第一篇：捷美大藥房連鎖有限公司職業(yè)藥師服務(wù)中心

捷美大藥房藥師服務(wù)中心

一、人員構(gòu)成 捷美大藥房藥師服務(wù)中心由四名職業(yè)藥師（中藥師）、一名臨床醫(yī)學(xué)、一名護(hù)理人員組建，工作時(shí)間7:50—22:00，采用輪班制。

二、依托平臺(tái)捷美大藥房藥師服務(wù)中心依托公司自主開(kāi)發(fā)的多媒體平臺(tái)，采用網(wǎng)路化管理，實(shí)施多媒體審方、簽字和藥學(xué)咨詢(xún)指導(dǎo)服務(wù)。

三、服務(wù)規(guī)范（職責(zé)）

第一條：根據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》等相關(guān)法律、法規(guī)和政策有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)范。

第二條：通過(guò)《錫盟捷美大藥房執(zhí)業(yè)藥師服務(wù)規(guī)范》規(guī)范執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)業(yè)行為、道德準(zhǔn)則和從業(yè)人員的責(zé)任，提高執(zhí)業(yè)藥師執(zhí)業(yè)水平和藥學(xué)服務(wù)能力，發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師在藥學(xué)專(zhuān)業(yè)服務(wù)及醫(yī)療保健、預(yù)防服務(wù)工作中的作用，推動(dòng)公司藥學(xué)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平提高，保證人民群眾用藥安全、有效。

第三條：本規(guī)范適應(yīng)于捷美大藥房連鎖有限公司具備執(zhí)業(yè)藥師(執(zhí)業(yè)中藥師)、從業(yè)藥師資格或具備藥師（中藥師）（含）以上藥學(xué)技術(shù)職稱(chēng)的人員。

第四條：執(zhí)業(yè)藥師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)接受藥品監(jiān)督管理部門(mén)、商務(wù)部門(mén)、執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)、社會(huì)公眾的監(jiān)督。

第五條：執(zhí)業(yè)藥師秉承“集客品種，便宜買(mǎi)進(jìn)、超低價(jià)賣(mài)出、天天如此、而且面帶微笑”的服務(wù)理念；以“生命美麗、健康便利”為使命；樹(shù)立 “專(zhuān)業(yè)及關(guān)心個(gè)體”的服務(wù)觀服務(wù)好每一位顧客，實(shí)現(xiàn)“打造百姓的首選藥房”的目標(biāo)。

第六條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，不徇私情，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，樹(shù)立敬業(yè)精神，以救死扶傷，實(shí)行人道主義為己任。

第七條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)熱愛(ài)醫(yī)藥事業(yè)，具有高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，忠于職守，全面履行自己的職責(zé)，以對(duì)藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)、維護(hù)患者和公眾的用藥安全有效和健康利益為最高行為準(zhǔn)則，為藥學(xué)事業(yè)的發(fā)展和人類(lèi)的健康奉獻(xiàn)力量。

第八條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)遵守行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)范，尊重同行，同業(yè)互助，公平競(jìng)爭(zhēng)，共同提高執(zhí)業(yè)水平，自覺(jué)維護(hù)執(zhí)業(yè)秩序，維護(hù)執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)的榮譽(yù)和社會(huì)形象。

第九條：執(zhí)業(yè)藥師當(dāng)提供藥品服務(wù)時(shí)，確保這種服務(wù)是有效的，以維護(hù)職業(yè)的榮譽(yù)和尊嚴(yán)，不得從事任何損壞職業(yè)形象和公司形象的活動(dòng)，避免任何對(duì)執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)產(chǎn)生信任損害的行為和疏忽。

第十條：執(zhí)業(yè)藥師積極參加公司和社會(huì)舉辦的各項(xiàng)有益于職業(yè)發(fā)展的活動(dòng)，維護(hù)職業(yè)聲譽(yù)，模范遵守社會(huì)公德，提高職業(yè)道德水平。

第十一條：尊重和保護(hù)在藥學(xué)服務(wù)活動(dòng)中所獲得的信息，尊重患者隱私，對(duì)在執(zhí)業(yè)過(guò)程中知曉的患者隱私，未經(jīng)病人同意，不得無(wú)故泄漏。

第十二條：要講究職業(yè)道德，介紹藥品應(yīng)對(duì)癥下藥，實(shí)事求是，不得以夸大、欺騙手段強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。以自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和良知，盡心盡力、盡職盡責(zé)為患者及公眾健康服務(wù)，不得虛假夸大宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的利益。

第十三條：執(zhí)業(yè)藥師要認(rèn)同捷美企業(yè)文化，遵守公司規(guī)章制度和員工守則日落原則的要求，以“尊重個(gè)人、努力以求出類(lèi)拔萃、滿(mǎn)足顧客需求”的服務(wù)宗旨服務(wù)于每一位顧客，只求顧客滿(mǎn)意，不圖自己方便，把工作當(dāng)成一種興趣，不找藉口，只找方法，主動(dòng)奉獻(xiàn)、盡職盡責(zé)、少講空話(huà)。

第十四條：執(zhí)業(yè)藥師在上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)明其姓名、執(zhí)業(yè)執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱(chēng)、執(zhí)業(yè)藥師星級(jí)等內(nèi)容的胸卡，同時(shí)《執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證》原件應(yīng)當(dāng)懸掛在服務(wù)中心醒目、易見(jiàn)的地方，每次服務(wù)，必須將《執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證》及從業(yè)經(jīng)歷，顯示在多媒體平面上。執(zhí)業(yè)藥師不得將自己的《執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)》、《執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證》、胸卡交于其他人或機(jī)構(gòu)使用；不得同意或授意他人使用自己的名義向公眾推銷(xiāo)藥品或提供藥學(xué)服務(wù)；執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)在職在崗，暫時(shí)離開(kāi)執(zhí)業(yè)場(chǎng)所并沒(méi)有其他執(zhí)業(yè)藥師替代時(shí)，應(yīng)當(dāng)有執(zhí)業(yè)藥師暫時(shí)離開(kāi)、暫停關(guān)鍵藥學(xué)服務(wù)的告示。不得在執(zhí)業(yè)場(chǎng)所以外直接向公眾提供藥學(xué)技術(shù)服務(wù)活動(dòng)。

第十五條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)言談舉止文明禮貌，耐心、平等地服務(wù)每一位顧客，不得有任何歧視性或其他不道德的行為，不得對(duì)病人的需要做出譴責(zé)或批評(píng)。

第十六條、執(zhí)業(yè)藥師以服務(wù)顧客為中心，滿(mǎn)足患者的用藥咨詢(xún)需求，加強(qiáng)與顧客的溝通交流，積極、主動(dòng)地提供專(zhuān)業(yè)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的藥學(xué)服務(wù)，不得在藥學(xué)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、費(fèi)用等方面欺騙患者，保證用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理。

第十七條：執(zhí)業(yè)藥師首要關(guān)注為病人和其他公眾成員的利益考慮，執(zhí)業(yè)藥師在任何時(shí)候都應(yīng)以提高和保護(hù)公眾的利益為行動(dòng)基礎(chǔ)，時(shí)刻為患者著想，竭盡全力為患者解除病痛。在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，除非確有正當(dāng)合法的理由，執(zhí)業(yè)藥師不得拒絕為患者調(diào)配處方、提供藥品或藥學(xué)服務(wù)。

第十八條：執(zhí)業(yè)藥師不得以牟取自身利益或所在執(zhí)業(yè)單位及其他單位的利益為目的，利用自己的職業(yè)聲譽(yù)和影響以任何形式向公眾進(jìn)行誤導(dǎo)性或欺騙性的藥品及藥學(xué)、醫(yī)療服務(wù)宣傳和推薦。不得干擾、誤導(dǎo)購(gòu)藥者的購(gòu)藥行為。

