第一篇：簡(jiǎn)答題范圍

《人力資源管理概論》期末復(fù)習(xí)題

一、試題類型：

1、判斷題（每題1分，共計(jì)10分）

2、單選題（每題1分，共計(jì)10分）

3、多選題（每題2分，共計(jì)10分）

4、簡(jiǎn)答題（每題4分，共計(jì)20分）

5、案例分析題（每問(wèn)10分，共計(jì)40分）

6、設(shè)計(jì)題（本題10分）

二、簡(jiǎn)答題復(fù)習(xí)范圍

1、如何理解人力資源的性質(zhì)與作用？P15-202、人力資源管理的目標(biāo)是什么？P453、人力資源管理各職能活動(dòng)之間存在怎樣的關(guān)系？P514、內(nèi)部環(huán)境是如何影響人力資源管理活動(dòng)的？P1295、工作分析的意義與作用是什么？P1786、工作說(shuō)明書內(nèi)容主要是由那些部分組成？P1987、如何理解人力資源規(guī)劃的作用與意義？P2218、怎樣實(shí)現(xiàn)人力資源的供需平衡？P2399、試分析影響員工招聘活動(dòng)的因素有哪些？P25410、試比較兩種員工招聘渠道的利弊。P25811、試分析招聘工作的流程。P257+課上講解(招聘程序一般包括五步:

1、確定招聘計(jì)劃與策略；

2、發(fā)布招聘信息；

3、招聘測(cè)試與篩選；

4、錄用決策；

5、招聘活動(dòng)評(píng)估。)

12、如何理解培訓(xùn)與開發(fā)的意義？p29313、培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)施程序是怎樣進(jìn)行的？p29814、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？p29915、績(jī)效與績(jī)效特點(diǎn)是什么？P32516、績(jī)效管理的意義是什么？p32717、怎樣進(jìn)行有效的績(jī)效反饋？P34618、簡(jiǎn)述績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程。P33219、報(bào)酬與薪酬是一回事，你的觀點(diǎn)是什么？p36720、薪酬管理應(yīng)遵循哪些原則？P37021、薪酬管理應(yīng)考慮哪些影響因素？p37222、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，你對(duì)人力資源管理有了怎樣的認(rèn)識(shí)？

三、案例分析與設(shè)計(jì)

1、招聘工作與招聘程序

2、培訓(xùn)工作與培訓(xùn)計(jì)劃書

3、績(jī)效管理工作與方案設(shè)計(jì)

4、薪酬管理工作與方案設(shè)計(jì)

第二篇：管理學(xué)考試范圍(答案)-簡(jiǎn)答題

管理學(xué)考試范圍

三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共40分）

簡(jiǎn)答題要求問(wèn)什么，就回答什么，只答要點(diǎn)，不須展開論述，要求先回答關(guān)鍵名詞的定義。1.在組織的成長(zhǎng)過(guò)程中要經(jīng)歷哪些階段？

組織是人們進(jìn)行合作活動(dòng)的必要條件，在管理學(xué)中組織是一種按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)。

在組織的成長(zhǎng)過(guò)程中要經(jīng)歷4個(gè)主要階段:創(chuàng)業(yè)階段、集體化階段、規(guī)范化階段和精細(xì)階段。

2.什么是正式溝通和非正式溝通？它們各自的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

正式溝通是企業(yè)組織所設(shè)計(jì)和規(guī)范的溝通，以正式的職位關(guān)系為基礎(chǔ)，管理者和員工之間的溝通。

非正式溝通是指通過(guò)非正式溝通渠道建立起來(lái)的聯(lián)系。

正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有：傳遞信息的速度最快、解決簡(jiǎn)單問(wèn)題的時(shí)效最高、集中化程度高、信息傳遞和解決問(wèn)題的速度較快、解決問(wèn)題的精度高、所有成員是平等的、各個(gè)溝通者之間全面開放、組織內(nèi)士氣高昂，合作氣氛濃厚，個(gè)體有主動(dòng)性??

非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有：溝通形式靈活，直接明了，速度快，省略許多煩瑣的程序，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的信息，真實(shí)地反映員工的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)；能夠建立團(tuán)體中良好的人際關(guān)系，對(duì)管理決策起到重要的作用。

3．什么是標(biāo)桿管理，有什么作用？

標(biāo)桿管理又稱基準(zhǔn)管理，是指一個(gè)組織瞄準(zhǔn)一個(gè)比其績(jī)效更高的組織進(jìn)行比較，以便取得更好的績(jī)效，不斷超越自己，超越標(biāo)桿，追求卓越，組織創(chuàng)新和流程再造的過(guò)程。

標(biāo)桿管理的主要作用如下：1）通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿分析，有助于確定和比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組織要素。2）通過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的標(biāo)桿分析，可以從任何行業(yè)中的最佳企業(yè)、公司那里得到有價(jià)值的情報(bào)，用于改進(jìn)本企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)，建立起相應(yīng)的趕超目標(biāo)。3）通過(guò)跨行業(yè)的技術(shù)性的標(biāo)桿分析，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。4.非確定型決策常用的決策準(zhǔn)則有哪些？它們的含義是什么？

