n 斷裂 necking

n 頸縮 elastic

a 彈性的 ceramics

n 陶瓷 polymer

n 聚合物 tip

n 尖端

cleavage fracture 解理斷裂 grain boundary

晶界

crystallographic plane 晶體學(xué)面 grain

n 晶粒 craze

n 微裂紋 tensile

a 拉伸的

stress concentration 應(yīng)力集中 precursor n 預(yù)兆

shearing banding 剪切帶 flow stress

流變應(yīng)力 composite n 復(fù)合材料 fibrous a 纖維的 matrix

n 基體 reinforcement

n增強 bonding

n 結(jié)合 compression

n 壓縮 kinking

n 扭斷 mechanism

n 機(jī)制 plastic

a 塑性的 microbuckling

n 微觀彎曲

8.2

mobile dislocation

可動位錯 interatomic a 原子間的 bond

n 鍵

cohesive stress

內(nèi)聚應(yīng)力 perfect crystal

完整晶體 Young’s modulus

楊氏模量 defect

n 缺陷 whisker

n 晶須

immobile

a 不可動的 slip plane

滑移面 restriction

n 限制 criterion

n 判據(jù) fiber

n 纖維 roll

v 軋制

heterogeneity n 不均勻性 striation

n 擦痕 interior

n 內(nèi)部 air bubble

氣泡 parameter

n 參數(shù) inflexibility

n 不變性 dimple

n 韌窩 triaxial

a 三軸的 equiaxial

a 等軸的 elliptical

a 橢圓的 elastic-plastic

彈塑性 qualitative

a 定性的 stainless steel

不銹鋼

interfacial bonding 界面結(jié)合 triaxiality

n 三軸，cleavage

v 解理，分裂 crystallographic

a.結(jié)晶學(xué)的 crystalline

n 晶體

orientation

n.取向，排列方向facet

n 倒角 screw dislocation

螺旋位錯

cleavage step

解理臺階 convergence

n 會聚

face-centered cubic

面心立方體 body-centered cubic

體心立方體 hexagonal close-packed 密排六方體 tungsten n鎢

molybdenum

n 鉬 chromium

n 鉻 beryllium

n 鈹 magnesium n 鎂 quench

v 淬火 temper

n 回火 annealing

n 退火 crystal lattice 結(jié)晶點陣 sensitized

a 激活 trajectory

n 軌跡 phosphorus

n 磷.Recovery and Recrystallization recovery

n 回復(fù)

recrystallization

n 再結(jié)晶 transformation

n 轉(zhuǎn)變 ,相變 alloy n 合金

melting

a 熔化的

cold-worked

a冷加工的 terminal a 終點的 curvature n 曲線

Gibbs free energy 吉布斯自由能 entropy

n 熵

10.1 stored energy

儲存能 subgrain

n 亞晶 impurity

n 雜質(zhì) extrusion n 擠壓 thermal

a 熱的

inversely proportion 反比例

10.2

relaxation process

馳豫過程 vacancy

n 空位

interstitial atom 間隙原子 vacancy motion

空位移動 hardness

n 硬度 resistivity

n 電阻率 point-defect

點缺陷

self-explanatory a 不解自明的 elastic strain

彈性應(yīng)變 stacking faults

堆垛層錯 lattice defect

點陣缺陷 dislocation tangle 位錯纏結(jié) cellular

a 多孔的

misoriented

a 取向錯誤的 two-dimensional

二維的 diffusion

n 擴(kuò)散 Laue pattern

勞厄斑 diffraction spot

衍射斑點 etch-pit technique 點蝕坑技術(shù)

10.3

vacancy migration

空位遷移 self-diffusion

自擴(kuò)散 dislocation climb

位錯攀移

10.4

statistical

a統(tǒng)計的 fluctuation

n波動 bulge

v凸出來

radii

radius pl 半徑 spherical

a球的, 球形的 protrude

v（使）突出/伸出 incubation

n孕育期

velocity

n速度、速率 coincident

同時發(fā)生的 subboundary

亞晶界

10.5

nucleation rate

形核率 isothermally

ad 等溫地 impinge

vi 撞擊 linear portion

線形分配 nucleus

n 核 phantom

n模型

integrate

v 求…的積分 negligible

a可以忽略的 modification

n修正 sigmoid

a反曲的 decay

v衰退 metallographic

a金屬結(jié)構(gòu)的 potential

n電勢、電位 mole

n摩爾 volume

n體積 coefficient

n系數(shù) critical

a臨界的

10.6

dashed curve

點劃線

inverse relationship 反函數(shù)關(guān)系 brass

n黃銅

fine-grained

a細(xì)晶的 optimize

v優(yōu)化

10.7 rod

n 棒 soft solder

軟焊劑 bend

v 彎曲

deformation texture 形變織構(gòu) annealing texture

:退火織構(gòu)

