第一篇：旅游公司社區(qū)銷售部階段工作總結(jié)

旅游公司社區(qū)銷售部階段工作總結(jié)

第一周接受了為期四天的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

復(fù)印了大量的北京2日游宣傳單，到一些小區(qū)、公園進(jìn)行宣傳。大家克服了心理障礙，勇敢地邁出了第一步。而且，在宣傳和接受咨詢的過程中，對(duì)旅游市場(chǎng)和公眾的產(chǎn)品需求，有了初步了解。

但本周由于對(duì)市場(chǎng)了解不充分，產(chǎn)品單一，加上銷售技巧欠完善，沒有發(fā)展出意向客戶；一次性復(fù)印資料較多，開支顯得有些浪費(fèi)。

第二周在接受石經(jīng)理的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)的同時(shí)，我們回顧了上周工作，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。為克服旅游線路單一的缺陷，開發(fā)石家莊周邊一日游產(chǎn)品。和經(jīng)理去平山進(jìn)行景區(qū)踩點(diǎn)，查找網(wǎng)絡(luò)資料，借鑒其他旅行社的做法，和大家一起設(shè)計(jì)了石家莊多條周邊一日游路線。

周六、周日，我利用休息時(shí)間，造訪了兩個(gè)小區(qū)（清馨苑、青園小區(qū)）的居委會(huì)，和清馨苑居委會(huì)達(dá)成了合作關(guān)系；青園小區(qū)也在收費(fèi)的前提下，被允許在小區(qū)內(nèi)宣傳；與****村領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成了合作協(xié)議；與多所高校的多名教師、學(xué)生建立了聯(lián)系。

第三周根據(jù)不同消費(fèi)群體如大學(xué)生、城市居民、農(nóng)村村民的以及不同年齡段人群的特定需求，進(jìn)一步完善了旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

對(duì)上周開拓的幾個(gè)市場(chǎng)，進(jìn)行了市場(chǎng)跟蹤：和一名大學(xué)生聯(lián)合，組織一批佛教信仰者，參加了蒼巖山廟會(huì)之旅。

蒼巖山廟會(huì)之旅的出團(tuán)情況：雖然未帶正式導(dǎo)游，游客表示遺憾，但我盡心竭力為游客服務(wù)，幫助大家拎包，攙扶老人，與幾個(gè)領(lǐng)袖人物進(jìn)行深入交流，以熱情的言語(yǔ)和周到的服務(wù)彌補(bǔ)了經(jīng)驗(yàn)的不足，得到游客的認(rèn)同和好評(píng)，大家平安出行，順利返回，并表示愿意繼續(xù)與我們合作，參加6月份的五臺(tái)山廟會(huì)。

這次出團(tuán)的不足之處是，由于過于信賴該學(xué)生工作能力，自己在出行之前，沒有與這批游客進(jìn)行直接溝通，導(dǎo)致30多個(gè)報(bào)名者只有14人成行。第四周和前期聯(lián)絡(luò)的***村干部，組織了40多名村民，報(bào)名北京2日游，幾經(jīng)商討，已經(jīng)確定產(chǎn)品內(nèi)容。和部分村民進(jìn)行了溝通后，初步建立了信任關(guān)系，大家表示如第一次出團(tuán)旅程順利，服務(wù)到位，還愿意參加平山溫泉、駝梁等多條線路的旅游。

根據(jù)村民的心理，制訂了針對(duì)老顧客的真情回饋計(jì)劃：第一次出團(tuán)者，饋贈(zèng)帽子一頂，免費(fèi)拍照3-5張；在本公司三次出團(tuán)者，饋贈(zèng)質(zhì)量可靠的布鞋一雙，以回報(bào)老顧客的支持。

之后，與幾個(gè)同行進(jìn)行了聯(lián)絡(luò)、洽談；

與一名保險(xiǎn)公司的會(huì)計(jì)建立了聯(lián)系，得到她提供的信息：在5、6月份，她單位將組織員工赴山東泰山旅游。我們將盡力爭(zhēng)取這次機(jī)會(huì)。

認(rèn)識(shí)和收獲

公司開業(yè)一個(gè)月來，我作為一名旅游行業(yè)的新兵，認(rèn)真參加各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，自己也閱讀了不少旅游的相關(guān)資料，進(jìn)行了深入思考，了解了旅游工作的特點(diǎn)和程序，初步掌握并親身體驗(yàn)了旅游產(chǎn)品銷售和導(dǎo)游技能。

也意識(shí)到自己專業(yè)功底的欠缺；各個(gè)地區(qū)的旅游專線信息掌握不夠熟練。工作建議

1、開發(fā)更多的線路，開拓旅游大市場(chǎng)。進(jìn)行國(guó)際路線（如朝鮮）的宣傳和組織。

2、開拓更大的游客群。把比較成熟的旅游路線如北京2日游，盡快在同類型市場(chǎng)上大范圍推廣、占領(lǐng)。

3、鑒于目前正處旅游旺季，時(shí)機(jī)寶貴，建議公司的工作時(shí)間適當(dāng)調(diào)整：是否可在旺季時(shí)減少周末休息時(shí)間一天，待淡季時(shí)補(bǔ)休？

4、出團(tuán)的服務(wù)細(xì)節(jié)要更加細(xì)致、到位。如領(lǐng)隊(duì)帶照相機(jī)、常備藥品、隊(duì)旗、擴(kuò)音器等。

5、爭(zhēng)取贊助商或購(gòu)物點(diǎn)商家的支持，為游客提供小禮品，如筆、包、口杯、牙簽盒、雨傘、購(gòu)物袋、撲克牌等。

6、加大力度招聘員工。采取多種措施，調(diào)動(dòng)所有員工的主動(dòng)性、積極性。進(jìn)一步提升和改善員工的個(gè)人形象、工作技巧。

第二篇：旅游公司總結(jié)（范文）

一、誠(chéng)實(shí)信用、勇?lián)?zé)任

“誠(chéng)實(shí)信用”作為旅行社經(jīng)營(yíng)的最基本的要求，我公司在過去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè)，誠(chéng)實(shí)信用的重要性，我們努力做到了這一點(diǎn)。未來我們不會(huì)松懈對(duì)自己的嚴(yán)格要求。在旅游業(yè)務(wù)上，一如既往的堅(jiān)持發(fā)生責(zé)任時(shí)不推脫，勇于承擔(dān)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，用誠(chéng)信架起友誼的橋梁，鞏固人脈、業(yè)務(wù)合作。

二、旅游服務(wù)質(zhì)量得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)

企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)營(yíng)，參照旅游企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。

三、穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務(wù)。

使連云港良好的旅游資源得以展示，使連云港深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡連云港，多來連云港，使連云港旅游經(jīng)濟(jì)得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進(jìn)行省外促銷，緊密聯(lián)系當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。

四、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

在團(tuán)隊(duì)組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān)，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點(diǎn)，每周進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)，安全意識(shí)的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí)，守法經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng)，安全意識(shí)根植在心，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān)。

經(jīng)過幾年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著2011年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長(zhǎng)期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。

一、10情感報(bào)告

感情這碼事，真的計(jì)劃不來。順其自然吧。

二、10工作報(bào)告

xiexiebang.com范文網(wǎng)(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)

工作，總體適應(yīng)。大錯(cuò)小錯(cuò)不斷。人際關(guān)系尖銳。該得罪的，不該得罪的，都得罪過了。凡事稍帶點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)色彩的，都被我這個(gè)平民里的平民得罪了。只能總結(jié)得出：本人工作前景不看好。

三、10生活報(bào)告

10年的生活：小小范圍約朋友騎過一段時(shí)間的自行車《個(gè)別人》，一段時(shí)間打乒乓《公司同事》，看了N本書《但內(nèi)容沒記住》，想去電影院看電影也沒實(shí)現(xiàn)《期待的人》，照例一個(gè)人回老家約見親朋好友。認(rèn)識(shí)的新朋友屈指可數(shù)。老友間友情穩(wěn)固。

四、10經(jīng)費(fèi)報(bào)告

10年的各項(xiàng)費(fèi)用，朋友的支持率很高，生意基本沒有收入，工作收支不大理想，余錢所剩無幾?；居糜诶碡?cái)，房產(chǎn)，股票、出行各項(xiàng)消費(fèi)。

五、10“事業(yè)”報(bào)告

最大的事業(yè)應(yīng)該是家庭。家庭，較之與戀愛、情感，屬于最高程度的本質(zhì)性的提升。還在等著另一半，所以這個(gè)偉大的事業(yè)，還是值得期待的。

附注：農(nóng)歷2012年初，突發(fā)性事件是本人進(jìn)入一直夢(mèng)寐以求的旅游公司，《與之相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案沒有提前出臺(tái)》。這是我最大的失誤，為此，丟失了自己的本職工作?！夺槍?duì)這個(gè)突發(fā)性事件，》還是沒有信心能正確處理好，正確權(quán)衡。估計(jì)今年旅游公司戲碼不大。本職工作也沒戲。不過與之相比我還是很開心，《實(shí)現(xiàn)了我一直想走遍全國(guó)的夢(mèng)想》我還是會(huì)向著這個(gè)方向而努力，但是現(xiàn)在每天沒有了工作，開始有了心理負(fù)擔(dān)，不過很多東西要看，要做。要學(xué)的東西還是很多。

第三篇：旅游公司實(shí)習(xí)總結(jié)

2.18

我如約去了實(shí)習(xí)單位—貴州世紀(jì)風(fēng)華旅游有限公司。單位雖然和我家是一個(gè)城市，但坐公交車要走快1個(gè)小時(shí)。今天早晨起的很早，為了給單位留下良好的印象，我早上7點(diǎn)就起床出發(fā)了。結(jié)果在外面凍了半小時(shí)。等到8點(diǎn)半，終于周總來上班了。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，聯(lián)系的時(shí)候是她接收我的。她也認(rèn)出了我，領(lǐng)我進(jìn)辦公室。雖然辦公室環(huán)境并沒有我想象的那么好，但我心情還是很激動(dòng)的。大四了，在享受了三年大學(xué)幸福時(shí)光的日子后。我最終還是被推向了社會(huì)這個(gè)大家庭.

