第一篇：旅游檢票員崗位職責(zé)

1、景區(qū)門票及各項目點的驗票工作。

2、負(fù)責(zé)當(dāng)日游客檢票數(shù)量的統(tǒng)計工作，并上報檢票管理專員。

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部免票接待的審核放行工作。

4、在本職崗位上做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作。

5、負(fù)責(zé)旅行社、團(tuán)隊接待等人數(shù)的確認(rèn)工作。

6、管理及維護(hù)區(qū)域崗位的部門物資。

7、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用，并以書面形式及時上報需要維護(hù)保養(yǎng)的設(shè)施設(shè)備。

8、履行其他臨時性的工作職責(zé)。

崗位要求：

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，形象氣質(zhì)佳；

2、年齡18-25周歲；

3、大專以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；

4、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、遵守國家、省市政府有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、、法規(guī)及省市行業(yè)部門“三不進(jìn)站、五不出站”安全管理規(guī)定。

二、認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)規(guī)范和車站制定的安全制度、安全操作規(guī)程，熟悉突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，切實履行崗位職責(zé)，嚴(yán)把源頭關(guān)。自覺遵守勞動紀(jì)律，不擅自離崗、不違章指揮、不違章操作，及時發(fā)現(xiàn)，制止他人的不安全行為。

三、嚴(yán)把“三不進(jìn)站”關(guān)，檢票時，注意查看行李是否有安全標(biāo)識，嚴(yán)禁易燃、易爆、易腐蝕等違禁物品進(jìn)入車場上車，嚴(yán)禁無票人員和游動小販進(jìn)站。

四、自覺參加車站組織的安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳和隱患排查活動，不斷提高安全意識。

五、熟悉工作區(qū)域內(nèi)消防器材的配置情況，掌握初期火災(zāi)的處置方法，能正確、熟練地操作工作區(qū)域內(nèi)的滅火器材。

六、嚴(yán)禁煙火、易燃、易爆、易腐蝕危險品帶入辦公場所，保持室內(nèi)整潔。

七、堅持開展部門隱患自查整改活動，做好防火、防盜工作。

基本職責(zé)和工作要求

2.1 認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策和法令，努力鉆研技術(shù)，熟悉客運業(yè)務(wù)，遵守運輸紀(jì)律，著眼于旅客，立足于服務(wù)，做到文明服務(wù)，禮貌待客。

2.2 嚴(yán)格執(zhí)行交通部《汽車旅客運輸規(guī)則》等有關(guān)客運規(guī)章制度和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)。

2.3 嚴(yán)格按交通部部標(biāo)準(zhǔn)jt3127-87《公路客運工作人員服裝式樣和服務(wù)標(biāo)志》規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服，并須按規(guī)定佩戴服務(wù)標(biāo)志上崗，做到服飾整潔，儀容端莊。

2.4 遵守車站的各項規(guī)章制度，按時上崗，集中精力，精神飽滿，堅守工作崗位，工作時不做與本職工作無關(guān)的事情。

2.5 工作時必須講普通話，普通應(yīng)用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到舉止莊重，言語可親，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。在一、二級車站和旅游區(qū)車站，要有一定數(shù)量的服務(wù)人員會應(yīng)用日常外語和啞語會話；在少數(shù)民族地區(qū)的車站，服務(wù)人員要會當(dāng)?shù)孛褡逭Z言。

2.6 搞好崗位和環(huán)境衛(wèi)生，保持站、車整潔。

2.7 維護(hù)公共秩序，敢與不良現(xiàn)象作斗爭。

2.8 遵守職業(yè)道德，奉公守法，端正行風(fēng)，不以權(quán)謀私，不刁難和敲詐旅客。值班班長崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

3.1 值班站長崗位職責(zé)

3.1.1 代行站長職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場管理工作。

3.1.2 負(fù)責(zé)指揮、部署、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項服務(wù)規(guī)定制度，保證站內(nèi)各項服務(wù)工作順利進(jìn)行。

