第一篇：旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告

旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告

我國旅游業(yè)起步較晚，興起于50年代初。1954年，國家成立了中國國際旅行社，并在廣州、上海和北京等地建立了14個(gè)分社，1964年國家旅游局正式成立。改革開放前以外事接待為主，因此真正的起步是在78年改革開放以后，80年代開始加速增長，目前已經(jīng)發(fā)展成為具有國際競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)，并且初步形成了入境旅游、國內(nèi)旅游和出境旅游三個(gè)市場(chǎng)平衡發(fā)展的局面。目前我國已成為亞洲重要的旅游目的地，為第五大旅游國。隨著人們生活水平的提高，中國公民對(duì)出國旅游產(chǎn)生日益濃厚的興趣，近年來中國公民出游的國家遍布在東南亞地區(qū)、歐洲地區(qū)以及大洋洲。

我國旅游行業(yè)現(xiàn)狀：

2009年，我國旅游業(yè)總體保持較快增長，旅游總收入實(shí)現(xiàn)較大幅度的增長。全國國內(nèi)旅游人數(shù)19.02億人次，增長11.1%。國內(nèi)旅游收入1.02萬億元，增長16.4%；入境旅游人數(shù)1.26億人次，下降2.7%；旅游外匯收入397億美元，下降2.9%，旅游總收入1.29萬億元，增長11.3%。

2010年，我國旅游經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)又好又快的增長趨勢(shì)：三大市場(chǎng)前面增長，國內(nèi)市場(chǎng)主體地位進(jìn)一步突出；旅游投資規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)，擴(kuò)大消費(fèi)和改革民生功能明顯。全國旅游業(yè)總收入1.57萬億元，同比增長21.7%，其中，國內(nèi)旅游人數(shù)大21億人次，同比增長10.6%；國內(nèi)旅游收入1.26萬億元，同比增長23.5%；入境旅游人數(shù)達(dá)1.34億人次，同比增長5.8%。

2011年上半年，我國旅游總收入突破一萬億元，比上年同期增長18%，其中，國內(nèi)旅游人數(shù)約13.3億人次，同比增長13%，國內(nèi)旅游收入約9200億元，同比增長22%；入境旅游人數(shù)約6627萬人次，同比增長1%；旅游外匯收入約225.5億美元，同比增長1.6%。

旅游行業(yè)中的不足： 第一，旅游區(qū)環(huán)境污染嚴(yán)重。旅游交通的頻繁和飛機(jī)、汽車、游艇等交通 工具排放量的增大，致使產(chǎn)生的廢氣、廢水和固體廢物不能進(jìn)行有效地、及時(shí)地處置，污染了景區(qū)的水體和大氣環(huán)境。另外，有些不文明的游客隨手丟棄的垃圾雜物，也沒有得到有效地處理，破壞了景區(qū)的風(fēng)景格調(diào)，造成視覺污染。

第二，旅游區(qū)平衡遭到破壞。有少數(shù)旅游者，在旅游區(qū)狩獵、采集、露營、野炊，這既加重了旅游區(qū)的生態(tài)負(fù)擔(dān)，又可能造成物種稀少，甚至滅絕，使旅游區(qū)的平衡受到嚴(yán)重破壞。

第三，旅游景觀資源遭到破壞。在有些景區(qū)內(nèi)，人們盲目地、過多地興建各種旅游接待服務(wù)設(shè)施，改變或破壞了旅游區(qū)所有的且應(yīng)當(dāng)保留的歷史、文化、民族風(fēng)格和氣氛。單純的自然環(huán)境沒有了，本想回歸自然的旅游者們還是逃脫不了混凝土筑造的空間。

第四，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的短期行為破壞旅游環(huán)境。很多地方以追求高經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為第一目的，有些地方以犧牲環(huán)境來求得經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在中國的第一大瀑布——黃果樹瀑布的上游河谷地帶，近年來興辦了十幾家采礦冶煉企業(yè)，它們排放的廢水污濁難聞！前幾年人們卻對(duì)武夷山上的森林，進(jìn)行掠奪式的砍伐，使其精華的九曲溪的水位急劇下降，而嚴(yán)重威脅武夷山的旅游景觀價(jià)值。盲目地對(duì)旅游資源的掠奪性開發(fā)，造成了資源的嚴(yán)重破壞。

導(dǎo)致產(chǎn)生不足原因：

第一，旅游區(qū)設(shè)施的不完善和游客素養(yǎng)不高。有些旅游區(qū)垃圾箱數(shù)量不足，加之有些游客素質(zhì)不高，旅游區(qū)內(nèi)大量垃圾被游客隨意拋灑堆積，破壞了自然景觀，污染了景點(diǎn)水體，使旅游區(qū)水體富營養(yǎng)化。其中相當(dāng)一部分旅游水體的透明度、色度、嗅味等指標(biāo)均超過國家規(guī)定的旅游水體標(biāo)準(zhǔn)，有許多精美雕塑，奇山怪洞、秀水珍木，也因過多地被人類光顧而面目“猙獰”，從而使游客旅游興致降低。

第二，人類經(jīng)濟(jì)行為的不當(dāng)破壞了旅游環(huán)境。人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)對(duì)旅游區(qū)環(huán)境的影響與破壞可以分為三方面：一是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，工業(yè)生產(chǎn)排放的廢物及產(chǎn)生的噪音污染了旅游區(qū)的自然環(huán)境，擾亂了旅游區(qū)應(yīng)有的寧靜。結(jié)果一方面旅游區(qū)喪失了以往清新的空氣、透明的水體、靜謐的氛圍；另一方面游客游覽的興致因環(huán)境污染而降低。二是不合理的資源利用與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式破壞旅游區(qū)的自然生態(tài)平衡，旅游資源直接受到影響，例如森林砍伐、過度開采地下水、開山炸石等活動(dòng)造成水土流失、游覽水體水位下降、奇山麗景慘遭破壞等等。

第三，旅游資源的盲目開發(fā)和不合理利用。有許多地區(qū)的政府相關(guān)部門在開發(fā)旅游資源時(shí)，沒有進(jìn)行深入的調(diào)查研究以及全面科學(xué)的論證、評(píng)估與規(guī)劃，就匆忙的進(jìn)行開發(fā)。特別是對(duì)一些新的旅游開發(fā)區(qū)，由于開發(fā)者急于早日獲得經(jīng)濟(jì)效益，便急功近利，在缺少必要論證與總體規(guī)劃的條件下，盲目地進(jìn)行粗放式、探索式的開發(fā)。他們對(duì)旅游資源實(shí)行重開發(fā)、輕保護(hù)，造成了許多不可再生的珍貴的旅游資源的損害與浪費(fèi)。

第四，忽視旅游區(qū)的價(jià)值。在旅游資源開發(fā)利用過程中，有關(guān)設(shè)施建設(shè)與旅游區(qū)整體不協(xié)調(diào)，造成旅游資源、旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境的不協(xié)調(diào)。旅游氣氛環(huán)境的破壞主要表現(xiàn)為古跡復(fù)原處理不當(dāng)，新設(shè)項(xiàng)目與旅游區(qū)景觀不協(xié)調(diào)，改變或破壞了旅游區(qū)所有的且應(yīng)當(dāng)保留的歷史、文化、民族風(fēng)格和氣氛。對(duì)于具體的旅游對(duì)象，其旅游價(jià)值主要表現(xiàn)在其本身所蘊(yùn)涵的獨(dú)特的歷史、文化、民族風(fēng)格。在開發(fā)利用旅游資源時(shí)，這些無疑是應(yīng)當(dāng)保留且極力保護(hù)并充分予以表現(xiàn)的，忽視旅游區(qū)的整體協(xié)調(diào)及其所蘊(yùn)涵的內(nèi)涵，盲目開發(fā)，只會(huì)造成景點(diǎn)的不倫不類，進(jìn)而喪失其旅游價(jià)值，使游客的興致減退。

第五，旅游資源管理體系的不完善。我國旅游企業(yè)和景區(qū)管理部門之間，普遍存在管理人員交叉混編的情況，這使得上層管理者處境尷尬。一方面，作為公司領(lǐng)導(dǎo)，他們要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，爭取盡可能盈利；另一方面，作為政府專職機(jī)關(guān)的行政領(lǐng)導(dǎo)，他們又必須綜合考慮環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等各方面的因素，不愿做有損景區(qū)資源的事。絕大多數(shù)的旅游區(qū)在國慶節(jié)等旅游黃金周的高峰期，均不同程度地超規(guī)模接待游客，使景區(qū)人員擁擠，空氣污濁，旅游質(zhì)量大受影響。我國旅游發(fā)展趨勢(shì)：

1.旅游消費(fèi)水平由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展：旅游消費(fèi)水平由低級(jí)向高級(jí)發(fā)展，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)，逐步向發(fā)達(dá)國家的旅游消費(fèi)的旅游結(jié)構(gòu)靠攏。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的人產(chǎn)生了旅游的動(dòng)機(jī)，目前，我國人均GNP剛達(dá)到國內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)條件的要求，因而造成人們的旅游消費(fèi)水平的普遍偏低。隨著我國國民收入的提高以及旅游設(shè)施的供給水平的提高，人們的旅游心態(tài)由基本滿足型向舒適型、享受型過渡。

2.旅游人數(shù)穩(wěn)步增長，有組織的團(tuán)體將逐步增加：目前我國國內(nèi)旅游人數(shù)年平均增長率在10%。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，旅游人數(shù)將持續(xù)增長并維持高速

局面（扣除各種意外因素的影響）。由于負(fù)責(zé)接待國內(nèi)旅游者的旅行社增長速度過慢以及經(jīng)營之中的不正之風(fēng)，服務(wù)質(zhì)量低劣造成目前國內(nèi)旅游者多以散戶出現(xiàn)，隨著旅行社的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的改觀，將會(huì)有越來越多的人通過旅行社旅游。旅行社提供食住行娛購一條龍服務(wù)以及各種旅游信息，也將使一部分旅游者選擇它。

3.旅行路線由短途變?yōu)殚L途：人們將不滿足在家門口短距離啟蒙式旅游，而是向中長途邁進(jìn)。旅游區(qū)域的不斷擴(kuò)大，但熱點(diǎn)仍熱，溫點(diǎn)和冷點(diǎn)將隨著國內(nèi)旅游的發(fā)展而逐步升溫。而且隨著我國交通事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和人們的休閑時(shí)間增多，人們的眼光逐步投向外面的世界。南方人想領(lǐng)略一下北國冰城風(fēng)光，北方人向往亞熱帶氣氛，內(nèi)陸人向往大海的遼闊，沿海人想探尋奇峰異谷的神秘。

