第一篇：企業(yè)如何普及與培訓養(yǎng)員工的商務(wù)禮儀？（模版）

智慧365—企業(yè)管理在線學習領(lǐng)導者企業(yè)如何普及與培訓養(yǎng)員工的商務(wù)禮儀？

編者按：國際商務(wù)活動，顧名思義，會涉及到不同國家的文化碰撞與交流，故在活動過程中商務(wù)禮儀起著舉足輕重的作用，會在不同程度上直接或間接影響商務(wù)活動和交流的順利與否，甚至影響商務(wù)洽談的最終成敗。而手勢，又作為思想和情緒表達的一種身體語言表達方式，也體現(xiàn)了國際商務(wù)禮儀中不同國家的文化習俗以及企業(yè)與員工的文化層次。

來源：智慧365國際商務(wù)禮儀

隨著全球經(jīng)濟一體化進程的進一步加快，國際商務(wù)禮儀活動變得越來越頻繁。國際商務(wù)禮儀中涉及的是不同組織、不同國家的人與人之間的交流。所以在交流的過程中會涉及到很多禮儀形式，但從根本上來講還是人與人之間的交流交往，遵循的仍然是文明禮貌的交流方式。從這個角度上來說，商務(wù)禮儀與其說是一種禮儀形式，不如說是一種交往藝術(shù)。對于企業(yè)來講，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客的滿意度和美譽度，還可以完善在合作伙伴和客戶心中的印象，促進企業(yè)間的溝通與合作，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。這就要求企業(yè)和公司要重視員工對商務(wù)禮儀文化的學習，使他們了解企業(yè)并熟悉掌握商務(wù)禮儀手勢的含義，并在國際商務(wù)交往中有效運用。

一、進行商務(wù)禮儀文化的培訓

商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的重要附著點，所以學習商務(wù)禮儀不僅僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。

企業(yè)應(yīng)當真正重視起國際商務(wù)禮儀文化的普及與培訓，對新進的員工進行專門的商務(wù)禮儀文化的培訓，這不僅僅是企業(yè)文化的一種建設(shè)與開展形式，同時也是獲得國際認證的重要標準。

請專業(yè)人士來給員工進行國際商務(wù)禮儀文化的培訓，這不僅可以增強員工的責任感與凝聚力，也是為之后的商務(wù)活動中員工的交流交往表現(xiàn)提升層次，為公司與顧客及合作方的共贏創(chuàng)造良好氛圍。

二、內(nèi)部定期舉行禮儀文化交流或比賽

除了必要的專業(yè)商務(wù)禮儀培訓之外，公司還要定期舉行內(nèi)部文化交流，讓新老員工一起交流商務(wù)活動中應(yīng)當有的素養(yǎng)和應(yīng)當注意的事項。這不僅僅加強了公司員工之間的交流與溝通，為公司有一個優(yōu)良的工作氛圍打下基礎(chǔ)，更讓員工加強對商務(wù)禮儀的掌握，通過模擬國際商務(wù)活動現(xiàn)場可能出現(xiàn)的各種情況而加強自身商務(wù)禮儀素養(yǎng)，以更好應(yīng)對商務(wù)交往活動，為自身和公司樹立良好的形象，為日后的發(fā)展與合作創(chuàng)造良機。

在國際商務(wù)活動中，人的儀容、儀表、說話方式與表情以及舉止等都需要了解和注意，而手勢對于中國人來講，還沒有得到充分的普及和運用。

國際商務(wù)禮儀中手勢是通過手和手指活動來傳達信息的形式。不同的手勢表達著不同的意思和信息，相同的手勢在不同的文化領(lǐng)域內(nèi)也可能會有不同的理解。手勢表現(xiàn)的含義非常豐富，表達的感情也微妙復雜。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢應(yīng)得到正確的使用。但是在商務(wù)活動中還是需要注意一些事項：

