第一篇：企業(yè)做好危機(jī)公關(guān) 云輿情教你謹(jǐn)防四種錯(cuò)誤心理

云輿情監(jiān)測 1880-2727279 2727279

企業(yè)做好危機(jī)公關(guān) 云輿情教你謹(jǐn)防四種錯(cuò)誤心理

先來看小學(xué)課本上的一個(gè)故事：

扁鵲見蔡桓公，立有間，扁鵲曰：“君有疾在腠理，不治將恐深?！被负钤唬骸肮讶藷o疾。”扁鵲出，桓侯曰：“醫(yī)之好治不病以為功?！本邮?，扁鵲復(fù)見，曰：“君之病在肌膚，不治將益深?！被负畈粦?yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲復(fù)見，曰：“君之病在腸胃，不治將益深?！被负钣植粦?yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲望桓侯而還走?；负罟适谷藛栔１怡o曰：“疾在腠理，湯熨之所及也；在肌膚，針石之所及也；在腸胃，火齊之所及也；在骨髓，司命之所屬，無奈何也。今在骨髓，臣是以無請也。”居五日，桓侯體痛，使人索扁鵲，已逃秦矣?；负钏焖馈?/p>

看完這個(gè)故事后，大家回答我一個(gè)問題：蔡桓公為什么死?他的死能避免嗎?蔡桓公死亡的主要原因是其沒有危機(jī)意識(shí)，存在僥幸心理，認(rèn)為自己沒有病，沒有及時(shí)采取措施避免病情的惡化。以至于到了最后，才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，可已經(jīng)晚了。

在日常生活中與工作中，你是否有與蔡桓公同樣的心理?是否對很多事情抱有僥幸的心理狀態(tài)：認(rèn)為不會(huì)發(fā)生或者認(rèn)為事態(tài)發(fā)展的不嚴(yán)重，以至于沒有及時(shí)采取行動(dòng)，失去處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。

很多朋友都認(rèn)為自己的身體很好，沒事，能扛得住，很少去做體檢?？梢惑w檢就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)到了某個(gè)病情的晚期，已經(jīng)處于最危險(xiǎn)的時(shí)期。

錯(cuò)誤心理之：僥幸心理

其實(shí)這也是很多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題。很多企業(yè)存在僥幸心理，認(rèn)為某個(gè)地方不會(huì)出問題；或者某個(gè)地方已經(jīng)出現(xiàn)了危機(jī)的苗頭或者征兆，其認(rèn)為事態(tài)不會(huì)擴(kuò)大而演變?yōu)閷ζ髽I(yè)產(chǎn)生巨大沖擊的危機(jī)而遲遲沒有采取行動(dòng)扼殺苗頭與征兆。企業(yè)處于不斷變化、異常復(fù)雜、危機(jī)四伏的競爭環(huán)境里，什么樣的危機(jī)都有可能出現(xiàn)，什么樣的問題都會(huì)發(fā)生，僥幸心理只能獲得一時(shí)的自我安慰，但無法尋求到一勞永逸的解決方案。

墨菲定律告訴我們：該發(fā)生的始終會(huì)發(fā)生，只有做到充分的預(yù)防，發(fā)現(xiàn)制度中的漏洞和弱點(diǎn)，完善制度才能保證危機(jī)不發(fā)生。

除了僥幸心理以外，企業(yè)在危機(jī)公關(guān)還存在三種錯(cuò)誤心理：鴕鳥政策、推卸責(zé)任以及隱瞞事實(shí)。

鴕鳥政策指的是擔(dān)心害怕，不敢面對事實(shí)。發(fā)生的已經(jīng)發(fā)生，只有勇敢的去面對，才能掌握化解危機(jī)的主動(dòng)權(quán)；

云輿情監(jiān)測 1880-2727279 2727279

推卸責(zé)任是指在出現(xiàn)問題時(shí)，不管三七二十一全部推脫；該承擔(dān)的就應(yīng)該承擔(dān)，出現(xiàn)問題時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任能夠展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，有利于挽回公眾的信任以及危機(jī)后形象的修復(fù)。

