第一篇：創(chuàng)優(yōu)旅游發(fā)展環(huán)境,提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平縣旅游局開展行風(fēng)建設(shè)成效明顯

創(chuàng)優(yōu)旅游發(fā)展環(huán)境，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平

0000縣旅游局開展旅游行風(fēng)建設(shè)成效明顯

2011年，0000旅游行政管理部門認(rèn)真落實(shí)自治州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會精神，在全面落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，高度重視旅游行風(fēng)建設(shè)，把旅游行風(fēng)建設(shè)同產(chǎn)業(yè)發(fā)展同部署、同安排，提上了重要日程，以促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展為目標(biāo)，在轉(zhuǎn)變職能,推進(jìn)依法行政,改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng),整治旅游發(fā)展環(huán)境等方面做了大量工作,取得了積極成效,旅游發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平全面提升。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。成立了0000旅游局旅游行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《0000縣旅游局2011年旅游行風(fēng)建設(shè)安排意見》，以制度建設(shè)、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，全面安排了黨風(fēng)廉政建設(shè)建設(shè)各項(xiàng)工作，提出了旅游行風(fēng)建設(shè)的具體任務(wù)、方法步驟和工作要求。召開了旅游行風(fēng)建設(shè)動(dòng)員會，對開展旅游行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行動(dòng)員和部署，與各星級旅游企業(yè)、星級賓館、AA級景區(qū)簽訂了旅游行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書。

注重行業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)格依法行政。一是加強(qiáng)對旅行社（門市部）、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、賓館（酒店）等行業(yè)進(jìn)行管理。嚴(yán)格程序和標(biāo)準(zhǔn)，對2家星級賓館、1家AA級景區(qū)、4家星級農(nóng)家樂和兩個(gè)旅游強(qiáng)縣進(jìn)行了評定申報(bào)，其中，評定審批3星級賓館1家。二是認(rèn)真開展旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，通過組織暗訪、專項(xiàng)檢查、重點(diǎn)督查等方式，在主要節(jié)日旅游高峰期間，聯(lián)合有關(guān)部門深入景區(qū)、酒店、旅行社對旅游安全、食品衛(wèi)生、接待服務(wù)管理及旅行社在廣告宣傳、旅游

合同簽訂和履行等方面的問題進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，糾正旅游企業(yè)在經(jīng)營中的不規(guī)范行為。三是進(jìn)一步完善旅游投訴處理措施，加強(qiáng)旅游投訴受理工作。建立健全了受理旅游投訴制度，規(guī)范投訴處理行為，今年縣旅游局共受理旅游投訴3件，辦結(jié)3件，投訴人滿意率100%。

優(yōu)化旅游環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。針對旅游景區(qū)（點(diǎn)）廁所狀況差的問題，積極爭取自治區(qū)旅游廁所補(bǔ)貼資金301萬元，新建旅游廁所2座，星級以上鄉(xiāng)村游景點(diǎn)廁所全部達(dá)到星級標(biāo)準(zhǔn)。針對旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施落后和進(jìn)入難的問題，進(jìn)一步加大投入，投資13.6億元，0000胡楊林的128公里砂石路。注重提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，在旅游行業(yè)開展以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良菜品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)。加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，建立了自治州旅游人才培訓(xùn)基地，培訓(xùn)旅游行業(yè)服務(wù)和管理人員1200余人次。

重視行業(yè)宣傳，營造發(fā)展氛圍。成功承辦了第二屆胡楊旅游節(jié)專題匯演系統(tǒng)節(jié)目。組織參加了昌吉州第二屆旅游商品大賽，冬季旅游博覽會；啟動(dòng)了“新疆人游0000，0000人游0000”等活動(dòng)；制作了《魅力新疆、神奇昌吉》電視專題片。積極開展節(jié)慶活動(dòng)，0000縣阿肯彈唱會和民族刺繡展活動(dòng)。

通過抓旅游行風(fēng)建設(shè)，下大力解決旅游業(yè)發(fā)展中的突出問題，確保了全年目標(biāo)任務(wù)的全面完成，有效促進(jìn)了自治0000縣旅游業(yè)事業(yè)科學(xué)發(fā)展。1-12月份，接待游客48.2萬人次，同比增長21%；實(shí)現(xiàn)旅游收入2.9億元，同比增長48%，全州旅游業(yè)繼續(xù)保持了良好發(fā)展勢頭。

第二篇：蕪湖市旅游局聘請監(jiān)督員開展旅游行風(fēng)建設(shè)