1、手勢不宜多用

在東方，尤其是中國人，對手勢的了解程度都沒有完全普及。所以，對國際商務(wù)禮儀中要盡量避免一些容易產(chǎn)生誤解的手勢交流，即使手勢作為一種交流方式，但是在自己不明確了解并熟悉的情況下，手勢是不建議多使用的，以免造成商務(wù)交流中的不好影響。這不僅會影響商務(wù)交流雙方的心情，而且有可能嚴重影響交流目的的實現(xiàn)。

2、注意并尊重地域文化差異

一般來說，國際商務(wù)禮儀會涉及到很多不同的國家，這些國家的禮儀文化，由于地域、國別、習俗的不同會存在很大的差異。所以，員工在國際商務(wù)活動中，要了解并注意、尊重這些地域文化差異的存在，使用雙方或多方都能接受的恰當?shù)氖謩?，才能達到溝通效果，并不至于無事生非。

以上是筆者對公司如何重視和加強商務(wù)禮儀文化的培養(yǎng)以及應(yīng)注意的事項進行的闡述，而下面筆者將詳細介紹一些國際商務(wù)禮儀中常用的手勢及其含義。

鼓掌：頻率恰當?shù)墓恼?，往往有贊許、鼓勵、祝賀、歡迎之意。切忌過大聲音或過快頻率拍手的鼓掌形式。這樣 不僅達不到鼓掌的預期效果，而且會給人一種不悅的感覺。握拳：拇指在四指之外攥緊拳頭，有進攻、自衛(wèi)等意思，有時也會有憤怒的情緒表達。用食指指人：在大多數(shù)國家中伸出食指都不雅觀，有指責人和教訓人的意思。用食指指天：多有引起他人注意的意思。

豎起食指壓唇：提醒他人安靜。

背過手在身后：常常昭示著一種權(quán)威和權(quán)力;也可表示一個人的緊張和不安;若背手在身后的同時低頭踱步，則也表示在思考。

塔尖式手勢：雙手食指相對，其他手指相纏，表示自信;但若身體有后仰，則體現(xiàn)了高傲，不宜多用。

雙手交叉放在胸前：多有敵意的暗示;也有自我放松或袖手旁觀的意思。

伸出大拇指向上：有夸贊和支持之意，在歐美國家也有招呼出租車之意，但澳大利亞人認為這是一種侮辱，使用時需注意對象。

伸出食指和中指：形成一個v的形狀，有欣喜和成功之意。

拇指尖和食指尖相連：其他手指呈舒展狀，表示ok，有好、順利、平安的意思;這個手勢在日本代表錢，而在南美洲的一些國家里則被看作是下流侮辱性的手勢。

與人握手：見面、告別、慰問、感激乃至表達歉意，都可以用握手的手勢。但要注意的是，地位高的人或者作為客人的人應(yīng)先伸手，地位低的人或者主人后伸手。和人握手時，也只需3-5秒即可。通常，世界慣例都是用右手和人握手。但在一些國家，見面禮不僅僅只是握手，如在日本與韓國、意大利，會并行鞠躬;在法國會擁抱并貼臉頰，荷蘭人會輕吻左右臉頰三次，而中東阿拉伯女士都不參與社交不握手。

擺弄手指：在商務(wù)活動中，切忌擺弄手指，如活動關(guān)節(jié)或用關(guān)節(jié)出聲音等，這種手勢往往會給人一種心不在焉或無聊的感覺。

手插口袋里：切忌手插口袋，這是不尊敬、不盡力的意思。

請：一只手掌心向上擺平向外伸出，或兩只手同時掌心向上并向同一方向伸出，代表著“請坐、請往這邊走”的意思。

傳物遞物：雙手托物，稍微曲臂呈上。如若是有尖利的一方，則要將尖銳的一方面向自己，正面朝上。接物時目視對方，用雙手接過，起身站立，快速接物。

在商務(wù)辦公桌或餐桌上：身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握，但不要將胳膊支起來或是一只手在桌上、一只手在桌子下。

