第一篇：昆明機場：三旅客情緒失控 揮拳毆打安檢員

昆明機場：三旅客情緒失控揮拳毆打安檢員 旅客李珍（化名）手持探測器欲砸工作人員

旅客毛某揮拳毆打安檢員

警方正在現場進行調查

2月19日上午，昆明機場安檢通道內，4名乘機旅客在進行安全檢查時與昆明機場安檢人員發(fā)生沖突。其中3名情緒激動的旅客，揮拳毆打了安檢人員，砸壞了安檢設備，致使1名安檢員頭部受傷。隨后，昆明機場公安候機樓派出所的民警趕到現場控制住局勢。

經調查，事件地點發(fā)生在昆明機場候機大廳安檢通道，安檢一大隊的工作人員正在對出港旅客進行安全檢查。上午7時35分，4名遼寧旅客將乘祥鵬航空公司的8L9929航班從昆明飛往濟南。旅客毛某和女友原某即將通過安檢，毛某的父親毛建（化名）及母親李珍（化名）也一同來到安檢通道。原某第一個被安檢時，安檢員請她解開衣服拉鏈，同時檢查了她手上的金屬首飾，此時她顯得非常不高興。原某氣憤地說：“就你們事多，看什么看！”。原某還告訴了她的男友毛某，于是毛某就走過來對安檢員進行質問。當安檢員要求下一位旅客原某解開衣服進行檢查時，原某沖上去踢了安檢員一腳。與此同時，毛某的父親毛建將安檢員推倒在地。隨后，前來勸解的分隊長也遭到毛某及毛某的父親毛建的毆打，導致頭部受傷。直到機場民警到達安檢現場后，毛某和父親毛建仍不罷休，繼續(xù)動手毆打工作人員，安全門也被推得晃動。最后，毛某竟拿起安檢設備穩(wěn)壓器往地面上砸，導致嚴

重損壞；其母李珍還拿起探測器欲砸工作人員。

目前，毛某及隨行的3名旅客被警方帶回協(xié)助調查處理。在此，昆明機場提醒乘機旅客，安檢人員對旅客進行嚴格檢查，并不是為難旅客，而是為了保障乘機旅客的安全。如果旅客對機場的地面服務及相關措施不滿，可向有關部門反映情況或投訴，但不能使用過激的手段和方式來解決。

旅客李珍（化名）手持探測器欲砸工作人員

旅客毛某揮拳毆打安檢員

警方正在現場進行調查

2月19日上午，昆明機場安檢通道內，4名乘機旅客在進行安全檢查時與昆明機場安檢人員發(fā)生沖突。其中3名情緒激動的旅客，揮拳毆打瞭安檢人員，砸壞瞭安檢設備，致使1名安檢員頭部受傷。隨後，昆明機場公安候機樓派出所的民警趕到現場控制住局勢。

經調查，事件地點發(fā)生在昆明機場候機大廳安檢通道，安檢一大隊的工作人員正在對出港旅客進行安全檢查。上午7時35分，4名遼寧旅客將乘祥鵬航空公司的8L9929航班從昆明飛往濟南。旅客毛某和女友原某即將通過安檢，毛某的父親毛建（化名）及母親李珍（化名）也一同來到安檢通道。原某第一個被安檢時，安檢員請她解開衣服拉鏈，同時檢查瞭她手上的金屬首飾，此時她顯得非常不高興。原某氣憤地說：“就你們事多，看什麼看！”。原某還告訴瞭她的男友毛某，於是毛某就走過來對安檢員進行質問。當安檢員要求下一位旅客原某解開衣服進行檢查時，原某沖上去踢瞭安檢員一腳。與此同時，毛某的父親毛建將安檢員推倒在地。隨後，前來勸解的分隊長也遭到毛某及毛某的父親毛建的毆打，導致頭部受傷。直到機場民警到達安檢現場後，毛某和父親毛建仍不罷休，繼續(xù)動手毆打工作人員，安全門也被推得晃動。最後，毛某竟拿起安檢設備穩(wěn)壓器往地面上砸，導致嚴重損壞；其母李珍還拿起探測器欲砸工作人員。

