第一篇：旅行社安全工作制度

旅行社安全工作制度

“安全是旅游的生命線”，是關系到旅行社生存和發(fā)展的要事，是事關廣大游客生命財產(chǎn)安全的大事，做好安全工作是旅行社經(jīng)營管理的基礎和前提。為此，特制定如下制度：

一、成立安全工作領導小組

由總經(jīng)理任組長，部門經(jīng)理和計調(diào)參加，負責旅行社安全工作制度、措施的制定與完善，安全工作的教育、監(jiān)督、檢查，安全事故的處理。

二、建立安全工作日常制度

做到每團交待、每天跟蹤、每周例會、每月小結、每季安全教育，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全工作存在的問題，做到警鐘常鳴，防微杜漸。安全工作實行“一票否決”制，造成旅游安全責任事故的相關人員，取消年度內(nèi)一切評優(yōu)資格，取消所有應享受的獎勵政策。

三、嚴格安全工作措施

（一）規(guī)范用車。旅行社必須用正規(guī)旅游車隊的車，必須通過車隊單位派車，禁止使用“黑車”，禁止與車隊司機直接派車。

（二）規(guī)范食宿。條件許可，最好在星級飯店食宿。如果在社會酒店食宿，必須定點。定點的社會酒店必須具有資質(zhì)，即“一照兩證”：營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、消防驗收合格證，禁止到不具備資質(zhì)的社會酒店食宿。

（三）規(guī)范項目。禁止把高風險項目列入行程之中，如游客要自費參加，必須簽訂一份自愿參加高風險項目書，明

確責任，游客簽字。一般行程都有自由活動時間，最好能在合同中明確在自由活動期間發(fā)生問題責任自負的內(nèi)容。

（四）規(guī)范定位。導游帶團在乘坐旅游汽車時，必須定位，坐在司機背后的第一個位置，做到“四個”提醒：司機疲勞時提醒休息、危險地段提醒注意、司機感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達目的地提醒司機禁止賭博、酗酒。要安排好司機的食宿。

（五）規(guī)范保險。旅行社必須按要求投保責任險，引導游客購買意外險，為導游員購買意外險。

四、落實事故報告處理條例

認真學習貫徹國務院2007年6月1日頒布的《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，一旦發(fā)生事故，導游在向當?shù)?10、120報警的同時，立即向本單位負責人報告，單位負責人接報后在1小時內(nèi)向主管部門和相關部門報告，啟動緊急預案，明確分工，做到事故處理與日常經(jīng)營兩不誤，防止因忙亂而導致問題的再次發(fā)生。負責處理事故的領導要立即率有關人員趕赴現(xiàn)場，救治傷員，安撫家屬。

所有旅行社必須制定安全工作制度，以上為安全工作制度的基本內(nèi)容，旅行社可根據(jù)此范本進行完善，打印蓋章，與旅行社規(guī)章一同掛于墻上。此項工作為旅行社管理內(nèi)容之一。

煙臺市***旅行社有限公司（蓋章）

二○一○年三月

旅行社安全制度的補充規(guī)定

一、大型旅游活動、特殊項目和特殊群體旅游活動管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團隊的行程計劃，認真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時做好安全提示工作；在組織大型旅游活動、特殊項目（登山、探險、等）及組織學生、老年等特殊人員旅游時，應急處理小組組長或相關組員，必須親自審核活動的安全準備情況和安全防范工作；必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應急預案。對于導游帶團過程中，部分游客極力要參加一些危險項目旅游的，導游要求游客、領隊簽訂導游隨身攜帶的我社危險項目旅游協(xié)議書，強調(diào)參加危險旅游項目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個人承擔，不涉及他人責任。

二、加強旅游業(yè)務用車的交通安全管理。

選擇具備經(jīng)營旅游資質(zhì)且信譽好的汽車公司（車隊），技術性能合格，證照齊全有旅游客運資質(zhì)的車輛，責任心強和技術過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機運營旅游團隊，并按交通部門規(guī)定配備駕駛員數(shù)量（即：單程運距在400公里以上（高速公路600公里以上）的客車，須配備兩名以上駕駛員）。做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實保證游客的安全。

三、必須按時足額投保旅行社責任保險。

在與旅游者簽訂旅游合同時，應當積極推薦旅游者購買相關的旅游者個人保險，切實保障旅行社和游客的合法權益。

四、落實安全崗位責任制。

小組成員負責加強對所屬部門員工的安全教育和培訓，導游人員必須掌握一定的旅游安全常識，必須佩戴“煙臺市旅游行業(yè)突發(fā)事件處置流程”卡上團，一旦發(fā)生旅游安全事故，應按應急卡流程提示立即采取緊急措施，撥打相關緊急救援電話。

五、及時做好總結分析。

旅行社處理應急事故小組成員應依據(jù)有關案件的性質(zhì)及原因，組織員工認真分析，總結與教育培訓，并根據(jù)實際情況及時修改、完善應急預案，防患于未然。

煙臺市***旅行社有限公司（蓋章）

二○一○年三月

第二篇：旅行社安全管理制度專題

(高級人力資源管理師7年企業(yè)行政經(jīng)驗總結)

旅行社安全管理制度

為了使我公司旅游安全管理工作規(guī)范化和制度化，加強旅游安全保障，公司全體員工都要樹立安全防范意識，做好安全防范工作是每員工應盡的責任和義務，在公司共同創(chuàng)造出一個安全，祥和安定的工作環(huán)境。做到“不傷害自己、不傷害別人、不被他人傷害”。為了加強公司安全管理工作，保障旅游者人身和財物安全，根據(jù)有關法律、法規(guī)，結合本社實際，特制定本制度。第一節(jié) 安全總則

1、旅游安全管理工作貫徹“安全第一、預防為主，共同監(jiān)督、綜合治理”的方針，按照“統(tǒng)一指導、分級管理”、“誰的團隊，誰負責”的原則管理。

2、旅行社在組織游客進行旅游活動時，除簽訂完整的旅游合同之外，行程安排、注意事項等如實告知相關細節(jié)事項。

3、旅游團出團時，帶團導游必須持旅行社出團單、團隊計劃單附旅游行程安排表、團隊注意事項預覽表、游客意見表、導游派遣單。

4、計調(diào)部在用車時一定要與車輛簽訂用車合同。確認所租用車輛一定具有合法齊全的相關營運手續(xù)。

5、導游在旅游團隊的行程中起到主導作用，要與旅行社保持聯(lián)系，如有意外事故或其他團隊問題應及時迅速反饋回旅行社，并能積極、正確的處理旅游團隊突發(fā)事件或?qū)で舐眯猩缂跋嚓P部門的支援。

6、全社工作人員應全力以赴保障旅行社及游客的人身財產(chǎn)安全。

7、如在工作中因個人原因而造成旅行社及游客的人身財產(chǎn)安全受到損害，按有關規(guī)定給予處罰。

8、工傷的認定：參照《工傷保險條例》第十四條規(guī)定，“員工有下列情形之一的，享受本條列規(guī)定的工傷保險待遇”： 1）工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的； 2）工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的；

3）在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的；

4）因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的； 5）法律、行政法規(guī)規(guī)定應當認定為工傷的。9.辦公室安全常識：

1）.外來人員的管理。來訪的客戶，被訪部門、人員要及時作好接待工作，及時作出妥善的安排。各類維修服務的人員進入公司，需有員工全程陪同。員工私人的客人來訪，請在接待處或會議室接待。2）.謝絕推銷人員和送餐人員進入公司工作場地，各級管理主管要宣導執(zhí)行。

3）.下班以后或因工作需要加班的員工，工作結束后離開公司時，要關好公司的門窗，關閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好門，方可離開，以防偷盜事件發(fā)生。4）.員工要保管好公司財物和私人的用品。手機要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。

5）.員工在公司辦公范圍內(nèi)不能吸煙。如因接待客戶需要，在特定區(qū)域吸煙，煙灰和煙頭應丟煙灰缸內(nèi)，并用水熄滅。第二節(jié) 旅游安全事故應急處理預案

為應對旅游安全突發(fā)事故，及時、高效、有序地做好處置與救援工作，努力減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定本預案。

一、適用范圍

本預案適用于我公司承接的各類旅游業(yè)務，包括組團和接團業(yè)務。

二、組織領導

公司成立旅游安全事故處置領導小組，組長：孫榮武，副組長：李廷廷、韓慧，成員：全體員工。組長主要任務是指導事故單位對發(fā)生的旅游安全事故進行處置，負責部署、協(xié)調(diào)事故處理和救援等工作。