進行商務(wù)展示：可以將物品高舉至雙眼處，也可以將物品舉至不高過眼睛、不低于胸部的區(qū)域，這適用于他人看清展示之物。

招手：向近距離的人打招呼時，可以伸出右手，五指自然并攏，抬起小臂適當頻率的揮動;距離較遠時，可適當加大揮動幅度。但切忌商務(wù)活動中和上級招手。

交換名片：由卑者遞給尊者名片，由客人遞給主人名片。遞名片要雙手奉上，名片正面朝上。

以上是筆者總結(jié)的一些國際上使用較多的手勢，這些手勢的正確使用，可以提升對方對自己的印象，并為公司建樹良好的企業(yè)形象。由于首因效應(yīng)的存在，對于商務(wù)洽談目的的實現(xiàn)也具有一定的促進作用。但值得強調(diào)的是手勢的不恰當使用或過度使用，也可能會顯得

浮夸，造成物極必反的效果。所以，為了適宜的使用手勢，提高國際商務(wù)交流的效率與效果，企業(yè)和員工應(yīng)當充分熟悉商務(wù)禮儀中手勢的運用，以避免不必要的尷尬場面的出現(xiàn)，并為企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的提升作出一定的貢獻。

現(xiàn)今全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)競爭很激烈，要想在國際舞臺上比別人優(yōu)秀，除了公司本身卓越的能力之外，還要掌握有效溝通及妥善處理人際關(guān)系的方法，這便要求企業(yè)及員工擁有良好的專業(yè)形象和優(yōu)雅的商務(wù)禮儀。

商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個廣泛概念，而形象就是商務(wù)公司和人士的第一張名片。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)活動中所展現(xiàn)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為當今職場上取得成功的重要手段，故商務(wù)公司及人士務(wù)必要掌握國際商務(wù)禮儀中手勢的含義和使用，以此鞏固國際商業(yè)關(guān)系。

第二篇：商務(wù)禮儀培訓——現(xiàn)代企業(yè)員工商務(wù)禮儀

培訓主題:現(xiàn)代企業(yè)員工商務(wù)禮儀

培訓講師：沈清儀

培訓時間：1--2天 培訓對象：

現(xiàn)代企業(yè)員工

培訓人數(shù)：（待定）

培訓方式：

講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動

培訓目標：

通過系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的要點、規(guī)范、技巧，從而幫助職業(yè)人士提高禮儀水準，使得職業(yè)人士在商務(wù)場合中的表現(xiàn)輕松自如、恰到好處。