第十九條：執(zhí)業(yè)藥師不得與藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)及其業(yè)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)師、護(hù)理人員等執(zhí)業(yè)相關(guān)人員共謀不合法利益，不得利用執(zhí)業(yè)藥師身份開(kāi)展或參與不合法的商業(yè)活動(dòng)。

第二十條：執(zhí)業(yè)藥師在執(zhí)業(yè)過(guò)程中不得飲酒，在面對(duì)面提供藥學(xué)服務(wù)的過(guò)程中不得有吸煙、飲食及其他與所提供藥學(xué)服務(wù)無(wú)關(guān)的行為。

第二十一條：執(zhí)業(yè)藥師嚴(yán)格遵守國(guó)家藥品管理法律、法規(guī)和政策，依法獨(dú)立執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，科學(xué)指導(dǎo)用藥，確保藥品質(zhì)量和藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保證公眾用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)。對(duì)違反《藥品管理法》及有關(guān)法規(guī)的行為或決定，有責(zé)任提出勸告和制止，并拒絕執(zhí)行。

第二十二條：執(zhí)業(yè)藥師對(duì)商品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、陳列、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)質(zhì)量工作負(fù)責(zé)，督促、指導(dǎo)各環(huán)節(jié)質(zhì)量工作的開(kāi)展，實(shí)施全面質(zhì)量管理。參與藥品質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、操作規(guī)程等的制訂，并監(jiān)督實(shí)施，對(duì)本單位違反規(guī)定的行為進(jìn)行糾正、處理。執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)保管好藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范有關(guān)的記錄和單據(jù)，保證記錄規(guī)范、完整。

第二十三條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行控制性管理，行使質(zhì)量否決權(quán)，對(duì)各崗位人員質(zhì)量工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查和考核，以保證經(jīng)營(yíng)符合GSP的規(guī)范和商品質(zhì)量符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的要求。

第二十四條：執(zhí)業(yè)藥師購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理：根據(jù)公司藥品、醫(yī)療器械、食品、化妝品、消毒用品審核基本工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供貨企業(yè)和品種進(jìn)行審核，對(duì)購(gòu)進(jìn)的商品根據(jù)公司藥品、醫(yī)療器械、食品、化妝品、消毒用品驗(yàn)收基本工作標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)質(zhì)量驗(yàn)收工作，把好商品審核驗(yàn)收關(guān)，確保購(gòu)進(jìn)商品質(zhì)量。

第二十五條：執(zhí)業(yè)藥師根據(jù)公司養(yǎng)護(hù)基本工作標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)員對(duì)在庫(kù)商品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保在庫(kù)商品質(zhì)量。

第二十六條：對(duì)門(mén)店陳列商品按GSP的分類(lèi)要求進(jìn)行陳列，每月按規(guī)定對(duì)陳列品種商品進(jìn)行循環(huán)檢查，確保門(mén)店陳列商品質(zhì)量。

第二十七條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、監(jiān)督和管理其他藥學(xué)技術(shù)人員的處方藥調(diào)配、銷(xiāo)售或服務(wù)工作，對(duì)于不正確的處方藥調(diào)配、銷(xiāo)售或服務(wù)，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)予以糾正。

第二十八條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)按《處方管理辦法》的要求對(duì)處方進(jìn)行審核及監(jiān)督調(diào)配，提供

用藥咨詢(xún)，指導(dǎo)合理用藥或提出合理用藥建議，開(kāi)展藥物不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)及藥品療效的評(píng)價(jià)等臨床藥學(xué)工作，指導(dǎo)處方調(diào)配人員對(duì)處方進(jìn)行調(diào)配。

第二十九條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)憑醫(yī)師處方調(diào)配、銷(xiāo)售處方藥，應(yīng)對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核，確認(rèn)處方的合法性與合理性，審核處方有無(wú)配伍禁忌、用法用量、醫(yī)生簽字等內(nèi)容，審核簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷(xiāo)售藥品。對(duì)處方不得擅自更改或代用，對(duì)有配伍、使用禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷(xiāo)售，必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配、銷(xiāo)售。處方調(diào)配中應(yīng)做好處方調(diào)配記錄，發(fā)藥復(fù)核時(shí)，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)確認(rèn)處方調(diào)配是否正確、藥品是否合格等內(nèi)容，并向顧客詳細(xì)交待用法用量、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。對(duì)中藥飲片的調(diào)劑應(yīng)按公司《中藥飲片操作流程》進(jìn)行，對(duì)限劑量的品種應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定的要求進(jìn)行。

第三十條：執(zhí)業(yè)藥師主動(dòng)為顧客提供用藥咨詢(xún)和健康咨詢(xún)服務(wù)，主動(dòng)了解患者病情、病史、用藥情況、過(guò)敏史等，對(duì)患者正確使用處方藥、選購(gòu)和使用甲類(lèi)非處方藥提供用藥指導(dǎo)，為顧客提供全面合理健康解決方案，并且將推薦用藥方案呈現(xiàn)在門(mén)店多媒體上。對(duì)于患者提出有關(guān)藥品和預(yù)防保健方面的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)給予熱情、耐心、準(zhǔn)確、完整地解答。

第三十一條：掌握藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，向顧客正確介紹藥品適應(yīng)癥（或功能主治）、使用禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)、用法用量和使用方法等內(nèi)容，并詳細(xì)回答顧客提出的問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)客觀地告知患者使用藥品可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，不得夸大藥品的療效，不得故意對(duì)可能出現(xiàn)的用藥風(fēng)險(xiǎn)做不恰當(dāng)?shù)谋硎龌蜃鎏摷俪兄Z。

第三十二條：對(duì)于病因不明或用藥后可能掩蓋病情、延誤治療或加重病情的患者，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)向其提出尋求醫(yī)師診斷、治療的建議。

第三十三條：對(duì)于兒童、孕婦、老人等特殊人群使用的藥品，或者具有禁忌、嚴(yán)重不良反應(yīng)或服用不當(dāng)可能影響療效甚至危及患者健康和生命安全的藥品，在交付藥品時(shí)，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)要求患者嚴(yán)格按照藥品使用說(shuō)明書(shū)的規(guī)定使用藥品并給予明確的口頭提醒。

第三十四條：執(zhí)業(yè)藥師不得銷(xiāo)售任何有理由懷疑其安全性、質(zhì)量或有效性的醫(yī)藥產(chǎn)品，不得銷(xiāo)售任何有理由懷疑其安全性或質(zhì)量的健康相關(guān)產(chǎn)品。執(zhí)業(yè)藥師不得調(diào)配、推銷(xiāo)、分發(fā)質(zhì)量不合格、不符合購(gòu)進(jìn)藥品驗(yàn)收規(guī)定或過(guò)期、回收的藥品給顧客。

第三十五條：執(zhí)業(yè)藥師不應(yīng)接受自己不能辦理的藥學(xué)業(yè)務(wù)，但在患者和公眾生命安全存在危險(xiǎn)的緊急情況下，為了患者及公眾的利益，執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)提供必要的藥學(xué)服務(wù)和救助措施。

第三十六條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)警惕潛在的藥品不良反應(yīng)以及藥物互相作用，收集藥品不良反應(yīng)和藥物相互作用的信息并在實(shí)際工作中加以應(yīng)用，嚴(yán)格執(zhí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度。

第三十七條：執(zhí)業(yè)藥師根據(jù)實(shí)際情況積極開(kāi)展患者進(jìn)行用藥跟蹤，為病人建立用藥檔案。第三十八條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)積極處理顧客質(zhì)量查詢(xún)、質(zhì)量投訴，收集顧客對(duì)本藥店的藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督意見(jiàn)，并針對(duì)意見(jiàn)提出整改措施具體實(shí)施，同時(shí)做好記錄，認(rèn)真收集和處理各種醫(yī)藥信息和質(zhì)量信息，并及時(shí)進(jìn)行處理，對(duì)不合格商品進(jìn)行控制性管理。

