第一篇：保險(xiǎn)服務(wù)演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：

又一段難忘的時(shí)光留在我們身后，站在年度的分隔線上，你回味著什么，我向往著什么。作為銷售展業(yè)人員能夠代表大家在此發(fā)言我倍感榮幸?；仡檟xxx感謝的話要說起來(lái)實(shí)在太多，最感謝的是你，我的工作。

2008年，我承保的業(yè)務(wù)主要是在xxx，總保費(fèi)大概xxx萬(wàn)元左右，車險(xiǎn)大概占比10%-20%，其余是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)。在承保過程中，各個(gè)環(huán)節(jié)都得到了分公司有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)同事的大力支持和幫助。這使我明白，個(gè)體的成功永遠(yuǎn)離不開集體的協(xié)作，個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)永遠(yuǎn)建立在集體價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上。在展業(yè)過程中，我在向客戶展現(xiàn)個(gè)人誠(chéng)信服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也注重宣傳我公司的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，令客戶認(rèn)識(shí)大地，信賴大地，我努力做到三點(diǎn)：一是誠(chéng)實(shí)謙虛，耐心細(xì)致地向客戶解釋保險(xiǎn)條款，不僅介紹條款中的優(yōu)惠部分，更特別注重免責(zé)條款的解釋說明，對(duì)客戶的具體要求認(rèn)真研究，盡力給予滿足。二是換位思考,學(xué)習(xí)站在客戶的角度考慮問題，分析客戶的真實(shí)想法。三是知己知彼，在面臨同行激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，努力了解對(duì)手情況，以己之長(zhǎng)克他之短，有針對(duì)性地提出自己的承保方案，以真誠(chéng)、智慧和服務(wù)贏得客戶。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，曾經(jīng)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下那些行之有效的展業(yè)方式早已不適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。新的形勢(shì)需要我們采用競(jìng)爭(zhēng)性的策略，用全新的手段去開展保險(xiǎn)展業(yè)工作。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保額較大，被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)分布地域較廣，保險(xiǎn)條款涉及面寬，承保過程中，我對(duì)公司的承保政策，包括承保能力、合同分保、再保等相關(guān)政策進(jìn)行詳細(xì)分析，為客戶提供了滿意的產(chǎn)品。同時(shí)，積極做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。事實(shí)證明，由于合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，控制風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)，后來(lái)在項(xiàng)目承保過程中就有選擇的進(jìn)行承保，最終我公司承保國(guó)家電網(wǎng)業(yè)務(wù)既保障了客戶利益，又取得了非常好的經(jīng)濟(jì)效益。

良好的售后服務(wù)是穩(wěn)定展業(yè)成果的保證。業(yè)務(wù)之所以能順利承保，至關(guān)重要的一點(diǎn)是公司上下積極配合，努力向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)的結(jié)果。共同維護(hù)持久、融洽的客戶關(guān)系。以便爭(zhēng)取更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。

還想說謝謝。

謝謝一路走來(lái)各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助和支持。是因?yàn)槟銈冏屛矣辛藞?jiān)持下去的動(dòng)力和信念。徐乙華在上海出差還連夜加班給我出財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保單。無(wú)論多忙每當(dāng)我向葉鳴張口這個(gè)客戶必須得去現(xiàn)場(chǎng)看下。。不管周末還是節(jié)假日只要有大量保單耿總每每不用我說都安排的妥妥當(dāng)當(dāng)。系統(tǒng)更改我們部門出不了單子。魏莉放下手里所有事情忙前忙后的和總公司協(xié)調(diào)溝通。直到問題解決。經(jīng)紀(jì)公司傭金往往要的很急。哪怕再困難，謝總都是竭盡所能的。讓我感動(dòng)。哪怕有過爭(zhēng)吵有過不滿有過抱怨，我想，我們都是希望更好。謝謝遲總苦口婆心的教導(dǎo)。這所有所有的點(diǎn)點(diǎn)滴滴我都記在心里，它不會(huì)隨著時(shí)間的流逝而淡忘。這是一種情分，我會(huì)好好的珍藏和留存。

謝謝一路走來(lái)我們營(yíng)業(yè)部的所有同伴們，對(duì)你們，我有太多的想說，又怎能一個(gè)謝謝所能表達(dá)?

