第一篇：石各莊中心小學(xué)三八紅旗單位材料

鏗鏘玫瑰競(jìng)相綻放教壇女性盡展英姿

—— “三八”紅旗集體事跡材料

我們石各莊鎮(zhèn)石各莊中心小學(xué)，現(xiàn)在共有教職員工43名，其中女教師有30名，占全校教職員工總數(shù)的69.78%。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子4名成員中，有3名是女性。歷年來，全校教職員工以“創(chuàng)群眾滿意單位，辦群眾滿意學(xué)?！睘楦巨k學(xué)宗旨，以全面提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量為己任，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，使我校教育教學(xué)工作碩果累累。自從2004年1月我校被評(píng)為市級(jí)素質(zhì)教育示范校以來，同年10月又被評(píng)為“基礎(chǔ)教育課程改革先進(jìn)集體”。2005年1月被評(píng)為“信息技術(shù)先進(jìn)?！?。同月，區(qū)教育局又給我校頒發(fā)了“貫徹落實(shí)《德育規(guī)程》先進(jìn)校獎(jiǎng)牌，3月在區(qū)教學(xué)工作會(huì)議上我校又榮獲區(qū)級(jí)“教學(xué)進(jìn)步獎(jiǎng)”，同月又獲得“區(qū)級(jí)文明學(xué)校標(biāo)兵”的光榮稱號(hào)。這一年，我校“激勵(lì)、互動(dòng)、創(chuàng)新”教學(xué)科研成果獲得市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。參與研究的7名教師中，有5名是女教師。2006年12月，我校被評(píng)為區(qū)級(jí)優(yōu)秀家長(zhǎng)學(xué)校，2007年被評(píng)為區(qū)級(jí)綠色學(xué)校。歷年來在鎮(zhèn)統(tǒng)測(cè)中，我校教學(xué)各項(xiàng)成績(jī)均名列我鎮(zhèn)三個(gè)中心之首。

我校全體教職員工發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義、集體主義精神，以良好的精神風(fēng)貌，高尚的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意創(chuàng)新。工作上他（她）們從不計(jì)較個(gè)人得失，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。有許多女教師成績(jī)卓著，事跡感人。袁立俠老師為了研究教材教法廢寢忘食，做飯擇菜因想課程教法而眼睛發(fā)直，以至愛人戲說他精神出了問題。石玉艷老師為了講好一節(jié)課，有時(shí)備課到夜里兩點(diǎn)多。王旭老師多次參加區(qū)級(jí)做課、說課，課件評(píng)比，均獲得優(yōu)異成績(jī)。每次做課前她都廣泛向老師

們請(qǐng)教，老師們也都熱心地給她出謀劃策。時(shí)美健老師為了不耽誤六年級(jí)學(xué)生復(fù)習(xí)，不顧老師和領(lǐng)導(dǎo)的一再勸說，忍受病痛折磨，直到實(shí)在堅(jiān)持不了，才不情愿地住進(jìn)醫(yī)院，老師和學(xué)生們無不為她的敬業(yè)精神而感動(dòng)不已。楊秋云老師，為了提高六年級(jí)學(xué)生的英語成績(jī)，除潛心研究教材教法以外，每天都犧牲大量休息時(shí)間為學(xué)困生補(bǔ)課，因而她的教學(xué)成績(jī)一直在同年級(jí)同科中遙遙領(lǐng)先，受到領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)的一致好評(píng)。李超是一位年輕的女體育教師，她工作勤懇，從不計(jì)較個(gè)人得失。業(yè)余訓(xùn)練頂嚴(yán)寒冒酷暑，從無怨言。他的課受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，她的游戲教案獲得市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。楊利民被家長(zhǎng)譽(yù)為最有愛心的好老師。她不但業(yè)務(wù)精，教學(xué)成績(jī)優(yōu)秀，而且特別有愛心。他們班有一個(gè)弱智女生，一天不知什么時(shí)候就拉了、尿了。每當(dāng)遇到這種情況，她就給孩子擦干凈，然后再通知家長(zhǎng)。有時(shí)孩子把大便弄在桌子里，她就帶領(lǐng)學(xué)生把桌子清洗干凈……許多女教師們多次作區(qū)級(jí)研究課，參加各種學(xué)科設(shè)計(jì)、競(jìng)賽均獲市、區(qū)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。他們分別被評(píng)為鎮(zhèn)級(jí)名師、教學(xué)能手、新秀，優(yōu)秀教師，區(qū)級(jí)骨干教師等。近三年，有6位女教師的課被評(píng)定為區(qū)A級(jí)課，有20位女教師的38篇教育教學(xué)論文獲得市、區(qū)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。這些年輕女教師就是我們石各莊中心小學(xué)教師的縮影。她們教學(xué)上的爐火純青，工作上的這種“拼命三郎”精神正是石小教師，特別是女教師的真實(shí)寫照！

在我區(qū)舉行的以“迎奧運(yùn)民心工程建設(shè)”為主題的系列活動(dòng)中，我校女教師積極參與其中。除學(xué)校少先隊(duì)帶領(lǐng)全體少先隊(duì)員去敬老院慰問，在紅領(lǐng)巾一條街搞集中清整等公益活動(dòng)以外，我校賈文娟、黃信望等同學(xué)在“迎奧運(yùn)”朗誦和繪畫比賽中均獲得可喜成績(jī)。張景懿老師在參加“迎奧運(yùn)”朗誦比賽中也受到好評(píng)。師生的積極參與為社會(huì)主義新農(nóng)村

和服務(wù)型武清建設(shè)及發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在今后創(chuàng)建和諧校園活動(dòng)中，我校將繼續(xù)發(fā)揮女教師多且都很優(yōu)秀的優(yōu)勢(shì)，使他們?cè)趯W(xué)校教育教學(xué)工作中起到引領(lǐng)、示范、導(dǎo)航的作用，使我們這個(gè)集體更加蓬勃向上，充滿生機(jī)活力與朝氣！

