第一篇：617職工使用文明用語(yǔ)的規(guī)定

GLG A2000－6

第一條

第二條 為規(guī)范文明用語(yǔ)的使用，促進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)，特制定本規(guī)定。必須使用的文明用語(yǔ)：

（一）稱呼對(duì)方時(shí)用“您”、“同志”、“師傅”等尊稱；

（二）打電話時(shí)說“您好，麻煩（請(qǐng)、勞駕）您找一下×××”、“您好，請(qǐng)問×××在嗎？”；

（三）接電話時(shí)說“您好，(×××單位)”；

（四）分手時(shí)說“再見”、“（您）慢走”；

（五）見面時(shí)使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等問候語(yǔ)；

（六）去別處辦事說“打擾（您）一下，請(qǐng)問——”、“給您添麻煩了，謝謝?！保?/p>

（七）別人來你處辦事時(shí)說“（您好），請(qǐng)進(jìn)?！?、“請(qǐng)問您找誰(shuí)？”、“請(qǐng)問您有什么事？”。

第三條 推薦使用的文明用語(yǔ)：

（一）對(duì)外稱呼對(duì)方時(shí)用“先生”、“女士”等稱呼；

（二）打電話時(shí)說“您好，麻煩您轉(zhuǎn)告一下×××。”、“您好，我想找×××?！保?/p>

（三）接電話時(shí)說“您找的人不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？”、“對(duì)不起，您打錯(cuò)了，（請(qǐng)您查號(hào)后再打。）”；

（四）分手時(shí)說“歡迎您下次再來。”、“請(qǐng)您走好（請(qǐng)您慢走）。”；

（五）見面時(shí)說“見到您很高興”、“您貴姓？”；

（六）去別處辦事說“您好，我是??”；

（七）別人來你處辦事時(shí)說“請(qǐng)您稍等一下。”、“不用客氣，這是我們應(yīng)該做的?！?、“讓您久等了，實(shí)在對(duì)不起?！?、“我不太清楚，請(qǐng)稍候，我給您問問?！?；

（八）問對(duì)方單位用“貴公司”、“貴廠”；

（九）當(dāng)影響、打擾人時(shí)，說“實(shí)在對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”?/p>

（十）當(dāng)對(duì)方說“謝謝”時(shí)，應(yīng)回答說“沒關(guān)系”、“不客氣”或“沒什么”。

第四條 本規(guī)定的英文版見附錄A，本規(guī)定的俄文版見附錄B。

第五條 本規(guī)定由黨委宣傳部（企業(yè)文化部）企業(yè)文化辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：關(guān)于職工因私使用公車的規(guī)定

縣局各單位：根據(jù)省廳管理規(guī)定精神，為嚴(yán)格公車使用，確保機(jī)關(guān)正常公務(wù)用車秩序，經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究，決定對(duì)職工因私使用公車規(guī)定如下：

一、使用對(duì)象及緣由：

（一）、對(duì)象是指全局職工及配偶、子女、父母，離退休人員。

（二）、緣由是指有下列特殊情況之一：

1、病重、病危急需就醫(yī)的：

2、病重、病危急需轉(zhuǎn)院的；

3、病重、病危急需請(qǐng)外地專家會(huì)診的。

二、審批程序及權(quán)限：

（一）、由本人或家屬向本單位領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，單位領(lǐng)導(dǎo)向分管局領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)。

（二）、縣外省內(nèi)的，由分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；跨省外的，由局主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（三）、使用前，應(yīng)向縣局后勤科領(lǐng)取并填寫《因私用車審批表》，但在突發(fā)性緊急情況下，也可先使用后補(bǔ)填。

三、符合因私用車條件，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意的，費(fèi)用由縣局承擔(dān)。

四、對(duì)擅自私用公車的，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，視情給予處理。

五、本規(guī)定自二OO四年三月十日起施行。本局原有的規(guī)定與本規(guī)定有抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行。

六、本規(guī)定由局后勤科負(fù)責(zé)解釋。二〇〇四年三月八日

第三篇：關(guān)于職工因私使用公車的規(guī)定

縣局各單位：根據(jù)省廳管理規(guī)定精神，為嚴(yán)格公車使用，確保機(jī)關(guān)正常公務(wù)用車秩序，經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究，決定對(duì)職工因私使用公車規(guī)定如下：

一、使用對(duì)象及緣由：

（一）、對(duì)象是指全局職工及配偶、子女、父母，離退休人員，關(guān)于職工因私使用公車的規(guī)定。

（二）、緣由是指有下列特殊情況之一：

1、病重、病危急需就醫(yī)的：

2、病重、病危急需轉(zhuǎn)院的；

3、病重、病危急需請(qǐng)外地專家會(huì)診的，管理制度《關(guān)于職工因私使用公車的規(guī)定》。

二、審批程序及權(quán)限：

（一）、由本人或家屬向本單位領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，單位領(lǐng)導(dǎo)向分管局領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)。