4.旅游方式由單一化向多樣化發(fā)展：目前人們的旅游方式一般為觀光旅游型，活動(dòng)內(nèi)容貧乏單一，可以概括為“白天看廟，晚上睡覺，白天疲勞，夜晚無聊”。隨著人們生活內(nèi)容的多樣化，同樣要求旅游內(nèi)容的多樣化，人們要體驗(yàn)更美多的美好經(jīng)歷。初級(jí)的游山玩水不能滿足人們的需要，專題和特種形式的旅游日益增多，享受性和游樂性的旅游內(nèi)容會(huì)大大增強(qiáng)。今后人們的旅游方式由以觀光為主發(fā)展到度假旅游、探險(xiǎn)旅游、科學(xué)考察旅游、民俗旅游、生態(tài)旅游、體育旅游、保健康復(fù)旅游、文學(xué)旅游、美食家族游等百花齊放的局面。

5.自費(fèi)旅游的人數(shù)將逐步增加：公費(fèi)旅游（職工獎(jiǎng)勵(lì)旅游、公務(wù)旅游、會(huì)以旅游）仍將國內(nèi)旅游中占一定比例，只不過份額有所下降，而隨著人們生活水平的提高，大部分人將會(huì)以自費(fèi)旅游的方式出現(xiàn)。

6.國內(nèi)旅游行業(yè)的服務(wù)設(shè)施和配套設(shè)施日趨完善：旅行社的數(shù)量將增長，飯店業(yè)的比重基本平衡，能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L的消費(fèi)需求。旅游交通將有所緩解落后局面，但是由于我國旅游者人數(shù)龐大，緊張局面仍將存在，特別是熱點(diǎn)地區(qū)，表現(xiàn)尤為明顯。

7.國內(nèi)旅游向出國旅游延伸：由于邊境旅游口岸的增加，是邊境旅游日益成為焦點(diǎn)。中國旅游者到越南、緬甸等人數(shù)日益增長，同時(shí)一小部分富裕階層把目光投向洲際旅游。

第二篇：旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告

攀枝花市旅游產(chǎn)業(yè)概況

調(diào)查目的：本次實(shí)習(xí)是為了讓我們運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)、專業(yè)技能和自身對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)，調(diào)查旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況，并以此確定我們的發(fā)展目標(biāo)，提高我們的實(shí)際工作能力，深刻掌握專業(yè)知識(shí)；讓我們的邏輯思維、實(shí)際工作能力、對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力、提高人與人的交往能力，從而讓我們了解這個(gè)社會(huì)的實(shí)際情況。

調(diào)查內(nèi)容：對(duì)攀枝花市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況的調(diào)查 調(diào)查時(shí)間：2014年4月12日-2014年4月18日 調(diào)查單位：攀枝花市

調(diào)查原則：經(jīng)濟(jì)性原則、合理性原則、實(shí)際性原則

調(diào)查方法：實(shí)際踩點(diǎn)法、問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)查法、實(shí)地觀察法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合

調(diào)查人員：攀枝花學(xué)院人文社科學(xué)院旅游管理本科班學(xué)生甘鵬、何慶春、陳倩、王艷洪、景琳、石茂麗 調(diào)查范圍：攀枝花市

調(diào)查重點(diǎn)：攀枝花市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展概況

具體方法：1.我們先了解攀枝花市旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的具體發(fā)展情況； 2.根據(jù)具體情況采取分工合作從各個(gè)方面展開調(diào)查； 3.調(diào)查后進(jìn)行整合、分析；

4、根據(jù)分析結(jié)果各自提出方案和想法；

5、對(duì)該次調(diào)查做總結(jié)、得出結(jié)論。

附件：

攀枝花市旅游市場(chǎng)調(diào)查問卷

親愛的朋友：您好！

為了能更貼切的為您服務(wù)，促進(jìn)我市旅游業(yè)的發(fā)展，彌補(bǔ)我們工作中的不足。特組織了這次對(duì)攀枝花市居民的大型調(diào)查，希望能夠得到您的支持和協(xié)助！您不用填寫姓名，所有回答只用于統(tǒng)計(jì)分析。您只需根據(jù)您的實(shí)際情況選擇或在--------中填寫。您的回答將代表眾多和您一樣的攀枝花市居民，并將對(duì)改善我市旅游業(yè)的現(xiàn)狀提供幫助！謝謝您的合作！1.性別：（）A男 B女 2.年齡：（）

A17歲以下 B18-28歲 C29-39歲 D40-50歲 E51-61歲 F62歲以上 3.職業(yè)：（）

A公務(wù)員 B企事業(yè)管理人員 C公司員工 D教師 E學(xué)生 F農(nóng)民 G其他__ 4.您的月收入（）（元）：

A2000以下 B2001-4000 C4001-6000 D6000以上 5.下面哪個(gè)范圍的旅游花費(fèi)您比較能接受：（）

A低于人均200元/日 B人均201-500元/日 C人均501-1000元/日 D高于人均1001元/日 6.您喜歡在什么時(shí)候旅行（）

A周末 B法定假日 C寒暑假 D其他----7.您喜歡的旅行方式（）

A旅行社包價(jià)旅游 B自助游 C與朋友結(jié)伴 D其他----8．以前是否參加過旅行社組織的旅游活動(dòng)：（）A否 B是 哪家社：--------情況如何：----9．你愿意參加旅行社的原因是：（）A省錢 B省心、省事 C、其他----10．你不愿意參加旅行社的原因是：（）

A不了解 B怕受騙 C不想多花錢給旅行社 D各地有熟人接待

11．您以什么標(biāo)準(zhǔn)選著旅行社：（）

A廣告 B關(guān)系 C線路 D知名度

E推銷真誠 F價(jià)格 G其他 12．您在什么需求下找旅行社：（）

A旅游 B訂全國優(yōu)惠酒店房 C租車 D組織會(huì)議 E訂火車、飛機(jī)票 13．您對(duì)旅行社都有哪些期望：()A線路上 B銷售上 C服務(wù)上 D管理上

14.出去旅游，您住哪種賓館（可多選，不超過2項(xiàng)）：（）

A五星級(jí) B四星級(jí) C三星級(jí) D 快捷酒店（如家、七天連鎖等）E普通旅館

15.到外地旅游，您喜歡去什么地方進(jìn)餐：（）

A特色食品小吃店 B高檔飯店 C中檔飯店 D其他 _____ 16.您在旅游城市旅游，最喜愛使用的交通工具：（）A公交系統(tǒng) B出租車 C自駕車 D其他_____ 17.您在選擇旅游景點(diǎn)或城市時(shí)，下列因素對(duì)您的影響強(qiáng)弱是（請(qǐng)打分）A景點(diǎn)吸引力 1 2 3 4 5 B費(fèi)用 1 2 3 4 5 C居住條件 1 2 3 4 5 D飲食 1 2 3 4 5 E交通 1 2 3 4 5 F到達(dá)的便捷程度 1 2 3 4 5 18.請(qǐng)根據(jù)景點(diǎn)對(duì)您的吸引力從1到5排序（其中1為最具吸引力，2為較具吸引力，依次減弱）（）人文歷史觀光景點(diǎn)（）休閑娛樂、度假型（）特色節(jié)日、特色展出（）體育賽事、運(yùn)動(dòng)健身（）生態(tài)養(yǎng)生

攀枝花市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況報(bào)告

在攀枝花市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，攀枝花市積極鞏固創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市的成果，旅游業(yè)保持了快速增長勢(shì)頭，旅游業(yè)作為攀枝花市國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)、攀枝花市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要接續(xù)替代產(chǎn)業(yè)、建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)、促進(jìn)就業(yè)惠民的一個(gè)重要民生產(chǎn)業(yè)的地位日益顯現(xiàn)。

一、基本情況

攀枝花地處四川省西南邊緣，東、北兩面與四川省涼山彝族自治州接壤，西、南面與云南省的麗江納西族自治州和楚雄彝族自治州為鄰，地處金沙江和雅礱江交匯處，屬南亞熱帶為基帶的立體氣候類型，具有南亞熱帶一北溫帶的多種氣候類型。是一座資源型重工業(yè)移民城。

攀枝花市年平均氣溫20.3度，無霜期達(dá)300天以上，全年陽光明媚、氣候宜人，境內(nèi)旅游資源集溶洞、石林、瀑布、溫泉、原始森林、高山草甸、地下海子、世界第三高壩、象牙微雕鋼城為一體，自然旅游資源、人文景觀資源，工業(yè)旅游資源、農(nóng)業(yè)旅游資源較為豐富獨(dú)特。攀枝花蘇鐵國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)內(nèi)有世界上面積最大的原始蘇鐵林；二灘國家森林公園的白坡山，有“種質(zhì)資源基因庫”之稱；有植物立體分布的大黑山省級(jí)森林公園；有號(hào)稱“中華奇洞”的米易龍?zhí)度芏?；有世所罕見的紅格氡氣溫泉；有彝風(fēng)純樸的攀西大裂谷格沙拉生態(tài)旅游區(qū)；有“小小聯(lián)合國”之稱的歐方營地；古有“回龍洞”新舊石器時(shí)期人類遺址和“南絲綢之路”遺跡，今有舉世驚嘆的攀枝花鋼鐵基地和雄奇的二灘高壩水電站，古老與現(xiàn)代文明在這里交相輝映。熱帶水果、水產(chǎn)品和水晶、瑪瑙、翡翠等寶玉石以及被稱為“硯中奇品”的苴卻硯等旅游商品豐富多彩。

攀枝花獨(dú)特的氣候條件和得天獨(dú)厚的旅游資源優(yōu)勢(shì)以及神秘而充滿無限魅力的攀西大裂谷，為打造旅游精品“中國西部陽光溫泉之旅”、“大三線工業(yè)探秘之旅”、“大裂谷奇異風(fēng)光之旅”、“川滇民族風(fēng)情之旅”提供了厚實(shí)的自然支持條件。1996年，朱镕基同志視察攀枝花時(shí)要求“把攀枝花建成國際知名的花園式旅游城市”。市委、市政府加大了旅游業(yè)的發(fā)展力度。截至2012年底，全市建成國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)1個(gè)（蘇鐵國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)）中，國家歷史文化名村1個(gè)（仁和區(qū)平地鎮(zhèn)迤沙拉村），國家工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)3個(gè)（攀鋼、二灘水電站和宇森