鏗鏘玫瑰競(jìng)相綻放教壇女性盡展英姿——“三八”紅旗集體事跡材料

石各莊中心小學(xué) 2007年11月

第二篇：石各莊中心小學(xué)三八紅旗單位材料

鏗鏘玫瑰競(jìng)相綻放

教壇女性盡展英姿

—— “三八”紅旗集體事跡材料

我們石各莊鎮(zhèn)石各莊中心小學(xué)，現(xiàn)在共有教職員工43名，其中女教師有30名，占全校教職員工總數(shù)的69.78%。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子4名成員中，有3名是女性。歷年來，全校教職員工以“創(chuàng)群眾滿意單位，辦群眾滿意學(xué)?！睘楦巨k學(xué)宗旨，以全面提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量為己任，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，使我校教育教學(xué)工作碩果累累。自從2004年1月我校被評(píng)為市級(jí)素質(zhì)教育示范校以來，同年10月又被評(píng)為“基礎(chǔ)教育課程改革先進(jìn)集體”。2005年1月被評(píng)為“信息技術(shù)先進(jìn)?！薄Ｍ?，區(qū)教育局又給我校頒發(fā)了“貫徹落實(shí)《德育規(guī)程》先進(jìn)校獎(jiǎng)牌，3月在區(qū)教學(xué)工作會(huì)議上我校又榮獲區(qū)級(jí)“教學(xué)進(jìn)步獎(jiǎng)”，同月又獲得“區(qū)級(jí)文明學(xué)校標(biāo)兵”的光榮稱號(hào)。這一年，我?！凹?lì)、互動(dòng)、創(chuàng)新”教學(xué)科研成果獲得市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。參與研究的7名教師中，有5名是女教師。2006年12月，我校被評(píng)為區(qū)級(jí)優(yōu)秀家長(zhǎng)學(xué)校，2007年被評(píng)為區(qū)級(jí)綠色學(xué)校。歷年來在鎮(zhèn)統(tǒng)測(cè)中，我校教學(xué)各項(xiàng)成績(jī)均名列我鎮(zhèn)三個(gè)中心之首。

我校全體教職員工發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義、集體主義精神，以良好的精神風(fēng)貌，高尚的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意創(chuàng)新。工作上他（她）們從不計(jì)較個(gè)人得失，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。有許多女教師成績(jī)卓著，事跡感人。袁立俠老師為了研究教材教法廢寢忘食，做飯擇菜因想課程教法而眼睛發(fā)直，以至愛人戲說他精神出了問題。石玉艷老師為了講好一節(jié)課，有時(shí)備課到夜里兩點(diǎn)多。王旭老師多次參加區(qū)級(jí)做課、說課，課件評(píng)比，均獲得優(yōu)異成績(jī)。每次做課前她都廣泛向老師們請(qǐng)教，老師們也都熱心地給她出謀劃策。時(shí)美健老師為了不耽誤六年級(jí)學(xué)生復(fù)習(xí)，不顧老師和領(lǐng)導(dǎo)的一再勸說，忍受病痛折磨，直到實(shí)在堅(jiān)持不了，才不情愿地住進(jìn)醫(yī)院，老師和學(xué)生們無不為她的敬業(yè)精神而感動(dòng)不已。楊秋云老師，為了提高六年級(jí)學(xué)生的英語成績(jī)，除潛心研究教材教法以外，每天都犧牲大量休息時(shí)間為學(xué)困生補(bǔ)課，因而她的教學(xué)成績(jī)一直在同年級(jí)同科中遙遙領(lǐng)先，受到領(lǐng)導(dǎo)和家長(zhǎng)的一致好評(píng)。李超是一位年輕的女體育教師，她工作勤懇，從不計(jì)較個(gè)人得失。業(yè)余訓(xùn)練頂嚴(yán)寒冒酷暑，從無怨言。他的課受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，她的游戲教案獲得市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。楊利民被家長(zhǎng)譽(yù)為最有愛心的好老師。她不但業(yè)務(wù)精，教學(xué)成績(jī)優(yōu)秀，而且特別有愛心。他們班有一個(gè)弱智女生，一天不知什么時(shí)候就拉了、尿了。每當(dāng)遇到這種情況，她就給孩子擦干凈，然后再通知家長(zhǎng)。有時(shí)孩子把大便弄在桌子里，她就帶領(lǐng)學(xué)生把桌子清洗干凈……許多女教師們多次作區(qū)級(jí)研究課，參加各種學(xué)科設(shè)計(jì)、競(jìng)賽均獲市、區(qū)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。他們分別被評(píng)為鎮(zhèn)級(jí)名師、教學(xué)能手、新秀，優(yōu)秀教師，區(qū)級(jí)骨干教師等。近三年，有6位女教師的課被評(píng)定為區(qū)A級(jí)課，有20位女教師的38篇教育教學(xué)論文獲得市、區(qū)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。這些年輕女教師就是我們石各莊中心小學(xué)教師的縮影。她們教學(xué)上的爐火純青，工作上的這種“拼命三郎”精神正是石小教師，特別是女教師的真實(shí)寫照！

在我區(qū)舉行的以“迎奧運(yùn)民心工程建設(shè)”為主題的系列活動(dòng)中，我校女教師積極參與其中。除學(xué)校少先隊(duì)帶領(lǐng)全體少先隊(duì)員去敬老院慰問，在紅領(lǐng)巾一條街搞集中清整等公益活動(dòng)以外，我校賈文娟、黃信望等同學(xué)在“迎奧運(yùn)”朗誦和繪畫比賽中均獲得可喜成績(jī)。張景懿老師在參加“迎奧運(yùn)”朗誦比賽中也受到好評(píng)。師生的積極參與為社會(huì)主義新農(nóng)村和服務(wù)型武清建設(shè)及發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在今后創(chuàng)建和諧校園活動(dòng)中，我校將繼續(xù)發(fā)揮女教師多且都很優(yōu)秀的優(yōu)勢(shì)，使他們?cè)趯W(xué)校教育教學(xué)工作中起到引領(lǐng)、示范、導(dǎo)航的作用，使我們這個(gè)集體更加蓬勃向上，充滿生機(jī)活力與朝氣！

