第一篇：面試時常見問題

面試時常見問題

1、請你自我介紹一下你自己

2、你覺得你個性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？

3、說說你最大的缺點(diǎn)？

4、你對加班的看法？

5、你對薪資的要求

6、在五年的時間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃？

7、你朋友對你的評價？

8、你還有什么問題要問嗎？

9、如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個職位，你怎么辦？

10、在完成某項(xiàng)工作時，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做？

11、如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦？

12、如果你在這次考試中沒有被錄用，你怎么打算？

13、如果你做的一項(xiàng)工作受到上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你該怎樣？

14、談?wù)勀銓μ鄣目捶ǎ?/p>

15、工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦？

16、假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準(zhǔn)備怎么辦？

17、你最近是否參加了培訓(xùn)課程？談?wù)勁嘤?xùn)課程的內(nèi)容。是公司資助還是自費(fèi)參加？

18、你對于我們公司了解多少？

19、請說出你選擇這份工作的動機(jī)？

20、你最擅長的技術(shù)方向是什么？

21、你能為我們公司帶來什么呢？

22、最能概括你自己的三個詞是什么？

23、你的業(yè)余愛好是什么？

24、作為被面試者給我打一下分

25、你怎么理解你應(yīng)聘的職位？

26、喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？

27、為什么要離職?

28、說說你對行業(yè)、技術(shù)發(fā)展趨勢的看法？

29、對工作的期望與目標(biāo)何在？

30、說說你的家庭。

31、就你申請的這個職位，你認(rèn)為你還欠缺什么？

32、你欣賞哪種性格的人？

33、你通常如何處理別人的批評？

34、你怎樣對待自己的失??？

35、什么會讓你有成就感

第二篇：外企面試時的常見問題

外企面試時的常見問題 1.“What can you tell me about yourself?” “關(guān)于你自己，你能告訴我些什么？”

This is not an invitation to give your life history.The interviewer is looking for clues about your character, qualifications, ambitions, and motivations

The following is a good example of a positive response.“In high school I was involved in competitive sports and I always tried to improve in each sport I participated in.As a college student, I worked in a clothing store part-time and found that I could sell things easily.The sale was important, but for me, it was even more important to make sure that the customer was

satisfied.It was not long before customers came back to the store and specifically asked for me to help them.I'm very competitive and it means a lot to me to be the best.”

2、“Why do you want to work for us?你為什么想為我們工作？”

This is an obvious question and, if you have done your research on the company, you should be able to give a good reason.0rganize your reasons into several short sentences that clearly spell out your interest.“You are a leader in the field of electronics.Your company is a Fortune 5O0 company.Your management is very progressive.”

3、“Why should I hire you?” “為什么我應(yīng)該聘用你？”

Once again, you should not be long winded, but you should provide a summary of your qualifications.Be positive and show that you are capable of doing the job.Based on the internships that I have participated in and the related part-time experiences I have had, I can do the job.4.“How do you feel about your progress to date?” “對于你至今所取得的進(jìn)步你是怎樣看的？” Never apologize for what you have done.“I think I did well in school.In fact, in a number of courses I received the highest exam scores in the class.” “As an intern for the X Company, I received some of the highest evaluations that had been given in years.5、What would you like to be doing five years from now?”“從今以后5年內(nèi)你想做些什么？” Know what you can realistically accomplish.You can find out by talking to others about what they accomplished in their first five years with a particular company.“I hope to be the best I can be at my job and because many in this line of work are promoted to area manager, I am planning on that also.”

6.“What is your greatest weakness?” “你最大的弱點(diǎn)是什么？”

You cannot avoid this question by saying that you do not have any, everyone has weaknesses.The best approach is to admit your weakness but show that you are working on it and have a plan to overcome it.If possible, cite a weakness that will work to the company's advantage.“I' m such a perfectionist that I won't stop until a job is well done.7.”What is your greatest strength“?”“你最突出的優(yōu)點(diǎn)是什么？”

This is a real opportunity to toot your own horn.Do not brag or get too egotistical, but let the employer know that you believe in yourself and that you know your strengths.“I feel that my strongest asset is my ability to stick to things to get them done.I feel a real sense of accomplishment when I finish a job and it turns out just as I'd planned.I've set some high goals for myself.For example, I want to graduate with highest distinction.And even though I had a slow start in my freshman year, I made up for it by doing an honor's thesis.”