3.1.3 負(fù)責(zé)對各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報。

3.1.4 協(xié)助站長組織服務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團(tuán)結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3.1.5 負(fù)責(zé)處理、解決旅客疑難問題，定期組織召開旅客代表座談會，聽取旅客意見和建議，研究改進(jìn)、提高客運服務(wù)工作。

3.1.6 完成站長交辦的其他站務(wù)工作。

3.2 值班站長工作標(biāo)準(zhǔn)

3.2.1 按時組織召開當(dāng)班服務(wù)人員班前會。

3.2.2 檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗。

3.2.3 帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)人員搞好站內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊備、有效。

3.2.4 經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，及時處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量、商務(wù)事故等問題。

3.2.5 協(xié)調(diào)、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當(dāng)班服務(wù)人員對各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生情況等，并做好記錄。

3.2.6 監(jiān)督檢查當(dāng)班服務(wù)人員對各項統(tǒng)計資料的整理工作，認(rèn)真填好統(tǒng)計報表。

3.2.7 掌握客流變化和班線通阻以及供車等情況，及時調(diào)整運行作業(yè)計劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。

3.2.8 按時召開旅客代表座談會，征求旅客對車站工作的意見和建議；接待旅客來訪，妥善解決旅客遇到的疑難問題；拆閱旅客來信和檢查旅客意見薄并做好簽字和記錄。

3.2.9 檢查當(dāng)班各崗位工具、用品、站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備是否齊備完好，對損壞、丟失等情況做好記錄，及時通知有關(guān)部門修復(fù)；檢查站內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生情況。

3.2.10 做好站內(nèi)旅客遺失物品的登記、處理工作。

3.2.11 組織召開班后會，聽取各崗位工作匯報，做好記錄與小結(jié)，對旅客提出的意見和建議及時做出處理。

3.2.12 向站長匯報當(dāng)班工作情況。問事員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

4.1 問事員崗位職責(zé)

4.1.1 熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途主要?？空军c、里程、票價、運行時間等及其他交通工具到開時刻，了解掌握當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、名勝古跡及當(dāng)?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥柎a等情況。

4.1.2 負(fù)責(zé)接待旅客問事，有問必答，百問不煩。

4.1.3 負(fù)責(zé)辦理旅客簽證、改乘、退票、訂票和失物登記、廣播找人等工作。

4.1.4 認(rèn)真做好各項服務(wù)工作的原始記錄，及時整理上報。

4.2 問事員工作標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1 每天上崗前及時了解掌握本站當(dāng)天班線、班次的調(diào)整、變更情況。

4.2.2 接待旅客應(yīng)熱情、禮貌，要耐心準(zhǔn)確地解答旅客問事，做好宣傳解釋工作。

4.2.3 為旅客辦理簽證、改乘、退票和訂票等手續(xù)。

4.2.4 管好公用電話，及時做好傳呼工作。

4.2.5 做好失物登記工作，及時公布失物招領(lǐng)啟事。

4.2.6 幫助旅客與廣播室聯(lián)系廣播找人。售票員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

5.1 售票員崗位職責(zé)

5.1.1 嚴(yán)格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

5.1.2 根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

5.1.3 熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程、票價、運行時間及中轉(zhuǎn)換乘的班次時間。

5.1.4 注意觀察客流動態(tài),當(dāng)客流發(fā)生變化時,及時間有關(guān)人員提供信息，以便加（減）班。

5.1.5 熟練掌握售票工具和設(shè)備性能及操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。

5.1.6 按時填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

5.2 售票員工作標(biāo)準(zhǔn)

5.2.1 上崗前在售票窗口懸掛公號牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零錢、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

5.2.2 注意掌握當(dāng)日營運班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

5.2.3 售票時精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。

5.2.4 發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、起止站、發(fā)車時間、座號、乘車地點等必須字跡清楚、無涂改痕跡，不錯號、重號、改乘、退票應(yīng)有簽章。

