第一篇：房產(chǎn)中介實(shí)習(xí)總結(jié)

房產(chǎn)中介實(shí)習(xí)總結(jié)

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間我加入1+2房產(chǎn)有限公司已經(jīng)有4個(gè)月左右了?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)也即將結(jié)束，我也即將正式工作。新的工作意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn).在大浪淘沙中讓自己能夠找到自己屹立之地。

三年的大學(xué)生活即將圓滿的劃上最后一筆,這最后的一筆是我們面對(duì)未來(lái),回顧過(guò)去的見證.它就是畢業(yè)實(shí)習(xí).畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃的重要環(huán)節(jié),它是所學(xué)理論知識(shí)與工程實(shí)踐的統(tǒng)一，也是學(xué)生從學(xué)校走向社會(huì)的一個(gè)不可缺少的過(guò)度階段。

在我看來(lái)實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

房產(chǎn)中介所是一家為房產(chǎn)買賣雙方達(dá)成銷售和購(gòu)買而建立的一個(gè)平臺(tái)機(jī)構(gòu)，并有為買賣雙方保證安全交易的義務(wù)。房產(chǎn)中介的具體事務(wù)就是幫賣房人登記房源信息、宣傳發(fā)布并且保證房源真實(shí)有效；幫買房人尋找推薦合適、理想房源，并帶領(lǐng)買房人實(shí)地看房，加以引導(dǎo)，促使成交；房產(chǎn)中介的經(jīng)濟(jì)收入主要是收取中介服務(wù)傭金，以目前市場(chǎng)慣例中介服務(wù)傭金為2%（購(gòu)房戶按房屋成交價(jià)1%和售房戶按房屋成交價(jià)1%組成）。主要業(yè)務(wù)流程為：房客源開發(fā)、房客源登記，信息回訪反饋，帶看房源、三方談判、簽約、過(guò)戶貸款、物業(yè)交割等等。我在中介中前期主要做一些柜員的工作：打印合同材料、整理房源資料、更新液晶屏滾動(dòng)的信息等等，而到了中后期則在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下參加具體的帶客戶看房、談判、簽約、過(guò)戶貸款、物業(yè)交割等靈活性的工作。

現(xiàn)在來(lái)回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野、增長(zhǎng)了見識(shí)，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基?；旧线_(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。并且在這段工作期間能與眾多經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的專業(yè)人士共事使我受益非淺，從中增長(zhǎng)了很多實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)。

俗話說(shuō)：“隔行如隔山”。我的專業(yè)是資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理，也算是與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)，但以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)房產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，說(shuō)實(shí)話雖學(xué)此專業(yè)，但在剛開始的時(shí)候心里根本沒(méi)底。但是通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作后，我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到自己的一些經(jīng)驗(yàn)欠缺與不足，以后更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與管理知識(shí)，并努力提高自我。

我們公司經(jīng)營(yíng)范圍主要是二手房買賣,房屋租賃,房屋代理、中介,居民貸款擔(dān)保、代辦交易手續(xù),全資收購(gòu)房屋、咨詢等,有關(guān)房屋的一切問(wèn)題,貸款擔(dān)保、代辦手續(xù)費(fèi)用最低,我公司與中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、光大銀行等聯(lián)合推出房屋

貸款擔(dān)保,我公司一直得到客戶的一致好評(píng)。公司積極參與社會(huì)公益活動(dòng),為社會(huì)就業(yè)作出了貢獻(xiàn)。

房地產(chǎn)業(yè)，這一關(guān)系到消費(fèi)者切身利益——衣、食、住、行中的“行業(yè)”，正快速融入信息時(shí)代。小區(qū)智能化、小區(qū)局域網(wǎng)、項(xiàng)目網(wǎng)站和開發(fā)商網(wǎng)站等紛紛出現(xiàn)，充分體現(xiàn)出房地產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合正逐步完善。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市人口的增多，房子的需求越來(lái)越緊張，人們沒(méi)有大量的時(shí)間為了尋求房屋信息而奔走。而網(wǎng)絡(luò)能大大減少時(shí)間和財(cái)力，所以說(shuō)網(wǎng)上房產(chǎn)中介的產(chǎn)生為大家?guī)?lái)了便利。

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)必將不可抗拒的加速進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。企業(yè)需要建設(shè)具有本企業(yè)特點(diǎn)的,業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化和管理現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)信息工作，就是把企業(yè)物流的管理提高到對(duì)企業(yè)信息流的管理來(lái)控制企業(yè)的運(yùn)作，及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)決策所需的多方面的信息。在現(xiàn)代化企業(yè)中，信息管理工作在企業(yè)中已發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

一個(gè)房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的開發(fā)為實(shí)例，對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)行了初步的探討。它利用網(wǎng)絡(luò)這種先進(jìn)的手段，使人們能夠更好、更快的了解房產(chǎn)的信息，實(shí)現(xiàn)了房屋開發(fā)商與客人的雙向溝通，具有很多的優(yōu)點(diǎn)。

網(wǎng)上房產(chǎn)中介系統(tǒng)具有節(jié)省時(shí)間，快捷方便，信息準(zhǔn)確及時(shí)等特點(diǎn)。房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)，包括前臺(tái)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)。它要求數(shù)據(jù)庫(kù)具有數(shù)據(jù)一致性好，前臺(tái)應(yīng)用程序的界面簡(jiǎn)潔友好而且功能完善等特點(diǎn)

通過(guò)房產(chǎn)中介系統(tǒng)，用戶可以發(fā)布房屋出售出租及需求信息，同樣也可以查詢其它用戶發(fā)布的房屋相關(guān)信息。使用該網(wǎng)上房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息發(fā)布、瀏覽、維護(hù)等多項(xiàng)功能。使房產(chǎn)中介擺脫大量的手工書寫操作,快速、準(zhǔn)確、方便的提供各類統(tǒng)計(jì)信息,充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)資源共享和協(xié)同工作,使房產(chǎn)中介管理工作達(dá)到現(xiàn)代化、規(guī)范化、科學(xué)化，為廣大用戶的使用帶來(lái)更多的方便！

系統(tǒng)開發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的目標(biāo)是提高房產(chǎn)管理員工作的效率，具有對(duì)房源的出售、出租、需求、區(qū)域等信息進(jìn)行管理及維護(hù)的功能。普通注冊(cè)用戶可以通過(guò)此系統(tǒng)發(fā)布出售、出租、求租、求購(gòu)信息以及刪除自己的需求信息功能，并能進(jìn)行個(gè)人信息的修改。

還有很多相對(duì)于煩瑣一些的小事情就不一一闡述了其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。這也讓我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要更加努力的再學(xué)習(xí)，并且要有更多的細(xì)心和耐心。有些時(shí)候也會(huì)辦錯(cuò)事情，我知道自己還有很多的不足，所以將來(lái)就要更加的勤奮工作。我相信勤能補(bǔ)拙，每天都要進(jìn)步一點(diǎn)，為公司盡自己的一份力量。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我要更進(jìn)一步的嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)?？粕邆漭^強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

第二篇：房產(chǎn)中介實(shí)習(xí)總結(jié)

房產(chǎn)中介實(shí)習(xí)內(nèi)容和總結(jié)

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間我加入洛陽(yáng)麗宸房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司已經(jīng)有2個(gè)月左右了?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)也即將結(jié)束，我也即將正式工作。新的工作意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn).在大浪淘沙中讓自己能夠找到自己屹立之地。

四年的大學(xué)生活即將圓滿的劃上最后一筆,這最后的一筆是我們面對(duì)未來(lái),回顧過(guò)去的見證.它就是畢業(yè)實(shí)習(xí).畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃的重要環(huán)節(jié),它是所學(xué)理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐的統(tǒng)一，也是學(xué)生從學(xué)校走向社會(huì)的一個(gè)不可缺少的過(guò)度階段。房產(chǎn)中介公司是一家為房產(chǎn)買賣雙方達(dá)成銷售和購(gòu)買而建立的一個(gè)平臺(tái)機(jī)構(gòu)，并有為買賣雙方保證安全交易的義務(wù)。房產(chǎn)中介的具體事務(wù)就是幫賣房人登記房源信息、宣傳發(fā)布并且保證房源真實(shí)有效；幫買房人尋找推薦合適、理想房源，并帶領(lǐng)買房人實(shí)地看房，加以引導(dǎo)，促使成交；房產(chǎn)中介的經(jīng)濟(jì)收入主要是收取中介服務(wù)傭金，以目前市場(chǎng)慣例中介服務(wù)傭金為2%（購(gòu)房戶按房屋成交價(jià)1%和售房戶按房屋成交價(jià)1%組成）。主要業(yè)務(wù)流程為：房客源開發(fā)、房客源登記，信息回訪反饋，帶看房源、三方談判、簽約、過(guò)戶貸款、物業(yè)交割等等。我在中介中前期主要做一些柜員的工作：打印合同材料、整理房源資料、更新液晶屏滾動(dòng)的信息等等，而到了中后期則在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下參加具體的帶客戶看房、談判、簽約、過(guò)戶貸款、物業(yè)交割等靈活性的工作。

現(xiàn)在來(lái)回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野、增長(zhǎng)了見識(shí)，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)基本上達(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。并且在這段工作期間能與眾多經(jīng)驗(yàn)豐富、年富力強(qiáng)的專業(yè)人士共事使我受益非淺，從中增長(zhǎng)了很多實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)。

為了表達(dá)自己收獲的喜悅,我們將分開幾個(gè)部分講一下自己的感受,報(bào)告實(shí)習(xí)的情況。

一,公司介紹

這段時(shí)間通過(guò)在洛陽(yáng)麗宸房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力,在各界人士的關(guān)心支持下逐步得到發(fā)展,現(xiàn)有三家分公司,包括夾馬營(yíng)路店、唐宮東路店、麗春路店。經(jīng)營(yíng)范圍主要是二手房買賣,房屋租賃,房屋代理、,居民貸款擔(dān)保、代辦交易手續(xù),全資收購(gòu)房屋、咨詢等,公司積極參與社會(huì)公益活動(dòng),為社會(huì)就業(yè)作出了貢獻(xiàn)。

房地產(chǎn)業(yè)，這一關(guān)系到消費(fèi)者切身利益——衣、食、住、行中的“行業(yè)”，正快速融入信息時(shí)代。小區(qū)智能化、小區(qū)局域網(wǎng)、項(xiàng)目網(wǎng)站和開發(fā)商網(wǎng)站等紛紛出現(xiàn)，充分體現(xiàn)出房地產(chǎn)與網(wǎng)絡(luò)的有機(jī)結(jié)合正逐步完善。

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)必將不可抗拒的加速進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。企業(yè)需要建設(shè)具有本企業(yè)特點(diǎn)的,業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化和管理現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò)。在現(xiàn)代化企業(yè)中，信息管理工作在企業(yè)中已發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

網(wǎng)上房產(chǎn)中介系統(tǒng)具有節(jié)省時(shí)間，快捷方便，信息準(zhǔn)確及時(shí)等特點(diǎn)。房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)，包括前臺(tái)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)。它要求數(shù)據(jù)庫(kù)具有數(shù)據(jù)一致性好，前臺(tái)應(yīng)用程序的界面簡(jiǎn)潔友好而且功能完善等特點(diǎn)

通過(guò)房產(chǎn)中介系統(tǒng)，用戶可以發(fā)布房屋出售出租及需求信息，同樣也可以查詢其它用戶發(fā)布的房屋相關(guān)信息。使用該網(wǎng)上房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的信息發(fā)布、瀏覽、維護(hù)等多項(xiàng)功能。使房產(chǎn)中介擺脫大量的手工書寫操作,快速、準(zhǔn)確、方便的提供各類統(tǒng)計(jì)信息,充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)資源共享和協(xié)同工作,使房產(chǎn)中介管理工作達(dá)到現(xiàn)代化、規(guī)范化、科學(xué)化，為廣大用戶的使用帶來(lái)更多的方便！