盡管隱瞞事實(shí)能獲得一定的緩解時(shí)間，但企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到這個(gè)是紙包不住火的時(shí)代，任何事實(shí)的隱瞞只會(huì)讓企業(yè)陷入更大的危機(jī)。

無論是僥幸心理、鴕鳥政策、推卸責(zé)任還是隱瞞事實(shí)都會(huì)讓企業(yè)失去危機(jī)的把控權(quán)，只有避免這四種錯(cuò)誤心理，才能把握危機(jī)管理的主動(dòng)權(quán)，盡可能降低危機(jī)對企業(yè)的沖擊。

隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的發(fā)展衍生出電子商務(wù)、垂直門戶網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、搜索類網(wǎng)站等等多種多樣的服務(wù)類網(wǎng)站。中國的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)在不斷擴(kuò)張，然而隨之而來的不僅有發(fā)展也會(huì)存在不少問題。社會(huì)輿論透明度越來越大，網(wǎng)民的聲音與思想開始引導(dǎo)不少網(wǎng)絡(luò)事件的發(fā)展方向，未來這種網(wǎng)絡(luò)力量會(huì)更加強(qiáng)大。隨之而來企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)維護(hù)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件處理也逐漸成為企業(yè)管理人員關(guān)注的話題。

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)必將成為未來企業(yè)、網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所要依仗和使用的一種手段。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)在一些人看來還相對陌生，特別是不少中小企業(yè)對此知之甚少。這也就造成遇到突發(fā)事件和新聞危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)不能很好的處理，這時(shí)就需要一個(gè)好的幫手來幫助企業(yè)認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)營銷中的陷阱，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷鋪平道路。

對于任何一家企業(yè)和機(jī)構(gòu)來說，各種各樣的突發(fā)性危機(jī)是難以避免的，預(yù)防不利或處理不善，都將帶來難以預(yù)料的影響，為轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。首先，建立危機(jī)預(yù)防體系，做到防患于未然；其次，要在公司的全體員工中樹立公關(guān)的意識(shí)；再次，要在危機(jī)形成的初期迅速行動(dòng)，把損失降到最小。除了預(yù)防危機(jī)公關(guān)外，企業(yè)還應(yīng)該在平時(shí)要加強(qiáng)與公關(guān)公司的合作、聯(lián)系！確保在遇到危機(jī)時(shí)可以得到公關(guān)公司的協(xié)助。

可以說未來的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向會(huì)朝著更加多元化的形式發(fā)展。民主、自由業(yè)略顯危險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)言論空間可以讓企業(yè)一步登天，也可能會(huì)使企業(yè)一敗涂地。但目前中國企業(yè)基本沒太多有自己公關(guān)團(tuán)隊(duì)的，所以網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的業(yè)務(wù)更多是外包給一些外部團(tuán)隊(duì)而經(jīng)營，優(yōu)秀的公關(guān)公司有良好的公關(guān)危機(jī)事件處理團(tuán)隊(duì)和成熟的危機(jī)公關(guān)管理方案，可以持續(xù)位企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)，當(dāng)企業(yè)入到危機(jī)事件時(shí)可以第一時(shí)間為企業(yè)策劃危機(jī)解決方案。

第二篇：危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理

危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理

先來看小學(xué)課本上的一個(gè)故事：

扁鵲見蔡桓公，立有間，扁鵲曰：“君有疾在腠理，不治將恐深?！被负钤唬骸肮讶藷o疾?！北怡o出，桓侯曰：“醫(yī)之好治不病以為功?！本邮眨怡o復(fù)見，曰：“君之病在肌膚，不治將益深?！被负畈粦?yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲復(fù)見，曰：“君之病在腸胃，不治將益深。”桓侯又不應(yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲望桓侯而還走。桓侯故使人問之。扁鵲曰：“疾在腠理，湯熨之所及也;在肌膚，針石之所及也;在腸胃，火齊之所及也;在骨髓，司命之所屬，無奈何也。今在骨髓，臣是以無請也?！本游迦?，桓侯體痛，使人索扁鵲，已逃秦矣?；负钏焖?。

看完這個(gè)故事后，大家回答我一個(gè)問題：蔡桓公為什么死?他的死能避免嗎?

