第一篇：案例3花旗銀行兼并旅行者公司(適用第3章金融機構(gòu))

案例3：花旗銀行兼并旅行者公司

1998年4月6日，美國花旗銀行〔Citi Bank〕的母公司花旗公司〔Citi Corp〕和旅行者集團〔Travelers Group〕宣布合并，這一消息給國際金融界帶來了極大的震動。這次合并之所以引人注目，不僅僅是因為其涉及1400億美元的資產(chǎn)而成為當(dāng)時全球最大的一次合并，更重要的在于，一旦這次合并得到美國聯(lián)邦儲備委員會的批準(zhǔn)，合并后的實體將成為集商業(yè)銀行、投資銀行和保險業(yè)務(wù)于一身的金融大超市，從而使“金融一條龍服務(wù)”的夢想成為現(xiàn)實。

花旗公司原為全美第一大銀行，1996年美國化學(xué)銀行和大通曼哈頓銀行合并后，屈居次席。旅行者集團是一家總部設(shè)在紐約的老字號保險金融服務(wù)公司，是道·瓊斯30種工業(yè)股票中的一員，早期以經(jīng)營保險業(yè)為主，在收購美邦經(jīng)紀(jì)公司后，其經(jīng)營范圍擴大到投資金融服務(wù)領(lǐng)域。1997年底又以90多億美元的價格兼并了所羅門兄弟公司，成立了所羅門美邦投資公司。該公司已居美國投資銀行的第二位。至此，旅行者的業(yè)務(wù)已包括投資服務(wù)、客戶金融服務(wù)、商業(yè)信貸和財產(chǎn)及人壽保險業(yè)四大范圍。

合并后的新公司將命名為“花旗集團”〔Citi Group〕。旅行者集團首席執(zhí)行官斯坦福·里德同時擔(dān)任花旗集團董事會主席。根據(jù)協(xié)議，旅行者集團的股東將以1股換新公司1股，花旗公司的股東將以1股換新公司2。5股的方式獲得新公司的股份。合并完成后，原不的兩家公司分別持新公司股份的50%。根據(jù)兩家公司原來的財務(wù)及業(yè)績計算，新組成的花旗集團1997年的資產(chǎn)為7000億美元，流通股市值超過440億美元，以市什而言，是全球最大的金融服務(wù)公司，新組成的花旗集團將集中于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)、消費者信貸、信用卡業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、證券經(jīng)營業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)及地產(chǎn)保險和人壽保險業(yè)務(wù)。韋爾說，新集團將成一家經(jīng)營全球多元化消費者金融服務(wù)的公司，一家杰出的銀行，一家全球性資產(chǎn)管理公司，一家全球性投資銀行及證券交易公司，一家具有廣泛經(jīng)營能力的保險公司。

花旗公司和旅行者集團合并的消息在世界金融界引起了巨大的震動。歐洲、日本對此極為不安，歐洲輿論呼吁歐洲金融界盡快采取類似的兼并行動以防止美國金融界獨霸全球；日本認(rèn)為，花旗集團的出現(xiàn)使日本中小銀行面臨更為嚴(yán)峻的生存壓力，同時也將沖擊亞洲金融界?？梢灶A(yù)料，花旗集團的出現(xiàn)將在美國乃至世界的銀行與金融服務(wù)公司之間引起新一輪兼并和合并浪潮，從而形成更多業(yè)務(wù)廣泛的金融集團公司。

第二篇：益民供熱公司優(yōu)秀案例

關(guān)于長子縣“三個中心”社會穩(wěn)定安全生產(chǎn)及民生問

題舉報卡第：1878號卡的回復(fù)案例

心系百姓冷暖，服務(wù)千家萬戶，提高供暖質(zhì)量事關(guān)百姓切身利益，社會穩(wěn)定和諧。供暖公司本著強化監(jiān)督，重在指導(dǎo)，一切有利于提高供暖質(zhì)量的原則，2010年供熱公司在縣委、縣政府及主管部門領(lǐng)導(dǎo)的支持下，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，不斷創(chuàng)新10年工作有了良好的發(fā)展態(tài)勢，用熱戶反映供暖效果較好。736259656