三、緊急處置原則和要求

發(fā)生旅游安全事故后，所有人員在領導小組的部署下應迅速做出如下反應：

（一）旅游安全事故發(fā)生后，應在采取措施進行現(xiàn)場搶救等處置的同時，立即向旅游、公安、保險等有關部門報告。其中，旅游團隊中發(fā)生旅游安全事故的，接待旅行社及團隊陪同人員還應及時通知組團社。

（二）接到重、特大旅游安全事故報告后，領導小組應立即組織有關人員赴現(xiàn)場進行處置，同時協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門做好緊急救援工作，并及時向所在公安機關報警求援。

（三）發(fā)生旅游安全事故造成人員傷亡的，應立即聯(lián)系醫(yī)療機構組織醫(yī)療人員及時趕赴現(xiàn)場搶救或轉運醫(yī)院搶救治療。

（四）在調(diào)查人員未進入事故現(xiàn)場，要做好現(xiàn)場保護工作，如因現(xiàn)場搶救工作需要移動物件時，應做好標志，繪制現(xiàn)場簡圖，并作好書面記錄，妥善保存現(xiàn)場的重要痕跡、物證、盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。四、一般旅游安全事故在處理基本結束后，應進行總結并將書面材料報市旅游局備案。重、特大旅游安全事故在善后處理基本結束后，事故單位應寫出書面報告，報市旅游局、公安局等部門。第三節(jié) 旅游意外事故應急預案

為全面加強旅游安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的人身、財物安全，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，積極應對可能發(fā)生的重特大旅游安全事故，及時、高效、有序地組織事故應急救援工作。最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和有關旅游安全管理的法律、法規(guī)、結合我市旅游業(yè)的具體情況，制定本預案。

一、指導思想

旅游安全要始終貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持“統(tǒng)一領導，分級管理，誰主管誰責任”的原則，認真落實以防火、防盜、防災害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛(wèi)生突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全崗位責任制。要把“五一”、“十一”、“春節(jié)”黃金周和重大節(jié)慶期間的安全防范作為重點。積極主動地會同公安、消防、交通、衛(wèi)生、防疫等部門對旅游企業(yè)的安全工作進行指導、監(jiān)督、管理和檢查，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。內(nèi)容與要求

二、旅游景區(qū)（點）重特大安全事故應急預案要點：

1、根據(jù)有關法律、法規(guī)和國家標準，制定和實施管理規(guī)章制度、安全防范措施，配備必要的、充足的、有效的各種安全防護設施，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保游客生命財產(chǎn)安全。

2、制定游覽、游樂規(guī)則和游客須知，引導游客活動；設置旅游安全標志，提醒游客注意安全。

3、對全體員工進行旅游安全培訓，特別是火警預演培訓和機械險情排除培訓，使員工具備基本的搶險救生知識，提高安全防護技能，熟練掌握有關緊急處理措施。

4、凡遇惡劣天氣和設備、設施機械故障時，須有應急應變措施，客運索道、纜車、大中型游樂設施停止運營，并對外公告，同時注意山頂巖石隕落，防止意外傷害事故的發(fā)生。

（二）旅行社重特大安全事故應急預案要點：

1、必須按時足額投保旅行社責任保險，切實保障旅行社和游客的合法權益，在與旅游者簽訂旅游同時，應當推薦旅游者購買相關的旅游者個人保險。

2、制定和實施旅游活動中的旅游安全防范措施。

3、周密安排旅游團隊的行程計劃和路線，認真考慮可能影響旅游安全的諸多項目因素。

4、選擇具備經(jīng)營資格且信譽好的汽車公司（車隊）、技術性能合格、證照齊全有旅游客運資質(zhì)的車輛、責任心強和技術過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機運營旅游團隊，嚴禁租用證照不全、存在安全隱患、特別是社會閑散車輛和農(nóng)用車輛運營旅游團隊。

5、組織登山、探險、航空、煤礦等特殊項目和組織學生、老年旅游及大型群體旅游活動時，必須事先制定周密的旅游安全保護和急救措施，對道路、項目和運載工具的安全情況進行細致考察。

6、導游人員必須掌握一定的旅游安全常識，一旦發(fā)生旅游安全事故，應立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。

（三）旅游汽車重特大安全事故應急預案要點：

1、各旅游汽車公司（車隊）和配備旅游車輛的旅行社，要根據(jù)有關法律法規(guī)和國家標準或行業(yè)標準，建立健全旅游客運車輛安全管理的各項規(guī)章制度和車輛運營的安全防范制度。

2、對駕駛員要求，使其自覺遵守交通法規(guī)，安全操作行駛，合理掌握車速，確保行車安全和乘客的人身安全。

3、嚴格禁止駕駛員在執(zhí)行游客運營任務中疲勞駕駛、酒后駕駛、空擋滑行、違章行駛等違規(guī)行為。

4、制定并嚴格實施對旅游車輛的日常安全和檢查制度，堅持出車前、行駛中和收車后的一日三查制度，保證車輛技術狀況完好，嚴禁旅游車輛帶故障運行和報廢車輛運營游客。

三、特重大事故應急救援

1、旅游安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應立即撥打公安、衛(wèi)生、交通、旅游、保險等部門的應急救援電話和報告本單位負責人，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃匿。

2、旅游安全事故發(fā)生后，涉及的事故單位負責人和旅游等有關部門的負責人，要立即趕赴事故現(xiàn)場，實施應急救援，并保護事故現(xiàn)場，相互密切配合，妥善處理善后事宜。在公安部門人員未進入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時，應當做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。

3、旅游傷亡事故發(fā)生后，有關單位應當在及時組織救護的同時，檢查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼或身份證號碼以及國內(nèi)外的保險情況，并進行登記。對死亡的，應當注意保護好遇難者的遺憾、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認真清理和保護，逐項登記造冊。

四、旅游重特大安全事故的報告制度及主要內(nèi)容

特大旅游安全事故發(fā)生后，事故單位要在24小時內(nèi)寫出書面報告，以電傳或其它快捷方式報送有關部門，事故報告應包括以下內(nèi)容：

1、事故發(fā)生的時間、地點、事故接待單位與事故有關的其它單位。

2、事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失的初步估算。

3、事故發(fā)生原因的初步判斷。

4、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況。

5、事故報告單位及值班聯(lián)系人員、電話、傳真。

五、加強旅游安全工作的監(jiān)督管理

（一）各單位主管應定期召開安全管理工作會議，分析、部署旅游安全工作。確保各項措施必須嚴格實施和進行檢查，認真抓好落實，并將旅游安全實施情況上報到行政部門。

（二）各單位主管在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周開始前，對各旅游企業(yè)供應商的安全狀況，特別是容易發(fā)生重大旅游安全事故的單位及旅游經(jīng)營場所的應急措施及應急準備等事項工作是否合格，是否會存在潛在的重大危險源做好前期了解工作，堅決防止旅游團隊群傷群亡事故的發(fā)生。

（三）各單位和旅游景區(qū)（點）組織的大型旅游節(jié)慶等群體性活動，必須事先制定旅游安全保護方案及應急措施、緊急救援預案，對道路、活動場所、項目的安全情況進行細致考察和考核，嚴格實行監(jiān)督檢查，并報有關部門備案。

六、建立旅游業(yè)安全預防長效機制，按照《傳染病防治法》、《突出公共衛(wèi)生事件應急條例》等有關法律法規(guī)，結合產(chǎn)業(yè)實際，以創(chuàng)造安全、健康旅游環(huán)境為目標，積極與醫(yī)療、衛(wèi)生、防疫、交通、消防、公安等部門密切協(xié)作，研究建立旅游健康和治安。交通管理長效防范機制，建立起法制化、制度化、規(guī)范化的嚴密防御體系，將各項安全防范措施，由應急狀態(tài)轉向常規(guī)依法防控、科學防治。要實現(xiàn)各項旅游業(yè)的基本要求，要實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須把安全和健康作為旅游經(jīng)營的第一要務。要建立防治結合的安全長效機制，才能不斷增強旅游應對各類突發(fā)事件的能力，確保我司旅游接待工作健康、持續(xù)的發(fā)展。

