第一篇：2013年最新時政新聞：孫奇：鐵路窗口的“微笑天使”

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2013年最新時政新聞：孫奇-鐵路窗口的“微笑天使”

41歲的孫奇從事鐵路工作22年，無論哪個崗位，她都兢兢業(yè)業(yè)，時刻將熱情和嚴謹注入崗位，用真誠和微笑服務(wù)旅客，用平凡行動詮釋敬業(yè)奉獻的真諦。

孫奇總想把每項工作做到最好。當線路工，她扒道砟、掄洋鎬，與男工友一樣臟活重活搶著干;當客運員、班組長，她熱情服務(wù)、精細管理，班組獲評“全國青年文明號”;當售票員，她廢寢忘食鉆業(yè)務(wù)，總結(jié)出“七字售票作業(yè)法”和“十二句服務(wù)規(guī)范用語”，在全國鐵路客運系統(tǒng)推廣。

孫奇把旅客裝在心里。當售票員后，為減少旅客購票時間，她僅用25天就記熟所有過往客車的1120個停車站代碼，練就了“話音落、車票出”的絕活，創(chuàng)造了呼和浩特鐵路局單班售票2475張的紀錄。

孫奇的微笑是鐵路的名片。她的售票臺放著一面鏡子，寫著“今天你微笑了嗎”，時刻提醒自己禮貌待客、笑臉相迎。一次，一名旅客買了4張硬臥車票，因粗心弄丟一張，卻硬說孫奇少給了他一張。

盡管很委屈，但孫奇依然微笑著耐心解釋，查了幾百個退票、改簽記錄，終于在退票窗口查到了這張車票。都說微笑著售一張票不難，難的是微笑著售出每一張票，孫奇做到了，旅客們都愿意在她的窗口買票，稱她為“微笑天使”。

孫奇榮獲全國創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀黨員、全國“五一”勞動獎?wù)隆?nèi)蒙古自治區(qū)道德模范等榮譽稱號。(據(jù)新華社北京8月25日電)

簡評

鐵路職工孫奇僅用25天就記熟所有過往客車1120個停車站代碼，練就了“話音落、車票出”的絕活，總結(jié)出“七字售票作業(yè)法”和“十二句服務(wù)規(guī)范用 語”，始終用真誠和熱心服務(wù)旅客，贏得“微笑天使”美譽。20多年中，無論當線路工、巡道工，還是當售票員、客運員，她都兢兢業(yè)業(yè)，嚴謹細致，把本職工作 做到最好。孫奇事跡啟示我們：崗位平凡，誠敬就能創(chuàng)造偉大;職業(yè)平常，用心就讓人生出彩。九層之臺，起于壘土;千里之行，始于足下。在追求夢想的道路上，各行各業(yè)、各個崗位，都需要像孫奇那樣虔誠執(zhí)著，用極端認真負責(zé)的態(tài)度對待自己的職責(zé)，才能更好地成就事業(yè)。