雖然父母在我做大項(xiàng)目過程中給了我莫大人脈的支持。現(xiàn)在回頭看我是成功的，并不代表經(jīng)歷的過程就不痛苦，順利與成功根本就不是一回事?？倳?huì)有這樣那樣的艱難險(xiǎn)阻和無(wú)法預(yù)見的意外。當(dāng)然，最最感謝的是廖總，每一單業(yè)務(wù)他總能了解和分析的很透徹。給我指明方向。讓我少走了好多彎路。所有大項(xiàng)目單位的廖總都去拜訪。不厭其煩一遍遍一輪輪的談判和溝通。連客戶都和我開玩笑說，黃波呀，就算是把你換掉都不能沒有廖總。能夠讓從來(lái)不和新公司合作的大企業(yè)和我們一單單的做業(yè)務(wù)，還能熱淚盈眶的說出感人肺腑的話。就算多苦多難，都足夠了。

只要我們?cè)谧拿恳粋€(gè)人，都團(tuán)結(jié)擰成一股繩，多多顧及大地保險(xiǎn)新疆分公司這個(gè)大家，不要輕易的說，不能，不行，我不管，少點(diǎn)推脫少點(diǎn)敷衍，多點(diǎn)責(zé)任，多點(diǎn)擔(dān)當(dāng)，多點(diǎn)承受和解決問題的耐心，多說點(diǎn)，我?guī)湍阍囋?，我?guī)湍阆胂朕k法，還有什么會(huì)做不好呢?

我其實(shí)不是一個(gè)智慧的女孩，但我很勤奮很堅(jiān)持。時(shí)常也認(rèn)為我不是一個(gè)有能力和聰明的人。但我會(huì)鼓勵(lì)自己，這很重要。

此時(shí)此刻，站在這回望這一年。痛并快樂著。業(yè)務(wù)很難做。但未來(lái)總有無(wú)限可能。無(wú)限希望無(wú)限憧憬無(wú)限美好。xxxx,展業(yè)工作的辛勞和快樂我都深深的記得。xxxx,是經(jīng)濟(jì)的寒冬或者其它挫折不會(huì)阻礙我們的奮斗拼博。明年的此刻，定會(huì)有更優(yōu)秀的你們，在此和我一起演繹屬于大地保險(xiǎn)新疆分公司這個(gè)我們賴以生存家園的精彩快樂和溫暖。

那定會(huì)是更漂亮更和諧更絢麗的xxxx.我堅(jiān)信。

第二篇：保險(xiǎn)營(yíng)銷人員誠(chéng)信服務(wù)演講稿

從事保險(xiǎn)營(yíng)銷行業(yè)這么多年來(lái)，我漸漸明白，誠(chéng)信是保險(xiǎn)的靈魂，誠(chéng)信營(yíng)銷、誠(chéng)信服務(wù)也讓我的事業(yè)變得精彩。

曾有一位客戶主動(dòng)提出要投保10萬(wàn)元保額的保險(xiǎn)，20年繳費(fèi)。但我了解到客戶所在企業(yè)效益不好、又有孩子需要撫養(yǎng)，客戶可能會(huì)面臨較大的經(jīng)濟(jì)壓力。我想，做保險(xiǎn)不是收的保費(fèi)越多越好，而要看客戶真正需要什么。于是，我勸他選擇了5萬(wàn)元保額的保險(xiǎn)。

不久，這位客戶下崗了，整天呆在家里打牌，原本和睦的家庭關(guān)系蒙上一層陰影。我看在眼里急在心里，積極幫這位客戶想辦法，一個(gè)星期后，我?guī)退陂L(zhǎng)寧區(qū)一個(gè)小區(qū)找了一份物業(yè)管理的工作，上下班都很方便，客戶一家頓感驚喜和感動(dòng)。

平時(shí)，我一直默默地盡我所能幫客戶排憂解難，為他們客戶孩子請(qǐng)家教、辦轉(zhuǎn)學(xué)，幫著他們介紹工作、甚至搬家。我漸漸成為客戶心中值得信賴的朋友。