2.19

一大早領(lǐng)導(dǎo)還沒有來，同辦公室的張哥給我?guī)讖埉?dāng)天的報(bào)紙就出去忙她的事了。到了八點(diǎn)半，負(fù)責(zé)我的周總終于來了，因?yàn)椴皇谴髥挝?，我這個(gè)實(shí)習(xí)生主要是做接線工作和周總助理，所以直接有她來領(lǐng)導(dǎo)我了。我們做了簡(jiǎn)單問候交流后，她就開始忙她的工作了。領(lǐng)導(dǎo)沒有給我安排工作，我卻很急噪很不安。心里想，我是不是多余的。我一時(shí)不知道該做些什么，就拿那幾張報(bào)紙看，說句心里話，報(bào)紙內(nèi)容根本看不進(jìn)去。過半小時(shí)后我終于向周總開口了：“周老師，我需要為您做些什么嗎？”說了后立刻發(fā)覺稱呼叫錯(cuò)了，立刻臉紅了，好象不應(yīng)該叫老師?？赡苁且?yàn)榻辛耸畮啄昀蠋煹姆Q號(hào)，一時(shí)激動(dòng)就給混淆了。周總看我微笑了一下，拿了兩張文件紙，叫我發(fā)了兩個(gè)傳真。這也是我走向工作做的第一件事。

2.20

今天來到公司一個(gè)上午沒什么事做，就是和客戶通通電話。中午有人送來了4份盒飯，這就是我們的午餐了。我熟悉了這個(gè)辦公室。下午周總一直沒有來，我就偷偷上了一段時(shí)間網(wǎng)。幫同事復(fù)印文件，學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)。

2.21

這一天過的很慢很慢，可能是閑的吧。今天的收獲只有兩個(gè)，自己都覺得有點(diǎn)可笑，學(xué)會(huì)了使用復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)?；氐郊液蟛恢趺戳?，感到有些疲倦。是因?yàn)殚e的？我笑了一下，哎，上班都是這樣吧。

2.22

今天沒有像前幾天那么去的早，我準(zhǔn)時(shí)去了單位。我手里有了辦公室鑰匙，和前臺(tái)打個(gè)招呼就進(jìn)了自己的辦公室。發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：我們的周總好象有遲到的毛病。哎，領(lǐng)導(dǎo)嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我一直很自信，認(rèn)為自己是優(yōu)秀的，但到這里來，感覺自己什么都不會(huì)，連使用傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實(shí)現(xiàn)自我了?？赡艿谝惶焯e，覺得有點(diǎn)空虛，但這是我自己選的路，既然選了，我要堅(jiān)定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。

2.25

周總今天9點(diǎn)才來，我心里想，今天她還真給我面子，早到半小時(shí)。她給我一份厚厚的商業(yè)資料和商業(yè)計(jì)劃書模板，叫我寫份這個(gè)月的商業(yè)計(jì)劃書。我哭，這些是什么??？我不知道什么是商業(yè)計(jì)劃書，對(duì)這個(gè)單位具體商業(yè)計(jì)劃也不了解，我怎么完成?。课曳浅２话?，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力，周總讓你剛來就寫這個(gè)，不是真正想用你寫的內(nèi)容，是想考核你的能力，同時(shí)更多了解你。周總一天很忙，沒時(shí)間整天教我做什么，希望我理解，也希望我能很快適應(yīng)這個(gè)單位，為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。我真誠(chéng)地露出靦腆的微笑：“謝謝前輩指點(diǎn)?！?/p>

2.26

昨天到今天根據(jù)周總給的資料，我終于完成了商業(yè)計(jì)劃書！我心里萬分激動(dòng)，已經(jīng)是下午三點(diǎn)多了，看見旁邊放的盒飯才知道，我連午飯都沒吃。兩位同事在沖著我微笑。她們年齡都比我大不少，30來歲了。和她們比，我實(shí)在是覺得自己太幼稚了。我才想起來剛才她們勸我吃飯，我都忘記吃了。我給她們看了商業(yè)計(jì)劃書，我不知道內(nèi)容寫的怎么樣，但自己覺得還是挺滿意的，同事也都在夸我。

2.27

今天周總沒有遲到，哎，以后還是不要注意她的遲到問題為好。我把自己精心完成的商業(yè)計(jì)劃書給她看了，她很滿意。給我看了公司的商業(yè)計(jì)劃書正文。我看了后才知道，我寫的內(nèi)容看起來很好，但是很垃圾，表面上很有層次結(jié)構(gòu)，但根本沒解決具體問題。不過忙了一天的我，還是覺得很充實(shí)。我終于覺得在這家單位自己是有價(jià)值的。

2.28

今天周總沒有出去，我們交流了很多。她還告訴我，下次我就滿可以完成本公司的商業(yè)計(jì)劃書了，通過我昨天的表現(xiàn)和今天的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)有能力寫那個(gè)了。我發(fā)現(xiàn)她說話很有道理，很有力度。40來歲的年紀(jì)，好有才好有能力。說句心里話，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細(xì)給我介紹公司的流程和業(yè)務(wù)，還有很多很多。給我最深刻印象的話是-“我們公司不是大公司，所以每個(gè)人的價(jià)值都很高，都很忙。以后你會(huì)很辛苦的，但年輕人這個(gè)時(shí)候多辛苦些，學(xué)到的東西更多，我剛來這家單位的時(shí)候，別說是商業(yè)計(jì)劃書，連個(gè)自我介紹都寫不好。你很有潛力，好好努力吧。”我很激動(dòng)。她還告訴我有時(shí)間就多去看看別的部門，這個(gè)公司小，很快能認(rèn)識(shí)所有的同事。

2.29

一整天好象沒做什么，但給我的感觸很深，感覺自己已經(jīng)適應(yīng)這個(gè)小辦公室了。我和兩位同事已經(jīng)樹立了良好的關(guān)系，和周總也很熟了。我會(huì)更加努力，相信我是最棒的。今天是我爸爸生日，下午我就提前回家去了。

3.3

周總沒給我安排工作內(nèi)容，叫我自己找事做。我主動(dòng)去了網(wǎng)頁(yè)建設(shè)部參觀。和網(wǎng)頁(yè)部經(jīng)理做了自我介紹。建設(shè)部經(jīng)理很熱情。我心想，這些人真熱情，心里暖烘烘的。她還和我說，我們公司的人都很團(tuán)結(jié)，把這里當(dāng)成自己的家。我除了謙虛的客套話外，都不知道該說些什么好了，看來得好好鍛煉溝通能力了。很快我就了解了建設(shè)部的工作內(nèi)容。

3.4

今天周總帶我去參觀了市場(chǎng)部。和那里的同事互相介紹后我認(rèn)真看了她們的工作。因?yàn)閹胰⒂^的是周總，總感覺她們也把我當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)似的，很客氣。突然想起了一個(gè)成語(yǔ)----狐假虎威。在這里得知，明天有個(gè)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)會(huì)，為了多加學(xué)習(xí)，我主動(dòng)和市場(chǎng)部經(jīng)理說了，明天的培訓(xùn)會(huì)我去幫你們做事，大事辦不了，倒茶倒水接待客人還是會(huì)點(diǎn)。她很高興的答應(yīng)了。

3.5

今天去了會(huì)議室，這里沒有秘書，只好我來當(dāng)了，以前一直是文員和前臺(tái)這個(gè)時(shí)候做事。市場(chǎng)部經(jīng)理在那里給業(yè)務(wù)員開會(huì)。在這里，知道了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到底是怎么回事，了解了這些業(yè)務(wù)員的工作。開會(huì)結(jié)束后我自己有了點(diǎn)觀點(diǎn)。（這些業(yè)務(wù)員的素質(zhì)似乎都不是很高、對(duì)自身產(chǎn)品的了解很不夠深入、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解好像也不是很夠、做為本單位，應(yīng)該穩(wěn)住原有的業(yè)務(wù)員，并發(fā)展新的業(yè)務(wù)員，避免培訓(xùn)好后的人才流失，對(duì)單位造成不利、讓業(yè)務(wù)員自身認(rèn)識(shí)到參加這些培訓(xùn)會(huì)的重要性。）我是新來的，還是少說兩句吧，和周總說這些不見得是好事，還是埋藏在心里為好?；蛟S我了解的不一定對(duì)。但我知道這位市場(chǎng)部經(jīng)理很優(yōu)秀，真是人外有人?？匆娺@么多優(yōu)秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望數(shù)年后，自己也能成為公司的內(nèi)行人士。