第三十九條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)恪守獨(dú)立執(zhí)業(yè)、履行職責(zé)的原則，拒絕各種危害患者生命安全或身體健康、違反法律或社會(huì)倫理道德的購(gòu)藥要求。

第四十條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，深入社區(qū)為居民提供廣泛的藥品和藥學(xué)服務(wù)，開(kāi)展社區(qū)公益性健康講座和服務(wù)（包括在社區(qū)內(nèi)和在藥店內(nèi)組織的），大力宣傳和普及安全用藥知識(shí)和保健知識(shí)。

第四十一條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)積極、主動(dòng)參與門(mén)店?duì)I運(yùn)管理工作，協(xié)助門(mén)店店長(zhǎng)完成對(duì)門(mén)店的日常管理工作。

第四十二條：執(zhí)業(yè)藥師因執(zhí)業(yè)過(guò)錯(cuò)或疏忽大意給所在執(zhí)業(yè)單位造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，發(fā)生責(zé)任事故時(shí)，執(zhí)業(yè)藥師對(duì)及時(shí)報(bào)告，分清責(zé)任，查找事故原因，在權(quán)利范圍內(nèi)積極處理，不得相互推諉。

第四十三條：熟悉《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《GMP》、《GSP》等國(guó)家對(duì)藥品生產(chǎn)、銷(xiāo)售和流通環(huán)節(jié)的各項(xiàng)法規(guī)、條例和規(guī)范，具有獨(dú)立判斷和依法執(zhí)業(yè)能力。

第四十四條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)具有豐富的醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，不斷更新知識(shí)，積極收集國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥信息，掌握國(guó)內(nèi)外藥物發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)與醫(yī)藥相關(guān)的科學(xué)知識(shí)，不斷拓寬知識(shí)面，以保持較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)。

第四十五條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)熟悉經(jīng)營(yíng)藥品的性質(zhì)、功能主治和適應(yīng)證、作用機(jī)理、不良反應(yīng)、禁忌、藥物相互作用、儲(chǔ)藏條件、用法用量及注意事項(xiàng)。

第四十六條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)不斷地檢查他們實(shí)踐領(lǐng)域所需要的技能和知識(shí)，明確那些需要提高的技能和知識(shí)并把審核他們的職業(yè)行為作為檢查的一部分，確保他們的知識(shí)、技能和工作是一種高質(zhì)量的、不過(guò)時(shí)的、有證據(jù)基礎(chǔ)的并與他們業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)，并證明執(zhí)業(yè)藥師的知識(shí)、能力和判斷力值得公眾信任。

第四十七條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)積極掌握各種新藥知識(shí)和健康相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，如公司《全面健康方案》、《保健手冊(cè)》等，掌握常見(jiàn)疾病診斷、用藥路徑。

第四十八條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)熟悉醫(yī)療保健學(xué)、常見(jiàn)疾病的營(yíng)養(yǎng)保健常識(shí)、關(guān)聯(lián)營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品等營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí)，了解人文科學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)知識(shí)，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、人際溝通知識(shí)，掌握溝通技巧，具有敏銳的觀察力，以便更好地為顧客提供更完整、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

第四十九條：執(zhí)業(yè)藥師需努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握最新醫(yī)藥信息、新技能，保持較高的專(zhuān)業(yè)水平，不斷提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)當(dāng)前藥品安全性和藥品使用知識(shí)的變化。

第五十條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)按規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)，按國(guó)家規(guī)定參加繼續(xù)教育，完成執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育所規(guī)定的學(xué)分。執(zhí)業(yè)藥師通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，不斷完善和擴(kuò)充專(zhuān)業(yè)知識(shí)以滿(mǎn)足他們個(gè)人需要和對(duì)患者用藥指導(dǎo)及健康服務(wù)的需要，以不斷提高執(zhí)業(yè)水平。

第五十一條：公司對(duì)各門(mén)店實(shí)行星級(jí)管理，公司建立《冠軍店長(zhǎng)模型》，積極配合店長(zhǎng)更好地為顧客服務(wù)。

第五十二條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)積極參加公司組織的同城藥師月度培訓(xùn)和每半年機(jī)構(gòu)零售學(xué)院組織的集中培訓(xùn)，參加公司每年組織的藥師考核評(píng)定。

第五十三條：執(zhí)業(yè)藥師還應(yīng)積極參與公司組織或各種社會(huì)組織關(guān)于醫(yī)藥知識(shí)、技能方面的培訓(xùn)，通過(guò)《全面健康方案》《健康手冊(cè)》《藥師手冊(cè)》《如何提升觀察力》《有效溝通技巧》《聆聽(tīng)技巧》《職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等課程，不斷更新知識(shí)，以適應(yīng)工作的需要。

第五十四條：執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)積極開(kāi)展對(duì)其他從業(yè)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能等方面的培訓(xùn)，提高整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

第二篇：大藥房連鎖有限公司促銷(xiāo)策略

目錄

一、藥店簡(jiǎn)介...................................................................................................................................2

二、市場(chǎng)調(diào)研（SWOT）...............................................................................................................3

藥房的優(yōu)勢(shì)（strengths）.......................................................................................................3

大藥房的劣勢(shì)（Weakness）...................................................................................................4 大藥房的機(jī)會(huì)（Opportunities）.............................................................................................4 大藥房的威脅（Threats）.......................................................................................................5

三、藥店定位：...............................................................................................................................5

四、促銷(xiāo)活動(dòng)方案...........................................................................................................................6

一）、促銷(xiāo)目的：...................................................................................................................6

二）、活動(dòng)對(duì)象：.....................................................................................................................6 三）、活動(dòng)主題：.....................................................................................................................6 四）、廣告語(yǔ)：.........................................................................................................................7 五）、活動(dòng)時(shí)間：.....................................................................................................................7 六）、活動(dòng)地點(diǎn)：.....................................................................................................................7 七）、宣傳的平臺(tái)和工具：.....................................................................................................7 八）、促銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算：.............................................................................................................7 九）、意外防范：.....................................................................................................................8 十）、效果預(yù)測(cè)：.....................................................................................................................8

大藥房連鎖有限公司

一、藥店簡(jiǎn)介

創(chuàng)立于**年*月的***大藥房是一家由單一民營(yíng)藥店發(fā)展起來(lái)的大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)?，F(xiàn)除擁有全國(guó)最大規(guī)模的藥品零售外，同時(shí)兼營(yíng)藥品批發(fā)與制造。其中零售板塊由****醫(yī)藥連鎖有限公司。

公司從“讓更多人看得起病、吃得起藥”的樸素道德沖動(dòng)出發(fā)，首創(chuàng)性地以超市化經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)出了長(zhǎng)沙湘雅店，并革命性地舉起了“比國(guó)家核定零售價(jià)平均低45%”的降價(jià)大旗，受到了消費(fèi)者的極大歡迎。其后，公司逐漸形成了以“親情服務(wù)老百姓”為內(nèi)涵的有著民生思想底蘊(yùn)的先進(jìn)企業(yè)文化，并以此為經(jīng)營(yíng)宗旨，切切實(shí)實(shí)為老百姓服務(wù)，獲得了巨大的發(fā)展。成為全國(guó)年銷(xiāo)售總額最大、利潤(rùn)最高、發(fā)展速度最快、營(yíng)業(yè)面積最大、單店平均經(jīng)營(yíng)面積最大、單店日均銷(xiāo)售額最大的大型連鎖企業(yè)，公司秉承“崇善守信，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的企業(yè)精神，努力倡導(dǎo)親民、為民、利民的企業(yè)文化，以拉低不合理的藥價(jià)為突破口，以?xún)艋透纳苹蔚尼t(yī)藥市場(chǎng)與流通體制為手段，以讓更多人吃得起藥、讓更多人擁有健康作為企業(yè)的社會(huì)價(jià)值追求，開(kāi)拓創(chuàng)新，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，***大藥房最終目標(biāo)是打造“百年老店”，在追求社會(huì)價(jià)值最大化的同時(shí)謀取企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，為此，董事長(zhǎng)謝子龍先生提出了“善待顧客、善待供應(yīng)商、善待員工”的“三個(gè)善待”思想，希望與廣大的消費(fèi)者、供應(yīng)商和員工一起，為了一份共同的更加美好健康的事業(yè)而不懈努力。