我覺得，保險(xiǎn)服務(wù)不在一時(shí)，而在一世，只有客戶滿意，我的展業(yè)路才會(huì)越走越寬敞。

有位在部隊(duì)醫(yī)院工作的客戶，手術(shù)后出院，因買過附加個(gè)人住院醫(yī)療綜合保險(xiǎn)索取理賠。因軍人的特殊性，醫(yī)院不予開具原始發(fā)票，而不能進(jìn)入正常理賠程序。我反復(fù)和公司溝通，最終讓客戶拿到了保險(xiǎn)金?？蛻羯钣懈杏|地表示：“有你這么敬業(yè)的業(yè)務(wù)員，我深信保險(xiǎn)公司做出的承諾一定會(huì)得到兌現(xiàn)。”

善待客戶的真情深深打動(dòng)了他們的心。這件事很快在部隊(duì)醫(yī)院傳開了，不少人專門找我來(lái)投保。

一位女客戶不到半個(gè)月就將臨產(chǎn)，她丈夫因工作關(guān)系出差。我很惦記著她，來(lái)到了她家。見到客戶后，直覺告訴我，她應(yīng)該馬上進(jìn)醫(yī)院。我把她送到醫(yī)院，醫(yī)生診斷需立即生產(chǎn)。大約過了2個(gè)多小時(shí)，順利產(chǎn)下一個(gè)女嬰。

醫(yī)生告訴我：“送得很及時(shí)，聽產(chǎn)婦講你是她的保險(xiǎn)代理人，怎么會(huì)對(duì)她這么好，真是碰到好人了。”

事后，有人驚訝地問我，她在你這里買了多少保險(xiǎn)？我平靜地答道：“關(guān)鍵不在于她買了多少保險(xiǎn)，而是她買了保險(xiǎn)(雖然只有700多元)，我就要全心全意為她服務(wù)，我這樣做很值得?！蔽易约憾嗔艘恍┎槐?，卻換回了她們母女二人的平安，有什么不好呢？作為她們保險(xiǎn)代理人，對(duì)客戶不但需要誠(chéng)心，更需要細(xì)心。

是客戶真正造就了一個(gè)全新的我，是保險(xiǎn)事業(yè)造就一個(gè)全新的我，是銷售中的經(jīng)歷造就了一個(gè)今天的我。誠(chéng)信，就像“鉆石”一樣，散發(fā)著永恒的光芒，一路伴隨我開創(chuàng)更美好的人生！

第三篇：保險(xiǎn)營(yíng)銷人員誠(chéng)信服務(wù)演講稿

保險(xiǎn)營(yíng)銷人員誠(chéng)信服務(wù)演講稿

保險(xiǎn)營(yíng)銷人員誠(chéng)信服務(wù)演講稿 保險(xiǎn)誠(chéng)信服務(wù)演講稿：誠(chéng)信勤奮成就保險(xiǎn)人生

從事保險(xiǎn)營(yíng)銷行業(yè)這么多年來(lái)，我漸漸明白，誠(chéng)信是保險(xiǎn)的靈魂，誠(chéng)信營(yíng)銷、誠(chéng)信服務(wù)也讓我的事業(yè)變得精彩。

曾有一位客戶主動(dòng)提出要投保10萬(wàn)元保額的保險(xiǎn)，20年繳費(fèi)。但我了解到客戶所在企業(yè)效益不好、又有孩子需要撫養(yǎng)，客戶可能會(huì)面臨較大的經(jīng)濟(jì)壓力。我想，做保險(xiǎn)不是收的保費(fèi)越多越好，而要看客戶真正需要什么。于是，我勸他選擇了5萬(wàn)元保額的保險(xiǎn)。

不久，這位客戶下崗了，整天呆在家里打牌，原本和睦的家庭關(guān)系蒙上一

層陰影。我看在眼里急在心里，積極幫這位客戶想辦法，一個(gè)星期后，我?guī)退陂L(zhǎng)寧區(qū)一個(gè)小區(qū)找了一份物業(yè)管理的工作，上下班都很方便，客戶一家頓感驚喜和感動(dòng)。

平時(shí)，我一直默默地盡我所能幫客戶排憂解難，為他們客戶孩子請(qǐng)家教、辦轉(zhuǎn)學(xué)，幫著他們介紹工作、甚至搬家。我漸漸成為客戶心中值得信賴的朋友。