第三篇：面試時如何回答23個常見問題(保羅.米歇爾原文)

老實(shí)說，沒有人愿意參加面試?？蔁o論怎么說，面試是找工作必經(jīng)的一道坎。面試時，你要表現(xiàn)的很出色，這是你獲得這份工作的唯一的機(jī)會。多年來，我參加過無數(shù)次的面試。在我獲得第一份工作前，剛剛走出大學(xué)校門的我，每個星期參加過15至20次面試。無論是在英國還是在美國，面試時所提出的問題則一層不變，不僅如此，而且我所回答的內(nèi)容通常是相同的。當(dāng)然這得依你個人去整理了。下面我給出23個問題，并且我已給出答案。記住，參加面試是有技巧的，只要你有所準(zhǔn)備，就會成為佼佼者。

1.“談?wù)勀愕膫€人情況”

在每次面試時，如果你沒有被問到這個問題，那么我確實(shí)會感到很驚訝。這可能是再平常不過的問題了，因?yàn)檫@個問題拉開了面試的序幕，并由此展開了話題。注意不要在此向面試者道出你的生活經(jīng)歷，你沒有必要講出從你出生至今的每一個細(xì)節(jié)。只談到你的教育程度，你的從業(yè)經(jīng)歷以及你目前的生活狀況即可。

2.“你為什么在找工作（或?yàn)槭裁捶艞壴瓉淼墓ぷ鳎?？?/p>

這會是一個需要直接來回答的問題，而且，這個問題也會使你的回答出現(xiàn)失誤。回答這個問題，大概是你只所以在尋找一個新的工作（或任一工作），是因?yàn)槟阆胩嵘愕膹臉I(yè)經(jīng)歷并獲取一個職位，以此來認(rèn)同自己逐漸成熟起來，并最終成為一名雇員。在此提及到金錢，并不是一個好的想法，它能會使他人對你的求職動機(jī)產(chǎn)生懷疑。如果你是因裁員而離崗的，雖然這對你很不幸，但在此你要保持積極的心態(tài)，并盡可能地簡短談及此事。如果你是被解雇下來的，你必須要有一個令人滿意的解釋，并同樣要保持良好的心態(tài)。

3.“談?wù)勀銓Ρ竟镜目捶ā?/p>

面試前要做好充分的準(zhǔn)備工作。無論你將會成為公司的市場副總裁，還是做收發(fā)室的職員，你都要了解你的公司或你所要從事的職業(yè)。你知道應(yīng)聘公司的發(fā)展近況嗎？你對該公司的人員有所了解嗎？做好有關(guān)資料的收集工作，它會令人覺得你是有備而至，讓人側(cè)目相看，給人感覺到你是真心對該公司及你所應(yīng)聘的工作感興趣。

4.“你為什么想應(yīng)聘X公司？”

這與上一個問題有直接的關(guān)聯(lián)，你所做的有關(guān)該公司的調(diào)研，都會成為你想在此工作的推斷，總之，你是在面試，對吧？把你的一些想法融入到你的回答之中，談及你的職業(yè)方向和突顯出你的前瞻目標(biāo)及其發(fā)展計(jì)劃。

5.“ 你有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)嗎？”

若是你滿懷希望地申請自己有豐富經(jīng)驗(yàn)的職位，如果是那樣的話，你就應(yīng)該毫無保留的提出來。但是，如果你要選擇一個與自己專業(yè)不相干的職位或與從前的工作有些不同的話，你的經(jīng)驗(yàn)好像最初無法適應(yīng)新的崗位。這就需要你有點(diǎn)真

正的創(chuàng)新性，來平衡你所必須具備的經(jīng)驗(yàn)。畢竟，人際交流是需要技巧的，你只是需要說明把對消費(fèi)者服務(wù)的技巧如何可以應(yīng)用到內(nèi)部管理崗位上來等等。

6.“ 如果在這里遇到你以前的同事，他們會怎樣評價你？“

沒關(guān)系，這完全不是揭發(fā)的場合。如果你過去的一些同事說，你是一個討厭的家伙，你沒有必要把那些供出來。要總是保持良好的積極心態(tài)，而且，要在大腦中大致有點(diǎn)例證?！八麄儠f我是一個努力工作的員工”，甚至更好的，“某某一直說我是最可信賴的人，他曾遇到過的具有創(chuàng)造性解決問題的人”