第四節(jié) 旅游者突發(fā)疾病應急預案

在旅游活動中，若旅游者發(fā)生突發(fā)疾病事件參考如下方式處理： 突發(fā)危重病人處理：

1、在旅途中旅游者突發(fā)重癥，應及時設法送醫(yī)院，可攔車送醫(yī)院，或者暫時中斷施行，讓患者隨施行車送醫(yī)院。

2、導游員不可隨意給患者用藥，可以提醒患者服用自帶的藥物。

3、在送往醫(yī)院的途中，須有患者親屬陪同，由領隊或領隊指定的旅游者陪同前往。

4、如果需要動手術，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，須由團隊領隊同意并簽字。

5、向旅行社匯報，請求指示和派人協(xié)助，如果是外籍游人，要提醒領隊和所屬國駐華使館聯(lián)系，由其通知病人親屬來華。

6、診治、搶救及動手術的書面材料，由主治醫(yī)生出具并簽字，要妥善保存以備查閱。

7、患者轉危為安時，如仍需住院治療不能隨團離境，旅行社和導游員（主要是地陪）要不時去醫(yī)院探望，并幫助辦理分離簽證、延期簽證及出院、回國手續(xù)及交通票證等善后事宜。以下列出為一些突發(fā)疾病的應急措施

一、高空性耳鳴的處理：做吞咽動作調(diào)節(jié)鼓膜內(nèi)外壓力平衡，促進耳咽管主動開放。及時吞咽口水或做捏鼻閉口吹張（鼓腮）、或嚼糖果、或喝些飲料，均有助于咽鼓管開放，預防航空性耳鳴。

二、暈車（船）的處理：把暈車（船）的旅客安排在中部平穩(wěn)的位置，出發(fā)前提醒他們不要吃的太飽，上車后緊束褲帶以減少內(nèi)臟震蕩，必要時可在啟程前半小時服用防暈藥物。

三、鼻出血的處理：

1、一般處理：使患者取坐位或半坐位，并注意保護患者的衣服，以免被污染，如果出血量多，可去枕平臥或平臥頭低位，密切觀察呼吸，脈搏的變化，盡快把患者送往醫(yī)院。

2、鼻出血要及時出氣，要指導患者把流入口腔的血液盡量吐出，勿讓患者將血咽下，以免刺激胃腸道引起惡心，嘔吐或患者誤吸入呼吸道而引起窒息。

3、指壓止血法：鼻中隔前部少量出血者或偶爾出血，量不多，可用拇指和食指捏住兩倒鼻巽，壓迫5-10分鐘，指壓期間也可在患者前額，后頸用冷毛巾或冷水冷敷，以促進血管收縮，減輕鼻出血。

4、鼻腔填塞止血法：患者鼻出血較多，將卷緊的紗布或棉花條輕輕填塞住患者的前鼻孔和后鼻孔，并用食指和拇指緊捏兩鼻巽，以壓迫止血。

四、野生蘑菇中毒的處理：

1、種進毒素排除，早期洗胃、催吐、導瀉、輸液。

2、保護肚臟：口服葡萄糖、維生素B和維生素C、谷氨酸、可的松。

3、防止出血。

五、急性腹瀉的處理：

1、過敏性腹瀉立即停止使用奶制品及蛋白質(zhì)食品。做到一日三餐定時定量，飲食為清淡、易消化、吸收無刺激的面條稀飯。

2、腹瀉與精神因素有關的，可適當給予鎮(zhèn)靜劑和止瀉藥。

3、受涼引起的腹瀉可以給予熱水袋熱敷腹部。

4、腹瀉丟失大量的水，應及時補充液體，糾正水、電解質(zhì)紊亂。

六、急性嘔吐的處理：

1、詢問引起嘔吐的原因

2、禁食洗胃。

3、出現(xiàn)脫水現(xiàn)象，及時給予口服葡萄糖鹽水或白糖水。

七、中暑的急救：

1、冷敷頭部。將患者搬到通風陰涼處或者有冷氣的地方，解開患者的衣領口、皮帶，用濕毛巾冷敷頭部。

2、補充涼水和糖水?？捎妹藓灮蚣垪l刺激患者的鼻腔，幫助恢復意識?；颊叩囊庾R恢復后給予少量的淡鹽水或糖水。

3、如果經(jīng)過各種簡易額度方法刺激患者仍然沒有恢復意識，應及時送醫(yī)院救治。

4、保持體溫，降溫時要循序漸進，不得降溫過快。以免受涼皮膚血管會痙攣收縮，導致體內(nèi)的熱量不能散發(fā)而發(fā)生虛脫。

八、眩暈的急救：

1、臥床休息。

2、伴有嘔吐者可大量的飲水，避免引起水電解質(zhì)代謝失衡。

3、如有高血壓史則考慮腦血管病變引起的眩暈及時給予藥物控制高血壓。

4、立即到醫(yī)院診治。

九、中風患者的急救：

1、保持患者情緒穩(wěn)定，控制血壓。

2、臥床休息解開衣領，保持呼吸道通暢。

3、給氧氣吸入，改善腦缺氧。

4、盡量減少搬動，少做或不做易引起患者情緒激動的事。

5、煩躁不安的患者要安排在安靜避光的房間，以減少刺激。

6、如出現(xiàn)昏迷。將患者平抬到床上，并將患者的臉側向一邊，取出假牙，防止脫落引起窒息。

7、及時消除鼻口腔的嘔吐及分泌物，防止窒息。

8、如抽搐，可將小毛巾或口罩墊在患者口中，防止咬傷舌頭。切勿大聲呼喚叫醒患者或搖動患者的身體。

十、氣管、呼吸道窒息急救：

明確窒息原因，如是瓜子，糖果等誤入氣管，可將兒童的頭部朝下，輕輕拍打背部，利用咳嗽的動作將誤入的異物咳出。自救不成，及時送醫(yī)院救治。

十一、高原反應的處理： 預防方法

1、缺氧是高山癥的基本成因，如果游客的身體較弱或年齡較大，提早提醒游客去買買

一、兩瓶罐裝氧氣，以備不時之需。

2、預防藥物：建議選擇到臨近高原醫(yī)院，由醫(yī)生推薦預防藥物，沿途服用，進入高原更加放心。另外，每天喝30克紅糖水（不可用白糖代替），并且每天服幾粒復合維他命丸持續(xù)三天，可有助減低患高山癥的幾率。

3、適應高原氣候的要決：

A、“慢動作”——抵達后宜把動作放緩，多休息 B、多喝水、房間內(nèi)保持適當通風 C、注意保持體溫，不要著涼 D、帶緩解高原反應的藥物，如高原安 E、避免煙酒

十二、高原裝備

1、御寒衣物——高原早晚溫差變化大，就算是7、8月份也要帶足夠御寒衣物，如毛衣等。

2、太陽鏡及防曬護膚品——高原紫外線特強，除太陽鏡之外，可帶上防曬作用的潤膚露，及潤唇膏。

3、干糧飲料——宜備充足高熱量干糧，如餅干、巧克力、糖果等，以及足夠飲用水，在高原旅行要做好心理準備，塌方、壞車等問題時有所聞，有充足的糧食準備以防萬一。

4、準備一些復合維生素。

十三、毒蛇咬傷的急救：無法區(qū)別有毒還是無毒時，一律按照有毒蛇傷處理。立即在傷口上方近心端處縛扎止血帶，以阻斷靜脈血和淋巴液回流，防止毒素擴散。止血帶每15分鐘松解1分鐘，以免發(fā)生肢體壞死。傷口限制活動，也可以減少毒素吸收。傷口周圍的皮膚用肥皂水或清水洗凈，還可以用吸奶器或撥火罐的方法吸，在緊急情況下，可以采取口吸的方法，但是在吸的時候注意口腔膜必須無損破。邊吸邊吐，然后用燒酒或白酒含漱口腔。

十四、交通事故所致胸部傷的急救：

1、開放性氣傷：可以就地取材，用飯碗扣在傷口處，再用繃帶或三角巾固定后送往醫(yī)院。

2、閉合性氣傷：有的伴有肋骨骨折，在搬運傷員時，注意動作不宜過重過大。盡量減少搬動，避免骨折錯位導致胸膜損傷。

十五、外傷后骨折的急救：

1、開放性骨折：止血是主要的。就地取材可以用皮帶、線繩或布帶均可作為臨時止血帶使用。止血帶在傷口的近心端扎緊，注意在扎止血帶處墊置毛巾或床單、衣服等布料。避免將止血帶直接接觸皮膚。

2、包扎和固定：避免污染傷口，用潔凈的毛巾或褥單覆蓋。如果是肢體骨折可以用木條或窄木板代替夾板將骨折處固定好，防止骨折錯位損傷軟組織，血管及神經(jīng)，還可以用繃帶、紗布代替三角巾，將上肢骨折懸吊在頸部，減少疼痛，防止骨折錯位，如果是腰椎骨折，一定要用木板床抬傷員，防止損傷脊髓神經(jīng)。