我覺得，保險(xiǎn)服務(wù)不在一時(shí)，而在一世，只有客戶滿意，我的展業(yè)路才會(huì)越走越寬敞。

有位在部隊(duì)醫(yī)院工作的客戶，手術(shù)后出院，因買過附加個(gè)人住院醫(yī)療綜合保險(xiǎn)索取理賠。因軍人的特殊性，醫(yī)院不予開具原始發(fā)票，而不能進(jìn)入正常理賠程序。我反復(fù)和公司溝通，最終讓客戶拿到了保險(xiǎn)金。客戶深有感觸地表示：“有你這么敬業(yè)的業(yè)務(wù)員，我深信保險(xiǎn)公司做出的承諾一定會(huì)得到兌現(xiàn)?！?/p>

善待客戶的真情深深打動(dòng)了他們的心。這件事很快在部隊(duì)醫(yī)院傳開了，不少人專門找我來(lái)投保。

一位女客戶不到半個(gè)月就將臨產(chǎn)，她丈夫因工作關(guān)系出差。我很惦記著她，來(lái)到了她家。見到客戶后，直覺告訴我，她應(yīng)該馬上進(jìn)醫(yī)院。我把她送到醫(yī)院，醫(yī)生診斷需立即生產(chǎn)。大約過了2個(gè)多小時(shí)，順利產(chǎn)下一個(gè)女嬰。

醫(yī)生告訴我：“送得很及時(shí)，聽產(chǎn)婦講你是她的保險(xiǎn)代理人，怎么會(huì)對(duì)她這么好，真是碰到好人了。”

事后，有人驚訝地問我，她在你這里買了多少保險(xiǎn)？我平靜地答道：“關(guān)鍵不在于她買了多少保險(xiǎn)，而是她買了保險(xiǎn)，我就要全心全意為她服務(wù)，我這樣做很值得?！蔽易约憾嗔艘恍┎槐?，卻換回了她們母女二人的平安，有什么不好呢？作為她們保險(xiǎn)代理人，對(duì)客戶不但需要誠(chéng)心，更需要細(xì)心。

是客戶真正造就了一個(gè)全新的我，是保險(xiǎn)事業(yè)造就一個(gè)全新的我，是銷售中的經(jīng)歷造就了一個(gè)今天的我。誠(chéng)信，就像“鉆石”一樣，散發(fā)著永恒的光芒，一路伴隨我開創(chuàng)更美好的人生！

第四篇：保險(xiǎn)營(yíng)銷人員誠(chéng)信服務(wù)演講稿

保險(xiǎn)誠(chéng)信服務(wù)演講稿：誠(chéng)信勤奮成就保險(xiǎn)人生

從事保險(xiǎn)營(yíng)銷行業(yè)這么多年來(lái)，我漸漸明白，誠(chéng)信是保險(xiǎn)的靈魂，誠(chéng)信營(yíng)銷、誠(chéng)信服務(wù)也讓我的事業(yè)變得精彩。

曾有一位客戶主動(dòng)提出要投保10萬(wàn)元保額的保險(xiǎn)，20年繳費(fèi)。但我了解到客戶所在企業(yè)效益不好、又有孩子需要撫養(yǎng)，客戶可能會(huì)面臨較大的經(jīng)濟(jì)壓力。我想，做保險(xiǎn)不是收的保費(fèi)

越多越好，而要看客戶真正需要什么。于是，我勸他選擇了5萬(wàn)元保額的保險(xiǎn)。

不久，這位客戶下崗了，整天呆在家里打牌，原本和睦的家庭關(guān)系蒙上一層陰影。我看在眼里急在心里，積極幫這位客戶想辦法，一個(gè)星期后，我?guī)退陂L(zhǎng)寧區(qū)一個(gè)小區(qū)找了一份物業(yè)管理的工作，上下班都很方便，客戶一家頓感驚喜和感動(dòng)。

平時(shí)，我一直默默地盡我所能幫客戶排憂解難，為他們客戶孩子請(qǐng)家教、辦轉(zhuǎn)學(xué)，幫著他們介紹工作、甚至搬家。我漸漸成為客戶心中值得信賴的朋友。

我覺得，保險(xiǎn)服務(wù)不在一時(shí)，而在一世，只有客戶滿意，我的展業(yè)路才會(huì)越走越寬敞。

有位在部隊(duì)醫(yī)院工作的客戶，手術(shù)后出院，因買過附加個(gè)人住院醫(yī)療綜合保險(xiǎn)索取理賠。因軍人的特殊性，醫(yī)院不予開具原始發(fā)票，而不能進(jìn)入正常理賠程序。我反復(fù)和公司溝通，最終讓客戶拿到了保險(xiǎn)金?？蛻羯钣懈杏|地表示：“有你這么敬業(yè)的業(yè)務(wù)員，我深信保險(xiǎn)公司做出的承諾一定會(huì)得到兌現(xiàn)?！?/p>