7.“你想過要進(jìn)一步提高你的技能了嗎？”

這可能包括從你的夜校學(xué)習(xí)到興趣愛好等任何方面。如果涉及到此方面，就值得一提。顯然，所有與你的深造有關(guān)的事情都是重要的。但是，一項(xiàng)深入的有關(guān)技能的改進(jìn)方案，如自我滿足，時間管理和自我激勵，是要花費(fèi)時間的。

8.“你還在哪里應(yīng)聘過？”

這也是你受歡迎的一種很好的暗示。不要象一個小混混似的滿城標(biāo)榜自己。因此，坦率地列出幾個其它應(yīng)聘公司的名子，但不要過于詳細(xì)說明。事實(shí)上，你莊重的表情和坦誠的選擇，正是面試官所需要的。

9.“當(dāng)工作有壓力時，你該如何去做？”

有幾種方法來回答這個問題，而且應(yīng)該是采取積極的態(tài)度。沒有壓力就沒有工作的動力，有了壓力你就可以進(jìn)步的更快。表明你愿意承擔(dān)這份壓力。如果說，你會象一個陳年奶酪般一樣崩潰，這將會給你帶來麻煩的。

10.“你想要一個好工作的動機(jī)是什么

回答這個問題與金錢沒有關(guān)系，既使有關(guān)系也不能與其沾上邊。你應(yīng)該以追求高尚的人生為動機(jī)。你想要認(rèn)可做好這份工作，你想要成為同行的佼佼者，想要在你的工作中幫助別人或成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

11.“你具備什么特長?”

這是展示你自己的最佳時機(jī)。當(dāng)你被問及，解釋一下為什么你是出色的員工，那么你就不要拒絕，并且要表現(xiàn)的信心十足。表明自己可以成為壓力下的強(qiáng)者，一個有工作激情的人，一個善于解決問題的人，或者是一個特別注意細(xì)節(jié)的人。無論怎樣，假設(shè)你的最大特長，哪怕是飲酒或是駕駛馬力歐賽車獲得過最高分，自己要保持住這種特長。面試官正期待著與工作相關(guān)的這些特長。

12.“你的最大弱點(diǎn)是什么？”

如果你太誠實(shí)，你可能就會適得其反。如果你說自己沒有缺點(diǎn)，顯然你是在撒謊。這是一個令人討厭的問題，而且正適合精明的政客們來回答這個問題。他們這樣來回答“或許我用太多的精力投入到工作中，而沒有足夠的時間來顧及自己的家庭?！倍嗝唇?jīng)的起推敲的答復(fù)?。∥疑踔吝€聽到過“我認(rèn)為自己的工作太出色了，而經(jīng)常遭到他人的妒嫉”請讓我們腳踏實(shí)地一些吧。如果你被問及這個

問題，給出一個無關(guān)緊要的，你正在努力改進(jìn)的，一個與工作相關(guān)的不足之處。例如：“有人已給我指出，有時自己過于強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，而忽視了主要部分，因此，我一直每天花費(fèi)時間來安排一天的工作計(jì)劃，以便來檢測自己的工作效率?！?/p>

13.“關(guān)于薪水，你的期望值是多少？”

這是面試官耍的把戲。即使你知道工資的檔位，如果你開始回答時就已經(jīng)攤牌，你盡可能想要提高價碼，而老板盡可能壓低你的期望值。當(dāng)你提出自己的價位之前，你不妨到salary.com網(wǎng)站搜一下，依你的條件，你所期望的工資應(yīng)該是多少。你可能想要說，“關(guān)于這個問題，我已考慮了很長時間，并且我認(rèn)為就我的經(jīng)歷而言，薪水應(yīng)該在X和Y之間。或更聰明地說“現(xiàn)在我更感興趣的是我的工作問題”，這樣至少會贏得時間來把握時機(jī)，但是如果你的心中有了一個名確的數(shù)值，你就要堅(jiān)信你會得到它的。我有許多機(jī)會，而且每一次我都獲得了自己理想的薪水。

14.“你擅長團(tuán)隊(duì)工作嗎？”

除非你有超出常人的智商，否則面對這個問題，你就要回答“是”，這是唯一的答案。如果有些人性格孤僻，如何使這些人在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用？你可以說出你想在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色。這是你順其自然地成為領(lǐng)導(dǎo)者的絕好的表白機(jī)會。