3.6

不知不覺3個(gè)工作周過去了，我在這里很充實(shí)。周總每周1都去各個(gè)部門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我也跟著去了。參觀了財(cái)務(wù)部，開發(fā)部，客戶服務(wù)部，還有行政部。算今天，除了總經(jīng)理辦公室沒去過，公司的所有部門都去過了。我現(xiàn)在才知道，總經(jīng)理是主外的，經(jīng)常不在。主內(nèi)的是這位周總。有時(shí)候覺得自己還真幸運(yùn)，要是去了大集團(tuán)，那也不能了解所有部門的內(nèi)容了周總和我說，每個(gè)部門我已經(jīng)轉(zhuǎn)遍了，以后哪里需要我，我就得去幫忙。

3.7

今天我很開心，總之對(duì)我來說忙比閑著好，因?yàn)槌鋵?shí)。周總和我說，我來這里已經(jīng)快一月了，對(duì)公司有什么看法？這里沒別人，叫我大膽說。我想了想，添加幾個(gè)客氣的語(yǔ)言，和她說了業(yè)務(wù)員的問題。她想都沒想，就笑著夸我，說我真有見解，市場(chǎng)部是我們最關(guān)鍵的缺口。但因?yàn)楣疽?guī)模小，招不到優(yōu)秀的公司骨干，現(xiàn)在公司的決策就是培養(yǎng)精英。我發(fā)自內(nèi)心的點(diǎn)了點(diǎn)頭，也是，我發(fā)現(xiàn)的問題，她們?cè)缬写鸢噶?，我只?huì)看問題，不會(huì)解決問題，真值得向周總好好學(xué)習(xí)。

3.10

今天周總讓我?guī)退g一份電腦設(shè)備的使用說明。我看了后就傻了，這是什么?。侩m然都是英語(yǔ)的，我能看懂一小半就不錯(cuò)了，因?yàn)槭敲绹?guó)的一套設(shè)備的技術(shù)參數(shù)。很多科技名字我們?cè)趯W(xué)校沒有學(xué)。周總還和我說，我們總經(jīng)理可能要引進(jìn)這個(gè)設(shè)備，因?yàn)樗Γ匾獍l(fā)傳真叫我翻譯一下。周總?cè)タ偨?jīng)理辦公室給我拿了英漢大辭典，英漢商貿(mào)詞典，英漢科學(xué)技術(shù)名詞詞典。忙了一整天也沒怎么把這套設(shè)備翻譯明白。這一套設(shè)備還真復(fù)雜，怎么這么多參數(shù)和說明。整整12張a4紙。深深體會(huì)到我在學(xué)校里學(xué)的知識(shí)，還是很少很少。

3.11

早上起的有點(diǎn)晚了，7點(diǎn)20了，要遲到了，我匆匆洗臉后打車去公司，還好正好沒遲到，周總還沒來。雖然長(zhǎng)嘆一口氣，但是覺得15元的打車費(fèi)太可惜，以后要是天天起來晚的話，工資基本上和打車費(fèi)扯平了?？磥磉€得更加嚴(yán)格要求自己。周總沒給我安排工作，我就在辦公室和同事們聊天了，當(dāng)然是問工作有關(guān)的事。正在這時(shí)，一位人員過來讓辦公室文員做些事。沒記錯(cuò)的話是客戶部的人。我立刻便說，讓我來做吧。希望有什么事可以繼續(xù)讓我來做。那位小姐很高興的樣子，給我安排了事。今天一天又有事做了。

3.12

今天又是很閑的一天，早上還是一樣和客戶通通電話以外，也沒別的事讓我做，下午周總讓我送份資料去另一個(gè)辦公地點(diǎn)，并取數(shù)碼相機(jī)過來。于是，我收拾好客戶的資料，去了另一個(gè)辦公地點(diǎn)，把材料交到徐總手里，并取回了數(shù)碼相機(jī)?；貋砗?，將今天通過話的客戶資料交到了鄭姐手中。并表示希望以后還有事可以幫忙。接下來，幫忙復(fù)印了40份資料。繁忙的一天又過去了，同事們對(duì)我的表現(xiàn)很滿意，我在這里過的也很充實(shí)愉快。

3.13

總經(jīng)理從遵義回來了，30多歲的年齡，個(gè)子不高，但看起來很精神。長(zhǎng)得有點(diǎn)像我們敬愛的毛主席。周總給我們互相介紹，我又向總經(jīng)理做了簡(jiǎn)單的自我介紹，他還感謝我前兩天的英語(yǔ)翻譯，給他省下很多時(shí)間和精力。這一天又在清閑的聊天中度過。

3.14

今天下午在大廳開了員工大會(huì)，我第一次看到了這樣的場(chǎng)面。進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了單位同事。大會(huì)總結(jié)了公司的任務(wù)，會(huì)議上說下周一我們老板要去云南，公司規(guī)?？赡苓€要擴(kuò)大些。大會(huì)后各自回到了辦公室。今天是周末，接著又可以休息2天了，周末真好。

3.17

今天是我生日，心情特別的好。早上來到公司財(cái)務(wù)部的馬會(huì)計(jì)來了我們辦公室，每個(gè)人發(fā)了一張請(qǐng)貼，說這周末她要結(jié)婚。我很開心也有我一份。馬會(huì)計(jì)還和我說，我一定要去，我因?yàn)槭菍W(xué)生，不用隨禮錢，來捧場(chǎng)就很感激了。下午陪著周總?cè)ヒ娨粋€(gè)客戶，感覺周總把我當(dāng)成一個(gè)得力助手一樣。

3.18

早早來到公司我依然做我的事。什么都幫，什么都做。還會(huì)用了一個(gè)相片處理軟件，嘗試著處理了一張我們公司建設(shè)的景區(qū)效果圖，把處理好的照片交給了網(wǎng)頁(yè)建設(shè)部經(jīng)理手中。雖然做的都是小事，但這些足夠我學(xué)習(xí)了。下午周總不在，沒事做，我就上網(wǎng)了。我加了很多同事的qq在那里私自聊天，哇~~~原來他們比我還閑，我們還有個(gè)群，他們正研究馬會(huì)計(jì)結(jié)婚的時(shí)候怎么熱鬧熱鬧。我很熱愛這個(gè)群體，越來越能融入這個(gè)群體了，也是，我已經(jīng)在這里實(shí)習(xí)一個(gè)多月了。

3.19

004km.cn【xiexiebang.com范文網(wǎng)】

今天公司在貴陽(yáng)的人民廣場(chǎng)上策劃了一場(chǎng)民族風(fēng)情景區(qū)展示活動(dòng)，早早來到廣場(chǎng)，我心情是很激動(dòng)，周總今天給我安排的任務(wù)就是給過往的群眾發(fā)送手里的資料和解說景區(qū)的歷史和設(shè)施，剛開始我還不好意思給周圍的觀眾發(fā)放資料和解說，直到一位老伯主動(dòng)找我要資料我才開始向周圍的觀眾遞過手中的資料，真是感謝這位老伯，在廣場(chǎng)上站了一天！今天也是實(shí)習(xí)到現(xiàn)在最累的一天了，這次活動(dòng)得持續(xù)3天呢，還是早點(diǎn)休息吧！明天還得繼續(xù)干活呢。

3.20

今天和昨天的工作一樣，還是在廣場(chǎng)上發(fā)送資料和解說景區(qū)，通過昨天一天的工作,今天的工作已經(jīng)可以說是得心應(yīng)手，一邊麻利的把景區(qū)資料遞到觀眾手里，一邊又在給他們介紹景區(qū)的特色，下午電視臺(tái)的記者過來了，我一見攝像機(jī)就躲了起來，哎！還是不習(xí)慣對(duì)著鏡頭。還是忙碌的一天，真充實(shí)。

3.21

今天是活動(dòng)的最后一天，早上公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)了景區(qū)的民族同胞在廣場(chǎng)上表演了他們的特色舞蹈，我還是和前2天一樣的工作，都覺得有點(diǎn)乏味了，老是重復(fù)著同一件事，重復(fù)著說同一段話，自己覺得自己的微笑都是僵硬的，這3天真是疲憊不堪，下午估計(jì)周總看出我的熱情沒前2天高了，正好活動(dòng)也開結(jié)束了，就讓我先下班了，又到周末了，我得好好休息休息。