5.2.5 售票差錯率低于0.5‰，旅客排隊購票時間一般不超過十五分鐘。

5.2.6 交接班清楚，收入日報填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。行包員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

6.1 行包員崗位職責(zé)

6.1.1 熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程，熟練掌握計件物品重量折算方法和行包運費計算方法，負(fù)責(zé)行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。

6.1.2 嚴(yán)格執(zhí)行交通部費收規(guī)定和票據(jù)管理制度、營收報解制度，負(fù)責(zé)行包票據(jù)的領(lǐng)取、使用、登記和保管工作。嚴(yán)格行包庫房的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入行包庫房。

6.1.3 受理行包時負(fù)責(zé)做好安全檢查，嚴(yán)防托運的行包內(nèi)夾帶危險品、禁運物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊、計量準(zhǔn)確，按規(guī)定收費。

6.1.4 嚴(yán)格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對行包的責(zé)任事故，迅速做好商務(wù)事故記錄，及時上報。

6.1.5 主動為旅客代辦包裝，代售包裝材料，收費合理。

6.1.6 按時填寫當(dāng)班工作記錄和原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

6.2 行包員工作標(biāo)準(zhǔn)

6.2.1 上崗前準(zhǔn)備好各種業(yè)務(wù)用具，校正衡、量器，檢查搬運器械等設(shè)備。

6.2.2 收件、過磅、計費、開票。

6.2.2.1 檢查旅客托運的物品是否符合規(guī)定，對有疑點的行包應(yīng)要求旅客開包共同檢查，嚴(yán)防托運行包內(nèi)夾帶危險品、禁運物品和超限量物品。行包包裝應(yīng)牢固，且不得超長、超寬、超高和超重。

6.2.2.2 對行包認(rèn)真過磅或丈量，正確核算運費和裝卸費等費用，做到合理計量，按標(biāo)準(zhǔn)收費，票據(jù)清晰準(zhǔn)確。

6.2.2.3 填好標(biāo)簽，并將其拴在行包的兩端，便于校對和查找。

6.2.3 分包入位，作好記錄。

6.2.3.1 對受理的行包按標(biāo)簽到站、班次開車時間安排貨位，堆放時應(yīng)將標(biāo)簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。

6.2.3.2 行包出庫裝車時要核對件數(shù)，做好出庫記錄，與駕、乘人員辦好交接手續(xù)。

6.2.4 裝車要按標(biāo)簽上到站的遠(yuǎn)近，做到先遠(yuǎn)后進(jìn)，上圓下方，大件在外，小件在內(nèi)，軟硬搭配的操作方法，輕搬輕放，不得超長、超寬、超高和超重，裝完后蓋好苫布，系牢繩網(wǎng)。裝卸時嚴(yán)禁吸煙。

6.2.5 交付行包時要與旅客核對憑證，做到交接無誤，并做好交接記錄。對未與旅客同時到達(dá)的行包，必須及時卸車，辦好入庫交接手續(xù)，待旅客提取。對逾期提取的行包，按規(guī)定加收保管費。

6.2.6 行包正運率應(yīng)達(dá)到99.9%以上，行包賠償率應(yīng)在5‰以下。

6.2.7 交接班清楚，收入日報填寫準(zhǔn)確，行包款及其他費收應(yīng)日清日結(jié)，票、款、帳、物相符，對行包款及其他費收款不積壓不挪用。小件寄存員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

7.1 小件寄存員崗位職責(zé)

第二篇：檢票員崗位職責(zé)

檢票員崗位職責(zé)