15.“說一說由你策劃并已貫徹實(shí)施的建議”

這里最主要的是關(guān)鍵詞“已貫徹實(shí)施“。這可沒有更多的好主意，但是，如果你的記事本中有所記載，那么要點(diǎn)是什么？你的建議必須有一個好的結(jié)局。如果你以前的公司采納了你的建議，并已瀕臨破產(chǎn)而告終，這不是一個好例子。準(zhǔn)備一個成功的事例，既由你提出的建議被采納實(shí)施，并取得好評的例子。

16.“曾經(jīng)有與你在一起工作的同事激怒過你的時候嗎？”

當(dāng)然，你可以提供出一長串的列表，但是你不能說出來。它會給你帶來負(fù)面的以及工作中難以相處的印象。回答這個問題的最好方法是先考慮一小會兒，然后回答“實(shí)際上，我總是與同事融洽相處。

17.”你有在一起不能與其共事的人嗎？“

沒有。除非你們在談?wù)摎⑷朔?，種族主義者，強(qiáng)奸犯，小偷或其它的卑鄙小人。你可以和任何人相處共事。此外，如果你說，“對不起，我不能與街舞的狂熱者共事”，那么你就會被打上愛挑剔和難與相處的烙印

18.“談?wù)勁c你先前的老板有過何爭論”

如果你對此信以為真的話，無論如何，你將不會再被雇傭。面試官只是在試探你，你是否會講些你先前老板的壞話兒。很簡單，動點(diǎn)腦筋。機(jī)智地回答這個問題?？傊愫屠习鍥]有任何的爭執(zhí)。

19.“你是寧愿為錢而工作，還是為滿意的工作而工作？”

這是一個不公平的問題，是嗎？我們都愿意做自己喜歡做的工作，愿意得到更多的報酬。但很少能兩全其美。最好說錢是主要的，但記住對你來說，沒有什么比工作更重要的了。否則，你就去尋找掙大錢的地方去。

20.“ 你寧愿讓大家喜歡你還是敬畏你？”

我被問及了許多次這樣的問題。第一次我只記得我說過，“我不知道?！苯Y(jié)果事情弄的很糟糕，當(dāng)時我毫無經(jīng)驗(yàn)而言，但是，它是我一個新的開端。從那時起，我就意識到，我真正的回答是“我都不愿意，我想得到他人的尊重”。你不想成為一個令人敬畏的人，因?yàn)檫@樣就無法促成一個團(tuán)隊(duì)。你可以得到一個好工作，可你失去了什么？同樣，你是每個人的好朋友，你就會發(fā)現(xiàn)，你很難做出強(qiáng)硬的決定或最終的決定。然而，當(dāng)你受人尊重，你就不會成為一個碌碌無為的人或一個投機(jī)者。

21.“你愿意把X公司的利益置于你之上嗎？”

又是一個難以回答的問題，如果你說愿意，你就是一個不關(guān)心家庭的傻子。如果你說不愿意，你就是對公司不忠誠。我想恐怕你大概會說愿意，因?yàn)槟闫谕鲆幻昝赖墓蛦T，可是完美的雇員不會很快適應(yīng)公司游戲的。

22.“解釋一下我們要雇傭你的原因”

我確信，你會說“因?yàn)槲液艹錾被颉拔艺娴男枰@份工作”。這不是令人滿意的答案。這是你向雇主展示你最佳才能的時機(jī)。最好避免影射其他的潛在的人選。重點(diǎn)是你自己，而非他人的缺陷。

23.“最后，有些什么問題需要問嗎？”

我將用面試官其中一個最常用的問題來結(jié)束本文。這個問題直接關(guān)系到公司對你的考察并給你機(jī)會表達(dá)你對這一工作的期盼。如果他們沒有談及的話，或許你想問一些有關(guān)待遇問題。通常會問到“多長時間可以上班，當(dāng)然，如果我被聘用的話”你也可以問你能做什么。總是準(zhǔn)備一些現(xiàn)成的問題，用冰冷的目光來結(jié)束你的面試是令人極其厭煩的。

祝你好運(yùn)