蔡桓公死亡的主要原因是其沒有危機(jī)意識(shí)，存在僥幸心理，認(rèn)為自己沒有病，沒有及時(shí)采取措施避免病情的惡化。以至于到了最后，才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，可已經(jīng)晚了。

在日常生活中與工作中，你是否有與蔡桓公同樣的心理?是否對很多事情抱有僥幸的心理狀態(tài)：認(rèn)為不會(huì)發(fā)生或者認(rèn)為事態(tài)發(fā)展的不嚴(yán)重，以至于沒有及時(shí)采取行動(dòng)，失去處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。

很多朋友都認(rèn)為自己的身體很好，沒事，能扛得住，很少去做體檢。可一體檢就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)到了某個(gè)病情的晚期，已經(jīng)處于最危險(xiǎn)的時(shí)期。

其實(shí)這也是很多企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題。很多企業(yè)存在僥幸心理，認(rèn)為某個(gè)地方不會(huì)出問題;或者某個(gè)地方已經(jīng)出現(xiàn)了危機(jī)的苗頭或者征兆，其認(rèn)為事態(tài)不會(huì)擴(kuò)大而演變?yōu)閷ζ髽I(yè)產(chǎn)生巨大沖擊的危機(jī)而遲遲沒有采取行動(dòng)扼殺苗頭與征兆。

企業(yè)處于不斷變化、異常復(fù)雜、危機(jī)四伏的競爭環(huán)境里，什么樣的危機(jī)都有可能出現(xiàn)，什么樣的問題都會(huì)發(fā)生，僥幸心理只能獲得一時(shí)的自我安慰，但無法尋求到一勞永逸的解決方案。

墨菲定律告訴我們：該發(fā)生的始終會(huì)發(fā)生，只有做到充分的預(yù)防，發(fā)現(xiàn)制度中的漏洞和弱點(diǎn)，完善制度才能保證危機(jī)不發(fā)生。

除了僥幸心理以外，企業(yè)在危機(jī)公關(guān)還存在三種錯(cuò)誤心理：鴕鳥政策、推卸責(zé)任以及隱瞞事實(shí)。

鴕鳥政策指的是擔(dān)心害怕，不敢面對事實(shí)。發(fā)生的已經(jīng)發(fā)生，只有勇敢的去面對，才能掌握化解危機(jī)的主動(dòng)權(quán);推卸責(zé)任是指在出現(xiàn)問題時(shí)，不管三七二十一全部推脫;該承擔(dān)的就應(yīng)該承擔(dān)，出現(xiàn)問題時(shí)勇于承擔(dān)責(zé)任能夠展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，有利于挽回公眾的信任以及危機(jī)后形象的修復(fù)。

盡管隱瞞事實(shí)能獲得一定的緩解時(shí)間，但企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到這個(gè)是紙包不住火的時(shí)代，任何事實(shí)的隱瞞只會(huì)讓企業(yè)陷入更大的危機(jī)。

無論是僥幸心理、鴕鳥政策、推卸責(zé)任還是隱瞞事實(shí)都會(huì)讓企業(yè)失去危機(jī)的把控權(quán)，只有避免這四種錯(cuò)誤心理，才能把握危機(jī)管理的主動(dòng)權(quán)，盡可能降低危機(jī)對企業(yè)的沖擊。(中國傳媒第一網(wǎng)站，打造中國最大的媒體聯(lián)盟站）

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第三篇：旅游企業(yè)該怎樣做好危機(jī)公關(guān)

旅游企業(yè)該怎樣做好危機(jī)公關(guān)

日 期：2011-10-31 11:18:51 來 源：價(jià)值中國 作 者：孫長

勝

導(dǎo)讀：旅游目的地之間的市場競爭日趨激烈，旅游企業(yè)面臨各種壓力與挑戰(zhàn)，而旅游業(yè)本身又是一個(gè)眼球經(jīng)濟(jì)，旅游市場還并不十分規(guī)范，游客在“吃住游購?qiáng)省钡确矫嫒菀着c其他方面產(chǎn)生矛盾，因此危機(jī)在旅游行業(yè)時(shí)時(shí)刻刻存在著。