3.24 今天我們的老板回來了，下午上層領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)，我們辦公室只剩我一個(gè)人了，哎，我這個(gè)小人物，郁悶啊。上網(wǎng)和其他同事聊了聊感受，他們還安慰我，等我到了30多歲，一定比他們有能力。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，感覺財(cái)務(wù)部的人特別閑，上網(wǎng)總能看見他們。他們和我說，財(cái)務(wù)部就出納羅嗦的事多，單位規(guī)模小，財(cái)務(wù)部是月末3天最忙，忙的要死，其他時(shí)間都有很多空閑的時(shí)間。財(cái)務(wù)部林會(huì)計(jì)還邀請(qǐng)我到他辦公室坐坐，我就去了。和他們聊天很開心，她們問我現(xiàn)在的大學(xué)生活還和我說大學(xué)生活最開心了，到了社會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了就沒激情沒意思了。我還幫出納員去趟銀行結(jié)匯，明白了從來沒聽說過的結(jié)匯概念是什么。和主管會(huì)計(jì)要了財(cái)務(wù)章和法人章，跑去銀行。

3.25

對(duì)我來說接受新事物是最開心的事了。今天，周總帶我去景區(qū)正在建設(shè)的賓館，一路上周總都在給我說賓館的建設(shè)問題，里面有很多知識(shí)是我以前沒有接觸過的，例如采購(gòu)建筑材料，賓館房間的室內(nèi)裝修等等。我覺得自己學(xué)到了一些，進(jìn)步了一些，我相信，自己在接下來的日子里還會(huì)繼續(xù)學(xué)到更多的東西。

3.26

今天采購(gòu)員張哥病假，采購(gòu)部需要人了。我這里還有些客戶資料要等我整理。周總說客戶資料不用馬上交，叫我辛苦一下幫幫采購(gòu)部。一位采購(gòu)員拿著報(bào)價(jià)單去出納那里領(lǐng)支票，我在他旁邊聽他吩咐。采購(gòu)員比我年齡還小，和我還挺靦腆的。我們采購(gòu)的是什么木板，質(zhì)量要求特別高。我們和司機(jī)去了建筑材料城，流程比我想象的簡(jiǎn)單。他們已經(jīng)定完貨了，因?yàn)椴少?gòu)的木板量很多，每次都是我們自己選貨驗(yàn)貨。他用千分尺仔細(xì)驗(yàn)貨后用支票交易了。把木板就交給廠家運(yùn)送賓館施工地，回到了辦公室，我還問采購(gòu)員，我們也沒忙什么??？為什么需要兩個(gè)人去交易呢？他笑著和我說，這是公司的規(guī)矩，必須要兩個(gè)人以上去提貨。要是一個(gè)人去，會(huì)有吃回扣的危險(xiǎn)。原來我是起一個(gè)監(jiān)督作用啊。

3.27

早上沒什么特別的事做，下午忙著翻譯設(shè)備的技術(shù)參數(shù)，忙完后又一個(gè)工作日過去了。周總說我很勤快很熱情，還說要求司機(jī)星期1開始就用車接送我。我高興極了，能享受和別的同事不一樣的待遇了，我覺得現(xiàn)在自己完全是公司的職員，不再是一個(gè)實(shí)習(xí)生了。我把家里的詳細(xì)地址告訴了司機(jī)，司機(jī)還和我說正好我家離他家不遠(yuǎn)，但是這點(diǎn)也不好，每天都要早上坐車，轉(zhuǎn)一圈接周總?cè)缓笕挝?，回來的時(shí)候也要先送周總回家。哎，雖然不方便，但是比走到車站擠公交車能好點(diǎn)。

3.28

下個(gè)星期就是實(shí)習(xí)的最后最后一周了，周總和我說，對(duì)我2個(gè)月的實(shí)習(xí)工作很滿意。她還說公司需要綜合性的人才，整理客戶資料工作不可能天天有事做，還有我來了2個(gè)月了，也了解了公司整個(gè)大體流程，和公司員工也不陌生了。她問了我些基本問題后說讓我也跟著去見客戶，學(xué)著寫市場(chǎng)分析報(bào)告等等。當(dāng)時(shí)我很高興，因?yàn)橛X得自己沒有白白的堅(jiān)持，（其實(shí)我這幾天的堅(jiān)持對(duì)其他人來說可能更本不是什么吧?。┳屛椅虺隽诵┥鐣?huì)中的道理。后來人力資源部的劉老師找我，和我說了總經(jīng)理中午去找他，和他說我雖然是實(shí)習(xí)生，但不能老做文員做的事，應(yīng)該讓我學(xué)些東西。并打算讓我看以前的策劃，一起做一些策劃。因?yàn)闋I(yíng)銷方面是公司的缺口。我在劉老師那里討了點(diǎn)事來做，讓我把一本書的內(nèi)容打成電子文檔，其實(shí)我挺愿意的，打字的同時(shí)不僅練打字速度，還可以加深對(duì)這本書的印象。

3.31

第一次坐周總的車上班，感覺還不錯(cuò)。回到自己辦公室，等了半天都沒有人上班。我去前臺(tái)接待員那里問了情況，前臺(tái)說他們和老板去參加展會(huì)了。我頓時(shí)覺得有些失落。心里想，為什么他們不帶我去啊。又一想，可能是我能力有限吧，去了也干不上什么?？斓街形绲臅r(shí)候周總來了電話，還和我說這次因?yàn)槿サ娜硕际羌夹g(shù)人員，不好安排我，讓我在辦公室努力工作，以后有很多機(jī)會(huì)。我用客氣的話謝謝了周總。但心里卻有了抱怨，周總對(duì)我的關(guān)心不像以前那么熱情了，感覺自己在這個(gè)單位是多余的。整天除了做點(diǎn)小事，好象也沒做什么重要的事。

4.1

今天他們還在展會(huì)上沒回來，我就和前臺(tái)的接待員聊天，我和前臺(tái)接待員年齡差不多，心情不好就和她聊天了。她還說我傻，領(lǐng)導(dǎo)走了你不就更自由了嘛，好事。還有，他們是把你當(dāng)成自己人了，已經(jīng)都習(xí)慣了，對(duì)你做事放心，不是冷落你。我覺得她說的還挺有道理，哎，我這個(gè)傻學(xué)生，和他們比，是嫩了點(diǎn)。下午上網(wǎng)和同事交流心情，在書架上拿了本關(guān)于旅游方面的書，看書看到下班。

4.2

周總還沒有回來，我們辦公室還是只剩下我一個(gè)人。我想今天我得做什么??？在這里無所事事就是浪費(fèi)青春。對(duì)于各個(gè)部門也沒有新鮮感了，哪也不想去。熱情也沒有以前那么高了。我常常對(duì)自己說----不能消極。真想去市場(chǎng)部去打探，這樣就更能懂公司流程了。去了市場(chǎng)部，結(jié)果辦公室鎖門，市場(chǎng)部經(jīng)理可能和老板他們?nèi)チ苏箷?huì)，我分析了這些天，同事們還是很歡迎我的，因?yàn)槲铱现鲃?dòng)幫他們做事，給他們幫了不少。心里想，想用我，那得好好對(duì)我了。這些天好象都張了點(diǎn)心眼。一天又過去了。

4.3

領(lǐng)導(dǎo)們終于回來了，我十分高興，也不知道是為什么。辦公室有了4個(gè)人總比我自己要好。不孤獨(dú)郁悶了。周總說這次展會(huì)很成功，希望我畢業(yè)后也在這個(gè)公司工作。等我正式畢業(yè)時(shí)候給我個(gè)正式的職位。叫我好好努力。以后有機(jī)會(huì)和老板直接交流。我沒去過別的公司，但我感覺這家公司滿不錯(cuò)的，需要學(xué)習(xí)的東西很多。我拿著厚厚的資料一個(gè)一個(gè)看，雖然很頭疼，但是我熱愛這份工作，我會(huì)證明給公司，我是優(yōu)秀的，我也想在公司有一席地位。

4.4

明天是周六，劉老師說要去人才市場(chǎng)招聘業(yè)務(wù)代表。他說已經(jīng)和人才市場(chǎng)打好招呼了，還叫我明天陪他去招人，見見世面。今天可是我實(shí)習(xí)的最后一天啊，他可能都忘了。那我就多辛苦一天吧。我好緊張，他和我說，到時(shí)候你不用說話，在旁邊聽我和求職者怎么說就可以了，你在旁邊坐著觀察學(xué)習(xí)。

下午我和周總說了，今天是我最后一天。周總說，哎，我最近忙，還真把這事忘了，你回學(xué)校好好學(xué)習(xí)，歡迎你到我們單位繼續(xù)工作。財(cái)務(wù)部的人給我送來了工資，下午我和劉老師，周總?cè)齻€(gè)人聊了一下午，他們給我寫了實(shí)習(xí)鑒定。整個(gè)實(shí)習(xí)結(jié)束了。對(duì)了，還有明天的招聘會(huì)劉老師叫我去。

“經(jīng)歷是人生一筆令人受益匪淺的財(cái)富?！痹诮?jīng)歷了一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活之后，我發(fā)現(xiàn)自己能夠與同事們很好地相處，好好完成領(lǐng)導(dǎo)分給的任務(wù)。實(shí)習(xí)期間同事們親切的聲音好像仍舊回響在耳邊，熟悉的身影常常歷歷如在眼前，是他們催我學(xué)習(xí)，催我奮進(jìn)！

2011年月日

實(shí)習(xí)第一個(gè)星期，實(shí)際算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。另外，嘗試更同事多溝通，多聽，從交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。幾天之后開始在同事的幫帶下，做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作，主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打根基。可別小看了這些活，雖說簡(jiǎn)單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兌际腔ミB的。為了保證最后能夠順利，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的使用知識(shí)，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。

