第一篇：文檔裝修公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述

企業(yè)主要規(guī)章制度 1.1 企業(yè)員工獎(jiǎng)懲條例 1.1.1 總則： 1.1.1.1 為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵(lì)和鞭策 廣大員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)，特制定本條例。1.1.1.2 本條例適用于公司全體員工。1.1.2 獎(jiǎng)懲的原則： 1.1.2.1 獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則：獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的績(jī)效考核、崗位描述及工作目標(biāo)等。1.1.2.2 獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則：為及時(shí)地鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī) 制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須及時(shí)。1.1.2.3 獎(jiǎng)懲公開的原則：為使獎(jiǎng)懲公正、公平并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開。

1.1.2.4 有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必懲的原則：嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工人人平等，一視 同仁。1.1.2.5 員工的表現(xiàn)只有較大地超過(guò)公司對(duì)員工的基本要求時(shí)，才能夠給與獎(jiǎng)勵(lì)，達(dá)到或稍稍超出公司對(duì)員 工的基本要求時(shí)，應(yīng)視為員工應(yīng)盡的責(zé)任，不應(yīng)得到正常待遇之外的獎(jiǎng)勵(lì)。1.1.2.6 員工的表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到公司對(duì)員工的基本要求，達(dá)不到時(shí)，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒或崗位調(diào)整。1.1.2.7 為處理員工因違紀(jì)過(guò)失或責(zé)任過(guò)失行為而填寫的表單為處罰單。處罰單必須通知本人，對(duì)于不合理、不公平的懲罰，員工有申訴的權(quán)利。1.1.2.8 如管理人員對(duì)員工獎(jiǎng)懲采取拖延、推諉不辦等方式，人力資源部應(yīng)及時(shí)提出處罰建議，下達(dá)《公司 處罰單》。1.1.3 獎(jiǎng)勵(lì)： 1.1.3.1 獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵(lì)員工勤懇工作、奮發(fā)向上、爭(zhēng) 取更好業(yè)績(jī)的目的。1.1.3.2 獎(jiǎng)勵(lì)的方式分經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、行政獎(jiǎng)勵(lì)和公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)3 種。1.1.3.3 經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。1.1.3.4 行政獎(jiǎng)勵(lì)包括嘉獎(jiǎng)、記功、記大功。

1.1.3.5 公司特別貢獻(xiàn)將包括榮譽(yù)及其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，由領(lǐng)導(dǎo)班子討論會(huì)，視具體情況確定獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容。1.1.3.6 以上3 種獎(jiǎng)勵(lì)可分別實(shí)行，也可合并實(shí)行。1.1.3.7 員工有下列事件之一者給予嘉獎(jiǎng)，并頒發(fā)獎(jiǎng)金200 元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放；嘉獎(jiǎng)通報(bào)全公司。（1）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶服務(wù)中樹立良好的公司形象和口碑者。（2）工作努力、業(yè)務(wù)純熟、能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。（3）品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模者。（4）提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為C 級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得效果者。（5）其他對(duì)公司或社會(huì)有益的行為，有事實(shí)證明者。1.1.3.8 員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金400 元，獎(jiǎng)金隨著當(dāng)月工資發(fā)放；記功通報(bào)全公司。（1）全年能超額（10% ～ 30%）完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)者。（2）遇有災(zāi)變天氣或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，激勵(lì)搶救并減少公司損失者。（3）檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者。（4）通過(guò)自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。（5）全年累計(jì)獲嘉獎(jiǎng)3 次者。（6）對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的，因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表?yè)P(yáng)者。（7）提成被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為B 級(jí)的合理化建議，在應(yīng)用中取得較好效果者。1.1.3.9 員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎(jiǎng)金1000 元，獎(jiǎng)金隨當(dāng)月工資發(fā)放；記大功的全體員工 大會(huì)上宣布。（1）全年累計(jì)獲記功5 次以上且未受到懲戒處理者。（2）全年能超額（＞30%）完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)者。（3）承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn)，挽救公司財(cái)產(chǎn)，表現(xiàn)極為突出者。（4）連續(xù)3 年，年終考核列為優(yōu)等者。（5）對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有重大貢獻(xiàn)者。（6）通過(guò)自身的努力，避免了重大質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故者。（7）提出被公司領(lǐng)導(dǎo)班子評(píng)審為A 級(jí)的合理化建議，在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效益者。

1.1.3.10 對(duì)公司建設(shè)與發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究另行給予“公司特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容 和獎(jiǎng)金額度由領(lǐng)導(dǎo)班子一事一人一議，公開通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。1.1.3.11 任用與提升員工時(shí)，同等條件下優(yōu)先選擇受過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的員工，對(duì)德才兼?zhèn)湔哌€可以破格提升。1.1.3.12 凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出；凡與本職工作無(wú)關(guān)的，由見證人提出，均需填寫《公 司獎(jiǎng)勵(lì)單》。獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)由人力資源不負(fù)責(zé)。1.1.4 懲戒： 1.1.4.1 懲戒的目的在于促使員工必須和應(yīng)達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，懲前毖后，從而保障公司和員工共 同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。1.1.4.2 按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn) 的員工，視情節(jié)輕重給與相應(yīng)的處罰。（1）檢查員工遵守公司的各項(xiàng)工作紀(jì)律、規(guī)章制度的情況，一切違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度的行為構(gòu)成違紀(jì)過(guò) 失，填寫《公司處罰單》。（2）考察員工崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的完成情況，凡對(duì)本人負(fù)有直接責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的工作造成 損失的情況視為責(zé)任過(guò)失，填寫《公司處罰單》。1.1.4.3 懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種。（1）經(jīng)濟(jì)處罰為直接罰款，罰款金額直接從當(dāng)月工資中扣除。（2）行政處分分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、辭退、開除。（3）以上兩種承接可分別實(shí)行，也可合并實(shí)行。1.1.4.4 員工有下列行為之一者，視為違紀(jì)，罰

款200 元。（1）遲到、早退在半小時(shí)之內(nèi)，累計(jì)1 個(gè)月遲到、早退3 次（含）以上者。（2）上班時(shí)間串崗聊天者，工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情者。（3）語(yǔ)言行為不規(guī)范，說(shuō)臟話、粗話，影響公司或他人聲譽(yù)者。（4）在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所衣冠不整或傳奇裝異服影響公司形象者。（5）參會(huì)人員遲到者。