（二）、縣外省內(nèi)的，由分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；跨省外的，由局主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（三）、使用前，應(yīng)向縣局后勤科領(lǐng)取并填寫《因私用車審批表》，但在突發(fā)性緊急情況下，也可先使用后補(bǔ)填。

三、符合因私用車條件，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意的，費(fèi)用由縣局承擔(dān)。

四、對(duì)擅自私用公車的，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，視情給予處理。

五、本規(guī)定自二oo四年三月十日起施行。本局原有的規(guī)定與本規(guī)定有抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行。

六、本規(guī)定由局后勤科負(fù)責(zé)解釋。

二〇〇四年三月八日

第四篇：關(guān)于職工因私使用公車的規(guī)定

縣局各單位：

根據(jù)省廳管理規(guī)定精神，為嚴(yán)格公車使用，確保機(jī)關(guān)正常公務(wù)用車秩序，經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究，決定對(duì)職工因私使用公車規(guī)定如下：

一、使用對(duì)象及緣由：

（一）、對(duì)象是指全局職工及配偶、子女、父母，離退休人員。

（二）、緣由是指有下列特殊情況之一：

1、病重、病危急需就醫(yī)的：

2、病重、病危急需轉(zhuǎn)院的；

3、病重、病危急需請(qǐng)外地專家會(huì)診的。

二、審批程序及權(quán)限：

（一）、由本人或家屬向本單位領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，單位領(lǐng)導(dǎo)向分管局領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)。

（二）、縣外省內(nèi)的，由分管局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；跨省外的，由局主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

（三）、使用前，應(yīng)向縣局后勤科領(lǐng)取并填寫《因私用車審批表》，但在突發(fā)性緊急情況下，也可先使用后補(bǔ)填。

三、符合因私用車條件，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意的，費(fèi)用由縣局承擔(dān)。

四、對(duì)擅自私用公車的，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，視情給予處理。

五、本規(guī)定自二OO四年三月十日起施行。本局原有的規(guī)定與本規(guī)定有抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行。

六、本規(guī)定由局后勤科負(fù)責(zé)解釋。

二〇〇四年三月八日

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第五篇：關(guān)于使用文明用語(yǔ)微笑服務(wù)的通知

關(guān)于使用文明用語(yǔ)微笑服務(wù)規(guī)范的通知

愛卡汽車服務(wù)公司各店長(zhǎng)及全體員工：

根據(jù)汽車服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，加強(qiáng)愛卡各店的服務(wù)質(zhì)量提升，樹立良好形象規(guī)范禮貌用語(yǔ)現(xiàn)將文明規(guī)范用語(yǔ)印發(fā)給你們望落實(shí)執(zhí)行。

一接待用語(yǔ)：（微笑問候）`

1見面：您好，歡迎光臨愛卡；

2接待：您好，需要做那些服務(wù)；

3送客：謝謝光臨，下次再見

二：解答用語(yǔ)：

1要善用“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“您”

2言語(yǔ)應(yīng)誠(chéng)懇莊重，語(yǔ)調(diào)適度；

3不管是否認(rèn)識(shí)客戶都要主動(dòng)微笑問候“你好”不理不睬是不禮貌行為；

4在業(yè)務(wù)范圍的問題一定給客戶回答清楚滿意，不能夠解決時(shí)負(fù)責(zé)帶領(lǐng)引導(dǎo)客戶進(jìn)行下

一環(huán)節(jié)的服務(wù)。（首問負(fù)責(zé)制）

三：電話接待；

1在電話接通時(shí)應(yīng)先道“您好，愛卡（部門：前臺(tái)財(cái)務(wù)------）姓名；

2電話響三次內(nèi)必須接聽有其他電話同時(shí)接聽?wèi)?yīng)分清主次分別處理；

3回答簡(jiǎn)明；清晰；有代辦事宜做好登記落實(shí)；

4客戶待回答的問題一定要有回應(yīng)，要有記錄記請(qǐng)聯(lián)系電話地址單位機(jī)要辦事項(xiàng)落實(shí)后及時(shí)回答客戶。

五工作必須注意事項(xiàng)（常識(shí)）

工作必須著工服按操作規(guī)程注意安全，操作中銳利硬器必須有包裹不得外露輕拿輕放愛護(hù)車輛和工具。

以上制度規(guī)范必須嚴(yán)格落實(shí)到個(gè)人行為養(yǎng)成中。

愛卡汽車服務(wù)有限公司人力資源部

二零一一年九月一日