3、使用止血帶時，每1—2小時松解1—2分鐘，以免因扎止血帶時間過長，造成組織壞死。

4、下肢骨折可以適當抬高患肢，促進血液回流。

十六、胃大出血的處理：

1、禁食。

2、給予口服止血藥：云南白藥、三七粉等。

3、給予鎮(zhèn)靜口服安定類藥物。

4、如果仍有繼續(xù)出血現(xiàn)象，立即送往醫(yī)院。

十七、咯血的急救：

1、患者取頭低腳高的體位，向一側傾斜45°—60°，目的是將咯出的血排出口腔外。

2、輕輕拍患者的背部，讓血盡量咯出，防止吸入性窒息。

3、口腔止血藥：云南白藥、三七粉。

十八、大出血急救

1、壓止血法：將手拇指或其它手指壓迫在動脈出血點近端，最容易壓迫住出血的部位稱之為壓迫點。止血時要求了解和熟悉血管的走向及動脈的壓迫點。

2、止血帶止血法：常用的止血帶為橡膠制品，它具有較強的伸縮和彈性，止血效果好。一般用于血管損傷后大出血。如果在沒有條件的情況下發(fā)生大出血時，可以用皮帶、紗布、三角巾或者電線、繩帶等臨時用于止血。止血帶的使用方法：將止血帶置于傷口的近端，止血帶的部位下面用毛巾、手帕、或衣服、床單墊好，再扎止血帶。緊急的情況下可以就地取材用于止血，除橡膠止血帶外，其它止血帶時沒有彈性的，因此使用時，必須用木棒絞緊，使其達到止血的目的。

3、使用止血帶時，每1-2小時松解1-2分鐘，以免因扎止血帶時間過長，造成組織壞死。

十九、顱腦外傷的急救：輕者顱腦外傷可以不用處理，臥床休息即可。中型顱腦外傷臥床休息，觀察病情注意變化。顱內(nèi)出血少量可以用冰袋枕頭，注意觀察瞳孔變化，如果出現(xiàn)的反復嘔吐的，昏睡逐漸變?yōu)榛杳?，說明顱內(nèi)繼續(xù)出血，應立即送醫(yī)院救治。

二十、心絞痛的急救：

1、立即停止一切活動，就地休息。

2、舌下含服心痛定或硝酸甘油，也可以將亞硝酸異戊酯1支用毛巾包住打碎，然后將毛巾蓋在患者的鼻部吸入。

3、針刺足三里、膻中、心俞、內(nèi)關等穴位。

4、待心膠痛緩解后，盡可能到醫(yī)院系統(tǒng)治療。

5、避免各種精神刺激，消除恐懼心理，減少疲勞。二

十一、猝死的急救：

1、對口呼吸法：一手按住患者的前額，一手捏住患者的鼻孔，然后深吸一口氣后，對準患者的嘴用力的吹氣，直至患者的胸部隆起，吹起與按壓胸部的次數(shù)之比為2：15

2、心臟按壓法：將患者置于平地或木板床上，以保證按壓胸骨時起到心臟受壓后應有的效果。按壓的部位為胸骨中1/3與下1/3交界處。搶救者雙臂繃直，雙肩應在患者胸骨上方正中，一手壓在另一手背上，垂直向下用力按壓。按壓的節(jié)奏要均勻，切不可用力過猛。按壓至最低點時（胸骨下限4厘米左右）即可停止按壓，但手掌不可離開胸骨按壓點，按壓的頻率為每分鐘100次。

二十二、心肌梗死的急救：及時吸氧、鎮(zhèn)靜止痛，給予含服硝酸甘油，及時呼叫120送往醫(yī)院。二

十三、休克的急救：

1、臥床休息或就地平臥。

2、及時給氧吸入，指壓人中。

3、藥物過敏應給予皮下注射腎上腺素。

4、創(chuàng)傷性出血應止血包扎，可就地取材用毛巾、三角巾、生活繃帶等代替血帶。包扎可以用干凈毛巾或口罩、紗布加壓止血?？噹е寡A在傷口的近端。如果使用止血帶止血應每10分鐘松解一次，防止肢體缺血壞死，也可用指壓法止血。

5、立即與急救中心聯(lián)系或送往醫(yī)院。

二十四、癲癇發(fā)作的處理：盡早使其臥倒，防止摔傷碰傷。解開衣領、褲帶，取出假牙，用小毛巾或者口罩放置患者的上下牙齒間，以防咬傷舌頭。抽搐時可用雙手按住肢體，以免碰上肢體造成骨折。二

十五、小兒燙傷的急救：

1、開水燙傷時，如果燙傷在上肢或下肢及足背部，需要迅速將燙濕的衣服和鞋襪脫掉。由于水溫高，燙傷的部位很快起水泡，在脫衣服的時候可以用剪刀把衣服褲子剪開脫下。避免因脫衣不當將燙起的皮膚剝脫。

2、遇到化學性燒（燙）傷時，立即脫掉被化學制劑污染的衣服，并用清水或自來水反復沖洗被污染的皮膚；特別是眼部。如果是石灰燒傷時，先將石灰清理干凈，再用水沖洗，以免石灰遇到水產(chǎn)生熱，加重燒燙傷。

3、遇到凝固的酒精或瀝青燒燙傷時，立即用浸濕的毛巾或棉大衣覆蓋在燒傷處，這種方法可以熄滅火。然后迅速脫去燃燒的衣服。切不可用手拍打，避免造成手部的燙傷和燒傷。二

十六、有出現(xiàn)理賠程序的有關注意事項

1、打電話向公司匯報

2、帶回病例卡原件、診斷證明書原件、用藥清單、所有票據(jù)和電腦發(fā)票原件。當事人的有效身份證復印件。

3、填寫出險通知書，開具單位證明。第五節(jié) 防控傳染性疾病應急預案

傳染病是由細菌、病毒、寄生蟲等特殊病原體引發(fā)的，具有傳染性的疾病。其主要特征是：有特異的病原體；有傳染性；有流行性、季節(jié)性、地方性；具有一定潛伏期；有特殊臨床表現(xiàn)，包括高熱、肝脾腫大、毒血癥、皮疹。

為全面貫徹“健康第一”的指導思想,維護社會穩(wěn)定,確保市民生命安全和身體健康,提高我市傳染病預控制工作的針對性和實效性及應急處置能力,結合我市實際,特制定此應急預案。

一、工作目標

1、普及各類傳染性疾病的防治知識，提高廣大市民的自我防護意識。

2、建立快速反應和應急處理機制及時采取措施加以控制，確保傳染性疾病不在發(fā)展或蔓延。

二、工作原則

1、預防為主、常備不懈宣傳普及傳染性疾病的防治知識，提高全體市的防護意識和社會公共衛(wèi)生水平，發(fā)現(xiàn)病例及時采取有效預防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。

2、依法管理、統(tǒng)一領導、嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)，對傳染性疾病的預防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理；對于違法行為，依法追究責任。成立本市傳染性疾病防治領導小組，負責組織、指揮、協(xié)調(diào)各班級的傳染性疾病的防治工作。

三、應急反應

傳染病爆發(fā)、流行時，責任疫情報告人應當以最快的通訊方式向當?shù)匦l(wèi)生防疫機構報告疫情。接到疫情防疫報告的衛(wèi)生防疫機構應當以最快的通訊方式報告上級衛(wèi)生防疫機構和當?shù)卣l(wèi)生行政部門，衛(wèi)生行政部門接到報告后，應當立即報告當?shù)卣?/p>

省級政府衛(wèi)生行政部門接到發(fā)現(xiàn)甲類傳染病和發(fā)生傳染病爆發(fā)、流行的報告后，應當于6小時內(nèi)報告國務院衛(wèi)生行政部門。并派人指導與督促落實有關傳染病防控措施，協(xié)助解決防控工作中存在的問題與困難。

第六節(jié) 旅游者財物丟失或被盜處置預案

在處置旅游突發(fā)事件中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助，力爭在最短時間內(nèi)將危害和損失降到最低程度，在第一時間內(nèi)，向公司部門主管及相關領導報告，及時處理和做好有關的善后工作本公司建立健全預警發(fā)布和救援機制以保障應急預案順利實施。

預防措施:公司全體員工都應加強旅游安全知識和相關法律的學習與掌握，牢固樹立安全意識，積極采取預防事故發(fā)生的措施，向保險公司投保相應的保險，力爭防患于未然。