我公司于2月9日接到來自“三個中心”社會穩(wěn)定安全生產(chǎn)及民生問題舉報卡。當(dāng)了解到是關(guān)于用熱戶居民不能正常取暖問題，我公司積極采取相應(yīng)措施，考慮到天氣正是寒風(fēng)冷冽之際，本著對用戶的服務(wù)承諾，我公司維修人員，連夜加班加點爭取在最短時間恢復(fù)用熱戶的取暖問題，但是維修工作不是一句簡單的突擊搶修就是能概括了的，因為每次遇到的搶修問題都不一樣，有的是簡單性的漏水，有的是因為用熱戶的偷水，放水導(dǎo)致的，我公司為了認(rèn)真徹底的給用熱戶解決問題，從不在用戶面前說大話，參水分，實事求是的給用戶解決問題。當(dāng)遇到該小區(qū)不能正常供暖的問題，我公司首先積極派維修人員上門落實具體情況，挨家挨戶的走訪了解，用測溫計實際的測量用戶家里的溫度，當(dāng)時溫度確實不符合正常供熱，維修人員考慮是用戶暖氣包里有空

氣，導(dǎo)致溫度上不去，于是開閥門放氣，但是一個小時過去了還是只有空氣，并未感到溫度回升，維修人員判斷并不是這個問題，應(yīng)該是某個管道破裂在漏水，當(dāng)考慮到這個問題的時候維修人員開始犯難了，因為一次管網(wǎng)和二次管網(wǎng)都是在地下土埋的如果不是太大的漏水很難發(fā)現(xiàn)，加之最近下了場雪，氣候異常變冷更難找到問題處，但是我公司本著縣委、縣政府的提出的“心系百姓冷暖，服務(wù)千家萬戶”的承諾我公司員工冒著嚴(yán)寒風(fēng)雪，從負責(zé)該小區(qū)的換熱站開始檢查，一路走來一路用儀器測，但是地面凍的實在太結(jié)實了，維修人員用探桿往下測，員工們帶著的手套都磨破了還是沒有找到漏水處，當(dāng)時已經(jīng)是凌晨1點多了員工們餓著肚子，冒著嚴(yán)寒心里想著只要能趕緊讓用戶恢復(fù)供暖，再苦再累也無妨，當(dāng)一次管網(wǎng)檢查完并未發(fā)現(xiàn)漏水處，員工們又接著順著二次管網(wǎng)排查，又一個小時過后二次管網(wǎng)也檢查完還未發(fā)現(xiàn)漏水處，維修人員做出判斷肯定不在我公司所管范圍內(nèi)漏水。

但是為了及時保障居民正常供暖，員工們繼續(xù)挺著身板前往小區(qū)為住戶檢查問題，當(dāng)檢查到小區(qū)內(nèi)部管道時，終于發(fā)現(xiàn)了問題所在的原因，因該小區(qū)自己內(nèi)部管道老化并有住戶長時間偷水放水導(dǎo)致?lián)Q熱站壓力補不上，使管在熱脹冷縮的情況下造成的管道破裂，經(jīng)維修人員檢查里面已經(jīng)漏有大量的供熱用水必須停暖維修，我公司積極聯(lián)系該小區(qū)物業(yè)及負責(zé)人做出協(xié)調(diào)，經(jīng)過雙方協(xié)商做出我公司停暖半天的決定來配合該小區(qū)維修管道的工作，我公司一方面派人去關(guān)閉閥門并對該小區(qū)漏水處做出指導(dǎo)和搶