了解商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造的關(guān)系，樹立職業(yè)化意識。

掌握著裝禮儀、電話禮儀、謀面禮儀及辦公室禮儀等職業(yè)技能。發(fā)現(xiàn)并克服商務(wù)禮儀中的常見問題。

課程大綱：

第一講：商務(wù)禮儀概論

1、怎樣理解商務(wù)禮儀？

2、商務(wù)禮儀的重要性

3、商務(wù)禮儀的特點和原則

第二講：儀表禮儀

1、注意修飾

2、衣著得體

3、舉止恰倒好處

第三講：職業(yè)人士著裝禮儀

1、服裝禮儀原則

2、男士著裝

3、女士服飾

4、辦公室儀容的塑造

第四講：職業(yè)人士的形體語言

1、站姿

2、坐姿

3、行走

4、手勢

5、表情

6、其他

第五講：語言禮儀

1、中國人要講普通話

2、表達的技巧

3、聽的技巧

4、客戶溝通六不談

5、語言禁忌點滴

6、用幽默的語言解脫尷尬與困窘

第六講：職業(yè)人士電話禮儀

1、打電話的禮儀

2、接電話的禮儀

3、電話留言與電話跟蹤

第七講：交際中禮儀

1、客戶接待禮儀

2、介紹禮儀

3、握手禮儀

4、交換名片的禮儀

5、信函禮儀

第八講：公務(wù)禮儀

1、確定接待的規(guī)格和標準

2、正確陪車和領(lǐng)引

3、禮賓次序和席位安排

4、公務(wù)接待和拜訪的程序和禮儀

5、會議禮儀

6、辦公室禮儀

第九講：商務(wù)簽約禮儀

1、場地的選擇與布置

2、嘉賓的邀約

3、物品的準備

4、簽約嘉賓坐次安排

5、現(xiàn)場工作人員

6、彩排的重要性

7、交換文本與祝賀

第十講：常用的涉外禮儀

1、涉外禮儀通則

2、涉外接待

3、迎賓禮儀

4、衣食住行訪送的禮儀

5、各國禮儀習俗介紹

6、少數(shù)民族禮儀習俗介紹

第十一講：商務(wù)社交活動和就餐禮儀

1、商務(wù)社交禮儀

2、商務(wù)交往的座次禮儀

3、宴請準備禮儀

4、餐桌上具體的禮儀

第十二講：商務(wù)交往尊重婦女的原則

1、女士優(yōu)先

2、恰如其分的照顧 講師介紹：沈

清儀，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網(wǎng)（）特邀講師！

聯(lián)系電話：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓師

國學禮儀專家

多家大學特聘禮儀講師

中國禮儀培訓網(wǎng)資深禮儀顧問

多家知名企業(yè)禮儀顧問

實戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家

國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家

韓國歐凱萊整型美容機構(gòu)特約禮儀顧問

國際商務(wù)人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

曾為政務(wù)機關(guān)，工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學校，社會團體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。多年的教學實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實施高效目標性培訓。講課風格：

沈老師的培訓風格親和、生動，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結(jié)合，最擅長將紛繁復雜的理論知識簡化為應(yīng)用性強、趣味性高的實操內(nèi)容，并針對不同單位的實際需求設(shè)計專署的課程，讓學員參訓后快速得以改變和提升，講課風格委婉、風趣，廣獲贊譽。

第三篇：員工商務(wù)禮儀培訓

員工商務(wù)禮儀培訓 培訓講師：沈清儀，高級禮儀培訓師，中國禮儀培訓網(wǎng)（）資深禮儀顧問，昊博管理咨詢有限公司首席講師！課程預約：

員工儀容儀表禮儀

（一）儀容

1、頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要梳洗整潔，不要蓬松雜亂；

2、耳朵內(nèi)須清洗干凈；

3、眼屎絕不可留在眼角上；

4、照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔；

5、牙齒要刷潔白，口中不可殘留異味；

6、胡須要刮干凈或修整齊；

7、指甲要修剪整齊，雙手不可不清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低它的價值。

（二）服裝

1、每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要與西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。

2、最好西裝及西裝褲同一花色，和人談話及打招呼，盡可能西裝的第一個鈕扣要扣住，西裝上要插著筆，兩側(cè)口袋注意不要因為香煙、打火機而鼓出來；

3、鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜

訪客戶是相當失禮的；

4、系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的皮帶頭；

5、筆要插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋里。

（一）站姿

女性站立時，雙腳要*攏，膝蓋打直，雙手可自然地放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標。

（二）坐姿

靜坐聆聽時，可雙腳交*或并攏，雙手輕輕地放在膝蓋上，兩眼凝視說話對象。

（三）走姿

抬頭挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。

（四）行禮的方式

１、當與客人交錯而過時，應(yīng)面帶笑容，可行１５度的鞠躬禮，以表示對顧客的禮貌及打招呼；

２、當迎接或相送顧客時，可行３０度的鞠躬禮；

３、當感謝顧客或初次見到顧客時，可行４５度的鞠躬禮以表示禮貌。

儀表著裝要求：

1、著裝要清潔整齊，每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，職員牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲腳卷起，穿長袖衫要塞在褲內(nèi)；上衣和褲

子、領(lǐng)帶、襪子、鞋子等要搭配平衡，服裝大小合身，并符合季節(jié)；穿黑皮鞋要保持光亮。

2、在和人談話及打招呼時，將西裝的第一個鈕扣扣住，西裝上衣的口袋不要插筆，應(yīng)插在西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊的口袋。褲子兩側(cè)口袋注意不要因為香煙、打火機而鼓起來，勿將兩手放在褲子的兩個下口袋里。

3、注意個人清潔衛(wèi)生，如：勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、男士堅持刮胡子，鼻毛不準露出鼻孔，愛護牙齒，早晚要刷牙，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