房產(chǎn)中介管理系統(tǒng)的目標(biāo)是提高房產(chǎn)管理員工作的效率，具有對(duì)房源的出售、出租、需求、區(qū)域等信息進(jìn)行管理及維護(hù)的功能。普通注冊(cè)用戶可以通過(guò)此系統(tǒng)發(fā)布出售、出租、求租、求購(gòu)信息以及刪除自己的需求信息功能，并能進(jìn)行個(gè)人信息的修改。

二，實(shí)習(xí)的內(nèi)容

1、踩盤

通過(guò)三天的外出踩盤，可以對(duì)自己的周圍的房源情況有個(gè)大體的了解，比如小區(qū)的具體位置、房子均價(jià)，以及配套設(shè)施，從而為以后的接待客戶做好準(zhǔn)備，才能更好地履行作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的職責(zé)。

2、房源的編輯和整理

房源對(duì)于中介來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的,也是相對(duì)保密的,因?yàn)槿绻麤](méi)有房源你就沒(méi)有客戶所需要的房子更加不會(huì)達(dá)成交易的成功,也就是說(shuō)一家房產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的整個(gè)發(fā)展規(guī)模完全是由房源決定的,主要通過(guò)三種方式獲取房源,一是從開發(fā)商那直接購(gòu)的房源,二是從一些網(wǎng)站如58同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)以及搜房網(wǎng)得到,三是通過(guò)政府機(jī)構(gòu)的登記得到。當(dāng)然這只是房源獲取的最毛胚的階段,其中房源拿回來(lái)之后還要經(jīng)過(guò)很大的篩選,通過(guò)戶主的登記信息看是否有可能進(jìn)行銷售或出租,并電話聯(lián)系確認(rèn)。這些是最主要的獲得房源的途徑,還有一部分是直接到公司表明要出售或出租的意向,我們?cè)谶M(jìn)行登記和房源的推薦。

3在網(wǎng)上發(fā)布優(yōu)質(zhì)房源

通過(guò)在網(wǎng)上發(fā)布一些性價(jià)比好的房源，來(lái)提高自己的接客電話的機(jī)會(huì)和次數(shù)，進(jìn)一步提高了自己的看房量，從而為后面的帶意向客戶實(shí)地看房和促成買賣雙方簽約打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4還有就是銀行的借貸問(wèn)題。所以對(duì)于銀行的一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以及銀行對(duì)信貸的控制流程是要掌握的。因?yàn)槊看魏豌y行的人員去打交道的時(shí)候，銀行的人員都會(huì)和我們講一些銀行的專業(yè)層面的術(shù)語(yǔ)，很多一部分都是我在學(xué)校的時(shí)候?qū)W習(xí)過(guò)，但是沒(méi)有實(shí)際掌握并靈活運(yùn)用。如果能熟練的掌握并靈活的運(yùn)用，就能使我們?cè)谏陶勚懈佑稳杏杏?，就能使我們站在比?duì)方更高的層面去看清這些事情。

5對(duì)房屋進(jìn)行實(shí)勘

通過(guò)實(shí)勘，可以更加清楚地了解房屋的內(nèi)部情況和外部環(huán)境，拍一些照片不僅可以讓進(jìn)店客戶對(duì)房屋有一些明晰的認(rèn)識(shí)和吸引其眼球，還可以在網(wǎng)上上

傳圖片來(lái)提高客戶的點(diǎn)擊次數(shù)，最終的目標(biāo)還是為了促成買賣雙方簽合同。

6外出貼條

除了在網(wǎng)上發(fā)布房源之外，外出貼條也是一種比較不錯(cuò)的提高自己的看房量和做出更好業(yè)績(jī)的方式，有一些上了年紀(jì)的客戶一般不會(huì)經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)查找自己想買的理想的房子，在戶外貼條會(huì)吸引他們的注意力，從而能及時(shí)抓住這部分意向客戶，提高自己的出單量，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

7打印一些優(yōu)質(zhì)房源并及時(shí)更新貼在店里房源推薦墻上

當(dāng)有進(jìn)店的客戶看到這些優(yōu)質(zhì)房源時(shí)，會(huì)更有興趣地詢問(wèn)房子的具體情況，從而能更加了解客戶的需求和購(gòu)房心理，為下一步買賣雙方達(dá)成一致并簽訂合同奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

8、給意向客戶打回訪電話并和房東溝通

當(dāng)帶完客戶實(shí)地看完房之后，當(dāng)天或第二天早上給客戶打回訪電話，不僅會(huì)讓客戶感到自己受到極大的尊重，而且能更清楚地把握住客戶的心理和買房需求，從而能找準(zhǔn)目標(biāo)房源并向意向客戶進(jìn)行推薦，只有這樣才能更有利于客戶和房東雙方達(dá)成一致，提高成交率。

9、相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)

在實(shí)習(xí)期間，公司會(huì)安排一些在二手房過(guò)戶和帶看房技巧方面的專業(yè)權(quán)威人士對(duì)新老員工進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)而為更加從容地應(yīng)對(duì)客戶的提問(wèn)和提高出單率做好準(zhǔn)備。

還有很多相對(duì)于煩瑣一些的小事情就不一一闡述了其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。這也讓我深深地體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要更加努力的再學(xué)習(xí)和不斷的實(shí)踐，并且要有更多的細(xì)心和耐心。有些時(shí)候也會(huì)辦錯(cuò)事情，我知道自己還有很多的不足，所以將來(lái)就要更加的勤奮工作。我相信勤能補(bǔ)拙，每天都要進(jìn)步一點(diǎn)，為公司盡自己的一份力量。在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我要更進(jìn)一步的嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

第三篇：房產(chǎn)中介實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

現(xiàn)在實(shí)習(xí)一周，實(shí)際工作六天，非常感謝大家對(duì)我的提攜。下面說(shuō)一下自己的感想。一些想法和觀點(diǎn)還是非常幼稚不成熟。但是店興我興，店衰我恥。為發(fā)展每個(gè)人都應(yīng)該講出自己的想法，因?yàn)槲覀兗仁沁@個(gè)店的員工，又是這個(gè)店的主人。下面針對(duì)我發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題做簡(jiǎn)單地介紹，并對(duì)問(wèn)題的解決方案進(jìn)行初步探索。因?yàn)槭切氯?，有些意見和建議非常不成熟，甚至完全是錯(cuò)誤的，還希望各位同仁批評(píng)指正。

初始部分

優(yōu)點(diǎn)的歸納，因?yàn)榉?wù)行業(yè)的特殊性要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要保持一個(gè)愉悅的精神狀態(tài)。所以我認(rèn)為店里一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就是保持了團(tuán)隊(duì)的積極性和向心力，這是和店長(zhǎng)的大度寬厚以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的努力分不開的，所以一到這里我就能感到一個(gè)家的氛圍，這是極端重要的！其次還有這個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，目標(biāo)的制定以及隨著變化而變化，這都是很重要的。優(yōu)點(diǎn)暫不一一列舉，下面對(duì)一些感覺(jué)不足的地方談?wù)勛约旱南敕ā?/p>

第一 新人的培訓(xùn)沒(méi)有完整的方案和流程

新人是在老師的代領(lǐng)下進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)性的積累以及店員的幫助下進(jìn)行學(xué)習(xí)。整個(gè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)都是在模塊化進(jìn)行的，缺點(diǎn)在于系統(tǒng)串聯(lián)，學(xué)習(xí)沒(méi)有系統(tǒng)系和計(jì)劃性，考核也沒(méi)有具體的可操作標(biāo)準(zhǔn)。

下面針對(duì)新人的培訓(xùn)提出以下培訓(xùn)方案

新人的培訓(xùn)期間：從報(bào)到開始計(jì)算，實(shí)際工作日的七至十天天為培訓(xùn)時(shí)間（店里應(yīng)該有具體的安排，不好意思沒(méi)有查到）

新人的培訓(xùn)目標(biāo)：

（1）熟悉店里的文化。

此項(xiàng)包括公司的文化理念，店里工作時(shí)間，休班時(shí)間，值班，店里的早操制度。早操期間的口號(hào)，舞蹈（可以用一個(gè)周左右的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)），以及晉升工資制度。

（2）熟悉附近商圈。

此項(xiàng)目的：了解附近樓盤位置，各個(gè)樓盤的房?jī)r(jià)，突出特點(diǎn)，或者缺點(diǎn)等等相關(guān)因素。建議每天兩次 每次一個(gè)小時(shí)左右。在逛商圈的時(shí)候可以摻雜一些本公司的房源等具體信息。時(shí)間四天左右。

（3）網(wǎng)絡(luò)操作的練習(xí)。

包括錄入房源，打電話寫跟進(jìn)。可以先練習(xí)一些時(shí)間比較長(zhǎng)，飄紅的房源作為練習(xí)。個(gè)人建議應(yīng)當(dāng)四天以后開始練習(xí)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（4）給客戶打電話的流程。

因?yàn)槌藢?shí)堪帶看以及出售房屋等外出情況外，發(fā)覺(jué)潛在客戶，實(shí)現(xiàn)交易基本上都要靠電話操作。所以要把練習(xí)打電話放在培訓(xùn)的極端重要的位置。電話的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)分為房源售出電話主要內(nèi)容 房源出租電話主要內(nèi)容 客戶求組電話主要內(nèi)容 客戶求購(gòu)電話主要內(nèi)容

（5）進(jìn)店客戶的招待流程 應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔明了，我看到店歸很詳細(xì)，在此不再贅述

第二晨會(huì)以及早操

晨會(huì)早操是新的一天全體員工集合在一起最先接觸的事情，所以對(duì)于在新的一天中團(tuán)隊(duì)的士氣，團(tuán)隊(duì)的心情，甚至整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)會(huì)有一個(gè)潛移默化的作用，其重要性不言而喻。

晨會(huì)應(yīng)該迅速簡(jiǎn)潔，快速把大家慵懶的精神喚醒。喊口號(hào)是很好的方式，當(dāng)然也可以說(shuō)一些看到的笑話。晨會(huì)的時(shí)間不應(yīng)當(dāng)太長(zhǎng)，因?yàn)橐杉{新的房源，刷新等工作，也是為了避免講剛調(diào)動(dòng)起來(lái)的情緒因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的開會(huì)重新變?yōu)殂紤?，所以晨?huì)應(yīng)當(dāng)快速，簡(jiǎn)潔，充實(shí)，有效。晨會(huì)的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括整隊(duì)（整隊(duì)的具體要求鑒于附錄），喊口號(hào)，總結(jié)昨天工作，成功有哪些方面，不足有哪些方面，以及今天的而具體要求。

附：整隊(duì)的要求：隊(duì)形整齊。抬頭 收頷 挺胸 收腹 雙腿并攏 兩腳并攏成60°張開，五指并攏 拇指貼于食指的第二節(jié)關(guān)節(jié)，雙臂自然下垂，中指貼于褲縫線。