修工作，挖掘機挖出約半米深的溝，大量的熱水匯集溝內(nèi)，周圍1923955013百米范圍頓時水汽彌漫，水汽擋住了搶修人員視線，給搶修帶來了較大難度。挖掘過程中，大量暖氣水匯集一起。為查找漏點，搶修人員掀開附近兩個地溝蓋，引流溝內(nèi)暖氣水。挖到1米深后，搶修車帶動抽水泵開始作業(yè)，溝里的暖氣水被排放到下水道里，20分鐘后，供熱管網(wǎng)露出水面。該處是一個直徑約60厘米、彎頭狀的供熱管，挖掘機再進一步深挖時，彎頭管的周圍冒出了大量氣泡。搶修人員斷定，破裂的供熱管網(wǎng)就在彎頭管底下。一位搶修人員介紹，彎頭管是供暖主管道的引出管，引出管是備用管，為發(fā)展新小區(qū)預(yù)留的。隨著挖溝機進一步挖掘，水泵抽水，地溝暖氣水被抽見底，一名身穿防水服的搶修人員下到溝內(nèi)，戴著膠皮手套查找漏點，經(jīng)過查找發(fā)現(xiàn)，供熱管網(wǎng)破裂點就小區(qū)內(nèi)部接口處，搶修人員趕緊用電焊機和相關(guān)工具把漏水處焊接住。在第二天中午的時候該小區(qū)用熱戶已經(jīng)全部恢復(fù)了正常過供暖。

現(xiàn)在，我縣縣城大部分居民已享受到了政府這項“益民”“惠民”工程帶來的好處，但我們的工作還做的還不夠，希望各用熱戶繼續(xù)監(jiān)督，多提寶貴意見，爭取更大的滿足用熱戶的需求。

長子縣益民供熱有限公司

2011年2月26日

第三篇：公司早會制度(適用生產(chǎn)部行政人事部)

早 會 制 度

一、早會的目的：

為提高員工的素質(zhì)，加強規(guī)范化管理，提高工作效率，追求“每天一總結(jié)，每天一反省，每天一進步”的敬業(yè)工作精神，決定在全公司推行每日早會制度。

二、早會時間：

上午上班打卡后開始早會，每個人必須參加，無論在忙都必須放下手中的活參加早會，早會時長10分鐘；對遲到、無故不參加早會的，罰款5-10元/次，主持早會者，要認(rèn)真組織、不走過場，圖形式；并做好早會記錄的。

三、早會地點：各部門（車間）工作場地。

四、早會的組織：公司部門（車間）管理者。

五、早會的規(guī)定：每周至少不低于四次。

六、早會的內(nèi)容：

1、強調(diào)工作和生產(chǎn)紀(jì)律；表揚在生產(chǎn)工作中好的方面人和事。

2、報告上一天或一周生產(chǎn)（工作）任務(wù)和質(zhì)量效率等情況。

3、對工作中出現(xiàn)的質(zhì)量和其他問題，采取的補救措施和解決方案。

4、點出存在的不足的地方、強調(diào)需要注意和改進的具體方面。

5、安排本周或當(dāng)天的工作和生產(chǎn)，對產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)要求作出安排和說明，任務(wù)細化、責(zé)任到人。

6、進行思想與廠規(guī)教育；讓員工分享工作經(jīng)驗、體會與感悟。

7、進行簡要的技術(shù)培訓(xùn)，如現(xiàn)場管理、安全生產(chǎn)、品質(zhì)等。

8、貫徹公司或上級的其他指示。

七、要求與處罰：

對每周少于四次的生產(chǎn)車間管理人員給與50元/次罰款。

八、執(zhí)行：

本制度從公布之日執(zhí)行。

XXX有限公司

2012年3月7日

第四篇：案例：摩托羅拉公司的人力資源管理

案例：摩托羅拉公司的人力資源管理

一、人力資源部：人力資源管理的組織結(jié)構(gòu)及職能

跨國公司大多實行矩陣式管理，摩托羅拉人力資源部本身就是一個很復(fù)雜的矩陣結(jié)構(gòu)。摩托羅拉人力資源部分為兩大塊，功能部門和業(yè)務(wù)部門。功能部門內(nèi)又有八大職能。

（1）組織發(fā)展。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，制定本地區(qū)員工的發(fā)展計劃，然后具體實施。比如，根據(jù)公司的長遠發(fā)展，預(yù)計5年以后本地需要哪些層次共多少名管理者？這些管理者從哪里來？公司內(nèi)部可以供應(yīng)多少，如何培養(yǎng)他們？還有多少需要來自外部？與此同時，還要考慮怎樣留住人才、內(nèi)部調(diào)動，激勵方式等。在公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化的時候，比如，兩個部門要合并，或者合并進來一家公司，人力資源部就要負責(zé)重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu)。