最近幾年伴隨景區(qū)投訴的增多，危機(jī)也頻繁發(fā)生，危機(jī)公關(guān)也被提到了景區(qū)日常管理中，其實(shí)這里所談的危機(jī)公關(guān)是指：由于景區(qū)企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給景區(qū)品牌帶來危機(jī)，景區(qū)針對危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象、重新建立與消費(fèi)者正面溝通關(guān)系等等，但這僅僅屬于危機(jī)管理系統(tǒng)中的危機(jī)處理部分，而并非危機(jī)管理體系的全部。

危機(jī)產(chǎn)生背后原因都是景區(qū)企業(yè)在管理上出了問題，其實(shí)造成危機(jī)的許多誘因早已潛伏在企業(yè)的經(jīng)營管理之中，比如缺乏嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系和選產(chǎn)管理體系，有時(shí)，看起來很不起眼的小事，經(jīng)過“連鎖反應(yīng)”、“滾雪球效應(yīng)”、“惡性循環(huán)”，有可能演變成摧毀景區(qū)企業(yè)的危機(jī)。

就旅游行業(yè)來說，旅游目的地之間的市場競爭日趨激烈，旅游企業(yè)面臨各種壓力與挑戰(zhàn)，而旅游行業(yè)本身又是一個(gè)眼球經(jīng)濟(jì)，旅游市場目前來說并不十分規(guī)范，游客在吃、住、游、購、娛等方面容易與其他各個(gè)方面產(chǎn)生矛盾，因此，危機(jī)在旅游行業(yè)時(shí)時(shí)刻刻存在著。這種危機(jī)分為兩個(gè)方面，一個(gè)是旅游企業(yè)本身的原因造成危機(jī)。比如今年的“香港強(qiáng)迫購物門”事件，就是一起旅行社違規(guī)同時(shí)旅游監(jiān)管不利共同造成的危機(jī)。而且，我們在中消協(xié)等很多網(wǎng)站都會(huì)發(fā)現(xiàn)旅游投訴的事件，包括對旅行社、景區(qū)景點(diǎn)、賓館飯店以及娛樂場所等，其中大部分都是屬于旅游行業(yè)本身管理、宣傳、處理事件態(tài)度等出現(xiàn)的問題。

另外一個(gè)就是旅游企業(yè)被動(dòng)造成的危機(jī)，比如，前段時(shí)間一個(gè)題為《解一次小便被敲詐2.2萬元———貴州旅游虎口脫險(xiǎn)記》的帖子在國內(nèi)各大網(wǎng)站上傳播，發(fā)帖者稱：“自己作為一名旅游者，僅僅因?yàn)樵谫F州黔東南苗族侗族自治州某個(gè)苗族村寨的一戶村民家門口小便，就遭到村民敲詐，要求賠償2.2萬元。”據(jù)有關(guān)媒體的粗略統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)載這個(gè)帖子的網(wǎng)站達(dá)100多個(gè)，點(diǎn)擊量超過100萬人次。然而經(jīng)有調(diào)查，事件的經(jīng)過并非完全如發(fā)帖人所述，但事實(shí)上是對貴州黔東南州乃至貴州整個(gè)旅游業(yè)的形象產(chǎn)生了惡劣的影響。但無論是哪種危機(jī)，對于旅游企業(yè)來說都是危機(jī)，基于危機(jī)管理體系來說，我們要建立一套危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，才是做好旅游企業(yè)危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵。