第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)，我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！多動(dòng)手一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對(duì)問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解，當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。

另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。公司是一個(gè)整體，公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶，每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。

2011年3月7日

實(shí)習(xí)逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)，老板也知道我是一個(gè)很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通?，F(xiàn)在開始便需要跟客戶交談，要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜ぁＳ谑敲刻煳叶紩?huì)非常早起來，準(zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進(jìn)行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個(gè)語(yǔ)音交流，語(yǔ)音通常都較短，只需要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的介紹即可，當(dāng)然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細(xì)的信息，于是我需要對(duì)全局都做一番描述，力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。價(jià)格也是有非常大的競(jìng)爭(zhēng)力。雖然自認(rèn)為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候，自己心里都會(huì)覺得很踏實(shí)，雖然已經(jīng)講的口干舌燥了，但一想，也許我剛才一番話就搞定了一筆生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特別是周末，語(yǔ)音特別的多，等到假期的時(shí)候也不可以安心的休息。認(rèn)識(shí)的朋友一多就容易亂，幸好有同事在旁邊提示，更多的時(shí)候他們幫我，有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。一個(gè)人做就很難一起做就變得非常容易。我對(duì)這段時(shí)間的工作非常滿意。

2011年3月10日

今天去了會(huì)議室，這里沒有秘書，只好我來當(dāng)了，以前一直是文員和前臺(tái)這個(gè)時(shí)候做事。市場(chǎng)部經(jīng)理在那里給業(yè)務(wù)員開會(huì)。在這里，知道了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到底是怎么回事，了解了這些業(yè)務(wù)員的工作。開會(huì)結(jié)束后我自己有了點(diǎn)觀點(diǎn)。（這些業(yè)務(wù)員的素質(zhì)似乎都不是很高、對(duì)自身產(chǎn)品的了解很不夠深入、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解好像也不是很夠、做為本單位，應(yīng)該穩(wěn)住原有的業(yè)務(wù)員，并發(fā)展新的業(yè)務(wù)員，避免培訓(xùn)好后的人才流失，對(duì)單位造成不利、讓業(yè)務(wù)員自身認(rèn)識(shí)到參加這些培訓(xùn)會(huì)的重要性。）我是新來的，還是少說兩句吧，和老板說這些不見得是好事，還是埋藏在心里為好?；蛟S我了解的不一定對(duì)。但我知道這位市場(chǎng)部經(jīng)理很優(yōu)秀，真是人外有人?？匆娺@么多優(yōu)秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望數(shù)年后，自己也能成為內(nèi)行人士。

經(jīng)過數(shù)個(gè)星期的深入了解。結(jié)合我們公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，今天談?wù)勎业碾娮由虅?wù)的一些理性認(rèn)識(shí)和看法。正如馬克思所言的“等于零或者趨近于零”的境界，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，從零開始，現(xiàn)在通過一個(gè)時(shí)期交易量就成倍增長(zhǎng)。不僅時(shí)間越來越縮短，交易速度越來越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對(duì)于廣泛需求的商品。只要有嚴(yán)格品種、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約定的產(chǎn)品，可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)全部商業(yè)交易活動(dòng)，就此而言，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易具有非常大的優(yōu)勢(shì)。需要指出的是，這些商品大多為生活資料，有很多的可移動(dòng)性和適應(yīng)性；而標(biāo)準(zhǔn)化、大批量生產(chǎn)的商品，大多為生活必須資料。也就是說，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易更適合于這些產(chǎn)品。

網(wǎng)上交易更適合于經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者也有非常大的前景。事實(shí)上，就基本消費(fèi)者而言，個(gè)性化的需求只是其需求的一部分，而這一部分也可以從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息、進(jìn)行比較、完成一定程度的交易談判，也能夠有效優(yōu)化和支持個(gè)性化商品的交易活動(dòng)。何況，在新的世紀(jì)，基本消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)發(fā)生很大變化，商品的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化也會(huì)有效地融合，人們可能用更多的時(shí)間追求服務(wù)，而力求節(jié)約商品的購(gòu)買時(shí)間，通過服務(wù)來獲得滿足而不是通過親自購(gòu)買商品獲得滿足,在這種情況下經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者形式的電子商務(wù)前景也是非常廣闊的。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)上交易，對(duì)于商業(yè)交易活動(dòng)來講，是一次革命性的進(jìn)展。

2011年3月14日

繼續(xù)上次的話題繼續(xù)談?wù)勎覍?duì)電子商務(wù)的進(jìn)一步了解。

網(wǎng)上交易對(duì)于商品交易的作用，已經(jīng)越來越受到廣大群眾的肯定,然而，網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，做為一個(gè)完整的電子商務(wù)過程，正如一個(gè)完整的商品流通過程一樣，如果進(jìn)行細(xì)分，可以分解成信息交流，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上結(jié)算，物流流等4個(gè)主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務(wù),也都是這“四流”實(shí)現(xiàn)的過程。現(xiàn)在看來,網(wǎng)上交易、信息流、網(wǎng)上結(jié)算可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。但是這畢竟是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過程，最終的資源配置，還需要通過商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移來實(shí)現(xiàn)，也就是說，盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)有一些偏差，以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)。這個(gè)認(rèn)識(shí)的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒有完成商品實(shí)際轉(zhuǎn)移，只完成了商品“所有權(quán)證書”的轉(zhuǎn)移，更重要的轉(zhuǎn)移，是伴隨商品“所有權(quán)證書”轉(zhuǎn)移而出現(xiàn)的商品的實(shí)體轉(zhuǎn)移，這個(gè)轉(zhuǎn)移完成，才使商品所有權(quán)最終發(fā)生了變化。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，這個(gè)轉(zhuǎn)移要靠取貨，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變之后，這個(gè)轉(zhuǎn)移則就要靠配送，這是網(wǎng)絡(luò)上面無法解決的。所以，網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù)，這是一種認(rèn)識(shí)上的偏頗,這種認(rèn)識(shí)上的偏頗很容易把電子商務(wù)引上歧途。按照這種偏頗的認(rèn)識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，必然出現(xiàn)現(xiàn)在大部分電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的困難，甚至反過來對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行自我否定。

真正的電子商務(wù)是由企業(yè)、供應(yīng)商、消費(fèi)者組成的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)。根本問題在比較完善的社會(huì)流通系統(tǒng)和配送服務(wù)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)能夠有效地對(duì)于網(wǎng)上交易的結(jié)果用配送服務(wù)來實(shí)現(xiàn)實(shí)物的交割。因此，只要利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)”，以后的事情，有成熟的社會(huì)配送服務(wù)系統(tǒng)去解決。但是，在中國(guó)，這就行不通了。在中國(guó)，電子商務(wù)的建設(shè)，如果不包含配送服務(wù)在內(nèi)，就不可能完成一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)，這是中國(guó)的國(guó)情，是我們幾十年忽視配送系統(tǒng)建設(shè)對(duì)我們的懲罰。

2011年3月16日

我認(rèn)為中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)零售的問題，中國(guó)的消費(fèi)者在購(gòu)物便利性上是很幸福的，一般家庭所需要的都可以非常便宜購(gòu)買回來，因?yàn)樯虡I(yè)零售點(diǎn)特別多，幾乎每處都是銷售生活的方方面面，小百貨店、便利店到處都是，個(gè)個(gè)都以居民日常所需的煙酒糖茶油鹽醬醋為經(jīng)營(yíng)方向，這些小百貨店大都是由一個(gè)人負(fù)責(zé)，兼營(yíng)居民的報(bào)刊雜志、訂奶訂水。這樣就會(huì)造成低層次競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)然產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量如何就不敢保證。激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果并沒能提升多少服務(wù)小平，沒能促進(jìn)優(yōu)勝劣汰，反而使人打起邪門歪道的主意。在利益驅(qū)動(dòng)下假冒偽劣產(chǎn)品開始泛濫，先是批發(fā)市場(chǎng)，慢慢小百貨店、便民店再后來連百貨商場(chǎng)。

傳統(tǒng)商務(wù)人士因此毫不畏懼，依舊對(duì)自己的商務(wù)模式前景充滿信心，以聯(lián)華、國(guó)美等為首的新興零售商們不遺余力的利用連鎖經(jīng)營(yíng)方式擴(kuò)張其在中國(guó)的超市、百貨商場(chǎng)。沃爾馬、家樂福更是看好中國(guó)零售市場(chǎng)。

如果你還是選擇前面兩種商業(yè)模式，為什么不看看在互聯(lián)網(wǎng)精英們正在努力推廣電子商務(wù)。如果每一人都有這樣的優(yōu)勢(shì)，代理的產(chǎn)品要豐富品質(zhì)又好，人人都需要，投資少，可持續(xù)發(fā)展，具有全國(guó)的市場(chǎng)。這種競(jìng)爭(zhēng)完全可以壓倒傳統(tǒng)的商業(yè)模式。讓所有消費(fèi)者消費(fèi)省錢。