一、儀容儀表、個人衛(wèi)生

（1）著裝統(tǒng)一，保持整潔，不穿背心、超短裙、拖鞋等。

（2）佩證上崗，位置統(tǒng)一、端正。

（3）面容整潔，發(fā)型大方，男工不留長發(fā)、胡子；女工不留怪發(fā)型。

（4）衛(wèi)生較好，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面對游客吸煙。

二、服務(wù)態(tài)度，履行行為

（1）牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對待工作。

（2）精神飽滿，隨時準(zhǔn)備為游客提供服務(wù)，接待游客時堅持站立、微笑服務(wù)，表情自然大方，注意力集中，不露廢態(tài)。

（3）主動熱情，服務(wù)向前，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，熱心主動向客人介紹景區(qū)景點情況和服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)好客人參謀。

（4）耐心細(xì)致，周到服務(wù)，始終如一，不急不躁，不怕麻煩，具備謙讓精神，不與客人爭吵。

（5）熟練運用普通話和服務(wù)敬語，語言親切，語言親切，表達(dá)完整，清楚，多用請求、建議、勸告式語言，不用否定、命令、訓(xùn)誡式語言。（6）及時為有困難的客人提供力所能及的幫助，切實為客人排憂解難。

（7）遇有特殊情況，能正確按照操作規(guī)程進(jìn)行自救，有序的疏導(dǎo)游客。

三、應(yīng)禁止的不文明行為

（1）不面對游客打噴嚏、打哈欠、刷牙、伸懶腰。（2）不在崗位挖耳、挖鼻屎、拍撓頭皮屑、修指甲、照鏡子、脫鞋、搓腳等。

四、職業(yè)紀(jì)律

（1）準(zhǔn)時上下班，不遲到、早退。

（2）堅持崗位，踏實工作，不離崗、竄崗、替崗。（3）營業(yè)時定崗定位，不做與工作無關(guān)的事。（4）愛護(hù)設(shè)施，保持干凈整潔，工作臺無雜物和個人用品，搞好包干區(qū)衛(wèi)生。

（5）協(xié)助電工用電安全，防止事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

（6）積極主動配合防火工作，發(fā)現(xiàn)火情及時報告。（7）無損工肥私、影響風(fēng)景區(qū)聲譽的現(xiàn)象。

第三篇：檢票員崗位職責(zé)（模版）

1.負(fù)責(zé)景區(qū)入口檢票工作。

2.負(fù)責(zé)景區(qū)入口處的旅游秩序的維持和車輛進(jìn)出管理。

3.負(fù)責(zé)門票發(fā)票的開具。

4.負(fù)責(zé)檢票區(qū)域的保潔工作。

第四篇：檢票員工作標(biāo)準(zhǔn)(

檢票員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了檢票員崗位資格要求、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、檢查與考核等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于檢票員崗位工作。2 崗位資格要求 2.1 基本要求 2.1.1 年齡

18-35周歲。2.1.2 工作經(jīng)驗

此崗位無相關(guān)工作經(jīng)驗要求。2.1.3 學(xué)歷要

高中以上文憑 2.2 能力要求 2.2.1 基本素質(zhì)：

——品貌端正，形象較好，身體健康； ——具備較強(qiáng)的責(zé)任性和原則性，有主見； ——具備良好的協(xié)調(diào)性，溝通能力強(qiáng) ； ——熟悉公司各項規(guī)章制度； 3 工作職責(zé) 3.1 職責(zé)

主要負(fù)游客入園的檢票工作，檢票口秩序維護(hù)及入園人數(shù)統(tǒng)計工作。3.2 隸屬關(guān)系 3.2.1 直接上級

檢票領(lǐng)班。3.2.2 直接下級

此崗位無直接下級。4 工作內(nèi)容

a)按時考勤，按公司要求，統(tǒng)一穿工作制服，佩戴工卡，并保持著裝整潔。

b)上班不遲到、早退，不無故請假，需要調(diào)班、調(diào)休，請假時請示主管批準(zhǔn)后方能生效，不得擅離工作崗位。

c)服從分配，工作認(rèn)真、細(xì)致，一絲不茍，盡職盡責(zé)，做好本職工作。d)熱情待客，禮貌服務(wù)，做到站立姿勢端莊，精神飽滿，面帶笑容。接待游客入園每次都要講“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語，耐心、簡潔、明了地回答游客的有關(guān)咨詢，樹立好檢票口形象。