鏗鏘玫瑰競(jìng)相綻放

教壇女性盡展英姿

——“三八”紅旗集體事跡材料

石各莊中心小學(xué) 2007年11月

第三篇：石各莊中心小學(xué)關(guān)工委2007年評(píng)優(yōu)材料

加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)

做好關(guān)工委工作

關(guān)心下一代工作，是關(guān)系到祖國(guó)未來的工作。我校關(guān)工委一直以來都按照上級(jí)的指示，以加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)為目標(biāo)，開展好對(duì)青少年的教育、關(guān)愛和服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)把近幾年的工作情況介紹如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全關(guān)工委組織。

石各莊中心小學(xué)關(guān)工委成立于1997年。多年來，我校關(guān)工委一直遵照“團(tuán)結(jié)、勤奮、求實(shí)、進(jìn)取”的校訓(xùn)，從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到關(guān)工委的名譽(yù)主任都非常重視關(guān)工委的工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視和積極的參與，使得每位關(guān)工委成員在工作中都能發(fā)揮特長(zhǎng)，努力工作，發(fā)揮自己最大限度的作用。經(jīng)過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體師生的努力，我校先后取得了市、區(qū)級(jí)先進(jìn)單位和其他光榮稱號(hào)。此外，我校還建立健全了關(guān)工委的組織，形成工作網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)關(guān)工委組織成員24人，其中離退休老同志16人，形成了一支以在職干部為主導(dǎo)，以離退休老同志為主體，廣泛吸納社會(huì)各界人士參與的工作隊(duì)伍。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)

為適應(yīng)新時(shí)期、新形勢(shì)對(duì)青少年教育的需要，我校關(guān)工委組織不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，把握 “解放思想、實(shí)事求是”的精髓，樹立與時(shí)俱進(jìn)的思想，更新觀念，緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，增強(qiáng)做好關(guān)工委工作的光榮感、歷史使命感和責(zé)任感。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)關(guān)工委工作部署精神，了解青少年教育工作的新形式，新要求，使工作有所創(chuàng)新、有所發(fā)展。三是學(xué)習(xí)全區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊視野和工作思路。通過學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握時(shí)代特點(diǎn)，弄準(zhǔn)當(dāng)代青少年的思想特點(diǎn)、規(guī)律，不斷改進(jìn)工作方式方法，樹立起與時(shí)代同步、與青年同心，從長(zhǎng)者的方式轉(zhuǎn)換成與青年平等角色，與青年交朋友，用新方法解決新問題的新觀念，增強(qiáng)教育的針對(duì)性、實(shí)效性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

三、建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，充分發(fā)揮“五老”隊(duì)伍的骨干作用

2005年，我們按照中國(guó)關(guān)工委等8部門下發(fā)的《關(guān)于發(fā)揮“五老”作用的通知》精神，通過實(shí)踐，我們摸索出一條發(fā)揮“五老”骨干隊(duì)伍作用的長(zhǎng)效工作機(jī)制，有工作能力、年齡適中、愿意參加關(guān)心下一代工作等條件，對(duì)離退休人員進(jìn)行了登記造冊(cè)，明確工作職責(zé)。老同志有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，退休后他們本來可以吃安樂茶飯，但被組織吸納到“五老”骨干隊(duì)伍中以后，他們工作熱情高，認(rèn)真負(fù)責(zé)。近年來，我們緊緊圍繞青少年在成長(zhǎng)過程中的難點(diǎn)問題、思想道德建設(shè)中的熱點(diǎn)問題、學(xué)校德育教育中的重點(diǎn)問題，搭建工作平臺(tái)，組織了“革命傳統(tǒng)教育報(bào)告團(tuán)”“法制教育宣講團(tuán)”“凈化網(wǎng)吧監(jiān)控小組” “扶貧助學(xué)會(huì)”等團(tuán)隊(duì)，讓每一個(gè)有條件的老同志都在我們搭建的平臺(tái)上“唱戲”，充分體現(xiàn)離退休后的人生價(jià)值，使這些老同志有用武之地，突現(xiàn)工作成效。今年，我們以“五老”骨干隊(duì)伍為主體，開展好傳統(tǒng)教育報(bào)告、法制教育宣講、凈化網(wǎng)吧監(jiān)管、和“讀書伴我成長(zhǎng)”主題教育讀書等活動(dòng)，并取得一定成效。根據(jù)上級(jí)關(guān)工委的要求和當(dāng)前未成年人思想道德教育反映出來的問題，我們著重抓了“讀書伴我成長(zhǎng)”主題教育讀書活動(dòng)的有獎(jiǎng)?wù)魑暮脱葜v比賽；為凈化文化市場(chǎng)，對(duì)網(wǎng)吧實(shí)行了逐戶檢查和經(jīng)常性的監(jiān)管；為開展學(xué)校普法教育，每學(xué)期開展一次法制教育座談會(huì)。這些活動(dòng)的開展，較好地對(duì)青少年進(jìn)行了愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義、共產(chǎn)主義理想信念、革命傳統(tǒng)以及艱苦奮斗等方面的教育。

四、深入開展青少年思想道德教育活動(dòng)，為青少年開辟健康發(fā)展之路 以《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干實(shí)施意見》的頒布為契機(jī)，按照貼近生活，貼近未成年人，貼近實(shí)際的原則，緊密結(jié)合關(guān)工委的工作實(shí)際。利用好各種有利時(shí)機(jī)和重要節(jié)日，開展各種專題教育活動(dòng)。使學(xué)生的精神面貌煥然一新，優(yōu)良的校風(fēng)日益濃郁，好人好事層出不窮，拾金不昧蔚然成風(fēng)。

在“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”紀(jì)念日，關(guān)工委以講雷鋒故事的形式，向同學(xué)們宣傳雷鋒精神。同學(xué)們都很受感動(dòng)，自發(fā)的成立了學(xué)習(xí)雷鋒小組，改變以往“雷鋒同志沒戶口，三月來四月走”的現(xiàn)象，決定把學(xué)雷鋒活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的活動(dòng)開展下去。此外，學(xué)校中還涌現(xiàn)出很多拾金不昧、助人為樂的好人好事。2007年6月，我校六年級(jí)的潘羽、王蕊同學(xué)在上學(xué)的路上拾到一個(gè)裝有1400余元港幣、兩張銀聯(lián)卡、兩張身份證的錢包。她們到校后馬上將錢包交給了校長(zhǎng)，通過錢包內(nèi)身份證這個(gè)線索和多方查詢，在大約一個(gè)小時(shí)后，就由我校校長(zhǎng)聯(lián)系上了失主，使焦急萬分的失主深受感動(dòng)，武清教育信息中對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。

