第一篇：跟團(tuán)去日本的總結(jié)

【給想去日本的朋友們】日本跟團(tuán)旅行感想及事項

7 月跟團(tuán)去日本旅游一次，我們的團(tuán)是本州 6 日游，基本是常規(guī)的旅游線路，游記中以 前介紹很多了不在詳細(xì)描述，對本次行程的住宿以及購物情況給想去日本的朋友做的介紹，以免上當(dāng)，讓大家有所準(zhǔn)備。

我們這團(tuán)是常規(guī)團(tuán)，南京出發(fā)，因為震后團(tuán)團(tuán)費(fèi)比較便宜，但是比 6 月份貴了一些，應(yīng) 該說這個價位的旅行社幾乎沒什么利潤的，其實我們也都做好了到那邊條件會差點(diǎn)以及自費(fèi) 項目較多的這種情況。雖說是 6 日團(tuán)第一天和最后一天都是木有行程的說可以說是 4 天團(tuán)

首先說第一天，早上一早東航班級飛赴日本，每個人限制帶 15 公斤的行李，如果你不 小心多帶了也不用擔(dān)心，因為一個團(tuán)是一個整體其他團(tuán)友可以分擔(dān)你多余的行李重量，到 日本的時間很快 3h 不到就在日本的陸地上了。我們到日本已經(jīng)是中午了，當(dāng)天導(dǎo)游是安排 我們住到成田機(jī)場邊上的酒店，當(dāng)天我們在導(dǎo)游的指導(dǎo)下自行到成田市區(qū)的永旺購物街轉(zhuǎn)了 一下，我們是乘坐的成田機(jī)場的 A 專線 200 日元可以到購物街，你不用擔(dān)心你不會日語不會 坐車，只要你看得懂乘車時刻表在約定時刻在賓館門口等車就行了，乘車時刻表再飯店總臺 會有，上面是日中英韓四種語言。日本的司機(jī)極為守時，絕對不會早到或者遲到，他們踩著 點(diǎn)甚至精確到秒，上車投幣就可以了，如果沒有零錢司機(jī)也會主動找給你的，這條專線?？?機(jī)場周圍的賓館包括了希爾頓，皇冠假日等等，在這里要說下日本的路，日本的駕駛位子靠 右，日本的道路很窄而且受地形影響馬路基本都是坡子，很多坡子坡度很大而且很窄還經(jīng)常 需要在坡子上會車，所以日本的駕駛員的技術(shù)都非常好。到了購物街，這里有很大的超市里 面東西一應(yīng)俱全，你會覺得沃爾瑪神馬的都是浮云了，另外購物街里還有 2 層全是女裝，各 種小店當(dāng)然還有日本最大的藥妝連鎖店松本親，無印良品。2 層全是各種食物，如果想嘗嘗 日本的地道食物可以去看看，日本的餐館服務(wù)員都很友善，即便不會日語，可以通過菜單等 等的傳單你的意思。關(guān)于在日本購物最大的好處就是無論在哪一個城市同一樣商品的價差很小很小，幾乎 沒有，所以如果看到什么喜歡的東西就盡管下手吧，過了這店也許再想買就不太好找了。不 要像我一樣后悔就好了~很多漂亮衣衣都還木有買呢~

然后轉(zhuǎn)天是常規(guī)的旅游景點(diǎn)，導(dǎo)游介紹在東京的一天里需要參加自費(fèi)項目，迪斯尼 850 0 日元，新宿銀座烤肉晚餐 8500 日元。我們團(tuán)里對迪斯尼感興趣的人表達(dá)的不強(qiáng)烈，導(dǎo)游

就帶我們?nèi)チ诵滤捭y座，最后將迪斯

尼取消了，比較遺憾，其實最應(yīng)該去的是迪斯尼，兩個 自費(fèi)項目，其實都不值什么，銀座購物不應(yīng)該是自費(fèi)項目，導(dǎo)游只不過是帶你去逛街而已，不過新宿銀座還是很有看頭的，作為一個經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的資本主義國家，日本的百貨業(yè)極為 發(fā)達(dá)門類齊全，有幾個百貨像伊斯丹百貨（分男館，女館，綜合館）各種世界名牌齊全暑假 還會打折，1010（推薦小女生去看看有很多很中意的衣服價格也適中）還有很多國際大牌在 銀座的店面都值得進(jìn)去看看。要是去迪斯尼，相對合適，因為門票就要 5800 日元（個人票，團(tuán)體不知道）。至于烤肉晚餐，如果你不想自己找吃的，吃吃也無妨，以日本的性價比來說 還行，味道一般，就是跟著導(dǎo)游比較省事，晚餐是自助的種類還蠻多的，管飽。

關(guān)于午餐晚餐自理，新宿銀座有很多吃的，方便的有麥當(dāng)勞吉野家什么的，也可以嘗嘗 日本拉面，很多拉面店都是自助點(diǎn)單機(jī)你用錢買好餐券轉(zhuǎn)交給給服務(wù)員就 0k 了，價格也不 算高，大概 500-1000 日元，所以語言不通也沒關(guān)系。日本人的英語聽的實在是蹩腳，但是 如果你說他們一般的聽得懂，商店的服務(wù)員也多少會一點(diǎn)英語的，所以可以用英語交流。