目前，毛某及隨行的3名旅客被警方帶回協(xié)助調查處理。在此，昆明機場提醒乘機旅客，安檢人員對旅客進行嚴格檢查，並不是為難旅客，而是為瞭保障乘機旅客的安全。如果旅客對機場的地面服務及相關措施不滿，可向有關部門反映情況或投訴，但不能使用過激的手段和方式來解決。

第二篇：旅客乘機遺失物品 昆明機場安檢員熱心相助

旅客乘機遺失物品昆明機場安檢員熱心相助日前，一位來云南旅游的乘客將皮包遺忘在昆明機場安檢通道，經安檢員多方查找終于將價值昂貴的手表及錢物及時歸還失主。10月7日下午14時，前往廈門的航班已經開始登機?！拔业娘w機馬上就要起飛”，一位男性旅客提著大包小袋匆忙的來到安檢通道口。經過安全檢查后，旅客跑向了候機廳。這時，檢查員發(fā)現檢查臺上放著一個咖啡色皮包，經檢查發(fā)現內裝有人民幣33000.00元、美元3525.00整及全鉆伯爵手表和施華洛世奇水晶袖扣1副。通過購物票據發(fā)現，原來皮包是旅客康先生通過安檢通道時留下的。

為了及時找到失主康先生，安檢值班領導在用廣播通知旅客的同時，還派工作人員四處查找。沒多久，粗心的康先生在機組人員的帶領下慌張的跑到安檢通道尋找物品。經過對皮包內的物品認真清點后，確認皮包的確是康先生的。此時，康先生握著工作人員的手，感動得熱淚盈眶。他說：“要不是昆明機場安檢員的拾金不昧和熱心幫助，我今晚只好夜宿街頭了！”為表示謝意，他要求給安檢員留下1萬元做為感謝，但被機場工作人員婉言謝絕了。

日前，一位來雲南旅遊的乘客將皮包遺忘在昆明機場安檢通道，經安檢員多方查找終於將價值昂貴的手表及錢物及時歸還失主。10月7日下午14時，前往廈門的航班已經開始登機?！拔业娘w機馬上就要起飛”，一位男性旅客提著大包小袋匆忙的來到安檢通道口。經過安全檢查後，旅客跑向瞭候機廳。這時，檢查員發(fā)現檢查臺上放

著一個咖啡色皮包，經檢查發(fā)現內裝有人民幣33000.00元、美元3525.00整及全鉆伯爵手表和施華洛世奇水晶袖扣1副。通過購物票據發(fā)現，原來皮包是旅客康先生通過安檢通道時留下的。

為瞭及時找到失主康先生，安檢值班領導在用廣播通知旅客的同時，還派工作人員四處查找。沒多久，粗心的康先生在機組人員的帶領下慌張的跑到安檢通道尋找物品。經過對皮包內的物品認真清點後，確認皮包的確是康先生的。此時，康先生握著工作人員的手，感動得熱淚盈眶。他說：“要不是昆明機場安檢員的拾金不昧和熱心幫助，我今晚隻好夜宿街頭瞭！”為表示謝意，他要求給安檢員留下1萬元做為感謝，但被機場工作人員婉言謝絕瞭。