二、市場(chǎng)調(diào)研（SWOT）

中國(guó)連鎖藥店經(jīng)歷了短短的12年歷史，卻走過(guò)西方國(guó)家?guī)资晁?jīng)歷的的過(guò)程。自上世紀(jì)90年代，連鎖藥店嘗試跨區(qū)域擴(kuò)張，隨著我國(guó)加入WTO和醫(yī)藥流通行業(yè)對(duì)國(guó)外資本開(kāi)放，醫(yī)藥流通行業(yè)，特別是醫(yī)藥連鎖企業(yè)跨區(qū)域擴(kuò)張步伐越來(lái)越快，在一路戰(zhàn)爭(zhēng)中，逐步通過(guò)品類(lèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，自營(yíng)商品的銷(xiāo)售促進(jìn)，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大，盈利能力不斷加強(qiáng)，這套摸索出來(lái)的發(fā)展模式似乎越來(lái)越清晰。然而當(dāng)大家為市場(chǎng)的利好形勢(shì)舉杯同賀時(shí)，隨著2009年的新醫(yī)改政策出臺(tái)，醫(yī)療制度的改革，藥店的為民祛病除苦責(zé)職日益顯現(xiàn)。金融危機(jī)爆發(fā)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的猛然升級(jí)，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)發(fā)展又籠罩上了一層迷霧。

**大藥房的優(yōu)勢(shì)（strengths）

1）***藥房是平價(jià)、全國(guó)性、跨區(qū)域和地市連鎖并存的格局，全面的、新穎的、更加人性化的藥店模式，并結(jié)合多年來(lái)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和心得，專(zhuān)注于人群的身心健康與快樂(lè)，通過(guò)完整的健康補(bǔ)給，讓家庭的每一個(gè)成員都能享受到個(gè)性化的健康服務(wù)，體驗(yàn)新概念藥店服務(wù)

2）***藥房打破虛高藥價(jià)，首創(chuàng)開(kāi)架自選超市大賣(mài)場(chǎng)的藥店模式，給人環(huán)境寬敞、整潔、舒適的感覺(jué)，藥品和器具整齊有序地陳放在各區(qū)敞開(kāi)式的貨架上，顧客入內(nèi)自行挑選藥品。店員提供伴隨式服務(wù)，購(gòu)藥十分方便。隨時(shí)解答顧客的咨詢(xún)，享受到了更多的購(gòu)買(mǎi)自由。受各地市場(chǎng)顧客的熱烈歡迎 3）***藥房具有基本完善的物流配送體系，在價(jià)格藥品方面通過(guò)大批量采購(gòu)來(lái)降低采購(gòu)成本，并對(duì)旗下的連鎖藥店進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，提高了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4）***藥房凝聚了一批優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人并打造了一支團(tuán)結(jié)勁銳的團(tuán)隊(duì) 5）***藥房強(qiáng)勢(shì)的總部協(xié)調(diào)統(tǒng)籌同時(shí)靈活的管理機(jī)制使地方運(yùn)營(yíng)更高效，給予地方足夠的空間來(lái)充分發(fā)掘地方潛力

相信不久的將來(lái)，湖南老百姓大藥房秉承：一切為了老百姓！將在國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥零售市場(chǎng)占主要份額。雖然湖南老百姓大藥房具有一定的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但我們應(yīng)該辯證地看待這些優(yōu)勢(shì)。辯證法告訴我們，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都是相對(duì)的，在一

定條件下，優(yōu)勢(shì)很可能就轉(zhuǎn)變成劣勢(shì)。湖南老百姓大藥房雖然擁有豐富的客戶(hù)資源、完善的物流設(shè)施。但缺乏創(chuàng)新觀念，一旦不慎，優(yōu)勢(shì)很可能就轉(zhuǎn)變成劣勢(shì)。

***大藥房的劣勢(shì)（Weakness）

1)***藥房開(kāi)架式藥房出現(xiàn)問(wèn)題：一是盤(pán)點(diǎn)時(shí)藥品丟失；二是少數(shù)店員為了自身利益，向顧客推銷(xiāo)不適當(dāng)藥品，損害了藥店和顧客利益。

2)***藥房藥店的貨物和人員管理細(xì)則、店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、正確的價(jià)值取向等，都應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)者需要認(rèn)真著手解決的問(wèn)題。

3)***藥房是屬于大型跨區(qū)域連鎖經(jīng)營(yíng)組織，存在著易滋長(zhǎng)本位主義，資源調(diào)動(dòng)困難，易產(chǎn)生短期行為。機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置總編制行為管理費(fèi)用增加和控制困難

4)在一定程度上經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)都比較大。人員工資、稅費(fèi)等開(kāi)支，運(yùn)營(yíng)壓力可想而知。同時(shí)，流動(dòng)資金高使其財(cái)務(wù)成本加大，總部承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)均較大。

5)****藥房連鎖店與總部之間，門(mén)店與門(mén)店之間連接紐帶不緊，因此凝聚力和向心力相對(duì)較弱

正所謂機(jī)會(huì)與威脅同在。任何事件的影響都是相對(duì)的，湖南老百姓在迎接巨大的機(jī)會(huì)的同時(shí)也將面臨巨大的威脅，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ****大藥房的機(jī)會(huì)（Opportunities）

1)***大藥房當(dāng)前只開(kāi)設(shè)在國(guó)內(nèi)的少數(shù)幾個(gè)省市。因此，拓展市場(chǎng)（國(guó)內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū)，國(guó)外）可以帶來(lái)大量機(jī)會(huì)。

2)***大藥房可以通過(guò)新的商區(qū)商圈形式來(lái)獲得市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)。更接近消費(fèi)者的地區(qū)，為老百姓帶來(lái)更大的方便。

3)***大藥房的機(jī)會(huì)存在于對(duì)現(xiàn)有連鎖藥房戰(zhàn)略的堅(jiān)持，秉承企業(yè)的理念，一切為了老百姓。

*****大藥房的威脅（Threats）

1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)成熟，并各有一套特色的營(yíng)銷(xiāo)手法或服務(wù)種類(lèi)搶奪了一批消費(fèi)者。國(guó)外連鎖藥店也開(kāi)始蠶食原有的醫(yī)藥市場(chǎng)的份額。他們有著雄厚的資本、先進(jìn)的管理、成熟的管理模式。中國(guó)藥品制度波動(dòng)大。2）***大藥房面對(duì)是否能成為上市公司，存在著很大的挑戰(zhàn)

三、藥店定位：

***大藥房是以平價(jià)大賣(mài)場(chǎng)為主,重點(diǎn)發(fā)展核心商圈和人流量大的街面門(mén)店。而老百姓大藥房的最終目標(biāo)是打造“百年老店”，在追求社會(huì)價(jià)值最大化的同時(shí)謀取企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。