1.1.4.5 各部室第一負(fù)責(zé)人有下列行為之一，視為違紀(jì)，并罰款200 元。（1）未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。（2）在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象者。（3）下班后所轄區(qū)域的門或窗戶未關(guān)，所用電器（空調(diào)等）電源為切斷者。（4）本部室及所轄區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生臟亂差者。（5）部室內(nèi)發(fā)生重大事情，如物品丟失等，未能及時(shí)上報(bào)有關(guān)部室或主管領(lǐng)導(dǎo)者。（6）本部室員工有5 人次（含）違紀(jì)者。1.1.4.6 員工有下列事件之一者給予警告處分同時(shí)給予400 元經(jīng)濟(jì)處罰，若造成損失需負(fù)賠償責(zé)任。警告通 報(bào)全公司。（1）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者。(2)妨礙正常的辦公秩序，屢教不改者。(3)培訓(xùn)曠課者、不遵守培訓(xùn)課堂紀(jì)律者。(4)檢查、值班人員未按規(guī)定上崗者，執(zhí)行勤務(wù)脫崗者。(5)不能按時(shí)完成重大事務(wù)，又不及時(shí)復(fù)命，但未造成損失者。(6)因指揮、監(jiān)督不力造成事故，情節(jié)較輕者。(7)因操作不當(dāng)，造成儀器、設(shè)備損壞者。(8)私自移動(dòng)消防設(shè)施者。(9)1 個(gè)月違紀(jì)3 次(含)以上者。1.1.4.7 員工有下列事件之一給予記過(guò)處分，同時(shí)給予600 元經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失并負(fù)賠償責(zé)任；記過(guò) 通報(bào)全公司。(1)工作時(shí)間非招待客戶或業(yè)務(wù)聯(lián)系原因飲酒者。(2)在公司期間聚眾賭博者。(3)各種謾罵和相互謾罵者。(4)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者。(5)對(duì)上級(jí)指示或有期限令，無(wú)故未能如期完成影響公司效益者。(6)不服從主管人員合理領(lǐng)導(dǎo)，屢勸不聽3 次以上者。(7)在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲；吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。(8)對(duì)能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司利益受到2 000 元以內(nèi)經(jīng)濟(jì)損失者。(9)泄露公司秘密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成損害但情節(jié)較輕者。1．1．4．8 員工有下列事件之一者給予記大過(guò)處分，同時(shí)給予1 000 元經(jīng)濟(jì)處罰，如造成損失需負(fù)賠 償責(zé)任，記大過(guò)通報(bào)全公司。(1)對(duì)下屬正常申訴實(shí)施打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)但情節(jié)輕微者。(2)故意損壞公司重要文件或公物者。

(3)攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險(xiǎn)品人公司者。(4)在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。(5)偽造病假單證或無(wú)病謊開病假證明者。(6)毆打同事或相互毆打者。(7)虛報(bào)業(yè)績(jī)、瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績(jī)、榮譽(yù)和個(gè)人私利者。(8)故意造成同事失和或造成領(lǐng)導(dǎo)失察，致使他人工作受阻、公司利益直接或間接受到損害者。(9)違反安全操作規(guī)定及工藝流程對(duì)能夠預(yù)防的事故不采取和不積極采取措施，致使公司受到 2000～ 10000 元的經(jīng)濟(jì)損失者。(10)對(duì)同事惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端者。(11)年度內(nèi)累計(jì)記過(guò)3 次者。1．1．4 9 員丁有下列條件之一者，予以辭退或開除，同時(shí)通報(bào)全公司，并視情節(jié)移交司法機(jī)處理?！?1)訂立勞動(dòng)合同時(shí)使用虛假證件，或用虛偽意思表述，使公司遭受損失者。(2)連續(xù)曠工15 天者。(3)玩忽職守，致公司蒙受1 萬(wàn)元(含)以上經(jīng)濟(jì)損失者，并負(fù)賠償責(zé)任。(4)對(duì)下屬正常申訴實(shí)施打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者。(5)對(duì)同事暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。(6)泄露公司秘密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。(7)濫用職權(quán)，恣意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。(8)假公濟(jì)私、泄露公司機(jī)密，給公司造成較大損害者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。(9)偷盜、侵占同事或公司財(cái)物者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。(10)在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者(同時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理)。(11)在公司內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者。(12)造謠惑眾、詆毀公司形象者。(13)未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)者。(14)在職期間刑事犯罪者。(15)偽造或盜用公司印信、嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者(同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理)。(16)參加非法組織，經(jīng)勸告不改者。(17)年度內(nèi)累計(jì)記大過(guò)3 次者。(18)在工作中對(duì)客戶出現(xiàn)失信、失約、失職的現(xiàn)象并造成不良影響者。(19)員工造成公司財(cái)務(wù)損壞和丟失的，由有關(guān)部門對(duì)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查認(rèn)定，酌情處理。(20)員工被處罰時(shí)，根據(jù)其直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大小，給予該直接上級(jí)連帶責(zé)任處罰。(21)管理人員年度被記大過(guò)者，將并處以降職或撤職處分，由人力資源部重新考核定崗。1．1．5 附則： 1．1．5．l 員工獎(jiǎng)罰的核實(shí)及手續(xù)辦理由人力資源部負(fù)責(zé)。I．1．5．2 員工考勤的獎(jiǎng)罰規(guī)定另見《考勤、請(qǐng)假、休假制度》。1．1．5．3 本制度由公司人力資源部制定、解釋，由人力資源部監(jiān)督檢查。1，1．5．4 本制度經(jīng)公司職代會(huì)討論批準(zhǔn)后施行。1．1．5．5 本制度自公布之日起施行，原有類似制度自行終止。1．2 員工合理化建議和技術(shù)改進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)條例實(shí)施細(xì)則 1．2．1 總則： 1．2．1 為了充分發(fā)揮職工的聰明才智和創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)職工積極提出合理化建議，努力進(jìn)行技術(shù)革新，提高經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)企業(yè)管理，特制定本細(xì)則。1．2．1．