非確定型決策，是指在決策過(guò)程中提出各種備選方案，每個(gè)方案可能帶來(lái)的后果并不明確，或者后果可以估計(jì)但每一結(jié)果發(fā)生的概率無(wú)法明顯測(cè)算，在這樣條件下，決策就是非確定型的決策。這類決策是人們對(duì)市場(chǎng)需求和技術(shù)技能等影響因素未來(lái)的變化規(guī)律認(rèn)識(shí)不足，而增大了決策的不確定性程度。

在非確定決策中常用的決策準(zhǔn)則有樂(lè)觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、折中準(zhǔn)則及最大后悔值最小化準(zhǔn)則。

1）樂(lè)觀準(zhǔn)則。它也稱“大中取大”決策法。持這種準(zhǔn)則的決策者會(huì)關(guān)注各方案在未來(lái)最有利的狀態(tài)下的收益值，選擇其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案。

2）悲觀準(zhǔn)則。它也稱“小中取大”決策法。悲觀的決策者會(huì)關(guān)注各方案在最差狀態(tài)下所帶來(lái)的收益，選擇其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案，這實(shí)際上是一種風(fēng)險(xiǎn)最小的方案。

3）折中準(zhǔn)則。決策時(shí)不應(yīng)把未來(lái)想象得過(guò)于樂(lè)觀或過(guò)于悲觀，而應(yīng)接受最好和最差的狀態(tài)均有出現(xiàn)的可能。

4）最大后悔值最小化準(zhǔn)則。在決策中存在機(jī)會(huì)損失，當(dāng)你選擇了一種方案時(shí)，實(shí)際上放棄了其他方案可能增加的收益。對(duì)每個(gè)未來(lái)狀態(tài)來(lái)說(shuō)，存在一個(gè)收益最大的最優(yōu)方案，而其他方案與這個(gè)最優(yōu)方案收益的差值，就構(gòu)成了決策的“后悔值”。最大后悔值最小化準(zhǔn)則，就是選擇最大后悔值最小的方案。

5.計(jì)劃工作的原理有哪些？

計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作是指制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況3各緊密銜接的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作則是指制訂計(jì)劃，也就是說(shuō)，根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

計(jì)劃工作的主要原理有：①限定因素原理②許諾原理③靈活性原理④改變航道原理

6．什么是目標(biāo)管理？

目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是一個(gè)組織奮力爭(zhēng)取達(dá)到的所下午的未來(lái)狀況。具體地講，目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的 企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果。

目標(biāo)管理是以重視成果的管理思想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時(shí)間內(nèi)每個(gè)人（包括上級(jí)和下級(jí)）必須達(dá)成的各項(xiàng)工作目標(biāo)，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個(gè)人朝著這些目標(biāo)，自覺(jué)工作、自我控制，并定期進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，實(shí)行反饋，管理人員以有效實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)為中心進(jìn)行管理的一種體制和方法。

7.什么是SWOT分析？簡(jiǎn)述SWOT分析的步驟。

SWOT分析就是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì)（Opportunities）、風(fēng)險(xiǎn)與威脅（Threats）、優(yōu)勢(shì)（Strengths）和劣勢(shì)（Weaknesses）4個(gè)方面的情況，結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，以尋找制定適合本組織實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略。通過(guò)SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。

SWOT分析包括兩個(gè)步驟：第一、分析環(huán)境因素；第二、通過(guò)SWOT矩陣制定對(duì)策。

即首先運(yùn)用各種調(diào)查研究方法，分析出組織所處的各種環(huán)境因素，即外部環(huán)境因素和內(nèi)部能力因素。再將調(diào)查得出的各種因素根據(jù)輕重緩急或影響程度等排序方式，構(gòu)造SWOT矩陣。在此過(guò)程中，將那些對(duì)組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久遠(yuǎn)的影響因素優(yōu)先排列出來(lái)，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的和短暫的影響因素排列在后面。

8.組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？

組織結(jié)構(gòu)就是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式及各要素之間的相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營(yíng)任務(wù)的體制。

組織結(jié)構(gòu)類型主要有：直線型、職能型、直線參謀型、直線職能參謀型、事業(yè)部制、矩陣型、多維立體矩陣型和網(wǎng)絡(luò)型?，F(xiàn)實(shí)中的組織結(jié)構(gòu)多數(shù)是 類型的綜合。

9．領(lǐng)導(dǎo)者的作用有哪些？

為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制和委派職責(zé)等工作而去指揮或引導(dǎo)下屬的人，稱為領(lǐng)導(dǎo)者。

領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的作用。領(lǐng)導(dǎo)影響力在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用，職權(quán)影響力和非職權(quán)影響力是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的兩大基礎(chǔ)。