早操 大家都很認(rèn)真，暫時(shí)沒(méi)有建議

第三 值日

首先值日范圍應(yīng)當(dāng)明確，小件，比較容易打掃的可以天天打掃。像掃地，拖地可以在大家都坐下的情況下拖一下公共區(qū)域，然后在吃午飯的時(shí)候可以清理某一下個(gè)人區(qū)域。某些大件應(yīng)當(dāng)定期清洗。桌面的清理的問(wèn)題上，因?yàn)榇蠹页鲩T實(shí)堪，帶看的情況比較多，匆匆忙忙的找東西或者拿東西就出去了，所以會(huì)造成桌面比較凌亂。個(gè)人建議為如果不是那種嚴(yán)重影響工作環(huán)境的垃圾需要立刻處理外，應(yīng)當(dāng)保持一定容忍度。但是前臺(tái)必須保持干凈利落，因?yàn)榍芭_(tái)是公司的臉面所在，是客戶的第一印象所在，必須整潔。對(duì)于值日生建議應(yīng)當(dāng)放寬考核指標(biāo)，應(yīng)為此時(shí)他擔(dān)任著整個(gè)店里的細(xì)節(jié)性的運(yùn)轉(zhuǎn)，比較費(fèi)心勞力，而且晚上值班，從體力上說(shuō)也是比較勞累的。

第四

人性化管理與嚴(yán)格的軍事管理的折中初步探索

管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)是采用軍事化管理還是充滿人性化管理，一直是一個(gè)經(jīng)久不衰的探討熱點(diǎn)。雙方各自有各自的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)又有缺點(diǎn)。

軍事化管理強(qiáng)調(diào)下級(jí)對(duì)上級(jí)的完全服從，團(tuán)隊(duì)人員整齊劃一，步調(diào)一致。這樣的管理方式帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)是效率非常之高，隊(duì)員之間精確地分工合作，行政執(zhí)行能力非常突出。但是軍事化管理一般存在于兩種情況下，第一個(gè)是團(tuán)隊(duì)所有人員對(duì)目標(biāo)非常明確，積極性以及潛力得到了最大程度的挖掘，像大家一起開始創(chuàng)業(yè)的伙伴。第二種情形就是團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的行為規(guī)則，每個(gè)行為都有可操作的規(guī)范，甚至進(jìn)入公司先邁哪一步都有著嚴(yán)格的規(guī)定（可參見世界五百?gòu)?qiáng)的規(guī)章制度）并有種類齊全的處罰措施。這種情形下員工畏懼于這些規(guī)范懲罰而認(rèn)真工作。第三種就是軍隊(duì)了，在此不贅述。所以其缺點(diǎn)就非常顯而易見了：首先團(tuán)隊(duì)成員的積極性，創(chuàng)造性沒(méi)辦法得到發(fā)揮，大家做的就是簡(jiǎn)單地遵守而已，往往對(duì)工作難以產(chǎn)生熱情，非常容易造成當(dāng)一天和尚撞一天鐘的情況。第二團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的團(tuán)對(duì)沒(méi)有感情，對(duì)其他隊(duì)員感情也往往不會(huì)太深。

對(duì)于人性化管理是現(xiàn)在公司管理的一個(gè)趨勢(shì)。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必然會(huì)促進(jìn)平等正義等社會(huì)觀念的廣泛普及，此時(shí)社會(huì)精英就會(huì)抓住這種趨勢(shì)，運(yùn)用人性化管理，來(lái)迎合團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心需求。在這種氛圍下，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能感受到自身的存在感，都能充分發(fā)揮自身的積極性。所以這樣的團(tuán)隊(duì)士氣非常高，凝聚力非常強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員真心把企業(yè)當(dāng)做自己的事業(yè)來(lái)做。最典型的就是日本的索尼公司的人性化管理（鑒于此處套路軍事化管理與人性化管理的折中問(wèn)題，所以將日本的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)附錄于后）。當(dāng)然人性化管理亦有自己的缺點(diǎn)。比如當(dāng)團(tuán)隊(duì)人員意識(shí)不到位，就會(huì)效率就會(huì)嚴(yán)重喪失。另外，由于團(tuán)隊(duì)集體協(xié)作，一旦團(tuán)隊(duì)中有人拖沓怠工并且沒(méi)有得到及時(shí)糾正就會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的積極性。大巧無(wú)工，重劍無(wú)鋒。大道至簡(jiǎn)。總看現(xiàn)在的管理模式有一種相互借鑒的趨勢(shì)。沒(méi)有絕對(duì)的絕對(duì)，只是在絕對(duì)中融合。充分發(fā)揮二者的優(yōu)勢(shì)，采取措施降低其劣勢(shì)才是最終之道。但是哪里應(yīng)該嚴(yán)格，哪里應(yīng)該寬松呢？怎樣讓團(tuán)隊(duì)的成員對(duì)制定的制度認(rèn)可呢？下面簡(jiǎn)單地談一下自己的想法。

（1）行政命令特別是懲罰政策切忌隨意發(fā)布。命令一定要經(jīng)過(guò)深思熟慮，完整調(diào)查后才可發(fā)布。對(duì)于涉及團(tuán)隊(duì)具體利益的，最好要經(jīng)過(guò)全體成員的討論。這樣做的優(yōu)勢(shì)在于可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于命令的認(rèn)可性服從性，同時(shí)經(jīng)過(guò)了充分的調(diào)研，增強(qiáng)了科學(xué)性，這樣的規(guī)則匯聚起來(lái)，就會(huì)形成一個(gè)非常好的制度體系，這樣就會(huì)使每個(gè)人都參與其中，既有規(guī)矩，又能發(fā)揮積極性。

（2）懲罰政策的問(wèn)題。這一塊還沒(méi)有考慮成熟。

（3）制度的日?；?、平等化、與個(gè)別化問(wèn)題的初步探索。

制度的日?；侵笇⑵綍r(shí)的規(guī)范、發(fā)布的行政命令總結(jié)在一塊，經(jīng)過(guò)大家集體討論決定后形成長(zhǎng)久不變的制度。這段時(shí)間感覺(jué)店里形成了很多的規(guī)范，而且也是得到了大家的一致認(rèn)可，所以可以形成一些正規(guī)的規(guī)范制度。這也是形成店里文化的一個(gè)重要途徑。平等化是規(guī)范對(duì)每一個(gè)人平等對(duì)待，不因任何因素而有所差異。這是規(guī)范的生命力。但是規(guī)范的平等不一定意味著公正。公平讓人站在同一高度，而公正讓人高度相同所以規(guī)范，特別是懲罰規(guī)范應(yīng)當(dāng)適度考慮因人而異。

第五相關(guān)建議部分

（1）總店部分:有時(shí)出去逛商圈的時(shí)候會(huì)有顧客主動(dòng)來(lái)詢問(wèn)房源的問(wèn)題。是否可以采取措施將這部分隨機(jī)性的客戶采集起來(lái)？比如到樓盤“擺攤”，命名為“瑪雅房屋走進(jìn)某某小區(qū)，為您提供最貼心的置業(yè)咨詢”等等。

（2）本店部分：層層管理是非常好的管理方式。但是這樣會(huì)不會(huì)隊(duì)長(zhǎng)壓力過(guò)大，在承擔(dān)一部分行政任務(wù)的同時(shí)會(huì)不會(huì)影響業(yè)績(jī)？畢竟兩位隊(duì)長(zhǎng)是店里的主力。但是這一條還是沒(méi)有考慮周全，只是一個(gè)建議而已。

第六附錄、日本的人性化管理案例（源自網(wǎng)絡(luò)）

古語(yǔ)云：得人心者得天下！在企業(yè)管理中多點(diǎn)人情味，有助于贏得員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)往而不勝。

日本是世界人性化管理的楷模，值得所有國(guó)家管理界學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)日企-從關(guān)注客戶到關(guān)注員工

日本企業(yè)中最多、最優(yōu)先研究的課題之一是：“消費(fèi)者的期待是什么？”企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中總是反復(fù)探討這樣的話題，因此他們基本有一個(gè)共識(shí)——消費(fèi)者期待企業(yè)要能做到兩條：

第一，企業(yè)要值得信賴和令人安心。信賴的根本途徑就是嚴(yán)格按企業(yè)所“承諾”的提供服務(wù)；令人安心則是指，企業(yè)都會(huì)相信，消費(fèi)者的要求大多是合理的。

第二，企業(yè)要提供高效和周到細(xì)致的服務(wù)?！罢驹谙M(fèi)者的立場(chǎng)”去想、去做，才能提供周到細(xì)致的服務(wù)。這里，“以消費(fèi)者為中心的靈活對(duì)應(yīng)”便是高效服務(wù)的靈魂。

而這些工作都需要人來(lái)完成。本質(zhì)上說(shuō)，企業(yè)成也在人、敗也在人。日本企業(yè)管理中重視的是激發(fā)全員的工作激情，讓員工以高度的責(zé)任感為客戶、為企業(yè)盡心盡力。

那么，他們是怎么做到的呢？

基于信任用人

用一句我們非常傳統(tǒng)的話說(shuō)：“士為知己者死”。

員工盡心竭力為企業(yè)工作的熱情如何被激活？最大的秘訣就在于他“被信任”。這里特別要提到的，不是只有管理人員“被信任”、“被重用”，日本企業(yè)的基本觀念是“信任人”，也就是每一位員工都被作為“人”而得到信任、尊重。只有關(guān)注全員的工作能力，才可能使每一位員工都迸發(fā)出活力，發(fā)揮特長(zhǎng)。這就是日本企業(yè)用人觀的特點(diǎn)。

日本人常說(shuō)：“生意的成功與否，完全看主管用人的態(tài)度，是信任員工的能力，還是否定他們?！比毡酒髽I(yè)的成功、日本制造的優(yōu)秀，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為員工都是優(yōu)秀的，這樣的價(jià)值觀傳導(dǎo)給了每一位管理者，這是使企業(yè)越做越強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力。

“主管用人”的態(tài)度，根本來(lái)自企業(yè)的用人態(tài)度。如果老板總認(rèn)為：“員工就是來(lái)掙我的錢的、不會(huì)和我一心，我要處處防著他”；員工就會(huì)考慮：“這老板會(huì)不會(huì)坑我，我如何才能讓老板的承諾兌現(xiàn)，我如何保護(hù)自己的利益不受侵害？”雙方為此整日提心吊膽，甚至積怨在胸，那怎么能快樂(lè)地工作呢？

假如我們把員工當(dāng)成顧客來(lái)看待，我們就會(huì)變得心平氣和，就能更加客觀地重視他們。正如顧客往往有權(quán)利提出一些無(wú)理要求一樣，企業(yè)主應(yīng)該懷著感激的心情去接納員工。當(dāng)然，老板可能不喜歡總是評(píng)價(jià)公司的員工，卻喜歡不斷出主意的員工。不過(guò)，既要用人，就不能苛求，尤其不能存有“讓別人替自己效勞”的心理。

那么，是任用主管把員工管住，“給我干出活兒就行”，還是通過(guò)主管去傳遞企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)和幫助員工成長(zhǎng)，這對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力是會(huì)帶來(lái)不一樣效果的。信任的背后，所有員工都能感受到“被尊重”，在此基礎(chǔ)上他才能產(chǎn)生高度的責(zé)任感、使命感，竭盡全力地完成好他的工作。

重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作

日本企業(yè)一線員工的收入和工長(zhǎng)、科長(zhǎng)的收入相差是不大的，基本也就兩倍左右。為員工營(yíng)造一個(gè)公平的世界，企業(yè)也基本沒(méi)有計(jì)件工資制。他們認(rèn)為，員工由計(jì)件工資制得到的獎(jiǎng)賞，不過(guò)是對(duì)他具體工作的肯定，而非任何其他，如：忠誠(chéng)、資歷、創(chuàng)新等。久而久之，員工就會(huì)得出結(jié)論：只有那些和勞動(dòng)生產(chǎn)率提高相關(guān)的活動(dòng)才是重要的，其他都不重要，這就會(huì)使員工逐漸忽略工作的其他重要方面，如：創(chuàng)新和奉獻(xiàn)精神，甚至?xí)?lái)企業(yè)內(nèi)部的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、相互排斥，最終以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。在日企看來(lái)，產(chǎn)品的“不良率低”是理所當(dāng)然的，完成規(guī)定的量化指標(biāo)也是份內(nèi)所應(yīng)當(dāng)做到的。因此，對(duì)僅僅為勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的相關(guān)活動(dòng)從不獎(jiǎng)勵(lì)。而工資政策中也從不把獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人放在首位，尤其過(guò)分獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)別的高層管理者，他們認(rèn)為這會(huì)給企業(yè)員工之間的友好相處帶來(lái)麻煩。對(duì)員工的工資政策，看重的是公平合理原則，而不是強(qiáng)調(diào)人與人之間的差異。