2凡職工(集體或個(gè)人)提出的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，使某一項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或工作得顯著 效益的，均按本細(xì)則給予獎(jiǎng)勵(lì)。1．1．1．3 本細(xì)則中合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的內(nèi)容，包括以下各類：(1)工藝方法，生產(chǎn)操作方法，檢驗(yàn)方法，安全技術(shù)，勞動(dòng)保護(hù)，環(huán)境保護(hù)技術(shù)，以及物資的儲(chǔ)藏、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)輸技術(shù)等的改進(jìn)。(2)工具、設(shè)備、儀器、裝置的改進(jìn)。(3)新材料使用、推廣，以及更有效地利用和開發(fā)原料、材料、燃料、動(dòng)力、設(shè)備的技術(shù)措施。(4)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算技術(shù)及其他技術(shù)的改進(jìn)。(5)經(jīng)濟(jì)管理技術(shù)的開發(fā)和改進(jìn)。(6)文明建設(shè)的有關(guān)建議。1．2．2 組織領(lǐng)導(dǎo)： 1．2．2．1 對(duì)于合理化建議和技術(shù)改進(jìn)工作項(xiàng)目，由合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審委員會(huì)負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)動(dòng)、收集、評(píng)審、鑒定、獎(jiǎng)勵(lì)等工作，并提交公司班子會(huì)議討論通過(guò)后正式實(shí)施。1．2．2。2 對(duì)采納的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，由合理化建議領(lǐng)導(dǎo)小組按分管條線會(huì)同具體部門做 好實(shí)施、總結(jié)、推廣工作。對(duì)于合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法以及實(shí)施等工作情況，定期向本單位職工 公布，并定期向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)。1．2．3 申報(bào)與獎(jiǎng)勵(lì)： 1．2．3．1 職工(集體或個(gè)人)均應(yīng)以書面形式向公司評(píng)審委員會(huì)申報(bào)合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目。1．2．3．2 對(duì)合理化建議和技術(shù)改進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)在確保企業(yè)利益的前提下，貫徹精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì) 相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主的原則。對(duì)合理化建議或技術(shù)改進(jìn)作出貢獻(xiàn)的人員，應(yīng)給予表?yè)P(yáng)，發(fā)給獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金。1．2．3．3 凡經(jīng)公司評(píng)審委員會(huì)采納、確有實(shí)施價(jià)值的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)方案，可根據(jù)預(yù)計(jì)經(jīng) 濟(jì)效果的大小，技術(shù)難易程度，首創(chuàng)、移植還是學(xué)習(xí)，是否本職工作范圍，先給予500 元以內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。1．2．3．4 合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目采用后，可按年經(jīng)濟(jì)效益大小分為以下四等，給予獎(jiǎng)勵(lì)，見 表1。表1 合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí) 年經(jīng)濟(jì)效果（萬(wàn)元）獎(jiǎng)金（元）榮譽(yù)獎(jiǎng) 一 >100 10000 獎(jiǎng)狀 二 >10 3000-9000 獎(jiǎng)狀 三 <1 500-2500 獎(jiǎng)狀 四 <1 <500 表?yè)P(yáng) 在評(píng)定獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)時(shí)，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際作用大小、技術(shù)難易程度、首創(chuàng)還是移植、是否本職工作范圍等情況，在上述獎(jiǎng)金幅度內(nèi)確定金額。1．2．3．5 年經(jīng)濟(jì)效果，是指采用建議后，扣除生產(chǎn)成本后，1 年新增的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，由相關(guān)專業(yè)部門 負(fù)責(zé)計(jì)算，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)核實(shí)。采用周期在1 年以下的，其經(jīng)濟(jì)效果按實(shí)際采 用的時(shí)間計(jì)算。凡年經(jīng)濟(jì)效果在5 闐0 元以下、已按本細(xì)則第1．2．3．2 條給予獎(jiǎng)勵(lì)的，不再按本細(xì)則第1．2．3．3 條給予獎(jiǎng)勵(lì)。1．2．3．6 學(xué)習(xí)或推廣外單位成熟技術(shù)取得顯著成效的有貢獻(xiàn)人員，也可參照本細(xì)則第 1．2．3．3 條標(biāo)準(zhǔn)，低一個(gè)等級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)習(xí)或推廣外單位技術(shù)有進(jìn)一步改進(jìn)并取得顯著成效的人員，可按其實(shí)際經(jīng) 濟(jì)效果評(píng)定等級(jí)、給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)改善勞動(dòng)條件、保證安全生產(chǎn)、消除公害污染等不能直接以經(jīng)濟(jì)效果計(jì)算的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)，根據(jù)其在企業(yè)推廣價(jià)值的大小，評(píng)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。1．2．3．7 個(gè)人提出和完成的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，獎(jiǎng)金應(yīng)給予個(gè)人。集體提出和完成的項(xiàng)目，獎(jiǎng)金應(yīng)按貢獻(xiàn)大小由公司評(píng)審委員會(huì)會(huì)同所在部門進(jìn)行合理分配，主要提出者和主要完成者的獎(jiǎng)金不應(yīng)少于 總額的60％。1．2．4 審查和處理： 1．2．4．1 收到合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目申報(bào)后，均需填寫合理化建議和技術(shù)改進(jìn)登記表。并定期 進(jìn)行評(píng)審，應(yīng)將結(jié)論通知建議人。l。2．4．2 經(jīng)采納的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)列入本單位的實(shí)施計(jì)劃，并須經(jīng)過(guò)試驗(yàn)或鑒 定，成功之后才能采用。1。2．4-3 被采用的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，必須經(jīng)過(guò)半年以上時(shí)間的實(shí)際考驗(yàn)，生產(chǎn)達(dá)到一定數(shù) 量或有一定的經(jīng)濟(jì)效益，并經(jīng)過(guò)總結(jié)鑒定后，才能按本細(xì)則1．2．3．3 申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于按本細(xì)則1．2．3．4 評(píng)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)，應(yīng)將材料記人檔案，作為考核晉級(jí)的依據(jù)。技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目完成后，應(yīng)將技術(shù)資料歸檔保存。1．2．4，4 對(duì)已采用的合理化建議和技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目，必須加強(qiáng)管理。1.3 客戶服務(wù)歷年要求及考核規(guī)定 1．3．1 客戶服務(wù)的宗旨：讓客戶省時(shí)、省力、省心。1．3．2 客戶服務(wù)的理念：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，客戶服務(wù)無(wú)小事。1．3．3 客戶服務(wù)考核規(guī)定：為避免條線間考核力度的不平衡，特就一些共性問(wèn)題做此統(tǒng)一考核規(guī) 定。凡條線考核與本規(guī)定存在沖突的，以本考核規(guī)定為準(zhǔn)，其他條線相關(guān)考核規(guī)定保持效力。1．3．3．1 客戶服務(wù)“八不準(zhǔn)”的考核規(guī)定： 不準(zhǔn)失信失約、怠慢客戶，違者辭退或開除。不準(zhǔn)欺瞞客戶、索取錢物，違者辭退或開除。不準(zhǔn)誤導(dǎo)客戶、公活私干，違者辭退或開除。不準(zhǔn)私購(gòu)建材、圖謀私利，違者辭退或開除。不準(zhǔn)無(wú)證上崗、違規(guī)操作，違者記過(guò)。不準(zhǔn)失禮客戶、不講文明，違者記過(guò)。不準(zhǔn)消極怠工、拖延工期，違者記過(guò)。不準(zhǔn)野蠻施工、現(xiàn)場(chǎng)吃住，違者記過(guò)。1．3．3．2 由于違反公司流程、制度規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損害的： 凡是由于違反公司流程、制度給公司造成損失的，責(zé)任人必須承擔(dān)全部或部分經(jīng)濟(jì)損失(參照公 司各項(xiàng)管理制度。對(duì)于承包的工程部，按照工程部和項(xiàng)目主管經(jīng)濟(jì)考核方案的規(guī)定處罰；對(duì)于業(yè)務(wù)分公司、設(shè)