酒堡），國家、省級(jí)森林公園各1個(gè)（二灘國家森林公園和大黑山森林公園），國家AAA級(jí)景區(qū)2個(gè)（長江國際漂流培訓(xùn)基地，米易龍?zhí)度芏词〖?jí)風(fēng)景名勝區(qū)），國家AA級(jí)景區(qū)1個(gè)（鑫島游樂城），旅游度假區(qū)1個(gè)（紅格溫泉旅游度假開發(fā)區(qū)），國家級(jí)競(jìng)訓(xùn)基地1個(gè)。

二、旅游業(yè)近年來所取得的成績

攀枝花市旅游發(fā)展環(huán)境日益優(yōu)化、旅游景區(qū)規(guī)劃不斷完善、旅游市場(chǎng)秩序逐步規(guī)范、旅游景點(diǎn)的知名度和影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，全市旅游產(chǎn)業(yè)從小到大、從弱到強(qiáng)、從污染城市到中國優(yōu)秀旅游城市，旅游業(yè)逐步完成了從接待事業(yè)型向旅游產(chǎn)業(yè)型的轉(zhuǎn)變，徹底改變了“鋼山烈水無旅游”的映像，為攀枝花市調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升城市形象、實(shí)現(xiàn)富民升位、構(gòu)建和諧社會(huì)做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。

第一，旅游經(jīng)濟(jì)快速增長。攀枝花市景區(qū)作為旅游的核心吸引物，仍然是游客旅游“吃、住、行、游、購、娛”六要素的主要內(nèi)容，全市納入統(tǒng)計(jì)的景區(qū)及農(nóng)家樂營業(yè)收入較2011年增長了11.79%，比2011年的同期增速8.71%提高了3.08個(gè)百分點(diǎn)。其中：6家A級(jí)景區(qū)旅游效益增長非常明顯，旅游收入5353.73萬元，較2011年增長了90.00%，比2011年的同期增速8.71%提高了81.29個(gè)百分點(diǎn)。2012年，攀枝花市兩家國家AAAA級(jí)旅游景區(qū)順利通過了四川省A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)檢查組的復(fù)核檢查，保證了景區(qū)質(zhì)量，是大、小長假游客最為集中的景區(qū)。2012年中秋、國慶小長假期間，攀枝花市首次呈現(xiàn)出游客“井噴”的熱鬧場(chǎng)面，10月2日，二灘國家森林公園(含歐方營地、漁門島、二灘觀景臺(tái)等)接待游客13526人次，格薩拉景區(qū)接待3180人次，兩景區(qū)一天的接待量已超過2011年國慶七天的接待量，還出現(xiàn)了知名景區(qū)常見的假日旅游高峰情況。

第二，旅游產(chǎn)業(yè)逐漸壯大。目前，全市形成規(guī)模的旅游或涉旅企業(yè)122家，其中，旅行社20家(2家國際旅行社、17家國內(nèi)旅行社、1家旅行社分社)，星級(jí)賓館飯店11家（四星級(jí)賓館2家、三星級(jí)賓館2家、二星級(jí)賓館6家、一星級(jí)賓館1家），等級(jí)“農(nóng)家樂”、度假村59家；導(dǎo)游人員175名；有旅游汽車公司和定點(diǎn)車隊(duì)4家，開通國內(nèi)外百余條游線，開設(shè)了5條旅游專線；旅游紀(jì)念品生產(chǎn)廠家近10家。

第三，擴(kuò)大了社會(huì)就業(yè)。至2012年底，全市旅游行業(yè)以及涉旅行業(yè)從業(yè)人員達(dá)3.5萬人，僅2012年，新增直接就業(yè)人數(shù)887人，吸納下崗職工3498人，吸納農(nóng)村剩余勞動(dòng)力174人。

第四，帶動(dòng)了城市良性發(fā)展。一是交通基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步改善。到目前為止，共改造12個(gè)路段，修建或改造2個(gè)大橋、3個(gè)車站、2個(gè)碼頭，新建、改建道路350公里，其中柔性路面139.42公里。二是城市功能設(shè)進(jìn)一步完善。改（擴(kuò)）建了大梯道景觀工程、市中心廣場(chǎng)、攀枝花公園、“金色的攀枝花”展覽館；新建二、三星級(jí)旅游廁所14座，改造15座；設(shè)立了旅游咨詢服務(wù)中心8個(gè)、外幣兌換點(diǎn)2個(gè)、醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)12個(gè)、定點(diǎn)救護(hù)醫(yī)院3家，設(shè)置旅游查詢系統(tǒng)觸摸屏電腦12臺(tái)、旅游地圖廣告牌30個(gè)，新設(shè)公用電話亭62個(gè)、更新842個(gè)。三是城市環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)。市、縣（區(qū)）兩級(jí)政府依法對(duì)污染企業(yè)采取了限期治理、停產(chǎn)整治或關(guān)閉措施，下大力解決污染問題，使攀枝花市的環(huán)境質(zhì)量有了一個(gè)根本性的改觀。

三、主要做法

（一）堅(jiān)持政府主導(dǎo)，齊心協(xié)力抓旅游

攀枝花市始終堅(jiān)持政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場(chǎng)運(yùn)作的模式，保持政府牽頭、相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合的工作格局，將旅游產(chǎn)業(yè)作為全市重要的產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)進(jìn)行大力培育。其一，對(duì)旅游業(yè)的目標(biāo)管理力度進(jìn)一步加大：建立健全了科學(xué)的管理體系，將旅游與其它工作同安排、同部署、同檢查、同考核，每年召開一次全市旅游工作會(huì)，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，分解到各區(qū)縣和市級(jí)相關(guān)部門，層層簽訂責(zé)任書，嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)考核制。其二，旅游發(fā)展的政策措施進(jìn)一步完善：市第八次黨代會(huì)和八屆一次人代會(huì)制定了攀枝花市旅游發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期目標(biāo)；全市出臺(tái)了旅游規(guī)范化管理辦法；健全了旅游業(yè)發(fā)展的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)；落實(shí)了旅游發(fā)展專項(xiàng)基金；配套完善了旅游招商引資優(yōu)惠政策和開發(fā)建設(shè)、宣傳促銷獎(jiǎng)勵(lì)措施；下大力狠抓了道路交通的改善和環(huán)境污染的治理。這些政策措施，為旅游業(yè)快速發(fā)展提供了強(qiáng)大支撐和動(dòng)力。三是加快企業(yè)改革步伐：在機(jī)構(gòu)改革和產(chǎn)業(yè)調(diào)整中，對(duì)部分國有旅游企事業(yè)單位進(jìn)行了改制改革，激發(fā)了企業(yè)活力、增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭力。

（二）實(shí)施精品戰(zhàn)略，提升旅游產(chǎn)品競(jìng)爭力

一是抓好精品線路的景區(qū)（點(diǎn)）建設(shè)。緊緊抓住攀西陽光度假旅游區(qū)規(guī)劃建設(shè)的契機(jī)，加大招商引資力度，集中力量規(guī)劃、建設(shè)、提升一批規(guī)模大、品位高、特色突出、配套完善的旅游區(qū)（點(diǎn)）。今年以來，重點(diǎn)加強(qiáng)了“百里生態(tài)長廊”、“鋼鐵是怎樣煉成的”兩條精品線路建設(shè)，加大了“紅格溫泉—二灘水電站—漁門旅游集鎮(zhèn)—格薩拉”旅游產(chǎn)業(yè)帶的培育力度。特別是對(duì)迤沙拉景區(qū)建設(shè)和文化資源的挖掘、攀鋼和二灘兩處全國工業(yè)旅游示范點(diǎn)的旅游配套設(shè)施的完善以及紅格溫泉旅游度假開發(fā)區(qū)、二灘國家森林公園、格薩拉生態(tài)旅游區(qū)旅游開發(fā)建設(shè)的力度進(jìn)一步加大，進(jìn)度進(jìn)一步加快。在年內(nèi)，力爭完成二灘國家森林公園AAAA級(jí)景區(qū)的申報(bào)評(píng)定工作。二是指導(dǎo)好旅游集鎮(zhèn)建設(shè)。針對(duì)攀枝花市多民族、多元文化的特點(diǎn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了提升紅格、漁門、格薩拉、平地四個(gè)旅游集鎮(zhèn)的建設(shè)檔次，完善當(dāng)?shù)芈糜位A(chǔ)設(shè)施，挖掘整理民族文化，整治鎮(zhèn)容村貌，推出了一批以民族風(fēng)俗、民族歌舞、地方文化為特色的旅游表演項(xiàng)目，形成了一批風(fēng)情濃郁、特色鮮明、功能配套、吸引力強(qiáng)的旅游新景點(diǎn)。三是抓好了部分景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)的前期規(guī)劃策劃。重點(diǎn)抓了桐子林水電站庫區(qū)水上運(yùn)動(dòng)休閑中心的修建性詳細(xì)規(guī)劃，二灘國家森林公園旅游總體規(guī)劃，積極配合了省級(jí)有關(guān)部門做好四川省“新五大旅游區(qū)”攀西陽光生態(tài)旅游區(qū)的總體規(guī)劃。

（三）提高企業(yè)整體素質(zhì)，下大力培育市場(chǎng)主體

針對(duì)攀枝花市旅游企業(yè)存在的“散、小、弱”綜合實(shí)力不強(qiáng)的問題，采取政策扶持、智力支持、企業(yè)整合、優(yōu)化資源等辦法，做大做強(qiáng)旅游企業(yè)。對(duì)引進(jìn)和培養(yǎng)旅游企業(yè)高層次的營銷策劃人才、現(xiàn)代管理人才、規(guī)劃建設(shè)人才與其它行業(yè)同等實(shí)施優(yōu)惠政策；對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行專門培訓(xùn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)充分運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理制度和成功經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)自身建設(shè)，扭轉(zhuǎn)旅游企業(yè)經(jīng)營理念滯后、競(jìng)爭能力差、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)的局面；強(qiáng)化了對(duì)旅游企業(yè)的行業(yè)管理，嚴(yán)厲糾正違規(guī)經(jīng)營、低質(zhì)服務(wù)、非法經(jīng)營等行為。今年以來，全市共舉辦了導(dǎo)游年審、星級(jí)賓館服務(wù)人員技能、旅游安全質(zhì)量監(jiān)督員等各類培訓(xùn)5期410人次。通過多種形式的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使攀枝花市旅行社、飯店、車船公司的中高級(jí)管理人持證率達(dá)80%以上，旅游從業(yè)人員培訓(xùn)合格上崗率達(dá)51%以上。目前，全市獲得旅行社總經(jīng)理、經(jīng)理資格證書的專業(yè)人士47人，有力地提高了旅游企業(yè)的整體素質(zhì)。