e)不準(zhǔn)在崗聊天、嘻笑打鬧、吃零食、會客、接聽電話等與本崗工作無關(guān)的事。f)認(rèn)真執(zhí)行入園須知中有關(guān)事項，發(fā)現(xiàn)問題不私自處理，并及時與主管取得聯(lián)系。

g)把好檢票口關(guān)，游客一律憑票或入園單、來訪接待單入園，遇到團(tuán)隊駕駛員、導(dǎo)游有關(guān)職能部門執(zhí)行公務(wù)人員須出示證件，經(jīng)核實報請部門領(lǐng)導(dǎo)同意、才能免票憑入園單入園。

h)嚴(yán)禁私自無票入園、漏檢、進(jìn)人缺票，利用職權(quán)優(yōu)惠和放未批準(zhǔn)親友入園以及收錢放人。i)與保安員一起自覺維護(hù)檢票口秩序，出現(xiàn)緊急情況及時上報領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助處理，游客擁擠時耐心、迅速引導(dǎo)，盡快疏散。

j)虛心接受游客及領(lǐng)導(dǎo)提出的批評和建議，不頂撞、爭吵，遇各類矛盾糾紛、投訴要及時與接待班長取得聯(lián)系，并報部門負(fù)責(zé)人協(xié)助妥善解決。

k)交班時做好交接手續(xù)（如所押完整清楚證件、欠單、物品寄存）。l)全員要服從管理、積極認(rèn)真、齊心協(xié)力把崗位工作做好。5 檢查與考核

參照《全員考核辦法》執(zhí)行。

第五篇：檢票員年終個人工作總結(jié)

檢票員年終個人工作總結(jié)

檢票員年終個人工作總結(jié)

2016年已經(jīng)緩緩的向我們走來，2015已經(jīng)悄悄離去，轉(zhuǎn)眼間，一年已經(jīng)過去了，在過去的一年時間里，我們經(jīng)歷過春運小長假，藝考直通車，清明小長假，五一小長假和端午小長假，十一小長假，眼看又要春運了，在過去的每個月份中都會有節(jié)日出現(xiàn)，而我在一個個節(jié)日歷練之后進(jìn)行成長，話說：'活到老，學(xué)到老，學(xué)無止境!'，我每天都在不停的總結(jié)和學(xué)習(xí)，不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進(jìn)行補充，每度過一年我便成長了一歲，經(jīng)驗總是總結(jié)積累出來的，回顧2015年的工作，我把自己的工作崗位分為四類，分別是：檢票口、驗票口、三產(chǎn)銷售和宣傳報道組工作。對此，我對我2015年的工作做以下總結(jié)：

1、在檢票口的工作中，除了嚴(yán)把工作流程外就是細(xì)致面對任何事情，大到發(fā)車，小至查看貨票，每一步都是不可疏忽的！

（1）做好封閉發(fā)車，清車清倉要徹底，發(fā)車一定要清點明確，宣傳一定要到位，特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行，查看好車上的安全設(shè)施，特別冬季，天氣常遇變故，一定檢查好。

（2）檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期，做到萬無一失，切忌疏忽大意，以防有過期證件蒙混過關(guān)。

（3）填寫好各種單據(jù)，對于貨票，一定開好價格，書寫正確，看好日期和到達(dá)站以及件數(shù)，過路班車一定查看好相關(guān)貨單，看是否合格，開據(jù)貨票一定要在規(guī)定價格上靈活處理，有問題或者疑問及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)商議后在做回復(fù)，曾經(jīng)有過過期日期沒有發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致客車行至出站口被查出，在以后的檢查中應(yīng)該嚴(yán)加核對！