（2）招聘。人力資源專業(yè)管理人員在招聘方面有細致的分工：有人專門負責(zé)從各種渠道挖掘人才；有人專門負責(zé)校園招聘；有人專門關(guān)注“平衡”，在有些國家可能主要側(cè)重于平衡種族比例，在中國則主要是平衡男女比例。

（3）培訓(xùn)。摩托羅拉設(shè)有專門的培訓(xùn)機構(gòu)即摩托羅拉大學(xué)，它不但培訓(xùn)內(nèi)部員工，也對外部客戶開設(shè)培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)內(nèi)容上，有管理方面的，也有技術(shù)方面的。

（4）薪資福利。摩托羅拉有一整套非常完備的薪資福利制度，包括固定工資、浮動工資、獎金、保險、福利等。人力資源部每年都要進行市場調(diào)研，按工種、職位調(diào)查同行業(yè)的薪資水平，調(diào)查當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟增長速度，了解有多少大公司將進入當(dāng)?shù)赝顿Y以及整個市場形勢如何等方面的信息，從而制定有競爭力的薪資福利體系。

（5）信息系統(tǒng)。把與人力資源有關(guān)的信息放在網(wǎng)上，使一些程序化的行政工作實現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)自動化，員工可以隨時查閱關(guān)心的人力資源政策以及個人信息資料。

（6）員工關(guān)系。這部分工作可以分為主動的和被動的兩類。主動的，是指弘揚企業(yè)文化，提高員工團結(jié)向上的工作態(tài)度和主人翁精神。人力資源部有定期出版的刊物、每季度組織管理員工的聚會以及每周隨機地推選幾名員工與高層管理人員進行交流和溝通。被動的，如婚、喪、糾紛等事情的處理。此外，工會工作也放在這一塊。

（7）保安。保護員工的人身安全以及公司有形和無形財產(chǎn)的安全。（8）員工服務(wù)。包括對醫(yī)務(wù)室、班車、餐廳、住房的管理。

也就是說，摩托羅拉的人力資源部，把相當(dāng)于我國國有企業(yè)中的人事部、組織部、保衛(wèi)部、后勤部、黨委、工會等部門的職能都整合在了一起。

摩托羅拉人力資源部的另一大塊職能工作在業(yè)務(wù)部門內(nèi)部。摩托羅拉在主要部門都設(shè)有或大或小的人力資源機構(gòu)，其主要任務(wù)是根據(jù)本業(yè)務(wù)部門的發(fā)展情況，研究解決相應(yīng)的人力資源問題，比如將要招聘人員報給招聘部執(zhí)行，上報考核結(jié)果并決定員工薪酬和培養(yǎng)計劃等。它們既受該區(qū)域人力資源總監(jiān)的管理，同時，還要向上一級業(yè)務(wù)部門的人力資源主管匯報，又要服從于該區(qū)域業(yè)務(wù)部門的發(fā)展需要。

二、以人為本”：人力資源管理的核心理念和精髓

在摩托羅拉，人力資源部門經(jīng)常會與你溝通，幫助你設(shè)計自己的人生：你可能適合做什么？你未來的位置在哪里？要到達哪里？你已具備哪些條件？還有哪些方面需要努力？然后與你共同制定培訓(xùn)計劃，在組織內(nèi)為你提供各種條件有有助于你成長的機會。

摩托羅拉員工的流失率很低，只有6.6％。世紀(jì)之交，摩托羅拉在重大業(yè)務(wù)決策過程中犯了方向性錯誤，不得不精減人員，采取的也是自愿離職的方式，自愿離職者可以獲得一筆補償金。可是有些拿了錢走人的員工，在后來摩托羅拉招聘時，寧愿退回這筆補償金，再度回歸摩托羅拉。其實這些員工去同行哪家公司，得到的薪水應(yīng)該都差不多，為什么要放棄憑空掉下來的補償金呢？原來，薪酬可以比，而多年來形成的企業(yè)軟環(huán)境卻是不容易拷貝的。