（四）狠抓宣傳促銷，拓展客源市場(chǎng)

市場(chǎng)是旅游發(fā)展的生命，開發(fā)國際國內(nèi)旅游市場(chǎng)，既是旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，也是攀枝花市旅游工作需要下大力氣解決的問題。我們圍繞“四大旅游品牌”，突出“冬日暖陽、夏季清涼”的旅游品牌形象，充分發(fā)揮獨(dú)特旅游資源優(yōu)勢(shì)，加大了對(duì)旅游宣傳促銷新機(jī)制、新辦法、新手段、新方式的研究力度。在宣傳促銷方式方法上，以市場(chǎng)為目標(biāo)、以產(chǎn)品為中心、以企業(yè)為主體、以共同利益為紐帶，整合促銷力量和資源，實(shí)施聯(lián)合宣傳促銷戰(zhàn)略，實(shí)行傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法相結(jié)合、政府形象宣傳和企業(yè)產(chǎn)品營銷相結(jié)合、“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來”相結(jié)合。在對(duì)客源地的宣傳上，在鞏固省內(nèi)、重慶市和周邊地區(qū)客源市場(chǎng)的同時(shí)，國內(nèi)，以北京、上海、廣州三個(gè)城市為軸線，進(jìn)行重點(diǎn)宣傳；國際，充分利用攀枝花市與瑞典希爾特市國際友好城市的平臺(tái)，特別是今年攀枝花市對(duì)希爾特市的回訪的大好時(shí)機(jī)，進(jìn)行全方位宣傳，為攀枝花市旅游打入歐洲市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)。在宣傳的時(shí)機(jī)上，緊緊抓北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)即將召開的大好時(shí)機(jī)，精心準(zhǔn)備，做好專題、專場(chǎng)宣傳。截止目前，共舉辦了櫻桃節(jié)、桃花節(jié)、潑水節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)3期，組織了全市旅游系統(tǒng)在成渝一線共11個(gè)城市開展了大規(guī)模的“陽光之旅”旅游宣傳促銷活動(dòng)，啟動(dòng)了攀枝花“清涼消夏游”，在中央電視臺(tái)、四川電視臺(tái)、云南電視臺(tái)等媒體上對(duì)攀枝花市旅游進(jìn)行專題報(bào)道，在攀枝花電視臺(tái)開播了“旅游直通車”欄目，組團(tuán)參加了“2007中國國際旅游交易會(huì)”、“第八屆中國西部國際博覽會(huì)旅游交易會(huì)”，在《假日旅游》、《國家人文地理》等雜志上對(duì)攀枝花市旅游進(jìn)行了宣傳；研究制定宣傳促銷獎(jiǎng)勵(lì)與扶持政策、大型旅游團(tuán)隊(duì)（包機(jī)、專列）獎(jiǎng)勵(lì)政策，以充分調(diào)動(dòng)各方宣傳促銷的積極性。目前正在制定《攀枝花市旅游宣傳促銷管理辦法》。通過卓有成效的宣傳促銷，使攀枝花市優(yōu)秀旅游城市的形象進(jìn)一步提升、知名度和影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。

（五）實(shí)施依法治旅，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序

去年12月以來，攀枝花市狠抓了旅游行業(yè)“三化”建設(shè)，加大了旅游市場(chǎng)秩序的整治力度。一是加大了旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、法制化建設(shè)力度，全面推行和落實(shí)旅游行業(yè)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)，依法規(guī)范涉旅企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動(dòng)。二是加大了旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范化管理力度。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、以人為本”的原則，修訂完善了《攀枝花旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，制定了《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案流程圖》、《攀枝花市旅游行業(yè)安全生產(chǎn)工作實(shí)施方案》，狠抓了《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》的落實(shí)。三是加大了旅

游市場(chǎng)綜合整治和旅游執(zhí)法監(jiān)督檢查力度，堅(jiān)持了每個(gè)黃金周前對(duì)旅游和涉旅企業(yè)開展全市各相關(guān)部門參加的聯(lián)合大檢查，旅游執(zhí)法支隊(duì)每周兩次對(duì)旅游企事業(yè)單位的執(zhí)法檢查；進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理規(guī)章，依法規(guī)范了涉旅企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動(dòng)，加強(qiáng)了攀枝花市導(dǎo)游人員勞動(dòng)用工和旅行社管理工作。四是積極倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，扎實(shí)開展旅游行業(yè)誠信建設(shè)，加強(qiáng)了旅游行業(yè)文明和優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。深入開展了軍警民共建旅游區(qū)和“旅游服務(wù)溫馨工程” 活動(dòng)，大力實(shí)施了“三優(yōu)一滿意”、“青年文明號(hào)”、“文明示范窗口”、“六心服務(wù)”、“文明經(jīng)營、誠信服務(wù)”和爭創(chuàng)文明職工、文明單位、文明行業(yè)等活動(dòng)，堅(jiān)持文明服務(wù)、誠信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、貼心服務(wù)，營造了優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境。

四、旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題

(一)旅游業(yè)規(guī)?；?、系列化、產(chǎn)業(yè)化程度低，旅游綜合接待能力不高。一是旅游業(yè)結(jié)構(gòu)尚處在初級(jí)產(chǎn)業(yè)化階段，缺乏高水平規(guī)劃的指導(dǎo)和大手筆資金的投入，旅游資源優(yōu)勢(shì)尚未轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，存在開發(fā)的景區(qū)少、檔次低、吸引力不強(qiáng)，客流量擴(kuò)增空間有限。同時(shí)，旅游景區(qū)游覽項(xiàng)目單調(diào)，缺乏參與性項(xiàng)目，留不住客人。二是接待能力與客流量增加不相適應(yīng)，旅游業(yè)整體效益難以發(fā)揮。存在賓館飯店數(shù)量少、檔次低，通景區(qū)公路等級(jí)差，購物、娛樂、公廁、停車場(chǎng)等其他旅游配套設(shè)施缺乏。三是旅游企業(yè)規(guī)模偏小，市場(chǎng)競(jìng)爭力不強(qiáng)。缺乏有較強(qiáng)競(jìng)爭力的骨干龍頭企業(yè)和高素質(zhì)的管理人才隊(duì)伍。

（二）旅游景區(qū)(點(diǎn))影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭力較弱。旅游景區(qū)、景點(diǎn)數(shù)量多，但文化內(nèi)涵挖掘不夠，表現(xiàn)手法大同小異。在全國叫得響的精品景點(diǎn)和旅游熱線尚未真正形成，名點(diǎn)、名景少，影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭力不強(qiáng)。

（三）旅游宣傳促銷力度不夠。旅游宣傳促銷需要政府和企業(yè)“兩條腿走路”。政府安排一定的旅游宣傳經(jīng)費(fèi)投入，在主流媒體進(jìn)行整體形象塑造；旅游企業(yè)盡力而行，瞄準(zhǔn)客源市場(chǎng)進(jìn)行促銷。目前，這“兩條腿”仍顯得疲軟，在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈的形勢(shì)下尤顯如此，從而嚴(yán)重制約著攀枝花旅游產(chǎn)業(yè)總量的增長。

（四）旅游經(jīng)營管理服務(wù)人才緊缺。尤其缺乏旅游規(guī)劃、經(jīng)營和管理等方面的專業(yè)人才，景點(diǎn)導(dǎo)游、賓館服務(wù)員等旅游崗位服務(wù)人員的素質(zhì)不高，適應(yīng)不了旅游新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展新需要。

（五）旅游業(yè)發(fā)展速度不快，占全省的比重較低，在全省排位中，名次靠后。

（六）旅游基礎(chǔ)設(shè)施仍然薄弱。特殊的裂谷型地理環(huán)境和投入不足等原因，使得攀枝花市旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然比較薄弱，旅游基礎(chǔ)設(shè)施“瓶頸”制約明顯。尤其突出表現(xiàn)在旅游交通和旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)滯后，距離中心城區(qū)較遠(yuǎn)的景區(qū)景點(diǎn)“進(jìn)出難”問題還沒有得到根本解決，旅游通達(dá)性和交通舒適性差、旅游公共服務(wù)設(shè)施嚴(yán)重不足，仍然是制約旅游開發(fā)的主要障礙之一。

五、攀枝花旅游業(yè)發(fā)展的具體措施

（一）強(qiáng)化整體旅游形象宣傳。加大力度塑造、推廣“陽光花城，中國攀枝花”形象，打造、推介攀枝花“最溫暖干爽的冬春陽光”、“誘人的鮮花水果”、“激情的體育運(yùn)動(dòng)”、“愜意的健康養(yǎng)生”、“獨(dú)特的裂谷地貌”等旅游亮點(diǎn)，充分展現(xiàn)“陽光花城，中國攀枝花”的獨(dú)特魅力，不斷提高并強(qiáng)化攀枝花旅游在中國乃至世界的認(rèn)知度、美譽(yù)度和吸引力。

（二）加大交通基礎(chǔ)建設(shè)的投入,重視區(qū)域周邊交通建設(shè)合作，重視區(qū)域周邊交通建設(shè)合作。公路建設(shè)在攀西、攀昆高速公路如期建成通車的基礎(chǔ)上,按照“城區(qū)成環(huán),攀枝花市成網(wǎng),環(huán)網(wǎng)相連,節(jié)點(diǎn)暢通”的思路,全力構(gòu)筑“四縱三橫”交通主骨架。加緊推進(jìn)麗攀、攀宜沿江高速公路為重點(diǎn)的公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),形成高速公路“十字形”大通道,構(gòu)建川滇交界處的公路交通運(yùn)輸樞紐。