在東京導(dǎo)游帶去秋葉原的免稅店，其實看門臉根本就是一個小商店，“永山免稅店” 叫，日本沒什么免稅一說，只要是大型商店消費(fèi)超過一萬都可以退稅的，這個店也不在秋葉原的 正街上，離得還比較遠(yuǎn)，都是華人開的，在這種導(dǎo)游帶進(jìn)的店店員都是中國人，如果想買個 人覺得電飯煲可以考慮，因為這里的電飯煲是確?；貒苡玫模袝r候自己在日本買電飯煲 就怕回國不能用，日本的電飯煲相當(dāng)強(qiáng)大，煮出來的飯非常好吃。其他的陶瓷刀（很脆，很 硬，切水果還湊合）數(shù)碼相機(jī)，ipad，鏡頭，都比市面上貴~ 我們中途在名古屋停了一晚，住在名古屋的中部國際空港邊上，機(jī)場里面有很多很多 的吃的，中部國際空港是日本中部很重要的國際機(jī)場，在頂層有一個很大的觀景平臺，你可 以靜距離的觀察飛機(jī)起落，一定要去看看。機(jī)場里的吃的有點(diǎn)小貴要 1000 日元朝上。下面行程是富士山，夏天看在遠(yuǎn)處看見富士山的可能性很小，不過我們看見了所以全團(tuán) 的人的都很興奮。當(dāng)晚我們?nèi)胱〉氖呛褪降臏厝频?，晚上吃的是酒店提供的定食，之前?好了分量比較少的準(zhǔn)備，不過出乎意料的分量很足，非常美味，是我在日本吃的最心滿意足 的一餐。晚上臨睡前泡了露天溫泉實在享受，榻榻米睡的也很舒服

從富士山到大阪需要開車 4 個小時，這一路上就是導(dǎo)游介紹產(chǎn)品的時間，應(yīng)該說涵蓋了 這一段時間內(nèi)日本旅

旅游大部分商品了，我只買了水妙精，導(dǎo)游在通信販賣上幫忙代購的 400 0 日元一盒。其他的香水筆，防輻射貼，北海道的馬油周圍團(tuán)友買的也不少。其他的商品

可以去別的日志看看。通信販賣這些東西都是在最后一晚由專人送到酒店，記住，不是他以 前說由快遞公司送的喲。這部分的利潤應(yīng)該是導(dǎo)游個人得到的跟公司沒關(guān)系。導(dǎo)游通過為我 們代購主要是獲得 point~年終的時候可以獲得一些禮品。

到達(dá)大阪之前我們途徑了京都，據(jù)導(dǎo)游說日本 34 處的世界文化遺產(chǎn)有 17 處在京都，所 以整座城市呈現(xiàn)出古樸的氣息，京都從紫園到花見小路的路上有一家抹茶店，專門做各種抹 茶的甜品，味道不錯。

最后我們來到了大阪，大阪的心齋橋是年輕人一定要去一下的，街上的全是潮爆的年輕 人，即便是小腹微凸的孕婦也是濃妝上陣。因為是最后的購物一站，大家都在心齋橋的松本 親大肆購物了一下，成果頗豐。

關(guān)于化妝品，一般都認(rèn)為最便宜得是藥妝店，免稅店，百貨商店。至于品牌，資生堂，雪肌精，豆乳，研肌，植村秀，絲 倍護(hù)洗發(fā)產(chǎn)品等等大家常用的日本牌子藥妝店一般都有，可能資生堂，雪肌精的比較高端的東西可能沒有。日本的藥妝店東西很多種類，選擇余地大?？傮w來說，即使只在百貨店買的話，一般的也能比國內(nèi)的價格至少便宜二三成。

關(guān)于日本的各地的特產(chǎn)有很多都是地方限定的，比如大涌谷的黑玉子，牛奶，黑色的 h ello kitty，忍野八海的豆腐，富士山上的巧克力等等，只要商品上有某某限定的大家想買 就買吧，在其他的地方真的吃不到，這個方面日本人還是很靠譜的，兜里有錢的就吃吧，不 吃可能會后悔的。還有，在日本最便宜的礦泉水的依云的礦泉水（100 日元），最便宜的 i ce cream 是哈根達(dá)斯（320 日元，一般日本本土甜品點(diǎn)的都要 450 日元），也就是說在日本 進(jìn)口的東西比日本地產(chǎn)的要便宜，所以在國內(nèi)舍不得吃哈根達(dá)斯的可以到日本吃吃。

關(guān)于日本的賓館，日本的賓館空間不大，但是配置都不錯，廁所很多都是整體家裝全套 的 TOTO 衛(wèi)浴，用起來很舒適，值得一提的是日本的廁所都裝潢的非常好，設(shè)計非常人性化，沒有異味，這覺得會給你留下深刻的印象，這點(diǎn)大家從入關(guān)以后就能感覺到了。

關(guān)于日本的治安，日本的治安很好，所以不用擔(dān)心安全問題，即使達(dá)不到夜不閉戶的程 度，至少是路不拾遺了~

最后關(guān)于機(jī)場免稅店，很多都喜歡到最后血拼一下，之前買了覺得攜帶不方便，我們從 大阪的關(guān)西機(jī)場出關(guān)，關(guān)西機(jī)場的免稅店主要有各種世界名牌的專門點(diǎn)，還有三家連鎖的機(jī) 場免稅店，

里面的化妝品也主要都是國際大牌，但是日系品牌有資生堂，雪肌精（種類不多），植村秀。還有很多朋友喜歡的白之戀人的巧克力在關(guān)西機(jī)場都可以買到，有白巧克力，牛奶 巧克力，還有混搭在一起。日本的七星香煙還有日本的清酒在機(jī)場免稅店也有很多。現(xiàn)在中 國人購買力很強(qiáng)所以機(jī)場免稅店都有不少的中文導(dǎo)購，另外如果旅途結(jié)束你的日幣還沒有用 完，你大可以在免稅店購買的時候把身上那些零錢都拿出來花掉，回國回來后在換回人民幣 太費(fèi)事了。