recrystallization texture 再結(jié)晶織構(gòu) cube texture

立方織構(gòu) mismatch

v 錯配 merit

n 優(yōu)點

anisotropy

n 各向異性 magnetic

a 有磁性的 sheet

n 薄板

secondary recrystallization 二次再結(jié)晶bracket

n方括弧的一邊 intersection

n 交叉點，交點 groove

n 溝槽 retard

v 阻止 diameter

n 直徑 concave

a 凹的 steady-state 穩(wěn)態(tài)的

fascinating

a 吸引人的 tungsten

n 鎢 filament

n 燈絲 thoria

n 二氧化釷 creep

v 蠕變 resistance

n 阻力 undoped

a 無攙雜的 sketch

n 略圖 interlock

v 連接 dope

v 摻入 dopant

n 攙雜物 sintering

n 燒結(jié)物

volatilize

v（使）揮發(fā) ingot

n 鑄錠

fiber texture

纖維織構(gòu) submicroscopic a 亞顯微的 pore

n 氣孔

Chapter 14 Some Applications of Physical Metallurgy metallurgy

n 冶金學(xué) manipulate

v 操作 optimize

a 最佳化 weld joint

n 焊點 solder joint

n 焊接點 device

n 儀器

14.1

strengthening mechanism 強化機(jī)制 work hardening 加工硬化

solid solution hardening 固溶硬化 particle hardening

粒子硬化 burgers vector 柏氏矢量 virtually

ad 實際上 reciprocal

倒易的 flow stress

流動應(yīng)力 foreign atom

異類原子 misfit

n 錯配 interstitical

a 間隙的 symmetrical

a 對稱的

octahedral void

八面體空位 unsymmetric

a不對稱的 tetragonal

a正方形的 screw n螺釘

dilatational a膨脹的 distortion n扭轉(zhuǎn)，畸變 etch v侵蝕

dilute hydrofluoric acid 稀釋氫氟酸膜

14.2

nitrogen n氮 reveal

v 揭示 amorphous a非晶的

gauge

n標(biāo)距 bulk

n整體

Charpy impact test 擺錘式?jīng)_擊試驗 torch

n焊燈

horizontal

a水平的 synonymous a同義的 cast iron 鑄鐵 flake n薄片 nodular a球狀的 graphite n石墨 quote v引用

homogenization n均勻性 corrosion

n腐蝕 weldability n焊接性 formability

n成形性 machinability n可加工性 reliability n可靠性 whisker

金屬晶須 pearlitic a珠光體的ultimate a基本的 patent n專利 lamellar a層狀的 cellular a多孔的

substructure

n亞結(jié)構(gòu) latch n板條

substitutional a代位的

solid-solution hardening 固溶硬化 octahedral a八面體的 interstitial void 間隙空位 dipolar a兩極的

precipitation hardening 析出硬化 sub zero 零度以下的 negligible a可忽略的 millisecond n毫秒

autotempering 自動回火 structure hardening 結(jié)構(gòu)硬化 lath martensite 板條馬氏體 dislocation hardening 位錯強化 plate martensite 片狀馬氏體 residual a 殘余的

microcracking n顯微裂變 substantially a實質(zhì)上 redistribution

n再分配

spontaneous cracking 自發(fā)破裂 spheroidize v球化

eutectoid temperature 共析溫度

Ostwald ripening process 奧斯特瓦爾德熟化過程

Bainite n貝氏體

retained austenite 殘余奧氏體 regain

n回伸率

age-hardening 時效硬化 vanadium n釩 molybdenum n鉬 detrimental a有害的 retard v 延遲

overaging n過時效 cohesion n內(nèi)聚力

ausformed steel 奧氏體鋼 martensitic steel 馬氏體鋼

high-hardenability 高硬化能力i inherited dislocation 遺傳的位錯 subsequently adv后續(xù)的 refinement n 細(xì)化 twinned a形成孿晶的 equivalent a相等的

stress-true strain diagram 應(yīng)力－應(yīng)變曲線

neck down 頸縮斷開

maraging steel 馬氏體時效鋼

decomposition

[化學(xué)]分解

iron-nickel phase diagram 鐵-鎳相圖 binary a 二元的 equilibrium n平衡 hysteresis n 遲滯現(xiàn)象

heat-treat cycle 熱處理循環(huán) ageing reaction 時效反應(yīng) angstrom

n埃 deoxidaton

n 脫氧 v-notch

v 型缺口 silicon

n硅

postulate

v視……為當(dāng)然

decarburization v脫去……的碳 preheating n預(yù)熱 post-weld 焊接之后

magnetic property 磁性性能 slant v（使）傾斜

superconductor n超導(dǎo)體

第四篇：專業(yè)詞匯

企業(yè)風(fēng)險管理員相關(guān)概念

一、企業(yè)全面風(fēng)險管理的概念：

企業(yè)全面風(fēng)險管理是指企業(yè)在實現(xiàn)未來戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，試圖將各類不確定因素產(chǎn)生的結(jié)果控制在預(yù)期可接受范圍內(nèi)的方法和過程，以確保和促進(jìn)組織的整體利益實現(xiàn)。