計(jì)師，責(zé)任人承擔(dān)不低于 20％的損失，視情節(jié)嚴(yán)重和造成損失的數(shù)額，最高可直至全部承擔(dān))，同時(shí)根據(jù) 情節(jié)可合并其他處罰。凡投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)政府管理機(jī)構(gòu)或媒體、甚至造成媒體曝光的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人應(yīng)加重處罰，處罰依據(jù)為各條線、部門相關(guān)的處罰條例。無(wú)相關(guān)處罰條例的，投訴到消協(xié)等社會(huì)政府管理機(jī)構(gòu)、媒體的經(jīng) 濟(jì)處罰以500 元為下限。造成媒體曝光的，經(jīng)濟(jì)處罰以2 000 元為下限，并可結(jié)合其他處罰措施。以上責(zé)任人的直接領(lǐng)導(dǎo)視具體情節(jié)給予警告、記過(guò)、200—500 元罰款的處罰，以上處罰可以單獨(dú)執(zhí)行，也可以合并執(zhí)行。1.4 客戶滿意度調(diào)查管理辦法 1．4．1 客戶滿意度調(diào)查的重要性：

1．4．1．1 客戶滿意度戰(zhàn)略作為一種重要的基本戰(zhàn)略思想，核心在于把客戶需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品、提供服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，在產(chǎn)品功能、價(jià)格設(shè)定、分銷環(huán)節(jié)建立、完善售后服務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)層面以便利客戶為目 的，最大限度地使客戶滿意。1．4．1．2 鑒于客戶的普遍滿意是公司建立良好口碑、獲取公司發(fā)展所需客源和大大降低營(yíng)銷成本的 根本，公司必須及時(shí)、動(dòng)態(tài)地獲取客戶對(duì)公司各方面服務(wù)滿意程度的詳細(xì)信息，作為公司不斷改進(jìn)各方面工 作的依據(jù)，因此公司建立客戶滿意度調(diào)查制度。1．4．2 客戶滿意度調(diào)查的方式、范圍、時(shí)間： 1．4．2．1 調(diào)查方式：為保證調(diào)查的準(zhǔn)確性，調(diào)查由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行，采用電話、信函等調(diào)查 方式。1．4．2．2 調(diào)查范圍：電話調(diào)查的對(duì)象為所有進(jìn)場(chǎng)施工的客戶(進(jìn)一步將包括所有簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議的客戶)，調(diào)查面應(yīng)在90％以上。1．4．2．3 調(diào)查時(shí)間：客戶滿意度調(diào)查以整月為調(diào)查周期，調(diào)查時(shí)間為工程進(jìn)程中期(目前執(zhí)行)和客 戶結(jié)賬后3 天內(nèi)(預(yù)備執(zhí)行)各一次，客戶服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)施工合同簽訂的日期，預(yù)計(jì)工程進(jìn)展到中期的時(shí)候 進(jìn)行中期調(diào)查，在客戶結(jié)賬后3 天內(nèi)進(jìn)行終期調(diào)查。

1．4．2．4 電話直接訪問(wèn)時(shí)，調(diào)查人員要態(tài)度謙和，調(diào)查完畢要對(duì)客戶表示感謝。調(diào)查過(guò)程中，應(yīng) 細(xì)致耐心，注意傾聽，耐心細(xì)致地按照調(diào)查內(nèi)容逐項(xiàng)問(wèn)詢，對(duì)客戶反映的情況予以詳細(xì)記錄。對(duì)客戶 要求回復(fù)的進(jìn)行登記，并約定回復(fù)時(shí)間；對(duì)客戶未要求回復(fù)的，但客戶對(duì)公司的工作服務(wù)有明確不滿 意情況的，同樣作為一種投訴予以登記。1．4．2．5 電話直接訪問(wèn)時(shí)間為每天10：00—12：00 和13：30—16：30。