以上就是我去日本旅游的一些想法，希望對大家有幫助。

第二篇：日本旅游購物提防陷阱--跟團(tuán)必讀

購物陷阱

跟團(tuán)去日本旅游一次，行程是東阪地區(qū)，基本是常規(guī)的旅游線路，游記中以前介紹很多了不在詳細(xì)描述，對本次行程的住宿以及購物情況給想去日本的朋友做的介紹，以免上當(dāng)。首先，我們這團(tuán)是常規(guī)團(tuán)，北京出發(fā)，團(tuán)費(fèi)比較便宜，應(yīng)該說這個價位的旅行社幾乎沒什么利潤的，其實我們也都做好了到那邊條件會差點(diǎn)以及自費(fèi)項目較多的這種情況。

到東京接機(jī)的導(dǎo)游是天津人，來日本10年了30歲的年輕人，很和氣，由于比較晚了，直接就拉到成田機(jī)場酒店，常規(guī)團(tuán)一般都要住這，除了離機(jī)場近點(diǎn)以外，其它條件還不錯，是我們這幾天住的最好的，早點(diǎn)也是最好的。然后轉(zhuǎn)天是常規(guī)的旅游景點(diǎn)，導(dǎo)游介紹在東京的兩天里需要參加自費(fèi)項目，迪斯尼8500日元，東京灣臺場以及海鮮晚餐8500日元，銀座4000日元，三選二。在這里要說明一下，行程中的景點(diǎn)其實只需2個半天就可走完，剩下的時間就是自費(fèi)旅游時間，我們團(tuán)里老人較多最后將迪斯尼取消了，比較遺憾，其實最應(yīng)該去的是迪斯尼，兩個自費(fèi)項目，其實都不值什么，銀座購物不應(yīng)該是自費(fèi)項目，就跟你去王府井買東西還能算旅游自費(fèi)項目嗎，東京灣那個，游船只有半小時，其實就是水上擺渡，船票也就500日元，臺場也就是shopmall，花費(fèi)最多的是晚餐，其實說是海鮮晚餐其實就是幾個螃蟹腿（還是熟的，也不新鮮了），充其量也就一人2000日元，其它都被導(dǎo)游賺走了，要是去迪斯尼，相對合適，因為門票就要5800日元（個人票，團(tuán)體不知道），所以勸告大家以后去就選擇迪斯尼一項就行，銀座東西也很貴跟西單差不多，沒什么意思。

在東京導(dǎo)游帶去秋葉原的免稅店，其實看門臉根本就是一個小商店，叫“永山免稅店”，日本沒什么免稅一說，只要是大型商店消費(fèi)超過一萬都可以退稅的，這個店也不在秋葉原的正街上，離得還比較遠(yuǎn)，都是華人開的，導(dǎo)游在之前就在車上給大家介紹過日本電器保健用品什么的，這些天包括后幾天只要一上車就是介紹日本產(chǎn)品，聽都聽煩了，電器部分主要介紹數(shù)碼相機(jī)如何如何好跟國內(nèi)的不一樣，電飯鍋如何如何好，還有高科技的陶瓷刀這幾項，結(jié)果一到店大家主要就是買這幾樣，電飯鍋是29800日元（合人民幣2300），陶瓷刀4000-7000日元，單反相機(jī)以佳能50D機(jī)身看是11.2萬向（相當(dāng)8500人民幣，國內(nèi)只需7500，高端產(chǎn)品都是日本國內(nèi)生產(chǎn)的，沒有質(zhì)量差別）。東西比市面上的貴，并且比正規(guī)的秋葉原電器店里賣的也貴，我們一個團(tuán)友沒進(jìn)去直接問道去的正規(guī)店買了個佳能小數(shù)碼相機(jī)，在免稅店是39800日元，而在正規(guī)店是19800日元，居然差一半，所以奉勸大家買電器最好不要在這里買，其實不遠(yuǎn)走10分鐘就能到真正的秋葉原，其它像電飯鍋陶瓷刀之類生活必需品價格肯定是比市面貴20-30%，但是自己買不到，有點(diǎn)心理準(zhǔn)備的話貴就貴點(diǎn)吧，再提醒一句，陶瓷刀，怕摔，怕砍，不能切硬的東西，并且切削角度得大，削東西不行，削個皮什么的不好使，建議如果買少買點(diǎn)，買一把就夠了。

下面行程是富士山，按合同安排應(yīng)是3星級溫泉酒店，我們住在山梨縣一鎮(zhèn)子里，其實就像家庭旅館，溫泉也就是10平米的池子，還不是露天的，比較差。自費(fèi)是吃生魚片，25000日元六人份的，東西還不錯，但是有兩個地方還是有陷阱的，一是，跟大家一起吃，消費(fèi)這么高級東西應(yīng)該是在單獨(dú)日式房間里，而不應(yīng)該跟團(tuán)隊一起圍著桌子來吃沒氣氛了，第二這樣一份東西我看其它旅游攻略介紹也就是10000-12000日元，其它就是導(dǎo)游的利潤了。建議大家到地方后自己出來到街上其它飯館去吃，日本人都管這叫定食，很好點(diǎn)，都有照片，語言不通也沒關(guān)系，日本人非常友善。再提一下，在東京時自費(fèi)吃神戶牛肉，8000日元，只有100克，貴賤不提，真假不提，吃飯的環(huán)境太差了，在一間小的不能再小的中餐館，人擠人的，還吃這么好東西真是暴殄天物，我看介紹吃這種東西都在高級餐館里，2-3萬元左右，主要吃的是情調(diào)，所以建議除非特別想嘗鮮的，真沒必要在導(dǎo)游安排的地方吃，兩個字，不值。