4、女士上班宜化淡妝，但勿戴過多飾物；不宜穿領(lǐng)口太低的衣服、超短裙或皮短裙。

5、每天上班前要檢查自己的儀表，讓自己更充滿自信地迎接每天的工作。因男士穿著整齊清爽、穩(wěn)重大方，干凈利落能讓對方產(chǎn)生信賴感，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對象接觸，更是必要的。而女士優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感。舉止、行為要求;

1、舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎客時走在前，送客時走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行。

2、在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明舉動。如修指甲、伸懶腰、打哈欠、抓頭發(fā)等。

3、服務(wù)客人是第一需要，當客人向你的崗位走來時，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時停下來招呼客人。

4、保持良好的坐立姿勢，以贏得別人的好感。

5、進出上司辦公室、單間或私人房間，要先輕輕敲門，聽見里面應(yīng)允后才進去，進入房間后輕輕關(guān)門。

6、在給客人介紹、引路、指示方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為中心，上身稍前傾，以示敬重。

7、當客人走到前面時，應(yīng)主動點頭問好，打招呼。當與客人交錯而過時，應(yīng)面帶笑容，禮貌地打招呼。當客人離去時，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。

交換名片禮儀:

名片是員工以外交往的工具之一，但用名片時，應(yīng)講究一定的禮節(jié)。一般應(yīng)禮貌地用雙手把名片的文字向著對方遞出名片，在遞送或接受名片時應(yīng)用雙手并稍欠身，接過名片后認真看一遍；名片都應(yīng)放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝上衣的內(nèi)側(cè)口袋，最好不要放在褲子口袋里。講師介紹：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓師

國學禮儀專家

多家大學特聘禮儀講師

中國禮儀培訓網(wǎng)資深禮儀顧問

多家知名企業(yè)禮儀顧問

實戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家

國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家

韓國歐凱萊整型美容機構(gòu)特約禮儀顧問

國際商務(wù)人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

曾為政務(wù)機關(guān)，工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學校，社會團體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓課程。多年的教學實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實施高效目標性培訓。講課風格：

沈老師的培訓風格親和、生動，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結(jié)合，最擅長將紛繁復雜的理論知識簡化為應(yīng)用性強、趣味性高的實操內(nèi)容，并針對不同單位的實際需求設(shè)計專署的課程，讓學員參訓后快速得以改變和提升，講課風格委婉、風趣，廣獲贊譽。

第四篇：企業(yè)員工基礎(chǔ)商務(wù)禮儀

第一章

企業(yè)內(nèi)部禮節(jié)

1． 為體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的團結(jié)友愛和互相尊重，員工必須講禮貌。禮貌是企業(yè)員工的文化、修養(yǎng)和素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。是否講禮貌是衡量企業(yè)文明程度的重要標志，也是衡量員工道德和教養(yǎng)水準的尺度。

2． 禮節(jié)是禮貌在語言、行為和儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。禮節(jié)指人們在日常生活中表示問候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。

●員工應(yīng)該以積極樂觀的心態(tài)對待生活和對待人生，保持微笑。微笑是自信的象征。

●握手也是一種禮節(jié)，是對對方表示關(guān)心和親熱的方式。握手用右手，應(yīng)友好地目視對方，進行與環(huán)境相適應(yīng)的問候（如“你好”，“近來還好嗎”等）。握手用力要適度，不可使對方感到不適。需要握手時，上級先對下級伸出手；年長者先對年青者伸出手；女員工先對男員工伸出手；主人先對客人伸出手。男員工與女員工握手時，注意不要完全握住對方的手。

●問候語主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。順序是：下級先問候上級，男員工先問候女員工，主人先問候客人，資淺員工先問候資深員工。禮貌用語

下列場合應(yīng)該先說“請”，然后提出需要別人做的具體事情。1）需要有關(guān)單位（部門）配合或協(xié)助本單位（部門）的工作時。2）保安人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時。3）尋求同事的幫助時。

4）其他需要別人提供服務(wù)或提供幫助的時候。表示歉意，說“對不起”的時機包括： 1）開會遲到，讓同事等候。2）撥錯了電話。

3）做了傷害同事感情的事情，如失約等。4）臨時交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。5）把同事的物品搞壞或弄臟。6）快速行走時撞到別人。7）其他冒犯別人的情況。