在摩托羅拉，如果有誰的業(yè)績一時不太如意，人力資源部就會分析：是不是他沒有得到足夠的幫助？是不是他的崗位不太適合他？是不是專業(yè)不對口？然后再與他溝通，給他適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或者換崗?？傊?，對事不對人，他業(yè)績不好，公司仍要尊重他、培養(yǎng)他。在摩托羅拉，“以人為本，尊嚴(yán)至上”不只是口頭上說說而已，而已成為整個人力資源管理乃至企業(yè)所有管理的出發(fā)點和基石。以此為出發(fā)點設(shè)立的績效評估制度，對員工不再是一種刻薄的監(jiān)督，而成為員工成長的里程碑和加油站。

三、為“人民”服務(wù)：人力資源管理工作的宗旨和衡量標(biāo)準(zhǔn)

在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源部門被視為服務(wù)支持部門，其服務(wù)對象就是內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門和員工。人力資源部門不是“管人”的，而是為公司的員工和業(yè)務(wù)需要“服務(wù)”的。不斷提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，是人力資源部的基本工作宗旨，是衡量人力資源部門績效優(yōu)劣的基本標(biāo)準(zhǔn)。

摩托羅拉人力資源部門大體上由三類人來考核評價：一類是員工；二類是社區(qū)；三類是客戶。

摩托羅拉人力資源部的所有職能其實都是為了滿足兩大需求，即業(yè)務(wù)需要和員工需求。所有員工，包括普通員工和管理層，都可以從個人需求是否得到滿足的角度對人力資源部的服務(wù)作出評價。管理層還會從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度對人力資源部的工作進行評價，例如，摩托羅拉要在中國建一個新的半導(dǎo)體研究中心，管理層就要審核人力資源部是否及時地提供了所需的人力，員工離職率是否保持較低水平等等。

其次，摩托羅拉積極地參與到所在社區(qū)的建設(shè)中去。是否在社區(qū)有好的口碑，是評價人力資源部工作質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。

員工在對客戶服務(wù)時是否積極熱情，是否體現(xiàn)了摩托羅拉的企業(yè)精神，也間接地反映了人力資源部在激勵士氣和企業(yè)文化建設(shè)方面的成果。此外，客戶對培訓(xùn)的意見也是衡量人力資源管理工作一個很關(guān)鍵的方面。

第五篇：某煙草公司采購流程案例分析

某煙草公司采購流程案例分析 ?一． 行業(yè)背景

煙草行業(yè)作為嗜好類消費品工業(yè)，有著明顯的行業(yè)特殊性。為了加強該行業(yè)的管理，更好的服務(wù)于國民經(jīng)濟發(fā)展，中國政府于1981年決定改革煙草管理體制、實行煙草專賣制度，并分別于1982年1月和1984年1月批準(zhǔn)成立中國煙草總公司和國家煙草專賣局。并出臺了《中華人民共和國煙草專賣法》和《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》。中國煙草行業(yè)實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理和專賣專營的專賣管理體制。國家煙草專賣局（中國煙草總公司）主管全國的煙草專賣工作及統(tǒng)一管理和經(jīng)營全國煙草行業(yè)的產(chǎn)供銷、人財物、內(nèi)外貿(mào)業(yè)務(wù)。國家煙草專賣局和中國煙草總公司在全國省、地、縣設(shè)有各級煙草專賣局和煙草公司、全系統(tǒng)有50多萬名員工，分別從事著煙草專賣行政管理工作和煙葉種植的技術(shù)指導(dǎo)和收購、煙葉復(fù)烤、卷煙、雪茄煙等煙草制品的加工，煙草機械和煙用輔助材料的生產(chǎn)，卷煙批發(fā)，煙草行業(yè)對外貿(mào)易與合作等等。