應急指揮機構：公司應急協(xié)調(diào)小組由總經(jīng)理、行政部和公司各部門主管組成。

一、第一責任人(導游、陪同、司機)應在事故發(fā)生后的第一時間報告應急協(xié)調(diào)小組，并立即向公司部門主管報警和救援。

二、積極協(xié)同相關部門搶救傷員，并在保證游客人身安全的前提下，盡可能減少財產(chǎn)損失。

三、嚴格保護事故現(xiàn)場，非因搶救傷員等無法抗拒的事由不得有任何破壞現(xiàn)場的行為。

四、協(xié)助警方和保險公司開展事故的調(diào)查和處置工作。

五、應急協(xié)調(diào)小組的成員除客觀條件不可能或無意義的情況之外，應立即赴現(xiàn)場指揮事故處理。

六、對涉外事故應立即向有關外事部門報告，并及時告知相關使（領）館。

七、事故發(fā)生后，應及時告知保險公司，并保存好理賠憑證，協(xié)助游客做好理賠工作。

八、事故處理完畢后，應及時寫出事故調(diào)查報告，報告應全面反映事故的原因、責任、經(jīng)過及處理，總結經(jīng)驗教訓及今后的改進和防范措施。

九、當游客在自由活動或游覽中，因自身原因發(fā)生了意外事故，如財務被盜、被搶、被敲詐勒索或游客自身做出違法行為等情況，隨團導游（陪同、司機）應在第一時間與游客或隨團朋友一同采取必要的處置和救援工作，步驟如下：

第1步：第一時間取得游客或隨團朋友的同意后，立即與當?shù)赜嘘P部門取得聯(lián)系爭取救援。

第2步：及時向當?shù)芈糜涡姓芾聿块T和地接社或組團社及本公司主管領導及應急協(xié)調(diào)小組匯報情況，并在現(xiàn)場積極主動采取必要的救援措施，力爭在最短的時間內(nèi)把損失降低到最低程度。第3步：穩(wěn)定游客情緒，保護現(xiàn)場、等待救援。

第4步：積極主動配合有關部門的救援工作，并幫助游客及時保存有關票據(jù)和書面資料。

第5步：積極主動配合公司主管領導及應急協(xié)調(diào)小組對此次個別游客意外事故的善后處理，做到有始有終。

[附：如果其游客或隨團朋友不需要導游（陪同、司機）的幫助或協(xié)調(diào)，請根據(jù)其事態(tài)的嚴重性，及時向游客或隨團朋友說明其利弊關系，并取得書面證明，后向公司協(xié)調(diào)小組匯報]。

我公司根據(jù)公司實際，制定安全旅游和應急預案的實施細則，并在實踐中總結經(jīng)驗教訓，不斷修改完善細則，努力提高其科學性,實用性。加強對 工作人員的培訓和演練，做到熟悉應急預案和程序，保持信息暢通，相互銜接與協(xié)調(diào)。主動做好公眾旅游安全知識、求助知識的宣傳教育，不斷提高本公司公眾人員與廣大旅游者預防和處理旅游突發(fā)事件的能力。

第七節(jié) 不可抗力事件應急預案 不可抗力是指“不能預見、不能避免并且不能克服的客觀情況”。該“客觀”情況出時必須具備不能預見、不能避免、不能克服這三個條件。

不可抗力的影響是客觀存在的，誰都回避不了，導游員在帶團過程中偶爾也會碰上。不可抗力影響在旅途中一般有：天氣原因（下大雪封路、刮臺風船不能起航、機場有霧能見度低飛機不能起飛等）。交通失常（山體滑坡堵塞交通、洪水沖跨鐵路、大橋等）。由于這些原因迫使導游員不得不改變原定活動日程，不得不取消計劃中的某些項目。

旅游團行程突然遭遇不可抗力的影響，這會給旅游團帶來十分嚴重的后果，雖然責任不在導游員，但游客的內(nèi)心是非常焦急的。這時，導游員要立即向旅行社匯報，并請求提示和支援。根據(jù)旅行社領導的要求迅速與領隊、全陪緊急商量對策和下一步的打算與安排，然后要安撫游客，做好耐心的解釋工作，爭取游客的理解和支持，最后再將商量好的打算與安排向游客宣布。在此期間，安排落實好彌補措施是至關重要的。比如，打算要去的景點不能次于計劃去的景點，要用好的景區(qū)代替計劃去的景區(qū)，賓館的住宿和用餐都要好與以前，必要時可請旅行社領導出面向游客表示歉意和慰問，也可贈送一些禮品。

最后，導游員切記不要忘了和領隊、全陪共同擬草一份情況說明以及重新簽定旅游全同，防止以后出現(xiàn)投訴和合同糾紛。第八節(jié) 高風險旅游項目安全保障措施

目前興起的高危險性旅游項目越來越受到旅游者的青睞，隨之而生存在的問題，構建了高危險性旅游項目安全保障系統(tǒng)，以期解決高危險性旅游項目的安全問題。

在游客的旅游過程中各種旅游安全問題也極其嚴重，旅行社負擔著游客的人身安全，作為導游，有責任在進行有一定風險娛樂項目過程中對游客進行安全提醒工作，對可能危機人身和財務安全的情況事先加以妥善說明和禁止、告知防范的措施和方法。

公司應及時組織學習旅游主管部門相關文件，自覺服從上級部門的指導和監(jiān)督，積極派員參與上級部門組織相關培訓學習。

公司應急協(xié)調(diào)小組定期組織導游、工作人員等所有人員應定期學習安全知識、急救知識、預案演練等，做到熟練掌握安全技能。

導游及陪同人員絕不讓游客去不安全的景點和場所，并主動勸阻游客不要自行前往不安全的場所。

公司定期召開安全工作會議，通報業(yè)界的安全動態(tài)，落實安全工作制度和責任，完善公司的安全措施。事故處理完畢后，應及時寫出事故調(diào)查報告交行政部備案，報告應全面反映事故的原因、責任、經(jīng)過及處理、總結經(jīng)驗教訓及今后改進和防范措施

第三篇：旅行社安全管理制度

旅行社安全管理制度

為切實做好安全管理工作，確保各項工作有序開展,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全法律、法規(guī)、特擬定以下安全管理制度。

第一章 總則

第一條 公司安全管理堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，安全工作實行分層管理、逐級負責的安全責任制。

第二條 成立公司安全管理領導小組，總經(jīng)理為安全管理領導小組組長，各業(yè)務板塊負責人為副組長，各部門經(jīng)理為成員。

第三條 安全管理領導小組組長負責公司總體安全工作，副組長負責各業(yè)務板塊的安全工作，成員負責各部門的安全工作。

第四條 建立安全管理值班制度，實行“誰值日、誰負責”的原則，職責明確，責任到人。

第二章 消防安全

—1—

第五條 公司辦公區(qū)域內(nèi)應配備消防器材和相關消防設備；嚴禁存放易燃、易爆、有揮發(fā)性氣味的物品。

第六條 嚴禁在消防栓、火災報警器、消防通道等設施周圍堆放任何物品；非緊急情況或未發(fā)生火災時，禁止隨意移動消防設施。

第七條 電源插座應放置在較明顯處以便于操作，周圍0.2米內(nèi)不得堆放紙類、棉織類等易燃物品；如發(fā)現(xiàn)電源插座、插頭或線纜有破損、漏電等情況，應立即報告企業(yè)管理中心，由企業(yè)管理中心通知有關人員負責檢修，避免因漏電或短路發(fā)生事故。

第八條 辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁使用明火，禁止使用與工作無關的加熱、加溫電器設備；因工作需要配備使用的，必須要由專人負責使用、保管。

第九條 員工下班離開辦公室時，應關閉電器設備電源；發(fā)現(xiàn)不安全隱患應及時向企業(yè)管理中心或值勤經(jīng)理反映。

第十條 員工在工作中發(fā)現(xiàn)火情時，應立即向企業(yè)管理中心報告，并正確使用消防器材滅火。

第十一條 各部門經(jīng)理應定期對本部門員工進行消防安全教育培訓，督導員工學習用電安全常識，提高消防安全意識。

第十二條 各部門實行安全工作督查一周值勤制度，—2— 由部門經(jīng)理排定值勤人員表。當周值勤人員對本部門負有防火防盜巡查責任，每天下班前須對本部門各類電器的電源關閉、門窗關閉情況進行檢查，確保電源關閉后方能離開。