創(chuàng)造溫情氣氛

在日企，無(wú)論是從哪個(gè)部門提升起來(lái)的管理者，都要具備能理解他人的能力和熱情。

日本中小型企業(yè)的社長(zhǎng)上班，往往早上很早就來(lái)到公司，早早站在廠門口迎候員工，認(rèn)真地向每一位上班的員工打招呼問(wèn)好。即使是對(duì)遲到的員工，也不會(huì)聲色俱厲地批評(píng)或訓(xùn)斥，而是說(shuō)：“今天早晨一定是家里有什么事吧？沒(méi)關(guān)系，有什么困難盡管說(shuō)出來(lái)，也許公司能幫上忙！”簡(jiǎn)單的一聲寒喧，就使員工感到了企業(yè)的溫暖。當(dāng)員工結(jié)婚、生子或有喪事時(shí)，總能得到企業(yè)送的一份禮物和企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)簽名的慰問(wèn)信。如果以團(tuán)隊(duì)組合做出了成績(jī)，企業(yè)除了對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)外，還要向其家人表示祝賀、致謝。

日本制造業(yè)大都經(jīng)歷了從經(jīng)營(yíng)需要“留住員工”到“為了員工的生存而經(jīng)營(yíng)”這個(gè)歷程。員工一旦被企業(yè)錄用，各種保險(xiǎn)都會(huì)按照國(guó)家規(guī)定和公司承諾來(lái)辦理。員工對(duì)企業(yè)自然抱有強(qiáng)烈的依附感，把企業(yè)看作是個(gè)人生活的依靠和一生事業(yè)發(fā)展的基地。因此，員工的利益和企業(yè)完全拴在了一起，企業(yè)與員工真正結(jié)成了命運(yùn)共同體。員工個(gè)人利益和企業(yè)利益的緊密相連，就使員工非常關(guān)心企業(yè)內(nèi)部的分配關(guān)系，也就能促使員工關(guān)心企業(yè)的發(fā)展與成長(zhǎng)，反過(guò)來(lái)，員工也更愿意并安心在這里干下去。日本企業(yè)能夠留住員工靠的是：態(tài)度、情感、事業(yè)。

員工參加管理

在日本企業(yè)中，重要的問(wèn)題一般都需要經(jīng)過(guò)全體員工反復(fù)討論，達(dá)成一致意見后，才能最后實(shí)施。而絕沒(méi)有“少數(shù)服從多數(shù)”這個(gè)概念。比如：豐田汽車出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題被召回時(shí)，訂單減少，使我所在的企業(yè)陷入“是否通過(guò)關(guān)閉一個(gè)分廠來(lái)渡過(guò)難關(guān)”的艱難選擇。關(guān)閉一個(gè)廠就意味著1000多名員工下崗，這時(shí)候，經(jīng)營(yíng)者把利他之心、關(guān)愛(ài)之心、慈悲之心放在了經(jīng)營(yíng)的核心位置，認(rèn)為遇到經(jīng)濟(jì)蕭條、工作量減少的時(shí)候，全體人員應(yīng)該一同渡過(guò)難關(guān)?；谶@種思想，該企業(yè)最后決定以取消企業(yè)全體員工的午餐費(fèi)來(lái)代替關(guān)閉這個(gè)分廠的決策。這種大家愿意團(tuán)結(jié)起來(lái)、共同承受和應(yīng)對(duì)困難的舉措，是不是我國(guó)企業(yè)應(yīng)該借鑒的呢？

國(guó)外許多成功的企業(yè)早已廣泛實(shí)行了“以人為本”的管理摸式，他們不僅僅給予員工以優(yōu)厚的物質(zhì)待遇，更重要的是給他們創(chuàng)造一個(gè)寬松的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的環(huán)境。筆者在此介紹世界上幾個(gè)人性化管理很成功的企業(yè)案例，以期拋磚引玉。

微軟的“職業(yè)階梯”

美國(guó)微軟公司人力資源部制定的“職業(yè)階梯”文件詳細(xì)列出員工從進(jìn)入公司開始一級(jí)級(jí)向上發(fā)展的所有可選擇職務(wù)，并且列出了不同職務(wù)須具備的能力和經(jīng)驗(yàn)，這使員工感到個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景樂(lè)觀，因此很少有人跳槽。

索尼大家庭

索尼公司總裁盛田昭夫諄諄教誨新入會(huì)的員工：“索尼是個(gè)親密無(wú)間的大家庭，每個(gè)家庭成員的幸福部靠自己的雙手來(lái)創(chuàng)造。在這種嶄新的生活開始之際，我想對(duì)大家提出一個(gè)希望：當(dāng)你的生命結(jié)束的時(shí)候，你們不會(huì)為在索尼度過(guò)的時(shí)光而感到遺憾?！彼髂岬拇_是一個(gè)大家庭，不僅僅因?yàn)榻^大多數(shù)索尼職工都要在這里度過(guò)一生。在公司里，領(lǐng)導(dǎo)同職工之間保持著良好的關(guān)系，把他當(dāng)作索尼家庭的成員來(lái)對(duì)待。在有些情況下，職工與老板處于同樣的地位。索尼工廠的任何一位管理人員都沒(méi)有個(gè)人辦公室，連廠長(zhǎng)也不例外。公司主張管理人員與他的辦公室職員坐在一起辦公。共同使用辦公用品和設(shè)備。在車間里，領(lǐng)班對(duì)工人表現(xiàn)出真誠(chéng)的尊重與關(guān)心。索尼公司強(qiáng)調(diào)家庭式的責(zé)任感和協(xié)作精神，以此激發(fā)每個(gè)成員發(fā)揮主動(dòng)性，激發(fā)他們參與管理的熱情。盛田昭夫主張，衡量一位管理人員的工作成果，主要是看他能把一大批人組織到什么程度，以及能否有效地使每個(gè)成員做出最好的成績(jī)，并使他們真正融為一體。索尼公司每個(gè)職工每年平均提出8條建議，多數(shù)建議使得工作更省力和更可靠，或者使工作效果有所提高。

索尼大家庭式文化還表現(xiàn)在對(duì)職工工作的關(guān)心和對(duì)偶然過(guò)失的包容。如果某個(gè)職工不適應(yīng)他的崗位和工種，公司領(lǐng)導(dǎo)決不會(huì)對(duì)此漠然視之。公司也從來(lái)不因?yàn)槟硞€(gè)員工的偶然過(guò)失而解雇職工。公司認(rèn)為，在出現(xiàn)事故時(shí)，最重要的不是把錯(cuò)誤歸罪于某人，而是找出錯(cuò)誤的原因。如果澄清失誤原因并公之于眾，犯錯(cuò)誤的人就可從中吸取教訓(xùn)，其他人也就不會(huì)犯同樣錯(cuò)誤。這種做法是以對(duì)職工的充分尊重和堅(jiān)定的信任為基礎(chǔ)的。

第四篇：房產(chǎn)中介實(shí)習(xí)日志

房產(chǎn)中介實(shí)習(xí)日志

學(xué)生姓名：劉國(guó)歡 學(xué) 號(hào)：1001702 所在院部：園林與建工 專 業(yè)：園林技術(shù)

二O一三年六月

在福佑的那些日子

3.13轉(zhuǎn)戰(zhàn)福佑

又回到熟悉的學(xué)校，卻沒(méi)有欣喜，我們就像臨陣脫逃的士兵有一種深深的愧疚。這一天，下著微薄小雨，我們幾人眾乘903在華泰站下了車。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，梅南山居完全是一塊陌生的地域。我站在門口給曹海南打個(gè)個(gè)電話，是個(gè)女生接的，一開口就叫我國(guó)歡，說(shuō)海南正在接電話。我跟大家開玩笑說(shuō)，這女生好像曹海南的秘書呢。

在門口等了會(huì)兒，曹海南和錢浩都出來(lái)接我們了。走在去公司的路上，是個(gè)很陡的山坡。我想跟那個(gè)冷冰冰的家伙套近乎，兄弟你好，我是曹海南的兄弟，以后大家都是自己人了。沒(méi)想到這個(gè)冷冰冰的家伙冷冷的回了句：我知道，在公司里不要說(shuō)你們認(rèn)識(shí)。后來(lái)，我才知道那個(gè)接電話的女生叫沈鑫，而那個(gè)冷冰冰的家伙是個(gè)很厲害的角色叫錢浩。

在公司里因?yàn)楦芎Ｄ媳容^熟悉的緣故，所以面試也沒(méi)有任何壓力的結(jié)束了。我們今天就都回去了，第二天過(guò)來(lái)上班。

3.15 福佑生存戰(zhàn)

“首先，初入社會(huì)要學(xué)會(huì)生存，只有生存下來(lái)，才能求發(fā)展?！边@是曹海南給我們上的第一課，福佑生存戰(zhàn)正式打響。做業(yè)務(wù)的公司，慣例都是開單入職，正式入職了才有底薪，而有底薪了才意味著可以生存下去?，F(xiàn)在我們掙扎在求生存的道路上，新進(jìn)的五個(gè)經(jīng)紀(jì)人看誰(shuí)最先開單。

這兩天，我們主要的精力都放在熟悉周邊樓盤上面，也就是老經(jīng)紀(jì)人口中的“跑盤”。跑盤可不是隨意休閑的散步，而是要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)跑完樓盤，過(guò)程中要熟悉樓盤各個(gè)樓棟號(hào)分布及不同區(qū)域的分布特點(diǎn)?；毓局?，還要在一張白紙上默畫出小區(qū)樓盤分布圖，最好是標(biāo)清楚樓棟號(hào)及區(qū)域名稱，要有明確的路線及劃分區(qū)間。

前一周的時(shí)間，跑了好多地方：梅南山居、湯遜湖山莊、宜家湯臣、海上五月花，最后還去了陽(yáng)光海岸和美加湖濱新城。坐在小區(qū)的長(zhǎng)椅上翹起腳，皮鞋腳跟磨出了一個(gè)坡度。

3.20 軒軒的離開

來(lái)到福佑地產(chǎn)整整一周，這一天發(fā)生了好多事。早上在學(xué)校后門集合的時(shí)候發(fā)現(xiàn)少了一個(gè)同伴，才發(fā)現(xiàn)軒軒到現(xiàn)在都沒(méi)來(lái)。撥打軒軒的電話，毫無(wú)感情的女聲提示：您撥打的電話已關(guān)機(jī)。我們又稍等了片刻，就先走了。

在路上，我收到軒軒發(fā)過(guò)來(lái)的短信：我不去了，我還有專套本的考試。在她們還揣測(cè)著軒軒是這幾天不來(lái)了還是以后都不來(lái)的時(shí)候，只有我知道軒軒是再也不回來(lái)了。臥談會(huì)的時(shí)候我就知道他憧憬的是穩(wěn)定安逸的生活，為生活而奔波的銷售是軒軒深惡痛絕的職業(yè)。