旅游作為窗口服務(wù)行業(yè)，本身的服務(wù)質(zhì)量才是第一位的，服務(wù)質(zhì)量提升才是避免危機(jī)的最好方法，因此危機(jī)管理首先第一步就是完善制度，加強(qiáng)管理，建立有效的公關(guān)管理體系。比如進(jìn)行全員公關(guān)，樹立負(fù)面信息意識(shí)、統(tǒng)一宣傳口徑，所有人員要言行一致、設(shè)立公關(guān)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)、建立負(fù)面信息預(yù)警系統(tǒng)，制定負(fù)面信息管理方案、企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)培訓(xùn)、建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理等。將危機(jī)處在萌芽狀態(tài)時(shí)就消滅，這是做危機(jī)管理最重要的。旅游企業(yè)的公關(guān)部主要任務(wù)就是加強(qiáng)媒體溝通，制定危機(jī)內(nèi)部處理流程，對全體員工上至總經(jīng)理下至普通員工進(jìn)行公關(guān)培訓(xùn)，統(tǒng)一思想與認(rèn)識(shí)，通常情況下公關(guān)負(fù)責(zé)人就是旅游企業(yè)的新聞發(fā)言人，這樣當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)才不會(huì)慌亂，多頭處理，言行不一致。

其次，日常管理中多進(jìn)行公關(guān)傳播，樹立旅游品牌良好的公眾形象。很多旅游企業(yè)在做公關(guān)工作時(shí)都抱著一個(gè)觀點(diǎn)：做公關(guān)就是做廣告，需要大量的資金投入。事實(shí)上，廣告和公關(guān)的區(qū)別是很大的：廣告專注的是訴求，公關(guān)借助的是溝通、廣告張揚(yáng)，公關(guān)內(nèi)斂、廣告做市場，公關(guān)做“勢場”。旅游產(chǎn)品的特性，決定了旅游品牌形象對于旅游業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。只有旅游景區(qū)的對外形象完整、系統(tǒng)、良好地表現(xiàn)出來，并被有效地傳達(dá)到消費(fèi)者時(shí)，才有可能獲得旅游者的認(rèn)可。

公關(guān)就是立足于本，深入挖掘內(nèi)涵，制定適合的發(fā)展戰(zhàn)略和有創(chuàng)意的營銷策劃，通過整合各種公關(guān)手段加以表現(xiàn)，比如新聞、網(wǎng)絡(luò)口碑、事件營銷等，不斷傳播景區(qū)利好新聞，擴(kuò)大影響，提升景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。

最后就是一旦發(fā)生負(fù)面信息就要及時(shí)處理，避免演變成危機(jī)。有策略的應(yīng)對此時(shí)非常重要。

第一就是，成立危機(jī)公關(guān)小組，尋找危機(jī)源頭，控制與處理危機(jī)源頭，避免事件進(jìn)一步擴(kuò)大。很多旅游企業(yè)對日常出現(xiàn)的危機(jī)大多采用不理不睬，其實(shí)很多負(fù)面信息都是可以第一時(shí)間處理，往往是負(fù)面擴(kuò)大之后，才進(jìn)行干預(yù)，但此時(shí)需要花的力氣是非常巨大的。比如剛才提到的貴州旅游虎口脫險(xiǎn)記事件，如果當(dāng)?shù)芈糜斡嘘P(guān)部門能最早時(shí)間啟動(dòng)糾紛處理機(jī)制，積極聯(lián)系媒體等信息傳播平臺(tái)，把事實(shí)真相及時(shí)公布于眾，并借機(jī)向廣大受眾解釋誤解、糾紛產(chǎn)生的原因，宣傳當(dāng)?shù)氐母鞣N少數(shù)民族的生活習(xí)慣和民俗禁忌等等，以積極手段回應(yīng)“小便事件”，一方面能夠盡可能地挽回受損的旅游形象，另一方面也能讓更多的游客了解當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的文化，并倡導(dǎo)文明的旅游行為，而且絕大多數(shù)受眾也樂于接受這種基于鮮活案例的正面?zhèn)鞑ァ?/p>