第十三條 當周負責監(jiān)督出勤的值勤經(jīng)理同時負有防火巡查義務，每周應對公司各部進行一次防火用電檢查并復查追蹤改善。

第十四條 負有防火巡查責任的值勤經(jīng)理巡查的內(nèi)容應當包括：

（一）電器、電線電纜、插座有無老化、發(fā)熱、變形；

（二）插座附近線纜是否放置有序合理，是否做好絕緣保護措施；

（三）電器設備以及電氣線路的周圍是否堆放易燃、易爆和腐蝕性物品；

（四）大功率電器所用插座是否符合安全標準，是否有專人負責看護、用畢是否及時切斷電源；

（五）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好；

（六）消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整。第十五條 防火巡查人員應當及時糾正違章行為，妥善處置火災危險，無法當場處置的，應當立即報告。發(fā)現(xiàn)初起火災應立即報警并及時撲救。

—3—

第三章 旅游團隊安全

第十六條

貫徹沒有安全就沒有旅游的指導思想，堅持“誰主管誰負責，誰組（接）團誰負責”的原則，嚴格落實“經(jīng)理負責制”和崗位責任制。

第十七條 企業(yè)管理中心每一必須及時購買旅行社責任保險。

第十八條 業(yè)務部門組織旅游團隊和推薦旅游線路，應當保證所提供的產(chǎn)品和服務符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的要求。旅游產(chǎn)品或旅游線路的設計，應當充分考慮旅游者人身、財產(chǎn)安全，避免可能影響安全的各種因素，防止可能對旅游者造成的各種侵害，并制定有效的安全防護措施。

第十九條 嚴禁把高風險項目列入行程，如游客要自費參加，必須簽訂一份自愿參加高風險項目書，以明確責任。

第二十條

銷售人員應當熟悉本社的旅游產(chǎn)品，對具體行程中可能涉及到人身、財產(chǎn)安全的問題，必須向旅游者作出真實說明和明確警示。

第二十一條

組織旅游者參加旅游活動，應當要求旅游者填寫個人基本信息和健康情況說明，了解旅游者的年齡、身體健康狀況等，對無監(jiān)護人隨行的未成年人或身體狀況不適合旅游的游客，要說服其不予隨團旅游。

第二十二條 各業(yè)務部門必須按照要求與所有參團游

—4— 客或組團單位簽訂有效旅游合同，合同中應包含具體的安全提示與安全責任條款，以明確服務范圍和相關權利、義務。一般行程都有自由活動時間，要在合同中明確旅游者在自由活動期間發(fā)生人身損害、財產(chǎn)損失的，相關責任由旅游者自負。

第二十三條 各部門要選擇有資質(zhì)、實力強、信譽好、具備安全保障能力的合作伙伴，杜絕與黑社、黑導、黑車、黑店、黑景區(qū)發(fā)生業(yè)務關系；并規(guī)范和不斷完善計調(diào)操作規(guī)程，嚴格作業(yè)。

第二十四條 各業(yè)務單位要根據(jù)自身能力，科學、安全、合理地安排旅游線路，嚴禁超能力、超負荷接待經(jīng)營。

第二十五條 租用旅游用車時必須選擇經(jīng)營資質(zhì)合法、營運手續(xù)齊全、安全技術狀況良好、司機綜合素質(zhì)高的正規(guī)旅游汽車公司，并簽訂有關合同，明確事故責任追究和處理賠償辦法。堅決杜絕未購買承運人險、存在超載、超速和駕駛員疲勞駕駛、帶病車輛上路等違反安全規(guī)定的不良現(xiàn)象。

第二十六條 旅游用車必須有“三證一單”，即經(jīng)營許可證、從業(yè)資格證、道路運輸證、安全例檢合格單，必須有完備的有效的乘客座位險。

第二十七條 旅游車輛駕駛員必須持有與所駕駛車輛相適應的機動車駕駛證和從業(yè)資格證，并按期參加培訓和通過年審。

—5— 第二十八條

租用旅游客運車輛必須與營運公司簽訂租車合同。約定車輛牌號、駕駛員、旅游始發(fā)地和目的地、行車路線、安全責任等安全條款，明確費用“公對公”結算方式。同時，要按交通管理部門規(guī)定配備駕駛員數(shù)量（即：單程運距在400公里以上[高速行駛600公里以上]的客車，須配備兩名以上駕駛員）。

第二十九條 組織旅游者參加登山、駕車、潛水、滑雪、游船、探險、狩獵、漂流、蹦極、騎馬等特種旅游項目，應當事先制定周密的安全防范措施和救援預案，且以書面形式明示旅游者，并隨時提醒旅游者注意安全；重要團隊按照規(guī)定報相關行政管理部門備案。

第三十條 各部門計調(diào)人員必須在旅游團隊出發(fā)前，為所有參團游客和帶團導游或領隊購置旅行意外傷害保險。計調(diào)、導游、領隊人員均須熟知所購意外險出險報案流程和保險公司報案理賠電話。

第三十一條 業(yè)務部門應于每一旅游團隊出發(fā)前，召開行前說明會：讓游客確認其身體狀況符合所選旅游線路和旅游項目的特點，向旅游者明確提示行程中應當注意的安全事項，告知旅游目的地風土民情、民俗禁忌、法律規(guī)定、緊急救援途徑和相關機構的聯(lián)系方式，并就相關出行準備事項盡到提醒告知義務。

第三十二條 業(yè)務往來必須有文字依據(jù)。每個業(yè)務部門

—6— 要有固定的業(yè)務歸檔員，建立旅游團隊操作檔案要及時、清楚、整齊、明了。

第三十三條

各業(yè)務單位在工作中要注重對導游和領隊的安全教育培訓，強化對游客的安全提示，提高應急救助能力。

第三十四條 帶團導游、領隊是旅游團隊安全監(jiān)督管理直接責任人，要牢固樹立“安全第一”的服務意識，旅途全程要始終把安全放在首位。帶團必須持證上崗，熟知團隊行程與工作程序，詳盡了解團隊安全工作預防措施及突發(fā)事件處理辦法。

第三十五條 旅游行程中，導游、領隊應提早就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情形，向旅游者做出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的安全防范措施，引導游客安全有序游覽。必須勸阻、制止游客進入危險區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU行為，嚴禁帶領游客進入危險區(qū)域。

第三十六條 導游、領隊對旅游者的行李要盡到注意義務，防止損壞或丟失，同時提醒客人在游覽過程中保管好自己的個人財物。

第三十七條 導游、領隊在旅途中必須注意監(jiān)督旅游車司機的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛、違章駕駛等危及安全的行為；要針對天氣和行車路線等特點，督導司機做好行前準備和車輛安全檢查，強化危險路段和惡劣天

—7— 氣情況下的行車安全防范；要監(jiān)督團隊用餐地點的食品衛(wèi)生狀況，保障客人飲食安全；監(jiān)督進駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。

第三十八條 接待過程中如發(fā)生爭議，導游、領隊要保持客觀冷靜，積極配合相關方面全力做好對客人的安撫工作。

第三十九條

“五一”、“十一”和“春節(jié)”假日旅游黃金周期間有組團任務的業(yè)務單位，須于放假前詳細填寫《假期旅游團隊一覽表》，注明團號、人數(shù)、出游時間、旅游線路、帶團導游（或領隊）姓名及電話、地接社及聯(lián)絡方式等，統(tǒng)一上報企業(yè)管理中心；各部門要進一步加強應急準備工作，相關計調(diào)、導游和領隊人員在團隊安全返回前必須保持個人手機24小時開機，確保信息聯(lián)絡暢通。

第四十條

旅途中游客發(fā)生意外事故或突發(fā)急性病需送醫(yī)就診的，帶團導游必須與地接社協(xié)作第一時間將游客就近送往正規(guī)醫(yī)院接受診治；同時通報計調(diào)和部門經(jīng)理，向保險公司報案，并向企業(yè)管理中心報備。出境團隊在境外發(fā)生意外事故時，帶團領隊在做好上述工作的同時，仍須協(xié)助境外地接社做好保險理賠事宜。

第四十一條 導游、領隊人員應注意保留游客人身傷害、財產(chǎn)損失的證據(jù)，為協(xié)助游客理賠、證明責任歸屬提供證據(jù)支持。

—8—

第四章 團隊事故報告處理制度

第四十二條 安全領導小組要強化全體員工的旅游安全教育培訓工作，督促員工學習和掌握一定的旅游安全防護技能及本職工作所需的消防、交通、治安、衛(wèi)生、防疫、救護等安全知識和應急措施，增強事故預防和應急處理能力。企業(yè)管理中心要根據(jù)業(yè)務類型和工作特點，建立健全并不斷完善各類安全事故應急處理機制和預案。一旦發(fā)生突發(fā)事件，要積極配合有關部門采取有效措施，把危害控制在最低程度。