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二．某省煙草公司的簡介

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某省煙草公司暨某省煙草專賣局隸屬于中國煙草總公司暨國家煙草專賣局，是某省煙草行業(yè)的省級管理機構(gòu)，具有煙草專賣市場的行政管理職能；同時作為企業(yè)，依法承擔(dān)煙草產(chǎn)品購進、生產(chǎn)、調(diào)撥、營銷及行業(yè)管理工作，具有半行政（計劃）半企業(yè)（市場）的特點。目前管轄有地市州煙草（分）公司、縣公司等獨立核算單位，同時對省內(nèi)煙廠進行行業(yè)管理和指導(dǎo)。另外各級市縣公司擁有近千家批發(fā)部具體承擔(dān)卷煙批發(fā)銷售工作（批發(fā)部不作為獨立核算單位）。

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三．案例的背景

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某省煙草公司營銷管理信息系統(tǒng)是由某省煙草公司立項，省公司銷售處牽頭，省公司信息中心配合實施的服務(wù)于各級煙草公司，尤其是省煙草公司的管理和決策，面向全省商業(yè)環(huán)節(jié)的營銷管理信息系統(tǒng)。

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本項目分為業(yè)務(wù)流程改進、營銷管理信息系統(tǒng)客戶化及實施等幾個階段。本文介紹了業(yè)務(wù)流程改進中的采購流程在此營銷管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的改進。

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四．目前的采購業(yè)務(wù)流程及存在的問題

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在各級煙草公司及各相應(yīng)批發(fā)部調(diào)研報告的基礎(chǔ)上，整理出某省煙草行業(yè)目前的基本采購流程。其采購流程圖見圖一，這個采購流程圖含蓋了省公司、分公司和縣公司。其中，大

部分公司按此流程開展采購業(yè)務(wù)的，有些公司可能只是執(zhí)行了大部分流程。下面描述一下各公司的基本采購流程，這里的供應(yīng)商分為省內(nèi)外煙廠、調(diào)撥站、煙草公司等。某公司可以向省內(nèi)外煙廠及調(diào)撥站采購卷煙，同時，它也可以向省外煙草公司采購。

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4．2省內(nèi)卷煙的采購流程

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對省內(nèi)卷煙的采購業(yè)務(wù)流程與省外的情況基本相同。只是在省內(nèi)的兩次定貨會上簽定的不是合同，而是計劃銜接書。在計劃銜接書中沒有細化到品牌，只明確購進總量。在總量不變的情況下，由省內(nèi)供應(yīng)商（中央直屬煙廠）為主確定每月安排發(fā)貨的卷煙品牌及數(shù)量。

4．3現(xiàn)在采購流程存在的問題

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由于煙草行業(yè)是一個半市場半計劃的行業(yè),其業(yè)務(wù)流程不太規(guī)范,管理也有待于加強。目前采購流程主要存在的問題概述如下。

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1.存在代簽的情況：

有些縣級公司沒有與某些省外煙草公司簽合同的權(quán)限，所以由其上一級分公司代它簽合同。

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2.縣級公司或分公司向其上級公司購進卷煙：

由于市場行情好，縣級公司可能出現(xiàn)某種品牌短缺，這時可以向其上級分公司要貨，如果分公司同意則成交，但沒有正式的采購合同。分公司同樣存在向省公司要煙的情況，但也沒有正式的采購合同。這給以后的營銷信息系統(tǒng)的錄入采購訂單造成麻煩。

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3.向省外煙草公司購進卷煙：

省公司或分公司可以從省外煙草公司購進卷煙，但必須在國家煙草交易中心簽合同，這勢必造成公司的開支增大。

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4.目前，在采購的過程中存在一些違規(guī)行為，上級公司規(guī)定下面不執(zhí)行。如，從平級公司購進。

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5.單據(jù)不統(tǒng)一，這樣不利于統(tǒng)計和日后此營銷系統(tǒng)的實施。例如：倉庫驗收入庫的單據(jù)在有些地方稱為入庫驗收單，有些稱為商品驗收單，這些內(nèi)部單據(jù)建議應(yīng)在名稱、格式和聯(lián)數(shù)上作到統(tǒng)一規(guī)范

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6.缺少明確的采購訂單，采購合同嚴(yán)肅性差。

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7.對地方煙廠缺乏管理，對其限區(qū)銷售執(zhí)行不嚴(yán)，這樣，有些公司從不允許購進的地方煙廠購進卷煙。