第三篇：昆明巫家壩機場安檢員查獲一腰部藏毒旅客

昆明巫家壩機場安檢員查獲一腰部藏毒旅客近日,一名攜毒乘機的旅客被昆明機場安檢站查獲。

11月5日上午11時，昆明機場安檢通道排滿了候檢的旅客。這時，一名男性旅客在通過安全門時系統(tǒng)發(fā)出了報警聲，于是安檢員請該旅客接受人身檢查。細心的安檢員在檢查中發(fā)現該旅客的神情有些緊張，特別在檢查到腰部時他顯得更加慌張，并不時的催問安檢員是否檢查好。安檢員一面耐心解釋一面繼續(xù)認真檢查，突然發(fā)現該旅客腰部皮帶處有異物，通過詢問和反復檢查，該旅客終于承認腰部藏有毒品。原來，狡猾的毒販把條狀毒品縫在褲子腰部周圍，然后系上皮帶企圖蒙混過關，但在昆明機場安檢人員嚴密的檢查下，最終還是露了餡。

經查，該毒販腰部藏有毒品約300余克。目前，該旅客與毒品已被昆明機場安檢站移交民航公安部門做進一步審查。（葉蕾黃志偉）近日,一名攜毒乘機的旅客被昆明機場安檢站查獲。

11月5日上午11時，昆明機場安檢通道排滿瞭候檢的旅客。這時，一名男性旅客在通過安全門時系統(tǒng)發(fā)出瞭報警聲，於是安檢員請該旅客接受人身檢查。細心的安檢員在檢查中發(fā)現該旅客的神情有些緊張，特別在檢查到腰部時他顯得更加慌張，並不時的催問安檢員是否檢查好。安檢員一面耐心解釋一面繼續(xù)認真檢查，突然發(fā)現該旅客腰部皮帶處有異物，通過詢問和反復檢查，該旅客終於承認腰部藏有毒品。原來，狡猾的毒販把條狀毒品縫在褲子腰部周圍，然後系上皮

帶企圖蒙混過關，但在昆明機場安檢人員嚴密的檢查下，最終還是露瞭餡。

經查，該毒販腰部藏有毒品約300餘克。目前，該旅客與毒品已被昆明機場安檢站移交民航公安部門做進一步審查。（葉蕾黃志偉）

第四篇：昆明機場安檢員談服務：安檢-優(yōu)質服務-之我見

昆明機場安檢員談服務：安檢“優(yōu)質服務”之我見 昆明機場安檢站“彩云班組”倪嘉云攝

何謂“優(yōu)質服務”？相信很多人都會說：旅客至上的理念、溫暖真誠的微笑，無微不至的問候，處處讓旅客稱心如意就是優(yōu)質服務。沒錯，對于很多服務部門，能做到以上幾點，完全可以稱得上是優(yōu)質的服務。但在安檢這個行業(yè)中，“服務”就遠不止這么簡單了。

安全檢查的目的是保障乘機旅客人身、財產安全。因此，我認為，安全的乘機環(huán)境是安檢所提供的最重要一項服務內容；其次，為旅客提供文明和諧的檢查環(huán)境是安檢應盡的工作義務。然而，安檢工作畢竟是對旅客人身、行李進行檢查，除違禁物品之外，很多生活用品，甚至食品都不能隨身攜帶，在違背旅客意愿的情況下，要服務得讓旅客滿意是非常困難的，在這一問題上，安全與服務似乎是沖突的。鑒于安檢服務工作這一特殊性，對安檢服務工作的評價就不能參照一般服務性部門的標準。作為安檢一線管理人員，我認為，以下幾個途徑能有效提高安檢服務質量：

1、安檢人員必須熟練掌握相關法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)定。安檢人員解答旅客疑問時，切忌對相關規(guī)定不熟悉，解答時模棱兩可，難以說服別人。必須要有法可依，有據可查，答案清楚明白。

2、統(tǒng)一執(zhí)行檢查標準。安全檢查工作內容復雜，涉及的禁帶物品、限帶物品品種繁多。對于一些限量攜帶的生活用品，全國各機場執(zhí)行的標準有所差異，所以，就出現了一些旅客經常與安檢員產生爭執(zhí)，矛盾的焦點就是“別的機場都能帶，為什么在你們這就不行？”因此，全國安檢的檢查標準應努力做到基本統(tǒng)一。