蕪湖市旅游局聘請監(jiān)督員開展旅游行風(fēng)建設(shè)

監(jiān)督工作實(shí)施意見

為了進(jìn)一步加強(qiáng)與完善蕪湖旅游市場監(jiān)管體系，充分發(fā)揮旅游行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督作用，促進(jìn)蕪湖旅游市場的健康發(fā)展，把旅游業(yè)建設(shè)成人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，特制定實(shí)施意見。

第一條 聘請旅游行風(fēng)監(jiān)督員的范圍

旅游行風(fēng)監(jiān)督員由市旅游局行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱市旅游局行風(fēng)辦）統(tǒng)一管理，從市人大代表、政協(xié)委員、民主黨派人士、專家學(xué)者、媒體記者及旅游企業(yè)中聘任。

第二條 聘請旅游行風(fēng)監(jiān)督員的條件

（一）堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，有較強(qiáng)的政治責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神；

（二）熱愛旅游事業(yè)，熟悉了解行風(fēng)工作任務(wù)，具有一定的法律知識、政策水平和較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；

（三）身體健康，有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，能深入開展調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握有關(guān)情況，提出意見和建議。

第三條 聘請旅游行風(fēng)監(jiān)督員的方法與任期

市旅游行風(fēng)監(jiān)督員經(jīng)各縣區(qū)旅游局推薦、本人自愿、所在單位同意、市旅游局審定后予以確定，首批聘請人數(shù)控制在10人左右。

市旅游行風(fēng)監(jiān)督員受聘后，頒發(fā)聘書，并書面通知旅游行風(fēng)監(jiān)督員所在單位。

市旅游行風(fēng)監(jiān)督員每屆聘期為一年，期滿后經(jīng)重新選聘，也可續(xù)聘。聘期內(nèi)因故不能繼續(xù)擔(dān)任監(jiān)督員的，本人可提出辭聘要求。離開監(jiān)督員崗位的，原監(jiān)督員證須交市旅游局。市旅游局將建立旅游行風(fēng)監(jiān)督員信息庫，統(tǒng)一管理，隨機(jī)抽調(diào)行風(fēng)監(jiān)督員參與暗訪檢查工作。

第四條 旅游行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督范圍

市內(nèi)的旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游購物商店、旅游星級飯店、旅游車船公司、旅游星級餐館、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、星級農(nóng)家樂等旅游經(jīng)營者以及導(dǎo)游員、旅游車司機(jī)等旅游從業(yè)人員，均屬旅游行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督范圍。

第五條 旅游行風(fēng)監(jiān)督員的工作方式與要求

旅游行風(fēng)監(jiān)督員按照旅游局行風(fēng)建設(shè)工作方案和工作程序開展工作，具體檢查任務(wù)由市旅游局行風(fēng)辦統(tǒng)一安排，暗訪必須有2人以上方可進(jìn)行，暗訪中不能暴露監(jiān)督員身份。

檢查采取集中檢查與分散檢查、定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行，通過明查、暗訪等形式來查找問題，收集和掌握第一手資料，認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因，并對市旅游行風(fēng)建設(shè)工作做出評價(jià)，向市旅游局行風(fēng)辦提出建議或意見。

旅游行風(fēng)監(jiān)督員每年至少向旅游局行風(fēng)辦提交一份意見建議或調(diào)研報(bào)告。

第六條 旅游行風(fēng)監(jiān)督員應(yīng)遵循的工作準(zhǔn)則

（一）遵紀(jì)守法、廉潔奉公；

（二）實(shí)事求是，客觀公正；

（三）依法監(jiān)督，文明檢查；

（四）講究方法，尊重他人。

第七條 旅游行風(fēng)監(jiān)督員的主要職責(zé)

（一）調(diào)查、了解社會各界對我市旅游行風(fēng)建設(shè)工作的意見和建議，及時(shí)向旅游局行風(fēng)辦予以反饋；

（二）調(diào)查、了解當(dāng)前我市旅游行風(fēng)狀況，向旅游局行風(fēng)辦和有關(guān)部門提出糾正旅游行業(yè)不正之風(fēng)的建議；

（三）積極參加市旅游局、市糾風(fēng)辦等部門組織的有關(guān)加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè)方面的工作和活動(dòng)；