1．4．2．6 該工作由總經(jīng)理直接分管，由客戶服務(wù)中心直接管理，并對(duì)問(wèn)題處理情況進(jìn)行監(jiān)督。1．4．3 客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容及調(diào)查報(bào)告： 1．4．3．1 調(diào)查人員根據(jù)客戶資料，對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工段長(zhǎng)、各工種施工人員、施工質(zhì)量及現(xiàn) 場(chǎng)施工管理狀況、材料滿意度、價(jià)格滿意度等項(xiàng)目，向客戶逐一進(jìn)行調(diào)查并做好相關(guān)記錄，得出各分項(xiàng)及總 體客戶滿意度數(shù)據(jù)。1．4．3．2 調(diào)查報(bào)告應(yīng)對(duì)各項(xiàng)客戶滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)分析，包括各部門、個(gè)人間的橫向比較及按照 時(shí)間序列的縱向變動(dòng)情況等。1．4．3．3 調(diào)查報(bào)告具體由11 項(xiàng)組成，包括： x 年x 月客戶滿意度調(diào)查明細(xì)表、x 月份業(yè)務(wù)員客戶滿意調(diào)查表、x 月份設(shè)計(jì)師客戶滿意調(diào)查表、x 月 份各工種滿意度調(diào)查表、x 月份工段長(zhǎng)客戶滿意度調(diào)查表、裝潢客戶滿意度曲線圖、對(duì)材料供應(yīng)的滿意度曲 線圖、公司材料價(jià)格滿意度曲線圖、來(lái)公司裝潢渠道曲線圖、x 年 x 月各工程部客戶滿意度示意圖、x 年 x 月開工工地不滿意列舉等。1．4．4 客戶滿意度調(diào)查信息的處理和反饋程序： 1．4．4。1 調(diào)查報(bào)告的要求。1．4．4．2 制表人員要及時(shí)完成電話訪談原始記錄，及時(shí)整理數(shù)據(jù)并按照要求撰寫月度調(diào)查報(bào)告。應(yīng) 在每月的10 號(hào)前上繳上月的調(diào)查報(bào)告。1．4．4．3 每10 天應(yīng)將相關(guān)數(shù)據(jù)分類傳給公司行政班子領(lǐng)導(dǎo)成員及業(yè)務(wù)管理部、工程管理部、設(shè)計(jì)管 理部、材料部、結(jié)算部、人力資源部、別墅公司、工業(yè)園區(qū)等相關(guān)部門。1．4．4．4 業(yè)務(wù)管理部、工程管理部、設(shè)計(jì)管理部、材料部、結(jié)算部、人力資源部、別墅公司、工業(yè) 園區(qū)等相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真分析和處理客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，每月10 日前，應(yīng)對(duì)照月度客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，就 每項(xiàng)客戶滿意度調(diào)查顯示的問(wèn)題作出處理總結(jié)，并提交報(bào)告。1．4．5 客戶投訴信息的處理程序： 客戶服務(wù)中心根據(jù)客戶反映的投訴問(wèn)題，填寫《客戶投訴管理表》；客戶服務(wù)中心在24 小時(shí)內(nèi)將《客 戶投訴管理表》經(jīng)分類后轉(zhuǎn)給相關(guān)主管部門(即客戶投訴管理辦法中確定的二級(jí)投訴管理部門)；相關(guān)主管部 門應(yīng)在24 小時(shí)內(nèi)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行處理，并在3 天內(nèi)解決或提出解決方案，并完整填寫《客戶投訴管理表》；相 關(guān)主管部門將《客戶投訴管理表》完整填寫完畢后，傳給客戶服務(wù)中心。有與客戶補(bǔ)充整改協(xié)議的，應(yīng)將復(fù) 印件同時(shí)交客戶服務(wù)中心；客戶服務(wù)中心電話聯(lián)系客戶核實(shí)，若客戶滿意或基本滿意后簽字備份保存，以證 明該項(xiàng)投訴圓滿解決；客戶服務(wù)中心將對(duì)客戶投訴處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤、審核，包括問(wèn)題處理與否、處理的及 時(shí)性、處理內(nèi)容是否完備。1．4．6 投訴相關(guān)責(zé)任人的處罰： 1．4．6．1 被投訴對(duì)象的處罰可參照1．3．3．1 執(zhí)行。1．4．6．2 受理投訴人不作為情況的處罰： 投訴處理人處理投訴時(shí)，不得推諉、拖延，如經(jīng)上級(jí)處理投訴部門或客戶服務(wù)中心認(rèn)定有

推諉、拖 延的行為，將予以批評(píng)、警告等處罰，并計(jì)人個(gè)人考核；給公司造成損失或損失擴(kuò)大的，要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。1 000 元以下的損失，對(duì)責(zé)任人處以200 元以下罰款；造成1 000 元以上10000 元以下?lián)p失 的，處以200 元以上1 000 元以下罰款；造成10000 元以上損失的，根據(jù)情節(jié)和具體情況處以1 000 元以上 罰款。1．4．7 投訴的整改和總結(jié)： 1．4．7．1 客戶服務(wù)中心應(yīng)對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行月度、季度、年度分析、匯總，并在每月的10 日前 作出全部已備案投訴的整改意見報(bào)表和投訴處理工作的月度總結(jié)報(bào)告，提交總經(jīng)理審核；客戶服務(wù)中心同時(shí) 每半個(gè)月提交各條線一份投訴整改意見總結(jié)報(bào)表。