3、有條件的部門可設立安檢問詢臺。近年來，乘機禁帶或限帶的物品逐漸增多，很多旅客都不了解乘機注意事項，在加上一些旅客由于時間緊，可能會忘記將禁帶物品提前做出處理。如果由專職的安檢員在通道口提前對旅客進行宣傳，或是提供一些物品處理的辦法，就可以為旅客節(jié)省一些時間，避免誤機。

4、嚴格執(zhí)行行業(yè)服務規(guī)范。作為一線窗口單位，員工的言行舉止、儀表儀態(tài)須嚴格按照標準執(zhí)行，并納入績效考核。服務規(guī)范應當具體、細致，包括每個崗位的文明用語，服務忌語，崗位執(zhí)勤姿態(tài)，以及遇到突發(fā)服務糾紛時的應急處理方法等。

5、我認為，要把服務工作做好，除了要嚴格落實規(guī)章制度、服務標準之外，部門對員工的管理還應當盡量人性化，畢竟，強行擠出的微笑一定不美，服務的核心是“誠”，只有以誠相待的服務，才是優(yōu)質的服務。部門可以組織相關活動，例如請員工家屬到現場感受安檢的服務，讓大家換位思考，如果是自己的家人在旅途中得到的服務是冷漠、推諉、甚至是指責，那自己作為他們的親人，又是何種感受？

如果能夠從以上幾方面不斷完善，我想，安檢的服務工作一定會越來越“優(yōu)質”，即便旅客對安檢的規(guī)定不滿意，但也一定能夠理解并支持。昆明機場安檢站“彩雲班組”倪嘉雲攝

何謂“優(yōu)質服務”？相信很多人都會說：旅客至上的理念、溫暖真誠的微笑，無微不至的問候，處處讓旅客稱心如意就是優(yōu)質服務。沒錯，對於很多服務部門，能做到以上幾點，完全可以稱得上是優(yōu)質的服務。但在安檢這個行業(yè)中，“服務”就遠不止這麼簡單瞭。

安全檢查的目的是保障乘機旅客人身、財產安全。因此，我認為，安全的乘機環(huán)境是安檢所提供的最重要一項服務內容；其次，為旅客提供文明和諧的檢查環(huán)境是安檢應盡的工作義務。然而，安檢工作畢竟是對旅客人身、行李進行檢查，除違禁物品之外，很多生活用品，甚至食品都不能隨身攜帶，在違背旅客意願的情況下，要服務得讓旅客滿意是非常困難的，在這一問題上，安全與服務似乎是沖突的。鑒於安檢服務工作這一特殊性，對安檢服務工作的評價就不能參照一般服務性部門的標準。作為安檢一線管理人員，我認為，以下幾個途徑能有效提高安檢服務質量：

1、安檢人員必須熟練掌握相關法律法規(guī)，行業(yè)規(guī)定。安檢人員解答旅客疑問時，切忌對相關規(guī)定不熟悉，解答時模棱兩可，難以說服別人。必須要有法可依，有據可查，答案清楚明白。

2、統(tǒng)一執(zhí)行檢查標準。安全檢查工作內容復雜，涉及的禁帶物品、限帶物品品種繁多。對於一些限量攜帶的生活用品，全國各機場執(zhí)行的標準有所差異，所以，就出現瞭一些旅客經常與安檢員產生爭執(zhí)，矛盾的焦點就是“別的機場都能帶，為什麼在你們這就不行？”因此，全國安檢的檢查標準應努力做到基本統(tǒng)一。

3、有條件的部門可設立安檢問詢臺。近年來，乘機禁帶或限帶的物品逐漸增多，很多旅客都不瞭解乘機註意事項，在加上一些旅客由於時間緊，可能會忘記將禁帶物品提前做出處理。如果由專職的安檢員