從富士山到大阪需要開車4個小時，這一路上就是導(dǎo)游介紹產(chǎn)品的時間，應(yīng)該說涵蓋了這一段時間內(nèi)日本旅游大部分商品了，我介紹一下。水妙精，去異味的，一盒5000日元，放冰箱或洗蔬菜里都可以用，可以永久使用，吸收飽和了在熱水里浸泡一下又可以用了，我個人買了兩個，使用效果還不知道，國內(nèi)肯定是沒有，可買。洗衣球，生物產(chǎn)品放在洗衣機(jī)里的只需加勺食鹽就可以了，不污染水環(huán)境，是高科技產(chǎn)品，一個可以用半年，價格是5000日元，但是洗襯衣不行，沒有這么高的洗凈度，人家日本干凈，衣服好洗，所以建議，可買可不買。防磁貼，手機(jī)冰箱電視等防磁的，說的很神，以我的經(jīng)驗根本沒必要，輻射對人體影響很小，2500日元一個，一般推銷得買10個8個，也不少錢，建議，不買。手鏈，說是鍺石的，緩解疲勞的，鋼的，在扣件連接處有幾塊小鍺石，男款21000日元，女款25000日元，樣子還比較好看，如果真有錢就買，當(dāng)個玩意帶唄，別想有多大功效，建議，不買。項鏈跟上面一樣說是治療頸椎的，價格42000日元，見仁見智，我是不知道有沒有作用，就是覺得導(dǎo)游手里買不放心。建議，不買。溫泉被，在泡完溫泉后推薦產(chǎn)品，說是治療手腳冰涼的，并且導(dǎo)游在這里又做個扣，讓我車上一人幫忙帶一件給國內(nèi)團(tuán)友，說是上次來以后買了，回去用覺得好，來電話讓他再買幾件，小把戲，最后在大家都買了后，也買不提再讓人帶了，說自己給寄過去吧，導(dǎo)游演戲的功夫還不錯，他還和國內(nèi)過去的全陪導(dǎo)游一起演戲，國內(nèi)導(dǎo)游也托他買東西，還把買的東西給大家看，大家不詳細(xì)怎么這么快東西就拿到了，他還說日本快送業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)，2小時就能到，結(jié)果，我們有個團(tuán)友早上衣服忘酒店了，發(fā)現(xiàn)后讓他叫酒店給寄到下個酒店，但是他說沒這么快，只能托下面團(tuán)的人給帶回國內(nèi)了，很可笑。建議，堅決不買。保健品包括納豆素，深海魚油，NHA等，價格是18000日元，相當(dāng)于1350元人民幣，比澳洲，美國導(dǎo)游推銷的同樣產(chǎn)品都還貴了一倍，以我的在其它國家上當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，保健品是導(dǎo)游利潤最大的，深海魚油在美國正常地方也就是10幾美元，合人民幣150元以內(nèi)，建議，堅決不買。這些東西都是在最后一晚由專人送到酒店，記住，不是他以前說由快遞公司送的喲。這部分的利潤應(yīng)該是導(dǎo)游個人得到的跟公司沒關(guān)系。日本收入高物價貴，大家心理是有準(zhǔn)備的但是為了賺錢，欺詐同胞就不應(yīng)該了，再怎么說，咱還沒有人家外國人有錢，出來都不容易，應(yīng)該適可而止，你賺你應(yīng)該得到就差不多了。再給大家介紹點(diǎn)吃的吧，因為有幾頓飯需要自己解決，所以在街上吃了點(diǎn)日本飯，總體來說價格在500-1000日元，并不貴，拉面味道比較好，600-900，大阪心齋橋道頓掘有賣，大螃蟹，中午3000-5000日元也在這地方，晚上貴點(diǎn)，一般定食5000日元左右，其實同樣?xùn)|西在北京或上海要比這貴，還不正宗，建議吃一下，還有滿大街的壽司店，也是1000-3000日元，可以裝盒，帶車上吃，牛肉飯，連鎖店里賣，吉野家，松屋有賣，在日本最應(yīng)該去世居酒屋，很多，很小，人也多，這是日本人社交的地方，吃飯喝酒不貴，一般以個人1000-2000日元，感受一下日本普通人的生活。就寫的這里，出去玩就要開開心心的，但是有時一些人為因素會干擾，所以每個要去的人要有心理準(zhǔn)備，小的地方不要介意，害人之心不可有，防人之心不可無，祝大家玩的愉快。

第三篇：跟團(tuán)心得

跟團(tuán)心得

這次接觸導(dǎo)游操作程序，學(xué)習(xí)到怎樣把書本所學(xué)知識與現(xiàn)實導(dǎo)游更好的結(jié)合到一起，跟蘇導(dǎo)學(xué)習(xí)到不少的東西，讓我真正體會到導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)，從中學(xué)習(xí)到很多在書本中學(xué)習(xí)不到的東西，真正從書本中走向?qū)嵺`。

在向蘇導(dǎo)學(xué)習(xí)怎樣分房中，不僅要獨(dú)立安排好客人的住宿，更要做到心細(xì)，了解當(dāng)中是否有自然房差，客人對住宿有無特殊要求，保證客人住的舒心，休息好。嚴(yán)格執(zhí)行接待計劃，從中鍛煉自己的組織能力，靈活的采取不同的措施。