因?yàn)樽蛱煳业目蛻魶](méi)有成功看到五月花柴先生的房子，所以今天上午我去柴先生那里的時(shí)候，里面的租客正在收拾東西搬走。柴先生很歉意的把一串鑰匙給我，讓我盡快租出去。因此我收到了租賃生涯的第一把鑰匙，然而就在我幻想不久以后把這套房子租出去時(shí)。下午，柴先生的夫人過(guò)來(lái)店里把鑰匙收回去了，因?yàn)橹白饪偷呐笥呀?jīng)介紹又續(xù)租了半年。

3.22 來(lái)之不易的鑰匙

老經(jīng)紀(jì)人常對(duì)我們說(shuō)，要想租賃成功必須得收鑰匙。今天共收取了兩套鑰匙。一套是梅南星座1107，姜阿姨的鑰匙，一套是湯遜湖山莊肖姐的鑰匙。鑰匙，來(lái)之不易啊！

1107的鑰匙收的也巧，上門掛盤的姜阿姨說(shuō)我們店里的服務(wù)態(tài)度比較好所以選擇信任我們。1107之前的租客是個(gè)上班女青年，好像不太愛(ài)干凈。所以進(jìn)屋里看的時(shí)候屋里狼藉一片，特別是廚房和陽(yáng)臺(tái)。廚房里滿是油煙，而陽(yáng)臺(tái)堆滿了雜物。姜阿姨又試了屋里的電燈和水龍頭，發(fā)現(xiàn)都?jí)牧?。叫物業(yè)過(guò)來(lái)維修還要另交50塊上門費(fèi)，于是姜阿姨的老公自己維修。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的努力，只剩下地板和廚房的油煙還有雜物，姜阿姨讓我找保潔過(guò)來(lái)把屋子打掃干凈，并給了150給我讓我監(jiān)督保潔的完成。因此，我又認(rèn)識(shí)了小區(qū)里一名平凡勤懇的保潔陳阿姨。

下午去湯遜湖山莊收的鑰匙比較順利，這些日子通過(guò)電話的溝通跟肖姐已經(jīng)相當(dāng)熟絡(luò)了。下午去湯遜湖山莊清水岸找她的時(shí)候，肖姐還是蠻信任我的。拿出鑰匙收據(jù)，在上面填寫了家具家電，肖姐親自跟我來(lái)了店里。把鑰匙交到我手上，這是我今天收到的第二把鑰匙。

3.23 湯遜湖逼下誠(chéng)意金

下午，就在我郁郁寡歡的時(shí)候，因?yàn)閯倓傆忠淮螏Э词?，我接到一個(gè)電話，問(wèn)我湯遜湖山莊有沒(méi)有房子出租。我?guī)?03和302的鑰匙就去了。

103是一對(duì)老夫妻的房子，初次覺(jué)得還不錯(cuò)，后來(lái)越看越覺(jué)得舊了；302是肖姐的房子，屋里家具家電一應(yīng)俱全，雖然略微泛舊，但也是居家首選。

來(lái)看房子的客戶是科技園上班的青年，看上去挺誠(chéng)懇的，暫且就叫他黃兄吧。我分別帶他看了103和302的房子，當(dāng)然對(duì)比來(lái)看。102的要1300,302的要1400，就黃兄而言，當(dāng)然愿意選擇1400肖姐的房子了，當(dāng)對(duì)于黃兄來(lái)說(shuō)太貴了。我試問(wèn)他1300要不要，他確實(shí)有點(diǎn)心動(dòng)了，另一個(gè)同伴王兄也要看看。

在回來(lái)的路上，我給肖姐打了個(gè)電話，描述了下今天看房的客戶，又問(wèn)她1200能不能出租了。肖姐說(shuō)如果他們很誠(chéng)心就租給他們吧，不過(guò)要跟她姐姐商量一下。接下來(lái)復(fù)看的時(shí)候張婷婷也陪我來(lái)了，因?yàn)檫@是很可能成功的第一單，所以大家都很緊張。

王兄帶上自己的老婆和黃兄都來(lái)了，看王兄的樣子是比黃兄稍微精明的人。三人又看了一遍肖姐的房子，在屋里他們要求1250包物業(yè)費(fèi)。因?yàn)槲抑佬そ愕牡拙€，所以我讓他們?nèi)サ昀锵聜€(gè)誠(chéng)意金，約肖姐第二天過(guò)來(lái)簽合同。雖然天色已晚，黃兄帶著張婷婷，王兄帶著我一起回到店子里。最后雖然只下了100塊的誠(chéng)意金，但這一單總算是敲定下來(lái)了，只剩最后一步啦！

3.24 開單入職

這一天正好是周日，肖姐難得有時(shí)間從漢口趕過(guò)來(lái)，在肯德基里又遇到肖姐，手里拿著文件袋，里面是房產(chǎn)證和幾套鑰匙，她整個(gè)人還是透露出平和的氣質(zhì)。

我回店里拿了家私清單，和肖姐一起回到302做家私清單，黃兄和王兄他們也一起來(lái)這里看看他們的新家，家電家具是否都是可用的。交物業(yè)費(fèi)、抄水電表，查看燃?xì)饬?..照著家私清單上一個(gè)個(gè)的寫清楚也不是一件輕松的事。

陽(yáng)臺(tái)上，肖姐正在卷起房屋出租的橫幅。我突然想起了昨天的一個(gè)插曲，就在第一次帶黃兄看房子的時(shí)候，橫幅明明還好好的掛著；而第二次帶王兄他們復(fù)看的時(shí)候，橫幅卻耷拉下一邊看不清上面的號(hào)碼了。后來(lái)才知道這是張婷婷因?yàn)閾?dān)心他們私簽而刻意為之的，真心感謝她這么有心的舉措，每一個(gè)成功簽單的背后都有一些人默默的配合。

再回到店里簽單的時(shí)候，我愣愣的站在一邊很是迷茫，曹海南都笑話我當(dāng)時(shí)的表情很呆很萌?，F(xiàn)在我也忘了當(dāng)時(shí)在想什么，可能這種工作方式又引發(fā)了我更深層次的思慮。

3.25 喜悅和悲傷

今天是個(gè)值得慶祝的日子，婷婷、夏素相繼開單，但天空下著莫名憂傷的雨。中午，夏素伊頓陽(yáng)光2816那單也落下帷幕，順利的在梅南店簽成。我記得租客是一對(duì)看起來(lái)很像父女的人，而女子卻叫中年人我家那位，至于他們之間的關(guān)系引起我們不斷的遐想。不管怎樣，恭喜夏素開單成功！

傍晚的時(shí)候，婷婷去清風(fēng)帶看，等了很久回來(lái)的時(shí)候帶來(lái)一個(gè)上班族。雖然只是租三個(gè)月的，但是房東那邊也同意出租了。恭喜婷婷開單成功！

大雨，濃郁的止不住的悲傷。有喜悅必有憂傷，看著大家陸續(xù)開單了，楊洋心情很低落。這突然而來(lái)的大雨，讓我們都措不及防。楊洋低著頭走在雨中，我默默的跟在后面,在雨里我告訴她不比別人差，只要你愿意你可以比任何人都好。楊洋在雨里哭泣，是不是這樣就看不到眼淚，聽不到聲音，都沒(méi)雨聲淹沒(méi)了。

半小時(shí)之后，浩燃酒家，軒軒也來(lái)了。當(dāng)時(shí)我們?cè)f(shuō)，開單了一定要聚一聚。不負(fù)眾望，十天之后我們終于有了聚餐的理由。

3.26 我當(dāng)了一回“無(wú)間道”

前天，肖姐給了我一個(gè)湯遜湖租房子的客戶，是個(gè)守時(shí)守信的北京人。昨天帶他看到房子都不盡如意。所以我和沈鑫都在努力幫他找房子。

下午，打聽到湯遜湖山莊聚龍閣有一套850的小房子出租，我們準(zhǔn)備去收鑰匙的。婷婷的客戶臨時(shí)有事不能來(lái)，而我和沈鑫這邊是約的房東空看。婷婷為了不爽約叫我去裝客戶，我對(duì)裝客戶的事情還挺反感的，特別是聽到自己人一句一個(gè)“劉先生”的。在聚龍閣一室一廳的房子看了一圈，女房東抱著還在站在一邊，男房東悠閑的坐在沙發(fā)上。我突然走過(guò)去對(duì)男房東說(shuō)：其實(shí)我也是中介的，我過(guò)來(lái)是看看房子是不是符合客戶的要求。婷婷正在臥室張望，沈鑫稍微愣了一下，然后知道我無(wú)間道了。婷婷反應(yīng)過(guò)來(lái)了臉?biāo)⒁幌露技t了，一句話都不說(shuō)。出來(lái)的時(shí)候，婷婷一個(gè)勁的在前面走，不管我怎么哄還是沈鑫怎么開導(dǎo)，她還是高興不起來(lái)。

哎，我知道這幾天她又不會(huì)理我了。

3.28 奔波流轉(zhuǎn)的第二單

很忙碌的一天，帶看了湯遜湖山莊，保利海上五月花，最后還帶看了伊頓陽(yáng)光。中午，我以為梅南星座要成的時(shí)候，客戶的另一個(gè)不好說(shuō)話的朋友來(lái)了，當(dāng)時(shí)我叫他來(lái)的時(shí)候正在其他中介看房子。傭金我們可以多出點(diǎn)，但房子你要保證搞好，一副氣勢(shì)逼人的樣子。

今天一定要把李小姐（房東郭小姐的朋友）約過(guò)來(lái)和孫先生見面，孫先生就是我這幾天一直帶看的準(zhǔn)客戶，那個(gè)很有禮貌的北京人。而最后孫先生還是很喜歡郭姐清水岸那套帶弧形陽(yáng)臺(tái)的房子。那個(gè)房子雖然是新裝修的，但是可以180度看湖，觀景十分漂亮。

下午6:30，通過(guò)我和沈鑫的努力，終于把他倆都約過(guò)來(lái)了。在郭小姐的房子里，一開始李小姐還堅(jiān)持不讓價(jià)，但是聽了孫先生的談吐后也是被深深折服了。李小姐轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)幫忙說(shuō)服了郭小姐，回來(lái)之后簽合同，我的第二單！

3.29 忙里偷閑 休假一天

累了，休假一天。還是一覺(jué)睡到大中午，生活在學(xué)校里還能找到一點(diǎn)學(xué)生的感覺(jué)。打開手機(jī)，移動(dòng)短信余額已不足，這幾天用了兩百塊的話費(fèi)，電話費(fèi)還真是嚇人。我不慌不忙的起床刷牙洗臉，換了一身休閑的衣服，去移動(dòng)廳換了個(gè)全球通話費(fèi)包的套餐。

下午，走在校園外的路上，碰到老朋友秦萌。她正好回家忘帶鑰匙了，陪我去附近的理發(fā)店，我剪了個(gè)爽朗的短發(fā)，在小吃街逛了逛聊聊天。

傍晚，在九棟下面碰到了小志和張宇，大二這一年來(lái)小志的變化很大，已經(jīng)從一個(gè)羞澀沉悶的男孩變成一個(gè)穩(wěn)重內(nèi)涵的學(xué)長(zhǎng)了。張宇看到我說(shuō)：歡歌越來(lái)越有范兒了。我說(shuō)這都是社會(huì)上磨礪出來(lái)的，相對(duì)于寧?kù)o的大學(xué)生活，社會(huì)是最鍛煉人的。小志和同學(xué)聚會(huì)去了，我和張宇坐在校園的長(zhǎng)椅上聊天，她現(xiàn)在已經(jīng)是廣播臺(tái)的臺(tái)長(zhǎng)了，言語(yǔ)間總不覺(jué)透露出領(lǐng)導(dǎo)的氣質(zhì)。每個(gè)人都有一本自己難念的經(jīng)，在晚風(fēng)的吹拂下聊聊最近的情緒，生活的心情。小鐵門的大姐估計(jì)是認(rèn)識(shí)我的，看到我說(shuō)張宇有我這樣的學(xué)長(zhǎng)真不錯(cuò)。