（四）其他與旅游行風(fēng)有關(guān)的監(jiān)督職責(zé)。

第八條 旅游行風(fēng)監(jiān)督員的權(quán)利

（一）參與監(jiān)督、檢查旅游行政管理部門貫徹落實(shí)《旅行社條例》、《安徽省旅游條例》等旅游法規(guī)、規(guī)章制度和有關(guān)政策情況，并向旅游局行風(fēng)辦提出意見和建議；

（二）參與監(jiān)督、檢查各級旅游行政管理部門依法行政、效能建設(shè)、工作作風(fēng)、服務(wù)水平等方面的情況，并向旅游局行風(fēng)辦提出意見和建議；

（三）參與監(jiān)督、檢查旅游經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的情況，并向旅游局行風(fēng)辦提出整改意見和建議；

（四）參與監(jiān)督、檢查旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況，并向旅游局行風(fēng)辦提出整改意見和建議；

（五）參與監(jiān)督、檢查社會公眾反映強(qiáng)烈的嚴(yán)重違反職業(yè)道德和敗壞旅游行業(yè)風(fēng)氣等突出問題，并向旅游局行風(fēng)辦提出整改意見和建議；

（六）參加有關(guān)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，獲取與監(jiān)督工作有關(guān)的文件和資料，了解旅游工作法規(guī)、政策和工作程序。

第九條 旅游行風(fēng)監(jiān)督員義務(wù)

（一）在旅游局行風(fēng)辦的統(tǒng)一組織下依法開展工作；

（二）進(jìn)行明查時(shí)，應(yīng)出示旅游局頒發(fā)的旅游行風(fēng)監(jiān)督員證件和工作派遣函；暗訪時(shí)，應(yīng)以普通游客身份進(jìn)行；

（三）明查或暗訪結(jié)束后，須填寫旅游行風(fēng)監(jiān)督員檢查情況反饋表并提供相應(yīng)的證明材料；

（四）不得接受被監(jiān)督對象的吃請或收受好處；

（五）未經(jīng)旅游局的同意，不得向社會或被監(jiān)督部門發(fā)表表態(tài)性處理意見，接受新聞媒體相關(guān)采訪。

第十條 旅游行風(fēng)監(jiān)督員的管理

（一）旅游局每年下達(dá)旅游行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)和任務(wù)書，每年初向旅游行風(fēng)監(jiān)督員明確行風(fēng)監(jiān)督工作任務(wù)；

（二）旅游局行風(fēng)辦采取約談、座談會等多種形式，聽取行風(fēng)監(jiān)督員工作意見和建議，并將重要情況及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和向被監(jiān)督部門通報(bào)；

（三）對從事行風(fēng)監(jiān)督工作出色的旅游行風(fēng)監(jiān)督員，市旅游局將予以表彰，并書面通知行風(fēng)監(jiān)督員所在單位。對不認(rèn)真履行職責(zé)的行風(fēng)監(jiān)督員，旅游局將不再續(xù)聘。對檢查工作中造成相關(guān)第三方合法權(quán)益損害的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

第十一條 旅游行風(fēng)監(jiān)督員的經(jīng)費(fèi)

旅游局每年安排專項(xiàng)檢查經(jīng)費(fèi)，主動(dòng)為監(jiān)督員提供必要的工作和活動(dòng)，旅游行政管理部門組織開展的各項(xiàng)旅游行風(fēng)檢查活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由組織實(shí)施單位負(fù)責(zé)開支。

第十二條 本《實(shí)施意見》適用于全市旅游行業(yè)，由市旅游局負(fù)責(zé)解釋。

第十三條 本《實(shí)施意見》自公布之日起實(shí)施。

第三篇：蕪湖市旅游局聘請監(jiān)督員開展旅游行風(fēng)建設(shè)

蕪湖市旅游局聘請監(jiān)督員開展旅游行風(fēng)建設(shè)

監(jiān)督工作實(shí)施意見

為了進(jìn)一步加強(qiáng)與完善蕪湖旅游市場監(jiān)管體系，充分發(fā)揮旅游行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督作用，促進(jìn)蕪湖旅游市場的健康發(fā)展，把旅游業(yè)建設(shè)成人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，特制定實(shí)施意見。

第一條 聘請旅游行風(fēng)監(jiān)督員的范圍

旅游行風(fēng)監(jiān)督員由市旅游局行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱市旅游局行風(fēng)辦）統(tǒng)一管理，從市人大代表、政協(xié)委員、民主黨派人士、專家學(xué)者、媒體記者及旅游企業(yè)中聘任。

第二條 聘請旅游行風(fēng)監(jiān)督員的條件

（一）堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，有較強(qiáng)的政治責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神；