***大藥房連鎖藥店的品牌定位為“平價(jià)大賣(mài)場(chǎng)”，以低價(jià)位為開(kāi)路手段，以開(kāi)架自選的方式來(lái)親近消費(fèi)者，獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。它大膽地降低了藥價(jià),平均藥品價(jià)格比國(guó)家核定價(jià)格降低45%。從藥品經(jīng)營(yíng)的整個(gè)流程著眼，進(jìn)行設(shè)計(jì),認(rèn)真仔細(xì)地分析了藥品整個(gè)流通環(huán)節(jié)的構(gòu)成，尋找創(chuàng)新的空間。提供更低的成本。參考國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)消費(fèi)者自我藥療意識(shí)與能力的不斷加強(qiáng)，在經(jīng)營(yíng)方式上進(jìn)行創(chuàng)新,嘗試做超市，在給顧客提供需求時(shí)沒(méi)有設(shè)置壁壘,而是零距離接觸商品,讓顧客自由發(fā)揮,自由選擇,自由體驗(yàn)，同時(shí)又能夠釋放顧客對(duì)需求的一種主動(dòng)性。其以“讓更多人看得起病、吃得起藥”的樸素道德沖動(dòng)，首創(chuàng)超市經(jīng)營(yíng)模式，并舉起了藥價(jià)“比國(guó)家核定零售價(jià)平均低45%”的降價(jià)大旗，受到了廣大消費(fèi)者的熱烈歡迎。成就了一種新的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)——“平價(jià)藥房”。實(shí)踐證明，“平價(jià)加超市自選”是一種非常有生命力的藥品零售模式。

多年來(lái)，***大藥房一如既往地堅(jiān)持以平價(jià)定位踐行自己永不更改的承諾，摒棄暴利，只求常利，明碼標(biāo)價(jià)，真實(shí)合理。老百姓大藥房各銷(xiāo)售門(mén)店上架藥品均以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)家發(fā)改委規(guī)定的定價(jià)原則，做到全市超低。

****大藥房堅(jiān)持以誠(chéng)信立業(yè)，以品牌興企，成功從一家單體民營(yíng)藥店成長(zhǎng)為中外合資大型藥品零售連鎖企業(yè)。多年來(lái)的貼心經(jīng)營(yíng)，已讓消費(fèi)者對(duì)老百姓大藥房的品牌建設(shè)逐步形成了從認(rèn)識(shí)、認(rèn)可到滿(mǎn)意、信賴(lài)、忠誠(chéng)的消費(fèi)信仰。

四、促銷(xiāo)活動(dòng)方案 一）、促銷(xiāo)目的：

1.利用節(jié)日消費(fèi)高峰，提高銷(xiāo)量 2.借勢(shì)推廣老百姓大藥房，促進(jìn)認(rèn)知

3.回饋廣大消費(fèi)者，穩(wěn)定老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，建立忠誠(chéng)度搶占市場(chǎng)份額。4.加強(qiáng)與終端合作，改善彼此客情，主導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)。二）、活動(dòng)對(duì)象： ****大藥房各大新老客戶(hù) 三）、活動(dòng)主題：

觸摸“五一”，“藥學(xué)服務(wù) 關(guān)愛(ài)健康 回饋顧客”。

內(nèi)容：

1、對(duì)于老客戶(hù)，進(jìn)行親情回饋，憑買(mǎi)藥小票集齊五百金額即可獲得同等價(jià)值的體檢卡一張。

2、對(duì)于散客戶(hù)，進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷(xiāo)，拉動(dòng)銷(xiāo)量，加強(qiáng)對(duì)藥店的關(guān)注度。

1)在藥店促銷(xiāo)活動(dòng)期間，凡是集齊500元本店買(mǎi)藥小票即可獲得同等價(jià)值的體檢卡一張，每人僅限一張。

2)50元即可辦理會(huì)員卡一張，每天前10人即可獲得本藥店提供的家庭藥箱一個(gè)。

3)會(huì)員每次消費(fèi)達(dá)到50元以上即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)

3、一等獎(jiǎng)，500元體檢卡一張；

二等獎(jiǎng)，裝滿(mǎn)日用藥品的藥箱一個(gè)；

三等獎(jiǎng)，礦泉水一瓶。（一切解釋權(quán)歸***大藥房）四）、廣告語(yǔ)：

觸摸“五一”，“藥學(xué)服務(wù) 關(guān)愛(ài)健康，回饋顧客” 五）、活動(dòng)時(shí)間：

4月30日——年5月5日

六）、活動(dòng)地點(diǎn)： **大藥房**店

七）、宣傳的平臺(tái)和工具：

1)在當(dāng)?shù)赝韴?bào)刊登廣告：老百姓大藥房，觸摸“五一”，“藥學(xué)服務(wù) 關(guān)愛(ài)健康 讓利商品 回饋顧客”為健康保駕護(hù)航！

2)在當(dāng)?shù)赝韴?bào)刊登產(chǎn)品登陸信息、產(chǎn)品見(jiàn)面有禮的促銷(xiāo)信息。3)利用當(dāng)?shù)仉娨暶襟w進(jìn)行滾動(dòng)信息宣傳。

4)在大型社區(qū)、高檔寫(xiě)字樓、機(jī)關(guān)大院大量派發(fā)產(chǎn)品DM單并公告活動(dòng)主題。5)賣(mài)場(chǎng)門(mén)口利用海報(bào)、橫幅、展板等工具進(jìn)行促銷(xiāo)信息發(fā)布。

6)賣(mài)場(chǎng)室外設(shè)立促銷(xiāo)臺(tái)，促銷(xiāo)人員進(jìn)行解說(shuō)、散發(fā)宣傳單并引導(dǎo)人流到貨架購(gòu)買(mǎi)。

7)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)布置搶眼的促銷(xiāo)POP，明確促銷(xiāo)信息，刺激即興購(gòu)買(mǎi)。

八）、促銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算： 1）.每日獎(jiǎng)項(xiàng)費(fèi)用（包括一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)）：5000元*6天=3萬(wàn)元

2）.條幅：10米*6元/條*26條=1500元

3）.4）.5）.6）.體驗(yàn)卡：0.1元/張*10萬(wàn)=0.1萬(wàn)元 吊旗：2.5元/張*1000張=2500元

報(bào)紙、電視、海報(bào)、DM單及散發(fā)的宣傳單費(fèi)用：12萬(wàn)元 本次活動(dòng)預(yù)期總費(fèi)用：155000元

九）、意外防范：（1）準(zhǔn)備工作責(zé)任到入，規(guī)定完成時(shí)間、檢核人，促銷(xiāo)前確認(rèn)各項(xiàng)工作到位。

（2）陳列、上貨、廣宣品布置等工作盡量在前一天晚上做好，避免活動(dòng)當(dāng)天才去做，更不要在店方生意高峰期做，以免引起現(xiàn)場(chǎng)混亂，給店方造成不便。

（3）活動(dòng)前應(yīng)制作相關(guān)人員通訊錄，保證通訊暢通，同時(shí)了解促銷(xiāo)過(guò)程中店方的聯(lián)系人聯(lián)系方法以及出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的店方負(fù)責(zé)人相關(guān)信息。

（4）（4）.促銷(xiāo)第一天，銷(xiāo)售人員／促銷(xiāo)負(fù)責(zé)人員和執(zhí)行人員要提早到場(chǎng)，再次確認(rèn)準(zhǔn)備工作到位，整理廣宣品、陳列及標(biāo)價(jià)。當(dāng)天主管要全程跟進(jìn)，了解準(zhǔn)備不足和方案欠妥之處以調(diào)整改善，并對(duì)促銷(xiāo)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。促銷(xiāo)期越長(zhǎng)，越容易出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，必須規(guī)定銷(xiāo)售人員高頻回訪(fǎng)，檢核庫(kù)存，確保庫(kù)存安全。

（5）主管要不定期巡場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員是否按崗位職責(zé)積極認(rèn)真工作作出檢核打分，并通知當(dāng)事人；主管要召開(kāi)促銷(xiāo)工作人員周會(huì)，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量、評(píng)估業(yè)績(jī)、宣讀檢核結(jié)果、了解存在問(wèn)題，及時(shí)互動(dòng)尋求改進(jìn)。

十）、效果預(yù)測(cè)：

1.促進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)售 2.提升藥房的知曉度 3.樹(shù)立彼此的信心

第三篇：湖南老百姓大藥房連鎖有限公司促銷(xiāo)策略

目錄

一、藥店簡(jiǎn)介...................................................................................................................................2

二、市場(chǎng)調(diào)研（SWOT）...............................................................................................................3