10．簡(jiǎn)述如何對(duì)人員行為進(jìn)行控制。

管理控制是指管理者要對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，判定組織是否正朝著既定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展，并在必要時(shí)及時(shí)采取矯正措施。

管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。在管理的客體中人占有最為重要的地位。人員的行為是組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障，人員行為控制并不是限制人員的行為，而是希望員工能按照組織所期望的方式去工作。增大員工按照所期望的方式去工作的可能性的方法有：配備合適的人員；設(shè)定明確具體的目標(biāo)；直接監(jiān)督；培訓(xùn)；標(biāo)準(zhǔn)化；績(jī)效評(píng)估；合理的報(bào)酬；建設(shè)組織文化。

11．簡(jiǎn)述改善溝通的策略。

溝通是為了特定目的，在活動(dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑和方式，有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者并獲取理解的過(guò)程。

要改善溝通，實(shí)現(xiàn)有效溝通，可以通過(guò)以下4個(gè)方面來(lái)努力：1）提高溝通的心理水平；2）正確地使用語(yǔ)言文字；3）學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)；4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。

12．什么是目標(biāo)？目標(biāo)的作用體現(xiàn)在哪些方面？

目標(biāo)是目的或宗旨的具體化，是一個(gè)組織奮力爭(zhēng)取達(dá)到的所下午的未來(lái)狀況。具體地講，目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的 企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所達(dá)到的預(yù)期成果。

目標(biāo)的作用可以概括為以下4個(gè)方面。1）為管理工作指明方向；2）激勵(lì)作用；3)凝聚作用；4）目標(biāo)是考核主管人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。

13．什么是管理寬度？ 扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)的利弊有哪些？

管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)超過(guò)這個(gè)寬度時(shí)，管理的效率就會(huì)隨之下降。換句話說(shuō)，超過(guò)了管理寬度時(shí)，就必須增加一個(gè)管理層次。

所謂扁平結(jié)構(gòu)，就是管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)；而直式結(jié)構(gòu)的情況則相反。扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)的利弊如下：1）扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的主動(dòng)性、積極性和滿足 感，同時(shí)也有利于更好地選擇和培訓(xùn)下屬成員。但由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，管理寬度加大了，也加重了同級(jí)間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難。2）直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)，但層次較多，帶來(lái)的問(wèn)題也較多、這是因?yàn)閷哟卧蕉?，需要從事管理的人員迅速增加，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相糾纏的事會(huì)層出不窮。管理層次增多之后，在管理層次上所投入的設(shè)備開支，所浪費(fèi)的精力和時(shí)間也自然增加了。管理層次的增加，會(huì)使上下的意見(jiàn)溝通和交流受阻，最高層主管人員所要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，所制定的策略和計(jì)劃，不是下層不完全了解，就是層層傳達(dá)到基層之后變了樣。管理層次增多后，上層管理者對(duì)下層的控制變得困難，易造成一個(gè)單位整體性的破裂；同時(shí)，由于管理嚴(yán)密，而影響下級(jí)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。因此，一般來(lái)說(shuō)，為了達(dá)到有效，應(yīng)盡可能地減少管理層次。

14．什么是管理控制？管理控制工作的內(nèi)容有哪些？

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是指在企業(yè)內(nèi)，為使生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、勞動(dòng)力和財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)，能按經(jīng)營(yíng)目的順利地執(zhí)行、有效地調(diào)整而所進(jìn)行的系統(tǒng)管理、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；是對(duì)企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)一系列工作的總稱。

經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容包括合理確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形式和管理體制，設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，配管管理人員；搞好市場(chǎng)調(diào)查，掌握經(jīng)濟(jì)信息，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策，確定經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和生產(chǎn)機(jī)構(gòu)；編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，簽訂經(jīng)濟(jì)合同；建立、健全經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和各種管理制度；搞好勞動(dòng)力資源的利用和管理，做好思想政治工作；加強(qiáng)土地與其他自然資源的開發(fā)、利用和管理；搞好機(jī)器設(shè)備管理、物資管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理和質(zhì)量管理；合理組織產(chǎn)品銷售，搞好銷售管理；加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本管理，處理好收益和利潤(rùn)的分配；全面分析評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益，開支企業(yè)經(jīng)營(yíng)診斷等。

15．權(quán)變組織理論的核心是什么？

權(quán)變組織理論核心在于把組織看做一個(gè)“有機(jī)”的“系統(tǒng)”。組織的結(jié)構(gòu)和職能必須以組織所處的外部或內(nèi)部的許多環(huán)境情況因素為基礎(chǔ)，并依據(jù)基礎(chǔ)的不同而不同。

權(quán)變組織理論認(rèn)為環(huán)境自變量與管理因變量之間構(gòu)成一種復(fù)雜的函數(shù)關(guān)系，并力圖找出一種針對(duì)某一環(huán)境而言最有效的組織管理對(duì)策，即在了解各子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和特定情景中有關(guān)變量的相互作用的基礎(chǔ)上進(jìn)行組織設(shè)計(jì)和實(shí)踐。