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8.計劃銜接書沒有明確品牌和相應(yīng)的數(shù)量，只有總數(shù)控制，給采購工作帶來很大不確定性。同時也給以后的營銷系統(tǒng)的采購訂單的錄入帶來困難。

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9.煙廠調(diào)撥站給市縣公司開的隨貨同行聯(lián)不是發(fā)票的隨貨同行聯(lián)，這樣給財務(wù)計帳和處理帶來麻煩。

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五．對采購流程的改進

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在某省煙草公司現(xiàn)有流程基礎(chǔ)之上，結(jié)合IT技術(shù)的最新發(fā)展，提出改進的采購流程。出發(fā)點是依托信息技術(shù)，最大程度實現(xiàn)信息的共享。改進后的流程圖見圖二。

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5．1基本流程

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1、供應(yīng)商管理

收集整理有關(guān)當(dāng)前市場信息，了解市場上供應(yīng)商的信息，如規(guī)模、實力、市場分額、產(chǎn)品品種、價格（進價和銷售價）、付款條件、供貨能力等等，從中篩選出候選的供應(yīng)商以便進一步聯(lián)系。如果該供應(yīng)商已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)上信息發(fā)布或電子商務(wù)，則業(yè)務(wù)員根據(jù)系統(tǒng)儲存的供應(yīng)商主頁地址登錄到供應(yīng)商的主頁了解其最新信息。

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2、詢價和交易

有了候選的供應(yīng)商后，業(yè)務(wù)員輸入必要的信息如采購數(shù)量、品種、批次等，由系統(tǒng)自動生成詢價單。業(yè)務(wù)員將詢價單以傳真或電子郵件形式發(fā)往供應(yīng)商處以了解其供貨意向，進行業(yè)務(wù)交易。

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3、采購計劃管理

將詢價結(jié)果處理后可以由系統(tǒng)自動生成或手工錄入生成采購計劃。采購計劃通過工作流方式傳遞到本級公司主管做初步審核，并匯總采購計劃報上級公司平衡。然后根據(jù)上級公司確定的總量指標(biāo)調(diào)整、確定采購計劃。

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4、簽定合同

業(yè)務(wù)員根據(jù)批準(zhǔn)的采購計劃在每年兩次的全國定貨會或省內(nèi)銜接會上和供應(yīng)商簽署合同或計劃銜接書（為簡便起見，本文以后把合同和計劃銜接書統(tǒng)稱為合同）。對省外購進業(yè)務(wù)來講，由于運輸中存在專賣檢查問題，一般需要根據(jù)每批次的運輸能力，簽多張明確到品牌、數(shù)量、運輸方式等信息的合同；對省內(nèi)購進業(yè)務(wù)來講，合同只規(guī)定了總量，需要供應(yīng)商進一步分解。但省內(nèi)外購進數(shù)量之和不能超過采購計劃指標(biāo)。這步工作在系統(tǒng)外執(zhí)行。

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5、合同管理

對省外購進業(yè)務(wù)，簽完合同后，業(yè)務(wù)員將一張或多張合同直接輸入到系統(tǒng)中；對省內(nèi)購進業(yè)務(wù)，需要按供應(yīng)商分解的計劃安排表作為合同輸入到系統(tǒng)中。然后由系統(tǒng)自動匯總所有合同的合計數(shù)，判斷是否超過采購計劃指標(biāo)。如果超過系統(tǒng)給予提示或禁止進一步處理。在合同管理中，可以對合同進行更新、暫掛和終止等處理，如貨物入庫后系統(tǒng)自動根據(jù)驗收入庫單上的實收數(shù)（應(yīng)收數(shù)-差異數(shù)）核減合同數(shù)量和金額。

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6、生成采購訂單

供應(yīng)商發(fā)貨前通知業(yè)務(wù)員發(fā)貨計劃，業(yè)務(wù)員如果同意執(zhí)行，則在系統(tǒng)中根據(jù)合同自動生成采購訂單。對于有些購進業(yè)務(wù)可以從手工輸入采購訂單開始采購流程處理。

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7、訂單審核確認(rèn)