第四十三條 公司全體人員必須認真學習貫徹國務院頒布的《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》。計調(diào)、領隊、導游人員對團隊運作要有較強的預見性。注意天氣和社會環(huán)境等因素的影響。一旦發(fā)生旅游安全事故，必須根據(jù)嚴謹?shù)某绦蚣皶r處理。

第四十四條 旅游安全事故一旦發(fā)生，導游或領隊應立即報告安全領導小組成員，同時撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險等相關職能部門的應急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢的進一步擴大。

火災事故撥打火警電話“119”，向消防部門報告和求援施救；治安（刑事）事故撥打報警電話“110”，向公安部門

—9— 報告和求援施救；食物中毒事故或出現(xiàn)危重病情、危重傷情，撥打醫(yī)療急救電話“120”，向衛(wèi)生防疫、醫(yī)療部門報告和求援施救；交通事故撥打報警電話“122”，向交警部門報告和求援施救；傷害事故、自然災害事故等）。

第四十五條 安全領導小組要立即召開緊急會議，根據(jù)事故等級、類型、性質(zhì)成立事故應急處理工作組，制定方案，明確分工。相關人員和事故涉及部門的負責人要根據(jù)安排迅速趕赴事故現(xiàn)場，采取有效措施，組織實施救援，安撫遇難家屬，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，并注意保護事故現(xiàn)場，與其他施救方密切配合，妥善處理善后事宜。

第四十六條 現(xiàn)場救援工作人員必須從全局出發(fā)，服從應急救援領導組和現(xiàn)場指揮部的統(tǒng)一指揮調(diào)配，堅守崗位，遵照制定的救援方案，各司其職，分工協(xié)作；要嚴格程序，堅持請示報告制度，共同做好事故的搶救和處理工作；不得擅自脫崗和玩忽職守。

第四十七條 現(xiàn)場施救人員對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認真清理和保護，逐項登記造冊。在公安部門未進入事故現(xiàn)場前，如因搶救工作需移動物證時，應當作出標志，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。發(fā)生死亡的，應當注意保護好遇難者的遺骸、遺體。嚴禁故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關證據(jù)的違法行為。

第四十八條 事故處理工作組應立即安排有關負責人

2—10— 小時內(nèi)電話報告旅游行政主管部門以及其他外事、安監(jiān)等相關部門，并于24小時內(nèi)向各有關部門報送書面報告。相關人員不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。并且，事故處理過程中，也要繼續(xù)向有關部門報告進展情況。

第四十九條 旅游事故報告的必要內(nèi)容包括：（1）事故發(fā)生后的首次直接報告內(nèi)容：事故發(fā)生的時間、地點、游客單位；事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù);事故發(fā)生原因、性質(zhì)的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施和事故搶救、處理、控制、進展情況，以及需要協(xié)助搶救處理的有關事項；事故報告單位、報告時間及值班聯(lián)系人員、電話和傳真號碼。

（2）事故處理過程中書面報告內(nèi)容：傷亡情況及傷亡人員姓名、性別、年齡、國籍、旅游團號、護照號碼或身份證號碼；事故處理的進展情況；有關方面及事主家屬的反映和要求；事故遺留問題及其他。

第五十條 事故處理現(xiàn)場工作組要協(xié)助公安部門和武警人員迅速做好事故現(xiàn)場保護和交通疏導、人員疏散工作，維護事故現(xiàn)場治安秩序；協(xié)助衛(wèi)生、防疫部門實施事故現(xiàn)場搶救工作和做好事故現(xiàn)場的衛(wèi)生防疫工作，準確統(tǒng)計人員傷亡數(shù)字，及時向應急救援領導組報告有關情況。

第五十一條 事故處理工作組要迅速核查登記事故傷亡人員的國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼或身份證號碼、—11— 在國內(nèi)外的保險情況和經(jīng)濟損失情況；通知傷亡人員家屬，并做好傷亡人員家屬的接待和安撫工作，依照國家有關規(guī)定，協(xié)助死亡人員家屬辦理有關后事。

第五十二條 發(fā)生有海外旅游者重大傷亡事故的，應立即通知外事管理部門、中國旅游緊急救援協(xié)調(diào)機構以及海外的旅行社，嚴格按照外交部《外國人在華死亡后的處理程序》和國家旅游局《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》進行處理，并為前來了解、處理事故的外國使領館人員、組團單位人員、傷亡者家屬和國際急救組織前來參與救援與善后工作提供方便。

第五十三條 事故處理現(xiàn)場的導游或領隊人員應注意保留旅游者人身傷害、財產(chǎn)損失的證據(jù)，積極配合事故處理領導組做好保險理賠和解釋工作。

第五十四條 在緊急處置旅游事故中，任何部門和個人都應當為有效實施應急救援提供所需一切便利和幫助，都必須服從應急救援領導組和現(xiàn)場指揮部對人員、資金、物資等所需應急設施、物品的有償或無償?shù)慕y(tǒng)一調(diào)度，不得借任何理由拖延、阻撓和影響旅游事故的應急救援及處理。

第五十五條 事故處理工作組要積極協(xié)助有關部門查明事故原因、性質(zhì)、責任、損失等基本情況，了解掌握事故造成的影響及反映；同時協(xié)助國家、省、市有關部門對相關責任人實行責任追究。

—12— 第五十六條 事故應急救援工作結束后，各工作小組和事故部門要認真進行工作總結，寫出書面工作情況匯報，報事故處理專項工作組綜合辦公室，由綜合辦公室匯集整理后寫出該次事故應急救援工作總結，經(jīng)領導組負責人審核簽發(fā)后上報有關部門。事故處理結束后的書面報告內(nèi)容包括：事故經(jīng)過及處理、事故原因及責任、事故教訓及今后防范措施、善后處理及賠償情況等。

第五十七條 事故處理工作組同時要提出防止類似事故再次發(fā)生應采取的措施、辦法報安全工作領導小組，由安全工作領導小組負責監(jiān)督檢查控制事故措施的落實情況。

第五章 團隊事故應急處理責任追究

第五十八條 根據(jù)國家、省、市有關安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和安全事故行政責任追究的規(guī)定，公司實行旅游事故安全責任追究制度，依法嚴肅追究旅游安全事故責任人員的法律責任。

第五十九條 安全領導組在接到發(fā)生重特大旅游安全事故報告后，未立即啟動應急救援預案并未按其規(guī)定執(zhí)行的，追究當事人和有關領導的責任。

第六十條 當事人對難以排除的事故隱患隱瞞、拖延不報，或?qū)κ鹿孰[患不排查，不采取防范、監(jiān)控、整改措施，—13— 致使發(fā)生重大事故的；不服從管理，違反安全管理法規(guī)或安全操作規(guī)程，造成嚴重后果的，依法嚴肅追究其法律責任。

第六十一條 安全領導組、部門經(jīng)理和有關人員，在事故發(fā)生后隱瞞、謊報或拖延不報，不立即組織搶救，致使事故損失擴大的，追究主要領導和當事人的責任。

第六十二條 對實施旅游事故應急救援領導不力、失職瀆職、徇私舞弊、擅自脫崗、不服從指揮調(diào)配，干擾、阻礙、拖延應急救援工作的部門和個人，嚴格執(zhí)行責任追究制度，必要時送有關部門依法嚴肅查處。

第六十三條 安全工作實行“一票否決”制，造成旅游安全責任事故的相關人員，取消內(nèi)一切評優(yōu)資格，取消所有應享受的獎勵政策。

—14—

第四篇：旅行社2013安全工作總結

XXXX國際旅行社有限公司 2013安全工作總結

我公司根據(jù)年初制定的2013安全工作計劃，堅持“安全第一、預防為主”的方針，按照“誰組（接）團、誰負責”的原則，實行分層管理、逐級負責的安全責任制，嚴格執(zhí)行各項安全標準，定期召開安全例會，未發(fā)生安全責任事故?，F(xiàn)將公司2013年的安全工作小結如下：

一、認清形勢，牢固樹立安全是旅游業(yè)生命線的觀念，把安全發(fā)展的理念融入到旅行社發(fā)展的全過程。

我們在工作中始終強調(diào)“安全是旅游業(yè)的生命線，是保障旅行社科學發(fā)展、安全發(fā)展的重要工作，關系到廣大游客的生命財產(chǎn)安全?！庇捎诼眯猩缭诼糜捂湕l中起著橋梁和紐帶作用，對旅游全過程各環(huán)節(jié)的安全負有監(jiān)督保障的義務。從這個角度說，旅行社掙錢不多、責任重大。很多安全事故，雖然旅行社不負主要責任，但也少不了要負次要責任、連帶責任。即使什么責任都沒有，也還需要起協(xié)調(diào)作用，會牽扯很大的精力。