●每天第一次遇到直接領(lǐng)導時，應(yīng)主動問候和敬禮，領(lǐng)導應(yīng)還禮。員工到辦公室進見領(lǐng)導時，應(yīng)當先敲門，得到允許之后方可進入。

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●在辦公室談話時，如果站立一方的職務(wù)高于自己或同自己的職務(wù)相當，必須起立與之交談。如果對方的職務(wù)低于自己的職務(wù)，可以不必起立。公司領(lǐng)導進入辦公室與員工談問題時，有關(guān)員工應(yīng)當自行起立。

●與人站立交談時，姿態(tài)要端正，態(tài)度要誠懇。應(yīng)該挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墻靠柜。應(yīng)該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。應(yīng)該保持適當距離，不要湊上前說話。不要嚼口香糖和做小動作。

●在辦公室和車間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅上。

第二章

對外禮節(jié)

1． 時刻牢記：在嘉恒集團員工代表集團公司，我們都是嘉恒人。

2． 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級給上級；先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國客人給外國客人。3． 拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴格守時。與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落落大方，使用文明語言。結(jié)束拜訪時應(yīng)該向?qū)Ψ降乐x。

4． 公司員工在公司內(nèi)行走，上下樓梯或在寫字樓和項目現(xiàn)場行走時，如果遇到公司領(lǐng)導或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認識與否，必須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領(lǐng)導和客人讓路。

5． 推門（特別是彈簧門）進入室內(nèi)時，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之后再松手，防止門自動關(guān)閉時碰上后面的人。6． 接待來客時，如果被訪人不在場，應(yīng)告訴客人被訪問人返回的時間，并將其領(lǐng)到接待室，拿出公司報刊供客人閱讀。

7． 遞名片和接名片時應(yīng)該站立，并且用雙手。通常由地位較低的人先遞。接過名片之后，要仔細看好，記住對方的姓名。如果不認識名片上的名字可以直接問對方。不宜過早地對完全陌生或偶然認識的人遞出名片。參加會議時，應(yīng)在會前或會后交換名片。不將自己的名片強行遞給他人。8． 不輕易接收饋贈禮物，學會禮貌地拒絕贈禮。

第三章

電話禮節(jié)

1． 電話鈴響三次以內(nèi)必須接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生硬，語速要適中，2 / 5 語言要簡單明了，不拖泥帶水。

2． 接到電話先說“早上好”、“下午好”或“您好”，而后報公司或部門名稱，再說“請問您找哪位”，轉(zhuǎn)分機時說“請稍等”。

3． 受話人不在時，應(yīng)禮貌地告訴對方不在。并問“我可以幫助您嗎？”或“要不要留話？”必要時，可記下通話時間、事宜以及對方電話號碼并及時轉(zhuǎn)告。如果電話內(nèi)容不在自己的工作范圍，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽。

4． 接聽電話時有客人來訪，應(yīng)視情況先請求通話人諒解，接待客人之后再與對方繼續(xù)通話，或先請求客人諒解，通話完畢之后再接待客人。

5． 接到打錯的電話，要禮貌提醒對方。自己打錯了電話，要說“對不起”。6． 與他人交談時，如果手機鈴響且必須應(yīng)答，應(yīng)先請求對方原諒，而后離開談話的地方去通話。避免自己使用手機給對方帶來不便。

7． 使用移動電話時，盡量避開人多的場合。不要在餐廳等公共場所對著手機大喊大叫。在需要安靜的公共場所，如影劇院、報告廳、展覽館、博物館等，應(yīng)關(guān)閉移動電話，防止影響別人。

第四章

乘坐交通工具的禮節(jié)

1． 乘坐公司安排的交通大巴或中巴時，上車的順序是，部屬先上，領(lǐng)導后上；男員工先上，女員工后上；級別低的員工先上，級別高的員工后上。先上車的員工應(yīng)該從后排座位坐起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐。下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠離車門的員工后下。2． 乘坐轎車時，部屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動為領(lǐng)導、女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內(nèi)比較舒服的位置就座。