首先，作為一名導(dǎo)游，就應(yīng)該在態(tài)度上端正，熱愛自己的工作，調(diào)動自己的激情，全身心的投入到工作中。

在進(jìn)行景區(qū)講解時，更要細(xì)心，提醒游客有關(guān)注意事項，注意安全，同時講解中還要解答游客的問題，這都需要我們運(yùn)用掌握的知識和智慧，針對不同的游客進(jìn)行不同層次的講解，去滿足他們的需求，豐富自己。這就需要我提高自己的文化知識，提前了解不同年齡、文化層次游客的需求，提前做好有關(guān)知識準(zhǔn)備，進(jìn)行針對性的講解。要增加自己的知識面，有真才實學(xué)，增加自己的閱歷，講解是才能有豐富的內(nèi)容，才能游刃有余。從蘇導(dǎo)的講解中，讓我感受到那種隨和的。平易近人的講解，這是我需要鍛煉和積累的。應(yīng)多觀察、多思考、多總結(jié)，把書本知識變成自己的語言，把講解變成與每位游客的交流。

在帶團(tuán)的過程中，需要有自己的獨(dú)立性，獨(dú)立的處理各種問題，獨(dú)立進(jìn)行景點(diǎn)講解，這是別人替代不了的，首先要大膽，有信心！

帶團(tuán)的過程中一定要注意細(xì)節(jié)，做到心細(xì)，注意游客的去向，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，一點(diǎn)的安排不當(dāng)、考慮不周或者疏忽大意出現(xiàn)了差錯，都會影響整個旅游活動的質(zhì)量。比如在這次送團(tuán)當(dāng)中，就要留有適當(dāng)?shù)乃蛨F(tuán)時間，應(yīng)與司機(jī)多交流，走哪條路線更省時間。在景區(qū)參觀之前，提醒司機(jī)不要隨便更改停車位置，以免影響集合登車。注意細(xì)節(jié)，否則就會造成不必要的麻煩，一環(huán)扣著一環(huán)，影響下一個環(huán)節(jié)，影響整個旅游質(zhì)量。

這次跟團(tuán)，讓我了解到作為一名導(dǎo)游員，我們面對不同的游客，就要了解不同游客的心理，有的放矢的為游客提供服務(wù)。應(yīng)該較好的掌握有關(guān)心理學(xué)方面的知識，與自己的知識相結(jié)合。

這次跟團(tuán)后，讓我認(rèn)識到需要提高自己的口語，導(dǎo)游需要很強(qiáng)的口語表達(dá)能力，應(yīng)該把講解變成真切的、自然的，才能吸引游客的注意，并積極的參與到活動中，配合我們的工作。

同時提高自己的導(dǎo)游技巧，鍛煉自己，除了豐富自己的知識外，還需要我大膽的，自信的走出去，在實際中培養(yǎng)、發(fā)展自己的導(dǎo)游技巧，讓所學(xué)的知識變成自己的語言，融會貫通。用心學(xué)習(xí)導(dǎo)游方法，導(dǎo)游技巧，不斷總結(jié)，形成適合自己的導(dǎo)游方法和風(fēng)格！

同時還需要有健康的身體，面對問題時要冷靜、沉著，不能慌張，擁有良好的心里素質(zhì)，同時處理事情時靈活，機(jī)智。保持微笑，用微笑去拉近同游客的距離，感染他們！

總結(jié)：膽大

心細(xì)

親切

第四篇：跟團(tuán)小結(jié)

文化素養(yǎng)積淀的魔力

——虎跳峽-普達(dá)措跟團(tuán)小結(jié)

“如果我長大就好了，就可以跟尼瑪叔叔結(jié)婚了?！蓖詿o忌，團(tuán)里只有四五歲左右的“小草莓”如是說。

究竟是什么樣的原因使得這樣的一個可愛的小女孩兒都禁不住喜歡上尼瑪叔叔呢，答案只有一個——文化素養(yǎng)積淀的魔力。

在我看來，在導(dǎo)游的工作有兩大基本點(diǎn)，一個是技術(shù)，一個是技巧。技巧可以很快的模仿掌握，人人都可以有自己獨(dú)特的技巧，而技術(shù)，則是需要時間的積淀、生活經(jīng)歷的積累、廣泛的興趣成就的廣泛的知識并且內(nèi)化為自己靈魂深處的思想方能充分展現(xiàn)運(yùn)用。很有幸，能在旅行社的安排下跟著“本山大叔”也就是“尼瑪叔叔”學(xué)習(xí)，實在是很有收獲。通過這次學(xué)習(xí)，我有了以下幾點(diǎn)認(rèn)識，并據(jù)此明確了今后的學(xué)習(xí)方向。

1、深厚的知識積淀是導(dǎo)游走向優(yōu)秀的基礎(chǔ)之基礎(chǔ)。

深厚的知識積淀好比大地，可以將這片土壤當(dāng)成耕地使用，種出糧食；也可稍加改造改成水田或水塘，植桑養(yǎng)魚；也可種蔬菜，養(yǎng)花，長出水靈靈的生菜，開出美麗的花兒來；也可讓牛羊在上面自由的徜徉??總之，有了知識做基礎(chǔ)，我們就可以根據(jù)不同的需要創(chuàng)造不同的產(chǎn)品，根據(jù)不同的人群進(jìn)行不同風(fēng)格的講解，以適其所需，投其所好，雖然原材料都一樣。反之，若少了知識做基礎(chǔ)，再華美的講解也只是無源之水，無本之木，游客多問幾個為什么也就無言以對，終不得久矣。

在整個帶團(tuán)過程中，尼瑪沒有講所謂的“段子”，也沒有民歌，沒有嘩眾取寵，贏得的是游客的尊重。從“扎尼瑪”名字的介紹，到長江各段名稱，到茶馬古棧道上的故事，到嚴(yán)肅又不失真誠友善的安全提醒，再到藏傳佛教的理念、藏民的民俗所蘊(yùn)含的包容、人與自然、與萬物生靈的和諧觀，再細(xì)到普打措公園內(nèi)的各種小花的名字，科屬，都能如數(shù)家珍，難怪4歲的小妹妹的都要生出仰慕之情了。