在新的形勢下，我們的旅游安全工作還面臨著許多新情況和新挑戰(zhàn)。一是出游人數(shù)大幅增長，遭遇旅游安全事故的概率相應增加。二是當前我國正處于生產(chǎn)安全事故易發(fā)、多發(fā)的特殊時期，自然災害頻發(fā)，因災造成旅游者人身財產(chǎn)損失的情形時有發(fā)生，再加近年來公共衛(wèi)生事件防控難度增大、社會安全面臨新的挑戰(zhàn)，這些都加大了旅游的安全風險。三是旅游者出游方式和行為日趨多元，個性化趨勢明顯，進一步加大了旅游安全服務的難度。

因此，我公司要準確地把握當前旅游安全工作所面臨的新形勢和新要求，充分認識旅游安全工作的長期性、艱巨性、復雜性，始終繃緊安全這根弦，時時刻刻、事事處處把旅游安全放在首位。不斷加強安全投入和教育培訓，增強旅游安全保障能力，確保游客的生命財產(chǎn)安全。

二、明確責任，建立、健全安全工作規(guī)章制度和應急預案，進一步把安全工作落實到位。

我公司始終把安全生產(chǎn)工作放在十分突出的位置，年初制定了本安全生產(chǎn)工作計劃。在總經(jīng)理的領導下建立、健全安全管理制度，開展管理人員和工作人員的安全教育培訓，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)的法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。

根據(jù)公司旅游安全工作目標和安全工作計劃，我們對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。全年召開了3次安全例會，對全體員工進行安全生產(chǎn)教育、培訓，學習國家的相關法律、法規(guī)和上級的有關精神。

作為旅行社的管理者，我們認為，旅游安全工作既要認識到位，又要責任到位，全面落實旅游安全的責任是做好旅游安全工作的重要內(nèi)容，也是重要保障。對旅行社而言，就是要強化主體責任和崗位責任。繼續(xù)認真貫徹落實《國務院關于進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的精神，強化法定代表人安全生產(chǎn)第一責任人的責任。要將旅游安全責任和措施落實到每個環(huán)節(jié)、每個崗位，落實好每一個工作人員的崗位職責。公司成立了旅行社安全工作領導小組和旅行社突發(fā)事件應急管理小組，用以處理日常和應急狀態(tài)下的安全事務。

三、抓住重點，進一步將重點環(huán)節(jié)、重點時段、重點線路的旅游安全保障工作抓深、抓細、抓實。

我公司對旅游安全工作，既要全面抓，也要突出重點，抓住主要矛盾。只有強化對旅游安全的中的產(chǎn)品、重點時段及薄弱環(huán)節(jié)的安全管理，才能切實強化旅游安全保障體系。

主要做好以下三個方面工作：

1、建立健全產(chǎn)品安全風險評估制度，審慎選擇依法合規(guī)經(jīng)營、信譽好、保險充足、具備安全保障能力的旅游經(jīng)營者。

一是產(chǎn)品的安全風險評估，要對推向市場的每個產(chǎn)品事先進行安全評估，對凡不具備安全保障條件、存在重大安全隱患的產(chǎn)品，要堅決撤下來；對不適合該旅游產(chǎn)品的游客堅決回絕。二是要選好供應商。這是《旅游法》第三十四條的具體要求，我們要優(yōu)先考慮供應商的安全保障能力、保險是否充足、經(jīng)營是否規(guī)范。還有就是在強降雨、臺風等極端天氣來臨之前，要求大家聽從指揮，嚴防自然災害引發(fā)安全事故。

2、嚴把用車關。

鑒于用車安全是旅游安全的薄弱環(huán)節(jié)，是最容易出問題的地方。主要把好車況和駕駛員這兩個關鍵要素。就車況而言，就是要把好營運資質(zhì)關。旅游用車的另一個關鍵要素就是駕駛員，一把方向、一腳油門都直接關系著用車的安全。市運管處已經(jīng)將具備資質(zhì)的車輛和駕駛員的信息在網(wǎng)上公布，我們在用車前就必須及時進行查詢和比對。要堅持并切實履行《旅游包車預約書制度》，確保使用有旅游運營資質(zhì)、車況良好、有充足保險保障的車輛和技術嫻熟、熟悉路況、身體健康、參加培訓過的駕駛員；強化危險路段和惡劣天氣情況下的行車安全防范，做好行前準備和安全檢查，督促做好對司乘人員的安全培訓和教育，堅決杜絕“病車”上路、超速行駛、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。

3、強化對游客的安全提示和救助。

我們通過健全安全提示及行前說明會、旅游車行前安全宣傳等制度，細化旅游合同，引導游客提高風險防范意識和安全責任意識。將類似飛機起飛前播放的注意事項，如《游客乘車安全須知》和《游客安全乘車溫馨提示》等宣傳片在客運車輛中播放，提醒游客按宣傳片的要求做好必要的安全措施。

在為游客預訂住宿時，注意選擇安全設施設備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預定餐廳時，注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴防食物中毒，確保游客身體健康安全。

在導游帶團時做到安全、有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時

提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。

四、規(guī)避風險，積極參保旅行社責任險和導游員綜合保險，善借旅游保險為旅行社的經(jīng)營活動保駕護航。

旅行社責任險統(tǒng)保主要是解決各種旅行社責任保險的問題。實踐證明，通過有責預付、無責墊付、巨災“超賠”和啟動事故調(diào)解機制，能較好地在第一時間為重大事故的處理提供了資金保障，從而大大增強旅行社特別是中小旅行社的抗風險能力。

鑒于保險在轉移旅游企業(yè)經(jīng)營風險、保障旅游者合法權益等方面的作用日益顯現(xiàn)，我公司繼續(xù)做好旅行社責任險的續(xù)保工作。其次，積極做好導游人員綜合保險投保工作。

總之，旅游安全事關重大，安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠。今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作，沒有發(fā)生安全事故，但仍有許多不足之處。在今后的工作中，我們將更加努力用心，不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新的問題，牢記以人為本、服務游客的宗旨，將以對廣大游客高度負責的精神，堅持科學發(fā)展、安全發(fā)展，進一步提高認識、落實責任、完善措施，有效地保障廣大游客人身財產(chǎn)安全，讓公司的安全工作更上一個新的臺階。

XXXX國際旅行社有限公司 二〇一三年十一月二十八日

第五篇：旅行社安全保障制度

旅行社安全保障制度

為切實做好旅行社的安全管理工作，確保各項工作的順利進行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)等相關規(guī)定，特擬定以下安全保障制度。

旅行社安全工作實行分級管理、分級負責、責任到崗、責任到人。成立旅行社安全管理領導小組，總經(jīng)理為安全管理領導小組組長，分管安全的副總經(jīng)理為副組長，計調(diào)、導游為成員。

一、總經(jīng)理為安全工作的第一責任人，其安全工作職責：

1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標準。

2、負責建立健全旅行社安全崗位責任制和各項安全規(guī)章制度。

3、解決旅行社安全工作所需要的人、財、物，明確各級責任人員的責任、權利、義務，建立以各級安全責任制為核心的安全管理機制，保證安全管理機構健全、人員到位、責任落實。

4、每一個季度牽頭組織召開安全工作會議，聽取安全管理人員的工作匯報，及時研究解決重大安全問題。

5、掌握企業(yè)安全工作動態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。

6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作，并及時將事故情況報告政府有關部門，配合事故調(diào)查組開展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。

二、安全監(jiān)督管理領導小組副組長為安全管理分管責任人，主要對旅行社的安全工作進行日常管理，其主要職責:

1、建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機制、規(guī)章制度、組織機構。

2、制定旅行社安全工作目標和安全工作計劃，負責對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。

3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實施安全培訓制度，組織開展安全教育培訓，增強員工安全意識，提高全體人員安全知識和技能。

4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

5、采取各種組織和技術措施，防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關部門報告。

6、建立健全應急救援通訊網(wǎng)絡，將旅行社內(nèi)部和各相關職能部門的聯(lián)系電話整理編印，并督促旅行社全體員工熟記、會用。

三、安全生產(chǎn)領導小組成員，主要對旅行社的安全工作承擔直接管理責任，其具體職責：

1、負責貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標準，并在本部門兼任安全管理人員。

2、建立健全部門安全管理檔案，定期參加安全培訓，提高遵紀守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。

3、每周定期進行安全檢查與督促，對事故隱患及時整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

4、每天定時對所出團隊進行跟蹤檢查，對團隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進行處理解決，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應積極采取相關補救措施，防止事故的進一步擴大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向旅行社領導及有關部門報告。