我校二年級(jí)有一位智力、語言有障礙的同學(xué)，為了她的安全，同學(xué)們?cè)谏蠈W(xué)和放學(xué)的路上總是主動(dòng)拉著她的手過馬路。有一次，她在教室里大便失禁，同學(xué)們不但沒有笑話她，大家還不怕臟，不怕臭，幫助她擦洗干凈。每年的兒童節(jié)、重陽節(jié)、元旦等節(jié)日，同學(xué)們都會(huì)由關(guān)工委組織到社區(qū)的敬老院去慰問。為老人們帶去歡樂、帶去問候、帶去幫助，使學(xué)生懂得尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，樂于為孤寡老人送去關(guān)懷。

結(jié)合構(gòu)建和諧武清,建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的新形式，我校舉辦了《共創(chuàng)和諧武清，建設(shè)美好家園》師生簽名活動(dòng)儀式和“奮進(jìn)中的武清”演講比賽活動(dòng)。號(hào)召全體師生要從自身做起，從小事做起，傳承美德，弘揚(yáng)新風(fēng)，樹立社會(huì)主義榮辱觀。團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，共同創(chuàng)造武清美好的未來。賈文娟同學(xué)通過學(xué)校的演講比賽脫穎而出，參加了武清區(qū)“奮進(jìn)中的武清”演講比賽的決賽并取得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

為了使每一名學(xué)生生都能認(rèn)識(shí)到社會(huì)主義榮辱觀的重要意義，做八榮八恥的踐行者，宣傳者，從2006年3月28日始，我校組織全體師生開展了以“知榮明恥，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，樹立新風(fēng)，促進(jìn)和諧”為主題的社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。活動(dòng)包括演講、發(fā)放宣傳品、宣讀倡議書、舉行簽字儀式、主題隊(duì)會(huì)、國(guó)旗下講話、板報(bào)、櫥窗展示等。通過此次活動(dòng)使我校的每一位學(xué)生，都成為社會(huì)主義榮辱觀的學(xué)習(xí)者、踐行者、宣傳者。在武清《教育信息》中，報(bào)道了我校開展社會(huì)主義榮辱觀活動(dòng)的情況。

今后，我校關(guān)工委會(huì)立足新起點(diǎn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為關(guān)心教育下一代，全面提高青少年素質(zhì)作出自己的貢獻(xiàn)。

重視關(guān)心下一代工作 先進(jìn)集體事跡材料

加強(qiáng)青少年思想道德建設(shè)

做好關(guān)工委工作

石各莊鎮(zhèn)石各莊中心小學(xué)

2007年6月

第四篇：全國(guó)三八紅旗單位（推薦）

在**這片紅土地上，有一支用青春與熱情紡織文明彩橋的青年隊(duì)伍——**電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心。“用戶至上，用心服務(wù)”是她們秉承理念，銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新是她們的工作作風(fēng)。以春風(fēng)化雨般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得用戶的理解與信任，用真情回饋社會(huì)，以愛心奉獻(xiàn)社會(huì)。**電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工42名，平均年齡23歲。她們7×24小時(shí)為全市45在**這片紅土地上，有一支用青春與熱情紡織文明彩橋的青年隊(duì)伍——**電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心。“用戶至上，用心服務(wù)”是她們秉承理念，銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新是她們的工作作風(fēng)。以春風(fēng)化雨般的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得用戶的理解與信任，用真情回饋社會(huì)，以愛心奉獻(xiàn)社會(huì)。

**電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心現(xiàn)有員工42名，平均年齡23歲。她們7×24小時(shí)為全市45萬電信客戶和206萬**人民提供零距離的電信服務(wù)，通過心靈的溝通，形成一個(gè)獨(dú)具特色的無形柜臺(tái)。自20**年7月成立以來，**電信10000號(hào)在“用微笑與客戶交流，用心靈與客戶溝通”的服務(wù)過程中，用真誠(chéng)與信譽(yù)打造了**電信服務(wù)品牌。

促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè) 提高綜合素質(zhì)

全面打造學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型的團(tuán)隊(duì)。一方面注重在日常服務(wù)工作中努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，提高自身思想政治素質(zhì)；另一方面以“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念為中心，圍繞《電信服務(wù)規(guī)范》等開展服務(wù)大討論，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感和使命感；同時(shí)，高度重視兩個(gè)文明建設(shè)，把創(chuàng)建活動(dòng)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要目標(biāo)和主要課題。在做好崗位的示范性的同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)班組建設(shè)和班組管理，實(shí)行崗位的動(dòng)態(tài)管理，精細(xì)化每一個(gè)對(duì)外服務(wù)的環(huán)節(jié)，定期檢查考核，建立了內(nèi)部撥測(cè)員、質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)三級(jí)質(zhì)檢評(píng)估體制。同時(shí)強(qiáng)化質(zhì)檢和反饋兩個(gè)環(huán)節(jié)，將“實(shí)時(shí)監(jiān)聽、錄音監(jiān)聽、專題撥測(cè)”有機(jī)地結(jié)合起來，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)檢體系。她們還建立了客戶投訴日通報(bào)、周分析、月考核制度，將日常工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，編成了《典型案例腳本》、《員工培訓(xùn)手冊(cè)》、《adsl故障排障手冊(cè)》等。

她們堅(jiān)持以人為本的管理理念，推行“溫情管理”模式，倡導(dǎo)“快樂工作、輕松學(xué)習(xí)、愉快生活”。每月組織一次大型的集體活動(dòng)以激發(fā)和促進(jìn)班組、員工間的工作積極性和工作熱情。她們用愛心、誠(chéng)心、細(xì)心和耐心實(shí)踐著她們共同的愿景：“透過我們微笑的聲音，真心的服務(wù)每位客戶”。