二、企業(yè)全面風(fēng)險管理的意義：

企業(yè)全面風(fēng)險管理的使命，即是：弱勢最小化管理，即防衛(wèi)性損失最小化管理；管理不確定性；績效最優(yōu)化管理。從而達(dá)到企業(yè)在制定和實施戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中把風(fēng)險控制在可接受水平的方法和過程，以保障和促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、風(fēng)險的分類：

1）依風(fēng)險承擔(dān)主體可劃分為：個體風(fēng)險（個人和家庭風(fēng)險）、企業(yè)風(fēng)險和公共風(fēng)險（或國家風(fēng)險）

2）依風(fēng)險所涉及范圍劃分為：基本風(fēng)險和特定風(fēng)險

基本風(fēng)險：自然、社會、經(jīng)濟(jì)或政治等風(fēng)險的組合風(fēng)險。其形成一般需要一定的時間積累，往往呈現(xiàn)出人類或個體難以控制或不可控制。

特定風(fēng)險：與特定的社會個體有因果關(guān)系的風(fēng)險，如恐怖襲擊、偷盜、法律起訴等

3）依風(fēng)險的損失形態(tài)劃分為：財產(chǎn)風(fēng)險。人身風(fēng)險和責(zé)任風(fēng)險

4）依是否獲利劃分為：純粹風(fēng)險和投機(jī)風(fēng)險

純粹風(fēng)險：指那些只有損失而無獲利可能性的風(fēng)險

投機(jī)風(fēng)險：那些既有損失可能又有獲利可能的風(fēng)險，如市場風(fēng)險，投資風(fēng)險、開放新產(chǎn)品風(fēng)險等。

四、風(fēng)險相關(guān)概念

1）風(fēng)險:事項可能性和其結(jié)果可能性的組合。

2）風(fēng)險偏好：企業(yè)在制定和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)過程中愿意承擔(dān)的風(fēng)險數(shù)量。

3）風(fēng)險容忍度：又稱風(fēng)險容限或風(fēng)險承受度，指一個企業(yè)在實現(xiàn)未來目標(biāo)的過程中所

能夠接受的與目標(biāo)的偏離度，或者說是指企業(yè)希望接受何種程度的波

動可能性與損失暴露。

4）危機(jī)：具有嚴(yán)重威脅、不確定性和由危機(jī)感的情景。危機(jī)是一種風(fēng)險，但風(fēng)險不一定

轉(zhuǎn)化為危機(jī)。

五、企業(yè)風(fēng)險管理員在企業(yè)風(fēng)險管理中的崗位與作用

在典型的大型企業(yè)中風(fēng)險管理員的工作崗位主要分布在三至四個管理層面，在風(fēng)險管理師或風(fēng)險經(jīng)理的指導(dǎo)下每日具體執(zhí)行風(fēng)險管理的任務(wù)。而在小企業(yè)中風(fēng)險管理員有可能被直接任命為專職/兼職風(fēng)險經(jīng)理或被委任為風(fēng)險責(zé)任人等角色。

1）在企業(yè)層面的風(fēng)險管理部

2）在企業(yè)的業(yè)務(wù)單位層面

3）作為企業(yè)風(fēng)險責(zé)任人的工作助理

第五篇：酒店前臺管理制度

快捷酒店前臺管理制度

前廳部是酒店的神經(jīng)中樞，在客人心目中它是酒店管理機(jī)構(gòu)的代表?？腿巳胱〉怯浽谇皬d、離店結(jié)算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時投訴也找前廳。前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，或妥善處理客人投訴，認(rèn)真有效地幫助客人解決疑難問題，那么他對酒店的其他服務(wù)，也會感到放心和滿意。反之，客人會對一切感到不滿

為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此度。

1、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相制尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

一、考勤制度

1.按時上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。

2.事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。3.病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

4.嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。5.嚴(yán)禁代人簽到、請假。

二、儀容儀表

1.上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。2.酒店要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。3.嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

三、勞動紀(jì)律

1.嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）2.嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。

3.嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。4.工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。5.上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。

6.嚴(yán)格按照規(guī)定時間換飯,除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。7.嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

8.上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報雜志。

9.嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10.嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

四、工作方面： 1.嚴(yán)禁私自開房。

2.除行李員外，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。3.當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯誤。

4.不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。5.服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作

6.服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。7.積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。8.工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。9.認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。10.自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。12.嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。

13.嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。14.工作中要有良好的工作態(tài)度。

五、工作中具體注意事項

1、前臺員工必須在任何時刻都正確地了解每個房間的狀況—在住房、臟房、干凈房、維修房以及房間的房型、房價、有窗、暗房、是否電腦房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據(jù)。

2、前臺員工必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記、問訊、電話、留言、行李、換房、鑰匙、退房等各項服務(wù)。

3、協(xié)調(diào)客房解決客人入住過程中遇到的各種問題，聯(lián)絡(luò)各部門為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財務(wù)關(guān)系，以保證酒店及時準(zhǔn)確地得到營業(yè)收入。客人的賬單可以在預(yù)訂客房時建立(記入定金或預(yù)付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時建立。

5、注意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”等。

6、時刻提醒自己要面帶微笑。

7、要善于在工作中控制自己的情緒。

8、學(xué)會委婉地拒絕。

由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。