（二）熱愛旅游事業(yè)，熟悉了解行風(fēng)工作任務(wù)，具有一定的法律知識、政策水平和較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；

（三）身體健康，有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，能深入開展調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握有關(guān)情況，提出意見和建議。

第三條 聘請旅游行風(fēng)監(jiān)督員的方法與任期

市旅游行風(fēng)監(jiān)督員經(jīng)各縣區(qū)旅游局推薦、本人自愿、所在單位同意、市旅游局審定后予以確定，首批聘請人數(shù)控制在10人左右。

市旅游行風(fēng)監(jiān)督員受聘后，頒發(fā)聘書，并書面通知旅游行風(fēng)監(jiān)督員所在單位。

市旅游行風(fēng)監(jiān)督員每屆聘期為一年，期滿后經(jīng)重新選聘，也可續(xù)聘。聘期內(nèi)因故不能繼續(xù)擔(dān)任監(jiān)督員的，本人可提出辭聘要求。離開監(jiān)督員崗位的，原監(jiān)督員證須交市旅游局。市旅游局將建立旅游行風(fēng)監(jiān)督員信息庫，統(tǒng)一管理，隨機(jī)抽調(diào)行風(fēng)監(jiān)督員參與暗訪檢查工作。

第四條 旅游行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督范圍

市內(nèi)的旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游購物商店、旅游星級飯店、旅游車船公司、旅游星級餐館、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、星級農(nóng)家樂等旅游經(jīng)營者以及導(dǎo)游員、旅游車司機(jī)等旅游從業(yè)人員，均屬旅游行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督范圍。

第五條 旅游行風(fēng)監(jiān)督員的工作方式與要求

旅游行風(fēng)監(jiān)督員按照旅游局行風(fēng)建設(shè)工作方案和工作程序開展工作，具體檢查任務(wù)由市旅游局行風(fēng)辦統(tǒng)一安排，暗訪必須有2人以上方可進(jìn)行，暗訪中不能暴露監(jiān)督員身份。

檢查采取集中檢查與分散檢查、定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式進(jìn)行，通過明查、暗訪等形式來查找問題，收集和掌握第一手資料，認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因，并對市旅游行

風(fēng)建設(shè)工作做出評價(jià)，向市旅游局行風(fēng)辦提出建議或意見。旅游行風(fēng)監(jiān)督員每年至少向旅游局行風(fēng)辦提交一份意見建議或調(diào)研報(bào)告。

第六條 旅游行風(fēng)監(jiān)督員應(yīng)遵循的工作準(zhǔn)則

（一）遵紀(jì)守法、廉潔奉公；

（二）實(shí)事求是，客觀公正；

（三）依法監(jiān)督，文明檢查；

（四）講究方法，尊重他人。

第七條 旅游行風(fēng)監(jiān)督員的主要職責(zé)

（一）調(diào)查、了解社會各界對我市旅游行風(fēng)建設(shè)工作的意見和建議，及時(shí)向旅游局行風(fēng)辦予以反饋；

（二）調(diào)查、了解當(dāng)前我市旅游行風(fēng)狀況，向旅游局行風(fēng)辦和有關(guān)部門提出糾正旅游行業(yè)不正之風(fēng)的建議；

（三）積極參加市旅游局、市糾風(fēng)辦等部門組織的有關(guān)加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè)方面的工作和活動(dòng)；

（四）其他與旅游行風(fēng)有關(guān)的監(jiān)督職責(zé)。

第八條 旅游行風(fēng)監(jiān)督員的權(quán)利

（一）參與監(jiān)督、檢查旅游行政管理部門貫徹落實(shí)《旅行社條例》、《安徽省旅游條例》等旅游法規(guī)、規(guī)章制度和有關(guān)政策情況，并向旅游局行風(fēng)辦提出意見和建議；

（二）參與監(jiān)督、檢查各級旅游行政管理部門依法行政、效能建設(shè)、工作作風(fēng)、服務(wù)水平等方面的情況，并向旅游局

行風(fēng)辦提出意見和建議；

（三）參與監(jiān)督、檢查旅游經(jīng)營者依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的情況，并向旅游局行風(fēng)辦提出整改意見和建議；

（四）參與監(jiān)督、檢查旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的情況，并向旅游局行風(fēng)辦提出整改意見和建議；