樹立服務(wù)理念 提升客戶感知度

10000號(hào)客服熱線是**電信的一個(gè)重要服務(wù)品牌。為客戶提供7×24小時(shí)人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了10000號(hào)平臺(tái)全業(yè)務(wù)受理、網(wǎng)上電子營(yíng)業(yè)廳、10001自助服務(wù)等，打開了客戶應(yīng)急業(yè)務(wù)預(yù)受理通道，提高了運(yùn)營(yíng)效率。人工接通率平均達(dá)95%，客戶滿意率為95%，通過撥打10000號(hào)，用戶可以足不出戶地享受到電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

從搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起，鑄就品牌。俗話說：“精誠(chéng)所至，金石為開”。在不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)形式的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的客戶群體實(shí)施了差異化和個(gè)性化、分級(jí)分層服務(wù)模式。在服務(wù)工作中她們始終以客戶為中心，推出了“888”服務(wù)工作法，即8個(gè)做到：精神飽滿、認(rèn)真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動(dòng)、效率提高、客戶滿意；8個(gè)多一點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)、蜜語多一點(diǎn)、換位多一點(diǎn)、禮貌多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、自責(zé)多一點(diǎn)、謙讓多一點(diǎn)；8個(gè)一樣：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無檢查一樣、假日平時(shí)一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在具體工作中，他們始終以客戶為中心，以“888”工作法為半徑，在所屬的服務(wù)領(lǐng)域畫出了一個(gè)完美的圓。

提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，最根本因素是人。為充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,在充分肯定先進(jìn)性的基礎(chǔ)上，每月開展“話務(wù)明星”、“最佳業(yè)務(wù)能力”、“最佳親和能力”、“營(yíng)銷狀元”、“話務(wù)委屈獎(jiǎng)”、“明日之星獎(jiǎng)”、“優(yōu)勝小組獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)定工作，并將每月明星的照片張貼在“服務(wù)明星專欄”，有效調(diào)動(dòng)了員工的服務(wù)熱情，激發(fā)工作積極性，從而達(dá)到規(guī)范服務(wù)行為和提升服務(wù)親和力的目的。

確定學(xué)習(xí)目標(biāo) 深入創(chuàng)學(xué)工作

從學(xué)習(xí)入手：根據(jù)工作所需確定學(xué)習(xí)內(nèi)容；根據(jù)員工個(gè)人能力確定學(xué)習(xí)方法；根據(jù)員工業(yè)務(wù)技能提升情況進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估；根據(jù)學(xué)習(xí)效果評(píng)估進(jìn)行再培訓(xùn)，形成業(yè)務(wù)技能提升閉環(huán)管理，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念。從工作入手：堅(jiān)持“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”通過多種的學(xué)習(xí)形式，使得員工們能夠達(dá)到思維行動(dòng)化、學(xué)習(xí)制度化、經(jīng)驗(yàn)共享化、工作標(biāo)準(zhǔn)化的目的，并將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐能力，在實(shí)踐中達(dá)到創(chuàng)新的目的。從活動(dòng)入手：以創(chuàng)新的活動(dòng)為載體，力求全方位、多層次的全面提升員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而達(dá)到和諧、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)。

10000號(hào)聽得到的微笑

鏡子通常是人們用來觀察美的一種工具。然而，**電信卻巧妙地借助鏡子的“魔力”，把10000號(hào)客服中心姑娘們?cè)诜?wù)中的內(nèi)在美傳遞給了千萬個(gè)客戶。10000號(hào)是看不見的對(duì)外窗口，與用戶的交流全靠電話中的話語。如果用愉悅的心情或者郁悶的心情去與用戶交流，用戶一聽就能感覺得出來?？头兺ㄟ^每個(gè)臺(tái)席前的小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時(shí)刻提醒著她們要保持一個(gè)良好的心態(tài)，使客戶真正感受到與她們的電話交流是一種美的享受。小鏡子把10000號(hào)的姑娘們?cè)诜?wù)中對(duì)客戶的真誠(chéng)和關(guān)愛毫無保留地反射給了用戶，也激勵(lì)著姑娘們?nèi)ジ玫貙?shí)現(xiàn)“讓客戶聆聽到我們微笑的聲音”的共同愿景。

10000號(hào)服務(wù)無止境

沒有最好，只有更好，服務(wù)質(zhì)量的提升永無止境。圍繞著一切以客戶滿意為目標(biāo)這個(gè)中心，**電信10000號(hào)客服中心從規(guī)范服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)到誠(chéng)信服務(wù)，服務(wù)的層次在不斷提升。

“用心服務(wù)”。用戶張先生呼入10000號(hào)要求辦理小靈通銷號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)，態(tài)度非常生硬且惡語相加。5515號(hào)客服代表李志偉通過耐心細(xì)致的了解后得知，該用戶是由市區(qū)剛搬家到郊區(qū)，其居住地小靈通信號(hào)不好造成生活不便。對(duì)此，李志偉向用戶致歉后主動(dòng)推薦“靈通無繩”業(yè)務(wù)。用戶在了解相關(guān)政策后欣然接受并辦理了裝機(jī)業(yè)務(wù)。通過此次愉快的合作，該用戶每次的電信業(yè)務(wù)辦理總是在第一時(shí)間通知了他。正是李志偉這種執(zhí)著、熱情的服務(wù)，最終贏得了用戶的支持和信任，由此，他就成了中心當(dāng)之無愧的“營(yíng)銷狀元”。

服務(wù)超出電波外。20**年4月的一天，5519號(hào)客服代表正在當(dāng)班，一位姓李的外地客戶打來電話求助，說自己是曾在**插隊(duì)的北京知青，要搞一次知青聚會(huì)，時(shí)間都定好了，可就是找不到當(dāng)年在延工作的同伴。張明珠下班后走機(jī)關(guān)，進(jìn)單位，經(jīng)過近一周時(shí)間的多方打聽，終于查到了這位已經(jīng)離延多年知青的下落和聯(lián)系方法并告知了這位客戶。這位客戶對(duì)**電信10000號(hào)的服務(wù)萬分感動(dòng)，寫來了感謝信，后來又專程來延看望了張明珠。