3.30 關(guān)于1905公客的第三單

1905的500塊誠(chéng)意金已經(jīng)拖了一個(gè)星期了，連吳店長(zhǎng)都都催起來(lái)了：誠(chéng)意金轉(zhuǎn)化，搞不定就讓給別人搞。沈鑫說(shuō)1905算我倆的公客。數(shù)到公客，我還是有點(diǎn)愧疚的，當(dāng)時(shí)客戶上兩個(gè)進(jìn)店的美女，暫且稱其中一個(gè)為姜美女。一開始是我接待的，但是我并不清楚1905的房源，沈鑫就去帶看了。結(jié)果應(yīng)該是看中了在店里下了500塊誠(chéng)意金，讓我們談到1700包物業(yè)包網(wǎng)，并且傭金打個(gè)折。然后我去帶看香樟嶺8棟的時(shí)候，有碰到姜美女她們了，旺家地產(chǎn)的經(jīng)紀(jì)人正在帶看她們。當(dāng)時(shí)姜美女覺(jué)得挺不好意思的，回來(lái)我跟沈鑫說(shuō)明了情況，她把姜美女的號(hào)碼給我，讓我回去之后問(wèn)她們?cè)趺聪氲摹；厝ブ笪掖螂娫捲儐?wèn)，才知道她們?cè)缇涂粗辛?905，但是下了錢不見我們的反應(yīng)，確實(shí)被我們冷落了。告訴她條件已經(jīng)談成了，并歉意的說(shuō)下周過(guò)來(lái)簽合同吧。

從上周到今天下午，正好過(guò)去一周了，這一單簽的很順利，房東是富士康上班的高薪技工，很好說(shuō)話。我和沈鑫幫房東清理東西，過(guò)程雖然有些繁瑣，但是這一單能簽下來(lái)很開心。沈鑫拿了提成帶我分了一半，我們坐在汽車隊(duì)伍后面的長(zhǎng)椅上買了好多零食，一邊吃一邊聊天，回頭想想這樣的日子也挺開心的。

3.31 坐鎮(zhèn)店子上門的第四單

到月底了，大家今天好像都特別忙，不是出去帶看就是有單子要結(jié)，都輪到我坐鎮(zhèn)店子，老吳也在店里無(wú)趣的聽著口水歌。

上門客還真不少。第一批客戶來(lái)的的時(shí)候，我預(yù)約了水世界901的房東，結(jié)果客戶沒(méi)時(shí)間等先走了，我被房東罵了一頓。這樣的事情對(duì)經(jīng)紀(jì)人來(lái)說(shuō)很正常，確實(shí)也是我沒(méi)考慮周全，房東從光谷那邊趕過(guò)來(lái)挺不容易的，結(jié)果到了告訴她客戶走了真是白跑一趟，任誰(shuí)脾氣再好也會(huì)發(fā)火了。

第二批來(lái)的是個(gè)姓蔡的小伙，我?guī)タ吹倪t遲未租出去的碧水軒22棟一樓三室的房子，經(jīng)過(guò)我的解說(shuō)，總結(jié)了三大優(yōu)點(diǎn)：①便宜 ②方便 ③家具家電齊全。還真別說(shuō)，蔡同學(xué)還真的很喜歡這個(gè)房子，不過(guò)他是替朋友找的，自己住在青山碧水，我讓他把房子定下來(lái)明天約房東過(guò)來(lái)簽合同，因?yàn)榕笥炎〉囊脖容^急，所以就在我們店里下了300塊誠(chéng)意金。

晚上聚餐的時(shí)候，我接到家里電話，家里有事于是請(qǐng)假半個(gè)月回去了。

4.14 旅途歸來(lái)，新的開始

托著旅行的疲憊，又回到梅南山居里的一隅——福佑地產(chǎn)。半個(gè)月過(guò)去了，公司里各個(gè)新晉的經(jīng)紀(jì)人也變化顯著。那天在雨中默默哭泣的楊洋連開三個(gè)大單，而婷婷跟夏素更是大單、小單接連不斷。接打電話更是靈活自如，接待客戶也是熟練非凡?？粗蠹业淖兓仡^再看看我自己原來(lái)早就落在后面了。

系統(tǒng)里我熟悉的優(yōu)質(zhì)盤源基本都租出去了，而以前聯(lián)系我的客戶也早已租到了房子，于是我陷入了一個(gè)尷尬的境地。跟新來(lái)的同事一樣，我機(jī)械的做著新人的工作：熟悉盤源，重復(fù)發(fā)網(wǎng)，房源空看。

4.15 中旬的又一次聚餐

清風(fēng)店即將開店，我以為要跟曹海南一起去清風(fēng)店了。上月底波總曾說(shuō)讓曹海南當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，獨(dú)掌清風(fēng)店大局，他自己還自嘲的說(shuō)自己是“清風(fēng)寨寨主”。就在公司上下討論誰(shuí)會(huì)去清風(fēng)店，誰(shuí)又要留在梅南店?duì)幷摬恍莸臅r(shí)候，我在為即將的分別而落落寡歡。

中午跟夏素一起在伊頓陽(yáng)光等黃小姐，她是昨天晚上在58上跟我聊天要找一室一廳的客戶。我?guī)戳艘令D陽(yáng)光等806和2209，從她的表情可以看出對(duì)806不太滿意，2209還可以考慮。后來(lái)我了解到她真正想在美加租一套房子，于是我讓她明天中午直接去美加。

晚上，在廟山的簡(jiǎn)樸寨，公司又一次聚餐。這一次沒(méi)有關(guān)山店的員工，僅是波總和我們梅南店的所有員工在一起。一場(chǎng)宴席，大家吃的像一頓散伙飯。婷婷一直要喝酒，勢(shì)有種不醉不歸的感覺(jué)，回來(lái)的路上我們一人給她買了一罐啤酒。“酒那么難喝為什么還要喝？”

“我喝酒正是因?yàn)樗碾y喝！”如果不是夏素和超超，我估計(jì)婷婷得扶著墻回去了。

4.16 關(guān)于業(yè)主撤盤的情況

中午，吳店正準(zhǔn)備給我們來(lái)一個(gè)二手房后期稅費(fèi)的培訓(xùn)。我一看12點(diǎn)多了，拉著曹海南去美加帶看了。昨天的黃小姐來(lái)了，一起來(lái)的還有她兩個(gè)同事凱迪電力的同事。我們?cè)诿兰痈Ｓ咏枇髓€匙。先看的219棟的一室半，后來(lái)又看了223棟的一室。223棟是一間婚房，裝修都挺精致的。雖然里面幾個(gè)月沒(méi)住人了，蒙上了一層厚厚的灰塵，但是黃小姐一眼看中了，就像灰塵蒙蔽不了璞玉的美麗。

回來(lái)之前我讓黃小姐下了100誠(chéng)意金，她說(shuō)她是很有誠(chéng)意的，我開玩笑說(shuō)這只是一個(gè)程序嘛。下午回來(lái)，我跟223棟的業(yè)主張小姐打電話，她了解到我的客戶最多只住一年，所以要跟家里人商量一下。最后十分歉意的給我回話說(shuō)現(xiàn)在家在十堰，很忙不方面過(guò)來(lái)，而且暑假婆婆要去住幾個(gè)月不方便出租。對(duì)于黃小姐來(lái)說(shuō)，我也是很歉疚的，明天繼續(xù)帶她看伊頓陽(yáng)光的房子。

4.17 1200的一室一廳

中午，黃小姐和陳洋又過(guò)來(lái)了，今天直接帶看的伊頓陽(yáng)光1710。這是昨天下午夏素剛錄的盤，郭小姐這個(gè)婚房打理的井然有序，現(xiàn)在要去漢陽(yáng)工作了，所以才拿來(lái)出租。

黃小姐先看了郭小姐的1710，對(duì)房子很滿意，可是押金3000,月租1200分文不讓，雙方有些僵持。接著我們又去看了一次2209的房子，對(duì)比來(lái)說(shuō)，2209真的不怎么樣，陳舊的家具，剝落的墻皮....黃小姐和陳洋先回去了，我和曹海南留下來(lái)跟郭小姐談判，可惜都沒(méi)能說(shuō)服。

郭小姐這邊的意思是1200包物業(yè)，網(wǎng)費(fèi)600塊給我們當(dāng)作傭金。我這邊跟黃小姐說(shuō)明了情況，她還是想租，兩個(gè)小時(shí)之后，我的第五單。值得一提的是，在我們簽完單子的時(shí)候，郭小姐接到電話問(wèn)她房子租出去沒(méi)有，郭小姐說(shuō)剛簽完單子，對(duì)方驚訝的說(shuō)“這么快？”

我想說(shuō)這就是我們福佑的效率！

4.18 連定三套的喜悅

昨晚的上門客，在我和沈鑫帶看了梅南山居和湯遜湖山莊兩室和三室的房子，今天過(guò)來(lái)看五月花。在梅南山居門口，他是從漢口那邊搭出租車過(guò)來(lái)的，一直到五月花我看費(fèi)用花了塊100。

海上五月花的環(huán)境確實(shí)不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)開發(fā)的時(shí)候就保留了原始植被，所以才3年的小區(qū)看上去綠意盎然。而且五月花的房子都是統(tǒng)一的粉刷和瓷磚，整整齊齊的別墅從高層上看像一座座美麗的城堡。

我一總才拿了三套鑰匙，分別是東西齊全的1600包物業(yè)費(fèi)，1500自配東西包物業(yè)費(fèi)，1600不包物業(yè)家具比較簡(jiǎn)單?？赐陰滋追孔樱S先生給上級(jí)打了個(gè)十幾分鐘的電話，我在旁邊一直等著。他拿出1000塊給我說(shuō)三套房子都訂下來(lái)了。我狂喜的跑回去，曹海南騎車把我送到五月花將收據(jù)交到他手上。因?yàn)橛卸ń鸩庞邢Ｍ?/p>

4.19 我的眼子客戶們

（一）俗話說(shuō)，常在河邊走，哪有不濕鞋。自從有了58付費(fèi)端口，客戶也多起來(lái)，而在客戶基數(shù)增加的同時(shí)，一些純屬醬油的客戶也多起來(lái)。這種客戶都是鬧眼子的，我們稱之為“眼子客戶”。

接到一個(gè)要陽(yáng)光海岸三房、兩房的電話，據(jù)她說(shuō)自己很急，看中了立馬定下來(lái)。我欣喜若狂，千里迢迢的搭車過(guò)去。分別是2棟1樓和8棟5樓的房子，8棟沒(méi)有門禁卡我進(jìn)不去，夏素和我去物業(yè)，物業(yè)都出去吃飯了。留夏素在8棟下面等外面或里面的人開門，我去陽(yáng)光海岸門口接顏小姐過(guò)來(lái)。一見面顏小姐就問(wèn)我是那幾棟的房子，我說(shuō)靠近里面2棟和8棟的。顏小姐打算在對(duì)面開一家酒店，租的房子只能是15棟和16棟樓層高點(diǎn)的。那么，我可以回去了，這一次，我和夏素走回梅南山居的！