1．4．7．2 各部門應(yīng)針對(duì)本部門的投訴問(wèn)題每隔10 天進(jìn)行專題討論，并將投訴處理情況匯總上報(bào) 各自條線管理部門。1．4．7．3 各條線副總每隔15 天應(yīng)就本條線的投訴或涉及本條線的投訴問(wèn)題召開條線間通報(bào)會(huì)，具體 人員應(yīng)有三個(gè)條線副總、各二級(jí)職能部門經(jīng)理參加，由三個(gè)條線副總輪流主持，交流研討投訴情況和投訴處 理情況，并由主持會(huì)議的條線副總撰寫報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)班子討論。1．4．7．4 公司領(lǐng)導(dǎo)班子每月由總經(jīng)理召集召開一次客戶投訴和投訴處理情況總結(jié)檢討會(huì)。1．4．7．5 進(jìn)入售后服務(wù)階段的客戶投訴，仍沿用原有流程，由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理并備案。1.5 客戶投訴(內(nèi)／外)管理辦法 1．5．1 投訴的定義及分類： 1．5．1．1 投訴的定義：指客戶在受理服務(wù)過(guò)程中，因?qū)δ承╉?xiàng)目達(dá)不到應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)或水平時(shí)，向公司 提出的意見和要求的現(xiàn)象。1．5．1．2 投訴的分類：(1)按內(nèi)容分類：對(duì)施工質(zhì)量的投訴、對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量的投訴、對(duì)材料質(zhì)量的投訴、對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量的投訴。(2)按時(shí)間分類：售前投訴、售中投訴、售后投訴(3)按形式分類：電話投訴、來(lái)信來(lái)函投訴、網(wǎng)站投訴、到各基層單位投訴、到總公司投訴和到新聞媒體、消協(xié)及其他有關(guān)社會(huì)部門的投訴。(4)按性質(zhì)分類：來(lái)自企業(yè)內(nèi)部員工的內(nèi)部投訴、來(lái)自客戶的外部投訴?！?1．5．2 投訴的受理： 1．5．2．1 投訴受理部門：包括公司各基層單位、職能部門、條線副總、客戶服務(wù)中心。1．5．2．2 投訴受理的四級(jí)管理：按照客戶通常的投訴順序規(guī)律，公司建立受理投訴的四級(jí)管理體系。層級(jí)一：公司各基層單位；層級(jí)二：公司職能部門；層級(jí)三：條線副總；層級(jí)四：客戶服務(wù)中心。1．5．2．3 投訴受理的要求：(1)時(shí)間：任何一個(gè)層級(jí)的客戶投訴受理部門或個(gè)人接到客戶投訴時(shí)都必須當(dāng)天予以受理，并在24 小 時(shí)內(nèi)給客戶聯(lián)系回音。(2)態(tài)度：受理客戶投訴時(shí)，受理人必須態(tài)度謙和，詳細(xì)了解客戶投訴原因，做好記錄。(3)規(guī)范：受理人必須嚴(yán)格按照《客戶投訴管理表》的欄目要求完整填寫該表。(4)程序：上述每個(gè)層級(jí)的投訴受理部門接到客戶投訴的時(shí)候，無(wú)論投訴內(nèi)容、原因、對(duì)象如何，必須 首先予以受理，不得推諉。(5)投訴公司的施工、設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、違規(guī)情況等問(wèn)題時(shí)，必須當(dāng)天受理。涉及水、電、煤的問(wèn)題必須在3 小時(shí)內(nèi)給予解決，其他問(wèn)題在3 天內(nèi)解決。如本部門無(wú)法解決，須持《客戶投訴管理表》 于當(dāng)天上報(bào)上級(jí)投訴管理部門，共同予以解決。(6)投訴涉及其他部門的問(wèn)題，則投訴受理部門應(yīng)立即和其他部門有關(guān)人員聯(lián)系，協(xié)商處理。問(wèn) 題協(xié)商無(wú)效時(shí)，投訴受理部門應(yīng)在當(dāng)天持《客戶投訴管理表》匯報(bào)本部門的上級(jí)投訴管理部門，由上級(jí)投訴 管理部門協(xié)調(diào)處理。(7)所有投訴在一級(jí)或二級(jí)投訴管理部門得到解決的，則由各部門自行備案存檔；如不能解決，上升到 三級(jí)或四級(jí)投訴管理部門，則必須到客戶管理中心備案，否則上級(jí)部門有權(quán)要求其退回到客服中心備案后再 解決。(8)凡客戶直接投訴到條線副總或企業(yè)管理部時(shí)，兩者在處理投訴時(shí)都應(yīng)通知客戶服務(wù)中心備案。(9)經(jīng)客戶服務(wù)中心備案的投訴，管理部門必須在3 天內(nèi)(重大投訴應(yīng)在1 天內(nèi))解決或提出解決方案。之后，按照《客戶投訴管理表》的要求再傳給客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)電話聯(lián)系客戶核實(shí)，若客 戶滿意或基本滿意后簽字備份保存，以證明該項(xiàng)投訴圓滿解決。同時(shí)，客戶服務(wù)中心將對(duì)客戶投訴處理過(guò)程 進(jìn)行跟蹤，包括問(wèn)題處理與否、處理的及時(shí)性、處理內(nèi)容是否完備。①拖延處理的認(rèn)定：以上各個(gè)層級(jí)的客戶投訴受理周期不得超過(guò)3 天，即從接到客戶投訴到解決投訴 或者發(fā)現(xiàn)無(wú)法解決上報(bào)上級(jí)投訴受理部門，不得超過(guò)3 天。超過(guò)者視為拖延處理。②投訴工作負(fù)責(zé)人：各級(jí)受理部門的經(jīng)理為該級(jí)投訴受理的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)客戶投訴工作負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé) 人可根據(jù)實(shí)際工作需要確定具體的受理人。

1．5．2．4 首問(wèn)制原則和越級(jí)投訴：(1)首問(wèn)制原則：公司任何一個(gè)員工接到客戶的投訴或了解到客戶的投訴意向，應(yīng)視為企業(yè)的第一 責(zé)任人，有責(zé)任積極聯(lián)系，解決或協(xié)助解決該投訴。(2)越級(jí)投訴：當(dāng)客戶直接越過(guò)第一層級(jí)的投訴管理部門投訴時(shí)，投訴受理部門應(yīng)立即受理直至解決 投訴，不得退到下層級(jí)投訴管理部門。1．5．3 投訴的處理： 處理落實(shí)情況等，不得缺項(xiàng)。《客戶投訴管理表》作為落實(shí)處理意見、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰、對(duì) 投訴受理人工作的評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。涉及幾個(gè)部門共同處理的，相關(guān)部門處理