第三篇：部分勞動(dòng)法復(fù)習(xí)范圍簡(jiǎn)答題參考答案

這不是標(biāo)準(zhǔn)答案，只是參考性質(zhì)、試述我國(guó)《勞動(dòng)合同法》與《勞動(dòng)法》的關(guān)系。

（一）我國(guó)《勞動(dòng)合同法》與《勞動(dòng)法》特殊和一般、繼承與發(fā)展的關(guān)系。《勞動(dòng)法》是一般法，綜合性地對(duì)包括勞動(dòng)合同制度在內(nèi)的幾乎所有勞動(dòng)保障制度進(jìn)行了概括或原則的規(guī)定，在勞動(dòng)關(guān)系方面規(guī)定的主要是基礎(chǔ)性的問(wèn)題。勞動(dòng)法是勞動(dòng)領(lǐng)域的基本法律。

《勞動(dòng)合同法》是特別法，專門性地對(duì)勞動(dòng)合同制度和勞動(dòng)關(guān)系內(nèi)容進(jìn)行了具體規(guī)定，圍繞勞動(dòng)合同的訂立、續(xù)訂、履行、變更、解除、終止等方面做了全面地規(guī)范調(diào)整。同時(shí)，《勞動(dòng)合同法》在勞動(dòng)合同制度上對(duì)《勞動(dòng)法》的規(guī)定進(jìn)行了細(xì)化，在一些重大問(wèn)題上有新的突破，根據(jù)“特別法優(yōu)于一般法”的原則，在相同問(wèn)題上有不一致的規(guī)定時(shí)，《勞動(dòng)合同法》的效力高于《勞動(dòng)法》而優(yōu)先適用

（二）我國(guó)《勞動(dòng)合同法》與《勞動(dòng)法》存在以下區(qū)別：

（1）兩者的立法背景不同。我國(guó)的《勞動(dòng)法》是在1994年7月通過(guò)，當(dāng)時(shí)我國(guó)正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵的時(shí)期。2007年通過(guò)的《勞動(dòng)合同法》則是在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸成熟的時(shí)期，勞動(dòng)關(guān)系非常緊張的時(shí)候頒布的。

（2）兩者的立法宗旨不同。

《勞動(dòng)法.的宗旨是為了保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系，建立和維護(hù)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)制度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。明確保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益作為首要的目標(biāo)。《勞動(dòng)合同法》為了完善勞動(dòng)合同制度，明確勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。

（3）兩者調(diào)整對(duì)象不同。

《勞動(dòng)法》調(diào)整的對(duì)象范圍比較廣泛，包含了勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)政策、勞動(dòng)合同、集體合同、老基準(zhǔn)等問(wèn)題。而《勞動(dòng)合同法》的范圍比較小，主要是關(guān)于勞動(dòng)合同關(guān)系的規(guī)定。

3、如何理解勞動(dòng)合同與雇傭合同的關(guān)系

（一）勞動(dòng)合同與雇用合同存在以下聯(lián)系：

（1）二者都是私法上的合同。二者的當(dāng)事人法律地位是平等的，以雙方當(dāng)事人相對(duì)立的意思表示的合意而成立。

（2）二者都以給付勞務(wù)為目的。這兩類合同的目的在于勞動(dòng)者（受雇人）依約定向雇用人提供勞務(wù)的行為，而不在于實(shí)現(xiàn)雇用人的預(yù)期利益。

（3）二者都是繼續(xù)性合同。作為給付勞務(wù)的合同，給付勞務(wù)不可能是一次性的，必須在合同存續(xù)期內(nèi)持續(xù)的實(shí)施給付行為。

（4）二者都是雙務(wù)有償合同。在這兩類合同中，一方必須依約定提供勞務(wù)，另一方必須依約定支付報(bào)酬。雙方當(dāng)事人都負(fù)有義務(wù)，并且雙方的義務(wù)具有對(duì)價(jià)性，任何一方從對(duì)方取得權(quán)利均需付出代價(jià)。

（二）勞動(dòng)合同與雇傭合同的區(qū)別：

（1）當(dāng)事人條件的區(qū)別。勞動(dòng)合同中的一方應(yīng)是符合法定條件的用人單位，另一方只能是自然人，而且必須是符合勞動(dòng)年齡條件，具有與履行勞動(dòng)合同義務(wù)相適應(yīng)的能力的自然人。而雇用合同的雇用單位或個(gè)人與受雇個(gè)人（有時(shí)為單位）則沒(méi)有這些要求。

（2）當(dāng)事人關(guān)系的區(qū)別。勞動(dòng)合同中的用人單位與自然人之間存在著從屬關(guān)系，勞動(dòng)者成為用人單位中的一員。而雇用合同中，不存在一方當(dāng)事人是另一方當(dāng)事人的職工這種從屬關(guān)系。