老百姓大藥房的優(yōu)勢(shì)（strengths）.......................................................................................3

老百姓大藥房的劣勢(shì)（Weakness）.......................................................................................4 湖南老百姓大藥房的機(jī)會(huì)（Opportunities）.........................................................................4 湖南老百姓大藥房的威脅（Threats）...................................................................................5

三、藥店定位：...............................................................................................................................5

四、促銷(xiāo)活動(dòng)方案...........................................................................................................................6

一）、促銷(xiāo)目的：...................................................................................................................6

二）、活動(dòng)對(duì)象：.....................................................................................................................6 三）、活動(dòng)主題：.....................................................................................................................6 四）、廣告語(yǔ)：.........................................................................................................................7 五）、活動(dòng)時(shí)間：.....................................................................................................................7 六）、活動(dòng)地點(diǎn)：.....................................................................................................................7 七）、宣傳的平臺(tái)和工具：.....................................................................................................7 八）、促銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算：.............................................................................................................7 九）、意外防范：.....................................................................................................................8 十）、效果預(yù)測(cè)：.....................................................................................................................8

湖南老百姓大藥房連鎖有限公司

一、藥店簡(jiǎn)介

創(chuàng)立于2001年10月的老百姓大藥房是一家由單一民營(yíng)藥店發(fā)展起來(lái)的大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)?，F(xiàn)除擁有全國(guó)最大規(guī)模的藥品零售外，同時(shí)兼營(yíng)藥品批發(fā)與制造。其中零售板塊由湖南老百姓醫(yī)藥連鎖有限公司及其十三家省級(jí)控股子公司組成，旗下的豐沃達(dá)醫(yī)藥物流(湖南)有限公司與藥圣堂制藥(湖南)有限公司也日益壯大。公司總部位于湖南長(zhǎng)沙。

公司從“讓更多人看得起病、吃得起藥”的樸素道德沖動(dòng)出發(fā)，首創(chuàng)性地以超市化經(jīng)營(yíng)模式開(kāi)出了長(zhǎng)沙湘雅店，并革命性地舉起了“比國(guó)家核定零售價(jià)平均低45%”的降價(jià)大旗，受到了消費(fèi)者的極大歡迎。其后，公司逐漸形成了以“一切為了老百姓”為內(nèi)涵的有著民生思想底蘊(yùn)的先進(jìn)企業(yè)文化，并以此為經(jīng)營(yíng)宗旨，切切實(shí)實(shí)為老百姓服務(wù)，獲得了巨大的發(fā)展。成為全國(guó)年銷(xiāo)售總額最大、利潤(rùn)最高、發(fā)展速度最快、營(yíng)業(yè)面積最大、單店平均經(jīng)營(yíng)面積最大、單店日均銷(xiāo)售額最大的大型連鎖企業(yè)，公司秉承“崇善守信，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的企業(yè)精神，努力倡導(dǎo)親民、為民、利民的企業(yè)文化，以拉低不合理的藥價(jià)為突破口，以?xún)艋透纳苹蔚尼t(yī)藥市場(chǎng)與流通體制為手段，以讓更多人吃得起藥、讓更多人擁有健康作為企業(yè)的社會(huì)價(jià)值追求，開(kāi)拓創(chuàng)新，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，老百姓大藥房最終目標(biāo)是打造“百年老店”，在追求社會(huì)價(jià)值最大化的同時(shí)謀取企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，為此，董事長(zhǎng)謝子龍先生提出了“善待顧客、善待供應(yīng)商、善待員工”的“三個(gè)善待”思想，希望與廣大的消費(fèi)者、供應(yīng)商和員工一起，為了一份共同的更加美好健康的事業(yè)而不懈努力。

二、市場(chǎng)調(diào)研（SWOT）

中國(guó)連鎖藥店經(jīng)歷了短短的12年歷史，卻走過(guò)西方國(guó)家?guī)资晁?jīng)歷的的過(guò)程。自上世紀(jì)90年代，連鎖藥店嘗試跨區(qū)域擴(kuò)張，隨著我國(guó)加入WTO和醫(yī)藥流通行業(yè)對(duì)國(guó)外資本開(kāi)放，醫(yī)藥流通行業(yè)，特別是醫(yī)藥連鎖企業(yè)跨區(qū)域擴(kuò)張步伐越來(lái)越快，在一路戰(zhàn)爭(zhēng)中，逐步通過(guò)品類(lèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，自營(yíng)商品的銷(xiāo)售促進(jìn)，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大，盈利能力不斷加強(qiáng)，這套摸索出來(lái)的發(fā)展模式似乎越來(lái)越清晰。然而當(dāng)大家為市場(chǎng)的利好形勢(shì)舉杯同賀時(shí)，隨著2009年的新醫(yī)改政策出臺(tái)，醫(yī)療制度的改革，藥店的為民祛病除苦責(zé)職日益顯現(xiàn)。金融危機(jī)爆發(fā)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的猛然升級(jí)，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)發(fā)展又籠罩上了一層迷霧。

老百姓大藥房的優(yōu)勢(shì)（strengths）

1）湖南老百姓藥房是平價(jià)、全國(guó)性、跨區(qū)域和地市連鎖并存的格局，全面的、新穎的、更加人性化的藥店模式，并結(jié)合多年來(lái)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和心得，專(zhuān)注于人群的身心健康與快樂(lè)，通過(guò)完整的健康補(bǔ)給，讓家庭的每一個(gè)成員都能享受到個(gè)性化的健康服務(wù)，體驗(yàn)新概念藥店服務(wù)

2）湖南老百姓藥房打破虛高藥價(jià)，首創(chuàng)開(kāi)架自選超市大賣(mài)場(chǎng)的藥店模式，給人環(huán)境寬敞、整潔、舒適的感覺(jué)，藥品和器具整齊有序地陳放在各區(qū)敞開(kāi)式的貨架上，顧客入內(nèi)自行挑選藥品。店員提供伴隨式服務(wù)，購(gòu)藥十分方便。隨時(shí)解答顧客的咨詢(xún)，享受到了更多的購(gòu)買(mǎi)自由。受各地市場(chǎng)顧客的熱烈歡迎

3）湖南老百姓藥房具有基本完善的物流配送體系，在價(jià)格藥品方面通過(guò)大批量采購(gòu)來(lái)降低采購(gòu)成本，并對(duì)旗下的連鎖藥店進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，提高了企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4）湖南老百姓藥房凝聚了一批優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人并打造了一支團(tuán)結(jié)勁銳的團(tuán)隊(duì)

5）湖南老百姓藥房強(qiáng)勢(shì)的總部協(xié)調(diào)統(tǒng)籌同時(shí)靈活的管理機(jī)制使地方運(yùn)營(yíng)更高效，給予地方足夠的空間來(lái)充分發(fā)掘地方潛力

相信不久的將來(lái)，湖南老百姓大藥房秉承：一切為了老百姓！將在國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥零售市場(chǎng)占主要份額。雖然湖南老百姓大藥房具有一定的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但我們應(yīng)該辯證地看待這些優(yōu)勢(shì)。辯證法告訴我們，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)都是相對(duì)的，在一定條件下，優(yōu)勢(shì)很可能就轉(zhuǎn)變成劣勢(shì)。湖南老百姓大藥房雖然擁有豐富的客戶(hù)資源、完善的物流設(shè)施。但缺乏創(chuàng)新觀念，一旦不慎，優(yōu)勢(shì)很可能就轉(zhuǎn)變成劣勢(shì)。

老百姓大藥房的劣勢(shì)（Weakness）

1)湖南老百姓藥房開(kāi)架式藥房出現(xiàn)問(wèn)題：一是盤(pán)點(diǎn)時(shí)藥品丟失；二是少數(shù)店員為了自身利益，向顧客推銷(xiāo)不適當(dāng)藥品，損害了藥店和顧客利益。2)湖南老百姓藥房藥店的貨物和人員管理細(xì)則、店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、正確的價(jià)值取向等，都應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)者需要認(rèn)真著手解決的問(wèn)題。