（五）參與監(jiān)督、檢查社會公眾反映強(qiáng)烈的嚴(yán)重違反職業(yè)道德和敗壞旅游行業(yè)風(fēng)氣等突出問題，并向旅游局行風(fēng)辦提出整改意見和建議；

（六）參加有關(guān)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，獲取與監(jiān)督工作有關(guān)的文件和資料，了解旅游工作法規(guī)、政策和工作程序。

第九條 旅游行風(fēng)監(jiān)督員義務(wù)

（一）在旅游局行風(fēng)辦的統(tǒng)一組織下依法開展工作；

（二）進(jìn)行明查時(shí)，應(yīng)出示旅游局頒發(fā)的旅游行風(fēng)監(jiān)督員證件和工作派遣函；暗訪時(shí)，應(yīng)以普通游客身份進(jìn)行；

（三）明查或暗訪結(jié)束后，須填寫旅游行風(fēng)監(jiān)督員檢查情況反饋表并提供相應(yīng)的證明材料；

（四）不得接受被監(jiān)督對象的吃請或收受好處；

（五）未經(jīng)旅游局的同意，不得向社會或被監(jiān)督部門發(fā)表表態(tài)性處理意見，接受新聞媒體相關(guān)采訪。

第十條 旅游行風(fēng)監(jiān)督員的管理

（一）旅游局每年下達(dá)旅游行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)和任務(wù)書，每年初向旅游行風(fēng)監(jiān)督員明確行風(fēng)監(jiān)督工作任務(wù)；

（二）旅游局行風(fēng)辦采取約談、座談會等多種形式，聽取行風(fēng)監(jiān)督員工作意見和建議，并將重要情況及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和向被監(jiān)督部門通報(bào)；

（三）對從事行風(fēng)監(jiān)督工作出色的旅游行風(fēng)監(jiān)督員，市旅游局將予以表彰，并書面通知行風(fēng)監(jiān)督員所在單位。對不認(rèn)真履行職責(zé)的行風(fēng)監(jiān)督員，旅游局將不再續(xù)聘。對檢查工作中造成相關(guān)第三方合法權(quán)益損害的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

第十一條 旅游行風(fēng)監(jiān)督員的經(jīng)費(fèi)

旅游局每年安排專項(xiàng)檢查經(jīng)費(fèi)，主動(dòng)為監(jiān)督員提供必要的工作和活動(dòng)，旅游行政管理部門組織開展的各項(xiàng)旅游行風(fēng)檢查活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由組織實(shí)施單位負(fù)責(zé)開支。

第十二條 本《實(shí)施意見》適用于全市旅游行業(yè)，由市旅游局負(fù)責(zé)解釋。

第十三條 本《實(shí)施意見》自公布之日起實(shí)施。

第四篇：推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè) 創(chuàng)優(yōu)衛(wèi)生發(fā)展環(huán)境【征文】

“正風(fēng)肅紀(jì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境”活動(dòng)征文：

推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)創(chuàng)優(yōu)衛(wèi)生發(fā)展環(huán)境

----沁水縣衛(wèi)生局

衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的好壞，直接關(guān)系人民群眾看病就醫(yī)的切身感受、關(guān)系群眾的身體健康，也直接影響到醫(yī)改的成果。今年以來，我局以黨的十七大和十七屆五中、六中全會精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“小病不出鄉(xiāng)村、大病不出縣城”的衛(wèi)生工作目標(biāo)，把政風(fēng)行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)逐步推向深入，全面提升了醫(yī)療服務(wù)水平，創(chuàng)優(yōu)了衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展環(huán)境。

一、抓服務(wù)，樹品牌，扎實(shí)開展了一系列主題實(shí)踐活動(dòng)。按照省、市衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一部署和要求，我們在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展了以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動(dòng)，并將此作為全縣衛(wèi)生系統(tǒng)的一項(xiàng)“品牌工程”。按照“一年初見成效、兩年鞏固提高、三年上一大臺階”的思路，本次活動(dòng)分學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)評估四個(gè)階段進(jìn)行，重點(diǎn)解決宗旨意識和群眾觀念、服務(wù)意識和方便群眾、質(zhì)量意識和確保安全、廉潔意識和行業(yè)形象四個(gè)方面的問題。通過深入開展調(diào)查研究、召開座談會、設(shè)置征求意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種形式，廣泛征求各方面的意見和建議，全面

了解醫(yī)療服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，初步掌握了人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的期望和要求。在此基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步認(rèn)真梳理、客觀評價(jià)，找到了工作的差距和不足，準(zhǔn)確地分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定出了切實(shí)可行的整改方案和措施。