（3）當(dāng)事人承擔(dān)義務(wù)的區(qū)別。勞動(dòng)合同中，用人單位必須按照法律法規(guī)和地方規(guī)章等為職工承擔(dān)社會(huì)保險(xiǎn)義務(wù)，且用人單位承擔(dān)其職工的社會(huì)保險(xiǎn)義務(wù)是法律的確定性和強(qiáng)制性規(guī)范。而雇傭合同中，一方當(dāng)事人不存在必須承擔(dān)另一方當(dāng)事人社會(huì)保險(xiǎn)的義務(wù)。

（4）當(dāng)事人管理方面的區(qū)別。勞動(dòng)合同中，用人單位具有對(duì)勞動(dòng)者違章違紀(jì)進(jìn)行處理的管理權(quán)，如有權(quán)依照其依法制定的規(guī)章制度解除當(dāng)事人的勞動(dòng)合同，或者對(duì)當(dāng)事人給予處分。而在雇用合同中，一方對(duì)另一方的處理可要求當(dāng)事人承擔(dān)一定的民事責(zé)任，但不包括對(duì)其解除勞動(dòng)合同或者給予其他處分形式。

（5）當(dāng)事人報(bào)酬方面的區(qū)別。勞動(dòng)合同中，用人單位對(duì)勞動(dòng)者具有行使工資、獎(jiǎng)金等方面的分配權(quán)利。用人單位向勞動(dòng)者支付的工資應(yīng)遵循按勞分配、同工同酬的原則，必須遵守有關(guān)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、工資支付的法規(guī)規(guī)定。而雇用合同中，一方當(dāng)事人向另一方支付的報(bào)酬完全由雙方協(xié)商確定，當(dāng)事人得到的是根據(jù)權(quán)利義務(wù)平等、公平對(duì)等原則約定的報(bào)酬。

13、試述未成年工特殊保護(hù)的主要內(nèi)容。

未成年工特殊保護(hù)，是指根據(jù)未成年工的身體發(fā)育尚未定型的特點(diǎn)以及接受教育的需要,對(duì)未成年工在勞動(dòng)過(guò)程中特殊權(quán)益的保護(hù)。如果未成年工是女性,則應(yīng)同時(shí)適用女職工的特殊保護(hù)。

未成年工不同于成年人,為保護(hù)其權(quán)益，各國(guó)勞動(dòng)法中均設(shè)立了未成年工特殊保護(hù)制度。在我國(guó)，對(duì)未成年工的特殊保護(hù)具體體現(xiàn)是以《憲法》為依托，以《勞動(dòng)法》、《未成年人保護(hù)法》和《未成年工特殊保護(hù)規(guī)定》為主體，形成了未成年工特殊保護(hù)的法律體系。在未成年工特殊保護(hù)的法律體系中，未成年工特殊保護(hù)包括了最低就業(yè)年齡、禁忌勞動(dòng)范圍、健康檢查制度、登記制度以及職業(yè)安全衛(wèi)生教育等多個(gè)方面。

使用未成年工的年齡限制方面，在最低就業(yè)年齡方面,《未成年工特殊保護(hù)規(guī)定》和《勞動(dòng)法》規(guī)定,未成年工是指年滿16周歲未滿18周歲的勞動(dòng)者。

在未成年工禁忌勞動(dòng)方面,《勞動(dòng)法》規(guī)定，不得安排未成年工從事礦山井下、有毒有害、國(guó)家規(guī)定的第四級(jí)體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)和其他禁忌從事的勞動(dòng)?！段闯赡旯ぬ厥獗Ｗo(hù)規(guī)定》則對(duì)未成年工禁忌勞動(dòng)的范圍作出了詳細(xì)的規(guī)定。

在定期健康檢查方面，《勞動(dòng)法》規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)對(duì)未成年工定期進(jìn)行健康檢查?！段闯赡旯ぬ厥獗Ｗo(hù)規(guī)定》將定期檢查制度細(xì)化規(guī)定。

在未成年工使用和特殊保護(hù)登記方面,《未成年工特殊保護(hù)規(guī)定》規(guī)定,用人單位招用未成年工,除符合一般用工要求外，還須向所在地的縣級(jí)以上勞動(dòng)部門辦理登記。

在未成年工職業(yè)安全衛(wèi)生教育方面, 為了增強(qiáng)未成年工的安全衛(wèi)生意識(shí)，提高其安全衛(wèi)生操作水平，必須對(duì)未成年工進(jìn)行安全衛(wèi)生教育。

18、簡(jiǎn)述我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的現(xiàn)行體制。

養(yǎng)老保險(xiǎn)是指在勞動(dòng)者達(dá)到法定退休年齡，并累計(jì)繳費(fèi)滿法定年限或從事某種勞動(dòng)達(dá)法定年限后，由國(guó)家和社會(huì)依法給予一定物質(zhì)幫助，以維持其老年生活的一種社會(huì)保險(xiǎn)法律制度。