20**年5月，5515號(hào)客服代表的坐席傳來一個(gè)女孩低聲求救的聲音。敏銳地她感覺到女孩說話有些異樣，當(dāng)即請(qǐng)示了當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)后向XX縣公安局報(bào)警。正是這種高度的社會(huì)責(zé)任心，被拐騙女孩及時(shí)得以解救。10000號(hào)的姑娘們始終能急用戶之所急，想用戶之所想，在盡心盡力的為客戶做好服務(wù)工作的同時(shí)，不忘自己做為一名社會(huì)公民的責(zé)任。

10000號(hào)真誠(chéng)服務(wù)碩果累累

**電信10000號(hào)客服中心時(shí)刻以“用戶至上、用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，處處體現(xiàn)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的優(yōu)質(zhì)上乘的服務(wù)。20**年，客服中心全年人工呼入1212677次、全業(yè)務(wù)受理總量19792戶。做到了新裝、移客戶100%回訪；投訴、障礙客戶100%的親情關(guān)懷，客戶滿意度達(dá)95%以上。在集團(tuán)、省公司同城同業(yè)服務(wù)比較中名列第一。從20**年到現(xiàn)在，短短3年的時(shí)間獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)。連續(xù)三年被**市電信分公司評(píng)為“優(yōu)秀客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)”、“先進(jìn)部室”、“滿意服務(wù)窗口”；連續(xù)兩年被XX省電信公司授予“優(yōu)秀服務(wù)窗口”稱號(hào)；

20**年分別被中國(guó)國(guó)防郵電工會(huì)和XX省電信工會(huì)命名為“創(chuàng)新示范班組”和“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工示范單位”；

20**年被國(guó)資委授予“中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗（標(biāo)桿）班組”稱號(hào)，全國(guó)總工會(huì)授予“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”先進(jìn)集體稱號(hào)；20**年全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱號(hào)。

10000號(hào)春天的問候

20**年1月29日，農(nóng)歷大年初一上午10時(shí)正。正在**視察工作的中共中央總書記、國(guó)家主席、中央軍委主席胡錦濤，專程來到**電信分公司10000號(hào)客服中心，看望和慰問了節(jié)日期間堅(jiān)守工作崗位的全體客服代表，向大家致以節(jié)日的問候和新春的祝福，并詳細(xì)詢問了大家的工作生活情況，同時(shí)希望大家“用**精神建設(shè)**，更好的為老區(qū)人民的通訊事業(yè)服務(wù)”。

“服務(wù)無止境”、“沒有最好，只有更好！”。榮譽(yù)只代表過去，今后的工作任重道遠(yuǎn)。這支年輕的團(tuán)隊(duì)將用自己的真誠(chéng)和熱情，服務(wù)客戶，服務(wù)社會(huì)；用自己的心血和汗水，描繪出**電信更加美好的明天。

凡是來過我們客服中心的人，第一感覺就是這是一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、溫馨的大家庭，當(dāng)有的姐妹生病或家中有急事時(shí)，會(huì)有人主動(dòng)替她值班，當(dāng)有的姐妹遇到難處理的投訴時(shí)，大家會(huì)主動(dòng)留下來一起想辦法，同樣，當(dāng)客服中心遇到突發(fā)事件，需要集體加班時(shí)，大家會(huì)無怨無悔的主動(dòng)工作，無論面對(duì)什么樣的困難，大家都會(huì)擰成一股繩，共同去面對(duì)，去克服，我們?cè)谶@里工作著，并快樂著，我想這一切的都和客服中心科學(xué)化，人性化的管理是分不開的。

管理從基礎(chǔ)做起，客服部高鵬經(jīng)理和張韻潔副經(jīng)理，抓管理，固根本，以管理促服務(wù)，不斷提升著我們的服務(wù)水平。我們通過狠抓員工素質(zhì)和制度落實(shí)這一關(guān)鍵點(diǎn)，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度約束、規(guī)范每個(gè)人的言行，對(duì)客服人員的服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、投訴處理及時(shí)率、準(zhǔn)確率等進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)檢，一旦發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)格照章辦事，將基礎(chǔ)管理做為客服中心的頭等大事來抓。在管理上立爭(zhēng)做到客觀，公平、公正。久而久之，每位客服人員都會(huì)自覺得用制度約束自己的言行，整體素質(zhì)有了明顯提高。

另外，我們還在客服中心推行了網(wǎng)上傳單、崗位互換及一臺(tái)清等科學(xué)管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服10010轉(zhuǎn)辦的用戶咨詢投訴，原來客服中心的工作基本上是“大鍋飯”，每位客服人員固定處理同一類投訴，投訴工單也是手工填寫后以傳真的方式發(fā)到相關(guān)部門，由于沒有科學(xué)的管理手段，久而久之，降低了客服人員的工作積極性和工作熱情，造成了人、財(cái)、物的資源浪費(fèi)，考慮到這些，我們及時(shí)向部門及公司領(lǐng)導(dǎo)反饋了相關(guān)情況，通過協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了投訴工單的網(wǎng)上傳遞，大大節(jié)約了人力、物力，減少了手工填單的差錯(cuò)率，青濱客服中心成為全省較早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳單的客服中心之一；另外，我們還在中心內(nèi)推行了崗位互換制及一臺(tái)清制，將投訴咨詢按工作量大小進(jìn)行分類定崗，崗位之間實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，每周換崗一次，這樣，每個(gè)客服人員可以接觸到不同類型的投訴，可以掌握多方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，應(yīng)對(duì)不同的復(fù)雜情況。同時(shí)要求每位客服人員對(duì)自己處理的每起咨詢投訴實(shí)行全程管理，從受理投訴、轉(zhuǎn)辦責(zé)任部門、回復(fù)用戶、匯總分析、反饋信息都負(fù)責(zé)到底，實(shí)行投訴處理的一臺(tái)清，并把投訴處理管理也納入客服人員的日常工作中，為投訴分析及考核打下良好的基礎(chǔ)，即節(jié)省了人力資源，又提升了客服人員的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了客服人員由單一型到一專多能型的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，我們客服中心的每位員工都可以獨(dú)擋一面，應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況，對(duì)客戶咨詢投