善待客戶的真情深深打動(dòng)了他們的心。這件事很快在部隊(duì)醫(yī)院傳開了，不少人專門找我來(lái)投保。

一位女客戶不到半個(gè)月就將臨產(chǎn)，她丈夫因工作關(guān)系出差。我很惦記著她，來(lái)到了她家。見到客戶后，直覺告訴我，她應(yīng)該馬上進(jìn)醫(yī)院。我把她送到醫(yī)院，醫(yī)生診斷需立即生產(chǎn)。大約過了2個(gè)多小時(shí)，順利產(chǎn)下一個(gè)女嬰。

醫(yī)生告訴我：“送得很及時(shí)，聽產(chǎn)婦講你是她的保險(xiǎn)代理人，怎么會(huì)對(duì)她這么好，真是碰到好人了?！?/p>

事后，有人驚訝地問我，她在你這里買了多少保險(xiǎn)？我平靜地答道：“關(guān)鍵不在于她買了多少保險(xiǎn)，而是她買了保險(xiǎn)(雖然只有700多元)，我就要全心全意為她服務(wù)，我這樣做很值得?！蔽易约憾嗔艘恍┎槐?，卻換回了她們母女二人的平安，有什么不好呢？作為她們保險(xiǎn)代理人，對(duì)客戶不但需要誠(chéng)心，更需要細(xì)心。

是客戶真正造就了一個(gè)全新的我，是保險(xiǎn)事業(yè)造就一個(gè)全新的我，是銷售中的經(jīng)歷造就了一個(gè)今天的我。誠(chéng)信，就像“鉆石”一樣，散發(fā)著永恒的光芒，一路伴隨我開創(chuàng)更美好的人生！

第五篇：淺議保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新

淺議保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新

保險(xiǎn)行業(yè)作為服務(wù)業(yè)中重要的增長(zhǎng)力量，自改革開放以來(lái)經(jīng)歷了爆炸式的增長(zhǎng)后，當(dāng)前進(jìn)入了整固穩(wěn)步發(fā)展階段，在對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響力和發(fā)展推動(dòng)力日益顯現(xiàn)的同時(shí)，很多公司的都遇到了發(fā)展瓶頸，在保險(xiǎn)深度和密度方面還有待進(jìn)一步發(fā)掘消費(fèi)市場(chǎng)潛力。如何推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展呢？本人以為保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要手段。

一、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵。

創(chuàng)新就是把一種過去從未有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系。經(jīng)濟(jì)生活中出現(xiàn)的新事物，在生產(chǎn)銷售及企業(yè)組織管理上另辟蹊徑獨(dú)出心裁的新生意經(jīng)，都可稱為創(chuàng)新。創(chuàng)新成為保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)、保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)技術(shù)、保險(xiǎn)營(yíng)銷、保險(xiǎn)理賠等保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的多個(gè)層面。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說，需樹立以客戶為中心的服務(wù)觀念，在公司的各個(gè)層面開展服務(wù)創(chuàng)新成為發(fā)展的關(guān)鍵，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必要手段。

二、保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容

保險(xiǎn)公司服務(wù)創(chuàng)新是從多方位、多層次展開的，包括制度的創(chuàng)新，服務(wù)理念的創(chuàng)新，服務(wù)手段的創(chuàng)新。

（一）保險(xiǎn)服務(wù)理念的創(chuàng)新

服務(wù)理念的核心在于以客戶服務(wù)為中心，一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)營(yíng)銷、理賠服務(wù)等都必須以客戶滿意

為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，只有符合且滿足客戶需求的產(chǎn)品才是市場(chǎng)需要的商品。