第二就是在危機(jī)爆發(fā)過程中，旅游企業(yè)表明態(tài)度、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、實(shí)施有效措施、對相關(guān)利益群體進(jìn)行關(guān)懷、信息及時(shí)披露與化解矛盾，避免信息擴(kuò)散傳播。其中媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演非常重要的角色，因此在宣傳報(bào)道上旅游企業(yè)要堅(jiān)持誠實(shí)和透明的原則,建立媒體中心,并用它來發(fā)布新聞簡報(bào),迅速發(fā)布有關(guān)危機(jī)的準(zhǔn)確和可靠信息。同時(shí)，采取迅速調(diào)查策略。旅游部門應(yīng)該主動(dòng)了解第一手的資料，盡可能并盡快向危機(jī)發(fā)生地派出自己的調(diào)查隊(duì)伍，以了解危機(jī)期間的旅游情況、客源情況和旅游動(dòng)機(jī)，危機(jī)期間當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道的主要方向、消息來源以及對旅游目的地形象的影響等，然后迅速將這些信息反饋給宣傳和溝通部門。

第三是危機(jī)過后重振旅游目的地形象，恢復(fù)旅游者信心。危機(jī)結(jié)束后，危機(jī)帶來的負(fù)面影響將仍會(huì)在潛在旅游者心中保持較長的一段時(shí)間，因此此時(shí)旅游企業(yè)在危機(jī)過后仍然要積極做好后危機(jī)新聞媒體溝通與受眾人群溝通工作。一是要重建形象，比如可以積極宣傳政府采取的反危機(jī)措施以及旅游主管部門采取的使旅游業(yè)恢復(fù)正常的措施,及時(shí)向新聞媒介通告旅游業(yè)的復(fù)蘇計(jì)劃和具體措施?？梢匝埫襟w重返目的地向他們展示所取得的成績，以抵消危機(jī)在旅游者心目中形成的不利形象。二是要調(diào)整促銷策略。危機(jī)過后會(huì)產(chǎn)生新的旅游需求,因此要針對新的機(jī)會(huì)市場開發(fā)新的旅游產(chǎn)品并展開促銷活動(dòng)。在促銷時(shí)要努力提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高旅游產(chǎn)品的性價(jià)比。

我區(qū)推出首張鄉(xiāng)村旅游圖

日期：2011-10-31 來源：邗江區(qū) 瀏覽次數(shù)： 次

從區(qū)旅游局獲悉，《邗江鄉(xiāng)村旅游地圖》近日發(fā)放，這是邗江有史以來第一張鄉(xiāng)村旅游地圖。

這張邗江鄉(xiāng)村旅游地圖折疊成一本小冊子，整體以天藍(lán)色為主色調(diào)，地圖囊括了全區(qū)鎮(zhèn)、街道鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，突出邗江鄉(xiāng)村旅游特色，是邗江有史以來第一張旅游地圖。整張鄉(xiāng)村旅游圖中，各鎮(zhèn)、街道的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)星羅棋布，有公道的碧水藍(lán)天度假村、槐泗的隋煬帝陵、沙頭的觀光漫道、蔣王親水街、泰安鳳凰島、開發(fā)區(qū)的高旻寺、邗上的力寶廣場等，生態(tài)觀光、人文景點(diǎn)、紅色之旅、娛樂購物，一應(yīng)俱全。展開地圖，每一個(gè)景點(diǎn)都配備了實(shí)景照片和效果圖片，每個(gè)景點(diǎn)都標(biāo)有門票、地址、交通、電話等等，充滿人性化的設(shè)計(jì)。

鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)位置圖占據(jù)整張三分之一的篇幅，43個(gè)鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)，排列在位置圖右上方，編成號(hào)標(biāo)注在位置圖上。在折疊后的旅游圖背面，邗江鄉(xiāng)村旅游推薦線路一目了然，沿江生態(tài)觀光旅游線、沿河文化風(fēng)情旅游線、沿湖休閑體驗(yàn)旅游線三條精品旅游線，都詳細(xì)標(biāo)明了線路旅游景點(diǎn)，特色旅游，盡在其中。打造觀光漫道靚麗風(fēng)景線，邗江以“田園邗江，旅居都會(huì)”為主題，構(gòu)建了五條環(huán)形觀光漫道旅游體系，在鄉(xiāng)村旅游地圖上，環(huán)江觀光漫道、環(huán)湖觀光漫道、環(huán)島觀光漫道、環(huán)洲觀光漫道、環(huán)城觀光漫道，連接主城區(qū)與市郊，串聯(lián)湖泊、江河、林田、特色園區(qū)、名人故居，景點(diǎn)之間串聯(lián)成線，體現(xiàn)“一路一景、一河一景、移步換景”。