人均應(yīng)簽字確認(rèn)。各級(jí)投訴受 理部門必須在上述規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決投訴，處理必須依據(jù)客觀、公正、公平、公開的原則，不得在事實(shí)未調(diào) 查清楚的情況下倉(cāng)促作出調(diào)查結(jié)論，更不允許在事實(shí)清楚的情況下故意作出損害客戶利益、公司利益以及其 他員工正常利益的處理。各級(jí)投訴管理部門在處理客戶投訴的過(guò)程中，應(yīng)規(guī)范操作，必須嚴(yán)格、完整的填寫《客戶投訴管理 表》。包括：受理時(shí)間、受理人、客戶基本資料、投訴內(nèi)容、調(diào)查情況、責(zé)任認(rèn)定(包括對(duì)當(dāng)事人的責(zé)任認(rèn)定 和下級(jí)處理投訴人員未能盡職處理投訴的責(zé)任認(rèn)定)和處理意見、投訴。各級(jí)投訴管理部門應(yīng)妥善保管各種客戶投訴資料，由客戶服務(wù)中心進(jìn)行檢查和調(diào)閱，將資料是 否規(guī)范齊全作為各部門考核的一個(gè)依據(jù)。1．5．4 投訴相關(guān)責(zé)任人的處罰： 1。5．4．1 被投訴對(duì)象的處罰可參照1．3．3．1 執(zhí)行。1．5．4。2 受理投訴人不作為情況的處罰可參照1．4．6．2 執(zhí)行。1。5．5 投訴的整改和總結(jié)可參照1．4．7 執(zhí)行。1．6 客戶滿意度調(diào)查獎(jiǎng)懲規(guī)定 作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞已經(jīng)成為決定企業(yè)發(fā)展的極其重要的根本。為了更好地促進(jìn)公司 整體服務(wù)水平的不斷提升，必須對(duì)公司工作中出現(xiàn)的優(yōu)良服務(wù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)引起客戶投訴和不滿的不良 服務(wù)進(jìn)行處罰。鑒于公司客戶滿意度調(diào)查工作模式比較成熟，通過(guò)電話調(diào)查，直接從客戶處獲得客戶對(duì)每一個(gè)業(yè) 務(wù)員、設(shè)計(jì)師、客戶經(jīng)理個(gè)人服務(wù)水平的評(píng)價(jià)，以及對(duì)公司材料和對(duì)整個(gè)工程服務(wù)的總體評(píng)價(jià)，數(shù)據(jù)可靠真 實(shí)。因此依據(jù)客戶滿意度調(diào)查工作，制訂以下獎(jiǎng)懲辦法： 1．6．1 客戶不滿意的處罰： 1．6．1．1 客戶對(duì)員工本人評(píng)價(jià)為差的，罰款200 元。1．6．1．2 客戶對(duì)員工本人評(píng)價(jià)和對(duì)整個(gè)工程的評(píng)價(jià)都為差的，罰款400 元。1．6．2 優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)： 1．6．2．1 考慮到工作量的因素，員工個(gè)人當(dāng)月應(yīng)該有3 個(gè)或者3 個(gè)以上的工地完工，如果只有1 個(gè)或者2 個(gè)工地完工，則該月工地進(jìn)入下月考評(píng)。

1．6．2．2 當(dāng)月完工工地對(duì)員工個(gè)人有評(píng)價(jià)為差的，不得評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。1．6．2．3 當(dāng)月完工工地對(duì)員工個(gè)人評(píng)價(jià)至少有1 個(gè)工地被評(píng)為優(yōu)秀，優(yōu)和良的總比率不得低 于70％。1．6．2．4 如果當(dāng)月完工工地?cái)?shù)在5 個(gè)或者以上的(含上月沒(méi)有參加評(píng)選的工地)，如客戶對(duì)員工個(gè) 人評(píng)價(jià)為優(yōu)的比率在60％以上的，總的優(yōu)和良的比率在80％以上且無(wú)對(duì)員工個(gè)人評(píng)價(jià)為差的工地，則獲得雙 倍獎(jiǎng)勵(lì)，授予流動(dòng)紅旗。1．6．2。5 如員工已經(jīng)被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵，且其所服務(wù)的工地，對(duì)整個(gè)工程的總體評(píng)價(jià)為優(yōu)和良的比 率在75％以上，且沒(méi)有總體工程評(píng)價(jià)為差的工地，則獲得雙倍獎(jiǎng)勵(lì)，授予流動(dòng)紅旗。1．6．2．6 員工本人符合以上評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的，但其所服務(wù)的工程中有總體評(píng)價(jià)為差的，則不影響員工 評(píng)選為優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，但應(yīng)減少物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，每個(gè)總體評(píng)價(jià)為差的工地減少一份物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。1．6．2．7 獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)：按照以上標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵，考慮到工作量和工作復(fù)雜因素，則每有一 個(gè)對(duì)員工個(gè)人的評(píng)價(jià)為優(yōu)，業(yè)務(wù)員獲得一份物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)100 元，雙倍獎(jiǎng)勵(lì)即為200 元；設(shè)計(jì)師物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)150 元，雙倍獎(jiǎng)勵(lì)者即為300 元；項(xiàng)目主管物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)200 元，雙倍獎(jiǎng)勵(lì)為400 元。獎(jiǎng)勵(lì)可以現(xiàn)金、電話卡等多種形式 進(jìn)行。以上優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵將在公司報(bào)刊上予以刊登表?yè)P(yáng)。對(duì)于被處罰的員工，可通過(guò)其所直屬的上級(jí)職能管理部門到客戶服務(wù)中心申訴。嚴(yán)禁去找客戶，對(duì)客戶施加壓力，一旦發(fā)現(xiàn)，將給予500 元的罰款，嚴(yán)重者給予警告、記過(guò)等處分。1．7 公司法務(wù)部關(guān)于“利用職務(wù)自獲取供應(yīng)商回扣”的警示文件 根據(jù)《最高人民檢察院 公安部關(guān)于經(jīng)濟(jì)犯罪案件追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定》第八條：公司、企業(yè)人員受賄案(刑 法第163 條)公司、企業(yè)的工作人員利用職務(wù)上的便利，索取他人財(cái)物或者非法收受他人財(cái)物，為他人牟取利 益，或者在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中，違反國(guó)家規(guī)定，收受各種名義的回扣、手續(xù)費(fèi)，歸個(gè)人所有，數(shù)額在5 000 元以上 的，應(yīng)以追訴。根據(jù)《公司員工獎(jiǎng)懲條例》規(guī)定：在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大 者，予以辭退或開除，同時(shí)通報(bào)全公司，并視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)處理。根據(jù)以上規(guī)定，公司在此提出特別警示，凡未經(jīng)公司認(rèn)可、私自獲取供應(yīng)商錢、物的行為均屬違規(guī)行為。違規(guī)者一旦被查實(shí)將依法、依規(guī)受到處罰。所以，從即日起供應(yīng)商的回扣和獎(jiǎng)勵(lì)必須由公司認(rèn)可，并由獲取 的部門集體支配，否則均作違規(guī)處理。業(yè)務(wù)咨詢師崗位職責(zé)描述：根據(jù)總公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，運(yùn)用專業(yè)才能與知識(shí)，以群體配合、團(tuán)隊(duì)合作 的方式，統(tǒng)領(lǐng)小組成員 過(guò)行裝潢業(yè)務(wù)開發(fā)，對(duì)達(dá)成協(xié)議的客戶進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，與潛在的客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，完成上級(jí)制定的各項(xiàng)績(jī)效