群眾的眼睛總是雪亮的，尼瑪老師以他豐厚的知識，真實的情感和一個藏民對其家鄉(xiāng)的熱愛征服了團(tuán)友們。因此我定下了我的第一個目標(biāo)：結(jié)合尼瑪?shù)闹v解，將景區(qū)所有相關(guān)的知識都細(xì)加整理，并且及時翻譯，查閱生詞，力爭能做一個知 性又不失風(fēng)趣的導(dǎo)游。

2、充分的準(zhǔn)備工作——心理準(zhǔn)備、身理準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備都是必須的。心理準(zhǔn)備是要有應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備，無論在怎樣的情況下，都能及時迅速的尋找解決問題的辦法。還要有吃苦受累的準(zhǔn)備，不過對于這個問題，一直都是有心理準(zhǔn)備的。雖然整個行程都比較順利的，不過在尼瑪身上還是能感覺到臨危不亂、處變不驚的氣息，這種氣質(zhì)跟人的經(jīng)歷和心理承受能力有很大關(guān)系，或許因為尼瑪已經(jīng)經(jīng)歷很多生死攸關(guān)的時刻，處理起來也就多了一份坦然和沉靜。自覺心理承受能力不是太好，但會慢慢調(diào)適自己，盡快融入現(xiàn)實的社會。

身理準(zhǔn)備是有導(dǎo)游的工作性質(zhì)的特殊性所決定的。長時間的戶外運(yùn)動，爬坡上坎，加上晚睡早起可能休息不好，若狀態(tài)不佳實在很難將工作順利完成。如果自己累倒了，被照顧的人反而是自己了，就談不上給游客提供良好的服務(wù)了。尼瑪一直都保持著充沛的精力和良好的精神狀態(tài)，這也是我該學(xué)習(xí)的地方。

物質(zhì)準(zhǔn)備是不但自己要準(zhǔn)備好帶團(tuán)過程中可能需要的一切物品，而且也要提醒客人準(zhǔn)備相關(guān)的用品，包括食物、雨具、防寒服、氧氣、甜食等。長時間的戶外運(yùn)動讓人的體能消耗的很快，很容易產(chǎn)生饑餓感，而部分景區(qū)是沒有商鋪的，這就需要儲備一定的干糧。云南天氣多變，陽光明媚也可能突下暴雨，因此雨具也是需要隨身攜帶的，以備不時之需。外地來的游客尤其要準(zhǔn)備好氧氣和防寒服，以避免高原反應(yīng)。第一次跟團(tuán)沒有想到要提前準(zhǔn)備一些東西，還好尼瑪師父一直很照顧我，不過也正好吸取教訓(xùn)。

3、把握游客心理，做好“預(yù)防針”工作。

所謂預(yù)防針工作，就是為避免過高期望帶來的失望，可以適當(dāng)?shù)脑陂_始講情況描述的相對艱難一點(diǎn)，以降低游客的心理期望值，從而為后面由于各種原因帶來的不滿爭取一點(diǎn)寬容和理解。而且提前告訴客人會遇到什么問題，客人即便遇到也知道該如何應(yīng)對了，不至于非常生氣或者不理解。

尼瑪將這點(diǎn)運(yùn)用的非常巧妙。一開始跟游客介紹如是說：“迪慶州是云南最西北的地區(qū)，旅游開發(fā)起步較晚，各種軟硬件設(shè)施比較落后，希望大家在此多多包涵，多多體諒，畢竟我們條件有限，人力財力也有限?！笨腿讼麻降氖?星的龍鳳祥酒店，分別可以吃桌餐和自助餐。第二天客人就對尼瑪說：“尼瑪你也太謙虛了，我們吃的很好啊，比在麗江好多了，哪有你說的那么差。”客人顯得很 2 滿意，這就是“預(yù)防針”的成功之處。如果沒有事前的“預(yù)防針”，估計也沒有后面這么好的對比效果了。

還有另外一個很好的例證：在去普達(dá)措公園以前，尼瑪老師在車上就告訴團(tuán)友們，由于現(xiàn)在正值旺季，景區(qū)工作人員要從事大量的重復(fù)性工作，無論導(dǎo)游和司機(jī)都是如此，因此可能會出現(xiàn)講解狀態(tài)不佳，疲軟的現(xiàn)象，甚至保安態(tài)度也會比較惡劣，請大家也多多理解，另外即便遇到這種情況也不要與其計較，更不必爭執(zhí)，拿別人的錯誤懲罰自己，讓自己心情不好是很吃虧的事。在觀光車上，有兩位女性團(tuán)友在下面講話，剛開始講解的導(dǎo)游只是不說話以暗示，但客人似乎沒感覺到，仍然興致勃勃的交談，講解的導(dǎo)游就很不客氣的訓(xùn)斥兩位游客，然而這兩位團(tuán)友很客氣的跟講解的導(dǎo)游說了“sorry”，這也是“預(yù)防針功效?！?/p>

4、充分運(yùn)用對比手法。

在講解過程中，對比手法能讓客人迅速清晰的對新事物進(jìn)行定位和認(rèn)識，以消除陌生感，增強(qiáng)親和力。

在講解虎跳峽的過程中，尼瑪將虎跳峽之于麗江和香格里拉，類比為尼亞加拉瀑布之于加拿大和美國。馬上游客就能理解其分界線的作用，并且來的更形象。又比如將青稞粉之于藏區(qū)類比為面粉之于北方，米粉之于南方，一下子便知道青稞是藏區(qū)的主食之一。