（三）繼續(xù)加大旅游開發(fā)建設(shè)中政府的先期投入力度,完善旅游服務(wù)供給體系。促進(jìn)旅游產(chǎn)品開發(fā)的升級(jí)優(yōu)化、大力開發(fā)休閑度假旅游產(chǎn)品。利用攀枝花區(qū)域性中心城市的地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)和雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),加快商務(wù)旅游、體育旅游等配套設(shè)施的建設(shè),開展高層次的商務(wù)旅游,會(huì)議旅游、陽光運(yùn)動(dòng)旅游、節(jié)慶旅游、生態(tài)文化旅游、探險(xiǎn)旅游、溫暖冬季與清涼夏季度假之旅等。加強(qiáng)旅游產(chǎn)品之間的組合度、豐富旅游項(xiàng)目、增加吸引力,延長游客逗留時(shí)間和拓寬消費(fèi)內(nèi)容,增加旅游收入。

（四）建設(shè)一支高素質(zhì)的旅游隊(duì)伍。發(fā)展旅游業(yè)，必須高度重視人力資源開發(fā)，加強(qiáng)旅游隊(duì)伍建設(shè)。一要加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)管理水平。二要采取送出去、接進(jìn)來的辦法，將現(xiàn)有人員送到專業(yè)旅游學(xué)?；虼髮Ｔ盒５穆糜螌I(yè)學(xué)習(xí)深造，同時(shí)接收部分旅游專業(yè)畢業(yè)生，培育一大批高素質(zhì)、復(fù)合型的旅游管理人才。三要加強(qiáng)旅游科學(xué)研究，造就一支適應(yīng)攀枝花市旅游大發(fā)展的專業(yè)隊(duì)伍。

（五）建立“大旅游”觀念。攀枝花旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須從實(shí)際出發(fā)，把握

產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，樹立“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場(chǎng)”觀念，制訂科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，實(shí)施精品、名牌戰(zhàn)略，把旅游業(yè)盡快培育成攀枝花市的支柱產(chǎn)業(yè)，更好地發(fā)揮其對(duì)攀枝花市國民經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用。

（六）加快旅游業(yè)投融資機(jī)制創(chuàng)新。要進(jìn)一步擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)招商引資規(guī)模，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，加快建立多渠道籌資發(fā)展旅游業(yè)的市場(chǎng)機(jī)制和投融資機(jī)制，本著“誰投資，誰受益”的原則，突破地區(qū)、行業(yè)、所有制等界限，采用獨(dú)資、合資、合作、股份制等多種形式，吸引國內(nèi)外資金加快旅游資源和旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)。在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下，鼓勵(lì)國家、集體、個(gè)人一起上，共同參與旅游業(yè)的開發(fā)建設(shè)；進(jìn)一步放寬政策，發(fā)揮政府的投資引導(dǎo)作用，吸引大量的社會(huì)資金投向旅游業(yè)。政府投資重點(diǎn)是關(guān)系全縣旅游業(yè)發(fā)展大局和整體效益的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)環(huán)境建設(shè)。

（七）促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持旅游資源開發(fā)與生態(tài)環(huán)境保護(hù)相結(jié)合的方針，理清旅游資源“家底”，建立旅游資源信息庫，確定旅游資源開發(fā)序列，實(shí)現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)利用；加強(qiáng)執(zhí)法和行業(yè)管理，強(qiáng)化對(duì)旅游資源的保護(hù)、開發(fā)與監(jiān)督，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（八）豐富旅游文化內(nèi)涵。把提升文化內(nèi)涵貫穿到吃住行游購?qiáng)矢鳝h(huán)節(jié)和旅游業(yè)發(fā)展全過程。旅游開發(fā)建設(shè)要加強(qiáng)自然文化遺產(chǎn)保護(hù)，深挖文化內(nèi)涵，普及科學(xué)知識(shí)。旅游商品要提高文化創(chuàng)意水平，旅游餐飲要突出文化特色，旅游經(jīng)營服務(wù)要體現(xiàn)人文特質(zhì)。要發(fā)揮文化資源優(yōu)勢(shì)，推出具有地方特色和民族特色的演藝、節(jié)慶等文化旅游產(chǎn)品。充分利用博物館、紀(jì)念館、體育場(chǎng)館等設(shè)施，開展多種形式的文體旅游活動(dòng),集中力量塑造旅游整體形象，提升文化軟實(shí)力。

六、總結(jié)

攀枝花人要提高對(duì)加快發(fā)展旅游業(yè)重要意義的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化大旅游和綜合性產(chǎn)業(yè)觀念，把旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)加以培育、重點(diǎn)扶持，本著“以休閑度假為主、觀光旅游為輔；以冬季旅游為突破，兼顧其他季節(jié)；面向全國塑造品牌，立足周邊重點(diǎn)營銷”的戰(zhàn)略發(fā)展路徑。通過3～5年的時(shí)間，將攀枝花打造成為具有影響力的國內(nèi)冬季旅游著名品牌，最終成為中國陽光健康度假旅游目的地。

第三篇：旅游行業(yè)市場(chǎng)分析調(diào)查報(bào)告

旅游行業(yè)市場(chǎng)分析調(diào)查報(bào)告

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《旅游行業(yè)市場(chǎng)分析調(diào)查報(bào)告》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游行業(yè)成為了我國六大新興消費(fèi)熱的行業(yè)之一，下面我給大家分享旅游行業(yè)市場(chǎng)分析，歡迎參閱。旅游行業(yè)市場(chǎng)分析篇 1 一、當(dāng)前旅行社現(xiàn)狀山東是我國...隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游行業(yè)成為了我國六大新興消費(fèi)熱的行業(yè)之一，下面我給大家分享旅游行業(yè)市場(chǎng)分析，歡迎參閱。

旅游行業(yè)市場(chǎng)分析篇 1

一、當(dāng)前旅行社現(xiàn)狀

山東是我國的旅游大省，全省的旅行社數(shù)量近年來也一直是位居全國之首。但是目前全省 1600 多家旅行社的總年?duì)I業(yè)收入?yún)s還不及上海春秋旅行社一家，煙臺(tái)市的旅游企業(yè)也一直存在著小、散、弱的問題，旅行社集團(tuán)優(yōu)勢(shì)還不十分顯著，雖有 100 多家旅行社，但超過百人以上規(guī)模的旅行社卻沒有幾家，小規(guī)模旅行社占據(jù)了相當(dāng)?shù)臄?shù)量。

當(dāng)前旅行社業(yè)的發(fā)展尤其是中、小規(guī)模旅行社的發(fā)展普遍存在以下問題：

(一)朝陽產(chǎn)業(yè)成為微利行業(yè),甚至虧損行業(yè)。隨著中國旅游業(yè)市場(chǎng)機(jī)制的確立,我們清楚地看到這一長期困擾我國旅行社業(yè)的深層次問題，隨著政府對(duì)旅行社審批政策的開放，旅行社的數(shù)量不斷增加,旅游市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈,為了爭奪市場(chǎng)份額大多企業(yè)都把降價(jià)作為爭奪客源的主要手段甚

至是惟一手段。一些旅行社以低價(jià)格吸引旅游者和打擊競(jìng)爭對(duì)手,其競(jìng)

爭對(duì)手則以更低的價(jià)格為手段進(jìn)行報(bào)復(fù),致使旅游市場(chǎng)上的旅行社產(chǎn)品價(jià)格越來越低,各家旅行社競(jìng)相削價(jià),走進(jìn)了削價(jià)競(jìng)爭的誤區(qū),造成旅行社行業(yè)處于無序競(jìng)爭的惡性循環(huán)，旅游產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量難以保證。

(二)傳統(tǒng)觀念制約。跟我國其他許多行業(yè)一樣，旅游行業(yè)的許多企業(yè)家與西方提倡的戰(zhàn)略聯(lián)盟①這一重要觀念格格不入。多數(shù)小規(guī)模旅行社都還在獨(dú)立發(fā)展的路子上自力更生著，無論強(qiáng)弱從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品銷售到實(shí)際運(yùn)行不分部門全權(quán)操作，這是致使效率低下質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素。

(三)、旅行社的業(yè)務(wù)范圍過窄，多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游、觀光旅游，未充分挖掘市場(chǎng)潛力;有一定團(tuán)隊(duì)自組能力，但省內(nèi)短線散客收納及地接能力不強(qiáng)。

二、小型旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

目前的大型旅行社主要趨向是通過合并、兼并或其他

方式重新組合，形成一定數(shù)量、人、財(cái)、物一體化的緊密型旅行社集團(tuán)，主要業(yè)務(wù)包括包括 3 方面，即產(chǎn)品(特別是適合大眾旅游市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品)開發(fā)、市場(chǎng)開拓和旅游接待，而中型旅行社則向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，主要針對(duì)某些細(xì)分市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)，通過專業(yè)化經(jīng)營集成本優(yōu)勢(shì)與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢(shì)于一身。隨著大型旅行社實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、中型旅行社實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，我們眾多小旅行社的調(diào)整則是在向全國范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口。旅行社的網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國外的經(jīng)驗(yàn)，與代理制聯(lián)合起來，即通過代理制來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)(這里的網(wǎng)絡(luò)化還包括旅行社之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系這層含義)。而旅行社集團(tuán)如果完全憑借自己的力量實(shí)現(xiàn)廣泛布點(diǎn)無疑會(huì)大幅度提高其經(jīng)營成本，而且會(huì)加大控制難度和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。因此眾多小旅行社如果能夠?qū)崿F(xiàn)向代理社的轉(zhuǎn)變，就可以徹底擺脫舉步艱難的局面。

三、近期政策動(dòng)向及有利形勢(shì)

2008 年的中國經(jīng)歷了四川大地震對(duì)民眾的沖擊、北京奧運(yùn)會(huì)政策性的影響、全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的洗禮，旅游業(yè)不可避免的受到了沖擊，做為行業(yè)龍頭的旅行社業(yè)則首當(dāng)其沖進(jìn)入了寒冰期。為扶持旅游行業(yè)渡過經(jīng)濟(jì)危機(jī)拉動(dòng)旅游消費(fèi) 國家、省、市都相繼出臺(tái)了一系列利好政策。