3)湖南老百姓藥房是屬于大型跨區(qū)域連鎖經(jīng)營(yíng)組織，存在著易滋長(zhǎng)本位主義，資源調(diào)動(dòng)困難，易產(chǎn)生短期行為。機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置總編制行為管理費(fèi)用增加和控制困難

4)在一定程度上經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)都比較大。人員工資、稅費(fèi)等開(kāi)支，運(yùn)營(yíng)壓力可想而知。同時(shí)，流動(dòng)資金高使其財(cái)務(wù)成本加大，總部承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)均較大。

5)湖南老百姓藥房連鎖店與總部之間，門(mén)店與門(mén)店之間連接紐帶不緊，因此凝聚力和向心力相對(duì)較弱

正所謂機(jī)會(huì)與威脅同在。任何事件的影響都是相對(duì)的，湖南老百姓在迎接巨大的機(jī)會(huì)的同時(shí)也將面臨巨大的威脅，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 湖南老百姓大藥房的機(jī)會(huì)（Opportunities）

1)湖南老百姓大藥房當(dāng)前只開(kāi)設(shè)在國(guó)內(nèi)的少數(shù)幾個(gè)省市。因此，拓展市場(chǎng)（國(guó)內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū)，國(guó)外）可以帶來(lái)大量機(jī)會(huì)。

2)湖南老百姓大藥房可以通過(guò)新的商區(qū)商圈形式來(lái)獲得市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)。更接近消費(fèi)者的地區(qū)，為老百姓帶來(lái)更大的方便。

3)湖南老百姓大藥房的機(jī)會(huì)存在于對(duì)現(xiàn)有連鎖藥房戰(zhàn)略的堅(jiān)持，秉承企業(yè)的理念，一切為了老百姓。

湖南老百姓大藥房的威脅（Threats）

1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)成熟，并各有一套特色的營(yíng)銷(xiāo)手法或服務(wù)種類(lèi)搶奪了一批消費(fèi)者。國(guó)外連鎖藥店也開(kāi)始蠶食原有的醫(yī)藥市場(chǎng)的份額。他們有著雄厚的資本、先進(jìn)的管理、成熟的管理模式。中國(guó)藥品制度波動(dòng)大。2）湖南老百姓大藥房面對(duì)是否能成為上市公司，存在著很大的挑戰(zhàn)

三、藥店定位：

老百姓大藥房是以平價(jià)大賣(mài)場(chǎng)為主,重點(diǎn)發(fā)展核心商圈和人流量大的街面門(mén)店。而老百姓大藥房的最終目標(biāo)是打造“百年老店”，在追求社會(huì)價(jià)值最大化的同時(shí)謀取企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。

老百姓大藥房連鎖藥店的品牌定位為“平價(jià)大賣(mài)場(chǎng)”，以低價(jià)位為開(kāi)路手段，以開(kāi)架自選的方式來(lái)親近消費(fèi)者，獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。它大膽地降低了藥價(jià),平均藥品價(jià)格比國(guó)家核定價(jià)格降低45%。從藥品經(jīng)營(yíng)的整個(gè)流程著眼，進(jìn)行設(shè)計(jì),認(rèn)真仔細(xì)地分析了藥品整個(gè)流通環(huán)節(jié)的構(gòu)成，尋找創(chuàng)新的空間。提供更低的成本。參考國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)消費(fèi)者自我藥療意識(shí)與能力的不斷加強(qiáng)，在經(jīng)營(yíng)方式上進(jìn)行創(chuàng)新,嘗試做超市，在給顧客提供需求時(shí)沒(méi)有設(shè)置壁壘,而是零距離接觸商品,讓顧客自由發(fā)揮,自由選擇,自由體驗(yàn)，同時(shí)又能夠釋放顧客對(duì)需求的一種主動(dòng)性。其以“讓更多人看得起病、吃得起藥”的樸素道德沖動(dòng)，首創(chuàng)超市經(jīng)營(yíng)模式，并舉起了藥價(jià)“比國(guó)家核定零售價(jià)平均低45%”的降價(jià)大旗，受到了廣大消費(fèi)者的熱烈歡迎。成就了一種新的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)——“平價(jià)藥房”。實(shí)踐證明，“平價(jià)加超市自選”是一種非常有生命力的藥品零售模式。

多年來(lái)，老百姓大藥房一如既往地堅(jiān)持以平價(jià)定位踐行自己永不更改的承諾，摒棄暴利，只求常利，明碼標(biāo)價(jià)，真實(shí)合理。老百姓大藥房各銷(xiāo)售門(mén)店上架藥品均以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)家發(fā)改委規(guī)定的定價(jià)原則，做到全市超低。

老百姓大藥房堅(jiān)持以誠(chéng)信立業(yè)，以品牌興企，成功從一家單體民營(yíng)藥店成長(zhǎng)為中外合資大型藥品零售連鎖企業(yè)。多年來(lái)的貼心經(jīng)營(yíng)，已讓消費(fèi)者對(duì)老百姓大藥房的品牌建設(shè)逐步形成了從認(rèn)識(shí)、認(rèn)可到滿(mǎn)意、信賴(lài)、忠誠(chéng)的消費(fèi)信仰。

四、促銷(xiāo)活動(dòng)方案 一）、促銷(xiāo)目的：

1.利用節(jié)日消費(fèi)高峰，提高銷(xiāo)量 2.借勢(shì)推廣老百姓大藥房，促進(jìn)認(rèn)知

3.回饋廣大消費(fèi)者，穩(wěn)定老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，建立忠誠(chéng)度搶占市場(chǎng)份額。4.加強(qiáng)與終端合作，改善彼此客情，主導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)。二）、活動(dòng)對(duì)象：

老百姓大藥房各大新老客戶(hù) 三）、活動(dòng)主題：

觸摸“五一”，“藥學(xué)服務(wù) 關(guān)愛(ài)健康 回饋顧客”。

內(nèi)容：

1、對(duì)于老客戶(hù)，進(jìn)行親情回饋，憑買(mǎi)藥小票集齊五百金額即可獲得同等價(jià)值的體檢卡一張。

2、對(duì)于散客戶(hù)，進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷(xiāo)，拉動(dòng)銷(xiāo)量，加強(qiáng)對(duì)藥店的關(guān)注度。

1)在藥店促銷(xiāo)活動(dòng)期間，凡是集齊500元本店買(mǎi)藥小票即可獲得同等價(jià)值的體檢卡一張，每人僅限一張。

2)50元即可辦理會(huì)員卡一張，每天前10人即可獲得本藥店提供的家庭藥箱一個(gè)。

3)會(huì)員每次消費(fèi)達(dá)到50元以上即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)

3、一等獎(jiǎng)，500元體檢卡一張；

二等獎(jiǎng)，裝滿(mǎn)日用藥品的藥箱一個(gè)；

三等獎(jiǎng)，礦泉水一瓶。（一切解釋權(quán)歸老百姓大藥房）四）、廣告語(yǔ)：

觸摸“五一”，“藥學(xué)服務(wù) 關(guān)愛(ài)健康，回饋顧客” 五）、活動(dòng)時(shí)間：

4月30日——年5月5日

六）、活動(dòng)地點(diǎn)： 老百姓大藥房嘉興店 七）、宣傳的平臺(tái)和工具：

1)在當(dāng)?shù)赝韴?bào)刊登廣告：老百姓大藥房，觸摸“五一”，“藥學(xué)服務(wù) 關(guān)愛(ài)健康 讓利商品 回饋顧客”為健康保駕護(hù)航！

2)在當(dāng)?shù)赝韴?bào)刊登產(chǎn)品登陸信息、產(chǎn)品見(jiàn)面有禮的促銷(xiāo)信息。3)利用當(dāng)?shù)仉娨暶襟w進(jìn)行滾動(dòng)信息宣傳。