4.20 我的眼子客戶們

（二）周末的上午，我接到一個(gè)電話說(shuō)要租個(gè)兩室的房子，今天就要定下來(lái)，因?yàn)橄轮芊孔泳偷狡诹?。過(guò)了會(huì)兒夏素又接到一個(gè)電話說(shuō)急著找房子住，又過(guò)了片刻超超也接到電話....最后大家都接到一個(gè)仙桃的號(hào)碼，自稱姓張的急租兩房。

董奧林和夏素帶他看梅南星座的兩房，我則帶他看青山碧水的兩房，超超和董奧林又跑去湯遜湖山莊帶他看兩房。

基本周圍一些比較實(shí)惠的房子都被看了個(gè)遍，晚上超超打電話過(guò)去問(wèn)他租哪里的房子，他說(shuō)自己租了兩個(gè)單間總共1000塊，自己一個(gè)，跟他一起來(lái)的兩個(gè)女生一個(gè)，住著還挺好！你也看到了，這就是所謂的看遍了所有房子也不會(huì)租，結(jié)果租了個(gè)讓你腦神經(jīng)轉(zhuǎn)彎一百八十度房子的客戶。

4.22 誠(chéng)意金的轉(zhuǎn)換，五月花兩單

這兩天也正是挺忙碌的，前幾天敲定的五月花幾個(gè)房子經(jīng)過(guò)溝通終于簽下了兩單。

第一單是來(lái)自黃石的房東鐘先生，大老遠(yuǎn)的開著雪鐵龍過(guò)來(lái)的。客戶今天來(lái)的不是黃先生，是第一次見面挺搞笑的，那個(gè)看起來(lái)像司機(jī)其實(shí)是公司財(cái)務(wù)的周先生。在鐘先生的房子里，周先生一會(huì)兒要求安裝窗簾，保障自己的隱私，一會(huì)兒要求配幾個(gè)椅子，來(lái)了客人坐不下?？傊娤壬鷰状蜗胍l(fā)火跑路，最后還是被我們穩(wěn)住簽下來(lái)了，1600的全傭。

第二單是隔一天簽的，那天正好下著雨，周先生一個(gè)人過(guò)來(lái)我們店里。這一單最糾結(jié)的問(wèn)題是周先生要求封閉陽(yáng)臺(tái)，而業(yè)主王先生覺(jué)得開放陽(yáng)臺(tái)更好。不過(guò)這個(gè)問(wèn)題最終還是被解決了，不然這一單也不會(huì)簽下來(lái)，王先生同意封閉陽(yáng)臺(tái)。在簽單的小廳里，我充當(dāng)脾氣不好動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火的角色，沈鑫則時(shí)時(shí)安撫周先生。我們代簽的，最后收傭1400不負(fù)眾望。

4.25 美加意外的一單

沈鑫要去美加帶看，而我也正好接到一個(gè)電話要美加兩房三房的，于是，坐車來(lái)到美加湖濱新城。

美加湖濱新城是2005年的社區(qū)了，小區(qū)鳥語(yǔ)花香的，看起來(lái)一片祥和的氣氛，老人和孩子在小區(qū)里自由自在盡享天倫之樂(lè)。

沈鑫的客戶沒(méi)來(lái)，而我的客戶又一個(gè)周先生開車過(guò)來(lái)了。帶看的第一個(gè)房子是雷女士的一室半，60平左右。房子很小還要1500的月租，周先生挺失望的先去吃飯了，我和沈鑫坐在草坪上聊天。

這時(shí)候一個(gè)年級(jí)挺大的阿姨聽到我們討論看房子的事，問(wèn)我們是不是來(lái)看房子的。我們就隨她一起去看了看她妹妹的房子。雖然房子是一樓的，但裝修的真的挺好的，完全是居家精裝。我立即打電話讓周先生過(guò)來(lái)看房，看完了這里的房子正好我約的王姐也過(guò)來(lái)了。1650包物業(yè)三房，只收了1200傭金，不過(guò)也夠了畢竟是撿來(lái)的一單。

4.26-5.4 低谷的一周

曹海南說(shuō)：“每個(gè)人都有低谷期?！蔽蚁氍F(xiàn)在就是我的低谷期。上個(gè)月底，費(fèi)先生在我們這里下了300的誠(chéng)意金定下了伊頓陽(yáng)光304的兩房。本來(lái)房東楊小姐已經(jīng)答應(yīng)1400不包物業(yè)租給他了，可是后來(lái)一會(huì)兒說(shuō)自己搬來(lái)品牌家具家電，一會(huì)兒又要說(shuō)價(jià)格要漲到1500不包物業(yè)。一直到5月4號(hào)我這邊還沒(méi)有適合的房子給他，只能把錢退給費(fèi)先生了。

而廖先生是個(gè)保安，他的一個(gè)朋友之前是要在伊頓陽(yáng)光租個(gè)一室一廳的房子。他覺(jué)得2409還可以，我要求他在我們這里下了誠(chéng)意金，當(dāng)時(shí)他只有80就給了50我。這天他也找到我，告訴我他的朋友朱先生出差了，所以房子定不下來(lái)。我?guī)氐昀锇彦X退還給他了。

低谷的一周，說(shuō)好的頭炮沒(méi)了，當(dāng)飛單成了家常便飯也就沒(méi)什么好抱怨的了。

5.5 花園洋房

劉阿姨一直說(shuō)自己的房子那只有神仙才能享受的，一直盼著把她的花園洋房租出去，那么一天終于來(lái)了。

中午的時(shí)候，楊洋率先簽了保利海寓的一個(gè)三室，奪得了梅南店的頭炮。婷婷的客戶是一對(duì)年輕的夫妻，妻子挺著大肚子。一開始婷婷帶她們?nèi)巧峡戳?408，接著我?guī)麄兛戳讼阏翈X廖小姐的三室。一般人覺(jué)得還可以的房子在他們看來(lái)一般般，我就猜想他們肯定對(duì)生活品質(zhì)要求比較高，就直接引導(dǎo)他們?nèi)チ撕Ｉ衔逶禄磩⒁痰幕▓@洋房。

一進(jìn)門，劉阿姨還是那么熱情，激情洋溢的介紹自己的房子怎么好，怎么好。我看他們的樣子也確實(shí)喜歡這個(gè)房子。這時(shí)候我接到史阿姨的電話讓我去美加橘郡，我就把事情交代給婷婷去了美加。

從美加回來(lái)的路上，我問(wèn)婷婷五月花的房子看的怎么樣了，婷婷說(shuō)回來(lái)再說(shuō)?；氐降昀铮面?、劉阿姨和年輕夫妻都在，準(zhǔn)備簽合同。多的話我也不想說(shuō)了，劉阿姨的房子租出去了我就很高興了。我笑著跟劉阿姨說(shuō)：“你看我是你的有緣人吧，你的房子最終還是從我這里租出去的?！?/p>

雙喜臨門的日子，大家又在老航空聚餐。

5.8 伊頓陽(yáng)光的故事

我不知道昨天是什么情況，只是到昨天有個(gè)女的在夏素那里定下了伊頓陽(yáng)光的一個(gè)兩房。據(jù)說(shuō)那女子剛進(jìn)店的時(shí)候很拽的說(shuō)“給我中介費(fèi)打個(gè)三折”。然后用錢浩的話來(lái)說(shuō)就是拽的跟個(gè)什么樣的沒(méi)人理她，她自己在那里悶坐了一會(huì)兒無(wú)趣的走了。過(guò)了一會(huì)兒又跟夏素打電話說(shuō)想定下來(lái)那個(gè)兩房，又不好意思進(jìn)店里。最后還是夏素把收據(jù)送到門外的。

我來(lái)的這天，夏素和錢浩他們?nèi)シ繓|家里簽了合同，回來(lái)的時(shí)候臉色不太好看，后來(lái)才知道在屋里被兩邊叼來(lái)叼去，以后再也不搞上門服務(wù)了?？傊斋@還不錯(cuò)，1350的傭金，夏素拿了270的提成，這天晚上又在老航空聚餐！

5.11 好房不怕租不出

一直以來(lái)，美加湖濱新城都有一套精美的精裝三房，上次還冒著生命危險(xiǎn)闖進(jìn)了少年的閨房拍了照片。業(yè)主是黃石的，目前在黃石有穩(wěn)定的工作，所以這套裝修花了十幾萬(wàn)的房子就拿來(lái)出租了。

客戶是趕集網(wǎng)上接到的何先生，當(dāng)時(shí)他很忙就讓他父親何叔叔過(guò)來(lái)看房了。我問(wèn)何叔能不能做主，他說(shuō)就租房子這么點(diǎn)事當(dāng)然可以做主了。一進(jìn)門的時(shí)候我的心揪緊著，何叔叔叼這一根煙大步流星的走進(jìn)屋里，業(yè)主的女兒段小姐看著他的舉動(dòng)又不好意思說(shuō)。房子當(dāng)然是看中了的，沈鑫騎著自行車往回趕，我陪何叔叔坐公交回來(lái)下了定金。今天沈鑫約過(guò)來(lái)段先生夫婦，我這邊也約來(lái)了何叔叔。

據(jù)沈鑫后來(lái)所說(shuō)，段先生幾次不想把房子租出來(lái)，都被安撫了，對(duì)于段先生一些押金付款的理由，何叔叔一直陪著笑臉。所以這單子還是有驚無(wú)險(xiǎn)的簽下來(lái)了，用沈鑫的話來(lái)說(shuō)就是何叔叔爭(zhēng)氣！

5.12 汶川地震五周年

不知不覺(jué)，汶川地震已經(jīng)過(guò)去五年了，記得那時(shí)我還年少，現(xiàn)在卻滄桑不已。又是一年5.12，除了感慨時(shí)間流逝飛快，還來(lái)不及思考。

這個(gè)月，我成了名副其實(shí)的“飛單王”，今天又退了一筆誠(chéng)意金。星座的1603一直以很高的價(jià)格掛了這么久，前幾天張先生覺(jué)得位置不錯(cuò)以1600不包物業(yè)的價(jià)格定下了房子，而房東汪先生那邊也同意了配齊一些簡(jiǎn)單的家具。可是他老婆又過(guò)來(lái)說(shuō)不打算配了，并說(shuō)我們看房沒(méi)有關(guān)好門窗地板被雨水浸泡了。一堆扯皮的事，真是頭疼。

早上張先生過(guò)來(lái)，我很歉意的把誠(chéng)意金退給他。他說(shuō)馬上去香樟嶺看一個(gè)房子，讓我陪他一起。在車上我給他們指路，轉(zhuǎn)了幾個(gè)彎來(lái)到香樟嶺，下車慢慢尋找6棟的位置。香樟嶺302的業(yè)主已經(jīng)在房子里等待，里面配置確實(shí)不錯(cuò)，品牌的家具家電看起來(lái)還是相當(dāng)溫馨的。張先生當(dāng)然也很喜歡，我就幫他參考了下產(chǎn)權(quán)證，他立馬跟房東簽合同了?；貋?lái)之后，我們才發(fā)現(xiàn)香樟嶺的那套房子就是我們遲遲沒(méi)有約過(guò)來(lái)的，想不到還是我領(lǐng)過(guò)去看著他們簽了。哎，多說(shuō)無(wú)意，祝愿張先生在梅南山居住的開心。

5.15-5.30 著手做賣單的歷程

五月下旬，強(qiáng)制轉(zhuǎn)型做賣單，幾大經(jīng)歷輪流給我們做了關(guān)了二手房交易的培訓(xùn)，而房屋出售信息在各大網(wǎng)站都已鋪滿。我們開始撥打賣盤，錄入賣盤，空看賣盤，這樣我們對(duì)做賣單已經(jīng)做了鋪墊。而接到賣單的客戶，我們也開始自己帶看，當(dāng)客戶比較準(zhǔn)的時(shí)候請(qǐng)求經(jīng)理陪同或者拉回店里?？蛻?：幫朋友看房的吳女士