在縣委動(dòng)員開展“六治六促”紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)以來，為了真正把行動(dòng)落實(shí)在崗位上，要求體現(xiàn)在平臺上，成效展現(xiàn)在窗口上，我局又率先提出了“三亮三比三創(chuàng)”的響亮口號。“三亮三比三創(chuàng)”即“亮身份、亮形象、亮承諾；比作風(fēng)、比服務(wù)、比成績；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”。按照活動(dòng)的部署和要求，廣大黨員佩戴黨徽，全體醫(yī)務(wù)工作者佩戴工作牌，主動(dòng)亮明身份，實(shí)行服務(wù)“零距離、零缺陷、零投訴”，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，發(fā)揮示范帶頭作用；通過設(shè)立“示范崗、示范窗口、先鋒崗”，在窗口服務(wù)單位明確崗位職責(zé)，公開辦事程序，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、高效服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口，做到讓組織放心，讓群眾滿意；落實(shí)“個(gè)人向科室承諾、科室向單位承諾、單位向社會承諾”的三級承諾制度，比服務(wù)流程，比服務(wù)環(huán)境，比醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過開展“三好一滿意”和“三亮三比三創(chuàng)”活動(dòng)，進(jìn)一步密切了黨群關(guān)系，改進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)，提升了服務(wù)水平，贏得了廣大人民群眾的一致好評。

二、強(qiáng)管理，抓源頭，有力地遏制了行業(yè)不正之風(fēng)。一是繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。督促基層醫(yī)務(wù)人員講究醫(yī)德，文明行醫(yī)、禮貌服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的事業(yè)心、責(zé)任感，為病人創(chuàng)造一個(gè)心情舒暢的環(huán)境，切實(shí)提高群眾看病就醫(yī)的滿意度；二是繼續(xù)深入開展治理商業(yè)賄賂活動(dòng)。研究并及時(shí)印發(fā)了《2011年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作的實(shí)施意見》，加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和對醫(yī)務(wù)人員的教育管理，對涉及到醫(yī)藥和器械的采購、使用、結(jié)算和人、財(cái)、物管理等重點(diǎn)崗位全面開展排查，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療市場秩序和診療服務(wù)行為，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)；三是推進(jìn)縣醫(yī)院創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院進(jìn)程，并率先在全縣開展預(yù)約診療和出院患者回訪工作。在當(dāng)?shù)仉娨暸_、報(bào)社和政府網(wǎng)站等新聞媒體公布了各科室的專家信息資料和預(yù)約診療時(shí)間，方便了群眾看病就醫(yī)。制定了出院患者回訪制度，確定專人負(fù)責(zé)，明確回訪途徑、范圍和對象，配備了電話、手機(jī)等通訊設(shè)備，力爭達(dá)到全部回訪，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系；四是減輕病人負(fù)擔(dān)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。全面開展醫(yī)生用藥量和抗菌素使用量等處方點(diǎn)評制，大處方用藥比例大大減少，徹底扭轉(zhuǎn)了濫使用抗菌藥物的不良局面。

三、抓防控，建機(jī)制，有效提高了黨員干部拒腐防變的能力和水平。

局黨委著力推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，及時(shí)制定了《實(shí)施方案》，認(rèn)真開展廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控。根據(jù)局機(jī)關(guān)各科室工作職能和崗位職責(zé)開展風(fēng)險(xiǎn)排查，編制權(quán)力運(yùn)行目錄和公開權(quán)力運(yùn)行流程。圍繞決策、執(zhí)行、管理的過程，采取自己找、群眾幫、領(lǐng)導(dǎo)提、組織審四個(gè)程序，深入排查重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)在履行崗位職責(zé)中可能發(fā)生的廉政風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并將風(fēng)險(xiǎn)排查防控監(jiān)督情況登記匯總。同時(shí)，我們聘請縣鄉(xiāng)有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)、人大代表、政協(xié)委員、群眾代表、村民代表組成了百余人的院外監(jiān)督員隊(duì)伍，并由縣直有關(guān)單位退休領(lǐng)導(dǎo)、縣直有關(guān)單位支部委員、局機(jī)關(guān)相關(guān)人員組成巡視員、暗訪員和檢查員，對廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確?；顒?dòng)不走形式、不走過場，取得實(shí)效。通過開展廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控工作，對現(xiàn)有的工作制度進(jìn)行排查、修改和補(bǔ)充，不斷健全完善黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政和反腐倡廉建設(shè)、衛(wèi)生行政管理等一系列規(guī)章制度，堅(jiān)持用制度管人、用制度管權(quán)、用制度管事，促進(jìn)了黨建、黨風(fēng)廉政和反腐倡廉、衛(wèi)生行政管理等各項(xiàng)工作的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。