(一)國家政策扶持

2008 年 12 月 16 日，國家旅游局官方網(wǎng)站公布了《國家旅游局召開黨組擴(kuò)大會(huì)議傳達(dá)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神》全文，提出明年將推出 9 項(xiàng)措施來促進(jìn)國內(nèi)旅游振興。國家旅游局官方網(wǎng)站掛出國九條，其中第一條措施就是要應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、提振旅游市場(chǎng)信心，將核退旅游質(zhì)保金，旅行社暫退保證金的比例定為 50%--70%，使用期限暫定為二年，2009 年 1 月底前暫退完畢，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。國家旅游局提出明年的旅游工作重點(diǎn)將放在擴(kuò)大內(nèi)需、大力發(fā)展國內(nèi)旅游;發(fā)展新型業(yè)態(tài)、培育旅游消費(fèi)新亮點(diǎn)等

九個(gè)方面。中央確定擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，為旅游業(yè)發(fā)展提供了難得的歷史性機(jī)遇;金融危機(jī)加劇市場(chǎng)調(diào)整，卻也為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提升創(chuàng)造了有利條件;國內(nèi)旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅矠槁糜螛I(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)提供了強(qiáng)有力的市場(chǎng)基礎(chǔ);各種危機(jī)的經(jīng)歷和考驗(yàn)，為旅游業(yè)提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn);旅游業(yè)特有的發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，為旅游經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)和發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)省、市出臺(tái)利好政策

面對(duì)不斷蔓延的金融危機(jī)，山東旅游局也啟動(dòng)大規(guī)模救市計(jì)劃。山東省旅游局計(jì)劃，通過一系列活動(dòng)刺激社會(huì)旅游消費(fèi)需爭取在元旦、春節(jié)形成旅游消費(fèi)熱潮。

近期山東省旅游局公布《山東省扶持旅行社八條政策》，幫助山東省旅行社應(yīng)對(duì)此次經(jīng)濟(jì)寒流。救市八條的具體內(nèi)容是：一.取消山東省發(fā)展旅游事業(yè)費(fèi)和境外旅游宣傳費(fèi)。二.暫退旅行社 70%質(zhì)保金。暫退金作為旅行社的周轉(zhuǎn)使用資金，期限 2 年，即到 2010 年 12 月 31 日止。三.省旅游局出資鼓勵(lì)中小旅游企業(yè)加入同程網(wǎng)。四.繼續(xù)對(duì)進(jìn)入 2008 年全國雙百強(qiáng)的旅行社給予獎(jiǎng)勵(lì)。五.督促各市落實(shí)省政府《關(guān)于大力推進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展的若干意見》，積極探索企事業(yè)單位開展獎(jiǎng)勵(lì)旅游、福利旅游，將修學(xué)旅游列為中小學(xué)生課程。六.以市為主搭建旅行社、景區(qū)、旅游賓館、餐館交流互動(dòng)平臺(tái)，共推價(jià)格優(yōu)惠的地接旅游線路，積極為旅行社進(jìn)社區(qū)、進(jìn)賓館、進(jìn)商場(chǎng)促銷創(chuàng)造條件。

旅游行業(yè)市場(chǎng)分析篇 2

民動(dòng)員開展誰不說俺家鄉(xiāng)好——— 山東人游山東活動(dòng)，在全省推廣煙臺(tái)、濰坊、淄博、濟(jì)寧、東營和濱州等六市面向國內(nèi)游客降低景區(qū)門票價(jià)格，實(shí)行一卡通的做法。八.省、市旅游局聯(lián)合在《中國旅游報(bào)》和省、市媒體上為重點(diǎn)旅行社做促銷廣告。同時(shí)山東省將在原有山水圣人和黃金海岸兩大旅游產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上，著重推出逍遙游，以便在全省更大范圍內(nèi)形成休閑旅游產(chǎn)品體系。

煙臺(tái)市也出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市的決

定》加大扶持力度，實(shí)現(xiàn)我市由旅游經(jīng)濟(jì)大市向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市的轉(zhuǎn)變市。

政府設(shè)立旅游發(fā)展專項(xiàng)資金。十一五時(shí)期，市財(cái)政每年安排 1000 萬元，主要用于國家和省重點(diǎn)旅游項(xiàng)目配套補(bǔ)助及市級(jí)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目貸款貼息和旅游骨干企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)等。加大稅收信貸政策支持力度。相繼出臺(tái)了對(duì)新辦旅游企業(yè)，可免征企業(yè)所得稅 1 年;對(duì)新辦以經(jīng)營旅游信息業(yè)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)，自開業(yè)之日起免征企業(yè)所得稅 2 年;金融部門則要擴(kuò)大對(duì)符合條件的旅游企業(yè)授信額度等可以對(duì)我們中小旅行社來說是有相當(dāng)有利的政策。

(三)大環(huán)境優(yōu)勢(shì)

國務(wù)院辦公廳最新公布了 2009 年部分節(jié)假日的安排，明年國慶與中秋節(jié)將連續(xù)放假 8 天，也就是說，明年將會(huì)有 2 個(gè)黃金周和 4 個(gè)小長假,閑暇時(shí)間的充裕將為旅行社的宣傳促銷提供有利的時(shí)機(jī)，也將極大的推進(jìn)旅游行業(yè)的繁榮。

國內(nèi)航線燃油附加 12 月 25 號(hào)起下調(diào)，根據(jù)國內(nèi)航線機(jī)票燃油附加費(fèi)下調(diào)的規(guī)定，800 公里以下航段的燃油附加費(fèi)每位旅客從 80 元降為 20 元，800 公里(含)以上航段每位旅客由 150 元降為 40 元。據(jù)悉，調(diào)整后的價(jià)格已相當(dāng)于 2005 年 8 月 1 日正式開始征收機(jī)票燃油附加費(fèi)時(shí)的最初水平，高達(dá) 75%的降幅，加之油價(jià)下調(diào)，這些對(duì)于旅行社經(jīng)營者來說無疑是個(gè)利好消息，將大大降低旅游產(chǎn)品的成本費(fèi)用。

大環(huán)境下的 2009 年

當(dāng)前，國家、省、市都對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展給出了大環(huán)境上的政策支持，作為我們旅行社主體要做得就是充分利用這些有利條件，并注重內(nèi)部調(diào)整，揚(yáng)長避短爭取 2009 年旅行社的發(fā)展有質(zhì)的飛躍。

一、爭取 2009 年組團(tuán)地接業(yè)務(wù)雙向發(fā)展

(一)組團(tuán)業(yè)務(wù)更上一層樓

2008 年我們旅行社的組團(tuán)業(yè)務(wù)在為期九個(gè)月的運(yùn)做中。應(yīng)該說克服了一些困難，也取得了一些成績，旅行社的發(fā)展通過這近一年的磨合也日益走上了規(guī)范化，在招遠(yuǎn)市組團(tuán)客源這塊大蛋糕上分得了有滋味的一塊。

新的一年組團(tuán)業(yè)務(wù)仍是我們工作的龍頭，旅游行業(yè)客源就是生命線，努力的方向：

首先是加強(qiáng)我們老客源的維護(hù)，這是我們鞏固陣地的根本，市場(chǎng)化的運(yùn)作很重要，如在固定的節(jié)假日給以必要的問候、并不定期的進(jìn)行走訪給以出游的資訊、給以相應(yīng)的優(yōu)惠這些都將增加客戶的優(yōu)越感及信任度。

其次是要增加新的客源，利用煙臺(tái)督促各市落實(shí)省政府《關(guān)于大力推進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展的若干意見》，積極探索企事業(yè)單位開展獎(jiǎng)勵(lì)旅游、福利旅游，將修學(xué)旅游列為中小學(xué)生課程，這一政策的優(yōu)勢(shì)，抓住時(shí)機(jī)開辟更多事業(yè)單位客源，并有針對(duì)性的著手修學(xué)旅游項(xiàng)目策劃及開發(fā);出臺(tái)有效激勵(lì)機(jī)制以調(diào)動(dòng)全體工作人員的積極性;同時(shí)有針對(duì)性的對(duì)加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的走訪，積極的推崇價(jià)優(yōu)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目，開發(fā)潛在客源。

同時(shí) 2008 年從金招旅行社(金橋)的發(fā)展中我們看到了散客市場(chǎng)的前景，省內(nèi)中、短途散客的招徠一直是我們組團(tuán)業(yè)務(wù)的弱項(xiàng)，因此散客市場(chǎng)介入也應(yīng)是我們今年努力的一個(gè)方向：1、提前籌劃，抓住 2009 年 2 個(gè)黃金周和 4 個(gè)小長假的時(shí)機(jī)制定線路并有計(jì)劃的進(jìn)行撒網(wǎng)式的宣傳;2、根據(jù)市場(chǎng)選擇一個(gè)目的地，爭取可以做一條旅游專線，將散客收客范圍擴(kuò)大至周邊

縣市。

我們要充分的利用好 2009 年國家、及省市給出的優(yōu)惠政策，及時(shí)的抓住機(jī)遇，同時(shí)加強(qiáng)與市級(jí)旅行社信息溝通，及時(shí)的調(diào)整線路信息及價(jià)格，增強(qiáng)競(jìng)爭力。

最后，要進(jìn)一步的完善配套的專業(yè)人員及工作機(jī)制。為各項(xiàng)工作有序開展提供必要的人力及制度支持。

二 逐步開展地接業(yè)務(wù)

新的一年，新的發(fā)展機(jī)遇我們有了更多的發(fā)展空間，隨著我們招遠(yuǎn)市旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，景區(qū)質(zhì)量的不斷提高、數(shù)量不斷的增加，我們中國金都、中國優(yōu)秀旅游城市城

市名片的打響，相信旅行社地接業(yè)務(wù)的開展將成為必然。

當(dāng)然在我們信心十足的同時(shí)，更要為地接業(yè)務(wù)的開展做好全方位的準(zhǔn)備，提前介入、提前籌備爭取在時(shí)機(jī)到來時(shí)能夠有能力、有準(zhǔn)備的搞好各個(gè)環(huán)節(jié)的接待。以實(shí)際的行動(dòng)來引導(dǎo)游客口碑，做好活廣告。

首先是地接導(dǎo)游隊(duì)伍的建立。我們現(xiàn)有的導(dǎo)游隊(duì)伍大多是沒有地接經(jīng)驗(yàn)的全陪導(dǎo)游，地接導(dǎo)游在業(yè)務(wù)素質(zhì)上比全陪導(dǎo)游的要求要高很多，這個(gè)角色必須是一個(gè)好的組織者、一個(gè)好的主持人，一個(gè)好的學(xué)者、一個(gè)好的講解員，一個(gè)好的角色扮演者，并有良好的心里素質(zhì)、群體意識(shí)及協(xié)作精神，才能做好團(tuán)隊(duì)的食、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通和安排，才能在面對(duì)不同層次、不同性格、不同地區(qū)的游客時(shí)游刃有余，并為游客滿足其出游的文化及身心需求，為游客提供規(guī)范化、人性化、個(gè)性化的接待服務(wù)?？梢哉f導(dǎo)游素質(zhì)的高低很大程度上可以左右一個(gè)游客對(duì)該城市的印象。許