1、保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要注重客戶需求與偏好。消費(fèi)者的需要產(chǎn)生于消費(fèi)者的主觀偏好與所處環(huán)境的客觀狀態(tài)兩個(gè)方面。不同的消費(fèi)者由于年齡、性別、民族、文化水平、成長(zhǎng)歷程，以及所處的人文環(huán)境等多重變量導(dǎo)致了作為獨(dú)立個(gè)體的消費(fèi)者的偏好差異很大。隨著經(jīng)濟(jì)狀況和社會(huì)文化的改變，消費(fèi)者的需求也會(huì)發(fā)生變化。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化，社會(huì)保障體制的改革，家庭結(jié)構(gòu)的改變，人口老齡化現(xiàn)象的出現(xiàn)，新的風(fēng)險(xiǎn)與新的保險(xiǎn)需求將不斷涌現(xiàn)?，F(xiàn)階段，人們急需的保險(xiǎn)品種包括老人護(hù)理保險(xiǎn)、醫(yī)療意外事故保險(xiǎn)、特殊疾病保險(xiǎn)、貸款人信用保險(xiǎn)、人體器官特殊功能保險(xiǎn)等。

2、保險(xiǎn)營(yíng)銷應(yīng)將傳統(tǒng)的交易性推銷逐步轉(zhuǎn)化為關(guān)系營(yíng)銷。由于交易性推銷強(qiáng)調(diào)獲得銷售定單，往往忽視銷售以后的服務(wù)；而關(guān)系營(yíng)銷則關(guān)注產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，買賣雙方不再是簡(jiǎn)單的商業(yè)關(guān)系，而形成相對(duì)穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。通過伙伴關(guān)系，可以減少?zèng)_突，促進(jìn)雙方長(zhǎng)期利益關(guān)系的維護(hù)，從而使買主得到有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，而保險(xiǎn)公司可以確保買主的保單。這樣伙伴似的利益關(guān)系能確保買賣雙方在彼此都滿意的價(jià)格下獲得長(zhǎng)期利益。關(guān)系營(yíng)銷可以提高客戶的忠誠(chéng)度，成為企業(yè)保持長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。在當(dāng)前高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，維護(hù)現(xiàn)有客戶遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶能帶來(lái)的更高的性價(jià)比。據(jù)調(diào)查，若維護(hù)老客戶的努力增加5％，保費(fèi)收入約可增長(zhǎng)25％-100％。因此，竭力維護(hù)忠誠(chéng)客戶所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值將體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)維護(hù)忠誠(chéng)客戶取得的成效直接影響對(duì)新客源的開發(fā)；隨著時(shí)間的推移，忠誠(chéng)的客戶會(huì)逐步增加其消費(fèi)的規(guī)模與數(shù)量。比如，客戶購(gòu)買了一份商業(yè)車險(xiǎn)后，通過恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷技巧，可能會(huì)吸引購(gòu)買家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)或其他險(xiǎn)種；對(duì)比為長(zhǎng)期客戶提供服務(wù)的成本，由于其對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)都很熟悉，耗用的資源相對(duì)就會(huì)減少。我們需看到，忠誠(chéng)的消費(fèi)者是公司最好的“義務(wù)宣傳隊(duì)”?？蛻魪哪骋粋€(gè)公司轉(zhuǎn)向另一個(gè)公司的原因，70％是服務(wù)質(zhì)量問題，業(yè)務(wù)人員怠慢一位顧客，會(huì)影響40位潛在客戶，而一個(gè)滿意客戶會(huì)帶來(lái)8筆潛在生意，其中，至少會(huì)有1筆成交。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，用服務(wù)來(lái)留住老客戶、吸引新客戶是保險(xiǎn)營(yíng)銷的上上之策。

3、理賠報(bào)務(wù)要求快速、準(zhǔn)確、及時(shí)、周到，不惜賠、不濫賠。保險(xiǎn)的基本職能是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償?shù)谋憩F(xiàn)形式就是理賠。對(duì)于客戶來(lái)說，他們購(gòu)買保險(xiǎn)最關(guān)心的莫過于出了事故能否得到賠付，賠付是否及時(shí)準(zhǔn)確?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)普遍存在著“投保和理賠兩張臉”的現(xiàn)象，這也是公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)不滿意的主要原因。按照保險(xiǎn)理賠程序，包括報(bào)案、登記、調(diào)查取證、提供要件、做卷、復(fù)核、審批、賠款支付等等。雖然只有2—3項(xiàng)需要保戶直接參與，但從報(bào)案登記開始，賠案會(huì)在保險(xiǎn)公司內(nèi)不同的崗位按一定的程序流轉(zhuǎn)，因涉及賠案處理節(jié)點(diǎn)的協(xié)調(diào)，往往會(huì)延誤理賠進(jìn)程，使客戶產(chǎn)生保險(xiǎn)理賠緩慢且麻煩的感覺。所以，保險(xiǎn)公司應(yīng)該確立以客戶為中心的服務(wù)理念，根除理賠遲緩現(xiàn)象，滿足客戶賠款心切的需求。