第四篇：常見問題匯總

1.員工上個月的工資漲了，本月是否可以調(diào)整社?；蚬e金基數(shù)？不可以，社?；鶖?shù)要等

到每年4月份核定基數(shù)的時候才可以進(jìn)行調(diào)整，4月份核定基數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是上一1月-12月的平均工資【基本工資+加班費(fèi)+補(bǔ)發(fā)+所有的收入（除了發(fā)的實(shí)物形式的福利）—缺勤扣款】。公積金基數(shù)要每年的7月進(jìn)行核定、變更。

2.如果企業(yè)員工工資是5000，企業(yè)要求按照3000上保險是否可行？可行，咱們需要告訴

客戶正確的政策是按照5000元（以郵件的形式），但是如果企業(yè)不按照正確規(guī)定，要給咱們書面的通知（郵件也可以）。原則是企業(yè)告知咱們怎么操作就怎么操作。

3.外地的職工是夠可以上生育保險？可以，只要提供工作居住證原件、復(fù)印件即可增加生

育保險。

4.定點(diǎn)醫(yī)院變更：一年可以變更一次，如需要再次變更需要等到第二年。

5.戶口本首頁上面如果寫的家庭戶是否可以判定為城鎮(zhèn)戶口？不可以，家庭戶要到當(dāng)?shù)氐呐沙鏊_具證明戶口性質(zhì)的證明。因?yàn)榧彝粲谐擎?zhèn)也有農(nóng)業(yè)。

6.到什么地方就醫(yī)，可以報銷？藍(lán)本選定的醫(yī)院、19家開放醫(yī)院、專科醫(yī)院

7.工傷保險的比例，是不是企業(yè)可以自行選擇？不是，要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，在社保開戶時，社保會根據(jù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照確定企業(yè)的繳費(fèi)比例。

8.婚假能否分開休？晚婚假包含公休日和法定節(jié)假日嗎？不可以分次休，包括法定節(jié)假日

和公休日。

9.員工8月入職公司，公司想補(bǔ)繳3-7月保險是否可以？不可以，因?yàn)檠a(bǔ)繳是針對本單位

應(yīng)該為員工繳納社保但是沒有按時繳。補(bǔ)繳時要提供工資單的原件、復(fù)印件，由于員工3-7月不在公司發(fā)薪，無法提供社保要求的材料，而且補(bǔ)繳要公司承擔(dān)滯納金。

10.生完小孩后，生育保險是不是可以不再繳納？不可以，生育保險是社保規(guī)定本市城鎮(zhèn)的員工必須繳納的，而且男女都要繳納。

11.外國人可以繳納保險嗎？以前是韓國、德國可以上。韓國可以上養(yǎng)老、德國可以上養(yǎng)老、失業(yè)。其他國家只允許上工傷保險。需要提供護(hù)照的原件、復(fù)印件。但是現(xiàn)在有新的政策，詳見《在中國境內(nèi)就業(yè)的外國人參加社會保險暫行辦法》。

12.如果戶口性質(zhì)發(fā)生變化，社保如何變更？需要提交戶口本首頁、本人頁，身份證復(fù)印件。

13.員工社?？▉G失，怎么辦理？要員工本人打96102,進(jìn)行社?？ǖ难a(bǔ)辦業(yè)務(wù)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)不

可以代辦，只可以本人辦理。辦理完畢后，員工要上交給公司社?？?，公司會將社?？ń坏缴绫＿M(jìn)行關(guān)聯(lián)。

14.員工的社?？ㄖ两襁€未辦理成功，如何查詢？員工可以96102進(jìn)行查詢。

15.有社?？ǖ膯T工到醫(yī)院就醫(yī)，是否可以用藍(lán)本，不用社?？?，或者有時候用社保卡、有

時候用藍(lán)本？不可以，如果員工有社?？ň鸵恢笔褂蒙绫？ǎ荒茉偈褂盟{(lán)本。如果有時使用社保卡、有時候使用藍(lán)本，社保規(guī)定使用藍(lán)本的部分不予報銷。

16.外地城鎮(zhèn)員工在北京繳納保險，是否可以以后在北京辦理退休手續(xù)，并享受退休待遇？

可以，但是必須滿足：在北京連續(xù)繳納社保滿10年。

17.辦理正常退休的法定年齡：男滿60周歲，社保繳費(fèi)累計(jì)15年，醫(yī)療累計(jì)繳費(fèi)25年。

女干部年滿55周歲，社保繳費(fèi)累計(jì)15年，醫(yī)療累計(jì)繳費(fèi)20年。女工人年滿50周歲，社保繳費(fèi)累計(jì)15年，醫(yī)療累計(jì)繳費(fèi)20年。