采購訂單審核確認(rèn)后，自動生成入庫通知單和電子發(fā)票。其中，入庫通知單和電子發(fā)票存儲在中央數(shù)據(jù)庫中，以便倉庫調(diào)用入庫通知單和財務(wù)部門調(diào)用電子發(fā)票。

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8、匹配發(fā)票

業(yè)務(wù)員收到供應(yīng)商轉(zhuǎn)來的實物發(fā)票后，將該發(fā)票的票號補入到系統(tǒng)生成的電子發(fā)票有關(guān)字段中。

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9、倉庫驗收入庫

庫管員根據(jù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)來的隨貨同行聯(lián)的合同號（或訂單號）從系統(tǒng)中調(diào)入對應(yīng)的入庫通知單，審核無誤后由系統(tǒng)根據(jù)入庫通知單自動生成（也可以手工錄入）驗收入庫單。如入庫數(shù)量和隨貨同行聯(lián)上的數(shù)量有差異，可由庫管部門會同業(yè)務(wù)部門判明原因，如果是供應(yīng)商的責(zé)任，則可以由驗收入庫單上“差異”字段反映出來，同時按實收數(shù)核減合同數(shù)量和金額，由供應(yīng)商下次補發(fā)或做其它處理。如果是承運方的責(zé)任，則按零售價銷售方式銷售給對方，由對方承擔(dān)損失，同時按應(yīng)收數(shù)核減合同數(shù)量和金額。如果沒有對應(yīng)的入庫通知單，庫管員應(yīng)向業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，明確這批貨物處理意見。

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10、財務(wù)做相應(yīng)處理

財務(wù)部門可以在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)合同號調(diào)出相應(yīng)的驗收入庫單、電子發(fā)票，結(jié)合供應(yīng)商的實物發(fā)票 進行財務(wù)處理。如根據(jù)電子發(fā)票票號字段判斷是做正常財務(wù)處理（有票號信息）還是做暫估處理（無票號信息）。然后經(jīng)過主管審批后向供應(yīng)商付款。

六、對采購流程改進的總結(jié)

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從上述的采購流程及改進后的采購流程中，我們可以看出目前煙草企業(yè)的行業(yè)特殊性，其中的問題不是一兩個煙草公司所能解決的，作為煙草行業(yè)本身，需要國家調(diào)整煙草行業(yè)運作模式及相應(yīng)的政策法規(guī)。而我們提出的方案是在原有的管理體制下進行改進的解決方案。

1.在改進的方案中，增加了電子商務(wù)的某些模式，如業(yè)務(wù)員根據(jù)系統(tǒng)儲存的供應(yīng)商主頁地址登錄到供應(yīng)商的主頁了解其最新信息。

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2.在供應(yīng)商管理模塊中，業(yè)務(wù)員可以充分掌握供應(yīng)商的信息，以及交易的記錄。

3.合同管理模塊對合同進行有效的管理，如用入庫驗收單核減合同數(shù)量等。

4.增加了入庫通知單和電子發(fā)票，倉庫保管員通過入庫通知單、隨貨同行聯(lián)和實際的到貨情況填寫入庫驗收單，在此入庫驗收單中包含了合同信息和采購訂單信息，電子發(fā)票和供應(yīng)商的實物發(fā)票相關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)后在電子發(fā)票上同樣包含了合同信息和采購訂單信息，這樣方便了財務(wù)處理。

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5.我們建議加強計劃銜接書的嚴(yán)肅性，煙廠調(diào)撥站要把分解的發(fā)貨計劃及時通知煙草公司，以便煙草公司的采購流程順利進行。

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6.通過使用此營銷系統(tǒng)，單據(jù)名稱、格式都規(guī)范化了，便于管理工作。

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7.業(yè)務(wù)人員可以及時查詢庫存情況，進行合理的采購安排和銷售業(yè)務(wù)。

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在研究項目的解決方案中，一定要把一個行業(yè)的最佳做法與該企業(yè)的實際情況相結(jié)合，制定出切實可行的方案，這樣即能保證以后項目的順利進行，有能真正提高企業(yè)的效益，這也正是解決方案的真正意義。