5、對游客像朋友，而不是客戶，工作更不是完成工作任務(wù)。

核心原則：用心對待每一個人。小孩子就要像自家弟弟妹妹，侄兒侄女；老人就要像自家婆婆爺爺；其他的，都是自己的兄弟姐妹皆朋友。只有真正想他們之所想，視他們?nèi)缬H人朋友，而不是有多大利益關(guān)系的客人，反而會有意想不到的效果。因為只有大家在一起是愉快的，也才是親近的。所謂無心插柳柳成蔭，不帶著目的去做事反而會有意外的恩賜便是如此。首先是導(dǎo)游被肯定，服務(wù)被認(rèn)可了，很多問題也就成功一半了。

結(jié)語：文化素養(yǎng)的積淀有著巨大的魔力，若加上自身正確的工作態(tài)度和恰如其分的工作技巧，做好導(dǎo)游工作并不難。只是，作為一個外地人，要了解一個民族的文化性格、生活習(xí)俗及宗教信仰，一個區(qū)域的文化背景及其發(fā)展流變，沒有長期在此的生活經(jīng)歷和大量的相關(guān)知識為基礎(chǔ)，是相當(dāng)困難的。不過，我會繼續(xù) 3 細(xì)致的觀察每一位老師，并且進(jìn)行以點(diǎn)界面的學(xué)習(xí)，多多和同事們溝通取經(jīng)，爭取盡量成為一名真正意義上的合格的導(dǎo)游。當(dāng)然，這只是我的初步目標(biāo)，希望再過三五年，或者十年八年，我也可以青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，力爭做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游！

此外，還要特別感謝給了我這次機(jī)會的陳經(jīng)理和楊主任，在我真誠的表明自己由于讀研只能假期兼職并且暫時只能以翻譯身份帶外團(tuán)的情況下還能接納我為旅行社一員，真的非常感動也非常感激，但愿我能不負(fù)厚望。

還要感謝我的這位師父，也就是文健康先生（本山大叔，尼瑪叔叔），謝謝他這一天半對我的照顧，并且更為重要的是，讓我見證了一名優(yōu)秀導(dǎo)游的實作過程，給了我很多的啟發(fā)和領(lǐng)悟，這種影響對我的導(dǎo)游職業(yè)生涯來說，或許是一生的，再次表示感謝。

2009年7月6日

第五篇：導(dǎo)游跟團(tuán)方法

新導(dǎo)游如何跟團(tuán)

每年開春的時候，各位新入行的朋友還沒有拿到夢寐以求的導(dǎo)游證，但是很多朋友已經(jīng)開始通過旅行社或者自己的關(guān)系開始了跟團(tuán)生涯，這個是好事，因為當(dāng)你拿到證件的時候已經(jīng)是旺季了，提前跟團(tuán)可以讓你熟悉線路與景點(diǎn)，到時候你可以比較從容的開始執(zhí)業(yè)。但是經(jīng)常有人說自己跟團(tuán)好象什么都沒學(xué)到，因此還有一些朋友很感慨：老導(dǎo)游怎么這么保守，什么也不教給自己，一個團(tuán)走下來好象自己什么都沒有從老導(dǎo)游的嘴巴里面聽到什么。其實就我身邊的很多老導(dǎo)游來說，他們都不是保守的人，但是為什么會出現(xiàn)有些狀況呢，剛?cè)胄械呐笥颜埬阌涀∫韵碌臏?zhǔn)備工作：

準(zhǔn)備一：要跟團(tuán)之前請先了解自己要跟的是什么線路，是九寨？甘孜？還是峨眉樂山？行程是幾天？沿途要經(jīng)過哪些地方？大概有多少公里數(shù)？

準(zhǔn)備二：跟團(tuán)之前請先了解要跟的這個團(tuán)有些什么景點(diǎn)。對于所有景點(diǎn)的講解詞先找來了解（由于各位剛?cè)胄?，不可能要求所有的朋友對于相關(guān)資料掌握得比較好，也由于各位剛?cè)胄校赡茉诮?jīng)驗、學(xué)識方面稍有欠缺，不能要求你象我們某些前輩一樣能有自己獨(dú)到的見解）。找導(dǎo)游詞看是為了預(yù)防萬一客人在私下場合問你相關(guān)知識，你不至于過于被動。準(zhǔn)備三：跟團(tuán)之前請先了解要跟的這個團(tuán)沿途行進(jìn)過程中有哪些知識點(diǎn)。比如說沿途的風(fēng)土人情，比如說民族有哪些，當(dāng)?shù)卮蟾庞泻枚嗳?，?dāng)?shù)赜心男┨厥獾墓?jié)日，有哪些土特產(chǎn)等等。這些東西其實很重要。途中講解是很考驗一個導(dǎo)游的水平的。漫長的四川旅途如果一個導(dǎo)游上車睡覺下車撒尿的話，可以想象最后會是什么結(jié)果。我一直在想很多新導(dǎo)游覺得沒學(xué)到東西是不是因為沒有認(rèn)真的聽老導(dǎo)游的途中講解。

準(zhǔn)備四：跟團(tuán)之前請先準(zhǔn)備好幾個小笑話，幾首自己拿手的歌。有時候老導(dǎo)游為了活躍氣氛可能會在車上組織一些活動，比如要求客人唱歌或者講點(diǎn)笑話。如果有誰跟我的團(tuán)的話，我一般是要求新導(dǎo)游先來點(diǎn)助興的節(jié)目，如果這個時候你什么都不會，你可以想象車上會是什么氣氛。

準(zhǔn)備五：跟團(tuán)之前請先了解客人是來自哪里的，他們當(dāng)?shù)氐奶厣?，他們大概?yīng)該是什么氣質(zhì)。這樣很方便你有時候與客人的溝通。