在通道口提前對旅客進行宣傳，或是提供一些物品處理的辦法，就可以為旅客節(jié)省一些時間，避免誤機。

4、嚴格執(zhí)行行業(yè)服務規(guī)范。作為一線窗口單位，員工的言行舉止、儀表儀態(tài)須嚴格按照標準執(zhí)行，並納入績效考核。服務規(guī)范應當具體、細致，包括每個崗位的文明用語，服務忌語，崗位執(zhí)勤姿態(tài)，以及遇到突發(fā)服務糾紛時的應急處理方法等。

5、我認為，要把服務工作做好，除瞭要嚴格落實規(guī)章制度、服務標準之外，部門對員工的管理還應當盡量人性化，畢竟，強行擠出的微笑一定不美，服務的核心是“誠”，隻有以誠相待的服務，才是優(yōu)質的服務。部門可以組織相關活動，例如請員工傢屬到現場感受安檢的服務，讓大傢換位思考，如果是自己的傢人在旅途中得到的服務是冷漠、推諉、甚至是指責，那自己作為他們的親人，又是何種感受？

如果能夠從以上幾方面不斷完善，我想，安檢的服務工作一定會越來越“優(yōu)質”，即便旅客對安檢的規(guī)定不滿意，但也一定能夠理解並支持。

第五篇：一名旅客超限量攜帶鋰電池被機場安檢員制止

一名旅客超限量攜帶鋰電池被機場安檢員

制止

(廣州白云國際機場安檢站二中隊三分隊蘇四榮、吳澤鑫)18日，一旅客在接受安檢時，攜帶的七塊鋰離子電池，經檢查后只能攜帶兩塊上飛機。

18日上午，廣州白云機場安檢人員對乘客陳某進行安檢，透過X光掃描發(fā)現他的行李包內有數塊電池。在安檢

員的要求下，陳某只好打開行李包，發(fā)現里面有七個標準電壓為3.6V，額定容量為700mAh的鋰離子電池。陳某說，因為要出差七天，手機沒有帶充電器，為了不影響工作，所以就帶了七個備用電池。但根據規(guī)定，等質總鋰含量在8克以上而不超過25克的鋰離子電池，如果單個做好保護而能防止短路，可以但也只能在手提行李中攜帶。備用電池每人限帶兩個。經安檢員解釋后陳某只好把多出來的五個鋰離子電池交給送行友人帶回。

在此，有關方面提醒廣大乘客，為了飛行安全，在乘坐飛機出差或旅游時，對于手表、計算器、照相機、手機、手提電腦、便攜式攝象機等電子裝置，盡量只攜帶一兩個急需的備用電池，以免給自己的行程帶來不便。

(廣州白雲國際機場安檢站二中隊三分隊蘇四榮、吳澤鑫)18日，一旅客在接受安檢時，攜帶的七塊鋰離子電池，經檢查後隻能攜帶兩塊上飛機。

18日上午，廣州白雲機場安檢人員對乘客陳某進行安

檢，透過X光掃描發(fā)現他的行李包內有數塊電池。在安檢員的要求下，陳某隻好打開行李包，發(fā)現裡面有七個標準電壓為3.6V，額定容量為700mAh的鋰離子電池。陳某說，因為要出差七天，手機沒有帶充電器，為瞭不影響工作，所以就帶瞭七個備用電池。但根據規(guī)定，等質總鋰含量在8克以上而不超過25克的鋰離子電池，如果單個做好保護而能防止短路，可以但也隻能在手提行李中攜帶。備用電池每人限帶兩個。經安檢員解釋後陳某隻好把多出來的五

個鋰離子電池交給送行友人帶回。

在此，有關方面提醒廣大乘客，為瞭飛行安全，在乘坐飛機出差或旅遊時，對於手表、計算器、照相機、手機、手提電腦、便攜式攝象機等電子裝置，盡量隻攜帶一兩個急需的備用電池，以免給自己的行程帶來不便。