多的旅游城市異軍突起，其中很重要的一環(huán)就是注重打造服務(wù)工程，1998年開始在旅游圈一直風(fēng)靡的焦作現(xiàn)象②就是很好的典范。

其次是全市要有一套規(guī)范且具有實(shí)際宣傳效果的城市導(dǎo)游詞。一份生動(dòng)且全面的導(dǎo)游詞是提升城市文化內(nèi)涵的重要道具，以游客的需求為出發(fā)點(diǎn)，充分挖掘我們金都這個(gè)工業(yè)城市的歷史及文化，加以綠色羅山生態(tài)游、休閑溫泉游打造一份集趣味性、娛樂性、文化性于一體的導(dǎo)游詞是非常必要的，這也是為我們城市增光添彩、推動(dòng)地接業(yè)務(wù)開展的一

個(gè)前提。

三是要加強(qiáng)住宿、餐飲等配套服務(wù)的開發(fā)。與有意向的餐飲企業(yè)達(dá)成餐標(biāo)及菜色合同，開發(fā)住宿接待能力從價(jià)格方面打造產(chǎn)品吸引力。

四、進(jìn)行積極的企業(yè)營銷，充分利用省旅游局救市八條中：出資鼓勵(lì)中小旅游企業(yè)加入同程網(wǎng)等優(yōu)惠政策的時(shí)機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。借助山東省及煙臺(tái)市推出的一系列活動(dòng)如全民動(dòng)員開展誰不說俺家鄉(xiāng)好——— 山東人游山東活動(dòng)，開辟省內(nèi)的客源，并借助全省對(duì)膠東地區(qū)黃金海岸版圖規(guī)劃積極的融入，爭取形成捆綁銷售，以形成區(qū)域吸引力。在面對(duì)多元化的旅游客源市場(chǎng)和多元化的消費(fèi)需求時(shí)，我們更要以多樣化的方式尋求實(shí)效的提高。例如可在多個(gè)旅游網(wǎng)站、百度等平臺(tái)上進(jìn)行信息的公布，并及時(shí)的更新網(wǎng)絡(luò)信息及廣告，以增加知名度。并有針對(duì)性的參加各種類型的旅游交易會(huì)，加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流，促進(jìn)目的地、客源地的雙向的選擇。

旅游業(yè)的基本特征

由于旅游業(yè)主要通過勞動(dòng)服務(wù)的勞務(wù)形式，向社會(huì)提供無形的效用，即特殊的使用價(jià)值，以滿足旅游者進(jìn)行旅行游覽的消費(fèi)需要。其行業(yè)的基本

特征是非生產(chǎn)性的，所以又稱無煙工業(yè)。旅游業(yè)從整體上看，它不是實(shí)現(xiàn)商品流通的經(jīng)濟(jì)部門，而是憑借旅游資源，利用旅游設(shè)施，提供食、住、行、游、娛、購的勞務(wù)活動(dòng)，去滿足旅游者旅行游覽消費(fèi)的需要。所以也稱為無形貿(mào)易。

(1)旅游業(yè)的依賴性;

(2)旅游業(yè)的綜合性;

(3)旅游業(yè)的脆弱性;

(4)旅游業(yè)的波動(dòng)性;

(5)旅游業(yè)的季節(jié)性;

(6)旅游業(yè)的帶動(dòng)性;

(7)旅游業(yè)的涉外性;

(8)旅游業(yè)是資金密集型和勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。

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第四篇：關(guān)于旅游行業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查報(bào)告2007-9-10

關(guān)于旅游行業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查的對(duì)象、目的與方法

為了解國內(nèi)旅游行業(yè)目前信息化建設(shè)的狀況;掌握國內(nèi)旅游行業(yè)信息化發(fā)展的趨勢(shì);以制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,引導(dǎo)行業(yè)信息化的健康發(fā)展,自2007年5月底起,我們用了一個(gè)多月的時(shí)間,對(duì)全國31個(gè)省、市、自治區(qū)的旅游行政管理機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)的信息化建設(shè)狀況進(jìn)行了調(diào)查。

這次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，但對(duì)一些信息化的深層問題，如商業(yè)模式的思考、發(fā)展的理念等，難以通過一般調(diào)查問卷獲得有價(jià)值的信息。

截至7月18日，我們共收到6392家單位的調(diào)查表，其中參與調(diào)查的旅游行政管理機(jī)構(gòu)914家，集團(tuán)類133家，旅行社2436家,飯店2010家，景區(qū)(點(diǎn))845家，其他單位54家。下面，將各地的旅游信息化建設(shè)的基本情況匯總?cè)缦拢?/p>

二、當(dāng)前旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）公共調(diào)查情況

1、人員規(guī)模

從反饋回的調(diào)查表來看，占參與調(diào)查單位總數(shù)60.2%的單位其 人員規(guī)模在40人以下, 17.8%的單位的人員規(guī)模在41-100人之間, 人員規(guī)模在401人以上的單位的比例占3.4%。

2、計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)情況 從反饋回的信息來看，占參與調(diào)查單位總數(shù)80.7%的單位擁有計(jì)算機(jī)的數(shù)量在20臺(tái)以下，計(jì)算機(jī)以聯(lián)想品牌為主，其比例為56.29%。在網(wǎng)站建設(shè)方面,占參與調(diào)查單位總數(shù)43.7%的單位有網(wǎng)站,其主要用途是發(fā)布信息、為旅游提供業(yè)務(wù)平臺(tái)、為公眾提供服務(wù)。在有網(wǎng)站的單位中，75.6%的單位網(wǎng)站的日均首頁點(diǎn)擊量在1000以下，日均首頁點(diǎn)擊量在5000以上的單位僅占總數(shù)的5.5%；51.2%的單位可對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)更新；54.6%的單位對(duì)網(wǎng)站采取托管方式,25.9%的單位通過ADSL（或ISDN）上網(wǎng)。

3、信息化培訓(xùn)

在“是否希望參加信息化專門培訓(xùn)？希望學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？”這道題上，反饋回的信息表明，希望參加信息化應(yīng)用基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化培訓(xùn)的單位占參與調(diào)查單位的比例分別為61.8%、71.3%、51.1%。

4、信息化機(jī)構(gòu)情況

在機(jī)構(gòu)設(shè)臵上，采取兼管方式的單位占參與調(diào)查單位總數(shù)的43.8%，有獨(dú)立機(jī)構(gòu)的單位占17.5%，沒有機(jī)構(gòu)的單位占30.8%，7.9%的單位未填此項(xiàng)；在信息化機(jī)構(gòu)的人員方面，從事信息化工作人員的數(shù)量在1-5人之間的單位占參與調(diào)查單位總數(shù)的63.62%，沒有從事信息化工作人員的單位占22.4%，7.22%的單位未填此項(xiàng)；在經(jīng)費(fèi)上，占參與調(diào)查單位總數(shù)57.5%的單位沒有信息化經(jīng)費(fèi)，32.7%的單位信息化經(jīng)費(fèi)在50萬以下，4.23%的單位未填此項(xiàng)。

5、信息化規(guī)范情況

在滿足國際或國內(nèi)信息化規(guī)范方面，從反饋回的信息來看，沒有滿足國際或國內(nèi)信息化規(guī)范軟件的單位占參與調(diào)查單位總數(shù)的92.2%。

6、了解旅游目的地營銷系統(tǒng)情況

占參與調(diào)查單位總數(shù)59.8%的單位表示不了解旅游目的地營銷系統(tǒng)，5%的單位未填此項(xiàng)。

（二）旅游行政管理機(jī)構(gòu)信息化現(xiàn)狀

從反饋回的信息來看，應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的單位占參與調(diào)查的旅游行政管理機(jī)構(gòu)總數(shù)的61.2%，36%的單位沒有應(yīng)用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，未填此項(xiàng)的單位為2.8%；

在行業(yè)軟件的需求方面，主要集中在行業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件及應(yīng)用軟件等。

在行業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用方面，占參與調(diào)查的旅游行政管理機(jī)構(gòu)總數(shù)40.6%的單位使用統(tǒng)一下發(fā)的行業(yè)管理系統(tǒng)；在行業(yè)管理系統(tǒng)的操作系統(tǒng)方面，參與調(diào)查的單位以使用Windows為主，其比例占85%；在行業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)方面，使用SQL SERVER的單位占參與調(diào)查的旅游行政管理機(jī)構(gòu)總數(shù)的33%；在行業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)工具方面，使用ASP、PHP、JSP的單位占參與調(diào)查的旅游行政管理機(jī)構(gòu)總數(shù)的16.1%。

（三）旅行社信息化現(xiàn)狀

到2006年末，全國納入統(tǒng)計(jì)范圍的旅行社共有18475家，其中國際旅行社1688家，占旅行社總數(shù)的9.14%，國內(nèi)旅行社16787家，占 3 旅行社總數(shù)的90.86%。

這次參與調(diào)查的旅行社有2436家，其中國內(nèi)旅行社占參與調(diào)查旅行社總數(shù)的82.6%,國際旅行社占17.2%，未填此項(xiàng)的單位占0.2%；其中,5.3%的旅行社是某旅行社的分社或承包的部門。

在軟件應(yīng)用方面，辦公自動(dòng)化軟件應(yīng)用程度較高，其比例占參與調(diào)查旅行社總數(shù)的58.7%,其次是財(cái)務(wù)管理軟件，其比例為42.1%；在用信息化手段開展業(yè)務(wù)和營銷方面，旅行社主要通過互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)客戶關(guān)系、通過第三方旅游網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息或銷售產(chǎn)品。

（四）飯店信息化現(xiàn)狀

到2006年末，全國共有星級(jí)飯店一萬二千多家，這次參與調(diào)查的飯店有2010家,各級(jí)飯店與參與調(diào)查飯店總數(shù)的比例分別為，五星級(jí)飯店占0.89%，四星級(jí)飯店占9.8%，三星級(jí)飯店占33.7%，二星級(jí)飯店占45%，一星級(jí)飯店占5.8%，其他占2.5%，未填此項(xiàng)的單位占2.31%。