（4）在客流高峰的時候，一定要做好節(jié)前準(zhǔn)備的工作，特別是工作用品和注意事項，節(jié)假日孩子比較多，提前排好隊，看是否有半票夠高未買票，人多的時候一定看好半票，發(fā)車時清點好人數(shù)，有未檢的及時放座，禁止浪費資源，出現(xiàn)特殊狀況時應(yīng)靈活處理，特別是行李問題，應(yīng)該靈活處理，做好旅客的解釋工作，把工作一律往前做。

（5）查看好違規(guī)違紀(jì)，做好?；仡^看看的要求，在沒事的時候多往后面看看，多留意駕乘人員的動態(tài)，觀察異樣旅客的舉動，多考慮一步，多延伸想想，爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn)。

（6）做好相鄰口的互幫互助工作，身邊有年輕員工的時候應(yīng)該以身作則，多帶動身邊的年輕員工，有困難時互相幫助，雖然自己的工作時間不長，但對于她們新員工來說也算是老員工，要互幫互助，在她們需要自己的時候多伸出自己的援助之手，做好傳幫帶的工作，學(xué)習(xí)身邊的正能量，學(xué)習(xí)和借鑒別人身上的好。

2、在驗票口的工作中，給我感觸最深的就是互幫互助，看到了同事田密身上的美，感觸極深，反思自己的工作，結(jié)合她的優(yōu)點，針對自己進(jìn)行對比，學(xué)習(xí)她身上的優(yōu)點，改正自己的缺點，讓自己從心里去改變，把這種改變落實到行動中，也就是所謂的感恩回報，在自己最困難的時候總站給了我希望，給了我溫暖，我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動力，做好自己工作的同時回報領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，多多發(fā)現(xiàn)違規(guī)，多多創(chuàng)收，在出站口觀察好下客區(qū)的動態(tài)，以及周圍可疑人員，查看好發(fā)車車輛的動態(tài)，嚴(yán)禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況，嚴(yán)格把關(guān)，落實好“三不進(jìn)站、六不出站”的要求，查看好貨物的件數(shù)和日期，特別是過路班車，還要核對好車號，清點好人數(shù)，核對好票種，以免出現(xiàn)差錯。在出站口靠的是相互配合，四個人配合好，搭配好，工作才會更加順利，分工明確，這樣才會更好的完成工作。

3、對于三產(chǎn)銷售，從一開始的一點已經(jīng)慢慢開始增加，自己一直都在尋找經(jīng)驗，就是速度有點慢，看到別人能賣到1000多，自己也很著急，每次都在總結(jié)自己賣不高的原因，但是查找的還不夠準(zhǔn)確，雖然自己盡力去賣了，但是還是不夠理想，在下一步的銷售中，多學(xué)習(xí)別人的技巧，中介別人的經(jīng)驗，爭取讓自己的總數(shù)在提高一些，為創(chuàng)收多貢獻(xiàn)一份力量！

4、在宣傳報道組中，工作分工到個人，博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督，各有各的任務(wù)，唯獨在板報工作中比較吃力，自己做事又比較拖拉，創(chuàng)新意識比較差，想不出好板塊規(guī)劃，致使板報止步不前，也希望各位同事，各位小組長能夠費心幫忙，出點意見或者建議，或者有更好的模版可以舉薦給我們，我們可以去學(xué)習(xí)借鑒！

5、從提升服務(wù)技巧方面，我們不斷加強(qiáng)文明用語的使用，普通話的使用，延伸服務(wù)等各種服務(wù)，讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中，落實在了每個細(xì)節(jié)中，當(dāng)旅客走到我身邊需要幫忙的時候，我會盡全力的去幫助他，不管遇到什么問題，旅客只要找到我面前，我就會盡自己最大的能力去幫助旅客解決，不管是丟東西還是問別的，都要設(shè)身處地的去為旅客考慮，做好首問負(fù)責(zé)制。