3． 乘電梯時，部屬、男員工或級別低的員工應(yīng)主動讓領(lǐng)導、女員工或級別高的員工先上電梯。領(lǐng)導、女員工站在電梯的內(nèi)側(cè)，部屬、男員工站在電梯的外側(cè)。遇到客人來訪時，本公司員工應(yīng)該讓客人先上先下。站立在操作面板附近的員工應(yīng)主動為大家操作電梯。在電梯內(nèi)，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。

第五章

儀容舉止

第一節(jié) 儀 容、著裝、舉 止 1． 員工的儀容必須干凈整潔。

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2．員工著裝應(yīng)注重端莊得體，與公司健康向上的企業(yè)文化氛圍保持一致。衣服的選擇應(yīng)以合體、合規(guī)、合時和合禮為原則。日常工作時間員工應(yīng)身著職業(yè)裝，或得體的便裝進行工作。工作時間內(nèi)男士禁止穿著短褲、拖鞋，女士禁止穿著露背裝、露臍裝。

3．出席公司大型會議，員工需穿著襯衣（正裝西服），深色長褲，深色皮鞋和深顏色襪子。

4.上班時不得佩戴過分夸張的手表和首飾。工人在選擇佩戴首飾時，首先要注意生產(chǎn)安全。

5． 員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。

第六章 日常準則

第一節(jié) 工作秩序

1． 企業(yè)是一個整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養(yǎng)良好的工作習慣，才能保證企業(yè)運作正常。

2． 員工必須遵守辦公（生產(chǎn)）時間，按時上下班，不得遲到、早退。因病、因事不能按時上下班時，必須請假。工作時間如需外出或離開辦公室，必須向領(lǐng)導請示或向同事說明去向。

3． 工作時間應(yīng)正確使用禮貌稱呼。

4． 培養(yǎng)良好有序工作作風，認真制定工作計劃，養(yǎng)成記筆記的習慣，隨時記下有益于工作的想法和思路。第二節(jié) 出席會議

1． 出席集體會議，必須按指定的時間和順序入場，按指定的位置就位，遵守會場秩序，不遲到和早退。散會時，依次退場。

2． 開會時必須關(guān)閉隨身移動通訊工具，防止影響大家。

3． 會議組織者必須提前將會議議題通知與會人員。與會人員要事先做好準備，利用投影儀演示發(fā)言的內(nèi)容，發(fā)言做到有的放矢、簡潔明了。

4． 開會時坐姿必須端正，要聚精會神，認真聽講，積極思考，必要時作筆記。會議發(fā)言時準確闡述自己觀點，言簡意賅，不獨占發(fā)言時間。第三節(jié) 就餐秩序

1． 公司員工必須培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣，做到飯前便后洗手，不吃（喝）不潔凈的食物（水），不暴飲暴食。

2． 按照先后順序排隊打卡取食，不擁擠，不插隊。取食時避說話和咀嚼，避免餐盤中的食品掉落在餐臺上，防止弄臟共用餐具。

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3． 根據(jù)自己的飯量取食，節(jié)約糧食，禁止浪費。4． 早餐、午餐不飲酒，晚餐飲酒要適度。

5． 與客人一同就餐，重在思想交流和相互溝通，可以適當敬酒，但是不要勸酒。6． 需要打哈欠、打噴嚏、咳嗽的時候，要用手絹或紙巾捂住，轉(zhuǎn)過身去。擦干凈之后，要對臨座的人表示歉意。需要擤鼻涕時，盡可能離開餐桌。

7． 不在眾人面前用手搔癢、挖鼻孔、掏耳朵或者剪指甲，使用牙簽時要用紙巾或餐巾遮住。

8． 餐具要輕拿輕放，使用餐具時，盡量不要發(fā)出響聲。就餐時不要大聲喧嘩，以免影響別人就餐。就餐時注意掌握節(jié)奏，不要旁若無人，狼吞虎咽。喝湯或吃面條時，避免嘴里發(fā)出較大響聲。盡量避免體內(nèi)發(fā)出的響聲。第四節(jié) 宿舍秩序