2011年3月18日

今天是我最累的一天，從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面，一直到五點(diǎn)半，中午只休息了半個(gè)小時(shí)。并非老板不讓人休息，只是我看到我的師父還有她同事們都忙得歇不下來，自己就更不應(yīng)該休息了。今天下午五點(diǎn)的時(shí)候，突然來了很多客戶，個(gè)個(gè)都是大單，我?guī)瓦@個(gè)人扎完錢，再跑到那個(gè)人跟前繼續(xù)扎，忙來忙去，最后每個(gè)人都對(duì)我說，你歇歇吧，坐一會(huì)兒。其實(shí)我不是不想坐下來，可是作為實(shí)習(xí)生來講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來，節(jié)奏就慢了下來。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì)，花時(shí)間花精力到這也里來實(shí)習(xí)，我要對(duì)得起我自己，對(duì)得起我寶貴的時(shí)間。如果我到這里來慢慢悠悠的休息，還不如待到學(xué)校休息，那樣還休息的痛快。我覺得就是這樣。別人拼命是為了簽工作，我拼命當(dāng)然也不排除這一點(diǎn)，但更為重要的是，我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作，我這個(gè)月的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活。我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。

多一種經(jīng)歷，就多了生活的經(jīng)驗(yàn)，哪怕現(xiàn)在用不到，在不遠(yuǎn)的將來也會(huì)顯示出它的重要性和好處。

今天是周六，實(shí)習(xí)生里就我來了，其他人都有事來不了。還好今天人不是很多，我也難得悠哉了半天。幫著師姐查查資料，裁裁紙，練了練鍵盤，一晃就到了中午。今天我?guī)煾敌菹?，本來我要跟她上周末班的，可是另外一個(gè)實(shí)習(xí)的女孩要和我換，這樣的話我就跟不了師傅了?？疵魈彀桑瑳]啥事我就不休息了，跟著師傅還能多學(xué)些東西呢。

忙到快中午的時(shí)候，突然大家都說，讓我去吃飯，說外邊有人在等我呢。我一直低頭在整理資料，也不知道是咋回事。我挺奇怪的抬頭一看，等我的是公司里的人，但是不熟呵。我一邊疑惑著，一邊回答說，這里還沒有忙完呢，我先不去了。我手里又拿起來一摞資料，一位師兄笑著說，快去吧，快去吧，這里的事別管了。我只好出門，一看，老板也在。我倒有些不好意思了，我要知道他也在等，我就不在里面磨蹭了。我們一行三人，很快在附近找到了一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅的餐廳。閑談中，我知道他也屬兔，大我一輪。我心里不禁贊道，真是事業(yè)有成的男人，這么年輕，這么能干，還難得這么謙和不張揚(yáng)?？粗屯沦┵┒劊也唤谙?，也許人到達(dá)某一種層次就會(huì)有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有內(nèi)涵的人，他的光芒會(huì)照亮周圍，但卻不會(huì)給人以壓力。呵呵，很喜歡這樣的人。希望我以后也會(huì)修煉成這樣……

晃又忙到了四點(diǎn)，一位師姐打來電話，要另外一個(gè)男生和我去財(cái)務(wù)跟著她查賬。我倆匆忙趕到了財(cái)務(wù)部，師姐已經(jīng)在那里等我們了。我們合力從浩如煙海的陳年資料里翻找著我們需要的東西。三個(gè)小時(shí)過去了，我們圓滿的完成了任務(wù)，yes!為了獎(jiǎng)勵(lì)一下自己，我們坐到肯德基里要了喜歡的幾款飲料，順便休息一下。師姐告訴我，她一天都沒有喝水，也沒有坐一坐，早上就查了一早上的帳，四點(diǎn)才吃的中午飯。她也是個(gè)很拼很能吃苦的女子，付出的比一般同事都要多，這也是為什么她可以做到主管的原因。從她身上再一次驗(yàn)證了一個(gè)道理：有付出就會(huì)有回報(bào)。

這次分到這里實(shí)習(xí)，我真的很幸運(yùn)，不管結(jié)果如何，我都已經(jīng)收獲了很多。

經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過這個(gè)崗位，同時(shí)也對(duì)組織銷售這一行有了更深的認(rèn)識(shí)，這一周仍然做通過語(yǔ)音跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。由于自己向來比較內(nèi)斂的緣故，與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了數(shù)十次經(jīng)歷之后，進(jìn)步了不少，再加上合作伙伴的鼓勵(lì)與幫助，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。

相關(guān)閱讀：旅游專業(yè)酒店實(shí)習(xí)報(bào)告、旅游英語(yǔ)實(shí)習(xí)報(bào)告、旅游業(yè)實(shí)習(xí)心得范文、旅游專業(yè)文員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文、旅游實(shí)習(xí)報(bào)告范文、旅游管理專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告、旅游專業(yè)實(shí)習(xí)生自我鑒定、旅游英語(yǔ)專業(yè)個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告

第四篇：2017銷售部總結(jié)

2017工作總結(jié)

銷售部

第一部分 2017年主要銷售 1、2017年主要銷售指標(biāo)預(yù)計(jì)完成情況

2017年1～10月份完成純堿銷售量91.30萬噸，其中出口量21.8萬噸。預(yù)計(jì)全年銷售量將完成110萬噸，產(chǎn)銷率將達(dá)到100%。1～10月份銷售小蘇打7330噸，氯化鈣22798噸。2、2018年純堿市場(chǎng)回顧

2017年激烈競(jìng)爭(zhēng)純堿市場(chǎng)變化幅度強(qiáng)，時(shí)間快。年初由于各生產(chǎn)廠家面臨庫(kù)存壓力，部分生產(chǎn)廠家繼續(xù)壓價(jià)拋貨。各聯(lián)堿廠家為爭(zhēng)取訂單價(jià)格一降再降，導(dǎo)致各大廠家均采用先發(fā)貨后定價(jià)的策略。上半年“斷崖式”下滑，市場(chǎng)比較紊亂，5月份國(guó)內(nèi)純堿市場(chǎng)穩(wěn)中有漲，市場(chǎng)區(qū)域性差異明顯。一方面氯化銨市場(chǎng)行情低迷，聯(lián)堿廠家開始虧損，另一方面環(huán)保壓力比較大，檢修廠家明顯開始增多，各廠庫(kù)存已達(dá)到合理區(qū)間，有的廠家?guī)缀趿銕?kù)存。在買漲不買跌心態(tài)驅(qū)使下，下游用戶及貿(mào)易商拿貨積極性提高，純堿庫(kù)存加速向下游轉(zhuǎn)移。下半年國(guó)家環(huán)保巡視監(jiān)察的力度空前，純堿市場(chǎng)快速啟動(dòng)，京津冀地區(qū)冬季大氣管制，推動(dòng)了價(jià)格上行，出現(xiàn)了穩(wěn)步上漲趨勢(shì)四季度后期市場(chǎng)整體是高價(jià)位的供需平衡，進(jìn)入供需合理理性階段。全年出現(xiàn)了先抑后仰局面。

3、主要工作做法（1）積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，上半年純堿市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)起伏較大，價(jià)格趨勢(shì)幾度發(fā)生變化，純堿市場(chǎng)供求關(guān)系也隨之變化較快。面對(duì)市場(chǎng)變化，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，及時(shí)與兄弟堿廠溝通交叉客戶的供貨情況，并把了解的情況及時(shí)匯報(bào)公司，同時(shí)耐心做好用戶的工作，對(duì)重灰市場(chǎng)做到逐步、有序的調(diào)整，而對(duì)輕灰市場(chǎng)根據(jù)各地區(qū)情況、根據(jù)廠里庫(kù)存結(jié)構(gòu)作適當(dāng)調(diào)整，在操作時(shí)注意銷售策略，以確保市場(chǎng)銷售為主，保證產(chǎn)銷率100%，降價(jià)時(shí)盡量減少頻次，漲價(jià)時(shí)不能以丟失市場(chǎng)為代價(jià)，掌握節(jié)奏。

（2）圍繞價(jià)格變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。通過月度銷售價(jià)格例會(huì)制度，研究制定當(dāng)期市場(chǎng)策略和操作價(jià)格。利用聯(lián)合體價(jià)格聯(lián)盟平臺(tái)，穩(wěn)定純堿價(jià)格，賣出當(dāng)期最好價(jià)格。通過各種信息渠道捕捉信息，為決策層價(jià)格和產(chǎn)量決策提供有效數(shù)據(jù)。把握市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)，每月分析銷售價(jià)格完成情況，實(shí)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)形勢(shì)，滿足不同客戶的特殊需求。另外注重對(duì)客戶進(jìn)行分類研究和分級(jí)管理，加強(qiáng)與重點(diǎn)用戶的溝通與交流，做到一戶一策，在保證重點(diǎn)客戶供應(yīng)的同時(shí)加大外貿(mào)出口力度，有效緩解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)壓力并擴(kuò)大了輕灰、輕大包的銷量。