在網(wǎng)站建設(shè)方面，有獨(dú)立域名的飯店占參與調(diào)查飯店總數(shù)的22.3%，有二級(jí)域名的飯店占8.9%，沒有網(wǎng)站的飯店占63.3%，未填此項(xiàng)的飯店占5.5%。

在軟件應(yīng)用方面，飯店主要擁有前臺(tái)管理軟件、財(cái)務(wù)管理軟件、辦公自動(dòng)化軟件，其比例分別為75.90%、54.94%、41.74%。在如何為銷售渠道提供飯店的內(nèi)容和價(jià)格信息方面，反饋回的信息表明，飯店主要通過協(xié)約商定、電話傳真的方式為銷售渠道提供飯店的內(nèi)容和價(jià)格信息，其比例分別為協(xié)約商定占71.38%，電話傳真占83.38%。

（五）景區(qū)（點(diǎn)）信息化現(xiàn)狀

各級(jí)景區(qū)（點(diǎn)）與參與調(diào)查的景區(qū)（點(diǎn)）總數(shù)比例分別為5A級(jí)景區(qū)（點(diǎn)）占1.9%，4A級(jí)景區(qū)（點(diǎn)）占19.5%，3A級(jí)景區(qū)（點(diǎn)）占21.5%，2A級(jí)景區(qū)（點(diǎn)）占21.2%，A級(jí)景區(qū)（點(diǎn)）占5.3%，其他占29%，未填此項(xiàng)的單位占1.6%。

其中,類別為自然景觀、人文景觀、游樂類景區(qū)/點(diǎn)、度假休閑類的景區(qū)（點(diǎn)）占參與調(diào)查景區(qū)（點(diǎn)）總數(shù)比例分別為43.2%、30.6%、6.85%、15.6%。

在軟件應(yīng)用方面，反饋回的信息表明，景區(qū)（點(diǎn)）主要應(yīng)用辦公自動(dòng)化軟件、財(cái)務(wù)管理軟件；在管理中采取的信息技術(shù)方面，景區(qū)（點(diǎn)）主要采取多媒體解說和電子導(dǎo)游、景區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)方式對(duì)其進(jìn)行管理；在營銷傳播方面，景區(qū)（點(diǎn)）主要通過在第三方網(wǎng)站發(fā)布、維護(hù)景區(qū)信息的信息化手段來進(jìn)行營銷；在和銷售渠道及分銷商交換信息方面，景區(qū)（點(diǎn)）主要采用電話、傳真方式。

（六）各單位提出的問題和建議

1、在旅游信息化建設(shè)方面存在的問題及建議？

從各地反饋的情況看，目前旅游信息化建設(shè)方面存在的問題大致分為以下幾種：

（1）要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)信息化工作的重視。現(xiàn)在部分單位仍缺乏足夠的重視，推動(dòng)工作力度還不夠大；

（2）資金短缺，用于旅游信息化建設(shè)與項(xiàng)目運(yùn)行維護(hù)的經(jīng)費(fèi)不足，制約了旅游信息化的普及和應(yīng)用；

5（3）專業(yè)技術(shù)人才缺乏，缺少高素質(zhì)、復(fù)合型的旅游信息化建設(shè)管理人員、技術(shù)研發(fā)人員等；

（4）旅游信息化機(jī)構(gòu)不健全，在參與調(diào)查的單位中，只有17.5%的單位有獨(dú)立的信息化機(jī)構(gòu)，43.8%的單位仍采取兼管方式。對(duì)旅游信息化的建議主要有以下幾種：

（1）國家旅游局加強(qiáng)全國旅游信息化管理的宏觀調(diào)控和具體指導(dǎo)；

（2）建立和加強(qiáng)各地旅游管理部門在旅游信息化中的主導(dǎo)地位，構(gòu)筑有助于旅游信息化發(fā)展的軟環(huán)境；

（3）加大對(duì)信息化建設(shè)的資金、設(shè)備的支持力度，加強(qiáng)信息化專業(yè)人員的培養(yǎng)；

（4）加大旅游信息資源整合、共享的力度；（5）加快旅游信息的更新速度。

2、對(duì)國家旅游局“金旅工程”的建議？

（1）用信息化的技術(shù)手段提高旅游市場(chǎng)的宣傳和整體管理水平；

（2）從全國角度進(jìn)行旅游信息規(guī)劃，并指導(dǎo)地市建立自身的信息化規(guī)劃；

（3）整合全國旅游業(yè)發(fā)展的信息資源，幫助欠發(fā)達(dá)地區(qū)搭建旅游業(yè)公共信息平臺(tái)，發(fā)揮信息引導(dǎo)作用；

（4）加強(qiáng)對(duì)信息化專業(yè)人員的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；（5）對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性需要嚴(yán)密考慮和規(guī)劃；

6（6）建立健全各省的旅游網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)資料共享。

國家旅游局信息中心

2007-7-19日

第五篇：武安聯(lián)社關(guān)于對(duì)旅游行業(yè)調(diào)查報(bào)告

武安市農(nóng)村信用合作聯(lián)社

關(guān)于支持旅游業(yè)發(fā)展情況調(diào)查報(bào)告 根據(jù)省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)要求及邯鄲辦事處通知的要求，我社對(duì)轄內(nèi)的旅游業(yè)行業(yè)進(jìn)行一次快速調(diào)查，現(xiàn)將調(diào)查情況匯報(bào)如下：

一、總體情況

武安市地處太行山東麓，區(qū)內(nèi)自然環(huán)境優(yōu)美，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，歷史文化悠久，被國家評(píng)為“中國優(yōu)秀旅游城市”。轄內(nèi)旅游風(fēng)景有：京娘湖、名剎古寺—定晉巖禪果寺、北方罕見—蓮花洞、暮鼓晨鐘—紅山寺、山水相依—太祖山、太行勝境-古武當(dāng)山、好地方名不虛傳-朝陽溝等旅游景點(diǎn)。2010年政府工作報(bào)告中特別提出加快提升旅游業(yè)。以打造“東太行山旅游度假勝地”為目標(biāo)，投資2.46億元，抓好青崖寨國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)申報(bào)和朝陽溝、七步溝、古武當(dāng)山等重點(diǎn)景區(qū)升級(jí)改造，加快東板山、盛名兩個(gè)度假村建設(shè)，建成磁山文化博物館、晉冀魯豫中央局邊區(qū)革命歷史紀(jì)念館，帶動(dòng)旅游業(yè)上檔升級(jí)。為支持當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展，截止目前：旅游行業(yè)在我社貸款金額共有5089萬元，涉及的旅游景點(diǎn)有：武安市蘭春故鄉(xiāng)朝陽溝風(fēng)景區(qū)旅游有限公司4280萬元、武安市京娘湖旅游開發(fā)有限公司809萬元。由于武安旅游業(yè)正處于發(fā)展中階段，對(duì)資金的需求比較大，目前旅游業(yè)建設(shè)的資金由政府投入和金融支持的遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到其資金的需求，多數(shù)旅游企業(yè)不足資金來源于民間借貸。我社本著“風(fēng)險(xiǎn)可控，優(yōu)先支持”的原則，盡量給予最大的支持，在利率給予一定的優(yōu)惠措施。

二、旅游業(yè)發(fā)展的情況

2000年，我市把旅游業(yè)放在重點(diǎn)支持行業(yè)，也把我市的發(fā)展前景定位為旅游城市，繼續(xù)做大做強(qiáng)旅游品牌。在政府資金投入及我社信貸資金的支持下，武安市蘭春故鄉(xiāng)朝陽溝景區(qū)旅游有限公司從2004

年開建，2006年12月被評(píng)為AAAA級(jí)風(fēng)景區(qū)，根據(jù)武安市委規(guī)劃，從2009年開始爭取三年內(nèi)建成AAAAA級(jí)風(fēng)景區(qū)。日接待能力從剛開始1000多人，到現(xiàn)在日接待達(dá)到3000多人，可容納500人同時(shí)入住，2000人同時(shí)就餐。

京娘湖旅游公司地處活水鄉(xiāng)口上村，旅游資源主要是山水自然風(fēng)景，經(jīng)過十幾年的開發(fā)，現(xiàn)已初具規(guī)模，吃住玩行在景區(qū)內(nèi)形成一體化。自2005年改制以來，京娘湖旅游公司加大對(duì)外宣傳力度，現(xiàn)已在華北地區(qū)，乃至長江以北的游客紛沓而至，年接待游客30萬人次，2009年該公司全年?duì)I業(yè)收入1452萬元。目前，京娘湖旅游公司正在修建空中走廊，及山頂公園的盤山公路，以便于在旅游高峰時(shí)，接待更多的游客。總體上看，旅游景點(diǎn)的知名度有了大幅度的提高，日接待游客能力、年接待游客次數(shù)也大幅度提升。

三、存在問題

1.目前旅游行業(yè)普遍存在只注重旅游收入和景點(diǎn)擴(kuò)建，不愿在游客安全設(shè)施方面都投資，游客安全設(shè)施不健全，勢(shì)必對(duì)該行業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生一定風(fēng)險(xiǎn)。

2.多數(shù)旅游企業(yè)是民營企業(yè)，民營企業(yè)投資缺乏理性、知識(shí)層面不高，服務(wù)水平不高。

3.旅游區(qū)金融服務(wù)相對(duì)較弱，網(wǎng)點(diǎn)及銀行設(shè)施較少。

四、建議

1.針對(duì)投放資金，一定要嚴(yán)格審查旅游企業(yè)的整體情況，包括各種設(shè)施，收入情況，服務(wù)水平等各種因素，對(duì)信譽(yù)好，發(fā)展?jié)摿Υ蟮钠髽I(yè)要大力支持。

2.為提高旅游服務(wù)功能，加大改善旅游景區(qū)的支付結(jié)算渠道。在沿旅游線路的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)。依托綜合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開通通存通兌、銀

行卡、農(nóng)民工銀行卡等業(yè)務(wù)，加大對(duì)旅游景區(qū)ATM機(jī)、POS機(jī)的布設(shè)，改變旅游景區(qū)的服務(wù)功能，使游客減少攜帶的現(xiàn)金，安全旅游。

2010年7月9日