4、保險(xiǎn)服務(wù)理念還可以延伸到其它服務(wù)領(lǐng)域。保險(xiǎn)公司可以充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，為客戶提供保險(xiǎn)責(zé)任以外的有價(jià)值的附加服務(wù)，如風(fēng)險(xiǎn)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)管理、防災(zāi)防損、資產(chǎn)（金）管理、內(nèi)控建設(shè)等等。比如，在信貸方面，保險(xiǎn)公司可以利用自身的專業(yè)和人才優(yōu)勢(shì)，為客戶提供投資咨詢、信息交流、理財(cái)、信托等一系列延伸服務(wù)；在養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)等方面，可以提供定期免費(fèi)體檢、健康咨詢、附加康復(fù)護(hù)理等延伸服務(wù)。在歐美，一些大型保險(xiǎn)集團(tuán)公司甚至擁有自己的急救醫(yī)院、康復(fù)中心，客戶可以在那里享受優(yōu)惠的服務(wù)，投保數(shù)額大的客戶還可享受免費(fèi)療養(yǎng)。保險(xiǎn)延伸服務(wù)已成為國(guó)外各保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。

（二）保險(xiǎn)服務(wù)手段的創(chuàng)新

我國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，還處在起步階段，與國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)巨頭相比，差距更大。但我們可以發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，借鑒和學(xué)習(xí)外國(guó)保險(xiǎn)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)建設(shè)有中國(guó)特色的的保險(xiǎn)服務(wù)事業(yè)。

針對(duì)中國(guó)的社會(huì)人文環(huán)境，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司紛紛推出自己的特色服務(wù)。如國(guó)內(nèi)眾多保險(xiǎn)公司均已開通了以“955”開頭的全國(guó)性服務(wù)專線電話，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)為客戶提供咨詢申訴和回訪服務(wù)，以樹立自身專業(yè)服務(wù)的品牌和形象；通過與國(guó)際同行的合作，為客戶提供異地出險(xiǎn)查勘、理賠服務(wù)、緊急救援等服務(wù)項(xiàng)目。一些知識(shí)層次較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的代理人開始根據(jù)客戶的不同情況和需求，將公司的各類產(chǎn)品有機(jī)組合，為客戶設(shè)計(jì)科學(xué)合理的保障計(jì)

劃。一些代理人自學(xué)中醫(yī)等知識(shí)，或通過舉辦客戶沙龍，為來(lái)自各個(gè)行業(yè)的客戶提供交流信息的機(jī)會(huì)。

目前，網(wǎng)上投保、網(wǎng)上理賠、即時(shí)賠付的創(chuàng)新服務(wù)方興未艾，成為各家保險(xiǎn)公司的宣傳、促銷重點(diǎn)。

（三）保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)還可以擴(kuò)大到公司內(nèi)控管理。

1、保險(xiǎn)公司的發(fā)展有賴于忠誠(chéng)客戶的擴(kuò)大，更有賴于忠誠(chéng)的員工。從公司內(nèi)控管理來(lái)講，服務(wù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)在激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制的改變。不管是內(nèi)勤、外勤，還是管理經(jīng)營(yíng)層或普通員工，激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)都應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以客戶為中心的理念。例如現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)傭金主要來(lái)源于直接傭金，這種傭金體制使員工在保險(xiǎn)推銷過程中重?cái)?shù)量而輕質(zhì)量，不利于與客戶建立長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系，也不利于公司利益的維護(hù)。

2、保險(xiǎn)公司應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代發(fā)展脈落，不斷完善和改進(jìn)IT系統(tǒng)、后援保障、人力資源等公司內(nèi)部的體系建設(shè)，用完備的內(nèi)部管理體系支撐起市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3、利用信息化手段提高服務(wù)質(zhì)量、效率和經(jīng)營(yíng)決策水平。建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、內(nèi)控執(zhí)行管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理和無(wú)紙化辦公；利用Internet技術(shù)不斷實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的自動(dòng)化，降低服務(wù)成本，提升服務(wù)效率。

保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新是永無(wú)止境的，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀任重道遠(yuǎn)，以上淺見供大家參考。