我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的建立及改革已經(jīng)走過(guò)了十幾年的歷程，經(jīng)過(guò)多年的摸索、實(shí)踐，在資金的管理上逐步形成了“社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合”的籌資模式，建立了多層次的養(yǎng)老保險(xiǎn)體系。我國(guó)的養(yǎng)老保險(xiǎn)由四個(gè)層次（或部分）組成。第一層次是基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，第二層次是企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)，第三層次是個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)，第四層次是商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)。在這種多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)體系中，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)可稱為第一層次，也是最高層次。

目前社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)體制構(gòu)架按照人口類型可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)三大部分。中國(guó)最初的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度即是城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。

職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)是社會(huì)保險(xiǎn)中的一個(gè)險(xiǎn)種。職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳納比例是：職工所在企業(yè)繳納20%，職工個(gè)人承擔(dān)8%。

機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)屬于養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的一種。在我國(guó)，該項(xiàng)保險(xiǎn)是最早由人事部門推行的，國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一制度，沒(méi)有統(tǒng)一要求，盡管已實(shí)施多年，但全國(guó)仍處于試點(diǎn)階段，最初只在機(jī)關(guān)事業(yè)單位合同制工人中實(shí)行，后擴(kuò)大范圍，覆蓋大部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員，參照企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)模式管理。

農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)（簡(jiǎn)稱新農(nóng)保）是以保障農(nóng)村居民年老時(shí)的基本生活為目的，建立個(gè)人繳費(fèi)、集體補(bǔ)助、政府補(bǔ)貼相結(jié)合的籌資模式，養(yǎng)老待遇由社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合，與家庭養(yǎng)老、土地保障、社會(huì)救助等其他社會(huì)保障政策措施相配套，由政府組織實(shí)施的一項(xiàng)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，是國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)體系的重要組成部分。

19、簡(jiǎn)述我國(guó)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的現(xiàn)行體制。

醫(yī)療保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者因患病或非工負(fù)傷治療期間，可以獲得必要的醫(yī)療費(fèi)資助和疾病津貼的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。醫(yī)療保險(xiǎn)作為社會(huì)保險(xiǎn)的重要組成部分，建立醫(yī)療保險(xiǎn)制度具有重要的意義。

社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)是國(guó)家和社會(huì)根據(jù)一定的法律法規(guī)，為向保障范圍內(nèi)的勞動(dòng)者提供患病時(shí)基本醫(yī)療需求保障而建立的社會(huì)保險(xiǎn)制度。中國(guó)的社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)由基本醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和個(gè)人補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)三個(gè)層次構(gòu)成?；踞t(yī)療保險(xiǎn)是為補(bǔ)償勞動(dòng)者因疾病風(fēng)險(xiǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失而建立的一項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。通過(guò)用人單位和個(gè)人繳費(fèi)，建立醫(yī)療保險(xiǎn)基金，參保人員患病就診發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用后，由醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，以避免或減輕勞動(dòng)者因患病、治療等所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，為補(bǔ)償勞動(dòng)者因疾病風(fēng)險(xiǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失而建立的一項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。我國(guó)現(xiàn)階段建立了城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度、新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度和城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度。其中，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)由用人單位和職工按照國(guó)家規(guī)定共同繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，建立醫(yī)療保險(xiǎn)基金，參保人員患病就診發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用后，由醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，以避免或減輕勞動(dòng)者因患病、治療等所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)行個(gè)人繳費(fèi)和政府補(bǔ)貼相結(jié)合，待遇標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)是相對(duì)于基本醫(yī)療保險(xiǎn)而言的，包括企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、社會(huì)互助和社區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)等多種形式，是基本醫(yī)療保險(xiǎn)的有力補(bǔ)充，也是多層次醫(yī)療保障體系的重要組成部分。