四、促轉(zhuǎn)型，謀發(fā)展，各項(xiàng)衛(wèi)生惠民工作落到了實(shí)處。一是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療管理工作，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。一是加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，繼續(xù)深入開展“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動(dòng)，健全并落實(shí)了各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制

度。二是開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動(dòng)?？h醫(yī)院堅(jiān)持每年下鄉(xiāng)健康體檢500余人次，減免醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用3萬余元；縣中醫(yī)院深入開展“中醫(yī)中藥中國行”“基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣”活動(dòng)，全縣84%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能夠提供中醫(yī)藥服務(wù)。三是開展醫(yī)療救助活動(dòng)。縣醫(yī)院制定8種單病種限價(jià)，設(shè)立濟(jì)困門診2個(gè)，濟(jì)困病房5個(gè)，減免困難群體的醫(yī)藥費(fèi)達(dá)5萬余元。四是實(shí)施對口支援工作。外部和省腫瘤醫(yī)院、晉煤集團(tuán)總醫(yī)院、市人民醫(yī)院、市婦幼院等上級醫(yī)療單位建立幫扶關(guān)系；內(nèi)部由縣直醫(yī)療單位對口支援鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院派出專職醫(yī)生對口支援村衛(wèi)生室。有效緩解了群眾“看病難、看病貴”問題。

二是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度穩(wěn)步推行。2011參合人數(shù)155478萬人，參合率為97.23%。新農(nóng)合補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了200元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院補(bǔ)償比例提高到85%，新農(nóng)合政策范圍內(nèi)住院費(fèi)用支付比例達(dá)到70%，最高支付限額提高到5萬元。實(shí)行了門診加住院雙統(tǒng)籌管理模式，基本藥物報(bào)銷比例穩(wěn)步提高。開展了兒童白血病、先天性心臟病等6種重大疾病補(bǔ)償機(jī)制，補(bǔ)償比例達(dá)70%。開展門診慢性病補(bǔ)償，重點(diǎn)提高了保大病的能力。截止11月底，門診統(tǒng)籌受益22.12萬人（次），補(bǔ)償金額376.85萬元，大病統(tǒng)籌受益人次1.06萬人（次），補(bǔ)償金額2207.35萬元。在管理方面，率先在全市實(shí)現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)兩級定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化管理，并在我縣成功召開了全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作暨信息化建設(shè)推進(jìn)會。

三是國家基本藥物制度全面實(shí)施。在2010年全縣23個(gè)縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)穩(wěn)步實(shí)施國家基本藥物的基礎(chǔ)上，今年6月份又在全縣251個(gè)行政村啟動(dòng)實(shí)施了基本藥物制度，實(shí)行藥品零差率銷售，實(shí)現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本藥物制度的全面覆蓋。截止11月底，全縣累計(jì)購進(jìn)基本藥物達(dá)366.38萬元，完成銷售305.33萬元，政府累計(jì)補(bǔ)償資金45.8萬元，實(shí)現(xiàn)了“群眾得實(shí)惠、政府得民心、衛(wèi)生得發(fā)展、社會得和諧”的目標(biāo)。

在下一步的工作中，我們將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷增強(qiáng)加快發(fā)展的緊迫感、責(zé)任感和使命感，圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，肩負(fù)使命，努力工作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，爭先發(fā)展，以“三好一滿意”和“三亮三比三創(chuàng)”活動(dòng)為載體，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高群眾看病就醫(yī)的滿意度；以“六治六促”和“紀(jì)律作風(fēng)集中整頓月”活動(dòng)為契機(jī)，從強(qiáng)化整治入手，下大決心、下大力氣解決好群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題；大力推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，以醫(yī)改的成效促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，努力創(chuàng)優(yōu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，為建設(shè)“三晉十強(qiáng)縣”做出新的更大的貢獻(xiàn)。

二〇一一年十二月十四日

第五篇：平魯大隊(duì)開展整治“吃拿卡要”問題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)活動(dòng)成效初現(xiàn)

平魯大隊(duì)開展整治“吃拿卡要”問題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)

境專項(xiàng)活動(dòng)成效初現(xiàn)