6、我進(jìn)步最大的一方面是我當(dāng)上了師傅，我有了自己的第一個徒弟：李方圓，對于我來說，自身還是比較欣慰的，遇到一個活潑開朗、謙虛的大個美女，雖然自己干的時間也不算長，但是第一次當(dāng)師傅也是比較興奮的，這說明我又成長了一步，我已經(jīng)向老員工的行列慢慢進(jìn)軍，在工作中，自己要以身作則，把自己的好的方面?zhèn)魇诮o她，我始終堅信嚴(yán)師出高徒，對于她們剛畢業(yè)的大學(xué)生來說有可能接受不了，但我還是毅然決然的用了這個定律，很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為，雖然我脾氣很差，時常會罵她教訓(xùn)她，但是她還是虛心的接受了，在這里我想對我的徒弟說聲謝謝！謝謝你對我的包容和諒解，在以后的工作中，我們要互相學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)他身上的那種開朗，那種心態(tài)，永遠(yuǎn)都是開開心心的，出了事情要找出原因，不要總糾結(jié)在后果上面，要做好以后，既然錯了就要面對就要改進(jìn)，爭取不會犯同樣的錯，看到她一天天的成長，一天天的進(jìn)步，作為師傅我很開心，同時我也要以身作則，做好表率，爭取在她徒弟面前做一個優(yōu)秀的好師傅，互相監(jiān)督，師徒一起進(jìn)步！自己有太多的不足，不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯，在小組>工作計劃中，制定的計劃有完不成的情況也有計劃沒按時上交的情況，做事拖拖拉拉，做完的工作沒有做到細(xì)致化，只是單純的完成而沒有做到精化，缺乏責(zé)任心，也缺乏上進(jìn)心，對自己沒有制定相應(yīng)的目標(biāo)，使自己得不到進(jìn)步，在工作中大大咧咧，沒有細(xì)膩感，缺乏主動意識，雖然很多工作都是按時按量的去完成，但是沒有帶動其他人去完成相關(guān)的事，在主動性上缺乏主動意識。沒有創(chuàng)新意識，總是按部就班，對小組的工作也沒有創(chuàng)新性，自己也沒有主動去想去研究，導(dǎo)致小組整體的沒有創(chuàng)新性。

說完2015年的>工作總結(jié)，再說一下2016年的工作打算，2016年工作打算如下：

（1）繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，總結(jié)好自己每日的所做所得，以及節(jié)假日的總結(jié)，嚴(yán)格落實好自己的工作流程以及相關(guān)工作，做到相鄰口和同事之間的互幫互助。

（2）多培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識，也希望同事們有好提議的可以告誡我，我也會虛心接受和合理采納

（3）在工作中加強(qiáng)工作的主動性和積極性，搞好服務(wù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何的服務(wù)質(zhì)量投訴，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧，把自己的服務(wù)落實到工作中，做好每一步，把握好每一次小的細(xì)節(jié)，爭取讓自己更加細(xì)致化。

（4）在三產(chǎn)銷售中，要總結(jié)自己銷售的經(jīng)驗，向賣的好的同事吸取經(jīng)驗，讓經(jīng)驗消化變成自己的發(fā)財之道，不氣餒，要越挫越勇，給自己制定越來越高的目標(biāo)，使自己不斷的去進(jìn)步。

科室的不足：

（1）年輕員工的主動意識太差，不管閑事的人大有人在，希望新員工能加強(qiáng)自己的責(zé)任心，不要把事情和工作劃分的太清，沒有誰是應(yīng)該做哪項工作的！

（2）團(tuán)隊意識淡薄，別人掉了也不會有人拾起來，互相監(jiān)督不到位，做不到好的提醒和監(jiān)督！

評價：

對于科長，有時候太過著急，我希望科長在出現(xiàn)問題的時候不要太過于動怒，不但氣壞了身體還解決不了事情，有事情可以說清楚緣由再發(fā)火也不遲。

對于副科長，做事情太猶豫，我希望**考慮事情能夠全面一點，不要只想半截，處理問題之前要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，記性不太好，可以拿個記事本記下。