準(zhǔn)備六：跟團(tuán)之前請先聯(lián)系你要跟的老導(dǎo)游，至少打個電話，互相溝通一下，表達(dá)自己謙虛學(xué)習(xí)之意。為人處世之道，虛心求教之意是一個導(dǎo)游做人的基本點(diǎn)。]

準(zhǔn)備七：跟團(tuán)之前請先琢磨好自己的自我介紹。既要簡潔，也要明晰，如果你能幽默風(fēng)趣的介紹自己當(dāng)然更好。

跟團(tuán)進(jìn)行時

進(jìn)行時一：出發(fā)的當(dāng)天請注意千萬守時，絕對不能讓客人或者老導(dǎo)游等你。

進(jìn)行時二：請注意自己的形象、著裝。千萬不要奇裝異服，女士更加應(yīng)該端莊溫柔，不能讓客人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想。并且請一定要整潔并且每天如此。

進(jìn)行時三：上車入座的時候聽從老導(dǎo)游的安排，如果老導(dǎo)游沒有特意安排你的座位，請自覺的坐到車子的后面。千萬不要和客人去爭座位。在客人沒有上車之前你自己絕對不要搶先上車，養(yǎng)成在客人上車之前站在車門旁邊等候客人上車的習(xí)慣。

進(jìn)行時四：請注意禮貌的問候帶你的導(dǎo)游以及司機(jī)。并且禮貌的和全團(tuán)所有的客人打招呼，簡短明快的表明自己實習(xí)的身份，并且祝愿客人旅途愉快。但是切記千萬不要說得太多，以免喧賓奪主。

進(jìn)行時五：出發(fā)之后請注意自己未經(jīng)允許的話不要在車上隨意說話或者與客人經(jīng)常聊天。切忌自來熟，和客人在下面嘻嘻哈哈，一般不要主動展示自己。

進(jìn)行時六：上車以后其實最主要的工作不是要把老導(dǎo)游講的東西全部背下來。帶久了你就知道，他們講的是他們自己的東西，你學(xué)不會，你也不會用。每個團(tuán)都有自己的情況，導(dǎo)游上車不是千篇一律的完全一樣的講解。再加上每個人也有差異，性格，學(xué)歷，環(huán)境的不同都會造成人與人的不一樣，別人的講解始終都是只適合他的。

進(jìn)行時七：行進(jìn)時要做的工作是：了解導(dǎo)游在車上講了什么，他講了哪些知識點(diǎn)，哪些是你知道的，哪些是你不知道的，最好能有個記錄。碰到自己以前不知道的知識，要特別的注意，下來以后再來問老導(dǎo)游，這個知識在哪個地方能夠看到，切忌在車上問；了解汽車行進(jìn)的線路，從這個點(diǎn)到那個點(diǎn)的時間（包括購物點(diǎn)）。你還要特別注意沿途的廁所在哪里，大概多少時間讓客人上下洗手間。路過一些縣城的話，你還要觀察沿途大概有哪些主要的賓館，具體在什么位置，你要留意沿途的餐廳有哪些，你們是在哪里用的餐，時間大概是幾點(diǎn)，用了多少時間。你要留意老導(dǎo)游在車上是如何交代客人的注意事項。

進(jìn)行時八：在老導(dǎo)游講解過程當(dāng)中，切忌不要插嘴，就算他講解有什么錯誤，你也絕對不能去指正。在講解的過程中，你絕對不能在下面私自把自己的講解或者了解告訴客人。請記住自己的身份——你是實習(xí)導(dǎo)游！

進(jìn)行時九：在到達(dá)入住的賓館的時候，要站在一邊看老導(dǎo)游是如何與賓館交涉，如何為客人分發(fā)房間，如何告知客人注意事項（包括熱水供應(yīng)時間，用餐時間，叫早時間，餐廳的位置等等）。在客人入住以后，迅速的熟悉這個賓館，了解餐廳的位置，了解賓館的布局。進(jìn)行時十：在客人用餐的時候，和老導(dǎo)游一起巡餐。了解菜品，了解客人的口味，了解老導(dǎo)游在餐的問題上是如何與酒店交涉的。盡快的熟悉餐廳的人員。

進(jìn)行時十一：晚上最好能夠到處去走走，了解附近還有什么賓館，了解他們的檔次。進(jìn)行時十二：在晚上最好把白天什么不懂的東西問一下老導(dǎo)游，只要你誠懇，只要你虛心，我想大多數(shù)老導(dǎo)游會指點(diǎn)你的。

進(jìn)行時十三：在景區(qū)游覽的時候一定要注意老導(dǎo)游是如何的辦理各種手續(xù)，他們是如何帶領(lǐng)客人進(jìn)入景區(qū)的。在游覽過程中最好走在隊伍的最后，幫助老導(dǎo)游清點(diǎn)人數(shù)，并且記住要經(jīng)常提醒客人注意安全問題。景區(qū)的環(huán)境，面積，景點(diǎn)分布，游覽方式，用餐地點(diǎn)等等都是你要了解的內(nèi)容。

進(jìn)行時十四：在老導(dǎo)游帶團(tuán)前往購物點(diǎn)的時候，注意他的講解方式。在進(jìn)入購物點(diǎn)的時候切記不要和老導(dǎo)游粘在一起，不要東問西問。最好自己在購物點(diǎn)里面用眼睛看一下商品的價格，不要隨便的咨詢售貨員，也盡量不要和客人走在一起。

進(jìn)行時十五：完團(tuán)的時候注意和客人禮貌的道別，注意老導(dǎo)游的送團(tuán)方式，留心他幫客人辦理離站手續(xù)的程序。真誠的感謝帶你的老導(dǎo)游和司機(jī)。

進(jìn)行時十六：完團(tuán)以后自己最好有一個總結(jié)，作為自己帶團(tuán)的一個基礎(chǔ)。