為貫徹落實(shí)省總隊(duì)“6.4”視頻會議精神，增強(qiáng)廣大消防監(jiān)督干部的服務(wù)意識、奉獻(xiàn)意識法律意識，平魯大隊(duì)集中開展整治“吃拿卡要”問題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境專項(xiàng)活動(dòng)成效初現(xiàn)。

一是抓好組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保此次專項(xiàng)整治工作落到實(shí)處，大隊(duì)成立領(lǐng)導(dǎo)組。大隊(duì)組織全體官兵觀看了《小官大貪警示錄》和《潰壩》等警示教育片，并做好方案；召開專題會議將整頓活動(dòng)深入推進(jìn)。切實(shí)把這次活動(dòng)列入重要議事日程，落實(shí)了“一把手”是第一責(zé)任人，堅(jiān)持一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，將工作責(zé)任落實(shí)到了每個(gè)人和每個(gè)崗位。結(jié)合實(shí)際及時(shí)、民主生活會、軍人大會等專題會議傳達(dá)貫徹，通過成立領(lǐng)導(dǎo)組、制定具體實(shí)施方案，明確具體工作措施、階段部署、責(zé)任歸屬、工作要求，保障工作順利進(jìn)行。

二是抓好《方案》落實(shí)。大隊(duì)根據(jù)支隊(duì)下發(fā)的《全市消防部隊(duì)紀(jì)律作風(fēng)集中教育整頓實(shí)施方案》?！斗桨浮访鞔_了此次紀(jì)律作風(fēng)教育整頓活動(dòng)的主要目標(biāo)任務(wù)是圍繞解決作風(fēng)紀(jì)律松弛的問題、愛崗不敬業(yè)的問題、有位置沒作為的問題、有令不行、有禁不止的問題、工作作風(fēng)漂浮的問題、吃拿卡要的問題、嚴(yán)重違紀(jì)問題、解決徇私舞弊、貪贓枉法的問題的“八個(gè)解決”和監(jiān)督執(zhí)法過程中可能出現(xiàn)行為的“六種整治”。同時(shí)，緊緊抓住思想教育、自查自糾、案件查處、制度建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從發(fā)現(xiàn)、整治不規(guī)范的行為入手，以轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念、增強(qiáng)紀(jì)律觀念為重點(diǎn)，按照《方案》安排，逐步推進(jìn)、逐項(xiàng)落實(shí)。大、中隊(duì)要按照總隊(duì)、支隊(duì)統(tǒng)一部署要求，召開專題會議3次，下發(fā)方案2份，整理讀書筆記5份。

三是要抓好監(jiān)督檢查。支隊(duì)將組成督察組對各地整頓情況進(jìn)行檢查，對發(fā)生頂風(fēng)違紀(jì)的“吃拿卡要”問題，除嚴(yán)肅處理當(dāng)事人之外，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。支隊(duì)、大隊(duì)對外公布舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱，接受群眾和社會監(jiān)督。孫進(jìn)仁大隊(duì)長親自抓、親自管，帶頭作出表率。大隊(duì)發(fā)放《調(diào)查問卷》、《查擺剖析材料要求》，共組織專項(xiàng)學(xué)習(xí)2次，組織播放警示教育片3場次，撰寫心得體會5篇，專題輔導(dǎo)2場次。平魯大隊(duì)還組織官兵觀看警示教育片，利用現(xiàn)實(shí)事例教育大家，深刻汲取案件事故的慘痛教訓(xùn)。

四是抓好宣傳和典型。加強(qiáng)內(nèi)部的宣傳、信息工作，利用標(biāo)語、網(wǎng)絡(luò)、短信、微博等形式，營造濃厚氛圍，讓全體官兵樹立起“人人都是投資環(huán)境，事事關(guān)系項(xiàng)目建設(shè)”的理念，知道什么是該做的，什么是不該做的；同時(shí)充分利用各類新聞媒體，為廣大社會單位和市民廣泛宣傳消防部隊(duì)在執(zhí)法為民、政務(wù)警務(wù)公開、滅火救援中的先進(jìn)事跡，向社會民眾工具監(jiān)督舉報(bào)電話，邀請社會民眾共同監(jiān)督消防執(zhí)法人員是否存在有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、野蠻執(zhí)法、吃拿卡要、亂收費(fèi)、亂罰款的問題，牢固樹立支隊(duì)“忠誠衛(wèi)士”的良好形象，積極爭取人民群眾的理解和支持，樹立執(zhí)法為民、親民愛民的正面典型。