（3）強(qiáng)化銷售目標(biāo)的執(zhí)行和考核，我處緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變思想觀念，從嚴(yán)規(guī)范管理，追求最大效益”的工作目標(biāo)，進(jìn)一步健全和完善銷售指標(biāo)及應(yīng)收賬款等經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核制度，最大限度調(diào)動(dòng)全員工作積極性，在應(yīng)收帳的管理上，一直把應(yīng)收帳款工作作為銷售工作的重心，資金回籠始終是第一位的，也實(shí)現(xiàn)了責(zé)任到人。每月召開資金回籠專項(xiàng)會(huì)議，逐一分析賬款具體情況，防止發(fā)生新的壞賬。根據(jù)市場(chǎng)及客戶運(yùn)作情況，對(duì)所有客戶的信用等級(jí)動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整用戶的信用等級(jí)和授信額度，在實(shí)際銷售中嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。通過大家的共同努力，實(shí)現(xiàn)了上半年應(yīng)收賬款無超標(biāo)現(xiàn)象，沒有形成一筆新的壞賬。

（4）加大信用管理的力度，努力控制資金風(fēng)險(xiǎn)。隨著市場(chǎng)資金風(fēng)險(xiǎn)的加大，我們圍繞資金回籠，根據(jù)市場(chǎng)及客戶運(yùn)作情況，對(duì)所有客戶的信用等級(jí)情況進(jìn)行重新審核，收集整理，適時(shí)調(diào)整用戶的信用等級(jí)，并報(bào)公司有關(guān)部門審核，在實(shí)際銷售中嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶資信狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，完善客戶資金回籠臺(tái)賬，業(yè)務(wù)區(qū)域變動(dòng)的業(yè)務(wù)員簽訂承諾書；杜絕無授信、無貨款發(fā)貨；及時(shí)催討貨款，授信客戶上批貨款不到位，不發(fā)下批貨。加強(qiáng)客戶信用跟蹤，對(duì)有可能出現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)的客戶，即使有信用額度也實(shí)行款到發(fā)貨。

（5）加強(qiáng)庫(kù)存管理，減少庫(kù)耗。加強(qiáng)庫(kù)管人員管理，減少因庫(kù)存管理人員疏忽導(dǎo)致的出入庫(kù)誤差及倉(cāng)儲(chǔ)、裝車過程中損耗；加強(qiáng)庫(kù)存盤點(diǎn)，每月積極與企劃聯(lián)系，配合好庫(kù)存盤點(diǎn)并對(duì)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行核對(duì)并處理，保證庫(kù)耗控制在指標(biāo)范圍以內(nèi)；加強(qiáng)對(duì)外用工管理，做好監(jiān)督工作，減少不必要損耗；同時(shí)注意加強(qiáng)與客戶溝通，分清貨權(quán)歸屬，減少不必要貨損索賠并做好貨損保險(xiǎn)理賠工作，減少損失，沖銷庫(kù)耗。盡可能提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，減輕庫(kù)存壓力，減少損耗。

4、存在問題與不足

（1）純堿行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)，使市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)幅度大，行業(yè)受安全環(huán)保宏觀政策影響顯著，全年銷售收入不均衡；

（2）產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)和個(gè)性化服務(wù)意識(shí)不夠，團(tuán)隊(duì)銷售意識(shí)還需加強(qiáng)，隊(duì)伍紀(jì)律性規(guī)范性有待不斷提升；

（3）上半年站臺(tái)人員緊張，原倒班人員空缺，大小夜班的入庫(kù)、貨位安排及民工管理脫節(jié)，站臺(tái)制度化、持續(xù)化日常管理出現(xiàn)問題；

（4）產(chǎn)品小包裝（25KG）包裝能力與市場(chǎng)需求有差距；產(chǎn)品小包裝（25KG）包裝能力不足，人工操作幅度差給我們的日常發(fā)運(yùn)計(jì)量偏差給管理工作增加不少難度；

（5）產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定，影響我公司信譽(yù)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，責(zé)任銷售意識(shí)有待加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理制度依據(jù)不明，相關(guān)部門的重視與協(xié)作不足。

第二部分 2018年工作打算

隨國(guó)家環(huán)保管控力度加大，純堿行情出現(xiàn)政策性短缺與價(jià)格波動(dòng)。受治理影響的產(chǎn)業(yè)與行業(yè)不斷延伸，市場(chǎng)的平衡與調(diào)整加劇純堿的供需波動(dòng)于價(jià)格調(diào)整。2018年預(yù)計(jì)純堿市場(chǎng)將迎來新一輪價(jià)格揚(yáng)抑激烈競(jìng)爭(zhēng)，提前謀劃與布局更顯重要。1 把握市場(chǎng)機(jī)遇，提升銷售績(jī)效

密切關(guān)注市場(chǎng)形勢(shì)，及時(shí)了解下游行業(yè)動(dòng)態(tài)。認(rèn)真和客戶進(jìn)行全方位的溝通，要求業(yè)務(wù)人員要第一時(shí)間收集自己所管片區(qū)市場(chǎng)及客戶的準(zhǔn)確信息、客戶的資信情況、庫(kù)存情況以及企業(yè)戰(zhàn)略等信息，便于后市的預(yù)測(cè)及銷售策略的制定，以確保傳統(tǒng)市場(chǎng)不丟，并加大非傳統(tǒng)市場(chǎng)開發(fā)力度，確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷率100%。

認(rèn)真落實(shí)公司的營(yíng)銷策略,鞏固優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)，對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶盡可能維護(hù)好合作關(guān)系,鞏固和擴(kuò)大優(yōu)良市場(chǎng)的份額。根據(jù)庫(kù)存結(jié)構(gòu)和銷售要求,開拓新客戶。研究制定當(dāng)期市場(chǎng)策略和操作價(jià)格。把握市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)，每月分析銷售價(jià)格完成情況，對(duì)持續(xù)低價(jià)的地區(qū)和客戶采取減量保價(jià)措施。

實(shí)行差異化競(jìng)爭(zhēng)，制定實(shí)施特殊品種堿生產(chǎn)計(jì)劃，推進(jìn)與生產(chǎn)的溝通與協(xié)調(diào)，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)形勢(shì)，滿足不同客戶的特殊需求。出口方面重心放在鞏固并擴(kuò)大既有市場(chǎng)上，控制好價(jià)格底線，保證公司效益最大化。

2強(qiáng)化銷售成本管理，嚴(yán)密防范風(fēng)險(xiǎn)

加強(qiáng)月度資金計(jì)劃管理，提升資金時(shí)間價(jià)值，同時(shí)有利于商務(wù)處理和風(fēng)險(xiǎn)控制，主動(dòng)權(quán)掌控。銷售工作中，資金回籠始終是第一位的，我們要根據(jù)市場(chǎng)及客戶運(yùn)作情況，對(duì)所有客戶的信用等級(jí)動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整用戶的信用等級(jí)和授信額度，在實(shí)際銷售中嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，降低資金風(fēng)險(xiǎn)。擴(kuò)大優(yōu)良市場(chǎng)的份額，對(duì)重點(diǎn)客戶要早發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)早收款。執(zhí)行資金回籠的純堿差別化銷售價(jià)格，提高現(xiàn)匯回籠；調(diào)控好純堿出口量，確保外貿(mào)資金到位及時(shí)。重點(diǎn)抓好授信管理，杜絕無授信、無貨款發(fā)貨；及時(shí)催討貨款，必要時(shí)采取法律手段來保證資金及時(shí)回籠；確保資金回籠100%。3 統(tǒng)籌集、轉(zhuǎn)、運(yùn)、儲(chǔ)精細(xì)組織，降低物流成本 提升銷售計(jì)劃的嚴(yán)謹(jǐn)性、準(zhǔn)確率和執(zhí)行力度。從嚴(yán)考核，物流環(huán)節(jié)交接界線明晰，風(fēng)險(xiǎn)控制落實(shí)到人。

運(yùn)輸采取招標(biāo)比價(jià)辦法，及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸價(jià)格。加強(qiáng)與箱站、港口、各貨代公司的溝通與協(xié)調(diào)，利用好海水運(yùn)碼頭免費(fèi)堆存期限、合理安排好船期嚴(yán)格費(fèi)用管理，跟蹤運(yùn)輸市場(chǎng)變化，降低營(yíng)銷儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)費(fèi)用。始終關(guān)注物流成本，重點(diǎn)關(guān)注集港物流的控制。認(rèn)真解決當(dāng)前運(yùn)輸環(huán)節(jié)的各項(xiàng)瓶頸，特別是出口小包裝、噸袋和氯化鈣的運(yùn)輸、民工裝車問題。對(duì)每個(gè)客戶完善全新動(dòng)態(tài)管理檔案，使銷售業(yè)務(wù)流程得到實(shí)時(shí)管理。加強(qiáng)產(chǎn)品外觀質(zhì)量管理，提升服務(wù)意識(shí)。

提升銷售服務(wù),不斷創(chuàng)新，努力將工作誤差降到最小，真正做到“真誠(chéng)滿足用戶需要”。

提升銷售站臺(tái)的硬件建設(shè)。做好成品站臺(tái)和氯化鈣貨場(chǎng)雨棚改造工作，爭(zhēng)取盡快完成，力爭(zhēng)在軟、硬件上的管理較以前有較大的突破。在產(chǎn)品生產(chǎn)、集運(yùn)過程中嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)與相關(guān)部門、車間的溝通與協(xié)調(diào)。保證產(chǎn)品出廠無污染和無破包現(xiàn)象發(fā)生，努力保證及時(shí)安全出貨，贏得客戶的信任。