訴做出迅速判斷，妥善處理。

2006年客服中心的人員由原來的七人減至五人，工作量卻從原來的月均700余起增至1500余起，但我們沒出現(xiàn)過一起超時(shí)處理的工單，每個(gè)人都能保質(zhì)保量的完成自己的工作。這就是科學(xué)管理取得的成果。

在強(qiáng)化管理的同時(shí)，我們著力創(chuàng)新，提高投訴處理技巧。我們打破常規(guī)，推行了情景模擬培訓(xùn)、重大典型案例培訓(xùn)，我們通過現(xiàn)場(chǎng)模擬培訓(xùn)，有針對(duì)性地重點(diǎn)分析疑難投訴的處理，每周集中一個(gè)時(shí)間來溝通交流，從處理成功的案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從失敗的案例中吸取教訓(xùn)，通過溝通交流互相學(xué)習(xí)，大家的投訴處理技巧得到了明顯提高，也提高了投訴的一次成功解決率。

2005年11月，移動(dòng)總部收集各地處理成功的投訴案例，編輯成冊(cè)在全國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)推廣，因青濱在投訴處理上反映迅速、處理得當(dāng)，河北省僅要求邯鄲與青濱上報(bào)了材料。這其中有一位饒陽姓何的用戶，自04年至05年經(jīng)常以各種理由投訴問題，通過我們多次電話、上門回訪，耐心細(xì)致的工作，05年8月將用戶發(fā)展為村級(jí)聯(lián)絡(luò)員，為我們公司做業(yè)務(wù)宣傳，發(fā)展用戶，現(xiàn)用戶把業(yè)務(wù)開展的有聲有色，還和我們成了好朋友，另外還有青濱市移動(dòng)公司的張先生，05年2月因代理商為他設(shè)置-30元信用度，因?yàn)榇砩虥]有給用戶解釋清楚，用戶在不知情的情況下誤認(rèn)為其號(hào)碼在有28元余額的情況被無故停機(jī)，用戶多次投訴，要求移動(dòng)公司索賠損失并必須在媒體公開道歉，通過我們仔細(xì)核實(shí)，掌握用戶心理，多方面做好用戶工作，最終用戶不但撤消了投訴還重新購買了我們兩個(gè)號(hào)碼入網(wǎng)，我們這些投訴處理成功的經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)移動(dòng)得到了推廣。我想這些成績(jī)的取得與我們靈活多樣的培訓(xùn)方式，投訴技巧的提升是密不可分的。

客戶的滿意是我們永恒的追求，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們立足客戶，不斷創(chuàng)新，在客服人員中開展了“換位思考”及“五心”服務(wù)活動(dòng)。

換位思考，就是要求每位客服人員在處理用戶投訴時(shí)，先設(shè)身處地的站在用戶的角度，首先想到如果我是用戶，會(huì)用什么樣的態(tài)度和思維方式看待問題，希望得到什么幫助，了解了用戶的心理，然后及時(shí)準(zhǔn)確地為用戶解決問題，處處能急用戶所急，幫用戶所需，同時(shí)，我們還開展了“五心”服務(wù)活動(dòng)，用特有的熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心、虛心服務(wù)于每位客戶。通過這兩項(xiàng)活動(dòng)的開展，客服人員的整體服務(wù)水平有了明顯提高，我們也因?yàn)樽约簾崆?、耐心、?xì)致的服務(wù)被用

戶親切的稱為“貼心人”

協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng) 創(chuàng)響品牌

當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已不再是單純產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而是更深層次的企業(yè)體制和管理體制的競(jìng)爭(zhēng)。用戶投訴對(duì)企業(yè)來說并不是一種負(fù)擔(dān)，正因?yàn)橛辛送对V，公司才可以在客戶的意見反饋中找到自身的不足，不斷的完善、發(fā)展、壯大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用戶的不滿和抱怨，真誠(chéng)地為用戶解決問題，同時(shí)及時(shí)的向公司相關(guān)部門反饋信息，積極地采取補(bǔ)救措施，最大限度地

避免用戶流失，挽留用戶。

客服工作牽一發(fā)動(dòng)全身，事關(guān)公司全局。我們用心、細(xì)致工作，領(lǐng)導(dǎo)看在眼里，重視、支持在前頭。公司領(lǐng)導(dǎo)多次來到客服中心傾聽、指導(dǎo)工作，動(dòng)員要求其他各部門積極、密切配合客服工作，尤其是主管服務(wù)工作的王總，給予了客服工作最大的理解和支持，對(duì)于客戶的重大、疑難投訴，她都親自進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，對(duì)于客服中心反饋的投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，她總是在最短的時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門以最快的速度給予解決，她以自身的行動(dòng)為所有客服人員樹立了最好的榜樣。公司頒發(fā)給我們的委屈獎(jiǎng)、總經(jīng)理特別津貼獎(jiǎng)、先進(jìn)班組獎(jiǎng)等，讓我們深深感受到做一名客服工作人員的自豪和榮耀，客服中心取得了每一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)都離不

開公司領(lǐng)導(dǎo)的理解與支持。

客服中心是就是移動(dòng)公司預(yù)警站。為搞好客服工作，每月都有公司領(lǐng)導(dǎo)主持召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)。會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理把我們細(xì)分細(xì)縷的客戶投訴重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，當(dāng)即拿出整改、處理、防范意見，讓我們?cè)跓o障礙的工作氛圍中不斷實(shí)現(xiàn)著工作新跨越。五年多來，作為公司最重要的會(huì)議之一，服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)得到很好的貫徹和落實(shí)，讓全體員工自覺去維護(hù)移動(dòng)的信譽(yù)、形象，提升移動(dòng)的實(shí)力。與此同時(shí)，我們隨時(shí)與各部門進(jìn)行及時(shí)的溝通、和諧的工作氛圍