第五篇：常見問題

三、常見問題回答要點(diǎn)

1．顧客認(rèn)為中石化加油站油價高

答：一是要強(qiáng)調(diào)油品質(zhì)量好是中石化加油站公認(rèn)的品牌優(yōu)勢；二是要強(qiáng)調(diào)中石化是世界500強(qiáng)，煉油設(shè)備國內(nèi)一流，工藝先進(jìn)，檢測手段完備，油品質(zhì)量可靠；三是便宜油質(zhì)量不可靠，對發(fā)動機(jī)損害較大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進(jìn)氣閥，維修費(fèi)用大，耽誤顧客時間。

2．顧客認(rèn)為中石化加油站油品數(shù)量不足

答：一要強(qiáng)調(diào)中石化自己無權(quán)檢測加油機(jī)，我們有國家質(zhì)檢部門的權(quán)威質(zhì)檢報告，或讓顧客查看加油機(jī)上的強(qiáng)檢標(biāo)志，打消顧客疑慮。二要強(qiáng)調(diào)加油機(jī)都是定期通過國家技術(shù)監(jiān)督部門的鑒定，油品的數(shù)量有保障，沒問題。注意使用顧客的從眾心理，如您看這么多出租車都在我們這加油，他們對加油數(shù)量最計(jì)較。

3．顧客認(rèn)為中石化加油站油品質(zhì)量有問題

答：首先要確認(rèn)是不是油品質(zhì)量問題。如果不是，要參考1回答，然后再強(qiáng)調(diào)中石化加油站油品周轉(zhuǎn)很快，質(zhì)量有保證，別的顧客都沒問題。如果是，要立即啟動應(yīng)急機(jī)制，上報站長，確認(rèn)是在中石化哪座加油站加的油，之后在社會加油站加過油沒有，速報上級，防止事態(tài)擴(kuò)大。

4．顧客使用加油卡有什么好處

一是強(qiáng)調(diào)持卡加油不需要帶大量現(xiàn)金，加油結(jié)算速度快，加油卡可以掛失，同時還有積分回饋和免費(fèi)道路救援等增值服務(wù)；二是強(qiáng)調(diào)加油卡在中石化大多數(shù)加油站都可以使用，一卡在手，各地加油，使用非常方便。

四、處理顧客異議要點(diǎn) 1．處理顧客異議原則（1）完。（2）（3）處理。（4）要。（5）（6）（7）司。（8）（9）不要激化雙方矛盾，將事態(tài)擴(kuò)大或轉(zhuǎn)移。自己無法處理的問題，請站長出面解決。提出解決問題的辦法，要換位思考，從顧客的立場出發(fā)。不要向顧客擅自做出承諾，避免被動，不好收場。事情沒弄清前，不要輕易下結(jié)論，不能將責(zé)任歸咎于公顧客關(guān)注企業(yè)受理投訴的態(tài)度，比解決問題本身還重向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制自己的情緒。要對顧客表示同情，態(tài)度要好，會說話，有助于投訴的顧客提出異議，要迅速反應(yīng)，態(tài)度友好，耐心聽顧客說（10）員工與顧客出現(xiàn)糾紛，站長和其他員工要幫助解圍。2．處理顧客異議五步驟

第一步：將顧客帶離加油現(xiàn)場，“您別急，我們肯定會妥善處理好，請您到我們辦公室詳細(xì)說說。”

第二步：將顧客請入辦公室，讓座，倒水，并禮貌表示歉意?！昂鼙福o您帶來麻煩！先喝杯水吧，我們慢慢說?！?/p>

第三步：注意仔細(xì)傾聽顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，最好做記錄，不要打斷顧客的話，等他把話說完再說。第四步：再次表示歉意，并給與解釋。如“真的很抱歉！您消消氣，您看我們這樣??您覺得怎么樣？” 如顧客仍不滿意，繼續(xù)與顧客協(xié)商解決辦法，留下聯(lián)系方式，有結(jié)果及時回話。

第五步：送別顧客，再次表示抱歉，禮貌送客。