優(yōu)化站臺(tái)管理。根據(jù)站臺(tái)操作管理規(guī)則，修訂《銷售部產(chǎn)品自提管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則》明確崗位人員職責(zé)分工，優(yōu)化發(fā)貨程序，建立發(fā)貨監(jiān)督機(jī)制；規(guī)范庫(kù)房交通安全秩序，嚴(yán)格行車及外用工安全管理，整理貨位、清理庫(kù)房衛(wèi)生，并建立長(zhǎng)效考核機(jī)制。

質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的立足之本，減少因純堿質(zhì)量問題造成的質(zhì)量商務(wù)糾紛，避免產(chǎn)品結(jié)塊、雜物、鐵屑出現(xiàn)在純堿中，造成純堿效益損失、銷售費(fèi)用增加。落實(shí)和實(shí)施產(chǎn)品外觀質(zhì)量的管理措施，加強(qiáng)物流環(huán)節(jié)管理，提升產(chǎn)品美譽(yù)度。5落實(shí)計(jì)劃為先，提升規(guī)范管理意識(shí)

以計(jì)劃統(tǒng)領(lǐng)全局，嚴(yán)格銷售計(jì)劃管理，實(shí)行、月度、周、日計(jì)劃制度。采取各種措施不斷提高計(jì)劃的準(zhǔn)確率，努力協(xié)調(diào)好品種堿的生產(chǎn)工作。制定詳細(xì)的發(fā)貨計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)所有客戶均衡發(fā)貨。確保按計(jì)劃有序發(fā)貨，公平、公正發(fā)貨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

做好內(nèi)部綜合管理工作重新整理各項(xiàng)制度，重新制定職工績(jī)效考核方案，加大了工作任務(wù)、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生及出差等事項(xiàng)的檢查考核力度，保證了部?jī)?nèi)各項(xiàng)事務(wù)處于受控狀態(tài)。

根據(jù)公司要求規(guī)范銷售業(yè)務(wù)的ERP系統(tǒng)運(yùn)行工作。銷售處是銷售SD模塊的運(yùn)行和管理部門，負(fù)責(zé)銷售部、站臺(tái)、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部的SD模塊運(yùn)行維護(hù)和管理工作，必須確保系統(tǒng)中各部門模塊的業(yè)務(wù)銜接。同時(shí)還做好合同的簽訂工作，做好客戶質(zhì)量的服務(wù)的跟蹤工作。確?？蛻魸M意率達(dá)到85%。

廢次品銷售嚴(yán)格按照公司廢次品處置管理規(guī)定操作，銷售定價(jià)采取比價(jià)、招標(biāo)、聯(lián)合談判等方式確定。對(duì)客戶履行合同情況嚴(yán)格考核，采取各種措施保證正常生產(chǎn)秩序。6 加強(qiáng)隊(duì)伍管理，提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)

（1）部門年輕力量不足，現(xiàn)有年輕還不能成為業(yè)務(wù)骨干，隊(duì)伍的人才培養(yǎng)與業(yè)務(wù)交流十分迫切。（2）轉(zhuǎn)變意識(shí)是不斷提升管理需要，原有劃片區(qū)、定客戶的個(gè)人銷售思想向團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷意識(shí)轉(zhuǎn)變還需一個(gè)時(shí)間，不同業(yè)務(wù)、不同崗位相互支持與補(bǔ)位還需要一定過程。

（3）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，實(shí)現(xiàn)銷售過程的分段管理與定期交流，并定期對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行輪換，實(shí)現(xiàn)人員流動(dòng)正常化。

（4）同時(shí)抓好隊(duì)伍戰(zhàn)斗力建設(shè)，加強(qiáng)廉潔自律教育，從訂單源頭進(jìn)行把關(guān)，規(guī)范銷售行為，提升銷售工作質(zhì)量，樹立紅線意識(shí)，走足流程，留下痕跡。

第五篇：銷售部上半總結(jié)

上 半 年 工 作 總 結(jié)

....家具 銷售部

二零一一年七月二十八日

2011年上半年工作總結(jié)

..是一個(gè)充滿朝氣蓬勃發(fā)展的企業(yè)，同時(shí)，也是一個(gè)溫暖的大家庭。在這里有給我們指導(dǎo)工作促我們進(jìn)步的可敬領(lǐng)導(dǎo)及一群團(tuán)結(jié)協(xié)作可親可愛的同事。工作中有成功的喜悅，也有失敗的懊惱。通過銷售部這個(gè)平臺(tái)，我們自身得到了較大的發(fā)展進(jìn)步，這些離不開領(lǐng)導(dǎo)的熱心教導(dǎo)，同事們的熱情幫助?，F(xiàn)對(duì)2011年上半年各項(xiàng)工作的成敗得失、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，分別做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)與規(guī)劃。

1.活動(dòng)及對(duì)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)

近期工作對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的入職及導(dǎo)購(gòu)員的上崗培訓(xùn)進(jìn)行了整體的更新。完善導(dǎo)購(gòu)員的考勤，工裝和早上導(dǎo)購(gòu)員晨會(huì)的紀(jì)律。晨會(huì)總結(jié)前一天出現(xiàn)的銷售問題和售后問題。展場(chǎng)衛(wèi)生在每天早上迎賓是進(jìn)行查看。5月過后商場(chǎng)中廳的裝修主要是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行銷售培訓(xùn)和對(duì)商戶進(jìn)行安撫工作。

2.顧客投訴接待與處理。

利用晨會(huì)或?qū)ｎ}培訓(xùn)等形式對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到接待禮儀規(guī)范化、售后接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果規(guī)范化。通過這些培訓(xùn)提高了導(dǎo)購(gòu)人員處理投訴的能力。

3.注重培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

員工的素質(zhì)是直接關(guān)系到經(jīng)營(yíng)的好壞，想要銷售好，必須提高

員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在此，我在不斷充實(shí)自己的同時(shí)也注重對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能，商品知識(shí)和營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。在平時(shí)的工作中，帶領(lǐng)員工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的主動(dòng)性，提高工作效率。

4.做好自身廉潔自律

作為門店的基層管理人員，我們的一言一行都關(guān)系著門店的形象和利益，因此，我們時(shí)刻都提醒自己要遵守公司的規(guī)章制度，堅(jiān)決抵制外來的各種誘惑，從不以權(quán)謀私，以這樣的工作作風(fēng)來要求自己。

二、工作中存在問題和整改措施

1.近期裝修期間加強(qiáng)和廠家的交流，由于裝修期間影響一部分客流商戶心里波動(dòng)較大我們將及時(shí)把廠家反映的問題、意見和建議報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2.由于管理工作比較瑣碎，平時(shí)對(duì)員工的關(guān)心和了解不夠，管理工作做得還不夠細(xì)致；在今后我們多與員工溝通交談，努力做好員工的思想，爭(zhēng)取與員工一起進(jìn)步，這樣才能把工作做好，更好完成門店領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

3.因員工流動(dòng)性太強(qiáng)，所以在服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能都很欠缺，在今后要加大培訓(xùn)力度，制定相應(yīng)的措施，進(jìn)行有效地監(jiān)督和管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量。

4.與相關(guān)部門的溝通還需加強(qiáng)，遇到自己不能獨(dú)立處理的問題時(shí)要隨時(shí)和兄弟部門聯(lián)系，大家齊心合力一起達(dá)成工作目標(biāo)。

5.公司領(lǐng)導(dǎo)要求、下達(dá)的命令在執(zhí)行的過程中，真正的做到100%的執(zhí)行力，執(zhí)行過后做好反饋工作。在自己處理的環(huán)節(jié)上產(chǎn)生的障礙，及時(shí)的消化和吸收。

三、下半年工作計(jì)劃

一是在對(duì)于商戶和導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)，直接面對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)人員，作為公司的門面，公司的窗口，代表的是公司的形象。我們?cè)谄綍r(shí)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)和溝通中，都會(huì)強(qiáng)調(diào)與顧客直接接觸的過程中的態(tài)度都應(yīng)是熱情、和藹、耐心的，同時(shí)對(duì)于銷售中出現(xiàn)的售后問題的處理工作更應(yīng)細(xì)心、熱情、耐心。過去的工作中，真正體會(huì)到了做好服務(wù)的重要，好的服務(wù)可以帶來更好的銷量，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后取得更大的進(jìn)步奠定了良好的基礎(chǔ)。

二是在工作中除了每天要做好的對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員的管理，更多的了解導(dǎo)購(gòu)員所需要的，為導(dǎo)購(gòu)員解除后顧之憂。讓他們每天有個(gè)好的精神狀態(tài)進(jìn)入每天的工作中，保證商戶取得更好的銷量。對(duì)于商戶的提出的意見和在銷售中出現(xiàn)的問題，也可以虛心接受和處理好所出現(xiàn)的問題。

三是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，這更需要我們做好服務(wù)做好

四是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作認(rèn)真完成，對(duì)于其他各部門的協(xié)調(diào)工作也積極的配合，以便提高工作效率。

2011年7月27日.....店銷售部