第四篇：簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述中國(guó)法制史的概念與范圍

簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述中國(guó)法制史的概念與范圍。

參考答案：(1)中國(guó)法制史，一般有兩層含義：一是作為歷史概念使用，一是作為學(xué)科概念使用。作為歷史概念，中國(guó)法制史指的是中國(guó)法律制度發(fā)展的歷史本身，是一種歷史存在。作為一個(gè)學(xué)科概念，中國(guó)法制史則是指研究中國(guó)歷史上法律制度、法律文化，傳播法制史知識(shí)的現(xiàn)代專門學(xué)科，中國(guó)法制史既是歷史學(xué)的一個(gè)分支、一門專史，同時(shí)還是法學(xué)領(lǐng)域中的一個(gè)重要基礎(chǔ)學(xué)科。從總體上看，中國(guó)法制史是一個(gè)以辯證唯物論和歷史唯物論等馬克思主義基本理論為指導(dǎo)，以法律制度的發(fā)展演變?yōu)橹骶€，綜合研究中國(guó)歷史上各主要政權(quán)的法律制度及法律文化的學(xué)科。(2)中國(guó)法制史研究的是中國(guó)歷史上的法律制度、法律文化，在這一點(diǎn)上使其與集中研究中國(guó)歷史上各學(xué)術(shù)流派、各重要思想家法律思想的中國(guó)法律思想史學(xué)科相區(qū)別。具體說(shuō)來(lái)，中國(guó){擊制史學(xué)科的研究范圍是非常廣泛的。從時(shí)間和地域的角度看，中國(guó)法制史的研究范圍包括自中國(guó)國(guó)家和法形成至研究者所處年代期間，在中國(guó)地域內(nèi)出現(xiàn)的各種類型的法律制度。除中國(guó)歷史上各個(gè)時(shí)期全國(guó)性政權(quán)的法律制度以外，一些在局部地區(qū)實(shí)施較長(zhǎng)時(shí)間統(tǒng)治的政治集團(tuán)所建立的有一定影響和價(jià)值的法律制度，也應(yīng)納人中國(guó)法制史研究的視野之內(nèi)。從內(nèi)容上看，中國(guó)法制史的研究對(duì)象應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：第一，中國(guó)各個(gè)歷史時(shí)期的立法活動(dòng)、立法成果，包括立法體制、立法括動(dòng)及其社會(huì)背景、立法根據(jù)、立法技術(shù)以及由立法而產(chǎn)生的各種形式的法律規(guī)范。第二，中國(guó)各個(gè)歷史時(shí)期的司法狀況，包括各種類型政權(quán)的司法機(jī)關(guān)、司法體制、訴訟制度、訴訟原則、獄政管理、具體的司法活動(dòng)，以及與司法密切相關(guān)的司法設(shè)施。第三，中國(guó)各個(gè)時(shí)期內(nèi)各種類型政權(quán)的宏觀法制狀況，包括宏觀立法情況、立法與司法的聯(lián)系、法律的執(zhí)行情況、法制的整體社會(huì)效益等。第四，各個(gè)時(shí)期法律制度產(chǎn)生過(guò)重要影響的哲學(xué)思想、政治法律思想和學(xué)說(shuō)，特別是與具體法律制度的形成、發(fā)展、演變密切相關(guān)的思想因素，都應(yīng)是中國(guó)法制史著重研究探討的問(wèn)題。第五，中國(guó)各個(gè)歷史時(shí)期內(nèi)社會(huì)各個(gè)階層的價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣以及宗教等文化傳統(tǒng)。

論述題：試論述中國(guó)古代法律制度的發(fā)展脈絡(luò)、基本內(nèi)容與突出特色。參考答案：

(1)中國(guó)古代法律制度的發(fā)展脈絡(luò)：以公元前21世紀(jì)夏王朝的建立為起點(diǎn)，中國(guó)古代法制伴隨著國(guó)家文明的昌盛而開始了不斷積累、不斷發(fā)展的輝煌歷程。在夏、商、西周三代，不成文的習(xí)慣法居于主導(dǎo)地位，到春秋末期，公開、成文的制定法終于破繭而出，具有成文法的基本特征的中國(guó)封建法制開始迅猛發(fā)展。經(jīng)過(guò)此后幾千年的積累與回旋，中國(guó)古代法律體制，也就是我們通常所謂的“中國(guó)傳統(tǒng)法律制度”，從相對(duì)粗略和幼稚的簡(jiǎn)單法條，發(fā)展成了體系完整、內(nèi)容全面、風(fēng)格特異、義理精深的龐大的法制體系。(2)基本內(nèi)容：首先，就立法而言。自秦漢至明清數(shù)千年間，各朝各代，各主要政權(quán)在其建立之初幾乎無(wú)一例外地都要制定一部大而全的基本法典，作為國(guó)家法制的基拙，并作為“祖宗成憲”垂范后世。除基本法典以外。歷史上還先后出現(xiàn)過(guò)令、科、比、格、式、典、敕、例、指揮、故事等名目繁多的法制形式，作為成文法典的補(bǔ)充，全面調(diào)節(jié)和規(guī)范各方面的社會(huì)關(guān)系。應(yīng)該說(shuō)，就立法規(guī)模之宏大、立法內(nèi)容之豐富、法律形式之多樣而言，中國(guó)古代法制在世界古代法制史上是首屈一指的。其次，中國(guó)古代在長(zhǎng)期司法實(shí)踐中逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的司法體制也有極富特色的一面。在夏商以后，伴隨著國(guó)家機(jī)器的不斷發(fā)達(dá)，我國(guó)古代的訴訟體制、審判制度也逐漸臻于完善。從秦代開始，一套從中央到地方、基層的完整司法體制．以及包括會(huì)審制度、調(diào)解制度、原情斷罪等一系列極具中國(guó)古代特色的訴訟方式在內(nèi)的各種審判制度逐漸建立并不斷豐富、發(fā)展。從整體上觀察，在中國(guó)封建社會(huì)的鼎盛時(shí)期，中國(guó)的立法技術(shù)、司法體制，國(guó)家統(tǒng)治階層運(yùn)用法律的手段和藝術(shù)，以及國(guó)家的整體法制水平，都達(dá)到了相當(dāng)高的程度。(3)突出特色：在長(zhǎng)期發(fā)展演變過(guò)程中，由于儒家學(xué)說(shuō)的影響、官方的強(qiáng)有力的引導(dǎo)等許多因素的交互作用，一系列帶有濃郁學(xué)業(yè)社會(huì)特色的獨(dú)特價(jià)值觀念和倫理道德規(guī)范被直接傳導(dǎo)至法律制度之中，由此形成了一系列具有中國(guó)古代特色的法律制度、法律規(guī)范，塑造了中國(guó)古代法律的“倫理法”性格。而在1840年以后，由于中國(guó)內(nèi)外環(huán)境的變化。中國(guó)古代法律制度所依附的社會(huì)基礎(chǔ)逐漸崩潰，中國(guó)的法律制度開始由古代封建法向近現(xiàn)代法律文明艱難地轉(zhuǎn)變。