我下個(gè)星期一會(huì)公布開題答辯安排，請同學(xué)們及時(shí)和指導(dǎo)老師溝通完成開題報(bào)告。開題自述5分鐘，答辯5分鐘。請把指導(dǎo)老師簽字了的1份開題報(bào)告在星期五之前交到教務(wù)辦。開題答辯時(shí)請?jiān)贉?zhǔn)備4份開題報(bào)告交到答辯組長手上。開題自述包括論文題目、文獻(xiàn)綜述、研究意義及實(shí)用價(jià)值（創(chuàng)新點(diǎn)）、研究方案（主要研究思路、主要內(nèi)容、實(shí)施步驟）、預(yù)期目標(biāo)）

第四篇：怎么做好企業(yè)危機(jī)公關(guān)

怎么做好企業(yè)危機(jī)公關(guān)

科技日新月異，知識(shí)的不斷進(jìn)步，也為眾多的企業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)以及廣闊的發(fā)展空間。再是這也促使了市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)之間的激烈原來越來越激烈。在激烈的市場競爭下，也讓眾多的企業(yè)容易出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)，當(dāng)企業(yè)面臨危機(jī)公關(guān)的時(shí)候，應(yīng)該怎么辦？北京思鵬瑞咨詢服務(wù)有限公司為企業(yè)如何面臨公關(guān)危機(jī)提出了幾點(diǎn)意見：

在了解怎么面對企業(yè)公關(guān)危機(jī)的之前，首先要了解什么是企業(yè)公關(guān)危機(jī)。公關(guān)危機(jī)即公共關(guān)系危機(jī)，是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)較新的術(shù)語。它是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行，對組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。

公共關(guān)系危機(jī)現(xiàn)象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引發(fā)的重大傷亡事故；廠區(qū)火災(zāi)，食品中毒，機(jī)器傷人等引發(fā)的重大傷亡事故；地震、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、雷電及其他自然災(zāi)害造成的重大損失；由于產(chǎn)品質(zhì)量或社會(huì)組織的政策和行為引起的信譽(yù)危機(jī)等等。對這些危機(jī)事件處理不當(dāng)，將會(huì)對社會(huì)組織造成災(zāi)害性的后果。

怎么應(yīng)對企業(yè)公關(guān)危機(jī)？北京思鵬瑞咨詢服務(wù)有限公司提出了以下三點(diǎn)建議：

第一，在企業(yè)公關(guān)危機(jī)爆發(fā)的時(shí)候怎么應(yīng)對？危機(jī)爆發(fā)的初期，要爭取新聞媒體。這時(shí)候，企業(yè)可以主動(dòng)聯(lián)系媒體，滿足公眾的知情權(quán)，并且第一時(shí)間對事件做出反應(yīng)，對公眾做出解釋，盡量減少時(shí)間的影響。

第二，當(dāng)企業(yè)公關(guān)危機(jī)過后怎么恢復(fù)？這個(gè)時(shí)候，企業(yè)要重塑企業(yè)形象，做到及時(shí)反饋，并且從本質(zhì)上找到消除危機(jī)根源的合理方法。必須加大公關(guān)宣傳的力度，恢復(fù)受損的形象，努力化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。因此，企業(yè)還需一如既往地加強(qiáng)與媒體的聯(lián)系，并積極利用媒體，塑造企業(yè)的新形象。

第三，北京思鵬瑞咨詢服務(wù)公司認(rèn)為選擇適當(dāng)?shù)拿襟w進(jìn)行危機(jī)公關(guān)是至關(guān)重要的，因?yàn)闄?quán)威媒體更具有說服力，在公眾中具有較高的信任度，特別是在突發(fā)事件的時(shí)候，他們自然就是公眾求證的對象。

怎么做好企業(yè)危機(jī)公關(guān)，對于企業(yè)是十分重要的，企業(yè)危機(jī)公關(guān)做好，能夠很大程度的減少企業(yè)損失，反之，可能毀掉企業(yè)。