管理考核目標(biāo)。2．1 客戶服務(wù) 2．1．1 嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程。

第二篇：裝修業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)的描述

裝修業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)的描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;

2、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

任職資格：

1、___歲，學(xué)歷不限，性別不限，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力;有行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者放低年齡要求

2、有銷售經(jīng)驗(yàn)、對(duì)銷售工作有較高的熱情者優(yōu)先;

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話銷售，物業(yè)，地產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

篇二

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶。

2、通過(guò)小區(qū)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

5、協(xié)助設(shè)計(jì)師完成談單。

任職資格：

1、能吃苦耐勞，有上進(jìn)心，溝通能力強(qiáng)。

2、對(duì)銷售工作有較高的熱情，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

3、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。

3、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

4、有室內(nèi)裝飾相關(guān)銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

篇三

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)整理收集昆山目前所售樓盤信息;

2、依據(jù)公司制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，制定并執(zhí)行月度營(yíng)銷計(jì)劃;

3、定期走訪市場(chǎng)，了解客戶需求以及市場(chǎng)趨勢(shì);

4、依據(jù)公司階段任務(wù)，定期增加客戶池基數(shù);

5、維護(hù)客情關(guān)系;

6、促成客戶店面到訪

任職要求：

1、___周歲，男女不限，初中以上學(xué)歷要求

2、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力;

3、對(duì)銷售工作有較高的熱情;

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

5、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

6、反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的溝通能力，對(duì)銷售工作有較高的熱情;

第三篇：業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)-公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)-公司業(yè)務(wù)員崗位職

責(zé)

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合銷售代表(番禺銷售代表)的工作;

3.辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公;

4.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。

5.對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

6.收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

7.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。

8做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

9.對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理;

10、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;

11、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).完成營(yíng)銷部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

1.承辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,做到:積極聯(lián)系,事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔

奉公;

2.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班.經(jīng)經(jīng)理同意后方準(zhǔn)外出聯(lián)系業(yè)務(wù);

3.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利

4.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;;

5.負(fù)責(zé)對(duì)貨物的搬運(yùn)及協(xié)助保管員的盤點(diǎn);

6.完成上級(jí)下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo);

7.在所轄的縣級(jí)市場(chǎng)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的分銷與縣級(jí)市場(chǎng)的鋪貨陳列等工作，做好網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨記錄，即時(shí)配送到位,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理;

8.按計(jì)劃及要求拜訪客戶，并填報(bào)經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表;

9.按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系;

10.收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及

時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

11.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶;

12.按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品;

13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

業(yè)務(wù)員工作職責(zé)怎么寫

一、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：

1、完成上級(jí)下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo);

2、在所轄的縣級(jí)市場(chǎng)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的分銷與縣級(jí)市場(chǎng)的鋪貨陳列等工作;

3、按計(jì)劃及要求拜訪客戶，并填報(bào)經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表;

4、按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系;

5、收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

6、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶;

7、按規(guī)定與要求張貼公司推出的

各種宣傳品;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

二、業(yè)務(wù)員入職要求：性別不限，22歲以上

1、中專以上學(xué)歷，懂電腦操作，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，思路敏捷，良好的人際溝通能力;

2、要求責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦耐勞，做事富有激-情和主動(dòng)性，誠(chéng)實(shí)可信、富有團(tuán)隊(duì)合作精神;

3、樂(lè)于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，追求卓越，敢于接受挑戰(zhàn)，有一年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

直接上級(jí)：副總經(jīng)理

管理權(quán)限：具體實(shí)施、執(zhí)行本公司的管理制度以及相關(guān)的規(guī)定的權(quán)利，并承擔(dān)和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)。

管理責(zé)任：對(duì)所管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。

主要職責(zé)：

1、能力要求：對(duì)業(yè)務(wù)拓展有較好 的把握能力;具有極強(qiáng)的與客戶溝通能力、成熟的談判能力、表達(dá)能力;執(zhí)行力強(qiáng)，能承受緊張的工作壓力，并具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神。

2、作為公司與客戶之間溝通的橋梁，負(fù)責(zé)公司雜志《xx》廣告業(yè)務(wù)的開拓及銷售工作，具體承辦公司各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)工作，和顧客進(jìn)行廣告的洽談、銷售、完成，并處理好公司日常事務(wù)。做到：積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)，忠于職守、廉潔奉公。

3、善于溝通、協(xié)調(diào)及解決問(wèn)題，具有應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，可獨(dú)立完成工作;熟悉策劃和運(yùn)作流程，具有較高工作效率和組織才能，善于處理繁雜事務(wù)。業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

4、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得自接受或索要客戶的回扣、傭金;不得損害本單位利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他單位謀取私利。

第四篇：公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合銷售代表的工作；

3.辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公;

4.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。

5.對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

6.收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

7.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。

8做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

9.對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理；

10、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；

11、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通(只報(bào)銷汽車、火車票，豪華臥鋪除外)、住宿（標(biāo)間一下）、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).完成營(yíng)銷部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

第五篇：公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合銷售代表（番禺銷售代表）的工作；

3.辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公;

4.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。

5.對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

6.收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

7.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。

8做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

9.對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理；

10、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；

11、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).完成營(yíng)銷部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

1.承辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,做到:積極聯(lián)系,事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公;

2.遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班.經(jīng)經(jīng)理同意后方準(zhǔn)外出聯(lián)系業(yè)務(wù);

3.不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利

4.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;;

5.負(fù)責(zé)對(duì)貨物的搬運(yùn)及協(xié)助保管員的盤點(diǎn)；

6.完成上級(jí)下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo)；

7.在所轄的縣級(jí)市場(chǎng)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的分銷與縣級(jí)市場(chǎng)的鋪貨陳列等工作，做好網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)貨記錄，即時(shí)配送到位,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理;

8.按計(jì)劃及要求拜訪客戶，并填報(bào)經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表；

9.按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系；

10.收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品信息，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

11.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶；

12.按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；

13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。