4)在大型社區(qū)、高檔寫(xiě)字樓、機(jī)關(guān)大院大量派發(fā)產(chǎn)品DM單并公告活動(dòng)主題。5)賣(mài)場(chǎng)門(mén)口利用海報(bào)、橫幅、展板等工具進(jìn)行促銷(xiāo)信息發(fā)布。

6)賣(mài)場(chǎng)室外設(shè)立促銷(xiāo)臺(tái)，促銷(xiāo)人員進(jìn)行解說(shuō)、散發(fā)宣傳單并引導(dǎo)人流到貨架購(gòu)買(mǎi)。

7)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)布置搶眼的促銷(xiāo)POP，明確促銷(xiāo)信息，刺激即興購(gòu)買(mǎi)。

八）、促銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算： 1）.每日獎(jiǎng)項(xiàng)費(fèi)用（包括一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)）：5000元*6天=3萬(wàn)元

2）.條幅：10米*6元/條*26條=1500元

3）.4）.5）.6）.體驗(yàn)卡：0.1元/張*10萬(wàn)=0.1萬(wàn)元 吊旗：2.5元/張*1000張=2500元

報(bào)紙、電視、海報(bào)、DM單及散發(fā)的宣傳單費(fèi)用：12萬(wàn)元 本次活動(dòng)預(yù)期總費(fèi)用：155000元

九）、意外防范：（1）準(zhǔn)備工作責(zé)任到入，規(guī)定完成時(shí)間、檢核人，促銷(xiāo)前確認(rèn)各項(xiàng)工作到位。

（2）陳列、上貨、廣宣品布置等工作盡量在前一天晚上做好，避免活動(dòng)當(dāng)天才去做，更不要在店方生意高峰期做，以免引起現(xiàn)場(chǎng)混亂，給店方造成不便。

（3）活動(dòng)前應(yīng)制作相關(guān)人員通訊錄，保證通訊暢通，同時(shí)了解促銷(xiāo)過(guò)程中店方的聯(lián)系人聯(lián)系方法以及出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的店方負(fù)責(zé)人相關(guān)信息。

（4）（4）.促銷(xiāo)第一天，銷(xiāo)售人員／促銷(xiāo)負(fù)責(zé)人員和執(zhí)行人員要提早到場(chǎng)，再次確認(rèn)準(zhǔn)備工作到位，整理廣宣品、陳列及標(biāo)價(jià)。當(dāng)天主管要全程跟進(jìn)，了解準(zhǔn)備不足和方案欠妥之處以調(diào)整改善，并對(duì)促銷(xiāo)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。促銷(xiāo)期越長(zhǎng)，越容易出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，必須規(guī)定銷(xiāo)售人員高頻回訪(fǎng)，檢核庫(kù)存，確保庫(kù)存安全。

（5）主管要不定期巡場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員是否按崗位職責(zé)積極認(rèn)真工作作出檢核打分，并通知當(dāng)事人；主管要召開(kāi)促銷(xiāo)工作人員周會(huì)，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量、評(píng)估業(yè)績(jī)、宣讀檢核結(jié)果、了解存在問(wèn)題，及時(shí)互動(dòng)尋求改進(jìn)。

十）、效果預(yù)測(cè)：

1.促進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)售 2.提升藥房的知曉度 3.樹(shù)立彼此的信心

第四篇：瀘州市老百姓大藥房連鎖有限公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試卷

瀘州市老百姓大藥房連鎖有限公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試卷

部門(mén)：姓名：得分：

一、填空題

1、藥品零售連鎖企業(yè)GSP認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)條款共（）條，其中涉及門(mén)店的檢查條款（）條。

2、藥品在庫(kù)儲(chǔ)存的溫度要求：常溫（）度，陰涼（）度，低溫（）度，各庫(kù)的相對(duì)濕度應(yīng)保持在（）度。

3、在庫(kù)藥品應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理，其統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是：待驗(yàn)藥品庫(kù)（區(qū)）為（）色、退貨藥品庫(kù)（區(qū)）為（）色、合格藥品區(qū)為（）色、不合格藥品區(qū)為（）色。

二、判斷題

1、連鎖門(mén)店可自行在其他藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)采購(gòu)藥品（）

2、只要具初中以上文化，均可從事藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)業(yè)員（）

3、從事藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)營(yíng)業(yè)員應(yīng)毎2年進(jìn)行健康體檢（）

4、藥品出庫(kù)應(yīng)按：先產(chǎn)先出、近期先出、按批號(hào)發(fā)貨的原則（）

5、處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放（）

三、問(wèn)答題

1、什么是三、三、四養(yǎng)護(hù)方法？

2、什么是拆零藥品？

第五篇：廣州集和堂大藥房連鎖有限公司各門(mén)店地址

廣州集和堂大藥房連鎖有限公司各門(mén)店地址

1、廣州集和堂大藥房連鎖有限公司集和堂大藥房（醫(yī)保店）、電話(huà)85549048 地址：廣州市天河區(qū)員村二橫路2號(hào)

2、廣州市天河區(qū)君健大藥房（醫(yī)保店）、電話(huà)38846717 地址：廣州市天河區(qū)林和東路沾益直街82號(hào)

3、廣州集和堂大藥房連鎖有限公司體育西分店（醫(yī)保店）、電話(huà)85591796 地址：廣州市天河區(qū)體育西橫街82號(hào)

4、廣州集和堂大藥房連鎖有限公司員村西街分店（醫(yī)保店）、電話(huà)38204476 廣州市天河區(qū)員村西街1號(hào)

5、廣州集和堂大藥房連鎖有限公司員村街分店（醫(yī)保店）、電話(huà)85526351 廣州市天河區(qū)員村新街6號(hào)

6、廣州集和堂大藥房連鎖有限公司東圃分店（醫(yī)保店）、電話(huà)32239841 廣州市天河區(qū)盈彩美居盈溪路盈紫街1號(hào)

7、廣州集和堂大藥房連鎖有限公司僑德分店（醫(yī)保店）、電話(huà)86461772、廣州市白云區(qū)西槎路308號(hào)

8、廣州集和堂大藥房連鎖有限公司泰沙分店（醫(yī)保店）、電話(huà)84071559、廣州市海珠區(qū)泰沙路2號(hào)

9、廣州集和堂大藥房連鎖有限公司江灣分店（醫(yī)保店）、電話(huà)34292030 廣州市海珠區(qū)江灣路119號(hào)

10、廣州市海珠區(qū)平到底大藥房（醫(yī)保店）電話(huà)84084342 廣州市海珠區(qū)泰沙路金紫里南街22號(hào)

11、廣州市海珠區(qū)歲歲康大藥房（醫(yī)保店）電話(huà)84416379 廣州市海珠區(qū)江南中路171號(hào)

12、廣州集和堂大藥房連鎖有限公司文昌分店（醫(yī)保店）、電話(huà)81392812 廣州市荔灣區(qū)文昌路48號(hào)

13、廣州集和堂大藥房連鎖有限公司建設(shè)三分店、電話(huà)34292030 廣州市越秀區(qū)建設(shè)三馬路17號(hào)、電話(huà)83752802

14、廣州市越秀區(qū)君健大藥房（廣州醫(yī)保、鐵路醫(yī)保店）電話(huà)37658478 廣州市越秀區(qū)共和路27號(hào)

15、廣州集和堂大藥房連鎖有限公司先烈中分店、電話(huà)87685660 廣州市越秀區(qū)先烈中路81號(hào)大院76棟首層西側(cè)

16、廣州集和堂大藥房連鎖有限公司光大分店。地址：廣州市海珠區(qū)榕景路16號(hào)

電話(huà)89045034

17、廣州集和堂大藥房連鎖有限公司濱江東分店

電話(huà)89220542 地址： 海珠區(qū)嘉仕花園尚海第C4幢首層自編一號(hào)

18、廣州集和堂大藥房連鎖有限公司富力分店

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