1． 愛護宿舍公物，物品擺放整齊。

2． 每個員工都有責任保持室內(nèi)室外的衛(wèi)生，防止疾病的發(fā)生和蔓延。盥洗后，清理衛(wèi)生間水漬，關(guān)好水籠頭。

3． 員工宿舍應(yīng)每周至少清掃一次，由各宿舍舍長負責落實。地板必要時每天打掃一次。保持宿舍清潔整齊，空氣新鮮，無污跡，無煙頭，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。4． 各宿舍配發(fā)的電風扇每三個月清潔一次，由人力資源部負責落實。5． 員工個人使用的床單、被套等床上用品，每個月至少清洗一次。蚊帳每季度至少清洗一次。

6． 不亂倒垃圾。不隨地吐痰和便溺。不亂扔果皮、煙頭、紙屑等廢棄物。保持室內(nèi)和公共場所的清潔衛(wèi)生。

7． 嚴格遵守作息制度，不得在宿舍大聲喧嘩，息燈后不得做影響他人休息的事情。

8． 在宿舍接待客人，時間不得超過一小時。不得大聲說話，以免影響他人休息。9． 不得在走廊、墻壁、門窗和廁所里亂寫亂畫。10． 不打麻將。不在宿舍進行不健康的活動。11． 不得擅自留外來人員住宿。12． 不得在宿舍違規(guī)使用電器。

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第五篇：員工商務(wù)禮儀培訓基本內(nèi)容

Others員工商務(wù)禮儀培訓基本內(nèi)容

一、尊重為本

所謂尊重為本，就是要講禮貌的服務(wù)，就一定要把對人的尊重和交往對象的尊重和友善還有熱情等等要恰到好處的形式規(guī)范的在人際交往中表達出來。

二、善于表達

在人際交往中，所謂善于表達，最基本的是要表達對對方的尊重。在這有兩個基本點：

1、自尊

2、表情

自尊：自尊，就是對別人尊重的標志。在人際交往中，通常這種事情是在語言，儀表，服飾，穿著打扮，舉止動作等方方面面都可以涉及到的，包括表情。

表情：

?表情從專業(yè)的角度來講，我們稱為人的第二語言，它會在人際交往中傳遞各種各樣的信息。比如：喜怒哀樂，憎惡或者討厭

?不能以我為尊，要雙方平等溝通。

?對于員工表情方面一共有三個點

（1、自然

2、表情要友善

3、要跟交往對象進行良性互動，要配合對方的表情）

三、舉止動作

什么是舉止動作？

在人際交往中注重舉止有兩點需要注意。

?1 舉止要文明，必須樹立個體代表集體的心態(tài)。

?2 舉止動作要規(guī)范，不能當眾隨意整理自己的服飾和處理自己的廢品。

服飾：個人的服飾是個人的教養(yǎng)和閱歷的最佳寫照，也表現(xiàn)對自己所處的場合是否關(guān)注和重視。進行形象設(shè)計時，選擇服飾最關(guān)鍵的一個問題，就是選擇搭配到位。

搭配到位

四、搭配場合?首先，要選擇適合自己的身份，適合自己所處的場合的服裝。到什么樣的場合 有什么樣的著裝規(guī)范。?作為我們服裝行業(yè)，還要了解流行趨勢，要搭配比較得體，符合當下的流行。?其次，要把色彩搭配到位。善于選擇搭配是基本要求。

?比如：工作的時候，在寫字樓，要穿職業(yè)裝，在店鋪工作時，穿著大方得體，符合當下流行就可以。?人際交往中的關(guān)鍵問題是要符合場合搭配，也是尊重別人的一種態(tài)度。

課堂練習：

1、天性解放

2、要有自信，要讓自己都背過，因為只有熟悉的東西才能獲得自信。

課后作業(yè)：

找寫字樓，時尚小店，夜店，旅游度假，幾種場合的著裝圖片?；丶覍χR子練習自己表情，下堂課檢查。