讓我們平添了工作動(dòng)力。

上下同心，其利斷金。領(lǐng)導(dǎo)重視，部門配合，這為我們提供了沒有天花板的舞臺(tái)。我們積極站在用戶的角度，為業(yè)務(wù)部門出臺(tái)新政策，開展新活動(dòng)嚴(yán)格“把關(guān)”。其他部門站在我們的角度，查陋補(bǔ)缺，為用戶營(yíng)造舒心的消費(fèi)環(huán)境。連續(xù)兩年，青濱移動(dòng)的客戶滿意度都名列全省第一，這些成績(jī)的取得，是公司上下齊心協(xié)力，密切配合的成果，心相連，脈相通。大家的心緊緊凝聚在一起，讓青濱

移動(dòng)的服務(wù)品牌更加出眾。

用心服務(wù)，源于我們的內(nèi)心，體現(xiàn)在我們的行動(dòng)中。幾年來，我們用微笑和奉獻(xiàn)迎送著一批又一批的移動(dòng)客戶。歸來笑捻梅花嗅，春在枝頭已十分?；仡檸啄陙淼膴^斗和努力，我們感到無比驕傲和自豪。成績(jī)只說明過去，明天需要更加努力。我們將繼續(xù)秉承“客戶的滿意是永恒的追求”的服務(wù)宗旨，以更加飽滿的熱情邁向新的起點(diǎn)，為青濱移動(dòng)的發(fā)展壯大做出更大、更多的貢獻(xiàn)！

第五篇：三八紅旗

且末支隊(duì)學(xué)?！叭?八”紅旗集體主要事跡材料

且末支隊(duì)學(xué)校現(xiàn)有教職工28名，其中女教職工23名，占教職工總?cè)藬?shù)的82.14%。她們是學(xué)校工作的中堅(jiān)力量，學(xué)校多年來所取得的成績(jī)，無不浸透著女教職工的心血和汗水。學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)班子成員3名中2名均為女性。在校長(zhǎng)、書記的帶領(lǐng)下學(xué)校各方面的工作正朝著科學(xué)的方向良性發(fā)展。近年來學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子不斷地謀求發(fā)展，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。多方求助，目前，學(xué)校校園環(huán)境有了極大改善，專業(yè)教室、功能室齊全，學(xué)校還接通了校校通網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)了電子化管理。

有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)帶出什么樣的教師。我校領(lǐng)導(dǎo)班子高度的責(zé)任心和事業(yè)心，率先垂范、勇于開拓的精神潛移默化地感染著每個(gè)教師。近年來，我校女教師們?cè)趯W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在教育主管部門和支隊(duì)婦聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合學(xué)校的中心工作，根據(jù)我校女教師工作的特點(diǎn)，按照“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想的要求，堅(jiān)持以人為本，立足本職，勇于奉獻(xiàn)，頑強(qiáng)拼搏，奮發(fā)進(jìn)取，充分發(fā)揮“半邊天”作用。在課堂教學(xué)這一塊陣地上，她們克服困難，積極學(xué)習(xí)，認(rèn)真研討，千方百計(jì)的提高自身的教學(xué)水平和能力。在提高教師素質(zhì)方面，注意鼓勵(lì)教師積極參加進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高學(xué)歷層次，28名專任教師，有13名教師取得大專學(xué)歷，有15名教師獲得本科學(xué)歷。在課堂教學(xué)管理方面，堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，認(rèn)真開展教學(xué)教研活動(dòng)，開展了以老帶新示范課，青年教師匯報(bào)課，新課改展示課。通過這一系列活動(dòng)，全體老師們相互學(xué)習(xí)，探討改進(jìn)措施，使全體教師的教學(xué)水平得到整體提升。2012年，王艷紅老師代表學(xué)校參加師級(jí)課堂教學(xué)研討比賽，獲得二等獎(jiǎng)。仲霞麗、邵文杰、兩名教師獲得了論文一等獎(jiǎng)。

學(xué)校重視文體藝教育，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展。開設(shè)多種興趣小組，有繪畫小組、手工十字繡小組、舞蹈小組、體育興趣小組。全部由五位女教師帶頭。充分挖掘?qū)W生的潛能，為孩子掌握一技之長(zhǎng)，平等參與社會(huì)活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。學(xué)校的后勤工作是保障前勤教育教學(xué)工作的重要環(huán)節(jié)由宋德蘭老師、楊眉老師分管。雖然是兩個(gè)女同志，可干起活來卻比男性還潑辣。宿舍、食堂工作比較瑣碎，很操心。什么晚班值宿安排、學(xué)生衛(wèi)生擔(dān)當(dāng)區(qū)的分配、安全教育、等都由她兩分擔(dān)。她們細(xì)心呵護(hù)每一位學(xué)生的生活起居，與犯錯(cuò)誤的學(xué)生談心，給生活有困難的學(xué)生幫助。學(xué)生把她看作是姐姐、媽媽，有心里話都跟她說。幾年來，學(xué)校的后勤保障工作秩序井然，沒有發(fā)生過任何事故。

23位女教職工，大家盡管年齡不一，興趣廣泛，但卻能真誠(chéng)相待，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，以大局為重，以學(xué)校利益為最高準(zhǔn)則，不計(jì)較個(gè)人得失，較好地處理了個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系、老師與老師們的關(guān)系、老師與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、老師與學(xué)生的關(guān)系。大家的真誠(chéng)換來了老師們的信任。不僅在教學(xué)成績(jī)上取得成績(jī)，在學(xué)校組織的教職工拔河、球類比賽、讀書征文、獻(xiàn)愛心等活動(dòng)中，她們的表現(xiàn)也很突出。在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我校女教職工以強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)、巾幗不讓須眉的豪情充分發(fā)揮女教職工的“半邊天”作用，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，在單位里，活躍在教學(xué)、科研、管理、后勤等各條戰(zhàn)線，發(fā)揮著自己的聰明才智；在家庭里，充當(dāng)著母親、妻子、女兒等不同角色, 肩負(fù)著多重責(zé)任，奉獻(xiàn)著無盡的愛心。總之，在黨的“十八”大精神的感召下，我們學(xué)校的全體教職員工們正以主人翁的高度責(zé)任感、使命感，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，辛勤勞動(dòng)，無私奉獻(xiàn)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，為且末支隊(duì)學(xué)校騰飛作出我們更大的貢獻(xiàn)！