第五篇：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)考試范圍(重點(diǎn)歸納,名詞解釋,簡(jiǎn)答題總結(jié))

1、從消費(fèi)者的角度看，競(jìng)爭(zhēng)者包括哪幾種類型？

1）欲望競(jìng)爭(zhēng)者，指提供不同產(chǎn)品、滿足不同消費(fèi)欲望的競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者在同一時(shí)刻的欲望是多方面的，很難同時(shí)滿足，這就出現(xiàn)了不同需要，即不同產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。

2）屬類競(jìng)爭(zhēng)者，指滿足同一消費(fèi)欲望的可替代的不同產(chǎn)之間的競(jìng)爭(zhēng)，是消費(fèi)者在決定需要的類型之后出現(xiàn)的次一級(jí)競(jìng)爭(zhēng)，也稱平行競(jìng)爭(zhēng)。

3）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者，指滿足同一消費(fèi)欲望的同類產(chǎn)品不同產(chǎn)品形式之間的競(jìng)爭(zhēng)。4）品種競(jìng)爭(zhēng)者，指滿足同一消費(fèi)欲望的同一產(chǎn)品不同形式品種之間的競(jìng)爭(zhēng)。5）品牌競(jìng)爭(zhēng)者，指滿足同一消費(fèi)欲望的同類產(chǎn)品同一品種不同廠家產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)。

2、簡(jiǎn)述產(chǎn)品整體概念的含義。

（1）核心產(chǎn)品，是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用獲利益。

（2）形式產(chǎn)品，是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，由品質(zhì)、式樣、特征、商標(biāo)及包裝構(gòu)成。

（3）期望產(chǎn)品，指購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)期得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。

（4）延伸產(chǎn)品，指顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說(shuō)明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。

（5）潛在產(chǎn)品，指現(xiàn)有產(chǎn)品可能的演變趨勢(shì)和前景。

3、定價(jià)的主要方法有哪些？

（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法。這是一種主要以成本為依據(jù)的定價(jià)方法，包括成本加成定價(jià)法、增量分析定價(jià)法和目標(biāo)定價(jià)法。

（2）需求導(dǎo)向定價(jià)法。這是一種以市場(chǎng)需求強(qiáng)度及消費(fèi)者感受為主要依據(jù)的定價(jià)方法，包括感知價(jià)值定價(jià)法、反向定價(jià)法和需求差異定價(jià)法三種。

（3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。這是一種以本企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格為基礎(chǔ)和依據(jù)的定價(jià)方法，包括隨行就市定價(jià)法和投標(biāo)定價(jià)法。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道和分銷渠道有何區(qū)別？

市場(chǎng)營(yíng)銷渠道是指配合起來(lái)生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某一生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個(gè)人，而分銷渠道是指促使某種產(chǎn)品和服務(wù)能順利地由市場(chǎng)交換過(guò)程，轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者（用戶）消費(fèi)使用的一整套相互依存的組織。市場(chǎng)營(yíng)銷渠道包括產(chǎn)品供、產(chǎn)、銷過(guò)程中的所有有關(guān)企業(yè)和個(gè)人，如供應(yīng)商、生產(chǎn)商、商人中間商、代理中間商、輔助商以及最終消費(fèi)者或用戶等，而分銷渠道不包括供應(yīng)商和輔助商。

5、試述可供選擇的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。

（1）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。即從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品款式等方面實(shí)現(xiàn)差異。尋求產(chǎn)品特征是產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略經(jīng)常使用的手段。

（2）服務(wù)差異化戰(zhàn)略。即向目標(biāo)市場(chǎng)提供與競(jìng)爭(zhēng)者不同的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)服務(wù)差異化戰(zhàn)略可以提高顧客購(gòu)買總價(jià)值，保持牢固的顧客關(guān)系，從而擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（3）人員差異化戰(zhàn)略。即通過(guò)聘用和培訓(xùn)比競(jìng)爭(zhēng)者更為優(yōu)秀的人員以獲取差別優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。

（4）形象差異化戰(zhàn)略。即在產(chǎn)品的核心部分與競(jìng)爭(zhēng)者類同的情況下塑造不同的產(chǎn)品形象以獲取差別優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。