又是一個(gè)下雨天，說(shuō)是要看湯遜湖的房子，自己住在華泰街。我在優(yōu)房借了鑰匙帶她去看聚龍閣六樓的房子。房子真不怎么樣，陽(yáng)臺(tái)很小，戶型一般，地上還有幾道裂縫。接著帶回梅南山居看了幾套，比較喜歡青山碧水那套裝修的房子，就是覺(jué)得58萬(wàn)的價(jià)格太貴了。因?yàn)樗约旱姆孔泳褪琴I的梅南星座的，所以之后經(jīng)常能在小區(qū)里看到她，但后來(lái)她一直也沒(méi)看過(guò)房子了?？蛻?：買一樓帶花園的劉先生

據(jù)他們說(shuō)，劉先生算是我最準(zhǔn)的客戶了，要不是因?yàn)橹苋念I(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，可能這一單早就簽下來(lái)了。當(dāng)時(shí)也是微微下著雨，劉先生開著紅色雪佛蘭過(guò)來(lái)點(diǎn)名要看宜家湯臣103平的大兩房，后來(lái)第一覺(jué)得宜家湯臣小區(qū)入住率不高，第二覺(jué)得兩房有點(diǎn)小。然后帶他看了梅南山居帶裝修的房子，就是那套119平58玩精裝修的房子，他很喜歡說(shuō)是晚上帶老婆孩子過(guò)來(lái)看房子。晚上真的帶老婆孩子一起來(lái)看房子了，據(jù)沈鑫說(shuō)當(dāng)他家人聽到梅南山居產(chǎn)權(quán)只有50年的時(shí)候臉色都變了然后就開車走了。對(duì)于產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題不少人還是挺糾結(jié)的，幾天之后我給劉先生打電話，他說(shuō)已經(jīng)在魯巷附近買了單價(jià)8000多的房子了?？蛻?：看了一圈房子的程小姐 第一次接見程小姐小兩口子又是在傍晚的時(shí)候，我和沈鑫一起帶他們看了伊頓陽(yáng)光1703的房子，覺(jué)得開放式的廚房有點(diǎn)奇怪，不過(guò)十七樓的觀景確實(shí)不錯(cuò)。在梅南山居的路上我說(shuō)這邊的產(chǎn)權(quán)是有50年，還是那套方案，先看了青山碧水58萬(wàn)帶裝修的三房，又看了碧水軒110平兩證滿五年的坡頂復(fù)式樓。看他們的樣子挺喜歡復(fù)式樓的，我騎車回去拿了綠水岸帶裝修的復(fù)式樓。拉回店里算完后期稅費(fèi)已經(jīng)快八點(diǎn)了，我們都以為這小兩口有希望。

之后，主要帶他們看宜家湯臣的房子，有三房的復(fù)式樓，有三房的平層還有兩房的復(fù)式樓，還有電梯真復(fù)式。記得最深刻的時(shí)他們想爬上復(fù)式樓看看第二層，我和曹海南跑去物業(yè)借了個(gè)長(zhǎng)梯子怎么也抬不上去，最后在下面的架空層找到一個(gè)小點(diǎn)的梯子抬了上去，小梯子上面都是釘子沒(méi)跨上一個(gè)臺(tái)階都很小心?？赐炅诉@些房子他們都還是猶豫不決，用他們的話來(lái)說(shuō)就是還沒(méi)找到看了就想買的房子，不過(guò)一定會(huì)在我這里買一套房子。

其他客戶我也不想多做描述，做賣單大半個(gè)月還沒(méi)有起色，我也知道開賣單都是早晚的事，但是我等不了。

6.2離開的前夕

既然決定了要離開，就當(dāng)給自己放個(gè)長(zhǎng)假，在最后的一個(gè)周末，我想盡可能把該完成的事都盡力完成，曹海南也是一樣。

他的熊哥終于在美加買房子了，那是一個(gè)看了半年還沒(méi)買到房子的男人。美院coast馬阿姨的疊加別墅我也幫她找到租客了，只是她的房子還沒(méi)裝修完，租客也要等到月底才能簽合同吧。又一次帶程小姐夫妻看了宜家湯臣的幾套房子，還帶他們?nèi)チ艘令D陽(yáng)光看幫她的朋友找的一房。結(jié)局雖然不完美，但我已努力過(guò)。

離開福佑之前，我超額完成了所有的量化，突然覺(jué)得這樣的日子也是挺充實(shí)的，怪不得曹爽說(shuō)過(guò)每天不打電話不打跟進(jìn)就像生活中少了點(diǎn)什么，空虛！

寂靜的夜，又到很遲才回來(lái)，這次卻沒(méi)有絲毫抱怨。夏素在公交車上忍不住的哭泣，離別總是如此傷感。再見了福佑，那些曾經(jīng)充滿酸甜苦辣的日子...感謝這些日子陪伴在我身邊的兄弟姐妹，還有在實(shí)習(xí)過(guò)程中給予幫助的老師們！

第五篇：房產(chǎn)中介實(shí)習(xí)報(bào)告

上海21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)宜川路店實(shí)習(xí)報(bào)告

一．實(shí)習(xí)時(shí)間：

2013.5.3-2013.5.10

二．實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

上海21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)宜川路店

三．實(shí)習(xí)目的：

（一）了解公司門店的構(gòu)成和職能；

（二）了解公司門店的整個(gè)工作流程；

門店的人員構(gòu)成：一般一個(gè)門店有兩組業(yè)務(wù)員，由兩個(gè)分行經(jīng)理管理。

日常工作流程：

（一）客戶接待

在詢問(wèn)客戶問(wèn)題時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確，快速，按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時(shí)的了解一些客戶的基本信息（客戶的購(gòu)房目的，是不是決策者，付款能力，購(gòu)房意向，目前的居住狀況等），如果客戶對(duì)公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時(shí)沒(méi)有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源目前還沒(méi)有，我們盡量幫忙尋找，此刻再向客戶提出留個(gè)聯(lián)系電話，并熱情的遞上自己的名片。

（二）配對(duì)

在接到新房源后，應(yīng)立即開始客戶配對(duì)，選擇自己的客戶進(jìn)行刪選。列出意向客戶，按客戶購(gòu)買意向排序，按客戶購(gòu)買力排序，選定主要客戶，逐一打電話給主要客戶，約定看房。

（三）電話約客

撥通客戶電話，告知客戶房源信息，詢問(wèn)客戶是不是在家或有沒(méi)有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費(fèi)對(duì)方手機(jī)費(fèi)。這些細(xì)節(jié)要考慮清楚，簡(jiǎn)單講述房源基本信息，和客戶約定看房時(shí)間，地點(diǎn)。

（四）帶看前準(zhǔn)備

設(shè)計(jì)帶看線路，設(shè)計(jì)帶看過(guò)程中所要提出的問(wèn)題，列出物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，思考如何把物業(yè)缺點(diǎn)最小化，揣摩客戶可能提出的問(wèn)題及回答方案，整理該物業(yè)相關(guān)資料。

（五）帶看

空房必須準(zhǔn)時(shí)赴約，實(shí)房必須提前30 — 45分鐘到達(dá)業(yè)主家中，與業(yè)主進(jìn)行溝通，為看房過(guò)程的順利完成打好基礎(chǔ)，理清思路，按照自己的看房設(shè)計(jì)帶看，與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進(jìn)工作打好基礎(chǔ)，贊揚(yáng)客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)與客戶的關(guān)系，消除客戶的警惕感。

（六）成交前的準(zhǔn)備

對(duì)已產(chǎn)生購(gòu)買意向的客戶應(yīng)立即帶回公司，再次肯定和贊揚(yáng)客戶的眼光，并把握時(shí)間，適時(shí)的對(duì)客戶描繪下買下這套房子的前景和利益，到達(dá)公司后，先禮貌的請(qǐng)客戶到

會(huì)議室入座，第一時(shí)間送上茶水，主動(dòng)向客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂，和客戶確認(rèn)下單事宜。（但不宜操之過(guò)急，要有序引導(dǎo)，循序漸進(jìn)）抓住房子的優(yōu)勢(shì)及有利條件，用肯定式問(wèn)句，讓客戶做肯定式回答，抓住客戶的肯定回答，讓客戶下訂。

（七）下訂階段

一般情況下，通過(guò)以上的步序，應(yīng)該可以使雙方的價(jià)格達(dá)到成交價(jià)格，此時(shí)，業(yè)務(wù)員可以提醒客戶是不是可以下訂了，并準(zhǔn)備好相關(guān)的書面合同，簡(jiǎn)單解釋合同的條款，如果此時(shí)客戶還有猶豫的話，業(yè)務(wù)員因提示客戶，好不容易才和業(yè)主在價(jià)格上達(dá)成了一致，如果現(xiàn)在不下訂，萬(wàn)一業(yè)主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費(fèi)了，有些客戶會(huì)借口定金沒(méi)有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)“急客戶所急”，告訴客戶，先支付部分定金，余款第2天打清，在誘導(dǎo)客戶下定的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團(tuán)隊(duì)之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。

（八）售后服務(wù)

在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印留底，做好交易前的資料準(zhǔn)備，及時(shí)通知貸款專員，為客戶制定貸款計(jì)劃，完成以上步序后，簡(jiǎn)單告訴客戶交易所需要的環(huán)節(jié)及大致時(shí)間和所需材料，提醒客戶在時(shí)間上做好合理按排，在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出售情況第一時(shí)間通知業(yè)主，并且及時(shí)把客戶的定金轉(zhuǎn)交到業(yè)主手上，確定銷售的有效，在交易過(guò)程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系，做好溝通，以使整個(gè)銷售過(guò)程圓滿完成。

四．實(shí)習(xí)總結(jié)

通過(guò)這8天的門店實(shí)習(xí)，我基本了解了門店的運(yùn)營(yíng)流程，比如：業(yè)務(wù)員每天需要做多少條網(wǎng)絡(luò)，打多少個(gè)電話，帶看多少個(gè)客戶等等。說(shuō)明門店在業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)管理方面還是比較有效率的。但是根據(jù)我和一些好的業(yè)務(wù)員的溝通下來(lái)，發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)員都是為了完成工作量而去做這些日常工作，根本沒(méi)有去想應(yīng)該去打哪些電話，或者帶看哪些客戶。因?yàn)殇N售管理中最重要的是目標(biāo)管理，必須要設(shè)定自己的目標(biāo)客戶，比如說(shuō)門店規(guī)定業(yè)務(wù)員每天必須有兩單帶看，那么怎么來(lái)確定我?guī)У倪@兩單能夠成交呢，這個(gè)就必須要事先做好功課了，了解客戶的需求和房源是否匹配等等。另外信息系統(tǒng)中每條房源的狀態(tài)，業(yè)務(wù)員必須及時(shí)更新，否則會(huì)重復(fù)邀約，這樣會(huì)產(chǎn)生不好的影響。這周實(shí)習(xí)中我有幸參加了半天的駐守樓盤體驗(yàn)，這次體驗(yàn)讓我了解了業(yè)務(wù)員們?cè)谝皇址夸N售前期的流程，比如首先要參加新樓盤信息的培訓(xùn)，然后去新樓盤宣傳現(xiàn)場(chǎng)去邀約客戶，為客戶現(xiàn)場(chǎng)講解新樓盤的情況，填寫客戶聯(lián)系表，日后方便客戶跟進(jìn)。

總之，經(jīng)過(guò)這一周的實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到了一線業(yè)務(wù)員的艱辛，我們作為后勤保障部門，一定要幫助前線業(yè)務(wù)員做好服務(wù)。